行政管理服務(wù)9篇

第1篇 行政中心物業(yè)管理服務(wù)措施規(guī)范

行政辦事中心物業(yè)管理服務(wù)措施

'魔鬼'來源于細(xì)節(jié),物業(yè)管理服務(wù)就是'細(xì)節(jié)'的服務(wù)。不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)是vk物業(yè)制定各項(xiàng)管理措施的基本原則。管理措施是物業(yè)管理服務(wù)的骨架,涵蓋物業(yè)管理服務(wù)的全過程,我公司將在技術(shù)標(biāo)的各個(gè)章節(jié)仔細(xì)說明各專業(yè)服務(wù)的具體管理服務(wù)措施。本節(jié)僅對部分特色管理服務(wù)措施進(jìn)行講述。

(一)vk物業(yè)首創(chuàng)季度管理報(bào)告制度,在提交給行政辦事中心及會議大廈有關(guān)部門的《季度管理報(bào)告》中,將分門別類地向業(yè)主詳細(xì)匯報(bào)當(dāng)季物業(yè)管理服務(wù)的整體運(yùn)行狀況,讓業(yè)主全面掌握當(dāng)季管理服務(wù)的整體情況,以保證管理服務(wù)對業(yè)主的透明。

(二)分時(shí)作業(yè)

根據(jù)行政辦事中心及會議大廈各區(qū)域的使用特點(diǎn),合理安排各類作業(yè)時(shí)間,將作業(yè)時(shí)間安排在該物業(yè)區(qū)域使用的非高峰期或非使用期,實(shí)行'分時(shí)作業(yè)'。

目的:使日常管理作業(yè)對正常辦公,來訪公干人員的影響減至最低程度。

需分時(shí)作業(yè)的主要事項(xiàng):

_大型保潔作業(yè),如地面打蠟、玻璃外墻清洗、廣場清洗、水景觀設(shè)施保潔等;

_綠化及'四害'消殺;

_發(fā)電機(jī)、電梯、空調(diào)、消防等機(jī)電設(shè)備設(shè)施的定期檢查;

_其它需要分時(shí)作業(yè)的事項(xiàng)。

(三)情景標(biāo)識

一般物業(yè)的標(biāo)識模式偏于呆板而失之生動(dòng),vk物業(yè)對在行政辦事中心及會議大廈使用的作業(yè)標(biāo)識,將作如下要求:

_標(biāo)識的造型和色彩,與行政辦事中心及會議大廈的物業(yè)定位保持一致,與內(nèi)部環(huán)境氛圍相協(xié)和;

_標(biāo)識采用圖形與文字相結(jié)合的標(biāo)識方式,讓標(biāo)識易于理解;

_標(biāo)識的形式充分考慮放置空間的特點(diǎn),根據(jù)實(shí)際情況選擇安放的具體位置,如墻面、地面、門、及可移動(dòng)方式等。

(四)規(guī)范的共裝系列

物業(yè)服務(wù)處的員工著裝,不僅體現(xiàn)了物業(yè)管理公司的企業(yè)形象,更是物業(yè)形象的一個(gè)重要體現(xiàn)。vk物業(yè)對此有深刻的認(rèn)識,一向注重對員工著裝的規(guī)范,工裝的規(guī)范與整齊體現(xiàn)了對顧客的尊重。vk物業(yè)在行政辦事中心及會議大廈的工裝系列主要包括:經(jīng)理裝、管理員裝、設(shè)備管理人裝、會務(wù)服務(wù)員裝、樓外安全員裝、樓內(nèi)安全員裝、綠化管理員裝、清潔管理員裝等。各類工裝的款式與色調(diào)均考慮了相應(yīng)的作業(yè)區(qū)域特點(diǎn)。

(五)設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行

行政辦事中心及會議大廈的物業(yè)機(jī)電設(shè)備較多,能耗較大,將是業(yè)主每年非常大的一筆開支,物業(yè)公司必須要充分保護(hù)業(yè)主利益,深入研究物業(yè)環(huán)保節(jié)能的運(yùn)行措施,最大程度地降低能耗,并保持設(shè)施的健康狀態(tài),延長設(shè)備的使用壽命。

空調(diào)系統(tǒng)將是行政辦事中心及會議大廈耗能最大的設(shè)備系統(tǒng),由于物業(yè)有較大面積的玻璃材質(zhì)的外墻和天頂,隔熱效率較差,同時(shí)受陽光影響較大,因此空調(diào)系統(tǒng)的節(jié)能運(yùn)行是設(shè)備經(jīng)濟(jì)中較為重要的環(huán)節(jié)。vk物業(yè)將根據(jù)日常時(shí)段的空調(diào)使用需求、不同時(shí)間各區(qū)域開放使用的時(shí)段、不同區(qū)域?qū)κ褂每照{(diào)的強(qiáng)度和頻度特點(diǎn)、冬季和夏季的季節(jié)因素等,制定有效的空調(diào)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行作業(yè)指導(dǎo)書,確保不發(fā)生能源浪費(fèi);

照明系統(tǒng)也是行政辦事中心及會議大廈能耗較大的一類設(shè)施,不僅建筑物內(nèi)部有較多的照明設(shè)施,建筑外圍亦配置較多,而且有功率較大的夜景照明和強(qiáng)光照明,因此,對照明系統(tǒng)也將制定嚴(yán)格的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指導(dǎo)書;

