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某某物業(yè)管理公司會議服務(wù)形式標準【16篇】

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):28

某某物業(yè)管理公司會議服務(wù)形式標準

第1篇 某某物業(yè)管理公司會議服務(wù)形式標準

某物業(yè)管理公司會議服務(wù)形式及標準

zz公司總結(jié)出自己的會務(wù)服務(wù)形式和標準:

1、會議形式

主要分為:一般會議接待、視頻會議接待、高管層重要會議接待、簽約儀式及上級布置的其他規(guī)格會議接待。

2、標準動作

會務(wù)布臺的標準動作詳見《測評細則》。

3、測評細則 (時間要求:8分鐘,滿分100分,每超時10秒扣總得分1分。)

(1)儀容端莊,頭發(fā)整齊(長發(fā)需盤發(fā)),不佩戴飾物,化妝自然淡雅,服飾整齊,精神飽滿。(5分)

(2)每份文件夾距離會議臺桌邊1.5厘米,席位間距適宜,定位好。(10分)

(3)每支鉛筆文字朝上,筆尖向前,距離桌邊1.5厘米,距離文件夾右邊1厘米。(10分)

(4)果盆擺放在文件夾左邊,距離桌邊5厘米、文件夾2厘米,水果叉豎放在果盆右三分之一。(10分)

(5)將各席卡按順序準確擺放在相應(yīng)席位的文件夾正前方,距離統(tǒng)一。(10分)

(6)碟盤放在席卡右側(cè),小毛巾放在碟盤中,其折疊開口朝右。(10分)

(7)各席位椅子正對文件夾。(5分)

(8)由主賓位置開始上茶,杯柄朝右45度角,同排各席位的杯柄呈一直線。(10分)

(9)理盤、裝盤、起托、行走、托盤符合規(guī)范。(5分)

(10)續(xù)水程序正確,動作規(guī)范,無滴漏。(10分)

(11)操作程序正確,操作衛(wèi)生,動作規(guī)范。(5分)

(12)表情自然,動作熟練,臺面美觀。(5分)

(13)找差錯。(5分)

第2篇 物業(yè)管理保安員錄用標準

物業(yè)管理(保安)員錄用標準

物業(yè)管理部隊員來源以面向社會招聘為主,學(xué)校、軍隊定向招收為輔。為確保隊伍人本質(zhì)量,招收時應(yīng)嚴格執(zhí)行物業(yè)管理員錄用標準及程序。

(一).身體要求

1.性別:男女不限;

2.身高:男,175cm以上;女,168cm以上;

3.體重:男,55kg以上;女,50kg以上;

4.年齡:28歲以下;

5.身體狀況:五官端正,面部無疤痕,儀容清秀,身體經(jīng)正規(guī)軍檢合格(即五官、肝、脾、腎、肺、心跳、血壓、視力、身體協(xié)調(diào)性等項的檢查符合軍隊征兵標準);

6.適應(yīng)能力:能適應(yīng)夜間及復(fù)雜氣候條件下之工作,能在8小時工作中站立或直立行走90%以上的時間;能適應(yīng)部門因工作之需而開設(shè)的軍體訓(xùn)練、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等相關(guān)課程;

7.語言表達:無口吃,說話聲音洪亮,吐詞清晰;

8.反映能力:判斷能力強,反應(yīng)敏捷。

(二)語言要求:

講標準的普通話或長沙話。

(三)文化要求:

高中或中專以上文化程度;

(四)工作經(jīng)驗:

有物業(yè)保安工作經(jīng)驗或退伍軍人為佳;

(五)基礎(chǔ)素質(zhì):

1.自我開發(fā)意識強,能吃苦耐勞,勤學(xué)上進;

2.品行端正,無賭博、酗酒等不良嗜好;

3.能助人為樂,主動關(guān)心和愛護他人,團隊意識強;

(六)個性要求:

1.個性開朗、大方;

2.具備一定的特長或愛好,如:球類、音樂、舞蹈、棋類、武術(shù)等。

(七)出身要求:

1.民族:不限;

2.戶籍:不限;

3.政治面貌:黨員優(yōu)先;

4.政治要求:政治審查合格,未參加過法*及*組織,遵紀守法,無前科,持《物業(yè)管理政審表》(即:無犯罪記錄證明)(附表)。

第3篇 d醫(yī)院物業(yè)清潔管理工作標準

醫(yī)院物業(yè)清潔管理工作標準

一、醫(yī)院清潔作業(yè)規(guī)范

1、污染區(qū)作業(yè)

需要進入污染區(qū)作業(yè)時,應(yīng)穿戴好服裝,鞋帽,手套,口罩等,清潔作業(yè)時,清潔工具及清潔用水等應(yīng)分類使用,不得混用,防止交叉污染,清潔時要認真地按正確的操作規(guī)范進行作業(yè),清潔完畢后用消毒水進行有效滅菌處理。

2、無菌區(qū)作業(yè)

必須穿戴經(jīng)過消毒的服裝,口罩,帽子,水鞋,工作時必須非常小心,細心,做完清潔后物歸原位,有被污染過的東西及時處理。進入無菌區(qū)要得到醫(yī)生的同意,方可進行清潔作業(yè)。

3、污水池

清潔時應(yīng)徹底清除一切污物和污漬,進行消毒滅菌處理。有專用清潔工具。

4、垃圾桶

垃圾桶專人負責(zé),垃圾量超過一半應(yīng)及時清倒,放置垃圾袋時檢查有無破口,更換垃圾袋后應(yīng)清潔垃圾桶內(nèi)外避,保持衛(wèi)生,潔凈,干燥。

5、洗手間

洗手間的地面,大小便器,每天必須徹底沖刷,除掉一切污漬,進行有效滅菌處理,及時保潔。保持洗手間空氣無異味,清潔洗手間工具材料應(yīng)專用,清潔完畢,清潔工具應(yīng)清洗干凈。

6、辦公室

進入醫(yī)院辦公室,應(yīng)先敲門并征得同意后方可進入,并說'對不起,我可以進來做清潔嗎'征得同意后,開始作業(yè),作業(yè)時應(yīng)避免發(fā)生大的響聲,作業(yè)完畢,應(yīng)詢問是否還有其他需要清潔的地方。

7、病房

進入病房,應(yīng)先敲門,征得病人同意后方可進行清潔作業(yè),作業(yè)完畢,應(yīng)詢問病人哪里做得不好,有什么事需要幫忙,有病人不滿意的地方需重新清潔作業(yè)。避免在病人休息和用餐時進行清潔作業(yè)。清潔作業(yè)應(yīng)小心,不得碰撞或污染治療用的器具物品或藥品等物件。

8、物品

作業(yè)時,對臺面物品應(yīng)征得同意后方可移動,清潔后物歸原位。不許隨意翻閱臺面的資料,記錄,翻看擺弄器皿及藥品。

9、說話

在作業(yè)時,辦公區(qū),病房不得大聲喧嘩,工作性交談也必須小聲進行,不許干擾醫(yī)護人員工作和病人休息。

二、清潔作業(yè)指導(dǎo)書

我們的服務(wù)對象:

病人,家屬,醫(yī)護人員

我們的承諾:

.讓病人,病人陪護,醫(yī)護人員工作,生活在一個潔凈,衛(wèi)生,舒適的環(huán)境中.

.病人,醫(yī)護人員是我們真正的老板,'我們要做到最好'是我們永無止境的追求.

.樂意讓病人,醫(yī)護人員,陪護人員滿意的員工,才是優(yōu)秀員工.

.我們所做的一切,就是令病人,醫(yī)護人員,陪護人員滿意.

