第1篇 物業(yè)管理公司員工處罰規(guī)定3
物業(yè)管理公司員工處罰規(guī)定(三)
處罰過失類別分為輕微過失,中度過失和嚴重過失三類。
輕微過失
1、無故遲到或早退。
2、隨地吐痰,亂扔紙屑、雜物及各種不衛(wèi)生行為。
3、當班時不按規(guī)定著裝、修飾、不佩戴胸卡,衣著不整潔。
4、工作時哼歌曲、吹口哨、跺腳,在辦公場所有客戶在場時雙手叉腰、交叉胸前或插入口袋、整理頭發(fā)或衣物、抓癢、挖耳、摳鼻孔、化妝、照鏡子、敲桌子、打響指等有失職業(yè)風度的動作。
5、非當班時間,無故在別墅內(nèi)和工作場所逗留閑逛。
6、因責任心不強失職,造成百元以內(nèi)公共財產(chǎn)損失。
7、不按公司規(guī)定著裝。
8、當班時吃東西,不按規(guī)定時間就餐。
9、在禁止吸煙區(qū)吸煙。
10、違反安全守則及規(guī)定,性質(zhì)輕微,未造成嚴重后果的。
11、不遵守員工餐廳、宿舍、浴室的有關規(guī)定(情節(jié)嚴重的按重大或嚴重過失處理)。
12、工作效率差,引起客戶明顯不悅的。
13、當班時不接受領導的合理安排,不與同事協(xié)作、合作共事。
14、輕度違反公司其它規(guī)定。
15、輕度違反工作規(guī)范的任一條款。
16、工作餐時,浪費糧食,初次違犯者。
17、違反工作守則中的各項條款。
18、所犯錯誤與上述條款的性質(zhì)類似,按此類條款處理。
中度過失
1、無故曠工,怠工或拒絕工作。
2、當班時串崗、閑聊、干私事、打私人電話。
3、私藏公司物品、工具、材料、設備、器材等。
4、拾遺不報占為已有。
5、未經(jīng)同意更換班次。
6、有意違反公司規(guī)定,不能服從直接主管安排,不能完成公司指定的臨時性工作。
7、發(fā)現(xiàn)公司財物受損、丟失,不管不問或謊報消息。
8、超過工作范圍與賓客過份親近,謀取私利。
9、因工作失職,造成賓客或公司財物被盜、損壞。
10、因維修、保管、供應不善等責任造成工作重大損失和影響。
11、與賓客或同事爭吵,粗言穢語,編造傳播有損公司和員工利益的謠言,挑撥關系,無事生非。
12、未經(jīng)批準,私自進入別墅或公寓屋內(nèi),擅自使用屋內(nèi)設施。
13、工作中違反操作規(guī)程,造成五百元以上千元以內(nèi)的財產(chǎn)損失。
14、重度違反公司其它規(guī)定。
15、嚴重違反公司制定的安全守則的任一條款。
16、在工作時間外,從事賭博、色情活動,被公安部門罰款教育的。
17、工作期間偷打聲訊信息臺,用電話聊天的,或者參加電臺舉辦的有獎問答等娛樂節(jié)目的。
18、所犯錯誤與上述條款的性質(zhì)類似,按此類條款處理。
嚴重過失
凡符合下例之一者,公司將按解除勞動合同中第十二項,第三十九條辦理,并不給予經(jīng)濟補償。
1、一個自然年度內(nèi)連續(xù)曠工3天,或累計曠工5天。
2、提供醫(yī)院虛假證明,騙取病假或醫(yī)療期,達到3天的。
3、被公安部門刑事拘留1天。因不履行法院判決,被法院強制執(zhí)行拘留3天。
4、觸犯國家法律,被法院判定有罪,并被判刑者。
5、以工作之便,利用為客戶提供服務、日常采買或為公司購置物品,私自索要或接受對方現(xiàn)金回扣、實物饋贈,現(xiàn)金數(shù)額達到300元(含)以上,實物價值折合500元(市場零售價)以上。
6、在自己崗位工作的權限之外,承諾并實際對外出租公司的車輛、物品,數(shù)額達到300元。
7、私自開具租單,為住戶提供房屋租賃,所收租金或傭金竊為己有,數(shù)額達到300元以上。
8、因自己工作出現(xiàn)重大失誤,造成公司負有管理責任的重大火災、刑事治安、交通事故的發(fā)生被上級和相關部門追究責任,財產(chǎn)直接損失在1萬元以上。
9、拒絕自己主管人員的日常工作按排,不能完成當日的工作任務,影響住戶正常生活,對公司的的聲譽造成嚴重的損害。
10、隱瞞事實真相,在與公司相關業(yè)務或自己崗位相關聯(lián)系的經(jīng)濟實體內(nèi),并經(jīng)工商部門批準注冊,擔任法定代表人?；虺蔀樵摻M織的股東,或從事與自己崗位技能相關的第二職業(yè),并取得一定的經(jīng)濟收入。
11、擅離工作崗位,或出現(xiàn)工作失職的其它情形,超越自己的權限范圍,違反操作規(guī)程,或遇緊急情況未采取正當措施,個人負主要責任,給公司直接造成3000元以上的重大損失。
12、詆毀公司內(nèi)他人聲譽,無中生有,搬弄是非,經(jīng)民事訴訟,法院裁定事實成立,負有重大責任者。
13、道德敗壞,品質(zhì)低下,自己的私欲和不當利益未得到滿足,故意編造謠言,以匿名信的形式和口頭傳播散布等方式,經(jīng)相關部門來查,認定查無實據(jù),但卻對公司正常的工作造成惡劣影響,并對當事人造成事實傷害。
14、當班時有任何在公司內(nèi)賭博、侮辱、毆打賓客、同事、聚眾斗毆、酗酒滋事行為之一者。
15、占用、故意毀壞公司財物300元,盜竊公司或他人財物100元以上者。
16、上班期間查詢股票價格,買賣交易股票,并已經(jīng)過部門警告一次,仍繼續(xù)不改者。
17、泄漏公司重要機密。
18、涂改公司各種原始記錄、帳單、單據(jù),從中牟利200元以上。
19、違反安全守則及規(guī)定性質(zhì)嚴重的,并造成嚴重后果,給公司造成直接經(jīng)濟損失3000元的。
20、違反公司上網(wǎng)規(guī)定,情節(jié)嚴重的。
21、主觀故意丟失或撕毀工作單。
21、所犯錯誤與上述條款性質(zhì)類似,按相近類似的條款處理。
第2篇 物業(yè)管理公司外出人員差旅費規(guī)定5
物業(yè)管理公司外出人員差旅費規(guī)定(五)
為了保證出差人員工作和生活的基本需要,完善出差活動接待制度,按照勤儉節(jié)約、從緊必需的原則,制定本規(guī)定。
本規(guī)定適用于公司全體員工。
差旅費是指離開長沙市城區(qū)(含望城、寧鄉(xiāng)、瀏陽、長沙縣)開展工作所必需的費用(不含出國出境),其開支范圍包括城市間交通費、住宿費、伙食補助費和雜費,實行憑據(jù)報銷與定額包干相結(jié)合的辦法。
出差人員的住宿費除第五條中表列一、二類人員憑據(jù)按實報銷外,對其余人員實行限額憑據(jù)報銷的辦法,按出差的實際住宿天數(shù)計算報銷。
工作人員出差的交通費和住宿費開支標準:
1、乘坐火車、輪船、飛機(或高鐵)和住宿的等級標準(見下表)。
類別 項目
職務 火車 輪船 飛機或高鐵 其它交通工具 住宿費限額標準(元)
一類 總經(jīng)理 軟臥 一等艙 經(jīng)濟艙 按實報銷 四星按實
二類 部門經(jīng)理(含副) 硬臥 二等艙 經(jīng)濟艙 按實報銷 三星按實
三類 其余人員 硬座或軟座 三等艙 經(jīng)濟艙 按實
報銷 省外200
省內(nèi)150 2、表列其它交通工具不包括出租車。
交通費開支規(guī)定:
總經(jīng)理出差,因工作需要,可以乘坐一等軟座(軟臥),費用按實報銷。
出差人員乘坐飛機要從嚴控制,出差路途較遠或任務緊急的,經(jīng)總經(jīng)理批準方可乘坐飛機,憑據(jù)報銷。
乘坐火車,從晚8時至次日早7時之間,在車上過夜6小時以上,或白天連續(xù)乘車時間超過12小時的,可購買同席臥鋪票。
員工出差期間,不分職務,一般每人每天市內(nèi)交通費30元,包干使用,不再憑據(jù)報市內(nèi)交通費。
夜間乘坐長途汽車(不含長途臥鋪汽車)或輪船(統(tǒng)艙)超過6小時的,每人每夜加發(fā)一天伙食補助費20元。
凡符合“第六條3”規(guī)定而未購買臥鋪票的,按實際乘坐的硬座票價的80%給予補助。可以乘坐軟臥而改乘硬臥的,不再給予補助。
住宿費開支規(guī)定:
員工出差住宿費在規(guī)定的限額標準內(nèi)憑據(jù)報銷;實際住宿費超過規(guī)定限額標準的部分自理,不予報銷;低于規(guī)定標準的部分,將其差額的50%發(fā)給個人;特殊原因住宿費超過規(guī)定標準,應由總經(jīng)理審批報銷。
去公司有項目的所在地出差,提倡盡量住項目接待處,凡在此住宿的票據(jù)實報實銷,不進行差額提成。