此外,行政辦事中心及會議大廈電梯較多,也將根據(jù)使用特點(diǎn)安排不同時(shí)段的使用數(shù)量,合理調(diào)配梯次,以達(dá)到節(jié)能的目的。

(六)物業(yè)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)控

行政辦事中心及會議大廈物業(yè)封閉性較強(qiáng),空氣循環(huán)主要靠空調(diào)系統(tǒng)維持,因此,對內(nèi)部的空氣質(zhì)量需要加以特別的關(guān)注。

vk物業(yè)將定期外聘環(huán)保專業(yè)機(jī)構(gòu),對行政辦事中心及會議大廈內(nèi)部主要區(qū)域的空氣質(zhì)量、co和co2及其它有害氣體的濃度、房間內(nèi)空調(diào)風(fēng)管內(nèi)細(xì)菌菌落、積垢等進(jìn)行檢測,并根據(jù)檢測情況采取空氣凈化措施。

傳染病多發(fā)季節(jié),定期對主要區(qū)域進(jìn)行消毒,減少傳染性疾病。

(七)信息管理機(jī)構(gòu)

(八)客戶投訴處理機(jī)制

1、對待客戶之投訴

△將客戶的投訴處理放在首位,并限于24小時(shí)內(nèi)解決或答復(fù)。

△不吝惜對處理客戶投訴所花費(fèi)的時(shí)間。

2、處理客戶投訴的姿態(tài)

△接到事故投訴,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)(5分鐘內(nèi))立即趕往現(xiàn)場,越快越好。

△無論是什么狀況都必須向顧客道歉、以客為尊。

3、對投訴的事后處理

△分析原因,檢查疏漏,并向公司品質(zhì)管理部匯報(bào)

△總結(jié)研究,制定有效的糾正、改善和預(yù)防措施

△確定之具體對策,立即付諸于行動(dòng)并向客戶匯報(bào)

△制定有效的顧客投訴意見處理流程

△建立公司與服務(wù)處兩級意見反饋及投訴處理渠道

△合理完善處理流程,保證不放過任何意見,使每位物業(yè)使用人的意見都能充分得到重視,并予以及時(shí)答復(fù)。

△定期歸納匯總,與行政辦事中心及會議大廈有關(guān)部門

(九)群眾信訪_工作秩序及異常事件之管理

1、群眾信訪_中異常事件通常包括:

△治安類事件:_人員沖擊機(jī)關(guān)、毆打執(zhí)勤警衛(wèi)、攔堵圍攻機(jī)關(guān)單位辦公人員及車輛、惡意損壞機(jī)關(guān)單位辦公設(shè)備設(shè)施等其他違法、違規(guī)事件、以及__等事件。

△自殘類事件:_人員服毒、自焚、割腕、撞墻等事件。

△突發(fā)類事件:_人員出現(xiàn)突發(fā)性疾病(心臟病、癜癇、中暑等突發(fā)疾病)發(fā)作而暈倒。

△服務(wù)處各級管理人員及現(xiàn)場服務(wù)人員需熟知國務(wù)院《信訪條例》和zz市相關(guān)規(guī)定,并嚴(yán)格執(zhí)行與甲方就信訪工作所制定的管理辦法及要求。各工作崗位均熱情對待信訪者,不得對信訪者抱以敵視或嘲諷等不良態(tài)度,對信訪人員應(yīng)正確引導(dǎo),幫助其尋求專門部門來處理信訪事宜:對走訪人數(shù)較多的群眾或團(tuán)體,應(yīng)請其推選代表到相應(yīng)部門反映情況,代表人數(shù)一般得超過5人或按照甲方要求推選。在處理_過程中主動(dòng)和執(zhí)法機(jī)關(guān)溝通,積極配合執(zhí)法機(jī)關(guān)的工作

2、治安類事件處理原則

△當(dāng)發(fā)生_人員沖擊機(jī)關(guān)、毆打執(zhí)勤警衛(wèi)、攔堵圍攻機(jī)關(guān)單位辦公人員及車輛事件后,當(dāng)值安全員必須迅速向甲方相關(guān)對接部門、服務(wù)中心指揮控制中心、服務(wù)中心及公安機(jī)關(guān)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),以采取相應(yīng)措施,主要是配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場處置;

△指揮中心人員及時(shí)將_信息及時(shí)知會相關(guān)崗位,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)車輛要進(jìn)入主樓區(qū)域時(shí),車場安全員應(yīng)及時(shí)通知司機(jī),現(xiàn)場安全員注意不要暴露相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)身份,同時(shí)密切關(guān)注_人員動(dòng)態(tài),確保領(lǐng)導(dǎo)安全。

△如_人員人數(shù)較多或情緒較為激動(dòng)時(shí),現(xiàn)場管理人員可根據(jù)情況決定向服務(wù)中心

請求增援;

△接到增援信息后,安全部門應(yīng)安排人員在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,同時(shí)安排2至5名便衣崗或其他后勤人員,在現(xiàn)場維持秩序;

△當(dāng)_人員出現(xiàn)過激行為時(shí)現(xiàn)場安全員應(yīng)馬上控制辦公樓大門,同時(shí)將監(jiān)控?cái)z錄設(shè)備調(diào)整到相應(yīng)位置予以監(jiān)控;

