第1篇 xx物業(yè)管理單位公司消防安全職責(zé)
為切實(shí)履行《中華人民共和國(guó)消防法》賦予的職責(zé)，加強(qiáng)物業(yè)管理單位（公司）消防安全管理工作，結(jié)合本單位工作實(shí)際，制定本職責(zé)：
一、×××小區(qū)（大廈）消防安全由×××物業(yè)管理單位（公司）×××管理處保安部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，物業(yè)管理單位（公司）全體人員都是志愿消防員。
二、物業(yè)管理單位（公司）負(fù)責(zé)管理×××小區(qū)（大廈）所有固定消防設(shè)施和器材，并定期檢查，保持良好狀態(tài)。
三、物業(yè)管理單位（公司）保安部負(fù)責(zé)管理消防安全監(jiān)控中心，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。
四、物業(yè)管理單位（公司）保安部負(fù)責(zé)對(duì)×××小區(qū)（大廈）疏散通道、安全出口、消防車通道統(tǒng)一管理，開(kāi)展經(jīng)常性的巡查、檢查，保證疏散通道、安全出口、消防車通道暢通。
五、接到火災(zāi)報(bào)警后，確認(rèn)火災(zāi)事故的發(fā)生，物業(yè)管理單位（公司）負(fù)責(zé)向公安消防機(jī)構(gòu)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助公安消防機(jī)構(gòu)查清火災(zāi)原因。
第2篇 物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)-管理職責(zé)
物業(yè)質(zhì)量手冊(cè):管理職責(zé)
1管理承諾
zz物業(yè)按照《質(zhì)量管理體系-要求》標(biāo)準(zhǔn),組織編寫(xiě)了質(zhì)量管理體系文件,文件即質(zhì)量管理體系的具體內(nèi)容。要求全體員工認(rèn)真執(zhí)行和長(zhǎng)期保持,同時(shí)不斷改進(jìn),使體系達(dá)到和超越預(yù)期的效果。為確保體系取得預(yù)期的效果,最高管理層必須做好以下工作:
1)最高管理者每年召開(kāi)一次員工大會(huì),專題講解業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的要求,分析其合理性及盡可能滿足業(yè)戶合理要求的重要意義,講解物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)遵守的法律、法規(guī)。通過(guò)這種專題宣傳教育,提高員工的質(zhì)量意識(shí),樹(shù)立'質(zhì)量第一、業(yè)戶至上'服務(wù)意識(shí),從而自覺(jué)地做好各項(xiàng)工作,獲得業(yè)戶的廣泛贊譽(yù)。專題會(huì)議應(yīng)有專題會(huì)議紀(jì)要,在會(huì)后進(jìn)行學(xué)習(xí),不斷強(qiáng)化。
2)制定zz物業(yè)的質(zhì)量方針,作為全體員工的工作指導(dǎo)原則。
3)制定zz物業(yè)質(zhì)量目標(biāo),并分解到各部門(mén),作為全體員工的工作目標(biāo)。
4)主持召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議,確保質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性。
5)提供必要資源,滿足質(zhì)量管理體系運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)的需求。
2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
zz物業(yè)的最高管理者必須以'讓業(yè)戶滿意'為目的,提高全體員工的思想意識(shí)。在每項(xiàng)工作中首先和業(yè)戶進(jìn)行溝通,明白其具體要求,并從業(yè)戶的角度去理解這些要求,在法律法規(guī)允許的情況下,盡力去滿足業(yè)戶的需求,讓業(yè)戶滿意。這就要求zz物業(yè)各部門(mén)、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)要努力提高業(yè)戶對(duì)其服務(wù)項(xiàng)目的滿意度,要求各崗位人員嚴(yán)格按程序文件、作業(yè)文件的要求提供服務(wù),確保提供給顧客的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3質(zhì)量方針
zz物業(yè)根據(jù)業(yè)戶要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定質(zhì)量方針,具體內(nèi)容在《質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)頒布令》中闡述清楚。為確保質(zhì)量方針得到切實(shí)執(zhí)行,在質(zhì)量方針框架范圍內(nèi),又制定了質(zhì)量目標(biāo)。將質(zhì)量方針寫(xiě)入《質(zhì)量手冊(cè)》,通過(guò)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件,讓全體員工理解和掌握質(zhì)量方針的內(nèi)涵,以此作為指導(dǎo)自己工作的行為準(zhǔn)則,自覺(jué)地按質(zhì)量方針的要求做好本職工作。每年管理評(píng)審時(shí),對(duì)質(zhì)量方針的執(zhí)行情況進(jìn)行一次評(píng)審。必要時(shí)予以修改,確保方針的持續(xù)適宜。
4策劃
4.1質(zhì)量目標(biāo)
根據(jù)質(zhì)量方針要求,分四個(gè)層次建立質(zhì)量目標(biāo),即zz物業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)質(zhì)量目標(biāo)及其各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo),具體見(jiàn)《質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)頒布令》,這些目標(biāo)既是工作追求方向,也是衡量工作效果的標(biāo)準(zhǔn),全體員工應(yīng)圍繞實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)努力工作。
zz物業(yè)和物業(yè)項(xiàng)目(管理處)的質(zhì)量目標(biāo)每半年統(tǒng)計(jì)一次。各相關(guān)部門(mén)將質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果填入《質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)記錄》,上交品質(zhì)管理部。品質(zhì)管理部根據(jù)每年統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析,編寫(xiě)書(shū)面報(bào)告,提交管理評(píng)審會(huì)評(píng)審,以確定是否需要修改質(zhì)量目標(biāo)。
4.2質(zhì)量管理體系策劃
為實(shí)現(xiàn)上述質(zhì)量目標(biāo),在確定建立zz物業(yè)的質(zhì)量管理體系時(shí),zz物業(yè)召開(kāi)了工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議,對(duì)體系內(nèi)容進(jìn)行了策劃。同時(shí)zz物業(yè)成立了貫標(biāo)工作小組,負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的編寫(xiě)。今后,若zz物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、范圍及環(huán)境等發(fā)生變化,需要對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行重新策劃,才能付諸實(shí)施。為確保質(zhì)量管理體系的完整性,以質(zhì)量管理體系文件的版本號(hào)為界線,所有規(guī)定均以新版本的質(zhì)量管理體系文件為準(zhǔn),舊版本規(guī)定的內(nèi)容同時(shí)廢止。
5職責(zé)、權(quán)限與溝通
5.1職責(zé)、權(quán)限
本組織制定了zz物業(yè)質(zhì)量管理架構(gòu)圖、質(zhì)量管理職能分配表,規(guī)定了最高管理層、zz物業(yè)各部門(mén)、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)及其各部門(mén)的職責(zé)、權(quán)限,以及各崗位的職責(zé)與權(quán)限(具體見(jiàn)《部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé)及任職條件》)。各層次、各部門(mén)、各崗位要按規(guī)定切實(shí)履行自己的職責(zé)和行使自己的權(quán)利,在工作中互相溝通,做到責(zé)權(quán)一致,既有明確分工,也要相互配合,使工作的開(kāi)展井然有序。
5.2管理者代表
最高管理者發(fā)布了《管理者代表任命書(shū)》,任命 袁志強(qiáng) 同志為管理者代表,并賦予以下職責(zé)和權(quán)限:
1)負(fù)責(zé)協(xié)助最高管理者按gb/t19001-2000idtiso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系;
2)負(fù)責(zé)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效果,并提出相關(guān)的改進(jìn)需求,確保質(zhì)量管理體系的有效性;
3)促進(jìn)全體員工充分理解'讓業(yè)戶滿意'的服務(wù)理念,不斷提高員工滿足業(yè)戶要求的服務(wù)意識(shí);
4)協(xié)助最高管理者做好管理評(píng)審的組織工作;
5)負(fù)責(zé)組織內(nèi)部審核的組織工作;