員工出差由接待單位免費接待或住在親友家,無住宿票據(jù)的,一律不予報銷住宿費。
員工出差外出參加會議,若住宿費超過本規(guī)定的開支標準,應該由總經(jīng)理簽字后報銷,會議費中包括住宿費,報銷時不再報銷住宿費。
伙食補助費開支規(guī)定及標準:
員工出差的伙食補助費,以住宿費票據(jù)為憑,按自然天數(shù)計算,每人每天補助標準省外為80元,省內(nèi)為50元。出差人員如當天來回的,可憑車、船等交通票據(jù)(如自備車出差,則需以該車輛出差途中的過橋過路費票據(jù)為憑。確無票據(jù)可憑的,需經(jīng)總經(jīng)理批準)報銷當天的伙食補助費。
為鼓勵出差人員乘坐火車,對連續(xù)乘坐火車超過10小時(含10小時)的,可憑車票增加伙食補助費20元;在此基礎上連續(xù)乘坐時間每滿6小時可再增加20元,依此類推。
員工出差需發(fā)生業(yè)務招待費的,報請總經(jīng)理批準后,可根據(jù)餐費票據(jù)實報實銷,同時按伙食補助標準的50%扣發(fā)當天的伙食補助費。
雜費(包括市內(nèi)交通費及通訊費等)開支規(guī)定及標準:
員工省外出差,雜費在每人每天50元的最高限額內(nèi)開支并憑據(jù)報銷;省內(nèi)出差,在每人每天30元的限額內(nèi)開支并憑據(jù)報銷。外出差人員經(jīng)批準乘坐飛機的,其乘坐往返機場的民航專線客車費用,航空旅客人身意外傷害保險費(限每人每次一份),可在以上限額之外再憑據(jù)按實報銷。
雜費可含出租車費,并以住宿費標據(jù)為憑,按出差自然天數(shù)計算報銷。
附則
本辦法適應于公司各部門。
本規(guī)定的解釋權歸公司人力資源部。
本制度自20**年*月執(zhí)行。
第3篇 新世界地產(chǎn)物業(yè)業(yè)戶違章處理管理規(guī)定
新世界物業(yè)業(yè)戶違章處理管理規(guī)定
1.目的
規(guī)范業(yè)戶違章處理工作,維護大多數(shù)業(yè)戶的利益,理順同業(yè)戶的關系,提高管理服務質(zhì)量,保持樓宇良好的環(huán)境和秩序。
2.適用范圍
適用于物業(yè)管理公司管轄范圍內(nèi)的業(yè)戶違章事件的處理。
3.職責
3.1物業(yè)部經(jīng)理負責業(yè)戶重大違章事件的處理。
3.2客服主任負責業(yè)戶一般違章事件的處理。
3.3客服助理協(xié)助主任進行業(yè)戶違章事件的處理工作。
3.4各部門員工負責業(yè)戶各類違章行為的規(guī)勸、制止工作。
4.程序要點,違章處理的原則:
4.1以勸導、教育為主的原則
4.2慎用處罰的原則。
4.3合法的原則。
4.4就事論事的原則。
4.5取得業(yè)主委員會支持后再進行處罰的原則。
4.6實施處罰應贏得大多數(shù)業(yè)戶認可的原則。
4.7批評規(guī)勸從重,處罰從輕的原則。
4.8處理盡量不傷和氣,事后主動緩和關系的原則。
5.常見業(yè)戶的違章現(xiàn)象。
5.1違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:
5.1.1擅自改變房屋建筑及其設施設備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設施的顏色、形狀和規(guī)格)、設計用途、功能和布局;
5.1.2對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進行違章鑿、拆、搭建;
5.1.3擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公共設施;
5.1.4擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破環(huán)房屋整體外觀;
5.1.5擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;
5.1.6其他違反裝修管理規(guī)定的行為。
5.2.違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:
5.2.1堵塞消防通道;
5.2.2損壞消防設備和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標識、報警裝置、滅火設施;
5.2.3超負荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災隱患;
5.2.4在公共場地燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物;
5.2.5營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅火器材;
5.2.6其他違反消防管理規(guī)定的行為。
5.3違反公共道德、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:
5.3.1亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便;
5.3.2破環(huán)衛(wèi)生設施設備;
5.3.3在公用場地私自堆放、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫;
5.3.4高空拋物、倒污水;
5.3.5制造影響他人正常生活的噪音;
5.3.6踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地,損壞、涂畫園林建筑小品;
5.3.7隨意放養(yǎng)寵物;
5.3.8其他違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的現(xiàn)象。
5.4違反治安管理規(guī)定的形象:
5.4.1違章停車;
5.4.2違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品;
5.4.3聚眾賭博、打架斗毆;
5.4.5其他違反治安管理的行為。
5.5無特殊原因,拒交有關管理服務費用的行為。
5.6采取可能損害其他業(yè)戶利益或影響小區(qū)安全的行為。
5.7違反以上管理規(guī)定,未造成小區(qū)業(yè)戶利益或物業(yè)部經(jīng)濟受損或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章,其他違規(guī)均視為重大違章。
6.違章的處理方法。
6.1違章處理的一般方式和使用順序:
6.1.1即時勸導、教育;適用于一般違章事件。
6.1.2限期整改:適用于違反'以勸導、教育為主的原則'款項,尚未給小區(qū)造成經(jīng)濟損失的違章事件。
6.1.3賠償經(jīng)濟損失:適用于違反'以勸導、教育為主的原則'款項,給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟損失的違章事件。
6.1.4停止服務:適用于無理嚴重拖欠或拒交管理服務費用,多次溝通無效的違章事件。
6.1.5提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失而拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關管理服務費用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的違章事件。
6.2對拒交有關管理服務費用的違章行為處理方式:
6.2.1勸說、督促、溝通;
6.2.2發(fā)催繳函;
6.2.3通報業(yè)主委員會;
6.2.4加收滯納金;
6.2.5停止服務;
6.2.6發(fā)律師函;
6.2.7申請仲裁或提起訴訟。
6.3對違章裝修的處理方式按《裝修管理操作規(guī)定》執(zhí)行。
