商場管理工作12篇

第1篇 商場管理領班工作職責與職位要求

職位描述：

工作職責：

1、協助進行班組業(yè)務培訓；

2、協助檢查班組日常工作開展情況，進行員工考評并及時糾正出現的問題；

3、協助完成對班組人員的考勤，崗位安排和調整；

4、協助完成對器材的管理、交接，檢查班組交接班情況；

5、負責對商場重點區(qū)域的檢查，發(fā)現問題及時解決；

6、處理一般性的治安事件和客戶投訴事件；

7、負責對施工人員的管理和物品進出的管理，查看施工單位的消防安全情況；

8、負責對消防設施設備及其他公共設施設備的檢查，發(fā)現問題及時上報并處理。

職位要求：

1、精通安全相關專業(yè)知識，掌握一定的計算機知識；

2、具有良好的溝通表達能力、協作精神和領導能力；

3、良好的儀容儀表、精神飽滿、干凈整潔；

4、待人接物得體、性格開朗、合作意識強、保密意識強、責任心強。

第2篇 商場物業(yè)管理安全工作目標規(guī)范

商場物業(yè)管理安全工作目標:

以人為本,保障企業(yè)價值與社會、員工價值相互依存。

公司致力于為職員提供安全的工作環(huán)境,安全防范是我們每個員工的責任。樹立“安全工作,人人有責”的思想。規(guī)范、條例建檔保管。

--各商場負責人牽頭定期召開以安全主題的會議,及時了解本商場安全現狀,商場安全管理工作情況報告在要求時限內向區(qū)域、集團安全管理領導小組作出工作報告。

--造成經濟損失超過一萬元定為較大經濟損失。

--重大安全隱患是指由于該原因,一旦引發(fā)安全事故,造成人員或財產重大損失的隱患,即為重大安全隱患。

例如:日常管理大項(未按物業(yè)手冊執(zhí)行表格存檔缺失、商場存在使用違規(guī)大功率電器、商場展位存在易燃物超過3處、商場展位存在空開表面溫度超過45℃超過3處、不合格電線超過10m、商場展位存在無滅火器超過3處、商場存在阻擋卷簾門超過3處等)

消防(消防設備設施癱瘓超1小時、故障萬元價值以上、不能聯動、管道缺水、重要部位缺滅火器等)。

空調(空調設備設施癱瘓超1小時、故障萬元價值以上)。

高配、層配(高配、層配設備設施癱瘓超1小時、故障萬元價值以上)

二次裝修管理(未使用阻燃線超10米、使用木材未刷防火涂料超5

第3篇 商場賣場專柜管理工作指導

商場(賣場)專柜管理工作指導

售前

一、售前的關鍵在于營業(yè)員的準備

1、營業(yè)員的招聘(招聘新營業(yè)員所要注意事項)

1)面試或初試過關人數必須保證與所需招聘人數的比例為5:1;經過復試至實習階段的人數與所需招聘人數的比例為3:1;增加新員工入公司的難度才有利增加公司的整體形象與新員工的積極性。

2)給予實習員工雙向選擇的權利,避免留下被動工作與消極心態(tài)。

3)付給新員工在實習中工資的許諾,以“有基本工資”的簡單回復,增加其更高的目標性與期望值,減少失望的期待。

4)不要對第一感覺好的面試者過多的奢望,往往好的營業(yè)員一開始是既平凡又默默無聞者。

5)了解其工作的動機與目的。

2、營業(yè)員的培訓

1)要制定較高標準要求,增強學習欲望

2)嚴格考核是最佳的培訓方案

3)不要簡單以為整體能力就是能代替一切,只有把簡單的每一項簡單工作技能掌握好,才能有整體綜合能力的快速上升。

4)所有的營業(yè)員與店(柜)長永遠都是不進則退,對老員工的考核與培訓比新員工還要重要。

3、營業(yè)員的溝通

1)不要讓營業(yè)員感覺你所做的一切是理所當然的,而應該是有些是理所當然不該做的,而你卻因為大局利益或營業(yè)員的利益而做了。

2)嚴格管理不等于放棄人性管理,自覺遵守是嚴格管理的目的。

3)使用商量的口氣討論工作問題不等于可以商量有關公司原則性問題

4)記住只有對公司負責的管理者才是對營業(yè)員負責的人。所謂的對營業(yè)員負責在沒有對公司負責的前提下是自欺欺人的說法。

5)朋友和同事最大的區(qū)別在于:朋友是24小時的,同事只有8個小時,24小時的營業(yè)量永遠大于8個小時。

二、售前的前提是消費者

1、顧客不一定是消費者

1)有錢的顧客拒絕的原因

a檔次不夠高

b款式不夠好

c品牌不夠響(讓他們買2套,因為和其他品牌比我們的性價比比較高)

2)一般顧客拒絕的原因

a不了解這品牌

b擔心

c多選擇(增加了解,解除擔心,引導選擇)

3)沒錢的顧客拒絕的原則

a價位太高

b小孩子長得太快

c其他(送禮時有品牌,價位合理的只有選擇我們)

2、消費者一定是顧客

1)沒有人流量的專柜是沒有的

2)人流的大小不是決定銷量的唯一因素

3)把握每一個顧客就是增加一份消費的機會

4)消費者一定在顧客中

三、售前的重點是產品

1、陳列

1)有規(guī)則的擺放,有利庫存管理與清點

2)把衣褲成套相臨陳列增快介紹成套服裝的速度

3)系列化陳列有利多樣性選擇

2、折疊

1)折疊的好壞體現一個店面的整體形象的好壞

2)折疊的目的是讓更多的人流變成顧客

3)只有高檔店的折疊才會是最整齊最完美的,我們是高檔店所以我們的折疊理所當然是完美的

4)如果認真地折疊一件須要30秒并能保持3天,那就不要選擇只需要10秒但只能保持1天的折疊,因為需30秒的一天才能完成,10秒的需要3個半半天才能完成

3、模特

1)根據季節(jié)與節(jié)目重新布置模特,增加季節(jié)特性有利滿足顧客的心理平衡點(平衡點為:1其急需的2為其想購的3其他)