△當(dāng)_人員沖擊機(jī)關(guān)時(shí),現(xiàn)場安全員馬上組成人墻,配合公安機(jī)關(guān)將_人員阻擋在大門外;

△如有_人員沖進(jìn)機(jī)關(guān)時(shí),應(yīng)迅速組織人員將其強(qiáng)行帶離辦公樓,交由警方處理;

△如_人員出現(xiàn)圍堵、攻擊辦公人員或車輛時(shí),現(xiàn)場安全員應(yīng)迅速組成人墻配合公安機(jī)關(guān)將_人員出現(xiàn)控制住,并保護(hù)辦公人員及車輛迅速離開;

△對故意破壞公共設(shè)施或?qū)ζ渌诉M(jìn)行人身攻擊的_人員,現(xiàn)場安全員應(yīng)在現(xiàn)場公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下采取措施予以制止處理;

△當(dāng)出現(xiàn)_人員毆打安全員時(shí),安全員必須保持克制,嚴(yán)禁還手,并取證報(bào)警方處理;

△當(dāng)出現(xiàn)_人員擾亂正常辦公秩序的任何情況時(shí),現(xiàn)場工作人員應(yīng)對現(xiàn)場情況進(jìn)行拍照、錄象、以保留證據(jù);

△便衣崗_群眾情緒較激動(dòng)時(shí)協(xié)助現(xiàn)場安全員維持秩序,平常情況下密切關(guān)注_人員,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)。

△現(xiàn)場管理人員應(yīng)隨時(shí)與機(jī)關(guān)事務(wù)及信訪、公安派出所等相關(guān)部門對接部門保持聯(lián)系,并根據(jù)甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)意見協(xié)助處理一切突發(fā)事件;

△如警方需要我方提供相關(guān)資料或證據(jù)時(shí),必須報(bào)請甲方相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)同意;

3、自殘類事件處理要求

△_事件發(fā)生后,便衣崗必須密切關(guān)注攜帶包裹特別是情緒激動(dòng)、性格內(nèi)向的_群眾;

△為防止_群眾因感到絕望而采取極端方式,現(xiàn)場工作人員必須注意工作態(tài)度,防止_人員情緒激化;

△當(dāng)_人員有服毒、自焚等自殘的明顯傾向或舉動(dòng)時(shí),現(xiàn)場人員應(yīng)果應(yīng)果斷采取措施予以制止(將藥瓶、汽油、打火機(jī)打掉),并將情況上報(bào)甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);

△如事發(fā)突然,制止不及應(yīng)采取以下措施進(jìn)行搶救;

△當(dāng)發(fā)生自焚事件時(shí),現(xiàn)場安全員應(yīng)迅速使用滅火器、滅火毯將火撲滅;

△當(dāng)發(fā)生割腕、撞墻等自殘事件時(shí),現(xiàn)場人員應(yīng)迅速采取措施進(jìn)行先期的止血救助,防止_人員失學(xué)過多;

△當(dāng)發(fā)現(xiàn)_人員服毒時(shí),現(xiàn)場人員盡量不要抬動(dòng)他,但必須保護(hù)好現(xiàn)場等待醫(yī)護(hù)人員救護(hù);

△自殘事件發(fā)生后,現(xiàn)場安全員迅速在機(jī)關(guān)前拉起警戒帶,并保護(hù)好現(xiàn)場,同時(shí)甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)并通知急救中心和警方處理,對現(xiàn)場情況進(jìn)行拍照,并保留相關(guān)資料;

△現(xiàn)場安全員應(yīng)注意維持好現(xiàn)場秩序,防止少數(shù)人員借機(jī)進(jìn)行煽動(dòng)或破壞;

△現(xiàn)場安全員在進(jìn)行救助過程中應(yīng)注意自我防范;

△事件結(jié)束后迅速將情況記錄下來,并上報(bào)甲方領(lǐng)導(dǎo)。

九、vk物業(yè)在政府公用物業(yè)方面的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

政府公用物業(yè)由于其使用人及使用功能具有一定的獨(dú)特性,這就要求物業(yè)公司必須針對其特性提供相應(yīng)的服務(wù),不能照搬住宅類物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。vk物業(yè)在過去三年多為行政辦事中心及會議大廈各入駐單位提供服務(wù)的實(shí)踐中,針對政府公用物業(yè)歸納出幾大特點(diǎn),并建立起一套行之有效的管理辦法。

(一)政府公用物業(yè)的安全管理特點(diǎn)

政府公用物業(yè)除發(fā)揮本身具有的使用功能外,還在很大程度上起到了政府對外展示的窗口作用,因此政府物業(yè)的安全管理崗位必須滿足以下需求:

△對外咨詢窗口作用;

△禮賓形象作用;

△政府與市民、群眾、使用者溝通橋梁作用;

△安全保衛(wèi)與對內(nèi)/外服務(wù)作用。

在安全崗位設(shè)置及配置上,vk物業(yè)不僅僅從物業(yè)平面分布、技訪設(shè)施情況考慮,還從物業(yè)使用功能出發(fā),合理制定固定崗、巡邏崗及巡邏路線,并對安全員進(jìn)行特定的培訓(xùn)。

(二)政府公用物業(yè)的工作特點(diǎn)