第4篇 物業(yè)管理師輔導(dǎo):住戶投訴處理標準

物業(yè)管理師輔導(dǎo)資料:住戶投訴處理標準

一、目的

規(guī)范投訴處理工作,確保住戶的各類投訴能及時、合理地得到解決。

二、適用范圍

適用于住戶針對公司管理服務(wù)工作的有效投訴處理。

三、職責(zé)

1.物業(yè)部經(jīng)理負責(zé)處理重要投訴。

2.服務(wù)處主管負責(zé)協(xié)助經(jīng)理處理一般輕微投訴及每月的投訴統(tǒng)計、分析、匯報工作。

3.物業(yè)部相關(guān)主管負責(zé)協(xié)助服務(wù)處主管和物業(yè)部經(jīng)理處理本部門的被投訴事件,并及時向服務(wù)處反饋投訴處理信息。

4.服務(wù)處住戶服務(wù)中心接待員負責(zé)投訴現(xiàn)場接待工作。

四、程序要點

1.處理投訴的基本原則

接待投訴時,接待人員應(yīng)嚴格遵守'禮貌、樂觀、熱情、友善、耐心、平等'的十二字服務(wù)方針,嚴禁與住戶進行辯論、爭吵。

2.投訴處理流程圖

3.投訴界定

(1)重大投訴。下列投訴屬重大投訴:

①公司承諾或合同規(guī)定提供的服務(wù)沒有實施或?qū)嵤┬Ч忻黠@差錯,經(jīng)住戶多次提出而得不到解決的投訴;

②由于公司責(zé)任給住戶造成重大經(jīng)濟損失或人身傷害的;

③有效投訴在一個月內(nèi)得不到合理解決的投訴。

(2)重要投訴

重要投訴是指因公司的管理服務(wù)工作不到位、有過失而引起的投訴。

(3)輕微投訴

輕微投訴是指因公司的設(shè)施、設(shè)備和管理水平有限給住戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響,可以通過改進而較易得到解決或改進的投訴。

4.投訴接待

(1)當接到住戶投訴時,接待員首先代表被投訴部門向住戶表示歉意,并立即在《住戶投訴意見表》中作好詳細記錄:

①記錄內(nèi)容如下:

--投訴事件的發(fā)生時間、地點;

--被投訴人或被投訴部門;

--投訴事件的發(fā)生經(jīng)過(簡單明了地敘述);

--住戶的要求;

--住戶的聯(lián)系方式、方法。

②接待住戶時應(yīng)注意:

--請住戶到沙發(fā)入座,耐心傾聽住戶投訴,并如實記錄;

--必要時,通知服務(wù)處主管或物業(yè)部經(jīng)理出面解釋;

--注意力要集中,適時地與住戶進行交流,不應(yīng)只埋頭記錄。

(2)投訴的處理承諾:

①重大投訴,當天呈送公司總經(jīng)理進入處置程序;

②重要投訴,接待后1小時內(nèi)轉(zhuǎn)呈主管經(jīng)理進行處置程序;

③輕微投訴,不超過2天內(nèi)或在住戶要求的期限內(nèi)解決。

5.住戶服務(wù)中心接待員根據(jù)投訴內(nèi)容10分鐘內(nèi)將《住戶投訴意見表》發(fā)送到被投訴部門,領(lǐng)表人在《投訴處置記錄表》簽收記錄。住戶服務(wù)中心接待員應(yīng)將重大投訴及重要投訴經(jīng)服務(wù)處主管當天轉(zhuǎn)呈公司總經(jīng)理或物業(yè)部經(jīng)理。

6.投訴處理內(nèi)部工作程序

(1)被投訴部門負責(zé)人在時效要求內(nèi)將內(nèi)容處理完畢,并按《住戶投訴意見表》對投訴處理過程作好記錄。在投訴處理完畢的當天將《住戶投訴意見表》交到住戶服務(wù)中心。接待員收到處理完畢的《住戶投訴意見表》后,應(yīng)在《投訴處置記錄表》記錄。

(2)公司總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理在接到重大投訴和重要投訴后應(yīng)按公司《不合格糾正與預(yù)防標準作業(yè)程序》文件的規(guī)定處理。

7.住戶服務(wù)中心接待員收到被投訴部門投訴處理的反饋信息后,將情況上報服務(wù)處主管,并在當天將處理結(jié)果通報給投訴住戶。通報方式可彩電話通知或由巡樓組人員上門告之。

8.服務(wù)處主管在投訴處理完畢后通知服務(wù)處巡樓組安排回訪。在每月30日前對投訴事件進行統(tǒng)計、分析,將統(tǒng)計、分析結(jié)果上呈主管經(jīng)理,并將《住戶投訴意見表》匯總上交品質(zhì)部,由品質(zhì)部長期保存。

9.其他形式的投訴(如信函),服務(wù)處參照本程序辦理。

第5篇 小區(qū)物業(yè)交通車輛管理管理服務(wù)工作標準

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標準:交通車輛管理

四、交通車輛管理工作標準

項目 內(nèi)容

著裝

1、上崗須著公司統(tǒng)一的護管制服,戴好帽,系正領(lǐng)帶,扎緊武裝帶,穿好皮鞋,衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。

2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。

3、制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個人衣物,制服外不得顯露個人物品(如紀念章、筆、bb機、鎖匙扣等),制服衣袋不得裝過大過厚物品。

4、非當值班時間,除因公或經(jīng)批準外,不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。

行為舉止

1、上崗時舉止應(yīng)文明、大方。

2、頭發(fā)要整潔,不留長發(fā)。

3、精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?/p>

4、值勤時不得抽煙、吃零食,不得哼歌曲、吹口哨、跺腳,不得隨地吐痰、亂丟雜物。

5、注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣物。

6、不得將任何物件夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

工作紀律

1、愛業(yè)敬業(yè),服從指揮;遵紀守法,嚴于律己;文明服務(wù),禮貌待人;積極主動,勇敢無畏。

2、按規(guī)定著裝上崗。

3、提高警惕,堅守崗位。

4、認真參加培訓(xùn)和消防演習(xí)。

5、嚴格執(zhí)行交接班制度,不遲到、早退,更不能誤班、漏班。

(出入口)固定崗位

1.車輛進出

1.1 內(nèi)部車輛進場:敬禮,發(fā)《車輛出入卡》給車主(或核對車牌號,輸入電腦或記錄)。

1.2 內(nèi)部車輛出場: 敬禮,車主交回《車輛出入卡》(或核對車牌號碼,確認無疑后放行車輛)。

1.3 外來臨時車輛進入:敬禮,確認是辦事人員,在《臨時停車卡》上填寫車牌號碼、車輛進場時間,交車主(或輸入車牌號碼)放行,其他閑雜車輛眼睛進入。

1.4 外來臨時車輛出場:敬禮,核對車牌號碼無誤后放行。

1.5 未經(jīng)批準,大貨車、泥頭車、集裝箱車、拖拉機及其他作業(yè)車輛不得進入轄區(qū);禁止載有劇毒、易燃、易爆和其他危險品的車輛進入轄區(qū);出租車進出不得無故停留拉客,屬搬家物品,值班人員查驗用戶《出入物品申報表》后予以放行,同時收回《出入物品申報表》,涉及大批量鋼筋、水泥、磚頭、石子等材料,要有業(yè)主委員會或管理處批準的《出入物品申報表》方予放行,否則拒絕進場。

1.6 軍警車輛進場時,敬禮,在《臨時停車卡》上填寫車牌號碼、車輛進場時間后放行。

1.7 軍警車輛出場時,敬禮,憑《臨時停車卡》核對車牌號無誤后放行。

1.8 軍警車輛進出,應(yīng)嚴格記錄,有疑問要求出示行駛證,下半夜進出場的軍警車,要實行跟蹤管理。

1.9所有車輛進出,必須在《車輛出入記錄表》上詳細填寫車牌號碼,進、出場時間。

流動崗位

1、按規(guī)定每半小時巡視所負地下室車輛情況,每15分鐘巡視廣場臨時停車情況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主,并在《停車場交接班記錄表》上做好記錄。

2、清點車場內(nèi)車輛及停放位置,隨時與崗?fù)ぢ?lián)系,以核對車輛數(shù)量,確保安全。

3、發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場(庫),要及時勸其離開,若有緊急情況按有并規(guī)定進行處理。

4、引導(dǎo)車輛有序停放,嚴密注視車輛情況和駕馭員的行為,若遇酒后或疲勞駕車者,應(yīng)及時勸阻,并報告車管主管及時處理,避免交通意外的發(fā)生。

5、檢查車場內(nèi)設(shè)備設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)異常情況在《停車場交接班記錄表》記錄并及時上報,以便及時處理。

6、協(xié)助保潔班維護好車場(庫)內(nèi)的保潔衛(wèi)生,保持停車場(庫)的整潔。

第6篇 某物業(yè)區(qū)域裝修管理服務(wù)工作標準

物業(yè)區(qū)域裝修管理服務(wù)工作標準

1、存檔裝修公司的資質(zhì)證書、裝修許可證及設(shè)計圖紙,并對裝修單位提供的設(shè)計圖紙進行審核,對于不合理的設(shè)計方案要求修改并要求提供修改方案。