6)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部相關(guān)單位聯(lián)絡(luò)。
5.3內(nèi)部溝通
內(nèi)部溝通是指zz物業(yè)高、中、基層間的縱向溝通,各部門(mén)之間的橫向溝通以及部門(mén)內(nèi)部、員工之間的溝通。對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況,各溝通主體都要及時(shí)地進(jìn)行溝通,以促使整個(gè)體系的運(yùn)行達(dá)到預(yù)期的效果。
內(nèi)部溝通包括,但不限于以下內(nèi)容:
1)最高管理者每半年組織召開(kāi)一次負(fù)責(zé)人會(huì)議,專題研究質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況。
2)品質(zhì)管理部每半年組織召開(kāi)一次會(huì)議,向各部門(mén)、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)負(fù)責(zé)人及員工通報(bào)zz物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢查情況。
3)在內(nèi)審后、管理評(píng)審后、認(rèn)證機(jī)構(gòu)監(jiān)督評(píng)審前后要以部門(mén)(含物業(yè)項(xiàng)目(管理處)各部門(mén))為單位召開(kāi)溝通專題會(huì)議;各部門(mén)、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)每季度組織召開(kāi)一次會(huì)議,總結(jié)質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn),分析、研究質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題,制定解決問(wèn)題的措施。讓全體成員了解、理解與質(zhì)量管理體系有關(guān)信息,達(dá)到全員參與的目的。
4)溝通可以采取多種形式,例如會(huì)議、通報(bào)、授課培訓(xùn)等,其他溝通的時(shí)機(jī)和方式予以鼓勵(lì)。
5)上述內(nèi)部溝通和重要內(nèi)部溝通,由zz物業(yè)各部門(mén)、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)負(fù)責(zé)主持并進(jìn)行記錄,予以保存。
內(nèi)部溝通具體按《內(nèi)部信息溝通控制程序》執(zhí)行。
6 管理評(píng)審
6.1總則
為保證zz物業(yè)質(zhì)量管理體系的充分、適宜和有效,管理評(píng)審一般每年進(jìn)行一次。當(dāng)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu),服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及環(huán)境等發(fā)生重大變化,物業(yè)管理服務(wù)出現(xiàn)重大質(zhì)量事故,業(yè)戶對(duì)同一服務(wù)項(xiàng)目多次投訴或質(zhì)量管理體系存在重大問(wèn)題時(shí),應(yīng)增加評(píng)審次數(shù)。管理評(píng)審的組織與實(shí)施:
1)品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)編制管理評(píng)審計(jì)劃,經(jīng)最高管理者審批后發(fā)放到相關(guān)部門(mén)、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)。
2)各相關(guān)部門(mén)、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)按計(jì)劃要求提供本部門(mén)的相關(guān)評(píng)審資料,交品質(zhì)
管理部匯總后,提交管理評(píng)審。
3)管理評(píng)審由管理者代表負(fù)責(zé)組織,最高管理者主持,參加人員有zz物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、相關(guān)部門(mén)、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)負(fù)責(zé)人及由最高管理者決定需要參與的其他人員。
4)根據(jù)管理評(píng)審結(jié)果,由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)編寫(xiě)《管理評(píng)審報(bào)告》,經(jīng)管理者代表審查,最高管理者批準(zhǔn)后,發(fā)放到相關(guān)部門(mén)及人員。
5)品質(zhì)管理部、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)管理評(píng)審所提出的質(zhì)量改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤、檢查和驗(yàn)證,并將驗(yàn)證情況向品質(zhì)管理部、管理者代表報(bào)告。
6.2評(píng)審輸入
1)內(nèi)審、外審的審核結(jié)果(內(nèi)審報(bào)告及相關(guān)資料和第三方認(rèn)證審核報(bào)告),由品質(zhì)管理部提出書(shū)面報(bào)告。
2)業(yè)戶意見(jiàn)反饋(包括業(yè)戶投訴及反饋意見(jiàn)、業(yè)戶滿意度調(diào)查報(bào)告及回訪記錄等),由各物業(yè)項(xiàng)目(管理處)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)收集,品質(zhì)管理部匯總并提出書(shū)面報(bào)告。
3)物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中各部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況,取得的成績(jī)與存在的問(wèn)題,由各物業(yè)項(xiàng)目(管理處)職能部門(mén)提交書(shū)面報(bào)告。
4)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況(物業(yè)項(xiàng)目(管理處)及其各部門(mén)實(shí)施預(yù)防和糾正措施情況的報(bào)告及相關(guān)證實(shí)性記錄和材料),由相關(guān)部門(mén)提交書(shū)面報(bào)告。
5)管理評(píng)審情況(對(duì)前一次管理評(píng)審實(shí)施效果的報(bào)告),由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)提出書(shū)面報(bào)告。
6)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適應(yīng)性及完成情況,由品質(zhì)管理部提交書(shū)面報(bào)告。
7)可能導(dǎo)致質(zhì)量管理體系發(fā)生變更的各種因素(如組織機(jī)構(gòu)、職能職責(zé)發(fā)生重大變化等)及其具體影響程度,由zz物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提供資料,由公司總部編寫(xiě)書(shū)面報(bào)告。
8)質(zhì)量管理體系改進(jìn)建議,由品質(zhì)管理部提出書(shū)面報(bào)告。
6.3 評(píng)審輸出
管理評(píng)審后,品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織、整理管理評(píng)審有關(guān)資料,編寫(xiě)《管理評(píng)審報(bào)告》,經(jīng)最高管理者或管理者代表批準(zhǔn)后,發(fā)放到各部門(mén)、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)?！豆芾碓u(píng)審報(bào)告》包括以下內(nèi)容:
1)評(píng)審的目的、時(shí)間、參加人員、提交報(bào)告的名稱及內(nèi)容摘要,管理體系運(yùn)行的主要成績(jī)和問(wèn)題。
2)提出質(zhì)量管理體系的改進(jìn)措施。
3)與業(yè)戶要求有關(guān)的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的措施。
4)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行所需各類資源的適當(dāng)調(diào)配。
第3篇 學(xué)院物業(yè)綜合管理科職責(zé)要求
技術(shù)學(xué)院物業(yè)綜合管理科職責(zé)要求
一、日常管理工作:
1、制訂科室工作計(jì)劃、做好科室工作總結(jié)。
2、做好科室人員的考勤考核工作。
3、做好科室內(nèi)固定資產(chǎn)管理工作。
4、根據(jù)經(jīng)費(fèi)使用規(guī)定管理好經(jīng)費(fèi)的使用。
5、做好日常事務(wù)工作的計(jì)劃、組織和安排。
6、做好本部門(mén)的安全防范工作,重點(diǎn)做好防火、防盜、用電安全、設(shè)備安全、房屋門(mén)窗安全等,定期上報(bào)。
二、愛(ài)衛(wèi)會(huì)工作:
1、建立健全學(xué)院愛(ài)衛(wèi)會(huì)的組織機(jī)構(gòu)。
2、完善愛(ài)衛(wèi)會(huì)工作制度。
3、定期組織愛(ài)衛(wèi)會(huì)成員做好全院衛(wèi)生檢查工作。
4、定期組織愛(ài)衛(wèi)會(huì)成員做好物業(yè)管理的考評(píng)工作。
5、督促做好滅鼠滅蠅為重點(diǎn)的除“四害”工作。
6、做好愛(ài)衛(wèi)會(huì)的有關(guān)宣傳和臺(tái)帳工作。
三、考評(píng)工作:
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理、餐飲服務(wù)、經(jīng)貿(mào)服務(wù)合同履行的考評(píng)和監(jiān)督。
2、建立考評(píng)機(jī)構(gòu),健全考評(píng)制度。
3、做好物業(yè)管理公司的招標(biāo)工作。