政府人員的工作時(shí)間有一定的規(guī)律性,且在辦公時(shí)間內(nèi)經(jīng)常會接待來訪、辦事人員,因此需要一個(gè)相對安靜和獨(dú)立的工作環(huán)境。針對該點(diǎn),vk物業(yè)在對政府物業(yè)的服務(wù)中,貫徹'零干擾'服務(wù)理念,強(qiáng)調(diào)日常作業(yè),如物業(yè)保潔、設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)等工作事項(xiàng),最大程度地減少對內(nèi)部工作人員正常工作的干擾。因此,vk物業(yè)在進(jìn)駐后即對物業(yè)內(nèi)部各區(qū)域的辦公特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)掌握,合理安排不同類別工作事項(xiàng)的作業(yè)時(shí)間,對作業(yè)流程進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)定。

(三)政府公用物業(yè)使用特點(diǎn)

政府公用物業(yè)空間的分別,具有可變性,一個(gè)區(qū)域的用途往往不是一成不變的,而是根據(jù)不同時(shí)期的需要有可能進(jìn)行一定的調(diào)整?；诖?vk物業(yè)為政府物業(yè)量身定做了'彈性管理'的方法。彈性的管理服務(wù)表現(xiàn)在:適應(yīng)物業(yè)功能的變化、適應(yīng)工作計(jì)劃的變化、適應(yīng)業(yè)主的需求的變化。為此,vk物業(yè)在服務(wù)處管理組織的職能運(yùn)作上保持高度的機(jī)動(dòng)性。確保在責(zé)任明確、各司其職、職責(zé)清晰的基礎(chǔ)上,能夠有機(jī)協(xié)作、快速反應(yīng)、迅速集結(jié)、集中作戰(zhàn),以保障各類計(jì)劃外、臨時(shí)性、突發(fā)性的事件同樣時(shí)時(shí)處于受控狀態(tài)。同時(shí)在制定日常服務(wù)工作計(jì)劃時(shí),也注意留有相應(yīng)的彈性空間,以保證服務(wù)計(jì)劃在進(jìn)行適應(yīng)性變化時(shí),服務(wù)質(zhì)量不會因此受到影響。

(四)政府公用物業(yè)的參觀接待服務(wù)

參觀接待也是政府公用物業(yè)一個(gè)特有的服務(wù)內(nèi)容。政府物業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)甚至是一個(gè)城市對外展示的窗口,參觀接待工作的好壞影響重大。vk物業(yè)經(jīng)過多年的實(shí)踐總結(jié),在參觀接待方面實(shí)行'三級預(yù)警'接待制度,將政府物業(yè)的參觀分成了3個(gè)級別:'c級'指市、廳級以下或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)/團(tuán)體來訪。根據(jù)不同級別,對安全、清潔、技術(shù)各崗位提出不同的準(zhǔn)備要求,即保證各類參觀、學(xué)習(xí)人員滿意而歸,又能最大限度的提高工作效率,避免無味的浪費(fèi)。

(五)政府公用物業(yè)的其他特有需求

政府公用物業(yè)一般是一個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)城市甚至一個(gè)區(qū)域的最高權(quán)利及決策機(jī)關(guān),往往會面對一些獨(dú)特的突發(fā)事件,如群眾_、_請?jiān)?、甚至沖擊政府等,此類事件物業(yè)公司若處理不當(dāng),將會給政府帶來惡劣的影響。因此,vk物業(yè)未雨綢繆,通過模擬場景的實(shí)驗(yàn),結(jié)合以往的管理經(jīng)驗(yàn),針對各類突發(fā)事件制訂相應(yīng)的管理措施及制度,將該類事件可能帶來的不良影響或損失降低到最小程度。

(六)建立嚴(yán)密之質(zhì)量管理體系,以過程控制確保服務(wù)效果

vk物業(yè)按照iso9001國際標(biāo)準(zhǔn)的要求,建立一套完善的質(zhì)量管理體系,對各個(gè)操作層、執(zhí)行層都制定了明確的運(yùn)行程序和操作作業(yè)指導(dǎo)書。時(shí)常管理服務(wù)中嚴(yán)格按照體系要求開展各項(xiàng)工作,從而對客戶有了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化可量化的的質(zhì)量承諾。

1、工作職責(zé)明細(xì)化。工作職責(zé)分劃清楚,下級對上級安排的工作負(fù)責(zé),上級隨時(shí)對下級工作實(shí)施監(jiān)控分析,引導(dǎo)其正確履行崗位職責(zé);

2、工作流程制度化。依照工作要求,擬訂

工作開展程序和各崗位操作細(xì)則,便于工作的開展和檢查評估,同時(shí)對每一個(gè)過程和字過程實(shí)施改進(jìn);

3、巡視檢查多樣化。各服務(wù)處在嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系的要求組織各班組、崗位負(fù)責(zé)人以定期和不定期相結(jié)合的方式進(jìn)行巡視檢查的同時(shí),還分別成立保潔督察小組、安全內(nèi)部管理委員會等基層組織,從不同的視角發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)記錄,并對處理結(jié)果跟蹤落實(shí)。

4、質(zhì)量記錄規(guī)范化。確立質(zhì)量記錄填寫的規(guī)范性和真實(shí)性,保證物業(yè)管理服務(wù)的每一個(gè)過程都有相應(yīng)的原始記錄,通過現(xiàn)場檢查、部門內(nèi)部自查等方式來考核各項(xiàng)工作的落實(shí)情況;

