第1篇 z小區(qū)管理處工作人員考核細則
花城管理處管理制度
--管理處工作人員考核細則
1、目的
規(guī)范管理處全體工作人員日常工作要求、言行舉止、bi禮儀,營造良好工作氛圍,共同參與提高顧客滿意度。
2、范圍
適用于**花城管理處
3、職責
崗位工作內(nèi)容
部門經(jīng)理負責監(jiān)督執(zhí)行考核細則的實施過程和效果
人事主辦負責對考核細則執(zhí)行情況的檢查和跟進處理
工作人員遵守部門各項管理制度、相互監(jiān)督執(zhí)行情況
4、方法與過程控制
4.1 考核方式采用及時處罰和考核系數(shù)相結(jié)合的方式,及時處罰以違反項目的標準執(zhí)行,考核系數(shù)占年終考核系數(shù)的20%,直接與個人年終獎金掛鉤,并作為來年薪酬調(diào)整的重要依據(jù);
4.2 及時處罰由人事主辦對違反者下發(fā)違章通知書,被處罰人需在規(guī)定時間內(nèi)辦理處罰手續(xù),時間延后者每天加罰50%滯納金;
4.3 個人考核系數(shù)滿分為5分,年終以個人實際考核得分為記分標準;
4.4 及時處罰金額每季度進行匯總,用于部門員工活動及工作優(yōu)異者及時獎勵;
4.5 考核細則分為兩部分:a開頭的為行政辦公類,b開頭為bi規(guī)范類;
4.6 分項說明:
序號事項描述及時處罰額度考核系數(shù)
a-01工作效率低下,規(guī)定時間未完成者50元/次0.1
a-02服務態(tài)度差,受到顧客合理投訴者50元/次0.1
a-03玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成事故或損失者50元/次0.1
a-04上班看報、聊天、吃零食者10元/次0.02
a-05背后議論內(nèi)外部顧客,不利團結(jié)者50元/次0.1
a-06未使用文明語言,與顧客爭辯者50元/次0.1
a-07值班期間未在前臺就座者10元/次0.02
a-08發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理、不報告、不記錄者10元/次0.02
a-09違反公司溝通渠道、信息反饋流程者20元/次0.05
a-10上下班漏打卡及代替打卡者10元/次0.02
a-11不遵守請銷假制度,未履行請銷假手續(xù)者20元/次0.05
a-12利用工作電腦作與工作無關(guān)的事20元/次0.05
a-13浪費辦公用品及食堂飯菜者10元/次0.02
a-14無故不參加集體活動者50元/次0.1
a-15外出辦事或輪休未提前知會或進行工作事項交接者20元/次0.02
a-16不遵守公司保密規(guī)定,泄露公司秘密者50元/次0.1
b-01工作時間內(nèi),未戴工牌者5/次0.02
b-02工作時間內(nèi),未戴領(lǐng)帶、領(lǐng)花者5/次0.02
b-03工作時間內(nèi),未按規(guī)定著裝者10/次0.03
b-04培訓會議期間手機響鈴者10/次0.02
b-05上班/會議/培訓遲到5分鐘內(nèi)者10/次0.05
b-06上班/會議/培訓遲到15分鐘內(nèi)者15/次0.08
b-07上班/會議/培訓遲到15分鐘以上者按薪酬制度0.1
b-08電話接聽不符合bi要求者10/次0.02
b-09未路過人凈者10/次0.02
b-10前臺顧客接待中,未主動起立問好者10元/次0.02
b-11辦公室內(nèi)保持坐姿端正,不符合坐姿禮儀者10元/次0.02
b-12下班后未清理自己辦公桌面及清倒垃圾者5元/次0.02
b-13離開辦公位未整理辦公桌面及桌椅未歸位者5元/次0.02
b-14其他影響工作及部門形象的事項10元/次0.02
4.7 檢查標準按日常工作安排及前臺各業(yè)務工作記錄為依據(jù),以部門組織的日常檢查及公司各項檢查為準;
4.8 被處罰人員如認為給予本人的處罰不合理時,可提請申訴,最終以部門經(jīng)理仲裁結(jié)果為準
5、支持性表格
5.1 《今日誰違章通知書》
第2篇 小區(qū)環(huán)境管理部工作職責-3
小區(qū)環(huán)境管理部工作職責(三)
一、貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項規(guī)章制度,圍繞公司經(jīng)營和發(fā)展決策,落實各項工作計劃和目標,堅持公司管理宗旨和服務理念。
二、負責小區(qū)的環(huán)境管理部工作,嚴格執(zhí)行環(huán)境管理部工作規(guī)范和質(zhì)量標準,保證環(huán)境秩序。
三、負責小區(qū)日常的清潔衛(wèi)生工作,按照規(guī)定時間、清潔范圍、保潔頻率、操作方法等要求保證環(huán)境清潔衛(wèi)生清晰干凈。
四、負責小區(qū)日常垃圾的清運處理,作到日產(chǎn)日清,保證垃圾不過夜不爆棚。
四、負責小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生消殺工作,制訂衛(wèi)生消殺工作計劃,確保衛(wèi)生消殺符合標準,并作好衛(wèi)生消殺記錄。
五、負責小區(qū)園林綠化的日常養(yǎng)護工作,制訂綠化養(yǎng)護方案,保證小區(qū)綠化符合規(guī)劃要求,作好病蟲害寒防治,及時修剪施肥補栽。
六、負責小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化設施的維護保養(yǎng),保證設施設備的使用功能,提高使用效率。
七、負責作好環(huán)境宣傳工作,積極倡導文明衛(wèi)生社區(qū),預防制止糾正違反環(huán)境管理規(guī)定的行為,配合有關(guān)單位做好愛國衛(wèi)生活動。
八、負責為客戶提供清潔求助服務,及時反饋服務信息和匯報工作情況,完成職責范圍內(nèi)和其他交辦工作。
第3篇 某某小區(qū)保潔服務管理工作標準
某小區(qū)保潔服務管理工作
參照《保潔情況檢查表》和《清掃情況登記表》執(zhí)行。
管理服務中心將安排9名專業(yè)保潔人員,其中保潔員8名,保潔主管1名,負責清潔樓宇內(nèi)部公共區(qū)域,負責清掃小區(qū)公共區(qū)域的街坊道路、污水溝、停車場地、垃圾房和滅蚊滅鼠消毒等。保潔員一律統(tǒng)一著裝,佩帶胸卡上崗,服務文明禮貌。
小區(qū)內(nèi)垃圾實行袋裝化管理。公共道路旁按需設置垃圾收集箱,保潔員每日定時收集,做到日產(chǎn)日清。定期沖洗垃圾收集站的內(nèi)外墻壁及地面,定期進行滅蟲、消毒。及時清掃地面積水、垃圾和煙頭等,使地面保持整潔、無雜物和無積水等。
