第1篇 物業(yè)管理知識(shí)問(wèn)答題-4
物業(yè)管理知識(shí)問(wèn)答題(4)
1、物業(yè)管理用房應(yīng)按什么比例配置產(chǎn)權(quán)歸誰(shuí)所有
答:《淄博市物業(yè)管理辦法》第二十九條規(guī)定:建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照開(kāi)發(fā)物業(yè)總面積3‰的比例在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)無(wú)償提供物業(yè)管理用房,最低不得少于80平方米,產(chǎn)權(quán)歸全體業(yè)主所有。規(guī)劃行政管理部門在規(guī)劃許可時(shí)應(yīng)當(dāng)明確物業(yè)管理用房的具體位置以及相應(yīng)面積。建設(shè)單位在辦理房屋預(yù)售許可證和房地產(chǎn)初始登記時(shí),應(yīng)當(dāng)提交物業(yè)管理用房配置的相關(guān)資料,經(jīng)審核符合條件的,方可核發(fā)房屋預(yù)售許可證和辦理房地產(chǎn)初始登記。
2、業(yè)主是否可以擅自將住宅用房改為經(jīng)營(yíng)性用房
答:《物權(quán)法》第七十七條規(guī)定:“業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約,將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的,除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外,應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意?！?/p>
法律雖然沒(méi)有明確禁止業(yè)主將自己的住宅改為經(jīng)營(yíng)性用房,但對(duì)這一行為進(jìn)行了限制:一是必須遵守法律、法規(guī)和管理規(guī)約的規(guī)定。二是應(yīng)當(dāng)征得有利害關(guān)系的業(yè)主的同意。這里所說(shuō)的“有利害關(guān)系的業(yè)主”通常是指改變房屋用途可能影響其利益的業(yè)主。也就是說(shuō),業(yè)主要想將住宅用房改為經(jīng)營(yíng)性用房,在遵守相關(guān)法律、法規(guī)的基礎(chǔ)上,還必須通過(guò)協(xié)商,征得有利害關(guān)系的所有業(yè)主的同意,有利害關(guān)系的業(yè)主可以實(shí)行“一票否決權(quán)”,限制這一行為,維護(hù)自己的權(quán)利。換句話說(shuō),只要一個(gè)有利害關(guān)系的業(yè)主不同意,即使其他人都同意,當(dāng)事人也不得將住宅改為經(jīng)營(yíng)性用房。
3、哪些事項(xiàng)應(yīng)該由業(yè)主共同決定
答:《物權(quán)法》第七十六條規(guī)定:“下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定:(一)制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;(二)制定和修改建筑物及其附屬設(shè)施的管理規(guī)約;(三)選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員;(四)選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人;(五)籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金;(六)改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施;(七)有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)?！?/p>
決定前款第五項(xiàng)和第六項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。決定前款其他事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。
4、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備包括哪些部分
答:根據(jù)建設(shè)部、財(cái)政部《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》(建住房[1998]第213號(hào))第三條規(guī)定:共用部位是指住房主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?,戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。
共用設(shè)施設(shè)備是指住宅小區(qū)或單幢住房?jī)?nèi),建設(shè)費(fèi)用已分?jǐn)傔M(jìn)入住房銷售價(jià)格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路照明、鍋爐、暖氣線路、煤氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)車庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。
5、業(yè)主委員會(huì)越權(quán)業(yè)主該怎么辦
答:業(yè)主作為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)的所有權(quán)人,不僅對(duì)建筑物專有部分享有專有權(quán),對(duì)共用部分享有共有權(quán),同時(shí)作為小區(qū)成員還享有成員權(quán),業(yè)主通過(guò)業(yè)主大會(huì)的形式,通過(guò)民主協(xié)商,個(gè)人利益服從共同利益,少數(shù)人的利益服從多數(shù)人的利益,采取多數(shù)決定或絕對(duì)多數(shù)決定的方式?jīng)Q定小區(qū)物業(yè)管理、處分、使用等事項(xiàng)。
由于業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的運(yùn)作缺少相關(guān)監(jiān)督,侵害業(yè)主權(quán)益的事件不斷出現(xiàn),在實(shí)踐中引出了不少矛盾和糾紛。
遇到這種情況業(yè)主可以向物業(yè)管理行政主管部門投訴調(diào)處;也可以采用在業(yè)主大會(huì)內(nèi)部設(shè)置監(jiān)督部門等方式,來(lái)避免業(yè)主委員會(huì)的越權(quán)行為等。
6、樓道內(nèi)的照明燈該由誰(shuí)負(fù)責(zé)維修
答:應(yīng)由物業(yè)公司負(fù)責(zé)維修。樓梯間的照明燈屬于公共設(shè)施設(shè)備,它的日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用包含在物業(yè)管理費(fèi)中,但樓道公共照明的電費(fèi)本著誰(shuí)收益、誰(shuí)承擔(dān)的原則應(yīng)由業(yè)主分擔(dān)。
7、房頂漏水到底應(yīng)該誰(shuí)來(lái)修
答:分幾種情況。國(guó)務(wù)院《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l理》第四十條規(guī)定,屋面防水最低保修期限為5年,如果你的房子沒(méi)出保修期,應(yīng)該由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)維修;如果已經(jīng)出了保修期,屋面防水的大修、中修工程,已經(jīng)繳納物業(yè)專項(xiàng)維修資金的,從專項(xiàng)維修資金中列支,未繳納的由本樓或本單元的全體業(yè)主分擔(dān)。
8、物業(yè)公司為業(yè)主換水龍頭該不該收人工費(fèi)
答:首先我們要先了解物業(yè)管理的內(nèi)容,物業(yè)管理的基本內(nèi)容按服務(wù)性質(zhì)和提供方式可分為三種:常規(guī)性公共服務(wù)、針對(duì)性專項(xiàng)服務(wù)和委托性特約服務(wù)。
常規(guī)性公共服務(wù)面向全體業(yè)主和物業(yè)使用人,目的是保證物業(yè)的完好和正常使用,保證小區(qū)內(nèi)住戶的正常生活秩序,美化人們的生活環(huán)境,這一服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)提供的基本服務(wù),內(nèi)容通常在物業(yè)管理委托合同中明確規(guī)定,業(yè)主和承租人不需額外提出要求。這項(xiàng)服務(wù)大致包含六項(xiàng)內(nèi)容:房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)、公共保結(jié)服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理、公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)如:代收代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)等公共事業(yè)性費(fèi)用。
針對(duì)性專項(xiàng)服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高住戶的工作生活條件,滿足其中一些住戶的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。一般是指物業(yè)管理企業(yè)事先設(shè)立服務(wù)項(xiàng)目,并將服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)予以公布,當(dāng)住戶需要這項(xiàng)服務(wù)時(shí),可自行選擇。如:家政服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、金融服務(wù)、中介服務(wù)等。
委托性特約服務(wù)是為滿足小區(qū)內(nèi)個(gè)別住戶的委托而提供的服務(wù),一般未在合同或?qū)Ｏ蚍?wù)中設(shè)立。
為業(yè)主家里換水龍頭是屬于委托性特約服務(wù),物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)是物業(yè)公司提供常規(guī)性公共服務(wù)而獲得的報(bào)酬,并不包括專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)的報(bào)酬,因此業(yè)主要求物業(yè)公司提供專向服務(wù)和特約服務(wù)應(yīng)當(dāng)另外支付報(bào)酬,具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。
9、建設(shè)單位已經(jīng)聘請(qǐng)了物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),業(yè)主是否有權(quán)更換
答:按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《淄博市物業(yè)管理辦法》相關(guān)條款的規(guī)定,在業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)選聘物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行前期物業(yè)管理,并簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。
前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限。前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿,業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)管理企業(yè)的,前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