4、做好物業(yè)管理、餐飲、經(jīng)貿(mào)合同的簽訂工作(包括合同、要求、實(shí)施方案)。
5、經(jīng)常巡視,從考評(píng)網(wǎng)絡(luò)中收集信息,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改。。
6、協(xié)調(diào)處理學(xué)院各部門(mén)與物業(yè)管理公司之間的有關(guān)工作聯(lián)系。
7、做好物業(yè)管理考評(píng)的有關(guān)資料和臺(tái)帳的整理工作。
8、做好費(fèi)用的收交和支付工作。
四、房屋資產(chǎn)管理:
1、制定學(xué)院房屋資產(chǎn)管理規(guī)定。
2、做好學(xué)院房屋資產(chǎn)使用情況的調(diào)查工作并建帳。
3、根據(jù)學(xué)院房屋資產(chǎn)的管理使用要求,做好房屋資產(chǎn)的調(diào)用、退還及相關(guān)管理工作。
五、環(huán)境綠化:
1、編制全院環(huán)境綠化的整體規(guī)劃并負(fù)責(zé)規(guī)劃的送審、修改和存檔工作。
2、按照環(huán)境綠化的整體規(guī)劃組織實(shí)施并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和驗(yàn)收。
3、做好學(xué)院環(huán)境綠化工程現(xiàn)場(chǎng)工作量的核實(shí)簽證。
4、做好學(xué)院綠化檔案資料的收集整理和修訂工作。
5、負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)工作的監(jiān)督指導(dǎo)工作。
6、做好學(xué)院綠化委員會(huì)的有關(guān)工作。
7、協(xié)調(diào)做好學(xué)院各類盆景花卉的擺放工作。
六、單身教工宿舍管理:
1、按人事處的計(jì)劃做好單身教工宿舍的安排工作。
2、做好單身教工宿舍內(nèi)家具的調(diào)整和管理工作。
3、與住宿人員簽訂住宿協(xié)議。
4、做好單身教工宿舍鑰匙的發(fā)放、回收和管理工作。
5、辦理教工退還宿舍的相關(guān)手續(xù)。
6、做好單身教工宿舍的水電氣、房租的結(jié)算工作。
7、做好單身教工宿舍的日常事務(wù)的日常管理工作。
七、購(gòu)房補(bǔ)貼:
1、做好購(gòu)房補(bǔ)貼的登記及相關(guān)資料的收集整理工作。
2、填寫(xiě)《常州市職工購(gòu)房補(bǔ)貼審核表》。
3、做好每年一次的職工購(gòu)房補(bǔ)貼發(fā)放的有關(guān)工作。
4、做好購(gòu)房補(bǔ)貼的其它有關(guān)工作。
八、水電氣計(jì)量收費(fèi):
1、定期對(duì)水電氣進(jìn)行抄表計(jì)量,報(bào)財(cái)務(wù)進(jìn)行收款。
2、定期對(duì)計(jì)量表進(jìn)行檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并整修。
3、通過(guò)計(jì)量對(duì)全校水電氣的消耗情況進(jìn)行分析、對(duì)比和研究,對(duì)節(jié)能工作提出合理化建議。
4、在計(jì)量過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映,并及時(shí)解決。
第4篇 某職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理部工作職責(zé)
職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理部工作職責(zé)
一、主要職責(zé)
1、負(fù)責(zé)全院綠化、衛(wèi)生及校園環(huán)境的督查管理
2、按照校內(nèi)《商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控管理?xiàng)l例》,所有經(jīng)營(yíng)戶必須在校登記備案,并督查經(jīng)營(yíng)戶以及經(jīng)營(yíng)范圍的合法性,負(fù)責(zé)綜合服務(wù)樓內(nèi)各經(jīng)營(yíng)戶的協(xié)調(diào)管理工作,引導(dǎo)各經(jīng)營(yíng)戶做好學(xué)院的商業(yè)服務(wù)
3、按照物業(yè)管理合同,規(guī)范管理綜合服務(wù)樓的公共衛(wèi)生和公共設(shè)施
4、與教師公寓所有業(yè)主簽訂物業(yè)管理合同,規(guī)范管理教師公寓的公共衛(wèi)生和公共設(shè)施
5、完成院處領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
二、規(guī)章制度
1、校園綠化管理制度
2、環(huán)境衛(wèi)生管理制度
第5篇 商業(yè)中心物業(yè)管理處職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)kh商業(yè)中心實(shí)施綜合一體化管理,在物業(yè)管理業(yè)務(wù)方面接受市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和總公司的指導(dǎo)和監(jiān)督;
2、貫徹執(zhí)行iso9000物業(yè)管理質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),按標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施管理;
3、完成擬定的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo);
4、合理調(diào)配人員,保持各崗位的分工與協(xié)作;
5、定期對(duì)房屋、公共配套設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù);
6、負(fù)責(zé)用戶裝修審批、協(xié)調(diào)違章處理和落實(shí)投訴處理;
7、負(fù)責(zé)周檢工作,并做好記錄,接受房地產(chǎn)行政主營(yíng)部門(mén)、總公司、用戶的監(jiān)督檢查;
8、積極參加創(chuàng)建安全文明大廈,省優(yōu)秀大廈的考評(píng)工作,提高管理服務(wù)水平;
9、負(fù)責(zé)kh商業(yè)中心的安全防火工作;
10、協(xié)調(diào)與政府各職能部門(mén)的關(guān)系,有效開(kāi)展工作。
第6篇 某公寓物業(yè)管理項(xiàng)目部主管工作職責(zé)
公寓物業(yè)管理項(xiàng)目部主管工作職責(zé)
1.學(xué)生公寓主管在部長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,檢查監(jiān)督管理考核保安、保潔、工程維修的工作質(zhì)量,突出項(xiàng)目部管理作用;
2.負(fù)責(zé)所管公寓的月工作計(jì)劃、工作總結(jié)、能耗報(bào)表(日?qǐng)?bào)、月報(bào))編制,每月三十日前將報(bào)告內(nèi)容及時(shí)報(bào)項(xiàng)目部長(zhǎng);
3.貫徹執(zhí)行各專業(yè)職能部門(mén)制定的工作方案,并以考核本部門(mén)工程、保潔、保安、環(huán)衛(wèi)綠化工作;
4.嚴(yán)格執(zhí)行院方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)格,學(xué)生1噸水/月、教師2噸水/月,價(jià)格2.5元噸/水,40千瓦時(shí)/月(指四人間),價(jià)格0.45元/千瓦時(shí);按標(biāo)準(zhǔn),按時(shí)為學(xué)院代收代交水、電費(fèi);
5.負(fù)責(zé)匯報(bào)物為產(chǎn)權(quán)人,使用人提出的問(wèn)題。并按部長(zhǎng)安排,及時(shí)組織解`決問(wèn)題,問(wèn)題解決后驗(yàn)收工作質(zhì)量,并將情況及時(shí)反饋有關(guān)部門(mén);
6.負(fù)責(zé)組織保安、保潔、工程維修,在學(xué)生公寓組織實(shí)施物業(yè)管理與服務(wù)工作,對(duì)各自工作質(zhì)量,進(jìn)行巡檢、抽檢,工作不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)令及時(shí)整改;
7.負(fù)責(zé)配合舍務(wù)老師每日查寢工作。詳細(xì)記錄查寢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)學(xué)生違章違紀(jì)情況,及時(shí)將問(wèn)題反饋至部長(zhǎng),部長(zhǎng)以書(shū)面報(bào)告報(bào)信息學(xué)院有關(guān)部門(mén),以實(shí)現(xiàn)學(xué)院-物業(yè)聯(lián)合強(qiáng)化管理;
8.考核所管公寓規(guī)章制度執(zhí)行情況,對(duì)違章違紀(jì)員工,說(shuō)服教育、檢查處理。對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)者報(bào)項(xiàng)目部長(zhǎng),通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰、調(diào)出;
9.負(fù)責(zé)辦理學(xué)院師生入住及退宿工作,按財(cái)務(wù)管理制度收取鑰匙押金、工本費(fèi),負(fù)責(zé)將所收款項(xiàng)及時(shí)報(bào)交公司財(cái)務(wù)部;
10.認(rèn)真接待各種投訴,并及時(shí)加以糾正、解決。重大投訴影響極壞,報(bào)部長(zhǎng)嚴(yán)肅查處;
11.增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念,實(shí)行請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去、深入實(shí)際、廣泛交流、溝通,征求各方意見(jiàn),改進(jìn)工作作風(fēng),提高服務(wù)質(zhì)量,做到'師生至上,服務(wù)第一'。
第7篇 學(xué)校物業(yè)管理科工作職責(zé)
