【第1篇】科技服務(wù)工作管理創(chuàng)收分配辦法怎么寫1450字
科技服務(wù)工作的管理及創(chuàng)收分配辦法
為進(jìn)一步發(fā)揮學(xué)校人才、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提高全院教職員工參與科技服務(wù)活動(dòng)的積極性。促進(jìn)我院科技服務(wù)工作的發(fā)展，改善學(xué)院的辦學(xué)、科研條件，更好地為社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，特制定如下管理與創(chuàng)收分配辦法。
一、管理辦法:
⒈科技服務(wù)的主要內(nèi)容為:橫向科技技術(shù)開發(fā)，技術(shù)轉(zhuǎn)讓，技術(shù)咨詢，技術(shù)服務(wù)(含非學(xué)歷證書的技術(shù)培訓(xùn))等符合上級(jí)主管部門規(guī)定的可從事的科技服務(wù)活動(dòng)。
⒉學(xué)院所有科技服務(wù)合同一律到學(xué)院科技工作主管部門登記立項(xiàng)、編號(hào)，財(cái)務(wù)部門據(jù)此編號(hào)進(jìn)行建帳，實(shí)行統(tǒng)一歸口管理(見附件1)。
⒊各種科技服務(wù)項(xiàng)目均應(yīng)簽訂有關(guān)合同，該合同院內(nèi)保留三份，任務(wù)接受部門(包括系、信息中心、處室等)，科技主管部門、財(cái)務(wù)部門各執(zhí)一份。
⒋科技工作主管部門負(fù)責(zé)檢查項(xiàng)目的完成進(jìn)度和合同執(zhí)行情況，協(xié)助解決項(xiàng)目進(jìn)程中的有關(guān)問(wèn)題。
5.項(xiàng)目的完成以院財(cái)務(wù)部門結(jié)算工作結(jié)束為準(zhǔn)，項(xiàng)目完成后才可進(jìn)行創(chuàng)收分配。此前只能預(yù)支必要的項(xiàng)目支出。
二、創(chuàng)收分配方法:
⒈創(chuàng)收金額的核定:
科技服務(wù)的創(chuàng)收金額(毛收入)=項(xiàng)目合同金額-項(xiàng)目專用設(shè)備購(gòu)置費(fèi)和主材購(gòu)置費(fèi)-學(xué)院資源占用顯性成本-以合同形式出現(xiàn)的外單位協(xié)作費(fèi)和鑒定費(fèi)-稅金
⒉創(chuàng)收金額的分配:
⑴非培訓(xùn)類科技服務(wù):創(chuàng)收金額扣除3%的中介費(fèi)和5%的管理費(fèi)(交學(xué)院)，余下部分學(xué)院與部門按2:8分成(即學(xué)院提成20%，部門留80%)。
⑵技術(shù)培訓(xùn)類:創(chuàng)收金額扣除3%的中介費(fèi)，5%的管理費(fèi)，余下部分學(xué)院與部門按4:6分成。
⒊各部門在所得費(fèi)用中包干使用。部門應(yīng)留出包干費(fèi)中的10%作為部門科技發(fā)展基金，該基金使用權(quán)歸各部門。
⒋上述創(chuàng)收金中轉(zhuǎn)入?；鸩糠值臄?shù)額，60%轉(zhuǎn)作獎(jiǎng)勵(lì)福利基金，30%作校發(fā)展基金，10%作科技主管部門開發(fā)基金。
5.科技主管部門開發(fā)基金的用途與管理:
⑴用作科技主管部門日常辦公費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)及其它必需的開支。
⑵用作對(duì)外業(yè)務(wù)往來(lái)活動(dòng)費(fèi)。
⑶上述費(fèi)用開支每年由科技主管部門提出預(yù)算，經(jīng)分管院長(zhǎng)審批后，報(bào)院財(cái)務(wù)部門備案，由科技主管部門掌握使用。
6.創(chuàng)收分配的支付程序:先由承接項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(或部門)經(jīng)科技主管部門核定分配比例，再由院財(cái)務(wù)部門進(jìn)行結(jié)算，然后再到科技主管部門核準(zhǔn)、清項(xiàng)，經(jīng)主管院長(zhǎng)批準(zhǔn)后由財(cái)務(wù)部門支付清帳。
三、本院各部門及所有專職教師或工作人員從事的科技服務(wù)項(xiàng)目必須按上述有關(guān)規(guī)定歸口管理，對(duì)于未歸口管理的項(xiàng)目，學(xué)校將不承認(rèn)項(xiàng)目成果的一切待遇。
為了推動(dòng)我校科技服務(wù)工作的順利起步，經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)議研究決定，凡2025年12月31日前在本?？萍贾鞴懿块T登記立項(xiàng)的所有科技服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)行“學(xué)校免提成”的優(yōu)惠政策(顯性成本除外)。
本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。
二○○年五月十六日
主題詞:科技服務(wù)管理創(chuàng)收分配辦法
主送:各系、各部門
**職業(yè)技術(shù)學(xué)院辦公室2025年5月19日印發(fā)
附件1:
**學(xué)院科技服務(wù)項(xiàng)目登記表
項(xiàng)目名稱
項(xiàng)目編號(hào)
項(xiàng)目所屬部門
部門負(fù)責(zé)人
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
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科技服務(wù)工作的管理及創(chuàng)收分配辦法
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項(xiàng)目類型
□非培訓(xùn)類
□培訓(xùn)類
項(xiàng)目合同主題
其中
預(yù)計(jì)項(xiàng)目專用設(shè)備的購(gòu)置費(fèi)
預(yù)計(jì)主材購(gòu)置費(fèi)
合同規(guī)定的外單位協(xié)作費(fèi)和簽訂費(fèi)
預(yù)計(jì)稅金
預(yù)計(jì)學(xué)院資源占用顯性成本
科技服務(wù)
主管部門意見
分管院領(lǐng)導(dǎo)意見
附件2:
**學(xué)院科技服務(wù)分配表
項(xiàng)目名稱
項(xiàng)目編號(hào)
項(xiàng)目所屬部門
部門負(fù)責(zé)人
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
項(xiàng)目類型
□非培訓(xùn)類
□培訓(xùn)類
項(xiàng)目合同金額
其中
項(xiàng)目專用設(shè)備購(gòu)置費(fèi)
主材購(gòu)置費(fèi)
合同規(guī)定的外單位
協(xié)作費(fèi)和簽訂費(fèi)
稅金
學(xué)院物質(zhì)資源
占用顯性成本
毛收入
3%中介費(fèi)
5%管理費(fèi)
20%學(xué)院提成
60%獎(jiǎng)勵(lì)福利基金
上一頁(yè)[1][2][3] 下一頁(yè)
科技服務(wù)工作的管理及創(chuàng)收分配辦法
30%院發(fā)展基金
10%主管部門開發(fā)基金
80%部門提成
90%部門分成
10%部門開發(fā)基金
上一頁(yè)[1] [2][3]
上一頁(yè)[1] [2][3]
