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第1篇 某花園小區(qū)日常工作基礎(chǔ)管理措施
花園小區(qū)日常工作基礎(chǔ)管理措施
1檔案管理方案
1.1檔案管理工作環(huán)節(jié)
1.2主旨
_健全所有建筑物、公用設(shè)施、設(shè)備的圖紙資料,及時增加修改資料,以便今后管理養(yǎng)護,并建立完善的業(yè)主居住檔案,做到一戶一檔。
_為保護業(yè)主的隱私,所有業(yè)主的檔案均為機密資料。除司法機關(guān)辦案并出示有關(guān)手續(xù)以外,任何外部人員及單位均不得查閱。
1.3分類綱要
_工程建筑產(chǎn)權(quán)資料
_工程技術(shù)資料
_事務(wù)管理資料
_裝修資料
_維修資料
_治安交通管理資料
_設(shè)備管理資料
_社區(qū)文化資料
_員工管理資料
_業(yè)主反饋資料
_行政文件資料
_業(yè)主管委會資料
2財務(wù)管理
內(nèi)部財務(wù)管理
_制定財務(wù)權(quán)限
_協(xié)助經(jīng)理,制定各項收費標(biāo)準(zhǔn)
_制定財務(wù)預(yù)算
_制定財務(wù)運作手冊
_每月財務(wù)結(jié)算
_年檢工作
對外財務(wù)工作
_物業(yè)管理費的收取
_各種公共費用的收支
_各種外包工作的支付
_維修工程費用的支付
_其他費用的收支
3人事管理
行政人事管理
_制定員工手冊
_統(tǒng)一員工形象
_建立辦公室制度
_建立人事檔案管理制度
_開展員工考核、考勤管理工作
_要負責(zé)收集整理客戶入伙的各類資料
_要負責(zé)書信資料的往來
_物品的采購管理
_制定月度采購計劃
_編制大樓的相關(guān)崗位職責(zé)和工作制度
第2篇 花園小區(qū)日常管理服務(wù)工作承諾
花園(小區(qū))日常管理服務(wù)工作的承諾
1、房屋管理:房屋外觀完好、整潔、無改變使用功能、無亂搭建、共用設(shè)備及共用部位無隨意占用,房屋完好率達100%。
2、房屋零修、急修:接到維修10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場,急修及時完成,零修不過夜,建立回訪制度和回訪記錄。維修及時率100%。
3、維修工程質(zhì)量:合格率100%,分項檢查結(jié)合部位,嚴格把關(guān)。按照工序,杜絕二次返工。
4、設(shè)施、設(shè)備管理:確保小區(qū)設(shè)備的使用功能,設(shè)備良好、運行正常。保養(yǎng)、檢修制度完備,定期維修養(yǎng)護,完好無損。
5、消防管理:消防系統(tǒng)設(shè)備完好無損,定期與抽查結(jié)合檢查、維修保養(yǎng),對消防供水系統(tǒng)定期檢修、試壓。保證消防系統(tǒng)的隨時啟用。加強防患意識,勤檢查及時消除隱患,常教育,多宣傳,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
6、清潔管理:保證小區(qū)內(nèi)整潔、干凈,垃圾日產(chǎn)日清,樓梯每天打掃兩次,每周清洗一次,垃圾桶每周清洗三次。個設(shè)施設(shè)備干凈整潔,12小時的衛(wèi)生保潔制度。
7、綠化管理:采取外聘專業(yè)公司管理,要求小區(qū)內(nèi)綠化布局合理優(yōu)美。綠地管理及養(yǎng)護措施落實到位。無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。
8、道路管理:道路通暢無損壞,路面平坦整潔,排水通暢。無隨意占用、無改變使用功能。
9、共區(qū)域照明管理:照明設(shè)施、設(shè)備完好無損,夜間正常使用。定期檢查維修養(yǎng)護。
10、投訴處理:按政策規(guī)定做好各項管理工作,提高管理人員的個人自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、協(xié)調(diào)關(guān)系、服務(wù)意識,及時給業(yè)戶排憂解難,建立完善的回訪跟蹤記錄制度,處理結(jié)果有登記,并整理歸檔。
11、管理費的收繳:按物價局審核的收費標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)管理費,不擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn),地定期向業(yè)主公布管理費的收支情況,取之于業(yè)主,用之于業(yè)主。
12、治安管理:實行24小時的保安值班制度,保安人員有明顯的標(biāo)志,工作規(guī)范、作風(fēng)嚴謹,維護好小區(qū)正常的治安秩序,小區(qū)內(nèi)無重大治安事故、刑事案件、火災(zāi)事故發(fā)生。
13、停車場管理:確保停車場的使用功能,設(shè)施設(shè)備完好無損,各指示標(biāo)志明顯。
14、檔案管理:要求房屋資料檔案齊全,管理完善,有嚴格的檔案管理查閱制度。建立完善的住戶資料。
15、綜合服務(wù):在加強我們的服務(wù)意識,完善我們的管理制度。我們的服務(wù)工作以三滿意為標(biāo)準(zhǔn)即:業(yè)戶滿意、自己滿意、社會各界滿意。力爭在兩年內(nèi)爭創(chuàng)省優(yōu)住宅小區(qū)。
第3篇 物業(yè)園區(qū)日常工作單管理程序標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)園區(qū)日常工作單管理程序及標(biāo)準(zhǔn)
程序標(biāo)準(zhǔn)
1、接到客戶要求
接到住戶(租戶、業(yè)主、保姆、司機或其他相關(guān)人員)的維修、清潔、綠化等要求時均需問明問題發(fā)生的情況及故障的位置,并預(yù)約時間。
2、填寫工作單
按照住戶(租戶、業(yè)主、保姆、司機或其他相關(guān)人員)的要求填寫工作單,派發(fā)至相關(guān)部門。工作單書寫要求字跡工整,語言簡潔,敘事準(zhǔn)確。
3、工作跟進
如開列的工作無法進行或需要中止時得到工
4、工作回訪
裝修改造,更換設(shè)備等重要維修工作應(yīng)在工作完成后三日內(nèi)進行回訪,回訪內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度及工作完成情況。如有問題立即通知工程返修,并將回訪情況在工作單上標(biāo)注返工程部。
第4篇 物業(yè)區(qū)域日常維修工作管理控制程序怎么寫
物業(yè)程序文件日常維修工作管理控制程序1.目的保證為客戶提供服務(wù)的設(shè)備及設(shè)施的正常使用,規(guī)范入戶維修服務(wù)的運作程序,及時高效地為客戶提供服務(wù)。
2. 范圍適用于各管理處設(shè)備設(shè)施的日常維修、入戶維修服務(wù)、緊急特殊性維修的提供和管理。
3. 定義日常性維修:按照年檢修計劃而安排的工作及日常發(fā)生的維修工作。
入戶維修服務(wù):客戶提出維修需要,由工程部維修人員解決的維修服務(wù)。
緊急特殊性維修:工程設(shè)備、設(shè)施發(fā)生意外事故所造成的維修工作。
4. 職責(zé)部門/崗位工作職責(zé)管理處經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督維修服務(wù)質(zhì)量,必要時參加回訪工作。
管理處工程部負責(zé)人負責(zé)管理處日常維修工作的安排及維修服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
工程人員負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的日常巡視維修、入戶維修服務(wù)、緊急特殊性維修,并保質(zhì)保量地按時完成。
前臺人員負責(zé)記錄客戶報修,及時通知工程部;
維修工作完成后,負責(zé)《居家服務(wù)情況記錄表》的收回、存檔,并根據(jù)實際情況回訪顧客,了解服務(wù)質(zhì)量。
監(jiān)控中心人員在前臺人員工作時間之外,負責(zé)客戶維修申請的記錄、通知。
5. 方法及過程控制
5.1 日常性維修辦法
5.1.1工程部每日由專人對管理區(qū)域內(nèi)公用設(shè)備設(shè)施進行檢查巡視,檢查巡視結(jié)果應(yīng)填寫《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》,對發(fā)現(xiàn)異常情況給予及時處理,不能解決的問題應(yīng)及時向上級反映,由上級領(lǐng)導(dǎo)安排人員進行妥善解決,并在《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》上簽字確認。
5.1.2前臺人員在接到客戶對公共區(qū)域維修要求時,須在《工作信息記錄本》中記錄下本次報修的詳細內(nèi)容,及時通知檢修人員,并由檢修人員開出《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》。
5.1.3檢修人員依據(jù)報修內(nèi)容現(xiàn)場進行維修,維修完畢后由工程部負責(zé)人對維修效果進行現(xiàn)場評估,并填寫《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》。
5.1.4《工作信息記錄本》的填寫參照 2《工作信息記錄表(維修服務(wù)部分)使用規(guī)范》。
5.2 入戶維修服務(wù)辦法
5.2.1 當(dāng)有客戶現(xiàn)場或電話申請維修服務(wù)時,前臺人員須在《工作信息記錄本》中登記,明確客戶的房號、姓名、電話、需維修時間、服務(wù)需求的內(nèi)容(盡可能詳細)和要求等,并明確告知相應(yīng)的服務(wù)費用,及時安排維修人員上門服務(wù),服務(wù)完畢后應(yīng)將《居家服務(wù)情況記錄表》收回銷單。
5.2.2 為保證及時提供入戶維修服務(wù),維修人員從前臺(或客戶處)獲知入戶維修工作信息,并明確告知相應(yīng)的服務(wù)費用,由維修人員依據(jù)報修內(nèi)容自行填寫《居家服務(wù)情況記錄表》 進行入戶維修。
維修人員從客戶處直接得知維修信息的,應(yīng)明確告知相應(yīng)的服務(wù)費用,并在維修前及時知會前臺人員。
在維修工作完畢后應(yīng)將《居家服務(wù)情況記錄表》交到前臺消單。
5.2.3 一般情況下,前臺人員應(yīng)即時安排人員上門服務(wù),人員安排有困難的,須及時知會業(yè)主,同時須與客戶約定時間進行維修。
對于水管爆裂、關(guān)鍵部位漏水、停水停電等緊急情況,須保證維修人員在5分鐘之內(nèi)到達現(xiàn)場。
5.2.4 維修人員到顧客家中進行維修保養(yǎng)服務(wù)時,應(yīng)隨身攜帶工作地墊、鞋套、工具箱(袋),并向客戶了解故障點、原因或維修內(nèi)容,查明故障原因,在管理處提供管理服務(wù)范圍內(nèi)進行維修。
對不在服務(wù)范圍內(nèi)、或需要收費的服務(wù)應(yīng)對客戶進行專業(yè)性的解釋,對于需要收費的服務(wù)項目需經(jīng)客戶同意后方可進行服務(wù),同時應(yīng)在《居家服務(wù)情況記錄表》中進行記錄。
5.2.5 維修人員在進入客戶家時應(yīng)穿好鞋套,在維修時應(yīng)先向客戶重復(fù)已知的服務(wù)事項,在確認后,鋪好地墊進行維修,維修過程中所使用的工具應(yīng)放置在地墊上。
5.2.6 維修工作完畢后,應(yīng)立即清理現(xiàn)場,并雙手遞上《居家服務(wù)情況記錄表》請客戶在'接收人簽字'欄確認簽字。
對因有償服務(wù)價格或客戶原因取消維修服務(wù)的情況,維修人員應(yīng)在《居家服務(wù)情況記錄表》上注明情況,并須管理處工程負責(zé)人確認。
5.2.7 維修過程中如發(fā)現(xiàn)客戶家中有不安全因素,應(yīng)及時向客戶指明,同時應(yīng)在《居家服務(wù)情況記錄表》中進行記錄。
對于服務(wù)范圍內(nèi)或需要收費的服務(wù),經(jīng)客戶同意后方可進行服務(wù),以消除安全隱患。
若不在服務(wù)范圍內(nèi),應(yīng)對客戶進行專業(yè)性的解釋。
5.2.8 維修人員在客戶家中維修時,嚴禁收取小費、抽煙、喝茶,打私人電話。
若因工作需即時與管理處聯(lián)系的,使用客戶電話須事先征得客戶同意并表示感謝。
5.2.9 凡短時間不能及時解決的維修問題,應(yīng)向客戶及前臺解釋原因,并在《居家服務(wù)情況記錄表》中注明,同時上報管理處工程負責(zé)人。
管理處工程負責(zé)人應(yīng)及時組織解決并在2小時以內(nèi)給予客戶明確答復(fù),同時在前臺《工作信息記錄本》中詳細記錄。
5.2.1 0對于有償維修,維修人員應(yīng)當(dāng)嚴格依據(jù)管理處自行制定的《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公示》執(zhí)行;
如客戶提出的有償服務(wù)在《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公示》執(zhí)行范圍之外,須由管理處工程負責(zé)人對維修項目依據(jù)管理處能力決定是否提供該項服務(wù),價格由管理處與客戶自行商定,報管理處負責(zé)人批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
管理處負責(zé)人須在《居家服務(wù)情況記錄表》上簽字確認;
5.2.1 1維修過程中若涉及由顧客提供維修產(chǎn)品,則需在《居家服務(wù)情況記錄表》上注明'客戶提供維修產(chǎn)品'字樣。
5.2.1 3對維修人員入戶維修的具體要求參見 1《入戶維修服務(wù)守則》。
5.3緊急特殊性維修
5.3.1 遇有緊急特殊維修事件,接報人應(yīng)第一時間通知管理處工程部負責(zé)人并做統(tǒng)一調(diào)動安排,并通知上級主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門進行緊急處理解決,事后應(yīng)及時補填《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》并附事件說明。
5.4對外委托維修
5.4.1工程部無法自行維修需對外委托維修的工作,管理處工程部負責(zé)人應(yīng)上報管理處經(jīng)理審核確認,并按公司管理審批流程上報,待批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
5.4.2對外委托維修應(yīng)按照《服務(wù)項目外包控制程序》,從合格的外包方中選擇對外委托維修單位。
5.5管理處對入戶維修服務(wù)的回訪依照《客戶溝通程序》執(zhí)行。
5.617:30至次日9:00(前臺人員工作時間以外)由監(jiān)控中心接管以上前臺工作職責(zé)。
6. 支持性文件《客戶溝通程序》tjvkwy
7.2.3 -k01《服務(wù)項目外包控制程序》 tjvkwy
8.2.3 -017. 質(zhì)量記錄表格《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》 tjvkwy7.