2)模特是顧客注視的第一個目標作好第一目標

3)高低真人t型架的混合搭配有利增強立體感和真實感

售中

一、售中營業(yè)員

1、個人銷售技巧

1)勤:勤于介紹產品、勤于讓顧客試穿、勤于整理銷售中較亂的場面

2)快:快速接待顧客、快速拿出顧客所需的產品、快速完成交易

3)活:善于促成交易、善于配套介紹、善于面對二次交易

2、團隊配合

1)店面場面混亂

①優(yōu)點

a客流較大

b吸引好奇客流

c攀比心理決定交易多單化

②缺點

a真正的消費者無法被發(fā)現

b容易丟失服裝

c交易無單化和多單化的機率是一樣的

2)店面混亂的重要原因

①店員之間的配合不協調

a站位不到位,無法關注到整個店面

b無法單人銷售也無法利用他人促成

c無法增強銷售流程的全程默契

②店員的銷售技巧不成熟

a培訓不夠

b實際銷售次數較少

③店員無心銷售

a對公司失望(開導還沒改變即可開除)

b個人私事影響

3)互相學習、互相交流、溝通無限、協調心態(tài)、默契第一

二、售中顧客

1、閑逛型:不是無購買的能力,只是暫時無購買的動機和目的,這是下次生意的客源,也是保證客源長期性的唯一要素,所以能讓這樣的人馬上購買是最好,不購買也必須認真介紹,耐心服務,用真誠感切,用心讓他體會。

2、購買型,不是有購買的動機與能力就一定選擇我們的產品,只有讓他感覺選擇我們是對的,才會有下次的光顧。正如:讓顧客淘錢不是難事,最難是讓顧客開心的淘錢!

3、無聊型,無心想買就是要表現突出自己的專業(yè)性,聰明才華,不必在乎那么多,用理服人,用心感化,不能正面沖突,順其話題,拉近距離,感化、灌輸新理念,他他成為我們最好的“促銷員”。

售后

一、退換貨

退換貨不是壞事情,說明問題是有的,發(fā)現問題記錄下來,那下次就可以避免同類事情的發(fā)生。

處理方式:

1、個人處理:依據個人處理程序處理,記錄顧客的資料,并上報主管

2、借力處理:

①利用商場處理:對無理取鬧的顧客讓商場出面處理

②利用上級處理:在個人無法處理的前提下

二、優(yōu)惠卡的使用

第4篇 商場樓層管理崗位工作職責

一、賣場管理

1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制;2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規(guī)范管理控制;3、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況,如:顧客爭議、商戶糾紛等;4、監(jiān)督和控制賣場的經營情況,防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發(fā)生;5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況,積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示;

二、商戶關系

1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通,積極掌握專柜的經營動態(tài);2、本著誠信、雙贏的原則,與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關系;3、定期召開與專柜商戶的座談會,及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報;

三、顧客關系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務,并在保持服務水準的前提下不斷提高;2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,及時全面地了解顧客的需求和建議;3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;

四、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示,確保所屬員工遵照執(zhí)行;2、負責主持定期的內部例會,及時解決工作中的問題;3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓,確保部屬的業(yè)務技能和工作素質滿足工作要求;4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估,將信息及時反饋到主管領導處;5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;6、積極了解所屬員工的思想動態(tài),進行必要的溝通,及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛;

五、上級關系

1、完成主管上級安排的各項工作任務;2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通,確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;3、定期上交營業(yè)報告、述職報告,就銷售分析、市場調查和改進措施等業(yè)務內容進行總結和自我檢查;

六、同級關系

1、積極與同級管理人員協調、溝通,以保證協作工作的質量和效率;2、在主管上級的安排下,完成同級部門要求的協作任務。如:協助防損部進行每日清場工作等;

七、其他

1、負責所轄區(qū)內的規(guī)章制度、通知等管理

第5篇 商場電梯管理工作規(guī)范（3）

商場電梯管理工作規(guī)范(三)

1.目的

確保電梯技術性能處于良好狀態(tài),保證安全運行。

2職責

2.1物業(yè)管理部負責電梯的日常運行、管理和清潔工作。

3.電梯運行管理規(guī)程

3.1電梯機房管理制度(上墻)

--電梯機房是設備的控制中心,維修人員必須持證上崗,未經管理部門許可,無關人員不得隨意入內,如有進入必須在〖設備房出入登記表〗上登記。

--機房設備要定期進行維護保養(yǎng),并根據〖電梯運行巡視表〗內容每天對電梯進行巡檢。

--機房要通風良好,要保證不讓雨、雪侵入機房。

--機房內設置的手動松閘扳手應按要求掛放。

--各類控制柜與電機要相應對號,有明顯標示。

--機房門要加鎖,門上要安裝“機房重地,閑人莫入”字樣的告示牌。

--當電梯長時間停用時,應在機房內將相應電梯的電源開關斷開(掛告示牌)。

--機房內所設置的滅火設備要定期檢查,如有過期或失效的要及時更換。

--設備檢修保養(yǎng)需切斷電源,做好安全工作。

--保持機房整潔,門窗開啟靈活,定期做好保潔工作。

3.2安全操作

--維修人員須嚴格按操作規(guī)程進行作業(yè),保證設備安全、正常運行。

--維修保養(yǎng)前在電梯基站門口處放置“檢修停用”標牌;關好廳門,不能關廳門時,用適合的護柵擋住入口處,防止無關人員進入電梯轎廂或進入電梯井道。

--有人在轎頂上做檢修工作時,必須按下轎頂檢修箱上的檢修開關,關好門廳。

--轎廂上裝有應急停止開關,應先進行測試,應急停止開關動作應可靠,以便在發(fā)生意外時,能夠采取緊急措施,將應急開關斷開,使電梯停止運行;在電梯井道內切勿使用明火。