書寫經(jīng)驗(yàn)100人覺得有用
做管理計(jì)劃，特別是像科技服務(wù)這類工作，分配創(chuàng)收是個(gè)技術(shù)活兒。這事得從實(shí)際出發(fā)，不能想當(dāng)然。比如有些單位領(lǐng)導(dǎo)覺得自己的業(yè)績(jī)多，就該拿大頭，但員工可能不服氣。所以第一步是定個(gè)公平的標(biāo)準(zhǔn)，不能光看表面成績(jī)，還得結(jié)合日常工作量。
說(shuō)到分配，賬目一定要清楚。財(cái)務(wù)那邊要記好每一筆收入來(lái)源，哪些是技術(shù)服務(wù)費(fèi)，哪些是設(shè)備租賃費(fèi)，別混在一起。要是賬目不清，后面分錢的時(shí)候就會(huì)扯皮。記得有個(gè)部門，他們的賬本總是亂七八糟，每次開會(huì)都要花半天時(shí)間理清楚，結(jié)果大家對(duì)分配方案的信任感直線下降。
還有就是獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制得靈活調(diào)整。如果某段時(shí)間項(xiàng)目特別多，員工加班加點(diǎn)完成任務(wù)，那這部分辛苦錢必須給到位。不然下次誰(shuí)還愿意拼命干？但也不能搞一刀切，有些人能力強(qiáng)，完成得快，有些人需要更多時(shí)間，這中間的差異也得考慮到。
書寫注意事項(xiàng)：
分配方案出來(lái)后，最好讓大家提意見。不是說(shuō)非要完全采納，而是通過(guò)討論能讓大家明白為什么這么分。有一次我參與制定一個(gè)方案，一開始沒(méi)跟員工溝通，結(jié)果執(zhí)行時(shí)出了不少問(wèn)題。后來(lái)改成先開個(gè)小范圍會(huì)議，聽聽大家的看法，調(diào)整后再正式發(fā)布，效果就好多了。
其實(shí)寫這樣的管理辦法，關(guān)鍵是要結(jié)合實(shí)際情況。不能照搬別人的模板，每個(gè)單位的情況都不一樣。比如說(shuō)有的單位技術(shù)骨干多，有的單位行政人員占多數(shù)，分配方式肯定要有所側(cè)重。有時(shí)候?qū)懛桨笗r(shí)，腦子里想著一個(gè)方向，寫著寫著又跑偏了，這種情況很常見。我曾經(jīng)寫過(guò)一次方案，開頭明明是講技術(shù)創(chuàng)收，寫著寫著就偏到考勤制度上了，后來(lái)改了好幾次才捋順。
【第2篇】科技學(xué)院后勤物業(yè)中心服務(wù)承諾：綠化日常養(yǎng)護(hù)管理怎么寫550字
科技學(xué)院后勤物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)承諾:綠化日常養(yǎng)護(hù)管理
四、校園綠化日常養(yǎng)護(hù)管理
1.植物配置基本合理。喬、灌、花、草齊全，基本無(wú)裸露土地。
2.樹木生長(zhǎng)基本正常，生長(zhǎng)達(dá)到該樹種的平均生長(zhǎng)量，存活率不低于90%。樹冠基本完整，內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光。如樹木死亡，及時(shí)補(bǔ)種。
3.喬木根據(jù)需要適時(shí)修剪，修剪應(yīng)保持原有樹形，適當(dāng)疏枝，保持主側(cè)枝瓣均勻，做到樹冠勻稱，遮蔭效果明顯。灌木整形修剪每年2次以上，有明顯主干型灌木，修剪時(shí)應(yīng)保持原有樹型，主枝瓣均勻。用作綠籬、色塊、造型的苗木，做到及時(shí)修剪，逐步達(dá)到樹形整齊美觀，球類成形。籬、球等按生長(zhǎng)情況、造型要求及時(shí)修剪，每年修剪不少于3次，做到枝葉緊密，無(wú)脫節(jié)。
4.草坪覆蓋率達(dá)到90%以上，生長(zhǎng)旺盛，草根基本不裸露，草坪成活率98%以上，葉色正常，生長(zhǎng)季節(jié)基本不枯黃，及時(shí)對(duì)綠地整治修剪，高度控制在10cm以下;平時(shí)人工拔除草坪內(nèi)雜草，雜草率10%以下。
5.按植物品種、生長(zhǎng)情況、土壤條件適時(shí)適量施肥。每年普施基肥1遍，花灌木增施追肥1遍，及時(shí)做好病蟲害防治理。
6.綠地整潔，生長(zhǎng)良好，有斑禿及時(shí)補(bǔ)植;及時(shí)清理垃圾雜物。
7.在惡劣天氣來(lái)臨前，做好樹木等安全防護(hù)措施。在夏季臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)雨、冬季大雪過(guò)后，及時(shí)檢查校區(qū)樹木，如有倒下，及時(shí)扶正。
8.清除草坪內(nèi)的雜草，落葉、枯樹枝等，要做到綠化帶內(nèi)無(wú)雜草、紙屑等雜物。
書寫經(jīng)驗(yàn)90人覺得有用
科技學(xué)院后勤物業(yè)中心的服務(wù)承諾里提到綠化日常養(yǎng)護(hù)管理，這事其實(shí)挺講究實(shí)際操作的。比如，第一步得先摸清楚這片綠化的底細(xì)，看看哪些地方是草坪，哪些地方種了樹，還有那些花壇什么的。這就好比做飯前要把食材都準(zhǔn)備好一樣，要是連地兒都沒(méi)搞明白，后面的活兒可就難做了。
接下來(lái)就是具體的養(yǎng)護(hù)了。草坪這部分，得定期修剪，但不是隨隨便便剪就行，得看天氣情況。要是剛下完雨，土壤還濕著，那就別急著剪，不然草根容易受傷。修剪的時(shí)候也得注意高度，太高了影響美觀，太低了又可能傷到草皮。至于澆水，夏天熱的時(shí)候得多澆點(diǎn)，冬天冷的時(shí)候就少澆一些。不過(guò)有時(shí)候忙起來(lái)，可能會(huì)忘記記錄上次澆的時(shí)間，這就容易出點(diǎn)小狀況，比如有的地方干了，有的地方又澇了。
再說(shuō)說(shuō)樹木這邊，得經(jīng)常檢查有沒(méi)有病蟲害。如果發(fā)現(xiàn)有蟲子爬來(lái)爬去，就得趕緊處理，別讓它把樹葉啃光了。噴藥的時(shí)候也要小心點(diǎn)，別噴太多，不然對(duì)人也不好。有時(shí)候手頭沒(méi)記清上次噴藥的具體日期，就會(huì)擔(dān)心是不是該再噴一次，結(jié)果一不小心噴多了，這事可不能總發(fā)生。
花壇這部分也不能馬虎。得及時(shí)清理枯萎的花朵，不然會(huì)影響整體觀感。有時(shí)候花匠手快一點(diǎn)，把還沒(méi)完全謝的花也給拔了，這樣就有點(diǎn)可惜了。另外，施肥也很重要，但施肥量得控制好，多了少了都不行。施肥的時(shí)候要是不小心撒到葉子上了，還得趕緊沖洗掉，不然葉子可能會(huì)被燒壞。
【第3篇】科技大廈物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)容怎么寫550字
科技大廈物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域及內(nèi)容
大廈物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域(規(guī)劃紅線范圍)涵蓋大廈所占89.5畝土地的地上、地下全部建筑物及設(shè)施。
大廈物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括:
(一)大廈房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)與管理。包括:樓蓋、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位;
