【第1篇】某物業(yè)管理公司財務(wù)報表編制怎么寫650字
物業(yè)管理公司財務(wù)報表編制
編制會計報表的目的，是向會計報表的使用者及時提供該核算單位的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果、現(xiàn)金流量等信息。因不同使用者有不同需要，所以報表的式樣及種類，亦應(yīng)按實際的需要編制。
國家對會計報表的格式有統(tǒng)一的規(guī)定，但該格式所表達的信息對各物業(yè)的管理決策、委托方及其用戶不一定足夠及適合。因此，財務(wù)管理部有必要定期編制更為詳盡的內(nèi)部報表。這些報表的格式并沒有固定要求，較據(jù)靈活性，視各物業(yè)的具體情況而定，但應(yīng)以符合物業(yè)管理法規(guī)、用戶公約、管理合約要求，清楚表達各物業(yè)的財務(wù)狀況為原則。
以下是一些在內(nèi)部財務(wù)報表中應(yīng)予明確表述的事項:
一、收支表(損益表)
1.按用戶公約的規(guī)定要求獨立核算的部分，已各自編制獨立收支表。
2.本期成本費用已按當?shù)亍段飿I(yè)管理服務(wù)收費實施辦法》中物業(yè)管理服務(wù)收費項目和構(gòu)成列示。
3.各項費用可分為合約性及非合約性兩大類，合約性開支有專表說明。此舉可以提供決策者更多有用數(shù)據(jù)，來處理資金調(diào)動及制定預(yù)算。
4.關(guān)于一些非經(jīng)常性而金額大的費用，已給予重點注釋，令使用者了解該等費用的實際用途。
5.本月實際收支與預(yù)算收支及上月收支比較，并對有重大差異的項目作出分析，便于有關(guān)部門有所了解以加強控制。
二、資產(chǎn)負債表
1.已對該物業(yè)名下持有的固定資產(chǎn)，提供明細表。
2.附有管理處員工工資明細表。
3.附有往來單位往來賬項明細表，特別是與開發(fā)商和物業(yè)公司之間的往來賬款。
4.附有各用戶單位應(yīng)收款賬款前期欠款、本期應(yīng)收賬款、本期實收賬款和本期末欠款明細表。
5.附有待攤費用、應(yīng)付款、預(yù)付款等明細表。
書寫經(jīng)驗100人覺得有用
在做物業(yè)管理公司的財務(wù)報表時，第一步得搞清楚有哪些單據(jù)需要整理。比如水電費收據(jù)，還有物業(yè)費的明細賬本什么的，這些東西都得好好收好，別丟三落四。有時候老板催著要報表，要是這時候發(fā)現(xiàn)少了哪份單據(jù)，那可就麻煩了。
接著就是把各類單據(jù)上的數(shù)字過一遍，看看有沒有重復(fù)錄入的情況。這一步很重要，因為手快的時候，可能就會把同一個數(shù)字記兩次，這樣出來的報表就不準確了。而且，有些數(shù)字特別小，像是零頭什么的，也得盯緊點，別以為小就不重要。
接下來就是填表了?，F(xiàn)在大多數(shù)公司都用電腦做表格，excel之類的軟件挺好使的。不過在填的時候，得注意格式，別隨隨便便就把數(shù)字往里填，得按規(guī)定的格式來，不然到時候?qū)徲嬤^來查賬，麻煩事就多了去了。
有時候在填表的過程中，可能會遇到一些特殊情況，比如說某個月的收入突然少了，這就得找原因。可能是有業(yè)主欠費，或者是別的什么原因，得趕緊弄清楚，別就這么糊里糊涂地填上去了。
小編友情提醒：
填完表后，別急著交上去，最好再檢查一遍。有時候忙起來，眼睛一花，就把該填的地方給漏掉了，或者填錯了地方。檢查的時候，不僅要核對數(shù)字，還得看看有沒有遺漏的信息，確保一切都妥妥當當?shù)摹?/p>
在整個過程中，跟同事溝通也很關(guān)鍵。有時候一個人忙不過來，就得找別人幫忙看看，說不定他能發(fā)現(xiàn)你沒注意到的問題。而且，大家互相交流一下經(jīng)驗，也能學(xué)到不少東西，畢竟誰也不是一開始就能做得特別好的。
其實寫財務(wù)報表這事，最重要的還是細心。只要心細，多檢查幾遍，一般就不會出太大的差錯。不過，有時候事情太多，難免會有點疏忽，這就得靠平時養(yǎng)成的好習慣了。
【第2篇】x物業(yè)公司管理員崗位目標責任書怎么寫4150字
**物業(yè)公司管理員崗位目標責任書
為充分調(diào)動員工之積極性，開展公平的勞動競賽，促進工作，提高效率，完善花園管理員之責任制度，根據(jù)公司之實際管理要求和實踐經(jīng)驗，特對原《管理員崗位目標責任書》進行修訂，具體內(nèi)容如下:
一、 本責任書適用之職位范圍:
本責任書應(yīng)用管理處主任、管理員之任務(wù)。
二、 本責任書考評形式:
考評分自評、互評、住戶評議、上級鑒定四種，每月、每季、第年進行一次，采用工資獎金相結(jié)合之考評形式。
三、 本責任書之考評項目:
責任區(qū)住宅樓及公共設(shè)施完好率;治安案件、火災(zāi)、刑事案件、小區(qū)秩序;保潔、清潔、綠化;住戶評議;工作作風、紀律;工作日記及房屋管理檔案。
四、 崗位目標責任書之內(nèi)容:
堅決服從公司領(lǐng)導(dǎo)之安排，認真學(xué)習物業(yè)管理之法規(guī)及公司規(guī)章制度，并嚴格按章辦事，熱情服務(wù)，做到業(yè)主、公司滿意，具體工作細則如下:
1、 要熟練掌握好物業(yè)管理之有關(guān)知識和公司之管理制度，樹立為住戶服務(wù)的思想。
