大學管理服務15篇

第1篇 大學館藏類物業(yè)設施設備管理技術服務內容及技術標準規(guī)范

大學館藏類物業(yè)(設施設備管理)技術服務內容及技術標準

(設施設備管理)技術服務:

(一)服務內容:

物業(yè)服務范圍內的基本水電設備、暖通空調、運輸電梯、消防系統(tǒng)、交通設施、監(jiān)控系統(tǒng)、網絡系統(tǒng)、燃氣設施、通訊設施、景觀燈、公共即熱式開水爐、多媒體設施設備、會場、講堂、報告廳音響設施設備、高壓變電所、一級供水供電基礎設施設備由委托方相關業(yè)務主管部門確定專業(yè)維保單位進行維修保養(yǎng),物業(yè)服務方做好日常檢查管理,保證運行正常,發(fā)現異常情況通知維保單位進行檢修處理。

(二)技術服務(設施設備管理)的具體標準:

總體標準:保證設施設備完好,正常運轉。

1、水電設備房內要保持整潔,室內嚴禁存放有毒、有害物品。水電設施設備房鑰匙由專人保管,給水設施設備、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護網并完好。

2、水泵房管理。

(1)水泵房及地下水池、消防系統(tǒng)的全部機電設備由機電人員及定時進行巡回檢查,了解設備的運轉情況,及時發(fā)現故障苗頭并及時處理,認真做好記錄,解決不了的問題報告委托方有關職能主管部門或相關維保單位,爭取早日解決。

(2)水泵房無關人員不得進入水泵房。特別是生活水泵房、箱須上鎖并有專人管理;有二次供水的生活水箱需每年對其進行清洗、消毒并有國家相關部門的檢測報告。

(3)消防泵、生活泵、恒壓泵、污水泵的選擇開關位置與自動位置,操作標志都應簡單明確。

(4)保證供水泵的正常運轉,定期檢查泵的運轉情況做好記錄。雨季前的專項檢查并做好記錄。

(5)做好水泵房衛(wèi)生清潔。

(6)定期對泵房、管道進行除銹、油漆保養(yǎng)工作。

(7)檢修、保養(yǎng)、保潔等管理均有規(guī)范的記錄(除消防水泵,有專業(yè)維保單位負責維保、維修)。

3、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個月對地下管井清理1次,每季度對地下管井疏通1次,做好相關記錄,保證通道清潔,排水暢通。

4、熟悉大樓主要水電表、井、閥、管道等的位置、走向、型號、功率、數量等相關參數,并做好統(tǒng)計和相關記錄。

5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來臨之前,對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢查維護;在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查,發(fā)現嚴重腐蝕、松脫等立即向委托方報修,做好日常維護管理。檢查維護結果及處理措施報委托方物業(yè)主管部門備案。

6、多媒體設備、會場、講堂、報告廳音響設施設備。

(1)檢查多媒體教室電腦、投影儀是否可正常使用,需保證操作系統(tǒng)安全可靠,應用軟件安裝到位,無病毒木馬等,做好殺毒防護,殺毒軟件升級維護工作;

(2)保證會場、講堂、報告廳音響設施設備的正常使用,會議期間有專人服務。

(3)定期檢查設施設備的完好,做好相關記錄,如有問題及時與相關部門進行聯(lián)系。

7、電梯運行與管理 。

(1)每日監(jiān)督電梯運行狀況,加強日常管理,配合專業(yè)維保單位的維保服務,做好相關記錄。

(2)按維保服務合同督促維保單位實施電梯及其安全設施檢查(標準按學校與維保單位合同規(guī)定辦)。確保電梯及安全設施完好、齊全,通風、照明等附屬設施完好。

(3)在電梯維修時應配合做好臨時警示管理。

(4)制定緊急救援方案和操作程序,在接到報警信號應盡快設法解救乘客,同時迅速通知維保單位派人排除設備故障。

(5)專業(yè)維保公司進行的定期維保、維修,應提供工作聯(lián)系單及相關服務資料,這些材料有物業(yè)單位收取保管,全部維保、維修工作由物業(yè)公司參與并組織驗收,對其維保工作作出服務評價。

(6)配合完成每年電梯年檢工作。

8、空調設備維護管理。

(1)配合完成專業(yè)維保公司一年不少于2次定期維修保養(yǎng)工作,在巡查中發(fā)現問題或受理用戶報修項目后應及時與空調的維保單位聯(lián)系,保證空調的正常使用。

(2)對空調專業(yè)維保公司進行的定期維保、維修工作提供的工作聯(lián)系單及相關服務資料物業(yè)方需妥善保管。對定期難保、維修完成后進行驗,并對維保單位的工作情況作出客觀的評價。

(3)做好節(jié)能減排相關工作,嚴格按委托方有關空調使用規(guī)定執(zhí)行,杜絕浪費。

第2篇 某大學生社區(qū)管理公司公司員工服務規(guī)范

大學生社區(qū)管理公司公司員工服務規(guī)范

1目的:

規(guī)范公司員工的服務工作,樹立良好的服務形象,為顧客提供優(yōu)質的服務。

2適用范圍:

適用于公司全體員工的服務工作。

3職責:

3.1公司各部門負責人和各園區(qū)辦公室負責人負責本部門員工服務技能的培訓,監(jiān)督、考核員工的服務工作。

3.2各部門全體員工按照本規(guī)范開展服務工作。

4規(guī)范內容:

4.1總則

各部門負責人每周至少巡視一次所屬部門員工的著裝及儀容儀表情況,并將檢查結果作為員工績效考評的依據之一。

4.2儀容儀表

4.2.1著裝:

a)上班時間必須穿工作裝,工作服要整潔,扣齊鈕扣。不得敞開外衣,不得將衣袖、褲管卷起;

b)上班統(tǒng)一佩帶工作牌,工作牌端正的戴在左胸襟處;

c)鞋襪須穿戴整齊。鞋底不準釘響釘;

d)在任何工作場合,不得穿背心、短褲、拖鞋;

4.2.2頭發(fā):

a)女性前發(fā)不遮眼,不得染發(fā),不梳奇異發(fā)型;

b)男性不留長發(fā)、大鬢角和胡須,不得染發(fā),頭發(fā)應保持整潔,不遮眼;

4.2.3個人衛(wèi)生:

a)保持手部干凈。指甲不得超過指頭兩毫米,不涂有色指甲油;

b)每天上班前應注意檢查自己的儀表;

4.3舉止要求

4.3.1在服務過程中實行'微笑服務':

a)面帶微笑,熱情主動的服務;

b)耐心認真處理每一項服務工作;

4.3.2站立要端正,挺胸收腹,眼睛平視,嘴巴緊閉,面帶笑容,雙臂自然下垂,雙手不叉腰。

4.3.3就坐時姿態(tài)要端正,入座要輕緩,上身要直,就坐時不許有以下幾種姿勢:

a)坐時前俯后仰搖腿蹺腳;

b)趴在工作臺上;

c)晃動桌椅發(fā)出聲音;

4.3.4行走:

a)行走時不得把手放入衣袋里,不吹口哨、吃零食;

b)在工作場合不勾肩搭背,嬉戲打鬧;

4.4語言

4.4.1接聽電話:

a)鈴響三聲以內必須接聽電話,并先說:'您好,昆工××部門';

b)認真傾聽對方電話,提前準備紙和筆,必要時予以記錄;

c)不貿然回答自己不了解或不清楚的事宜;

4.4.2對機關來訪人員:

a)主動說:'您好,請問您找哪一位';

b)確認對方要求后,說:'請稍等,我?guī)湍?并及時與被訪人聯(lián)系,并告訴對方:'他馬上來,請您先坐一下,好嗎';

c)如果要找的人不在或不想見時,應禮貌地對對方說'對不起,他現在不在,您能留下卡片或口訊嗎';

4.4.3投訴:

記錄投訴內容后,應說:'對不起,我會盡快安排人去處理';

4.4.4保修:

應帶引到管理員處記錄報修內容,若管理員不在,接待人應記錄報修內容,并說:'我盡快安排人員去維修,請稍等'。

4.4.5上門工作:

4.4.5.1上門維修:

每次先輕輕敲門三下,每次時間間隔15~20秒,維修完后,應說:'對不起,打擾您了,如維修后仍有問題,請盡快與我們聯(lián)系。'出門后說聲'再見'。

維修時要注意保持學生宿舍內的整潔,不亂動學生宿舍內的物品。

4.4.5.2意見調查:

應說:'我們要做×××調查,麻煩您抽出時間配合一下好嗎'調查完后說:'打擾您了,謝謝您配合我們的工作,如果對我們的工作有什么建議或意見,歡迎您向我們反映。'出門后說:'再見'。

4.4.5.3上門回訪:

應說:'我們想了解一下您對我們×××工作的意見,請您給予評價',了解完后應說:'謝謝您的意見,打擾您了'。出門后說聲:'再見'。

4.5在服務過程中,應注意:

a)三人以上的對話,要用互相都懂的語言;

b)不得模仿他人的語言、聲調和談話;

c)不得聚堆閑聊、高聲喧嘩;

d)不得在任何場合以任何借口頂撞、諷刺顧客;

e)不講粗言惡語,使用歧視或侮辱性的語言;

f)不開過分的玩笑;

g)不講有損公司形象的語言;

5相關文件

6質量記錄

第3篇 大學后勤服務管理服務人員行為規(guī)范

大學后勤服務集團管理服務人員行為規(guī)范

為進一步加強公司的精神文明建設,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,提高全體員工的素質,樹立良好的企業(yè)形象,要求全體員工在管理、服務中嚴格按照以下規(guī)定執(zhí)行:

一、工作態(tài)度

(一)服從領導--遵守公司的規(guī)章制度,不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配;

(二)嚴于職守--堅守本職崗位,不得擅自離崗、串崗,杜絕工作散慢;

(三)團結協(xié)作--各部門之間、員工之間要相互配合,齊心協(xié)力地解決困難。

二、服務態(tài)度

(一)禮貌--這是員工對服務對象和同事應采取最基本的態(tài)度,在任何時刻均應使用禮貌用語,“請”字當頭,“謝”不離口;

(二)友善--“微笑”是體現友善最適合的表達方式,因此應以微笑來迎接服務對象及與同事相處;

