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第1篇 業(yè)務(wù)督導(dǎo)及綜合管理工作職責(zé)范本
1.協(xié)助具體實(shí)施個(gè)人業(yè)務(wù)的銷#輔助策略、內(nèi)部促銷活動(dòng)的推動(dòng)以及組織代理人銷售競(jìng)賽活動(dòng)、會(huì)議等。
2.協(xié)助新人訓(xùn)練,銜接訓(xùn)練。
3.協(xié)助完成團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)分析,目標(biāo)、活動(dòng)量及結(jié)果追蹤及分析。
4.部門總經(jīng)理布置的其他工作。
5.協(xié)助各級(jí)業(yè)務(wù)人員招募流程的具體實(shí)施、入離司相關(guān)管理,協(xié)調(diào)。
6.協(xié)助對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)分析及對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)面談及輔導(dǎo)。
第2篇 分期付款業(yè)務(wù)管理高級(jí)崗工作職責(zé)內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)制定分期付款業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
2.負(fù)責(zé)制定和完善分期付款業(yè)務(wù)的管理辦法、業(yè)務(wù)規(guī)定、操作規(guī)程。
3.負(fù)責(zé)分期付款業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)、推廣和優(yōu)化,拓展信用卡分期消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)。
第3篇 密閉空間作業(yè)安全管理業(yè)務(wù)工作程序
1.安全管理部制(修)訂分公司密閉空間作業(yè)安全管理程序和密閉空間作業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)。
2.各項(xiàng)目單位根據(jù)《密閉空間作業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)》(sas-18-00-014)規(guī)定的密閉空間的許可范圍以及分級(jí)原則,對(duì)本單位區(qū)域內(nèi)的需要許可的密閉空間進(jìn)行辨識(shí),填寫密閉空間辨識(shí)清單(詳見表格編號(hào)saz12035-01a)。
3.各項(xiàng)目單位根據(jù)《密閉空間作業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)辨識(shí)的需要許可的密閉空間進(jìn)行評(píng)估,確定每個(gè)密閉空間的準(zhǔn)許進(jìn)入條件,建立密閉空間管理檔案,并制訂本單位進(jìn)入作業(yè)人員的崗位規(guī)程。
4.項(xiàng)目單位對(duì)需要許可的密閉空間在入口處設(shè)置警示標(biāo)識(shí),防止未經(jīng)許可人員進(jìn)入。
5.項(xiàng)目單位督促檢修協(xié)力供應(yīng)商編制密閉空間專項(xiàng)安全技術(shù)方案,并組織審查;技改部督促技改協(xié)力供應(yīng)商編制密閉空間專項(xiàng)安全技術(shù)方案,并組織審查。
6.項(xiàng)目單位為作業(yè)者(含所在區(qū)域協(xié)力作業(yè))提供有關(guān)的安全教育、安全交底,告知密閉空間存在的危害以及控制、急救方法。
7.項(xiàng)目單位為本單位進(jìn)入密閉空間作業(yè)人員提供必要的安全防護(hù)設(shè)施、個(gè)體防護(hù)用品及檢測(cè)報(bào)警儀器。
8.專項(xiàng)安全技術(shù)方案審查通過后,項(xiàng)目單位、技改部分別督促檢修協(xié)力供應(yīng)商、技改協(xié)力供應(yīng)商填寫的《密閉空間作業(yè)許可審批表》(詳見表格編號(hào)saz12035-02a)報(bào)項(xiàng)目單位。
9.項(xiàng)目單位對(duì)檢修協(xié)力供應(yīng)商、技改協(xié)力供應(yīng)商的作業(yè)人員、系統(tǒng)隔離措施、檢測(cè)數(shù)據(jù)、相應(yīng)的防護(hù)措施以及監(jiān)測(cè)報(bào)警、通風(fēng)、通訊、個(gè)人防護(hù)、應(yīng)急救援等設(shè)備的準(zhǔn)備情況對(duì)照該密閉空間準(zhǔn)許進(jìn)入條件進(jìn)行驗(yàn)證,驗(yàn)證符合后簽發(fā)審批表;涉及煤氣的密閉空間作業(yè)在執(zhí)行本程序的同時(shí),還需執(zhí)行分公司《煤氣安全管理規(guī)定》(saz10006)的相關(guān)規(guī)定。
《密閉空間作業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的一級(jí)密閉空間作業(yè)審批人為項(xiàng)目單位責(zé)任區(qū)域分廠廠長(zhǎng)或車間主任,二級(jí)密閉空間作業(yè)審批人為項(xiàng)目單位責(zé)任區(qū)域作業(yè)長(zhǎng)。
10.項(xiàng)目單位對(duì)作業(yè)過程進(jìn)行監(jiān)管。
(1)一級(jí)密閉空間作業(yè)過程中,項(xiàng)目單位應(yīng)指派監(jiān)護(hù)人員對(duì)作業(yè)全過程旁站監(jiān)護(hù),二級(jí)密閉空間作業(yè)項(xiàng)目單位應(yīng)指派監(jiān)護(hù)人員對(duì)關(guān)鍵作業(yè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控。
(2)發(fā)現(xiàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)超標(biāo)、隔離通風(fēng)措施失效、作業(yè)人員出現(xiàn)異常行為、密閉空間外出現(xiàn)威脅作業(yè)者安全和健康的險(xiǎn)情、監(jiān)護(hù)者不能安全有效地履行職責(zé)等禁止作業(yè)條件時(shí),作業(yè)許可關(guān)閉,現(xiàn)場(chǎng)重新進(jìn)行處理,符合初始作業(yè)許可條件經(jīng)作業(yè)許可人簽字確認(rèn)后,方可繼續(xù)作業(yè)。
11.各相關(guān)業(yè)務(wù)單位對(duì)密閉空間作業(yè)過程進(jìn)行監(jiān)督檢查,提出評(píng)價(jià)意見,由安全管理部匯總評(píng)價(jià)意見后,交由合同單位(含技改部)落實(shí)評(píng)價(jià)考核。
12.密閉空間的作業(yè)完成后,所有作業(yè)人員及所攜帶的材料和工具撤離,由項(xiàng)目單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),并在密閉空間作業(yè)許可審批表作業(yè)終結(jié)欄簽字后,作業(yè)終結(jié)。
第4篇 地產(chǎn)公司委托前期物業(yè)管理工作業(yè)務(wù)指引書
地產(chǎn)公司委托物業(yè)前期管理工作業(yè)務(wù)指引書
1、目的
以內(nèi)部市場(chǎng)化為原則,理順地產(chǎn)公司與物業(yè)公司之間前期介入工作的經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)關(guān)系。
2、適用范圍
適用于地產(chǎn)公司和物業(yè)公司前期介入相關(guān)工作但不限于工程規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工、工程接管驗(yàn)收、銷售配合、售后服務(wù)等階段工作的指導(dǎo)。
3、職責(zé)
3.1物業(yè)公司新項(xiàng)目管理部、地產(chǎn)項(xiàng)目部和地產(chǎn)客服委員會(huì)共同編制、修訂和履行本指引。
3.2物業(yè)公司新項(xiàng)目部在新項(xiàng)目論證報(bào)告中對(duì)物業(yè)管理準(zhǔn)入可行性進(jìn)行分析。
3.3地產(chǎn)公司和物業(yè)公司須參照本規(guī)范,結(jié)合各項(xiàng)目的實(shí)際情況制定具體的工作方案和協(xié)議,以明確雙方業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)關(guān)系。
4、原則
4.1物業(yè)公司與地產(chǎn)公司之間應(yīng)本著有利于贏得客戶滿意、有利于提升招商品牌、有利于促進(jìn)招商地產(chǎn)銷售的原則,合理確定物業(yè)公司和地產(chǎn)公司因產(chǎn)品屬性不同而帶來交叉環(huán)節(jié)工作的責(zé)權(quán),理順在業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)方面的相互關(guān)系,建立規(guī)范、高效的協(xié)同機(jī)制。