(二)大廈與附樓共用設(shè)施設(shè)備的維(檢)修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)，主要包括:供配電、給排水、中央空調(diào)及新風(fēng)、電梯、通訊(網(wǎng)絡(luò))、保安監(jiān)控、電子巡更及消防等系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施;
(三)大廈與附樓共用照明的維護(hù)、檢修、更換;共用洗手間、衛(wèi)生間設(shè)施維護(hù)、檢修管理，定時(shí)保潔等;
(四)管理區(qū)域內(nèi)的市政公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。主要包括:道路、圖標(biāo)小品、室外管道、化糞池、溝渠、路燈、停車場(chǎng)、地下車庫(kù)、生活水箱等;
(五)大廈及附樓公共環(huán)境(包括辦公區(qū)域、公共場(chǎng)所)的綠化養(yǎng)護(hù)布置、衛(wèi)生保潔、垃圾收集、清運(yùn)等;
(六)管理區(qū)域內(nèi)的交通、車輛行駛和停泊管理;
(七)管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)、秩序維護(hù)，包括安全監(jiān)察、巡視監(jiān)察和消防、安防24小時(shí)監(jiān)控等;
(八)管理與大廈相關(guān)的基建資料、工程圖紙、租戶檔案、備份鑰匙等;
(九)報(bào)刊、信函管理及收發(fā)服務(wù)等;
(十)對(duì)違反國(guó)家法律法規(guī)及業(yè)主公約的行為，采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止措施等;
(十一)業(yè)主及租戶要求的其它物業(yè)服務(wù)。
書寫經(jīng)驗(yàn)27人覺得有用
物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)容的編寫，其實(shí)挺講究技巧的。先說(shuō)說(shuō)大方向，物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容得圍繞業(yè)主的需求展開，不能光顧著自己想當(dāng)然地寫。比如，清潔這一塊，不能只寫“保持公共區(qū)域整潔”，得具體點(diǎn)，像電梯間每日清掃兩次，樓道每周拖洗一次，垃圾桶定時(shí)消毒之類的。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)安保這塊，要是寫得太籠統(tǒng)，像是“全天候安全監(jiān)控”，聽起來(lái)就有點(diǎn)空洞。不如細(xì)化一下，比如門崗24小時(shí)值守，外來(lái)人員需登記才能進(jìn)入，車輛停放要有序管理，還有消防設(shè)施定期檢查什么的。這樣寫出來(lái)才顯得實(shí)在。
設(shè)備維護(hù)這部分也得寫清楚。要是寫著“保障設(shè)備正常運(yùn)行”，這話沒(méi)什么毛病，但也沒(méi)什么亮點(diǎn)?？梢詫懙迷敿?xì)一點(diǎn)，比如說(shuō)中央空調(diào)每月保養(yǎng)一次，電梯半月檢查一次，供水系統(tǒng)定期檢測(cè)水質(zhì)，這些都能讓業(yè)主心里踏實(shí)不少。
不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷?huì)發(fā)現(xiàn)，有些內(nèi)容寫起來(lái)確實(shí)費(fèi)勁。比如綠化這一項(xiàng)，要是單純寫“綠化養(yǎng)護(hù)到位”，總覺得少了點(diǎn)什么。仔細(xì)想想，可能是沒(méi)把細(xì)節(jié)列出來(lái)，像草坪修剪頻率、花壇澆水時(shí)間、樹木病蟲害防治措施之類的，這些才是業(yè)主關(guān)心的重點(diǎn)。
書寫注意事項(xiàng)：
物業(yè)的服務(wù)態(tài)度也很關(guān)鍵。不能光寫“熱情周到的服務(wù)”，這話說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，但容易讓人覺得虛。不如具體描述一下，比如接到報(bào)修電話后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，遇到緊急情況及時(shí)處理，節(jié)假日還給業(yè)主送些小禮物之類的。這樣的內(nèi)容看起來(lái)就接地氣多了。
寫物業(yè)內(nèi)容的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間，就把一些重要環(huán)節(jié)忽略了。比如裝修管理這部分，寫的時(shí)候可能會(huì)漏掉關(guān)鍵點(diǎn)，像裝修材料堆放要符合規(guī)定，施工噪音控制在合理范圍之類。這種時(shí)候就得反復(fù)檢查，確保沒(méi)有遺漏。
【第4篇】某科技公司售后服務(wù)管理?xiàng)l例怎么寫2100字
科技公司售后服務(wù)管理?xiàng)l例
前言:
隨著市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，售后服務(wù)越來(lái)越顯示出其重要性。為了保證公司售出產(chǎn)品良好運(yùn)行，確保用戶利益，特制定本條例。凡公司售出產(chǎn)品，均按本條例執(zhí)行。任何公司成員，不得以任何借口違反本條例。
1.交付
合同簽定后，按合同規(guī)定的方式進(jìn)行交付，其中包括交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)、提貨方式等。公司主管人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行合同，及時(shí)和買方聯(lián)系，當(dāng)以上情況發(fā)生臨時(shí)變化時(shí)，應(yīng)與買方進(jìn)行確認(rèn)并進(jìn)行記錄。然后將確認(rèn)結(jié)果向負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)人員交辦，以免買方發(fā)生不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
1.1用戶自提
凡合同簽約為買方自提方式的，公司主管人員應(yīng)提前15天向買方發(fā)出提貨通知單，當(dāng)?shù)狡谫I方未能提貨時(shí)，公司主管人員應(yīng)電話聯(lián)系，并確認(rèn)買方提貨時(shí)間，以確保買方及時(shí)提貨。
1.2賣方代辦
凡簽約為賣方代辦方式的合同，公司主管人員應(yīng)于發(fā)貨后(48小時(shí)內(nèi))以傳真或e-mail的方式通報(bào)買方，應(yīng)明確:貨運(yùn)方式、到達(dá)火車站/機(jī)場(chǎng)/碼頭、發(fā)貨單位、收貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、郵政編碼等，以確保買方及時(shí)提貨。
公司主管人員應(yīng)確保所發(fā)運(yùn)貨物應(yīng)具有適于長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)陌b，應(yīng)采取防潮、防雨、防繡、防震、防腐等措施。
在每件包裝箱上應(yīng)注明:合同編號(hào)、收貨單位、到達(dá)地點(diǎn)、詳細(xì)地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、設(shè)備名稱、箱號(hào)、發(fā)貨單位、詳細(xì)地址、