前期物業(yè)服務(wù)合同期限已滿,尚未成立業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主大會(huì)已成立但尚未選聘新的物業(yè)管理企業(yè)的,物業(yè)管理企業(yè)可以按照前期物業(yè)服務(wù)合同的約定,繼續(xù)從事物業(yè)管理服務(wù),直至業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)管理企業(yè)之日起終止,但業(yè)主大會(huì)要求物業(yè)管理企業(yè)退出的,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)退出。
前期物業(yè)服務(wù)合同期滿不再繼續(xù)從事物業(yè)管理服務(wù)的,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)于期滿前2個(gè)月通知業(yè)主。
10、什么情況下住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)成立業(yè)主委員會(huì)如何成立
答:《淄博市物業(yè)管理辦法》第九條規(guī)定:“符合下列條件之一的,建設(shè)單位、物
業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主(超過(guò)20%)可以向區(qū)縣房產(chǎn)行政管理部門提出成立業(yè)主大會(huì)的書面要求:(一)新建物業(yè)入住率達(dá)到50%以上的;(二)物業(yè)入住率達(dá)到30%以上并且首套房屋業(yè)主辦理入住手續(xù)已滿2年的;(三)非新建物業(yè)具備實(shí)施物業(yè)管理?xiàng)l件的?！?/p>
區(qū)縣房產(chǎn)行政管理部門接到成立業(yè)主大會(huì)的書面申請(qǐng)后,應(yīng)當(dāng)和物業(yè)所在地的街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)組織成立由業(yè)主代表和居民委員會(huì)成員組成的業(yè)主大會(huì)籌備組。
籌備組負(fù)責(zé)下列籌備工作:(一)確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容;(二)擬定《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則(草案)》和《業(yè)主公約(草案)》;(三)登記和確認(rèn)業(yè)主身份;(四)確定業(yè)主委員會(huì)委員產(chǎn)生辦法;(五)其他準(zhǔn)備工作。
籌備組應(yīng)當(dāng)自組成之日起30日內(nèi),組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議,選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)、制定業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和業(yè)主公約等。業(yè)主大會(huì)自首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)之日起成立。
11、物業(yè)服務(wù)費(fèi)到底做什么用的有哪幾部分構(gòu)成
答:《淄博市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》第十四、十五條規(guī)定業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè),期于全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出,結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。
實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的,物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)。實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的,預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。
物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分:
1)管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;
2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;
3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;
4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;
5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;
6)辦公費(fèi)用;
7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;
8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;
9)經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。
物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用,應(yīng)當(dāng)通過(guò)專項(xiàng)維修資金列支,不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。
12、物業(yè)維修資金如何收繳、管理和使用
答:物業(yè)公共維修資金是《物業(yè)管理?xiàng)l例》確立的一項(xiàng)制度,在《物權(quán)法》中也有具體體現(xiàn)。該資金應(yīng)由房屋買受人交納(房?jī)r(jià)總額的2%),由開(kāi)發(fā)商在房屋出售時(shí)代收,在辦理房屋產(chǎn)權(quán)登記時(shí),統(tǒng)一由房產(chǎn)行政管理部門監(jiān)管,保障該資金的安全。
物業(yè)公共維修資金,由房產(chǎn)行政部門部門按照統(tǒng)一交納、專戶儲(chǔ)存、?？顚Ｓ玫脑瓌t進(jìn)行管理。
第2篇 z大學(xué)物業(yè)管理中心首問(wèn)負(fù)責(zé)制
為切實(shí)轉(zhuǎn)變本中心工作作風(fēng),提高服務(wù)水平,進(jìn)一步密切與師生員工的聯(lián)系,結(jié)合我中心實(shí)際,特制定本制度。
一、首問(wèn)負(fù)責(zé)制的內(nèi)容
首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指來(lái)物業(yè)管理中心或轄區(qū)服務(wù)窗口咨詢、辦事、來(lái)訪的師生員工最先詢問(wèn)到的中心員工必須完成為其解答、辦理或引導(dǎo)辦理有關(guān)工作事宜。其中,最先接待的中心員工為首問(wèn)責(zé)任人。
首問(wèn)責(zé)任人的責(zé)任就是對(duì)自己最先接待的師生員工提出的問(wèn)題負(fù)有解答、辦理或引導(dǎo)辦理責(zé)任。
二、首問(wèn)負(fù)責(zé)制的基本要求
(一)中心每個(gè)員工都要當(dāng)好首問(wèn)責(zé)任人,方便師生,服務(wù)師生,維護(hù)中心良好形象的義務(wù)和責(zé)任。
(二)首問(wèn)責(zé)任人在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)要做到語(yǔ)言文明、熱情禮貌、態(tài)度誠(chéng)懇、有問(wèn)必答,不以任何借口推諉、搪塞、拖辦或拒絕辦理,不能在接待時(shí)使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等言語(yǔ)。
(三)對(duì)涉及本人工作崗位職責(zé)的事宜,首問(wèn)責(zé)任人要做到按規(guī)定程序辦理。一次可以辦妥的,不讓服務(wù)對(duì)象來(lái)第二次。對(duì)因其它等原因暫時(shí)不能辦理的,要向?qū)Ψ街v明理由和注意事項(xiàng)。對(duì)不符合學(xué)校規(guī)定的事項(xiàng),要耐心做好解釋和化解矛盾等工作。
(四)對(duì)不屬于本人工作崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事宜,首問(wèn)責(zé)任人要向服務(wù)對(duì)象講清辦事流程和需要的資料,并幫助其進(jìn)行辦理。
(五)對(duì)因特殊原因在節(jié)假日或休息時(shí)間來(lái)辦事的服務(wù)對(duì)象,任何員工不得怠慢,要問(wèn)明情況,盡力幫助其聯(lián)系或辦理有關(guān)事宜。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)和檢查考核
首問(wèn)負(fù)責(zé)制在中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,由各部門主管具體負(fù)責(zé)實(shí)施。
首問(wèn)負(fù)責(zé)制落實(shí)情況要作為年終考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容,本年度內(nèi)被舉報(bào)或投訴(經(jīng)查屬實(shí)的)的員工,當(dāng)年不能評(píng)為先進(jìn)。
第3篇 某物業(yè)轄區(qū)消防應(yīng)急管理程序
物業(yè)轄區(qū)消防應(yīng)急管理程序
1 工作目標(biāo)
為保證初期火災(zāi)在最快時(shí)間內(nèi)及時(shí)堵住火勢(shì)向上蔓延,消除火勢(shì)對(duì)人員疏散的威脅,保護(hù)著火層以上的人員疏散到安全區(qū),確保業(yè)戶的安全,特制定本方案。
2 工作職責(zé)
2.1 監(jiān)控中心負(fù)責(zé)消防監(jiān)控、報(bào)警工作。
2.2 工程人員負(fù)責(zé)消防設(shè)備運(yùn)行。
2.3 義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火。
2.4 管理處人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、警戒及物資疏散搶救工作。
3 工作指引
3.1 報(bào)警通報(bào)
3.1.1 認(rèn)真落實(shí)值班巡邏制度,保安、清潔、維修等值班人員要勤查,保證在自己防范范圍及時(shí)發(fā)現(xiàn)火情。
3.1.2 有警必報(bào)。各崗位當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)火情必須上報(bào)值班班長(zhǎng)和值班領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)火勢(shì)不能在初期撲滅時(shí),應(yīng)立即報(bào)火警'119'。
3.1.3 當(dāng)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號(hào)或接到火情報(bào)告后,消防監(jiān)控中心要立即通知巡邏保安員前往火警現(xiàn)場(chǎng)觀察,并立即報(bào)回中心及直報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
3.1.4 火情確定后,消防監(jiān)控中心或當(dāng)班班長(zhǎng)(隊(duì)長(zhǎng))要立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況。
3.1.5 火情判定后,當(dāng)值班長(zhǎng)或主管要當(dāng)即通知消防監(jiān)控中心報(bào)119火警。報(bào)警時(shí)要做到鎮(zhèn)定撥號(hào),詳細(xì)說(shuō)明:單位、地址、電話號(hào)碼、燃燒部位,燃燒物質(zhì)的性能,報(bào)警后保安班長(zhǎng)要派人到路口迎接消防隊(duì)。
3.1.6 打開(kāi)消防電梯迫降開(kāi)關(guān),關(guān)閉所有客梯。
3.1.7 報(bào)警通報(bào)程序圖:
火警→當(dāng)值人員→消防中心→派人到場(chǎng)確認(rèn)或要求現(xiàn)場(chǎng)人員查清情況→消防中心→通報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)、班組長(zhǎng)、各部門職工到場(chǎng),向公安消防隊(duì)報(bào)警→公司領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)確定通報(bào)疏散業(yè)戶、組織指揮滅火搶救(公司領(lǐng)導(dǎo)未到場(chǎng)時(shí),由值班人員或在場(chǎng)的公司級(jí)別最高的管理人員組織實(shí)施。
3.1.8 通報(bào)方法(由監(jiān)控中心實(shí)施)
a. 監(jiān)控中心通過(guò)廣播、警鈴,疏散樓層業(yè)戶。
b. 向樓層住戶發(fā)出火災(zāi)通報(bào)的次序是:著火層、著火層以上各層,有可能蔓延的著火層以下的樓層。
c. 通報(bào)時(shí),一般先用語(yǔ)言通報(bào)(利用廣播、室內(nèi)電話等),說(shuō)明疏散路線,穩(wěn)定情緒,然后發(fā)出警鈴?；虿扇∑渌胧?將業(yè)戶叫醒后,才進(jìn)行通報(bào)。
3.1.9 按物業(yè)部的消防預(yù)案,以最快速度通報(bào),并在在場(chǎng)值班人員或領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,同時(shí)展開(kāi)一階段的工作。
3.2 滅火
3.2.1 首先查明火情和火勢(shì)發(fā)展蔓延的途徑,方法是:三查三看八定。一查火場(chǎng)是否有人被困,二查燃燒什么物質(zhì),三查從哪里到火場(chǎng)最近。一看火煙定方向、定火勢(shì)、定性質(zhì),二看建筑定結(jié)構(gòu)、定通路,三看環(huán)境,定重點(diǎn)、定戰(zhàn)力、定路線。
3.2.2 確定滅火策略
a. 室內(nèi)火災(zāi),內(nèi)攻近戰(zhàn)。
b. 樓房火災(zāi),分層截?fù)簟?/p>
c. 下層火災(zāi),上層設(shè)防。
d. 戰(zhàn)力分配上要做到:滅火救人同步進(jìn)行,救人重于滅火,滅火部份要把主力用于直接滅火上,同時(shí)以小部份力量在可能蔓延的地方,防止火勢(shì)乘隙擴(kuò)大,當(dāng)火勢(shì)已經(jīng)擴(kuò)大,就應(yīng)以主力用于蔓延火勢(shì)或可能造成更大災(zāi)害的方面。
3.2.3 滅火的基本方法
a. 冷卻滅火法
b. 隔離滅火法
c. 窒息滅火法
d. 抑制滅火法
3.2.4 組織力量撲救火災(zāi)
a. 組織義務(wù)消防隊(duì),按消防組織的分工任務(wù),進(jìn)行滅火。
b. 起動(dòng)消防水泵、滿足著火層以上各層的消防用水量,鋪設(shè)水帶做好滅火準(zhǔn)備。
c. 關(guān)閉防火分區(qū)的防火門
d. 組織義務(wù)消防隊(duì)員使用固定滅火裝置和滅火器滅火。
δ噴射水流。應(yīng)把水流噴射到火焰根部,即把水流噴射到燃燒物體上,不要噴射到火焰上,看不見(jiàn)火焰的情況下,不要盲目射水要根據(jù)火場(chǎng)燃燒情況,及時(shí)變換射流。
δ噴射干粉、1211。對(duì)準(zhǔn)燃燒物體火焰的根部平等噴射,如果燃燒區(qū)火焰面積較大,可將干粉、1211停在距火源5米距離的上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)的位置,操縱干粉211槍向左右兩側(cè)銷微平等擺動(dòng),使用1211,應(yīng)居高臨下,否則不易撲滅。
3.2.5 斷電
a. 切斷電源。配電房人員要及時(shí)切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的電源,關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)。b. 當(dāng)電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)或引燃附近可燃物時(shí),應(yīng)盡快關(guān)閉總開(kāi)關(guān),斷絕電源,并及時(shí)用滅火器材(干粉、1211)進(jìn)行撲救。
c. 帶電滅火,在危險(xiǎn)的情況下,為奪取滅火主動(dòng)權(quán),可在未斷電的情況下滅火。
3.3 救人
3.3.1 任務(wù)
積極搶救受火災(zāi)威脅的業(yè)戶,是滅火工作的首要任務(wù)。在救火時(shí),指揮者應(yīng)合理分配人力滅火救人。在力量不足的情況下,應(yīng)將主要力量投入救人工作。
3.3.2 火場(chǎng)尋人的方法和應(yīng)特別注意的地點(diǎn):
a. 在火場(chǎng)尋人,主要靠喊、叫、摸、看、等方法,要深入細(xì)致地進(jìn)行觀察判斷,做到動(dòng)作迅速,沉著冷靜,注意安全。
b. 特別注意如下地點(diǎn):通向出入口的通道,走廊及門窗附近。
3.4 火場(chǎng)疏散搶救業(yè)戶
3.4.1 明確分工。在管理處滅火總指揮的具體組織下,把責(zé)任落實(shí)到參加滅火的消防員,負(fù)責(zé)引、送、查、接。
3.4.2 疏散次序,先從著火間、著火層以上各層開(kāi)始,著火層以下的業(yè)戶,要做好安撫工作,青壯年業(yè)戶通過(guò)安全消防樓梯疏散,行動(dòng)不便的業(yè)戶,則護(hù)送他們從消防電梯疏散。
3.4.3 方法:
a. 對(duì)神志清醒的人員可指定通道或由戰(zhàn)斗員引導(dǎo),讓他們自行離開(kāi)危險(xiǎn)區(qū)。
b. 對(duì)在煙霧中迷失方向的人員要引導(dǎo)他們撤出,必要時(shí)派戰(zhàn)斗員護(hù)送;對(duì)處于驚慌失措或固執(zhí)不走的人員,還要進(jìn)行安定情緒或說(shuō)服動(dòng)員工作。
c. 對(duì)于被火燒、煙熏而失去知覺(jué)的人員,必要時(shí)派戰(zhàn)斗員護(hù)送撤出。
d. 對(duì)于不能行走的老人,以及病殘人員,要采取背、抬、搶救等辦法救出火場(chǎng)。
3.4.4 疏散的途徑
a. 從消防樓梯疏散。
b. 從消防電梯疏散。
c. 采取迂回的疏散方法。
d. 使用救生器材救人。
e. 指導(dǎo)自救。指導(dǎo)自救分別由義務(wù)消防員帶領(lǐng)或通過(guò)樓內(nèi)通訊指導(dǎo)等方式進(jìn)行。
組織消防隊(duì)員鼓勵(lì)或帶領(lǐng)業(yè)戶沿著消防樓梯沖過(guò)煙霧下樓;
當(dāng)不能從預(yù)定的消防通道帶領(lǐng)業(yè)戶登上天臺(tái)
上風(fēng)處等待營(yíng)救時(shí);要?jiǎng)駥?dǎo)他們不要輕生,組織水流噴射掩護(hù);
對(duì)于被困在著火層的人員,應(yīng)通過(guò)廣播、室內(nèi)電話等通訊工具,引導(dǎo)啟發(fā)他們就地取材選擇自救方法脫險(xiǎn)。
3.4.5 要求:
a. 義務(wù)消防員必須具有英勇頑強(qiáng)、不怕?tīng)奚窈褪炀毜木热吮绢I(lǐng)。
b. 義務(wù)消防員行動(dòng)時(shí),應(yīng)隨身攜帶必要的器材工具,如:安全繩、手電筒等。
c. 在危險(xiǎn)情況下救人時(shí),對(duì)被救人員應(yīng)加強(qiáng)預(yù)防措施,防止由于工作疏忽而造成誤傷,救人必須通過(guò)煙火彌漫區(qū)域時(shí),要用噴霧水槍進(jìn)行掩護(hù)。
d. 不準(zhǔn)使用載客電梯疏散人員。
e. 不能讓業(yè)戶再回著火間。
f. 在疏散路線口設(shè)立哨位向業(yè)戶指明方向。保持通道暢通無(wú)阻。
g. 使用消防電梯疏散人員,要用專人操作,利用對(duì)講機(jī)進(jìn)行聯(lián)系,以便電梯出現(xiàn)故障時(shí)能采取營(yíng)救措施。
h. 疏散搶救出來(lái)的人員要清點(diǎn)人數(shù),認(rèn)真核對(duì),切實(shí)搞清被困人員是否全部救出。
i. 對(duì)受傷人員,除在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行急救外,還應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院進(jìn)行搶救治療。
3.5 疏散與保護(hù)物資
3.5.1 任務(wù)
疏散與保護(hù)物資,是滅火戰(zhàn)斗的一項(xiàng)重要任務(wù),對(duì)受火勢(shì)威脅的各種物資,是進(jìn)行疏散還是就地保護(hù),要根據(jù)火場(chǎng)的具體情況來(lái)決定,其目的是避免國(guó)家、私人財(cái)產(chǎn)的損失。
3.5.2 疏散和保護(hù)物資,主要是在下列情況進(jìn)行
a. 重要物資受到火、煙、霧等直接威脅而無(wú)法保護(hù)時(shí),要進(jìn)行疏散,特別是業(yè)戶的物品和不能用水撲救的物資,必須立即搶救和疏散。
b. 易燃、易爆和有毒物品以及受較大壓力的桶、罐等容器或設(shè)備,在火勢(shì)威脅下有發(fā)生燃燒爆炸或析出毒氣的危險(xiǎn)時(shí),要抓緊疏散或加強(qiáng)保護(hù)措施。
c. 當(dāng)物資妨礙戰(zhàn)斗員接近火源而影響滅火行動(dòng)時(shí),要進(jìn)行搬移或疏散。
d. 對(duì)于能夠助長(zhǎng)火勢(shì)蔓延的物質(zhì),要予以疏散和保護(hù)。
3.5.3 要求和方法
a. 在火場(chǎng)上,疏散與保護(hù)物資要分清主次、緩急,避免損壞和丟失物資,并注意人員安全。
b. 在一般情況下,應(yīng)當(dāng)先疏散和保護(hù)貴重的,有爆炸和有毒害危險(xiǎn)的以及處于下風(fēng)方向的物資。
c. 在受到火勢(shì)威脅的情況下,要用水槍掩護(hù)疏散物資的通道和人員。
d. 疏散和保護(hù)物資的具體方法應(yīng)根據(jù)情況相機(jī)進(jìn)行。
e. 疏散出來(lái)的物資不得堵塞通路,應(yīng)放置在免受煙、火、水等威脅的安全地點(diǎn)。并派人保護(hù),防止丟失和損壞。
3.6 防排煙
3.6.1 在撲救高層建筑初期火災(zāi)時(shí),為了增大視距,降低煙氣擴(kuò)散,采取防煙排煙的措施,是保證人員安全,加快滅火進(jìn)程的必要措施,具體措施有:
a. 啟動(dòng)送風(fēng)排煙設(shè)備,對(duì)疏散樓梯間、前室保持正壓送風(fēng)排煙措施;
b. 啟開(kāi)通風(fēng)窗;
c. 關(guān)閉防火分區(qū)的防火門、防煙門;
d. 把客用電梯全部降到首層鎖好,并禁止使用;
e. 使用噴霧水流排煙;
f. 使用濕手巾捂住鼻口、鋪伏地面防煙。3.6.2 在排煙時(shí),要注意不要過(guò)多地打開(kāi)著火層下部的門窗,以防止中性壓力平面的下降。
3.7 注意防爆
3.7.1 撲救高層建筑防爆的問(wèn)題,一是防止易爆物體受熱面產(chǎn)生的爆炸,二是防止產(chǎn)生轟燃。因此,在撲救火災(zāi)時(shí),要注意做到:
a. 把處于或可能受火勢(shì)威脅的易燃易爆物品迅速清理出樓外;
b. 打開(kāi)著火房間的房門,要站在房門打開(kāi)方向的另一側(cè),要緩慢地開(kāi)啟房門,同時(shí)要使用噴霧水流掩護(hù);
c. 撲救房間火災(zāi),要堅(jiān)持正確射流方法,防止轟燃的發(fā)生。
3.8 現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)
撲救高層建筑火災(zāi),為防止擴(kuò)大人員傷亡事故,組織醫(yī)務(wù)人員及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行護(hù)理,然后送醫(yī)院救治。
3.9 安全警戒
3.9.1 任務(wù)
為保證撲救火災(zāi)疏散與搶救人員的工作有秩序地順利地進(jìn)行,保安人員必須對(duì)大樓內(nèi)外采取安全警衛(wèi)措施。安全警戒的部位,包括在大樓外圍、大樓首層出入口、著火層分別設(shè)置警戒區(qū),設(shè)置警衛(wèi)人員。
a. 大樓外圍警戒任務(wù)是:清除路障,指導(dǎo)一切無(wú)關(guān)車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),勸導(dǎo)過(guò)路行人撤離現(xiàn)場(chǎng),維持好大樓外圍的秩序,迎接消防隊(duì),為消防隊(duì)到場(chǎng)滅火開(kāi)創(chuàng)有利條件。