2、 要切實熟練掌握好責任區(qū)內(nèi)之物業(yè)情況，合理安排責任區(qū)的所有員工之崗位(注:保安員之崗位應(yīng)與保安隊長協(xié)商后上報公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定，其余員工根據(jù)實際情況安排崗位上報公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定)。
3、 要熟練掌握好責任區(qū)內(nèi)之管理有關(guān)資料(其中包括收樓數(shù)據(jù)、鎖匙交收情況、維修情況、配套設(shè)施情況、入住情況、租戶情況、治安巡查、探訪登記數(shù)據(jù)、清潔衛(wèi)生情況等數(shù)據(jù))，且要有條理地進行整理歸檔。
4、 統(tǒng)籌監(jiān)控好責任區(qū)內(nèi)之客戶服務(wù)、治安、維修、清潔、綠化等方面的工作，嚴格按照公司之制度辦事，確保責任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，治安秩序良好，業(yè)主滿意(注:公司將于每月不定期組織人員到各花園檢查，檢查結(jié)果按本辦法獎罰標準執(zhí)行)
5、 要及時組織人員修復(fù)損壞之樓宇及設(shè)施。
6、 按公司之規(guī)定及時安排工作人員修復(fù)業(yè)主/住戶要求之維修。
7、 嚴格按照公司之規(guī)定組織人員做好責任區(qū)內(nèi)之裝修監(jiān)控，嚴防違章事件發(fā)生。
8、 嚴格按照公司之要求辦理裝修手續(xù)，嚴禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。
9、 確保責任區(qū)內(nèi)正常之生活條件不受影響，嚴禁無緣無故停水電供應(yīng)及公共設(shè)施之正常使用。
10、 確保責任區(qū)內(nèi)工作人員保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿、配戴好員工證。
11、 嚴格按照公司之制度公平及時地處理一切違紀事件。
12、 嚴格按照公司之制度組織員工做好住戶、探訪者、車輛、物品之出入管理。
13、 嚴格按照公司規(guī)定之工作程序接待業(yè)主/住戶，并作好有關(guān)記錄。
14、 有效、有禮及時處理業(yè)主之投訴(業(yè)主投訴的問題如能及時處理應(yīng)實時處理，如確不能及時處理的，應(yīng)要同業(yè)主另約時間到時安排人員跟進投訴)。
15、 不準與業(yè)主發(fā)生一切任何之私人經(jīng)濟來往，嚴禁以任何借口向業(yè)主索要什費及錢物。
16、 按公司之規(guī)定組織好員工之培訓(xùn)和考核工作，提高員工之積極性，做到人盡其才。
17、 按公司之規(guī)定按時、按質(zhì)組織好員工之巡查工作。
18、 積極做好本花園之宣傳工作，定時按質(zhì)整理告示箱及宣傳欄，堅持每月更換一次版面之要求。
19、 認真積極地做好工作日記及周報表，按時按質(zhì)召開周務(wù)會。
20、 積極及時地處理突發(fā)事件，且要將此事件作好詳細記錄并要匯報公司(注:如發(fā)生重大事故除了組織人員處理外，還要第一時間報告公司按指示處理)。
21、 要保守公司之內(nèi)部秘密和業(yè)主/住戶資料(公安機關(guān)查案要求除外)，不得假借公司名義或用職務(wù)之便做有損公司名譽或利益之行為。
22、 認真審核水電工所抄之水電表，準確率達100%，并按時上交公司。
23、 積極配合財務(wù)部做好管理費及其它費用之收取工作，努力使管理費收費率達到95%以上。
24、 認真做好轄區(qū)內(nèi)之水電管理工作，確保水電損耗達到公司規(guī)定之要求。
25、 要積極主動管理好花園日常工作，按質(zhì)完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達之臨時任務(wù)。
26、 要服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)之安排，不準有瞞騙、恐嚇公司領(lǐng)導(dǎo)之行為。
以上之二十六條工作細則是以每個花園作為一個考評單位，管理處之主任為主責任人，管理員作為付責任人按照考評形式根據(jù)以下獎懲標準進行考評。
扣 罰 項 目
序號 考評項目 主責任人 付責任人
1 對公司之規(guī)章制度不熟悉(每月考評一次處理當事人) 扣2分/月扣1分/月
2 對責任區(qū)情況不熟悉(每月考評一次處理當事人) 扣2分/月扣1分/月
3 責任區(qū)之房管理檔案及鎖匙保管不全或保管不條理 扣1分/次扣1分/次
4 責任區(qū)內(nèi)清潔不干凈(滿3次扣分) 扣0.5分/次 扣0.5分/次
5 住宅樓守破損或公共設(shè)施一般扣壞超不定期三天未修復(fù)(滿3處扣分) 扣1分/處 扣0.5分/處
6 大面積和嚴重破損或公用設(shè)施嚴重損壞(注:因沒有材料供應(yīng)及人手配合除外)十天未修復(fù) 扣2分/處 扣1分/處
7 住戶要求維修或合理投訴超過二天未答復(fù)(次) 扣2分/次扣1分/次
8 住戶要求維修超過三天未修復(fù)(大工程除外) 扣2分/次扣1分/次
9 住戶向公司合理投訴，輕微者責任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)2次方扣分(屬當事人加扣1分) 扣1分/次 扣1分/次
10 責任區(qū)內(nèi)之住戶/業(yè)主向公司提出合理投訴，屬管理處責任，情節(jié)嚴重者 扣5分/次 扣3分/次