在后勤管理處領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)學(xué)校校園環(huán)境、衛(wèi)生、綠化、美化、教學(xué)用房、辦公用房的管理工作,具體履行以下工作職能:
1、負(fù)責(zé)制定校園整體綠化、美化規(guī)劃方案,做好校園綠化、美化、衛(wèi)生和日常環(huán)境管理工作。
2、負(fù)責(zé)制定本科室的管理制度、年初工作計(jì)劃、年終總結(jié)。
3、負(fù)責(zé)學(xué)?；ㄆ缘呐嘤凸芾砉ぷ?做好學(xué)校各種會(huì)議、大型活動(dòng)的場(chǎng)地布置和衛(wèi)生清理工作。
4、負(fù)責(zé)校園內(nèi)樹(shù)木、草坪的維護(hù)、保養(yǎng)和樹(shù)木花草的移植、補(bǔ)植等工作。
5、負(fù)責(zé)校園的衛(wèi)生保潔和垃圾清理工作和校內(nèi)各部門(mén)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生活動(dòng)的貫徹和落實(shí)。
6、負(fù)責(zé)學(xué)校教學(xué)區(qū)域公共廁所衛(wèi)生和化糞池清理工作。
7、掌握校園內(nèi)綠地面積、樹(shù)木、草坪種類和分布情況;掌握有關(guān)花卉的花期和特征。
8、做好辦公用房使用情況的登記統(tǒng)計(jì)工作,以及辦公財(cái)產(chǎn)的登記統(tǒng)計(jì)工 作。
9、做好教學(xué)用房的分類登記統(tǒng)計(jì)工作,負(fù)責(zé)教室課桌椅等財(cái)產(chǎn)的管理工作,跟
各學(xué)院簽訂桌椅等財(cái)產(chǎn)保管責(zé)任狀,落實(shí)好財(cái)產(chǎn)賠償責(zé)任制。
10、服從領(lǐng)導(dǎo),積極認(rèn)真做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
第8篇 物業(yè)公司管理處主任職責(zé)
物業(yè)公司項(xiàng)目管理處主任職責(zé)
管理處主任在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,帶領(lǐng)管理處全體管理人員,按照《條例》、《委托承包管理合同》對(duì)住宅區(qū)實(shí)施綜合性的系統(tǒng)管理,接受管委會(huì)、業(yè)主、住戶和有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的監(jiān)督,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理指標(biāo)。具體崗位職責(zé)如下:
一、堅(jiān)決執(zhí)行黨和國(guó)家改革開(kāi)放的方針、政策、特區(qū)物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策和公司的有關(guān)規(guī)章制度,加強(qiáng)政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。
二、建立富有活力的高效率的組織機(jī)構(gòu),按照合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu),配備高素質(zhì)的管理人員隊(duì)伍;建立完善的科學(xué)的制度。監(jiān)督和考核體系,確保政令暢通,信息反饋通暢,管理工作高效。實(shí)踐中不斷根據(jù)管理計(jì)劃、目標(biāo)和工作成效,調(diào)整管理體系。
三、負(fù)責(zé)制定實(shí)現(xiàn)**物業(yè)公司承諾的'一年建成全國(guó)優(yōu)秀管理住宅區(qū),建成全國(guó)唯一一個(gè)示范園林智能住宅區(qū)'管理目標(biāo)實(shí)施方案,全面落實(shí)各項(xiàng)管理指標(biāo)。
四、現(xiàn)各有關(guān)機(jī)構(gòu)、部門(mén),配合逐慚完善智能化管理體系
五、堅(jiān)持取之于民、用之于民的收費(fèi)原則,負(fù)責(zé)審批管理處財(cái)務(wù)收支,合理使用管理費(fèi),保證管理費(fèi)的52%用于住宅區(qū)維修養(yǎng)護(hù)和辦公費(fèi)開(kāi)支;不得向住戶亂攤派、亂收費(fèi)。
六、積極與住宅區(qū)、派出所、居委會(huì)、房管局等管理機(jī)構(gòu)和智能開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、供電所、供氣所、供水所、天威視訊、郵政通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立友好的業(yè)務(wù)關(guān)系和人際關(guān)系;自覺(jué)接受業(yè)主管委會(huì)和業(yè)主、住戶的民主監(jiān)督;征求和采納員工合理化建議,建立良好的個(gè)人形象,樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)威信。
七、接受公司總經(jīng)理和業(yè)主管委會(huì)組織的年度和任期考核,接受獎(jiǎng)懲,對(duì)總經(jīng)理和業(yè)主負(fù)責(zé)。
八、關(guān)心員工生活,為員工解決實(shí)際困難,豐富員工的業(yè)余文化生活,增強(qiáng)集體凝聚力。
九、完成住宅局、**物業(yè)公司交辦的其它任務(wù)。
第9篇 物業(yè)管理公司工程部職責(zé)6
物業(yè)管理公司工程部職責(zé)(六)
(1)參加新入伙樓宇工程的驗(yàn)收,對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)公司,以求得到解決。
(2)提供新入伙樓宇有關(guān)設(shè)施的增補(bǔ)改造初步方案,對(duì)外發(fā)包工程進(jìn)行初審,會(huì)同管理處監(jiān)督施工質(zhì)量,主持竣工驗(yàn)收。
(3)對(duì)管理處提出的大廈設(shè)施改造方案進(jìn)行技術(shù)審定。
(4)掌握機(jī)電設(shè)備情況,編制機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃,檢查執(zhí)行情況,對(duì)管理處管理設(shè)備維修進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。
(5)負(fù)責(zé)對(duì)各大廈工程技術(shù)資料、設(shè)備說(shuō)明書(shū)、維修保養(yǎng)記錄收集、整理、存檔。
(6)對(duì)各樓宇電梯、電視、呼喚設(shè)備直接管理、維修、年審,保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
第10篇 z物業(yè)工程管理部各崗位工作職責(zé)
*崗位名稱:工程維修主管
主要職責(zé)與權(quán)限:
1、組織審核、編寫(xiě)工程維修部年度、月度工作計(jì)劃和工作總結(jié)。
2、監(jiān)督檢查各部門(mén)日常工作并檢查其完成任務(wù)的質(zhì)量。
3、負(fù)責(zé)工程維修部重大工程實(shí)施、驗(yàn)收等工作,并進(jìn)行監(jiān)督。
4、與業(yè)主保持密切聯(lián)系,及時(shí)處理顧客的投訴意見(jiàn)。
5、協(xié)調(diào)好下屬各部門(mén)、員工之間的工作。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
*崗位名稱:工程維修員
主要職責(zé)與權(quán)限:
1、確保項(xiàng)目?jī)?nèi)的供電、供水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。
2、安排好水泵房、配電房的值班、檢查工作。
3、負(fù)責(zé)水質(zhì)抽檢,保證用水安全。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)的保修、監(jiān)督工作。
5、負(fù)責(zé)物業(yè)的日常維修工作。
6、對(duì)物業(yè)公用設(shè)施進(jìn)行巡視,并填寫(xiě)巡視記錄。
7、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主裝修的初審和監(jiān)督工作。
8、嚴(yán)格遵守值班制度,及時(shí)處理各種突發(fā)事件。
9、熱情接待業(yè)主,詳細(xì)記錄業(yè)主的投訴和請(qǐng)求,耐心解釋,及時(shí)處理。
10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第11篇 x物業(yè)庫(kù)房管理員職責(zé)
物業(yè)庫(kù)房管理員職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守交易中心員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、庫(kù)房保管員對(duì)其所保管的物資器材數(shù)量、質(zhì)量和用途應(yīng)做到心中有數(shù),并建立健全收、發(fā)、存物資帳目。同時(shí),做到帳、物、卡相符,月清月結(jié)。
3、月度前對(duì)庫(kù)存作一次盤(pán)點(diǎn)并將盤(pán)點(diǎn)情況向物管部寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告,丟失、損壞的應(yīng)查明原因,對(duì)責(zé)任事故所造成的損失應(yīng)予以賠償。
4、庫(kù)存內(nèi)所有物資。應(yīng)按照相同的品種、用途、性質(zhì)、大小、規(guī)格,分門(mén)別類地?cái)[放整齊有序,并設(shè)置標(biāo)簽卡,以便領(lǐng)取和區(qū)別,不準(zhǔn)混裝、堆放、雜亂無(wú)章。
5、需要領(lǐng)取物品者,請(qǐng)?zhí)顚?xiě)領(lǐng)用單,按程序經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字同意后,方可領(lǐng)用,手續(xù)不齊不發(fā)放。
6、商戶租用庫(kù)房,按交易中心有關(guān)租用庫(kù)房規(guī)定收、發(fā)物質(zhì)。