4.2在業(yè)務(wù)關(guān)系上,物業(yè)公司與地產(chǎn)公司之間需建立清晰的業(yè)務(wù)流程,按照內(nèi)部市場(chǎng)化原則,明確雙方責(zé)、權(quán)、利,在此基礎(chǔ)上理順雙方的人、財(cái)、物關(guān)系,以確保物業(yè)公司的良性經(jīng)營(yíng)。作為兩個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,在各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)上,地產(chǎn)公司與物業(yè)公司之間應(yīng)以契約形式明確各自權(quán)利和義務(wù)。
4.3地產(chǎn)公司應(yīng)與物業(yè)公司應(yīng)按照已確定的各項(xiàng)委托業(yè)務(wù)費(fèi)用結(jié)算辦法(確保至少按季度結(jié)算一次)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算。
5、定義
5.1前期物業(yè)管理是指房屋集中交付使用之日起,至業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,由地產(chǎn)公司委托物業(yè)公司實(shí)施的物業(yè)管理。
5.2前期介入是指項(xiàng)目立項(xiàng)后至房屋集中交付使用階段,物業(yè)公司站在業(yè)主使用的角度,從管理需求和使用合理性、管理成本、可發(fā)展性(更新、改造、升級(jí))等方面,向地產(chǎn)公司提出建設(shè)性意見,以減少產(chǎn)品缺陷的過程。
5.3房屋交付使用是指業(yè)主收到書面入住通知并辦理完結(jié)相應(yīng)入伙手續(xù);業(yè)主收到入住通知后在限定期限內(nèi)不辦理相應(yīng)手續(xù)的,視為房屋已交付使用。
5.4項(xiàng)目開辦費(fèi)是指在項(xiàng)目集中入伙前,物業(yè)公司為實(shí)現(xiàn)新項(xiàng)目的正常物業(yè)管理而產(chǎn)生的人員儲(chǔ)備、辦公設(shè)施購(gòu)置、工具材料采購(gòu)、員工生活設(shè)施完善等前期費(fèi)用。
5.5物業(yè)移交是在竣工驗(yàn)收后地產(chǎn)公司將物業(yè)的公共部位、配套設(shè)施設(shè)備和場(chǎng)所移交給物業(yè)公司,物業(yè)公司對(duì)相關(guān)設(shè)施的質(zhì)量、使用性、完好性、感觀效果等進(jìn)行驗(yàn)收。
5.6保潔開荒是指項(xiàng)目接管驗(yàn)收合格后,物業(yè)公司對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)各類房屋、共用部位、共用設(shè)備設(shè)施及場(chǎng)所進(jìn)行全面清潔,以保證業(yè)主入住時(shí)的良好狀態(tài)。
6、方法和過程控制
6.1項(xiàng)目前期介入
6.1.1為提供令客戶滿意的產(chǎn)品,規(guī)避和減少項(xiàng)目缺陷,在項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)和營(yíng)銷策劃階段地產(chǎn)公司應(yīng)要求物業(yè)公司提前介入,物業(yè)公司應(yīng)站在業(yè)主使用的角度,從管理需求和使用合理性、管理成本、可發(fā)展性(更新、改造、升級(jí))等方面,提出建設(shè)性意見。
6.1.1.1規(guī)劃設(shè)計(jì)過程的控制。地產(chǎn)公司召集物業(yè)公司召開設(shè)計(jì)說明會(huì),說明相關(guān)設(shè)計(jì)內(nèi)容、提供相關(guān)技術(shù)資料。物業(yè)公司新項(xiàng)目管理部組織專業(yè)人員了解項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案,從物業(yè)管理與業(yè)主使用角度對(duì)設(shè)計(jì)方案提出建議書供地產(chǎn)公司參考,地產(chǎn)公司決策部門最終確認(rèn)并決定是否采納物業(yè)公司提出的建議并知會(huì)物業(yè)公司。
6.1.1.2施工過程的控制。物業(yè)公司新項(xiàng)目管理部組織專業(yè)人員定期與地產(chǎn)公司項(xiàng)目部召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議或參加地產(chǎn)公司工程例會(huì)以了解和跟蹤工程進(jìn)展,熟悉和記錄隱蔽工程的管線位置和走向。同時(shí)從管理需求角度對(duì)小區(qū)的環(huán)境、安全、設(shè)備設(shè)施的安裝、硬件配套等方面提出建設(shè)性意見提交《工程整改建議書》。
6.1.1.3工程接管驗(yàn)收過程的控制。入伙之前3-5個(gè)月,物業(yè)公司、監(jiān)理公司對(duì)各類工程進(jìn)行全面的驗(yàn)收檢查并提交《物業(yè)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》,所有專業(yè)工程項(xiàng)目保證在入伙前一個(gè)月通過竣工驗(yàn)收。建立工程遺留問題整改工作流程和責(zé)任分工并規(guī)定完成時(shí)限。地產(chǎn)客服委員會(huì)為物業(yè)公司的對(duì)接部門,由客服委員會(huì)協(xié)調(diào)地產(chǎn)各部門對(duì)物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)的工程問題進(jìn)行整改,確保入伙之前的工程質(zhì)量。
6.1.1.4營(yíng)銷配合過程的控制。物業(yè)公司需配合地產(chǎn)公司做好以下工作:銷售中心、樣板房保潔、保安服務(wù);客戶的接待咨詢服務(wù);對(duì)地產(chǎn)公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)做好組織落實(shí)工作;加強(qiáng)樓盤宣傳,挖掘潛在客戶群;充當(dāng)?shù)禺a(chǎn)公司與業(yè)主溝通的橋梁,把業(yè)主在樓盤銷售過程中對(duì)小區(qū)規(guī)劃、設(shè)計(jì)的合理要求反饋給地產(chǎn)公司。
6.1.1.4.1在營(yíng)銷過程中,地產(chǎn)公司和物業(yè)公司應(yīng)對(duì)相關(guān)問題統(tǒng)一口徑,規(guī)避售樓出現(xiàn)的矛盾。
6.1.1.4.2對(duì)于營(yíng)銷階段發(fā)生的費(fèi)用,地產(chǎn)公司和物業(yè)公司應(yīng)嚴(yán)格按照《物業(yè)服務(wù)前期介入委托合同》(附件一)進(jìn)行。
6.1.2項(xiàng)目前期介入階段,地產(chǎn)公司應(yīng)每月組織召開業(yè)務(wù)聯(lián)席會(huì)議,召集物業(yè)公司相關(guān)人員就物業(yè)公司提出的意見進(jìn)行溝通。
6.1.3項(xiàng)目前期介入期間物業(yè)公司產(chǎn)生的人員成本、物料消耗及相關(guān)酬金(總成本的10-15%)由地產(chǎn)公司承擔(dān)(參考標(biāo)準(zhǔn):按前期介入項(xiàng)目建筑面積計(jì)算,每平方米2~4元)。
6.2前期物業(yè)管理階段
6.2.1前期物業(yè)管理服務(wù)合同:
6.2.1.1由物業(yè)公司新項(xiàng)目部負(fù)責(zé)在房屋銷售之前,按照相關(guān)法規(guī)要求,起草《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》、《業(yè)主臨時(shí)公約》。
6.2.1.2經(jīng)地產(chǎn)公司與物業(yè)公司共同認(rèn)可后,雙方簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》,明確委托管理事項(xiàng)、委托管理期限、雙方責(zé)權(quán)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、專用房屋、維修資金及違約責(zé)任等。在合同簽訂時(shí)應(yīng)充分考慮其對(duì)后期的影響,為從前期物業(yè)管理過渡到業(yè)主委托管理階段創(chuàng)造條件,該合同應(yīng)和地產(chǎn)公司在銷售時(shí)與業(yè)主簽訂的房屋買賣合同的(關(guān)于前期物業(yè)管理的約定)內(nèi)容一致。
6.2.2物業(yè)管理方案策劃:在房屋竣工驗(yàn)收之前,物業(yè)公司新項(xiàng)目部應(yīng)擬定項(xiàng)目的物業(yè)管理方案,該方案是對(duì)管理服務(wù)工作的全面策劃,具體包括管理模式、服務(wù)內(nèi)容、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部管理機(jī)制、品質(zhì)控制方法、管理費(fèi)測(cè)算等內(nèi)容。
6.2.3物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算
6.2.3.1物業(yè)公司應(yīng)在物業(yè)管理策劃方案中詳列物業(yè)管理費(fèi)的測(cè)算依據(jù)以及測(cè)算結(jié)果。
6.2.3.2物業(yè)管理費(fèi)定價(jià)應(yīng)參照當(dāng)?shù)卣笇?dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)水平,確保物業(yè)管理項(xiàng)目(含分期開發(fā)項(xiàng)目)收支平衡,原則上不贊同為促進(jìn)地產(chǎn)銷售而降低物業(yè)管理費(fèi)引起管理費(fèi)定價(jià)虧損的做法,如確有必要,地產(chǎn)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)虧損。