聯(lián)系電話、并在明顯地方應(yīng)標(biāo)記'請(qǐng)勿倒置'、'小心輕放'等或相應(yīng)標(biāo)志。
每箱內(nèi)應(yīng)附有裝箱單及合格證。
2.工程施工
為了確保工程施工的順利進(jìn)行，我公司主管人員應(yīng)及時(shí)與買方聯(lián)系，確認(rèn)施工計(jì)劃，并積極和買方一道做好開工前的準(zhǔn)備工作。
2.1工程施工計(jì)劃
開工前，公司主管人員應(yīng)將工程施工計(jì)劃通報(bào)買方并確認(rèn)開工條件、開工時(shí)間、雙方開工準(zhǔn)備內(nèi)容等。當(dāng)具備工程施工計(jì)劃實(shí)施條件時(shí)，馬上開工，并應(yīng)按工程施工計(jì)劃，確保工程各階段進(jìn)度安排。
2.2安裝開通
公司主管工程人員應(yīng)及時(shí)將安裝開通情況向公司和買方通報(bào)，當(dāng)遇到未列入計(jì)劃事宜時(shí)，應(yīng)及時(shí)和買方共同商討解決辦法。凡屬公司范圍事宜，公司主管人員應(yīng)及時(shí)解決，以確保工程質(zhì)量、進(jìn)度。
2.3工程督導(dǎo)
當(dāng)工程由用戶或第三方(雙方認(rèn)可)施工，由公司派員進(jìn)行工程督導(dǎo)時(shí)，工程督導(dǎo)人員不得擅離現(xiàn)場(chǎng)，并將工程情況及時(shí)向買方和公司通報(bào)，且有書面記錄，以便工程保質(zhì)保量按工程計(jì)劃完成。
2.4工程驗(yàn)收
公司主管工程人員當(dāng)施工結(jié)束、系統(tǒng)運(yùn)行后，應(yīng)根據(jù)合同約定提請(qǐng)工程驗(yàn)收，并應(yīng)及時(shí)提供相關(guān)文檔，特別是驗(yàn)收記錄應(yīng)及時(shí)整理、歸檔，以確保工程售后服務(wù)的需要。
3.保修
為了確保用戶利益，對(duì)售出產(chǎn)品提供保修服務(wù)，公司主管人員在保修期應(yīng)每月至少一次詢問(wèn)用戶設(shè)備工作情況，并進(jìn)行記錄，且隨時(shí)接納用戶詢問(wèn)，在用戶檔案中記錄，做好用戶設(shè)備保修工作。
3.1免費(fèi)保修
公司售后服務(wù)主管人員，對(duì)保修期設(shè)備，每年做一次用戶訪問(wèn)，并應(yīng)有文字記錄，用戶認(rèn)可。在保修期內(nèi)，凡屬正常損耗的部件(而非人為損壞)。應(yīng)予以免費(fèi)調(diào)換，且使系統(tǒng)恢復(fù)原有性能。因此發(fā)生的費(fèi)用均由公司負(fù)擔(dān)。
3.2免費(fèi)升級(jí)
公司售后服務(wù)主管人員應(yīng)及時(shí)了解公司產(chǎn)品升級(jí)換代情況。當(dāng)某系統(tǒng)軟件版本升級(jí)后，應(yīng)對(duì)公司售出的相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行軟件升級(jí)。應(yīng)及時(shí)按用戶檔案記錄情況，通知相關(guān)用戶進(jìn)行軟件升級(jí)。若用戶提出特殊要求，則不能列入該范圍，而應(yīng)另簽補(bǔ)充協(xié)議。
3.3有償服務(wù)
保修期過(guò)后或在保修期中非正常損壞的部件或用戶提出特殊需求的改變，均屬于有償服務(wù)范圍。公司售后服務(wù)主管人員應(yīng)和用戶協(xié)商，另外簽定補(bǔ)充協(xié)議或增補(bǔ)合同。
4.技術(shù)培訓(xùn)
為了使用戶更好的運(yùn)行使用的系統(tǒng)，公司工程主管人員應(yīng)安排用戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。且應(yīng)制定用戶培訓(xùn)計(jì)劃，并和用戶主管部門協(xié)商確定參加培訓(xùn)人員名單、場(chǎng)地、時(shí)間等。培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃提供相應(yīng)培訓(xùn)教材，并指定培訓(xùn)老師，按時(shí)間表進(jìn)行培訓(xùn)。
4.1現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)
工程安裝開通后，工程主管人員應(yīng)按培訓(xùn)計(jì)劃，安排現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。應(yīng)盡量使參培人員達(dá)標(biāo)。培訓(xùn)后應(yīng)有考核，并對(duì)考核情況記錄，一式二份。用戶、公司主管培訓(xùn)人員簽字，雙方各保留一份。
4.2培訓(xùn)班
培訓(xùn)班可根據(jù)用戶要求安排在工程前或工程后。參加培訓(xùn)人員應(yīng)符合合同中的人員素質(zhì)要求。經(jīng)培訓(xùn)的人員結(jié)業(yè)時(shí)應(yīng)頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。并將培訓(xùn)文檔納入用戶檔案。
5.服務(wù)承諾
售后服務(wù)是衡量供應(yīng)商素質(zhì)的一個(gè)重要因素。保證售出的系統(tǒng)良好運(yùn)行，是維護(hù)用戶、供應(yīng)商利益的不可缺少的基本點(diǎn)。公司售后服務(wù)主管人員，應(yīng)嚴(yán)格按本條例規(guī)定，做好售后服務(wù)。確保公司'用戶至上、信譽(yù)第一、誠(chéng)信為本、讓用戶滿意'的服務(wù)方針。我們對(duì)用戶做如下承諾。
5.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
我公司服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為2小時(shí)，即凡用戶提出的問(wèn)題，一律在兩小時(shí)內(nèi)做出應(yīng)答。
公司設(shè)有服務(wù)熱線tel:6*****9(每天8:30~17:30)
13***0(24小時(shí))
提供24小時(shí)服務(wù)。聯(lián)系人:李洪波、姚曉軍
5.2遠(yuǎn)程維護(hù)
當(dāng)用戶提出問(wèn)題后，在征得用戶同意的前提下，公司售后服務(wù)人員應(yīng)立即進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)。并將情況隨時(shí)通報(bào)用戶。
5.3現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)
當(dāng)售出的系統(tǒng)，需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)時(shí)，售后服務(wù)人員在和用戶確認(rèn)后，應(yīng)于12小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。
5.4辦事處
為了保證售出系統(tǒng)良好運(yùn)行，在較遠(yuǎn)地區(qū)(上海、廣州、武漢、重慶、西安、烏魯本齊、哈爾濱等)設(shè)立辦事處負(fù)責(zé)售后服務(wù)。
售后服務(wù)是在連接公司和用戶互相信賴的橋梁，公司全體人員應(yīng)予高度重視，自覺遵守本條例，保證公司服務(wù)方針的運(yùn)行、一定要'讓用戶滿意'!