b. 大樓首層出入口警戒任務(wù)是:不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓,指導(dǎo)疏散人員離開(kāi)大樓,看管好從著火樓層疏散下來(lái)的物件,保證消防電梯為消防人員專用,指導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入著火樓層、消防控制中心,為消防隊(duì)的滅火戰(zhàn)斗行動(dòng)維持好秩序。
c. 著火層下一層的警戒任務(wù)是:不準(zhǔn)業(yè)戶進(jìn)入或再登上著火樓層,防止壞人趁火打劫,保護(hù)好消防裝備器材,指導(dǎo)疏散人流向下一層有秩序地撤離。
3.10 通信聯(lián)絡(luò)
3.10.1 保持大樓內(nèi)外、著火層與消防控制中心、值班人員與前后方的聯(lián)絡(luò),使值班領(lǐng)導(dǎo)的指揮預(yù)定的滅火疏散應(yīng)急方案順利實(shí)施,關(guān)系到撲救初期火災(zāi)的成效。
3.10.2 為達(dá)到以上的目的,應(yīng)該做到:
a. 樓內(nèi)的自動(dòng)電話要保持暢通,各值班室要設(shè)專人接電話,及時(shí)傳達(dá)電話。
b. 值班領(lǐng)導(dǎo)與消防中心、著火層以上各層、維修班(供水供電)利用對(duì)講機(jī)保持聯(lián)絡(luò)。
c. 設(shè)立通訊人員,負(fù)責(zé)口語(yǔ)通信聯(lián)絡(luò),但必須是熟悉各部門位置、各部門負(fù)責(zé)人的,方可擔(dān)任。
3.11 后勤保障
后勤保障的內(nèi)容:一是保證水電供應(yīng)不間斷;二是保證滅火器材的及時(shí)供給;三是與協(xié)同作戰(zhàn)部門單位聯(lián)系;組織提供滅火器材。
4 相關(guān)文件
5 質(zhì)量記錄
第4篇 物業(yè)費(fèi)用管理試題
第四章 物業(yè)管理費(fèi)用的管理
一、單選題
269、物業(yè)管理勞動(dòng)成本分為( )
a、有形成本 b、無(wú)形成本 c、固定成本 d、有形成本和無(wú)形成本
270、物業(yè)管理勞動(dòng)成本中屬于有形成本的是( )
a、城鄉(xiāng)基礎(chǔ)建設(shè)費(fèi) b、市容管理費(fèi) c、交通管理費(fèi) d、排污費(fèi)
271、小區(qū)維修養(yǎng)護(hù)專項(xiàng)基金是指用于小區(qū)的共用設(shè)施設(shè)備的更新與大中修基金,單靠日常管理收費(fèi)無(wú)法負(fù)擔(dān),因此,有必要以基金的形式( )
a、臨時(shí)籌集 b、事先提取 c、事后籌集 d、按月籌集
272、當(dāng)商品房出售后,小區(qū)維修基金應(yīng)向( )籌集。
a、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位 b、業(yè)主本人 c、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位和業(yè)主 d、公有住房的售房單位
273、國(guó)家規(guī)定對(duì)房改住房的電梯、高壓水泵房、供暖鍋爐房等公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和更新費(fèi)用由( )支付。
a、使用人按建筑面積 b、使用人的單位 c、物業(yè)管理公司 d、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位
274、物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算機(jī)除了合理預(yù)算每項(xiàng)費(fèi)用外,關(guān)鍵是( )。
a、不要漏項(xiàng) b、留出余地 c、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理 d、節(jié)約管理費(fèi)用
275、物業(yè)管理人員的資金根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)濟(jì)效益,從( )中提取。
a、管理費(fèi) b、服務(wù)費(fèi) c、維修基金 d、盈利
276、物業(yè)管理企業(yè)作為獨(dú)立的自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,也應(yīng)獲得一定的利潤(rùn)。其利潤(rùn)率暫由( )來(lái)確定。
a、業(yè)主委員會(huì) b、物業(yè)管理公司 c、政府房管部門 d、政府物價(jià)部門
277、物業(yè)管理企業(yè)享受國(guó)家對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策,應(yīng)繳納的稅費(fèi)是兩稅一費(fèi),共計(jì)為經(jīng)營(yíng)總收入的( )
a、5% b、5.5% c、8% d10%
278、物業(yè)管理企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊費(fèi)的折舊年限通常按( )計(jì)算。
a、2年 b、3年 c、5年 d、10年
279、房屋共用部位維修基金是指專項(xiàng)用于房屋共用部位( )的基金。
a、日常保養(yǎng) b、日常維修 c、所有維修 d、大修理
280、公有住房出售后由售房單位按照一定比例從售房款中提取維修基金。原則上,多層住宅不低于售房款的( ),高層住宅不低于售房款的( )。
a、 0%,30% b、30%,30% c、30%,40% d、20%,40%
281、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)通知單每月要及時(shí)送達(dá)業(yè)主手中,并( )
a、由管理員簽字 b、由經(jīng)理簽字 c、業(yè)主委員會(huì)簽收 d、由業(yè)主簽收
二、多選題
282、無(wú)形成本是指因管理勞動(dòng)過(guò)程或發(fā)展本行業(yè)給社會(huì)和環(huán)境帶來(lái)的消極影響,包括( )
a、行政管理費(fèi) b、交通管理費(fèi) c、市容管理費(fèi) d、教育費(fèi)、科研費(fèi)
283、物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)應(yīng)繳納的稅金包括( )
a、營(yíng)業(yè)稅 b、所得稅 c、印花稅 d、房產(chǎn)稅
284、住宅小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的來(lái)源主要有( )
a、定期收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) b、小區(qū)維修養(yǎng)護(hù)專項(xiàng)基金 c、多種經(jīng)營(yíng)收入 d、業(yè)主委員會(huì)的經(jīng)營(yíng)收入
285、政府對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的資金支持主要表現(xiàn)在( )
a、減免部分物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) b、制定相關(guān)政策 c、給予一定資金支持 d、從總投資中提取專用基金
286、管理和服務(wù)人員的工資福利費(fèi)包括( )
a、基本工資 b、福利費(fèi) c、服裝費(fèi) d、獎(jiǎng)金
287、物業(yè)管理企業(yè)的辦公費(fèi)包括( )
a、交通費(fèi)、通訊費(fèi) b、福利費(fèi)、服裝費(fèi) c、書報(bào)費(fèi)、廣告宣傳費(fèi) d、辦公用房租金
288、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi),是指物業(yè)管理企業(yè)擁有的各類固定資產(chǎn)按其總額每月分?jǐn)偺崛〉恼叟f費(fèi)用。各類固定資產(chǎn)包括:( )
&nb
sp; a、交通工具 b、通訊設(shè)備 c、辦公設(shè)備 d、工程維修設(shè)備
289、收益性物業(yè)管理中的收入包括( )
a、租金收入 b、保證金 c、其他經(jīng)營(yíng)性收入 d、準(zhǔn)備金
290、辦公費(fèi)中的宣傳廣告和市場(chǎng)推廣費(fèi)支出的數(shù)量取決于( )
a、物業(yè)的空置水平 b、物業(yè)的新舊程度 c、物業(yè)管理公司的規(guī)模 d、市場(chǎng)的供求狀況
291、收益性物業(yè)管理的每一項(xiàng)工作都應(yīng)以( )為中心。
a、提高物業(yè)的檔次 b、提高經(jīng)濟(jì)效益 c、滿足當(dāng)前承租人的需要 d、吸引未來(lái)的新承租人
292、任何一種收益性物業(yè)的管理,基本都包括( )等方面的內(nèi)容。
a、制定管理計(jì)劃和租金收取辦法 b、加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳以提升物業(yè)的租金 c、提供安全保衛(wèi)服務(wù) d、協(xié)調(diào)與業(yè)主和承租人的關(guān)系
293、維修基金的收繳對(duì)象,有向( )收取。
a、業(yè)主 b、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位 c、物業(yè)的出售者 d、物業(yè)的管理者
三、判斷題
294、( )物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成分為人工費(fèi)用和設(shè)備費(fèi)用兩大類。
295、( )物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的利潤(rùn)率由國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定。
296、( )物業(yè)管理費(fèi)主要用于物業(yè)管理公司對(duì)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等項(xiàng)目開(kāi)展維護(hù)、修繕和整治服務(wù)。
297、( )物業(yè)管理費(fèi)用=物業(yè)管理勞動(dòng)成本+物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)應(yīng)繳納稅金+物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。
298、( )物業(yè)管理的勞動(dòng)成本主要是指在物業(yè)管理工作中耗費(fèi)的物質(zhì)資料及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。
299、( )公有住房或商品房出售后,當(dāng)維修基金不敷使用時(shí),經(jīng)物業(yè)管理公司研究決定,可以臨時(shí)向業(yè)主籌集。
300、( )物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的收入和利潤(rùn),從性質(zhì)上講屬于物業(yè)管理企業(yè)。
301、( )公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)用的測(cè)算方法分簡(jiǎn)單測(cè)算法和成本法。
302、( )在公共設(shè)施維修保養(yǎng)費(fèi)的測(cè)算方法中,簡(jiǎn)單測(cè)算法適用于高檔住宅、寫字樓和商貿(mào)中心等物業(yè)的費(fèi)用測(cè)算。
303、( )當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)不能百分之百地收繳物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)時(shí),造成的損失應(yīng)由全體業(yè)主分?jǐn)偂?/p>
304、( )物業(yè)管理保險(xiǎn)費(fèi)項(xiàng)目包括物業(yè)本身的保險(xiǎn)、員工的醫(yī)療保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)。
305、( )我國(guó)城市房產(chǎn)稅的征收分為按租金征收和按房產(chǎn)原值征收,按年計(jì)征,分期繳納。