5.1-g01-f1《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》 tjvkwy7.
5.1-g01-f2《工作信息記錄本》tjvkwy
7.2.3 -k01-f1《居家服務(wù)情況記錄表》tjvkwy
7.2.3 -k01-f28. 1:《入戶維修服務(wù)守則》 2:《工作信息記錄表(維修服務(wù)部分)使用規(guī)范》 3:《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公示》
第5篇 興華嘉園安全管理部日常工作程序
陽光嘉園安全管理部日常工作程序
1、每日a、b、c班人員于規(guī)定時間內(nèi)換好制服,打完卡后在公司指定位置集中。
2、每日保安隊長/保安領(lǐng)班見人員到齊之后統(tǒng)一組織,將當(dāng)值保安員帶至住宅售樓部進行20分鐘的體能、隊列、軍體等訓(xùn)練。
3、在班前訓(xùn)練時間內(nèi)、由保安隊長/保安領(lǐng)班對所有當(dāng)值人員進行儀容、表、著裝情況進行檢查、如有不合要求者馬上整改。
4、軍訓(xùn)完畢后,由當(dāng)值保安隊長/保安領(lǐng)班指定各保安員須接替崗位,同時對本班次提出要求及告知須本班繼續(xù)跟進上班未完成的工作、注意、事項。
5、各接班員去各崗接崗時須嚴格落實部門制定的保安員交接班制度進行交接班工作。每日崗位編排及崗位代號。
6、每班次保安隊長/保安領(lǐng)班都須將對各崗位當(dāng)值員的姓名如實填寫在《保安員當(dāng)值表》內(nèi)(見附表)以便有據(jù)可查。
7、保安隊長/保安領(lǐng)班須將每日本班次所發(fā)生的意外事件以書面報告方式上呈部門主管。《事件報告》見附表,主管填寫處理意見后交物業(yè)公司經(jīng)理審批。
8、每日當(dāng)值監(jiān)控員須將本班次保安員報告的各種意外情況記錄在《保安工作日記》內(nèi),由保安隊長/保安領(lǐng)班填寫處理方法與結(jié)果后交部門主管審批。
9、對所有出入小區(qū)的外來人員、施工人員須嚴格詢問,并登記在《來訪人員出入登記表》《施工人員出入登記表》內(nèi)。
10、巡場保安員對所有裝修單元進行監(jiān)管,如發(fā)現(xiàn)違章施工刻制止,并上報保安隊長/保安領(lǐng)班處理。
11、每日由巡場保安對各單元的報紙、信件進行派發(fā)工作。巡樓保安員須按規(guī)定時間路線對住宅樓進行巡視,同時將巡視情況填寫在《巡樓登記表》內(nèi)。(見附表)
11、接班保安隊長/保安領(lǐng)班當(dāng)本班人員接班完畢后,須對本班各崗位物品的數(shù)量進行核對,發(fā)現(xiàn)有誤及時通知上班保安隊長/保安領(lǐng)班重新核實。
12、每日班與班交接完畢后,下班保安員須立即回到公司指定位置集中、由當(dāng)值保安隊長/保安領(lǐng)班對本班次的工作情況進行講評,然后發(fā)卡帶隊打卡下班。
第6篇 公司日常安全防火防電工作細化管理規(guī)定
依據(jù)公司《員工手冊》第八章之《安全生產(chǎn)和防火管理規(guī)定》，'誰主管，誰負責(zé)'的原則，落實由各部門、各級管理負責(zé)的逐級防火、防電安全責(zé)任制度。并因管理不到位、檢查不落實、安全操作不執(zhí)行等依規(guī)做出處罰，發(fā)生事故依規(guī)做出重罰。
一、安全責(zé)任范圍
部門/責(zé)任等級
第一責(zé)任人
第二責(zé)任人
第三責(zé)任人
成品部
程占剛
文澤華
員工
電子部
周宇
插件、成型：梁秀艷
補a：陳正權(quán)
補b：林志梁
員工
倉庫
程占剛
成品部： 陳明
電子、元件：郭綺瑩
成品：李燕華
qc
楊東民
iqc室：冼桂妹
成品檢驗：杜連飛
qa檢驗：葉彩平
/
工程
陳儀財
黎維然、廖利輝
/
研發(fā)室
吳培勝
廖利輝
/
大辦公室
陳嘉明
黎詩瑩
辦公人員
財務(wù)室
王嚴
陳祝英
/
二、日常管理細化：
1、每天下班時，（如光管、風(fēng)扇、設(shè)備）必須關(guān)閉電源開關(guān)。
2、遇到錯峰用電時，各責(zé)人或委派人必須關(guān)閉電源開關(guān)后方可離開。
3、日常檢查要求電器開關(guān)位置是否固定、電線松散和裸露、老化，設(shè)備各項指標(biāo)是否符合、運行是否異常等。
4、倉庫下班后開掉所有電源。
5、插座不允許有三個或三個以上用電電器（特殊的，須經(jīng)第一責(zé)任人或工程部許可）。
6、上班期間,關(guān)閉不必要的照明、和風(fēng)扇開關(guān)設(shè)備電源。
7、 移動風(fēng)扇,要先關(guān)閉,后移動。
8、用氣用電或設(shè)備異常,不得私自維修處理.應(yīng)通知行政部或工程部,待處理。
三、管理處罰
1、日常檢查工作內(nèi)容必須遂級委派，委派不到位，追究上級責(zé)任人。
2、上級責(zé)任人檢查發(fā)現(xiàn)問題（如不關(guān)電源等日常規(guī)范）時，追究下級連帶責(zé)任。
3、日常違規(guī)責(zé)任，一律處罰20元/人（除明示外），追究上一級管理不善同等處罰。
4、發(fā)生重大責(zé)任事故的，三級責(zé)任人一同處罰。罰金50-1000元。
5、行政部作不定時檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，三級責(zé)任人依次處罰。
第7篇 某小區(qū)管理員日常工作內(nèi)容
日工作內(nèi)容
1、檢查管理區(qū)域內(nèi)服務(wù)人員的工作情況是否達到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)(如:衛(wèi)生保潔、安全管理、垃圾清運、綠化等)并建立檢查記錄,對不合格工作進行指導(dǎo)和相應(yīng)處理,達到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn);
2、檢查管理區(qū)域內(nèi)是否有違章行為(如:裝修、車輛停放等),若個體在問題立即進行處理;
3、檢查各設(shè)施、設(shè)備的完好度,并建立檢查記錄存檔;
4、接待業(yè)主各項形式提出的建議、投訴、服務(wù)需求、裝修申請等的工作,一般事項一天內(nèi)給與解決,特殊情況兩天內(nèi)給予答復(fù),超越職權(quán)范圍的立即上報并做好解釋工作;
5、檢查管理區(qū)域內(nèi)是否存在著安全隱患,并采取相應(yīng)措施進行處理,超越職權(quán)范圍的及時上報處理,同時采取應(yīng)急打措施(如:設(shè)警示標(biāo)志、以書面或其他方式通知相關(guān)物業(yè)使用人等等);
6、做好當(dāng)日工作記錄、臺帳和員工考勤記錄等工作;
7、做好內(nèi)務(wù)整理工作;
8、按計劃進行各項應(yīng)收費用的收取工作,并及時上交公司財務(wù)部;
9、完成公司臨時安排的其他工作。
周工作內(nèi)容
1、對相關(guān)業(yè)主(住戶)進行回訪,如:裝修戶、提出要求(指提出建議、投訴、服務(wù)需求的)業(yè)主(住戶)、公司要求回訪的業(yè)主(住戶)等,并做好回訪記錄;
2、按計劃檢查相關(guān)設(shè)施、設(shè)備(如:電梯運行情況、是否有占用公用部位情況、公共照明是否完好、配電箱和水電表是否正常、樓宇對講是否正常等等),并建立記錄,若需維修及時通知相關(guān)部門并協(xié)助維修工作;
3、對所管區(qū)域內(nèi)空置房進行全面檢查,并建立記錄;
4、對一周內(nèi)第日工作進行整理、總結(jié),并在周日完成下一周的工作計劃和工作重點。
月工作內(nèi)容
1、編制本月員工出勤表、工作情況總結(jié)、對下一個月的工作計劃,并于本月25日前上交人力部;
2、統(tǒng)計本月各項應(yīng)收費用(物業(yè)費、分攤費)的收取情況,并于本月27日前上報財務(wù)部;
3、對管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)維修情況和回訪記錄進行整理,并于次月5日前上報物業(yè)部;
4、做好其他應(yīng)完成的工作。
季度工作內(nèi)容
1、按公司要求,參加公司組織的各項培訓(xùn)課程,并認真學(xué)習(xí),為斷提高業(yè)務(wù)水平;
2、組織檢查管理區(qū)域內(nèi)的各項設(shè)施、設(shè)備(如:消防設(shè)施設(shè)備、辦公用品、安防用品等),并對公司配置的所有物品進行清點、記錄并如實上報物業(yè)部,以備核查;
3、檢查各項費用是否到期(如:物業(yè)費、物業(yè)用房租賃費用、廣告牌等),并于費用到期前一個月上報物業(yè)部,同時,開始下一階段的費用收取工作;
4、查看業(yè)主(住戶)拜訪率是否達到50%,若未達到應(yīng)及時完成;
5、做好其他工作。
年度工作內(nèi)容
1、完成所管區(qū)域業(yè)主(住戶)上門回訪每年二次的100%回訪率;
2、按實際情況組織或協(xié)助完成相關(guān)區(qū)域的清理、檢查工作,如:化烘池、排水溝、屋面、雨水管、窨井等等區(qū)域,并建立康;
3、統(tǒng)計年度物業(yè)服務(wù)同等其他應(yīng)收費用的收取情況,并于次年度1月10前上報物業(yè)部;
4、對本年度的工作情況進行總結(jié),并于次年度1月8日前上報物業(yè)部;
5、根據(jù)本年度的各項工作情況,并以有益于公司發(fā)展為出發(fā)點,制定下一年度的年度工作計劃,并于次年度1月15日前上報物業(yè)部審核;
6、公司下達的其他工作。
第8篇 綜采工作面日常安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗研究
隨著綜合機械化設(shè)備和技術(shù)的進步,綜采已成為我國高產(chǎn)高效礦井的主要采煤方法之一。永紅煤礦3513工作面采用長壁分層自然冒落后退式綜合機械化采煤工藝，為了使綜采工作面充分發(fā)揮現(xiàn)代化礦井的體制優(yōu)勢、管理優(yōu)勢和煤層自然條件優(yōu)勢，促進綜合機械化開采技術(shù)的發(fā)展與創(chuàng)新，永紅煤礦在綜采工作面的安全生產(chǎn)管理和實踐上進行大膽嘗試，取得了較好的成果。
一、3513綜采工作面簡介
3513綜采工作面傾斜長度159m，走向長度1030m，煤層傾角3～5度，煤層平均厚5.98m ，設(shè)計采高3．0m，可采儲量67.1萬t,煤層節(jié)理發(fā)育,具有玻璃光澤,堅硬且平穩(wěn)。
1.3513綜采工作面回采對地面設(shè)施的影響。工作面位于礦區(qū)西南部，平均蓋山厚度為283-323米，地面無河流、水庫、建構(gòu)筑物以及其它特殊標(biāo)志等，對開采安全無影響?；夭蓪⒃斐傻孛嫱恋厮莼蛄芽p，由公司地測部按照土地復(fù)墾計劃嚴格執(zhí)行。
2.水文地質(zhì)情況：該工作面水文地質(zhì)條件較簡單，頂、底巖層均無含水層，涌水量較小，但在雨季應(yīng)密切注意地面裂隙導(dǎo)水，工作面周圍不存在老空積水。
3.煤塵、瓦斯情況：該煤層有瓦斯突出危險，無煤塵爆炸性和自燃性。開采前已對該工作面煤層進行了預(yù)抽，并進行了瓦斯抽放效果檢測，實施抽放后的煤層殘余瓦斯含量4.6～7.69立方米／噸，殘余瓦斯壓力0.3～0.53mp。
4.采煤工藝：本工作面采用長壁分層自然冒落后退式綜合機械化采煤工藝，采煤機采用端部斜切進刀方式，割煤后距后滾筒3～5米移支架及時支護頂板，工藝流程為：割煤→移架→推溜→鋪網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)→清煤。
二、3513綜采工作面安全管理研究
（一）頂板安全管理
1.工作面采場頂板控制。在工作面回采過程中，采煤機割煤后距后滾筒3～5米移支架及時支護頂板，支架中心距1.5米，端面距0.3米，采煤機截深0.6米，支架最小控頂距4.2米，最大控頂距4.8米。如果頂板壓力過大或有冒頂危險時，應(yīng)及時追機拉架，以防頂板冒落；如移架過程中頂板破碎或片幫嚴重要及時拉過超前架，如果拉過超前架，梁端距仍超規(guī)定的，必須及時伸出伸縮梁，并打出護幫板；移架時要保證支架移到位，梁端距依據(jù)采高變化保持在340～590毫米之間；移架過程中要及時調(diào)整支架形狀，如發(fā)生倒架咬架等現(xiàn)象，需在移架過程中及時利用側(cè)護板進行調(diào)整，另外，工作面支架能夠超前拉時必須超前拉架，且工作面所有支架拉過后必須升緊達到初撐力。礦壓監(jiān)測由當(dāng)班驗收員完成，每班班后記錄在礦壓觀測記錄表上。
2.順槽巷道頂板安全管理。順槽巷道在施工時已由掘進隊組負責(zé)在巷道頂部每30-50米安裝一個頂板離層儀，每天驗收員必須對3513運輸巷、回風(fēng)巷超前工作面100米范圍內(nèi)頂板離層儀進行監(jiān)測，上井后向值班人員匯報情況，若出現(xiàn)頂板離層現(xiàn)象，離層值在60毫米以內(nèi)時，記錄在驗收班報上。若頂板離層儀顯示值超過60毫米或出現(xiàn)頂板裂縫、鼓幫、底鼓嚴重等現(xiàn)象時，要及時組織人員架棚或支密集柱加強支護。順槽巷道超前工作面50米加強維護，對于失效錨桿要重新補打，對于網(wǎng)破地點必須進行補網(wǎng)并聯(lián)好，聯(lián)網(wǎng)要做到逢環(huán)必連，每道扭兩圈半。