2、要求業(yè)主及工長在做衛(wèi)生間及廚房防水時,要按照施工相關(guān)標準施工。

3、水電改造要求保留線路改造竣工圖,以便以后維修使用。

4、與業(yè)主及裝修公司簽定裝修噪音協(xié)議書,要求施工單位不得在周六、日及節(jié)假日噪音施工或超時施工。

5、提示業(yè)主及裝修公司嚴禁破壞結(jié)構(gòu)及公共設(shè)施設(shè)備等行為。

6、提示業(yè)主燃器管道及弱電管線移位必須找廠家或有資質(zhì)的專業(yè)人員,不得私自改動。

7、填寫溫馨提示,寫明裝修時間及聯(lián)系電話。

8、對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理。

9、裝修入場驗收提示裝修公司及業(yè)主:水、電、氣、土建、門窗、弱電等設(shè)備設(shè)施基本使用方法。

10、裝修現(xiàn)場有無滅火器,可燃材料堆放是否整齊,電器使用等安全隱患檢查,嚴禁在裝修現(xiàn)場使用明火,吸煙等違規(guī)行為。

11、裝修現(xiàn)場有無違規(guī)施工,對私拆亂改行為嚴厲制止并及時上報。

12、制止在戶外門窗安裝防盜窗。

13、督促裝修垃圾放到制定位置及裝修噪音控制。

14、裝修許可證及施工人員出入證檢查。

15、空調(diào)安裝位置指定,保證建筑外觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

16、協(xié)調(diào)因裝修活動造成相鄰住宅的受損。

17、制止裝修垃圾、油漆等雜物倒入下水管道。

18、制止在公共場所加工作業(yè)。

19、檢查特種作業(yè)(電焊工、電工)有無向物業(yè)申請及相關(guān)有效證件。

20、裝修過程中對業(yè)主的題問作解答。

21、裝修完工驗收。

第7篇 維也納廣場物業(yè)管理服務(wù)標準

維也納生活廣場物業(yè)管理服務(wù)標準

1、物業(yè)公共部位的維修、養(yǎng)護和管理服務(wù)標準

(1)對房屋公共部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

(2)根據(jù)房屋實際使用年限,檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修。屬于小修范圍內(nèi)的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。

(3)每3日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養(yǎng)護。

(4)按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求,建立完善的裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每3日巡查一次裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

(5)對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

(6)小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,各組團、棟及單元(門)、戶有明顯標志。

2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理服務(wù)標準

(1)對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護;

(2)建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺賬),設(shè)施設(shè)備的運行、檢修、維修、保養(yǎng)等記錄齊全;

(3)設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范,責(zé)任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運行正常;

(4)對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,作好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍或需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或更新改造;

(5)消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時啟用;消防通道暢通;

(6)路燈、樓道燈完好率不低于95%;

(7)容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案;

(8)急修:30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場施修理;

(9)-般維修:及時到現(xiàn)場進行處理,小修不超過30分鐘,中大修不超過24小時。

3、物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生,垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通道的疏通服務(wù)標準

(1)按棟設(shè)置垃圾桶,生活垃圾每天清運1次。

(2)小區(qū)道路、廣場,露地等每日清掃1次,樓道每日清掃1次,樓梯護手每周擦洗2次,共用部位玻璃每月清潔1次,路燈、樓道燈每季度清潔1次;以上內(nèi)容每日不定時巡回保潔。

(3)區(qū)內(nèi)共用雨、污水管道每年疏通1次,雨、污水井每季度檢查1次,并檢查情況及時清掏。

4、公共綠化的養(yǎng)護和管理標準

1、有專業(yè)人員設(shè)施綠化養(yǎng)護管理;

2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護;

3、適時組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍;

4、適時噴灑藥物,預(yù)防病蟲害。

5、車輛停放管理服務(wù)標準

1、車輛在規(guī)定的位置停放有序;

2、小區(qū)24小時值勤和巡邏;

6、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理服務(wù)標準

1、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施;

2、對重點區(qū)域、重點部位每小時至少巡查1次;

3、定期清除綠地雜草、雜物;

4、小區(qū)24小時巡邏值勤;

5、對進出小區(qū)的車輛進行管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

7、裝飾裝修管理服務(wù)標準

1、裝修報批程序;

2、裝修時間;

3、裝修管理相關(guān)費用;

4、證照管理;

5、裝修施工管理;

6、裝修巡查規(guī)定;

7、裝修驗收規(guī)定;

8、裝修垃圾;

9、其他裝飾裝修管理服務(wù)標準。

8、物業(yè)檔案資料管理標準

1、房屋檔案

2、設(shè)備設(shè)施檔案

3、業(yè)主檔案

4、文秘檔案

5、員工檔案

6、財務(wù)檔案

9、其它服務(wù)標準

四、物業(yè)服務(wù)費的結(jié)算形式。

五、主要設(shè)施設(shè)備的配置及說明。

1、小區(qū)出入口共三處,分設(shè)在電子路,主干二道路和擬建道路。

2、小區(qū)共設(shè)化糞池三個、垃圾站一個。

3、安防設(shè)施采用樓宇對講、紅外線監(jiān)視攝像等配套系統(tǒng)。其中30米對講機6對,60米對講機6對,80米對講機3對;25個紅外線攝像機;40個可視對講門機。

4、水、電、氣自主繳費系統(tǒng)。

5、本項目其它設(shè)備情況在投標人勘察現(xiàn)場時由招標人統(tǒng)一介紹。

第8篇 太陽城物業(yè)服務(wù)高標準管理原則規(guī)范

太陽城物業(yè)服務(wù)高標準管理原則

物業(yè)管理是一項以服務(wù)為本質(zhì),以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作,順馳物業(yè)在進行任何標準的物業(yè)管理服務(wù)中均將其一切管理行為建立在一定的標準基礎(chǔ)之上。作為業(yè)主,都希望聘請到高水平的物業(yè)管理公司,享受貨真價實的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。順馳物業(yè)在按物業(yè)類別提供相應(yīng)形式、內(nèi)容的物業(yè)管理服務(wù)中,均以如下原則作為做好物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。

*服務(wù)態(tài)度--熱情

物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè),管理公司的員工應(yīng)以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容為用戶熱情服務(wù),尤其應(yīng)做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。

*服務(wù)設(shè)備--完好

良好而完善的硬件設(shè)施是實現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機械設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等等。對這些設(shè)備要加強管理、精心養(yǎng)護,使之始終處于完好狀態(tài),降低設(shè)備故障率。

*服務(wù)技能--嫻熟

服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功。除了應(yīng)具有良好的服務(wù)意識外,更重要的是員工應(yīng)具備較好的業(yè)務(wù)素質(zhì),如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護技術(shù),財務(wù)人員應(yīng)具備豐富的管理知識,保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng)等。

*服務(wù)項目--齊全

除了搞好物業(yè)管理綜合服務(wù)收費所包含的必要服務(wù)項目外,物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度,努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務(wù)和便民服務(wù),使用戶享受到無微不至的關(guān)懷和盡善盡美的服務(wù)。

*服務(wù)方式--靈活

物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外,還應(yīng)設(shè)身處地地為用戶著想,努力為用戶提供各種靈活的服務(wù)方式,切忌死板僵硬的管理,應(yīng)盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間、服務(wù)范圍等方面給用戶提供方便。

*服務(wù)程序--規(guī)范

服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟,它看起來無關(guān)緊要,實際上卻是衡量物業(yè)管理水平的重要標準之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環(huán)扣一環(huán),不可隨心所欲、雜亂無章。

*服務(wù)收費--合理

物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為,用戶不交管理費而享受服務(wù)是不現(xiàn)實的。而順馳物業(yè)制定的物業(yè)管理費收費標準系根據(jù)物業(yè)實際和提供服務(wù)的內(nèi)涵確定,以'大眾化收費、高標準服務(wù)'為原則;公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也以滿足用戶需要為目的,以'保底微利,以支定收'為原則。

*服務(wù)制度--健全

順馳物業(yè)將根據(jù)物業(yè)實際制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度,以確保為用戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。這些制度將體現(xiàn)清明有序、易于操作的特點。