306、( )就單位建筑面積所分?jǐn)偟馁M(fèi)用來(lái)看,辦公費(fèi)等相對(duì)固定的費(fèi)用,隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動(dòng)成正比變動(dòng)。
307、( )收益性物業(yè)管理是指以出租經(jīng)營(yíng)性房屋為主體對(duì)象的物業(yè)管理。
308、( )收益性物業(yè)管理關(guān)注的重點(diǎn)是承租人對(duì)物業(yè)的環(huán)境滿意,并希望繼續(xù)租用。
309、( )對(duì)收益性物業(yè)管理進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí),良好的物業(yè)管理意味著百分之百的出租率。
310、( )物業(yè)管理公司在任何情況下,都不能采用停止服務(wù)的手段來(lái)處理拖欠管理費(fèi)的問(wèn)題。
311、( )在追討托欠的管理費(fèi)時(shí),應(yīng)注意保存好催款工作的書面記錄,因?yàn)榘彩前凑辗沙绦蚪鉀Q時(shí)的物證。
312、( )商品房和公有住房出售后,由業(yè)主分擔(dān)的維修基金可一次性籌集,也可分次籌集。
313、( )開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在將物業(yè)移交委托給物業(yè)管理企業(yè)維修時(shí),必須支付一定數(shù)額的維修基金。
第5篇 物業(yè)管理公司公司辦公室部門崗位職能說(shuō)明書
1辦公室職責(zé)
做好公司人事、工資、檔案、新員工入職培訓(xùn)等方面的工作及管理。
做好各部門的后勤保障工作。
2辦公室主任崗位職責(zé)
學(xué)習(xí)當(dāng)前國(guó)家的方針、政策,貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)工作指令。
負(fù)責(zé)公司程序文件等各類文件的起草審核工作。
協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作,當(dāng)好參謀和助手,做好各部門、各服務(wù)中心之間的協(xié)調(diào)工作。
負(fù)責(zé)公司人事工作,根據(jù)總經(jīng)理的指示做好員工的接收、調(diào)查、辭退等管理工作。
負(fù)責(zé)公司員工的工資管理。
協(xié)助綜合管理部做好員工培訓(xùn)工作。
做好公司員工的思想教育工作。
完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
3辦公室文秘崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)公司日常的打印工作。
負(fù)責(zé)公司及各服務(wù)中心往來(lái)文件、電腦資料的存檔工作。
負(fù)責(zé)辦公室的日常衛(wèi)生。
做好開(kāi)會(huì)前的會(huì)場(chǎng)安排及會(huì)議記錄工作。
每日信件的核發(fā)工作。
任何其他秘書工作。
第6篇 物業(yè)公司人員招聘甄選錄用管理程序
物業(yè)公司人員招聘、甄選與錄用管理程序
一、招聘的原則
1.人員招聘錄用以提高組織效率、提高組織競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)組織發(fā)展為根本目標(biāo)。
2.人員招聘必須堅(jiān)持計(jì)劃性原則。
3.人員招聘必須堅(jiān)持任人唯賢、擇優(yōu)錄用的原則。
4.招聘錄用程序必須堅(jiān)持科學(xué)化、規(guī)范化原則,為部門提供可靠、及時(shí)、適當(dāng)?shù)娜肆Y源保障。
二、招聘條件
1.管理人員
大學(xué)專科以上文化程度,年齡22-40歲之間,身高男1.70米以上,女1.60米以上;有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),政歷清楚,身體健康,五官端正,思路清晰,無(wú)不良習(xí)慣。應(yīng)聘會(huì)計(jì)、出納者須持有效的**市財(cái)政局發(fā)放的《會(huì)計(jì)上崗證》,出納人員及汽車駕駛員本人須具有**市主城區(qū)常住戶口,或須由具有**市主城區(qū)常住戶口的人員提供擔(dān)保。
2.專業(yè)技術(shù)人員
中技以上文化程度,年齡22-45歲之間,身高男1.70米以上,女1.60米以上;有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),政歷清楚,身體健康,五官端正,思路清晰,無(wú)不良習(xí)慣。應(yīng)聘特殊崗位人員必須持有效的**市勞動(dòng)局發(fā)放的《特種作業(yè)人員操作許可證》。
3.安全管理員
高中以上文化程度,年齡在18-28歲之間,身高1.75米以上,兩眼裸視視力均在0.80以上,退伍軍人優(yōu)先,政歷清楚,身體健康,五官端正,思路清晰,反應(yīng)靈敏,無(wú)不良習(xí)慣。
4.保潔員
初中以上文化程度,年齡18-40歲之間,男性身高1.60米以上,女性身高1.55米以上,政歷清楚,身體健康,五官端正,思路清晰,反應(yīng)靈敏,無(wú)不良習(xí)慣。
三、招聘與錄用程序
1、用人部門根據(jù)職位空缺情況,填寫《職位空缺申報(bào)表》報(bào)給人事管理員審核后,報(bào)經(jīng)理審批。
2、人事管理員統(tǒng)一組織、安排招聘場(chǎng)地、時(shí)間、人員及有關(guān)事宜。
3、人事管理員根據(jù)招聘情況、應(yīng)聘資料等對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初選。
4、人事管理員統(tǒng)一組織應(yīng)聘人員的筆試,合格后方可參加面試。
5、用人部門負(fù)責(zé)人須參加應(yīng)聘人員面試工作。
6、面試合格人員需參加由人事管理員組織的心理測(cè)評(píng)。
7、用人部門負(fù)責(zé)人與人事管理員協(xié)商,初步?jīng)Q定擬錄用人員。
8、安全管理員、保潔員由人事管理員確定錄用,管理及技術(shù)人員由部門經(jīng)理審批確定錄用。
9、人事管理員檢查擬錄用人員的各類證件之有效性及合法性。
10、人事管理員安排擬錄用人員在指定醫(yī)院進(jìn)行體檢。體檢表上須貼本人一寸近照,并由部門加蓋騎縫章。
11、人事管理員向體檢合格人員發(fā)放《錄用通知書》,并組織其參加入職培訓(xùn)。
12、參加部門入職培訓(xùn)并通過(guò)考核的人員方可被部門正式錄用。
四、被錄用人員必備資料
1.身份證復(fù)印件(須交驗(yàn)原件);
2.學(xué)歷證書、職稱證書復(fù)印件(須交驗(yàn)原件);
3.體檢合格表(部門指定醫(yī)院)原件;
4.婚育證明(結(jié)婚證、獨(dú)生子女證)復(fù)印件(須交驗(yàn)原件);
5.其它能證明自己特長(zhǎng)、能力的資料;
6.***市**銀行活期存折復(fù)印件。
7.應(yīng)聘人員如無(wú)本市主城區(qū)常住戶口,還須備以下資料:
流動(dòng)人口婚育證明(由戶籍所在地街道辦事處或居委會(huì)辦理,已婚、未婚均須)復(fù)印件(須交驗(yàn)原件);
有效的暫住證復(fù)印件(須交驗(yàn)原件);
本市常住戶口的擔(dān)保人身份證復(fù)印件(須交驗(yàn)原件);
該擔(dān)保人須有正式工作單位,并留存單位開(kāi)具的有效身份證明、家庭住址、辦公或住宅電話;
擔(dān)保人在人事管理員親筆簽署的擔(dān)保書。
五、部門內(nèi)部招聘
1、人事管理員接到各部門職位空缺申請(qǐng)表后,根據(jù)職位性質(zhì)確定是否在部門內(nèi)部招聘;
2、人事管理員將需內(nèi)部招聘職位及條件向全部門公告,符合條件的員工經(jīng)所在部門經(jīng)理同意均可參加;
3、人事管理員審核報(bào)名人員的材料,組織考試、面試、考核;
4、考核合格后。由人事管理員開(kāi)出調(diào)動(dòng)通知單,方可上崗。
六、試用與轉(zhuǎn)正
1、員工試用兩個(gè)月后三個(gè)月內(nèi),須獨(dú)立填寫《新員工試用情況反饋表》,于參加部門組織的'強(qiáng)化培訓(xùn)'時(shí)交給培訓(xùn)老師。
2、通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)考核的人員,由其主管上級(jí)根據(jù)其工作表現(xiàn)及能力,為擬轉(zhuǎn)正人員填寫《轉(zhuǎn)正審批表》,并于每月25日前報(bào)人事管理員審核。
3、經(jīng)人事管理員審核同意后,須將該員工的《轉(zhuǎn)正審批表》報(bào)部門經(jīng)理審批。
七、有關(guān)轉(zhuǎn)正的相關(guān)規(guī)定
1、試用期一般為兩個(gè)月,原則上試用期最長(zhǎng)不超過(guò)四個(gè)月,錄用人員必備資料不齊全者不能轉(zhuǎn)正。
2、入職培訓(xùn)考核不合格者延期一個(gè)月轉(zhuǎn)正,可有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì),補(bǔ)考仍不合格者作解除勞動(dòng)合同處理。
3、參加部門組織的強(qiáng)化培訓(xùn)并通過(guò)考核方具備轉(zhuǎn)正資格,考核不合格者延期一個(gè)月轉(zhuǎn)正,可有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì),補(bǔ)考仍不合格者作解除勞動(dòng)合同處理。
4、員工延期轉(zhuǎn)正的,部門經(jīng)理須對(duì)其進(jìn)行延期轉(zhuǎn)正面談,每延長(zhǎng)一個(gè)月試用期需面談一次,并填寫《面談表》經(jīng)當(dāng)事人簽名確認(rèn),《面談表》原件報(bào)人事管理員存檔,部門保留復(fù)印件。
八、附相關(guān)表格:
《職位空缺申報(bào)表》;
《求職表》;
《報(bào)到通知書》;
《面談表》;
《轉(zhuǎn)正審批表》;
《新員工試用情況反饋表》。
第7篇 物業(yè)管理員招聘試題答案60分鐘
物業(yè)管理員招聘試題及答案(60分鐘)
一、 填空(20*2分)
1、 根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例,物業(yè)管理活動(dòng)的主體是: 。
2、 專項(xiàng)維修資金專項(xiàng)用于住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的中修、、、。專項(xiàng)維修資金歸 所有;
3、 《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十五條規(guī)定 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、、 、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。
4、 《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十六條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,提供相應(yīng)的服務(wù)。
物業(yè)管理企業(yè),導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
5、 正常使用情況下各部位、部件保修內(nèi)容與保修期:屋面防水年;墻面、廚房和衛(wèi)生間地面、地下室、管道滲漏 年;管道堵塞
個(gè)月;供熱、供冷系統(tǒng)和設(shè)備 個(gè)采暖期或供冷期。
6、 一般的民用建筑是由 、 、樓地面、樓梯、屋頂、門和窗等六大塊組成。
7、 一套完整的施工圖,除了要有圖紙目錄和設(shè)計(jì)說(shuō)明書以外,還應(yīng)包括以下專業(yè)圖紙:
①圖 ② 圖 ③ 圖 ④ 圖
8、 物業(yè)管理綜合服務(wù)一般分為: 服務(wù)和 服務(wù)。
二、 問(wèn)答題(2*10分)
1、 在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí),建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交哪些資料
2、 物業(yè)管理員在物業(yè)管理活動(dòng)中的主要職責(zé)是什么
三、論述題(2*20分)
1、 根據(jù)您以往的經(jīng)驗(yàn),您認(rèn)為物業(yè)管理工作中最棘手的問(wèn)題是什么您是怎么處理的