擬制:
審核:
批準(zhǔn):
市場(chǎng)部
書寫經(jīng)驗(yàn)98人覺得有用
寫一個(gè)售后服務(wù)管理?xiàng)l例，得結(jié)合公司的實(shí)際情況，不能照搬別人的套路。像我們公司，一開始做這個(gè)條例的時(shí)候，就想著怎么能讓客戶滿意，又能方便我們管理。
第一步就是明確服務(wù)范圍。這可不是隨便劃個(gè)框框就行的，得根據(jù)產(chǎn)品的類型和服務(wù)的性質(zhì)來(lái)定。比如，有些產(chǎn)品出了問(wèn)題，可能需要返廠維修，那就要規(guī)定清楚哪些情況能返廠，哪些情況只能現(xiàn)場(chǎng)解決。要是規(guī)定得模棱兩可，客戶找起來(lái)麻煩，咱們處理起來(lái)也頭疼。
接著就是流程設(shè)計(jì)了。流程不能太復(fù)雜，也不能太簡(jiǎn)單。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是客戶報(bào)修后，咱們得有專人跟進(jìn)，不能一拖再拖。我記得有一次，有個(gè)客戶反映打印機(jī)壞了，結(jié)果我們這邊幾個(gè)部門來(lái)回推諉，最后問(wèn)題拖了好幾天才解決。這樣的事情一多，客戶的信任就沒(méi)了。所以，每個(gè)環(huán)節(jié)都要有人負(fù)責(zé)，誰(shuí)接單、誰(shuí)處理、誰(shuí)回訪，都得有明確分工。
還有就是人員培訓(xùn)這塊。售后人員的技術(shù)水平直接影響到服務(wù)質(zhì)量。像我們這兒，新來(lái)的員工剛?cè)肼殨r(shí)，總覺得培訓(xùn)沒(méi)什么用，覺得看看說(shuō)明書就行了。但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，很多問(wèn)題其實(shí)是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品了解不夠深入，導(dǎo)致處理起來(lái)效率低。所以定期組織培訓(xùn)很有必要，尤其是新產(chǎn)品上市前，必須讓售后團(tuán)隊(duì)提前熟悉。
至于考核機(jī)制，也不是非要一刀切?？梢栽O(shè)置一些關(guān)鍵指標(biāo)，比如響應(yīng)時(shí)間、修復(fù)率之類的。但要注意的是，這些指標(biāo)不能太死板，要考慮到特殊情況。比如遇到惡劣天氣或者交通堵塞，可能會(huì)影響維修進(jìn)度，這時(shí)候就不能一味地扣分。
最后一點(diǎn)也是很重要的一點(diǎn)，就是跟客戶溝通的態(tài)度。有時(shí)候，客戶投訴并不是因?yàn)閱?wèn)題本身有多嚴(yán)重，而是覺得我們態(tài)度不好。這就提醒我們要注重細(xì)節(jié)，哪怕是電話里的語(yǔ)氣，都不能顯得敷衍應(yīng)付。記得有一次，我接到一個(gè)客戶的電話，對(duì)方情緒特別激動(dòng)，我當(dāng)時(shí)也沒(méi)控制好情緒，結(jié)果事情越鬧越大。后來(lái)吸取教訓(xùn)，再碰到類似的情況，都會(huì)先安撫客戶的情緒，然后再解決問(wèn)題。
寫這個(gè)條例的時(shí)候，還得注意語(yǔ)言的表達(dá)方式。不能太正式，也不能太隨意。像那些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，該用的地方要用，不該用的地方就別堆砌。有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)忘記檢查，結(jié)果出現(xiàn)一些不太通順的句子。比如有一次，我在草稿里寫了這么一句：“客戶反饋的問(wèn)題，我們會(huì)盡快核實(shí)并給予回復(fù)。”這句話本身沒(méi)問(wèn)題，但如果連續(xù)幾句話都是這種句式，就會(huì)顯得很單調(diào)。后來(lái)改了一下，改成“針對(duì)客戶提出的問(wèn)題，我們會(huì)及時(shí)核查，并盡快給出答復(fù)。”這樣讀起來(lái)是不是順暢多了？
【第5篇】科技學(xué)院后勤物業(yè)中心服務(wù)承諾：公用設(shè)備設(shè)施管理怎么寫450字
科技學(xué)院后勤物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)承諾:公用設(shè)備設(shè)施管理
二、公用設(shè)備設(shè)施管理
1.服務(wù)范圍內(nèi)的照明燈、水龍頭、電扇、開關(guān)、插座、配電箱、供電線路、門窗、玻璃、鎖、家具、衛(wèi)生潔具等小修項(xiàng)目，接到報(bào)修立即處理，各項(xiàng)完好率達(dá)到95%以上。
2.做好管理服務(wù)范圍內(nèi)的室外路燈、射燈、景觀燈的維護(hù)工作，保證正常使用，照明完好率95%以上。
3.保證衛(wèi)生設(shè)備、排水管道及配件完備，破損的應(yīng)維修;修繕后應(yīng)做到給排水暢通，各部位零件齊全、靈活、有效，無(wú)跑、冒、漏、滴現(xiàn)象，能正常使用。保證清潔衛(wèi)生，設(shè)備完好，運(yùn)行正常，并做好記錄建檔工作。
4.做好各建筑物內(nèi)的配電房、電梯、消防、安防設(shè)備的維護(hù)工作，保證元器件齊全，能夠正常運(yùn)行。
5.做好設(shè)備設(shè)施維護(hù)和維修，保證公用設(shè)備設(shè)施的清潔、正常和運(yùn)行。對(duì)非正常的損壞，及時(shí)提出解決方案上報(bào)主管。
6.定期做好各項(xiàng)公用設(shè)備設(shè)施的檢查工作，及時(shí)排除安全隱患，做好維修保養(yǎng)。
7.堅(jiān)持做好維修回訪制度。在維修結(jié)束后，中心主任或有關(guān)人員對(duì)用戶進(jìn)行回訪，了解維修質(zhì)量及用戶的各種反映并認(rèn)真做好記錄，作為對(duì)工作人員的考核依據(jù)。
書寫經(jīng)驗(yàn)49人覺得有用
科技學(xué)院后勤物業(yè)中心的服務(wù)承諾里提到公用設(shè)備設(shè)施管理這部分，得好好琢磨一下怎么寫才能既專業(yè)又接地氣。這可不是什么簡(jiǎn)單的任務(wù)，得把復(fù)雜的事情說(shuō)得簡(jiǎn)單明了才行。
首先，咱們得明白，公用設(shè)備設(shè)施管理這事，不是光靠喊口號(hào)就行的。得從日常做起，像檢查那些水管啊、電線啊之類的，得定時(shí)去巡檢，看看有沒(méi)有漏水什么的。要是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就得趕緊處理，不能拖著不管。比如說(shuō)昨天我看到樓下的配電箱有點(diǎn)異響，這事就該立刻找電工去看看，別等到第二天才弄，那樣會(huì)影響大家用電的。
還有就是維修工作，這事得提前計(jì)劃好。像是電梯，平時(shí)就得保養(yǎng)，不能等它壞了才想起來(lái)修。不然的話，哪天突然卡住了人，那麻煩可就大了。所以，每個(gè)月都得安排幾次全面檢查，把那些容易出問(wèn)題的地方都給盯緊了。
說(shuō)到這兒，可能有人會(huì)問(wèn)，那具體怎么操作？這就得靠經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心了。比如，每次維修完之后，都要記個(gè)臺(tái)賬，把維修的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容都寫清楚。這樣以后萬(wàn)一再出現(xiàn)問(wèn)題，也能有個(gè)參考，不至于每次都得從頭查起。不過(guò)有時(shí)候?qū)懪_(tái)賬的時(shí)候，可能因?yàn)槊Γ蜁?huì)忘記寫某個(gè)細(xì)節(jié)，這個(gè)情況也是常有的。
書寫注意事項(xiàng)：