5、公開監(jiān)督透明化。公開合同、服務(wù)中心的投訴電話,每一工作人員必須佩帶工作牌上崗,按照不同的崗位穿著不同的工作服,隨時(shí)接受物業(yè)使用人的檢查與監(jiān)督。服務(wù)中心經(jīng)理、各部門主管須不定期與客戶溝通,收集顧客意見,及時(shí)整改并通過每月一期的《物業(yè)簡報(bào)》反饋給甲方客戶。

(七)強(qiáng)化培訓(xùn)職能,狠抓員工素質(zhì),提高管理服務(wù)水平。

第2篇 部門主管及行政管理人員基本要求服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

部門主管及其他行政管理人員基本要求與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

(一)基本要求

1.學(xué)歷要求大專以上,年齡25-50周歲之間。

2.具備一定計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平及語言文字表達(dá)能力,能熟練使用常用辦公軟件。

3.組織溝通能力強(qiáng),具備處理突發(fā)事件的能力。

(二)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.各個(gè)部門主管每天分別對其分管崗位或區(qū)域巡查兩次,并在各個(gè)崗位工作記錄表(簿)做好相應(yīng)巡查情況記錄。

2.收集分管崗位工作記錄表(簿),協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好對各個(gè)崗位工作記錄表(簿)匯總工作。

3.熟悉污水凈化設(shè)備的使用,能按照相關(guān)操作流程正確添加污水凈化藥品。

4.能按照后勤管理處要求對8號、11號學(xué)生公寓的太陽能設(shè)備使用情況進(jìn)行管理。

5.能協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定和設(shè)計(jì)相關(guān)崗位工作制度、崗位職責(zé)、工作記錄表(簿)。

6.全面負(fù)責(zé)分管部門隊(duì)伍組織管理工作。

7.制訂分管部門隊(duì)伍年度和月份工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

第3篇 某某局行政受理服務(wù)大廳辦公環(huán)境及安全管理規(guī)定

某局行政受理服務(wù)大廳辦公環(huán)境及安全管理規(guī)定

第一條 為維護(hù)國家食品藥品監(jiān)督管理總局(以下簡稱“總局”)行政受理服務(wù)大廳(以下簡稱“大廳”)整潔、有序的辦公環(huán)境及正常工作秩序,保證工作人員生命財(cái)產(chǎn)安全,制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用于受理大廳和各入駐單位辦公區(qū)域的環(huán)境及安全管理。

第三條 大廳實(shí)行值班制度,由國家食品藥品監(jiān)督管理總局行政事項(xiàng)受理服務(wù)和投訴舉報(bào)中心(以下簡稱受理和舉報(bào)中心)負(fù)責(zé)每日安排工作人員值班,負(fù)責(zé)當(dāng)日環(huán)境、安全工作的檢查和監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)部門糾正,發(fā)現(xiàn)重大問題及隱患應(yīng)及時(shí)上報(bào)。每月月底,受理和舉報(bào)中心將檢查情況通報(bào)各入駐單位。

第四條 大廳服務(wù)窗口工作區(qū)域?qū)嵭挟?dāng)日在崗受理人員和發(fā)證人員負(fù)責(zé)制,大廳其他區(qū)域?qū)嵭星芭_引導(dǎo)人員負(fù)責(zé)制;各入駐單位辦公區(qū)域環(huán)境和安全應(yīng)符合大廳的統(tǒng)一要求,公共辦公區(qū)域?qū)嵭懈魅腭v單位駐大廳負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制,個(gè)人工作區(qū)域?qū)嵭袀€(gè)人負(fù)責(zé)制;其他公共區(qū)域?qū)嵭行姓S可受理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制。

第五條 大廳服務(wù)窗口的管理

(一)辦公桌面應(yīng)保持整潔,設(shè)備、資料車、資料等應(yīng)擺放整齊,通道應(yīng)保持暢通;

(二)工作結(jié)束時(shí),應(yīng)關(guān)閉電腦、打印機(jī)、條 碼機(jī)等辦公設(shè)備,所有文件資料及辦公用品均應(yīng)帶離服務(wù)窗口工作區(qū)域。

第六條 各入駐單位辦公區(qū)域的管理

(一)辦公區(qū)域應(yīng)保持安靜,嚴(yán)禁聚眾聊天、大聲喧嘩;

(二)辦公區(qū)域應(yīng)保持干凈清潔、無雜物、垃圾;

(三)辦公區(qū)域內(nèi)禁止出現(xiàn)吸煙等不文明行為。

第五條 各工位的管理

(一)不得隨意更換工位、調(diào)整桌椅、占用空閑工位;

(二)辦公桌面應(yīng)保持整潔;不得擺放食品、玩具等雜物;

(三)私人物品應(yīng)妥善保管,以免丟失;

(四)個(gè)人用于更換的衣物、鞋帽應(yīng)放入更衣柜內(nèi);

(五)長時(shí)間不在工位時(shí)應(yīng)妥善保管相關(guān)文件資料和印章等,保證其安全,防止丟失、失密或損壞;

(六)各文件柜內(nèi)資料應(yīng)擺放整齊有序,便于查找;

(七)下班后抽屜、文件資料柜、更衣柜等必須上鎖。

第六條 資料室和資料中轉(zhuǎn)室的管理

(一)資料室和資料中轉(zhuǎn)室的辦公環(huán)境及安全實(shí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制,由各入駐單位負(fù)責(zé);

