第1篇 裝修管理工作標準規(guī)范
裝修管理工作標準
1. 職責
1.1 綜合管理部負責辦理裝修手續(xù)、裝修申請的審核及一般違章裝修的處理。
1.2 綜合管理部與工程部負責依照本標準對裝修工作進行檢查及驗收。
1.3 工程部負責裝修過程中水電等配套設(shè)備設(shè)施的管理。
1.4 保安部負責裝修現(xiàn)場的管理工作。
1.5 保潔部負責裝修垃圾的清運工作。
2. 標準
2.1 裝修申請所需提供的資料
2.1.1 業(yè)主須如實填寫《裝修備案、檢查表》的各款內(nèi)容。
2.1.2 裝修公司須提供營業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件)、裝修設(shè)計圖紙及室內(nèi)裝修說明書。
2.1.3 裝修大型商業(yè)店鋪時,需提供城市消防部門的審批文件。
2.2 裝修審批
2.2.1 綜合管理部主管接到裝修申請當日,依據(jù)《管理公約》中“裝修管理規(guī)
定”的相關(guān)條款,就可能發(fā)生違章裝修的問題逐條要求業(yè)主和裝修施工隊確認,并做好相關(guān)記錄。對于業(yè)主未完全承諾的,綜合管理部主管應(yīng)向業(yè)主做必要解釋,直至業(yè)主完全承諾不出現(xiàn)違章裝修。對于業(yè)主不肯承諾的,綜合管理部不得同意其開工裝修。
2.2.2 不宜審批的情況包括:
1) 涉及拆改承重墻的;
2) 涉及產(chǎn)生消防隱患的;
3) 涉及破壞預(yù)埋管線的;
4) 涉及破壞外墻體的。
2.2.3 在確認裝修設(shè)計不會對樓宇安全、公共設(shè)施設(shè)備正常使用及房屋外觀造成不良影響時,應(yīng)在半個工作日內(nèi)提出書面意見。
2.2.4 審核同意后報管理服務(wù)中心主任審批。
2.3 裝修申請獲得批準后,綜合管理部應(yīng)通知業(yè)主帶領(lǐng)裝修施工隊一同到綜合管理部辦理入場手續(xù),包括:
2.3.1 綜合管理部將裝修申請前期的資料準備齊全。
2.3.2 綜合管理部同業(yè)主簽署《裝修安全責任書》,并將其附在《裝修備案、檢查表》后。
2.3.3 業(yè)主和裝修施工隊向綜合管理部繳納裝修所需的相關(guān)費用。
2.3.4 保安部指引裝修施工隊負責人到保安部辦理《施工證》。
2.3.5 在辦理完上述入場手續(xù)后,綜合管理部通知工程部開通施工所需水電。
2.4 施工期間的管理
2.4.1 保安部依照《保安治安服務(wù)標準》中的相關(guān)條款對施工人員進行監(jiān)管。
2.4.2 工程部負責監(jiān)控施工現(xiàn)場土建、水電裝修是否違章。
2.4.3 常見的違章裝修主要包括:
1) 裝修手續(xù)未辦理齊全,擅自開工;
2) 不按規(guī)定時間施工,影響他人正常生活、工作和學習;
3) 隨意用電梯運送裝修材料(散裝料和超常重料)。
4) 沖洗地面將水沖向電梯,破壞電梯正常使用。
5) 利用公共場所加工裝修材料,破壞公共場所環(huán)境;
6) 隨意向窗外拋扔物品或丟棄裝修垃圾;
7) 不按規(guī)定配置消防器材;
8) 隨意拆改墻體,或在承重墻、梁、柱上穿孔。
9) 私自開鑿樓面層,破壞防水層。
10) 亂拉電線或私自增加線路負荷;
11) 隨意改動上下水和燃氣管路;
12) 堵塞地漏和排水管道;
13) 空調(diào)機未安裝至規(guī)定位置;
14) 擅自移動消防設(shè)施,改變門的開啟方向,使用消防禁用品。
15) 擅自改動智能化系統(tǒng)。
16) 擅自動火作業(yè)。
17) 隨意封陽臺、拆改陽臺配重墻,改變陽臺功能。
18) 隨意改變窗臺、窗框、玻璃、陽臺、護欄、戶門顏色、格調(diào)。
19) 擅自在室外加裝燈、牌、廣告等。
第2篇 大型裝修裝飾公司日常工作管理條例
為了加大管理力度,保證日常工作的正常開展,完善市場部內(nèi)部管理制度的規(guī)范化,使制度更加明朗化,特制定以下條例,以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。
一、日常行為準則
1、每日按時上班報到,遲到者罰款2元/次,連續(xù)3次以上者,罰款10元;
2、有事需向部門經(jīng)理請假,無故不到崗者,視曠工處理,10元/次,連續(xù)累積3次以上者給予100元處罰;
3、衣裝整潔,保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗,違者5元/次;
4、每星期二上午業(yè)務(wù)人員自覺準時返交市場部周總結(jié)表及每月月底每位員工的述職報告,不按時上交者5元/次;
5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會,無故不到崗者視曠工處理;
6、有事情向部門經(jīng)理請示,擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔,視情節(jié)輕重予相應(yīng)的處罰,嚴重者給予開除處分;
7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩,嘻笑打鬧,不注意言談舉止,損壞公司形象的5元/次;
二、業(yè)務(wù)行業(yè)準則
1、愛護所在小區(qū)的宣傳用品,部門固定宣傳資產(chǎn)按時發(fā)放及回收,違者視具體情節(jié)給予10元-50元罰款,嚴重者給予開除處分;
2、業(yè)務(wù)人員擅自脫離崗位,無故不到所轄小區(qū)內(nèi)巡視、聯(lián)系業(yè)務(wù),一經(jīng)核實給予10元/次警告處分;
3、與客戶商定洽談業(yè)務(wù)時間,由于我方業(yè)務(wù)人員不守時,自己的過失造成流失等,視情節(jié)輕重,部門經(jīng)理將給予相應(yīng)的處罰;
4、業(yè)務(wù)人員虛報業(yè)務(wù)情況,一經(jīng)核實給予嚴重警告,20元/次;
三、辦公室的工作環(huán)境
1、負責辦公室內(nèi)所有表格的整理及規(guī)劃;
2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經(jīng)理匯報;
3、負責市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作;
4、負責每星期二上午催交業(yè)務(wù)員周總結(jié)表并進行匯總;
5、負責每月月底整理員工的述職報告;
6、每日記錄經(jīng)理每日或近期工作安排及計劃,提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)工作任務(wù);
四、業(yè)務(wù)管理
1、負責發(fā)放、記錄相應(yīng)宣傳物品的使用情況,并負責記錄小區(qū)內(nèi)布展物品的發(fā)放及回收工作;
2、負責將已拿到手的住戶名單整理并歸檔,有計劃地進行拜訪;
3、將客戶有層次的整理入檔,并定期進行回訪,征詢客戶意見,整理匯總后上交經(jīng)理;
4、各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案,重點跟蹤落實;
5、項目經(jīng)理、設(shè)計師與業(yè)主協(xié)調(diào)安排落實工作;
6、洽談后對設(shè)計師業(yè)主的回訪工作進行后對項目經(jīng)理反饋信息工作;
五、小區(qū)管理
1、新開發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關(guān)事宜;
2、對已開發(fā)小區(qū)的項目經(jīng)理和小區(qū)形象的管理;
3、在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時,開發(fā)新小區(qū),使工作有延續(xù)性;
六、隨時巡查各小區(qū)解決各小區(qū)的開發(fā)問題;
七、監(jiān)督小區(qū)設(shè)計師到崗及出圖時間;
八、搜集、追蹤、落實各項目經(jīng)理與業(yè)主、設(shè)計師洽談情況及進解決問題(不超過兩天);
九、監(jiān)督、管理各小區(qū)施工隊,發(fā)現(xiàn)問題及時同施工隊工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決;
十、收集、匯總、反饋所管轄小區(qū)的競爭公司物業(yè)售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案;
