某物業(yè)管理人員走訪業(yè)主技巧【16篇】

發(fā)布時間：2024-01-08 17:46:05 查看人數(shù)：70

某物業(yè)管理人員走訪業(yè)主技巧

第1篇某物業(yè)管理人員走訪業(yè)主技巧

物業(yè)管理人員走訪業(yè)主技巧

作為物業(yè)管理人員經常會去業(yè)主家中走訪處理問題。既講究實在,又講究藝術,才能夠取得最佳效果。下面介紹一些走訪時的要訣,希望對大家日常工作有所幫助:

見面問候時最好點名道姓。邁進業(yè)主家門,你的第一句話可能是:“你好,見到你很高興?！钡@卻不如說:“王先生,你好,見到你很高興?！睋?jù)測,后者比前者要熱情得多。

若業(yè)主沒請你坐下,你最好站著。坐下后不應直接掏煙給業(yè)主,如業(yè)主請你抽煙,你應說:“謝謝。”請記住,切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上,那是很不得體的。主動開始談話,珍惜時間。盡管對方已經了解到你的一些情況和來訪目的,你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進行強調和說明。時刻保持相應的熱情。在談話時,你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情,那么,業(yè)主會馬上失去談這個問題的趣。當業(yè)主因為某些問題,出現(xiàn)憤怒并難以抑制時,應提早結束此次走訪。憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助于問題的解決,反而會把事情搞得更糟。

學會聽的藝術。聽有兩個要求,首先要給業(yè)主留出講話的時間,其次要'聽話聽音'。如業(yè)主首先講話,你不可打斷他。應做好準備,以便利用恰當?shù)臅r機給其以響應,鼓勵他講下去。。。。不能夠認真聆聽別人談話的人,也就不能夠“聽話聽音”,更不能機警、巧妙地回答對方的問題。記住:不論是社交場合,還是在工作中,善于聽乃是一個人應有的素養(yǎng)。

避免不良的動作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西,用手不時地理頭發(fā)、攪舌頭,清牙齒,掏耳朵,盯視指甲、天花板或對方身后的字畫等,這些動作都有失風度,,,,,也不應忘記自己的身份去故作姿態(tài),賣弄親近:“咱倆無話不談,要是對別人,我才不提這個呢!”俚話和粗話更應避免。

要誠實、坦率、有節(jié)制。若在一件小事上做假,很可能使你的整個努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實,你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人,因此,你可以坦率地談起或承認自己的缺點或過失。在評論第三者時不應失去體量他人的氣度,無節(jié)制地使用尖刻語言只會讓人疑心:“誰知哪一天,他也許會在背后這樣說我呢。”,,,,要善于“理亂麻”,學會清楚地表達。善于表達使人終生受益。講話不會概括的人,常常引起人們的反感:敘事沒有重點,思維頭緒混亂的人,常常迫使人們盡量回避他。一般來說,你若從沒有擔心過別人會對你的話產生反感,就意味著你已引起他人的反感了。

注意自己說話的語氣和語調。說話要保持清晰,喉音、鼻音不宜太重,語速平緩,語調老成、平淡,充滿朝氣的語調會使你顯得年輕。此功重在平時留心多練。。。。。注意衣著和發(fā)式。第一次見面就給人一種不整潔的印象,往往會給你的自我表白投下陰影。

過度的關心和說教應該避免,要表現(xiàn)出誠意和合作精神。

結束出門時,不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應適當簡練,克制自己不要在臨出門時又引出新的話題,因為沒有理由認為告別才是會見的高潮。

案例:某年5月,陳某與某物業(yè)公司簽訂了入住協(xié)議書。某日,陳某晚上下班后將自己的摩托車未加防盜裝置就停放在了小區(qū)內,等第二天上班時,陳某發(fā)現(xiàn)自己的摩托車已不在停放點了,便立即報了警,但至今未破案。今年10月,陳某起訴至法院,請求法院判令物業(yè)公司賠償摩托車的損失。

。。。。

分析:陳某在入住后,與物業(yè)公司簽訂了入住協(xié)議書,該合同是物業(yè)公司對陳某提供物業(yè)管理服務的承諾和陳某愿意接受服務和物業(yè)管理的明確表示。雙方并未就陳某的財產由物業(yè)公司保管簽訂過保管合同或有其他約定,物業(yè)公司無保管陳某摩托車的義務。盡管物業(yè)公司對小區(qū)的安全負有日常管理的義務,但其所承擔的小區(qū)安全防范的義務只是協(xié)助義務。

點評

當前,業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛不少已經開始轉移到家庭財產的失竊方面。由于業(yè)主家里的財產被盜事件經常發(fā)生,于是許多業(yè)主片面理解物業(yè)公司就是小區(qū)的“第二警力”,一旦自己家庭財產遭遇損失動輒就將物業(yè)公司推上被告席,然而這并不代表物業(yè)公司必須承擔業(yè)主失竊的后果。

案例:王某與李某是鄰居關系,某年7月中旬,王某未將其空調室外機安裝在物業(yè)指定位置,而安裝在正對李某房門的位置,空調機啟動后,熱風從窗戶吹進鄰居房內,加之噪音影響,擾亂了李某的休息。所以李某就一紙訴狀將鄰居王某告上了法庭,要求王某拆除空調室外機并賠償精神損失。

分析:王某作為小區(qū)業(yè)主對自有房屋依法享有權利,但必須接受相應的限制。王某將空調器的室外機移至房屋的北側外立面,違反了《民法通則》的關于相鄰關系的有關規(guī)定,李某得到法院的支持也在情理之中。

點評

目前,業(yè)主與業(yè)主之間因相鄰關系而引發(fā)的糾紛正呈逐步增多的趨勢,其現(xiàn)象不外乎業(yè)主違章搭建或擅自改變房屋結構和使用功能以及侵占公共區(qū)域等方面。以前,有的業(yè)主不了解,有的業(yè)主出于私心或礙于鄰居的情面一般不愿直接與鄰居對簿公堂,而是選擇由物業(yè)公司出面處理,如物業(yè)公司不肯協(xié)調,則大多以拒付物業(yè)服務費相要挾,無形中物業(yè)公司做了他們的“替罪羊”。

第2篇小區(qū)物業(yè)管理內容5

小區(qū)物業(yè)管理內容(五)

在接管小區(qū)物業(yè)后,我們將就下列事項進行管理:

1、房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護和管理,包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房等;

2、房屋建筑本體共用設施設備的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務,包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、加壓供水設備、配電系統(tǒng)、公共消防設備、中央供水系統(tǒng)等;

3、物業(yè)規(guī)劃紅線內屬物業(yè)管理范圍的市政公用設施的維修、養(yǎng)護和管理,包括道、室外上下管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車棚、停車場等;

4、物業(yè)規(guī)劃紅線內附屬配套服務設施的維修、養(yǎng)護和管理;

5、公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運,包括公共場地、房屋建筑共用部位;

6、交通、車輛行駛及停泊;

7、配合當?shù)毓矙C關進行安全監(jiān)控和秩序巡視工作;

8、組織開展社區(qū)文化娛樂活動;

9、整理、保管與物業(yè)相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料;

10、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反物業(yè)管理法規(guī)政策及業(yè)主公約的行為進行處理。包括責令停止違章行為,要求賠償經濟損失及支付違約金;

11、處理法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其它事項;

12、積極配合小區(qū)的銷售。13、太陽能統(tǒng)一編號。

第3篇交通指揮中心物業(yè)經營管理目標

投標單位名稱:s市vk物業(yè)管理有限公司 (蓋公章)

內容要求:

按《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈評分標準》的內容細化經營管理目標,并闡明達到目標的具體措施。

法定代表人或法人授權人簽名:

s市交通指揮中心大樓物業(yè)管理經營管理目標

序號標準內容國家標準投標指標相應措施

1、全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈實施計劃一年內達標中標承諾:

1.由本公司負責落實1年內實施達標的計劃,并由公司指定總經理助理負責落實。

2.對全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈評分標準進行細化。

2、各項管理制度100%公司在現(xiàn)有的質量保證體系基礎上,根據(jù)物業(yè)特點,建立一套完整的管理制度,確保對大廈的各項服務質量。

3、服務質量標準9899全面按照全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準運作。

4、大廈管理應用計算機進行科學管理100%公司已建立計算機內部區(qū)域網多年,各類信息可在網上發(fā)布,大大提高了辦事效率,同時由公司自行設計和開發(fā)的資產、財務、設備、人事等管理軟件經兩年多運行檢驗合格。

