物業(yè)管理費(fèi)用收取工作程序怎么寫（精選6篇）

【第1篇】物業(yè)管理費(fèi)用收取工作程序怎么寫400字

物業(yè)管理費(fèi)用收取程序

1.目的

對費(fèi)用收取實(shí)施控制，以保證及時、準(zhǔn)確地收取相關(guān)費(fèi)用。

2.適用范圍

適用公司物業(yè)管理費(fèi)用的收取。

3.引用文件

3.1質(zhì)量手冊第4.9章。

3.2iso9002標(biāo)準(zhǔn)4.9章。

4.職責(zé)

4.1物管部及保安部負(fù)責(zé)管理費(fèi)、停車費(fèi)、維修費(fèi)等費(fèi)用的收取。

5.工作程序

5.1物業(yè)管理費(fèi)用包括:管理費(fèi)及裝修按金、住宅維修基金、代收水費(fèi)、維修費(fèi)、停車場費(fèi)用等。

5.2物管部管理員負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

5.2.1管理員每月10日向客戶發(fā)放繳費(fèi)通知單。

5.2.2管理員向客戶收取管理費(fèi)用，開具發(fā)票，交予客戶作為款項(xiàng)收妥的依據(jù)。

5.2.3管理員16日考盤報(bào)銀行，根據(jù)銀行劃帳結(jié)果，管理員向未交款客戶發(fā)放第一次催交款通知書，三天后仍不交費(fèi)的，經(jīng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，向客戶發(fā)第二次催款通知。

5.2.4收費(fèi)員按停車費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向車主收取停車費(fèi)，每天早班下班后收費(fèi)員將所收取的停車費(fèi)上交公司財(cái)務(wù)室。

6.支持文件及質(zhì)量記錄

6.1繳費(fèi)通知單

6.2催交款通知書

6.3業(yè)主入伙費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

6.4停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

【第2篇】物業(yè)工作指引控制管理程序怎么寫1300字

1.目的:

對工作指引的制定、審批、發(fā)布、更改實(shí)施控制。

2.適用范圍:

適用于公司各部門工作指引的控制。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊第4.5章

3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.5章

4.職責(zé):

4.1各部門及iso9002工作小組負(fù)責(zé)對本部門工作指引的制訂及更改工作。

4.2公司各部門主任負(fù)責(zé)對本部門相關(guān)工作指引的制訂。

4.3副總經(jīng)理(管理者代表)負(fù)責(zé)工作指引的審批。

4.4綜合辦公室負(fù)責(zé)工作指引的存檔和發(fā)放控制。

5.工作程序:

5.1工作指引的編寫:

5.1.1公司所有員工有權(quán)對具體工作指引提出合理建議和要求，經(jīng)部門主任認(rèn)可后指定專業(yè)人員負(fù)責(zé)編寫，吸收合理建議。

5.1.2工作指引應(yīng)使用統(tǒng)一的標(biāo)識，做到標(biāo)題、文件號、版本號、修改號、日期、發(fā)布部門蓋章及批準(zhǔn)人簽字。

5.2工作指引的審批和發(fā)布:

5.2.1公司各部門可根據(jù)各部門的實(shí)際需要建議發(fā)布新文件。公司各部門也可根據(jù)所使用文件在實(shí)際工作的應(yīng)用情況，及時記錄文件與實(shí)際工作不適的方面并提出改進(jìn)意見。

5.2.2凡屬本公司的員工都可以根據(jù)實(shí)際工作需要提出發(fā)布一個新程序文件，或改版某個已發(fā)布程序文件的要求，由部門負(fù)責(zé)人將草案上報(bào)管理者副代表審核，管理者代表批準(zhǔn)。

5.2.3首版文件發(fā)布前，每一個文件必須進(jìn)行校對，并審查文件是否合理及是否符合質(zhì)量方針要求，只有經(jīng)管理者副代表審核，管理者代表批準(zhǔn)后，才能確認(rèn)是正式頒布。

5.2.4遇到工作指引需修改或重寫時需填寫《文件修改報(bào)批單》，經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后修改，發(fā)布時執(zhí)行審核、批準(zhǔn)簽字等過程。

5.3工作指引的發(fā)放:

5.3.1工作指引為受控文件，其原始文件保存于公司綜合辦公室，并建立相應(yīng)的《工作指引主清單》，寫明標(biāo)題、編號、發(fā)布日期、版本號、修改狀況、發(fā)放范圍。

5.3.2工作指引的首版文件經(jīng)統(tǒng)計(jì)具體數(shù)量后復(fù)印，蓋上公司文件受控章后由綜合辦公室發(fā)放給相應(yīng)的部門、相關(guān)專業(yè)人員、具體操作人員。所有工作指引的發(fā)放由綜合辦公室進(jìn)行登記統(tǒng)計(jì)，接收人員必須在《文件/資料發(fā)放登記表》上簽字。