(三)熱情--盡可能為服務對象提供方便、熱情的服務;

(四)耐心--對服務對象的要求應認真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

第4篇 大學后勤服務集團進一步加強物資財產管理規(guī)定

大學后勤服務集團關于進一步加強物資財產管理的規(guī)定

本辦法所指物資財產是固定資產、低值易耗品和材料的總稱?？偣镜奈镔Y財產是保持正常生產、工作的基礎,是保證總公司各項管理工作及生產經營活動順利進行的必要條件。為進一步做好總公司物資財產管理規(guī)范化工作,特制訂本辦法。

一、總則

總公司物資財產管理必須認真做好物資財產的計劃、采購、驗收、保管、使用、保養(yǎng)、檢修、更新和核算等工作,達到供應好、消耗低、費用省的目標?？偣舅泄潭ㄙY產、低值易耗品及材料(包括學校購買、總公司或部門自行購買、捐贈、調撥的)均納入物資財產管理范圍。

(一)物資財產管理的原則

1、服務原則

以靈活多樣的方式將品種規(guī)格齊全、數量合理、質地優(yōu)良的物資財產及時、有效地供應給各部門,以促進工作。

2、效益原則

在物資財產的購置、驗收、使用、維護、報廢過程中,必須加強計劃管理、經濟核算,使物資財產充分發(fā)揮效益。

3、制度原則

實行規(guī)范的企業(yè)物資財產管理,制訂符合總公司實際的物資財產分類、管理目錄和編號,實行物資管理部門、財務部門和使用部門相結合的物資財產管理體制,做到分工明確,各司其職。

(二)物資財產管理的范圍和分類

1、固定資產:指能夠獨立使用一年以上且單位價值較大,在使用過程中保持原有物質形態(tài)的資產。包括房屋及建筑物、機電設備、電子設備、辦公設備、家具等;

2、低值易耗品:是指單位價值較低或使用年限較短,但一般在一年以上不做固定資產管理的辦公文具、柜臺、清潔衛(wèi)生用品、餐具等;

3、材料:指使用后就消耗或逐漸消耗而不能復原的物質資料,主要包括原材料、燃料、輔助材料、修理備用件等。

(三)物資財產管理要點

1、固定資產

①固定資產的采購、保管、記賬、付款工作,應由不同人員擔任;

②固定資產的添置申請、采購驗收、報廢清理、內部轉移、調撥出租要由相關部門審核批準;

③固定資產增減變動要及時向有關部門反映并及時記賬;

④建立統(tǒng)一的固定資產目錄、明細賬和卡片,做到賬、卡、物相符;

⑤加強固定資產的日常管理,對閑置的固定資產及時辦理封存和申報手續(xù),并及時反映給資產管理部門;

⑥組成資產核查小組,定期盤點,對盤盈、盤虧、毀損等情況要查明原因,分清責任;

⑦正確計算折舊,與各部門經營情況、成本核算掛鉤。

2、材料及低值易耗品

①材料及低值易耗品的申購、采購、驗收、付款、記賬必須由不同的人員擔任;

②采購員應按照批準的采購計劃進行采購,不得擅自改變采購內容;

③材料及低值易耗品的驗收要嚴格,根據采購計劃逐項驗收,一經驗收,一般不得提出退貨、更換等要求;

④發(fā)票價格、運輸費、稅款等,必須憑證齊全,并與合同復核無誤后方可辦理結算、支付貨款,如有退貨,應從原發(fā)票中扣除后辦理結算;

⑤貨款必須通過銀行辦理轉賬,除財務明確規(guī)定的情況外,不得以任何借口支付現金或現金支付,特殊情況應經相應授權后方可使用;

⑥納入配送倉庫或部門二級倉庫管理的材料及低值易耗品,應由專人負責,按財務要求做好材料的入庫、出庫、領用、發(fā)放、保管、周轉記錄,做到有數據、有憑據、有手續(xù)、有制度;

⑦對庫存材料及低值易耗品規(guī)定合理的貯存定額,對超儲積壓的材料要積極處理,加速資金周轉;

⑧500元(含500元)以下的倉庫材料及低值易耗品的報廢、報損,由部門經理審批,500元以上由總經理審批;

⑨各級倉庫要建立定期實物盤點制度,財務結算中心會同配送中心建立實地抽查制度。

3、總公司所有涉及物資資產管理的人員,在采購配送、驗收保管、使用維護、成本核算各環(huán)節(jié)均應嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,規(guī)范操作,廉潔奉公,恪盡職守,密切配合,切實做好總公司物資資產管理工作。

二、固定資產管理細則

(一)管理范圍

1、能夠獨立使用一年以上的房屋、建筑物、機器和機械運輸工具及與經營服務有關的設備、器皿、工具等;

2、能夠獨立使用兩年且單價在1000元以上(含1000元)辦公設備及所有家具或大批同類物資。

(二)分類

本細則所稱固定資產包括房屋及建筑物、儀器儀表、機電設備、電子設備、印刷機械、文體設備、工具量具和器皿、家具、行政辦公設備、被服裝具等十六類。

(三)管理部門

總公司辦公室代表總公司負責整體管理事務;各使用部門承擔具體使用、保管、養(yǎng)護等日常管理責任。

(四)計劃與申購

1、每年年底各部門上交申報計劃,大型貴重設備需提交論證報告,由辦公室匯總,經總公司辦公會討論確定全年設備添置計劃;

2、固定資產的申購應由使用部門根據總公司批準后的設備添置計劃填寫資產設備申購單,明確申購原因、用途及經費開支渠道,經總經理審批后由配送中心統(tǒng)一購買。與申購單上資產名稱、品種、型號、價格不符的,需重新辦理申購手續(xù)。

(五)經費開支

總公司出資,以計提折舊方式納入各部門經費,逐月逐年回收成本。

(六)折舊年限及折舊方法

1、快速折舊法。除土地、房屋外一般以五年為折舊年限,按月等額計提折舊;

2、平均年限折舊法。按固定資產不同類別、不同使用年限按月等額計提折舊;

3、根據各部門上年末資產總額的百分比計提;

4、使用部門與財務結算中心協(xié)商具體折舊方法,報經領導同意后實施。

(七)固定資產的計價

1、學校撥入的固定資產以評估價為計價依據;

2、購入的固定資產,按買價加運輸費、包裝費、安裝費及稅金等計價;

3、自行建造的固定資產,按造價或決算價計價;

4、改擴建的,以原固定資產價值,加上用于改造、擴建而發(fā)生的支出,減去改擴建過程中發(fā)生的變價收入后的余額計價;

5、盤盈的固定資產,按照同類固定資產的重置價值計價。

(八)固定資產的驗收

1、資產、設備到貨后一周內,使用部門應組織有關人員進行驗收,并辦理相關手續(xù),一經驗收,一般不予退貨;

2、超過一周未辦理驗收手續(xù)的,按已驗收辦理。

(九)固定資產的入賬

1、總公司辦公室根據《高等學校固定資產分類及編碼》對總公司購買的每件固定資產進行編號,并填寫一式四聯(lián)資產設備入庫單,一聯(lián)由辦公室按品名登記固定資產明細賬和卡片,一聯(lián)隨發(fā)票交財務結算中心辦理付款手續(xù)并做好固定資產的總賬,一聯(lián)交使用部門做好部門固定資產明細賬,一聯(lián)備查;

2、學校承擔出資購買的固定資產,總公司辦公室及各部門仍需登記明細賬,原則上不記總賬、不計提折舊。

(十)固定資產的維修

1、日常檢修(含零修)的經費由各部門自行開支。數額在200元以上的,可分攤進入成本,但不得超過十二個月。報辦公室備案;

2、大修要上報總公司辦公室,經批準后進行,納入固定資產原值,以折舊方法回收成本。

(十一)固定資產的日常管理

各部門應有明確的資產管理負責人,由專人負責資產的使用、維護保養(yǎng)、維修處理、內部調撥、報失、報廢等。日常管理工作因工作變動需更換保管人的,應及時辦理移交變更手續(xù)。

(十二)固定資產的出借、調撥

1、固定資產的出借,必須由總公司辦公室初核,明確借用期,總經理審批后方可出借;

2、使用部門間固定資產的調撥需由調出單位填寫“固定資產調撥單”,并經調入部門簽字驗收辦妥交接手續(xù)。

(十三)固定資產的報廢

1、因自然損耗而無法使用的固定資產,由使用部門填寫報廢審批表,報總公司辦公室,經總經理審批后予以報廢處理(學校出資的報學校處理);

2、因使用不當造成無法修復或遺失、被竊需報廢、報失的,使用部門報分管副總審核,經總公司辦公會討論,明確責任后辦理報廢手續(xù)。

(十四)固定資產的清查盤點

1、每季度末,財務總賬與辦公室登記明細賬進行核對,辦公室登記的總明細賬與部門明細賬核實;

2、總公司領導,部門負責人,辦公室、財務、配送等相關職能部門人員組成的核查小組,每年對固定資產的實有數與賬面數進行核查;

3、對核查中發(fā)現的盤盈、盤虧查明原因,報領導審查批準后調整賬面金額。對核查中發(fā)現的保管不善、使用不當、修理不及時等情況,將追究部門責任人及保管人責任。

三、低值易耗品管理細則

(一)管理范圍

單位價值在200元以上1000元以下,使用年限一年以上,不屬固定資產管理的辦公文具、柜臺、清潔衛(wèi)生用品、餐具、辦公家具等。

(二)分類

1、經營服務類低值易耗品,如電扇、脫水機、微波爐、貨架、餐具、一般維修工具等;

2、管理類低值易耗品,如辦公用品、電話機、文具、計算器、辦公桌椅、飲水機等。

(三)管理部門

1、總公司辦公室負責對低值易耗品進行審核監(jiān)督,做好登記管理工作;

2、使用部門建立低值易耗品的進出領用登記賬和日常管理工作。

(四)申購

使用部門填寫低值易耗品申購單,注明名稱、型號、價格、攤銷期限,經分管副總審批同意報總公司辦公室,由配送中心定期編制購置計劃并組織采購。

(五)驗收

配送中心會同使用部門有關人員進行驗收,并辦理相關手續(xù),一經驗收,一般不予退貨;