(情節(jié)惡劣者辭退處理)
11 影響住戶生活(輕微滿3次扣分，引起住戶嚴重投訴辭退) 扣1分/次 扣0.5分/次
12 違章裝修未能及時發(fā)現(xiàn)處理，而造成投訴者 扣5分/次扣3分/次
13 違章裝修不達成限期整改(超3天扣分，超過一月未整改按不整改處理) 扣1分/3天 扣0.5分/3天
14 違章裝修不整改(除扣分外，還要消除負面影響) 扣10分/宗扣8分/宗
15 責任區(qū)內(nèi)亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放，輕微的(滿3次扣分) 扣1分/次 扣0.5分/次
16 責任區(qū)內(nèi)亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放嚴重者，(每次要扣分) 扣2分/次 扣1分/次
17 上班穿拖鞋或沒有配帶員工證、私離崗位、睡覺、看小說雜志等現(xiàn)象(自行處理除外，責任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象滿3次扣分)扣1分/次 扣0.5分/次
屬當事人加扣2分/次
18 公報私仇，用個人恩怨處理工作事件(次) 辭退 辭退
19 責任區(qū)內(nèi)發(fā)生事故，不能合理及時處理(不當值時間也要作好協(xié)調(diào)安排后方可離開公司，否則也按此處理)輕微者 扣2分/次 扣1分/次
并要負責消除負面影響
20 責任區(qū)內(nèi)發(fā)生事故，不能合理及時處理(嚴重，造成損失還要賠償損失) 移送政府部門處理且辭退
21 對違紀事件不能公平及時處理(一般違紀不超過3天，嚴重違紀事件5天內(nèi)處理完) 扣3分/次扣1分/次
22 單車、摩托車、汽車保管區(qū)臟、亂、差(違例3輛或以上開始處罰) 扣0.5分/次.輛 扣0.5分/次.輛
23 發(fā)生偷盜或其它治安案件，丟失或損失錢財物折合為3000元以下的 扣3分/宗 扣2分/宗
并要負責消除負面影響
序號 考評項目 主責任人 付責任人
24 發(fā)生偷盜或其它治安案件，丟失或損失錢財物折合為3000元(含3000元)以上或發(fā)生刑事案件的 扣10分/宗 扣8分/宗
并要負責消除負面影響
25 發(fā)生重大或特大案件(除政府追究其責任外，如是嚴重失職作辭退處理) 扣15分/宗 扣10分/宗
26 責任區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，嚴重交通堵塞(如是嚴重失職作辭退處理) 扣2分/宗 扣1分/宗
27 責任區(qū)內(nèi)小區(qū)秩序混亂，閑雜人員聚集(包括非管理處人員在管理處閑聊) 扣0.5分/次.人 扣0.5分/次.人
28 責任區(qū)內(nèi)所有登記本等數(shù)據(jù)在月內(nèi)檢查出現(xiàn)累積3次以上錯、漏、不準確、不及時、丟失等現(xiàn)象者 扣1分/次 扣0.5分/次
29 (1) 以各種借口向業(yè)主/住戶收取小費或錢物(2) 私自承接或私自代人承接裝修工程(3) 私自代理業(yè)主/住戶租售業(yè)務(wù)(4) 私自為業(yè)主/住戶代收租金按照2025年1月1日發(fā)放之通知規(guī)定處理當事人
30 沒有按照公司之規(guī)定巡查(處理當事人) 扣2分/次扣1分/次
31 沒按公司要求做好宣傳欄及告示箱之換版及
保管工作(每月查1次) 扣2分/月 扣1分/月
32 下水井及排污井臟、堵或長期破損(滿3處扣分) 扣1分/處 扣0.5分/處
33 綠化整體生長不好，明顯缺水、缺肥、生蟲、死(每次考評發(fā)現(xiàn)) 扣1分/次 扣1分/次
34 綠化設(shè)施損壞、遺失，不能正常運作(正常損耗除外) 扣2分/宗扣1分/宗
35 草地被踩壞0.5-2平方米或樹木被人損壞一棵 扣2分 扣1分
36 責任區(qū)內(nèi)發(fā)生員工與住戶無理爭吵、打罵(本人參與加扣3分) 扣2分/次 扣1分/次
37 散布謠言、搬弄是非鬧不團結(jié)，恐嚇領(lǐng)導(dǎo)者(處理當事人，嚴重者辭退 扣5分/次 扣3分/次
38 引起新聞媒介，上級領(lǐng)導(dǎo)的批評(處理當事人) 扣3分/次扣2分/次
39 責任區(qū)內(nèi)之常住戶管理費，水電費收繳率低于95%(每季度考評一次) 扣2分/季 扣1分/季
40 責任區(qū)內(nèi)之水電表每錯一處(因嚴重失誤引志業(yè)主投訴加扣2分) 扣0.5分/次 扣0.5分/次
41 未嚴格按公司之工作流程處理事件(處理當事人) 扣2分/件扣1分/件
42 周報表、工作日記不整潔、真實、完善及不按時繳交(當事人) 扣1分/周 扣1分/周
43 出租房屋(鋪位)辦證率85%、常住戶辦理住戶證(臨時住戶證)率90%以下(暫時證率雖不在扣分之內(nèi)，但不能低于60%) 扣2分/月 扣1分/月
44 年終住戶滿意率調(diào)查中，住戶對管理處滿意率在80%以下者 扣5分 扣3分
45 公司巡查發(fā)現(xiàn)的問題要求限期整改的而未能及時整改者 加倍處罰
46 如違反公司其它規(guī)章制度，將按公司之有關(guān)規(guī)定處理
加 分 項 目
序號 考評項目 主責任人 付責任人
1 責任區(qū)內(nèi)人受到書面表揚(屬當事人另加計) 此類獎勵項目申請，由當事人或部門主管將事件詳細書面說明，公司將根據(jù)事件的影響面大小和深遠及實際意義，討論決定給當事人，部門主管的獎勵標準。
2 責任區(qū)受到送錦旗或獎狀表揚(屬當事人另加計)