6.3.1物業(yè)部各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)業(yè)戶有(除裝修及欠費外)違章行為應立即采取規(guī)勸、教育的方式進行處理,勸導業(yè)戶停止違章行為。當事人如置之不理,應及時將情況反饋到客服。
7.違章處理程序。
7.1物業(yè)助理接到業(yè)戶違章信息后,在《整改通知書》上登記然后按以下規(guī)定進行處理:
7.1.1屬重大違規(guī)事件的報物業(yè)部經(jīng)理處理;
7.1.2屬一般違規(guī)事件的報客服主任處理,由客服主任親自或指定物業(yè)助理到現(xiàn)場予以勸導、教育。
7.1.3物業(yè)部經(jīng)理接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及業(yè)戶違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟損失大小,決定給予'賠償經(jīng)濟損失'的處理意見,并將處理決定填入《整改通知書》中。
7.1.4 對于業(yè)戶漠視物業(yè)部給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決;必要時,經(jīng)征求業(yè)主委員會支持后,予以通報批評。
8.對于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失且拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關管理費用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的,具體實施時要求:
8.1《業(yè)主公約》有相關約定;
8.1.1提前3天通知業(yè)戶;
8.1.2問題解決后及時恢復服務;
8.1.3決定需由物業(yè)部經(jīng)理做出。
8.1.4必要時由公司做出決定對違章業(yè)主提起仲裁或司法訴訟。
8.1.5對于'賠償經(jīng)濟損失'及'提起仲裁、訴訟'等的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,客服應主動與當事人溝通及緩和雙方關系。
8.1.6
違章處理意見物業(yè)部經(jīng)理簽署后生效,由客服執(zhí)行。涉及向業(yè)戶收取有關費用的,由客服每月月底將《整改通知書》復印一份保存,原件報財務部統(tǒng)一扣款。
8.1.7對違章業(yè)戶的處罰工作,只能由公司分管副總、物業(yè)部經(jīng)理或客服主任依據(jù)本規(guī)定處理;其他員工只能進行勸導、教育,嚴禁進行越權處罰。
9.資料保存:《整改通知書》由客服組統(tǒng)一歸檔,一般違章事件資料保存期為1年;重大違章事件的資料保存期為5年。
10.本規(guī)定作為物業(yè)部員工績效考評依據(jù)之一。
11.相關記錄
11.1《整改通知書》
11.2相關支持文件
第4篇 某某物業(yè)員工績效考核管理規(guī)定
某物業(yè)員工績效考核管理規(guī)定
第一章 總則
第一條 績效考核目的 績效考核的目的是通過客觀評價員工的工作績效,幫助員工對以往的工作技能加以改善,提高自我管理能力和職業(yè)化素養(yǎng)以提高績效,從而有效提升公司整體績效和競爭力。
第二條 適用范圍 dd**物業(yè)服務有限公司(以下簡稱公司)公司高管、本部的所有部門正式員工均須參加考核。
第三條 考核原則
一、堅持公平、公正的原則。要求考核者對所有考核對象一視同仁、對事不對人。堅持定量與定性相結(jié)合、建立科學的考核要素體系與考核標準。
二、采取總裁考核高管、高管考核分管部門;部門負責人考核所屬員工的多層次考核方法。
三、堅持責、權、利三者相結(jié)合的多角度考核原則。
第四條 考核用途 考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
一薪酬分配;
二職務升降;
三崗位調(diào)動;
四員工培訓。
第二章 考核制度
第一條 考核周期 考核分為月度考核和年度考核。其中月度考核于各月度結(jié)束后八日內(nèi)完成;年度考核于次年一月二十五日前完成。
第二條 考核職責劃分
一、考核管理委員會職責 由總裁、各副總裁、總監(jiān)、審計監(jiān)察部、人力行政部、經(jīng)理等組成公司考核管理委員會,領導考核工作,并承擔以下職責:
1、最終考核結(jié)果的審批;
2、對高管、部門月度(年度)管理考核等級的綜合評定;
3、員工考核申訴的最終處理。
二、高層管理人員的職責 高層管理人員要嚴把所屬部門的計劃制定關、工作總結(jié)關、考核評分關,通過績效面談,幫助所轄部門、公司負責人制定績效改進計劃并檢查、指導所轄部門績效管理制度的實施;注意發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理骨干人才,檢查、指導所管部門員工培訓計劃的落實和不斷改進。
三、人力行政部職責 作為考核工作具體組織執(zhí)行機構(gòu),主要負責:
1、對各部門進行各項考核工作的培訓與指導;
2、對各部門考核過程進行監(jiān)督與檢查,不斷修訂完善員工績效考核管理制度;
3、匯總、統(tǒng)計考核評分結(jié)果;
4、協(xié)調(diào)、處理各級人員關于考核的申訴;
5、對考核過程中不規(guī)范行為進行糾正、指導與處罰;
6、為每位員工建立考核檔案,作為獎金發(fā)放、工資調(diào)整、職務升降、崗位調(diào)動的依據(jù)。
考核評分
考核評分表中的所有考核指標均按照a、b、c、d四個等級評分,具體定義和對應關系如表1: 表1 評分等級定義表 等級abcd定義超出目標達到目標基本達到目標低于目標得分101-12081--10051--8050
以下第四條 綜合評定等級
一、根據(jù)個人評分情況與比例限制綜合評定個人等級。綜合評定結(jié)果共分為四級,分別是優(yōu)、良、基本合格、不合格,具體定義見表2。 表2 綜合評定等級定義表 等級優(yōu)良基本合格不合格定義實際表現(xiàn)顯著超出預期計劃/目標或崗位職責/分工要求,在計劃/目標或崗位職責/分工要求所涉及的各個方面都取得特別出色的成績實際表現(xiàn)達到或部分超過預期計劃/目標或崗位職責/分工要求,在計劃/目標或崗位職責/分工要求所涉及的主要方面都取得比較出色的成績實際表現(xiàn)基本達到預期計劃/目標或崗位職責/分工要求 ,在主要方面無明顯不足或失誤。實際表現(xiàn)未達到預期計劃/目標或崗位職責/分工要求,在很多方面失誤或主要方面有明顯不足或重大失誤。系數(shù)1.00.850.60-0.5
二、綜合評定等級一般在年度考核時由公司人力行政部匯總月度考核結(jié)果并下發(fā)給各部門后由各部門進行綜合評定。
第三章 月度考核
第一條 月度考核的程序及要求見附件1
第二條 部門或崗位的權重系數(shù) 設立部門或崗位的權重系數(shù),以反映部門或崗位職能對于公司的責任、風險程度,其權重系數(shù)如下表3 部門或崗位名稱客戶服務部、秩序維護部、環(huán)境保潔部、物業(yè)維修部、人力行政部各部門主管部門或崗位系數(shù)1.21.0
第四章 年度考核
第一條 年度考核內(nèi)容 主要是對員工本年度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度進行全面綜合考核。個人年度考核一般員工由部門經(jīng)理組織;中高管人員由績效考核管理委員會組織。
第二條 考核評分 年度考核的具體得分計算方法 部門負責人及員工個人年度考核得分=月度考核得分的平均值; 高管人員年終考核需綜合評定。
第三條 對全面完成和超額完成全年工作計劃指標的部門將給予部門負責人'完成任務獎'和'超額完成任務獎'。
第四條 總裁獎勵基金及貢獻獎 每月提取公司績效獎勵總額的10%,納入總裁獎勵基金。
第五章 附則
第一條 績效考核實行統(tǒng)一的績效考核表,各部門按公司要求的時間(考核次月7日前完成并交人力行政部)自行組織員工考核,考核文件嚴格保密,考核結(jié)果只反饋到個人,不予公布。
