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第1篇 工程部安全管理運行控制措施
工程項目部安全管理運行控制
1.為實現項目安全的目標,通過識別重要安全危害因素,確定控制這些因素的活動、方法與要求,以使其的到有效控制。具體工作要求包括:
⑴.逐一確定控制目標、指標;
⑵.制定安全工作計劃;
⑶.實施上述目標、指標與措施。
2.運行控制的范圍主要控制的安全活動與場所包括:
⑴.工程材料采購及運輸、貯存;
⑵.建筑安裝與裝飾工程施工、檢驗與驗收活動;
⑶.施工與生活污水排放及處理;
⑷.化學危險品、易燃易爆品的保管使用及防護;
⑸.其它。
3.施工現場控制的關鍵安全活動包括:
⑴.消防控制;
⑵.安全防護;
⑶.高處作業(yè)的控制;
⑷.腳手架的控制;
⑸.施工機械的控制;
⑹.施工用電控制;
4.運行控制要求
⑴.實施項目管理策劃時考慮并識別安全因素的影響,包括識別項目管理活動的過程與各過程可能出現的安全因素。
⑵.在策劃的基礎上編制項目施工全過程的控制文件,如施工組織設計或施工方案,施工組織設計或方案須:
①.規(guī)定項目的作業(yè)活動與過程;
②.與作業(yè)活動過程有關的環(huán)境和安全控制內容。
③.確定本項目的安全控制目標。
④.對關鍵的安全活動,編制作業(yè)指導書,并予交底。
5.項目經理是項目安全目標的組織實施者,其具體的策劃、措施的制定與落實分別委托項目主管生產的副經理與項目安全員負責進行。
6.作業(yè)與控制的要求
⑴.組織對項目與安全活動有關的人員進行培訓、交底和教育,對有特殊資格要求的人員要持證上崗。
⑵.落實安全的防護措施和清潔設施,包括個人的防護用品與清潔工具。
⑶.針對特定的安全因素落實控制與監(jiān)督人員。
⑷.實施對供方的影響,具體的方式包括:
①.合同的要求;
②.進場考核;
③.教育與交底;
④.驗收與檢查;
⑤.過程監(jiān)測;
⑥.不合格分供方的處理。
⑸.確定并實施安全的控制措施。
⑹.對目標的實施情況進行監(jiān)測。
⑺.收集不符合信息并實施改進。
7.應急預案與響應
⑴.項目應急與響應要求:
⑵.下列物質或場所為應急準備和響應的重點:
①.易燃易爆液(氣)體:汽油、柴油、油漆、稀料、氧氣、乙炔氣、天然氣;
②.可(易)燃物體:建筑垃圾、冬季施工保溫材料;
③.作業(yè)點或場所:現場電氣焊作業(yè)點、木工棚、裝飾作業(yè)點、防水作業(yè)面、倉庫、施工現場配電房、食堂、中心試驗室。
⑶.對應急場所工作人員應進行相應的崗位教育和應急知識教育。
⑷.應急消防隊每年進行一次消防演習。
⑸.項目對潛在事故或緊急情況發(fā)生時迅速做出有效反應,如遇事故性質嚴重難以處理,應立即聯絡緊急救援和報告。
⑹.在事故或緊急情況處理完畢,應對應急準備與響應程序進行一次評審或修訂。
第2篇 _s項目物業(yè)工程部基礎管理措施
項目物業(yè)工程部基礎管理措施
1、用戶報修及投訴處理
1)報修及投訴渠道
沒有用戶的投訴是最理想的,但是任何物業(yè)管理公司都做不到這一點。我們一方面要減少投訴,另一方面又應為用戶提供方便的設備故障投訴渠道。一般地講,有關設備方面的投訴應向物業(yè)部提出,但實踐中僅這一條還不夠。有的客人往往會直接打電話到工程部,或是將電話打到經營部或別的地方。因此,公司建立報修投訴內部聯網制度是十分必要的,用戶可以向物業(yè)部提出,也可以向經營部、總服務臺、工程部、項目經理辦公室或其他任何一個部門提出。任何一個部門接到報修或投訴,應負責立即將此報修或投訴轉告物業(yè)部,由物業(yè)部發(fā)出維修單到工程部,并記錄備案;認為必要時可將情況向項目經理報告。要防止推托現象:客人向某部門提出問題,某部門推給另外一個部門,讓用戶轉來轉去解決不了問題,這是服務質量低劣的表現。
工程部當班員工在接到故障投訴后應該在__分鐘之內到達現場,屬一般故障應該立即排除,復雜的故障應立即向上司匯報,由上司判斷并組織力量排除。在現實中,許多客人有意見不是因為設備有了故障,而是因為有了故障不能及時解決。他們也知道,故障總是難免的,但是有了故障無處投訴或投訴多次仍不能解決,這就使他們難以忍受了。