3. 安全出口管理。上、下安全出口要求高度不低于1.8米，寬度不小于0.7米。每班驗收人員必須對機頭、機尾推進度及安全出口進行測量，并對兩出口煤壁及頂板進行觀察，發(fā)現(xiàn)頂板破碎及時加強支護，確保安全出口暢通。
4.兩順槽超前支護的安全管理。運、回順槽超前支護采用單體液壓支柱加派型梁進行超前支護。正常情況下，超前支護為煤壁線向外100米架棚維護，50-100米為一梁兩柱，50米內(nèi)為一梁四柱，棚距1米。超前支護必須嚴格按照要求打好、打牢，一定要達到初撐力，支柱一定要成一直線；回柱時必須三人配合作業(yè)，嚴禁單人進行操作，回柱時必須有專人看護好頂板、煤幫情況，發(fā)現(xiàn)有活煤、矸及時處理后方可作業(yè)，嚴格執(zhí)行先支后回的原則。打好柱要上好聯(lián)鎖繩并將柱與頂網(wǎng)或鋼帶捆緊，以防柱倒傷人。超前支護處滿足高不低于1.8米,寬不低于0.7米安全出口和運送物料通道。當(dāng)機組行至工作面兩頭距巷道15米以內(nèi)時，嚴禁在兩頭作業(yè)，以防甩出大塊傷人；當(dāng)在拉端頭架、推轉(zhuǎn)載機、拖拉液壓管及電纜時嚴禁在兩頭作業(yè)并撤出人員，以防撞倒柱傷人或其他意外傷人；超前支護工作不能與同一地點其他工作平行作業(yè)。
（二）通風(fēng)瓦斯安全管理
1.通風(fēng)系統(tǒng)安全管理。3513工作面采用一進兩回通風(fēng)系統(tǒng)，即3513運輸巷為進風(fēng)巷，3513回風(fēng)巷和尾巷為回風(fēng)巷，各環(huán)節(jié)在滿足需風(fēng)量的前提下，通過合理配風(fēng), 在進回風(fēng)系統(tǒng)均未出現(xiàn)風(fēng)速超限情況，風(fēng)速符合《煤礦安全規(guī)程》規(guī)定，即工作面、回風(fēng)順槽均低于巷道最大允許風(fēng)速4m/s，大于巷道最小允許風(fēng)速0.25m/s。
2.抽放系統(tǒng)安全管理。在開采過程中，必須采用瓦斯抽放措施確保工作面順利達產(chǎn)并實現(xiàn)安全生產(chǎn)。3513綜采工作面瓦斯抽放利用順層鉆孔和鉆場進行抽放?；夭蓵r，由瓦斯抽放隊提前拆除距工作面50米內(nèi)運輸、回風(fēng)順槽巷的瓦斯抽放管總管和20米內(nèi)的支管，距工作面50米外運輸、回風(fēng)順槽巷的瓦斯抽放管嚴禁拆除。通過抽放，確保達到回采時瓦斯不超限的目的。
3.監(jiān)測、監(jiān)控安全管理。3513工作面安裝6臺甲烷傳感器以實現(xiàn)對工作面的環(huán)境瓦斯和設(shè)備工況的監(jiān)測、監(jiān)控。甲烷傳感器分別分布在：工作面進風(fēng)流、工作面上隅角、工作面回風(fēng)流、中部回風(fēng)風(fēng)流、回風(fēng)順槽口，工作面尾巷。甲烷傳感器實行掛牌管理，牌板內(nèi)標(biāo)注傳感器型號、安裝位置、報警濃度、斷電濃度、復(fù)電濃度、斷電范圍、責(zé)任人、安裝日期、更換日期等。傳感器每7天進行一次調(diào)校；監(jiān)控中心每7天進行一次甲烷超限斷電測試。瓦檢工每班使用便攜式甲烷檢測儀或光學(xué)甲烷檢測儀對所轄范圍內(nèi)的甲烷傳感器進行對照，確保顯示數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。
（三）工作面日常安全管理
1.作業(yè)組織。工作面人員的不安全行為是安全隱患的主要成因之一，加強安全管理，首先要從人員安全入手，由隊長負責(zé)每班組織召開班前、班后安全會議討論工作面現(xiàn)場安全情況，并學(xué)習(xí)安全管理有關(guān)常識，并結(jié)合實際情況，按施工圖紙和作業(yè)規(guī)程規(guī)定進行作業(yè)，同時對全體職工進行管理基礎(chǔ)知識教育，切實抓好現(xiàn)場的安全管理和生產(chǎn)技術(shù)管理工作。
2.檢修安全管理。全體職工必須持證上崗，牢固樹立“安全第一”思想，嚴格執(zhí)行“三大規(guī)程”和有關(guān)規(guī)定作業(yè)，杜絕“三違”。嚴格執(zhí)行敲幫問頂制度，每班開工前，班長必須對作業(yè)地點的安全情況進行全面的檢查，確認無問題后方可進行作業(yè)。作業(yè)過程中巡回檢查作業(yè)地點附近的頂、底板、通風(fēng)、瓦斯、支護等情況。發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。
3.采煤機內(nèi)外噴霧裝置管理。噴霧裝置對采煤機來說很重要，采煤機噴霧裝置的作用，一是噴霧降塵，二是降低電動機和牽引泵箱工作油液的溫度。另外，內(nèi)噴霧還可以沖淡瓦斯、冷卻截齒，避免截齒嚴重磨損以及降低截齒因摩擦而產(chǎn)生火花的可能性。因此，當(dāng)噴霧系統(tǒng)無水或噴霧裝置損壞時，采煤機必須停止作業(yè)。即使噴霧系統(tǒng)工作正常，也必須嚴格執(zhí)行開機時先開水后割煤，停機時先停機后停水的操作制度，以避免煤塊堵塞噴嘴。這一條也是2010年版《煤礦安全規(guī)程》第六十九條（四）明文規(guī)定的。
4.其他相關(guān)安全管理。綜采工作面初采和末采必須編制專門的《初采安全技術(shù)措施》、《末采安全技術(shù)措施》，并在初、末采期間派相關(guān)科室人員進行跟班，實行礦領(lǐng)導(dǎo)帶班制，以確保初、末采的順利進行。
三、結(jié)語
隨著采煤裝備技術(shù)的發(fā)展，采煤工作面的安全管理也隨之面臨新的挑戰(zhàn)，通過不斷的實踐和探索，逐漸形成綜采技術(shù)和裝備相適應(yīng)的安全管理體系，通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，綜合機械化采煤技術(shù)會更加高效、安全。
第9篇 工作面日常管理安全標(biāo)準(zhǔn)
一、打眼安全標(biāo)準(zhǔn)
1、煤電鉆綜合保護性能齊全、靈敏可靠。
2、電纜無破皮漏電現(xiàn)象，吊掛整齊。
3、煤電鉆外殼、開關(guān)、減速器、風(fēng)扇、鉆桿完好，鉆桿要直，不能彎曲，濕式鉆桿連接件不漏水。
4、工作地點有下列情況之一時不準(zhǔn)打眼：
（1）工作地點頂板、煤幫、支架等有安全隱患未排除。
（2）工作面風(fēng)流中瓦斯?jié)舛冗_到1%時。
（3）發(fā)現(xiàn)工作面有連續(xù)煤炮聲響或有大量瓦斯涌出,有煤與瓦斯突出征兆時。
（4）有沖擊地壓工作面，發(fā)現(xiàn)卡鉆桿，孔內(nèi)沖擊及爆孔等動力現(xiàn)象時。
（5）發(fā)現(xiàn)煤變潮，煤質(zhì)松軟，有掛汗，出現(xiàn)霧氣，頂板淋水加大等透水預(yù)兆時。
（6）打眼中突然遇壓力水從鉆孔流出時。
（7）懸頂距離、控頂距離或端面距超過作業(yè)規(guī)程的規(guī)定時。
二、爆破工作安全標(biāo)準(zhǔn)
1.打眼必須堅持濕式鉆眼，嚴格按照《作業(yè)規(guī)程》中爆破圖表進行打眼，眼深不得小于0.6m。
2.裝藥量嚴格按《作業(yè)規(guī)程》規(guī)定執(zhí)行，裝藥要用水泡泥和粘土炮泥封炮眼，封泥長度必須符合《煤礦安全規(guī)程》規(guī)定，雷管腳線必須挽起懸空、短路連接。嚴禁與任何導(dǎo)電體接觸。
3.放炮必須按《作業(yè)規(guī)程》規(guī)定的一次起爆距離執(zhí)行，嚴格執(zhí)行“一炮三檢”和“三人連鎖”放炮制度。處理瞎炮嚴格按《煤礦安全規(guī)程》規(guī)定執(zhí)行。放炮前后要對支柱進行二次補液升壓。
三、工作面支護工作安全標(biāo)準(zhǔn)
（一）普通支護
1、工作面支護設(shè)計根據(jù)礦壓觀測、地質(zhì)資料、頂板控制系統(tǒng)進行科學(xué)計算結(jié)果，確定支護方式、支護強度。
2、所有的支護器材有基礎(chǔ)臺帳，對規(guī)格型號、合格證等有記錄、有資料。所有支柱下井前必須在井上試壓，合格后方可下井使用，有試壓記錄。
3、乳化液泵站和液壓系統(tǒng)完好，不漏液，壓力≥18mpa，浮化液濃度不低于2%-3%，使用乳化液自動配比器，有檢測記錄。
4、所有支柱和鉸接頂梁必須統(tǒng)一編號有序架設(shè)，支柱頂梁要互相平行，不上下起伏，梁頭齊。柱距、排距等要符合《作業(yè)規(guī)程》要求。工作面拉線支柱，橫豎成直線。
5、支柱迎山有力，迎山角符合作業(yè)規(guī)程規(guī)定，不得有退山。
6、支柱初撐力，單體液壓支柱∮80mm≥60kn，∮100mm≥90kn?，F(xiàn)場必須有測壓表，有小班檢測記錄。
7、頂梁必須與頂板緊密接觸，不得張口，若頂板不平，必須用木楔或木板等背實；頂板破碎時應(yīng)背板護頂；局部冒頂造成梁上空頂時要用木料，在梁上擺成井字型接實頂板。
8、支柱不準(zhǔn)支設(shè)在浮煤浮矸上，堅硬底板要鑿柱窩或打麻面，松軟底板，支柱必須穿柱鞋。
9、工作面內(nèi)不得使用不同性能的支柱，特殊情況使用時，必須制定專門措施。
10、工作面傾角超過15°時，必須有支柱防倒措施。
11、支柱不得超高使用，也不得有死柱子，所有在用支柱必須支設(shè)在頂梁下，不得有閑置支柱，不漏液，不自動卸載，無外觀缺損。
12、使用鉸接頂梁的工作面鉸接率＞90%。
13、工作面支架應(yīng)垂直于煤壁，梁頭不能上下甩頭，頂梁放平，鉸接使用，梁銷插過梁眼。不得有單撅棚、大棚檔及空棚、空柱現(xiàn)象，若遇調(diào)面等，撅棚必須向老塘倒接一梁支一柱。
14、掛梁必須使用水平楔，掛梁應(yīng)從上向下逐棚進行。頂梁的圓銷小頭向上，支柱卸載閥朝向煤壁。
15、護頂材料必須合格，穿頂枇子數(shù)量、規(guī)格符合《作業(yè)規(guī)程》要求，分布均勻，塑笆聯(lián)結(jié)點間距符合《作業(yè)規(guī)程》要求，破碎頂板要用笆瞞嚴背實。
（二）特殊支護
1、傾斜架棚棚腿要打在架棚梁與鉸接梁相交處，迎向老塘75○，架棚梁與鉸接梁間接實，有空隙時要用木板接實，挪移時要拆1架扶1架，禁止出現(xiàn)單撅棚。
2、工作面支柱要全部處于承載狀態(tài)，回出的循環(huán)料打在切頂線下，角度與基本支柱相同，回柱時要求回一柱打一柱，在生產(chǎn)班使用時應(yīng)用一柱、放一柱，不得全部提前放下待用。
3、木垛要求材質(zhì)良好，四角對線、且打在實底上，用木楔打足勁，木垛不得重料、重楔，木垛上部與頂板要接實，木垛處行人寬度不小于0.7m。
四、出煤工作安全標(biāo)準(zhǔn)
1、工作面放炮后應(yīng)先掛梁再出煤，嚴禁空頂作業(yè)，認真檢查觀察頂板和煤壁情況，防止掉頂、片幫傷人。
2、大傾角工作面作業(yè)組之間先在煤壁打一棵臨時支柱，用木版與第一排支柱打好擋煤板，并及時鋪網(wǎng)掛梁。
3、出煤前要及時找掉傘檐，放煤時禁止下方有行人。
4、大傾角工作面為控制出煤量，出煤時在機巷處設(shè)好擋煤板，放煤人員在護身柱下方用鐵鏟控制放煤量。下貨時下口設(shè)人警戒禁止人員上行。
五、回柱放頂安全標(biāo)準(zhǔn)
1、控頂距符合《作業(yè)規(guī)程》要求。上下順槽與工作面放頂線放齊。（機頭處滯后距離按《作業(yè)規(guī)程》確定）
2、用全部垮落法管理頂板的工作面、采空區(qū)冒落高度普遍小于1.5倍的采高，局部懸頂和冒落高度不充分（＜（2×5）m2）時，用叢柱加強支護，超過的要進行強制放頂，特殊條件下不能強制放頂時，要有可靠的措施和礦壓監(jiān)測手段。
3、切頂線支柱數(shù)量齊全，支柱有力，擋矸有效，特殊支護（戧柱、戧棚）符合《作業(yè)規(guī)程》要求。工作面無漏頂，無竄矸，無空載支柱。無失效支柱。浮煤清理干凈。
第10篇 _物業(yè)管理公司日常工作獎懲執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理公司日常工作獎懲執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
第一條適用范圍
1.適合對公司所有中層管理者和員工考核。
2.適合對日常工作的日檢、周檢、月檢、內(nèi)外審、培訓(xùn)考核和實際操作考核實施的獎懲。
3.對領(lǐng)導(dǎo)、員工中的好人好事、創(chuàng)造發(fā)明、創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新、年終考核、獎優(yōu)評先,執(zhí)行《公司獎懲辦法》,不在此控制范圍內(nèi)。
第二條獎懲分類
1.操作層員工(直接從事七大服務(wù)員工)
(1)月考核超標(biāo)者罰30元/項;月累計超標(biāo)超出3項者,扣發(fā)半月工資;低于控制標(biāo)準(zhǔn)者獎30元。
(2)超標(biāo)超出5項者辭退,有效投訴查實者罰30元/項,有嚴重違紀者辭退,每年的理論考核或半年的實際操作考核不及格或不達標(biāo)者罰30元,給一次補考機會,補考不及格則辭退。是公司固定員工,扣發(fā)本月工資,待崗培訓(xùn),工資降一檔,直至培訓(xùn)合格,再以新崗位定級。