十一、展品
1、每一位項目經(jīng)理拿取小區(qū)內(nèi)展品必須在市場部進行登記,已便做好物品控制工作;
2、每日檢查自己分管小區(qū)內(nèi)的布展物品(條幅、展板、資料、桌椅等)如有損壞、丟失等現(xiàn)象,要調(diào)查原因,并及時上報部門經(jīng)理;
十二、工程部管理
1、項目經(jīng)理每天到小區(qū)內(nèi)巡查施工現(xiàn)場;
2、每一位項目經(jīng)理有權(quán)利對施工隊的施工現(xiàn)場(施工進展、施工質(zhì)量等)進行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)問題及時指正并上報,積極打造企業(yè)的品牌形象;
十三、設(shè)計師管理
1、項目經(jīng)理在把客戶介紹給設(shè)計師以前,要把所了解的客戶裝飾傾向及主旨提前提供給設(shè)計師;
2、每日監(jiān)督小區(qū)內(nèi)設(shè)計師的到崗時間,必須監(jiān)督設(shè)計師與客戶承諾的見面時間,對遲到現(xiàn)象要追究原因,并上報區(qū)域經(jīng)理;
十四、小區(qū)管理
保證小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生(早晚要打掃一次,保證小區(qū)干凈),保護小區(qū)內(nèi)擺放的公司展品及宣傳資料完好無損。
十五、業(yè)主溝通項目經(jīng)理在與業(yè)主接觸的時候,由于信息來源渠道不同,一定要注意溝通的方式;
十六、物業(yè)1、與售樓物業(yè)部保持良好的、長期的客情關(guān)系,了解物業(yè)信息(入住時間、入戶須知手冊等);2、隨時搜集小區(qū)內(nèi)的信息,如物業(yè)人員變動,有家競爭公司進入、同行業(yè)信息等;
十七、工裝信息
1、加強商務(wù)寫字樓、辦公、娛樂等工建信息搜集;
2、房產(chǎn)公司集體購房,充分發(fā)揮貸款裝修優(yōu)勢,擴大百信裝飾知名度。
十八、項目經(jīng)理獎勵條件
1、項目經(jīng)理開發(fā)的小區(qū),自己應(yīng)有建議權(quán),可以自己入駐小區(qū),也可以自己選派自己的合作伙伴;
2、項目經(jīng)理自己開發(fā)的小區(qū),如果他人進入小區(qū)后可以提取2%給予所開發(fā)小區(qū)的項目經(jīng)理開發(fā)費用;
3、項目經(jīng)理自己有權(quán)選擇自己所在小區(qū)里的伙伴是否可以跟其繼續(xù)合作或選派其他的合作伙伴;
4、如項目經(jīng)理所開發(fā)的小區(qū)因自己管理不過來,由其他人員進入小區(qū)幫助其共同管理,他人可以提取1%給予開發(fā)小區(qū)的項目經(jīng)理的費用;
5、如項目經(jīng)理連續(xù)三個月以上每月簽單在6萬元以上,市場部可以給予一定的獎勵;
6、項目經(jīng)理所在開發(fā)小區(qū)里,應(yīng)能取得客戶名單、樣板間、入戶須知、落實布展等三項業(yè)務(wù),市場部可以給開發(fā)者一定的獎勵;
7、項目經(jīng)理所在開發(fā)小區(qū)里,如能在小區(qū)做到5戶以上,市場部可以給予一定的獎勵;
8、如項目經(jīng)理每月滿勤率都能保證,簽單在二個以上,市場部可以給予一定的獎勵;
9、在小區(qū)管理過程中受到物業(yè)、售樓、業(yè)主等贊揚的優(yōu)秀的項目經(jīng)理,市場部給予一定物質(zhì)、精神獎勵;
10、每位項目經(jīng)理同房產(chǎn)公司談得入戶須知、裝修須知等宣傳,并取得建材商支持的,提取業(yè)務(wù)量的1%做為獎勵;業(yè)務(wù)部懲罰條例
十九、薪酬體系
1、底薪職務(wù)底薪市場部經(jīng)理1200元項目經(jīng)理300元
2、提成職務(wù)提成市場部經(jīng)理按月產(chǎn)值總額的5計提項目經(jīng)理當月產(chǎn)值4萬元以下,提成按5計提當月產(chǎn)值4-8萬元(含4萬元),提成按1%計提
第3篇 z項目物業(yè)裝修管理工作程序
1總則
1.1由于大規(guī)模的業(yè)主裝修一般在物業(yè)入伙后的一段時間里,因此對物業(yè)裝修的管理是前期物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。
1.2規(guī)范、嚴謹?shù)难b修管理,可以避免因裝修而影響物業(yè)安全、社區(qū)秩序、社區(qū)環(huán)境及鄰里關(guān)系等。
1.3相關(guān)定義
1.3.1特殊項目:指住宅以外的工業(yè)廠房、商鋪、辦公樓等裝修項目。
1.3.2施工設(shè)計圖:包括但不限于平面設(shè)計圖、單元立面圖、空調(diào)安裝圖、電力照明設(shè)計及用量圖、給排水設(shè)計圖和相關(guān)技術(shù)資料。
2相關(guān)職責界定
2.1物業(yè)分公司總經(jīng)理負責審批特殊項目裝修及改變原房屋結(jié)構(gòu)的住宅裝修。
2.2管理處主任負責一般住宅項目裝修的審批。
2.3專責工程人員部門負責審核施工設(shè)計圖并實施施工工程檢查及驗核。
2.4客服主管部門負責接收申請、查驗資格、辦理證件及文檔管理。
2.5保安主管部門負責特殊項目的審批并實施施工安全檢查。
2.6財務(wù)部門負責收取裝修保證金及有關(guān)費用。
3工作程序
3.1前期準備
3.1.1資料準備:資料包括但不限于:a)裝修指南;
b)辦理裝修須知;
c)辦理裝修流程圖;
d)裝修管理協(xié)議;
e)裝修人員出入證;
f)表格(裝修申請審批表、裝修人員登記表、施工許可證、動火許可證、違規(guī)裝修整改通知書)。
3.1.2人員分工:管理處須指定專責的工程人員,負責一般項目的工程審核及裝修過程的監(jiān)管。新建項目在入伙與裝修交叉、裝修戶較多的情況下,可進行臨時分工,以確保裝修的有序進行。
3.2裝修申請手續(xù)的辦理及審批
3.2.1業(yè)戶提出裝修申請時,客服人員確認其業(yè)戶身份后,即向業(yè)戶提供《裝修指南》和《裝修申請表》,要求業(yè)戶填寫《裝修申請表》并提供裝修施工設(shè)計圖和相關(guān)技術(shù)資料。
3.2.2專責工程人員需認真審查業(yè)戶提交的《裝修申請表》和施工設(shè)計圖,必要時應(yīng)會同業(yè)戶查看裝修現(xiàn)場。
3.2.3專責工程人員根據(jù)業(yè)戶提供的裝修資料及到現(xiàn)場了解的情況,在接到申請后的二個工作日內(nèi)提出意見,并做出如下處理:
a)符合要求的,在申請審批表上簽署意見后提交管理處主任審批。
b)不符合要求的,將不符合要求的原因在申請審批表上注明并簽字后交業(yè)戶,要求業(yè)戶修改施工設(shè)計圖,另行申請。
3.2.4管理處主任在收到工程人員審核后的《裝修申請審批表》和施工設(shè)計圖后三個工作日內(nèi),對業(yè)戶的裝修申請進行審批;對特殊項目進行審核后提交公司安全主管部門、總經(jīng)理審批;對不符合規(guī)定要求的申請,簽署意見后交工程人員處理。
3.2.5專責工程人員對管理處主任退回的裝修申請表按3.2.3b)的規(guī)定處理。
3.2.6裝修申請表獲批準后,專責工程人員通知業(yè)戶并要求業(yè)戶、施工單位與管理處簽訂《裝修管理協(xié)議》。
3.2.7業(yè)戶和施工單位到管理處交納裝修保證金裝修垃圾清運費(業(yè)戶委托)等費用,并由管理處人員為施工人員辦理出入證。
3.2.8管理處在業(yè)戶辦理完以上手續(xù)后,向業(yè)戶核發(fā)施工許可證,施工單位憑證進場施工。
3.3裝修施工的監(jiān)控
3.3.1監(jiān)管人員組成:工程人員、保安人員。
3.3.2監(jiān)管方式:裝修現(xiàn)場及公共區(qū)域巡查,人員物資出入控制。
3.3.3監(jiān)管內(nèi)容
3.3.3.1工程人員巡查內(nèi)容包括但不限于:
a)裝修項目是否在申報范圍內(nèi);
b)是否擅自改動原有系統(tǒng)(空調(diào)、對講、水、電、消防等);
c)現(xiàn)場防火措施;
d)工程進度及安全措施;
e)違章的及時處理;
f)裝修項目是否按審批要求執(zhí)行。
3.3.3.2保安人員巡查內(nèi)容包括但不限于:
a)檢查現(xiàn)場施工人員出入證件;
b)檢查現(xiàn)場防火措施(是否有滅火器等);
c)高空墜物;
d)環(huán)境污染(衛(wèi)生、噪音、刺激性氣味);
e)裝修現(xiàn)場是否符合物業(yè)分公司規(guī)定;