第二條 結(jié)合本公司特點制定相應考核辦法;對公司經(jīng)理的人才培養(yǎng)業(yè)績應作為對公司經(jīng)理績效考核的必須項。
第三條 附件: 附件1:考核責任流程圖
附件2:部門內(nèi)部績效考核評分表 附件3:考核申訴流程 附件1 月度績效考核責任要點及流程 附件2 部門員工績效考核評分表 考核期: 2023年 月 被考核人姓名部門崗位績效考核評分任務 績效 100分 序號任務、指標分數(shù)完成情況每項得分以上任務指標已商定 直接上級簽字:合計得分加分說明直接上級簽字:最終得分考核人簽字: 2023年 月 日
附件3 考核申訴流程圖
第5篇 某物業(yè)分公司辦公室電話管理規(guī)定
物業(yè)分公司辦公室電話管理規(guī)定
1目的
為加強對辦公電話的管理,特制定本規(guī)定。
2適用范圍
適用于分公司各部門。
3內(nèi)容
3.1部門電話由部門經(jīng)理負責,費用實行定額管理,超支由部門自行負擔。
3.2辦公電話只能用于公事,嚴禁私聊。確實需要打私人電話的,應做到長話短說,最長不能超過5分鐘。
3.3嚴禁撥打聲訊電話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),除雙倍扣罰電話費外,還將給予警告處分。所有電話的聲訊費均由部門自行負擔。
4各部門電話費用定額如下表
部門電話號碼金額(元)備注
行政部****** 300含總經(jīng)理室以及上網(wǎng)費用
物業(yè)部 ****100
工程部6**** 250
保安部**** 50
以上費用均不包含座機費。分機及增加的電話另行考核。
5執(zhí)行
5.1員工接聽電話按《員工手冊》有關規(guī)定執(zhí)行。
5.2違反本規(guī)定的,視情節(jié)輕重比照《員工獎懲條例》中的輕微過失或嚴重過失處理,直至辭退。
第6篇 物業(yè)區(qū)域公共用水管理規(guī)定
1公共用水以滿足需求和節(jié)約用水為原則。
2公共用水包括辦公用水、衛(wèi)生清潔用水、綠化用水和其他工程維修用水。
3公共用水設備的維修由工程部門按日常維修和計劃養(yǎng)護進行。公共用水的監(jiān)管由工程部、保安部及物業(yè)部巡查人員負責。
4各公共用水的部門負責人須對本部門強調(diào)節(jié)水意識,制定用水節(jié)水方案,掌握節(jié)水方法。對浪費水源之直接責任人和部門負責人處以十倍水費的處罰。
5凡非公共用水使用人偷用公共用水的,處以五十倍水費的罰款。
6公共用水點全部裝設水表,由工程部每月底抄表統(tǒng)計一次,匯報公司領導。
第7篇 物業(yè)管理處員工活動室管理規(guī)定－4
物業(yè)管理處員工活動室管理規(guī)定(4)
1、為了豐富員工的業(yè)余生活,使住宿職(員)工有一個清潔舒適的娛樂場所,各種設施能夠得到正確的使用,特制定如下規(guī)范:
2、活動室開放時間在18:00-23:00,使用期間嚴禁制造出較大噪音;
3、娛樂室的鑰匙放中心;
4、娛樂室的衛(wèi)生必須保障定期由環(huán)境組統(tǒng)一安排清理一次;
5、自覺遵守社會公德,保持良好的秩序及愛護環(huán)境衛(wèi)生;
6、嚴禁在室內(nèi)吸煙、酗酒和進行賭博或變相賭博等活動;
7、愛護公物,對損壞公物者要追究當事人的責任,對不愛護、有意損壞者要加倍處罰;
8、嚴禁戴拳擊手套直接擊打沙包和墻壁,以免損壞;
9、電腦是提供給大家學習的,嚴禁用電腦玩游戲,不會電腦簡單操作的或不懂電腦基本常識的,嚴禁上機,以免造成電腦損壞;
10、未經(jīng)行政后勤許可,不得私自將娛樂器材拿出娛樂室,如需借用需在借(使)用登記表上登記,并注明歸還日期;
11、管理處領導將不定期進行檢查此制度的落實情況。
第8篇 物業(yè)區(qū)房屋管理規(guī)定
物業(yè)轄區(qū)房屋管理規(guī)定
為保持轄區(qū)物業(yè)的完好美觀、安全使用,使業(yè)主、住用人享有寧靜舒適的生活環(huán)境,特制定本規(guī)定。
一、不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌、設計用途、功能和布局等。
二、不得擅自占用或損壞樓梯、通道、走廊、屋面、平臺等共用部位。
三、不得在轄區(qū)內(nèi)存放易燃易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險物質(zhì)等。
四、不得影響物業(yè)環(huán)境或市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設立廣告牌。
五、不得擅自占用、挖掘區(qū)域內(nèi)的道路、場地等。
六、不得在房屋外立面安裝雨蓬、花架、晾衣架等及擅自鉆孔。
七、不得影響房屋建筑結(jié)構(gòu)和使用安全及違反裝飾裝修相關法規(guī)規(guī)章、《住宅使用說明書》等有關規(guī)定。
第9篇 s物業(yè)檔案室管理規(guī)定
檔案室管理規(guī)定
一、歸檔制度
1、歸檔范圍
公司在物業(yè)管理服務、內(nèi)部各項管理工作中形成的各種文字、圖表、帳冊、模型、樣品、實物、照片、影片、錄音、錄像、磁盤,光盤等材料。
2、歸檔要求
歸檔文件應原件(特別情況下可用復印件代替),要完整、準確、系統(tǒng)、各種簽證手續(xù)完備,字跡清晰。
3、歸檔時間:輸完畢后,應立即歸檔。
4、歸檔份數(shù):各類文件材料一般歸檔一式一份。
5、文件材料的歸檔,必須辦理移交手續(xù),由檔案室填寫一式二份歸檔文件登記表,按登記表清點材料,移交雙方簽字后,各存一份,以備查考。
二、保管制度
1、歸檔的文件材料,應保持文件材料之間的歷史聯(lián)系,進行科學分類、立卷和編目、編號。
2、存放檔案要有專用柜架。檔案上架時,應按照類別和保管單位的次序,自左向右,自上而下地排列。
3、定期對庫存檔案進行清進核對,做到帳物相符。
4、檔案室應有防火、防盜、防光、防塵、防有害氣體、防有害生物等防護措施。
5、檔案室保持適當?shù)臏囟取穸?一般溫度保持在14~24攝氏度,相對濕度保持45~60%的規(guī)定范圍內(nèi)。
6、檔案的移出、外借必須履行登記手續(xù),借出的檔案查閱后須盡快歸還。歸還檔案應放原處。
7、公司對檔案進行定期或不定期的檢查,如存在管理混亂、檔案破損或遺失現(xiàn)象,可視情況分別對管理人員處以批評、罰款、直至辭退處理。
三、檔案借閱、復印程序
提出申請-->有關領導批準-->檔案室辦理手續(xù)-->使用檔案-->歸還檔案室
具體要求:
1、借閱、復印檔案應先批準,再辦理登記手續(xù);
2、要愛護檔案,::不得丟失;
3、借閱、復印人不得將檔案隨意拆散、涂改、抽調(diào)、剪裁檔案;
4、借閱、復印人不得將檔案隨意傳看,攜帶外出(除工作外),以防丟失、泄密;
5、辦理完畢,應立即歸還,如有差錯,應追究當事者責任;
6、調(diào)離本公司的員工,必須將所借檔案材料還清后,方可辦理調(diào)離手續(xù)。
第10篇 物業(yè)培訓學員管理規(guī)定范本
1.培訓學員必須無條件服從軍訓教官、培訓教師與學管會的管理。
2.學員必須節(jié)約用水、用電、節(jié)約糧食。
3.學員間不允許有打架斗毆、挑撥離間、大聲叫罵等造成惡劣影響的現(xiàn)象,一經(jīng)查實,雙方立即除名。
4.學員不允許未經(jīng)請假私自離隊外出,一經(jīng)查實,立即除名。
5.學員不允許往衛(wèi)生間下水道內(nèi)亂扔雜物。
6.學員無故遲到、早退,第一次口頭警告,第二次書面警告, 第三次除名。無故曠課者除名。離隊后超時不歸者,四小時內(nèi)按遲到處理,四小時以上按曠課處理。
7.損壞基地財物者,照價賠償。
8.基地內(nèi)不允許接近的地方不得靠近。
9.愛護公共衛(wèi)生,不允許往公共區(qū)域亂扔果皮紙屑。
10.男女生不允許互竄寢室。
11.學員在公共場所必須使用普通話,講究禮節(jié)禮貌。
以上各條望學員能遵照執(zhí)行,如有違反,視情節(jié)輕重給予口頭警告,書面警告,嚴重警告或除名.