3 責任區(qū)受到上級領(lǐng)導(dǎo)或新聞媒介通報表揚(屬當事人另加)
4 在管理過程中能夠集中住戶的意見提出完善管理建議且被公司采納(當事人，以書面形式提交公司)
5 為公司制造明顯的經(jīng)濟效益(承接裝修則按2%提成)
6 推出新穎實效的管理措施(以書面形式上呈公司審批方加分)
7 及時有效地處理特發(fā)事件，(突發(fā)事件是指發(fā)生火警、嚴重浸水、臺風、暴雨、打架、搶劫、偷盜或為公司挽回經(jīng)濟損失達人民幣200元以上之事件等)消除消極影響(獎勵處理人，以書面形式上呈公司審批方加分)
8 責任區(qū)內(nèi)所有登記本等數(shù)據(jù)在月內(nèi)能按公司規(guī)定做到準確、及時、無錯漏、無丟失等現(xiàn)象者 加0.5分/月 加0.5分/月
9 出租屋辦證率達98%，外來人辦暫時證達95%以上，常住戶辦住戶證(臨時住戶證)率達100%以上 加0.5分/月加0.5分/月
五、 獎罰標準(扣分為負分，加分為正分)
1、 月考評總計為-3分以上的為達標，可領(lǐng)取當月全額效益工資 - 3(含- 3分)至-5分為基本達標，可領(lǐng)取當月效益工資95%;-5.5分至-7分，可領(lǐng)取當月效益工資的90%;-7.5分至-10分，可領(lǐng)取當月效益工資的80%;-10.5分以下為差，可領(lǐng)取當月效益工資的50%。
2、 試用期內(nèi)未扣過分，且考試考核(注:試用期過公司將對其進行規(guī)章制度業(yè)務(wù)知識和花園內(nèi)熟悉情況考試)及格后方算試用合格。
3、 年內(nèi)有以下情況之一者，根據(jù)一時工作表現(xiàn)好壞，決定給予辭退;
(1) 連續(xù)兩月扣分在5分以上者，(2)半年扣分累計達15分以上者
(2) 一年扣分累各達20分以上者，(4)當事人連續(xù)犯同樣問題三次以上
4、 月內(nèi)考評總計為 2~ 4分的，可領(lǐng)取當月效益工資的110%;總計為 4.5以上的可領(lǐng)取效益工資的120%.
5、 年內(nèi)受過兩次警告、通報批評扣3分/兩次。
6、 年終根據(jù)年考評總分結(jié)合平時的工作表現(xiàn)，決定給予適當?shù)哪杲K獎。
書寫經(jīng)驗77人覺得有用
寫一個物業(yè)公司管理員崗位目標責任書的時候，得先搞清楚這個責任書是用來干什么的。它可不是那種隨便寫寫就完事的東西，得把具體的工作內(nèi)容、工作標準、考核指標都給明確下來。要是糊里糊涂地寫了，到時候出了問題，大家互相推諉，那可就麻煩了。
比如，寫之前得先把崗位的主要職責列出來。像小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)、業(yè)主投訴處理這些，都是必須涵蓋的內(nèi)容。要是漏掉一些關(guān)鍵點，比如說消防設(shè)施檢查沒寫進去，萬一出了事，可就不好交代了。當然，這也不是說要把所有的小事都寫進去，得挑那些重要的、能直接影響到公司運營和業(yè)主滿意度的事情。
在設(shè)定目標的時候，最好能量化一下。比如，綠化覆蓋率要達到多少，物業(yè)費收繳率要達到多少，這樣方便后期考核。不過有時候?qū)懼鴮懼?，可能會不小心把“綠化覆蓋率”寫成“綠化覆蓋面積”，雖然意思差不多，但給人的感覺就不夠?qū)I(yè)了。還有，有些目標定得太虛了，像“提升服務(wù)質(zhì)量”，這種說法太籠統(tǒng)，根本沒法衡量。
責任書里還應(yīng)該包含一些獎懲措施。如果某項任務(wù)完成得好，應(yīng)該給予獎勵；要是沒完成，就得有相應(yīng)的懲罰。但這里頭也有講究，有時候?qū)懼鴮懼?，可能會把“獎勵措施”寫成“激勵措施”，雖然沒什么大問題，但仔細一看總覺得有點別扭。另外，獎懲的標準要公平公正，不能厚此薄彼，不然員工心里不平衡，干起活來也沒勁。
小編友情提醒：
責任書還得經(jīng)過討論和修訂。不能一個人悶頭寫了就完事，得找?guī)讉€有經(jīng)驗的老員工一起商量。有時候，大家討論著討論著，可能會因為意見不合爭得面紅耳赤，但這其實是好事，說明大家都在認真對待這件事。要是草草了事，責任書就成了擺設(shè)，起不到應(yīng)有的作用。
寫好之后，記得讓領(lǐng)導(dǎo)簽個字，蓋個章，這樣才能正式生效。不過，要是寫得太過潦草，字跡模糊不清，甚至錯別字一大堆，那這份責任書的權(quán)威性就大打折扣了。所以，在簽字之前，最好能仔細檢查一遍，看看有沒有明顯的錯誤。
【第3篇】物業(yè)管理手冊之物業(yè)分公司職能怎么寫1050字
物業(yè)管理手冊:物業(yè)分公司職能
1.執(zhí)行法律法規(guī)及管理公司、項目所在公司的物業(yè)管理制度、文件及指令
1.1 遵照法律法規(guī)要求開展物業(yè)管理業(yè)務(wù)。
1.2 接受項目所在公司的領(lǐng)導(dǎo)，與項目所在公司簽訂物業(yè)管理目標責任書，并 確保實現(xiàn)。
1.3 執(zhí)行管理公司頒布的物業(yè)管理制度及管理公司物業(yè)管理部下發(fā)的關(guān)于業(yè)務(wù) 要求的文件;為物業(yè)管理部提供物業(yè)管理工作的信息;接受物業(yè)管理部的 業(yè)務(wù)決策和指導(dǎo)。
2.內(nèi)部建設(shè)
2.1 依照管理公司物業(yè)管理制度、項目所在公司在物業(yè)管理方面的要求制定適 合的物業(yè)管理體系文件，作為整體物業(yè)管理系統(tǒng)文件的延伸，并持續(xù)審核 與改進，不斷優(yōu)化作業(yè)流程與組織架構(gòu)。