7、隨時(shí)保持庫(kù)房?jī)?nèi)的清潔衛(wèi)生,做到通風(fēng)良好。防止物品霉?fàn)€變質(zhì),造成臟、亂、差。由于保管不當(dāng),致使物品霉?fàn)€、變質(zhì)、丟失、損壞者應(yīng)照價(jià)賠償。
8、庫(kù)房重地嚴(yán)禁非工作人員入內(nèi),更不準(zhǔn)私自調(diào)換物品,發(fā)現(xiàn)一次給予重罰。
第12篇 物業(yè)公司財(cái)務(wù)部質(zhì)量管理職責(zé)
在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,行使財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)監(jiān)督以及成本核算的職能。主要任務(wù)包括:籌措資金、財(cái)務(wù)核算、編制預(yù)算、審核各項(xiàng)成本費(fèi)用支出、組織收款業(yè)務(wù)、承擔(dān)成本核算和會(huì)計(jì)核算等會(huì)計(jì)職能;制作各種財(cái)務(wù)報(bào)表;保證財(cái)務(wù)信息暢通,利用財(cái)務(wù)分析和數(shù)據(jù)資料為管理人員提供決策依據(jù)。
1.掌握經(jīng)濟(jì)信息,作好經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)。掌握國(guó)家已出臺(tái)的經(jīng)濟(jì)法規(guī)、政策、條例,廣泛收集市場(chǎng)信息及各種經(jīng)濟(jì)資料、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)等,為物業(yè)總經(jīng)理組織公司重要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供客觀依據(jù)。
2.編制財(cái)務(wù)預(yù)算,確定財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。即在市場(chǎng)調(diào)查和經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上,組織公司各部門(mén)做好財(cái)務(wù)預(yù)算,編制部門(mén)計(jì)劃,搞好綜合平衡,編制公司的財(cái)務(wù)收支預(yù)算,確定公司及各部門(mén)的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。
3.合理運(yùn)用資金,加快資金周轉(zhuǎn)。即以預(yù)算目標(biāo)為基礎(chǔ),合理控制成本和費(fèi)用,加快資金周轉(zhuǎn),提高資金使用效率。
4.加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)收入管理,保證資金及時(shí)回籠。
5.加強(qiáng)成本費(fèi)用管理,提高經(jīng)濟(jì)效率,定期編制成本、費(fèi)用及經(jīng)營(yíng)收入分析報(bào)告,為考核各部門(mén)目標(biāo)管理預(yù)算指標(biāo)的執(zhí)行情況提供依據(jù)。
6.加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算,按時(shí)上報(bào)各種財(cái)務(wù)報(bào)表。根據(jù)公司要求設(shè)置會(huì)計(jì)科目、編制會(huì)計(jì)報(bào)表,定期組織資產(chǎn)核算、負(fù)債核算、所有者權(quán)益核算、營(yíng)業(yè)收入核算、成本費(fèi)用和稅金核算、利潤(rùn)和利潤(rùn)分配核算等全面核算。按期提供會(huì)計(jì)報(bào)表和各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表,為物業(yè)總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)決策和經(jīng)營(yíng)的正常開(kāi)展提供依據(jù)。
第13篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理職責(zé)權(quán)限
物業(yè)公司質(zhì)量管理職責(zé)及權(quán)限
1、總經(jīng)理
a、全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作,向公司傳達(dá)滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性;
b、以顧客為中心,制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),批準(zhǔn)公司質(zhì)量手冊(cè)及各部門(mén)工作手冊(cè);
c、主持管理評(píng)審;
d、確保確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的資源配備;
e、負(fù)責(zé)擬訂公司年度工作計(jì)劃和工作總結(jié);
f、負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會(huì)議;
g、負(fù)責(zé)公司各部門(mén)經(jīng)理職務(wù)以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;
h、負(fù)責(zé)公司重要的投標(biāo)書(shū)和公司所有經(jīng)濟(jì)合同的審批;
i、負(fù)責(zé)公司各類費(fèi)用收支的審批;
j、履行公司安全,消防第一責(zé)任人的所有職責(zé);
2、管理者代表
a、協(xié)助總經(jīng)理抓好各項(xiàng)工作,對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。按總經(jīng)理在指示和授權(quán),在分管范圍內(nèi)負(fù)責(zé);
b、確保質(zhì)量管理體系的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持;
c、領(lǐng)導(dǎo)公司的內(nèi)部審核,向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī),包括改進(jìn)的需求;
d、代表公司就與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò);
3、(副)經(jīng)理
a、確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足業(yè)主和住戶要求的意識(shí),負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,確保業(yè)主和住戶滿意;
b、對(duì)公司的服務(wù)負(fù)直接責(zé)任,定期組織召開(kāi)安全工作會(huì)議,實(shí)施監(jiān)督檢查;
c、負(fù)責(zé)公司員工的思想教育和隊(duì)伍建設(shè)以及員工的招聘,獎(jiǎng)懲,辭退等管理工作;
d、負(fù)責(zé)組織制定,修改公司各項(xiàng)管理制度并監(jiān)督實(shí)施。
e、主持新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā);
f、負(fù)責(zé)新接近樓盤(pán)前期介入、接管驗(yàn)收、業(yè)主入主、管理和服務(wù)的前期介入策劃、實(shí)施工作
4、管理部主管
a、確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的正常運(yùn)行,管理和監(jiān)督部門(mén)員工按工作程序?yàn)闃I(yè)主、住戶提供服務(wù),達(dá)到公司要求、業(yè)主和住戶滿意;
b、全面負(fù)責(zé)開(kāi)展公司的多種經(jīng)營(yíng),確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的有效運(yùn)行,開(kāi)展多項(xiàng)有償便民服務(wù);
c、負(fù)責(zé)對(duì)常規(guī)和特殊合同的歸口管理;
d、組織策劃各種為客戶服務(wù)的活動(dòng),搞好社區(qū)文化建設(shè);
e、代表業(yè)主、住戶就物業(yè)管理事務(wù)與政府相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理;
f、監(jiān)督管理公司檔案;
g、負(fù)責(zé)服務(wù)所有物資的采購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ)管理;
h、負(fù)責(zé)公司員工的招聘和培訓(xùn)工作。
i、負(fù)責(zé)每月對(duì)各部門(mén)和管理處的工作進(jìn)行檢評(píng),并做好記錄,不斷改進(jìn)工作,提高質(zhì)量。
j、協(xié)助管理者代表具體組織實(shí)施質(zhì)量管理體系運(yùn)行的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評(píng)、管理工作,組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核;
k、跟蹤了解國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的最新動(dòng)態(tài),向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)并組織落實(shí)工作;
l、組織采用適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,為提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù);
m、負(fù)責(zé)管理公司質(zhì)量管理體系文件。
5、工程部主管
a、負(fù)責(zé)公司所轄房屋建筑,公共設(shè)施,機(jī)電設(shè)備等技術(shù)管理工作;
b、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的各項(xiàng)管理制度及應(yīng)急措施,確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)有效運(yùn)行;