第11篇 物業(yè)工程部停電停水管理規(guī)定
物業(yè)工程部停電(水)管理規(guī)定
1工程維修人員必須確保管轄范圍內(nèi)的水、電正常平穩(wěn)供應。
2正常的維修保養(yǎng)應盡量避免停電(水),必須停電(水)時,需按如下步驟操作:
3.1填寫停水停電通知單,注明原因,停電的時間等,報公司領導批準。
3.2將停水停電的通知提前一天公告各相關部門和用戶,以期做好相應準備。
3.3準時開展工作,按時完成任務,隨時匯報工作進展。
3.4常規(guī)維保應盡量避開使用高峰期,且不超過半天。
3.5正常停電(水)時(應急搶修),應迅速判明原因,將情況向領導匯報。及時通過辦公室前臺和其它公示方式向用戶公告解釋停電(水)原因,恢復供電(水)的大概時間等。
3.4市政停電(水)時,如接獲通知則應按照第二項第2條進行,如未接獲通知,工程主任應迅速致電供電(水)部門查詢原因,同時按第三項進行。
3.5停電(水)超過8小時,工程部門要組織人員盡量采取勝補救措施,內(nèi)部系統(tǒng)應急搶修期間,工程人員須全部參加?；謴凸╇?水)按'配電房操作管理規(guī)程'和'水泵房操作管理規(guī)程'進行。
3.6停電(水)應由值班人員詳細記錄,故障(內(nèi)部系統(tǒng))停電(水)分清責任人,將事故處理結(jié)果報告公司領導。
第12篇 xx物業(yè)保潔工具用品使用管理規(guī)定
為規(guī)范保潔用品的管理工作,有效地控制成本,節(jié)約開支,更合理地使用保潔用品,特制定以下管理辦法:
一、申請、領用、發(fā)放:
1、每月30日前由清潔綠化班長根據(jù)下月工作計劃,將所需要的報倉管員處。
2、倉管員根據(jù)當月庫存盤點情況及清潔綠化班長申報的保潔用品填寫物資申請單,報清潔綠化主辦審核,部門經(jīng)理審批。
3、采購員根據(jù)審批后的物質(zhì)申請單進行統(tǒng)一采購,入庫時應由倉管員和清潔綠化主辦同時對采購的用品進行驗收(包括數(shù)量、質(zhì)量)。
4、由清潔綠化班長負責清潔用品,工具的統(tǒng)一領用和發(fā)放,并做好質(zhì)量記錄,保潔員未經(jīng)允許不得私自到倉庫領取任何物品(特殊情況除外)。
二、使用、保管:
1、保潔組長負責對保潔工具使用的檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時向班長、主辦匯報,并及時處理,由于人為損壞或遺失的工具、物品應按原價賠償。
2、保潔工具、用品在每次使用后應清洗干凈統(tǒng)一存放在指定地點,以免丟失。
3、保潔工具、用品未經(jīng)管理處經(jīng)理或行政管理員許可不允許外借非管理處人員,管理人員借用時須征得清潔綠化主辦同意且做好登記。
4、保潔班長在申領、發(fā)放物品時應參照下表加以控制。
名稱使用人使用期限備注
膠掃把外圍保潔員半個月
蘆葦掃樓內(nèi)保潔員半個月
垃圾斗樓內(nèi)、外保潔員二個月
衛(wèi)生桶樓內(nèi)保潔員三個月
雞毛撣樓內(nèi)保潔員一個月
毛巾樓內(nèi)保潔員半個月
垃圾車樓外保潔員擬定三年
農(nóng)藥消殺人員每星期2-3瓶每月用量控制在8-12瓶
老鼠藥消殺人員每月一次(20盒)針對實際情況可以適當調(diào)整
垃圾袋外圍保潔員垃圾桶每二天更換一次垃圾袋
第13篇 物業(yè)衛(wèi)生保潔管理規(guī)定
物業(yè)項目衛(wèi)生保潔管理規(guī)定
(一)環(huán)境主管是保持項目清潔衛(wèi)生的直接責任人。
(二)住(用)戶的責任和義務
(三)各住(用)戶使用垃圾袋投入垃圾桶內(nèi),不準把垃圾放在門口、走廊或樓梯間。
(四)嚴禁任何人員隨地吐痰,亂丟紙屑、煙頭、果皮及瓜殼等。
(五)不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。
(六)禁止把垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道,如因使用不當導致堵塞或損壞,住(用)戶應負全部修理費用。
(七)項目內(nèi)任何公共地方,均不得亂涂、亂畫、亂貼及亂豎指路牌、廣告牌等。
(八)用戶裝修完畢,應立即清掃,不得將廢物棄于走廊、樓梯通道或公共場所。
(九)住(用)戶不得向室外(即窗外或陽臺外)傾倒污水、拋紙屑、煙頭、雜物等。
第14篇 z物業(yè)常規(guī)服務文件管理規(guī)定
1.0 目的
規(guī)定物業(yè)管理部、各地物業(yè)公司常規(guī)服務文件的編寫、上報、審批程序,對常規(guī)服務文件的編制、審批、發(fā)放等全過程進行控制,確保物業(yè)管理部及各地物業(yè)公司所使用的常規(guī)服務文件的有效性。
2.0 適用范圍
適合于物業(yè)管理部及各地物業(yè)公司常規(guī)服務文件的控制。
3.0定義
常規(guī)服務文件是指企業(yè)服務標準、各項目等級服務標準、物業(yè)管理部檢查標準、各地物業(yè)公司職能部室檢查標準及各項目作業(yè)指導書及物業(yè)管理部、各地物業(yè)公司的檢查通報。
4.0 職責