對公共道路旁的垃圾收集箱等環(huán)衛(wèi)設施定期清潔或清洗。
對人員出入頻繁之地,進行不間斷的走動保潔。
特殊情況,增加保潔頻率和力度。
定期對公共區(qū)域的草坪、窨井噴灑殺蟲劑,堵塞老鼠出沒洞口,并進行滅鼠,清除積水,消滅蚊蠅孳生地。
為保持污水管道通暢,保潔員每月對排水溝清掃一次。做到無異味、無雜物、不堵塞、無淤積、無蚊蠅繁殖。
定期擦拭樓道內(nèi)扶手、門窗、信報箱、電表箱等,使物業(yè)持久如新。
標準與要求
*總體管理服務標準:達到《上海市物業(yè)管理服務達標小區(qū)》或以上標準。
*保潔員崗前、崗中培訓率達到100%。
表7-2保潔標準和檢驗方法
序號 項目 標準檢驗方法
1共用樓道 每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階,每周拖洗2次;
水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次,大理石地面每季度拋光打蠟1次;
每日收集2次業(yè)主(使用人)垃圾;
每日清理1次電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾和煙頭;
每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手;
各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施每月循環(huán)清潔1次;
各梯間墻面、天花板每月除塵1次;
每月擦1次樓梯道共用門窗玻璃;
地面、梯間基本干凈,無垃圾、灰塵、雜物,污漬、水漬,無亂貼亂劃,無擅自占用現(xiàn)象,無亂堆亂放;扶手護攔基本干凈、光亮,清潔結(jié)束用干凈紙巾擦拭檢查20cm無顯著臟污;
梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵,地腳線無明顯污漬,地面目視無明顯雜物、污跡;
樓梯道玻璃無灰塵。沿路線
全面檢查
2電梯及電梯廳 保持電梯轎箱清潔,每日清潔2次;
每周夜間對電梯內(nèi)的墻面和地面進行全面的擦拭清洗1次;
每月對電梯門壁打臘上光1次;
燈飾及轎箱頂部每周清潔1次;
達到玻璃鏡面基本光亮、無明顯手印、污跡,轎箱四壁基本干凈,用手觸摸無明顯污跡;
燈具、天花板無積灰。全面檢查
3共用衛(wèi)生間 每日早、晚對共用衛(wèi)生間清潔2次,保潔時懸掛醒目標識;(清潔內(nèi)容包括:通風換氣;沖洗煙灰缸、潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;用洗潔劑清洗大、小便器;用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈;用毛巾抹墻面、臺面、開關(guān)、門牌;用毛巾擦干凈玻璃、鏡面;用拖把拖干凈地面;噴灑空氣清新劑或香水,小便器內(nèi)放置香球等);
每月1次用毛巾擦燈具;
每月2次對共用衛(wèi)生間進行消殺,發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時清潔;
室內(nèi)無異味、臭味;
地面無煙頭、紙屑、污漬、積水,天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng),目視墻壁干凈,便器潔凈無黃漬。全面檢查
4停車場、共用車庫
或車棚 每日清掃1次車庫的紙屑和垃圾;
及時清除地下室進出口的垃圾;
發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡,應及時擦洗干凈;
每月打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板,徹底疏通沖刷1次;
每月擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設施;全面抽查
續(xù)表7-2(1)保潔標準和檢驗方法
每月清掃1次地下室管線;
每月進行2次地下室消殺工作;
地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物;
無異味、空氣流通;管道油漆無脫落、無銹跡;
標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵;墻面、管線基本無污跡、無積灰。
道路 每日清掃2次,保潔時間不少于5小時;
目視道路基本干凈、整潔,無垃圾、雜物、浮砂,無污跡,無積水、積雪,地面垃圾滯留時間不能超過1小時;
每月清潔2次,目視燈具無灰塵,燈具內(nèi)無蚊蟲,燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。全面檢查
標識、宣傳牌、雕塑、
信報箱 標識、宣傳牌每3日擦拭1次,雕塑每半月擦拭1次;
清潔后檢查無污漬、無積灰,不損傷被清潔物;
每周擦拭1次業(yè)主(使用人)信報箱,擦拭后信報箱干凈無灰塵、無污跡。全面抽查
綠化帶 每日清掃1次綠化帶、草地上垃圾;
撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物;
秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù),地面基本干凈、無積塵、無污漬、無垃圾;
花壇表面潔凈無污漬,地面垃圾滯留時間不超過1小時。全面抽查
休閑、娛樂、健身設施 每日清潔1次(擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅);
每半月徹底刷洗消毒1次;
設施表面干凈,無灰塵污漬、銹跡,目視游樂場內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾,及時發(fā)現(xiàn)設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。全面抽查
門衛(wèi)、崗亭、監(jiān)控控頭 門衛(wèi)、崗亭每日清潔2次;
內(nèi)外地面拖洗干凈,擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃、窗臺,及其他臺面,室內(nèi)外墻面每月清潔2次,發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時處理;