跟用戶溝通也很重要。有些設(shè)備出了問(wèn)題，用戶可能不太懂，這時(shí)候咱們得耐心解釋，告訴他們問(wèn)題在哪，為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況。要是態(tài)度不好，讓用戶覺得不被重視，那可就麻煩了。記得有一次，有位老師反映空調(diào)不制冷，我過(guò)去一看，其實(shí)是濾網(wǎng)堵住了。當(dāng)時(shí)我就跟他解釋清楚了，他還挺滿意的。
除了這些常規(guī)的工作，還得考慮到特殊情況。比如說(shuō)遇到惡劣天氣，像暴雨啦、大風(fēng)，就得特別留意一些戶外設(shè)備，防止它們被風(fēng)吹倒或者淋壞。這種時(shí)候，就得全員出動(dòng)，大家一起盯著點(diǎn)，確保沒(méi)什么意外發(fā)生。
【第6篇】科技大學(xué)后勤服務(wù)總公司監(jiān)控工作管理辦法怎么寫4050字
為了進(jìn)一步加強(qiáng)后勤服務(wù)總公司安全、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和水電監(jiān)管工作，促進(jìn)總公司管理水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，更好地履行“三服務(wù)、兩育人”宗旨，努力為學(xué)校的教學(xué)、科研和廣大師生提供熱情、周到、有序、高效的后勤保障和服務(wù)。根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度及學(xué)校、總公司相關(guān)文件精神，結(jié)合我校后勤實(shí)際情況，特制定本辦法。
一、總則
第一條 監(jiān)控部依照本辦法，對(duì)后勤服務(wù)總公司各中心(部門)開展安全、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控工作，協(xié)助開展全校水電監(jiān)管工作。
第二條 在后勤服務(wù)總公司領(lǐng)導(dǎo)下，監(jiān)控部協(xié)助各中心(部門)修訂、完善崗位職責(zé)、管理制度、操作規(guī)程等監(jiān)控依據(jù)，健全水電節(jié)能措施。
第三條 監(jiān)控部對(duì)監(jiān)督檢查工作必須堅(jiān)持實(shí)事求是，重調(diào)查研究、重證據(jù)，客觀公正，認(rèn)真分析處理好每件事，在適用法律規(guī)章、政策制度上人人平等。
第四條 監(jiān)控工作應(yīng)當(dāng)實(shí)行監(jiān)督檢查與教育懲罰相結(jié)合。
二、監(jiān)控組織和人員
第五條 監(jiān)控部是在后勤服務(wù)總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下行使安全、質(zhì)量監(jiān)督檢查，協(xié)助水電監(jiān)督管理職能的部門。
第六條 監(jiān)控部根據(jù)工作需要設(shè)置相應(yīng)崗位，招聘相應(yīng)工作人員，如物業(yè)監(jiān)控管理員、公寓監(jiān)控管理員、飲食監(jiān)控管理員、車輛運(yùn)輸監(jiān)控管理員、接待及商貿(mào)監(jiān)控管理員、水電監(jiān)督管理員、辦事員等。
第七條 各中心(部門)應(yīng)有兼職監(jiān)控員(亦可專職)，并認(rèn)真履行監(jiān)控職責(zé)，嚴(yán)格遵守相關(guān)監(jiān)控制度，協(xié)助監(jiān)控部做好本中心(部門)監(jiān)控工作。各中心(部門)負(fù)責(zé)人對(duì)本中心(部門)監(jiān)控工作總負(fù)責(zé)。
第八條 監(jiān)控部可在全校范圍內(nèi)聘請(qǐng)師生員工作為義務(wù)監(jiān)督員，協(xié)助做好安全、質(zhì)量監(jiān)督工作。
三、監(jiān)控工作職責(zé)和范圍
第九條 為做好安全、質(zhì)量監(jiān)控和水電監(jiān)管工作，后勤服務(wù)總公司監(jiān)控部認(rèn)真履行以下工作職責(zé):
1.在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，規(guī)范各中心(部門)的正常運(yùn)作，督促各中心(部門)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
2.負(fù)責(zé)制訂總公司監(jiān)控工作計(jì)劃和考核辦法等，制定和完善《后勤服務(wù)總公司安全檢查制度》、《后勤服務(wù)總公司服務(wù)項(xiàng)目檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《后勤服務(wù)總公司監(jiān)控考核處罰條例》、《后勤服務(wù)總公司監(jiān)控工作流程》等監(jiān)控制度，協(xié)助學(xué)校(后勤甲方)制定和完善水電管理辦法。
3.負(fù)責(zé)對(duì)總公司飲食(含食堂、浴室、開水房等)、物業(yè)(含校園樓宇和場(chǎng)館物業(yè)管理、校園環(huán)境衛(wèi)生和綠化、天平安保等)、車輛運(yùn)輸(含駕駛技術(shù)培訓(xùn)和小車隊(duì)等)、公寓管理(含學(xué)生公寓、后勤員工集體宿舍、洗衣房等)、接待(含客房部和餐飲部等)、水電(含水電維修和配電房等)等方面服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和檢查;負(fù)責(zé)總公司生產(chǎn)安全、食品衛(wèi)生、消防安全、防范安全、操作安全、車輛安全、人身安全、環(huán)境衛(wèi)生、商貿(mào)規(guī)范等方面的監(jiān)督和檢查。
4.負(fù)責(zé)受理與處理總公司各種服務(wù)質(zhì)量、安全質(zhì)量、服務(wù)承諾、商品價(jià)格等方面的投訴和意見;開展師生滿意度測(cè)評(píng)(如召開師生座談會(huì)和問(wèn)卷調(diào)查等);并對(duì)總公司的安全、質(zhì)量工作提出相關(guān)整改意見進(jìn)行落實(shí)檢查及實(shí)施。
5.負(fù)責(zé)做好iso9001質(zhì)量管理體系資料(臺(tái)帳)的整理歸檔工作;全面負(fù)責(zé)iso9001質(zhì)量管理體系資料的內(nèi)審和外審的組織工作。
6.負(fù)責(zé)督促、幫助各部門維護(hù)iso9001質(zhì)量管理體系，組織建立與完善各項(xiàng)管理與服務(wù)制度，貫徹實(shí)施質(zhì)量方針，并據(jù)此對(duì)各部門進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
7.負(fù)責(zé)總公司及各中心階段性和學(xué)期、學(xué)年的服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)評(píng)估考核和滿意率調(diào)查，并及時(shí)向總公司領(lǐng)導(dǎo)班子提交安全、質(zhì)量情況的匯總和報(bào)告。
8.負(fù)責(zé)總公司消防安全工作檢查、督促和實(shí)施，及時(shí)申報(bào)添置和更新消防設(shè)施、設(shè)備。
9.統(tǒng)籌規(guī)劃和實(shí)施總公司和各中心(部門)相關(guān)人員的質(zhì)量、安全培訓(xùn)工作。教育督促監(jiān)控部工作人員在監(jiān)控工作中堅(jiān)持實(shí)事求是不徇私枉法。
10.協(xié)助水電監(jiān)督管理工作，主要有負(fù)責(zé)水電抄表、水電回收、水電數(shù)據(jù)匯總和分析等工作;協(xié)助做好節(jié)水節(jié)能工作。
11.完成總公司和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