f)施工時間是否按規(guī)定執(zhí)行。
3.3.3.3人員物資出入控制
a)對施工人員的出入管理;
b)對裝修材料及工具的出入控制。
3.3.4巡查人員在監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的問題時,及時上報管理處,管理處向業(yè)戶及施工單位發(fā)送《違規(guī)裝修整改通知書》督促其整改,并按與其簽訂的《裝修管理協(xié)議》違規(guī)條款處理。
3.3.5裝修監(jiān)管過程須填寫《裝修巡查記錄表》,裝修完成后該表與相應(yīng)的業(yè)戶裝修資料一起存檔。
3.4裝修完工后,管理處應(yīng)通知業(yè)戶或施工單位交回施工人員出入證。
3.5對其他業(yè)戶或公共部位、設(shè)施可能存在影響的裝修,管理處按《裝修指南》規(guī)定的保修期,對完工后的裝修質(zhì)量進行跟蹤控制。
3.6裝修驗收及押金退還
3.6.1裝修完工后,施工單位與業(yè)戶應(yīng)通知管理處進行竣工查驗要求,經(jīng)政府有關(guān)部門報批的工程(含特殊項目)必須提交政府部門驗收合格報告副本,管理處一般在二個工作日內(nèi)按批準申報的項目予以查驗。合格的由管理處主任在《裝修申請審批》的竣工查驗欄簽字;若不合格,則提出整改意見,直至查驗合格為止。
3.6.2查驗合格后即可退還業(yè)戶的裝修保證金,施工單位的保證金于裝修查驗合格三個月后,再經(jīng)管理處復(fù)驗確認無裝修質(zhì)量問題,扣除有關(guān)費用款項后,方辦理押金退還手續(xù)。
4相關(guān)文件與記錄
4.1裝修指南
4.2裝修管理協(xié)議
4.3辦理裝修須知
4.4辦理裝修流程圖
4.5wdwy-fr-mm7701裝修申請審批表
4.6wdwy-fr-mm7702裝修人員登記表
4.7wdwy-fr-mm7703施工許可證
4.8wdwy-fr-mm7704動火許可證
4.9wdwy-fr-mm7705裝修巡查記錄表
4.8wdwy-fr-mm7706違規(guī)裝修整改通知書
第4篇 裝修管理工作程序范本
用戶室內(nèi)裝修,從申請裝修到驗收合格,與管理公司服務(wù)中心、工程部、保安部和財務(wù)部的工作都有關(guān)系。各部門的職責和辦理手續(xù)如下:
1、工作職責
(1) 服務(wù)中心:
①負責受理用戶裝修申請。
②檢查用戶的裝修資格及裝修申報材料。
③填寫用戶室內(nèi)裝修批準書,通知用戶繳納裝修費用。
④批準用戶裝修加班申請;審批用戶使用專用貨梯搬運裝修材料;批準用戶大件物品放行等。
(2) 工程部:
①負責對用戶房間作裝修前的設(shè)施、設(shè)備安全檢查,并封閉室內(nèi)進出風口。
②負責審批裝修圖紙,核定裝修費用,填寫用戶室內(nèi)裝修申請書內(nèi)的裝修收費欄。
③審批涉及較大工程改動的用戶裝修項目。
④負責定期巡檢裝修單位,確保裝修按圖施工,并符合安全要求;巡檢期間,如發(fā)現(xiàn)嚴重的違規(guī)裝修,應(yīng)及時向管理公司報告,并提出處理意見。
⑤審批施工單位的臨時用電申請,并核定收費。
⑥與保安部共同審批裝修單位動火申請。
⑦裝修完畢后,負責對裝修單位進行驗收或二次驗收,直到驗收合格。
⑧驗收合格后,在用戶室內(nèi)裝修工程竣工驗收申請書上簽批意見,交財務(wù)部安排退裝修保證金。
⑨開啟用戶室內(nèi)的進出風口封條。
(3) 保安部:
①負責檢查裝修單元的滅火器配備和使用情況。
②負責定期巡檢裝修單位,巡檢期間如發(fā)現(xiàn)嚴重的違規(guī)裝修,及時向管理公司報告,并提出處理意見。
③與工程部共同審批裝修單位動火申請。
④負責處理因用戶室內(nèi)裝修導(dǎo)致的各類投訴,保證裝修不滋擾其他用戶的正常辦公。
⑤協(xié)助保安部、工程部巡檢裝修單位,如發(fā)現(xiàn)嚴重的違規(guī)裝修,及時向管理公司報告,并提出處理意見。
(4) 財務(wù)部:
①根據(jù)用戶室內(nèi)裝修申請書向用戶收取裝修保證金等費用。
②根據(jù)用戶室內(nèi)裝修申請書于裝修驗收合格后的2個工作日內(nèi)為用戶辦理裝修保證金退款手續(xù)。
2、 具體操作過程
(1) 裝修申請的受理及資格的審核:
①服務(wù)中心受理用戶室內(nèi)裝修申請。由服務(wù)中心審核用戶裝修資格(包括驗證用戶身份),經(jīng)確認為大廈用戶,其管理費已按規(guī)定繳付,承租資料齊備后,提供用戶室內(nèi)裝修申請書給用戶。
②用戶按要求填寫用戶室內(nèi)裝修申請書、用戶室內(nèi)裝修驗收合格后方可遷入辦公的承諾書及裝修圖紙審查表,連同一式三份有詳細施工說明的裝修圖紙(平面布置圖按1:100比例),交管理公司,并做出遵守裝修規(guī)定的承諾。裝修圖紙內(nèi)容應(yīng)至少包括:照明系統(tǒng)圖;天花平面布置圖(燈具、送回風口、煙感、噴淋等設(shè)備在同一張圖紙上表示其位置);照明平面布置圖;裝修間隔平面圖。
③服務(wù)中心向用戶簡述室內(nèi)裝修的程序及規(guī)定,發(fā)給用戶室內(nèi)裝修規(guī)定。
(2) 裝修審批:
①服務(wù)中心將申請書、裝修圖紙原件交工程部審查。
②工程部對用戶房間進行裝修前的設(shè)施、設(shè)備安全檢查,并封閉室內(nèi)進出風口。如檢查不符合安全用電等規(guī)定或存在工程遺留問題,工程部將具體內(nèi)容記錄在用戶室內(nèi)設(shè)施檢驗記錄表上,交服務(wù)中心。服務(wù)中心根據(jù)記錄表內(nèi)容分別發(fā)用戶室內(nèi)工程遺留問題通知書給業(yè)主和用戶,要求業(yè)主解決存在的問題,并將申請書及裝修圖紙退回用戶。
③檢查符合規(guī)定的,工程部于3個工作日內(nèi)批復(fù)裝修申請,連同用戶室內(nèi)裝修申請書交服務(wù)中心。
④服務(wù)中心以公司名義發(fā)關(guān)于貴單位室內(nèi)裝修工程申請的批復(fù)給用戶,并電話通知用戶繳納有關(guān)裝修費用。
(3) 裝修收費及有關(guān)手續(xù)辦理:財務(wù)部向用戶收取裝修保證金、裝修垃圾清運費、施工人員出入證押金等。繳費后,服務(wù)中心為施工人員辦理出入證,并將用戶室內(nèi)裝修批準書與用戶室內(nèi)裝修違約記錄復(fù)印在a3紙上交給用戶。裝修期間,用戶須將用戶室內(nèi)裝修批準書及非辦公時間加班申請表(如需在非辦公時間內(nèi)加班)張貼于用戶大門室內(nèi)玻璃面上(批準書一面朝向走廊,裝修違約記錄一面朝向室內(nèi)),以便管理公司核檢。
服務(wù)中心填寫裝修通知交保安部派發(fā)給裝修單位相鄰房間,并將用戶室內(nèi)裝修批準書復(fù)印件抄送保安部存檔。
施工現(xiàn)場需配備一定數(shù)量的滅火器。施工單位可以自行購買或向管理公司租借。
(4) 裝修過程的監(jiān)管:
①工程部負責監(jiān)督用戶按圖施工,保證裝修單位在裝修過程中不違反用戶室內(nèi)裝修規(guī)定,并將日常檢查情況記錄在用戶室內(nèi)設(shè)施檢驗記錄表上,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修,及時記錄在表上,交用戶簽名確認后存檔。
②保安部每天對裝修單位進行巡檢,確保裝修不影響其他用戶正常辦公,不損壞和污染公共設(shè)施和公共地方,并將日常檢查情況記錄在用戶室內(nèi)裝修巡檢記錄表上。
③保安部負責檢查用戶室內(nèi)滅火器的配備和使用情況、施工人員佩戴施工證情況、裝修施工是否違反消防安全條例、是否辦理非辦公時間加班裝修申請等。
④工程部和保安部在巡查期間發(fā)現(xiàn)裝修單位初次違反用戶室內(nèi)裝修規(guī)定,應(yīng)及時加以制止并口頭警告要求其糾正,同時在大門上的用戶室內(nèi)裝修違約記錄內(nèi)記錄第一次口頭警告的時間、巡查人,要求裝修公司簽名確認。裝修單位若屢次不聽勸告,保安部將向用戶關(guān)于貴單位違反裝修規(guī)定 的最后警告書。如違規(guī)現(xiàn)象仍然存在,其他用戶投訴不斷,保安部將裝修單位停電或清場,直到裝修單位承認錯誤,保證遵守裝修規(guī)定,方可讓其重新進場施工。
⑤裝修過程中用戶須動火作業(yè)的,應(yīng)到服務(wù)中心申請,經(jīng)工程部、保安部審批后方可動火。動火時須接受工程部、保安部監(jiān)督指導(dǎo)。施工單位需有動火負責人在現(xiàn)場監(jiān)管。