(二)資料室和資料中轉(zhuǎn)室須保持整潔,所有資料應(yīng)及時(shí)放入資料柜中,并上鎖保存,以防丟失和泄密。

第七條 受理大廳和各入駐單位辦公區(qū)域內(nèi)環(huán)境及安全情況,由受理和舉報(bào)中心當(dāng)日值班人員負(fù)責(zé)檢查并監(jiān)督,其他工作人員積極配合,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

第八條 大廳工作人員應(yīng)注重防火、防盜、防失密,保證大廳安全有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

第九條 大廳工作人員嚴(yán)禁擅自接駁電源和使用電器;應(yīng)了解消防器材的位置及使用方法;應(yīng)保持防火通道通暢,不得堆放任何物品堵塞通道;對配備的滅火器等消防專用器材,不得挪作他用。

第十條 大廳應(yīng)配合大廈物業(yè),定期對消防器材進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)、更換,使之處于良好的備用狀態(tài);定期檢查電源線路、經(jīng)常檢修用電設(shè)備等,發(fā)現(xiàn)電線、電器殘舊可能造成隱患的,應(yīng)及時(shí)更換。

第十一條 大廳工作人員應(yīng)加強(qiáng)門戶管理,不得將配發(fā)的辦公室鑰匙、門禁卡轉(zhuǎn)借他人。

工作人員原則上不應(yīng)在辦公區(qū)接待來訪者,在辦公區(qū)域內(nèi)遇陌生人應(yīng)主動(dòng)詢問,了解來意,并作相應(yīng)處理。

第十二條 受理和舉報(bào)中心將將定期或不定期對辦公環(huán)境、安全管理進(jìn)行檢查。

第十三條 本規(guī)定自2022年5月1日起執(zhí)行。

第4篇 行政中心物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施模式規(guī)范

行政辦事管理中心物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施模式

1、圍繞客戶的差異化管理服務(wù)模式

行政辦事管理中心及會議大廈物業(yè)管理的終極目的是滿足和保障物業(yè)使用人使用本物業(yè)的各種需求,無論是對設(shè)備設(shè)施的管理維護(hù),還是對環(huán)境及安全的管理維護(hù),都是為了保障物業(yè)使用人能夠正常地使用物業(yè),以此為基礎(chǔ),為物業(yè)使用人提供各種便利服務(wù),以便更舒適方便地使用該物業(yè),獲得工作或生活所需的滿足。

vk物業(yè)在行政辦事中心及會議大廈管理的是物和環(huán)境,服務(wù)的是各類物業(yè)使用人。在本物業(yè),服務(wù)的顧客群體則主要有二類:一類是內(nèi)部日常辦公的職工;一類是來此公干的來訪人員。二者對物業(yè)管理服務(wù)的需求具有一定的差異,因此,vk物業(yè)將根據(jù)兩類不同顧客群體的特性及服務(wù)需求差異,分別提供恰當(dāng)?shù)姆?wù),即采用'差異化管理服務(wù)'。在機(jī)關(guān)事物管理局提出的統(tǒng)一指導(dǎo)原則下,對外來人員的行為進(jìn)行規(guī)范、引導(dǎo),對機(jī)關(guān)辦公人員提供后勤支持服務(wù)。

2、物業(yè)管理服務(wù)的安全保障模式

安全保障是行政辦事中心及會議大廈物業(yè)管理服務(wù)的重中之重。這里的安全保障不僅僅是指狹義的'保安管理',而是廣義的服務(wù)安全保障措施,具體包括三個(gè)方面:

△治安安全--保障行政辦事中心及會議大廈日常運(yùn)作的正常秩序,控制外來人員進(jìn)出,妥善處理信訪事件,杜絕任何治安案件的發(fā)生。

△設(shè)備安全--保障行政辦事中心及會議大廈設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),以預(yù)防為主,杜絕任何設(shè)備事故。

△機(jī)密安全--保證不接觸行政辦事中心及會議大廈的核心機(jī)密,不探聽行政辦事中心及會議大廈保密信息,嚴(yán)格控制服務(wù)人員泄露行政辦事中心及會議大廈機(jī)密。

(1)物業(yè)管理服務(wù)公司內(nèi)部安全保障

(2)物業(yè)管理服務(wù)外部安全保障

3、物業(yè)管理服務(wù)的及時(shí)反應(yīng)模式

行政辦事中心及會議大廈作為zz市管理的中樞機(jī)構(gòu)所在地,其日常工作安排必定是緊張有序的,任何一個(gè)細(xì)節(jié)的延誤,都有可能成為整體工作效果帶來負(fù)面影響。基于此,vk物業(yè)在行政辦事中心及會議大廈項(xiàng)目上將實(shí)行'信息中心'與'客戶服務(wù)中心'相結(jié)合的'并軌式'服務(wù),最大限度的提高工作效率,避免由于物業(yè)管理服務(wù)給行政辦事中心及會議大廈的日常工作造成不良影響。

第5篇 區(qū)行政中心物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

某區(qū)行政中心物業(yè)管理7項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理市場發(fā)展到現(xiàn)在,已經(jīng)超越了最初低成本、粗放性經(jīng)營的模式,更高、更精、更好的服務(wù)是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)共同追求的目標(biāo)。深圳錦鋒物業(yè)一直把持續(xù)持續(xù)滿足和超越客戶市場作為我們工作的終極目標(biāo),為此,我們將把建設(shè)部物業(yè)管理最高標(biāo)準(zhǔn)與星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合,開掘__區(qū)行政中心物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容的深度及廣度:

本公司在__區(qū)行政中心確立的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn),將以國家建設(shè)部頒布的物業(yè)管理最高標(biāo)準(zhǔn)與星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合。本公司所提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以用service(即中文'服務(wù)'一詞)中的7個(gè)字母來概述:

s,即smile(微笑),服務(wù)人員要對每一位客戶微笑;

e,即e_cellent(出色),服務(wù)人員要將每一項(xiàng)工作都做得很出色;

r,即ready(準(zhǔn)備),服務(wù)人員要隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶服務(wù);

v,即viewing(看待),服務(wù)人員要把每一位客戶都當(dāng)做需要特殊照顧的貴賓看待;

i,即inviting(邀請),服務(wù)人員每一次服務(wù)結(jié)束都要向客戶發(fā)出下次再來的邀請;

c,即creation(創(chuàng)造),服務(wù)人員要善于創(chuàng)造溫暖的服務(wù)氣氛;

e,即eye(眼光),服務(wù)人員要始終用熱情的眼光關(guān)注客戶。

這里的7項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都是用定性語言表述而不是用定量語言表述的軟標(biāo)準(zhǔn)。其中,除了e_cellent與服務(wù)保證性有關(guān)外,其余都與服務(wù)關(guān)懷性有關(guān)。這樣的軟標(biāo)準(zhǔn)比較靈活,不死板,體現(xiàn)本公司人性化服務(wù)、親情式服務(wù)的不懈努力和追求。

雙語日常接待

根據(jù)__區(qū)行政中心物業(yè)特點(diǎn),外賓接待將成為物業(yè)管理中一個(gè)特殊的服務(wù)環(huán)節(jié)。本公司將在某某區(qū)行政中心物業(yè)管理處配備專業(yè)人員(國家英語專業(yè)六級、長沙市翻譯工作者協(xié)會會員)提供中英文雙語接待,實(shí)現(xiàn)外賓接待的無障礙交流。

邀請知名學(xué)者講學(xué)、開設(shè)講座

__區(qū)行政中心為各級公務(wù)員辦公場所,所有客戶對國內(nèi)國際先進(jìn)管理理論有了解和認(rèn)知的需求,我們將依托本公司與國內(nèi)外眾多知名學(xué)府及普華永道、麥肯錫等管理咨詢機(jī)構(gòu)常年保持的密切而良好的合作關(guān)系,聘請知名專家學(xué)者到某某區(qū)行政中心進(jìn)行講學(xué)和開設(shè)講座,為公務(wù)員們帶來管理學(xué)及其他領(lǐng)域前沿理論的最新知識。

會議、商務(wù)服務(wù):

本公司成立了專業(yè)的商務(wù)服務(wù)中心,在會議服務(wù)、商務(wù)服務(wù)接待方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)及較高專業(yè)化程度,我們將在__區(qū)行政中心提供具備酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的會議服務(wù)與商務(wù)服務(wù),同時(shí),提供打字、復(fù)印、傳真,代訂飛機(jī)票、車船票,代訂酒店,代訂旅游線路,代辦特快專遞等服務(wù)內(nèi)容,使政府不再為事務(wù)性工作投入大量人力物力財(cái)力,并為各界人士到某某區(qū)行政中心辦理公務(wù)所需處理的諸多事務(wù)提供便利條件,為政府工作的高效率與現(xiàn)代管理形象提供堅(jiān)實(shí)保證。

第6篇 行政中心物業(yè)管理服務(wù)特色規(guī)范

行政辦事管理中心物業(yè)管理服務(wù)特色

(一)融合式管理服務(wù)--強(qiáng)調(diào)vk的服務(wù)融合于業(yè)主的工作體系

物業(yè)公司的服務(wù)不能成為一種機(jī)械的、被動(dòng)反應(yīng)的行為,不能置業(yè)主的工作特性、業(yè)務(wù)需求、正常的計(jì)劃調(diào)整變動(dòng)于不顧。

我公司致力于將管理服務(wù)與業(yè)主使用物業(yè)的需求、日常工作特點(diǎn)結(jié)合起來。根據(jù)業(yè)主使用本物業(yè)的常規(guī)性計(jì)劃以及變動(dòng)性計(jì)劃,彈性地指定管理服務(wù)計(jì)劃,動(dòng)態(tài)地,合理地,進(jìn)行人、才、物等資源調(diào)配以及作業(yè)時(shí)間分配,使物業(yè)服務(wù)中心真正成為行政辦事中心及會議大廈的一個(gè)支持性機(jī)構(gòu)。這就需要服務(wù)中心在擬訂周期性工作計(jì)劃和日常工作計(jì)劃時(shí),要以對物業(yè)的使用計(jì)劃和使用方式為基礎(chǔ),并能及時(shí)地調(diào)整、服從于業(yè)主的主體需求。同時(shí)也需要與業(yè)主在工作上建立緊密的聯(lián)系和溝通,建立起有效的接口模式,銜接關(guān)系和相應(yīng)的支持性系統(tǒng),保障管理服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(二)彈性管理--強(qiáng)調(diào)管理服務(wù)能動(dòng)地適時(shí)適應(yīng)變化