保持墻、地面干凈、光亮、整潔;
保安崗亭隨時保潔,墻面、頂面無積灰;
工、器具排放整齊、有序;
監(jiān)控探頭每周擦拭1次,鏡頭用專用紙,探頭外表用微濕的毛巾;
擦拭不得刮傷鏡片,清潔后鏡頭光亮潔凈,探頭外表干凈無灰塵。全面抽查
垃圾桶、果皮箱 垃圾桶、果皮箱:每日清運2次;每日抹布抹1次;
垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;
垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污,無明顯異味。全面抽查
續(xù)表7-2(2)保潔標準和檢驗方法
垃圾收集與處理 每日收集生活垃圾1次;垃圾日產(chǎn)日清;
垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾1次,保持垃圾桶清潔,回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋;
再蓋好垃圾桶蓋;
垃圾分類收集,對于可回收物資應當回收利用;
對有毒物質(zhì)分離特殊處理;
建筑垃圾定點堆放;
灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋,防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染;
廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運送途中注意容器的封閉,防止溢流污染路面;
垃圾收集車表面潔凈,無污染,全封閉,無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。全面抽查
衛(wèi)生消殺 夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次,其他根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃;
滅鼠:每季進行1次;確保操作人員和業(yè)主(使用人)安全,有切實可行措施,不干擾業(yè)主(使用人)正常生活,檢查倉庫、地下室,目視無明顯蚊蟲在飛;
檢查辦公室、食堂,目視無蒼蠅在飛;
第4篇 小區(qū)消防管理工作方案-5
物業(yè)小區(qū)消防管理工作方案5
1、消防組織機構(gòu)的建立
(1)管理處負責建立消防安全小組。
(2)管理處主任為消防安全負責人。
(3)管理處其他人員為義務消防員。
(4)秩序維護主管為專職安全監(jiān)督員。
(5)日常巡視秩序維護員為兼職消防巡視員。
(6)管理處負責制定組織機構(gòu)圖及人員職責。
2、建立各項消防制度
(1)消防檢查制度。
(2)專職秩序維護員每日檢查小區(qū)內(nèi)的消防安全情況,包括消防設備、動火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等,檢查結(jié)果記錄在《消防巡邏記錄表》中,該記錄每周由管理處主任審核。
(3)兼職巡視員負責每樓、每層消防安全情況巡視,每兩小時巡視一遍,并填寫《消防巡邏記錄表》。
(4)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患,應及時采取整改措施,做到隱患不過夜。
(5)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶因裝修造成的消防隱患,應向業(yè)戶發(fā)放《整改通知》,限期整改,并跟蹤驗證。
(6)管理處制定《動火審批制度》,內(nèi)容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。
3、防火措施
(1)貫徹'預防為主,防消結(jié)合'的方針,業(yè)戶要樹立防火意識,管理處每周確定一名主管以上的管理人員為防火值班員,全面負責小區(qū)的消防工作。
(2)嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路,電器線路需維修時請及時找管理處安排施工。
(3)嚴禁在小區(qū)內(nèi)燒廢紙、雜物,亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。
(4)不準改變、拆除、封堵消防設施和通道。
(5)不準在樓道、過道設立倉庫,堆放雜物,阻礙通道。
(6)嚴格裝修審批手續(xù),動火審批手續(xù),保證每樓、每層有必要的消防設施。
(7)公共場所嚴禁使用可燃性裝修材料,室內(nèi)使用可燃性材料要嚴格控制,并加以處理。
(8)配備火警時刻的必須器材,如:應急照明燈等。
4、消防知識培訓
(1)對業(yè)戶的消防要求(包括安全用水、用電),通過《業(yè)戶須知》、《管理公約》傳達到各業(yè)戶,并向業(yè)戶發(fā)放有關(guān)消防學習資料,用宣傳欄等消防宣傳途徑對業(yè)戶進行消防宣傳教育。
(2)管理處內(nèi)部每月的第一個星期一上午為各組安全消防學習時間,學習教材是安全消防管理條例,內(nèi)部的消防管理制度,設備設施的操作方法等,學習情況須詳細記錄。
(3)管理處主任每月檢查一次安全活動記錄并簽字認可。
(4)在安全消防活動日查出的安全、消防隱患,由各組自行在活動記錄中登記并整改。
(5)專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識和消防技能培訓,考試合格后方可任職,其資格每年確認一次。
5、消防設備管理
(1)管理處負責建立消防檔案。
(2)管理處對各種消防設備和設施的標識進行設計,編制《消防設備標識登記》。消防設備標識由管理處主任指定人專實施,并在各項安全檢查中作為檢查內(nèi)容。
(3)制定設備管理制度,對消防設備進行檢查和維護。
6、消防演習
(1)小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習,具體辦法和內(nèi)容參見由管理處每次制定的消防演習方案并報政府消防部門。
(2)消防演習后,管理處主任編制消防演習報告。對演習過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時調(diào)整、糾正并驗證其結(jié)果。
第5篇 小區(qū)管理處客服主管工作職責-4
小區(qū)管理處客服主管工作職責(四)