*服務(wù)效率--快速

服務(wù)效率是向用戶提供服務(wù)的時限。在'時間就是金錢,效率就是生命'的時間價值觀下,服務(wù)效率高不僅能節(jié)省時間,而且能為用戶帶來利益,順馳物業(yè)將努力提高員工素質(zhì),減少工作環(huán)節(jié),簡明工作程序,縮短辦事時間,提高服務(wù)效率。

第9篇 物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達標標準程序考試題

項目物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達標的標準和程序考試題

1、2000年全國物業(yè)管理示范項目標準按不同物業(yè)類型分為哪三種(20分)

住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)

2、住宅小區(qū)的示范標準內(nèi)容分為哪八個大項(30分)

基礎(chǔ)管理;房屋管理與維修養(yǎng)護;共用設(shè)施設(shè)備管理;保安/消防/車輛管理;環(huán)境衛(wèi)生管理;綠化管理;精神文明建設(shè);管理效益。

3、迎接考評主要包括哪幾項工作(20分)

接待工作、匯報工作、現(xiàn)場陪同、考評情況匯總

4、簡述創(chuàng)優(yōu)達標對企業(yè)的意義(30分)

(1)完善企業(yè)管理制度,規(guī)范管理行為,提高管理水平。

(2)增強員工的專業(yè)技能、協(xié)作精神、服務(wù)意識。

(3)獲得社會認可,提升企業(yè)知名度,樹立品牌。

(4)增加發(fā)展商和業(yè)主的信任感。

(5)取得調(diào)整收費標準的依據(jù)。

第10篇 一城別墅區(qū)物業(yè)管理費收費標準測算

'別墅區(qū)物業(yè)管理二處'員工薪資和其他管理支出明細

(1)員工薪金:計44700 元/月

1、別墅區(qū)管理處主任1人

1600元/月人×1人=1600元/月

2、各別墅群管家3人

1300元/月人×3人=3900元/月

3、保安隊16人

(1)保安主管(1人):

1200元/月人×1人=1200元/月

(2)保安員(15人):

1000元/月人×15人=15000元/月

4、公共保潔綠化部(10人):

保潔:700元/月人×9人= 6300元/月

園藝:1000元/月人×1人= 1000元/月

5、公共維保服務(wù)部,維修工4人

1100元/月人×4人=4400元/月

6、業(yè)主服務(wù)中心接待員4人

1000元/月人×4人=4000元/月

7、管家保潔3人(每名管家跟一人,專做精細保潔)

800元/月人×3人=2400元/月

8、管家維修(每名管家跟一人,專做業(yè)主室內(nèi)或院內(nèi)維修)

1200元/月人×3人=3600元/月

9、公共司機1人

1300元/月人×1人=1300元/月

(2)員工福利計17607元/月

1、社會保險金:

(生育0.8%工傷0.5%醫(yī)療8%失業(yè)2%養(yǎng)老20%)

工資總額×31.3%= 44700元/年×31.3% = 13857元/月

2、年終獎及加班費

按每人1000元/人/年計,1000元/人×45人=45000元/年。

45000元/年/12個月=3750元/年

(3)辦公事業(yè)費=550元/月

1、管理處辦公用水電費

150元/月×12個月/年=1800元/年

2、辦公電話費(含業(yè)主服務(wù)熱線)

200元/月部×2部=400元/月

(4)管理行政費用=400元/月

1、辦公用品及印刷:100元/月

2、辦公行政(加檔案費、出差費等):200元/月

3、招聘費、培訓(xùn)費:100元/月

(5)設(shè)備維修及保養(yǎng)費=1067元/月

1、附屬設(shè)備、設(shè)施維護更新費用(各類燈泡、管道、閥門、龍頭等配件)

按照以往經(jīng)驗每1萬平米多層建筑面積,每年約需3200元維護費,合267元/月/1萬平米。別墅住宅區(qū)面積40125

第11篇 項目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標準:保潔服務(wù)

項目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標準:保潔服務(wù)

三、保潔服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標準

區(qū)域工作內(nèi)容頻率標準

大堂公共區(qū)域

地面(牽塵)不間斷1、天花、壁紙、墻面、木制品:無污漬、無塵土、無手印

2、地面、墻面、柱身:光亮、無塵土

3、金屬電鍍制品、燈飾、柱子、玻璃、鏡面:

光亮、無手印

地墊(吸塵)3次/日

墻壁(擦拭)1次/日

玻璃門、玻璃墻面(擦拭)不間斷

咨詢臺、指示牌、水牌(擦拭)3次/日

圓柱、方柱(擦拭)3次/日

燈飾 (外表)1次/日

消防設(shè)備 (外表)1次/日

護欄扶手(擦拭)不間斷

立式煙缸(擦拭)不間斷

空調(diào)風(fēng)口 (外表)2次/月

墻壁 (擦拭)1次/周

玻璃門、墻面、門、框 (清洗) 1次/周

地墊 (清洗)2次/周

金屬、電鍍制品養(yǎng)護1次/周

公共走廊地面 (牽塵)不間斷1、天花、壁紙、墻面、木制品:無污漬、無塵土、無手印

2、走廊、樓梯:無塵土、無雜物、無蚊蟲

3、地面、墻面、柱身:光亮、無塵土

4、金屬電鍍制品、柱子、玻璃、鏡面:光亮、無手印

墻面、踢腳板 (擦拭)1次/日

消防設(shè)備外表 (擦拭)1次/日

煙灰缸、垃圾桶 (擦拭)不間斷

出入門 (清洗)1次/周

通風(fēng)口、柱子2次/周

墻 (清潔 )1次/周

燈罩1次/月

地毯清洗1次/月

區(qū)域工作內(nèi)容頻率標準

公共衛(wèi)生間門、門框(擦拭)不間斷1、天花、木制品:無污漬、無塵土、無手印

2、臺面、地面、墻面:光亮、無手印

3、金屬電鍍制品、燈飾、柱子、玻璃、鏡面:

光亮、無手印、無水印

4、衛(wèi)生間:無雜物、無異味、無蚊蟲

6、衛(wèi)生潔具:無污垢、無水漬、光潔明亮

地面 (墩、擦)不間斷

小便池、坐廁、洗臉盆 (清洗消毒 )不間斷

衛(wèi)生間空氣消毒3次/日

水龍頭、臺面 (清洗)不間斷

鏡子 (擦拭)不間斷

垃圾筐 (擦拭)3次 /日

電鍍件、烘手機不間斷

通風(fēng)口2次/周

地面刷洗 1次/周

墻壁 (擦洗)1次/周

天花板 (擦拭)1次/月

燈罩、空調(diào)風(fēng)口1次/月

垃圾桶(清洗)1次/周

各樓層樓梯地面 (拖抹)1次/日1、樓梯:無塵土、無雜物、無蚊蟲

2、金屬電鍍制品、燈飾、玻璃:光亮、無手印、無水印

3、地面、墻面、柱身、扶手:無塵、光亮、無污漬

扶手 (擦拭)1次/日

窗臺 (擦拭)1次/日

電鍍件上光擦拭2次/周

墻面、天花 (除塵)2次/月

扶手 (清潔劑擦拭)2次/月

燈具 (除塵)1次/月

標牌標識1次/日

區(qū)域工作內(nèi)容頻率標準

外圍地面、臺階 (清掃)不間斷無污漬、無雜物

標識牌、宣傳欄 (擦拭)1次/日

照明設(shè)施 (外表)1次/日

果皮箱 (清潔整理)3次/日

地面沖洗(夏季)1次/月

地溝 1次/月

果皮箱 (刷、洗)3次/日

地下停車場地面、(清掃)不間斷無污漬、無雜物、無積水

停車場設(shè)施 (擦拭)1次/日

地面沖洗(夏季)1次/月

地溝 1次/周

煙筒3次/日

電梯外部擦拭不間斷無塵土、光亮、潔凈、無污漬、無雜物

轎箱內(nèi)側(cè)玻璃1次/日

轎箱內(nèi)側(cè)不銹鋼表面不間斷

轎箱內(nèi)側(cè)地毯2次/日

電梯槽清潔1次/日

電梯內(nèi)外側(cè)按鍵不間斷

電梯門、門框不間斷

辦公室清潔辦公室大門擦拭1次/日清潔后的桌面、臺面無灰塵;玻璃光亮、地面無雜物;垃圾清除干凈;桌椅擺放整齊。

辦公桌、椅擦拭1次/日

地面吸塵1次/日

收垃圾、更換垃圾袋1次/日

辦公室玻璃清潔1次/周

窗臺擦拭1次/日

第12篇 物業(yè)園區(qū)日常工作單管理程序標準

物業(yè)園區(qū)日常工作單管理程序及標準

程序標準

1、接到客戶要求

接到住戶(租戶、業(yè)主、保姆、司機或其他相關(guān)人員)的維修、清潔、綠化等要求時均需問明問題發(fā)生的情況及故障的位置,并預(yù)約時間。

2、填寫工作單

按照住戶(租戶、業(yè)主、保姆、司機或其他相關(guān)人員)的要求填寫工作單,派發(fā)至相關(guān)部門。工作單書寫要求字跡工整,語言簡潔,敘事準確。