(3)月檢、內(nèi)審和外審檢查的優(yōu)劣不計入員工考核范疇。
2.班長(含機電班組長)
月累計超標(biāo)者罰30元/項,低于控制標(biāo)準(zhǔn)者獎30元;獎罰同操作層員工的獎懲辦法。
3.房管員
月考核超標(biāo)者罰100元/項,超出3項均另罰一個月浮動工資;低于控制標(biāo)準(zhǔn)者獎100元,其他同操作層員工的規(guī)定。
4.員工
月考核超標(biāo)者罰50元/項,達到3項另罰本月浮動工資,低于控制標(biāo)準(zhǔn)項者獎100元,年度理論考核不及格者罰100元,其他同操作層員工的規(guī)定。
5.經(jīng)理、主任
月考核超標(biāo)者罰100元/項,達到5項另罰本月浮動工資,達到10項者另罰本月職務(wù)工資且通報批評,有嚴重不合格者扣發(fā)本季度的季度獎,并作為個人年終考評依據(jù),低于控制標(biāo)準(zhǔn)1~3項(含3項)者獎100元,低于3項以上者獎300元,年度理論考核不及格者,扣發(fā)一個月浮動工資,補考一次不及格者降職,由公司董事會確定使用。
6.內(nèi)部質(zhì)量審核
(1)任一管理處或維修部超標(biāo),扣經(jīng)理(執(zhí)行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)和服務(wù))50元/項,任一管理處或維修部審核超過5項者扣發(fā)一個月浮動工資。
(2)某個管理處或維修部內(nèi)審發(fā)現(xiàn)嚴重不合格或從內(nèi)審綜合統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)輕微不合格集中在某一個要素,其情況比較嚴重,對經(jīng)理每一項或某一要素另扣發(fā)一個季度的季度獎金。
7.外部質(zhì)量審核
如發(fā)生嚴重不合格或發(fā)生不合格集中在某一要素,并且情況嚴重,一次不能通過外審時,對責(zé)任部門負責(zé)人、管理者代表處以扣發(fā)一個季度的季度獎金;復(fù)審?fù)ú贿^,經(jīng)理和責(zé)任部門負責(zé)人應(yīng)受降職處分,通報批評,管理者代表扣發(fā)一個月工資。
8.其他
(1)領(lǐng)導(dǎo)、員工月考核不合格項與控制標(biāo)準(zhǔn)相等時不獎不罰。
(2)日檢、周檢、月檢、內(nèi)外審的檢查結(jié)果還將作為發(fā)放季度獎、年終獎的依據(jù)。
第三條獎懲實施
(1)報表:所有領(lǐng)導(dǎo)、員工月考核情況由各部、室、管理處統(tǒng)計在《月員工考核統(tǒng)計表》上,部門蓋章,報辦公室。以上管理者審批后報辦公室,報表時間在每月的29號至下月1號。
(2)公司辦公室根據(jù)報表情況核實獎懲結(jié)果,如無誤,將獎懲結(jié)果分類處理,獎罰現(xiàn)金填到工資表上,其他情況根據(jù)相應(yīng)的規(guī)定進行處理。
(注:文中提到月工資為月工資總額。)
第11篇 機房日常工作管理制作
一、機房人員日常行為準(zhǔn)則
1、? 必須注意環(huán)境衛(wèi)生。禁止在機房、辦公室內(nèi)吃食物、抽煙、隨地吐痰；對于意外或工作過程中弄污機房地板和其它物品的，必須及時采取措施清理干凈，保持機房無塵潔凈環(huán)境。
2、? 必須注意個人衛(wèi)生。工作人員儀表、穿著要整齊、談吐文雅、舉止大方。
3、? 機房用品要各歸其位，不能隨意亂放。
4、? 機房應(yīng)安排人員值日，負責(zé)機房的日常整理和行為督導(dǎo)。
5、? 進出機房必須換鞋，雨具、鞋具等物品要按位擺放整齊。
6、? 注意檢查機房的防曬、防水、防潮，維持機房環(huán)境通爽，注意天氣對機房的影響，下雨天時應(yīng)及時主動檢查和關(guān)閉窗戶、檢查去水通風(fēng)等設(shè)施。
7、? 機房內(nèi)部不應(yīng)大聲喧嘩、注意噪音/音響音量控制、保持安靜的工作環(huán)境。
8、? 堅持每天下班之前將桌面收拾干凈、物品擺放整齊。
二、機房保安制度
1、? 出入機房應(yīng)注意鎖好防盜門。對于有客人進出機房，機房相關(guān)的工作人員應(yīng)負責(zé)該客人的安全防范工作。最后離開機房的人員必須自覺檢查和關(guān)閉所有機房門窗、鎖定防盜裝置。應(yīng)主動拒絕陌生人進出機房。
2、? 工作人員離開工作區(qū)域前，應(yīng)保證工作區(qū)域內(nèi)保存的重要文件、資料、設(shè)備、數(shù)據(jù)處于安全保護狀態(tài)。如檢查并鎖上自己工作柜枱、鎖定工作電腦、并將桌面重要資料和數(shù)據(jù)妥善保存等等。
3、? 工作人員、到訪人員出入應(yīng)登記。
4、? 外來人員進入必須有專門的工作人員全面負責(zé)其行為安全。
5、? 未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，禁止將機房相關(guān)的鑰匙、保安密碼等物品和信息外借或透露給其它人員，同時有責(zé)任對保安信息保密。對于遺失鑰匙、泄露保安信息的情況要即時上報，并積極主動采取措施保證機房安全。
6、? 機房人員對機房保安制度上的漏洞和不完善的地方有責(zé)任及時提出改善建議。
7、? 禁止帶領(lǐng)與機房工作無關(guān)的人員進出機房。
8、? 絕不允許與機房工作無關(guān)的人員直接或間接操縱機房任何設(shè)備。
9、? 出現(xiàn)機房盜竊、破門、火警、水浸、110報警等嚴重事件時，機房工作人員有義務(wù)以最快的速度和最短的時間到達現(xiàn)場，協(xié)助處理相關(guān)的事件。
三、機房用電安全制度
1、? 機房人員應(yīng)學(xué)習(xí)常規(guī)的用電安全操作和知識，了解機房內(nèi)部的供電、用電設(shè)施的操作規(guī)程。
2、? 機房人員應(yīng)經(jīng)常實習(xí)、掌握機房用電應(yīng)急處理步驟、措施和要領(lǐng)。
3、? 機房應(yīng)安排有專業(yè)資質(zhì)的人員定期檢查供電、用電設(shè)備、設(shè)施。
4、? 不得亂拉亂接電線，應(yīng)選用安全、有保證的供電、用電器材。
5、? 在真正接通設(shè)備電源之前必須先檢查線路、接頭是否安全連接以及設(shè)備是否已經(jīng)就緒、人員是否已經(jīng)具備安全保護。
6、? 嚴禁隨意對設(shè)備斷電、更改設(shè)備供電線路，嚴禁隨意串接、并接、搭接各種供電線路。
7、? 如發(fā)現(xiàn)用電安全隱患，應(yīng)即時采取措施解決，不能解決的必須及時向相關(guān)負責(zé)人員提出解決。
8、? 機房人員對個人用電安全負責(zé)。外來人員需要用電的，必須得到機房管理人員允許，并使用安全和對機房設(shè)備影響最少的供電方式。
9、? 機房工作人員需要離開當(dāng)前用電工作環(huán)境，應(yīng)檢查并保證工作環(huán)境的用電安全。
10、? 最后離開機房的工作人員，應(yīng)檢查所有用電設(shè)備，應(yīng)關(guān)閉長時間帶電運作可能會產(chǎn)生嚴重后果的用電設(shè)備。
11、? 禁止在無人看管下在機房中使用高溫、熾熱、產(chǎn)生火花的用電設(shè)備。
12、? 在使用功率超過特定瓦數(shù)的用電設(shè)備前，必須得到上級主管批準(zhǔn)，并在保證線路保險的基礎(chǔ)上使用。
13、? 在危險性高的位置應(yīng)張貼相應(yīng)的安全操作方法、警示以及指引，實際操作時應(yīng)嚴格執(zhí)行。
14、? 在外部供電系統(tǒng)停電時，機房工作人員應(yīng)全力配合完成停電應(yīng)急工作。
15、? 應(yīng)注意節(jié)約用電。
四、機房消防安全制度
1、? 機房工作人員應(yīng)熟悉機房內(nèi)部消防安全操作和規(guī)則，了解消防設(shè)備操作原理、掌握消防應(yīng)急處理步驟、措施和要領(lǐng)。
2、? 任何人不能隨意更改消防系統(tǒng)工作狀態(tài)、設(shè)備位置。需要變更消防系統(tǒng)工作狀態(tài)和設(shè)備位置的，必須取得主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。工作人員更應(yīng)保護消防設(shè)備不被破壞。
3、? 應(yīng)定期進行消防演習(xí)、消防常識培訓(xùn)、消防設(shè)備使用培訓(xùn)。
4、? 如發(fā)現(xiàn)消防安全隱患，應(yīng)即時采取措施解決，不能解決的應(yīng)及時向相關(guān)負責(zé)人員提出解決。
5、? 應(yīng)嚴格遵守張貼于相應(yīng)位置的操作和安全警示及指引。
第12篇 假日花園物業(yè)管理日常工作方案
假日花園物業(yè)管理的日常工作方案
日常物業(yè)管理是一項涉及面廣、長期連續(xù)的管理工作。按階段來分,它可以分為前期介入期、入駐期以及正常使用期;按專業(yè)來分,又可以分為物業(yè)維
zz假日花園物業(yè)常規(guī)服務(wù)流程圖
修、交通管理、安全管理、社區(qū)文化建設(shè)、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護等諸多項目。其中部分項目我們已在其他章節(jié)予以闡述,此處不再重復(fù)。本部分著重對前期介入、業(yè)主入駐、二次裝修管理、業(yè)主投訴及處理、安全管理、交通管理、消防管理、機電智能化公共設(shè)備設(shè)施管理、園林綠化養(yǎng)護、環(huán)境保護與消殺等十個專題進行敘述。
第一章 前期介入
前期介入是現(xiàn)代物業(yè)管理的一項基礎(chǔ)性工作,其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計、施工過程中,使物業(yè)最大限度地滿足業(yè)主的需求,為后期管理創(chuàng)造有利條件。我們將著眼于以下幾方面的工作:
一、成立項目小組
簽訂物業(yè)管理委托合同后,我們將從公司內(nèi)選派多名管理、技術(shù)人員,組成zz假日花園項目小組,先行到位,開展前期介入工作。項目小組負責(zé)前期介入工作以及建立外部公共關(guān)系,同時對小區(qū)的設(shè)計、施工過程中已經(jīng)存在或可能發(fā)生的問題提出意見和建議,定期與開發(fā)商、承建商進行溝通、協(xié)調(diào)解決。
二、早期介入的主要工作
(一)會審圖紙
從環(huán)境布局,管網(wǎng)設(shè)置,泊車場所,防盜報警設(shè)施,水電煤氣計量,減少重復(fù)裝修等細節(jié)方面考慮。
(二)參與質(zhì)量管理
對設(shè)備選型、分布數(shù)量提出建議;加強對隱蔽工程進行驗收,使質(zhì)量隱患消滅在萌芽時,促進物業(yè)建造質(zhì)量和驗收效率的提高。為今后的經(jīng)濟運行,維修創(chuàng)造條件。
(三)收集技術(shù)檔案
不斷收集積累物業(yè)檔案資料和項目產(chǎn)權(quán)資料,為今后辦證、維修、改造等作專業(yè)技術(shù)準(zhǔn)備。
(四)熟悉小區(qū)環(huán)境
了解業(yè)主的情況、服務(wù)的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)及部分業(yè)主的特殊要求,同時熟悉與小區(qū)有關(guān)的供電、供水、市政等政府職能部門的情況,建立和諧的工作關(guān)系,使物業(yè)管理順利運作。
三、進行物業(yè)交付前的實操性工作
在較深入了解物業(yè)及業(yè)主需求的基礎(chǔ)上,與開發(fā)商攜手,做好以下各項前期準(zhǔn)備工作:
(一)協(xié)助開發(fā)商銷售工作,在銷售現(xiàn)場提供物業(yè)管理咨詢,解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題;
(二)提供相關(guān)專業(yè)建議,協(xié)助制訂園林布置及環(huán)境設(shè)計方案;
(三)協(xié)助制訂小區(qū)外交通管制方案及保安崗?fù)ぴO(shè)置方案;
(四)收集工程圖紙資料,現(xiàn)場參與設(shè)備的安裝調(diào)試;
(五)對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤管理,確保施工質(zhì)量;
(六)建立與社會專業(yè)機構(gòu)的聯(lián)系,開展如通郵、通電、通水、電話申請、有線電視、地名申報等準(zhǔn)備工作;
(七)積極開展各類招商引租工作;
(八)針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案。
四、按規(guī)范實施接管驗收
充分利用前期介入取得的各種資料和數(shù)據(jù),以及對物業(yè)的了解,本著'對業(yè)主負責(zé),對開發(fā)商負責(zé)、對社會負責(zé)'的宗旨,對zz假日花園進行嚴格、細致、全面的接管驗收。