2、 談?wù)勀鷮?duì)物業(yè)管理市場(chǎng)或者物業(yè)管理企業(yè)的認(rèn)識(shí)。(比如:一個(gè)好的物業(yè)公司應(yīng)該有怎樣的組織機(jī)構(gòu)或管理模式怎樣的服務(wù)理念當(dāng)前市場(chǎng)的物業(yè)管理企業(yè)主要存在哪些優(yōu)勢(shì)或弊端請(qǐng)不拘形式隨意發(fā)揮,可以談一個(gè)問(wèn)題,也可以談多個(gè)問(wèn)題)
答案:
填空
1、業(yè)主2、大修、更新、改造3、服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用
4、違反合同約定或違約或未按合同約定提供服務(wù)或未提供約定的服務(wù)
5、 5年 1年 2個(gè)月 2個(gè) 6、基礎(chǔ) 墻體
7、建筑施工結(jié)構(gòu)施工設(shè)備施工電氣施工 8、常規(guī)性特約
簡(jiǎn)答
1、第二十九條 在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí),建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交下列資料:
(一) 竣工總平面圖,單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料;
(二) 設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料;
(三) 物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件;
(四) 物業(yè)管理所必需的其他資料。
2、
1) 配套設(shè)施的完善問(wèn)題;
2) 水電供應(yīng)容量的問(wèn)題;
3) 安全保衛(wèi)系統(tǒng);
4) 垃圾的處理方式;
5) 高層建筑物外觀的清潔問(wèn)題;
6) 消防設(shè)施問(wèn)題;
7) 物業(yè)管理所需設(shè)備問(wèn)題;
8) 對(duì)建筑材料的意見(jiàn);
9) 其他問(wèn)題。
第8篇 學(xué)校物業(yè)管理部職能3
學(xué)校物業(yè)管理部職能(三)
a、負(fù)責(zé)制定部門的工作目標(biāo)。組織部門內(nèi)部各班組協(xié)同配合共同完成集團(tuán)賦予的職能。
b、做好本部門人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和各項(xiàng)規(guī)范化操作流程的建立,培養(yǎng)和建立一支工作高效服務(wù)專業(yè)的隊(duì)伍。
c、配合集團(tuán)各部門開(kāi)展工作,做好維修、環(huán)境管理和物業(yè)服務(wù)工作。
d、做好部門的人力、財(cái)力、物力的預(yù)算,合理節(jié)約,降低運(yùn)行成本。
e、做好學(xué)校周邊環(huán)境的協(xié)調(diào)溝通工作,給學(xué)校的正常教學(xué)工作創(chuàng)造一個(gè)和協(xié)的環(huán)境。
f、接受集團(tuán)的檢查、指導(dǎo),組織人員參與集團(tuán)各項(xiàng)活動(dòng),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),激活員工工作的熱情。
第9篇 某小區(qū)管理處物業(yè)驗(yàn)收程序
小區(qū)管理處物業(yè)驗(yàn)收程序
1.1驗(yàn)收準(zhǔn)備工作
a) 在未驗(yàn)收前,管理處經(jīng)理須聯(lián)同工程主任與發(fā)展商、承包商招開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議;
b) 由承包商及供應(yīng)商呈交一份竣工驗(yàn)收及交接計(jì)劃表和組織架構(gòu);
c) 管理處經(jīng)理組織管理處各部門制定樓宇接收聯(lián)檢方案,提交發(fā)展商審批。
d) 按《圖紙資料移交清單》對(duì)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料進(jìn)行對(duì)照檢查,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料有缺漏的,應(yīng)以書面形式通知發(fā)展商及/或承包商提供。
1.2移交驗(yàn)收
1、按《設(shè)備移交清單》對(duì)樓宇各類設(shè)備按規(guī)格進(jìn)行對(duì)照檢查;
2、發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施與移交清單不符或有缺漏的,管理處應(yīng)以書面形式通知發(fā)展商及/或承包商予以解決。
a) 對(duì)各單元的水、電、土建部分進(jìn)行全面檢查,并將檢查結(jié)果記錄在《接管檢查記錄表》中,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)書面通知發(fā)展商/及承包商予以解決。
b) 將所有有關(guān)資料歸檔。
c) 在保修期內(nèi)因施工、安裝、設(shè)備因素產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題,管理處應(yīng)報(bào)發(fā)展商及/或承包商限期解決。
第10篇 物業(yè)區(qū)域時(shí)花養(yǎng)護(hù)管理方法-5
物業(yè)區(qū)域時(shí)花養(yǎng)護(hù)管理方法(五)
1.0適用范圍
2.0適用于室內(nèi)外擺放的時(shí)花及種地時(shí)花的養(yǎng)護(hù)。
3.0內(nèi)容
序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容
1外觀保養(yǎng)1)綠化管理員及時(shí)清除殘花、黃葉、斷枝、盆內(nèi)雜物,并調(diào)整好花盆。
2)及時(shí)抽換提前開(kāi)敗的時(shí)花,確保花擺的整體效果。
3)及時(shí)清除雜草、剪掉高出時(shí)花的竹簽。
4)室外種地時(shí)花每周一修一次邊,以防邊上的草坪草侵入,每半個(gè)月松一次土并清除雜草。
2淋水1)室內(nèi)花卉按《室內(nèi)觀葉植物管理作業(yè)規(guī)程》操作。
2)室外栽植時(shí)花淋水應(yīng)視天氣而定,以泥面不干裂、時(shí)花無(wú)缺水枯萎現(xiàn)象為原則。
3施肥1)長(zhǎng)壽命盆花及種地時(shí)花應(yīng)每月施一次高磷鉀的復(fù)合肥。
2)種地時(shí)花入冬前應(yīng)施一次高鉀肥。
4更換時(shí)花擺放后期,若每盆時(shí)花內(nèi)處于較佳觀賞狀態(tài)的花朵不超過(guò)最佳觀賞期的1 / 3時(shí)應(yīng)定為待換花。若某個(gè)花壇中待換花的比例超過(guò)1/2時(shí)應(yīng)全部更換。
5病蟲害防治1)時(shí)花擺放前應(yīng)先噴一次廣譜性的殺蟲、殺菌劑,注意噴殺花盆泥面的蚊蟲。
2)已擺出的時(shí)花每天應(yīng)注意巡查,發(fā)現(xiàn)病蟲害應(yīng)及時(shí)噴藥,沒(méi)有特別病蟲害的時(shí)花壇要求每?jī)芍車娨淮嗡帯?/p>
3)室內(nèi)時(shí)花嚴(yán)禁使用劇毒、強(qiáng)刺激性、污染葉面粉劑的農(nóng)藥如有機(jī)磷類農(nóng)藥、百菌清粉劑等。
6時(shí)花養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)時(shí)花應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn):
1)無(wú)殘花、黃葉、雜草,無(wú)高出花面的竹簽等。
2)花盆擺放整齊,盆內(nèi)無(wú)雜物,最外一圈面對(duì)客人的盆邊整潔美觀。
3)整個(gè)花壇待換花不超過(guò)1 / 2。
4)地栽時(shí)花生長(zhǎng)良好,無(wú)雜草,無(wú)禿斑,邊界分明,邊界草不蔓入時(shí)花境內(nèi)。
5)無(wú)明顯病蟲害,大葉時(shí)花葉面無(wú)蟲咬孔。
6)無(wú)缺水干旱現(xiàn)象,植物生長(zhǎng)良好。
第11篇 物業(yè)管理公司管理手冊(cè)序言
物業(yè)管理有限公司管理手冊(cè)序言
**市zz物業(yè)管理有限公司是隸屬于mm房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的下屬子公司,專責(zé)處理mm房地產(chǎn)轄下住宅小區(qū)的物業(yè)管理事務(wù)。設(shè)有:管理處、辦公室、各區(qū)管理處、財(cái)務(wù)部、清潔綠化部、水電維修組、工程維修部,現(xiàn)有員工108人。
自去年二月份成立至今,迎來(lái)第一批業(yè)主后,管理公司全體員工以'依法管理、業(yè)主至上、熱情周到、服務(wù)第一'的宗旨為業(yè)主及住戶提供良好服務(wù),力求使mm房地產(chǎn)轄下各區(qū)真正成為人們夢(mèng)寐以求的安居家園。
在對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理的同時(shí),我處更切身處地想業(yè)主所想,不斷開(kāi)拓提供多項(xiàng)服務(wù),并贏得了普遍業(yè)主和住戶的認(rèn)同。以致曾多次收到業(yè)主各住戶來(lái)人或來(lái)函表?yè)P(yáng)。在此,管理處全體將繼續(xù)秉承一貫的宗旨,不遺余力為業(yè)主和住戶創(chuàng)造并保持一個(gè)優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。
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20**年*月**日
第12篇 商業(yè)物業(yè)中央空調(diào)管理要求
商業(yè)物業(yè)中央空調(diào)管理問(wèn)題
商業(yè)物業(yè)包括各類商業(yè)廣場(chǎng)及shopping mall等,由于商業(yè)物業(yè)公共設(shè)施配套齊全,每年公共設(shè)施能源費(fèi)的消耗大都在數(shù)百萬(wàn)元乃至數(shù)千萬(wàn)元不等。中央空調(diào)系統(tǒng)作為公共設(shè)施中的一個(gè)重要組成部分,運(yùn)行期間水電費(fèi)的消耗頗巨,控制其運(yùn)行成本,并有效地處理實(shí)際管理中遇到的各類問(wèn)題,是商業(yè)物業(yè)管理工作中的一項(xiàng)不可或缺的重要環(huán)節(jié),特別是對(duì)多產(chǎn)權(quán)、多業(yè)態(tài)的商業(yè)物業(yè)而言,尤為突出。
筆者根據(jù)對(duì)江蘇省首家shopping mall四年多的管理實(shí)踐,對(duì)中央空調(diào)運(yùn)行成本及相關(guān)管理工作在此做一初探。
一、中央空調(diào)運(yùn)行費(fèi)用
中央空調(diào)系統(tǒng),由于管道多,覆蓋面積大,運(yùn)行成本亦較高。在對(duì)商業(yè)物業(yè)的中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行成本進(jìn)行估算時(shí),應(yīng)主要考慮以上因素:
1、用電成本(p1、k1、p2)
主機(jī)(p1、k1)
根據(jù)商業(yè)物業(yè)所配備的空調(diào)主機(jī)數(shù)量、用電功率、營(yíng)運(yùn)時(shí)間、使用周期、用電價(jià)格等,對(duì)一年中夏冬二季的運(yùn)行成本進(jìn)行計(jì)算,然后按一年12個(gè)月進(jìn)行平均,得出每個(gè)月的平均電費(fèi)p1。
在實(shí)際操作過(guò)程中,由于主機(jī)并非滿負(fù)荷運(yùn)行,故根據(jù)具體情況,在計(jì)算中要考慮其負(fù)荷系數(shù)k1,k1≈0.6~0.9。
輔機(jī)(p2)
此處主要指中央空調(diào)系統(tǒng)中的冷卻塔、冷卻泵、冷凍泵、空氣處理機(jī)組、各類風(fēng)機(jī)盤管等。可根據(jù)實(shí)際不同的類型、數(shù)量和功率,進(jìn)行估算。需注意的是因季節(jié)的不同,在制冷和供暖時(shí),輔機(jī)的數(shù)量和類型亦有所不同。
2、用水成本(p3)
中央空調(diào)管道內(nèi)的循環(huán)用水,開(kāi)放式冷卻塔的日常消耗用水,應(yīng)根據(jù)空調(diào)供應(yīng)期間的實(shí)際耗水量及每天的日均正常用水量綜合進(jìn)行考慮。