3、工作跟進

如開列的工作無法進行或需要中止時得到工

4、工作回訪

裝修改造,更換設(shè)備等重要維修工作應(yīng)在工作完成后三日內(nèi)進行回訪,回訪內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度及工作完成情況。如有問題立即通知工程返修,并將回訪情況在工作單上標注返工程部。

第13篇 zz物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標準:保養(yǎng)服務(wù)

項目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標準:保養(yǎng)服務(wù)

四、保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標準

服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標準

基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)養(yǎng)護及巡檢1.每半年對建筑混凝土結(jié)構(gòu)進行巡查,發(fā)現(xiàn)腐蝕、滲漏、開裂和建筑垃圾、污雜物沉積要及時處理。

2.鋼筋保護層損壞應(yīng)及時修補,以防止鋼筋銹蝕。

3.每年的10月下旬對建筑物的散水進行一次修補。

4.發(fā)現(xiàn)墻體、基礎(chǔ)有嚴重開裂、傾斜的及時采取措施。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.外觀無損壞,不影響環(huán)境。

公共區(qū)域門窗的養(yǎng)護及巡檢1.每季度應(yīng)對公共區(qū)域的門窗進行一次巡檢,發(fā)現(xiàn)有損壞的及時修繕。

2.每三年對公共區(qū)域的門窗進行一次刷漆翻新。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.外觀無損壞,不影響環(huán)境。

建筑外飾面及公共區(qū)域內(nèi)裝飾維護保養(yǎng)1.每日對公共樓道進行清潔,擦洗臟污物。

2.每年對建筑外飾面及公共區(qū)域內(nèi)裝飾重點巡檢,發(fā)現(xiàn)的問題及時修繕。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

道路養(yǎng)護及巡檢1.每年對道路進行一次全面巡檢,發(fā)現(xiàn)問題的及時處理修復(fù)。

2.在日常巡查中發(fā)現(xiàn)道路基有嚴重下沉、路面有較大的坑及管道井蓋缺損時,應(yīng)及時處理。

3.每個季度對交通標識、減速帶等交通設(shè)施進行一次巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;每年對交通標識進行一次全面修理。完好率:95%

建筑物屋面維護1.平時屋面漏雨及時修復(fù),嚴重漏雨采取修補辦法,不能解決的通知客戶進行挑修屋面。

2.屋頂上的壓頂、出線、屋脊、天溝、檐溝、雨水斗、落水管等每年進行一次全面檢查,有損壞的應(yīng)及時修復(fù)補齊。

水管網(wǎng)運行維護1.日常運行維護檢修內(nèi)容:

1)及時處理出現(xiàn)的問題;

2)特別注意井蓋、雨水篦子的完好情況;

3)檢查各提升泵的運行情況,確保排水可靠;

2.每月維護檢修內(nèi)容:

1)是否有雜物和積水;

2)各閥門是否漏水;

3)應(yīng)及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。

3.每季度維護檢修內(nèi)容:

1)井蓋標識是否正確,井蓋的井圈是否完好;

2)地溝內(nèi)是否有雜物和積水。

3)閥門是否漏水;

4)污水、雨水管道是否排水暢通;

5)清理各提升泵井內(nèi)的雜物,檢修各提升泵;

6)根據(jù)實際情況清掏化糞池。

4.年度維護檢修內(nèi)容:

1)每年4月應(yīng)對所有雨、污水管網(wǎng)進行一次全面疏通、清淤。

2)每年7月對所有生活熱水井進行一次全面的檢修;對管道進行水壓試驗并檢修漏點,試驗各分路閥門應(yīng)關(guān)閉嚴密。

3)每年11月上旬應(yīng)對所有自來水井進行一次全面的檢修并做防凍保護處理;對暖氣管道進行水壓試驗并檢修漏點,試驗各分路閥門應(yīng)關(guān)閉嚴密。

4)對各井內(nèi)的閥門螺桿及其連接螺栓涂油防銹。完好率:100%

弱電設(shè)備維護保養(yǎng)1.每季度第一個月的第一個星期,由設(shè)備責(zé)任人拆下攝像機的防護罩進行內(nèi)部(鏡頭除外)及防護玻璃的清潔除塵,清潔除塵時須使用干燥、清潔的軟布、毛刷和中性清潔劑(如泡沫清潔劑),以防止產(chǎn)生靜電、磨花、腐蝕攝像機鏡頭,并在《定期維護作業(yè)書》中記錄。

2.對云臺的攝像機進行維修保養(yǎng)時還需對云臺的機械部分加適量的潤滑機油,以確保云臺轉(zhuǎn)動靈活。

3.圖像模糊、看不到監(jiān)控部位等效果不好的攝像鏡頭,必須及時調(diào)好焦距、方向等,保證安裝牢固,并由監(jiān)控中心值班人員確認符合安防使用要求,在《定期維護作業(yè)書》中記錄。

1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.記錄資料齊全;

5.弱電設(shè)備維護保養(yǎng)率100%

水泵維護保養(yǎng)

1.檢查泵的出水壓力是否正常;

2.檢查、調(diào)整各部間隙,緊固基礎(chǔ)螺栓;

3.檢查潤滑狀態(tài),保持轉(zhuǎn)動靈活;

4.檢查或更換易損件及軸封;

5.除去設(shè)備表面油污,對外表破損部分進行補漆;

6.視使用情況更換軸承,按規(guī)定加好潤滑油;

7.根據(jù)設(shè)備使用情況進行部分或全部解體檢查或清洗,調(diào)整水平度。

8.日常巡查工作內(nèi)容:

1)檢查電源指示燈應(yīng)正常;

2)檢查控制箱門應(yīng)關(guān)鎖好;

3)檢查轉(zhuǎn)換開關(guān)應(yīng)在'自動'位置;

4)相關(guān)的區(qū)域應(yīng)沒有溢水現(xiàn)象;

5)正在運行的雨、污水泵應(yīng)無異常聲響;

6)管道應(yīng)沒有漏水現(xiàn)象;

7)發(fā)現(xiàn)有故障的應(yīng)及時處理,并及時報告。

9.每周檢查

1)每周所有水泵應(yīng)做一次主/備用泵輪換。

2)做一次手動啟動試驗并做相應(yīng)的檢查:

3)做日常巡視工作內(nèi)容;

4)每臺泵都應(yīng)做一次手動啟動試驗,應(yīng)啟動正常;

5)檢查井內(nèi)不應(yīng)雜物;

6)檢查各泵出水流量、流速應(yīng)正常;

7)確認泵在自動位置應(yīng)能啟動;

8)發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并匯報。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達到100%。

排水系統(tǒng)定期檢修1.檢查所有排污閥門是否良好;

2.檢查所有的排水管保養(yǎng)是否良好;

3.檢查集水井運轉(zhuǎn)是否正常,并清除集水井內(nèi)的沙泥和雜物;

4.檢查雨水口和地漏是否暢通;

5.排水管補漆。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達100%

給水系統(tǒng)維護保養(yǎng)1.檢查系統(tǒng)的壓力是否正常;

2.清洗減壓閥的濾網(wǎng)和y型濾網(wǎng);

3.檢查所有的閥門是否正常,如閥桿銹蝕、磨損嚴重等影響開啟、關(guān)閉的都應(yīng)更換;

4.檢查管道是否良好,要求干凈、無腐蝕現(xiàn)象,無油污,對破損部分應(yīng)補漆;1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達到100%。

自動噴淋系統(tǒng)1.檢查系統(tǒng)的壓力是否正常;

2.檢查所有閥門是否良好;

3.檢查所有噴頭和供水管保養(yǎng)是否良好,要求干凈、無腐蝕等;

4.檢查水泵的運轉(zhuǎn)情況;