第二章 業(yè)主入駐
入伙是物業(yè)管理工作最為繁忙和關(guān)鍵的一個階段,同時也是物業(yè)管理公司展示自身形象,打開工作局面的一個良好契機。
一、入駐儀式簡潔活潑
為擴大'zz假日花園'的知名度及影響力,增加業(yè)主的小區(qū)榮譽感,增強小區(qū)的凝聚力,樹立'zz假日花園'精品物業(yè)及物業(yè)管理公司的形象,我們將舉行簡潔活潑的入駐儀式,邀請廣大業(yè)主以及政府主管部門、房地產(chǎn)開發(fā)公司等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)孛襟w、知名人士參加,以體現(xiàn)物業(yè)管理公司與業(yè)主實現(xiàn)自我的信心和美好愿望。
入駐儀式主要內(nèi)容要簡潔,富有特色。
二、辦理入伙高效迅捷
(一)合理安排各組團或各業(yè)主的入伙時間,錯開入伙波峰,節(jié)約辦理手續(xù)時間,加強節(jié)假日的入伙辦理(具體入伙時間安排與開發(fā)商協(xié)商解決);
(二)設(shè)立入伙總服務(wù)臺,一條龍辦理入駐手續(xù),隨到隨辦,簡潔高效;
(三)還可考慮提供預(yù)約上門辦理入伙的專項服務(wù);
(四)聯(lián)系供電、供水、電信、銀行等相關(guān)社會專業(yè)機構(gòu)現(xiàn)場同步辦公,方便業(yè)主入伙。
zz假日花園入伙手續(xù)辦理流程
辦理順序辦理地點辦理依據(jù)辦理內(nèi)容
1管理處服務(wù)中心入伙通知書及相關(guān)資料確認業(yè)主提供的相關(guān)資料、證件,復(fù)印留底,向業(yè)主講解入伙手續(xù)辦理過程及入伙后注意事項
2管理處財務(wù)部管理處入伙手續(xù)單收取入伙費用,開立業(yè)主戶頭
3管理處服務(wù)中心管理處入伙手續(xù)單簽訂業(yè)主公約、領(lǐng)取用戶手冊
4物業(yè)部物業(yè)管理員入伙手續(xù)單及財務(wù)證明驗收樓宇及房內(nèi)設(shè)施(如業(yè)主提出質(zhì)量問題,應(yīng)立即反饋至開發(fā)單位,按相關(guān)程序處理)發(fā)放房屋鑰匙
5行政部資料管理員全部入伙資料服務(wù)中心確認無誤后,交資料員保存并錄入電腦
注:業(yè)主入伙后將樓宇轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓須在管理處辦理相應(yīng)的業(yè)主更名手續(xù),辦理程序參照 上述程序;
三、入駐期配套服務(wù)力求完善
(一)入駐初期,我們將在有關(guān)社會機構(gòu)的協(xié)助下,開設(shè)一些商品銷售、設(shè)備安裝、物資搬運等服務(wù),方便業(yè)主日常辦公及生活;
(二)在入伙期內(nèi)由管理處工作人員組建一支入駐服務(wù)隊伍,滿足業(yè)主提出的合理要求,同時應(yīng)付各類突發(fā)事件。
四、入駐期的便民服務(wù)措施
(一)組織辦公設(shè)備及裝修建材展銷。入駐期間我們將聯(lián)系一些品質(zhì)優(yōu)良、信譽良好的設(shè)備廠商和裝修建材商家,向業(yè)主推介,方便業(yè)主按需選購。
(二)提供臨時外買服務(wù)。隨著入伙業(yè)主的迅速增加,小區(qū)餐飲配套服務(wù)短期內(nèi)難以解決部分業(yè)主的需求。為此,我們將組織提供快餐外買服務(wù),解決部分業(yè)主及裝修施工人員的臨時就餐問題。
(三)成立便民搬運隊。為解決小區(qū)入駐期間搬運量大、業(yè)主搬家難的問題,我們將組織便民搬運隊,為業(yè)主提供各類搬運服務(wù)。
(四)增設(shè)公用電話亭。我們將和電話公司積極聯(lián)系,在小區(qū)外增設(shè)ic卡公用電話亭,方便業(yè)主入駐期間或以后來往顧客撥打電話,也可于緊急條件下作報警使用。
第三章 二次裝修管理
業(yè)主入伙后,隨之而來的就是房屋二次裝修的高峰期。為了保證物業(yè)的結(jié)構(gòu)安全,維護小區(qū)的統(tǒng)一、美觀,我們將以樓盤結(jié)構(gòu)、外觀、防水、違章搭建、裝修秩序(物品出入、安全、消防)等作為裝修管理的工作重點,嚴格進行裝修管理。
一、加強宣傳,正確
引導(dǎo)
(一)針對zz假日花園小區(qū)業(yè)主大多素質(zhì)較高的特點,加強裝修法規(guī)的宣傳,導(dǎo)入先進的裝修設(shè)計理念,合理的室內(nèi)設(shè)計方案,恰當(dāng)?shù)难b修材料選擇,有效的施工管理方法正確引導(dǎo)業(yè)主,減輕二次裝修管理的壓力。
(二)制訂詳細的《裝修管理指南》,在入伙辦理手續(xù)時發(fā)放給業(yè)主,同時管理處提供必要的房屋工程圖紙,指導(dǎo)業(yè)主進行二次裝修。
二、嚴格審批,加強巡查
根據(jù)多年來對二次裝修管理的經(jīng)驗,我們在小區(qū)裝修管理中注重于以下步驟:
(一)在二次裝修的審批過程中,建立物業(yè)主管初審、工程主管復(fù)審、管理處經(jīng)理簽字的三級審批責(zé)任制,強化審批責(zé)任。
(二)加強對施工隊伍的管理,實施'二證一書'制度,即要求裝修施工單位辦理'裝修許可證'和'施工人員出入證',并簽訂'二次裝修責(zé)任書',同時要求施工單位繳納一定數(shù)額的裝修保證金作為約束。
(三)加強裝修過程的監(jiān)管,實施'全員管理'。我們要求,各專業(yè)的管理服務(wù)人員必須掌握二次裝修管理的基本知識及管理要點,并在入伙前著重給予培訓(xùn)。
(四)強調(diào)下列監(jiān)管重點:
1、為防止房屋結(jié)構(gòu)、外觀受損及違章搭建,我們在實際工作中,除要求物業(yè)主管的例行巡查外,管理處保安員、保潔員等各崗位也對二次裝修進行全方位監(jiān)管,消除管理盲點,形成立體交叉式的裝修監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題及時處理,把違章裝修消滅于萌芽狀態(tài)。
2、為防止裝修后經(jīng)常出現(xiàn)滲漏水問題,我們將要求施工隊做好洗手間、廚房等部位的防水處理并經(jīng)管理處確認后方可繼續(xù)施工。
3、為維持小區(qū)裝修秩序及安全,我們將加強對施工隊的管理,狠抓消防安全,控制未經(jīng)允許的動火作業(yè);實施對外來人員準(zhǔn)入制度,嚴格管制各出入口,對搬出/入物品一律登記后放行;嚴格控制施工的時間及裝修垃圾的清運,消除因裝修而帶來的噪音和垃圾污染。
三、依法管理,以理服人
對違章裝修的施工單位我們將以說服教育為主,勸其整改。對整改不良的我們將以裝修責(zé)任書為依據(jù),要求其限期整改并酌情扣除其裝修保證金。對極個別情節(jié)嚴重且不服從管理的業(yè)主,我們將積極采取法律途徑予以解決,確保小區(qū)房屋本體及公共設(shè)施的完好。
裝修管理流程圖:
裝修
管理涉及的質(zhì)量控制文件:
《政府有關(guān)法規(guī)》《裝修申請表》
《裝修現(xiàn)場巡視記錄》《裝修違章處理記錄》
《裝修工程驗收表》《裝修管理程序》
《裝修施工管理規(guī)定》《違章施工整改通知單》
四、謹慎驗收,不留隱患
我們將著重驗收房屋本體結(jié)構(gòu)及上下水、防水工程、電氣線路等隱蔽工程的質(zhì)量,對隱蔽工程要求施工單位每完成一項必須事先向管理處申報,經(jīng)管理處驗收核準(zhǔn)后方可進行下一道工序。房屋二次裝修完成后我們將依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)嚴格驗收,同時要求施工單位提供齊全的竣工圖紙存檔以備查驗。建立裝修回訪制度,既在裝修完畢后的二個月內(nèi),我們將再次上門復(fù)查,對復(fù)查中發(fā)現(xiàn)的隱患予以堅決消除。
我們承諾:因管理原因而導(dǎo)致違章裝修事件發(fā)生率小于千分之二,違章裝修整改率百分之百。
第四章 業(yè)戶投訴處理
投訴處理是物業(yè)管理環(huán)節(jié)中一項嚴謹而極富技巧性的工作,迅速、及時、合理地處理業(yè)戶的投訴能贏得業(yè)主的高度信賴,反之將傷及管理處形象及企業(yè)信譽,破壞與業(yè)戶之間的良性關(guān)系。為此我們制訂了詳細的投訴處理流程管理規(guī)定。
對于業(yè)戶投訴我們在管理處設(shè)置客戶服務(wù)中心予以統(tǒng)一管理,具體管理思路如下:
一、投訴受理
業(yè)戶可通過電話、來訪、書信或其他形式投訴,客戶服務(wù)中心值班人員按投訴的內(nèi)容進行分類。對于非管理處職責(zé)所在或非管理原因而導(dǎo)致的投訴,將委婉向業(yè)戶說明緣由并協(xié)助業(yè)戶進一步通過其他渠道予以解決;對業(yè)戶的有效投訴,由值班人員填寫《業(yè)戶投訴登記表》,并安排有關(guān)部門及時處理,重大投訴向管理處經(jīng)理匯報,由管理處經(jīng)理按權(quán)限處理。
二、投訴處理
為實現(xiàn)有效投訴處理的高效率,管理處24小時接受業(yè)主投訴,值班人員做好投訴記錄及電話錄音、電腦登記備查。對于維修方面的有效投訴,我們要求維修人員十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,零修及時處理,急修不過夜。對于其他方面的投訴,我們將及時分派至相關(guān)責(zé)任部門,并要求與業(yè)戶約定回復(fù)時間(最長回復(fù)時間不超過三個工作日),暫時無法解決的問題將制定相關(guān)計劃向業(yè)戶進行解釋,普遍性投訴問題由管理處在小區(qū)公告欄集中公告解決措施。
對于因管理原因產(chǎn)生的投訴,每半月進行一次總結(jié)并提出改進的具體方案。此外,我們將每季度向業(yè)戶公布一次'管理報告',以反映管理處一個季度中投訴受理及處理的結(jié)果。
三、投訴回訪
業(yè)戶有效投訴處理完畢后,由服務(wù)中心統(tǒng)一以電話或上門的形式回訪,以征求業(yè)戶意見,同時在《業(yè)戶投訴登記表》上做好回訪記錄,我們要求回訪率為100%。
第五章 安全管理
一、安全管理的措施及對策
(一)確保保安員的綜合素質(zhì)
1、素質(zhì)管理。對保安員實施準(zhǔn)軍事化管理,采用我們在實踐中總結(jié)的一整套人員管理程序,做到'五統(tǒng)一''三集中',即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。
2、意識培養(yǎng)。努力培養(yǎng)保安員的服務(wù)意識,樹立'業(yè)主需要就是工作'的觀念,改變原來保安員單一的護衛(wèi)功能,使我們的保安員成為'保安員、迎賓員、服務(wù)員'的有機統(tǒng)一體。
(二)安全管理體系的建立
1.確定'動態(tài)管理'思想,即在崗位的安排上我們將采用固定保安崗與流動崗位相結(jié)合的設(shè)置,對小區(qū)實行動態(tài)監(jiān)控管理。
2.在動態(tài)管理的層次上我們采用機動巡邏的方式,巡邏保安員負責(zé)小區(qū)整體外圍和樓宇內(nèi)部重點防范部位的安全巡視,確保管理不出現(xiàn)盲點。
3.在防范的策略上強調(diào)與當(dāng)?shù)氐闹伟步M織聯(lián)防聯(lián)治,發(fā)揮治安的規(guī)模優(yōu)勢。
4.強調(diào)全員管理。車管員要求發(fā)揮治安固定崗的作用,管理處其他員工亦應(yīng)擔(dān)負起安全管理和防范的義務(wù),建立起'快速反應(yīng),快速支援'體系。
5.充分發(fā)揮業(yè)主的力量,共同參與小區(qū)安全防范。
(三)安全管理的重點轉(zhuǎn)移
1、接管入伙期,我們主要以人防為主,物防為輔。安全管理對象主要針對周邊施工人員、現(xiàn)場裝修人員及外來可疑人員。這一時期的工作重點是杜絕違章裝修,制止破壞公共設(shè)施以及保證小區(qū)環(huán)境的干凈整潔。
2、正常使用期,安全防范逐步轉(zhuǎn)向人防、物防、技防相結(jié)合,著重體現(xiàn)技防的威力。安全管理對象主要針對外來閑雜人員,工作重點是杜絕閑雜人員進入小區(qū),疏導(dǎo)車輛,室內(nèi)防盜和公共秩序維護。
(四)逐步完善技防手段
我們將通過多種渠道籌集資金,并積極爭取開發(fā)商及業(yè)主的支持,逐步完善小區(qū)內(nèi)的技術(shù)防范手段,向科技要平安。我們擬逐步在小區(qū)內(nèi)配備包括門禁系統(tǒng)、樓宇可視對講系統(tǒng)、室內(nèi)報警系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、電子圍墻等安全防護設(shè)施。
第六章 車輛及交通管理
小區(qū)的車輛及交通管理歷來是物業(yè)管理的難點之一,如何確保小區(qū)區(qū)域內(nèi)的車輛安全,交通順暢以及行人的安全需要對小區(qū)的交通狀況有準(zhǔn)確的預(yù)測和合理的安排。
一、交通狀況預(yù)測及分析:
(一)入伙初期小區(qū)的交通安全設(shè)施(如減速駁,交通標(biāo)識等)亟待完善,管理好人行道、交通主道的人車分流。