2.2 負責本公司內(nèi)設(shè)部門的組建，制定各崗位職責，組織人員招聘，決定中層 以下(含)級別人員錄用。
2.3 執(zhí)行集團、管理公司的培訓(xùn)制度，對員工的培訓(xùn)效果負責。
2.4 將目標責任書中的目標分解并下達到部門、崗位，建立計劃管理體系加以 落實。
3.成本控制
3.1 負責本公司范圍的經(jīng)濟測算及收支控制。
3.2 負責開展多種經(jīng)營，提高經(jīng)濟效益。
3.3 通過合理節(jié)能、優(yōu)化管理等手段降低管理成本。
4.項目開發(fā)配合
4.1 負責項目所在公司開發(fā)項目的物業(yè)前期介入工作，包括方案設(shè)計、施工圖設(shè)計、工程施工、營銷及銷售過程的參與和配合;配合項目所在公司對相 關(guān)配套設(shè)施進行招商和管理、參與監(jiān)管施工質(zhì)量、配合銷售開盤等。
4.2 負責物業(yè)項目保修期限內(nèi)的保修協(xié)調(diào)和跟蹤。
4.3 協(xié)助項目所在公司處理緊急情況。
4.4 在管理公司、項目所在公司委托的情況下，負責代理發(fā)展商產(chǎn)權(quán)物業(yè)的管理、控制、經(jīng)營和服務(wù)。
4.5 向項目所在公司提供開發(fā)過程中發(fā)現(xiàn)的與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的各種信息。
5.前期物業(yè)服務(wù)
5.1 負責編制物業(yè)管理方案，并負責物業(yè)管理項目的承接與物業(yè)服務(wù)合同簽訂。
5.2 負責擬定物業(yè)項目接管驗收工作計劃，并負責組織實施。
5.3 負責擬定新物業(yè)項目的入伙工作計劃，并配合項目所在公司實施。
6.日常服務(wù)提供
6.1 全面負責項目的物業(yè)管理日常工作。
6.2 按管理公司物業(yè)管理制度要求落實日常服務(wù)三級檢查制度，建立質(zhì)量統(tǒng)計 分析機制。
7.品牌推廣及市場開拓
7.1 在物業(yè)管理部的指導(dǎo)下，參加國家有關(guān)物業(yè)管理方面的評比。
7.2 結(jié)合項目要求，推廣萬品牌。
7.3 在項目所在公司批準、物業(yè)管理部指導(dǎo)下，開拓物業(yè)管理市場。
8.溝通與協(xié)調(diào)
8.1 協(xié)助召開首屆業(yè)主大會，協(xié)調(diào)與業(yè)主委員會的關(guān)系。
8.2 定期組織顧客滿意度調(diào)查，協(xié)助物業(yè)管理部組織的第三方顧客滿意調(diào)查。建立并落實回訪制度。
8.3 加強與當?shù)卣畽C關(guān)、項目所在公司、物業(yè)管理部的信息交流，傳遞法律法規(guī)、市場動態(tài)、典型案例、重大事件、日常工作狀況、經(jīng)營情況等信息。
書寫經(jīng)驗53人覺得有用
物業(yè)管理手冊里的物業(yè)分公司職能該怎么寫？物業(yè)分公司是整個物業(yè)管理體系中的重要一環(huán)，它的職能要是寫得含糊不清，那后續(xù)的工作開展就會亂套。寫的時候，先得明確這個分公司的定位，它既不是總部，也不是基層單位，而是承上啟下的角色。
比如，物業(yè)分公司要負責區(qū)域內(nèi)的日常事務(wù)管理，這包括住戶的投訴處理、設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)什么的。具體到寫這部分內(nèi)容時，就得把責任劃分清楚，哪些事情歸客服部門管，哪些歸工程部管，不能混為一談。這里有個小細節(jié)需要注意，有些公司喜歡把所有事都堆在客服部身上，結(jié)果導(dǎo)致客服人員壓力山大，效率反而下降了。所以，職能分配上得有點講究，該分攤的任務(wù)就分攤開，別都往一個部門塞。
再來說說物業(yè)分公司在財務(wù)管理上的職責。這部分內(nèi)容可不能太籠統(tǒng)，得列出具體的項目，比如物業(yè)費的收繳、成本控制、預(yù)算編制等等。但有時候?qū)懼鴮懼?，可能就容易把“成本控制”寫成“成本管理”，雖然差別不大，但仔細推敲起來，意義還是不同的。成本控制強調(diào)的是節(jié)流，而成本管理則涵蓋了更多的環(huán)節(jié)。寫的時候如果沒留意，就可能出現(xiàn)這樣的小偏差。
書寫注意事項：
物業(yè)分公司還肩負著安全管理的重任。安全這塊兒，寫的時候既要提到消防巡查、門禁管理這些常規(guī)工作，也要涵蓋突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機制。不過，有些企業(yè)在描述這部分職能時，會不自覺地忽略掉員工培訓(xùn)這一塊兒。實際上，定期組織安保人員參加專業(yè)培訓(xùn)，對于提升整體安全管理水平特別關(guān)鍵。這一點要是漏掉了，就顯得職能描述不全面了。
物業(yè)分公司還需要配合總部做一些戰(zhàn)略規(guī)劃相關(guān)的事情，像是市場調(diào)研、競爭對手分析之類的。寫這部分內(nèi)容的時候，千萬不能只提概念，得結(jié)合實際情況，比如某個分公司通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)了新的服務(wù)需求，然后據(jù)此調(diào)整了服務(wù)策略，最終提升了客戶滿意度。要是直接空談理論，那就沒什么說服力了。