5.檢查水泵控制柜的所有功能是否正常運作;

6.開啟系統(tǒng)的泄水閥,測試水力警鈴及壓力開關(guān)是否正常。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達到100%。

消防栓1.檢查所有閥門是否正常,其運作是否良好;

2.檢查所有消火栓是否良好,要求干凈、無腐蝕;

3.檢查水泵的運轉(zhuǎn)情況是否良好;

4.檢查水泵控制柜上的所有功能是否良好;

5.檢查系統(tǒng)流量是否符合要求。消防設(shè)備設(shè)施完好率100%

污水泵1.檢查水泵絕緣是否良好;

2.檢查馬達聲響是否正常;

3.清除吸水口垃圾,保持正常吸水量;

4.檢查轉(zhuǎn)軸是否良好,并注潤滑油;

5.緊固緊固件;

6.檢查浮球是否良好;

7.檢查控制柜各種功能是否正常。

8.每周檢查

1)每周所有雨、污水泵應(yīng)做一次主/備用泵輪換。

2)做一次手動啟動試驗并做相應(yīng)的檢查:

3)做日常巡視工作內(nèi)容;

4)每臺泵都應(yīng)做一次手動啟動試驗,應(yīng)啟動正常;

5)檢查井內(nèi)不應(yīng)雜物;

6)檢查各泵出水流量、流速應(yīng)正常

7)確認泵在自動位置應(yīng)能啟動;

8)發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并匯報;

9.每季度檢修

1)對所有污水泵積水坑作一次清掏或反沖洗。

2)對所有污水泵的控制電路作一次檢查。

3)對所有污水泵的進水口進行清理。

4)檢查水浮開關(guān)位置應(yīng)正常。

5)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理,并匯報。

10.年度檢修

1)每年11月份對所有污水泵進行一次全面檢修。

2)把泵拆下來,對泵體去銹、刷防銹防腐漆等。

3)必要時解體更換軸承、水封等。

4)對所有的固定螺絲緊固,銹蝕的應(yīng)更換。

5)對繞組及線纜做一次絕緣搖測,用500v的搖表,其絕緣阻值應(yīng)不小于0.5mω。

6)對控制箱內(nèi)的各壓線點緊固。

7)檢查浮球開關(guān)完好情況。

8)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達到100%。

軸流風(fēng)機1.檢查風(fēng)機運轉(zhuǎn)中有無異常振動及雜音;

2.緊固風(fēng)機吊架螺栓及相鄰風(fēng)道吊架螺栓;

3.風(fēng)機表面及吊架進行保潔(如必要除銹、刷漆);

4.軸承加注潤滑油脂。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全。

冷卻水塔1.檢查進出水溫差;

2.檢查布水管出水口是否臟堵;

3.軸承及其它轉(zhuǎn)動部分加注潤滑油;

4.調(diào)整、更換風(fēng)扇皮帶;

5.檢查軸承磨損情況;

6.閥門支架除銹、刷漆。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達到100%。

冷卻水泵1.檢查水泵運行是否平穩(wěn),有無雜音或噪音過大;

2.檢測運行中電機及軸承溫度是否在允許范圍之內(nèi);

3.檢查水泵有無漏水現(xiàn)象;

4.檢查進出口閥門是否正常啟閉;

5.清理進口過濾器濾芯及檢查有無損壞;

6.校對電機、水泵軸心對中;

7.解體檢查葉輪、泵軸、軸承磨損情況,軸承加注潤滑油;

8.電機、泵體、進出口閥及基座外部清潔;

9.電機、泵體、進出口閥、管道及基座除銹、刷漆。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達到100%。

冷凍水泵1.檢查運行是否平穩(wěn),有無異常聲音及振動過大;

2.檢測運行中電機及軸承溫度是否在允許范圍之內(nèi);

3.檢查水泵有無漏水現(xiàn)象;

4.檢查進出口閥門是否正常啟閉;

5.清理進口過濾器濾芯及檢查有無損壞;

6.校對電機、水泵軸心對中;

7.解體檢查葉輪、泵軸、軸承磨損情況,軸承加注潤滑油;

8.電機、泵體、進出口閥及基座外部清潔;

9.電機、泵體、進出口閥、管道及基座除銹、刷漆。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達到100%。

新風(fēng)機組1.檢查送風(fēng)管道和閥門是否泄漏;

2.更換潤滑油;

3.停車對其設(shè)備表面進行保潔,濾網(wǎng)進行清洗;

4.檢查防火閥是否處于開啟狀態(tài);

5.檢查機組運行是否平穩(wěn);

6.緊固緊固件,如底座、聯(lián)軸件;

7.管路進行清潔;

8.檢查三角帶磨損情況(如必要予以換新),皮帶輪是否處于同一平面(如必要予以調(diào)整)。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

3.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;

4.資料齊全;

5.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達到100%。

送排風(fēng)機及消防排煙加壓送風(fēng)機1.檢查風(fēng)門及防火閥、排煙閥是否靈活;

2.檢查風(fēng)機運轉(zhuǎn)中有無雜音,運行是否平穩(wěn);

3.檢查電機軸承溫度是否正常;

4.轉(zhuǎn)動部分加注潤滑油脂;

5.消防用風(fēng)機試運轉(zhuǎn);

6.檢查軟連接是否完好;

7.檢查風(fēng)機吊架、風(fēng)道等有無松動;

8.檢查風(fēng)機吊架、風(fēng)道吊架有無銹蝕(若有除銹刷漆)。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達到100%。

空調(diào)補水泵1.檢查水泵運轉(zhuǎn)是否平穩(wěn),有無雜音及振動過大;

2.檢查水泵有無漏水;

3.檢查進出口閥及壓力表是否正常;

4.解體檢查葉輪、泵軸及軸承磨損情況,軸承加注潤滑油;

5.外部清潔、除銹、刷漆;

6.緊固地腳螺絲。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達到100%。

二次供水1.清潔;

2.檢查浮球閥是否正常。

3.水位計顯示良好

4.檢查泄水閥、溢流管是否正常

5.二次供水應(yīng)辦理衛(wèi)生防設(shè)部門核發(fā)的'供水衛(wèi)生許可證',并張貼于醒目處。

6.保持供水設(shè)施周圍的環(huán)境整潔,每周檢查一次。

7.水箱水池要加蓋加鎖,并每年清洗消毒一次。

8.保證供水安全,每年進行二次水質(zhì)化驗?;瀱螒?yīng)保管好以備隨時檢查。

9.供水管理與操作人員應(yīng)按規(guī)定進行健康檢查,并取得健康合格證。

10.保證供水不間斷,大修時要按相關(guān)要求提前通知。

誘導(dǎo)風(fēng)機1.檢查風(fēng)機運轉(zhuǎn)中有無異常振動及雜音;

2.緊固風(fēng)機吊架螺栓及相鄰風(fēng)道吊架螺栓;

3.風(fēng)機表面及吊架進行保潔(如必要除銹、刷漆);

4.軸承加注潤滑油脂。

電機維護保養(yǎng)1.使用中的電機應(yīng)至少每班進行次巡視檢查。根據(jù)實際情況對電機進行定期的維護保養(yǎng):一般負載率在0.5以上的電機每半年進行一次小修、每兩年進行一次大修,其余每年一次小修、每三年一次大修。電動機出現(xiàn)故障及時修理或更換。

2.電機日常巡查:

1)應(yīng)保持電動機清潔,進、出風(fēng)口必須保持暢通,不允許有水滴、油污和其他雜物落入電動機的內(nèi)部;

2)運行時,電動機的負載電流不得超過額定值;2檢查三相電流是否平衡,三相電流中任一相電流與三相電流的平均值之差不允許超過10%,超過此值說明電動機有故障,必須查明原因消除故障后,才能繼續(xù)運行;

3)檢查電動機的電壓、頻率應(yīng)正常,并同時檢查三相電壓應(yīng)對稱;

4)檢查電動機不應(yīng)有漏油等現(xiàn)象;

5)檢查電動機外殼的溫度應(yīng)正常;

6)檢查電動機的振動、噪音及是否有不正常氣昧,是否冒煙。如發(fā)現(xiàn)有不正常振動噪聲及不正常焦味時,應(yīng)立即停車檢查,待消除后才可繼續(xù)運行1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達到100%。