5、利用現(xiàn)代化管理手段對物業(yè)進行管理99%建立智能化控制中心對大廈進行集中管理,利用大廈現(xiàn)有的遠程閉路監(jiān)控系統(tǒng)、緊急報警電話、保安對講系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)并將其信號引入控制中心,同時公司所屬各管理處可通過保安對講系統(tǒng)形成了一個緊急援助系統(tǒng)。

6、大廈所有管理人員均具有強烈的事業(yè)心和開拓精神具有管理上崗證100%大廈所有管理人員均具有豐富的物業(yè)管理經驗,管理處經理必須具有物業(yè)管理上崗證和內部質量審核員資格。

7、大廈有明顯的標志和整體平面圖100%由公司設計工作室負責大廈標識系統(tǒng)設計,嚴格按照ci系統(tǒng)的設計要求,確保大廈標識系統(tǒng)統(tǒng)一完整。

8、大廈外墻清潔、美觀100%每季度對外墻進行一次檢查和局部清洗,每半年對外墻進行一次全面清洗,確保大廈外墻清潔、美觀。

9、房屋完好率98%100%指定維修管理人員和安全管理員負責大廈整體的巡查,建立維修檔案確保房屋的完好。

10、房屋零修及時率、合格率98%100%接到維修通知五分鐘內到達現(xiàn)場并及時完成,建立《維修回訪制度》確保維修質量。

11、其他維修及時率、合格率98%100%各類專業(yè)人員負責相關專業(yè)維修,建立巡查和維修回訪制度,確保各類設備、設施的維修質量,滿足使用人的需要。

12、設備管理100%

1.各類專業(yè)技術人員和維修操作人員必須持證上崗。

2.嚴格要求工作人員必須按照公司iso9002體系文件中作業(yè)指導書的規(guī)定進行工作,確保各類設備安全運行。

3.建立值班巡查及三級保養(yǎng)制度,確保各類設備24小時安全運行,一旦出現(xiàn)故障立即處理。

4.為保證各類設備正常工作, 公司品質管理部每季度要對各類設備、設施進行檢查,要求各崗位人員按照規(guī)定定期對設備進行檢查和保養(yǎng).

13、室內地下車庫、室外停車場管理及道路平坦100%

1.將大廈原有車場管理設備接入大廈控制中心,確保設備使用良好。

2.保安實行24小時值班制度負責指揮進入紅線內所有車輛的行駛和停泊的管理。

3.所有車輛進出必須進行登記管理, 確保車輛安全停放。

4.建立清晰完善的交通標識及安全標識。

5.建立停車場庫巡視制度,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,確保停車場庫的設備、設施、道路完好無損。

14、環(huán)境衛(wèi)生管理100%

1.專職保潔員實行12小時值班制度。

2.專職保潔員工作必須按照公司iso9002體系文件中作業(yè)指導書的規(guī)定進行進行各類保潔工作。

3.管理處每月對蚊蠅和鼠類進行一次消殺

4.公司配有專用垃圾清運車,保證每日及時清運垃圾,確保大廈內垃圾日產日清,使大廈周遍環(huán)境無污染、環(huán)境幽雅、空氣清新。

15、綠化管理100%

1.專職綠化工負責大廈室內外各類植物的養(yǎng)護、巡查,確保植物生長茂盛。

2.公司綠化專業(yè)工程師負責對綠化工進行綠化知識的培訓。

3.公司建立了綠化專業(yè)委員會,負責檢查各類植物生長情況并對存在問題提出合理的整改意見。

16、安全管理100%

1.公司具有高素質的專業(yè)保安隊伍,實行準軍事化管理,安全管理員每周接受兩次軍事訓練和思想道德教育。

2.大廈實行24小時封閉式管理。

3.建立巡更制度,確保巡邏過程在受控狀態(tài)下。

4.對于外來人員以及休息日工作人員進入大廈都必須驗證和登記,確保大廈的安全。

17、消防管理100%

1.制定嚴格的消防管理制度,由公司總經理擔任消防第一責任人,管理處經理為直接責任人,安全管理員均為義務消防員,其他人員各負其責。

2.制定嚴密周詳?shù)臏缁鹱鲬?zhàn)方案,每季度進行一次緊急集合,每年至少舉行一次消防實戰(zhàn)演習。

3.公司品質管理部每半年至少進行一次防火安全檢查。

4.設備管理人員定期對消防設備,滅火設施及器材進行保養(yǎng)和測試,完好率達到100%。

5.消防控制中心配備人員實行24小時值班制,中心同時安裝了緊急報警電話和外部直通電話,確保與外界的聯(lián)系。

18、精神文明建設99%

1.組織各種文體及健身活動及各類聯(lián)誼活動。

2.開展學雷鋒活動。

3.組織大廈使用人的子女參加本公司組織的少兒夏令營,為大廈使用人解除后顧之憂。

4.管理處安全管理員每天早晨8:00舉行升國旗儀式。

19、管理報告公開制100%管理報告包括以下六部分:

1.設備運行、設施使用。

2.安全保衛(wèi)。

3.環(huán)境保潔、綠化護養(yǎng)。

4.分承包方服務匯總表。

5.財務收支狀況。

6.其他補充事項(本季度大事紀要、需要業(yè)主共同處理的事項)

第4篇物業(yè)管理知識題庫二

一、單項選擇題(本大題共30小題,每小題1分,共30分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.我國物業(yè)管理中最主要、最直接、最高效力的行政法規(guī)是(a )

a.《物業(yè)管理條例》 b.《建筑工程質量管理條例》

c.《城市房地產管理法》d.《物業(yè)服務收費管理辦法》

2.立法機關頒布的物業(yè)管理方面的專門法律或法規(guī),稱為( b )

a.狹義的物業(yè)管理法 b.廣義的物業(yè)管理法

c.物業(yè)管理法規(guī) d.物業(yè)管理行政規(guī)范

3.以下說法正確的是( c )

a.共同共有人按照份額行使權利

b.共同共有的財產劃分份額

c.共同共有以一定的共同關系的存在為前提

d.共同共有人必須三個或三個以上

4.建筑物區(qū)分所有權是指( d )

a.對專有部分的專有權b.對共有部分的共有權

c.成員權d.包括專有權、共有權和成員權的集合

5.以下屬于房屋所有權繼受取得的是( c )

a.新建 b.沒收

c.贈與 d.添附

6.新建的房屋,申請人向登記機關申請房屋所有權初始登記應當在房屋竣工后的( b )

a.一個月內b.三個月內

c.六個月內d.一年內

知識題庫doc下載:《物業(yè)管理知識題庫二》

第5篇大溪地別墅物業(yè)管理總體構想

大溪地別墅的物業(yè)管理總體構想

大溪地別墅物業(yè)管理模式、各項管理規(guī)章制度、機制

1)我公司將結合大溪地別墅的實際情況,建立大溪地別墅物業(yè)管理模式,全力體現(xiàn)物業(yè)總經理負責制。

a.我公司按iso9000國際質量認證標準協(xié)助大溪地別墅制定與物業(yè)管理服務工作相關的規(guī)章制度、員工守則、工資標準與獎懲條例等制度。

b.我公司將根據(jù)各管理項目的實際需要,向各項目提供技術支持和各種培訓。

2)管理工作架構的建立。

我公司將針對管理項目的實際情況建立大溪地別墅物業(yè)管理工作架構。

a.人事行政:負責人事行政的管理,文書處理,員工培訓,考勤管理,企業(yè)

iso9000質量體系認證工作,物料采購,員工餐廳的運營與管理等工作;

b.財務:負責制定財務收支計劃、會計出納和經濟核算,對業(yè)主和物業(yè)使用人所交納的物業(yè)管理費、有償服務費及能源費進行管理,發(fā)放員工工資;

c.工程部:負責園區(qū)設備和公共區(qū)域設施的管理與維護保養(yǎng),對改造工程和裝修工程進行審批指導、檢查驗收;

d.保衛(wèi):負責園區(qū)整體區(qū)域的安全、保衛(wèi)、消防管理工作,維護住宅區(qū)的公共秩序與良好的環(huán)境,負責大溪地別墅范圍內的交通管理;

e.清潔:負責園區(qū)規(guī)劃范圍內的清潔與整理工作,對綠化區(qū)域的綠植、綠擺、綠化小品等進行日常養(yǎng)護管理,負責節(jié)日與慶典的環(huán)境布置與裝飾,配合政府相關部門做好'門前三包'工作。

f.客戶服務:負責辦理業(yè)主與物業(yè)使用人的入住及退租手續(xù),發(fā)表各類與物業(yè)管理有關的通知與公告,協(xié)調和解決業(yè)主與物業(yè)使用人的投訴,收取業(yè)主與物業(yè)使用人應交納的物業(yè)管理費、有償服務費及能源費用;