4.1、物業(yè)管理部負責物業(yè)公司企業(yè)常規(guī)服務標準(例如**物業(yè)企業(yè)等級服務標準、各項目等級服務標準)的編制審核,負責物業(yè)管理部對各地物業(yè)公司常規(guī)服務檢查的檢查標準、檢查通報的編制審核,負責組織各地物業(yè)公司對常規(guī)服務文件進行適宜性評審。
4.2、各地物業(yè)公司:
4.2.1各地物業(yè)公司經(jīng)理負責本公司職能部室的常規(guī)服務檢查標準及管轄項目各專業(yè)作業(yè)指導書的審批。
4.2.2各地物業(yè)公司的職能部室負責對所轄項目常規(guī)服務檢查的檢查標準、檢查通報的編制審核,組織所轄項目對作業(yè)作業(yè)指導書進行適宜性評審。
4.2.3各項目負責本項目內(nèi)各專業(yè)作業(yè)指導書的編制、審核、修訂、管理。
5.0常規(guī)服務文件的分類及編號
5.1 常規(guī)服務文件分類
5.1.1 按照文件作用分:**物業(yè)常規(guī)服務文件分為服務標準、檢查標準、作業(yè)指導書及檢查通報。
服務標準分為**物業(yè)企業(yè)等級服務標準和各項目等級服務標準。
檢查標準分為物業(yè)管理部檢查標準和物業(yè)公司檢查標準。
作業(yè)指導書即各項目的常規(guī)服務操作性文件。
檢查通報是指物業(yè)管理部及各地物業(yè)公司職能部室常規(guī)服務檢查的檢查通報。
5.1.2 按照編制部門分為:常規(guī)服務文件分為物業(yè)管理部常規(guī)服務文件、物業(yè)公司常規(guī)服務文件及各項目常規(guī)服務文件。
物業(yè)管理部常規(guī)服務文件有服務標準、檢查標準和檢查通報。服務標準包括**物業(yè)企業(yè)等級服務標準、各項目等級服務標準。
物業(yè)公司常規(guī)服務文件有物業(yè)公司各職能部室常規(guī)服務檢查標準、檢查通報。
各項目常規(guī)服務文件有項目作業(yè)指導書,包括項目管理規(guī)定及各專業(yè)組作業(yè)指導書。
5.2常規(guī)服務文件編號
5.2.1 服務標準編號規(guī)定
a)文件類別服務標準為(a);文件級別:分為1-4級,如果是整體企業(yè)標準(q),如果是項目的服務標準為項目名稱代碼,如廊坊阿爾卡迪亞(la),廊坊錦繡(lj),廊坊群星(lq),霸州阿爾卡迪亞(ba),滄州麗水(cl),蚌埠阿爾卡迪亞(ba),南京水榭(ns),南京方州(nf)…,如果是單項服務標準為專業(yè)名稱代碼/等級號,如綜合管理類一級標準(gl/1),安防類二級標準(af/2),環(huán)境類三級標準(hj/3),維修類四級標準(w*/4);文件序號為發(fā)放號和年號的組合,分別取兩位有效數(shù)字-01**、02**、03**…,其中**代表發(fā)放年號2005年計為05,2006年計為06,以此類推。
b) 服務標準編號圖示
rswy- a-***-****
文件序號
文件級別
文件類別
即:rswy-a-文件級別-文件序號。
例如:**物業(yè)企業(yè)等級服務標準,2005年第1號,文件編號為:rswy-a-q-0105;**物業(yè)廊坊錦繡等級服務標準,2005年第2號,文件編號為:rswy-a-lj-0205;**物業(yè)安防類一級服務標準,2005年第3號,編號為:rswy-a-af/1-0305。
5.2.2 檢查標準編號規(guī)定
a)文件類別:檢查標準為(b);使用部門為物業(yè)管理部(wg)或**物業(yè)公司(地點代碼,如lf、cz、bb、nj);檢查類別,如綜合管理類(gl),安防類(af),環(huán)境類(hj),維修類(w*);文件序號同上;
b)檢查標準編號圖示:
rswy-b-***-***-**** 文件序號
使用部門
檢查類別
即:rswy-b-檢查類別-使用部門-文件序號。
例如:物業(yè)管理部綜合管理類檢查標準,2005年第1號,編號為:rswy-b-gl-wg-0105;廊坊物業(yè)公司環(huán)境類檢查標準,2005年第2號,編號為:rswy-b-hj-lf-0205。
5.2.3 檢查通報編號
a)文件類別:檢查通報為(c);
如果編制部門為物業(yè)管理部(wg);發(fā)放對象為**物業(yè)公司,廊坊物業(yè)公司(lf),滄州物業(yè)(cz),南京物業(yè)公司(nj),蚌埠物業(yè)公司(bb);文件序號同上。
b)編號圖示:
rswy-c-***-****
文件序號
發(fā)放對象
編制部門
即:rswy-c-發(fā)放對象-序號。
備注:如果編制部門為**物業(yè)公司(**rswy),廊坊**物業(yè)(lfrswy)、南京**物業(yè)(njrswy)、滄州**物業(yè)(czrswy)、蚌埠**物業(yè)(bbrswy)等;發(fā)放對象省略,其它不變。即:**rswy-c-序號。
例如:物業(yè)管理部對滄州物業(yè)公司的檢查通報, 2005年第5號,編號為rswy-c-cz-0505;廊坊物業(yè)公司檢查通報,2005年第5號,編號為lfrswy-c-0505.