--給轉動部位加油、清洗或觀察鋼絲繩的磨損情況時必須停閉電梯。

--人在轎頂上準備開動電梯以觀察有關電梯部件的工作情況時,必須牢牢握住鋼絲繩,并應注意整個身體置于轎廂外框尺寸之內,防止被其他部件碰傷。

--由轎廂內檢修人員開電梯時,要交待和配合好,未經許可不準開動電梯。

--嚴禁維修人員站在井沿處向井道內探身,嚴禁維修人員兩只腳分別站在轎廂頂與廳門上坎之間進行長時間的檢修操作。

--應盡量避免在井道內上下同時作業(yè),如必須時,下方作業(yè)人員應戴上安全帽。

--檢修未完,檢修人員需暫時離開現場時,應做到:關閉所有廳門,暫時關不上的必須設置明顯標示物,進行安全圍擋,并在該廳門口懸掛“危險、切勿靠近”警告牌,并派人看守,切斷電梯總電源開關。

--檢修保養(yǎng)工作結束:將所有開關恢復到原來狀態(tài),檢查工具、材料有無遺落在設備上;清點工具、材料,打掃工作現場,摘除懸掛的告示牌,送電試運行,觀察電梯運行情況,發(fā)現異常及時整改,通知有關人員電梯恢復正常運行。

第6篇 商場設備設施管理維護保養(yǎng)工作規(guī)范

商場設備/設施管理(維護保養(yǎng)工作)規(guī)范

1.目的

定期對房屋、設備(設施)維護保養(yǎng)和修繕,保持或恢復其使用功能。

2.適用范圍

房屋、設備(設施)維護保養(yǎng)和修繕。

3.職責

維修班負責確保房屋、設備(設施)正常運行,延長使用壽命,降低管理成本,充分發(fā)揮各設備(設施)的使用功能,最大限度滿足需求。

4.工作規(guī)程

4.1在房屋、設備、設施運行中由于各種因素的存在,總會發(fā)生破損,維修班就是要將所發(fā)生的破損進行修復或更換零件,排除故障,使其恢復原有使用價值和功能;消除隱患,切實保障人身和設備安全。為此,在房屋、設備、設施運行中要建立一系列的安全操作制度,定期巡視檢查,發(fā)現問題及時處理,用質量來控制操作,用制度來約束規(guī)范。

4.1.1房屋、設備、設施運行中的保養(yǎng)是管理部維修班的重點工作,這項工作可分如下:三級保養(yǎng)制:

--日常維護保養(yǎng)(三級):是指經常性的保養(yǎng)工作,主要包括定期檢查、清潔和潤滑,發(fā)現小故障及時排除,及時作好緊固工作以及文字記錄存檔等。

--二級保養(yǎng):是由設備維修人員按計劃進行保養(yǎng)維修工作,主要包括對設備局部解體,進行清洗、調整,按照設備磨損規(guī)律進行定期保養(yǎng)。

--一級保養(yǎng):是指設備維修人員對設備進行全面清洗、部分解體檢查和局部修理,更換或修復磨損件,使設備能夠達到完好狀態(tài)的保養(yǎng),并填寫〖設備保養(yǎng)記錄表〗。

4.2正確使用、合理養(yǎng)護、革新改進,以降低維修率,增加使用功能,延長使用壽命,提高經濟效益。

4.2.1更新和技術改造:當房屋、設備(設施)使用到一定年限后,技術性能落后、效率低、能耗大、污染環(huán)境日益嚴重或已失去了修繕的價值,則須淘汰或更換、更新設備,以提高和改善技術性能。

4.2.2設備(設施)突發(fā)性事故的應急處理,意外事故的發(fā)生較難預料,這就要求物業(yè)管理人員平時要有憂患意識,防患于未然,在管理上要擬出各種突發(fā)事故應急處理預案;在制度上要制定嚴格的巡回檢查制度,將事故隱患消滅在萌芽狀態(tài),強化員工應變處理能力;在物質上要儲備好各種處理突發(fā)事故的應急器材。

4.2.3計劃管理:對所在商場的物業(yè),進行全面驗收,建立完善的管理檔案,并根據房屋、設備(設施)的實際情況、維修更新周期制定維保、修繕計劃,尤其是大、中修工程項目的計劃,并按時完成,確保房屋、設備(設施)的完好與正常使用。

4.2.4房屋、設備(設施)的檔案管理,對圖紙文件、技術資料、維修保養(yǎng)記錄等都應建冊立賬、保存。它對房屋、設備(設施)的維修保養(yǎng)、更新、事故分析都有著極大的參考作用。

第7篇 商場空調設備管理工作規(guī)范（3）

商場空調設備管理工作規(guī)范(三)