5.3.3如有需指導(dǎo)員工工作掛在墻上的工作指引，由綜合辦公室統(tǒng)計(jì)數(shù)量，放大復(fù)印后，不用加蓋受控文件專用章，但必須保證與現(xiàn)行文件一致，發(fā)放到各部門，接收人必須在《文件/資料發(fā)放登記表》上簽字。

5.4工作指引的借閱:

5.4.1公司所有工作指引的借閱都應(yīng)經(jīng)過管理者副代表批準(zhǔn)，并在綜合辦公室填寫《文件/資料借閱登記表》，方可借閱。

5.5工作指引的修改:

5.5.1工作指引的修改必須由申請人提出《文件修改報(bào)批單》，經(jīng)過副總經(jīng)理批準(zhǔn)。修改文件的發(fā)布程序同首版文件發(fā)布程序。

5.5.2修改文件只有經(jīng)過管理者副代表審核，管理者代表批準(zhǔn)后，才能被認(rèn)為已正式發(fā)布并生效。

5.5.3改版工作指引的由綜合辦公室主任負(fù)責(zé)在批準(zhǔn)后三天內(nèi)發(fā)放到原首版文件持有人或部門。

5.6作廢工作指引的處理:

5.6.1作廢工作指引的正本及副本由均要求在新的工作指引改版發(fā)放時由綜合辦公室統(tǒng)一收回，并填寫《過期文件/資料清單》。

5.6.2作廢工作指引的正本及副本應(yīng)由綜合辦公室統(tǒng)一銷毀，如因積累資料或法規(guī)需要加以保存的，必須做出“作廢”或“僅供參考”標(biāo)識，并與現(xiàn)行有效工作指引隔離存放。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《工作指引主清單》 ej-qr-qp6.2-01

6.2《文件/資料借閱登記表》ej-

qr-qp6.1-01

6.2《文件修改報(bào)批單》 ej-qr-qp6.1-03

6.3《文件/資料發(fā)放登記表》ej-qr-qp6.1-04

【第3篇】大學(xué)物業(yè)管理中心安全穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)怎么寫950字

大學(xué)物業(yè)管理中心安全穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其職責(zé)分工

為了貫徹執(zhí)行集團(tuán)有關(guān)安全穩(wěn)定工作精神，維護(hù)學(xué)校的安全穩(wěn)定，保證正常的教學(xué)秩序，構(gòu)建平安和諧校園，切實(shí)落實(shí)安全穩(wěn)定工作的責(zé)任，特成立安全穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

一、安全穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員:

組長:z 副組長:z

成員:z

二、安全穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員主要職責(zé):

a(主任)是物業(yè)中心安全與穩(wěn)定工作的第一責(zé)任人，領(lǐng)導(dǎo)和督促中心安全與穩(wěn)定全面工作。定期召開領(lǐng)導(dǎo)小組會議，負(fù)責(zé)及時傳達(dá)上級相關(guān)精神，檢查督促各部門工作落實(shí)情況。并負(fù)責(zé)向上級部門匯報(bào)本單位安全穩(wěn)定工作。

c(副主任)全面主持中心安全穩(wěn)定的日常工作，布置、檢查和落實(shí)。做好員工的安全教育與培訓(xùn)，建立健全中心安全制度。

-全面負(fù)責(zé)南校區(qū)轄區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，處置各類突發(fā)事件。排查轄區(qū)內(nèi)的安全穩(wěn)定隱患及整改工作。掌握員工思想動態(tài)，教育、培訓(xùn)提高員工的安全防范意識及安全技能。

v負(fù)責(zé)南校區(qū)庫房、辦公室、多媒體設(shè)備和1、3號樓清潔員休息室的安全穩(wěn)定工作。

g負(fù)責(zé)南校區(qū)5、7號樓清潔員休息室、青年公寓工具間的安全穩(wěn)定工作。

h全面負(fù)責(zé)所轄員工宿舍的安全與穩(wěn)定工作。

j全面負(fù)責(zé)科研樓安全穩(wěn)定工作，負(fù)責(zé)維修工宿舍的安全工作，負(fù)責(zé)科研樓保衛(wèi)及消防控制室值班工作，負(fù)責(zé)南北校區(qū)所轄公用設(shè)施設(shè)備的安全工作。

l全面負(fù)責(zé)北校區(qū)教學(xué)樓的安全及多媒體教室的安全穩(wěn)定工作。

u全面負(fù)責(zé)教工2號樓的消防安全穩(wěn)定工作，負(fù)責(zé)所轄員工宿舍區(qū)、北校區(qū)庫房的安全穩(wěn)定工作。

三、物業(yè)管理中心安全穩(wěn)定工作管理制度:

1、把中心安全防范部分和易發(fā)事故部分進(jìn)行重點(diǎn)防范，層層落實(shí)責(zé)任，實(shí)行檢查責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行安全檢查記錄，保證各項(xiàng)措施落實(shí)到人。

2、一票否決制。對各部門出現(xiàn)嚴(yán)重安全事故和安全管理較差的，在考核、評優(yōu)、評獎中實(shí)行'一票否決制'。

3、安全穩(wěn)定檢查制度:小組成員每天對所轄部門的安全檢查不得少于2次，組長、副組長每周對所轄部門安全抽查不少于2次，抽查結(jié)果作為評價管理員工作優(yōu)劣的重要依據(jù)。

4、安全穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)小組成員要通力配合，隨時了解中心員工的思想動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)中心所轄區(qū)域的安全隱患，組織員工學(xué)習(xí)，樹立安全防范意識，培訓(xùn)員工掌握消防知識及安全防護(hù)技能，使員工會處置消除隱患。

四、聯(lián)系方式:

姓名 辦公室 住宅電話 移動電話

物業(yè)管理中心

____年4月23日

【第4篇】物業(yè)日常與客戶溝通管理工作程序怎么寫1100字

1.0程序目的

確定日常與客戶的溝通渠道并加以控制，提高與客戶溝通的效率。

2.0適應(yīng)范圍

2.1適用于與客戶有關(guān)的通知、告示管理;

2.2適用于客戶咨詢管理;

2.3適用于客戶回訪的管理;

2.4適用于宣傳欄的管理;

2.5適用于客戶服務(wù)手冊的管理;

3.0工作職責(zé)

3.1客服中心負(fù)責(zé)對客戶各種通知、公告的監(jiān)督管理;

3.2管理處負(fù)責(zé)溝通信息的匯總和改進(jìn);

4.0程序內(nèi)容

4.1溝通的目的:

4.1.1識別客戶的需求;

4.1.2識別客戶的不滿和抱怨;

4.1.3向客戶傳播公司信息和公司文化;

4.1.4增進(jìn)與客戶的了解和感情。

4.2溝通的管理:

4.2.1通知、公告的管理:

1)通知、公告的內(nèi)容;

(1)影響到客戶的日常生活，如停水、停電需提前通知、消殺需提前三天通知等等;

(2)公司對客戶的提醒，如辦理停車卡通知、更換老化水表的通知、臺風(fēng)警報(bào)通知等等;

(3)需要客戶配合的事務(wù)，如舉辦社區(qū)文化的通知、召開客戶大會的通知等等;

(4)須向客戶公布的小區(qū)的事務(wù)，如小區(qū)獲得的榮譽(yù)、業(yè)主委員會的成立、新的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾等等;

2)通知、公告由客服中心打印，并建立信息公布臺帳，同時將原件存檔，若是特殊情況，如停水、停電，則用彩色顯示，以引起客戶的高度重視;

3)區(qū)域管家將復(fù)印件張貼在通知欄內(nèi);

4)區(qū)域管家定期巡視，若在有效期內(nèi)被損壞，區(qū)域管家重新張貼一份，以備客戶查看;

5)有明顯時效的內(nèi)容過期由區(qū)域管家撤下，避免浪費(fèi)客戶的時間或引起誤解，若無明顯的時效，則在貼出一個月之后由區(qū)域管家撤下。

4.2.2客戶咨詢的管理:

1)客戶咨詢的渠道:電話咨詢、來訪;

2)客服中心接聽電話時，在鈴響三聲之內(nèi)接聽;

3)在面對面咨詢時，主動向客戶問好，并且與客戶保持合適的距離，大方得體地同客戶交談;

4)當(dāng)客戶要講話時，員工仔細(xì)傾聽，回答客戶問題時，耐心、禮貌、熱情;

5)等客戶獲得滿意答復(fù)后，禮貌地道聲再見，若是電話咨詢，等客戶掛掉電話之后，再放下電話，對于記錄的問題盡快弄清楚，并回復(fù)客戶。

4.2.3住戶手冊的管理:

1)在小區(qū)入伙前，客服中心設(shè)計(jì)、編寫入伙手冊;

2)在小區(qū)入伙時，客服中心將住戶手冊發(fā)放給客戶;

3)住戶手冊由客服中心負(fù)責(zé)存檔;

4)當(dāng)小區(qū)客戶發(fā)生變更時，客服中心要給新客戶發(fā)放住戶手冊;

5)當(dāng)住戶手冊發(fā)生變更時，比如管理費(fèi)調(diào)整時，客服中心將變更的內(nèi)容制作成精美的彩頁，由物業(yè)管家負(fù)責(zé)將彩頁送至每家每戶信箱。