第十條 監(jiān)控部負(fù)責(zé)制定本部門各崗位工作職責(zé)及其它內(nèi)部管理規(guī)章制度。
四、監(jiān)控工作的依據(jù)、重點(diǎn)與要求
第十一條 監(jiān)控工作依據(jù)
1.依照國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)及管理規(guī)定;學(xué)校(含后勤甲方)和后勤服務(wù)總公司相關(guān)規(guī)章制度(如《后勤服務(wù)總公司服務(wù)項(xiàng)目檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《后勤服務(wù)總公司監(jiān)控考核處罰條例》等)。
2.以iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)為參照，結(jié)合總公司各中心(部門)的崗位責(zé)任、管理制度、操作規(guī)程進(jìn)行監(jiān)督檢查。
第十二條 監(jiān)控工作重點(diǎn)與部位
1.重點(diǎn)中心部門:飲食服務(wù)中心、學(xué)生公寓服務(wù)中心、物業(yè)服務(wù)中心、培訓(xùn)中心、車輛運(yùn)輸服務(wù)中心等。
2.重點(diǎn)部位:食堂餐廳、學(xué)生公寓、配電房、水泵房、開水房、電梯、浴室等，以及服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、施工現(xiàn)場(chǎng)、各類倉(cāng)庫(kù)、車輛安全、消防設(shè)施等。
第十三條 工作要求
1.為使安全質(zhì)量監(jiān)控工作有效地開展，總公司所屬各中心(部門)要根據(jù)本中心(部門)的工作性質(zhì)、服務(wù)對(duì)象制定完善行業(yè)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生安全、防范措施及獎(jiǎng)懲辦法等管理制度，形成匯編報(bào)總公司審批同意后備份監(jiān)控部。
2.根據(jù)各中心(部門)的工作性質(zhì)和制定的標(biāo)準(zhǔn)，定期與不定期組織對(duì)安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，原則上每學(xué)期至少一次(消防安全、食品衛(wèi)生是監(jiān)控工作重中之重，原則上每?jī)芍鼙仨毎才乓淮螜z查)。
3.與師生員工工作、學(xué)習(xí)和生活關(guān)系密切，群眾反映敏感，容易引發(fā)不安定因素的重點(diǎn)部位，應(yīng)予重點(diǎn)檢查與不定期抽查。
4.容易出現(xiàn)質(zhì)量安全和消防事故的重點(diǎn)部位進(jìn)行日查或經(jīng)常檢查，做好檢查記錄。
5.在重大節(jié)假日以及學(xué)校舉辦重大活動(dòng)或重大接待任務(wù)時(shí)，對(duì)有關(guān)飲食、衛(wèi)生、住宿、水電、運(yùn)輸、消防等進(jìn)行專項(xiàng)檢查。
6.每年不定期在師生中開展問(wèn)卷調(diào)查或座談會(huì)，全面了解所屬各中心(部門)在后勤服務(wù)保障方面存在的問(wèn)題，聽取服務(wù)對(duì)象對(duì)改進(jìn)后勤服務(wù)工作的意見和建議。
7.師生員工通過(guò)總公司網(wǎng)站、電話、來(lái)信或來(lái)人等對(duì)公司各服務(wù)部門提出的意見和建議，監(jiān)控部應(yīng)及時(shí)將信息反饋至各中心(部門)的負(fù)責(zé)人，督促各中心(部門)責(zé)任人實(shí)事求是地做出處理意見和建議予以回復(fù)。同時(shí)將意見和建議分類收集，作為部門及負(fù)責(zé)人年終考核參考依據(jù)。
8.監(jiān)控部應(yīng)及時(shí)將檢查結(jié)果與獲得的各類信息進(jìn)行記錄、分類和資料歸檔。需要及時(shí)整改的，須在24小時(shí)內(nèi)，以口頭或書面形式告知當(dāng)事部門領(lǐng)導(dǎo)，并要求限期改進(jìn)，重大事件應(yīng)及時(shí)匯報(bào)總公司領(lǐng)導(dǎo)。
五、監(jiān)控工作程序
第十四條 監(jiān)督檢查形式
1.各中心部門自查。
2.監(jiān)控部組織聯(lián)合檢查、日常巡查、定期檢查、突擊檢查、明查暗訪。
3.學(xué)校及總公司領(lǐng)導(dǎo)小組和有關(guān)部門組織檢查。
4.地方政府有關(guān)部門組織專項(xiàng)檢查。
第十五條 檢查主要采取各中心(部門)自查和總公司組織檢查及監(jiān)控部檢查為主、師生員工意見反饋為輔的方式，全面檢查與重點(diǎn)抽查相結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)檢查與問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合形式進(jìn)行。
第十六條 監(jiān)控部在監(jiān)督、檢查中應(yīng)認(rèn)真聽取相關(guān)中心(部門)和員工的陳述和意見。
第十七條 監(jiān)督檢查人員在監(jiān)督檢查過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)員工有違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象，應(yīng)要求相關(guān)人員當(dāng)場(chǎng)改正違反行為。
第十八條 監(jiān)督檢查人員在監(jiān)督檢查過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)、違章現(xiàn)象要及時(shí)取證，并做好《質(zhì)量安全檢查記錄表》、《綜合安全檢查記表表》、《食品衛(wèi)生安全檢查記錄表》等記錄，并由責(zé)任人和檢查人雙方簽字確認(rèn)。在檢查結(jié)束后，將檢查記錄交予總公司監(jiān)控部，監(jiān)控部對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行登記并開具《質(zhì)量安全檢查整改通知書》，然后將《質(zhì)量安全檢查整改通知書》轉(zhuǎn)交責(zé)任單位，責(zé)任單位在三日內(nèi)針對(duì)存在問(wèn)題提出整改措施，監(jiān)控部及時(shí)對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行核查，核查結(jié)果填寫在《質(zhì)量安全檢查整改通知書》中，并及時(shí)對(duì)結(jié)果予以公布。
第十九條 監(jiān)控部依照監(jiān)督檢查結(jié)果提出有關(guān)整改意見，有關(guān)中心(部門)和人員確認(rèn)后應(yīng)當(dāng)執(zhí)行。
第二十條 監(jiān)控部在做出重要檢查決定和建議之前，應(yīng)報(bào)總公司領(lǐng)導(dǎo)同意，并應(yīng)以書面的形式送達(dá)有關(guān)中心(部門)和人員。
第二十一條 有關(guān)中心(部門)和人員對(duì)檢查調(diào)查決定有異議的，可以自收到通知書之日起，5日內(nèi)向做出決定的監(jiān)控部申報(bào)復(fù)審，監(jiān)控部應(yīng)當(dāng)在收到復(fù)審申請(qǐng)之日起5日內(nèi)做出復(fù)審決定，對(duì)復(fù)審仍有異議的，可以自收到復(fù)審決定之日起5日內(nèi)向總公司辦公會(huì)議申請(qǐng)復(fù)核，總公司將自收到申請(qǐng)之日起15日內(nèi)做出復(fù)核決定。
第二十二條 總公司辦公會(huì)議認(rèn)為監(jiān)控部的決定不合適的，可以責(zé)成監(jiān)控部給予變更或者撤銷決定。