1目的

確保空調機組技術性能處于良好狀態(tài),及操作的正確性和安全性,保證商場正常供冷、供熱。

2適用范圍

商場各類空調設備的運行管理。

3職責

3.1空調工負責空調設備的操作、監(jiān)控記錄、異常情況報告、維修保養(yǎng)及設備房的清潔工作。

3.2設備主管負責空調設備的綜合管理及對上述工作的檢查督導。

3.3物業(yè)部門負責向有關商戶通知空調停機情況。

4空調設備(設施)運行規(guī)程

4.1空調機房管理工作

--非工作人員進入機房需經管理處維修班批準后,由空調維修工陪同,方可進入,如有進入必須在〖設備房出入登記表〗進行登記。

--空調機房內設備由空調維修工負責操作,其它人不得擅自操作。

--運行中若出現停電等異常情況,應立即停機?；謴凸╇姲胄r后方可開機。

--保持機房干凈整潔無積灰,不得堆放雜物。消防設備完好,嚴禁吸煙。

--保持良好室內照明及通風,門窗開啟靈活無破損。

--空調維修工負責空調設備的操作、監(jiān)控記錄,應在空調設備啟動時觀察電流、溫度、壓力大小,傾聽有無異聲,并填寫〖空調機組運行記錄〗。

4.2管理人員工作程序

4.2.1工程設備領班

--應根據氣溫變化,及時調節(jié)空調負荷,以保證滿足使用要求同時達到節(jié)能目的。

--負責設備的技術資料和檔案的收集、保管,負責零星設備的配件和材料的采購計劃,外協維修的聯系工作。

--負責編制空調設備(設施)臺賬、設備卡,每年按運行狀況制訂中、大修計劃。

--對空調設備(設施)維修保養(yǎng)提供工作指導及檢查監(jiān)督。

第8篇 鷹展商場供配電設備設施管理工作規(guī)范

商場供配電設備設施管理工作規(guī)范

1目的

保證供配電設備的安全運行,保證供配電設備操作正確性和安全性。

2適用范圍

適用各商場高壓配電設備、低壓配電設備、變壓器及附屬設備的運行和操作管理。

3職責

3.1維修班電工負責供配電設備的巡檢、記錄、操作、清潔、異常情況報告及供配電系統(tǒng)

維修、保養(yǎng)。

3.2工程主管負責對上述工作的檢查督導。

4供配電設備(設施)運行規(guī)程

4.1變配電房

--變配電房是商場供電系統(tǒng)的關鍵部位,設專職電工對其設備進行運行值班。未經管理部門的許可,非工作人員不得入內,如進入必須在〖設備房出入登記表〗上進行登記。

--值班員必須持證上崗,熟悉配電設備狀況、操作方法和安全注意事項。

--值班員必須密切注意電壓表、電流表、功率因數表的記載情況;禁止過載運行。

--保持配電房及設備清潔,保持良好通風及照明,門窗開啟靈活。

--配電房設備的倒閘操作必須保證安全,采取有效的管理組織措施和制度。執(zhí)行工作票制度,認真填寫〖倒/送閘操作票〗。

--因故需停某部分負荷時,應提前向使用該部分負荷的商戶發(fā)出停電通知。對于突發(fā)性的停電事故應立即向部門領導匯報并向商戶作出解釋。

--保持配電房消防設施的完好齊備,保證應急燈在停電狀態(tài)下能正常使用。

--做好配電房的防水、防潮工作,堵塞漏洞;嚴防蛇、鼠等小動物進入配電房。

--值班員應認真做好值班記錄和巡檢記錄。

4.2管理人員工作程序

4.2.1工程維修主管

--負責設備的技術資料和檔案的收集、保管,負責零星設備的配件和材料的采購計劃,外協保養(yǎng)、檢測的聯系工作。

--每年按運行狀況制訂中、大修計劃。

--對供配電設備維修保養(yǎng)提供工作指導及檢查監(jiān)督。

--負責編制供配電設備臺賬。

4.2.2區(qū)域物業(yè)部負責對上述工作的審核和檢查督導。

4.3安全操作工作程序

--工程維修人員須嚴格按操作規(guī)范進行作業(yè),保證設備安全、正常運行。

--停電或部份停電作業(yè)時,應在斷開的開關處懸掛“有人工作,禁止合閘”的警示牌。

--自動空氣開關跳閘或熔斷器熔斷時,應查明原因再進行恢復,必要時允許試送電一次。

--高壓開關操作須穿戴絕緣手套、絕緣鞋,確認安全才可進行。

--因工程維修或搶修原因停電須報管理部經理批淮,提前告知相關商戶。

5供配電設備(設施)操作規(guī)程

5.1高、低壓配電柜維修保養(yǎng)

--為切實保證商場安全用電,必須定人定時做好巡視記錄工作,發(fā)現問題及時處理。

--定時察看變壓器油位、油溫或溫升是否正常,外殼接地是否可靠,并且無裂縫滲漏,保持清潔。

--定時察看高、低壓母排以及刀排接頭是否變色,刀片是否到位,接觸可靠。

--察看指示標具、監(jiān)視燈及電源指示燈是否完好,顯示正常,二次繼電器封印是否完好,無抖動、無噪聲現象。

--檢查電容器散熱良好,電容有無膨脹、漏油或異常響聲,如有則應更換。

--檢查接頭處,接地線是否有松脫或銹蝕,如有則應除銹處理并擰緊。

--檢查電容三相不平衡電流是否超過額定值的15%或電容缺相,如是則更換電容。

--每年利用商場的假期視情況需要進行一次停電大保養(yǎng),清潔結塵,刀排接頭螺絲緊固,機械轉動器裝置試驗靈活狀態(tài),并加牛油潤滑,接地電阻測量,添加或調換變壓器油。

--每三年必須有供電部門進行設備系統(tǒng)檢測,確保設備(設施)安全、可靠運行。

--巡檢、維修保養(yǎng)按表式〖高低壓配電系統(tǒng)巡檢記錄表〗、〖設備保養(yǎng)記錄表〗執(zhí)行。

5.2工作票制度執(zhí)行要求高壓配電系統(tǒng)作業(yè),須執(zhí)行工作票制度;工作許可、工作監(jiān)護、工作間段、轉移和終結。嚴禁兩人同時操作,以免發(fā)生錯誤。

