客戶服務管理職責14篇

第1篇 物業(yè)客戶服務部質量管理職責

物業(yè)客戶服務部質量管理職責

1、負責服務實現的策劃,制定物業(yè)管理公司新增加的服務項目的質量計劃的制定、方案可行性的論證。

2、是服務實現提供及過程控制的責任部門。對公共區(qū)域及外圍綠化植物的養(yǎng)護工作進行監(jiān)管、負責各項費用的通知及追繳、郵件、信件、報刊的收發(fā)等物業(yè)服務的日常工作。負責物業(yè)服務日常管理服務。

3、為客戶提供日常報修、入住、二裝、退租、日常清潔,以確?？蛻粝嚓P工作得到有效控制及提供滿意服務。

4、負責物業(yè)管理公司客戶所委托的有償清潔服務,并對供方提供清潔物品進行監(jiān)管,確保清潔物品質量。

5、為達到服務符合要求所需的基礎設施進行維護。包括(物業(yè)管理公司外墻清潔養(yǎng)護;物業(yè)管理公司廢棄物、垃圾的消除處理工作及蟲、鼠害的控制工作等產品防護)。

6、負責為達到服務符合要求創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,確保服務質量。

7、定期拜訪客戶,了解收集客戶對物業(yè)管理公司的意見與建議,并進行統(tǒng)計分析,以滿足客戶提出的合理要求。

8、負責與客戶溝通, 組織對客戶的回訪,接待客戶報修,負責客戶滿意度調查。

9、負責對物業(yè)管理公司服務的標識制作、安裝及管理。

10、負責服務過程的監(jiān)視測量。

11、根據客戶需求開展的其他服務工作。

第2篇 物業(yè)管理客戶服務組職責

物業(yè)管理處客戶服務組職責

所在部門:__管理處

直屬上級:管理處經理

職責概要:在管理處經理的直接領導下,協(xié)助各組開展內部管理及住戶溝通,來訪接待工作。

基本任務和職責:

1、定期向業(yè)主宣傳黨和政府的政策、法規(guī)、小區(qū)公共管理制度及消防法規(guī)。

2、協(xié)助經理與業(yè)主之間的溝通聯(lián)絡,接待業(yè)主來訪,處理業(yè)主的信函及時做好回復反饋工作。

3、樹立'尊重客戶,讓客戶滿意'的服務宗旨;負責接受客戶意見、投訴,并按程序及時予以答復、處理。

4、負責辦理入住及裝修手續(xù)。

5、負責物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。

6、負責收集客戶資料,建立準確、完整的客戶檔案。

7、負責辦公樓及其他部門鑰匙的管理、檢查、配置、使用情況。

8、負責客戶信息的收集、記錄、傳遞、跟蹤、反饋。

9、負責辦理智能ic卡手續(xù)。

10、負責機動車停車位的租賃,并建立管理范圍內的車輛檔案。

11、負責收集客戶意見和建議,分析客戶需求。

12、負責協(xié)調解決業(yè)主的各種投訴。

13、負責辦理物資搬運放行手續(xù)。

14、負責遺失收集和反饋工作。

15、負責辦公會議室使用的記錄和安排。

16、負責客戶服務安排及回訪工作。

17、負責客戶滿意度的調查及走訪工作。

18、監(jiān)督檢查對客發(fā)文通知的審定,發(fā)放情況,并及時跟蹤反饋。

19、負責社區(qū)文化活動的組織策劃和實施工作。

20、配合相關部門做好對內對外的溝通工作。

21、根據部門實際需要,合理、有效地確定各工作崗位、崗位職責和考核標準;

22、建立客戶的完整檔案資料,準確掌握客戶的相關情況;

23、收集、整理、掌握國家有關房地產、物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策;

24、負責代表公司與客戶聯(lián)絡接洽,建立與客戶良好的溝通渠道;

25、負責對客戶的回訪、意見征詢工作,并將其匯總、分析、上報;