6.2.4項(xiàng)目開辦費(fèi)
6.2.4.1物業(yè)公司應(yīng)在物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算
時(shí),將項(xiàng)目開辦費(fèi)在合同期限內(nèi)分?jǐn)偟轿飿I(yè)管理成本中。
6.2.4.2如果地產(chǎn)公司認(rèn)為物業(yè)公司測(cè)算的物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏高,物業(yè)公司也可將部分成本單獨(dú)與地產(chǎn)公司結(jié)算,通常應(yīng)在項(xiàng)目入伙前三個(gè)月由地產(chǎn)公司向物業(yè)公司支付開辦費(fèi)(參照標(biāo)準(zhǔn):按接管面積計(jì)算,每平方米2~3元),以便物業(yè)公司正常開展工作。
6.2.5管理用房提供:
6.2.5.1地產(chǎn)公司應(yīng)按照法規(guī)要求向物業(yè)公司或業(yè)主大會(huì)提供管理用房,用于管理處日常辦公、會(huì)議、接待、倉(cāng)庫(kù)等。
6.2.5.2管理用房的標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)有規(guī)定的,從其規(guī)定;當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)沒有規(guī)定的,地產(chǎn)公司應(yīng)按照項(xiàng)目總建筑面積千分之二比例(不足50平方米的按50平方米計(jì))向物業(yè)公司提供管理用房,不足部分由物業(yè)公司自行解決,由此產(chǎn)生成本應(yīng)在物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算時(shí)統(tǒng)籌考慮。
6.2.5.3地產(chǎn)公司應(yīng)在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段充分考慮管理用房。辦公場(chǎng)所具體位置的規(guī)劃應(yīng)充分考慮到項(xiàng)目物業(yè)管理模式的需要,可從服務(wù)輻射區(qū)域、交通、安全、盡量減少擾民等角度考慮;如管理用房中涉及到員工生活用房的,具體位置應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目具體情況確定。規(guī)劃的面積,需要考慮管理處駐場(chǎng)人數(shù)和周邊活動(dòng)設(shè)施等因素。管理用房的辦公和員工住宿不能設(shè)在地下室中,須確保通風(fēng)、噪音應(yīng)達(dá)到國(guó)家住宅房?jī)?nèi)標(biāo)準(zhǔn)。
6.2.5.4管理用房裝修由物業(yè)公司提出設(shè)計(jì)和施工方案,報(bào)地產(chǎn)公司審核。管理用房裝修費(fèi)用由地產(chǎn)公司承擔(dān),裝修標(biāo)準(zhǔn):按照實(shí)際提供的建筑面積計(jì)算,不低于每平方米500元。
6.2.6保潔開荒
6.2.6.1保潔開荒屬產(chǎn)品符合性責(zé)任,地產(chǎn)公司應(yīng)監(jiān)督各施工單位負(fù)責(zé)其作業(yè)范圍的清場(chǎng)及保潔工作。
6.2.6.2地產(chǎn)公司如將保潔開荒工作委托物業(yè)公司,期間產(chǎn)生的人工成本、物料消耗和酬金(總成本的10-15%)由地產(chǎn)公司承擔(dān).
6.2.7房屋集中交付使用(集中入伙)
6.2.7.1房屋集中交付使用實(shí)行地產(chǎn)公司項(xiàng)目組總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,成立由地產(chǎn)客服、營(yíng)銷、工程、物業(yè)等各部門、各專業(yè)口聯(lián)合組成的入伙工作小組,策劃、組織入伙工作。集中入伙期間發(fā)生的費(fèi)用由地產(chǎn)公司承擔(dān),具體包括:現(xiàn)場(chǎng)布置、辦公設(shè)備消耗、驗(yàn)房費(fèi)用、材料印刷費(fèi)、各種活動(dòng)費(fèi)用等。
6.2.7.2地產(chǎn)公司如委托物業(yè)公司全權(quán)辦理房屋集中交付使用手續(xù)的,物業(yè)公司需提前將集中入伙策劃方案和費(fèi)用預(yù)算(人工成本、物料消耗、現(xiàn)場(chǎng)布置、管理酬金等)報(bào)地產(chǎn)公司審核,費(fèi)用由地產(chǎn)公司承擔(dān).
6.2.8售后服務(wù)
6.2.8.1地產(chǎn)公司按照《房屋質(zhì)量保證書》規(guī)定承擔(dān)房屋維修、公共設(shè)施設(shè)備保修期內(nèi)的返修以及完善責(zé)任,此外對(duì)已過保修期但經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)定屬質(zhì)量問題的仍需地產(chǎn)公司承擔(dān)責(zé)任。物業(yè)公司只負(fù)責(zé)正常的工程返修工作(具體參見地產(chǎn)、物業(yè)、施工三方《保修協(xié)議書》)
6.2.8.2地產(chǎn)公司如將保質(zhì)期內(nèi)的維修、返修工作委托物業(yè)公司落實(shí),應(yīng)與施工單位、物業(yè)公司簽訂三方協(xié)議書,明確保修的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控方法和處罰措施,物業(yè)公司有權(quán)對(duì)施工方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和扣罰。
6.2.8.3地產(chǎn)公司委托物業(yè)公司管理維修、返修工作,物業(yè)公司酬金收取標(biāo)準(zhǔn)按照《保修協(xié)議書》相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。
6.2.8.4地產(chǎn)公司項(xiàng)目部工程結(jié)束后,須留專業(yè)工程師負(fù)責(zé)工程后續(xù)問題的跟蹤處理以及與物業(yè)公司的工程對(duì)接。
6.2.9空置房管理
6.2.9.1空置房是地產(chǎn)公司因銷售或其他原因,造成房屋未交付使用而空置的?？罩梅康墓芾碣M(fèi)及水、電、供暖等費(fèi)用由地產(chǎn)公司承擔(dān)。
6.2.9.2.為避免在客戶看房時(shí)出現(xiàn)不良現(xiàn)象,地產(chǎn)公司應(yīng)對(duì)空置房建立巡查制度,對(duì)門窗、水管、開關(guān)、暖氣、水喉、門鎖、玻璃、墻面、鑰匙等進(jìn)行定期檢查,必要時(shí)對(duì)空置房定期清潔。如地產(chǎn)公司將上述工作委托物業(yè)公司,費(fèi)用由地產(chǎn)公司承擔(dān),具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由地產(chǎn)公司與物業(yè)公司雙方協(xié)定。
6.3其他
6.3.1代墊款項(xiàng)和代收代付業(yè)務(wù)按照相關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行。
6.3.2因地產(chǎn)公司銷售或其它需要,承諾向業(yè)主贈(zèng)送的物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)由地產(chǎn)公司承擔(dān),此部分費(fèi)用由地產(chǎn)公司劃撥給物業(yè)公司。
6.3.3若地產(chǎn)公司在開發(fā)建設(shè)時(shí)已經(jīng)繳納了水電氣等配套設(shè)施的開戶費(fèi)用,地產(chǎn)公司應(yīng)在簽訂房屋銷售合同、代辦房產(chǎn)證、按揭手續(xù)時(shí)一并收取該項(xiàng)費(fèi)用。若委托物業(yè)公司在業(yè)主入住時(shí)收取此筆費(fèi)用,可參照地產(chǎn)委托代理業(yè)務(wù)操作。
6.3.4因市政配套不到位而銷售有承諾等原因,造成項(xiàng)目用水、電、氣、暖等費(fèi)用形成的交費(fèi)與收費(fèi)之間存在的價(jià)差、量差,如按施工用或工業(yè)用標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)與按民用標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)之間形成的價(jià)差,以及前期施工、售后返修等造成水電開支過大等,即實(shí)際存在的收支價(jià)差和量差,應(yīng)由地產(chǎn)公司承擔(dān)補(bǔ)差責(zé)任。物業(yè)公司應(yīng)至少每季度統(tǒng)計(jì)一次并報(bào)地產(chǎn)相關(guān)部門。
6.3.5地產(chǎn)公司在制定與物業(yè)管理相關(guān)的資料(樓書、廣告、合同及宣傳資料)時(shí),應(yīng)充分征求物業(yè)公司意見。
6.3.6地產(chǎn)公司不得對(duì)購(gòu)房者作出超過《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》范圍的承諾,雙方應(yīng)在房屋銷售前對(duì)可能出現(xiàn)的問題統(tǒng)一口徑;對(duì)因銷售承諾過失導(dǎo)致日后增加物業(yè)管理成本和難度的,應(yīng)由地產(chǎn)公司承擔(dān)責(zé)任。
7、相關(guān)文件
《前期物業(yè)服務(wù)委托協(xié)議》
《前期物業(yè)服務(wù)合同》