5.2.3 作業(yè)指導書編號
a)文件類別:作業(yè)指導書編號為d,一般省略;使用部門為**物業(yè)公司**管理處,廊坊物業(yè)公司錦繡管理處(lj),阿爾卡迪亞管理處(la),…;專業(yè)類別如綜合管理類(gl),安防類(af),環(huán)境類(hj),維修類(w*);文件序號為發(fā)放號,取阿拉伯數(shù)字的位有效數(shù)字-01、02、03…;
b)作業(yè)指導書編號圖示:
rswy-***-***-** 文件序號
專業(yè)類別
使用部門
即:rswy
-使用部門-專業(yè)類別-文件序號。
例如:廊坊物業(yè)公司錦繡管理處綜合管理類作業(yè)指導書,2005年第1號,編號為:rswy -lj-gl-0105;滄州物業(yè)公司麗水花庭管理出環(huán)境類作業(yè)指導書,發(fā)放號為2,編號為:rswy-cl-hj-0205。
5.2.4物業(yè)管理部、各地物業(yè)公司的除常規(guī)服務的行政類文件不屬本規(guī)定的范圍,可自行編號。
6.0 物業(yè)常規(guī)服務文件的控制
圖示1:
編制 審核 審批
服務標準 物管部 物管部 地產(chǎn)/控股
物管部檢查標準/檢查通報 物管部 物管部 物管
物業(yè)公司檢查標準/檢查通報 職能部室 職能部室 物業(yè)公司經(jīng)理
作業(yè)指導書 項目 項目 物業(yè)公司經(jīng)理
6.1 常規(guī)服務文件的編寫
6.1.1 新的服務內(nèi)容產(chǎn)生時需要編制,如接管項目,服務內(nèi)容增加等。
6.1.2 編寫原則:誰使用誰編寫。
6.1.3 按照圖示1的職責劃分編寫責任區(qū)內(nèi)的常規(guī)服務文件。
6.1.4 項目內(nèi)各專業(yè)組作業(yè)指導書的編制責任人為各專業(yè)組主管。
6.2 常規(guī)服務文件的審核與審批
6.2.1 審核與審批原則:編寫者的上級進行審核,審核者的上級進行審批。
6.2.3 按照圖示1的職責劃分審核與審批責任區(qū)內(nèi)的常規(guī)服務文件。
6.2.3常規(guī)服務文件報送必須填寫《物業(yè)常規(guī)服務文件審批單》;所有在用常規(guī)服務文件,組織部門應組織編制部門主管對文件進行適時評審,確定文件是否進行修改,予以修改則按本規(guī)程5.4條款更改。
6.2.4編制部門主管將文件草案和《物業(yè)常規(guī)服務文件審批單》報送。審批人員對文件進行審批。若文件審批通過,則執(zhí)行5.3條款,當組織部門與編制部門不是同一部門時應將審批后的文件報送組織部門;若審批不通過,則應對文件進行修改,并重新依據(jù)文件的審批程序進行。
6.3 文件的發(fā)布
6.3.1 服務標準、物業(yè)管理部檢查標準、檢查通報的發(fā)放
a)物業(yè)管理部將審批后的文件進行編目,確定發(fā)放范圍及數(shù)量,打印/復印所需份數(shù),并標注發(fā)放號。
b) 物業(yè)管理部相關人員依據(jù)《物業(yè)常規(guī)服務文件審批單》發(fā)放范圍發(fā)放,并填寫《發(fā)文登記表》。
6.3.2 物業(yè)公司檢查標準、檢查通報的發(fā)放:
a)物業(yè)公司編制人員將通過審批的文件草案傳送至本部門資料員,并標注發(fā)放號。.
b)資料員按規(guī)定對該文件進行編目,確定發(fā)放范圍及數(shù)量,打印/復印所需份數(shù)。
c)資料員根據(jù)要求的發(fā)放范圍發(fā)放,并填寫《發(fā)文登記表》。
d)要求報送物業(yè)管理部備案。
6.3.3 作業(yè)指導書的發(fā)放
a)項目編制人員將通過審批的文件草案傳送至本項目資料員,并標注發(fā)放號。
b)資料員按規(guī)定對該文件進行編目,確定發(fā)放范圍及數(shù)量,打印/復印所需份數(shù)。
c)資料員根據(jù)要求的發(fā)放范圍發(fā)放,并填寫《發(fā)文登記表》。
d)要求報送物業(yè)管理部及該項目所屬物業(yè)公司備案。
6.4 常規(guī)服務文件更改流程
6.4.1更改
常規(guī)服務文件若核查不符合而需要更改時,需更改部門/人員將修改詳細內(nèi)容填制《物業(yè)常規(guī)服務文件變更通知單》,若有必要,則應填寫修訂理由。
6.4.2審批
參見本規(guī)定5.2.1條款,應填制《物業(yè)常規(guī)服務文件審批單》。如果審批未執(zhí)行5.2.1條款,受委托部門應得到相應的背景材料。
6.4.3 更改常規(guī)服務文件的發(fā)布
修訂部門將通過的草案及《物業(yè)常規(guī)服務文件審批單》按照5.3.1的要求傳遞給相關部門相關人員,其依據(jù)《發(fā)文登記表》發(fā)放范圍/數(shù)量,打印/復印所需份數(shù),并標注發(fā)放號,修訂文件按《物業(yè)常規(guī)服務文件審批單》打印修訂標識。
發(fā)放標明修改狀態(tài)的新文件,同時收回失效版本舊文件,并填制一頁新的《發(fā)文登記表》,舊的相應《發(fā)文登記表》妥善保管。
6.4.4 文件發(fā)放人員保存《物業(yè)常規(guī)服務文件審批單》,說明現(xiàn)行文件的修改狀態(tài),利于管理。
6.5 常規(guī)服務文件作廢流程
6.5.1若核查不適宜而需作廢時,編制部門/人員需向?qū)徟块T/人員提請作廢,并標注原因。
6.5.2作廢實施
主管部門按照5.2.1條款將通過作廢申請的常規(guī)服務文件傳遞給該文件的發(fā)放部門相關人員,由其依據(jù)《發(fā)文登記表》,收回所有原已下發(fā)的該作廢文件。
6.5.3 作廢受控文件的處置
a)發(fā)放新文件并及時收回失效或作廢文件。標注作廢標記,防止繼續(xù)使用。
b)作廢或失效文件若歸檔保存, 相關人員應在失效文件上標注作廢標記,單獨保存;若作廢文件不歸檔,相關人員填寫《檔案銷毀清單》,部門主管/經(jīng)理審核后立即予以銷毀。
6.6 常規(guī)服務文件管理要則
6.6.1 各部門負責人應妥善保存文件,注意保持整潔,不得擅自涂改、外借。
6.6.2 未經(jīng)授權,公司任何人不得私自復印/打印受控文件。
6.6.4 文件使用中損壞、丟失,責任人應提交書面報告,經(jīng)發(fā)放部門批準發(fā)放新文件。
7.0 附件
7.1 《物業(yè)常規(guī)服務文件清單》
7.2 《物業(yè)常規(guī)服務文件審批單》
7.3 《發(fā)文登記表》
7.4 《物業(yè)常規(guī)服務文件變更通知單》
7.5 《檔案銷毀清單》
物業(yè)常規(guī)服務文件清單
序號:
序號 發(fā)放號 文件名稱 編號 備注
物業(yè)常規(guī)服務文件審批單
文件名稱 編號
文件編寫概述:編寫負責人簽字: 日期:
審核人/部門意見: 簽名: 日期:
審批人/部門意見: 簽名: 日期:
備注:
發(fā)文登記表
序號:
序號 文件名稱 編號 分發(fā)號 發(fā)放部門 簽收 日期 份數(shù) 備注
物業(yè)常規(guī)服務文件變更通知單
序號:
文件名稱 編號
更改位置及原由:
更改后內(nèi)容:受此影響引起的其他更改文件名稱:
申請人: 日期:
審批人/部門意見: 簽名: 日期:
備注:
檔案銷毀清單
序號:
第15篇 物業(yè)公司采購管理規(guī)定13
物業(yè)公司采購管理規(guī)定(十三)
1.0目的
保證供方提供的物資和服務符合組織要求達到的規(guī)定標準,對產(chǎn)品服務的最終實現(xiàn)提供優(yōu)質(zhì)保障;
2.0適用范圍
適用于公司對物資采購的控制及對評價、選擇供方服務的管理;
3.0職責
3.1管理部根據(jù)實際情況,選擇物資供應商和供方,并進行供方評審確定物資供應商和供方名單;
3.2辦公室負責員工標識、辦公用品等物資的采購,管理部負責其它物資的采購;并分別制定《物資采購計劃單》;;
3.3各相關責任部門負責物業(yè)管理過程供方提供服務的控制;
3.4各倉庫由各部門(管理處)負責管理,倉管員負責各類已采購物資的質(zhì)量、數(shù)量、驗收及采購物資的保存;
3.5總經(jīng)理負責審批《物資采購計劃單》;
4.0程序
4.1供方評審
4.1.1相關專業(yè)人員配合管理部選擇物資供應商或服務供方,選擇依據(jù)包括但不限于:
a)公司現(xiàn)狀及發(fā)展目標;
b)供方基本情況,例如服務態(tài)度、營業(yè)執(zhí)照及地理位置等,服務供方還應考察人員基本素質(zhì)及服務水平是否能達到公司要求;
4.1.2管理部組織人員進行供方評審,評審內(nèi)容包括但不限于:
a)營業(yè)執(zhí)照和產(chǎn)品經(jīng)營資格證書或執(zhí)業(yè)資質(zhì)證書;
b)顧客滿意率及行業(yè)中的聲譽和口碑;
c)有人員和設備能保證及時提供配件和售后服務,從業(yè)人員的持證上崗率合格;
d)評審時的物資樣品質(zhì)量達到100%,現(xiàn)場操作人員服務質(zhì)量達到100%的合格;
e)在保證質(zhì)量的前提下考慮價格;
f)評審完畢,管理部填寫《供方評審報告》;
4.1.3評審合格的物資供應商在《合格物資供應商名單》中登記,合格服務供方在《合格供方名單》中登記。不合格者,由管理部填寫《不合格報告》不予登記,《合格物資供應商名單》和《合格供方名單》由管理部編制,總經(jīng)理審批;
4.1.4管理部對評審合格的物資供應商和供方每年進行復評,填寫《物資供應商評價報告》和《供方評價報告》以保證其持續(xù)提供合格產(chǎn)品的能力,復評不合格者,應從《合格物資供應商名單》和《合格供方名單》中除名。
4.2各部門、小區(qū)與合格的服務供方簽訂服務分包合同時在合同中應明確:
a)提供服務的范圍、期限、質(zhì)量要求;
b)公司對供方所提供服務的監(jiān)督方法和供方的保證措施;
c)雙方的權利和義務;
d)違約責任,賠償?shù)仁马?