26、協(xié)調、配合、組織其他部門保證對客服務工作的圓滿完成。26、完成領導交辦的其他任務。

第3篇 客戶服務商務管理部經理的安全生產職責

1. 客戶服務商務管理部經理是客戶服務商務管理部安全生產工作的第一負責人，在首席執(zhí)行官和首席財務官的領導下，對本部門安全生產工作負領導責任，并向首席執(zhí)行官和首席財務官匯報；

2. 簽署安全生產目標責任書及安全承諾書，監(jiān)督客戶服務商務管理部安全生產責任制的執(zhí)行落實；

3. 遵紀守法，遵守公司安全生產相關管理制度及公司安全管理規(guī)定；

4. 貫徹執(zhí)行國家、____市、區(qū)以及公司有關安全生產方針、政策、法律法規(guī)、規(guī)章和標準；

5. 組織妥善保管本部門與安全生產相關的文件和記錄；

6. 參加公司安全會議，主持或參加本部門內部安全生產工作會議，審核本部門安全生產相關的文件，組織協(xié)調本部門的安全生產工作；

7. 根據公司制定的安全生產目標和工作計劃，協(xié)助制定本部門目標和計劃，監(jiān)督目標和計劃的完成

8. 組織開展本部門內的危險源、職業(yè)危害因素辨識和風險評估工作，監(jiān)督檢查各項安全措施的落實情況；

9. 組織落實本部門的安全生產教育培訓、活動以及宣傳工作，并保存相關記錄；

10. 組織參加由客戶服務部或公司組織的應急預案演練活動，保存演練記錄并分析演練中發(fā)現的改進機會，提出改進措施并跟蹤整改措施的完成情況；

11. 如實、準確、及時向首席執(zhí)行官和首席財務官及ehs上報安全生產事件或向相關部門匯報關于安全生產中的異常情況，參與并協(xié)助完成本部門生產安全事故的調查工作，針對調查制定的整改措施應抓緊落實；

12. 組織、配合并協(xié)助ehs或其他部門完成與本部門相關的安全生產工作；

13. 落實完成其他安全生產相關的工作。

第4篇 理賠部客戶服務管理職責

1.協(xié)助部門負責人規(guī)劃完善公司的客戶服務體系,制定客戶服務標準及流程。

2.客戶服務項目的方案策劃與組織實施。

3.客戶服務團隊的組建、培訓及管理。

4.監(jiān)控、指導分支機構的客戶服務工作。

5.跟蹤、分析客戶需求,監(jiān)控客戶服務體系運行狀況,提供分析報告。

6.完成部門領導交辦的其他工作。

第5篇 客戶服務或樓宇管理員崗位工作職責內容

客戶服務或樓宇管理員崗位工作職責

直接上級:客戶服務部經理/客戶服務主管

任務來源:物業(yè)服務值班室及所服務區(qū)域業(yè)戶服務申請

1、在客戶服務部經理或客戶服務主管領導下,完成責任樓宇/區(qū)域內的業(yè)戶檔案登記、整理工作,了解、掌握業(yè)戶變動,適時做出修改并交物業(yè)服務值班室進入業(yè)戶檔案管理、修正程序。

2、受理責任樓宇業(yè)戶服務申請,并按服務程序報至物業(yè)服務值班室,督促落實服務,監(jiān)督服務質量,征求服務意見。

3、填寫服務記錄,并在當日下班之前將所有業(yè)戶意見反饋至物業(yè)服務值班室,對未完成的服務需提醒物業(yè)服務值班室登記并且轉報夜間值班經理處理。

4、熟悉所管樓宇燃氣、配電、供水開關/閥門的正確開閉方式。

5、負責對所分管樓宇公共區(qū)域設施,設備進行每日巡檢并做記錄,保證所管樓宇各項設施、設備始終處于安全、完好狀態(tài)。

6、負責對所分管樓宇區(qū)域范圍內的保安、保潔、公共區(qū)域維修、工程入戶維修承擔監(jiān)督、管理責任,對所發(fā)現的問題依據本項目工作質量要求做出處理意見,并報至物業(yè)服務值班室。