《保修協(xié)議書》
第5篇 客服中心業(yè)務(wù)管理工作職責(zé)要求
1.負(fù)責(zé)制定、完善用戶投訴的閉環(huán)管理流程及有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.負(fù)責(zé)處理疑難投訴和重要投訴的用戶回復(fù)和回訪。
3.負(fù)責(zé)及時(shí)分析影響用戶投訴的主要因素,協(xié)助制定有效解決方案。
4.負(fù)責(zé)制定質(zhì)檢管理、綜合管理的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督考核。
5.為系統(tǒng)建設(shè)提出業(yè)務(wù)需求。
6.協(xié)助完成信息采編和員工培訓(xùn)工作。
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
第6篇 業(yè)務(wù)科合同管理員工作標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)
一、編制依據(jù)
《安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)責(zé)任制度》、西物段安〔2022〕18號(hào)《____干部月度崗位履責(zé)考核辦法》等規(guī)定。
二、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容
1.參與安全風(fēng)險(xiǎn)研判,確定風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)點(diǎn)及控制措施,明確量化檢查標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)管控措施。
2.在主管業(yè)務(wù)副段長(zhǎng)和科室負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)和段長(zhǎng)發(fā)布的有關(guān)工作指示、指令、措施及各項(xiàng)物資質(zhì)量規(guī)章制度。
3.自覺遵守黨紀(jì)國(guó)法、物資紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行段及各級(jí)物資管理部門的要求,堅(jiān)持原則,廉潔奉公,不以權(quán)謀私,為鐵路運(yùn)輸和安全生產(chǎn)搞好物資供應(yīng)工作。
4.認(rèn)真學(xué)習(xí)《____合同管理辦法》、《____合同管理辦法》和《____法律事務(wù)管理信息系統(tǒng)管理辦法》,嚴(yán)格貫徹落實(shí)執(zhí)行,且要根據(jù)鐵路的改革形勢(shì),不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),努力提高專業(yè)技能。
5.認(rèn)真遵守各項(xiàng)制度,確保不發(fā)生任何事故。
6.按各項(xiàng)規(guī)章制度認(rèn)真執(zhí)行落實(shí)。
7.在實(shí)際操作中,本著平等、公平原則,根據(jù)具體情況需要增減條款,合同簽訂雙方協(xié)商解決爭(zhēng)議問題,減少合同糾紛。
8.根據(jù)中標(biāo)方出具《中標(biāo)通知書》,起草合同文本,登陸____法律事務(wù)信息管理系統(tǒng),填寫《____合同審查聯(lián)簽表》,送計(jì)劃、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門分別審查,根據(jù)審查意見,對(duì)合同文本進(jìn)行修改后送主管領(lǐng)導(dǎo)審核后,上報(bào)行政負(fù)責(zé)人簽字,并加蓋段電子印章。
9.對(duì)于采購(gòu)金額在五十萬以上的合同,還應(yīng)上報(bào)至局法律事務(wù)處審核,采購(gòu)金額超過一百萬的合同,必須申辦《____法人授權(quán)委托書》。
10.審核完畢的合同文本,由法定代表人或委托代理人在合同文本上簽字、加蓋合同專用章。
11.合同簽訂完成后,要及時(shí)制作合同檔案,合同管理人員填寫《合同檔案封面》和《合同基礎(chǔ)資料目錄》后,歸檔保管。
第7篇 銷售業(yè)務(wù)員日常工作管理
一.銷售業(yè)務(wù)員每日工作內(nèi)容
1.出勤和考勤
每天準(zhǔn)時(shí)上班,做好辦事處的清潔,衛(wèi)生工作.并對(duì)辦事處員工及商場(chǎng)促銷員進(jìn)行考勤,填寫《員工考勤表》。
2. 統(tǒng)計(jì)日銷售數(shù)據(jù)
統(tǒng)計(jì)大商場(chǎng)日銷售量,代理商日出貨量、庫(kù)存量等數(shù)據(jù)。填寫《大商場(chǎng)銷售日?qǐng)?bào)表》、《代理商批發(fā)日?qǐng)?bào)表》、《代理商庫(kù)存日?qǐng)?bào)表》等。
3. 信息反饋
在9:30前向分公司反饋《大商場(chǎng)銷售日?qǐng)?bào)表》和其他資料。
4. 銷售數(shù)據(jù)分析
對(duì)代理商庫(kù)存(包括網(wǎng)絡(luò)庫(kù)存、大商場(chǎng)庫(kù)存)、日批發(fā)量、大商場(chǎng)(大電器店)日銷售量及月累計(jì)銷售量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,監(jiān)控。內(nèi)容包括以下三大方面:
a.銷售狀態(tài)分析:增長(zhǎng)、正常、下滑、落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
b.銷售進(jìn)展情況:月銷售計(jì)劃(銷售額和產(chǎn)品品種)的完成進(jìn)展程度。
c.對(duì)代理商的物流管理進(jìn)行分析,控制商品的流向、流量、流速、經(jīng)銷鏈中各環(huán)節(jié)的庫(kù)存量健康、合理,加快老產(chǎn)品、積壓品的消化、避免斷貨或品種不全、商品積壓。
5.電話拜訪
對(duì)三級(jí)市場(chǎng)(縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn))經(jīng)銷商進(jìn)行有計(jì)劃的電話拜訪。拜訪要達(dá)到以下目的:
a.按照《客戶資料卡》內(nèi)容與經(jīng)銷商進(jìn)行溝通,認(rèn)真填寫《客戶資料卡》
b.建立良好的廠商客情關(guān)系, 讓他們樹立一種信念:“我是廠家的經(jīng)銷商”
c.了解市場(chǎng)價(jià)格情況,有無亂價(jià)和竄貨情況。
d.傳達(dá)公司的最新精神。
e.初步了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài):銷售情況、價(jià)格變化、新產(chǎn)品、銷售政策、通路渠道、廣告投入及促銷活動(dòng)等。
f.及時(shí)掌握經(jīng)銷商的意見反饋,新產(chǎn)品的銷售效果、產(chǎn)品質(zhì)量、代理商配送貨是否及時(shí)、積壓滯銷品是否需要調(diào)換、售后服務(wù)問題等。
6. 市場(chǎng)巡視
每天走訪一次所在地零售終端。了解終端現(xiàn)場(chǎng)、銷售情況和競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)向。與電器店老板、大商場(chǎng)家電部經(jīng)理、柜長(zhǎng)溝通。內(nèi)容與第5步相同。解決他們銷售中出現(xiàn)的實(shí)際困難,如售后服務(wù)、老產(chǎn)品和積壓品的消化活調(diào)換,技術(shù)培訓(xùn)等。
7.組織并參與大商場(chǎng)、電器店現(xiàn)場(chǎng)促銷。
8.對(duì)售后服務(wù)工作的要求。
按照分公司售后服務(wù)要求督促售后服務(wù)人員做好故障機(jī)維修、電話回訪、上門服務(wù)、維修機(jī)和待修機(jī)的清潔等工作。如遇維修配件短缺,及時(shí)和分公司技術(shù)服務(wù)部聯(lián)系。
9. 完成分公司臨時(shí)布置的任務(wù)。
10.特發(fā)事件的處理。
11. 與代理商碰頭,共同探討月銷售進(jìn)展情況,當(dāng)日銷售中出現(xiàn)的問題及解決方法,市場(chǎng)分析以及下一步的銷售策略。
12. 當(dāng)天工作小結(jié)。
二.銷售業(yè)務(wù)員每周工作事項(xiàng)
1.信息反饋
每周一9:30前向分公司反饋以下報(bào)表:《代理商一周批發(fā)量》、《代理商周庫(kù)存報(bào)表》、《大商場(chǎng)庫(kù)存周報(bào)》、有關(guān)售后服務(wù)部門的報(bào)表。
2.出差〈客戶拜訪〉
每周出差次數(shù)不得少于2次,走訪縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商,并達(dá)到以下目的:
a.與銷售業(yè)務(wù)員日周工作內(nèi)容的第5項(xiàng)相同。
b.與電器店老板溝通,知道他們銷售,做好產(chǎn)品的陳列、演示、及室內(nèi)pop廣告布置等,解決他們實(shí)際銷售中出現(xiàn)的困難:如售后服務(wù)、老產(chǎn)品和積壓品的消化或調(diào)換、技術(shù)培訓(xùn)等。
c.填寫〈客戶拜訪出差計(jì)劃及結(jié)果書〉
3.〈每周促銷計(jì)劃書〉編寫及周促銷活動(dòng)的落實(shí)安排。
4.每周工作例會(huì)
對(duì)促銷員集中進(jìn)行培訓(xùn),并總結(jié)一周銷售工作及其進(jìn)展情況,市場(chǎng)分析等。