(二)車輛以私家車數(shù)量較多,交通自覺意識不強,極少數(shù)'特殊公民'存在不服從管理,超速、亂停放、占用消防通道等行為。
二、管理措施與對策
(一)車管員在車庫出入口協(xié)助疏導(dǎo)車輛進出。同時,要求保安員對進入的車輛進行正確引導(dǎo),加強巡視安排車輛合理停放,同時加強對地下一、二層車庫的管理。
(二)強化保安員的巡邏職責(zé),同時在合理位置增設(shè)擋車樁。除緊急救助和搬家外,嚴禁機動車輛停留在大門口區(qū)域。
(三)樹立保險意識,實現(xiàn)風(fēng)險轉(zhuǎn)移。要求業(yè)主購買車輛保險,同時管理處將定期購買停車場公共保險。
(四)面對'特殊公民'值勤時車管員將存在一定的心理壓力,為此我們將要求他們一視同仁,規(guī)范管理。對違章行駛或停泊且屢教不改者,我們將積極向其上級監(jiān)管機關(guān)反映情況,取得行政上的支持。
第七章 消防管理
消防工作至關(guān)重要,我們始終保持高度警覺,將日常消防管理作為一項重要工作來抓。我們著重開展以下幾項工作:
我們堅持'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的消防工作方針,嚴格實行防火安全責(zé)任制,并樹立'全員防消'的管理觀念,實施全員義務(wù)消防員制。
加強消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作
(一)消防教育宣傳工作
我們將在小區(qū)宣傳欄內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識,并定期邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座。小區(qū)入伙時,我們還將向每戶業(yè)主發(fā)放一冊《消防知識手冊》,同時聯(lián)系部分消防器材商家到小區(qū)定點服務(wù),建議業(yè)主配置滅火器。
(二)做好消防培訓(xùn)及演練工作
重點加強保安員的消防實戰(zhàn)演練,每年組織兩次義務(wù)消防隊員和小區(qū)業(yè)主共同參與的消防演練,提高全體小區(qū)成員的'自救'意識和能力,防范于'未燃'。
一、加強二次裝修的消防管理
(一)對二次裝修審批時,要求裝修施工單位按標(biāo)準(zhǔn)配備滅火器材方可入場施工。
(二)對于復(fù)雜裝修和大面積裝修,要求施工單位必須提供消防報批手續(xù)以及滅火方案,方可開工。
(三)在入駐期間,我們將通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置簡明指示標(biāo)識等辦法,著重解決違章占用消防通道的問題,保證消防通道的順暢。
二、建立zz假日花園消防快速反應(yīng)分隊
結(jié)合以往的工作經(jīng)驗,我們將在保安員中選拔一批隊員組建管理處'消防快速反應(yīng)分隊',以保證一旦出現(xiàn)火警時,我們能迅速作出反應(yīng),立足'自救',最大限度地減少火災(zāi)損失。附火警應(yīng)急程序如下:
zz假日花園消防應(yīng)急處理程序流程圖
(一)報警
1、管理處所有人員均應(yīng)加強消防意識,發(fā)現(xiàn)異常情況如煙霧、火光等,應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)及消防部門匯報。
2、管理處值班員接到火警報警后,應(yīng)迅速通知附近人員趕往現(xiàn)場,查明報警地址、燃燒起因、目前火勢、周邊環(huán)境及人員受傷情況等。
(二)召集
1、火警確認后,通知義務(wù)消防隊員趕赴現(xiàn)場。
2、管理處所有人員一旦獲悉火警均應(yīng)立即直赴現(xiàn)場,參與滅火。管理處經(jīng)理接報后應(yīng)趕往監(jiān)控中心進行調(diào)度,經(jīng)理助理接報后應(yīng)趕往現(xiàn)場進行指揮。
3、到達現(xiàn)場的人員必須聽從現(xiàn)場指揮的調(diào)配。
(三)滅火
1、現(xiàn)場指揮根據(jù)火場情況,迅速組織到場員工成立滅火組、搶救組、疏散組、警戒組及支援組等,開展滅火工作。滅火人員執(zhí)行命令應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。
2、滅火組在現(xiàn)場指揮的帶領(lǐng)下使用滅火器材進行滅火。搶救組應(yīng)迅速組織人力將貴重物品及危險物品搬離現(xiàn)場。疏散組負責(zé)協(xié)助鄰近火場的居民迅速由消防通道疏散,同時指揮停泊在危險區(qū)域內(nèi)的車輛駛離。
3、后續(xù)趕往火場的人員為支援組。按現(xiàn)場指揮的命令,向現(xiàn)場運送滅火劑、滅火器材以及所需的各種物品。
4、若火勢過大且消防警已到場時,不必要的人員要迅速撤離。義務(wù)消防員繼續(xù)協(xié)助消防警滅火直至火勢被完全控制。
(四)善后與恢復(fù)
火勢完全熄滅后,保安員負責(zé)現(xiàn)場警戒,保護現(xiàn)場,并協(xié)助消防部門查明火因,統(tǒng)計損失,向上級提交事故報告。
第八章園林綠化與養(yǎng)護
園林綠化是有生命的,可以美化生活,陶冶情操,對實現(xiàn)以人為本、追求生態(tài)環(huán)境效益有重要的意義。通過建綠、護綠、養(yǎng)綠,加強綠化管理,創(chuàng)造清潔、安靜、舒適、優(yōu)美的生態(tài)小區(qū),極大的提高環(huán)境效益。
一、實行園林綠化管理
小區(qū)的綠化系統(tǒng)本著'經(jīng)濟、美觀'的指導(dǎo)思想,見縫插針,合理配置,注意景觀,采取重點與一般,集中與分散,點、線、面、帶相結(jié)合的方法,以自然式和混合式的格局,利用精巧的園林藝術(shù)小品和豐富多樣的園林植物進行多層次的立體綠化,收到'立地成景、四季常青'的效果,從而形成優(yōu)美清新、綠意盎然、賞心悅目的生態(tài)環(huán)境。
園林綠化的布置注意層次的搭配,正確選擇植物的品種,配置必要的速生、抗病蟲的花草樹木,以及水池、噴泉、花架、假山、雕塑等,做到遮蔭、防塵、調(diào)節(jié)視覺效果。
二、綠化養(yǎng)護管理
俗話說:'三分種樹,七分養(yǎng)護',這說明日常養(yǎng)護管理十分重要。綠化養(yǎng)護管理工作包括除草、松土、澆水、整形、除蟲等,還有防止人為的毀壞。在做好日常性的管理同時,還要針對不同花草樹木的品種、不同習(xí)性、不同季節(jié)、不同生長期,對生存的客觀條件的要求,進行針對性的和動態(tài)性的管理。做到樹木生長茂盛無枯枝,樹形美
觀完整無傾斜,花壇土壤疏松無垃圾,草坪平整清潔無雜草。
(一)樹木、草坪養(yǎng)護管理指標(biāo)
1、新種樹苗:本地苗成活率95%,外地苗成活率85%
2、蟲害的樹木不超過2%;
3、綠化建筑小品無損壞;
4、草坪無高大雜草,綠地?zé)o家生、野生地藤蔓植物;
5、草地整潔無磚塊、垃圾。
(二)樹木、草坪養(yǎng)護管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、樹木:生長態(tài)勢基本正常;葉子枝干基本正常。
2、草坪:覆蓋率在90%以上;基本上無雜草;生長和顏色基本正常不枯黃;基本無病蟲害。
(三)綠化養(yǎng)護技術(shù)措施要求:
1、樹木:定期澆水、施肥、松土、修剪2次,每年噴藥3次;
2、綠籬:定期澆水、施肥、修剪3次,每年噴藥3次;
3、草坪:按期澆水、施肥、除草,每年噴藥2次。
三、擺放植物花卉
綠化人員對小區(qū)周圍及內(nèi)部的花草樹木和景點進行養(yǎng)護和管理,為顧客創(chuàng)造優(yōu)美高雅的環(huán)境。根據(jù)小區(qū)情況,將重點開展屋頂綠化和垂直綠化。
植物的具體品種需根據(jù)當(dāng)?shù)貤l件確定,詳細方案另行制定。
第九章機電、智能化等設(shè)備設(shè)施的管理
一、供電系統(tǒng)設(shè)備的養(yǎng)護管理
變配電房是供電系統(tǒng)的心臟,加強變配電房的管理及設(shè)備養(yǎng)護極為重要。變配電房配專人值班管理,做到'一看二聞',即看儀表是否正常、刀閘、線頭有無異常,聞是否有焦味;定期打掃,始終保持室內(nèi)清潔,經(jīng)常進行檢測試驗,對配備發(fā)電機定期進行試運行檢查,做到有備無患。另外加強對照明、電梯、空調(diào)、消防系統(tǒng)等電器設(shè)備的故障和系統(tǒng)的損壞及時進行維修,保證機電設(shè)備的完好正常運行。同時還要經(jīng)常檢查各用戶用電情況,了解用戶用電是否規(guī)范,發(fā)現(xiàn)問題及時幫助解決。
(一)系統(tǒng)養(yǎng)護與管理
1、嚴格的配送電運行制度和電氣維修制度;
2、實行24小時運行或維修值班制度,發(fā)現(xiàn)故障,及時排除;
3、加強日常維護檢修。公共使用的照明、指示、顯示燈具要保證完好;管轄范圍內(nèi)的電氣線路符合設(shè)計、施工技術(shù)要求,線路負荷要滿足和保證用戶用電安全;確保發(fā)配電設(shè)備安全運行。
4、停電、停電提前通知業(yè)主/住戶,以免造成經(jīng)濟損失或人員傷亡;
5、臨時施工工程及業(yè)主裝修要有用電管理措施;
6、發(fā)生火災(zāi)、地震、臺風(fēng)等突然情況時,要及時切斷電源;
7、電表安裝、抄表、用電計量及公共用電進行合理分配。
(二)電梯系統(tǒng)養(yǎng)護與管理
1、根據(jù)電梯制造廠家提供的圖紙資料及技術(shù)性能指標(biāo)制訂電梯安全運行和保養(yǎng)的規(guī)章制度;
2、電梯運行人員和維修人員必須持證上崗,電梯的故障修理必須由經(jīng)勞動部門審查認可的單位和人員承擔(dān);
3、必須堅持定期檢查維護保養(yǎng)工作,建立健全電梯設(shè)備檔案及修理記錄,做好電梯的安全年檢工作;
4、電梯運行發(fā)生任何故障時,應(yīng)首先救護乘客出梯;
5、保持機房、井道、轎廂的清潔。
(三)公共空調(diào)設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護管理
1、做好小區(qū)公共區(qū)域空調(diào)設(shè)施設(shè)備的核查登記,制訂完善、合理的保養(yǎng)計劃和巡查制度;
2、認真落實所轄設(shè)施設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)及搶修工作,確保設(shè)備安全運行;
3、日常保養(yǎng)要做到:
a、按規(guī)定分解設(shè)備,進行檢查、清洗、清掃、更換易損件;
b、檢查安全防護裝置,清除設(shè)備運動部件和表面的灰塵、油污、銹跡、蛛網(wǎng)等;
c、檢查冷卻、電氣和控制裝置,添加雪種;
d、消除設(shè)備故障或隱患,保證功能正常,符合使用要求。
二、智能化設(shè)備的養(yǎng)護管理
智能化設(shè)備的養(yǎng)護管理包括公共天線、對講系統(tǒng)、監(jiān)控、門禁、自動報警、遠程抄表系統(tǒng)等。所有智能化設(shè)備管理實行24小時值班制度,運行人員嚴格按照體系文件所列項目進行巡視,在日常使用、檢查中發(fā)現(xiàn)異常問題,及時維修。
智能化設(shè)備按照保養(yǎng)程序采取逢雙月保養(yǎng)一次。對講門禁系統(tǒng)是檢查電器元件及接線接觸是否良好,通話音質(zhì)、圖象是否清晰等;對閉路監(jiān)控系統(tǒng)檢查攝像機、錄像機工作是否正常,監(jiān)視器圖象、色彩是否清晰等;對自動報警、遠程抄表系統(tǒng)檢查并緊固各電器接線端子,檢查運行指示燈是否正常,控制系統(tǒng)是否正常。通過加強管理和養(yǎng)護,保證智能化設(shè)備的正常運行。在使用和運行中發(fā)現(xiàn)的日常報修處理,按故障級別,應(yīng)急處理方法如下:
(一)攝像監(jiān)控及紅外監(jiān)控故障,15分鐘到達現(xiàn)場維修;
(二)停車場智能管理系統(tǒng)故障,15分鐘到達現(xiàn)場維修;
(三)公用天線故障,20分鐘達到現(xiàn)場維修;
(四)自動報警系統(tǒng)故障,10分鐘達到現(xiàn)場維修。
對于技術(shù)難度大的故障,及時與供貨商和安裝單位聯(lián)系解決,管理處有關(guān)人員對此過程進行監(jiān)督。建立主要智能化設(shè)備的維護檔案,把設(shè)備的技術(shù)資料數(shù)據(jù)、保養(yǎng)登記、維修記錄、事故處理登記妥善保存,以便查閱。
第十章 環(huán)境保護與消殺服務(wù)
一、環(huán)境保護
在zz假日花園的環(huán)境保護上,我們將著重解決有關(guān)垃圾污染、噪音污染、視覺污染、空氣污染等四方面的問題。
(一)垃圾處理
現(xiàn)階段垃圾分類實施難的因素在于:業(yè)戶環(huán)保意識有待提高,普遍忽視垃圾投向垃圾箱前的第一次分類;生活垃圾客觀構(gòu)成較復(fù)雜,分類難度大,分類成本高;垃圾回收系統(tǒng)組織不健全。我們將竭力推進垃圾分類工作,變廢為寶,具體做法是:通過開展系列的社區(qū)文化活動,積極宣傳小區(qū)環(huán)保的重要性及垃圾分類的方式;合作設(shè)計多種造型美觀,經(jīng)濟實用的垃圾分類設(shè)施,以實現(xiàn)垃圾減量化收集,降低垃圾分類回收的難度;同時,管理處將設(shè)專人對小區(qū)內(nèi)的垃圾進行人力分檢,確保分類效果。