7、負責對所分管樓宇建立重點業(yè)戶服務檔案,并且真對老年、多病、非永久居住的業(yè)戶提供相應“重點”關注服務。

8、負責完成所管樓宇物業(yè)服務管理費,特約服務費、有償維修費的收繳工作,并及時將所收款額送財務室,填寫本樓宇業(yè)主交費檔案記錄,完成項目所下達的收費任務指標。

9、完成客戶服務經理或上級客戶服務主管所交辦的其它工作。

第6篇 客戶服務管理高級崗工作職責內容

1.規(guī)劃制定客戶服務發(fā)展戰(zhàn)略。

2.負責運行中心的日常運營管理。

3.帶領團隊完成客服kpi指標。

4.負責運行中心人員的績效考核、招聘管理。

5.負責相關客戶服務工作的方案擬訂、團隊組建和組織實施。

第7篇 客戶服務品質管理職責

1.負責信用卡客戶服務的質量管理。

2.負責客戶滿意度調查,撰寫調查報告。

3負責客戶服務業(yè)躲行的合規(guī)性稽核審

第8篇 物業(yè)項目管理處客戶服務部職責

物業(yè)項目(管理處)客戶服務部職責

客戶服務部是物業(yè)項目(管理處)業(yè)戶服務需求信息、反饋信息的集成中心、業(yè)戶業(yè)務申請的受理部門以及相關作業(yè)部門滿足業(yè)戶需求、解決投訴的協(xié)調、指揮中心,其主要工作職責為:

1、負責業(yè)戶接待、各類投訴、報修的受理、跟進、回訪,并對過程中獲得的來源業(yè)戶的反饋信息統(tǒng)計、分析,提出改進建議;

2、負責業(yè)戶滿意度調查的策劃、組織、實施和對獲得信息的整理、統(tǒng)計、分析,提出糾正和預防措施建議;

3、受理業(yè)戶的各類申請,包括裝修申請、相關證件的辦理、費用的開單等;

4、負責業(yè)戶檔案資料的建立、更新、補充與保管;

5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)負責人處理與相關政府部門的工作關系;

6、負責物業(yè)管理服務費用的派單、統(tǒng)計和催繳;

7、負責轄區(qū)的樓宇、公共設施的日常巡查,以及公共設施的維修的發(fā)單、監(jiān)督、驗收;

8、負責轄區(qū)業(yè)戶單元的裝修工程的日常監(jiān)管、驗收;

9、定期對業(yè)主進行上門家訪,對家訪過程中獲得的信息進行整理、統(tǒng)計和分析;

10、業(yè)戶室內維修、保修的上門跟進、協(xié)調和檢查,以及業(yè)戶投訴的上門處理;

11、積極調解業(yè)戶之間在使用過程中產生的糾紛;

12、負責對本部門員工的業(yè)務技能培訓;

13、及時本部門各項規(guī)章制度、服務規(guī)程進行補充、完善。

第9篇 高端客戶服務管理工作職責與職位要求

職位描述：

職責描述：

1.調研了解健康服務行業(yè)現狀及趨勢，調研高凈值人群對健康服務的需求，基于公司戰(zhàn)略及部門規(guī)劃，設計搭建高凈值人群健康服務體系及服務項目。