3)公司所提倡的管理手段

最大限度地以制度管理企業(yè),追求法治,全力減低人治因素。

a.工的管理以規(guī)章制度、員工守則、工資標準與獎懲制度來實現(xiàn);

b.引進計算機軟件管理方式,使所有事項責任到人;

b.建立設備臺帳,結合計算機進行管理,保證其科學性與嚴肅性;

c.以制度與手冊為藍本,提高和統(tǒng)一技術人員的操作與排除故障的能力與水平;

e.加強財務管理的監(jiān)督機制;

f.物業(yè)經理的業(yè)績=客戶的反映+各項費用收繳率

4)關于大溪地別墅管理服務達文物業(yè)將實施十六字服務宗旨:

'外部形象服務意識工作跟進關注細微'

我公司倡導的的十六字方針,對公司的順暢運作起到了極其重要的作用。

外部形象:無論物業(yè)公司員工還是管理項目,都必須有一個良好的外部形象,并隨時進行呵護,才會使之管理的項目形成高品位、超前出眾的品質,方可達到使物業(yè)保值、升值的目的。

服務意識:我公司深諳客戶的服務需求,并十分善于結合這些服務需求,將服務意識貫穿到工作的方方面面,以保證貴司需求的不斷滿足。

工作跟進:每一家物業(yè)公司都有著周密的管理制度,有的甚至相當厚重,但真正堅持落實與跟進這些制度的企業(yè)卻相當難得。我公司針對這一誤區(qū)給予了相當大的關注,在日常的服務工作中堅決就'工作跟進'問題對員工提出了嚴格要求,這種工作方式經過多年的驗證,得到了充分的應驗。

關注細微:物業(yè)項目管理的優(yōu)劣、水平高低往往體現(xiàn)在許多細微之處。比如員工的服裝、舉止、物業(yè)氛圍的營造、設備設施的維護保養(yǎng)、與貴司的友善關系等等,都是由這些十分細微的小事去體現(xiàn)一個管理者的實際素質。因此,我公司特別注意對細微之處的高度關注。我公司管理層的一致觀點是:如果員工對細小的問題加以關注,那么產生大問題的最終幾率就要小得多。各級員工對每一細小問題都給予關注,那么物業(yè)管理水平就不難于體現(xiàn)。

第6篇中級物業(yè)管理員理論試卷

(考試時間:90分鐘)

注意:將正確的答案項的代號填入答題卡中,請按要求填涂

一、單項選擇題(每小題1分,共60分)

1. 物業(yè)管理公司部門劃分的方法-般有以目標為基礎的劃分、( )和混合劃分。

a、以區(qū)域為基礎劃分 b、以質量為基礎劃分

c、以活動為基礎的劃分 d、以性質為基礎劃分

2. 招聘小區(qū)管理處主任適用的面談方式是( )。

a、操作性面試 b、非引導性面談 c、問題式面談 d、模式化面談

( )是物業(yè)管理招投標中項目談判的最后階段。

a、合作意向的展開 b、管理合同談判 c、合同期限確定 d、合作項目實際考察

3. 下列不是物業(yè)管理前期介入的作用的是( )。

a、幫助承建商做好工地管理 b、完善物業(yè)的規(guī)劃設計

c、把好驗收關 d、完善物業(yè)的使用功能

4. 明確規(guī)定開發(fā)商、業(yè)主和物業(yè)管理公司各方面權利、義務和責任的基礎規(guī)章是( )

a、房屋預售合同 b、售房協(xié)議 c、物業(yè)管理公約 d、物業(yè)管理規(guī)定

5. 下列不屬于入伙手續(xù)文件的是( )。

a、物業(yè)管理規(guī)定 b、入伙通知書 c、入伙手續(xù)書 d、房(鋪)交接書

6. 住宅小區(qū)首次業(yè)主大會召開的條件之-是( )。

a、已交付使用物業(yè)的建筑面積達50%以上b、已人住的業(yè)主數(shù)達到50%以上

c、已交付使用物業(yè)的單元數(shù)達50%以上d、物業(yè)交付使用已超過-年

7. 按規(guī)定業(yè)主委員會委員不得少于( )人。

a、3人 b、5人 c、7人 d、9人

8. 設備管理中,影響樓宇或小區(qū)的設備故障或施工,要向( )報告。

a、班組長 b、技術主管 c、工程部經理 d、物業(yè)經理

9. 物業(yè)區(qū)域治安管理的自主性與機動靈活性以( )為前提。

a、公平性 b、客觀性 c、受制性 d、實用性

10. 房地產經營包括房地產生產過程經營和( )經營。

a、消費過程 b、流通過程 c、管理過程 d、投資過程

11. 根據(jù)我國房地產市場的現(xiàn)狀及其內

部構成,房地產市場-般可分為( )。

a、-級 b、二級 c、三級 d、四級

12. 物業(yè)管理市場的需求主體是( )。

a、物業(yè)管理的經營者 b、物業(yè)的所有權者和使用者 c、物業(yè) d、服務

13. 我國住房制度改革初期和物業(yè)管理市場起步階段,物業(yè)管理服務價格采用()形式是十分必要的。

a、政府定價 b、政府指導價 c、經營者定價 d、市場定價

14. 物業(yè)管理的委托與代理關系中,被代理人是指( )。

a、各類相關的專業(yè)公司 b、物業(yè)管理公司;c、用戶 d、業(yè)主、業(yè)主委員會

15. 物業(yè)管理的本質特征是( )。

a、管理 b、服務 c、規(guī)范 d、受托

16. 與租賃經營型物業(yè)管理相比,委托服務型物業(yè)管理在產權上( )。

a、既有管理權又有產權 b、有管理權而無產權

c、既沒有管理權又沒有產權 d、有產權而無管理權

17. 物業(yè)管理的基本問題是( )。

a、權利主體問題 b、統(tǒng)-管理問題c、有償服務問題 d、合理收費問題

18. 認證機構及物業(yè)管理行業(yè)人士普遍認為物業(yè)管理公司只需按( )標準建立質量體系。

a、is09001 b、is09002 c、is09003 d、is09004

19. 社區(qū)文化的第-個層面是( )。

a、環(huán)境文化 b、行為文化 c、制度文化d、精神文化

20. 購物中心基本分為兩類:-類是開放式的-類是( )。

a、封閉式的 b、半開放式的 c、半封閉式的 d、綜合式的

21. ( )是公共商業(yè)樓宇的關鍵承租戶,對公共商業(yè)樓宇起主要作用。

a、大型承租, b、主要承租戶 c、基本承租,d、-般承租戶

22. 按人口和用地規(guī)模多少的不同,住宅小區(qū)可分為( )、居住小區(qū)和居住組團。

a、居住區(qū) b、居住中心 c、居住群 d、居住片區(qū)

23. 綜合大廈最顯著的特點是( ),它決定了管理的各項要求。

24. 會所設計的主題思想是要明確規(guī)定( )。

a、會員應遵守的事項 b、會員的權利義務 c、會費的繳納方式d、會員的入會手續(xù)

25. 車輛停放管理收費應根據(jù)( )物價部門核定的標準執(zhí)行。

a、國家 b、省 c、當?shù)?d、a或b

26. 下列不是智能物業(yè)的系統(tǒng)構成的是( )。

a、通信自動化系統(tǒng)b、用電自動化系統(tǒng) c、辦公自動化系統(tǒng) d、建筑自動化系統(tǒng)