1.在物業(yè)管理處經(jīng)理領(lǐng)導下,全面負責客戶服務工作。
2.處理業(yè)主的投訴,定期拜訪客戶及收集意見、建議,并反饋至各職能部門,必要時上報物業(yè)管理處經(jīng)理。
3.全面負責審核租戶、業(yè)主二次裝修的進場、退場手續(xù)及日常監(jiān)督管理工作。
4.負責制定客戶服務部內(nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導本部門員工的工作以及對本部門員工定期進行培訓、考核工作。
5.按時完成月工作情況總結(jié),并做好下月工作計劃。
6.完成物業(yè)管理處經(jīng)理交辦的其他任務。
第6篇 某小區(qū)物業(yè)管理員工作規(guī)范
小區(qū)物業(yè)管理員工作規(guī)范
一、每日工作
1、巡視所管理的宅區(qū),巡視內(nèi)容為:
(1)、檢查住宅區(qū)是否有違章行為(有無亂搭、亂建、違章裝修、墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告、有無亂擺攤販)
(2)、住宅區(qū)是否有不安全隱患(房屋是否出現(xiàn)破損、消防通道是否被堵、輸電線路是否完好、有無亂拉亂搭、有無可疑人員活動)
(3)、住宅區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標準(樹木花草有無損壞、房前屋后和公共場所有無亂仍垃圾、垃圾桶是否倒清、有無亂停放車輛、亂晾曬衣物、有無影響正常休息的噪聲源)
(4)、基礎設施是否完整(道路有無損壞、室外上下水道是否暢通、有無滲漏、路口及其它實施有無損壞)
2、經(jīng)營性房租、管理費、各項規(guī)費的收繳;
3、接待住戶、租戶來訪和處理有關(guān)房產(chǎn)的投訴;
4、編報和房屋保養(yǎng)、維修計劃工作,驗收修繕質(zhì)量;
5、做好工作日記、整理內(nèi)務。
二、一周工作
1、走訪租、住戶,了解情況、聽取意見、及時處理;
2、初審租、住戶裝修申請、并報上級審批;
3、檢查每棟樓宇及公共設施是否完好,發(fā)現(xiàn)問題應及時上報并協(xié)助處理;
三、一月工作
1、執(zhí)行本月保養(yǎng)維修計劃,編報下月保養(yǎng)維修計劃;
2、編報房屋租金、管理費和各項規(guī)費收繳報表;
3、整理房屋管理資料、檔案,對發(fā)生異動的做出修改、
4、與有關(guān)單位聯(lián)系、交換情況,如有情況須用書面報告反映;
四、一季工作
1、檢查住宅區(qū)消防設施是否完整無缺、能否正常使用,發(fā)現(xiàn)問題及時處理及上報;
2、清理房租、管理費和各項規(guī)費收繳情況、并編報季度報表,清查是否有錯收、漏收,采取措施對拖欠費用進行追繳;
3、編報本季度維修保養(yǎng)報告及季度工作計劃;
五、一年工作
1、本年度所做工作進行自我總結(jié)并報主管經(jīng)理考評;
2、編報年度房租、管理費和各項規(guī)費收繳報告;
3、編報下年度維修保養(yǎng)計劃、制訂下年度工作計劃。
第7篇 小區(qū)物業(yè)公共秩序維護管理服務工作標準
小區(qū)物業(yè)管理服務工作標準:公共秩序維護
二、公共秩序維護工作標準
項目 內(nèi)容
著裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的護管員制服,戴好帽子,系正領(lǐng)帶,扎緊武裝帶,衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。
2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個人衣物,制服外不得顯露個人物品(如紀念章、筆、bb機、鎖匙扣等),制服衣袋不得裝過大過厚物品。
4、非當值班時間,除因公或經(jīng)批準外,不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。
行為舉止1、上崗時舉止應文明、大方。
2、頭發(fā)要整潔,不留長發(fā)。
3、精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?/p>
4、值勤時不得抽煙、吃零食,不得看小說雜志、報紙、會客閑聊、吹口哨等與工作無關(guān)的事情,不得隨地吐痰、亂丟雜物。
5、注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣物。
6、不得將任何物件夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
內(nèi)務1、保持宿舍保潔衛(wèi)生,不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
2、床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。
3、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放,保持內(nèi)務的統(tǒng)一。
4、室內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險品。
5、室內(nèi)應保持安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將,以免影響其他隊員休息。
作息規(guī)定1、護管實行24小時值班制,每班提前10分鐘進行交接班。
2、每晚零時之前熄燈就寢。
3、每周二、四下午二時至四時軍訓,無特殊情況,不得無故缺席。
4、嚴格執(zhí)行備崗制度,下崗后外出3小時以上的需向有關(guān)領(lǐng)導請示。
5、休息(假)期間,發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即歸隊,聽候調(diào)遣。
軍訓1、立正:腳跟靠攏并齊,自然挺胸,兩臂自然下垂,兩眼平視前方。
2、稍息:左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3,上體正直。
3、向右(左)轉(zhuǎn):右(左)腳跟為軸,向右(左)轉(zhuǎn)90°,重心移向右(左)腳,左(右)腳迅速靠攏右(左)腳,成立正姿勢。
4、向后轉(zhuǎn):要求同向右(左)轉(zhuǎn),向后轉(zhuǎn)180°。