3、用汽成本(p4)
對(duì)于以蒸汽為能源的溴化鋰機(jī)組,除考慮空調(diào)系統(tǒng)的用電成本外,還要考慮用汽費(fèi)用。根據(jù)每臺(tái)主機(jī)每小時(shí)耗汽量、每天運(yùn)行時(shí)間、蒸汽單價(jià)、每年空調(diào)運(yùn)行的天數(shù)等,計(jì)算出每月的平均蒸汽費(fèi)用。
4、管道損耗(k2)
冷暖氣在中央空調(diào)管道輸送過(guò)程中,因氣流的紊流損耗,管壁損失等所產(chǎn)生的管道損耗,以管道損耗系數(shù)k2表示,k2≈1.02~1.05。
5、預(yù)溫?fù)p耗(k3)
因管道內(nèi)外溫度差異,冷暖氣在輸送過(guò)程中,在管道內(nèi)要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的預(yù)熱或預(yù)冷后,才能達(dá)到一定的出口溫度,故冷暖氣在傳輸過(guò)程中的能量損失,可用預(yù)溫?fù)p耗系數(shù)k3表示,k3≈1.05~1.08。
夏季預(yù)溫時(shí)間隨管道長(zhǎng)短不同而有所變化,通常在40分鐘左右,冬季預(yù)溫時(shí)間較夏季短。
6、變損線損(k4)
廣場(chǎng)內(nèi)電能的變壓器損耗和線路損耗應(yīng)由所有用戶共同承擔(dān),變損線損約占供電量的1%~3%,作為中央空調(diào)系統(tǒng),該項(xiàng)損耗可在其用電成本中,取變損系數(shù)k4≈1.01~1.03加以考慮。
7、電價(jià)差異(k5、k6)
在估算上述用電成本中,注意各地動(dòng)力用電和照明用電的電價(jià)差異,動(dòng)力用電比照明用電通常約低15%左右,故應(yīng)根據(jù)各地實(shí)際電價(jià)對(duì)之進(jìn)行計(jì)算。
另外,白天用電高峰時(shí)期與夜間低谷時(shí)期電價(jià)也不同,在計(jì)算中,應(yīng)根據(jù)用電的不同時(shí)間段加以區(qū)分,在此白天和夜間的電價(jià)分別以k5、k6表示。
8、周期變化
由于一年中空調(diào)的使用周期主要集中在冬夏二季,同時(shí)冬夏季空調(diào)供應(yīng)的時(shí)間和耗能量亦有區(qū)別。長(zhǎng)江中下游地區(qū),通常一年中除三、四月份和十一月份不開(kāi)空調(diào)外,其他月份每月耗能量均不同,因此計(jì)算中央空調(diào)運(yùn)行成本時(shí),在考慮到全年各種氣溫的變化因素后,按月均價(jià)格向業(yè)主收取費(fèi)用較為合適。
9、成本匯總(p)
以p表示空調(diào)運(yùn)行總成本,則考慮到上述各種因素后空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行成本可表示如下:
p=k2k3k4(k5+k6)(k1p1+k1p2+p3+p4)(1)
二、季節(jié)和溫度變化的影響
在長(zhǎng)江中下游地區(qū)(其他地區(qū)可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況進(jìn)行修正),夏季空調(diào)供應(yīng)時(shí)間平均為五個(gè)多月,冬季約四個(gè)多月,根據(jù)總建筑面積達(dá)7萬(wàn)m2的揚(yáng)州時(shí)代廣場(chǎng)四年來(lái)的實(shí)際統(tǒng)計(jì)資料,如果將全年空調(diào)供應(yīng)成本的平均價(jià)格定為單位1,則全年不同月份,不同季節(jié)空調(diào)所耗費(fèi)用的不同比例詳見(jiàn)圖1。
由圖1可見(jiàn),中央空調(diào)的能源耗費(fèi)高峰在夏季六至九月,其最高成本約為平均成本的178%,且整個(gè)空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行成本下半年的支出大于上半年。
三、公攤空調(diào)費(fèi)
對(duì)于單一產(chǎn)權(quán)的商業(yè)物業(yè),無(wú)須區(qū)分自用空調(diào)和公攤空調(diào)的費(fèi)用,但對(duì)于多產(chǎn)權(quán)多業(yè)態(tài)的商業(yè)廣場(chǎng)而言,計(jì)算公攤空調(diào)費(fèi)用則是一項(xiàng)不可或缺的重要工作。盡管在封閉的業(yè)主自用部位和敞開(kāi)的公共部分設(shè)有隔墻,但由于冷暖氣的流動(dòng)和熱量的交換,自用部位和公共空間的空調(diào)溫度很快就會(huì)達(dá)到均衡。因此空調(diào)使用成本與空間容積大小成正比,故根據(jù)業(yè)主自用部位和公共部位各自的使用面積和層高,分別計(jì)算其容積,由此確定公共部位的容積(含室內(nèi)中庭、公共用房等)占商業(yè)物業(yè)室內(nèi)總?cè)莘e的比例,并由此初步確定公攤空調(diào)費(fèi)的大小。此處系用容積比例法,對(duì)公攤空調(diào)費(fèi)用的估算作一探討。
1、氣體的不均勻影響
由于冷暖空氣性質(zhì)的差異,存有暖升冷降的情況,同時(shí)由于公共部位如中庭等處,空間較大,溫度難以均衡,故存在溫度的不均勻性,因此在計(jì)算公共部位冷暖氣容積時(shí),應(yīng)考慮氣體的不均勻性影響,此處以影響系數(shù)k表示:k≈0.75~0.95。
2、計(jì)算步驟
①首先依據(jù)施工竣工圖,并根據(jù)商業(yè)物業(yè)室內(nèi)享用空調(diào)的各部位的使用面積和層高逐一進(jìn)行實(shí)地測(cè)量,對(duì)存有變化之處,做好記錄,對(duì)實(shí)際容積進(jìn)行修正,作為數(shù)字統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)。
②把修正過(guò)的實(shí)際數(shù)據(jù)填入表1中。
③業(yè)主自用和公攤空調(diào)費(fèi)估算
a、業(yè)主自用空調(diào)費(fèi)用成本a(元/ m2)=〔p/(∑s+∑f)〕×〔∑v/(∑v+k*∑g)〕 (2)
b、物業(yè)公攤空調(diào)費(fèi)用成本b(元/ m2)=〔p/(∑s+∑f)〕-a(3)
④使用實(shí)例
時(shí)代廣場(chǎng)五樓由某娛樂(lè)公司經(jīng)營(yíng),根據(jù)行業(yè)特點(diǎn),開(kāi)發(fā)商按合同未為其在室內(nèi)安裝和配備中央空調(diào)設(shè)施,故室內(nèi)空調(diào)全由業(yè)主另行安裝,室內(nèi)空調(diào)費(fèi)用亦由業(yè)主自行承擔(dān)。而對(duì)于公攤空調(diào)費(fèi)用問(wèn)題,業(yè)主認(rèn)為應(yīng)該交,但要求管理公司作出合理的收費(fèi)依據(jù),在我們將上述計(jì)算過(guò)程向業(yè)主交待并進(jìn)行審核后,業(yè)主愉快接受了該項(xiàng)費(fèi)用。
四、延時(shí)空調(diào)費(fèi)
延時(shí)空調(diào)費(fèi)指在正常的營(yíng)業(yè)時(shí)間之外,按部分業(yè)主或使用人的要求,另外開(kāi)啟空調(diào)系統(tǒng)所產(chǎn)生的費(fèi)用。
延時(shí)空調(diào)費(fèi)在多產(chǎn)權(quán)多業(yè)態(tài)的商業(yè)物業(yè)內(nèi),使用較為頻繁,如揚(yáng)州時(shí)代
廣場(chǎng)因業(yè)態(tài)多,經(jīng)營(yíng)主題不同,在商場(chǎng)打烊后繼續(xù)使用中央空調(diào)至凌晨的商家不少,也有清晨即需供應(yīng)空調(diào)的商家。
延時(shí)空調(diào)費(fèi)的計(jì)算,除根據(jù)實(shí)際開(kāi)機(jī)時(shí)間的長(zhǎng)短,按第一部分所述內(nèi)容逐一計(jì)算空調(diào)成本外,還需考慮加班人員的加班費(fèi)用,即管理公司的加班成本。然后根據(jù)申請(qǐng)使用延時(shí)空調(diào)的業(yè)主的數(shù)量和實(shí)際享用空調(diào)的室內(nèi)面積之和,計(jì)算延時(shí)空調(diào)費(fèi)成本,由申請(qǐng)供應(yīng)延時(shí)空調(diào)的業(yè)主或商戶共同承擔(dān)。由于單獨(dú)開(kāi)機(jī)成本較高,如果業(yè)主較少或使用面積不大,則費(fèi)用相對(duì)較高。
五、小結(jié)
根據(jù)四年多的工作實(shí)踐,對(duì)商業(yè)物業(yè)中央空調(diào)管理工作的幾個(gè)問(wèn)題,小結(jié)如下:
1、對(duì)于單一產(chǎn)權(quán)的商業(yè)物業(yè)而言,計(jì)算中央空調(diào)的運(yùn)行成本和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作,由于商業(yè)物業(yè)面積大,能源費(fèi)用運(yùn)行成本高,如對(duì)成本估算不足或?qū)κ召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定有誤,則對(duì)整個(gè)財(cái)務(wù)收支平衡會(huì)帶來(lái)顛覆性的嚴(yán)重后果,故應(yīng)引起各級(jí)管理人員高度重視。
2、對(duì)于多產(chǎn)權(quán),多業(yè)態(tài)的商業(yè)物業(yè)而言,由于業(yè)主眾多,各業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)時(shí)間差異較大,且業(yè)主入住的前期硬件條件又各有不同,故計(jì)算業(yè)主或商家的自用和公攤空調(diào)費(fèi)用,是理順收費(fèi)工作的一個(gè)不可或缺的重要工作。
3、在多業(yè)態(tài)的商業(yè)物業(yè)中,延時(shí)空調(diào)費(fèi)的出現(xiàn)是一種常見(jiàn)的情況,由于前期建設(shè)和后期招商的變化,以及不同業(yè)態(tài)對(duì)中央空調(diào)的需求不同,導(dǎo)致空調(diào)運(yùn)行成本增加,也增加了業(yè)主的使用成本。改變此狀況的根本方法是定位設(shè)計(jì)并定位引進(jìn)商家,或是在商家入駐后,根據(jù)具體情況對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行局部改造。從節(jié)省能源的角度計(jì),應(yīng)盡量避免長(zhǎng)期延時(shí)使用空調(diào)。
4、中央空調(diào)費(fèi)的支出,在一年中起伏較大,夏季達(dá)到高峰,下半年的該項(xiàng)支出比上半年約增加30%~50%,為便于搞好成本控制和收費(fèi)工作,在全年應(yīng)按月均價(jià)收費(fèi),年終決算。
第13篇 物業(yè)公司網(wǎng)上客戶信息管理作業(yè)指導(dǎo)書
文件名稱
網(wǎng)上客戶信息管理作業(yè)指導(dǎo)書
編號(hào):
編 制審 核批準(zhǔn)人
生效日期年 月日版號(hào)共 頁(yè)
1目的:規(guī)范通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向客戶傳遞信息的過(guò)程。
2適用范圍:在**內(nèi)部、外部網(wǎng)站和其他社會(huì)網(wǎng)站上,回復(fù)客戶問(wèn)題,以及向客戶發(fā)布通知。
3管理內(nèi)容:
3.1 總負(fù)責(zé)人:營(yíng)銷部客戶中心
3.2 項(xiàng)目各階段負(fù)責(zé)人
3.2.1 項(xiàng)目銷售組組建前:營(yíng)銷部客戶中心
3.2.2 項(xiàng)目銷售組組建后,撤消前:銷售組
3.2.3 項(xiàng)目銷售組撤消后、項(xiàng)目交房前:營(yíng)銷部客戶中心。
3.2.4 項(xiàng)目交房后:
第14篇 物業(yè)人力資源管理管理手冊(cè)
物業(yè)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全管理手冊(cè)
--人力資源管理
1.0 總則
本公司建立并保持員工培訓(xùn)程序,明確培訓(xùn)需求,確保全體員工,尤其是重要崗位的相關(guān)人員能夠勝任其所擔(dān)負(fù)的工作,以滿足質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系建立及運(yùn)行要求。