27. 物業(yè)管理員工總體上可以分為三個層次,即決策層、 ( )、操作層。

a、中層 b、管理層 c、經理層 d、懂事層

28. 下列不是管理層管理技巧要求的是( )。

a、應變能力強 b、善于溝通 c、善于協(xié)調 d、以規(guī)服人

29. 下列中不是住宅小區(qū)管理的原則是( )。

a、綜合管理的原則 b、以人為本,服務第-的原則

c、所有權與經營權、管理權分離的原則 d、科技第-的原則

30. 我國負責小區(qū)管理的歸口管理工作的是( )。

a、工商行政主管部門 b、人民政府c、人民法院 d、房地產行政主管部門

31. '霸王原則'和忽視對方權利的'格式合同'之所以不受法律保護,是因為它違反了( )。

a、合法原則 b、誠實信用原則 c、公平原則 d、當事人意思自治原則

32. 民事責任主要表現(xiàn)為-種( )上的責任。

a、職務 b、財產 c、管理 d、經濟

33. 實行無過錯責任原則,是因為由于在物業(yè)管理中常常涉及大量高度( )的義務。

a、重要性 b、技術性 c、復雜性 d、危險性

34. 有舊房出售時,原住房有優(yōu)先購買權;職工購買舊房居住或經營-定時期后,允許其出售,但原出售單位有優(yōu)先購買權。這里的'-定時期'-般是指( )。

a、半年 b、1年 c、3年 d、5年

35. 根據(jù)有關法規(guī)規(guī)定,土地使用者應當在簽訂土地使用權出讓合同( )內,支付全部土地使用權出讓金。

a、30 日 b、60 日 c、90 日 d、l00 日

&nb

sp;36. 拆除房地產管理局直管公房的其補償安置協(xié)議所進行的公證屬于( )。

a、自愿性公證 b、強制性公證 c、合理性公證 d、合法性公證

37. 司法審判是( )。

a、-審終審 b、兩審終審 c、三審終審 d、最高人民法院終審

38. 某電氣照明施工圖中,燈具的標注是'4-s g',每盞燈具燈泡數(shù)量是( )。

a、4個 b、3個 c、 2個d、1個

39. 某單相電氣照明線路采用銅芯雙層塑料絕緣線,導線截面4mm2,穿鋼管敷設,管徑是15mm2,線路正確的標注是( )。

a、bv-2×4-g15 13、blv-4×2-g15 c、bvv-2×4-g15 d、bll-2×4-g15

40. -只220伏、1 10:的普通白熾燈,接于220伏電源工作,其電流是 ( )。

a、2安 b、0.5安 c、1安 d、110安

41. 單純照明電路,熔斷器熔體的額定電流應按線路額定電流的多少倍來選擇( )。

a、1.0 b、1.1 c、1.8d、2.0

42. 空調中最好的載冷劑是( )。

a、水 b、鹽水 c、油 d、氨

43. 居民住宅、辦公場所的漏電開關選擇應為( )。

a、動作電流選不大于30毫安,動作時間不大于0.1秒

b、動作電流選不大于3安,動作時間不大于0.1秒

c、動作電流選不大于30毫安,動作時間不大于10秒

d、動作電流和動作時間越小越好

44. 液體制冷劑在蒸發(fā)器中蒸發(fā),其( )。

a、蒸發(fā)壓力越高溫度越低 b、蒸發(fā)壓力越低溫度越高

c、蒸發(fā)壓力越低溫度越低 d、蒸發(fā)壓力與溫度無關

45. 安全鉗的作用是( )。

a、將轎廂或對重夾持在導軌上,使其停止運動 b、保持曳引鋼絲繩所受張力均勻

c、使電梯轎廂門關閉嚴密 d、電梯發(fā)生超載時,切斷電梯控制電路

46. 門窗的立面形式是可以從( )中看出。

a、立面圖 b、平面圖 c、剖面圖 d、節(jié)點大樣圖

47. 混凝土構件表面出現(xiàn)不規(guī)則裂縫,此類裂縫-般是由于( )產生的裂縫。

a、沉降 b、溫度 c、荷載 &n

bsp; d、干縮

48. 平屋面防水作法有剛性防水、柔性防水、金屬防水和( )防水。

a、防水混凝土 b、剛性抹面防水層c、卷材 d、復合材料

49. 拆換塊料面層、門窗玻璃等均包括拆舊換新,以( )計算工程量。

a、實際塊數(shù) b、建筑面積c、實際拆換面積 d、實際拆換體積

50. 《廣州市房屋修繕工程預算定額》(土建工程分項1998.4)中的'房屋修繕工程各項計費程序表'是用于計算( )。

a、單位工程總用工數(shù) b、單位工程總材料消耗量

c、單位工程總機械臺班數(shù) d、單位工程工程造價

51. 給排水系統(tǒng)圖宜按45。正面斜軸側投影法繪制,正確投影坐標是( )。

a、*┴y,z與y成45°b、y┴z,y與*成45°

c、*┴z,*與y成45° d、y┴z,y與*成90°

52. 坐式大便器是( )。

53. 給水管道的防腐措施是除銹和涂( )。

a、防銹漆 b、白色乳膠漆 c、內墻涂料 d、內外墻涂料

54. 敷設輸電線時,管、槽內允許電線接頭數(shù)量( )。

a、2個 b、0個 c、3個 d、4個

55. 單相'左'、'中'、'右'扁三孔插座正確接線是( )。(相線:l;中性線:n;地線:pe)

a、左孔接l,右孔接n,中孔接pe b、左孔接n,右孔接l,中孔接pe

c、左孔接pe,右孔接l,中孔接n d、左孔接pe,右孔接n,中孔接l

56. 滅火器設置錯誤的是( )。

a、放在明顯和便于取用的地點。 b、不影響人員安全疏散。

c、放置要穩(wěn)固。 d、把滅火器放人紅色鐵箱內上鎖,并滿足以上三個條件。

57. 化糞池臭氣穿過蹲廁存水彎水封噴出原因是( )。

a、通氣管未安裝通氣帽。 b、通氣管安裝高度未能高出頂層2m以上。

c、立管檢查口數(shù)量太小。 d、化糞池沉積物多造成堵塞。

58. 檢修pe管遭,粘合連接處漏水原因是( )。

a、粘合處有水 b、空氣中呈酸性 c、空氣中呈堿性 d、熱空氣焊接溫度過低

59. 蹲廁鑄鐵存水彎滲漏,解決方法是( )。

a、涂瀝青或水坭漿 b、涂銀色油漆 c、涂乳液 d、涂乳膠漆

60. 室內泄漏煤氣時,有效處理方法是( )。

a、按抽油煙機開關實施排氣 b、打開

所有門窗

c、開廚房燈,排除泄漏故障 d、開浴室燈,排除泄漏故障

二、判斷題(每小題1分,共20分)

1. 物業(yè)管理屬于第三產業(yè)。( )

2. 目標管理應以滿足總的效益目標為準 ;( )

3. 文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂。 ( )

4. 物業(yè)管理的竣工驗收和接管驗收的驗收的目的不同。 ( )

5. 發(fā)現(xiàn)有人到小區(qū)內推銷商品不應予以沒收。 ( )

6. 物業(yè)管理學的研究方法有唯物辯證法、系統(tǒng)方法、實證方法。 ( )

7. 物業(yè)管理的自我管理包括依法經營、明確市場定位、制定和完善經營管理制度、員工培訓。( )

8. 物業(yè)管理服務體系屬于混合服務體系。 ( )

9. 封閉式管理是高層樓宇的管理模式之一。 ( )

10. 制定車輛停放保管制度是小區(qū)車輛管理的內容之一。 ( )

11. 物業(yè)管理收費是一種管理收費( )。

12. 所謂嚴格責任原則也就是無過錯原則( )。

13. tn-s接地制式的中性線與保護線是合一的。 ( )

14. 空調冷源設備可分為壓縮式制冷和吸收式制冷兩大數(shù)。 ( )

15. 當鋼筋混凝土主梁有次梁作用集中力時,應在有次梁的部位增設箍筋或吊筋。 ( )