5.3供配電系統(tǒng)倒閘操作規(guī)程

5.3.1為保證供電系統(tǒng)設備正常運行和人身安全,防止憑想象、憑記憶進行變配電設備的操作,強電專業(yè)員工必須按本規(guī)程執(zhí)行操作,區(qū)域物業(yè)部負責監(jiān)督管理。

5.3.2倒閘操作前的準備工作

--強電專業(yè)員工根據變配電操作任務,填寫〖倒/送閘操作票〗,設備主管(電氣)負責審核操作內容和倒閘操作順序是否符合規(guī)程,在監(jiān)護人欄簽名確認。

--強電專業(yè)員工負責操作前的現場設備檢查,區(qū)域物業(yè)部負責復查,確保不帶負荷、不帶接地線的誤操作。

--模擬預演--倒閘操作人與監(jiān)護人應事先在模擬屏上根據倒閘操作順序進行預演。

--安全措施--在監(jiān)護人的監(jiān)護下,操作人戴好絕緣手套及穿上高壓絕緣靴,帶上安全操作用具。

--核對銘牌--監(jiān)護人按操作項目核對操作設備銘牌是否正確。

5.3.3倒閘操作步驟

--監(jiān)護人記下操作開始時間,發(fā)布允許操作令。

--監(jiān)護人根據〖倒/送閘操作票〗操作順序唱票,每項只允許唱讀一次。

--倒閘操作人根據監(jiān)護人唱票內容高聲復票,并按令進行操作。

--倒閘操作人每進行一步操作,監(jiān)護人應檢查操作人每步操作是否準確,由監(jiān)護人在〖倒/送閘操作票〗上打一次“√”。

5.3.4倒閘操作完畢后,由監(jiān)護人記下操作結束時間進行最后復查,并做好各項操作記錄。

5.3.5倒閘操作結束后的工作物業(yè)設備主管安排各專業(yè)員工對相關的系統(tǒng)設備,如:電梯、自控設備、給/排水設備作一次檢查。

5.3.6在緊急情況下,如:發(fā)生火災、水災、地震等自然災害、人身傷害等突發(fā)事故,可先進行倒閘操作,但事后應及時向管理處匯報和補填〖倒/送閘操作票〗。停電、送電必須嚴格按操作流程圖執(zhí)行。

第9篇 建材城商場人員管理辦法工作檢查標準

商場人員管理辦法及工作檢查標準

第一條 目的:使商場各項管理工作落到實處,全面提高商場管理水平;

第二條 方式:以'__商場物業(yè)檢查標準'為依據,對商場各操作工種進行綜合考核,考核由商場和集團考核兩部份組成,集團考核主要采取抽查方式;

第三條 實施:每月各商場可在綜合考核基礎上,從各操作工種崗位中評選出最多a級一名、b級二名、c級三名的優(yōu)秀員工,上報經集團人事行政部審核后予以公布,并分別給予50、30、20元獎勵;

第四條 商場物業(yè)主管有權對違反物業(yè)檢查標準的相關崗位人員進行罰款,罰款等級對應檢查標準所列級別。分別為a:20元、b:10元、c:5元,所開具的罰單由主管登記后交所屬財務部收取;

第五條 實行對違規(guī)違紀連帶責任人采取層層加倍扣罰的辦法,具體:商場經理查處一次,除扣罰當事人外,加倍扣罰相關物業(yè)主管;商場管理部查處一次,則再追加扣罰商場經理;若集團總經理查處一次,商場總監(jiān)一并受連帶扣罰(舉例:保安:10元,物業(yè)主管:20元、商場經理:40元、商場總監(jiān):80元);

第六條凡當月有一次罰款者不參予評選當月優(yōu)秀員工。

水電工工作檢查標準

內容 標準 備注

儀容儀表

1按規(guī)定著裝、佩戴齊全

2精神飽滿、姿態(tài)良好、舉止文明

3不袖手或將手放入衣袋、不勾肩搭背

工作態(tài)度

1使用規(guī)范、文明、禮貌用語

2工作態(tài)度端正、有良好職業(yè)道德

3辦事認真、有較強奉獻精神

4主動、熱情、耐心、周到地為顧客服務

工作紀律

1服從領導、聽從指揮

2按時交接班、不遲到早退、不脫崗曠工

3不在崗位上閑談、吃東西、嘻笑打鬧

4不私下收受商家各種好處

5不無故在商家攤位前逗留

6保質保量完成工作任務,不消極怠工

7不在公共場所發(fā)生爭吵、打斗事件

工作要求1熟練掌控商場管理范圍內基本情況,如:商家用電基本情況、商場房屋結構、防盜消防設備、主要通道具體位置、配電房、水泵房等重點位置

2能分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件

3遵守配電房管理制度、操作規(guī)程

4定期或不定期檢測配電、水泵房

5開展商場巡場工作并按規(guī)定填寫'巡場記錄'