2.挖掘市場上的優(yōu)勢，拓展公司健康服務體系的網絡布局；優(yōu)化提升健康服務的流程及系統(tǒng)。

3.利用指標及數據手段，管理公司健康服務數據的存儲、分析、利用，理解和分析公司業(yè)務需求，利用健康服務數據形成客戶畫像，為渠道差異化服務提供數據支持。

4.培養(yǎng)、打造公司健康服務人才隊伍，推進健康服務的落地，提升公司整體健康服務的能力。

職位要求：

1.大學本科及以上學歷，醫(yī)學相關專業(yè)。有醫(yī)院、體檢中心、健康服務公司的工作經驗，優(yōu)秀者可本科（含）以上學歷。

2.熟悉健康服務相關產業(yè)，具有一定醫(yī)學知識，具有較強的數據分析能力和創(chuàng)新能力。

3.較強的執(zhí)行力和團隊協(xié)作能力，良好的文字和語言表達能力，善于協(xié)調和溝通，具備計算機應用操作技能，熟練使用ms office等辦公軟件。

4.積極主動、有較強的責任心。

第10篇 客戶服務商務管理部主管的安全生產職責

1. 在客戶服務商務管理部經理的領導下，對本管轄區(qū)域的安全生產工作負領導責任，并向客戶服務商務管理部經理匯報；

2. 簽署與本崗位相適應的安全生產目標責任書以及安全承諾書；

3. 遵紀守法，遵守公司安全生產相關管理制度及公司安全管理規(guī)定；

4. 貫徹執(zhí)行國家、____市、區(qū)以及公司有關安全生產方針、政策、法律法規(guī)、規(guī)章和標準；

5. 組織妥善保管本管轄區(qū)域與安全生產相關的文件和記錄；

6. 落實部門制定的措施保證目標和計劃的完成，并對目標和計劃的完成情況進行分析與總結；

7. 開展工作區(qū)域內的危險源、職業(yè)危害因素辨識和風險評估工作，監(jiān)督檢查各項安全措施的落實情況；

8. 落實所管轄區(qū)域的安全生產教育培訓、活動以及宣傳工作，并保存相關記錄；

9. 組織參加由應用產品部或公司組織的應急預案演練活動；

10. 如實、準確、及時向客戶服務商務管理部經理及ehs上報安全生產事件或向相關部門匯報關于安全生產中的異常情況，參與并協(xié)助完成本部門生產安全事故的調查工作，針對調查制定的整改措施應抓緊落實；

11. 組織、配合并協(xié)助ehs或其他部門完成與本部門相關的安全生產工作；

12. 落實完成其他安全生產相關的工作。

第11篇 客戶服務商務管理部工程師及專員的安全生產職責

1. 遵紀守法，遵守公司安全生產相關管理制度及公司安全管理規(guī)定；

2. 簽署與本崗位相適應的安全生產目標責任書以及安全承諾書；

3. 貫徹執(zhí)行國家、____市、區(qū)以及公司有關安全生產方針、政策、法律法規(guī)、規(guī)章和標準；

4. 在直屬負責人的領導下，落實本崗位有關安全生產的各項工作。對本崗位的安全生產工作負責，對直屬負責人匯報；

5. 參加公司安全生產相關活動，如危險源辨識、安全培訓、ehs體系審核、應急演練等；

6. 及時、如實上報發(fā)生的安全生產隱患或事故；

7. 落實完成其他安全生產相關的工作。

第12篇 管理處客戶服務部職責-2

管理處客戶服務部職責(二)

客戶服務部是物業(yè)公司(管理處)業(yè)戶服務需求信息、反饋信息的集成中心、業(yè)戶業(yè)務申請的受理部門以及相關作業(yè)部門滿足業(yè)戶需求、解決投訴的協(xié)調、指揮中心,其主要工作職責為:

1、負責業(yè)戶接待、各類投訴、報修的受理、跟進、回訪,并對過程中獲得的來源業(yè)戶的反饋信息統(tǒng)計、分析,提出改進建議;

2、負責業(yè)戶滿意度調查的策劃、組織、實施和對獲得信息的整理、統(tǒng)計、分析,提出糾正和預防措施建議;

3、受理業(yè)戶的各類申請,包括裝修申請、相關證件的辦理、費用的開單等;

4、負責業(yè)戶檔案資料的建立、更新、補充與保管;