此外,我們將積極與環(huán)保部門合作,多方開辟垃圾分類后的回收渠道。
(二)噪音消除
小區(qū)內(nèi)外噪音產(chǎn)生的來源主要包括:裝修施工、汽車、商業(yè)網(wǎng)點、設(shè)備以及日常的小區(qū)活動等。
我們擬采取如下措施進行預(yù)防及消除:
1、嚴格控制二次裝修及周邊建筑施工的時間,以避免噪音擾民;
2、嚴格車輛管理,重要區(qū)域除搬家、急救外,禁止車輛行駛、停放,小區(qū)廣場車輛禁止鳴笛;
3、做好商業(yè)樓層的規(guī)劃及招商工作,杜絕有可能產(chǎn)生強烈噪音的商業(yè)機構(gòu)在小區(qū)內(nèi)經(jīng)營;
4、在小區(qū)周界培育綠化圍墻,以立體綠化減弱噪音。
(三)美化觀瞻
我們將與城管、派出所等有關(guān)部門密切配合,同時對保安員、保潔員等設(shè)定具體管理目標(biāo),加強巡查和清潔,杜絕小區(qū)內(nèi)外的'亂張貼、亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂堆放、亂拉掛'等六亂現(xiàn)象,為業(yè)主營造美麗的環(huán)境。
(四)凈化空氣
客觀上,對于凈化空氣物業(yè)管理公司所能做的工作有限,但是我們?nèi)耘f盡最大努力去改善小區(qū)內(nèi)外的空氣質(zhì)量。比如,加強綠化管理及養(yǎng)護工作,有效減少區(qū)內(nèi)揚塵,積極向業(yè)主推薦使用諸如節(jié)水馬桶等,減少業(yè)主對周邊環(huán)境承載的壓力。
二、環(huán)境管理
(一)環(huán)境衛(wèi)生管理要點:
1.全員保潔,人過地凈;重點部位,重點保潔。
2.確保小區(qū)內(nèi)部的環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備及各類衛(wèi)生宣傳標(biāo)識齊全;
3.建立專業(yè)化的保潔隊伍,制訂詳細的操作規(guī)程及工作標(biāo)準(zhǔn),實行每日16小時保潔服務(wù);
4.生活垃圾和裝修垃圾實行分類袋裝,日產(chǎn)日清,收集和轉(zhuǎn)運采用密閉方式。
(二)環(huán)境管理的具體措施及工作標(biāo)準(zhǔn):
序號項 目具 體 措 施標(biāo) 準(zhǔn)
01垃圾箱每日清洗一次并套上黑色垃圾袋擺放在指定位置并加蓋密閉,桶外壁干凈無垃圾粘附物
垃圾車、池垃圾車、池每日沖洗,每周徹底消殺一次垃圾車無明顯附著物,垃圾池周圍無積水、污漬
02樓道地面1、水泥地面每日清掃一次,每隔2小時巡掃一次,每月沖洗一次
2、瓷磚地面每日用地拖擦拭一遍
3、大理石地面定期拋光打蠟1、水泥地面目視無煙頭、碎紙、果皮等垃圾,無積水、無塵土、無痰跡
2、瓷磚地面干凈,無明顯污跡黑印,無積水,條縫清晰
3、大理石地面光亮,可映出照明輪廓,干凈無蠟跡
03公共墻面1、內(nèi)墻面每周徹底清潔一次,每日巡掃污染處
2、天棚、墻角每周除塵、除蛛網(wǎng)
1、抹灰、噴涂墻面凹凸處無明顯灰塵,無蛛網(wǎng)
2、瓷磚墻面目視無污跡、無塵、無亂張貼,用白紙巾擦拭表面50厘米,紙巾不被明顯污染
3、外墻光亮、整潔,無明顯水漬、油漬
04公共照明燈罩每月用清潔劑清洗擦抹一次目視燈罩表面干凈,內(nèi)部無積塵
05消火栓、電表蓋、管線等每周用清潔毛巾擦抹1、玻璃明亮,目視無塵
2、箱頂、側(cè)無塵,用白紙巾擦試30厘米不被明顯污染
3、無明顯積塵、無蛛網(wǎng)
06玻璃門、窗、幕、墻每日用清潔毛巾擦抹,每周用清潔劑徹底清洗一次1、玻璃目視明亮,無灰塵、污跡、無水珠
2、窗臺目視無積塵
3、鍍膜玻璃半米之內(nèi)可照出人影像
07樓梯扶手每日用清潔毛巾擦抹無塵,用白紙緊擦拭30厘米,紙巾不被明顯污染
樓梯梯級每天清掃,每周拖抹一次,每月沖洗一次目視干凈無垃圾,無雜物,無明顯污跡(油污、黑印等)
08各種指示牌、標(biāo)識每周清洗擦抹一次目視無明顯積塵、無水珠、無破損
09集中綠地每日清掃一次,每隔2小時巡掃一次草坪目視干凈,無明顯廢紙、塑料袋、瓶罐等垃圾,無磚頭、大石子,配自動剪草機
10宣傳欄每天擦抹一次玻璃明亮,目視無塵、無水珠,不銹鋼面光亮,宣傳欄內(nèi)無明顯的可見積塵
11花池每月徹底擦抹及沖洗一次。隨時清潔污染處瓷貼片干凈、無明顯污跡、水垢
12地面其他公共設(shè)施每月徹底擦抹一次,隨時清潔污染處無亂張貼,無亂涂劃,無破損
13廣場地磚、小區(qū)道路每日清掃一次,每隔2小時巡掃一次,每月沖洗一次目視干凈,無雜物,無明顯污跡,條縫清晰、無雜草
14單車棚、地面停車設(shè)施每天用清潔毛巾擦抹一次;每季度刷漆一次目視無明顯污跡,無積塵,無生銹破損現(xiàn)象
15雨水井、排水溝每周沖洗一次,每月徹底消殺三次無明顯垃圾,雜物及泥沙,無蚊蟲滋生
16不銹鋼門框、扶手每周徹底清潔保養(yǎng)一次,隨時清潔污染處1、亞光不銹鋼表面無污跡,無灰塵,半米內(nèi)可映出人影
2、鏡面不銹鋼表面光亮,三米內(nèi)能清晰映出人物影像
三、'四害'消殺
維持公共環(huán)境衛(wèi)生,預(yù)防疾病的發(fā)生,進行除蟲、滅鼠消殺服務(wù),進而提升小區(qū)環(huán)境效益。管理處將成立專業(yè)的消殺隊伍,配備消殺器材,定期對小區(qū)進行消殺,每周五將對小區(qū)外的道路、地下排污管道、空地、綠地、樓宇上下的公共部分噴灑藥物,進行集中消殺,在不同季節(jié),或特殊需要配合市政部門可以調(diào)整消殺的頻率,進行定點重點防治,減少蚊蠅蟲的孳生地。經(jīng)常巡查、抽查,收集業(yè)主反映的信息,進行針對性的投放鼠藥,進行專項季節(jié)性的滅鼠消殺工作,扼制鼠患的發(fā)生,進而徹底消滅蟲害、鼠患。
(一)消殺時間:每周五下午。
(二)消殺地點:垃圾桶、污雨水井、化糞池、綠地、樓道、天面、設(shè)備房、消防梯、停車場、商業(yè)網(wǎng)點等。
(三)消殺過程及方法:用噴霧器噴灑殺蟲藥水,消殺蟲害;投藥、放藥、裝籠、堵洞,或者向業(yè)主發(fā)藥,消滅鼠患。
第13篇 住宅前期日常管理工作方案
住宅項目前期日常管理工作方案
一、入住前的管理
1、協(xié)助好建筑工地作好治安工作
隨著房屋建設(shè)接近后期,前來看房的業(yè)主增多,外來人員也趁機進入工地,我們擬派4名保安24小時門崗值班,為業(yè)主指路,對外來人員進行勸止,防止擾亂工地秩序,防止施工對業(yè)主人身構(gòu)成危險。
2、協(xié)助監(jiān)督施工后期設(shè)備設(shè)施安裝、房屋裝飾和綠化種植等施工
隨著房屋建設(shè)接近后期,施工進度加快,電梯安裝、水泵安裝、電氣電線安裝、水管安裝和綠化中指等各專業(yè)施工隊幾乎同時施工,為配合開發(fā)單位對施工質(zhì)量的監(jiān)督,加快施工進度,我們將擬派各類維修技術(shù)人員進駐現(xiàn)場,一方面協(xié)助開發(fā)公司對施工隊質(zhì)量進行監(jiān)督,另一方面把我們在日常管理中容易發(fā)生的問題消除在安裝施工過程中。
3、協(xié)助作好開發(fā)公司的參謀
我們在日常管理中發(fā)現(xiàn),如綠化布局上為避免住戶繞近路而影響綠化,應(yīng)在可能繞路處種一些較高的喬木,又如應(yīng)統(tǒng)籌考慮各類管道的鋪設(shè),在主要道路預(yù)留一些管道,防止今后對道路的損壞。
4、人員招聘及相關(guān)入職前的培訓(xùn)和保安人員的軍訓(xùn)工作。
二、入住管理
1、入住公約
為創(chuàng)造合適、整潔、安全的居住環(huán)境,希望共同遵守:
(1)熱愛祖國,熱愛人民,遵紀守法,自覺履行公民義務(wù),遵守“八不一做到”,做文明市民。
(2)尊老愛幼,和睦相處,團結(jié)互助,爭當(dāng)文明住戶。
(3)愛護園林綠化和公共設(shè)施。
(4)加強治安綜合治理,群防群治,勇于同不良行為做斗爭。
2、入住手續(xù)及相關(guān)工作程序
住戶提供入住資料:進住通知單,發(fā)放入住文件袋通知單加蓋“已領(lǐng)資料”章領(lǐng)取《業(yè)主公約》、填寫《家庭登記表》等資料憑入住交費收據(jù)發(fā)放鑰匙,在住戶手冊加蓋注名發(fā)放日期,業(yè)主在《鑰匙發(fā)放登記表》驗收簽字。
憑已簽字之進住通知單收費收回進住通知單進住通知單、業(yè)主公約,住戶手冊蓋章綜合管理部協(xié)助住戶驗收房屋抄水表、電表;填寫驗收交接表,雙方簽字各持一份;記錄業(yè)主維修要求,約定維修時間,業(yè)主在入住登記表簽字文件匯總、分類、裝訂、歸檔、核對鑰匙、填寫入住情況表
3、便民服務(wù)措施
我公司本著服務(wù)至上的原則,切實為住戶著想,建立一整套從裝修到入住的便民措施。
(1)解決小區(qū)入住期間搬運量大、業(yè)主搬運難的問題,我們將組織便民搬運隊,為業(yè)主提供各類搬運服務(wù)。
(2)為維護樓梯內(nèi)墻、踏步不受損壞,我們將為住戶提供吊裝工具。
(3)設(shè)立入住辦公室,提供24小時一條龍服務(wù)。入住辦公室內(nèi)設(shè)咨詢崗、資料崗、收費崗、代辦業(yè)務(wù)崗、發(fā)配鑰匙和維修服務(wù)崗,合理安排入住程序,力爭20分鐘辦好住戶入住手續(xù)。
(4)我們將組織一批品質(zhì)好、信譽好的裝修材料供應(yīng)商,在管理處安排固定場所,為住戶提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價廉裝修材料供應(yīng)服務(wù)。
(5)住戶裝修時,管理處將設(shè)立快餐服務(wù)部,解決居民的臨時就餐問題。
(6)提供租車服務(wù)。住戶急需車時,管理處可提供雙排座車,為住戶提供應(yīng)急服務(wù),收取成本價。
(7)增設(shè)公用電話亭,我們將和電信公司積極聯(lián)系,在小區(qū)增設(shè)ic卡公用電話點,方便業(yè)主入住期間撥打電話,也可便于在緊急情況下作報警使用。
(8)設(shè)置臨時公廁,解決裝修期間作業(yè)人員上廁所難的問題。
4、管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)公布上墻及宣傳工作
為提高物管收取的透明度,在房屋交付時將收費標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放給每一業(yè)主,同時在宣傳窗、樓道告示牌處張貼收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù),同時小區(qū)在醒目處設(shè)置收費價目牌。在正常運作情況下,我們將定期將有關(guān)物管費的收支情況分別通過小區(qū)簡報、宣傳窗、小區(qū)局域網(wǎng)等多種宣傳載體公布于眾,主動接受廣大業(yè)主的監(jiān)督。
5、裝修管理
(1)住宅房屋外觀方案
房屋外觀完整統(tǒng)一;統(tǒng)一雨蓬顏色和式樣;空調(diào)安裝定點定位;露臺不搭棚;不改變墻體色澤;外墻打洞統(tǒng)一管理;防盜窗安裝嚴格按形象工程的要求執(zhí)行。
(2)步行街及周邊店鋪的裝修管理
a、統(tǒng)一雨蓬規(guī)格式樣、大小,統(tǒng)一設(shè)置空調(diào)機位,對燈箱標(biāo)牌實行統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一材料。
b、實行夜間燈光布置,路燈高中低搭配。
(3)裝修管理措施
為維護___項目外觀形象的統(tǒng)一、美觀和物業(yè)安全,保障職能化系統(tǒng)的正常使用功能不被破壞,著重抓住戶入住前的準(zhǔn)備工作、裝修規(guī)定宣傳培訓(xùn)、裝修審批、裝修跟蹤監(jiān)管、違章裝修及時處理、裝修驗收六個環(huán)節(jié)的工作。
(4)住戶入住前裝修管理準(zhǔn)備工作
裝修前準(zhǔn)備工作是為了更好地保證裝修管理的開展,主要準(zhǔn)備為:裝修規(guī)定宣傳資料、圖片、錄像等素材的準(zhǔn)備,特別、是對住戶反映較大的不安裝雨蓬、不在上違章搭建及空調(diào)安裝如何統(tǒng)一規(guī)格等問題上,準(zhǔn)備大量有說服力的材料。便民服務(wù)人員的落實,如查驗人員、搬運人員等。對所有審批裝修和查驗人員進行裝修管理規(guī)定培訓(xùn)。
(5)裝修期間管理,確保無一例違章裝修
在住戶入住和辦理裝修手續(xù)時,我們要求廣大業(yè)主做到在小區(qū)內(nèi)不違章搭建,不損壞或影響物業(yè)外觀統(tǒng)一、不損壞房屋承重結(jié)構(gòu),并與住戶簽訂裝修責(zé)任協(xié)議書。裝修審批,嚴格按照《建設(shè)部房屋裝修裝飾管理辦法》及事實細則執(zhí)行。辦理裝修審批時,審批人員到現(xiàn)場聽取住戶裝修方案,對違反裝修規(guī)定的內(nèi)容要當(dāng)場指出、制止,這樣既控制了違章裝修的產(chǎn)生,又避免給住戶造成損失。