最后想說的是，物業(yè)分公司職能的編寫并不是一蹴而就的事，需要不斷調(diào)整和完善。在這個過程中，難免會出現(xiàn)一些措辭不當?shù)牡胤剑灰３譁贤槙?，及時修正就好。比如有一次，某分公司在寫職能說明書時，把“定期走訪業(yè)主”寫成了“定期走訪住戶”，雖然意思差不多，但聽起來總覺得少了點什么。后來經(jīng)過大家討論，覺得還是改成“定期走訪業(yè)主”更合適，畢竟業(yè)主才是物業(yè)的服務(wù)對象嘛。
【第4篇】物業(yè)管理員崗位說明書怎么寫300字
物業(yè)管理員崗位說明
崗位職責:
1、具有良好的責任心、敬業(yè)精神、團隊合作意識、職業(yè)道德操守及公關(guān)能力，并具有親和力、溝通表達能力強，有較強的協(xié)調(diào)處置能力;
任職要求:
1、負責對商場客戶及小區(qū)業(yè)主相關(guān)物業(yè)物業(yè)管理問題的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù);
2、負責業(yè)主、租戶的接待、報修、投訴處理工作;
3、負責業(yè)主、租戶資料的收集、整理、存檔及定期更新工作;
4、負責業(yè)主、租戶裝修、入住的申請、辦理及裝修監(jiān)督管理，做好“四保”服務(wù)工作的協(xié)調(diào);
5、負責按時收取物業(yè)費，對逾期未交物業(yè)服務(wù)費及其他費用，及時制定催繳方案及計劃，并報上級領(lǐng)導(dǎo)審批后積極落實，確保物業(yè)管理處的預(yù)期目標。
書寫經(jīng)驗89人覺得有用
物業(yè)管理員的崗位說明書該怎么寫？這事說起來還挺講究的。要是想讓這份說明書既專業(yè)又實用，得從幾個關(guān)鍵點入手。
先說職責，這得具體到日常工作的方方面面。比如，負責小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，那得提到定期巡查垃圾堆放情況，確保清潔人員按時清掃。還有，維護公共設(shè)施也是重要一塊，像檢查電梯運行狀況，看看路燈有沒有壞的，這些都得寫清楚。當然了，安全巡邏也不能落下，特別是在晚上，得留意進出車輛和外來人員，防止意外發(fā)生。不過有時候?qū)懙臅r候會漏掉一些細節(jié)，比如忘了提消防通道是否暢通，這就有點遺憾了。
再說能力要求這一塊，物業(yè)管理員得有責任心強、溝通能力強這兩點。為什么這么說？因為業(yè)主有什么問題都得找你解決，比如水管漏水，鄰里糾紛，所以溝通技巧很重要。而且，遇到突發(fā)情況要能冷靜處理，這就需要平時多積累經(jīng)驗。不過偶爾也會犯糊涂，比如把“溝通技巧”寫成“交流能力”，雖然意思差別不大，但總覺得不夠嚴謹。
工作環(huán)境這塊也得交代明白。物業(yè)管理員的工作地點一般就在小區(qū)內(nèi)部，風吹日曬是難免的，尤其是夏天巡邏的時候，太陽特別毒。冬天倒還好，但要是趕上雨雪天氣，鞋子濕透了也是常事。另外，加班也是家常便飯，特別是節(jié)假日，業(yè)主報修多了，就得趕緊處理，不然會影響大家的生活質(zhì)量。
最后就是薪資待遇這部分，這可是吸引人才的關(guān)鍵。物業(yè)管理員的工資水平，得根據(jù)當?shù)亟?jīng)濟情況來定，大城市可能高些，小城市相對低一點。福利方面，有的公司會給繳納社保，有的還會提供餐補什么的。不過這里頭有個小疏忽，有時候?qū)懙臅r候會忘記提到餐補，只寫了社保，這會讓求職者覺得信息不完整。
【第5篇】物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊：質(zhì)量管理體系怎么寫1100字
物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊:質(zhì)量管理體系
4.1總要求
公司按gb/t19001-2000-iso9001:2000標準的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并予以持續(xù)改進。
為了實施質(zhì)量管理體系，公司按標準的要求對質(zhì)量管理的全過程進行有效的管理。
4.1.1公司服務(wù)的實現(xiàn)過程包括:識別顧客需求--策劃服務(wù)過程--服務(wù)提供--過程或最終檢驗--階段性意見測評--分析和改進--標準化。
4.1.2按標準的要求編制相應(yīng)的程序文件、質(zhì)量計劃、作業(yè)指導(dǎo)文件及質(zhì)量記錄表格，作為有效控制服務(wù)過程的準則和方法，以確保服務(wù)過程的有效運作。
4.1.3 為判斷服務(wù)過程的有效運作，建立獲取信息的渠道，以便能及時獲得必要和充分的信息，并通過對信息的判定來實現(xiàn)對全過程的監(jiān)視。
4.1.4 通過對過程信息的測量和對測量結(jié)果的分析，以及針對分析結(jié)果實施必要的措施，以實現(xiàn)策劃的結(jié)果和持續(xù)改進。
4.1.5本公司對任何影響服務(wù)質(zhì)量的外包過程進行有效的控制。
4.2文件要求
4.2.1總則
為確定質(zhì)量管理體系運行的依據(jù)，達到溝通意圖和統(tǒng)一行動的目的，公司編制質(zhì)量管理體系文件，包括:
a.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標
b.質(zhì)量手冊
c.質(zhì)量計劃