6保證商場燈箱廣告照明正常

7保證商揚內所有電動設備:如電梯、廣播設備運行正常

8及時更換商場內已壞照明燈,保證公共通道、過道照明正常

9保證商場內所有電線穿越pvc管

10保證商場內無私接電源、無使用1000w以上電器

11對新入場商家裝修用電進行監(jiān)督、檢查

12保證商場所轄區(qū)內不漏水、漏電,不出現停水、停電現象

13不用對講機閑談并保證對講機及時充電

14按規(guī)定時間和程序清場

15不在宿舍內留宿外來人員

16能完成臨時交辦的其它工作

保潔工工作檢查標準

內容 標準 備注

儀容儀表

1穿規(guī)定工作服、戴規(guī)范工作牌上崗

2精神飽滿、儀表整潔、不蓬頭垢面

3上班時間禁止閑談、吃東西、打毛線

工作態(tài)度

1使用規(guī)范、文明、禮貌用語

2工作態(tài)度端正、具備良好職業(yè)道德

3辦事認真負責,有一定奉獻精神

工作紀律

1服從領導、聽從指揮

2下班不遲到、早退,不曠工、脫崗

3不私下收受商家各種好處

4不無故在商家攤位前逗留

5不私自承接商家裝修垃圾的清運

6不用公司垃圾袋為商家裝運垃圾

7同事之間不在公眾場所發(fā)生爭吵

8各樓層分工清楚,認真記錄并向物業(yè)主管上報

9認真交接班、保證不脫班

工作要求

1每天巡場不少于12次

2保證商場停車場、自行車車棚內無雜物、紙屑、油污及積水

3保證停車場通道、人行道內無雜物堆放、無明顯泥沙、污垢

4保證排水溝無明顯污垢、泥沙,排水暢通無污水

5及時清運垃圾箱,保證無隔夜垃圾,垃圾筒周圍無污垢、積水,離垃圾箱2米內無異味

6保證商場內地面無垃圾、油污,通道、過道、樓梯、空場地無明顯紙屑、口痰、煙頭

7保證商場內通道無掛放拖把、亂置垃圾筐,電梯、樓梯扶手無明顯灰塵,電梯兩側無衛(wèi)生死角

8保證消防栓、滅火器、報警按鈕、疏散標志、應急照明處無蜘蛛網、明顯痰跡

9若發(fā)現有商家亂扔雜物、紙屑、煙頭,應及時勸阻并立即清掃

10保證每日午后1:30前商場通道、過道內無飯盒堆放

11保證對商場內外廣告、指示牌及燈箱、宣傳欄每周清掃不少于1次

12保證各樓層公共門窗、墻面無蜘蛛網、積塵及不規(guī)范張貼畫報

13保證衛(wèi)生間無積水、污漬、雜物、尿垢 ,便槽、尿槽無堵塞,同時一樓保潔員須兼顧各出入口及周邊清潔

14若發(fā)現有外來人員散發(fā)資料、攝像或有可疑人員、小商販、乞丐等閑雜人員在商場內外徘徊,應即時通知保安予以處理

保安工作檢查標準

內容 標準 備注

儀容儀表

1按規(guī)定著裝、佩戴齊全

2精神飽滿、姿態(tài)良好、舉止文明

3不袖手或將手放入衣袋、不勾肩搭背

工作態(tài)度

1使用規(guī)范、文明、禮貌用語

2工作態(tài)度端正、有良好職業(yè)道德

3辦事認真、有較強奉獻精神

4主動、熱情、耐心、周到地為顧客服務

工作紀律

1服從領導、聽從指揮

2按時交接班、不遲到早退、不脫崗曠工

3不在崗位上閑談、吃東西、嘻笑打鬧

4不私下收受商家各種好處

5不無故在商家攤位前逗留

6保守內部機密

7不在公共場所發(fā)生爭吵、打斗事件

工作要求

1熟練掌控商場管理范圍內基本情況,如:商家基本情況、商場房屋結構、防盜消防設備、主要通道具體位置、配電房、水泵房等重點位置

2能分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件,具備一定分析、處理問題能力

3保證正常交接班、停車場保安須按規(guī)定填寫'工作日志'

4每日須進行商場巡場,同時保安須按規(guī)定填寫'巡場記錄'

5不用對講機閑談并保證對講機及時充電

6每日清場后保證無無關人員滯留,同時公共門窗、卷簾門必須關好

7商場清場后半小時內必須進行復查,若商家加班應有保安在場

8不在宿舍內留宿外來人員

9能完成臨時交辦的其它工作

商場廣播員工作檢查標準

內容 標準 備注

儀容儀表

1穿規(guī)定工作服、戴規(guī)范工作牌上崗

2精神飽滿、儀表整潔、不蓬頭垢面

3上班時間禁止閑談、吃東西、打毛線

工作態(tài)度

1使用規(guī)范、文明、禮貌用語

2工作態(tài)度端正、具備良好職業(yè)道德

3辦事認真負責,有一定奉獻精神

工作紀律

1服從領導、聽從指揮

2下班不遲到、早退,不曠工、脫崗

3不私下收受商家各種好處

工作要求

1播音前須先預習,熟悉廣播稿后方可播音并保證廣播流暢

2不擅自廣播、傳達錯誤信息,不播放不文明、不健康的內容

3播放音樂應以能聽清為宜,不應影響商家正常經營營業(yè)

4應配合公司促銷重點,收集商家有關促銷活動的廣播稿上報后予以播放

5不無故停止廣播,遇重要事宜須重復播放相關內容

6保證嚴格遵守商場固定播音時間

7保證不帶無關人員進入播音室

8不無故請人代播,遇特殊情況須請示上級批準

第10篇 購物廣商場美陳工作管理規(guī)定

購物廣(商)場美陳工作管理規(guī)定

一、美陳管理目的與范圍

1、商場美陳,指商場環(huán)境空間的美化裝飾和陳列展示,是商場視覺差異化的重要體現。

2、強調美陳管理,目的就是是以顧客為中心,營造良好的環(huán)境氛圍,給顧客以良好的購物、休閑體驗。

3、美陳包括:季節(jié)性美陳裝飾,重大節(jié)日、店慶及營銷公關活動的氛圍裝飾。

二、賣場美陳形象管理

1、賣場整體應保持時尚、個性、靚麗、整潔的良好形象,節(jié)日或重大活動商品度非常熱烈,花車、特賣點主題清晰、目標明確。外場布置充分體現時尚定位方向, ,具有創(chuàng)新,個性化的特點。