5.本周工作小結(jié)
三.銷售業(yè)務(wù)員每月工作內(nèi)容
1.下月銷售計(jì)劃的下達(dá)
與代理商一起探討,總結(jié)上月銷售工作,具體落實(shí),分解本月銷售計(jì)劃,市場(chǎng)分析,采取什么營(yíng)銷策略來完成銷售任務(wù)。
2.上遞報(bào)表
a.〈員工考勤表〉,對(duì)象是由分公司支付工資的員工。
b.〈大商場(chǎng)月銷售量匯總表〉(含競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制品牌),〈代理商月出貨量表〉,〈競(jìng)爭(zhēng)品牌價(jià)格調(diào)查表〉,〈大商場(chǎng)贈(zèng)品發(fā)放表〉,售后服務(wù)有關(guān)的報(bào)表。
3.督促代理商對(duì)聯(lián)銷商場(chǎng)進(jìn)行及時(shí)對(duì)賬,并在25日之前結(jié)出銷售款。
4.售后服務(wù)
每月清理一次維修機(jī)、待修機(jī)、短缺的維修配件等,上報(bào)分公司技術(shù)服務(wù)部,并抄送一份給分公司總經(jīng)理。
第8篇 置業(yè)公司其他業(yè)務(wù)付款管理工作程序
1、目的
為確保其他業(yè)務(wù)對(duì)外資金付款符合公司實(shí)際業(yè)務(wù)及日常運(yùn)作需要,對(duì)外結(jié)算內(nèi)容、手續(xù)及程序符合內(nèi)部控制規(guī)范,對(duì)外結(jié)算業(yè)務(wù)在財(cái)務(wù)授權(quán)體系監(jiān)控下進(jìn)行,特制定本辦法。
2、適用范圍
2.1本程序適用于本公司其他業(yè)務(wù)對(duì)外付款的結(jié)算業(yè)務(wù)活動(dòng),包括物業(yè)管理、物業(yè)租賃、經(jīng)紀(jì)代理等業(yè)務(wù)的對(duì)外付款。
2.2本辦法適用于本公司及下屬控股子公司財(cái)務(wù)部,其他部門對(duì)涉及到的有關(guān)規(guī)定亦應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行。
3、相關(guān)程序及文件
3.1支票管理程序
3.2匯票管理程序
4、工作程序
步驟
工作內(nèi)容
涉及崗位
崗位崗
步驟說明
1
付款申請(qǐng)
各業(yè)務(wù)部門
各經(jīng)辦業(yè)務(wù)部門按合同履行情況提交《付款審批單》,注明是否計(jì)劃內(nèi)付款,是否預(yù)付款,并附相關(guān)附件,經(jīng)本部門經(jīng)理審簽;
如為計(jì)劃外付款,附《計(jì)劃外付款申請(qǐng)說明》。
2
付款申請(qǐng)預(yù)算審核
預(yù)算管理崗
財(cái)務(wù)部預(yù)算管理員根據(jù)月度用款計(jì)劃審核付款申請(qǐng),并審簽申請(qǐng)單據(jù)。
3
付款申請(qǐng)合同審核
財(cái)務(wù)部經(jīng)理
財(cái)務(wù)部經(jīng)理對(duì)照相應(yīng)合同審簽付款申請(qǐng)。
4
付款申請(qǐng)復(fù)審
財(cái)務(wù)總監(jiān)
總經(jīng)理
分管副總
計(jì)劃外或預(yù)付款的付款申請(qǐng),交總裁辦公會(huì)審議,經(jīng)分管副總、財(cái)務(wù)總監(jiān)和總裁審簽;
計(jì)劃內(nèi)的付款申請(qǐng),交財(cái)務(wù)總監(jiān)及分管副總審批,付款金額在2萬以上的,交總經(jīng)理審批。
5
付款辦理
出納
各級(jí)審批后,《付款審批單》及附件返回財(cái)務(wù)部,出納辦理付款。
6
付款登記
財(cái)務(wù)部
各業(yè)務(wù)部
法律合約部
已付款情況,財(cái)務(wù)部、各業(yè)務(wù)部和法律合約部分別更新登記于《合同執(zhí)行情況登記表》。
5、單據(jù)與記錄
6、流程圖
6.1其他類型付款流程
第9篇 業(yè)務(wù)科合同管理員工作標(biāo)準(zhǔn)
一、編制依據(jù)
《安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)責(zé)任制度》、西物段安〔2013〕18號(hào)《____干部月度崗位履責(zé)考核辦法》等規(guī)定。
二、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容
1.參與安全風(fēng)險(xiǎn)研判，確定風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)點(diǎn)及控制措施，明確量化檢查標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)管控措施。
2.在主管業(yè)務(wù)副段長(zhǎng)和科室負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)和段長(zhǎng)發(fā)布的有關(guān)工作指示、指令、措施及各項(xiàng)物資質(zhì)量規(guī)章制度。
3.自覺遵守黨紀(jì)國(guó)法、物資紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行段及各級(jí)物資管理部門的要求，堅(jiān)持原則，廉潔奉公，不以權(quán)謀私，為鐵路運(yùn)輸和安全生產(chǎn)搞好物資供應(yīng)工作。
4.認(rèn)真學(xué)習(xí)《____合同管理辦法》、《____合同管理辦法》和《____法律事務(wù)管理信息系統(tǒng)管理辦法》，嚴(yán)格貫徹落實(shí)執(zhí)行，且要根據(jù)鐵路的改革形勢(shì)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，努力提高專業(yè)技能。
5.認(rèn)真遵守各項(xiàng)制度，確保不發(fā)生任何事故。
6.按各項(xiàng)規(guī)章制度認(rèn)真執(zhí)行落實(shí)。
7.在實(shí)際操作中，本著平等、公平原則，根據(jù)具體情況需要增減條款，合同簽訂雙方協(xié)商解決爭(zhēng)議問題，減少合同糾紛。
8.根據(jù)中標(biāo)方出具《中標(biāo)通知書》，起草合同文本，登陸____法律事務(wù)信息管理系統(tǒng)，填寫《____合同審查聯(lián)簽表》，送計(jì)劃、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門分別審查，根據(jù)審查意見，對(duì)合同文本進(jìn)行修改后送主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，上報(bào)行政負(fù)責(zé)人簽字，并加蓋段電子印章。
9.對(duì)于采購(gòu)金額在五十萬以上的合同，還應(yīng)上報(bào)至局法律事務(wù)處審核，采購(gòu)金額超過一百萬的合同，必須申辦《____法人授權(quán)委托書》。
10.審核完畢的合同文本，由法定代表人或委托代理人在合同文本上簽字、加蓋合同專用章。
11.合同簽訂完成后，要及時(shí)制作合同檔案，合同管理人員填寫《合同檔案封面》和《合同基礎(chǔ)資料目錄》后，歸檔保管。
第10篇 經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)主管工作說明書
公司經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)主管工作說明書
一、崗位標(biāo)識(shí):
崗位名稱:經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)主管 崗位評(píng)級(jí):
職位編碼: 直接上級(jí):規(guī)劃經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理
編 制 人: 審 核 人:
編制日期: 薪酬:
二、工作職責(zé)
1. 概述
組織并領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理日常工作,確保公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的正常進(jìn)行,在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,提升公司經(jīng)營(yíng)管理水平和法制化進(jìn)程。
2. 工作職責(zé)和范圍:
(1)組織人員做好公司日常經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目審核、工商登記及營(yíng)業(yè)執(zhí)照的年檢等工作;
(2)組織公司對(duì)內(nèi)經(jīng)營(yíng)協(xié)議和對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同或協(xié)議的文本起草工作,參與公司對(duì)外談判及合同、協(xié)議的簽訂工作,并負(fù)責(zé)組織談判前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;
(3)領(lǐng)導(dǎo)并負(fù)責(zé)對(duì)公司經(jīng)濟(jì)合同以及經(jīng)營(yíng)管理制度、辦法的審核工作;
(4)負(fù)責(zé)對(duì)下屬單位經(jīng)營(yíng)管理與經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行總結(jié)與分析,組織制訂公司經(jīng)營(yíng)管理辦法或措施,并組織實(shí)施;