⑥裝修過程中用戶需臨時用電的,應(yīng)到服務(wù)中心申請,經(jīng)工程部審核定價、財務(wù)部收費后,由工程部提供臨時用電。
(5) 裝修驗收:用戶室內(nèi)裝修完畢后于7個工作日到服務(wù)中心辦理驗收手續(xù),并填寫用戶室內(nèi)裝修工程竣工驗收申請書,提交一式三份竣工圖紙,裝修中所用材料、設(shè)備發(fā)票復(fù)印件,裝修保證金收據(jù)復(fù)印件。
第5篇 住宅物業(yè)裝修管理控制工作程序
物業(yè)程序文件
--住宅物業(yè)裝修管理控制程序
1.0目的
通過對裝修各過程的管理和控制,確保裝修按規(guī)范的順利進行。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)服務(wù)中心所轄住宅類物業(yè)的裝修管理。
3.0職責
3.1物業(yè)服務(wù)中心總監(jiān)、經(jīng)理負責裝修申請的最終審批。
3.2物業(yè)服務(wù)中心客服部、工程部、禮賓部負責裝修申請的審核。
3.3物業(yè)服務(wù)中心客戶部負責受理裝修申報及裝修資料的收集、整理、跟蹤、歸檔。
3.4物業(yè)服務(wù)中心工程部負責對相關(guān)工程進行技術(shù)監(jiān)督、檢查、驗收。
3.5物業(yè)服務(wù)中心禮賓部負責對裝修單位的消防、安全、裝修人員出入等的監(jiān)管。
4.0工作程序
4.1裝修管理的依據(jù):建設(shè)部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及《業(yè)主規(guī)約》《服務(wù)手冊》。
4.2裝修管理的控制包括:裝修申報、審批、裝修過程監(jiān)理(含違章處理)、裝修驗收、退還證件(押金)及裝修檔案歸檔管理等。
4.2.1裝修申報
4.2.1.1裝修申報及辦理流程按《裝修辦理流程圖》進行。
4.2.1.2根據(jù)《裝修辦理流程圖》,客服助理對業(yè)主/裝修負責人的裝修申報并查驗其申報材料是否齊全,資料包括:
a、圖紙包括:平面布置圖、拆墻示意圖、管道改變圖、電氣分布圖及配電系統(tǒng)圖、復(fù)式改建圖(單元房或不改動的不必提供)、天花布置圖、防水施工方案(改動洗手間需提供);每張圖紙均需簽名確認。
b、裝修單位證件包括:施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復(fù)印件并加蓋紅章。
4.2.1.3查驗資料無誤后,請業(yè)主/裝修負責人詳細填寫《裝修申請表》,并簽署《裝修施工承諾書》。
4.2.1.4提交資料完畢后,由客戶助理負責知會業(yè)主/裝修負責人,在資料符合情況下,裝修審批全過程不超過三個工作日;如資料不符合需重新補辦手續(xù),具體情況,請業(yè)主/裝修負責人回去等候通知。
4.2.2裝修審批
4.2.2.1客戶助理將收集的裝修資料整理并登記在《裝修辦理跟蹤表》,并于當日提交到客戶部經(jīng)理處進行審核并加署意見,于次日交工程部經(jīng)理/禮賓部經(jīng)理處審核并加署意見,次日下午交物業(yè)服務(wù)中心總監(jiān)、經(jīng)理處進行最終審批。
4.2.2.2資料不符合:在各環(huán)節(jié)審核、審批過程中,如有問題,則退回客戶組,由專人負責與業(yè)主聯(lián)系,并請業(yè)主/裝修負責人進行修改后,重新走流程。
4.2.2.3資料符合:由專人跟蹤,并在三個工作日內(nèi)控制審批流程,并負責通知業(yè)主前來辦理裝修手續(xù)。
4.2.2.4客戶助理負責填寫《裝修許可證》,并填寫裝修申報內(nèi)容及期限,上報并蓋章。
4.2.3裝修過程監(jiān)理
4.2.3.1裝修繳費、辦證
a、業(yè)主/裝修負責人在客服部前臺辦理交費手續(xù),按《業(yè)主收樓費用一覽表》執(zhí)行;
b、提供裝修人員身份證原件及復(fù)印件,彩色一寸照片一張,并登記在《裝修工人出入證申請表》,辦理《裝修工人出入證》及《裝修許可證》,并要求裝修單位在進場時將《裝修許可證》張貼在大門外;
c、復(fù)印《裝修許可證》留底,并各復(fù)印一份交工程部、禮賓部巡查備案。
4.2.3.2裝修施工技術(shù)規(guī)范要求:按國家建筑裝修行業(yè)技術(shù)標準及本小區(qū)《服務(wù)手冊》要求施工。
4.2.3.3裝修施工消防、臨供水電及施工改造管理
a、施工過程消防的管理按《消防管理控制程序》執(zhí)行。
b、業(yè)主裝修需臨時供水電、業(yè)主或施工單位須在客服組前臺辦理申請手續(xù),.報工程部經(jīng)理審批并安排抄表,裝修完成抄表結(jié)算。
c、裝修過程中,業(yè)主提出裝修工程改造,須在客服部前臺填寫《裝修許可證》,流程如上。
4.2.3.4施工監(jiān)管
a、施工單位進場施工時,客服助理通知工程組開通該單元的水電。
b、裝修施工過程中,客服助理每日巡檢不少于一次,嚴格監(jiān)督按審批圖紙進行施工;并認真填寫《裝修巡查表》。
c、工程部在業(yè)主裝修過程中,應(yīng)定期巡查,特別對隱蔽工程、防水工程全程嚴格監(jiān)管,對裝修中如電氣安裝,給排水安裝等向業(yè)主提供專業(yè)意見。
d、工程部對業(yè)主在裝修過程發(fā)現(xiàn)的需要保修的問題,負責與相關(guān)單位協(xié)調(diào)解決,結(jié)果報客服前臺存檔。
e、物業(yè)服務(wù)中心總監(jiān)/經(jīng)理每半月組織相關(guān)人員對裝修單元進行抽檢,按區(qū)域(如a、b、c等)抽檢戶數(shù)不能低于5戶(沒有裝修單元區(qū)域除外)。并填寫《裝修巡查表》。
f、禮賓部認真做好出入證管理工作,嚴格控制專證專人專用,人、證、房號相對,不得進入出入證規(guī)定之外的樓宇、房間。
g、禮賓部對裝修單位每日巡檢至少一次,認真填寫《裝修巡查表》,對裝修垃圾的堆放,消防器材、電梯前廳、衛(wèi)生設(shè)備等嚴格檢查,對搬運物品進行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)有損壞園區(qū)、樓宇設(shè)施的,立即匯報客服前臺處理,并配合客服部,對搬運過程中使用電梯的情況進行監(jiān)督。
h、廣告牌、招牌、霓虹燈飾、空調(diào)的安裝及管理,按本小區(qū)實際情況制定標準執(zhí)行,需提前知會業(yè)主裝修須注意事項及相關(guān)標準尺寸及安裝位置,并進行現(xiàn)場預(yù)約工程組咨詢。
4.2.3.5裝修違章處理
a、由客戶部按建設(shè)部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及《房屋裝修工程、防水工程質(zhì)量、防火安全承諾書》《裝修施工承諾書》之規(guī)定違章處理。
b、違章裝修處理流程,按《裝修違規(guī)處理流程圖》執(zhí)行?？蛻糁斫拥娇蛻暨`章信息后,按以下規(guī)定進行處理:
--屬重大違規(guī)事件及時上報物業(yè)服務(wù)中心總監(jiān)、經(jīng)理處理;
--屬一般違規(guī)事件的報客服部經(jīng)理處理,由客服部經(jīng)理親自或指定客戶助理到現(xiàn)場予以勸導(dǎo)、教育。
--物業(yè)服務(wù)中心總監(jiān)、經(jīng)理接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及客戶違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟損失大小,決定給予'賠償經(jīng)濟損失'的處理意見,并將處理決定填入《整改通知書》中。
--對于客戶漠視物業(yè)服務(wù)中心給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應(yīng)予以停工,并扣除其相應(yīng)押金。
--客戶部及時向業(yè)主/裝修負責人發(fā)出《整改通知單》,并簽收,要求業(yè)主/裝修負責人限期整改,整改后結(jié)果應(yīng)予以現(xiàn)場確認,并記錄在《整改通知單》中。
4.2.4裝修驗收
4.2.4.1業(yè)主裝修完畢后,由業(yè)主/裝修負責人在客服組前臺填寫《裝修驗收申請表》,并預(yù)約驗收時間,根據(jù)預(yù)約時間,客
服部、工程部、禮賓部(必要時)派專人前往現(xiàn)場進行驗收,并將驗收結(jié)果填寫在《裝修驗收申請表》,雙方進行確認,驗收不合格,由裝修負責人負責整改,并重新申請進行驗收手續(xù)辦理。
4.2.5退還證件、退還押金