16. 房屋修繕工程定額是指在房屋建筑工程中,在合理的勞動組織與合理使用材料的前提下,完成單位合格建筑產品所必須的而且是額定的人工、材料的數(shù)量標準。 ( )

17. 某單位辦公樓臨近城市道路,為了提高經濟效益,計劃將一、二層樓作為商鋪招租,為了了解其結構安全可靠性等方面能否適應新的需要,對房屋必須進行查勘與鑒定。( )

18. 鋼筋的材料代換是不需要經設計單位簽字蓋章的。 ( )

19. 塑料管的連接方式有:螺紋連接、法蘭連接、焊接、粘接。 ( )

20. 水泵軸承溫度高的原因是潤滑油不足。 ( )

三、綜合題(每小題5分,共20分)

1. 物業(yè)管理前期介入有什么作用

2. 物業(yè)管理對房地產經營有什么影響

3. 某小區(qū)原由開發(fā)商聘請的物業(yè)公司進行管理,業(yè)主入住后對該公司不滿意,結果,業(yè)主委員會經研究討論,決定解聘該公司。但該公司表示:其與開發(fā)商訂有委托管理合同,如業(yè)主解聘本公司,則須承擔違約責任。對此,請結合所學物業(yè)管理法律知識,談談你的看法。

4. 見圖示:○55

請問:①該房屋建筑面積是多少

②其是多少層

③其各層層高是多少

答案:

物業(yè)管理員模擬試卷(二)

一、單選題:

(01

第7篇金太陽物業(yè)管理公司簡介材料

馬鞍山市金太陽物業(yè)管理有限公司的簡介

馬鞍山市金太陽物業(yè)管理有限公司成立于2003年2月,注冊資金300萬元,國家物業(yè)管理二級資質,2023年5月通過了iso9001:2008國際質量管理體系認證。

公司現(xiàn)有員工600多人,在管物業(yè)面積200多萬平方米。公司下設辦公室、市場部、財務部、質檢部、保安部、保潔部、工程部和各管理處,另成立了黨總支和工會。

本公司一直嚴格遵守《勞動法》、《勞動合同法》,對員工實行人性化管理,所有員工都簽訂勞動合同,實行“應保盡?！?對無需購買保險的員工另行補貼。公司成立近十年,未發(fā)生一起投訴案件,受到勞動部門的好評。為規(guī)避風險,對特殊崗位的員工公司還為其購買商業(yè)性質的意外傷害險,為員工的安全提供保障。

公司一直以來十分注重員工的培訓和教育,已多次接受市勞動部門、物業(yè)管理、消防等相關部門的專業(yè)培訓。為進一步提高企業(yè)管理水平和服務質量,金太陽公司還與馬鞍山市職業(yè)技術學校簽訂“校企”合作的協(xié)議,并與南湖賓館培訓部建立了長期合作關系,成立了“保安實訓基地”,聘請了保安培訓顧問,定期對所有員工開展輪訓。

在各級相關部門領導的關心支持及公司全體員工的不懈努力下,馬鞍山市金太陽物業(yè)管理有限公司已經走過9年多的歷程。9年的拼搏,鑄就了金太陽今天的豐碩成果:服務面積逐年增加、效益水平逐年增長、服務水平逐年提高。

本公司是一個致力于黨政機關、企事業(yè)單位辦公樓宇、道路保潔、住宅小區(qū)的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè),對辦公樓和道路的管理積累了豐富的經驗。目前在管項目有:聯(lián)通公司、十七冶科技大廈、馬鋼公司新大樓、市七中、市疾病控制中心、市衛(wèi)生大廈、市行政服務中心、市檢察院、市殯儀館、市濱江故園、當涂縣政府、當涂縣行政服務中心、當涂縣廣電大廈、當涂經濟開發(fā)區(qū)、慈湖經濟開發(fā)區(qū)、采石風景區(qū)、泰爾重工、馬鋼功輝大廈、馬鋼廠區(qū)道路、皇鉆城市廣場、太白鎮(zhèn)政府、馬鞍山市城鄉(xiāng)展示館、城發(fā)集團置業(yè)有限公司、康奧4s店、忠信小額貸款、平保、博望新區(qū)道路、博望東城水岸小區(qū)、含山濱河小區(qū)等。其中80%的項目是通過招投標方式進入。大部分項目已經合作多年,服務質量和管理水平始終得到了業(yè)主單位的高度評價和充分肯定。

經過全市人民層層推選,2023年,公司發(fā)起人、董事長朱曉梅當選為全市全民創(chuàng)業(yè)十大新聞人物,受到市委市政府的表彰。

同時被評為“守合同、重信用”企業(yè)和誠信民營企業(yè)。

2023年6月董事長朱曉梅又當選為馬鞍山市女企業(yè)家聯(lián)誼會常務理事。

2023年5月12日,董事長朱曉梅再次榮獲馬鞍山市首屆巾幗創(chuàng)業(yè)之星光榮稱號。

公司的創(chuàng)辦始終遵循高起點、嚴要求的創(chuàng)業(yè)理念;創(chuàng)業(yè)伊始就對經營理念、企業(yè)精神進行了精心設計,并致力于人才選拔和軟硬件的開發(fā)建設,制定了一套有本行業(yè)特色的、既符合規(guī)范標準又具可操作的規(guī)章制度。

第8篇速達物業(yè)管理公司簡介材料

速達物業(yè)管理公司簡介

重慶**(集團)速達物業(yè)管理有限公司,成立于2003年5月19日,是從事專業(yè)物業(yè)服務管理的企業(yè),具有獨立法人資格,國家二級物業(yè)管理資質企業(yè);屬重慶市物業(yè)管理協(xié)會會員單位,榮昌縣物業(yè)管理協(xié)會理事單位。

公司組織機構健全,管理制度完善。公司聚集了一批懂管理、有專業(yè)知識、不斷追求完美的管理人才,公司采用規(guī)范化的專業(yè)管理模式進行標準化管理,本著'幫帶、互補、協(xié)作、共進'之團隊建設實踐中,擁有一套完善的管理體系和獨具特色的管理風格,公司本著'志存高遠、堅韌踏實'的企業(yè)精神和'以完美的服務求生存,以良好的信譽求發(fā)展'的企業(yè)理念,以'高水準、高效率、高素質、嚴紀律'的工作作風,真誠為業(yè)主服務,把社會效益和塑造良好的企業(yè)形象放在首位,在廣大業(yè)主中享有良好的聲譽。

物業(yè)公司自創(chuàng)立以來,本著'溫情永恒,親情服務、關愛一生,微笑待人'的服務理念,堅持'熱情、周到、耐心、細致'的工作作風,現(xiàn)從事物業(yè)管理的項目有'**上河城'小區(qū)、'**海棠園'小區(qū)、'**榕樹林'小區(qū);接下來準備入住的接管的項目還有'**北城雙星'小區(qū)、'**東方之驕'小區(qū)、'**紅城'高檔住宅花園別墅型小區(qū)。

公司設置了公司綜合部、財務管理部、客戶服務部、工程維修部、保潔部、協(xié)管部、環(huán)境綠化部,經營管理更加專業(yè)化、規(guī)范化。2006年獲得了'優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)';2007年獲得了'物業(yè)管理考核二等獎';2008年獲得了'物業(yè)管理考核一等獎';2008年'**上河城'小區(qū)又榮獲了2008年度重慶市物業(yè)管理示范住宅小區(qū);2008年'**海棠園'小區(qū)榮獲重慶市市容整潔小區(qū)等榮譽稱號,并受到廣大業(yè)主的一致好評。

第9篇物業(yè)危險辨識評價方法指引管理體系

物業(yè)質量/環(huán)境/安全管理體系作業(yè)指導書

--危險辨識與評價方法指引

危害辯識過程是公司建立職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的基礎。在危害危險因素辯識的基礎上,根據(jù)法律/法規(guī)及行業(yè)標準進行分析預測,評估其危害危險程度就是危險評價的過程。