d.程序文件
e.作業(yè)指導(dǎo)文件
f.質(zhì)量記錄表格
4.2.2質(zhì)量手冊
公司按照gb/t19001-2000-iso9001:2000標準要求編制質(zhì)量手冊，并予以實施和保持。
質(zhì)量手冊覆蓋公司質(zhì)量管理體系所有內(nèi)容，為質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，對質(zhì)量管理體系過程間的相互關(guān)系、作用進行總體描述，同時在章節(jié)'1范圍'中對質(zhì)量管理體系的范圍作了說明。
4.2.3文件控制
a.品質(zhì)管理部是體系文件和資料的管理部門，由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行。
b.各部門負責本部門文件的管理。
c.質(zhì)量管理體系文件都必須得到批準才能發(fā)布，蓋有受控章的是有效版本，蓋有作廢章的則為非有效版本。并必須確保對質(zhì)量管理體系有效運行起重要作用的各個場所都能得到相應(yīng)文件的有效版本。如文件有內(nèi)容變更，需在新文件上進行標注，具體控制方法按《體系文件控制程序》執(zhí)行。
d.對國家及國際標準、政府有關(guān)政策法規(guī)、物業(yè)資料、工程檔案、客戶檔案及公司、部門日常管理文件，按《文件資料管理程序》的規(guī)定執(zhí)行。
e.不參加第三方認證的公司其他管理部門或業(yè)務(wù)部門仍需按公司質(zhì)量管理體系文件的要求執(zhí)行。
* 支持性文件
vkwy4.2.3-z01《體系文件控制程序》
vkwy4.2.3-z02《文件資料管理程序》
4.2.4質(zhì)量記錄的控制
a.質(zhì)量記錄包含表格、錄像帶、磁帶、光盤、照片、磁盤、各類憑據(jù)等。
b.各崗位人員按《質(zhì)量記錄控制程序》的要求字跡清楚地做好記錄，并予妥善保管，需歸檔保存的內(nèi)容，交由各部門文件管理員統(tǒng)一歸檔保存。來自供方的相關(guān)記錄也是公司質(zhì)量記錄的組成部分。
c.各部門經(jīng)理負責監(jiān)督質(zhì)量記錄的真實性及歸檔保存。
d.合同有要求時，在合同期內(nèi)質(zhì)量記錄可提供給顧客或其代表評價時查閱。
* 支持性文件
vkwy4.2.4-z01 《質(zhì)量記錄控制程序》
書寫經(jīng)驗85人覺得有用
寫一份物業(yè)管理公司的質(zhì)量手冊，特別是關(guān)于質(zhì)量管理體系的部分，確實不是件輕松的事。這類文件得讓人看得懂，還得能指導(dǎo)實際工作。首先，要搞清楚質(zhì)量管理體系到底是什么東西。簡單說，就是一套用來確保服務(wù)質(zhì)量的規(guī)矩，這規(guī)矩得能讓員工明白該怎么做，客戶看了也覺得靠譜。
開頭怎么寫？
得有個總的介紹，比如公司名字、成立時間什么的，還有為什么要建這么個體系。這部分不用太復(fù)雜，就幾句話交代清楚就行。比如，“某某物業(yè)自2025年起開始運營，隨著業(yè)務(wù)擴展，為了更好地服務(wù)業(yè)主，決定建立一套完整的質(zhì)量管理體系?！?/p>
接著就是具體的操作步驟了。每個環(huán)節(jié)都得細化到具體的執(zhí)行人是誰，什么時候做，怎么檢查效果。比如清潔部門的工作流程，可以從接到任務(wù)單開始，到完成清掃、填寫報告，最后由主管審核簽字，整個過程都要有明確的時間節(jié)點和責任人。這里頭可能會有點小問題，比如有時候任務(wù)單上的地址寫得不太清楚，導(dǎo)致清潔工跑冤枉路。但這事不能明說，只能靠大家平時多注意。
技術(shù)方面的內(nèi)容也很重要。像設(shè)備維護這一塊，得列出定期檢查的清單，包括哪些設(shè)備需要多久檢查一次，出現(xiàn)問題該怎么處理。比如電梯維保這塊，每個月至少要檢查一次制動器，每年還得進行一次全面檢修。要是哪天發(fā)現(xiàn)電梯運行異常，維修師傅得第一時間趕到現(xiàn)場處理，而不是拖到第二天再說。
還有培訓(xùn)部分也不能少。員工得知道自己的職責，也要了解公司的服務(wù)標準?？梢酝ㄟ^內(nèi)部講座、實操演練等形式，讓每個人都熟悉自己的崗位要求。不過，有時候培訓(xùn)材料準備得不夠細致，導(dǎo)致新人學(xué)起來費勁。這種事就讓它自然發(fā)生，畢竟經(jīng)驗都是慢慢積累出來的。
小編友情提醒：
就是監(jiān)控和改進了。質(zhì)量管理不是一錘子買賣，得持續(xù)跟進?？梢酝ㄟ^顧客滿意度調(diào)查、內(nèi)部審計等方式，收集反饋信息，看看哪里做得好，哪里還有提升空間。要是發(fā)現(xiàn)某個環(huán)節(jié)總是出問題，就得找原因想辦法解決，而不是一味地批評指責。
【第6篇】物業(yè)公司：商鋪管理程序怎么寫1250字
物業(yè)公司程序文件:商鋪管理程序
1.目的
規(guī)范商鋪管理，保持管理服務(wù)區(qū)域安全、文明的居住環(huán)境。
2.范圍
適用于公司各管理處商鋪的管理工作。
3.定義
無
4.職責
部門/崗位工作職責
管理處負責人簽定《商鋪管理服務(wù)協(xié)議書》等，協(xié)調(diào)、解決商鋪糾紛
部門指定人員商鋪日常巡查及管理
5.方法及過程控制
5.1房屋產(chǎn)權(quán)屬zz地產(chǎn)公司時
5.1.1地產(chǎn)委托管理處出租時，管理處在商鋪開業(yè)前應(yīng)與商鋪經(jīng)營者簽訂商鋪租賃合同，地產(chǎn)直接出租時，管理處須保存雙方簽訂的租賃合同復(fù)印件。