(6)建立裝修跟蹤監(jiān)管體系
工程人員和保安人員每天巡視施工現(xiàn)場不少于2次,并把煤核施工進度上墻記錄,通過現(xiàn)場巡查及時與住戶溝通,了解施工方案變動,把違章裝修消滅在初始階段。
a違章處理手段
業(yè)主出現(xiàn)違章裝修,做到以理服人,以情感化業(yè)主,爭取業(yè)主的支持和理解。
b行政手段
在業(yè)主不愿整改的情況下,向上級機關(guān)及業(yè)主的所在單位反映情況,取得行政上的支持,通過行政壓力督促整改。
c經(jīng)濟手段
根據(jù)《建設(shè)部房屋裝修裝飾管理辦法》有關(guān)規(guī)定,對嚴重違反小區(qū)有關(guān)規(guī)定的行為,提請房屋管理行政執(zhí)法部門處于相應(yīng)的經(jīng)濟賠償和規(guī)定的處罰,已維護其他業(yè)主的利益。
d法律手段
業(yè)主裝修申報手續(xù)中,管理處分別與業(yè)主和裝修單位簽訂具有法律效力的《裝修協(xié)議書》和《裝修責(zé)任書》,劃清管理處、業(yè)主、裝修施工單位之間的責(zé)、權(quán),對小區(qū)裝修進行法制管理。
第14篇 職業(yè)中專教科研究日常工作管理規(guī)定
職業(yè)學(xué)校教科研究日常工作管理規(guī)定
為加強教科研究日常工作管理,根據(jù)上級有關(guān)文件精神,結(jié)合實際,制定本規(guī)定。
一、教學(xué)文件
(一)教學(xué)計劃
1. 教學(xué)計劃是教學(xué)工作的根本依據(jù)。專業(yè)部應(yīng)組織各專業(yè)分屆制訂專業(yè)實施性教學(xué)計劃,分學(xué)期制訂各年級學(xué)期教學(xué)計劃。
2.各專業(yè)實施性教學(xué)計劃的制定和修訂,以《教育部關(guān)于制定中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)計劃的原則意見》(教職成〔2009〕2號)為指導(dǎo),并明確專業(yè)名稱、招生對象與學(xué)制、培養(yǎng)目標(biāo)、人才規(guī)格、教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)要求、以及教學(xué)活動時間分配表、課程設(shè)置與教學(xué)時間安排表等方面內(nèi)容。
3.各專業(yè)實施性教學(xué)計劃應(yīng)于每年5月底前由各專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會完成論證,并連同實施性教學(xué)計劃審批表報行政部教科所,6月中上旬由行政部教科所初審后,提交學(xué)校專業(yè)建設(shè)管理委員會審議,經(jīng)校長批準(zhǔn)、執(zhí)行,必要時報教育主管部門審查和備案。
4. 每學(xué)期放假前2個月,各專業(yè)要根據(jù)專業(yè)實施性教學(xué)計劃和專業(yè)發(fā)展實際需要,編制學(xué)期教學(xué)計劃和教學(xué)計劃調(diào)整審批表報行政部教科所,并向全校征求意見。行政部教科所審核、調(diào)整后,經(jīng)分管教學(xué)副校長批準(zhǔn)、執(zhí)行。
5.制定或修訂教學(xué)計劃,應(yīng)根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo),對各種因素進行全面分析、綜合平衡,力求教學(xué)計劃整體優(yōu)化,確保實現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)。執(zhí)行教學(xué)計劃中,應(yīng)不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),廣泛聽取意見,并對教學(xué)計劃進行調(diào)整和修改。
6.各專業(yè)實施性教學(xué)計劃和學(xué)期教學(xué)計劃,應(yīng)嚴格按學(xué)校檔案管理要求定時歸檔。
(二)課程大綱(標(biāo)準(zhǔn))
1.學(xué)校應(yīng)執(zhí)行國家規(guī)定的學(xué)科課程大綱,無大綱或在課時、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)要求等方面已進行較大改革的課程,應(yīng)由專業(yè)主任或公共課教研室主任組織任課教師,根據(jù)行業(yè)要求和學(xué)科特點,按照課程大綱(標(biāo)準(zhǔn))的統(tǒng)一格式,自編課程大綱(標(biāo)準(zhǔn)),并經(jīng)專業(yè)部審查認證,分管教學(xué)副校長批準(zhǔn)、執(zhí)行。
2.任課教師須嚴格按照教學(xué)計劃和課程大綱(標(biāo)準(zhǔn))組織教學(xué),任課教師在編制課程教學(xué)計劃時,應(yīng)說明對課程大綱(標(biāo)準(zhǔn))的處理意見。
3.在執(zhí)行中允許在完成課程大綱(標(biāo)準(zhǔn))基本內(nèi)容和要求的前提下進行調(diào)整,但須經(jīng)相應(yīng)專業(yè)或公共教研室研究、專業(yè)部審核,分管副校長審批,且調(diào)整幅度不得超過大綱規(guī)定的10% 。
二、教研活動
(一)專業(yè)部教研組制訂學(xué)期工作計劃時,應(yīng)將教研活動計劃列入并付諸實施。
(二)各專業(yè)和專業(yè)部公共教研室教研活動,原則上每兩周一次。一學(xué)期不少于8次,其中安排業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)3次。
(三)教研活動要有計劃、有主題、有內(nèi)容,集中精力,提高效率。
(四)每個專業(yè)須有明確的教研、教改課題,每學(xué)年每個專業(yè)至少撰寫2篇教研總結(jié)或教學(xué)論文、案例分析。
(五)各教研組每學(xué)期安排聽課計劃,相互聽課,交流經(jīng)驗。每位教師一學(xué)期聽課不少于8節(jié)。
(六)教研、教改課題須報行政部教科所備案,發(fā)表論文須將原件復(fù)印件及獲獎證書報教科所,以便工作考評。
三、學(xué)術(shù)研究
(一)每位教師每學(xué)年至少提交1篇教育科研論文或教學(xué)案例分析報告,并作為教師考核要素之一。
(二)凡在校內(nèi)外刊物發(fā)表的文章均記入教師業(yè)務(wù)檔案。
(三)對學(xué)校教育教學(xué)工作有推動作用的教科研論文給予一定獎勵。
(四)校內(nèi)外的學(xué)術(shù)交流、研討需做好充分準(zhǔn)備。主題發(fā)言須有明確觀點、詳實內(nèi)容、確鑿論據(jù)的發(fā)言稿,并盡可能印發(fā)與會者,以便交流,提高會議質(zhì)量與效率。
(五)成立學(xué)術(shù)委員會,按照《__市zz職業(yè)技術(shù)學(xué)校學(xué)術(shù)委員會章程》(附件)組織好校內(nèi)重大學(xué)術(shù)交流活動。
本規(guī)定自2022年9月1日起實行,由__市zz職業(yè)技術(shù)學(xué)校行政部負責(zé)解釋。
第15篇 出納日常工作管理辦法
出納工作是財務(wù)管理的范疇,下面企業(yè)管理網(wǎng)就為大家整理了出納日常工作管理辦法,僅供參閱。
第一章總則1.為了加強公司對出納日常工作的規(guī)范與管理,根據(jù)公司實際情況,特制定本制度。
2.公司本部及所屬子公司、分公司均須遵守本辦法。
第二章出納日常業(yè)務(wù)的處理
1.本處理程序包括現(xiàn)金及銀行存款收入與支出等作業(yè)。
2.為便于零星支付起見,可設(shè)零用金,采用定額制,其額度由總經(jīng)理核定,其零用金由出納經(jīng)營。
3.零用款項的支付,由零用金保管員憑支付證明單付款,此項支付證明單是否符合規(guī)定,零用金保管員應(yīng)負責(zé)審核。
4.零用金的撥補應(yīng)由零用金保管員填“零用金補充申請單”兩份,一份自存,一份會同所有支出憑證并呈會計部門請款。
5.除零用金外,本公司一切支付由會計部門根據(jù)原始憑證編制支出傳票,辦理審核后呈主管及總經(jīng)理核定后支付。
6.本公司出納根據(jù)會計部門編制經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)的支出傳票,辦理現(xiàn)金、票據(jù)的支付、登記及轉(zhuǎn)移。
7.除零用金外,所有支出憑證應(yīng)由會計部門嚴格審核其內(nèi)容與金額是否與實際相符、領(lǐng)款人的印鑒是否相符,如有疑問應(yīng)查明后方能支付。
8.凡一次支付未超過1000元者經(jīng)由零用金支付外,其余一律開抬頭畫線支票支付。
9.出納人員對各項貨款及費用的支付,應(yīng)將本支票或現(xiàn)金交付收款人或廠商,本公司人員不得代領(lǐng);如因特殊原因必須由本公司人員代領(lǐng)的,需經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)。
10.本公司一切支付,應(yīng)以處理妥善的傳票或憑證為依據(jù),任何要求先行支付后補手續(xù)者均應(yīng)予拒絕。
11.支付款項應(yīng)在傳票上加蓋領(lǐng)款人印鑒,付訖后加蓋付訖日期及經(jīng)手人戳記。
12.本公司支付款項的付款程序,悉依照下列步驟辦理:
(1)原始憑證的審核:
①內(nèi)購、工程發(fā)包款:應(yīng)根據(jù)統(tǒng)一發(fā)票、普通憑證,以及收到貨物、器材的驗收單并附請購單經(jīng)有關(guān)單位簽章證明及核準(zhǔn),方可送交會計部門開具傳票。
②預(yù)付、暫付款項:應(yīng)根據(jù)合同或核準(zhǔn)文件,由總辦單位填具清款單,注明合同文件字號,呈報核準(zhǔn)后送交會計部門開具傳票。
③一般費用:應(yīng)根據(jù)發(fā)票、收據(jù)或內(nèi)部憑證,經(jīng)有關(guān)主管簽章證明及核準(zhǔn),方可送交會計部門開具傳票。
(2)會計憑證的核準(zhǔn):
①會計部門應(yīng)根據(jù)原始憑證開具傳票。
②會計部門開具傳票時,應(yīng)先審核原始憑證是否符合稅務(wù)法令及公司規(guī)定的手續(xù)。
③傳票經(jīng)主管及總經(jīng)理核準(zhǔn)后,送交會計部門轉(zhuǎn)出納辦理支付事宜。
13.有關(guān)船務(wù)運費、外匯結(jié)匯款、棧租以及各項費用等支出款,應(yīng)填具“清款單”,檢附輸入許可證影印本,送交會計部門以“預(yù)付”或“暫付”方式制票轉(zhuǎn)出納辦理支付。前款項可由經(jīng)辦人員直接向出納簽收,必須于支付后7日內(nèi)向會計部門辦理沖轉(zhuǎn)手續(xù)。
14.本公司各項支出的付款日期如下:
(1)國內(nèi)采購貨品的付款,每月25日付款一次(星期日及法定假日順延);但以原始憑證經(jīng)核準(zhǔn)后于付款日前5日送達會計部門者為限。
(2)一般費用的付款:經(jīng)常發(fā)生的費用,仍以前項期限辦理,每天支付的,以原始憑證齊全并經(jīng)核準(zhǔn)日為限。
(3)薪金的付款:
①職員每月10日。
②作業(yè)員分10日、25日2次。因特殊情況需提前支付者,得由經(jīng)辦部門另行簽呈主管轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后,再予支付。
15.會計部門支付款項倘有扣繳情況時,應(yīng)將代扣款項于次月10日前填具政府規(guī)定的報繳書向公庫繳納,并以影印本一份附于傳票后;凡有扣繳稅款及免扣繳應(yīng)申報情況者,會計部門應(yīng)于次年1月底前填具政府規(guī)定的憑單向稽征機關(guān)申報,并將正、副本交各納稅義務(wù)人。
16.薪金的支付,應(yīng)由總務(wù)人事單位根據(jù)考勤表編制“薪金表”,于付款期限前一日送交會計部門。
17.業(yè)務(wù)部門于收到貨款后,應(yīng)將其中所收貨款解繳出納,出納應(yīng)將解繳憑證送交會計部門,并據(jù)以編制傳票。
18.為便于辦理薪資扣繳申報起見,本公司員工應(yīng)于每年度開始1個月內(nèi)及新進人員報到時,填報“薪金所得受領(lǐng)人撫養(yǎng)親屬申報表”,由會計部門收執(zhí),作為所得稅扣繳申報的依據(jù);會計部門應(yīng)就每一員工給付薪金及扣繳情況填載于“各類收入扣繳資料登記表”上,作為日后扣繳申報之用。
19.凡依法應(yīng)扣繳的所得稅款及依法應(yīng)貼用印花稅票,若因主辦人員的疏忽發(fā)生漏扣、漏報、漏貼或短扣、短報、短貼等情況以致遭受處罰者,以及勞工保險費的滯繳情況,其滯納金及罰金應(yīng)由主辦人員及其直屬主管負責(zé)賠償。
第三章附則
1.本辦法由公司總經(jīng)理辦公會負責(zé)解釋。
2.本辦法自頒布之日起施行。
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