2、各樓層及專柜必須按公司企劃部確定的統(tǒng)一形式布置氣氛,不得隨意進行更改或增減,一律不得擅自設置廣告物,需設立特賣點和花車時,須向營運部提出書面申請,注明位置、面積、數量、設立時限,并知會企劃部,花車及道具應整潔完好并按規(guī)范設立。

3、賣場內氣氛pop應隨時保持整齊完好,如有缺損,應及時補換。

4、賣場內播音應清晰,親切,音量適中。

5、 促銷pop一律使用大、中、小架式陳列,并必須按規(guī)范設置。

6、更衣間應保持整潔,舒適,嚴禁堆放雜物,應有精致適用的掛鉤和醒目美觀的提示,門上插銷應保持完好。

三、企劃部人員的巡場維護

1、美陳人員每天保持二次巡場,時間為上午9:50和下午16:40。企劃部經理每二天巡場一次。

2、美陳人員巡場時有責任對樓層的美陳內容作出檢查、指導和糾正、必要時直接參與操作。如發(fā)現有明顯違規(guī)直接影響商場形象的設置,美陳人員有權建議停止使用。

3、舉辦活動時,美陳人員在完成整體美工工作的同時,應盡可能抽空對樓層的美陳布置作出建議、指導和直接參與操作。

四、美陳工作程序及操作規(guī)范

1、商場內美陳布置和拆除工作均應在21:30以后進行,零星、小型設置在白天進行時,也應訊速完成,避免影響商場正常營業(yè)。

2、各樓層申請制作pop時,應先行填寫美陳申請單,注明樓層品牌、柜組編碼、份數、pop規(guī)格、形式、發(fā)布內容、費用承擔、日期、申請人姓名等,填寫字跡應工整,意思表達應清晰、準確,美陳人員接到報單后應盡快予以完成。

3、 dp點的布置應預先作好構思草圖,并與樓層經理委派主管溝通協商后,充分準備好所需材料和道具,在營業(yè)時間結束后不打折扣一次性完成。

4、看板、噴繪提前3天申請制作。

5、正常營業(yè)期間手繪pop提前2-3天,活動期間提前2天。

五、美陳制作管理程序

1、節(jié)日及重大活動的氣氛布置由企劃部提按年度工作計劃時間表作出初步方案及費用預算,經與營運部充分溝通,達成一致后報總經理審批執(zhí)行。

2、一般活動布置及常規(guī)美陳,由營運部提出要求,企劃部予以完成。

3、特殊制作,由營運部或使用樓層提出書面申請。說明用途,完成時限,費用預算(咨詢企劃部),經公司領導批準,企劃部予以完成。

4、公司下達的制作,由企劃部作出方案,預算報總經理批準,企劃部予以完成。

5、企劃部所作一般性設計方案,由企劃部經理審定即可實施,重要設計方案應報總經理或總經理指定的其他領導批準執(zhí)行。

__購物廣場企劃部

第11篇 商場給排水設備設施管理工作規(guī)范

商場給排水設備(設施)管理工作規(guī)范

2.1目的

確保給排水設備(設施)處于良好技術狀態(tài),保證生活、消防用水的需要。及時處理給排水設備(設施)故障,確保設備性能良好。

2.2適用范圍

適用集團商場各管理部給排水設備(設施)的運行管理。

2.3職責

2.3.1負責給排水設備(設施)的操作、巡視、記錄及異常報告并負責設備房的清潔工作。

2.3.2設備主管負責給排水設備(設施)綜合管理及對上述工作的檢查督導。

2.4給排水設備(設施)運行規(guī)程

2.4.1水泵房管理工作

--水泵房是提供生活、消防用水的關鍵部位,必須由工程維修人員根據〖水泵房巡檢表〗內容進行巡視保養(yǎng)。未經管理部門許可,無關人員不得隨意進入,如進入必須在〖設備房出入登記表〗上進行登記。

--水泵房內所有設備在正常運轉狀況下,開關應設在自動位置,操作規(guī)程簡單明確。

--生活水泵每周輪換運行,并懸掛運行告示牌。

--各類水泵、閘閥定期進行維護保養(yǎng),做好維修記錄。

--檢查水泵控制系統(tǒng)、主備泵自動切換系統(tǒng)是否安全可靠。

--檢查水泵、電機軸承,油位、油質,進行定期加油和調換。

--檢查電機運行電流、溫升情況,機械傳動是否完好。

--檢查水泵連軸器配根、各類閘閥有否滲漏水現象。

--保持泵房整潔,定期做好水泵房保潔工作。

--設備檢修保養(yǎng)需切斷電源,做好安全工作。

2.4.2管理人員工作程序

2.4.2.1工程維修主管

--負責設備的技術資料和檔案的收集、保管,負責零星設備的配件和材料的采購計劃,外協維修的聯系工作。

--每年按運行狀況制訂中、大修計劃。

--對給排水設備(設施)維修保養(yǎng)提供工作指導及檢查督導。

--負責編制給排水設備(設施)臺賬。

2.4.2.2區(qū)域物業(yè)部:區(qū)域物業(yè)部負責對上述工作的審核和檢查監(jiān)督。

2.4.2.3給排水設備(設施)巡檢、保養(yǎng)

2.4.2.3.1日常巡檢

--泵房保潔,水壓、水位符合使用要求,水泵、電動機無異聲,啟、停運作正常。

--油質、油位正常,閘閥、盤根無滲漏。

--檢查盤根是否漏水,若磨損嚴重,應更換。

--檢查給水泵軸承油位、油質是否應更換。

--檢查電動機與水泵彈性聯軸器有無損壞,如損壞則應更換。

--檢查地腳螺栓及主要連接螺栓是否有松動現象。

--清潔電機、水泵外殼。

--檢查各檢測表指示是否正常。

--檢查各控制元件工作是否可靠有效。

2.4.2.3.2年度保養(yǎng)