5、齊步走:左腳向正前方邁出約75厘米,重心前移,右腳相同。上體正直,兩臂前后自然擺動。
6、敬禮:右手指并攏抬起微接帽沿右前角,腕直臂平,同時注視受禮者。
7、注目禮:面向受禮者成立正姿勢,注視受禮者,并目迎目送。
護管器材1.護管器械包括有對講機、警棍等,它是護管人員執(zhí)行任務的工具和武器,屬公司的公共財產(chǎn),每個護管員都有責任和義務將其保管好,防止遺失或損壞。
2.護管器械只供護管員執(zhí)行公務時使用,嚴禁用作其他用途。
3.護管器械嚴禁轉(zhuǎn)借他人,嚴禁個人攜帶外出,如因工作需要須報管理處批準。
4.對講機使用應嚴格按規(guī)定頻率正確操作,嚴禁保安員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率。若有損壞視情節(jié)賠償。
5.執(zhí)勤中禁止使用對講機聊天、說笑、以及談一些無關(guān)工作的話題。嚴禁在檢查時通風報信。
6.警棍是護管員制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器,嚴禁用來當作斗毆或威嚇他人的工具。
7.護管員交接班時,應做好護管器械的交接驗收記錄,防止出現(xiàn)問題時互相推卸責任。
8.護管器械不用時,應由當事人交管理處統(tǒng)一保管。
固定崗位1、熟悉本崗位職責,熟悉小區(qū)業(yè)主基本情況,包括業(yè)主職業(yè)、相貌特征、常規(guī)進出時間等。
2、當發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的顧客進出大門有困難時,應主動提供幫助。
3、若遇領(lǐng)導或前來指導、參觀的社會各屆人士,應立即起立敬禮。
4、外來人員進出,值班人員填寫《來訪登記表》,謝絕推銷和其他閑雜人員進入。
6、當用戶搬出物品時,應區(qū)分不同情況,必要時值班人員查驗用戶《出入物品申報表》后予以放行,同時收回《出入物品申報表》。
7、需要給郵局辦理簽收的郵件,應參照《信件收發(fā)管理程序》處理,及時將郵件送給用戶簽收。
8、對于出現(xiàn)的緊急情況,應參照《緊急事件處理程序》處理。
9、協(xié)助管理處其他班組(部門)做好有關(guān)管理工作(參見相關(guān)程序文件)。
流動崗位1、護管巡查參見《護管巡查細則》。
2、當業(yè)主、顧客有困難求助時,應及時提供熱情的幫助。
3、若遇領(lǐng)導或前來指導、參觀的社會各屆人士,應敬禮、致謝。
4、巡邏時要多走、多看、多聽、多嗅。重點檢查治安、防火、防盜等情況,消防等公共設備、設施是否完好,防盜門是否關(guān)好等。發(fā)現(xiàn)問題立即處理,做好《值班記錄表》,并上報護管班長或管理處主任。
5、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員,要前往盤查,必要時檢查其所帶物品。屬三無人員,應驅(qū)趕出轄區(qū);屬推銷、擺賣人員,應勸其離開轄區(qū)。
6、對于出現(xiàn)的緊急情況,應參照《緊急事件處理程序》處理。
7、協(xié)助管理處其他班組(部門)做好有關(guān)管理工作(參見相關(guān)程序文件)。
第8篇 小區(qū)清潔綠化管理工作內(nèi)容
小區(qū)清潔、綠化管理工作內(nèi)容
清潔班崗位人員分工情況
崗位名稱 崗位人數(shù) 崗位職責
清潔領(lǐng)班1:按照管理處及清潔主管工作要求監(jiān)督各崗位員工工作、保持小區(qū)干凈整潔環(huán)境、做好員工業(yè)務培訓工作、做好家政創(chuàng)收工作負責監(jiān)督清潔工作質(zhì)量,糾正員工日常工作中的不規(guī)范服務、做好清潔工作日檢、巡查及相關(guān)記錄,對消殺、垃圾清運等服務質(zhì)量進行檢驗、現(xiàn)場監(jiān)督等工作。
清 潔 工b
區(qū)崗64人負責b區(qū)4棟樓宇、大堂全面清潔、并按照崗位職責要求,保質(zhì)保量完成分管區(qū)域衛(wèi)生保潔工作;另2人負責b區(qū)江邊、外圍、車場出入口、架空層及分管區(qū)域全面保潔工作,并確保小區(qū)干凈、整潔衛(wèi)生環(huán)境。
a區(qū)崗43人:負責a區(qū)8棟樓宇、大堂全面清潔、并按照崗位職責要求,保質(zhì)保量完成分管區(qū)域衛(wèi)生保潔工作;另1人負責a區(qū)外圍、車場出入口及公共區(qū)域全面保潔工作,并確保小區(qū)干凈、整潔衛(wèi)生環(huán)境。
頂休崗31:人負責員工飯?zhí)弥箫埣坝^賞鳥管理工作,1人負責監(jiān)管夜晚收垃圾及清洗、放置各樓層垃圾桶工作,另1人負責員工休息時頂崗。
合計14
1、清潔方面
(1)樓層清潔:要求樓層清潔工必須做到樓層衛(wèi)生每日兩掃一拖,護欄、燈擎、扶手等每日擦洗一次,大堂玻璃每日清潔一次,電梯轎箱每日噴不銹鋼油,再用干凈的抹布上下拋光表面,保持光亮、無手印水印,樓層垃圾桶每日清洗一次,保持垃圾筒清潔,無異味,后樓梯、樓道燈、大堂地面每月清洗一次,做到窗明幾凈,無垃圾雜物,空置房每月清潔一次。
(2)外圍、公共場所清潔:小區(qū)道路、公共活動場所、停車場出入口處、綠地、休閑場所椅凳每日需清掃一次,所有戶外標識牌、公共宣傳欄每日清潔一次,公共道路、觀賞水池、路燈燈罩、車場管網(wǎng)每月清洗一次,雨水井、二樓平臺、光棚每周清潔一次,除四害每月二次,生活水池每季度清洗一次。
2、綠化方面
(1)綠化班崗位人員分工情況
崗位名稱崗位人數(shù)崗位職責
綠化班長1:全面負責小區(qū)綠化管理工作、安排班組員工及時完成小區(qū)綠化補種、修剪、除雜草、苗木整改、每日巡視小區(qū)綠化、按照綠化維護計劃、方案,確保植物生長良好、負責綠化班倉庫工具管理、做好員工培訓管理工作、定期、定質(zhì)、定量完成家政部及管理處下達的任務。
綠化雜工3:按照管理處及班長的工作要求完成崗位工作、及時補苗、除雜草、修剪、苗木整改等工作、確保小區(qū)綠化生長良好及鳥語花香的環(huán)境。
合計4
(2)綠化管理要求:草坪生長良好,及時修剪和補種,綠地無雜草、無雜物,無0.1
第9篇 某小區(qū)管理員基本工作要求
小區(qū)管理員基本工作要求
基本工作要求:
1、熟悉區(qū)內(nèi)的各項管理制度及工作處理程序,能熟練、有禮回答及指引業(yè)主*住戶循合適渠道解決問題,做到態(tài)度和藹、熱情周到、全心全意為客戶服務。