c、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各班組的工作進(jìn)行檢查,指導(dǎo);
d、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申請(qǐng)、審批工作及較大規(guī)模的裝修驗(yàn)收工作;
e、負(fù)責(zé)參與樓宇工程驗(yàn)收交接工作及制定樓宇工程驗(yàn)收實(shí)施計(jì)劃。負(fù)責(zé)組織新接物業(yè)的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行調(diào)試工作;
f、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)發(fā)生的重大事故,組織調(diào)查分析及處理工作;
g、對(duì)采購(gòu)物資和提供服務(wù)的供方進(jìn)行評(píng)價(jià);
h、負(fù)責(zé)審核本部門(mén)提交的物品申購(gòu)報(bào)告,并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);
i、負(fù)責(zé)本部門(mén)水、電等各專業(yè)技工的工作技能的培訓(xùn)及考核計(jì)劃的制定,并配合管理部組織實(shí)施;
j、監(jiān)督、組織實(shí)施與物業(yè)管理有關(guān)的計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的定期校準(zhǔn)工作;
6、保安部主管
a、全面支持保安部工作,確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的有效運(yùn)行;
b、負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督公司管理物業(yè)范圍內(nèi)的安全防范工作,協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故;
c、負(fù)責(zé)應(yīng)聘保安員的資格審核;
d、負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)保安員的培訓(xùn)及考察,對(duì)不合格保安員提出處理意見(jiàn);
e、負(fù)責(zé)每月會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)各部門(mén)實(shí)施消防安全檢查;
f、負(fù)責(zé)做好保安,消防用品的采購(gòu)、驗(yàn)證、監(jiān)督管理,并對(duì)需要維修品提出申請(qǐng)。
7、各管理處主任
a、負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理和日常服務(wù)的提供;
b、為客戶代收、代繳各種費(fèi)用;
c、與客戶溝通,識(shí)別服務(wù)需求,及時(shí)把他們的需求和期望轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門(mén)處理,并監(jiān)督落實(shí),有效地處理客戶投訴,建立良好的客戶關(guān)系;
d、對(duì)樓宇和大廈的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施全面指導(dǎo)和監(jiān)督管理,為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境,確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的有效運(yùn)行;
e、負(fù)責(zé)制定清潔服務(wù)規(guī)范,并組織實(shí)施,對(duì)清潔員進(jìn)行文化和崗位技術(shù)培訓(xùn);
f、負(fù)責(zé)定期檢查衛(wèi)生、清毒等工作評(píng)定工作,對(duì)員工宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生定期監(jiān)督檢查;
g、負(fù)責(zé)定期巡視物業(yè)管轄區(qū),檢查各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)完成情況,消除臟亂等不良現(xiàn)象,現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)清潔員的工作;
在職責(zé)、權(quán)限確定前應(yīng)上下溝通,使員工對(duì)本崗位職責(zé)、權(quán)限充分了解,確保過(guò)程順暢。為確保運(yùn)作有效性,強(qiáng)調(diào)內(nèi)部溝通,在公司內(nèi)各單位及人員之間應(yīng)建立一種融洽的工作氛圍,實(shí)行有效的溝通和交流。
第14篇 s購(gòu)物中心物業(yè)管理處經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)
1、直接上級(jí):總經(jīng)理,直接下級(jí):管理處副經(jīng)理。
2、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面主持管理處工作,領(lǐng)導(dǎo)全管理處員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)。
3、參與公司例會(huì),及時(shí)溝通信息,建立良好得部門(mén)間團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系;主持管理處內(nèi)部會(huì)議,協(xié)調(diào)各班組關(guān)系,增強(qiáng)管理處內(nèi)部團(tuán)隊(duì)精神,群策群力做好各項(xiàng)工作。
4 、制定年度、月份工作計(jì)劃,審核本管理處日/周/月的各類報(bào)表、進(jìn)行業(yè)務(wù)分析,檢查督促各崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。
5 、負(fù)責(zé)對(duì)在管理處范圍內(nèi)正確有效地實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量。
6 、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備提供相關(guān)的評(píng)審資料,并落實(shí)評(píng)審中提出的與本單位有關(guān)的糾正
7、和預(yù)防措施的實(shí)施工作。
8、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理處專業(yè)文件和資料的保管。
9 、負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)物資(進(jìn)貨物資)進(jìn)行驗(yàn)證,并組織參與對(duì)供方評(píng)審文件審批。
10 、負(fù)責(zé)對(duì)顧客提供物品的貯存、保管、交接。
11 、負(fù)責(zé)物業(yè)管理過(guò)程中保持產(chǎn)品(服務(wù))標(biāo)識(shí)的使用管理和正確位置。
12 、負(fù)責(zé)管理處日常維修費(fèi)用的審查報(bào)批,對(duì)設(shè)施設(shè)備及工程改進(jìn)、維修保養(yǎng)的質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督,協(xié)助監(jiān)督設(shè)備廠商嚴(yán)格履行維保合同協(xié)議,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施。
13、管理處的整體服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)消防工作負(fù)責(zé)。
14 、堅(jiān)持業(yè)主至上、服務(wù)第一的宗旨,與業(yè)主委員會(huì)保持良好的合作關(guān)系,做好內(nèi)部協(xié)調(diào)和對(duì)外聯(lián)絡(luò)事宜,處理投訴問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確,做好本部門(mén)文明服務(wù)工作。
15 、負(fù)責(zé)管理處的培訓(xùn)工作,對(duì)所轄員工進(jìn)行督導(dǎo)培訓(xùn),不斷提高其管理水平、服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技能。
16 、負(fù)責(zé)對(duì)本管理處員工進(jìn)行考核、評(píng)估,并根據(jù)其工作業(yè)績(jī),提出表?yè)P(yáng)或批評(píng),向公司提出任免、調(diào)配管理處班長(zhǎng)以上人員的建議。
17、職要求:30-55歲,大專以上學(xué)歷,5年以上大型寫(xiě)字樓或相關(guān)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),具備一般計(jì)算機(jī)使用水平,具有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證。
第15篇 物業(yè)管理公司職責(zé)范圍范本
物業(yè)管理公司職責(zé)范圍
1、貫徹執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)政策、法律、法令和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;
2、負(fù)責(zé)管理所轄物業(yè)的日常業(yè)務(wù),糾正各種違章行為;為住戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境。
3、樹(shù)立住戶至上的觀念,及時(shí)為住戶提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、協(xié)助公司工程部對(duì)物業(yè)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和維修,確保其正常使用。
5、配合公司服務(wù)部發(fā)展部在所轄物業(yè)區(qū)域開(kāi)展的各種工作。