(六)領用

1、使用部門領用低值易耗品應填寫一式三聯(lián)的低值易耗品入庫單,一聯(lián)報總公司辦公室專門登記,歸口管理,一聯(lián)報財務做入賬處理,一聯(lián)供使用部門備查;

2、對各類專用工具的領用,應建立登記領用制度,明確領用及歸還日期、領用人、審批人等。

(七)攤銷方式

1、原則上采用一次攤銷法,直接計入各部門成本或費用;

2、一次性進入費用過大,會影響當期損溢發(fā)生較大波動的,可采用分期攤銷法(一年內);

3、各部門可以根據自身工作特點選擇攤銷方式,形成制度后在同一會計年度內不予變動。

(八)報廢

1、使用部門填寫低值易耗品報廢單,總公司辦公室根據報廢單進行檢查和核對;

2、財務部門計算報廢品的已提攤銷額和應補提的攤銷額,及時進行賬務處理,并及時收回報廢殘值。

(九)清查盤點

1、使用部門有專人負責低值易耗品的日常管理,進行定期或不定期的盤存;

2、總公司辦公室對各部門的低值易耗品使用情況和數量進行實物與登記本的核實。

四、材料(含庫存材料)管理細則

(一)材料的分類

按材料在生產經營活動中的作用分為:

1、原料,指經過加工后構成產品主要實體的各種材料;

2、輔助材料,指雖不能構成主要實體但與主要材料使用密切相關的各種材料;

3、燃料,指經營過程中產生能量轉換的物資;

4、修理備用件,指用于修復各種物資設備的零配件;

5、其他材料。

(二)材料的采購

根據總公司[2001]第16號文件《配送管理暫行辦法》的規(guī)定,使用部門根據工作需要填寫申購單,注明品種、規(guī)格、數量、用途、價格等,經符合財務管理的審批程序,由配送中心堅持適用、經濟和標準化原則組織采購。配送中心根據庫存物品情況,經使用部門同意后,可用倉庫內相應的閑置材料替代擬采購物品,以加速庫存流通。

(三)材料的驗收

1、入庫保管的材料由倉庫保管員負責驗收,直接交給使用部門的材料,由使用部門驗收;

2、驗收時必須對實物驗質、點數或過秤,仔細檢查所收到的材料是否與進貨憑證相符,對質量不好、數量短缺以及與申購單不符的,應拒絕接受;

3、填寫入庫單應注明材料的品名、數量、單價和金額,交財務結算中心辦理入賬手續(xù),如從集貿市場購買或個私經營戶定期送上門的材料,進貨憑證經采購人、驗收人簽章,交由配送中心于月底統(tǒng)一填寫匯總入庫單,財務結算中心憑此辦理入賬手續(xù);

4、材料經驗收入庫后一般不得再提出退貨、更換等要求。

(四)材料的領用

1、各部門領用材料必須填寫出庫單或內部調撥單,并要有保管員、領用人、審批人的簽字,經審核無誤后發(fā)放;

2、鮮活原材料經保管員驗收后直接使用,進貨憑證代替出庫單;

3、在材料領發(fā)中,應堅持“先進先出,后進后出”的原則。

(五)庫存材料的保管

1、進庫的材料要按性能、用途和保管要求進行科學分類存放和保管;

2、公司的各種材料應由專人負責,盡可能集中保管,以防止材料流失;

3、倉庫管理員應熟悉材料的特性,根據倉庫的溫度、通風等因素,考慮存放時間,做好防潮、防霉、防水、防爆等工作。

(六)庫存材料的核算

配送倉庫及部門二級倉庫按永續(xù)盤存制建立數量、金額材料明細賬,根據出入庫單記錄庫存材料的進、出、存動態(tài)。

(七)庫存材料的盤點

1、各級倉庫須每月盤點,隨時掌握庫存材料的變動情況,月末做好盤存表上交財務結算中心;

2、財務結算中心協(xié)同配送中心每月進行實物抽查核實,包括賬面數與實存數有無錯誤、有無超儲積壓損壞變質、安全措施是否到位和庫房設備有無損壞等;

3、對抽查發(fā)現的問題,如盤盈、盤虧、毀損或其他各種損失,分析原因,明確經濟責任,個人造成的損失應由個人賠償,部門管理不善造成的損失追究部門經理的責任。

(八)庫存材料的損耗

根據以往資料或倉庫管理人員實際經驗合理確定材料損耗度,并報經總公司同意后執(zhí)行。經營部門的損耗計入經營成本。

第5篇 大學學生宿舍物業(yè)管理服務細則

大學學生宿舍物業(yè)管理服務細則

(一)物業(yè)管理服務內容

1.房屋共用部位、共用設備的使用管理和維修;

2.物業(yè)管理區(qū)域內設備設施的使用管理和維修;

3.供水、排水、強電、弱電等設備設施的運行服務;

4.宿舍及周邊環(huán)境的保潔、保安服務及綠化管理;

5.物業(yè)維修費用的帳務管理;

6.物業(yè)檔案資料的建立與保管;

7.配合有關部門,做好文明宿舍建設和校園文化活動等有關工作;

8.經雙方協(xié)商的其他服務項目。

(二)物業(yè)管理的質量標準

1.綜合管理服務

⑴宿舍設置物管辦,制定并落實物業(yè)管理規(guī)章制度;

⑵物業(yè)管理辦公場所整潔有序,配置辦公家具、電話等辦公設施及辦公用品;

⑶制定突發(fā)性事件處理方案,建立防盜、防火及其他安全事故防控機制,杜絕重大火災和刑事案件;

⑷管理人員統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,儀表整潔規(guī)范;

⑸建立學生住宿檔案,實行24小時值班制,認真做好值班記錄,對來客進行登記,嚴禁小商小販及閑雜人員進入;

⑹物管辦每日工作時間有管理員接待業(yè)務,并提供服務;

⑺日常管理與服務:

①24小時值班受理使用人報修。急修半小時內到現場處理,一般修理一天內完成(預約除外);

②設置宿舍管理信箱及投訴電話,接受服務質量,服務態(tài)度等問題的投訴。對使用人的投訴在24小時內答復處理;

③制定房屋大修申請、驗收等維修管理制度,建立房屋管理檔案,對不符合規(guī)定的行為、現象及時勸阻、制止或報告;

④建立健全的財務管理制度,對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理,做到運作規(guī)范,賬目清晰;

⑤建立檔案管理制度,建立齊全的物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、使用人資料檔案、維修檔案、日常管理檔案等];

⑥制定物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃,并組織實施;

⑦制定管理處內部管理制度和考核制度,可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與使用人進行溝通;每年對使用人進行一次滿意情況測評,對測評結果進行分析并及時整改;

⑧服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準;

⑨綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準;

⑩對違反校園管理規(guī)定或政府有關規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理;有條件的,可運用計算機進行管理(含業(yè)主檔案、收費管理、設備管理等)。

2.清潔衛(wèi)生服務

⑴樓內公共區(qū)域

①地面和墻面:每日清掃二次,其中地面每日拖洗一次以上;保持材質原貌,干凈、無灰塵、無痰跡。

②樓梯扶手、欄桿、窗臺:隔日擦抹一次,保持干凈、無灰塵。

③消防栓、指示牌等公共設施:每周擦抹二次,目視無灰塵、無污漬。

④天花板、公共燈具:每月除塵一次,目視干凈,無蜘蛛網。

⑤門、窗等玻璃:每半月擦拭一次,其中門廳玻璃每周一次,目視潔凈、光亮、無灰塵。

⑥天臺、屋頂:保持清潔、無垃圾。

⑦垃圾收集:按樓層設置垃圾收集點,每日清理二次,收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。

⑵樓外公共區(qū)域

①道路地面、綠地、明溝:道路、地面、綠地每日清掃二次,廣場磚地面每半月沖洗一次;目視地面干凈,地面垃圾滯留時間不能超過二小時;明溝每日清掃一次,明溝無雜物、無積水。

②公共燈具、宣傳欄、小品等:每周擦抹一次,目視無灰塵、明亮清潔(2米以上部位每半月擦抹、除塵一次)。

③水景:每周二次打撈漂浮雜物,保持水體清潔,水面無漂浮物;定期對水體投放藥劑或進行其他處理,保持水體無異味。

④垃圾廂房:有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放,垃圾廂(房)每日清理、沖洗二次以上,垃圾廂(房)整體清潔、無異味,滅害措施完善。

⑤果皮箱、垃圾桶:合理設置。每日清理二次,每周擦拭一次,箱(桶)無滿溢、無異味、無污跡。

⑥消毒滅害:每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次,每半年滅鼠一次。大樓內外'除四害'要達到南昌市愛衛(wèi)會的要求。

3.秩序維持服務

⑴人員要求

①專職保安人員(40歲以下),身體健康,工作認真負責。

②能處理和應對轄區(qū)公共秩序維護工作,能正確使用各類消防、技防器械和設備。

③上崗時佩帶統(tǒng)一標志,穿戴統(tǒng)一制服,儀容儀表規(guī)范整齊。

④配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。

⑵門崗

①主出入口24小時值班看守,邊門定時開放。

②外來人員進入轄區(qū),通過對講系統(tǒng)聯(lián)系轄區(qū)人員,決定是否放行。

③對進出轄區(qū)的車輛進行管理和疏導,保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通;對大型物件搬出實行記錄。

⑶巡邏崗

①白天每二小時巡邏一次,夜間每三小時巡邏一次,重點部位有明確的巡邏要求,并有巡邏記錄。

②在遇到異常情況、突發(fā)事件時,采取積極應對措施,并及時報告相關管理部門。

⑷技防設施和救助(監(jiān)控崗)

①轄區(qū)內具備錄像監(jiān)控、樓宇對講等技防設施,24小時開通,并有人駐守,注視各設備所傳達的信息。

②監(jiān)控中心收到報警信號后,保安人員應按規(guī)定及時趕到現場進行處理,同時應接受用戶救助的要求,解答用戶的詢問。

⑸車輛管理

①地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌,車輛基本停放在規(guī)定的范圍內。

②及時處理車輛停放不規(guī)范的現象。

4.共用部位、共用設備設施日常運行、保養(yǎng)、維修服務

⑴共用部位

①房屋結構:每年二次以上對房屋結構進行檢查,涉及使用安全的部位每季檢查一次,并有記錄,發(fā)現損壞及時安排專項修理并告知相關部門。

②門窗:每天巡視樓內公共部位門窗,保持玻璃、門窗配件完好,門、窗開閉靈活并無異常聲響。

③樓內墻面、頂面、地面:墻面、頂面粉刷層無剝落,面磚、地磚平整不起殼、無缺損。

④管道、排水溝、屋頂:每月一次對屋面泄水溝、樓內外排水管道進行清掃、疏通,保障排水暢通,每半年檢查一次屋頂,發(fā)現防水層有氣臌、碎裂,隔熱板有斷裂、缺損的,應及時報修。