5.1.2以上商鋪須與管理處簽訂《商鋪管理服務(wù)協(xié)議書》、《商鋪消防安全管理責任書》、填寫《商鋪從業(yè)人員情況登記表》、《委托銀行收款協(xié)議書》，明確商鋪與管理處之間的責權(quán)關(guān)系及管理費、水費、電費等其他費用的收取標準，并實行門前三包責任制。
5.1.3如商鋪需要裝修，按《裝修管理程序》執(zhí)行。
5.1.4商鋪自入住起一周內(nèi)，管理處應(yīng)收集以下資料，并建立商鋪管理檔案:
a、《營業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件(因其它特殊原因未辦理營業(yè)執(zhí)照除外，過期或失效后需重新索取);
b、負責人的身份證復(fù)印件及照片;
c、主要從業(yè)人員身份證復(fù)印件、照片等資料。
d、經(jīng)營特種行業(yè)或政府有要求的特殊項目，還必須查驗政府部門批準的相關(guān)證明，保存復(fù)印件。
5.2房屋產(chǎn)權(quán)不屬zz地產(chǎn)時
商鋪憑與業(yè)主簽訂的租房合同書到管理處簽訂《商鋪管理服務(wù)協(xié)議書》、《商鋪消防安全管理責任書》、《委托銀行收款協(xié)議書》，填寫《商鋪從業(yè)人員情況登記表》，其它要求可參照4.1執(zhí)行。
5.3商鋪的管理
5.3.1管理處應(yīng)根據(jù)小區(qū)(大廈)具體情況，制定相應(yīng)得商鋪管理規(guī)定，規(guī)范商鋪經(jīng)營及從業(yè)人員的行為。
5.3.2如商鋪需要裝修，除按《裝修管理程序》執(zhí)行外，還應(yīng)提供外墻、燈箱、標識燈的設(shè)計方案，確保外觀基本統(tǒng)一和整體美觀。
5.3.3管業(yè)部負責商鋪周圍清潔美觀衛(wèi)生，每季度一次對商鋪的環(huán)境衛(wèi)生、人員服務(wù)情況進行檢查，填寫《商鋪管理檢查表》發(fā)現(xiàn)有違反商鋪管理規(guī)定的行為，下發(fā)《整改通知書》;同時應(yīng)定期檢查商鋪的經(jīng)營活動，發(fā)現(xiàn)無證經(jīng)營或涉嫌賭博、色情等違法行為時，應(yīng)予以勸阻并向管理處負責人匯報，管理處負責人視情況，決定是否采取更嚴厲的措施。
5.3.4工程管理部負責對商鋪消防安全、電器進行管理，在現(xiàn)場設(shè)置《商鋪設(shè)施檢查記錄表》，每季度檢查、記錄一次，要求各商鋪配置足夠的消防器材，定期維護使用電器。
5.3.5排放油煙、噪音等符合環(huán)保標準，無存放有毒有害物質(zhì)。
5.3.6如工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、公安、計生辦等政府部門工作人員對商鋪進行檢查，管理處應(yīng)驗明證件，登記后予以配合。
5.4其它事項
5.4.1如房屋用于生產(chǎn)或酒店、賓館、商場等公眾聚集場所，業(yè)主或經(jīng)營者應(yīng)向當?shù)毓蚕罊C構(gòu)申報，經(jīng)消防安全檢查合格，并將合格證明原件提交管理處查驗(管理處保存復(fù)印件)后方可使用或開業(yè)。
6.支持性文件
tjzzwy7.5.1-g02《裝修管理程序》
7.質(zhì)量記錄表格
tjzzwy7.5.1-k04-f1 《商鋪管理服務(wù)協(xié)議書》
tjzzwy7.5.1-k04-f2 《商鋪消防安全管理責任書》
tjzzwy7.5.1-k04-f3 《商鋪從業(yè)人員情況登記表》
tjzzwy7.5.1-k04-f4 《委托銀行代收款協(xié)議書》
tjzzwy7.5.1-k04-f5 《商鋪管理檢查表》
tjzzwy7.5.1-k04-f6 《商鋪設(shè)施檢查記錄表》
tjzzwy7.5.1-k04-f7 《整改通知書》
書寫經(jīng)驗27人覺得有用
物業(yè)公司要寫好商鋪管理程序，這事得從頭到尾捋一遍。先得弄清楚自己的目標，比如怎么保證商鋪運營順暢，還得顧著業(yè)主的心情，還有商戶們的利益。這就得列個清單，把該管的事都寫下來，像是商鋪的日常巡查，商戶裝修審批，還有租金收繳這些。
巡查這事，得有人盯著點，不能光說不練。巡查表最好能設(shè)計得簡單明了，什么時間巡什么地方，記下來就行。要是人手不夠，可以考慮分片區(qū)，每個片區(qū)派個人專門盯，這樣效率高些。不過有個小細節(jié)要注意，巡查表上的日期有時會填錯，比如把“今天”寫成“昨天”，這種小問題得改改。
商戶裝修這塊兒，程序得細點。商戶想裝修，得提前提交申請，物業(yè)這邊得審核一下，看看有沒有違規(guī)的地方。比如，商戶想改水電線路，這事就挺關(guān)鍵的，得找專業(yè)的人評估下風險。有時候商戶可能急著開工，催得緊，這時候就得跟他們好好溝通，別讓商戶覺得物業(yè)故意刁難。
租金收繳也是個大事。每個月得提醒商戶交租，最好有個固定的時間節(jié)點。要是商戶遲繳，得有人跟進催一下。催租的時候，態(tài)度得友善，不能太強硬，不然商戶心里不舒服，以后合作起來就有麻煩了。不過也有時候，物業(yè)這邊可能會忘記給商戶發(fā)催繳通知，這事得提防著點。
還有就是商戶投訴處理這一塊兒，得有專門的流程。商戶有什么意見，得及時記錄下來，然后盡快解決。要是遇到比較復(fù)雜的問題，可能需要多部門配合才行。處理投訴的時候，不能光聽商戶的一面之詞，得核實清楚情況，不然容易搞砸。