日常報修處理接到保修電話10分鐘到達現(xiàn)場維修及時率100%

照明燈、疏散燈及其他燈具維修維護1.每日記錄檢查情況及時更換檢修;

2.每月全面檢查檢修一次;

3.保持照明潔凈。維修維護率100%

維修工程質(zhì)量1.建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機制和回訪制度;

第14篇 某物業(yè)轄區(qū)設(shè)施設(shè)備管理質(zhì)量標準

物業(yè)轄區(qū)設(shè)施設(shè)備管理質(zhì)量標準

(一)空調(diào)

1.定期對設(shè)備進行維修、保養(yǎng)、并有記錄。

2.有機組、設(shè)備操作規(guī)程,有運行值班工作日志、崗位責(zé)任制、崗位工作流程及標準等規(guī)章制度。

3.機組、水泵、冷卻塔、熱交等設(shè)備運行正常。無跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。

4.風(fēng)機盤管無嚴重噪音,無滴水;溫控開關(guān)完好正常。

5.空調(diào)機房保持整潔,無積灰、雜物等。

(二)供電(主要指變配電)

1.配有專業(yè)工程技術(shù)人員,變配電操作維護人員均需持有高壓進網(wǎng)許可證。

2.有變配電值班工作日志、交接班制度、巡視記錄、人員進出登記等嚴格的規(guī)章制度。

3.定期維修、保養(yǎng),并由供電局作電氣試驗,有記錄報告。

4.變配電設(shè)備運行正常,各開關(guān),儀表、指示燈完好,工作場地整潔。

5.變配電室內(nèi)應(yīng)掛有單線一次系統(tǒng)圖。

(三)電梯

1.所有電梯必須具有技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的電梯安全使用證和電梯安全檢驗報告。

2.電梯保證運行正常,轎廂內(nèi)干凈,通風(fēng)、照明良好,設(shè)施信號正常。

4.電梯由專業(yè)隊伍保養(yǎng)、維修,運行修理有記錄。

5.電梯發(fā)生故障,修理人員應(yīng)及時趕到現(xiàn)場組織搶修,電梯運行修理應(yīng)做好記錄,備用電梯隨時能開。

6.電梯二十四小時服務(wù),監(jiān)控室要加強監(jiān)視管理并認真填寫監(jiān)控記錄和交接班記錄。

(四)供水、排水

1.供水系統(tǒng)有專人負責(zé),定期清洗水箱;無二次污染發(fā)生,衛(wèi)生部門檢查符合標準,有工作記錄。

2.飲用水過濾、消毒,定期保養(yǎng),并作記錄。

3.水泵運行正常,定期保養(yǎng),無漏水、漏油,有檢修記錄。

4.用水有計劃,按時抄錄水表讀數(shù)。

5.各種排污管道無堵、無漏,排污符合環(huán)保要求。

(五)房屋的管理與維修養(yǎng)護

1.外觀完好、整潔、美觀,無妨礙市容和觀瞻的裝修和搭建;頂端無違章廣告牌和其他裝置。

2.大廳或各樓層門廳有統(tǒng)一制作的入駐單位標志牌,有明顯的引路標志或示意標志;大廳、門廳等公共部位管理有序,無亂貼、亂掛、亂堆現(xiàn)象。

3.房屋的完好率達到98%以上。

4.房屋修理有報修、回訪記錄;零星小修、急修的及時率達95%以上,返修率不高于2%,并有回訪記錄。

5.房屋檔案齊全,包括產(chǎn)權(quán)清冊、房屋維修養(yǎng)護記錄等檔案動態(tài)。

第15篇 小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)綠化工作標準

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標準:綠化

三、綠化工作標準

項目內(nèi)容

著裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的工作制服。

2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。

3、噴灑農(nóng)藥等易傷皮膚工作時應(yīng)穿長袖衣服戴口罩等。

4、要求工作服干凈整潔。

行為舉止1、上崗時舉止應(yīng)文明、大方。

2、精神振作,姿態(tài)良好。

3、使用禮貌用語。

工作制度1、愛崗敬業(yè)、服從指揮、積極主動、任勞任怨、遵紀守法、嚴以律己。

2、按規(guī)定著裝上崗。

3、遵守作息時間不遲到早退,有事請假。

4、認真參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

5、綠化養(yǎng)護要培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神,加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工成為一專多能的骨干力量。

6、愛護各種機械器具,使用時按操作規(guī)程,使用完后妥善保管,未經(jīng)主管同意不得外借。

草地養(yǎng)護1、清除綠地、花叢內(nèi)磚石、鐵絲、干枯枝葉等雜物。

2、拔除綠地的雜草。

3、草坪修剪,綠籬、花球造型。

4、加土滾壓,填平坑洼。

5、適時松土、淋水、施肥。

6、裸露地、草皮死亡及時補植。

7、加強草坪病蟲防治工作。

蕎灌木養(yǎng)護1、做好喬、灌木修剪和造形,及時修剪枯枝、病蟲害枝、有礙觀瞻和影響行人的枝條。

2、及時除草、松土、培土。

3、臺風(fēng)季節(jié)對蕎灌木進行加固,防止刮倒。臺風(fēng)過后及時松綁,避免橡皮帶嵌入樹皮內(nèi)。

4、淋水、施肥,保證喬、灌木水分和養(yǎng)分供給。

5、死亡喬、灌木及時補植。

6、做好喬、灌木病蟲防治工作。

7、修整樹穴。干旱的秋冬季修成水窩狀,多雨的春夏季修成丘狀。樹穴內(nèi)經(jīng)常松土、除草,保持土壤細粒疏松,不見雜草,清除石雜物。樹穴要美觀精致,大小、形狀與喬灌木地上部分相協(xié)調(diào)。