4.2.5.1驗收合格天后,由業(yè)主/裝修負責人到客服部前臺辦理退還《裝修工人出入證》,并預(yù)約退押金時間,在裝修驗收合格后工作日內(nèi)退還押金;
4.2.5.2如遺失《裝修工人出入證》,該證押金不予退還。
4.2.6裝修檔案管理
4.2.6.1裝修完工,并通過驗收,將資料統(tǒng)計移交給客服部統(tǒng)一歸檔。
4.2.6.2裝修資料歸入客戶資料檔案內(nèi),并附有目錄。
5.0支持性文件
5.1《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》
5.2《業(yè)主規(guī)約》
5.3《服務(wù)手冊》
5.4《裝修辦理流程圖》
5.5《消防管理控制程序》
5.6《裝修違規(guī)處理流程圖》
6.0質(zhì)量記錄
6.1《裝修辦理跟蹤表》
6.2《裝修申請表》
6.3《房屋裝修工程、防水工程質(zhì)量、防火安全承諾書》
6.4《裝修施工承諾書》
6.5《裝修許可證》
6.6《裝修工人出入證申請表》
6.7《裝修巡查表》
6.8《整改通知單》
6.9《裝修驗收申請表》
第6篇 x大廈裝修管理工作方案
大廈裝修管理工作方案
1.日常裝修管理
(1)管理處安排人員辦理裝修隊伍的培訓(xùn)、驗資、登記、審批和發(fā)放各類證件。
(2)跟蹤施工情況,管理處主任每日巡視,了解各施工點施工情況,安全管理主管每日三次不定時巡視,了解施工情況及糾察施工隊運行情況。
(3)安全管理員24小時值班,控制人員進出并做好相應(yīng)記錄。
(4)裝修垃圾清運。采取定時上門收集和業(yè)戶申請相結(jié)合的方法,袋裝清運,日清日運,不堆積、不滯留,不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。
2.裝修安全管理
(1)安全管理組負責裝修日常安全工作。
(2)與業(yè)戶和施工隊負責人簽訂安全責任書。
(3)裝修材料按指定時間進入,安全管理員進行認真查驗,發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材料嚴禁入內(nèi)。
(4)需要進行燒焊等動火作業(yè),應(yīng)向管理處提出申請,經(jīng)批準后在管理人員監(jiān)護下,方可作業(yè)。
(5)安全管理員巡查時,對裝修點的材料、裝修方式進行認真檢查,發(fā)現(xiàn)不安全隱患,及時處理報告。
(6)發(fā)生緊急事故時,按緊急處理措施程序進行。
第7篇 客戶服務(wù)業(yè)主室內(nèi)裝修管理工作程序
客戶服務(wù)程序:業(yè)主室內(nèi)裝修管理工作
業(yè)主室內(nèi)裝修,從申請裝修到驗收合格,與管理公司客戶服務(wù)部、禮賓部、保安部和財務(wù)部的工作都有關(guān)系。各部門的職責和辦理手續(xù)如下:
(一)工作職責
1、客戶服務(wù)部:
(1)管理處前臺物業(yè)助理負責受理業(yè)主裝修申請。
(2)檢查業(yè)主的裝修資格及裝修申報事項。
(3)填寫《裝修申請表》。
(4)辦理《單元施工許可證》,通知用戶交納裝修涉及費用。
(5)批準用戶裝修加班申請;審批用戶使用專用貨梯搬運裝修材料;批準用戶大件物品放行等。
(6)負責定期巡檢裝修單位,確保裝修按圖施工,并符合安全要求;巡檢期間,如發(fā)現(xiàn)嚴重的違規(guī)裝修,及時向工程部、禮賓部及客戶服務(wù)部主任報告,并提出處理意見。
(7)負責處理因業(yè)主單元室內(nèi)裝修引致其他業(yè)主的各類投訴,盡可能的保證裝修不滋擾其他業(yè)主/住戶的正常生活。
2、工程部:
(1)負責對業(yè)主作裝修前的設(shè)備、設(shè)施安全檢查;
(2)負責審批裝修圖紙、核定裝修費用,填寫《裝修申請表》內(nèi)的裝修收費;
(3)審批涉及較大工程改動的業(yè)主裝修項目;
(4)審批施工單位的臨時用電申請,并核定收費;
(5)與禮賓部共同審批裝修單位動火申請;
(6)裝修完畢后,負責對裝修單位進行驗收或二次驗收,直到驗收合格;
(7)驗收合格后,在《裝修驗收申請表》簽批意見,交財務(wù)部安排退因裝修保證金。
3、禮賓部
(1)負責檢查裝修單元的滅火器配備和使用情況;
(2)負責檢查檢查裝修單元施工工人辦理《施工臨時出入證》情況;
(3)與工程部共同審批裝修單位動火申請。
5、財務(wù)部
(1)根據(jù)《裝修申請書》向用戶收取裝修保證金等費用;
(2)根據(jù)《裝修驗收申請書》于裝修驗收合格后的十五個工作日內(nèi)為業(yè)主或施工單位辦理裝修保證金退款手續(xù)。
(二)具體操作過程
1、裝修申請的受理及資格的審核:
(1)管理處前臺受理業(yè)主單元裝修申請。
由管理處前臺物業(yè)助理審核業(yè)主裝修資格(包括驗證用戶身份),經(jīng)確認為業(yè)主,提供《裝修申請書》。
(2)業(yè)主按要求填寫《裝修申請書》,連同一式二份有詳細施工說明的裝修圖紙(平面布置圖按1:100比例),交管理處,并做出遵守裝修規(guī)定的承諾。
裝修圖紙內(nèi)容應(yīng)至少包括:照明系統(tǒng)圖;天花平面布置圖; 照明平面布置圖;插座平面布置圖;弱電系統(tǒng)平面布置圖;裝修間隔平面圖。
(3)管理處前臺向用戶簡述室內(nèi)裝修的程序及規(guī)定,發(fā)給業(yè)主《裝修手冊》(一般業(yè)主收樓時發(fā)給業(yè)主并簽收)。
2、裝修審批:
(1)客戶服務(wù)部將《裝修申請書》、裝修圖紙原件交工程部審查。
(3)工程部進行檢查,符合規(guī)定的,工程部于三個工作日內(nèi)批復(fù)裝修申請,連同《裝修申請書》及《單元施工許可證》交客戶服務(wù)中心。
(4)客戶服務(wù)部以管理處名義通知,并通知用戶交納有關(guān)裝修費用。
3、裝修收費及有關(guān)手續(xù)辦理
財務(wù)部向用戶收取裝修保證金、裝修管理服務(wù)費、裝修垃圾清運費、施工人員出入證押金等。
繳費后,客戶服務(wù)部為相關(guān)施工人員辦理出入證,并將《單元施工許可證》交給申請人,要求其將證張貼于業(yè)主單元門口顯目處。
施工現(xiàn)場需配備一定數(shù)量的滅火器,業(yè)主或施工單位自行解決。
4、裝修過程的監(jiān)管:
(1)工程部負責監(jiān)督用戶按圖施工,保證裝修單位在裝修過程中不違反《裝修管理規(guī)定》。
(2)客戶服務(wù)部每天對裝修單位進行巡檢,確保裝修不影響其他業(yè)主正常生活,不損壞和污染公共設(shè)施和公共地方,進行簡單裝修過程巡查,發(fā)現(xiàn)異常通知工程部或禮賓部協(xié)助處理。并將日常巡查情況記錄在《裝修巡查記錄表》上。
(3)禮賓部負責檢查用戶室內(nèi)滅火器的配備和使用情況、施工人員佩戴施工證情況、裝修施工是否違反消防安全條例、是否辦理非施工時間加班裝修申請等。
(4)工程部、客戶服務(wù)部和禮賓部在巡查期間發(fā)現(xiàn)裝修單位初次違反《裝修手冊》,應(yīng)及時加以制止并口頭警告要求其糾正,同時在《裝修單元巡查記錄表》上記錄口頭警告的時間、巡查人,要求裝修公司簽名確認。裝修單位若屢次不聽勸告,管理部將向用戶發(fā)出《裝修監(jiān)管整改通知單》,對情節(jié)嚴重者,通知業(yè)主。如違規(guī)現(xiàn)象仍然存在,其他用戶投訴不斷,客戶服務(wù)部將會同保安部在征得業(yè)主同意情況下,對裝修單位停電或清場,直至裝修單位承認錯誤,保證遵守裝修規(guī)定,方可讓其重新進場施工。
(5)裝修過程中用戶須動火作業(yè)的,應(yīng)到管理處申請,經(jīng)工程部、禮賓部審批后方可動火。動火時須接受工程部、禮賓部監(jiān)督指導(dǎo)。施工單位需有動火負責人在現(xiàn)場監(jiān)管。
(6)裝修過程中用戶需臨時用電的,應(yīng)到管理處申請,經(jīng)工程部審核定價、財務(wù)部收費后,由工程部提供臨時用電。
5、施工項目更改
業(yè)主室內(nèi)裝修,如施工項目變更,需提前七個工作日到管理處提出申請,填寫《施工項目更改申請表》,待管理處做出相關(guān)批示后再行改動。
6、裝修驗收
業(yè)主室內(nèi)裝修完畢后于七個工作日到管理處辦理驗收手續(xù),并填寫《裝修驗收申請表》,提交一式兩份竣工圖紙、裝修保證金收據(jù)復(fù)印件。