第二十三條 總公司辦公會(huì)議的復(fù)核決定為最終決定。
六、工作評(píng)價(jià)辦法與監(jiān)控處罰
第二十四條 通過(guò)監(jiān)督檢查，及時(shí)做好每次檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通過(guò)《質(zhì)量安全檢查整改通知書》進(jìn)行督查整改，期未編制《后勤服務(wù)總公司質(zhì)量安全檢查工作匯總表》作為學(xué)期、學(xué)年度對(duì)各中心(部門)服務(wù)質(zhì)量、安全質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估考核依據(jù)之一。
第二十五條 監(jiān)控部受理舉報(bào)、投訴、滿意率調(diào)查和意見、建議情況進(jìn)行處理反饋，同時(shí)進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)、整理、分析、歸檔，并列入學(xué)期、學(xué)年度對(duì)各中心(部門)服務(wù)質(zhì)量、安全質(zhì)量工作考核項(xiàng)目之中。
第二十六條 監(jiān)控人員的考核方式，主要是加強(qiáng)監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)本人的工作表現(xiàn)和年終考核掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，轉(zhuǎn)變觀念，以檢查促改進(jìn)，全面提高工作效率，推進(jìn)總公司各項(xiàng)工作有序的發(fā)展。
第二十七條 監(jiān)控處罰本著教育為主，處罰為輔的原則，以改進(jìn)工作、提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平為目的。
1.監(jiān)控人員在對(duì)日常監(jiān)督檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題較輕，能當(dāng)場(chǎng)改正的進(jìn)行口頭批評(píng)。
2.監(jiān)控部根據(jù)不同時(shí)期監(jiān)控工作的重點(diǎn)，對(duì)公司各中心(部門)實(shí)施監(jiān)控檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出需改進(jìn)、整改意見并發(fā)出檢查情況通告單或整改通知單。
3.各有關(guān)部門或個(gè)人在接到“檢查情況通告單”“整改通知單”后應(yīng)在指定期限內(nèi)進(jìn)行整改，對(duì)逾期不作整改或已造成不良影響的，將對(duì)該部門或相關(guān)人員進(jìn)行通報(bào)。
4.對(duì)監(jiān)控部二次巡查均發(fā)現(xiàn)同樣性質(zhì)的問(wèn)題而又整改不力的，嚴(yán)格按照《后勤服務(wù)總公司監(jiān)控考核處罰條例》給予相應(yīng)處理。
5.對(duì)拒不執(zhí)行整改意見，并造成嚴(yán)重后果和影響的，總公司將對(duì)責(zé)任中心(部門)負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人予以處罰或輔以其他行政處罰。
七、監(jiān)控承諾
第二十八條 監(jiān)控工作人員紀(jì)律守則:
1.服從領(lǐng)導(dǎo)、遵守紀(jì)律、忠于職守。
2.廉潔奉公、依法辦事、公平公正。
3.勤奮工作、實(shí)事求是、保守秘密。
4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明用語(yǔ)、禮貌待人。
5.熱情周到、敬業(yè)創(chuàng)新、樂(lè)于奉獻(xiàn)。
6.認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力提高業(yè)務(wù)水平，做好監(jiān)督檢查工作。
7.接受全體師生員工監(jiān)督和上級(jí)部門監(jiān)督指導(dǎo)，熱情為師生員工服務(wù)。
第二十九條《后勤服務(wù)總公司服務(wù)項(xiàng)目檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《后勤服務(wù)總公司監(jiān)控考核處罰條例》由總公司另行制定。
第三十條 本管理辦法自發(fā)布之日起施行。
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寫一個(gè)關(guān)于科技大學(xué)后勤服務(wù)總公司監(jiān)控工作管理辦法，后勤服務(wù)這一塊兒，監(jiān)控工作可是個(gè)技術(shù)活兒，不光得有設(shè)備，還得有人管，有人操作。先說(shuō)設(shè)備這塊兒，攝像頭呀，硬盤錄像機(jī)呀，還有那些監(jiān)控軟件什么的，都得配齊了。不過(guò)，配齊了設(shè)備不等于萬(wàn)事大吉，后續(xù)的工作才是重頭戲。
設(shè)備裝好了，下一步就是日常維護(hù)。這維護(hù)，不是隨便找個(gè)電工就能干的，得懂監(jiān)控系統(tǒng)的專業(yè)人才才行。要是不懂行的人瞎折騰，可能就把系統(tǒng)給整壞了。所以，得定期找專業(yè)人士來(lái)檢查一下設(shè)備運(yùn)行情況，看看有沒(méi)有故障隱患。有時(shí)候，設(shè)備出了點(diǎn)小問(wèn)題，比如某個(gè)攝像頭的畫面突然沒(méi)了，就得趕緊找人修，別拖著，不然錯(cuò)過(guò)重要的監(jiān)控畫面就麻煩了。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)監(jiān)控記錄的存儲(chǔ)問(wèn)題。監(jiān)控視頻不能隨便存，得按規(guī)定的期限保存。有些地方規(guī)定三個(gè)月，有些地方可能要半年甚至一年，具體要看學(xué)校那邊的規(guī)定。而且，存儲(chǔ)的地方也得注意，不能亂放，得放在安全的地方，防止被破壞或者丟失。這事說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)得花點(diǎn)心思，要是沒(méi)留好記錄，到時(shí)候想查點(diǎn)什么東西，可就抓瞎了。
還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，監(jiān)控室的管理。這監(jiān)控室不能誰(shuí)都能進(jìn)，得有專人負(fù)責(zé)，而且進(jìn)出人員得登記清楚。有時(shí)候，門衛(wèi)大叔圖省事，讓外人隨便進(jìn)出，這可不行。萬(wàn)一出了事，追責(zé)的時(shí)候可不好交代。還有，監(jiān)控室里的設(shè)備也不能隨便碰，特別是那些操作界面，要是隨便亂點(diǎn)，可能就把整個(gè)系統(tǒng)搞亂了。
書寫注意事項(xiàng)：
監(jiān)控工作的培訓(xùn)也得重視起來(lái)。后勤部門的工作人員，尤其是負(fù)責(zé)監(jiān)控的那幾個(gè)，得不定期地參加培訓(xùn)，學(xué)學(xué)最新的技術(shù)和管理方法。有時(shí)候，新技術(shù)出來(lái)，老員工還用老辦法操作，這效率就低了。所以，培訓(xùn)這事不能偷懶，得抓緊落實(shí)。
最后說(shuō)說(shuō)應(yīng)急預(yù)案。監(jiān)控工作，難免會(huì)遇到突發(fā)情況，比如設(shè)備故障，網(wǎng)絡(luò)中斷，這種時(shí)候就得有應(yīng)急方案。事先得想好對(duì)策，別等到真出事了手忙腳亂。有時(shí)候，就是因?yàn)轭A(yù)案不到位，導(dǎo)致問(wèn)題擴(kuò)大化，這可不是鬧著玩的。