⑤化糞池、窨井:每月檢查1次,并及時清淘。

⑥圍墻:每周一次巡查圍墻,發(fā)現損壞立即修復,鐵柵欄圍墻表面無銹蝕,保持圍墻完好。

⑦道路、場地等:每周一次巡查道路、路面、側石、井蓋等,發(fā)現損壞及時修復,保持路面平整、無破損、無積水,側石平直無缺損。

⑧休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品:每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查,發(fā)現損壞立即修復,保持原有面貌,保證其安全使用。

⑨安全標志等:對危險隱患部位設置安全防范警示標志,并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施,每月檢查一次,保證標志清晰完整,設施運行正常。

⑵供水系統(tǒng)

①每年定期二次清洗水箱、蓄水池,保證供水水質符合國家生活用水標準。

②高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。

③水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護網并完好,每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng)。

⑶排水系統(tǒng)

①每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵,確保無故障運行。

②每年二次對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)。

③控制柜電氣性能完好,運作正常。

⑷照明

①電燈:及時修復損壞的燈座、燈泡、開關等,保持燈具完好,小區(qū)內樓道燈、路燈亮燈率在99%以上。

②景觀燈、節(jié)日彩燈等:保持燈具完好,亮燈率在99%以上。

③公共電氣柜:每日一次巡查室內、室外公共電氣柜,每月一次保養(yǎng)室內、室外公共電氣柜,每年一次電氣安全檢查,保證電氣設備運行安全正常。

⑸消防系統(tǒng)

①消防栓每月巡查一次,消防栓箱內各種配件完好。

②每周檢查火警功能、報警功能是否正常。

③每年試驗一次探測器,并對全部控制裝置進行一次試驗,火災探測器投入運行二年后,應每隔三年全部清洗一次,不合格的應當報請調換。

④每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。

⑤每月檢查一次滅火器,臨近失效立即報請更新或充壓。

⑹避雷裝置

每年二次檢查避雷裝置,保證其性能符合國家相關標準。

⑺弱電系統(tǒng)

監(jiān)視系統(tǒng):不定期進行調試與保養(yǎng),保證各項監(jiān)控設備24小時正常運行,能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號,錄像功能正常。

⑻水景

①每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設施,損壞部位及時修復,保證其正常運行。

②重大節(jié)日前應對景觀設施進行安全、功能檢查,保證節(jié)日期間各項設施運行正常。

⑼門窗、家具設備、水電設施發(fā)現損壞,要及時維修或報修

①維修保養(yǎng)費用:保修期內的設備維修,由物業(yè)管理單位及時通知維修報轉,確保正常的工作秩序。保修期以外的維修費用:除水電等公共設備設施自然老化后的更新改造、房屋建筑物的結構和外墻面損壞的維修費用由學校承擔外,其它維修工作及其費用均由物業(yè)管理單位負責;屬管理不當造成的,物業(yè)管理單位承擔相關費用。

②水電零星維修及時率98%以上(響應時間在1小時之內,修理完成時間在12小時之內)。

③水電急修及時率100%(響應時間在30分鐘之內,修理完成時間在2小時之內)。

④雨水管、污水管、墻面完好率100%。

⑤消防報警系統(tǒng)、電子監(jiān)控系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)完好率100%。

⑽每學年為每間宿舍提供一套掃帚、拖把等清潔工具

(三)雙方的責任與義務

1.甲方(樓棟使用單位)責任與義務

⑴負責牽頭與學校有關部門對宿舍樓進行交接,并會同乙方辦理交接手續(xù),進行資產登記;

⑵檢查乙方擬定的物業(yè)管理制度和辦法;

⑶監(jiān)督乙方管理工作實施以及各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況;

⑷審查乙方提出的物業(yè)管理年度和月度計劃;

⑸在宿舍樓內向乙方提供一間物業(yè)管理辦公室;

⑹負責轉報房屋、水電設備設施等更新改造及結構性維修費用;

⑺協(xié)調乙方與其他部門的關系,接受學校有關部門的監(jiān)督、檢查和考核。

2.乙方(樓棟物業(yè)管理單位)責任與義務

⑴根據有關法規(guī)和物業(yè)管理服務內容,制定物業(yè)管理制度和計劃,并經甲方核準后實施;

⑵對學校出資新建的設施、新購的設備,從驗收合格交付使用后,在保修期內負責與廠家聯(lián)系,解決有關保修服務問題,與甲方共同做好保修工作;

⑶負責向甲方提出共用部位、共用設施設備的更新改造及結構性維修計劃;

⑷建立健全物業(yè)管理的檔案資料,合同終止時向甲方移交全部檔案資料;

⑸對違反物業(yè)管理制度和有關規(guī)定的行為進行制止;

⑹根據學校的有關規(guī)定和協(xié)議約定,向甲方收取物業(yè)管理費;

⑺向甲方及學生提供自費部分的維修等有償服務;

⑻不得改變共用設備的使用功能,不得將宿舍空房間(含地下停車場)挪作他用,未經學校同意,寒、暑假期間不得使用學生宿舍樓從事其他活動;

⑼接受甲方的檢查,每月向甲方通報工作情況;

第6篇 某大學樓宇物業(yè)管理服務內容標準怎么寫

大學樓宇物業(yè)管理服務內容標準管理服務

(一)服務內容:全面負責大樓內后勤物業(yè)服務相關管理工作,履行崗位職責。

(二)服務標準

1、負責對樓宇大廳內定點設置服務臺客服工作檢查接待。

負責對大樓內有關后勤工作的投訴服務、報修熱線電話受理,物業(yè)管理監(jiān)督檢查。

2、負責對全部服務人員禮儀、服務態(tài)度的管理。

3、對用戶的投訴答復、維修及物業(yè)服務的回訪工作應有詳細記錄。

4、負責對大樓的按時開放,負責對大樓臺清潔衛(wèi)生的控制。

5、建立大樓基礎設施設備管理資料臺賬,完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗收資料、設備管理檔案、使用部門資料、日常管理檔案等),各種基礎資料,臺帳報表、圖冊健全,保存完好。

6、負責與業(yè)務部門的溝通和聯(lián)系,及時處理重要的投訴。

每半年向業(yè)主方匯報物業(yè)管理服務情況。

7、每個月向使用方申報各類人員崗位考勤、考評工作。

8、一年不少于二次向使用部門及師生采用走訪、座談會、電話溝通、問卷調查等形式開展物業(yè)服務工作回訪,并對薄弱環(huán)節(jié)進行改進。

9、發(fā)生緊急事件時,立即組織相關責任人處理,按應急方案制定的措施執(zhí)行。

并分析原因,提出整改方案和預防措施。

10、物業(yè)服務人員進出時,做好相關資料和財物的交接工作。

11、負責召集管轄樓宇的物業(yè)會議,檢查工作的落實情況,布置工作任務,就項目物業(yè)管理運行執(zhí)行中的問題提出解決方案。

12、負責對大樓內對外報修,各類報表的申報。

13、負責協(xié)調院部會議室使用的相關工作。

第7篇 某大學后勤服務集團宿舍寢室長管理規(guī)定

大學后勤服務集團宿舍寢室長管理規(guī)定

一、員工宿舍寢室長由各寢室民主評議推選,并報公司審查批準產生,每個宿舍一名。

二、寢室長職責有以下幾點:

1、負責員工宿舍的日常管理工作和寢室公約的擬訂;

2、認真履行工作職責,以身作則,做好寢室成員的團結工作,及時協(xié)調、解決寢室內出現的問題;

3、負責室內衛(wèi)生的檢查和監(jiān)督及值日生的安排;

4、對宿舍內成員的不良行為,應及時制止并提出批評,出現異常情況要及時上報;

5、注重員工的思想教育,營造良好的寢室文化。

三、公司實行寢室長例會制度,每月由公司負責召開寢室長會議,進行各寢室情況匯報和信息交流。

四、每月發(fā)給寢室長崗位津貼50元。若在宿舍檢查中發(fā)現宿舍管理存在問題,除按《監(jiān)控條例》扣罰外,將予以扣罰崗位津貼每次5元,扣完為止。

五、宿舍管理混亂、對工作不認真的寢室長要進行批評教育,經教育,工作無起色的,將予以撤換。

六、實行月度“優(yōu)秀寢室長”評比制度。凡認真執(zhí)行上述規(guī)定并在宿舍管理中成績出色的,可評為該月的“優(yōu)秀寢室長”,由寢室長所在餐廳和公司各按50%的比例,給予獎勵100元。

第8篇 大學工程部加強優(yōu)質服務承諾管理獎罰條例

大學工程服務部加強優(yōu)質服務承諾的管理和獎罰條例

自20__年9月1日后勤各實體成立以來,我部為大學的建設做了大量的工作,同時也為用戶提供了很多方便。為了更好地做好我們的工作,更好地為用戶服務,嚴格執(zhí)行后勤處提倡的20__年為服務素質提高年,我們特制定以下的優(yōu)質服務承諾:

1、將全體員工的相片、姓名、編號公布在員工榜上。

2、所有員工掛牌上崗,虛心接受用戶的監(jiān)督。

3、公布工程服務部的辦事指南和管理架構。

4、日常的家庭用戶水電報修、按用戶預約時間在當天半個工作日修復。

5、路燈、樓梯燈檢修在一個工作日之內修復。

6、外水、外電故障搶修在1~2個工作日修復。

7、廁所、下水道堵塞即報即修,在半個或一個工作日之內修復。

8、拆換座廁在一個工作日之內完成。

9、拆換蹲廁在二個工作日之內完成。

10、與后勤和基建以及有關部門的工程按合同規(guī)定時間內完成。

11、在上班時間設立報修、安裝、維修咨詢點。

第9篇 科技大學后勤服務總公司監(jiān)控工作管理辦法

科技大學后勤服務總公司監(jiān)控工作管理辦法

為了進一步加強后勤服務總公司安全、服務質量監(jiān)控和水電監(jiān)管工作,促進總公司管理水平和服務質量不斷提高,更好地履行“三服務、兩育人”宗旨,努力為學校的教學、科研和廣大師生提供熱情、周到、有序、高效的后勤保障和服務。根據國家有關法律法規(guī)、規(guī)章制度及學校、總公司相關文件精神,結合我校后勤實際情況,特制定本辦法。