5、負責對本部門員工的業(yè)務技能培訓;

6、及時本部門各項規(guī)章制度、服務規(guī)程進行補充、完善;

7、負責物業(yè)管理服務費用的派單、統(tǒng)計和催繳;

8、公共水、電費用的分攤計算;

9、負責轄區(qū)的樓宇、公共設施的日常巡查,以及公共設施的維修發(fā)單、監(jiān)督、驗收;

10、負責轄區(qū)業(yè)戶單元的裝修工程的日常監(jiān)管、驗收;

11、定期對業(yè)主進行上門家訪,對家訪過程中獲得的信息進行整理、統(tǒng)計和分析;

12、業(yè)戶室內維修、保修的上門跟進、協(xié)調和檢查,以及業(yè)戶投訴的上門處理;

13、積極調解業(yè)戶之間在使用過程中產生的糾紛。

第13篇 客戶服務運營管理職責

1.負責客服運行中心績效指標設定、考核、日常運營管理。

2.負責客戶服務流程制定和管理、知識庫管理、作業(yè)管理。

3.負責客戶需求管理。

4.協(xié)調客戶服務各分支機構運營管理和作業(yè)管理。

5.負責所轄團隊建設和管理。

第14篇 小區(qū)管理處客戶服務中心工作職責-5

小區(qū)管理處客戶服務中心工作職責(五)

1、協(xié)助處理管理處的內部管理事務、業(yè)務管理與服務并做好與業(yè)戶溝通,來訪接待工作,完成管理處經理交辦的各項任務和目標,確保工作質量和工作效率。

2、在公司行政人事部的業(yè)務指導下,負責對管理處內涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、財務、檔案資料管理等內務工作具體承擔,并對各項內務工作進行督查、考核評估,保障管理處內部運作的有序。

3、掌握社區(qū)物業(yè)的結構、管線網絡、各種設備、設施使用性能、重要場所結構及分布,樓座排列、單元戶數、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)公司各職能部門和發(fā)展商積極主動配合,為社區(qū)的物業(yè)管理服務相關工作創(chuàng)造一個良好的空間。

4、負責社區(qū)房屋、公共設施、場地、裝修施工的管理等工作巡查,并做好記錄表,發(fā)現問題及時處理、跟蹤。

5、負責辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù);與公司財務人員配合進行社區(qū)業(yè)戶管理服務費用的核查、追繳;負責空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務工作。必要情況及時上報。

6、負責對業(yè)戶投訴的處理結果視不同程度、不同方式進行回訪,配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調查表》,及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報,提出整改完善措施。

7、協(xié)助公司質量管理體系的導入和認證工作,并積極推行質量管理體系在本部門工作中的有效應用。

8、負責接待業(yè)戶的來訪,閱辦和處理業(yè)戶信函,協(xié)助組織業(yè)主委員會會議、業(yè)戶懇談會及各類工作性會議,并作好會議的記錄整理、存檔工作。

9、根據業(yè)務發(fā)展變動及實際情況,協(xié)助并參與制定完善的各類內部管理制度,各崗位職責。

10、檢查、指導、監(jiān)督倉管員對于倉庫、固定資產、食堂的管理及負責相關固定資產的使用管理和監(jiān)督工作,定時按期將倉庫盤點表審核呈有關部門。

11、充當'前店'作用,收集、接受業(yè)戶的服務申請,統(tǒng)一進行客戶服務的集中調度、指揮、服務過程監(jiān)控、質量效果評估、反饋等系列工作;并對執(zhí)行過程進行監(jiān)控,確?？头ぷ鞯捻樌M行;

12、負責本部門員工的崗位考核,并提出獎罰建議。

13、負責與社會上的專營服務機構洽談合作,簽署合作協(xié)議,進行資源整合,建立綜合服務網絡,為小區(qū)業(yè)戶提供各種便民服務;

14、完成上級交辦的其他工作任務