4.2.4宣傳欄的管理:

1) 宣傳欄由客服中心負(fù)責(zé)制作、管理;

2) 宣傳欄的內(nèi)容需健康、向上、面向社會化;

3) 宣傳欄的內(nèi)容一般每2~3月更換一版，更換日期訂為每月月底;

4) 巡邏保安員定期巡視，以保障宣傳欄完好。

4.2.6生日賀卡:

每周由物業(yè)管家提前派送生日賀卡給本周生日的業(yè)主，增進(jìn)管理處與業(yè)主的感情。

4.2.7客戶回訪:客服中心定期對客戶進(jìn)行回訪。詳見《客戶回訪工作規(guī)程》。

5.0支持性文件和記錄:

5.1《解答客戶咨詢工作規(guī)程》

5.2《客戶回訪工作規(guī)程》

【第5篇】物業(yè)維修資金管理工作程序怎么寫600字

1.公用設(shè)施的維修資金的管理程序:

a).公用設(shè)施的維修資金由區(qū)住宅管理部門設(shè)立專門賬戶管理，區(qū)管理部門不得干涉業(yè)主管理委員會對資金的正常使用，但應(yīng)嚴(yán)格按使用審批程序?qū)彶闊o誤后支出;

b).公用設(shè)施專用資金的銀行利息可以作為維修資金的日常開支;

c). 財(cái)務(wù)部會計(jì)根據(jù)公用設(shè)施維修資金的收支單據(jù)編制記賬憑證、登記賬簿，按照會計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行獨(dú)立的賬務(wù)處理;

d).小區(qū)業(yè)主或其他相關(guān)人員及單位，如對設(shè)施維修資金的收支賬目有疑問，可向下列單位提出質(zhì)詢;

-業(yè)主管理委員會;

-管理公司或下屬管理處。

e).管理公司或下屬管理處接到質(zhì)詢后:

-原則上應(yīng)在7日內(nèi)予以答復(fù);

-特殊情況可另行處理。

2.房屋本體維修資金的管理程序:

a).財(cái)務(wù)部會計(jì)應(yīng)對房屋本體維修資金以房屋每棟為單位設(shè)立專賬管理，并設(shè)立專用賬號存儲各棟物業(yè)的本體維修資金;

b).經(jīng)辦人憑房屋本體維修資金支出的原始任據(jù)，按費(fèi)用審核報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的相關(guān)規(guī)定到財(cái)務(wù)部辦理報(bào)銷手續(xù);

c). 財(cái)務(wù)部會計(jì)將房屋本體維修資金的報(bào)銷單據(jù)按照會計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理;

d).如小區(qū)內(nèi)的日常小修超過了房屋本體維修資金的比例，則應(yīng):

-經(jīng)過業(yè)主管理委員會或所需進(jìn)行維修的單棟房屋的50%以上的業(yè)主同意;

-將超出的部分在下年度房屋本體維修資金的小修費(fèi)里沖抵;

-經(jīng)業(yè)主管理委員會決定提高本體資金標(biāo)準(zhǔn)來彌補(bǔ)。

e).小區(qū)內(nèi)的業(yè)主、其他相關(guān)單位或個人如對房屋本體維修資金的收支存有疑問，可以;

-向業(yè)主管理委員會查詢;

-向公司財(cái)務(wù)部查詢。

【第6篇】物業(yè)食堂倉庫管理員工作職責(zé)怎么寫350字

物業(yè)公司食堂倉庫管理員工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)對食堂物資發(fā)放工作;

2.負(fù)責(zé)根據(jù)《物品需求計(jì)劃表》中標(biāo)明的物品名稱、規(guī)格/型號、數(shù)量等和由公司提供合格供應(yīng)商供給的物品進(jìn)行核對驗(yàn)收;

3.負(fù)責(zé)將驗(yàn)收合格的物品登記在《入庫單》上，并在送貨單上簽字認(rèn)可;

4.對驗(yàn)收不合格的物品，在經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理同意后，聯(lián)系供貨商辦理退貨或換貨手續(xù);

5.每周應(yīng)對貯存物品環(huán)境和物品質(zhì)量進(jìn)行檢查，防止物品損壞和變質(zhì)，以至失去使用價值;

6.每月的月底應(yīng)對庫存進(jìn)行一次盤點(diǎn)，盤點(diǎn)結(jié)果須記錄于《庫房物品盤點(diǎn)清單》中;

7.如發(fā)現(xiàn)有物品快過期時應(yīng)提前一個星期知會需領(lǐng)用的部門盡快領(lǐng)用，避免物品報(bào)廢;

8.當(dāng)發(fā)現(xiàn)物品在儲存期間有問題時，應(yīng)及時知會主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理;

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。