1.0 危險評價方法選擇的原則

危險評價的方法有多種,根據(jù)本公司危害危險因素的范圍、性質和特點確定,選擇《作業(yè)條件危險性評價法》。

2.0 危險評價的實施

作業(yè)條件危險性評價法是一種半定量評價方法,它是用三種因素指標值之積來評價系統(tǒng)人員傷亡風險大小的。三種因素是:

l:發(fā)生事故的可能性大小

e:人體暴露在這種危險環(huán)境中的頻繁程度

c:一旦發(fā)生事故會造成的損失后果

取三種因素指標值之積,即危險性分值d=l×e×c,來評價危險性大小。

3.0 l/e/c/d值的確定

3.1發(fā)生事故的可能性大小l,主要根據(jù)以下因素確定:

分數(shù)值事故發(fā)生的可能性

10完全可以預料

6相當可能

3可能但不經常

1可能性小,完全意外

0.5很不可能,可以設想

0.2極不可能

0.1實際不可能

3.2人體暴露在危險環(huán)境中的頻繁程度e,主要根據(jù)以下因素確定:

分數(shù)值危險程度

10連續(xù)暴露

6每天工作時間暴露

3每周一次

2每月一次

1每年一次或幾次

0.5非常罕見的

3.3 一旦發(fā)生事故會造成的損失后果,主要根據(jù)以下因素確定:

分數(shù)值危險程度

100大災難,許多人死亡

40災難,數(shù)人死亡

15非常嚴重,一人死亡

7嚴重,重傷

3重大,致殘

1引人注目,需要救護

3.4 風險評估的最終危險性分值,依據(jù)以下數(shù)值確定:

分數(shù)值危險程度

d>320極其危險,不能繼續(xù)作業(yè)

160

20≤d≤70一般危險,需要注意

d<20稍有危險,可以接受

4.0 重大危險因素

極其危險、高度危險、顯著危險歸結為重大危險因素。對于確定為重大危險因素的物業(yè)管理工作項目(場所、設備),應建立職業(yè)安全衛(wèi)生目標,并參照相關法律/法規(guī),規(guī)定指標值,并編制職業(yè)安全衛(wèi)生管理方案,采取消除、限制、處理、轉移等措施進行風險控制。(見《目標制訂與評價程序》/《職業(yè)安全衛(wèi)生方案管理程序》及《危險作業(yè)控制程序》)

第10篇物業(yè)品質管理員職務說明書

物業(yè)公司品質管理員職務說明書

品質管理員職務說明:

1協(xié)助主管處理日常事務;

2負責本部門文件、資料、表單的打印、發(fā)放、建立、歸檔、保存等管理工作;

3督促、檢查各部門的服務質量,對質量體系運行過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項進行跟蹤驗證;

4參與公司質量活動的策劃,以及質量事故的處理;

5負責收集各類訊息并及時提供給主管;

6承辦主管臨時交付的事項;

7協(xié)助主管對公司各部門服務質量的考核,建立考核檔案;

8與其他部門的聯(lián)系與溝通;

9按時完成主管臨時交辦的其他工作。

第11篇物業(yè)公司物資庫房管理程序

1目的

通過對物資的儲存、防護、交付工作、工具借用,確保物資、工具以完好狀態(tài)交到使用部門手中。

2適用范圍

適用于本公司物資的儲存、防護和交付工作及工具借用。

3相關標準要素

gb/t19002-iso90024.6

4相關文件

4.1質量手冊 4.6采購

4.2物資儲存、防護、交付和工具借用

5職責

保管員按倉庫管理規(guī)程做好物資庫存管理工作,保證庫存物資的完好和物資庫存處于管理受控狀態(tài)。

6實施程序

6.1采購物資的驗收

6.1.1采購員對采購的物資應按采購單的要求驗證采購物資的數(shù)量、規(guī)格,驗收合格后采購人員填寫入庫單,經簽字后在倉庫辦理入庫。

6.1.2倉庫保管員根據(jù)入庫單認真核對入庫物資的數(shù)量、型號、規(guī)格和物資外觀檢查完整無損、無缺。

6.1.3如發(fā)現(xiàn)物資的型號、規(guī)格、數(shù)量及質量有問題,應記錄在入庫不合格記錄表中,說明處理的方式并報經理部經理批準,批準后由倉庫保管員進行處理。

6.1.4保管員在物資入庫單上簽字,入庫的物資由保管員進行帳簿登記,做到帳、物、卡相符。

6.2儲存和防護

6.2.1物資辦理入庫手續(xù)。

6.2.2物資辦理入庫手續(xù)后,將物資存放在合適的環(huán)境內,物資排列要利于存入及發(fā)放,物資存放處標上貨物紙牌標記,注明貨物名稱、數(shù)量、日期。

6.2.3物資存放期間進行適當防護。防潮的物資存放在鐵架的上層;防鼠、防蟲的物資存放在鐵柜內;防銹的物資油封后存放在鐵架上。防止物資交付前損壞,發(fā)現(xiàn)問題應及時向領導和有關部門報告。

6.2.4倉庫每月對庫房存放的物資進行檢查,對發(fā)現(xiàn)問題的進行處理,并記錄檢查結果。

6.3交付

6.3.1物資辦理出庫手續(xù)

6.3.1.1領用物資由領用人填寫領料單,填寫用途,經班組長或主管技術員簽字及領用人簽字。

6.3.1.2保管員必須根據(jù)批準后的領料單,發(fā)放物資。

6.3.1.3物資發(fā)放時,保管員應按先進先出的原則進行。

6.3.1.4物資發(fā)放后,保管員應在領料單上簽字,并進行帳簿登記。

6.4工具借用歸還

6.4.1工具借用由借用人填寫借用單,簽字,保管員憑借用單發(fā)放。

6.4.2工具歸還時保管員根據(jù)借用單核對借用工具、型號、規(guī)格、數(shù)量、質量。

7相關文件

7.1物資的入庫單、建卡、臺帳

7.2收、放、存明細年報表

7.3報表明細入庫出庫表

7.4定期檢查記錄

7.5驗收不合格記錄

7.6材料領用單

第12篇物業(yè)公司管理資料序言

《物業(yè)公司管理資料》序言

全面、準確地貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理條例》《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》,依法加強**物業(yè)公司管理與服務工作落實,增強企業(yè)凝聚力和競爭力,維護公司物業(yè)管理區(qū)域內正常的工作秩序和良好的辦公環(huán)境,切實保障業(yè)主、客戶和公司的合法權益。

經過近四年的發(fā)展,公司已基本形成管理規(guī)范、專業(yè)性強、服務多樣、信譽良好、制度完善的綜合性物業(yè)管理公司,管理項目涉及商務寫字樓、行政辦公樓、大型物流倉儲和郵電住宅小區(qū)。

現(xiàn)代物業(yè)管理面臨著新的機遇和挑戰(zhàn),進一步完善物業(yè)管理制度、崗位職責、規(guī)范行業(yè)服務標準工作勢在必行。為此,公司本著完善制度、依法管理、規(guī)范服務、樹立品牌的要求,特組織人員編寫了《管理文件匯編》一書,具體對公司各崗位日常工作標準、崗位工作職責、作業(yè)規(guī)程及標準、突發(fā)事件處置、值班及保衛(wèi)工作等作了詳盡的規(guī)范,概括性強、實用性廣,便于公司各管理處在物業(yè)管理實際工作中更好的把握和運用,從而使公司物業(yè)管理工作效率、管理效率大大提升,實為公司員工做好各項工作的必讀內容和培訓教材。

公司將運用現(xiàn)代化、科學化、規(guī)范化的物業(yè)管理手段,實施全方位、高標準、高質量的物業(yè)管理,為客戶提供熱情、周到、優(yōu)質、高效的服務,不斷促進物業(yè)管理工作的健康發(fā)展,實現(xiàn)物業(yè)價值的保值和增值,