一、總則

第一條 監(jiān)控部依照本辦法,對后勤服務總公司各中心(部門)開展安全、服務質量監(jiān)控工作,協(xié)助開展全校水電監(jiān)管工作。

第二條 在后勤服務總公司領導下,監(jiān)控部協(xié)助各中心(部門)修訂、完善崗位職責、管理制度、操作規(guī)程等監(jiān)控依據,健全水電節(jié)能措施。

第三條 監(jiān)控部對監(jiān)督檢查工作必須堅持實事求是,重調查研究、重證據,客觀公正,認真分析處理好每件事,在適用法律規(guī)章、政策制度上人人平等。

第四條 監(jiān)控工作應當實行監(jiān)督檢查與教育懲罰相結合。

二、監(jiān)控組織和人員

第五條 監(jiān)控部是在后勤服務總公司直接領導下行使安全、質量監(jiān)督檢查,協(xié)助水電監(jiān)督管理職能的部門。

第六條 監(jiān)控部根據工作需要設置相應崗位,招聘相應工作人員,如物業(yè)監(jiān)控管理員、公寓監(jiān)控管理員、飲食監(jiān)控管理員、車輛運輸監(jiān)控管理員、接待及商貿監(jiān)控管理員、水電監(jiān)督管理員、辦事員等。

第七條 各中心(部門)應有兼職監(jiān)控員(亦可專職),并認真履行監(jiān)控職責,嚴格遵守相關監(jiān)控制度,協(xié)助監(jiān)控部做好本中心(部門)監(jiān)控工作。各中心(部門)負責人對本中心(部門)監(jiān)控工作總負責。

第八條 監(jiān)控部可在全校范圍內聘請師生員工作為義務監(jiān)督員,協(xié)助做好安全、質量監(jiān)督工作。

三、監(jiān)控工作職責和范圍

第九條 為做好安全、質量監(jiān)控和水電監(jiān)管工作,后勤服務總公司監(jiān)控部認真履行以下工作職責:

1.在總公司的領導下,規(guī)范各中心(部門)的正常運作,督促各中心(部門)嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)章制度。

2.負責制訂總公司監(jiān)控工作計劃和考核辦法等,制定和完善《后勤服務總公司安全檢查制度》、《后勤服務總公司服務項目檢查評分標準》、《后勤服務總公司監(jiān)控考核處罰條例》、《后勤服務總公司監(jiān)控工作流程》等監(jiān)控制度,協(xié)助學校(后勤甲方)制定和完善水電管理辦法。

3.負責對總公司飲食(含食堂、浴室、開水房等)、物業(yè)(含校園樓宇和場館物業(yè)管理、校園環(huán)境衛(wèi)生和綠化、天平安保等)、車輛運輸(含駕駛技術培訓和小車隊等)、公寓管理(含學生公寓、后勤員工集體宿舍、洗衣房等)、接待(含客房部和餐飲部等)、水電(含水電維修和配電房等)等方面服務質量的監(jiān)控和檢查;負責總公司生產安全、食品衛(wèi)生、消防安全、防范安全、操作安全、車輛安全、人身安全、環(huán)境衛(wèi)生、商貿規(guī)范等方面的監(jiān)督和檢查。

4.負責受理與處理總公司各種服務質量、安全質量、服務承諾、商品價格等方面的投訴和意見;開展師生滿意度測評(如召開師生座談會和問卷調查等);并對總公司的安全、質量工作提出相關整改意見進行落實檢查及實施。

5.負責做好iso9001質量管理體系資料(臺帳)的整理歸檔工作;全面負責iso9001質量管理體系資料的內審和外審的組織工作。

6.負責督促、幫助各部門維護iso9001質量管理體系,組織建立與完善各項管理與服務制度,貫徹實施質量方針,并據此對各部門進行監(jiān)督和檢查。

7.負責總公司及各中心階段性和學期、學年的服務質量、安全生產評估考核和滿意率調查,并及時向總公司領導班子提交安全、質量情況的匯總和報告。

8.負責總公司消防安全工作檢查、督促和實施,及時申報添置和更新消防設施、設備。

9.統(tǒng)籌規(guī)劃和實施總公司和各中心(部門)相關人員的質量、安全培訓工作。教育督促監(jiān)控部工作人員在監(jiān)控工作中堅持實事求是不徇私枉法。

10.協(xié)助水電監(jiān)督管理工作,主要有負責水電抄表、水電回收、水電數據匯總和分析等工作;協(xié)助做好節(jié)水節(jié)能工作。

11.完成總公司和領導交辦的其他工作任務。

第十條 監(jiān)控部負責制定本部門各崗位工作職責及其它內部管理規(guī)章制度。

四、監(jiān)控工作的依據、重點與要求

第十一條 監(jiān)控工作依據

1.依照國家相關法律、法規(guī)及管理規(guī)定;學校(含后勤甲方)和后勤服務總公司相關規(guī)章制度(如《后勤服務總公司服務項目檢查評分標準》、《后勤服務總公司監(jiān)控考核處罰條例》等)。

2.以iso9001質量管理體系認證標準為參照,結合總公司各中心(部門)的崗位責任、管理制度、操作規(guī)程進行監(jiān)督檢查。

第十二條 監(jiān)控工作重點與部位

1.重點中心部門:飲食服務中心、學生公寓服務中心、物業(yè)服務中心、培訓中心、車輛運輸服務中心等。

2.重點部位:食堂餐廳、學生公寓、配電房、水泵房、開水房、電梯、浴室等,以及服務現場、施工現場、各類倉庫、車輛安全、消防設施等。

第十三條 工作要求

1.為使安全質量監(jiān)控工作有效地開展,總公司所屬各中心(部門)要根據本中心(部門)的工作性質、服務對象制定完善行業(yè)規(guī)范、服務標準、衛(wèi)生安全、防范措施及獎懲辦法等管理制度,形成匯編報總公司審批同意后備份監(jiān)控部。

2.根據各中心(部門)的工作性質和制定的標準,定期與不定期組織對安全生產、服務質量進行檢查,原則上每學期至少一次(消防安全、食品衛(wèi)生是監(jiān)控工作重中之重,原則上每兩周必須安排一次檢查)。

3.與師生員工工作、學習和生活關系密切,群眾反映敏感,容易引發(fā)不安定因素的重點部位,應予重點檢查與不定期抽查。

4.容易出現質量安全和消防事故的重點部位進行日查或經常檢查,做好檢查記錄。

5.在重大節(jié)假日以及學校舉辦重大活動或重大接待任務時,對有關飲食、衛(wèi)生、住宿、水電、運輸、消防等進行專項檢查。

6.每年不定期在師生中開展問卷調查或座談會,全面了解所屬各中心(部門)在后勤服務保障方面存在的問題,聽取服務對象對改進后勤服務工作的意見和建議。

7.師生員工通過總公司網站、電話、來信或來人等對公司各服務部門提出的意見和建議,監(jiān)控部應及時將信息反饋至各中心(部門)的負責人,督促各中心(部門)責任人實事求是地做出處理意見和建議予以回復。同時將意見和建議分類收集,作為部門及負責人年終考核參考依據。

8.監(jiān)控部應及時將檢查結果與獲得的各類信息進行記錄、分類和資料歸檔。需要及時整改的,須在24小時內,以口頭或書面形式告知當事部門領導,并要求限期改進,重大事件應及時匯報總公司領導。

五、監(jiān)控工作程序

第十四條 監(jiān)督檢查形式

1.各中心部門自查。

2.監(jiān)控部組織聯(lián)合檢查、日常巡查、定期檢查、突擊檢查、明查暗訪。

3.學校及總公司領導小組和有關部門組織檢查。

4.地方政府有關部門組織專項檢查。

第十五條 檢查主要采取各中心(部門)自查和總公司組織檢查及監(jiān)控部檢查為主、師生員工意見反饋為輔的方式,全面檢查與重點抽查相結合,現場檢查與問卷調查相結合形式進行。

第十六條 監(jiān)控部在監(jiān)督、檢查中應認真聽取相關中心(部門)和員工的陳述和意見。

第十七條 監(jiān)督檢查人員在監(jiān)督檢查過程中,如發(fā)現員工有違規(guī)、違紀現象,應要求相關人員當場改正違反行為。

第十八條 監(jiān)督檢查人員在監(jiān)督檢查過程中,如發(fā)現嚴重違規(guī)、違章現象要及時取證,并做好《質量安全檢查記錄表》、《綜合安全檢查記表表》、《食品衛(wèi)生安全檢查記錄表》等記錄,并由責任人和檢查人雙方簽字確認。在檢查結束后,將檢查記錄交予總公司監(jiān)控部,監(jiān)控部對檢查結果進行登記并開具《質量安全檢查整改通知書》,然后將《質量安全檢查整改通知書》轉交責任單位,責任單位在三日內針對存在問題提出整改措施,監(jiān)控部及時對落實情況進行核查,核查結果填寫在《質量安全檢查整改通知書》中,并及時對結果予以公布。

第十九條 監(jiān)控部依照監(jiān)督檢查結果提出有關整改意見,有關中心(部門)和人員確認后應當執(zhí)行。

第二十條 監(jiān)控部在做出重要檢查決定和建議之前,應報總公司領導同意,并應以書面的形式送達有關中心(部門)和人員。

第二十一條 有關中心(部門)和人員對檢查調查決定有異議的,可以自收到通知書之日起,5日內向做出決定的監(jiān)控部申報復審,監(jiān)控部應當在收到復審申請之日起5日內做出復審決定,對復審仍有異議的,可以自收到復審決定之日起5日內向總公司辦公會議申請復核,總公司將自收到申請之日起15日內做出復核決定。