澆水、施肥1.草坪澆水

1.1在干旱和少雨季節(jié),要經(jīng)常進行草坪澆水,保證草正常生長的需要。

1.2草坪澆水,最重要的是一次澆足透水,避免只澆表土。至少要澆濕透土層5cm以上。如草坪過分干旱,土層的濕潤度則應(yīng)增至8cm,否則就難以解除旱象。

1.3草坪澆水最忌在中午陽光曝曬下進行,應(yīng)盡可能安排在早上與傍晚前后進行。

1.4草坪澆水要噴灑均勻,免于遺漏,無固定噴灌設(shè)備的,澆水要先遠后近,逐步后移,避免重復(fù)踐踏。

1.5久旱不雨,可連續(xù)澆水2~3次,否則難以解除旱情。正常情況下,無雨季節(jié)每周可澆水2~3次。

2.草坪施肥

2.1 堆肥施用量一般為1000~1500kg/畝,每2~3年施用一次。

2.2 化肥施用多以氮肥為主,以促進其莖葉繁茂。施用磷、鉀肥以增加草坪的抗病與防病能力。

2.3 氮、磷、鉀三種化肥的施用比例,通??刂圃?:4:3為宜。

2.4 化肥的施用量為3kg/100m2為宜,入冬前忌施氮肥。

2.5 施用化肥應(yīng)在陰天或雨前撒于草坪場地,或與草坪灌溉澆水密切結(jié)合進行,以防施用不當損壞禾苗。

2.6 在每年的4、7月進行。在其它時間,應(yīng)視其生長情況,適當補充追肥。

2.7 草坪施肥要適量、均勻,防止過量或不均勻引起肥傷。

3.喬、灌木施肥細則

3.1 在喬、灌木根部挖條形溝,或在樹冠外緣的投影線下,每株挖對稱兩穴。

3.2 喬木施肥穴的規(guī)格為30×30×40cm,灌木施肥穴的規(guī)格為20×20×30cm。

3.3 將肥料用鐵楸倒入溝內(nèi)或穴內(nèi)。

3.4 回填泥土,踏實,淋足水,切忌肥料裸露。

4. 注意事項

4.1 施肥要根據(jù)花卉不同品種及生育期,適時、適量、氮磷鉀配合施用。

4.2 施肥前要松土除草。

4.3 施肥后要淋足水,第二天早晨要淋清水,俗稱'回水',這有利肥料的分解吸收。

4.4 施肥時,不論哪種肥料,切忌施于花卉幼芽和新葉上,以防灼傷。

病蟲害防治1.病蟲檢查

1.1調(diào)查采用隨機抽樣法:以每個管理區(qū)為單位,根據(jù)面積大小,間隔20-30米為一檢查點,檢查有無病、蟲害存在。

2.噴施藥物

2.1 在噴藥前至少應(yīng)提前12小時張貼通知告知業(yè)主(業(yè)主),提醒注意,避免對人、畜造成危害。

2.2 噴施后立即清洗噴霧器中剩余藥液,將藥物和用具回收庫房并清洗全身。

3.注意事項

3.1 配制、噴施農(nóng)藥應(yīng)穿長袖衣、褲;戴口罩、橡皮手套。

3.2 噴施時間以8:00~10:00點、14:00~15:00點為宜。

3.3 噴施時遇大風(fēng)、下雨時要停止噴施。

3.4 不可隨意提高或降低藥液的使用濃度。

3.5 保管好農(nóng)藥,不要隨意丟放,以免誤使人、畜中毒。

修 剪1.草坪修剪

1.1 草坪修剪的標準是草坪高度不超過8cm-12cm。

1.2 正確使用割草機,嚴格按操作規(guī)程和注意事項使用。

1.3 在割草機不能操作的小塊草地或草坪邊緣,應(yīng)用修剪刀進行人工修剪,使草坪修剪整齊。

1.4 草坪邊緣超出生長范圍而遮蓋路面、路牙影響美觀,應(yīng)采用月牙鏟進行切邊。

2.喬木修剪

2.1喬木修剪要注意冠形美觀,下緣線整齊,枝葉不宜密集、重疊,也不能太疏。

2.2 剪口要平滑,避免粗糙,要盡量縮小傷口面,不能起'樹釘'。

2.3 剪除蔭枝、干枯枝、病蟲枝、下垂枝,下緣線以下的蔭蘗枝要及時剪除。

2.4 喬木移植后必須修剪,修剪程度以主枝2/3處修剪為度,保留4~5個主枝,每個主枝留取2~3個側(cè)枝,以利成活。

3. 灌木修剪

3.1 修剪以修枝為主,剪除枯枝、弱枝、病蟲枝、過長的徒長枝、過密枝、交叉枝等。

3.2 修剪要控制好株形。

4.注

意事項

修剪后要將剪下的草葉、喬灌木枝條清理干凈。

綠化設(shè)施管理

1、保護好綠化設(shè)施(護欄、護樹架、水管、水龍頭、噴頭等),對任何人的破壞要加以制止并及時將情況反映到管理處。發(fā)現(xiàn)綠地及設(shè)施受損壞要立即上報。

2、綠地和綠化帶內(nèi)不準堆放東西,不準單車、機動車輛駛?cè)牒屯7啪G地,不準在綠地內(nèi)設(shè)攤及擺賣。

3、不準在草地上踢足球及進行損害花木的體育活動,不準在樹上掛標語、晾曬衣物等。

4、保護好供水設(shè)施,節(jié)約用水,淋完水后要關(guān)好水閘開關(guān),嚴禁任何人盜用綠化用水。

5、保護好護樹架。護樹架或護樹板霉爛或綁帶脫落斷裂要及時更換,使其達到護樹效果。

6、綠地設(shè)施遭到破壞,要自覺修補維護,保證綠地和設(shè)施完整。

工具使用

1、做好工具的領(lǐng)用、使用、保管、保養(yǎng)等記錄。

2、熟悉各種工具的使用方法,保養(yǎng)要點,愛護工具。

3、保持工具刀鋒利,定期打磨上油,隨時保潔,緊固接合部位。

第16篇 園物業(yè)管理服務(wù)標準

福隆園物業(yè)管理服務(wù)標準項 目 范 圍工作內(nèi)容及要求

(一) 結(jié)合管理小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi),涉及共用財產(chǎn)和公共事務(wù)的管理。

(1) 負責(zé)制定物業(yè)服務(wù)工作計劃,并組織實施;

(2) 每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進行安全普查,根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃,并報給業(yè)主委員會組織實施;

⑶ 白天有專職管理員接待住戶,處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事業(yè),受理住戶的咨詢和投訴;夜間24小時班,處理緊急報修,水、電等,急迫性報修半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場;

(4) 業(yè)主委員會并配合物業(yè)公司在小區(qū)的運作;

(5) 管理規(guī)章制度健全,服務(wù)質(zhì)量標準完善,物業(yè)管理資料檔案齊全;

(6) 物業(yè)管理公約等手續(xù);公開服務(wù)標準、收費依據(jù)及標準;

(7) 應(yīng)用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費情況進行管理;

(8) 保安人員統(tǒng)一著裝,持證上崗。

(9) 每年進行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查,促進管理服務(wù)工作的改進和提高,征求意見用戶不低于總戶數(shù)80%。

(二) 房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護按建設(shè)部、財政部發(fā)布《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》

第三條 規(guī)定的內(nèi)容為準。確保居住小區(qū)內(nèi)樓房共用部位共用設(shè)施設(shè)備的正常使用運行和小修養(yǎng)護,包括:

(1) 樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位及設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護和小修,執(zhí)行《房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標準》;

(2) 保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用;道路、通路、活動場所到達到基本平整,邊溝涵洞通暢;

⑶ 確保雨水、污水管理通暢,定期清掏化糞池雨水井,相關(guān)設(shè)施無破損;

(三) 綠化小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)的中心綠地和房前、屋后、道路兩側(cè)區(qū)間綠地。

(1) 草坪保持平整,按規(guī)定進行修剪;

(2) 清除草坪雜草,有效控制雜草孳生;

⑶ 根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時組織澆灌、施肥和松土。

(4) 適時組織防凍保暖,預(yù)防病蟲害。

(四) 保潔小區(qū)規(guī)范紅線以內(nèi),業(yè)主戶門以外。維護和保持服務(wù)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,包括:

(1) 有健全的保潔制度,清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制,有明確的分工和責(zé)任范圍;

(2) 每日對保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進行一次清掃,做到服務(wù)范圍內(nèi)無廢棄雜物;

⑶ 對樓梯間、樓梯扶手、欄桿,進行一周一次清掃;

(4) 按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑;

(5) 在雨、雪天氣應(yīng)及時對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進行清掃。

(五) 保安小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi),業(yè)主戶門以外。公共區(qū)域的秩序維護和公私財產(chǎn)的看管,包括:

(1) 封閉管理,做到小區(qū)主要出入口全天有專人值守,車輛行駛通暢,危及人身安全處有明顯標志和防范措施。

(2) 維護交通秩序:包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度進行管理;

⑶ 看管公私財產(chǎn):包括公房、私宅、樓道內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篳子、小物品、花、草、樹木、果實等;

(4) 夜間對服務(wù)范圍內(nèi)重點部位、道路進行防范檢查和巡邏,做到有計劃、有記錄;

(5) 發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時、應(yīng)及時報警,并配合公安部門進行處理;

(6) 物管人員失職造成公私財產(chǎn)損失,由公安司法機關(guān)裁定后決定賠償金額。

(六) 存車管理機動車輛、非機動車輛在停車場(存車處)、位的看管。

(1) 有健全的機動車存車管理制度和管理方案;

(2) 對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證,出門憑證放行;

⑶ 保證停車有序,24小時接受管理;

(4) 長期存放的,應(yīng)簽訂存車協(xié)議,明確雙方的權(quán)利義務(wù)等;

(5) 大型汽車和客車禁止駛?cè)胄^(qū)過夜。

(七) 消防管理公共區(qū)域消防設(shè)施的維護及消防管理

(1) 有健全的的消防管理制度,建立消防責(zé)任制;

(2) 消防設(shè)施有明顯標志,定期對消防設(shè)施進行巡視、檢查和維護;

⑶ 定期進行消防訓(xùn)練,保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。

(八) 生活供水養(yǎng)護、運行、維修

(1) 保證居民正常生活用水;

(2) 接到停水通知應(yīng)及時告示業(yè)主;

⑶ 供水設(shè)施發(fā)生損壞泄漏,應(yīng)立即告知供水公司搶修。

(九) 裝修管理服務(wù)房屋裝飾裝修管理

(1) 有健全的裝修管理服務(wù)制度;

(2) 查驗業(yè)主裝修方案,與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議,告知業(yè)主裝修注意事項;

⑶ 裝修期間,對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查,嚴格治安、消防和房屋安全管理;對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理,調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛;

(4) 業(yè)主裝修結(jié)束后,應(yīng)進行檢查。對違反裝修協(xié)議的要進行處理,問題嚴重的報行政管理部門;及時清運裝修垃圾,集中堆入時間不得超過2天。

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