2、保持整潔、禮貌、親切的良好形象及精神面貌,注意使用服務規(guī)范用語。
3、嚴格遵守各項規(guī)章制度,服從領(lǐng)導安排,完成上司交辦的工作任務。
4、懂得火警、匪警發(fā)生時的應急措施,懂得一些救護常識,發(fā)生緊急事態(tài),能及時采取正確措施。
5、有效制止住宅區(qū)內(nèi)各種違反治安、消防、交通、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為和其他違反公約、制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象。
6、嚴格執(zhí)行交、接班制度,對當班中各種異常情況在認真處理前提下,做好書面交接記錄。
7、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理*助理*領(lǐng)班處理當班的日常事務。
第10篇 x小區(qū)安全管理部工作職能職責
小區(qū)安全管理部工作職能
1.0負責所轄物業(yè)內(nèi)治安、保衛(wèi)、消防等工作的日常管理和督導。
2.0給業(yè)戶提供24小時的治安、保衛(wèi)、車管等服務。
3.0編制所轄物業(yè)內(nèi)治安、保衛(wèi)、消防等管理規(guī)定及具體措施。
4.0保證所轄物業(yè)內(nèi)車輛正常有序的停放,確保所轄物業(yè)良好的交通秩序環(huán)境。
5.0維護所轄物業(yè)的公共秩序,負責緊急情況和事故的處理。
6.0負責實施崗位技能、消防基礎知識和應急戰(zhàn)備措施等的訓練和考核。
7.0配合管理處其他部門做好人防、技防和公共設施檢查等工作。
8.0辦理物品搬遷手續(xù),做好所轄物業(yè)內(nèi)報刊、雜志、信件等的收發(fā)工作。
9.0編制值班排班表,將記錄、表格等編目存檔。
10.0完成管理處主任交辦的其他工作。
第11篇 小區(qū)建筑物維護管理工作程序
小區(qū)建筑物的維護管理程序
1.0目的
本程序規(guī)定了本公司管理的建筑物維護的職責和操作程序,以保證及時發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問題,維持建筑物的使用壽命。
2.0適用范圍
本程序適用于本公司管理的所有建筑物本體的維護管理。
3.0職責
3.1總經(jīng)理負責建筑物的大、中修和改建、擴建工程項目的批準。
3.2主管副總經(jīng)理負責對大、中修和改、擴建項目方案審批。
3.3財務部負責解決工程款。
3.4管理處負責小區(qū)建筑物的日常維護管理、巡視檢查和保護。
3.5工程部負責組織維修。
4.0實施程序
4.1建筑物的大、中修理
4.1.1工程部每年第一季度對建筑物普查一次,根據(jù)建筑物存在的問題和可能出現(xiàn)的問題擬定出對建筑物進行大、中修計劃報主管副總經(jīng)理和總經(jīng)理。
4.1.2主管副總經(jīng)理召集有關(guān)業(yè)主和相關(guān)部門確定本年度的大、中修和改、擴建項目。
4.1.3工程部對已確定的大、中修和改擴建項目制定施工方案和工程造價概算。
4.1.4總經(jīng)理對大、中修和改、擴建方案進行審核批準。
4.1.5財務部與業(yè)主等有關(guān)產(chǎn)權(quán)人進行磋商,落實大、中修和改、擴建資金。
4.1.6工程部按大、中修和改、擴建方案,委托經(jīng)評審合格的分承包方進行施工。'施工合同'要寫明工程項目、工期、工程造價概算、結(jié)算方式、施工質(zhì)量要求和違反施工合同規(guī)定的處理方式等條款。在施工中,要對隱蔽工程進行查驗,并將查驗結(jié)果記錄在'隱蔽工程驗收記錄'中。完工后,按施工合同中規(guī)定的要求進行檢驗,檢驗合格后,建筑物維修的業(yè)務主管在'工程竣工驗收證明書'中記錄檢驗結(jié)果和驗收意見,并加蓋雙方單位印章證明工程驗收。檢驗不合格時,應在'工程竣工驗收證明書'中注明不合格條款的處理方式,待不合格條款解決了,經(jīng)再次檢驗合格后再簽字蓋章證明工程驗收。
第12篇 某小區(qū)物業(yè)管理員工作細則
小區(qū)物業(yè)管理員工作細則
(1)每日填寫《日志》,一周上報一次;
①清潔情況滿意;
②保安系統(tǒng)運作正常;
③排水系統(tǒng)正常;
④空調(diào)供應正常;
⑤園藝擺設滿意;
⑥消防通道無障礙阻塞;
⑦后備系統(tǒng)正常。
(2)按工作指示駐守崗位或巡視指定的保安線路。
(3)隨時保持最佳工作狀態(tài),處理意外時必須保持鎮(zhèn)定。
(4)絕對服從合理的工作指示。
(5)駐守崗位、巡視或監(jiān)視指定的物業(yè)范圍,如發(fā)現(xiàn)任何可疑之處,立即按工作指示處理,并通知值勤保安。
(6)盡量避免使用武力,有需要時應召喚其他值勤人員支援。
(7)下班時如接班同事因任何理由未能準時到達,不可離開崗位,應通知保安員代為安排接班。
(8)指定園藝工或承包商按要求擺放日常園藝盆栽。
第13篇 小區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督組工作實施細則
小區(qū)物業(yè)管理工作監(jiān)督組工作實施細則
(20**年**月**日工作組成員全體會議通過)
根據(jù)監(jiān)督檢查工作組職責和**花園物業(yè)服務合同相關(guān)內(nèi)容,為了切實做好本小區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)督檢查工作,特制訂本工作實施細則。
一、人員組成。本工作組成員由業(yè)主代表和業(yè)委會成員產(chǎn)生,共13名,設組長一名、副組長三名。下設三個小組,分別為安保秩序監(jiān)督小組、綠化保潔監(jiān)督小組和公共設施監(jiān)督小組,每小組4人,各小組組長分別由本工作組副組長兼任。各小組監(jiān)督檢查物業(yè)服務范圍見附表。
二、工作方式。采取現(xiàn)場監(jiān)督檢查、召開工作會議和撰寫督查報告等形式進行。
三、工作時間。采取固定時間和不固定時間相結(jié)合。
1、原則上規(guī)定每月最后一周的周六為全組人員參加的監(jiān)督檢查固定工作日;各小組每月要自行安排1-2次的不固定工作時間,按照各自的工作內(nèi)容開展監(jiān)督檢查工作。
2、召開會議。