(5)負(fù)責(zé)對(duì)下屬單位經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的檢查、考核與獎(jiǎng)懲等工作;
(6)組織負(fù)責(zé)處理與協(xié)調(diào)下屬單位與中外各航空公司的業(yè)務(wù)關(guān)系。
(7)領(lǐng)導(dǎo)并組織公司法制宣傳活動(dòng)以及相關(guān)法律教育與培訓(xùn)動(dòng)活;
(8)領(lǐng)導(dǎo)組織處理合同糾紛、訴訟、仲裁以及其它法律糾紛工作。
三、額外職責(zé)要求
(1)組織搜集國(guó)內(nèi)外同業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面好的思路和做法,在分析的基礎(chǔ)上,以報(bào)告的形式提交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),供決策使用;
(2)組織與華北空管局一起制定機(jī)場(chǎng)的航線和航班分配計(jì)劃,并做好計(jì)劃實(shí)施工作;
(3)監(jiān)督控制公司無形資產(chǎn)(特別是公司商標(biāo)權(quán)和特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目)的使用,完成對(duì)公司無形資產(chǎn)的管理工作;
(4)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作與任務(wù)
四、監(jiān)督及崗位關(guān)系
(一)所施監(jiān)督與所受監(jiān)督
1. 接受規(guī)劃經(jīng)營(yíng)部部門經(jīng)理的直接監(jiān)督和指導(dǎo);
2. 對(duì)經(jīng)營(yíng)管理員的工作進(jìn)行直接監(jiān)督和指導(dǎo)。
(二)本崗位與其他崗位的關(guān)系
1. 外部聯(lián)系:在日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中,將與工商行政部門、中外航空公司、民航總局、華北空管局等機(jī)構(gòu)發(fā)生聯(lián)系;
2. 內(nèi)部聯(lián)系:對(duì)內(nèi)將與各下屬單位、本部門其它項(xiàng)目組、公司其它職能部門發(fā)生聯(lián)系。
(三)本崗位職務(wù)晉升階梯圖
公司副總經(jīng)理
部門經(jīng)理
經(jīng)營(yíng)管理組主管
五、工作流程及考核標(biāo)準(zhǔn)
主要工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)與要求
1. 組織人員作好工商登記工作和營(yíng)業(yè)執(zhí)照的年檢等工作,組織辦理下屬單位的經(jīng)營(yíng)批件、法人委托書和合同印章等工作。
2. 組織經(jīng)濟(jì)合同或協(xié)議的起草工作,并參與經(jīng)濟(jì)合作項(xiàng)目的談判和合同簽訂過程。
3. 收集下屬單位經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況,進(jìn)行分析、指導(dǎo)、考核與獎(jiǎng)懲;制訂相應(yīng)的管理制度與辦法,并落實(shí)。
4. 收集中外機(jī)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理資料,結(jié)合本公司經(jīng)營(yíng)情況,分析,并以報(bào)告形式定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
5. 解決或協(xié)調(diào)下屬單位與航空公司的業(yè)務(wù)問題。
6. 全面領(lǐng)導(dǎo)公司法制化工作,提高公司法制化水平。1. 組織合理,并使組內(nèi)人員工作積極性高漲。
2. 經(jīng)濟(jì)合同或協(xié)議應(yīng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目的不同特點(diǎn)而有所區(qū)別,還應(yīng)做到責(zé)權(quán)明確、文字通暢、內(nèi)容合法并概括全面。
3. 經(jīng)營(yíng)管理的制度與方法應(yīng)具有激勵(lì)性,及時(shí)落實(shí),并收集有關(guān)執(zhí)行情況。
4. 每季度向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),使公司經(jīng)營(yíng)管理水平逐步與國(guó)際接軌。
5. 及時(shí)(48小時(shí)內(nèi))將問題協(xié)調(diào)處理,提高航空公司的滿意度;復(fù)雜問題,24小時(shí)內(nèi)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
6. 提高有關(guān)人員的相關(guān)法律知識(shí)水平,定期組織法律培訓(xùn)活動(dòng),降低法律糾紛案件的發(fā)案率。
六、職務(wù)權(quán)限
1. 對(duì)公司經(jīng)濟(jì)合同的審核權(quán);
2. 對(duì)下屬單位經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有檢查權(quán)、考核權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán);
3. 對(duì)經(jīng)營(yíng)管理制度或措施擁有組織制訂權(quán)、組織實(shí)施權(quán)和組織控制權(quán);
4. 對(duì)下屬單位與航空公司的業(yè)務(wù)關(guān)系有協(xié)調(diào)權(quán)、建議權(quán);
5. 對(duì)公司無形資產(chǎn)的使用有監(jiān)督、控制權(quán)。
七、工作條件
本崗位工作屬于智力管理工作,具較輕體力即可;工作環(huán)境中的溫、濕度適中,無噪聲、無粉塵污染,照明條件良好。
八、工作資歷:具備四年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
九、身體條件:從事本崗位工作要求具有健康的體魄,精力充沛。
十、心理品質(zhì)與能力要求
1. 智力:要求思維敏捷,具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;
2. 很強(qiáng)語言表達(dá)能力和談判能力;
3. 對(duì)事物的發(fā)展變化有較強(qiáng)的分析能力、應(yīng)變能力和決策能力;
4. 具有較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。
十一、所需知識(shí)和專業(yè)技能
1. 擔(dān)任本崗位職務(wù)所必備的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能
(1)掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論;
(2)國(guó)家、地區(qū)以及民航行業(yè)有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理的政策法規(guī);
(3)法學(xué)基礎(chǔ)知識(shí);
(4)經(jīng)濟(jì)法與合同法基本知識(shí);
(5)商務(wù)談判方面的知識(shí)與技能;
(6)民航行業(yè)及本公司經(jīng)營(yíng)情況和特點(diǎn);
(7)外國(guó)語方面的知識(shí)與技能,應(yīng)能熟練地運(yùn)用英語進(jìn)行口頭與書面溝通。
2. 招聘本崗位員工時(shí)應(yīng)考核的內(nèi)容
(1)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí);
(2)法學(xué)基礎(chǔ)知識(shí);
(2)經(jīng)濟(jì)法與合同法基
本知識(shí);
(3)英語聽說讀寫技能。
3. 上崗前所應(yīng)接受的培訓(xùn)內(nèi)容
(1)公司經(jīng)營(yíng)情況與特點(diǎn)以及相關(guān)政策法規(guī)培訓(xùn);
(2)商務(wù)談判培訓(xùn)。
4. 上崗后應(yīng)進(jìn)行繼續(xù)教育訓(xùn)練的內(nèi)容
(1)英語訓(xùn)練;
第11篇 置業(yè)公司開發(fā)業(yè)務(wù)其他付款管理工作程序
1.目的
為確保開發(fā)類業(yè)務(wù)其他對(duì)外資金付款符合公司實(shí)際業(yè)務(wù)及日常運(yùn)作需要,對(duì)外結(jié)算內(nèi)容、手續(xù)及程序符合內(nèi)部控制規(guī)范,對(duì)外結(jié)算業(yè)務(wù)在財(cái)務(wù)授權(quán)體系監(jiān)控下進(jìn)行,特制定本辦法。
2、適用范圍
2.1本程序適用于本公司開發(fā)類業(yè)務(wù)其他對(duì)外付款的結(jié)算業(yè)務(wù)活動(dòng),包括土地征用等前期費(fèi)用、工程材料購(gòu)置、設(shè)備購(gòu)置、勘查設(shè)計(jì)費(fèi)、監(jiān)理費(fèi)、廣告費(fèi)、銷售傭金等業(yè)務(wù)的付款。
2.2本辦法適用于本公司及下屬控股子公司財(cái)務(wù)部,其他部門對(duì)涉及到的有關(guān)規(guī)定亦應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行。