2)處理復雜故障
所謂復雜故障是指難于馬上解決的設備問題。往往有多種情況:第一種是設備比較復雜,一次或多次修復仍達不到原來的狀況;第二種是設備本身的工作參數達不到設計標準,一般是產品質量問題;第三種是設備運轉正常,達到了設計標準卻達不到客人的要求。屬于第一種情況,應該下大力氣認真修復,使客人滿意,第二種情況應向客人說明真情,表示歉意,并表示將盡快向生產廠聯系,解決問題。第三種情況最難處理,如空調運轉正常,某位客人卻偏偏說冷或熱,進行投訴,當班員工急急忙忙趕到現場卻發(fā)現一切正常,這時候員工往往會帶點情緒,容易造成雙方不愉快。我們應教育員工,遇到這種情況應保持規(guī)范的禮貌服務,進行友好的解釋,切忌用生硬的口氣回答,如'沒有辦法','就是這樣'等等。
3)進戶維修服務規(guī)范
用戶的每間房間都有設備,有設備就有檢查、保養(yǎng)和維修工作。員工如何按照服務規(guī)范進戶工作,這不僅是一個技術問題,而且有禮儀禮貌、勞動紀律等多方面問題,弄不好會引起用戶的反感,造成不好的影響。因此凡進戶工作的員工必須有較強的服務意識,要將進戶工作的全過程作為體現自己技術水平和服務水準的過程。
4)工作單的流程
a.各種請修單均應統一送達工程部特設的調度員,由調度員統一接單。請修單上內容必須填寫清楚調度員記錄接單時間。
b.調度員根據輕重緩急和工種不同,將請修單派往各專業(yè)工程師,由各專業(yè)工程師或領班安排實施。
c.維修人員接單后準備相應工具進行修理。完成后注明維修時間和所消耗材料,并請客戶簽字認可后帶回交給專業(yè)主管。
d.工程師審核后交還調度員備案,并向有關部門返單。
e.工程部一般情況不接受電話請修,如有特殊情況,事后應補工作單。
f.所有正常的維修保養(yǎng)計劃,應根據工程經理的指示填寫工作單后方可進行。
g.工作單按如下順序分列優(yōu)先安排:
a)人身安全、消防安全。
b)與客戶有關。
c)設備故障影響到客人。
d)一般維修。
e)正常計劃維修保養(yǎng)。
h.工程師和工程部經理應經常檢查或抽查工作單的執(zhí)行情況。
i.工程資料員每周應匯總一次工作單,向工程經理匯報。
5)設備日常報修制度
設備的日常報修是工程部進行維修工作的依據。報修單由使用部門負責填寫。報修單一式三聯,第一聯由報修部門留存?zhèn)洳椤Ｖ蛋嘀鞴茉诮拥礁鞑块T的報修單后,將第二聯留存?zhèn)洳?并將第三聯分配給維修班組。各維修班組在接到報修單后,應根據報修內容和重要性,填寫開工日期和估計工時,分派檢修工人檢修。檢修工人在檢修完工后,需經報修部門簽字認可。班組在收到檢修工人送回的報修單后,核實耗用材料和實用工時,并將報修單匯總后交工程部。工程部在接到各班組交回的第三聯報修單后,應和第二聯核銷,存入員工完工檔案,作為每月評獎的依據。在核銷報修單時,如發(fā)現缺漏時,應追查原因;凡因各種原因一時完不成的項目,應通知使用部門預計完成時間。當情況復雜,報請項目經理協調解決。在發(fā)生使用部門對工程部的投訴時,可以報修單為據。
工程部應該安排一名主管和若干檢修工人負責夜間緊急檢修值班。在接到報修電話后,對一般故障,應及時修理,對一時難以修復的,應在值班日記上記錄報修時間及修理內容,第二天由總調度安排班組檢修;在必需夜間緊急檢修而人力不足時,可向工程經理匯報,采取應急措施,組織人力進行搶修。
工作單流程示意圖
第3篇 _大廈物業(yè)工程部管理措施
大廈物業(yè)工程部管理措施
1.制定各級崗位責任制。
2.有嚴格的員工培訓計劃和技術考核制度。
3.堅持部門例會制度和工作匯報制度;做好每月的工作報告和工作總結。
4.貫徹落實獎懲制度;作好每月的員工評估工作。
5.制定操作程序、服務規(guī)范、工作標準。
6.確定工作檢查制度和檢查各項規(guī)章、制度、規(guī)范的落實和執(zhí)行情況。
7.經常不斷地整頓勞動紀律和整理工作秩序。
8.定期開展技術競賽活動和發(fā)動員工提出好的建議。
9.開源節(jié)流,作好能源、材料的節(jié)約和修舊利廢工作。
10.編制設備保養(yǎng)條例及計劃和確定設備巡視檢查制度。