6、協(xié)助公安部門(mén)和居委會(huì)做好安全防范和計(jì)劃生育工作。
7、調(diào)查研究、深入了解住戶對(duì)管理服務(wù)工作的意見(jiàn),處理住戶對(duì)管理服務(wù)工作的投訴,重大問(wèn)題報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)處理解決。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
第16篇 物業(yè)管理崗位工作職責(zé)范本
物業(yè)管理各崗位工作職責(zé)
最高領(lǐng)導(dǎo)層崗位職責(zé)
●總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作,向公司傳達(dá)滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)的要求的重要性;
2、以業(yè)主和住戶為中心,制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),批準(zhǔn)公司質(zhì)量手冊(cè);
3、主持管理評(píng)審;
4、負(fù)責(zé)擬訂公司年度工作計(jì)劃和工作總結(jié);
5、負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會(huì)議;
6、負(fù)責(zé)各單位、各部門(mén)經(jīng)理和主管職務(wù)以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;
7、負(fù)責(zé)公司重要投標(biāo)書(shū)和公司所有經(jīng)濟(jì)合同的審批;
8、負(fù)責(zé)公司各類費(fèi)用收支的審批;
9、履行公司安全,消防第一責(zé)任人的所有職責(zé);
●常務(wù)副總經(jīng)理兼管理者代表崗位職責(zé)
1、協(xié)助總經(jīng)理抓好各項(xiàng)工作,對(duì)公司服務(wù)負(fù)直接責(zé)任;
2、組織貫徹實(shí)施公司質(zhì)量方針,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo);
3、組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn);
4、組織公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核并向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行情況;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,確保業(yè)主和住戶滿意;
6、代表公司就與質(zhì)量管理體系的有關(guān)的事宜負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)。
●副總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、協(xié)助總經(jīng)理組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn);
2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織制定公司物業(yè)管理招、投標(biāo)工作;
3、參與公司經(jīng)營(yíng)決策,負(fù)責(zé)決策和開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng);
4、負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理服務(wù)工作的組織的協(xié)調(diào);
5、負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作,組織領(lǐng)導(dǎo)公司公關(guān)工作。
部門(mén)管理人員崗位職責(zé)
●辦公室主任崗位職責(zé)
1、助管理者代表具體組織實(shí)施質(zhì)量管理體系運(yùn)行的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評(píng)、管理工作,組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核;
2、負(fù)責(zé)辦公室的日常工作,確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的正常運(yùn)行;
3、了解國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的最新動(dòng)態(tài),向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)并組織落實(shí)工作;
4、組織采用適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,為提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù);
5、負(fù)責(zé)對(duì)文件和質(zhì)量記錄的歸口管理;
6、負(fù)責(zé)對(duì)常規(guī)合同的歸口管理和監(jiān)督管理公司檔案;
7、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主和住戶的投訴的歸口處理。
●辦公室辦事員崗位職責(zé)
1、協(xié)助辦公室主任具體組織實(shí)施質(zhì)量管理體系運(yùn)行的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評(píng)、管理工作;
2、具體負(fù)責(zé)辦公室的日常工作,確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的正常運(yùn)行;
3、了解國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的最新動(dòng)態(tài),向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)并組織落實(shí)工作;
4、負(fù)責(zé)對(duì)文件和質(zhì)量記錄的歸口管理;
5、負(fù)責(zé)對(duì)常規(guī)合同的管理和監(jiān)督管理公司檔案;
6、負(fù)責(zé)處理業(yè)主和住戶的投訴。
●綜合管理部經(jīng)理職責(zé)
1、在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助做好由綜合管理部負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作,以及本部門(mén)控制的質(zhì)量管理體系條款的實(shí)施工作。
2、負(fù)責(zé)制定公司有關(guān)本部門(mén)的各項(xiàng)管理制度及應(yīng)急措施。
3、負(fù)責(zé)對(duì)各管理處工程維修室、綜合服務(wù)室的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。
4、負(fù)責(zé)對(duì)各管理處提交的供方項(xiàng)目審核以及供方服務(wù)質(zhì)量的總體控制。
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sp; 5、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)發(fā)生的重大事故的組織調(diào)查分析及處理工作。
6、負(fù)責(zé)組織樓宇工程驗(yàn)收交接工作。
●綜合管理部副經(jīng)理職責(zé)
1、在綜合管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司所轄房屋建筑、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、機(jī)電設(shè)備等技術(shù)管理工作。
2、負(fù)責(zé)協(xié)助制定公司物業(yè)管理過(guò)程中由綜合管理部負(fù)責(zé)的相關(guān)工作中的規(guī)定、制度的制定,并組織有關(guān)部門(mén)實(shí)施。
3、協(xié)助組織實(shí)施公司物業(yè)管理活動(dòng),保證物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程處于受控狀態(tài),負(fù)責(zé)對(duì)各管理處工程維修室、綜合服務(wù)室布置具體工作,并檢查執(zhí)行情況。
4、負(fù)責(zé)管理處提交的供方項(xiàng)目(如:采購(gòu)的服務(wù)、采購(gòu)的物資等)實(shí)施控制,對(duì)供方評(píng)價(jià)進(jìn)行審核。
5、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)發(fā)生的重大事故的組織調(diào)查分析及具體處理工作。
6、負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際情況,組織調(diào)配各管理處維修工、工程設(shè)施設(shè)備和工具。
●綜合管理部辦事員職責(zé)
1、具體組織本部門(mén)實(shí)施質(zhì)量管理體系的運(yùn)行。
2、具體負(fù)責(zé)綜合管理部日常工作落實(shí),確保各管理處提供的物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)行。
3、負(fù)責(zé)向各管理處傳達(dá)落實(shí)公司關(guān)于物業(yè)管理的有關(guān)決定、決議,指示和布置具體工作,并檢查執(zhí)行情況。
4、定期對(duì)各管理處的工作進(jìn)行經(jīng)常性檢查監(jiān)督,及時(shí)總結(jié)和匯報(bào)情況。
5、定期檢查各種設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)狀況,分析存在問(wèn)題,及時(shí)提出維修解決辦法和制定維修方案,方案經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)后,組織貫徹實(shí)施。