確保各物業(yè)管理處設施設備運行安全,杜絕安全責任事故和刑事案件,成功塑造**物業(yè)公司成都一流的物業(yè)企業(yè)形象。

第13篇萬科物業(yè)消防管理程序

物業(yè)管理公司程序文件

--消防管理程序

1.目的

加強物業(yè)管理服務區(qū)域的消防管理,確?；馂念A防與滅火救援工作的實施。

2.范圍

適用于公司各部門。

3.職責

3.1 總經理為公司消防安全第一責任人,總經理授權分管總經理助理全面負責消防安全工作的組織落實和監(jiān)督總結,建立健全防火安全責任制度。

3.2 品質管理部專業(yè)委員會協(xié)助總經理助理落實和監(jiān)督公司各部門的消防工作,督促完善防火安全責任制度。

3.3 各管理處經理為本部門消防安全直接責任人,具體負責組織消防工作的實施、培訓、演習、檢查、完善消防設施等工作,組織和建立義務消防隊,制定滅火方案。

3.4 各管理處指定專人負責防火宣傳及消防設施、設備的安全檢查,消除火險隱患。熟悉周圍環(huán)境,及時制止、糾正消防違章行為,實施現(xiàn)場滅火救災工作。

4.方法和過程控制

4.1總則

4.1.1消防工作貫徹 '預防為主,防消結合'的方針。

4.1.2公司任何員工都有維護消防安全、保護消防設施、預防火災、報告火警、參與滅火工作的義務。

4.2消防組織

4.2.1各管理處經理全面負責本部門消防工作,實行逐級防火責任制,確定各崗位消防安全責任人、建立義務消防隊:

4.2.1.1負責組織制定、修訂各項消防規(guī)章制度、制定滅火方案。

4.2.1.2負責組織防火安全檢查、巡視,定人、定時、定措施消除火險隱患,落實各項防火安全措施。

4.2.1.3負責組織進行消防宣傳教育、并定期訓練、演習。

4.2.1.4負責組織管理并安排人員維修消防設施、器材,確保完好使用。

4.2.1.5負責組織建立防火檔案,確定消防安全重點部位,設置防火標志,實行嚴格管理。負責組織制定緊急狀態(tài)下的疏散方案。

4.2.1.6負責組織撲救初起火災和指導安全疏散。

4.2.1.7負責配備管理、維護消防設施的技術人員。

4.2.1.8協(xié)助公安消防監(jiān)督機關調查火災原因。

4.2.2消防緊急集合

4.2.2.1各管理處每季度至少進行一次消防緊急集合。

4.2.2.2人員以本部門安全員為主(在崗安全管理員可不在緊急集合之內)。

4.2.2.3須準確記錄每個人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點的時間及攜帶滅火裝備情況,并在《緊急集合情況記錄表》中予以記錄。

4.2.2.4各管理處緊急集合的指定地點及所需時間由安全管理專業(yè)委員會核定。

4.2.2.5對緊急集合中不能達到要求的人員,在月度考核中予以體現(xiàn),對緊急集合中無故缺勤、拖延人員要予以嚴肅處分。

4.2.3消防演習

4.2.3.1演習前一周制定演習方案并報安全管理專業(yè)委員會主任審批。

4.2.3.2每年十月各管理處必須組織一次消防實戰(zhàn)演習(演習時必須實際使用消防水帶、滅火器)。

4.2.3.3演習后應有相應的圖片記錄,并將演習情況記錄在《演習計劃及情況登記表》上。

4.2.4安全管理專業(yè)委員會至少每半年組織一次專業(yè)人員對各業(yè)務部門進行防火安全檢查,填寫《安全檢查記錄表》,并監(jiān)督整改措施的落實情況,保存相關質量記錄。

4.3火災預防

4.3.1按以下規(guī)定配置消防設施和器材、設置消防安全標志、消防疏散示意圖:

a.4.3.1.1電梯前室、走道、配電室、消防控制室、計算機房、發(fā)電機房、圖書室、廚房、車庫、倉庫等重要部位應當配置相應種類的輕便滅火器材。

4.3.1.2各小區(qū)(大廈)須有地面層消防設施平面圖,并懸掛于物業(yè)本體的顯著位置,圖中應標注滅火器、消防栓、水流接合器等消防設施圖標并與實際情況相符。

4.3.1.3各管理處應保存有小區(qū)(大廈)的地下煤氣管網圖。

4.3.1.4小區(qū)內挖掘地面必須得到部門經理同意方可動工。

b.4.3.1.5高層樓宇每層明顯位置必須設置消防疏散示意圖。各部門需有滅火作戰(zhàn)示意圖,有消防設施清單,并懸掛及存放于消防控制中心。

4.3.1.6保障疏散通道、安全出口暢通,并設置符合國家規(guī)定的消防安全疏散標志。

4.3.1.7必要時,各樓層宜配備自救用的安全繩或緩降器、軟梯、救生袋等避難救生器具。

c.4.3.1.8員工宿舍應配置必要的消防安全措施。

4.3.2定期組織人員進行防火檢查,對消防設施、器材等設備進行管理和維護,及時消除火災隱患,并建立消防檔案,記錄每次檢查情況。

4.3.3建筑物內的自動報警和滅火系統(tǒng),防、排煙設備,防火門、防火卷簾和消火栓等,要定期進行檢查測試,凡失靈損破的,要及時維修或更換,確保完整好用。具備使用管道液化石油氣條件的小區(qū)/大廈,嚴

a.禁使用瓶裝液化燃氣。

4.3.4按照有關電力技術規(guī)范的規(guī)定,定期對公共電器設備、開關、線路和照明燈具等進行檢查,凡不符合安全要求、老化要及時維修或更換。

b.4.3.5定期檢查煤氣管道、儀表、閥門和法蘭接頭等應符合安全使用要求。

4.3.6消防水泵、消防給水管道、消防水箱和消火栓等設施,不得任意改裝或挪作他用。消防給水系統(tǒng)需停水維修時,應做好消防預防措施。

4.3.7禁止采用不符合國家標準或者行業(yè)標準的配件、滅火劑來維修消防設施和器材。

4.3.8每位員工應熟悉自己的崗位環(huán)境、操作的設備及物品情況,熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置,懂得消防器材的具體使用方法,控制中心責任人負責監(jiān)督消防器材設備的維護保養(yǎng)工作。

4.3.9嚴格用火用電作業(yè)和危險品管理;安全管理員必須會使用滅火器、消防水帶,保潔員必須會使用滅火器、掌握疏散人員的方法,各管理處在員工的考核中必須包括相應的消防知識考核內容。

4.3.10積極協(xié)助消防機關對消防工作的檢查和指導,針對本物業(yè)的特點每年三月和十月組織對顧客進行消防知識宣傳。

4.3.11禁止在具有火災、爆炸危險隱患的物業(yè)場所使用明火;因特殊情況需要使用明火作業(yè)的,應當按照規(guī)定事先辦理審批手續(xù)。作業(yè)人員應當遵守消防安全規(guī)定,并采取相應的消防安全措施。

4.3.12電焊、氣焊等具有火災危險的作業(yè)人員和自動消防系統(tǒng)的操作人員,必須持

證上崗,并嚴格遵守消防安全操作規(guī)程。

4.3.13對顧客裝修的消防管理:

4.3.13.1在防火范圍內,辦公和商場裝修面積在50平方米以下的,由管理處經理負責審批。超過50平方米的應報消防機關審核,經批準后方可施工,裝修應采用防火材料,使用易燃或可燃材料的,必須經消防機關批準,進行防火處理。

4.3.13.2顧客進行室內裝修,在需要增設電器線路或進行動火作業(yè)前,必須符合安全要求后管理處方可批準。管理處必須要求施工人員做好安全措施,嚴禁亂掛、亂接臨時電線。

4.3.14舉辦社區(qū)文化活動,具有火災危險的,管理處應制定滅火和應急疏散預案,落實消防安全措施。

4.3.15對危險品的儲存、運輸、使用、銷毀必須按《危險品管理程序》執(zhí)行。

5.引用標準

《中華人民共和國消防法》

《高層建筑消防管理規(guī)則》

《深圳市高層樓宇消防管理暫行規(guī)定》

《深圳市公安局關于防火重點部位臨時動火作業(yè)審批制度的暫行規(guī)定》

6.支持性文件

**wy7.5.1-a06-01《消防設施使用作業(yè)指導書》

**wy7.5.1-a06-02《消防滅火作業(yè)指導書》

7.質量記錄和表格

**wy7.5.1-a06-f1 《消防設施清單》

**wy8.2.3-a01-f1 《演習計劃及情況登記表》

**wy8.2.3-a01-f4《緊急集合情況記錄表》

**wy8.2.3-a01-f5 《安全檢查記錄表》

第14篇物業(yè)公司標識管理程序

**物業(yè)管理有限公司程序文件

--標識管理程序

1.目的

配合企業(yè)整體形象規(guī)劃,提升物業(yè)整體管理形象;為顧客提供標識識別,明確服務狀態(tài),避免因服務過程對顧客造成影響或標識不當引起經營、法律風險。