3、相關(guān)程序及文件
3.1支票管理程序
3.2匯票管理程序
4、工作程序
4.1開發(fā)項(xiàng)目前期成本費(fèi)用付款
步驟
工作內(nèi)容
涉及崗位
崗位崗
步驟說明
1
付款申請(qǐng)
投資發(fā)展部
投資發(fā)展部按土地、拆遷、補(bǔ)償?shù)绕渌捌谫M(fèi)用的相關(guān)合同的履行進(jìn)度提交《付款審批單》,附相關(guān)附件,并注明是否預(yù)付款、是否計(jì)劃內(nèi)付款,交法律合約部審核。
如為計(jì)劃外付款,附《計(jì)劃外付款申請(qǐng)說明》,本部門經(jīng)理審簽。
2
付款申請(qǐng)初審
法律合約部
法律合約部審定合同進(jìn)度,并按有關(guān)政府取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核定付款申請(qǐng)的內(nèi)容、付款條件及金額,法律合約部經(jīng)理審簽后,交財(cái)務(wù)部。
3
付款申請(qǐng)預(yù)算審核
預(yù)算管理崗
財(cái)務(wù)部預(yù)算管理員根據(jù)月度用款計(jì)劃審核付款申請(qǐng),并審簽申請(qǐng)單據(jù)。
4
付款申請(qǐng)合同審核
財(cái)務(wù)部經(jīng)理
財(cái)務(wù)部經(jīng)理對(duì)照相應(yīng)合同審簽付款申請(qǐng)。
5
付款申請(qǐng)復(fù)審
財(cái)務(wù)總監(jiān)
總裁
分管副總
計(jì)劃外或預(yù)付款的付款申請(qǐng),交總裁辦公會(huì),經(jīng)分管副總、財(cái)務(wù)總監(jiān)和總裁審簽;
計(jì)劃內(nèi)的付款申請(qǐng),交財(cái)務(wù)總監(jiān)及分管副總審批,付款金額在2萬以上的,交財(cái)務(wù)總監(jiān)及總經(jīng)理審批。
6
付款辦理
出納
各級(jí)審批后,《付款審批單》及附件返回財(cái)務(wù)部,出納辦理付款。
7
付款登記
財(cái)務(wù)部
投資發(fā)展部
法律合約部
已付款情況,財(cái)務(wù)部、投資發(fā)展部和法律合約部分別更新登記于《合同執(zhí)行情況登記表》。
4.2材料物資及設(shè)備購(gòu)置付款
步驟
工作內(nèi)容
涉及崗位
崗位崗
步驟說明
1
付款申請(qǐng)
工程管理部
工程管理部按已驗(yàn)收物資和設(shè)備情況,提交《付款審批單》,注明是否計(jì)劃內(nèi)付款,是否預(yù)付款,經(jīng)本部門經(jīng)理審簽;
如為計(jì)劃外付款,附《計(jì)劃外付款申請(qǐng)說明》;
如為到貨付款,附《到貨驗(yàn)收單》(法律合約部已簽字確認(rèn)),交財(cái)務(wù)部審核。
2
付款申請(qǐng)預(yù)算審核
預(yù)算管理崗
財(cái)務(wù)部預(yù)算管理員根據(jù)月度用款計(jì)劃審核付款申請(qǐng),并審簽申請(qǐng)單據(jù)。
3
付款申請(qǐng)合同審核
財(cái)務(wù)部經(jīng)理
財(cái)務(wù)部經(jīng)理對(duì)照相應(yīng)合同審簽付款申請(qǐng)。
4
付款申請(qǐng)復(fù)審
財(cái)務(wù)總監(jiān)
總經(jīng)理
分管副總
計(jì)劃外或預(yù)付款的付款申請(qǐng);
母公司:交總裁辦公會(huì)審議,經(jīng)分管副總、財(cái)務(wù)總監(jiān)和總裁審簽;
子公司:交經(jīng)理辦公會(huì)審議,經(jīng)分管副總、財(cái)務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理審簽后,報(bào)母公司預(yù)算管理員和財(cái)務(wù)總監(jiān)審簽;
計(jì)劃內(nèi)的付款申請(qǐng),交財(cái)務(wù)總監(jiān)及分管副總審批,付款金額在2萬以上的,交總經(jīng)理審批。
5
付款辦理
出納
各級(jí)審批后,《付款審批單》及附件返回財(cái)務(wù)部,出納辦理付款。
6
付款登記
財(cái)務(wù)部
開發(fā)部
法律合約部
已付款情況,財(cái)務(wù)部、開發(fā)部和法律合約部分別更新登記于《合同執(zhí)行情況登記表》。
4.3專業(yè)勞務(wù)服務(wù)費(fèi)用付款
步驟
工作內(nèi)容
涉及崗位
崗位崗
步驟說明
1
付款申請(qǐng)
工程管理部/或其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門
工程管理部按合同履行情況提交《付款審批單》,附相關(guān)附件,并注明是否預(yù)付款、是否計(jì)劃內(nèi)付款,本部門經(jīng)理審簽;
如為計(jì)劃外付款,附《計(jì)劃外付款申請(qǐng)說明》。
2
付款申請(qǐng)初審
法律合約部
法律合約部復(fù)核合同執(zhí)行情況,法律合約部經(jīng)理審簽。
3
付款申請(qǐng)預(yù)算審核
預(yù)算管理崗
財(cái)務(wù)部預(yù)算管理員根據(jù)月度用款計(jì)劃審核付款申請(qǐng),并審簽申請(qǐng)單據(jù)。
4
付款申請(qǐng)合同審核
財(cái)務(wù)部經(jīng)理
財(cái)務(wù)部經(jīng)理對(duì)照相應(yīng)合同審簽付款申請(qǐng)。
5
付款申請(qǐng)復(fù)審
財(cái)務(wù)總監(jiān)
總經(jīng)理
分管副總
計(jì)劃外或預(yù)付款的付款申請(qǐng),交總裁辦公會(huì)審議,經(jīng)分管副總、財(cái)務(wù)總監(jiān)和總裁審簽;
計(jì)劃內(nèi)的付款申請(qǐng),交財(cái)務(wù)總監(jiān)及分管副總審批,付款金額在2萬以上的,交總經(jīng)理審批。
6
付款辦理
出納
各級(jí)審批后,《付款審批單》及附件返回財(cái)務(wù)部,出納辦理付款。
7
付款登記
財(cái)務(wù)部
開發(fā)部
法律合約部
已付款情況,財(cái)務(wù)部、開發(fā)部和法律合約部分別更新登記于《合同執(zhí)行情況登記表》。
4.4銷售費(fèi)用付款
步驟
工作內(nèi)容
涉及崗位
崗位崗
步驟說明
1
付款申請(qǐng)
營(yíng)銷部
營(yíng)銷部按合同履行情況,提交《付款審批單》,注明是否計(jì)劃內(nèi)付款,是否預(yù)付款,并附相關(guān)附件,經(jīng)本部門經(jīng)理審簽;
如為計(jì)劃外付款,附《計(jì)劃外付款申請(qǐng)說明》。
2
付款申請(qǐng)預(yù)算審核
預(yù)算管理崗
對(duì)廣告費(fèi)等,財(cái)務(wù)部預(yù)算管理員根據(jù)月度用款計(jì)劃審核付款申請(qǐng),并審簽申請(qǐng)單據(jù)。
3
傭金支出的審核
財(cái)務(wù)部經(jīng)理
對(duì)傭金,財(cái)務(wù)部經(jīng)理根據(jù)合同原件和銷售統(tǒng)計(jì)附件,審核付款申請(qǐng)。
4
付款申請(qǐng)合同審核
財(cái)務(wù)部經(jīng)理
其他銷售費(fèi)用,財(cái)務(wù)部經(jīng)理對(duì)照相應(yīng)合同審簽付款申請(qǐng)。
5
付款申請(qǐng)復(fù)審
財(cái)務(wù)總監(jiān)
總經(jīng)理
分管副總
計(jì)劃外或預(yù)付款的付款申請(qǐng),交總裁辦公會(huì)審議,經(jīng)分管副總、財(cái)務(wù)總監(jiān)和總裁審簽;
計(jì)劃內(nèi)的付款申請(qǐng),交財(cái)務(wù)總監(jiān)及分管副總審批,付款金額在2萬以上的,交總經(jīng)理審批。
6
付款辦理
出納
各級(jí)審批后,《付款審批單》及附件返回財(cái)務(wù)部,出納辦理付款。
7
付款登記
財(cái)務(wù)部
營(yíng)銷部
法律合約部
已付款情況,財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷部和法律合約部分別更新登記于《合同執(zhí)行情況登記表》。
5、 單據(jù)與記錄
6、流程圖
開發(fā)項(xiàng)目前期費(fèi)用付款流程(見附件一)
材料及設(shè)備款付款流程(見附件二)
專業(yè)勞務(wù)費(fèi)用付款流程(見附件三)
銷售費(fèi)用付款流程(見附件四)
第12篇 總公司健康管理部-健康服務(wù)業(yè)務(wù)銷售支持崗工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
工作職責(zé):
1.督促、跟蹤各機(jī)構(gòu)完成健康服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。
2.摸底健康服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)，了解各機(jī)構(gòu)、各渠道條線健康服務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品需求，結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展研究制定保險(xiǎn)、健康服務(wù)發(fā)展措施。
3.協(xié)助關(guān)鍵渠道、關(guān)鍵客戶，提供現(xiàn)場(chǎng)談判、溝通支持。
4.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
職位要求：