客戶服務(wù)部將《裝修驗收申請表》和竣工圖紙交工程部,工程部于七個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶服務(wù)服務(wù)部到業(yè)主單元驗收,驗收結(jié)果填寫在《單元裝修工程驗收書》內(nèi)。若驗收不合格,管理處發(fā)《裝修驗收整改通知書》給業(yè)主,要求在限期內(nèi)整改。如驗收合格,管理處向業(yè)主發(fā)出《單元裝修工程驗收書》驗收合格通知;財務(wù)部于七個工作日內(nèi)把裝修保證金退還用戶。業(yè)主到管理處辦理裝修押金及施工出入證的退證退款手續(xù)。
(三)裝修申請、裝修驗收流程圖(圖4、圖5)
(三)記錄
《單元裝修申請表》(表8)
《單元施工許可證》 (表9)
《裝修驗收申請表》(表10)
《施工項目更改申請表》(表11)
《裝修巡查記錄表》(表12)
《整改通知單》(表13)
《臨時動火作業(yè)申請表》(表14)
《動火許可證》 (表15)
《單元裝修工程驗收書》(表16)
《裝修驗收整改書》(表17)
第8篇 物業(yè)工程部資料管理裝修巡查工作職責
物業(yè)工程部資料管理及裝修巡檢員的工作職責
1、在工程主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助處理工程部的日常事務(wù)。
2、負責部門工作會議的記錄和整理工作。
3、負責工程部的工作計劃、總結(jié)及內(nèi)部資料的擬稿和整理。
4、負責對外來文件、工程檔案、資料、圖紙的簽收和存檔管理工作。
5、負責打印、收集、整理工程部的文件資料。
6、負責查核工程部員工每日的出勤情況,匯總上報及每月排班工作。
7、負責工程部維修單每天的核對及返回維修單的錄入整理工作。
8、對分管責任范圍內(nèi)的裝修戶根據(jù)實際情況每日進行1至2次巡查。
9、完成上級交付的其他任務(wù)。
第9篇 小區(qū)裝修管理工作設(shè)想規(guī)范
小區(qū)裝修管理工作設(shè)想
為維護 **** 一期外觀形象的統(tǒng)一、美觀,保障小區(qū)的正常使用功能不被破壞,我們將從實際出發(fā),以小區(qū)結(jié)構(gòu)、設(shè)施、外觀為裝修工作的監(jiān)管重點,對業(yè)戶裝修實施嚴格的管理。依據(jù)我們多年來所獲得裝修管理的經(jīng)驗與教訓(xùn),將在 **** 一期的裝修管理上實施“一把手工程”,由主任親自抓裝修管理,著重抓裝修宣傳培訓(xùn)--裝修審批--裝修跟蹤--違章裝修即時處理--裝修驗收五個環(huán)節(jié)的工作,力爭服務(wù)在一線,監(jiān)管在一線。為正面引導(dǎo)業(yè)戶裝修,我們將為業(yè)戶提供裝修咨詢、裝修設(shè)計服務(wù)。
擬采取違章裝修控制措施:
a) 業(yè)戶辦理入住手續(xù);
b) 對業(yè)戶、裝修施工隊伍進行裝修須知培訓(xùn);
c) 申報裝修,嚴格方案審核、簽訂裝修押金、辦理入場手續(xù);
d) 裝修監(jiān)督:環(huán)境、治安、消防;
e) 發(fā)現(xiàn)違章,立即發(fā)出通知,上門工作,曉之以理、動之以情,說服業(yè)戶整改,說服無效,配合有關(guān)部門,以經(jīng)濟、法律手段解決。為加大裝修宣傳培訓(xùn)的力度,我們將充分發(fā)揮社區(qū)文化的導(dǎo)向功能、約束功能,并架起管理處與業(yè)戶的橋梁,真正提高業(yè)戶按章裝修的自覺性。
為做好業(yè)戶的裝修培訓(xùn)工作,我們將提前對每一個業(yè)戶進行培訓(xùn),向業(yè)戶和裝修隊發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,明示裝修規(guī)定、違章裝修的危害性和處理措施。
1 裝修審批,嚴格把關(guān)
針對裝修管理上對房屋結(jié)構(gòu)、外觀保護的特殊要求,我們對業(yè)戶申報的裝修方案進行嚴格審批,并加強裝修審批人員的內(nèi)部管理,以確保裝修審批嚴格把關(guān)。裝修審批重點如下:
1.1 保證房屋設(shè)施的正常使用功能。審核重點:房屋結(jié)構(gòu)、管線,電梯、供水、供電、供氣管線。
1.2 保證房屋外觀統(tǒng)一美觀。審核重點:陽臺、窗臺、空調(diào)安裝、曬衣架、遮陽蓬安裝及管線走向。
1.3 裝修材料符合防火規(guī)定。
2 建立細致嚴密的裝修跟蹤監(jiān)管體系
業(yè)戶裝修、施工,指定專職責任人,實施“全過程”追蹤監(jiān)管。每天巡視施工現(xiàn)場不少于 2 次,通過現(xiàn)場巡查及時與業(yè)戶溝通,了解施工方案及裝修工程進展,把違章裝修消滅在初始階段。
3 處理違章裝修的四個手段
3.1情理手段
業(yè)戶出現(xiàn)違章裝修,做到以理說服業(yè)戶,以情感化業(yè)戶,爭取業(yè)戶的支持和理解,讓業(yè)戶自覺接受整改的要求。
3.2經(jīng)濟手段
在業(yè)戶裝修申報時,詳細告知裝修注意事項和影響安全的禁止行為,如出現(xiàn)違章裝修,除了采取說服教育、行政壓力促使其整改外,針對違章情況,采取返還原狀和經(jīng)濟賠償?shù)冉?jīng)濟手段控制,從經(jīng)濟上控制業(yè)戶的違章裝修。
3.4法律手段
業(yè)戶裝修申報手續(xù)中,管理處分別與業(yè)戶和裝修施工單位簽訂具有法律效力的《裝修協(xié)議書》和《裝修責任書》,劃清管理處、業(yè)戶、裝修施工單位之間的責、權(quán),對住宅裝修進行法制管理。對違章裝修并無視一切的業(yè)戶,我們將通過法律途徑予以解決。
第10篇 裝修管理工作程序
1.0 目的
對所轄物業(yè)裝修實施管理,確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修格調(diào)統(tǒng)一,并符合消防安全要求。
3.0 職責
3.1各物業(yè)公司(管理處)負責人負責業(yè)戶裝修項目的審批。
3.2 客戶服務(wù)部前臺辦證員負責受理業(yè)戶物業(yè)裝修申報手續(xù)的辦理, 并負責審核相關(guān)的裝修內(nèi)容以及各種證照。
3.3 客戶服務(wù)部收費員負責裝修管理費用的收取工作。
3.4 工程維護部負責土建、配電、給排水及消防等相關(guān)圖紙的審核,現(xiàn)場管理并參與驗收。
3.5 保安部負責裝修現(xiàn)場的查證、裝修人員的進出、材料和垃圾的清運、貨梯的使用、消防管理等工作。
3.6 物業(yè)部負責對裝修現(xiàn)場進行管理,組織裝修驗收及辦理驗收手續(xù)。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 裝修申請
4.1.1 客戶服務(wù)部前臺人員負責接待前來申請裝修的業(yè)戶,并要求業(yè)戶填寫《裝修申請表》、《裝修委托書》、《承諾書》,同時向業(yè)戶說明《裝修管理規(guī)定》及相關(guān)費用的收取事宜。
4.1.2 各單位客戶服務(wù)部前臺人員核實業(yè)戶提供的資料。
4.2 裝修審批
4.2.1 各單位物業(yè)部審核完業(yè)戶申請裝修項目資料后,轉(zhuǎn)交工程維護部審核圖紙,工程維護部負責填寫簽署《裝修圖紙審核意見》。
4.2.2 客戶服務(wù)部收費員核算相關(guān)費用后,報本單位負責人審批。
4.2.3 裝修項目手續(xù)齊全的,三個工作日內(nèi)予以答復(fù);
4.2.4 要求裝修業(yè)戶按照相關(guān)法規(guī)在裝修現(xiàn)場配備滅火器。
4.3 費用的收取和證照的發(fā)放
4.3.1 裝修項目手續(xù)齊全后由客戶服務(wù)部收費員向業(yè)戶收取相關(guān)費用。
4.3.2業(yè)戶繳清各項裝修相關(guān)費用后,由各單位客戶服務(wù)部前臺人員負責向業(yè)戶發(fā)放《裝修施工許可證》和《裝修圖紙審核意見》并辦理施工人員《裝修人員出入證》。
4.4 裝修監(jiān)督
4.4.1 由各單位按《裝修管理規(guī)定》對裝修工程實施監(jiān)督。
4.4.2 物業(yè)助理應(yīng)告知巡邏隊,巡邏隊應(yīng)配合物業(yè)助理對裝修戶的消防安全、垃圾清運及施工人員等方面進行監(jiān)督管理。
4.5 裝修驗收
4.5.1 物業(yè)助理根據(jù)業(yè)戶裝修驗收申請,組織相關(guān)人員對物業(yè)裝修項目進行驗收。
4.5.2 驗收合格后相關(guān)人員在《裝修竣工驗收表》上簽字認可,管理員及時收回《裝修施工許可證》、《裝修人員臨時出入證》等相關(guān)證件,三個月后收費員負責辦理業(yè)戶返還裝修費用手續(xù)。達不到合格要求的,填寫《裝修整改通知書》由施工單位按整改通知要求整改,直至合格為止。
4.6 裝修資料管理
客戶服務(wù)部資料管理員負責對裝修資料分類建檔并保存。
5.0 相關(guān)文件