第二十二條 總公司辦公會議認為監(jiān)控部的決定不合適的,可以責成監(jiān)控部給予變更或者撤銷決定。

第二十三條 總公司辦公會議的復核決定為最終決定。

六、工作評價辦法與監(jiān)控處罰

第二十四條 通過監(jiān)督檢查,及時做好每次檢查記錄,對發(fā)現的問題通過《質量安全檢查整改通知書》進行督查整改,期未編制《后勤服務總公司質量安全檢查工作匯總表》作為學期、學年度對各中心(部門)服務質量、安全質量進行評估考核依據之一。

第二十五條 監(jiān)控部受理舉報、投訴、滿意率調查和意見、建議情況進行處理反饋,同時進行登記、統(tǒng)計、整理、分析、歸檔,并列入學期、學年度對各中心(部門)服務質量、安全質量工作考核項目之中。

第二十六條 監(jiān)控人員的考核方式,主要是加強監(jiān)控人員的業(yè)務培訓,同時對本人的工作表現和年終考核掛鉤,獎優(yōu)罰劣,嚴肅工作紀律,轉變觀念,以檢查促改進,全面提高工作效率,推進總公司各項工作有序的發(fā)展。

第二十七條 監(jiān)控處罰本著教育為主,處罰為輔的原則,以改進工作、提高服務質量和管理水平為目的。

1.監(jiān)控人員在對日常監(jiān)督檢查過程中發(fā)現的問題較輕,能當場改正的進行口頭批評。

2.監(jiān)控部根據不同時期監(jiān)控工作的重點,對公司各中心(部門)實施監(jiān)控檢查,及時發(fā)現問題,提出需改進、整改意見并發(fā)出檢查情況通告單或整改通知單。

3.各有關部門或個人在接到“檢查情況通告單”“整改通知單”后應在指定期限內進行整改,對逾期不作整改或已造成不良影響的,將對該部門或相關人員進行通報。

4.對監(jiān)控部二次巡查均發(fā)現同樣性質的問題而又整改不力的,嚴格按照《后勤服務總公司監(jiān)控考核處罰條例》給予相應處理。

5.對拒不執(zhí)行整改意見,并造成嚴重后果和影響的,總公司將對責任中心(部門)負責人和當事人予以處罰或輔以其他行政處罰。

七、監(jiān)控承諾

第二十八條 監(jiān)控工作人員紀律守則:

1.服從領導、遵守紀律、忠于職守。

2.廉潔奉公、依法辦事、公平公正。

3.勤奮工作、實事求是、保守秘密。

4.優(yōu)質服務、文明用語、禮貌待人。

5.熱情周到、敬業(yè)創(chuàng)新、樂于奉獻。

6.認真學習、努力提高業(yè)務水平,做好監(jiān)督檢查工作。

7.接受全體師生員工監(jiān)督和上級部門監(jiān)督指導,熱情為師生員工服務。

第二十九條《后勤服務總公司服務項目檢查評分標準》、《后勤服務總公司監(jiān)控考核處罰條例》由總公司另行制定。

第三十條 本管理辦法自發(fā)布之日起施行。

第10篇 某大學外籍教師服務管理規(guī)定

大學外籍教師服務管理規(guī)定

為進一步加強和規(guī)范我校外籍教師服務管理工作,根據國家有關政策法規(guī),結合我校實際,特制定本辦法。

第一條 總則

1、聘請外籍專家到我校從事教學工作,是我校國際交流合作的重要內容之一。

2、聘請外籍教師的工作方針是:根據培養(yǎng)師資和教學工作的需要,有計劃地聘請具有豐富教學經驗的外籍專家,增進同國外學術界的相互了解和學術交流。

3、外籍專家教學的工作對象主要是本科生、研究生、教師、科技和醫(yī)護工作者等。

第二條 聘請工作服務管理

1、外事辦負責教師服務管理。會同相關部門或單位根據學校學科建設及教學、科研工作需要,遴選外籍教師,起草聘任合同,報校長辦公會議研究批準。

2、對確定聘請的外籍教師情況,須專文上報省教育廳和省外辦。上報材料包括外籍教師的基本情況,如外籍教師姓名、性別、年齡、國籍、所在國工作單位,最高學歷、專業(yè)及學術職稱,注明來華任教期限(起止年月)、任務,周工作量、工資標準及其他生活待遇條件。以及外籍教師的簡歷、求職信、推薦信及學位證書的復印件和中文翻譯件等。

3、外事辦負責辦理外籍教師來華簽證,向省外國專家局和省外辦申請辦理《聘請外國專家確認件》和《被授權單位簽證通知表》并函寄外籍教師,外籍教師憑此前往我駐外使領館申請來華簽證,申請簽證費用由外籍教師本人自理。

4、外事辦將及時給教務處、公共課程部和保衛(wèi)處等相關部門提供外籍教師的有關材料。

5、嚴格按照學校與外籍教師簽定的合同辦事。同時由外事辦負責辦理外籍教師的專家證、居留證等相關證件。

第三條 教學服務管理

1、外籍教師任教期間,教務處負責外籍教師的教學管理工作,并安排其教研活動。外籍教師到任后,應及時向其介紹本校情況、教育方針、教學制度和培養(yǎng)目標等。

2、外籍教師的講課任務應納入教學計劃,并定期考核、檢查教學效果。外籍教師每周講課時數一般為16小時,一般不得調課,如需要調課,應征得教務處、公共課程部的同意。

3、外籍教師使用的教材及教學計劃由教務處與外籍教師協(xié)商確定,應鼓勵外籍教師使用國外比較先進的教材及教學方法。教務處、公共課程部對外籍教師的教學工作,既嚴格管理又要注意方法。鼓勵外籍教師對教學提出意見和建議,凡有利于改進教學而又切實可行的意見和建議,應當采納并付諸實施,對不合理的或暫時做不到的,應耐心地向外籍教師解釋。

4、為便于外籍教師更好地開展教學工作,教務處、公共課程部應為外籍教師配備一至兩名德才兼?zhèn)涞那嗄杲處熥鲋?并在外事辦和人事處備案。

5、有關部門應向外籍教師提供教學必需的圖書資料、工具和教具,對教學中的困難和問題,應及時幫助解決。外籍教師主動向我校贈送教學使用的圖書、資料等,可以接受,并酌情回贈禮品。

6、對教學成績顯著的外籍教師,應給予精神或物質鼓勵。對工作表現欠佳的應采取適當方式向本人提出,促其改進。對表現不好,不能完成工作任務的,應予解聘。

7、鼓勵外籍教師在我國學術刊物上發(fā)表學術論文,可邀請外籍教師參加教學或學術研討會。

8、尊重外籍教師的宗教信仰,但要求他們不得在學生中散發(fā)“圣經”等宗教書籍,也不得在教學中宣傳宗教。但教學內容涉及的一般宗教背景、沿革和介紹有關知識,不視為宣傳宗教。

9、在教學中,如遇有政治觀點分歧,應區(qū)別不同情況和性質,妥善處理。一般可正面闡明,予以解釋,以引導為主,不宜強加于人。外籍教師不能自行決定在教學活動中讓學生填寫任何外國登記表或調查表,如確需填寫,應經學校批準。如果外籍教師發(fā)表反對我國憲法的言論以及攻擊或挑釁性的政治言論,應予批駁,并及時向上級報告。

第四條 生活服務管理

1、外籍教師的生活服務管理,由外事辦負責,后勤部門協(xié)助。應本著主動關心、熱情接待、適當照顧的原則,認真做好外籍教師的生活安排。

2、按照國家聘請外籍教師的有關政策規(guī)定及學校與外籍教師簽訂的聘任合同,認真做好外籍教師到任后的住房、膳食、通訊、醫(yī)療等準備工作。在安排外籍教師生活的同時,應主動將學校的生活設施情況和有關規(guī)章制度實事求是地向外籍教師介紹。

3、尊重外籍教師的風俗習慣,照顧外籍教師的生活特點。外籍教師住所、食堂、教學、娛樂等活動場所要保持清潔衛(wèi)生,為外籍教師服務的各方面人員要衣冠整潔。外籍教師除在我國法定節(jié)假日休假外,如遇有外籍教師本國重大的傳統(tǒng)節(jié)日,可酌情給假。

4、允許外籍教師與本校師生員工相互拜訪,但不能干擾相互的工作和休息。彼此不得留宿。

5、關心外籍教師的業(yè)余生活,安排好周末和節(jié)假日的文體活動,以及參觀、郊游等。

6、對外籍教師的家屬,應及時安排妥當。配偶能工作的,由學校批準,盡量安排適當的工作,發(fā)給報酬,并報省教育廳和省外辦備案。帶有子女的,還應幫助解決好子女就近入托、上學等問題。

第五條 安全保衛(wèi)

1、外籍教師的安全保衛(wèi)工作由保衛(wèi)處負責。

2、切實保障外籍教師的人身、財產安全,做好防盜、防火等工作,防止發(fā)生各種意外事故。

第七條 友好交往

1、積極開展與外籍教師的友好交往活動。提倡同外籍教師交朋友。

2、為使外籍教師更多地了解中國,凡允許外國人參加的活動,如報告會和為國際國內重大節(jié)日及重要事件舉行的紀念活動,可邀請他們自愿參加。

3、為增進與外籍教師的友誼,每逢重大節(jié)日、外籍教師生日等,校領導及有關方面負責人通過適當形式表示祝賀和慰問。

4、有關同外籍教師交往的幾項具體規(guī)定:

(1)外籍教師向我方人員贈送的禮品、紀念品,應按國務院有關規(guī)定辦理。但不允許向外籍教師索要或示意贈送財物,不允許私自托外籍教師購買物品。

(2)外籍教師提供的音像制品,凡屬有利于工作和教學的資料片、風光片、故事片,經外事辦會同有關部門審查后,可在一定范圍向有關人員放映,但不得轉借或對外放映。

(3)外籍教師邀請我方人員參加外國駐華使領館或聯(lián)合國駐華機構的活動,如招待會、電影會、報告會等,由外事辦請示主管校領導和省教育廳、省外事辦。

(4)從事外籍教師服務管理工作的同志應做到

1、維護國家利益,不做任何不利于黨和國家的事

,不說任何不利于黨和國家的話。

2、嚴格按照國家的方針、政策、法律和規(guī)章制度辦事。

3、嚴守國家秘密。

4、如實反映情況,重大問題要及時匯報、請示。

5、對外籍教師熱情友好,謙虛謹慎、不卑不亢。

6、不利用同外籍教師的工作關系圖謀私利。

7、努力鉆研業(yè)務,做到既懂外事又懂法律。

第11篇 大學后勤服務集團臨時工管理辦法

大學后勤服務集團臨時工管理暫行辦法

第一條為了深化人事制度改革,加強對臨時工的調控和管理,全面行使人事管理職責,建立適應后勤集團各項事業(yè)發(fā)展需要、責權利相對稱的社會化勞動用工制度,充分調動他們的積極性和創(chuàng)造性,用規(guī)范管理來達到增強活力、提高效率的目的。根據省、市政府的有關文件精神,結合集團實際制定本辦法。