--清潔電器箱外表、內部和部件。

--檢查電氣接頭,電線接頭聯接牢固、可靠。

--對主要線路和部件進行絕緣檢測。

--有降壓起動的裝置,檢查起動與運轉的時間是否正常。

--控制裝置手動與自動裝置必須可靠正常。

--檢查水泵、電機軸承、軸套等運動部件磨損情況,若磨損嚴重,則應更換。

--檢查密封件的密封情況,更換密封效果差的部件。

--檢查泵葉、泵殼的腐蝕情況,清潔泵葉、泵殼風機表面。

--校對軸線,檢查磨損情況,若磨損嚴重,應予以更換。

--檢查閘閥、止回閥、浮球閥密封膠墊處是否完好;配件磨損情況,如漏水則應更換密封膠墊;若磨損嚴重,則應更換易損件。對銹蝕嚴重的閘閥(明裝)應徹底鏟除底漆后重新油漆。

--檢查電機、泵體外殼是否有腐蝕情況,如有需鏟除重新油漆。

第12篇 商場弱電系統(tǒng)設備管理工作規(guī)范（3）

商場弱電系統(tǒng)設備管理工作規(guī)范(三)

1.目的

確保消防監(jiān)控設備處于良好狀態(tài),保證商場人員的生命和財產安全。

2.適用范圍

適用商場的消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警對講電話、通信系統(tǒng)、公共天線系統(tǒng)等的運行管理。

職責

3.1物業(yè)部門負責設備的日常運行工作。

3.2設備部門負責對設備的維護、保養(yǎng)。

4弱電設備運行管理規(guī)程

4.1機房管理工作程序

--非值班人員不準進入室內(巡查、檢修人員除外),若需進入,須經管理部同意,并在當值班人員允許的情況下方可進入,并在〖設備房出入登記表〗上登記。

--監(jiān)控中心實行每日24小時的專人值班、監(jiān)控制度,嚴格按照巡視標準檢查。

--各控制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等的運作應始終處于良好狀態(tài),各類操作按鈕手柄應在自動位置。

--監(jiān)控中心出現報警信號后,應立即核實。屬誤報,應消除信號并做好記錄;屬火災報警,應迅速報告當班領班、管理部領導組織滅火。

--監(jiān)控中心內的一切設備設施、元器件、線路不得隨意更改。如有損壞,要查明原因,立即申報領導,經批準后及時更換。

--經常保持配電房消防設施的完好齊備,保證應急燈在停電狀態(tài)下能正常使用。

--機房內嚴禁吸煙和飲食,嚴禁堆放無關貨物。配置必要的滅火設備,嚴防火災的發(fā)生。室內應當通風良好,光線充足,門窗開啟靈活,防小動物設施完好。

4.2消防設備保養(yǎng)規(guī)范

4.2.1月保養(yǎng)

--根據〖消防自動報警系統(tǒng)月(季)度保養(yǎng)記錄〗內容進行日常運行檢查及設備運行情況。并根據〖消防自動報警系統(tǒng)樓層抽檢報告〗不定期對報警系統(tǒng)進行抽檢。

--觀察主機板、計算機、打印機工作狀況是否正常。

--試驗消防背景廣播系統(tǒng),各樓層廣播喇叭情況。

--手動啟動,消防送排風是否完好。

4.2.2季度保養(yǎng)

--煙感探測器清潔、報警功能及顯示功能檢測。

--檢測水流指示器、手動報警功能及顯示功能。

--檢測火災報警主機顯示、自檢、消音復位、報警、切換等功能。

--對上述設備清潔保養(yǎng)并提供檢測報告。

4.2.3年度保養(yǎng)

--檢測噴淋末端放水,濕式報警閥、壓力繼電器聯動功能,警鈴、水流指示信號反饋,檢測噴淋、消防泵啟動、停止及信號反饋功能,手動、自動切換功能等。

--檢測警鈴、電梯、風機消防聯動功能。

--檢測火災報警、噴淋、消防系統(tǒng)模擬試驗可靠性。

--檢測各系統(tǒng)運行安全可靠性,對各類技術指針作適當修整。

--系統(tǒng)設備清潔保養(yǎng)并提供檢測報告。

4.3監(jiān)控系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)范

4.3.1月保養(yǎng)

--檢查監(jiān)視器圖像,色彩清晰度質量是否符合要求。

--觀察計算機工作狀況,主機鍵盤功能測試。

--檢查輸入、輸出信號及饋線和接頭緊固情況。

--每月對所有監(jiān)控系統(tǒng)進行檢查后,必須按要求填寫〖監(jiān)控系統(tǒng)月度檢查記錄表〗。

4.3.2季度保養(yǎng)

--攝像機鏡頭,視頻接插件氧化物處理清洗。

--檢查攝像機光圈、聚焦、后焦按要求調整。

--錄像機磁鼓清潔保養(yǎng),樓層顯示器檢測。

--切換器、多畫面處理器功能測試。

--上述設備清潔保養(yǎng)并提供檢測報告。

4.3.3年度保養(yǎng)

--檢測攝像機輸出指針是否符合要求。

--檢測旋轉云臺電機絕緣測量是否符合要求。

--攝像機鏡頭清潔,位置調整,機架、電纜線緊固。

--各電接點接觸確保良好,接觸面加固,絕緣良好。

--對終端譯碼器、字符發(fā)生器、監(jiān)視器功能測試及調整。

--對系統(tǒng)設備清潔保養(yǎng)并提供年度檢測報告。