5.1《裝修管理規(guī)定》 (wi-7.5.1-06-01)
5.2《裝修監(jiān)管工作規(guī)范》 (wi-7.5.1-06-02)
6.0 記錄表格
無
第11篇 某某公寓裝修單位工作人員管理規(guī)定
某公寓裝修單位工作人員管理規(guī)定
各裝修單位負責人,應(yīng)嚴格要求裝修工人遵守本大廈裝修守則,凡違規(guī)者,應(yīng)按規(guī)章罰款,并予以改善,如仍未有改善,物業(yè)公司將會取消該人員進入本大廈的工作資格,并保留權(quán)力限令違規(guī)的裝修公司停工,造成嚴重后果的,由申請裝修的公司業(yè)主負責。
為保障裝修工作順利進行,請切實執(zhí)行下述規(guī)定。
1.裝修單位應(yīng)在施工前協(xié)同裝修公司為其裝修人員申請及辦妥有效的工作證,將裝修的資料詳列在申請表格上,攜同裝修人員的身份證復(fù)印件、照片交到物業(yè)公司辦理工作證,工本費為 元/張(不退還),若工作證遺失,要及時聯(lián)系物業(yè)公司補辦,施工結(jié)束,退還施工押金時,將臨時工作證交回物業(yè)公司。
2.裝修人員在施工期間,應(yīng)隨身攜帶工作證,以便保安部隨時檢查。
3.裝修人員限在其裝修室內(nèi)工作,不得占用或在公共區(qū)域進行施工,未經(jīng)許可不得進入其他房間,違者罰款人民幣100元起,再次違規(guī)者,視為偷竊破壞嫌疑,報公安處理。
4.裝修房屋內(nèi)禁止吸煙,明火及擺放易燃物品,裝修單位應(yīng)了解大廈就近的消防設(shè)施位置及使用方法。
5.裝修人員不得在 裝修室內(nèi)留宿、大聲喧嘩、酗酒滋事、赤身露體及做出不文明舉動,違者罰款人民幣100元起, 進行警告;再次違規(guī),視情節(jié)輕重不準其裝修人員繼續(xù)在大廈施工。
6.施工人員不得在施工過程中將其與施工無關(guān)或未有臨時工作證件的人員帶留大廈,如有違規(guī),大廈保安部有權(quán)對其做出處理。
7.裝修垃圾不得擺放在公共區(qū)域,以免阻塞通道及引起火警危險,如發(fā)現(xiàn)有垃圾或什物阻塞通道經(jīng)警告后在限時內(nèi)未清走,物業(yè)公司將安排保潔員工將垃圾或什物清走,不再另行通告,費用將由裝修單位負責。
8.裝修材料、工具等進出大廈均需按保安部安排的路線運送。
9.沒有裝修單位負責人簽名、蓋章文件、及保安部批條,任何物品皆不準攜帶運出大廈,裝修人員必須由物業(yè)公司指定的路線進出大廈裝修區(qū)域,違規(guī)者罰款人民幣100元。
10.裝修公司若需要在施工時間外派人保護裝修現(xiàn)場看管裝修材料、工具,必須向物業(yè)公司申請,由物業(yè)公司統(tǒng)一發(fā)派保安人員執(zhí)行,費用視裝修公司要求人數(shù)、工作時間以及工作量而定,雙方同意收費標準及服務(wù)天數(shù)后,由裝修公司預(yù)交全部費用給物業(yè)公司。
11.裝修操作期間施工方不得影響其他業(yè)主(租戶)的正常工作,如有違規(guī)將由裝修方對其進行賠償。
第12篇 某某公寓二次裝修管理工作規(guī)范
某公寓二次裝修管理工作
業(yè)主入住后,隨之而來的就是房屋二次裝修的高峰期。為了保證物業(yè)的結(jié)構(gòu)安全,維護小區(qū)的統(tǒng)一、美觀,我們將以房屋結(jié)構(gòu)、外觀、防水、違章搭建、裝修秩序(物品出入、安全、消防)等作為裝修管理的工作重點,嚴格進行裝修管理。
一、加強宣傳,正確引導(dǎo)
(一)針對業(yè)主大多為青白江高收入群體,素養(yǎng)相對高的特點,加強裝修法規(guī)的宣傳,導(dǎo)入先進的裝修設(shè)計理念,合理的室內(nèi)設(shè)計方案,恰當?shù)难b修材料選擇,有效的施工管理方法正確引導(dǎo)業(yè)主,減輕二次裝修管理的壓力。
(二)制訂詳細的《裝修管理指南》,在入伙辦理手續(xù)時發(fā)放給業(yè)主,同時管理處提供必要的房屋工程圖紙,指導(dǎo)業(yè)主進行二次裝修。
二、嚴格審批,加強巡查
根據(jù)多年來對二次裝修管理的經(jīng)驗,我們在小區(qū)裝修管理中注重于以下步驟:
(一)在二次裝修的審批過程中,建立項目物管員初審、綜合管理部復(fù)審、管理處經(jīng)理簽字的三級審批責任制,強化審批責任。
(二)加強對施工隊伍的管理,實施'二證一書'制度,即要求裝修施工單位辦理'裝修入場通知書'和'施工人員出入證',并簽訂'裝修協(xié)議',同時要求施工單位繳納一定數(shù)額的裝修保證金作為約束。
(三)加強裝修過程的監(jiān)管,實施'全員管理'。我們要求,各專業(yè)的管理服務(wù)人員必須掌握二次裝修管理的基本知識及管理要點,并在入伙前著重給予培訓(xùn)。
(四)強調(diào)下列監(jiān)管重點:
1.為防止房屋結(jié)構(gòu)、外觀受損及違章搭建,我們在實際工作中,除要求項目主管的例行巡查外,管理處治消隊員、保潔員等各崗位也對二次裝修進行全方位監(jiān)管,消除管理盲點,形成立體交叉式的裝修監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題及時處理,把違章裝修消滅于萌芽狀態(tài)。
2.為防止裝修后經(jīng)常出現(xiàn)滲漏水問題,我們將要求施工隊做好洗手間、廚房等部位的防水處理并經(jīng)管理處確認后方可繼續(xù)施工。
3.為維持裝修秩序及安全,我們將加強對施工隊的管理,狠抓消防安全,控制未經(jīng)允許的動火作業(yè);實施對外來人員準入制度,嚴格管制各區(qū)出入口,對搬出/入物品一律登記后放行;嚴格控制施工的時間及裝修垃圾的清運,消除因裝修而帶來的噪音和垃圾污染。
三、依法管理,以理服人
對違章裝修的施工單位我們將以說服教育為主,勸其整改。對整改不良的我們將以裝修責任書為依據(jù),要求其限期整改并酌情扣除其裝修保證金。對極個別情節(jié)嚴重且不服從管理的業(yè)主,我們將積極采取法律途徑予以解決,確保小區(qū)房屋本體及公共設(shè)施的完好。
四、謹慎驗收,不留隱患
我們將著重驗收房屋本體結(jié)構(gòu)及上下水管道、電氣線路等隱蔽工程的質(zhì)量,對隱蔽工程要求施工單位每完成一項必須事先向管理處申報,經(jīng)管理處驗收核準后方可進行下一道工序。房屋二次裝修完成后我們將依據(jù)相關(guān)標準嚴格驗收,同時要求施工單位提供齊全的竣工圖紙存檔以備查驗。建立裝修回訪制度,既在裝修完畢后的二個月內(nèi),我們將再次上門復(fù)查,對復(fù)查中發(fā)現(xiàn)的隱患予以堅決消除。
第13篇 某物業(yè)區(qū)域裝修管理服務(wù)工作標準
物業(yè)區(qū)域裝修管理服務(wù)工作標準
1、存檔裝修公司的資質(zhì)證書、裝修許可證及設(shè)計圖紙,并對裝修單位提供的設(shè)計圖紙進行審核,對于不合理的設(shè)計方案要求修改并要求提供修改方案。
2、要求業(yè)主及工長在做衛(wèi)生間及廚房防水時,要按照施工相關(guān)標準施工。
3、水電改造要求保留線路改造竣工圖,以便以后維修使用。
4、與業(yè)主及裝修公司簽定裝修噪音協(xié)議書,要求施工單位不得在周六、日及節(jié)假日噪音施工或超時施工。
5、提示業(yè)主及裝修公司嚴禁破壞結(jié)構(gòu)及公共設(shè)施設(shè)備等行為。
6、提示業(yè)主燃器管道及弱電管線移位必須找廠家或有資質(zhì)的專業(yè)人員,不得私自改動。
7、填寫溫馨提示,寫明裝修時間及聯(lián)系電話。
8、對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理。
9、裝修入場驗收提示裝修公司及業(yè)主:水、電、氣、土建、門窗、弱電等設(shè)備設(shè)施基本使用方法。
10、裝修現(xiàn)場有無滅火器,可燃材料堆放是否整齊,電器使用等安全隱患檢查,嚴禁在裝修現(xiàn)場使用明火,吸煙等違規(guī)行為。
11、裝修現(xiàn)場有無違規(guī)施工,對私拆亂改行為嚴厲制止并及時上報。
12、制止在戶外門窗安裝防盜窗。
13、督促裝修垃圾放到制定位置及裝修噪音控制。
14、裝修許可證及施工人員出入證檢查。
15、空調(diào)安裝位置指定,保證建筑外觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
16、協(xié)調(diào)因裝修活動造成相鄰住宅的受損。
17、制止裝修垃圾、油漆等雜物倒入下水管道。
18、制止在公共場所加工作業(yè)。