第二條凡因工作需要在本市、區(qū)、縣雇用臨時工的各中心、賓館、招待所、幼兒園,要認真貫徹《勞動法》和國務院41號令,省政府【1992】74號文件、市政府發(fā)123號、107號文件精神,切實加強對所聘臨時工的管理工作。

第三條各用工單位使用臨時工時,應以書面形式向集團人事部提出用人計劃。被聘用的臨時工,用工單位應按照集團臨時用工登記制度,統(tǒng)一填寫《臨時用工登記表》并上報集團人事部存檔。對解聘與辭聘的臨時工應及時報集團人事部消檔備案。

第四條非本市戶口的臨時工,進城務工一律實行許可證制度。進城務工許可證由西安市勞動局統(tǒng)一發(fā)放。

第五條符合下列條件的臨時工,經聘用后由各用工單位統(tǒng)一登記上報集團人事部,待市勞動局核準后,領取《西安市進城務工人員務工許可證》(以下簡稱《務工許可證》)。

(一)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府準許外出務工證明;

(二)本人身份證;

(三)學歷證或職稱證;

(四)本市區(qū)級以上醫(yī)療機構出具的健康證;

(五)本市公安機關核發(fā)的《市暫住人口居住證》。

《務工許可證》有效期為一年,從簽證之日起計算,到期更換。

第六條辦理《務工許可證》、《暫住證》等費用應由臨時工本人交納。具體標準,按現行規(guī)定執(zhí)行。

第七條用工單位必須對新聘人員在上崗前,進行相應的技術、安全培訓和法制教育。并對所從事國家規(guī)定的有關崗位實行持證(衛(wèi)生健康證)上崗,對這部分人員要定期進行健康檢查,發(fā)現問題,及時解決。

第八條臨時工有下列情形之一的,用工單位有權解聘。

(一)在規(guī)定試用期內被證明不符合聘用條件的;

(二)嚴重違反勞動工作紀律或用工單位規(guī)章制度的;

(三)故意不完成工作任務,給用工單位造成嚴重損失的;

(四)被依法追究刑事責任的。

第九條臨時工應遵紀守法,遵守集團和用工單位的各項規(guī)章制度,全心全意為集團服務,樹立集團形象,維護集團利益。

第十條本辦法由集團人事部負責解釋。

第十一條本辦法自下發(fā)之日起施行。

第12篇 大學樓宇物業(yè)設施設備管理技術服務內容標準規(guī)范

大學樓宇物業(yè)(設施設備管理)技術服務內容標準

(設施設備管理)技術服務:

(一)服務內容:

物業(yè)服務范圍內的基本水電設備、暖通空調、運輸電梯、消防系統(tǒng)、交通設施、監(jiān)控系統(tǒng)、網絡系統(tǒng)、燃氣設施、通訊設施、景觀燈、公共即熱式開水爐、多媒體設施設備、高壓變電所、一級供水供電基礎設施設備由委托方相關業(yè)務主管部門確定專業(yè)維保單位進行維修保養(yǎng),物業(yè)服務方做好日常檢查管理,保證運行正常,發(fā)現異常情況通知維保單位進行檢修處理。

(二)服務標準:

1、水電設備房內要保持整潔,設備設施表面無積塵、無油漬、無銹蝕、無污物,油漆完好、整潔光亮;室內嚴禁存放有毒、有害物品。水電設施設備房鑰匙由服務方專人保管,給水設施設備每年不少于2次清洗水箱、蓄水池,水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護網并完好。

2、水泵房管理。

(1)水泵房及地下水池、消防系統(tǒng)的全部機電設備由機電人員負責清潔及定時進行巡回檢查,了解設備的運轉情況,及時發(fā)現故障苗頭并及時處理,認真做好記錄,解決不了的問題報告委托方有關職能主管部門,爭取早日解決。

(2)水泵房內機電設備由機電人員負責,無關人員不得進入水泵房。

(3)消防泵、生活泵、恒壓泵、污水泵的選擇開關位置與自動位置,操作標志都應簡單明確。

(4)保證供水泵的正常運轉,完成年檢任務,定期檢查泵的運轉情況做好記錄。雨季前的專項檢查并做好記錄。

(5)水泵房衛(wèi)生每周打掃一次,泵及管道每半月清洗一次。

(6)不定期對泵房、管道進行除銹、油漆保養(yǎng)工作。(7)檢修、保養(yǎng)、保潔等管理均有規(guī)范的記錄。

3、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個月對地下管井清理1次,每季度對地下管井疏通1次,保證通道清潔,排水暢通。

4、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來臨之前,對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢查維護;在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查,發(fā)現嚴重腐蝕、松脫等立即向委托方報修,做好日常維護管理。檢查維護結果及處理措施報委托方物業(yè)主管部門備案。

5、電梯運行與管理。

(1)配備規(guī)定的有特種設備上崗證的服務人員管理服務。

(2)每日監(jiān)督電梯運行狀況,加強日常管理,配合專業(yè)維保單位的維保服務,做好相關記錄。

(3)按維保服務合同督促維保單位實施電梯及其安全設施檢查每月不少于2次。確保電梯及安全設施完好、齊全,通風、照明等附屬設施完好。

(4)在電梯維修時應配合做好臨時警示管理。

(5)制定緊急救援方案和操作程序,在接到報警信號應盡快設法解救乘客,同時迅速通知維保單位派人排除設備故障。

(6)有關空調專業(yè)維保公司進行的定期維保、維修工作提供的工作聯(lián)系單及相關服務資料有物業(yè)服務單位收取保管,全部維保、維修工作由物業(yè)公司參與并組織驗收,對其維保工作作出服務評價。

(7)配合完成每年電梯年檢工作。

6、空調設備維護管理。

(1)配合完成專業(yè)維保公司一年不少于2次定期維修保養(yǎng)工作,在巡查中發(fā)現問題或受理用戶報修項目后應及時與空調的維保單位聯(lián)系,保證空調的正常使用。

(2)對空調專業(yè)維保公司進行的定期維保、維修工作提供的工作聯(lián)系單及相關服務資料物業(yè)服務方需妥善保管。對維修完成后的驗收維保、維修并做好記錄。

(3)做好節(jié)能減排相關工作,嚴格按委托方有關空調使用規(guī)定執(zhí)行,杜絕浪費。

第13篇 大學后勤服務總公司人力資源用工管理辦法

科技大學后勤服務總公司人力資源用工管理暫行辦法

第一章 總 則

一、為加強后勤服務總公司員工隊伍建設,提高員工基本素質,實現員工內部管理信息化、規(guī)范化,參照學校有關規(guī)定,結合公司實際,特制定本管理辦法。

二、本辦法適用于后勤服務總公司下屬各單位(含子公司)企編員工。

第二章 員工的招聘、入職、轉崗、離職

新招員工和員工調整崗位時,須遵循后勤服務總公司[20__]15號文件《后勤服務總公司親屬回避暫行規(guī)定》。

第一條 員工招聘

公司人員招聘主要分為以下三類:大學生員工、技術骨干及普通一線員工。

一、招聘原則:實行先學校和公司內部、再向社會公開招聘。

二、招聘形式:網上招聘、校園招聘、內部招聘,借助職業(yè)介紹所、人力中介、人才市場等。

三、招聘組織:按照招聘人員類別,分別由公司領導、行政部、各用工單位負責人成立招聘小組,一般不少于3人。

四、招聘流程:

1、各部門(中心)大學生員工和技術骨干的招聘,根據本部門的實際情況,由各部門(中心)負責人填寫《招聘人員申請表》,分管領導審核,報總經理批準。行政部根據《招聘人員申請表》的招聘要求,實施公開招聘,擇優(yōu)錄取。

2、普通一線員工的招聘,根據部門崗位實際需求,報部門(中心)負責人審核,由本部門自行招聘或行政部協(xié)助招聘,聘用人員信息須及時交行政部辦理相關入職手續(xù)。

第二條 用工要求

新進人員報到當日應填寫《員工信息登記表》,交行政部登記備案。

用工部門負責人檢驗、核查以下本部門新員工相關證照及信息,及時交行政部審核備案,建立員工個人檔案,更新員工花名冊:

1、身份證原、復印件。

2、國家認可的畢業(yè)證書、學位證書原、復印件。

3、職稱、職業(yè)資格、技術職務資格證書原、復印件。

4、一個月內(本市二級以上醫(yī)院)體檢報告。

5、與原單位離職證明或解除勞動合同證明原、復印件。

6、本人免冠1寸半身近照3張。

7、獎懲等相關資料。

8、其他必要填寫和提供的材料。

應聘人員必須保證向公司提供的資料真實無誤,若發(fā)現虛報或偽造,公司有權將其辭退,不承擔任何經濟責任。造成重大損失者, 追究法律責任。

第三條 試用要求

一、試用期:大學生員工、技術骨干為3個月;普通一線員工為1-3個月(非全日制人員不包括在內)。表現優(yōu)秀者,可適當縮短試用時間。

二、試用期內,用工部門必須進行新員工的崗位培訓,培訓內容包括勞動紀律規(guī)定、請假規(guī)定、崗位內容與工作規(guī)范、安全要求、職業(yè)道德等。培訓內容須由接受培訓的員工本人簽字。