6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)的檔案、質(zhì)量記錄進(jìn)行整理、歸檔和保存。
●經(jīng)營(yíng)發(fā)展部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、協(xié)助管理者代表具體組織本部門(mén)質(zhì)量管理體系的落實(shí)工作,保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。
2、確定質(zhì)量管理體系策劃的時(shí)機(jī)、內(nèi)容及輸出結(jié)果,協(xié)調(diào)各部門(mén)策劃要求的具體工作。
3、組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人評(píng)審物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)、物業(yè)管理委托合同等,并就有關(guān)合同事宜代表公司與業(yè)主和用戶溝通。
4、確定服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃的時(shí)機(jī)、內(nèi)容及輸出結(jié)果,定期向總經(jīng)理匯報(bào)活動(dòng)的實(shí)施情況。
5、代表公司與業(yè)主和用戶(或客戶)進(jìn)行溝通,參與物業(yè)項(xiàng)目的招投標(biāo),代表公司法人對(duì)外簽訂合同、協(xié)議等公開(kāi)文件。
6、制定物業(yè)管理服務(wù)的各類標(biāo)識(shí)式樣規(guī)范,審批各相關(guān)部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況自行設(shè)計(jì)的標(biāo)識(shí)式樣。
7、制定公司總體社區(qū)活動(dòng)的工作方向和目標(biāo),審批各管理處制定的各項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃。
8、制定公司年度服務(wù)工作計(jì)劃和工作總結(jié),協(xié)調(diào)各部門(mén)服務(wù)工作計(jì)劃的執(zhí)行情況。
●經(jīng)營(yíng)發(fā)展部副經(jīng)理崗位職責(zé)
1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好質(zhì)量管理體系中本部門(mén)內(nèi)的各項(xiàng)工作,保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。
2、組織各部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃,編制、修改和發(fā)放相應(yīng)的策劃文件,并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)督檢查。
3、組織各部門(mén)編制和評(píng)審物業(yè)管理投標(biāo)書(shū),物業(yè)管理委托合同等。
4、組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃,編制、修改和發(fā)放相應(yīng)的質(zhì)量策劃文件,并對(duì)質(zhì)量活動(dòng)具體實(shí)施情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收。
5、市場(chǎng)調(diào)研,市場(chǎng)開(kāi)拓,搜集物業(yè)市場(chǎng)行情,及時(shí)掌握物業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及業(yè)主和用戶需求的動(dòng)向,積極與業(yè)主和用戶溝通,收集有關(guān)信息。
6、擬訂物業(yè)管理服務(wù)各類標(biāo)識(shí)的式樣規(guī)范,規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)識(shí)的范圍和方法,制作和發(fā)放標(biāo)識(shí),并組織各相關(guān)部門(mén)具體實(shí)施產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)識(shí)。
7、擬訂公司總體社區(qū)活動(dòng)工作方向和目標(biāo),審核各管理處制定的各項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃,定期指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查各管理處的社區(qū)活動(dòng)。
8、擬訂年度服務(wù)工作計(jì)劃和工作總結(jié),并有權(quán)對(duì)各部門(mén)服務(wù)工作計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和考核。
●經(jīng)營(yíng)發(fā)展部辦事員崗位職責(zé)
1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理實(shí)施質(zhì)量管理體系要求本部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)具體工作,保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。
2、按照質(zhì)量管理體系的策劃安排具體實(shí)施各項(xiàng)工作,定期向部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理匯報(bào)策劃實(shí)施情況。
3、搜集整理各類物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)、物業(yè)管理委托合同等的相關(guān)資料,編寫(xiě)標(biāo)書(shū)及合同的相關(guān)內(nèi)容。
; 4、按照服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃安排具體實(shí)施各項(xiàng)工作,協(xié)助和督促各相關(guān)部門(mén)落實(shí)有關(guān)具體工作。
5、通過(guò)多種渠道搜集物業(yè)市場(chǎng)信息,積極與業(yè)主和用戶溝通,了解物業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及業(yè)主和用戶需求的動(dòng)向。
6、按照物業(yè)管理服務(wù)各類標(biāo)識(shí)的式樣規(guī)范、標(biāo)識(shí)范圍和方法,協(xié)助和監(jiān)督相關(guān)部門(mén)具體實(shí)施產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)識(shí)。
7、按照公司總體社區(qū)活動(dòng)工作方向和目標(biāo),依據(jù)各管理處社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃,協(xié)助和監(jiān)督各管理處的社區(qū)活動(dòng)。
8、擬訂本部門(mén)的服務(wù)工作計(jì)劃,按照工作計(jì)劃開(kāi)展本部門(mén)的具體服務(wù)工作。
●人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī),負(fù)責(zé)制訂公司人事、勞動(dòng)、職工培訓(xùn)教育等相關(guān)規(guī)章制度并組織貫徹執(zhí)行。
2、負(fù)責(zé)公司人力資源開(kāi)發(fā)、使用工作。組織實(shí)施員工教育培訓(xùn),對(duì)員工的培訓(xùn)進(jìn)行詳細(xì)檢查和考核,為公司適時(shí)配備合格管理人員。
3、負(fù)責(zé)組織編制勞動(dòng)工資計(jì)劃,檢查勞動(dòng)工資計(jì)劃完成情況,做好調(diào)資、晉升、晉級(jí)等工作,審查各部門(mén)獎(jiǎng)金發(fā)放數(shù)額。
4、負(fù)責(zé)組織檢查勞動(dòng)紀(jì)律,針對(duì)存在的問(wèn)題采取必要措施。
5、負(fù)責(zé)組織完成員工勞動(dòng)合同(勞務(wù)協(xié)議)的簽定、鑒定工作。
●人力資源部副經(jīng)理崗位職責(zé)
1、辦理員工招聘、考核、獎(jiǎng)懲、辭退等工作。
2、負(fù)責(zé)組織員工教育培訓(xùn)工作,并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果實(shí)施效果檢查。
3、負(fù)責(zé)編制公司年度勞動(dòng)工資計(jì)劃,檢查、了解、分析勞動(dòng)工資計(jì)劃的執(zhí)行情況。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助組織檢查勞動(dòng)紀(jì)律,針對(duì)存在的問(wèn)題采取必要的措施。
5、負(fù)責(zé)協(xié)助完成勞動(dòng)合同(勞務(wù)協(xié)議)的簽訂等工作。
●人力資源部辦事員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)具體參與員工招聘、考核、獎(jiǎng)懲、辭退的工作。
2、負(fù)責(zé)具體實(shí)施員工的教育培訓(xùn)及考核等工作,并對(duì)管理處的培訓(xùn)考核等工作進(jìn)行指導(dǎo)與檢查。
3、負(fù)責(zé)辦理公司勞動(dòng)年檢工作。
4、負(fù)責(zé)勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫(xiě)和報(bào)送工作。
5、負(fù)責(zé)社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保障工作的日常管理,深入各部門(mén)崗位了解執(zhí)行情況,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、不斷改進(jìn),做好社會(huì)保險(xiǎn)和勞動(dòng)保護(hù)工作。