1.全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，有醫(yī)療、保險(xiǎn)專業(yè)背景優(yōu)先。
2.熟悉保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，有銷售支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，思路清晰，有較強(qiáng)的創(chuàng)造力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，絕對(duì)的執(zhí)行力，以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
4.熟練office操作，有一定保險(xiǎn)基礎(chǔ)。
第13篇 公司業(yè)務(wù)計(jì)劃管理工作程序
公司業(yè)務(wù)計(jì)劃管理程序
⒈目的:
有利于公司發(fā)展,提高公司自身實(shí)力,確保公司內(nèi)所有業(yè)務(wù)活動(dòng)按計(jì)劃有序進(jìn)行。
⒉范圍:
適用于公司內(nèi)所有的中、長(zhǎng)期計(jì)劃及年度計(jì)劃的制訂與實(shí)施。
⒊職責(zé):
3.1總經(jīng)理主持業(yè)務(wù)計(jì)劃的制訂與發(fā)布。
3.2管理者代表與質(zhì)保部負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部質(zhì)量關(guān)鍵及運(yùn)行能力指標(biāo)策劃。
3.3技術(shù)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)、工廠設(shè)施及技術(shù)改造計(jì)劃。
3.4業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、分析營(yíng)銷策略、增長(zhǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)及顧客滿意計(jì)劃。
3.5財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)員工健康、人力資源開發(fā)。
3.6總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)計(jì)劃的編寫、修訂與實(shí)施檢查。
⒋工作程序:
4.1總經(jīng)理根據(jù)原有基礎(chǔ)及市場(chǎng)前景,確定業(yè)務(wù)計(jì)劃目標(biāo),包括年度營(yíng)銷目標(biāo)(含產(chǎn)品市場(chǎng)占有率)、設(shè)計(jì)開發(fā)目標(biāo)、成本目標(biāo)及長(zhǎng)期規(guī)劃應(yīng)有的開拓市場(chǎng)和創(chuàng)品牌目標(biāo)。
4.2目標(biāo)確定前各部門統(tǒng)計(jì)本部門、本年度各種數(shù)據(jù),供總經(jīng)理確定業(yè)務(wù)計(jì)劃目標(biāo)。
4.3業(yè)務(wù)計(jì)劃應(yīng)進(jìn)行分解,按時(shí)間分解為階段性目標(biāo)。各職能部門業(yè)務(wù)計(jì)劃目標(biāo)分解確定本部門的計(jì)劃目標(biāo)。
4.4業(yè)務(wù)部每半年向主要客戶發(fā)放《顧客滿意度調(diào)查表》,參閱《服務(wù)控制程序》。
4.5業(yè)務(wù)部收集政府和行業(yè)管理機(jī)關(guān)發(fā)布的本行業(yè)與顧客的統(tǒng)計(jì)資料。
4.6業(yè)務(wù)計(jì)劃編制與評(píng)審
4.6.1業(yè)務(wù)計(jì)劃為受控文件,其編制、審批、收發(fā)、更改和保管按《質(zhì)量體系文件和資料控制程序》執(zhí)行。
4.6.2公司各部門必須制訂《部門年度工作計(jì)劃》,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核,每年于元旦前半個(gè)月報(bào)總經(jīng)理審批。
4.6.3技術(shù)部應(yīng)對(duì)公司級(jí)數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行分析和使用,財(cái)務(wù)部配合列出公司質(zhì)量趨勢(shì)、運(yùn)行能力(生產(chǎn)率、效率、有效性、不良質(zhì)量成本)及目前關(guān)鍵產(chǎn)品與服務(wù)特征的質(zhì)量水平發(fā)展趨勢(shì)形成文件并于每年元月份收集同行業(yè)信息。
4.6.4管理者代表對(duì)各部門上報(bào)的業(yè)務(wù)計(jì)劃內(nèi)容匯總、整理,報(bào)總經(jīng)理召開評(píng)審會(huì)議,評(píng)審會(huì)議參加人員:
①正、副總經(jīng)理;
②各部門負(fù)責(zé)人;
③總經(jīng)理指定人員。
評(píng)審內(nèi)容:
①計(jì)劃目標(biāo)值;
②計(jì)劃可行性;
③各項(xiàng)目標(biāo)的責(zé)任人及進(jìn)度要求。
4.6.5評(píng)審會(huì)議必須形成《業(yè)務(wù)計(jì)劃評(píng)審記錄表》,包括評(píng)審會(huì)議形成的對(duì)計(jì)劃修訂意見。
4.7業(yè)務(wù)計(jì)劃批準(zhǔn)發(fā)布
編寫部門根據(jù)《業(yè)務(wù)計(jì)劃評(píng)審記錄表》對(duì)業(yè)務(wù)計(jì)劃進(jìn)行修改定稿,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。
4.8業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施與更改
4.8.1根據(jù)公司業(yè)務(wù)計(jì)劃,各部門進(jìn)行目標(biāo)分解并制訂或修訂部門年度工作計(jì)劃,組織實(shí)施。
4.8.2因市場(chǎng)等原因需要對(duì)業(yè)務(wù)計(jì)劃進(jìn)行重大更改時(shí),由部門負(fù)責(zé)人向總經(jīng)理提出,并按4.7進(jìn)行評(píng)審。
4.9業(yè)務(wù)計(jì)劃由管理者代表于每年年底組織驗(yàn)證,并將驗(yàn)證的結(jié)果形成會(huì)議記錄,作為下年度業(yè)務(wù)計(jì)劃的輸入依據(jù)之一。
4.10制訂長(zhǎng)期計(jì)劃,按本程序進(jìn)行。
4.11《業(yè)務(wù)計(jì)劃》、《業(yè)務(wù)計(jì)劃評(píng)審記錄表》、《業(yè)務(wù)計(jì)劃驗(yàn)證記錄表》按《質(zhì)量記錄控制程序》歸檔。
⒌相關(guān)文件:
5.1qs/tsb21601-2002《質(zhì)量記錄控制程序》
5.2qs/tsb21901-2002《服務(wù)控制程序》
⒍相關(guān)表單:
見清單。
第14篇 股東業(yè)務(wù)管理工作職責(zé)要求
1.負(fù)責(zé)股東方面總對(duì)總業(yè)務(wù)合作的談判、協(xié)議的制定、簽署等各項(xiàng)工作。
2.定期向股東單位反饋承保及理賠情況,并聽取股東單位的工作要求。
3.對(duì)股東單位的日常以及節(jié)假日拜訪、溝通、組織相關(guān)的會(huì)議及活動(dòng)等。
4.督促、指導(dǎo)、協(xié)助分公司所轄股東業(yè)務(wù)的拓展、維護(hù)及業(yè)務(wù)達(dá)成。
5.督促、指導(dǎo)分公司積極挖掘與股東單位相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù),指導(dǎo)完成風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和承保建議等工作。
第15篇 cdma業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理工作職責(zé)要求
1.負(fù)責(zé)組織分析市場(chǎng)形勢(shì),提出公司總體市場(chǎng)營(yíng)銷策略建議,并配合實(shí)施市場(chǎng)策劃。
2.負(fù)責(zé)組織針對(duì)本網(wǎng)市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略變化,提出相應(yīng)對(duì)策和目標(biāo)。
3.負(fù)責(zé)結(jié)合市場(chǎng)需求,綜合提出本業(yè)務(wù)開發(fā)要求,協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成開發(fā)任務(wù)。
4.負(fù)責(zé)提出本網(wǎng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃任務(wù),組織執(zhí)行。
5.負(fù)責(zé)對(duì)分公司的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提供相關(guān)支持。
6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門,對(duì)新業(yè)務(wù)的拓展、渠道選擇和執(zhí)行工作。
7.負(fù)責(zé)組織相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
8.協(xié)助相關(guān)專業(yè)管理辦法和管理流程的制定。