2.0 職責(zé)
2.1 各部門負(fù)責(zé)提出相關(guān)的《培訓(xùn)需求計(jì)劃》。
2.2 公司管理部根據(jù)培訓(xùn)需求制訂年度的《培訓(xùn)計(jì)劃》,并組織實(shí)施。
2.3 管理者代表負(fù)責(zé)全體員工的培訓(xùn)批準(zhǔn)工作。
2.4 品質(zhì)部負(fù)責(zé)有關(guān)培訓(xùn)的支持性工作。
3.0 程序概況
3.1公司需經(jīng)培訓(xùn)的員工包括:
a. 管理層人員;
b. 技術(shù)人員;
c. 操作人員;
d. 新員工。
3.2培訓(xùn)需求
3.2.1 公司管理層人員需接受相關(guān)的質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系文件內(nèi)容培訓(xùn)。
3.2.2 技術(shù)人員和操作人員將規(guī)定崗位資格要求和安全衛(wèi)生意識(shí)的培訓(xùn)要求。對(duì)國(guó)家政策要求持證上崗的將按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。
3.2.3 對(duì)可能產(chǎn)生重大事故的崗位人員應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn),使其明確自己的職責(zé),并熟悉本崗位應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)措施。
3.2.4 特殊工種的員工必須接受相應(yīng)的特殊工種培訓(xùn)、安全操作規(guī)程訓(xùn)練,持有關(guān)證件才能正式上崗。
3.3培訓(xùn)實(shí)施
3.3.1 每年公司管理部根據(jù)各部門培訓(xùn)計(jì)劃制訂公司年度的《培訓(xùn)計(jì)劃》,管理者代表審核后,總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3.3.2 各部門及管理處負(fù)責(zé)具體實(shí)施培訓(xùn),公司管理部進(jìn)行監(jiān)督檢查。
3.3.3 各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)果由相關(guān)部門建立相應(yīng)的《員工培訓(xùn)檔案》,培訓(xùn)考核不合格者不得上崗工作。
3.4培訓(xùn)績(jī)效考核
3.4.1 根據(jù)員工所受的教育、培訓(xùn)和經(jīng)歷情況,對(duì)員工的能力進(jìn)行考核,以確保其具備相應(yīng)的專業(yè)技能和必備的質(zhì)量/環(huán)境/安全衛(wèi)生意識(shí)。
3.5培訓(xùn)記錄
3.5.1 員工培訓(xùn)的結(jié)果將形成必要的記錄,以證實(shí)培訓(xùn)的實(shí)施。
4.0支持性文件
4.1《員工培訓(xùn)程序》(***-tp-08)
4.2《員工錄用管理程序》(***-qp-02)
第15篇 物業(yè)管理知識(shí)--停車場(chǎng)管理篇
物業(yè)管理知識(shí)學(xué)習(xí)-停車場(chǎng)管理篇
001物業(yè)管理轄區(qū)車輛管理主要是:停車場(chǎng)(庫(kù))的建設(shè);建立健全停車場(chǎng)管理規(guī)章制度。
002停車場(chǎng)(庫(kù))的規(guī)劃應(yīng)注意:是否經(jīng)濟(jì);是否因地制宜。
003停車場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)部主要有光度要求;設(shè)施要求;區(qū)位布置等方面的要求。
004一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)車位大概為2.5 m *5.0 m面積。
005車輛被盜的主要處理辦法是:車輛在停車場(chǎng)被盜,由管理處確認(rèn)后協(xié)同車主迅速向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。同時(shí),被保險(xiǎn)人(車主、停車場(chǎng))應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。車管員、管理處、車主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司作好調(diào)查處理工作。
006車輛被損的主要處理辦法是:當(dāng)車管員發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)里的車輛被損壞時(shí)。車管員應(yīng)立即通知車主,并報(bào)告班長(zhǎng)和管理處。屬撞車事故的,車管員不得放行造成事故的車輛,應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);未及時(shí)發(fā)現(xiàn)肇事車輛的,要積極排查,協(xié)助受損車主處理。屬樓上拋物砸車事故,車管員應(yīng)立即制止,并通知肇事者對(duì)造成的事故進(jìn)行確認(rèn);未當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)肇事者,要對(duì)大概區(qū)域住戶發(fā)出警告性告示,并協(xié)助受損車主處理。車管員認(rèn)真填寫“交接班記錄”,如實(shí)寫明車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間,停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況。
007車輛出入停車場(chǎng)(庫(kù))應(yīng)注意:1.車輛出入后切記放下道閘,以防車輛沖卡。2.放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心,防止道閘碰損車輛和行人。3.遵守服務(wù)禮貌用語(yǔ)中車輛管理服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)。
008住宅區(qū)(大廈)的停車場(chǎng)(庫(kù))的管理者是:從事該住宅區(qū)(大廈)的物業(yè)管理的物業(yè)管理公司。
009機(jī)動(dòng)車在轄區(qū)內(nèi)道路上的限速是:時(shí)速不得超過(guò)15公里。
010進(jìn)入小區(qū)(大廈)停車庫(kù)機(jī)動(dòng)車限速是每小時(shí)5公里以下.
011進(jìn)入小區(qū)(大廈)停車庫(kù)機(jī)動(dòng)車,物業(yè)管理公司不承擔(dān)業(yè)主或非業(yè)主使用人之車輛保險(xiǎn)責(zé)任,除非雙方另有約定;車輛人庫(kù)后,貴重物品請(qǐng)勿放在車內(nèi),由此所造成的損失均由車主自負(fù)。
012車庫(kù)內(nèi)車位已停滿車輛,管理員應(yīng)放置車位已滿標(biāo)志,并禁止車輛再進(jìn)入車庫(kù)。
013車輛進(jìn)入小區(qū)應(yīng)停放在:規(guī)劃好的停車位上。
014如果小區(qū)內(nèi)車位已滿,業(yè)主或非業(yè)主使用人的車輛:應(yīng)服從車輛管理員的指揮停放。
015除私家車位外,車輛不可以長(zhǎng)期在小區(qū)內(nèi)停放。
016辦理了停車場(chǎng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和許可證的停車場(chǎng),對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)臨時(shí)停放的車輛必須繳費(fèi)。
017業(yè)主在小區(qū)停放車輛應(yīng)注意:鎖好車門,設(shè)置防盜報(bào)警系統(tǒng),車內(nèi)貴重物品隨身攜帶,停車卡不能留在車內(nèi)。
018有些小區(qū),管理處要求進(jìn)入小區(qū)車輛停放時(shí)關(guān)閉防盜報(bào)警喇叭。這是因?yàn)闉榉乐褂捎诶妆?、觸動(dòng)等發(fā)生鳴叫,影響小區(qū)居民休息。這種措施是以高質(zhì)量的保安服務(wù)為基礎(chǔ)的。
019私家車位,物業(yè)管理公司如何管理:不能按《深圳市機(jī)動(dòng)車輛保管統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi),只能按標(biāo)準(zhǔn)停車位面積*轄區(qū)內(nèi)最高管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與最低管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的平均值收取管理費(fèi)。即按一般物業(yè)進(jìn)行管理。
020機(jī)動(dòng)車不可以在轄區(qū)內(nèi)道路上超車。
021機(jī)動(dòng)車不可以在小區(qū)(大廈)任何場(chǎng)所試車、修車和練習(xí)。
022在車位已滿的情況下,不可以在綠化地、人行道、消防通道臨時(shí)停放車輛。
023執(zhí)行任務(wù)的車輛(消防車、警車、救護(hù)車)在小區(qū)可以例外行車、停泊。
024停車場(chǎng)管理規(guī)定:1、停車場(chǎng)車管員必須24小時(shí)值班,將管理制度、崗位責(zé)任人姓名、照片、停車場(chǎng)負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛在停車場(chǎng)出入口明顯位置。
2、停車場(chǎng)內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓,配備滅火器,由車管員負(fù)責(zé)管理使用,物業(yè)部消防人員定期檢查。3、停車場(chǎng)一般需設(shè)三名工作人員,一名登記收費(fèi),二人指揮車輛出入和停放。
第16篇 zx物業(yè)高空作業(yè)管理流程
金科物業(yè)高空作業(yè)管理流程
1 目的
規(guī)范管理處高空作業(yè)工作,保障員工人身安全。
2適用范圍
適用于金科物業(yè)管理有限公司各管理處的小區(qū)高空作業(yè)工作。
3職責(zé)
3.1 管理處主任負(fù)責(zé)小區(qū)高空作業(yè)工作的管理。
3.2 管理處各部門主管依照本規(guī)程實(shí)施小區(qū)高空作業(yè)工作。
4程序要點(diǎn)
4.1 管理處各部門應(yīng)盡量減少高空作業(yè),因特殊原因需要進(jìn)行高空作業(yè)的,須報(bào)部門主管批準(zhǔn)。必要時(shí)部門主管可到現(xiàn)場(chǎng)查看,如因把關(guān)不嚴(yán)造成事故,部門主管和管理處主任負(fù)有責(zé)任。
4.2 如存在下列情況之一,不得進(jìn)行高空作業(yè):
4.2.1 患有心臟病、高血壓、癲癇病、精神病、美尼爾氏綜合癥、嚴(yán)重貧血、關(guān)節(jié)炎、恐高癥、力障礙等不宜登高人員不得進(jìn)行高空作業(yè);
4.2.2 未經(jīng)部門主管同意,不得進(jìn)行高空作業(yè);
4.2.3 惡劣天氣情況下,不得進(jìn)行高空作業(yè);
4.2.4 安全措施不到位,無(wú)安全器械;
4.2.5 登高用具不合要求;
4.2.6 高空作業(yè)環(huán)境惡劣、無(wú)防護(hù)措施和設(shè)施。
4.3 高空作業(yè)安全要求:
4.3.1 遵守高空作業(yè)安全操作規(guī)程;
4.3.2 安全帶佩戴良好;
4.3.3 使用梯子高度超過(guò)兩米,必須有人輔助;
4.3.4 作業(yè)面上下方均不得存在垂直同時(shí)作業(yè);
4.3.5 高空作業(yè)所需工具、物品必須有專用工具傳遞,不得拋擲;
4.3.6 高空作業(yè)下方為禁戒區(qū)域,人員進(jìn)入必須佩戴安全帽。
4.3.7 高空作業(yè)完畢后,應(yīng)做到人走場(chǎng)清,消除一切不安全因素;并做好施工現(xiàn)場(chǎng)清理,安全器械做好保養(yǎng)維護(hù)工作后交回值班室。
4.4 凡作業(yè)高度超過(guò)2米時(shí)(包括2米),都屬高空作業(yè),在此高度或以上高度作業(yè)必須要系安全帶或有其它安全保護(hù)措施或改進(jìn)作業(yè)方法。如有違反, 情節(jié)輕重,對(duì)當(dāng)事人、部門主管和管理處主任給予處罰。如有管理處不按此規(guī)定執(zhí)行,發(fā)生意外事故,違章者或當(dāng)事人后果自負(fù)。