(1)每月召開一次本組與物業(yè)管理方聯(lián)席會議,時間安排在工作組固定工作日。會議由本工作組組長主持,會議議題:一工作組通報督查檢查情況,督促對方嚴格履行服務合同約定的義務,按服務質(zhì)量標準整改存在問題;二物業(yè)管理方匯報上月存在問題的整改結(jié)果;三、雙方共同商討解決熱點和難點問題。
(2)每月召開一次工作組例會,會議工作組組長或副組長主持,會議內(nèi)容主要是研究布置近期工作任務。會議時間另定。
四、督察報告。做到每月一報。每月3日前,各小組組長負責將上月的工作情況進行小結(jié)并寫成書面報告;每月5日前,工作組長負責整理匯總各小組的報告,形成工作組督查月報送交業(yè)委會(建議業(yè)委會審核后抄送一份給物業(yè)管理服務中心)。
五、工作紀律和要求。工作組成員以自愿參加為原則,本著無私奉獻,服務廣大業(yè)主的思想,義務做好物業(yè)管理的監(jiān)督檢查工作。每個成員在工作組期間,要認真學習和領(lǐng)會國家和區(qū)市有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規(guī),熟悉本小區(qū)物業(yè)服務合同的內(nèi)容和質(zhì)量標準,認真、客觀的履行職責。工作組組長要負起領(lǐng)導全組工作的責任,副組長協(xié)助組長工作,并負責通知本小組成員參加會議和工作時間,帶領(lǐng)小組成員開展監(jiān)督檢查工作。因事不能參加工作和會議的,組長要向其中一名副組長說明原因,并指定一名副組長主持本次的工作或會議;副組長要向組長請假;其他成員向本小組組長請假。全年不請假累計3次或因本人原因累計5次不參加本工作組的工作或會議,作自動放棄本工作組成員的身份。
各小組監(jiān)督檢查物業(yè)服務內(nèi)容范圍
安保秩序組
1、保安工作制度和崗位責任制是否建立健全。
2、保安人員是否按照規(guī)定的名額足額配備。
3、抽查保安人員是否堅守崗位。
4、對小區(qū)發(fā)生的失竊案件督促物業(yè)管理方及時查找原因,落實整改措施,堵塞漏洞。
5、小區(qū)安防設施運行保養(yǎng)狀況。
6、小區(qū)道路是否暢通,車輛是否按指定車位停放。
綠化保潔組
1、草坪、花卉、綠籬、數(shù)木是否定期修剪和養(yǎng)護。
2、定期清理綠地雜草、雜物。
3、園林建筑和輔助設施完好無損。
4、小區(qū)公共場所、電梯、樓道每日是否清掃1次,干凈與否。
5、生活垃圾每天清運1次。
公共設施組
1、共用設施日常管理和維修養(yǎng)護。
2、小區(qū)內(nèi)公共配套設施完好,運轉(zhuǎn)正常。
3、消防設施設備保持完好,可隨時啟用,消防通道暢通。
4、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設備完好率80%以上。
5、核查小區(qū)水電公攤是否合理、準確。
6、對小區(qū)公共部位收支情況進行核查。
第14篇 小區(qū)會所游泳池管理工作規(guī)定
小區(qū)會所、游泳池管理工作
崗位人員分工情況
崗位名稱 崗位人數(shù) 崗位職責
會所領(lǐng)班1按照管理處及會所部要求監(jiān)督落實會所各項管理工作、檢查班組員工儀容儀表、做好會所設施、場地保潔工作、檢查各種設施的使用情況、會所每日收入上交、票據(jù)核對及各項報表填寫、處理顧客投訴并及時匯報會所經(jīng)營情況等工作。
服務員1按照公司要求接待客人并做好客人的消費記錄、負責會所設施、場地保潔工作、按需開關(guān)會所空調(diào)、檢查并糾正各項設施的擺放等工作,保證會所的整潔美觀。
救生員1負責游泳池游客安全、發(fā)現(xiàn)意外及時救護、游泳池內(nèi)衛(wèi)生調(diào)水、保證水池的清晰度、透明度,并保證池內(nèi)無贓物、雜物、沉淀物及青苔,水質(zhì)符合國家標準符合開放標準、及時制止游客追逐打鬧等違規(guī)行為、負責保養(yǎng)與檢查泳池設備設施,泳池機房、工具的清潔衛(wèi)生和凈化物品、凈化工具的保管、及時做好購買凈化藥物和其他物資的補充計劃。
禮賓員1負責幫助業(yè)主提運大件行李、扶老攜幼、雨天幫業(yè)主打傘、保持與業(yè)主之間良好溝通及微笑、禮貌為業(yè)主服務等工作。
合計4
1、會所管理方面
會所服務員于任何時間內(nèi)必須禮貌接待顧客,準確解答顧客咨詢、提問,做好會所娛樂項目宣傳推廣工作,每日負責清潔會所地面、墻面、公共走廊、娛樂器材、沙發(fā)等供顧客使用的設施,保持休閑場所、器材干凈無塵,擺放整齊。同時,負責會所部舉辦的各種興趣班招生聯(lián)絡開課工作,顧客消費的各種項目、各種表格及時登記、填寫,每日上班前與財務核對票款,上交顧客確實不要的發(fā)票,且必須注明消費項目房號等。
2、游泳管理方面
救生員每天必須在游泳池開放前做好池水處理凈化及水樣化驗工作,規(guī)范游泳池清潔、消毒,保證游客的身體健康。每周對池水進行消毒凈化,開場前20分鐘救生員必須到達泳池,做好開放前準備工作,檢查泳池周邊衛(wèi)生及打撈池內(nèi)漂浮物,保證泳池范圍內(nèi)的衛(wèi)生良好,池內(nèi)無臟物、雜物、沉淀物及青苔,更換、清洗浸腳池,每天做好相關(guān)加藥、測試等記錄,同時,做好泳池秩序維護,禮貌勸阻泳客在泳池內(nèi)跳水追逐、打鬧及閑雜人員進入游泳池范圍,每場結(jié)束后做好清場工作,確保所有游客已安全離開游泳池,并擺設好各種設施,下班前檢查泳池泵房所有開關(guān)是否屬正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)鎖好門窗。
第15篇 商住小區(qū)入伙中期裝修管理工作方案
商住小區(qū)入伙及中期裝修管理工作方案(計劃)
1業(yè)主入伙階段(上房前兩個月提供完整可執(zhí)行的入伙方案)
a.業(yè)主向地產(chǎn)公司辦理完尾款結(jié)清手續(xù)后開出入伙通知書。
b.憑入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。
c.物業(yè)管理公司在審核資料無誤后,向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務情況、收費情況;與業(yè)主簽訂《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》、《業(yè)主公約》、《停車管理服務協(xié)議》〈消防安全責任書〉等文件,發(fā)給兩書(代地產(chǎn)公司),《業(yè)主手冊》。