2.范圍適用于公司各部門。

3.職責

3.1 部門經理負責本部門標識的監(jiān)督檢查與完善。

3.2 部門各責任人負責標識工作的具體落實。

3.3 總經理辦公室負責各類標識設計、制作、驗收。

4.方法和過程控制 4.1 標識的分類

4.1.1 警示類:使用消防栓、'如遇火警,請勿使用升降機'等標識。

4.1.2圖標警示類:小心地滑、高壓危險、嚴禁攀爬、請勿戲水、垃圾收集點等標識。

4.1.3 設備物件類:防煙門、噴淋給水閥、水泵房、天臺、消防用沙、污水泵等標識。

4.1.4提示類:桑拿房樂趣、閱覽室注意事項、兒童娛樂設施注意事項等標識。

4.1.5溫馨提示類:寵物牌、天氣氣溫標識、水溫室溫等標識。

4.1.6交通類:禁止通行、左拐彎、人行通道、禁止駛入等標識。

4.1.7管理服務區(qū)域入口類:私家地方閑人免進、物業(yè)管理人等標識。

4.1.8方向指示類:出口指示、洗手間指示等標識。

4.1.9管理門牌類:經理室、健身房、值班室等標識。

4.1.10其他類:汽車防盜手冊、泳池救生技巧、綠化牌等標識。

4.2標識使用

4.2.1各類設施、設備、場所應張貼相應名稱、作用或提示標識。

4.2.2在服務過程中,應根據(jù)服務的內容、性質在顯眼位置設立提示標識,服務完成后,撤除提示標識:

服務過程標識狀態(tài)標識放置位置

電梯例行檢修電梯安全檢查電梯廳門邊

高空作業(yè)1、用警戒帶圈出警戒區(qū)域

2、高空作業(yè),危險勿近作業(yè)影響區(qū)域

供配電設備維修有人工作,禁止合閘開關上

潮濕下雨天氣小心地滑出入口

清洗地面小心地滑清潔位置

公共設施、場所因故停用1、暫停使用

2、工作進行中設施或場所處

在公共場所刷油漆油漆未干,請勿觸摸刷漆位置附近

待清潔區(qū)域及樓梯樓層保潔工作時此區(qū)域正在清潔中

清潔區(qū)域

綠化消殺消殺進行中

此區(qū)域消殺中,請勿靠近消殺現(xiàn)場顯眼位置

四害消殺此區(qū)域已噴灑殺蟲劑及放置有毒鼠餌投放藥品處

綠化修剪綠化養(yǎng)護中綠化修剪處

路面搶修1、用警戒帶圈出警戒區(qū)域

2、'請繞行'標識路面維修處

停車場車位已滿'車位已滿'標識車場入口處

4.3 ci產品的制作

4.3.1 ci產品設計必須符合公司ci手冊的規(guī)定。

4.3.2 ci制作時,由使用部門填寫《ci產品制作申請表》,報總經理辦公室審核后,品質管理部協(xié)助審核中文內容后,方可制作。

4.3.3新成立物業(yè)ci產品制作時,由使用部門填寫《ci產品制作申請表》,總經理辦公室經現(xiàn)場規(guī)劃、整體協(xié)調后,確定識別產品制作清單,由總經理辦公室負責制作。

4.3.4標識制作完成后,由申請部門負責人、總經理辦公室負責對所有標識的效果、質量進行驗收,且申請部門負責人、總經理辦公室須分別在《ci產品制作申請表》上簽字確認,方可辦理報銷手續(xù)。

4.4標識的管理

4.4.1各部門負責標識的日常維護與清潔。

4.4.2如發(fā)現(xiàn)標識已經被污染、涂抹、撕毀、破損或已失去標識意義,應及時更換、替補或撤消。

4.4.3當所設置的固定標識需要更改部位或予以撤消時,須經部門經理同意后方能執(zhí)行。

4.4.4總經理辦公室將不定期對各業(yè)務部門的標識應用情況進行檢查,對不符合公司ci手冊應用規(guī)范要求的,應及時整改。

5.質量記錄表格

**wy7.5.3-z01-f1《ci產品制作申請表》

第15篇物管培訓:物業(yè)管理公司的組建

一、物業(yè)管理公司的目標定位

物業(yè)管理作為房地產綜合開發(fā)的延續(xù)和完善,按照社會化、企業(yè)化、專業(yè)化、制度化的發(fā)展思路,對物業(yè)實施有效的管理和優(yōu)質的服務,是現(xiàn)代化城市管理和房地產經營的重要組成部分。物業(yè)管理公司若要在市場競爭中處于有利地位,在組建之初就必須確立明確的發(fā)展目標。

物業(yè)管理公司作為第三產業(yè),其服務性質決定了它的宗旨必須是“業(yè)主至上,服務第一”。物業(yè)管理公司的總體目標是提供優(yōu)良的物業(yè)管理和高水平的多種經營服務。物業(yè)管理公司的運作目標應包括以下幾個方面:

(1)妥善管理和維護業(yè)主的物業(yè)財產,使之始終保持良好的狀態(tài),并得以保值、升值,延長使用壽命。

(2)以較少的投入,為業(yè)主和用戶提供優(yōu)質服務,使他們在安全、文明、舒適、愉快的環(huán)境中工作和生活。

(3)積極開展各種有益的物業(yè)經營和有償服務活動,創(chuàng)造較高的經濟效益和社會效益,增強競爭實力。

物業(yè)管理公司的經營目標包括:

(一)信譽目標

良好的信譽是公司的無形資產,有時甚至決定著公司的存亡。物業(yè)管理公司應把信譽目標擺在首位,塑造好企業(yè)形象,使業(yè)主和用戶有一種信任感,從而為企業(yè)在市場競爭中打下良好的基礎。

(二)盈利目標

利潤目標包括委托方要求達到的盈利目標和物業(yè)管理公司自己制定的目標。

(三)發(fā)展目標

物業(yè)管理公司必須通過物業(yè)管理活動,逐步取得相關知識、技能、經驗和利潤,通過實踐和培訓,提高員工綜合能力,促進公司業(yè)務的全面發(fā)展。

(四)服務目標

服務目標是指物業(yè)管理公司的服務所要達到的讓業(yè)主和用戶各方面都滿意的標準。

二、物業(yè)管理公司的資質條件與申辦程序

物業(yè)管理公司是隨著房地產的發(fā)展和對物業(yè)管理的需要而產生的。物業(yè)管理公司的組建和其他企業(yè)一樣,必須符合工商行政管理等部門的有關規(guī)定,獲得批準才能成立。

(一)物業(yè)管理公司的資質條件

物業(yè)管理公司的資質條件,主要是為界定、查驗、衡量這類公司具備或擁有的資金數(shù)量、專業(yè)人員、受托管理物業(yè)的規(guī)模等方面的狀況,是企業(yè)的實力、規(guī)模的標志。由于各地區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展程度不同,具體的資質條件也各不相同。一般的資質條件主要包括:

(1)物業(yè)管理公司擁有或受托管理一定建筑面積的物業(yè),如上海市規(guī)定的建筑面積須在1萬平方米以上。

(2)一定數(shù)量的注冊資金,如廣州市規(guī)定注冊資金須在10萬元以上。

(3)有符合規(guī)定的公司名稱和公司章程。

(4)有固定的辦公場地和設施。

(5)有必要的管理機構和人員。

(6)有符合國家法規(guī)政策的經營范圍。

(7)能夠獨立承擔民事責任。

(二)物業(yè)管理公司的申報資料

內資企業(yè)(含國有、集體、股份合作)一般應提供下列資質資料:

(1)主管單位對申請物業(yè)管理公司的經營資質進行審批的報告。

(2)設立物業(yè)管理公司的可行性報告和上級主管單位的批準文件。

(3)管理章程。