三、試用期內,用工部門必須根據崗位要求對員工進行全面考核,考核合格方可正式錄用。

四、試用期內,品行不良、工作狀態(tài)欠佳或無故曠職者,公司可隨時通知對方終止試用。

五、正式錄用的員工,簽訂勞動合同或協(xié)議,繳納社會保險或商業(yè)保險。

第四條 轉崗與調崗

一、個人申請轉崗

1、員工須認真填寫《部門崗位變動申請表》,交分管領導、總經理審批,通過后相關調出部門和接收部門負責人簽字確認,交行政部備案。

2、員工按工作交接流程辦理原工作部門工作交接,行政部自員工在新崗位上崗之日起調整相應薪酬。

二、單位調整崗位1、行政部根據公司對員工崗位做出的調整決定,向被調整員工抄送內部轉崗通知文件。

2、在規(guī)定時間內,員工按要求辦理工作交接手續(xù),到新崗位履職,正式履職后行政部調整其相應薪酬。

第五條 員工離職

技術骨干、大學生員工離職須由各部門負責人報分管領導審核、總經理批準。解除(終止)其勞動合同,行政部按其當月實際工作日計發(fā)薪酬。

一、個人辭職

聘用員工辭職, 應提前三十天以書面形式提出申請并得到公司批準后,解除勞動合同,報行政部備案。在此期間內,公司根據實際情況可提前辦理離職手續(xù)。

員工未經批準或未辦理交接和離職手續(xù)不到崗者計為曠工,連續(xù)曠工3天以上人員,視為嚴重違紀違規(guī),做自動離職處理。

二、公司辭退

1、在合同期內員工工作態(tài)度、技能、身體素質等不能勝任崗位工作、不服從工作安排、擅自離崗、消極怠工、違反勞動紀律、帶頭鬧事或有其它不良表現,經批評教育仍無悔改,可依法提前解除其勞動合同,且不承擔任何經濟責任。

2、在合同期內員工有違反《勞動合同法》第三十九條之情形,可依法提前解除其勞動合同,且不承擔任何經濟責任。

3、其他違法違規(guī)行為。

第三章 附則

第一條 本辦法由后勤服務總公司負責解釋。

第二條 本辦法自頒布之日起實施。

后勤服務總公司

20__年_月_日

第14篇 某大學樓宇物業(yè)管理服務內容標準

大學樓宇物業(yè)管理服務內容標準

管理服務

(一)服務內容:

全面負責大樓內后勤物業(yè)服務相關管理工作,履行崗位職責。

(二)服務標準

1、負責對樓宇大廳內定點設置服務臺客服工作檢查接待。負責對大樓內有關后勤工作的投訴服務、報修熱線電話受理,物業(yè)管理監(jiān)督檢查。

2、負責對全部服務人員禮儀、服務態(tài)度的管理。

3、對用戶的投訴答復、維修及物業(yè)服務的回訪工作應有詳細記錄。

4、負責對大樓的按時開放,負責對大樓臺清潔衛(wèi)生的控制。

5、建立大樓基礎設施設備管理資料臺賬,完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗收資料、設備管理檔案、使用部門資料、日常管理檔案等),各種基礎資料,臺帳報表、圖冊健全,保存完好。

6、負責與業(yè)務部門的溝通和聯(lián)系,及時處理重要的投訴。每半年向業(yè)主方匯報物業(yè)管理服務情況。

7、每個月向使用方申報各類人員崗位考勤、考評工作。

8、一年不少于二次向使用部門及師生采用走訪、座談會、電話溝通、問卷調查等形式開展物業(yè)服務工作回訪,并對薄弱環(huán)節(jié)進行改進。

9、發(fā)生緊急事件時,立即組織相關責任人處理,按應急方案制定的措施執(zhí)行。并分析原因,提出整改方案和預防措施。

10、物業(yè)服務人員進出時,做好相關資料和財物的交接工作。

11、負責召集管轄樓宇的物業(yè)會議,檢查工作的落實情況,布置工作任務,就項目物業(yè)管理運行執(zhí)行中的問題提出解決方案。

12、負責對大樓內對外報修,各類報表的申報。

13、負責協(xié)調院部會議室使用的相關工作。

第15篇 大學公共廁所建設和管理服務標準規(guī)范

大學公共廁所建設和管理服務標準(規(guī)范)

一、總則

為進一步提升校園服務水平,改善公共廁所服務環(huán)境,根據上級有關文件和我校事業(yè)發(fā)展的要求,特制訂我校公共廁所的硬件建設和管理服務標準。

二、硬件建設標準

1、我校公共廁所建設總體要求應符合住建部《城市公共廁所規(guī)劃和設計標準》。

2、公共廁所地面鋪設地磚、墻面貼瓷磚、門窗設置合理、天花板吊頂并安裝排氣扇、設置盥洗臺與梳妝鏡、燈具齊全、蹲便器與坐便器按比例配置,設置隔斷和掛物勾,男廁設小便池、小便斗,男女標識牌準確清晰。

3、每個公共廁所配備衛(wèi)生紙、洗手液、各類紙簍等衛(wèi)生用品。

4、公共廁所以自然通風與采光為優(yōu)先考慮。

5、按比例為公共廁所配置保潔所必需的場所。

三、保潔服務標準

1、保潔目標

(1)天花板、墻壁、墻角、燈具目視無灰塵、蛛蛛網。

(2)坐便器、蹲便器、小便器等衛(wèi)生潔具潔凈無黃漬。

(3)地面無煙頭紙屑、污漬、積水。

(4)金屬構件潔凈光亮。

(5)紙簍垃圾不超過三分之二簍。

(6)室內無異味、臭味。

(7)總體感覺整潔、衛(wèi)生、清爽。

2、保潔人員

(1)各物業(yè)公司要根據工作量配足人員。

(2)各物業(yè)要對員工培訓,統(tǒng)一著裝、佩戴工牌。

(3)保潔人員要注意行為文明。

(4)保潔人員要正確使用工具,愛護設施,熟悉業(yè)務。

3、保潔時間

(1)每日保潔,時間分別為6:30至7:50;9:30至10:30;12:15至14:00;15:30至16:00;18:00至18:30;20:00至20:30。其中第一次要對各清潔一次要對盥洗臺、梳妝鏡、小便池、蹲便器、坐便器、地磚等進行徹底打掃。遇有重大活動或者重要場合需增加打掃頻次。

(2)每半個月要對墻磚、窗玻璃等進行清潔,對各個金屬構件進行保養(yǎng)擦拭以及其他平時可能忽略的地方進行仔細保潔。

4、保潔用具

(1)各物業(yè)公司要為保潔員開展工作提供所需要的各類工具,如便池刷、毛巾、百潔布、水桶、拖布、垃圾袋、清潔劑、潔廁劑、全能清潔劑、橡膠手套等。擦拭盥洗臺的百潔布要專用。

(2)工具存放或者照曬時要置于指定地方。

5、保潔技術

(1)便器保潔

清潔蹲式坐便器,先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內壁和蹲位臺面,并注意入水口和出水口的清刷,然后用清水沖凈。最后用干地拖將蹲位臺面的水跡擦干。

清潔座式蹲便器先用帶柄。尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內壁、注意凹槽及出水口的清刷,并放水沖洗干凈。然后用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗水箱表面。座便器的坐沿、蓋子外側、底座,再用清水抹布擦洗干凈,最后用干抹布擦干水跡。

清潔小便器先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器內壁、注意凹槽及出水口的清刷。并放水沖洗干凈。然后用濕抹布擦洗沖水閥和外壁:必要時沾少許萬能清潔劑擦洗,最后用干抹布擦干水跡。

(2)清潔盥洗臺及其它設施保潔

先用濕抹布沾清潔劑擦洗臺面、洗手盆、水龍頭,再用清水抹布擦洗干凈,最后用干毛巾擦干水跡。清潔梳妝鏡先均勻噴上玻璃水,然后用濕抹布擦洗干凈,最后用干毛巾擦凈。用干凈干燥的毛巾清潔衛(wèi)生紙卷筒架、洗手液瓶等。盥洗臺清潔用品要專用。

(3)清潔地面

先清掃或檢拾地面的固體垃圾物,然后用濕地拖擦凈地面,必要時可使用萬能清潔劑,最后從里到外用干地拖將地面拖干。

(4)檢查及整理

清潔作業(yè)完畢,應環(huán)視整個廁所一遍,看是否有遺漏和不徹底之處,如有應及時補做。檢查是否需要補充洗手液;廢物筐放在固定地方,清倒垃圾,可更換新的垃圾袋,最后收拾好工具和用具。

(5)廁所的周期性大清潔

廁所的周期性大清潔是指在每日常規(guī)清潔基礎上有計劃地定期對廁所的墻面、門窗、天花板、隔板(隔墻)、燈具及通風設備等進行清潔,頻率為半個月一次。清潔一般應遵循從上到下的原則,及從天花板開始。通風設備清潔要關閉電源。

(6)照明與通風排氣等。廁所白天不開燈,晚上與陰雨天須開燈。晴天窗戶至少始終打開一扇,陰雨天關閉。在目前沒有或者窗無法打開時,每天排氣扇要持續(xù)開到晚上10點鐘。

四、衛(wèi)生紙與洗手液

1、衛(wèi)生紙

(1)公共廁所每隔一定時間檢查一遍衛(wèi)生紙,一般不缺紙,缺紙5分鐘內需補充到位。

(2)廁所內用過的衛(wèi)生紙存放量不得超過紙簍2/3,要及時清理。

2、洗手液

要始終保持盥洗臺上有洗手液。

五、維修

1、廁所各個組成部分全部或者局部如有損壞或者故障,按目前學校的維修體制及時維修。

2、各類設備維修要做好資料登記。

六、管理體制

1、全校所有公共廁所由后勤管理處負責管理,后勤管理處校園管理科負責對全校公共廁所進行編號與動態(tài)管理。本部、東區(qū)、北區(qū)、獨墅湖校區(qū)一期、獨墅湖校區(qū)二期、陽澄湖校區(qū)的編號頭字母分別以“a”、“b”、“c”、“d”、“e”、“f”開頭。

2、日常維護由各物業(yè)公司負責。

七、標準編制情況及其他

1、本標準編制以實用為原則,兼顧了行業(yè)特點與我校事業(yè)發(fā)展的要求,強調可操作性,同時有適度的前瞻性。

2、編制部門為后勤管理處。后勤管理處每年會根據實際情況進行修改與完善。

3、本標準自20__年12月1日起執(zhí)行。