19、檢查特種作業(yè)(電焊工、電工)有無向物業(yè)申請及相關(guān)有效證件。
20、裝修過程中對業(yè)主的題問作解答。
21、裝修完工驗收。
第14篇 小區(qū)裝修管理工作方案
物業(yè)小區(qū)裝修管理工作方案
1、日常裝修管理
(1)管理處安排人員辦理裝修隊伍的培訓(xùn)、驗資、登記、審批和發(fā)放各類證件。
(2)跟蹤施工情況,管理處主任每日巡視,了解各施工點施工情況,秩序維護主管每日三次不定時巡視,了解施工情況及糾察施工隊運行情況。
(3)秩序維護員24小時值班,控制人員進出并做好相應(yīng)記錄。
(4)裝修垃圾清運。采取定時上門收集和業(yè)戶申請相結(jié)合的方法,袋裝清運,日清日運,不堆積、不滯留,不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。
2、裝修秩序維護
(1)秩序維護組負責裝修日常安全工作。
(2)與業(yè)戶和施工隊負責人簽訂安全責任書。
(3)裝修材料按指定時間進入,秩序維護員進行認真查驗,發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材料嚴禁入內(nèi)。
(4)需要進行燒焊等動火作業(yè),應(yīng)向管理處提出申請,經(jīng)批準后在管理人員監(jiān)護下,方可作業(yè)。
(5)秩序維護員巡查時,對裝修點的材料、裝修方式進行認真檢查,發(fā)現(xiàn)不安全隱患,及時處理報告。
(6)發(fā)生緊急事故時,按緊急處理措施程序進行。
第15篇 裝飾裝修材料搬運管理工作指引
小區(qū)裝飾裝修材料搬運管理工作指引
為規(guī)范小區(qū)裝飾裝修材料搬運管理秩序,打擊強攬裝飾裝修搬運行為,共建美好和諧社區(qū),特制定本指引。
1、為減少因搬運工工作疏忽碰撞導(dǎo)致的公共設(shè)備設(shè)施、公共區(qū)域損毀情況發(fā)生,有條件的物業(yè)管理企業(yè)可自行組建裝飾裝修材料搬運隊,負責本小區(qū)內(nèi)裝飾裝修材料搬運工作。
裝飾裝修材料搬運為有償服務(wù),物業(yè)管理企業(yè)可參照搬運市場運價制定本小區(qū)裝飾裝修材料搬運價格(原則不得高于市場價),并張貼在小區(qū)宣傳欄供業(yè)主監(jiān)督,供業(yè)主公平選擇,但不得壟斷經(jīng)營。不得以禁止使用電梯運送裝修材料的名義壟斷區(qū)內(nèi)裝修材料搬運。
2、沒有組建裝飾裝修材料搬運隊的小區(qū),業(yè)主(或裝修施工單位)可自行選擇搬運工搬運,由業(yè)主(或裝修施工單位)帶搬運工進入小區(qū),并按小區(qū)《外來人員進出管理規(guī)定》辦理登記手續(xù),辦理臨時工作證。
搬運工在小區(qū)搬運工作期間必須服從小區(qū)管理,自覺遵守小區(qū)管理規(guī)定,工作結(jié)束后應(yīng)盡快離開小區(qū),不得在小區(qū)內(nèi)逗留,不得影響業(yè)主的正常生活。
3、業(yè)主(或裝修施工單位)可自行選擇搬運工搬運,必須負責監(jiān)督搬運工人的行為,對搬運期間導(dǎo)致區(qū)內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施損壞的負連帶維修(賠償)責任。
4、運送裝飾裝修材料的車輛進入?yún)^(qū)內(nèi),必須按小區(qū)《車輛進出管理規(guī)定》進行登記及發(fā)卡,并在指定地點停放,裝
第16篇 商住小區(qū)入伙中期裝修管理工作方案
商住小區(qū)入伙及中期裝修管理工作方案(計劃)
1業(yè)主入伙階段(上房前兩個月提供完整可執(zhí)行的入伙方案)
a.業(yè)主向地產(chǎn)公司辦理完尾款結(jié)清手續(xù)后開出入伙通知書。
b.憑入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。
c.物業(yè)管理公司在審核資料無誤后,向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務(wù)情況、收費情況;與業(yè)主簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主公約》、《停車管理服務(wù)協(xié)議》〈消防安全責任書〉等文件,發(fā)給兩書(代地產(chǎn)公司),《業(yè)主手冊》。
d.業(yè)主登記,交納物業(yè)管理費、裝修垃圾清運費、裝修暫收款等費用。
e.帶領(lǐng)業(yè)主看房,查驗水電表底數(shù),簽署〈房屋交接驗單〉。
f.若業(yè)主驗房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問題,經(jīng)確認,填寫返修表送交發(fā)展商,管理處應(yīng)協(xié)助發(fā)展商對房屋進行整改后,請業(yè)主再次驗房。
g.如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。
2物業(yè)公司開辦擬采取的工作計劃
為了使物業(yè)保值、增值,管理處在認真做好物業(yè)的接管驗收工作的基礎(chǔ)上,擬定進一步的工作計劃,加強裝修管理,增強業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通,以確保物業(yè)品質(zhì)不斷得到提升,同時為開發(fā)商提供一個后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作,使開發(fā)商與物業(yè)公司的品牌共同提高,達到'雙贏'的目的。
a.業(yè)主入伙前
對物業(yè)進行現(xiàn)場查勘,力爭在小區(qū)工程建設(shè)收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改進或布置措施,配合準備接管驗收所需要準備的資料及其他相關(guān)工作。
在和發(fā)展商進行物業(yè)的交接驗收中,由我公司提出接管驗收所需要的所有書面資料(驗收標準參照建設(shè)部頒布的《房屋接管驗收標準》)。對于驗收中發(fā)現(xiàn)不合格情況由我公司提出整改單,在一定期限內(nèi)由開發(fā)施工單位整改修復(fù),再由我公司驗收合格后接受。同時制定《業(yè)主臨時公約》、《業(yè)主手冊》等文件,同時準備好業(yè)主入戶所需要的《入伙手續(xù)書》、《業(yè)主登記表》、《入伙資料簽收表》、《房屋質(zhì)量整改通知書》、《裝修管理辦法》、《裝修管理協(xié)議》、《代辦服務(wù)委托書》、《房屋驗收表》、《鑰匙簽收表》等書面資料。另一方面,做好小區(qū)的開荒保潔工作,進入日常工作狀態(tài);保安人員要熟悉小區(qū)情況;設(shè)備維修人員做好檢查工作,保證公共設(shè)備設(shè)施的完好,以一個整潔、舒適的環(huán)境迎接業(yè)主入戶。
b. 業(yè)主入伙中
業(yè)主入戶中由我公司設(shè)備維修人員陪同進行房屋內(nèi)部驗收、抄表,對于業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問題予以記錄。向業(yè)主交付填寫的資料有:《業(yè)戶手冊》、《裝修管理辦法》、《入伙資料簽收表》、《業(yè)主信息表》、《房屋驗收表》、《鑰匙簽收單》等,并及時向業(yè) 主介紹有關(guān)物業(yè)入伙后的管理規(guī)定。
其中尤為重要的工作就是裝修管理,按公司標準向業(yè)主做好解釋工作,并準備好《裝修申報表》、《施工人員登記表》、《施工人員出入證》、《施工許可證》、《動用明火許可證》、《安全責任書》等書面資料,業(yè)戶服務(wù)人員會將《施工人員登記表》復(fù)印件交保安主管;保安巡崗按表查驗施工人員的《施工人員出入證》,并巡視跟蹤施工隊的裝修過程,督促施工隊文明施工,保持環(huán)境整潔,建筑垃圾規(guī)定袋裝化并及時清理到指定的堆放地,不允許將垃圾堵住樓道,不允許將水泥漿、剩漆、膠水、可燃液體倒入下水道;夜間保持施工區(qū)安靜。管理處除保安外,業(yè)戶接待、管理處經(jīng)理都應(yīng)當定時對裝修施工現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)違章及時糾正,裝修結(jié)束應(yīng)經(jīng)過驗收,裝修期間的裝修材料運出小區(qū)應(yīng)當應(yīng)業(yè)戶簽字并經(jīng)管理中心經(jīng)理確認。