4.3當合格物資供應商和供方在提供產(chǎn)品或服務中出現(xiàn)問題時,各責任部門應會同采購人員采取以下措施,以保證產(chǎn)品、服務符合要求:
a)與供應商或供方溝通,要求其采取糾正措施將出現(xiàn)不合格產(chǎn)品的機率降至最低,必要時向其提供一定的幫助。
b)嚴密采購的驗證或檢驗過程,嚴格監(jiān)控供方提供服務的過程。
c)根據(jù)合同限制或停止物資供應商供貨/供方的服務,并從《合格物資供應商名單》和《合格供方名單》中另選供應商或供方以保證產(chǎn)品實現(xiàn)。
4.4 采購
4.4.1每月底各部門(管理處)制定下月《物資需求計劃》交綜合辦;
4.4.2綜合辦根據(jù)各部門(管理處)的《物資需求計劃》制定公司下月,
《物資采購計劃單》,《物資采購計劃單》應包括:采購物資的名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量及所購物資的質(zhì)量等級和要求;
4.4.3采購人員根據(jù)《物資采購計劃單》內(nèi)容在《合格物資供應商名單》中選購,如果該物資無法在合格的物資供應商中選購時,采購人員應上報綜合辦經(jīng)理,由綜合辦經(jīng)理組織人員重新選擇物資供應商進行臨時評審,臨時評審準則根據(jù)實際情況而定,至少應包括供方評審內(nèi)容中的'a、d'項;
4.4.4各部門(管理處)每月初按本部門(管理處)本月《物資需求計劃》到公司倉庫領取本月所需物資,如遇突發(fā)事件需另外購買時,部門(管理處)負責人可決定臨時購買,但應向綜合辦經(jīng)理說明,各小區(qū)管理處主任可決定單價在200元(含200元)以下物資的采購,大廈管理處主任可決定單價在500元(含500元)以下物資的采購;
4.4.5服務供方項目應由相關部門根據(jù)顧客要求進行評審,并填寫《服務分包申請計劃》、《服務分包申請計劃單》包括:服務項目范圍、質(zhì)量要求、期限等,經(jīng)授權人審批后報管理部。
4.4.6綜合辦根據(jù)《服務分包申請計劃單》內(nèi)容在合格的供方名單中選擇適當?shù)墓┓健?/p>
4.5物資的驗證與接收。
4.5.1所有采購的物資,由有關采購部門或申購部門根據(jù)具體產(chǎn)品驗收的必要性和采購文件、資料和驗證標準分別對產(chǎn)品進行驗證,并記錄驗證結(jié)果,及時通知倉管員進行檢驗和入庫,倉管員按《采購物資檢驗規(guī)程》進行驗收。
4.5.2如果有必要在供方現(xiàn)場檢驗時,應檢驗合格后進行記錄才給予放行。
4.5.3對于服務分包項目應由分管部門在服務過程中對其服務質(zhì)量進行定期和不定期檢查,其中屬一次性分包服務項目如:外墻清洗,管理處必須加強過程的連續(xù)監(jiān)控和采取竣工驗收,明確其是否符合有關規(guī)定和合同的要求。
5.0相關文件
a)《合格物資供應商名單》qr-c
b)《合格供方名單》qr-c
c)《服務分包合同》
d)《物資供應商評價報告》qr-c
e)《供方評價報告》qr-c
f)《物資采購計劃單》qr-c
g)《服務分包申請計劃單》qr-c
h)《采購物資檢驗規(guī)程》
i) 《供方評審報告》qr-c
第16篇 物業(yè)區(qū)房屋管理規(guī)定-2
物業(yè)轄區(qū)房屋管理規(guī)定(二)
1.0目的
通過對房屋的管理,保證各類用房處于完好狀態(tài),使物業(yè)本身保值增值,實現(xiàn)顧客滿意。
2.0適用范圍
公司所轄的所有物業(yè)。
3.0職責
3.1公司綜合辦負責制定各類用房的管理規(guī)程,維護保養(yǎng)規(guī)程,并進行定期檢查和不定期抽查,且做相應的記錄予以持續(xù)改進。
3.2各管理處負責執(zhí)行公司的有關房屋管理的規(guī)定,進行日常管理和維養(yǎng)并做好記錄,及時向公司綜合辦匯報。
4.0程序
4.1房屋管理包括但不限于以下內(nèi)容:房屋本體維護保養(yǎng),室外公共設施維護保養(yǎng),鑰匙管理,室內(nèi)裝修管理、空置用房管理、出租用房管理等。
4.2房屋本體維修保養(yǎng)由綜合辦制定《房屋本體維修保養(yǎng)工作一覽表》,管理處按照此表進行日常保養(yǎng)及巡查工作,并將記錄上報公司綜合辦。
4.3綜合辦制定《室外公共設施維修保養(yǎng)工作一覽表》管理處按此表進行室外公共設施的日常維修保養(yǎng)及巡查工作填寫《房屋本體及公共設施日巡查記錄》,并將記錄上報公司綜合辦,綜合辦每季度對管理處的記錄進行檢查。
4.4空置用房管理見《空置用房管理規(guī)程》。
4.5出租用房管理見《出租用房管理規(guī)程》。
4.6室內(nèi)裝修管理見《裝修管理規(guī)程》。
4.7鑰匙管理見《鑰匙管理工作規(guī)程》。
5.0相關文件
a)《房屋本體維修保養(yǎng)工作一覽表》qr-c
b)《室外公共設施維修保養(yǎng)工作一覽表》qr-c
c)《空置用房管理規(guī)程》
d)《出租用房管理規(guī)程》
e)《裝修管理規(guī)定》
f)《鑰匙管理工作規(guī)程》
g)《房屋本體及公共設施日巡查記錄》qr-c