d.業(yè)主登記,交納物業(yè)管理費、裝修垃圾清運費、裝修暫收款等費用。
e.帶領(lǐng)業(yè)主看房,查驗水電表底數(shù),簽署〈房屋交接驗單〉。
f.若業(yè)主驗房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問題,經(jīng)確認,填寫返修表送交發(fā)展商,管理處應協(xié)助發(fā)展商對房屋進行整改后,請業(yè)主再次驗房。
g.如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。
2物業(yè)公司開辦擬采取的工作計劃
為了使物業(yè)保值、增值,管理處在認真做好物業(yè)的接管驗收工作的基礎上,擬定進一步的工作計劃,加強裝修管理,增強業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通,以確保物業(yè)品質(zhì)不斷得到提升,同時為開發(fā)商提供一個后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的售后服務工作,使開發(fā)商與物業(yè)公司的品牌共同提高,達到'雙贏'的目的。
a.業(yè)主入伙前
對物業(yè)進行現(xiàn)場查勘,力爭在小區(qū)工程建設收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改進或布置措施,配合準備接管驗收所需要準備的資料及其他相關(guān)工作。
在和發(fā)展商進行物業(yè)的交接驗收中,由我公司提出接管驗收所需要的所有書面資料(驗收標準參照建設部頒布的《房屋接管驗收標準》)。對于驗收中發(fā)現(xiàn)不合格情況由我公司提出整改單,在一定期限內(nèi)由開發(fā)施工單位整改修復,再由我公司驗收合格后接受。同時制定《業(yè)主臨時公約》、《業(yè)主手冊》等文件,同時準備好業(yè)主入戶所需要的《入伙手續(xù)書》、《業(yè)主登記表》、《入伙資料簽收表》、《房屋質(zhì)量整改通知書》、《裝修管理辦法》、《裝修管理協(xié)議》、《代辦服務委托書》、《房屋驗收表》、《鑰匙簽收表》等書面資料。另一方面,做好小區(qū)的開荒保潔工作,進入日常工作狀態(tài);保安人員要熟悉小區(qū)情況;設備維修人員做好檢查工作,保證公共設備設施的完好,以一個整潔、舒適的環(huán)境迎接業(yè)主入戶。
b. 業(yè)主入伙中
業(yè)主入戶中由我公司設備維修人員陪同進行房屋內(nèi)部驗收、抄表,對于業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問題予以記錄。向業(yè)主交付填寫的資料有:《業(yè)戶手冊》、《裝修管理辦法》、《入伙資料簽收表》、《業(yè)主信息表》、《房屋驗收表》、《鑰匙簽收單》等,并及時向業(yè) 主介紹有關(guān)物業(yè)入伙后的管理規(guī)定。
其中尤為重要的工作就是裝修管理,按公司標準向業(yè)主做好解釋工作,并準備好《裝修申報表》、《施工人員登記表》、《施工人員出入證》、《施工許可證》、《動用明火許可證》、《安全責任書》等書面資料,業(yè)戶服務人員會將《施工人員登記表》復印件交保安主管;保安巡崗按表查驗施工人員的《施工人員出入證》,并巡視跟蹤施工隊的裝修過程,督促施工隊文明施工,保持環(huán)境整潔,建筑垃圾規(guī)定袋裝化并及時清理到指定的堆放地,不允許將垃圾堵住樓道,不允許將水泥漿、剩漆、膠水、可燃液體倒入下水道;夜間保持施工區(qū)安靜。管理處除保安外,業(yè)戶接待、管理處經(jīng)理都應當定時對裝修施工現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)違章及時糾正,裝修結(jié)束應經(jīng)過驗收,裝修期間的裝修材料運出小區(qū)應當應業(yè)戶簽字并經(jīng)管理中心經(jīng)理確認。
第16篇 小區(qū)物業(yè)管理服務工作控制方式
小區(qū)物業(yè)管理服務工作的控制方式
1、服務質(zhì)量監(jiān)督檢查
物業(yè)管理中心通過持續(xù)的巡視和檢查來督促各崗位人員完成管理目標,提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量;并通過積極與業(yè)主溝通,定期征詢業(yè)主的意見,以達到持續(xù)改進服務質(zhì)量。
檢查項目周期實施人檢查內(nèi)容
崗位巡視每日部門主管各崗位完成本日的工作計劃和
服務標準狀況
專項檢查每月管理中心項目經(jīng)理檢查各項工作落實情況,總結(jié)每月工作情況
年終總結(jié)每年管理中心項目經(jīng)理檢查管理中心的整體運作和管理目標的完成狀況
業(yè)主意見征詢每季抽樣調(diào)查不少于1/3的業(yè)主全面調(diào)查各業(yè)主對管理中心各個服務項目的意見,根據(jù)業(yè)主提出的合理化意見改進物業(yè)管理的服務工作
2、管理工作的日?？刂?/p>
(1)監(jiān)督機制
a、公開監(jiān)督制:公布管理中心服務前臺電話,設立管理中心項目經(jīng)理意見箱,接受投訴和建議。所有員工佩帶工卡上崗,以便于公開監(jiān)督。
b、業(yè)主評議制:管理中心對各項管理活動實行監(jiān)督、跟蹤、反饋,對業(yè)主或其他來源獲得的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。實行閉環(huán)管理,使業(yè)主滿意。
c、定期報告制:管理中心定期向開發(fā)商相關(guān)主管部門、物業(yè)公司報告工作,檢討物業(yè)管理不足之處,持續(xù)改進工作。
(2)自我約束機制
a、管理中心在物業(yè)管理過程中,嚴格執(zhí)行國家、政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實施細則。
b、巡視檢查制:由管理中心對各部門員工進行定期或不定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。對重大質(zhì)量問題或多次重復出現(xiàn)的問題,由管理層檢討并制定糾正和預防措施。
c、實行考核淘汰制:管理中心每年對員工進行全方位考核,實行末位淘汰制,對管理中心項目經(jīng)理實行述職考核,不適應崗位者,根據(jù)其能力及特點更換崗位。