彈性的管理服務(wù)表現(xiàn)在:適應(yīng)物業(yè)功能的變化、適應(yīng)工作計(jì)劃的變化、適應(yīng)業(yè)主需求的變化。

彈性管理服務(wù)需求管理組織在智能運(yùn)作上具有高度的機(jī)動(dòng)性,表現(xiàn)為在責(zé)任明確、各司其職、職責(zé)清晰的基礎(chǔ)上,能夠有機(jī)協(xié)作、快速反應(yīng)、迅速集結(jié)、集中作戰(zhàn),以保障各類計(jì)劃外、臨時(shí)性、突發(fā)性的事件同樣時(shí)時(shí)處于受控狀態(tài)。彈性管理服務(wù)也要求服務(wù)計(jì)劃具有相應(yīng)的柔性,以保證服務(wù)計(jì)劃在進(jìn)行適應(yīng)性變化時(shí),服務(wù)質(zhì)量不因此而受到影響。

(三)零干擾的作業(yè)服務(wù)

強(qiáng)調(diào)日常作業(yè),如物業(yè)保潔、設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)等工作事項(xiàng),最大程度地減少對內(nèi)部工作人員的正常工作的干擾。

這需要對物業(yè)內(nèi)部各區(qū)域的辦公特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)掌握,合理安排不同類別的工作事項(xiàng)作業(yè)時(shí)間的安排,對作業(yè)流程進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)定。

(四)充分準(zhǔn)備、預(yù)先規(guī)劃--強(qiáng)調(diào)充分利用過去三年以來的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

中標(biāo)后,vk物業(yè)將迅速調(diào)整現(xiàn)有服務(wù)架構(gòu),進(jìn)行實(shí)力補(bǔ)充及按既定的流程更進(jìn)一步完成好項(xiàng)目的管理服務(wù)。

(五)對項(xiàng)目特點(diǎn)的持續(xù)研究,不斷完善管理服務(wù)

任何一種管理服務(wù)模式都不能是一成不變的,必須在管理服務(wù)實(shí)踐中進(jìn)行持續(xù)的修正和提升。這需要通過在實(shí)際的管理服務(wù)中,不斷研究與之相關(guān)的各個(gè)方面,以及這些方面對管理服務(wù)的影響,從而使得管理服務(wù)更加貼近物業(yè)使用人的需求。vk物業(yè)將持續(xù)致力于分析的各個(gè)方面。

以此為基礎(chǔ),把握管理服務(wù)流程與服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一的整體規(guī)劃,使管理模式不斷充實(shí)成熟,不斷根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況進(jìn)行優(yōu)化。

秉承'全心全意全為您'的服務(wù)精神,與業(yè)主方緊密配合,會商共進(jìn),共同研討管理服務(wù)中的每一細(xì)節(jié),研究提高服務(wù)質(zhì)量的有效措施,對整體管理服務(wù)進(jìn)行更為科學(xué)的規(guī)劃與控制。

研究分析各類物業(yè)使用人的需求差異,堅(jiān)決貫徹'寓管理于服務(wù)之中'的服務(wù)理念,充分掌握物業(yè)使用人的共同需求與個(gè)性需求,使管理服務(wù)日臻完美

(六)強(qiáng)化管理知識、創(chuàng)建有效團(tuán)隊(duì)、保障管理服務(wù)的執(zhí)行力

vk物業(yè)將在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上大力進(jìn)行管理機(jī)構(gòu)的組織建設(shè),建立有效團(tuán)隊(duì),為創(chuàng)造卓越物業(yè)管理提供組織職能上的保證。

△理清管理組織體系和架構(gòu),制定明確的組織職能和崗位職責(zé);

△完善的各級管理制度和行為制度;

△加強(qiáng)人員甄選,組建優(yōu)秀的管理服務(wù)隊(duì)伍,保障團(tuán)隊(duì)的整體人員素質(zhì);

△完善團(tuán)隊(duì)的考核與激勵(lì)機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性;

△形成一致的管理目標(biāo)與價(jià)值追求,形成明晰的管理服務(wù)宗旨與服務(wù)理念,并將員工培訓(xùn)作為一項(xiàng)長期性的重要工作,常抓不懈。

(七)重道求理--強(qiáng)調(diào)通過科學(xué)的管理方法與技術(shù)保障優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)

△行政辦事中心及會議大廈的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)包含不僅限于出色的安全管理、會務(wù)服務(wù)、清潔綠化、設(shè)備、設(shè)施、本體維護(hù)等基本方面。

△vk物業(yè)將充分研究行政辦事中心及會議大廈建筑與使用、管理之間關(guān)系、不同區(qū)域的不同管理方式聯(lián)接、不同區(qū)域的管理控制之差異性和管理的獨(dú)特性等多方面的綜合因素。使物業(yè)管理既體現(xiàn)與之相宜的管理特色。

△vk物業(yè)將確保物業(yè)的健康狀態(tài),保證物業(yè)之本、配套設(shè)備設(shè)施、立面、天面、內(nèi)外裝修部位、景觀小品、園林等環(huán)節(jié)的完好無損。延長物業(yè)的使用壽命。

△加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理、倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對所有工作環(huán)節(jié),制定完善的操作流程與作業(yè)指導(dǎo)書,建立起完整的品質(zhì)管理體系,建立全員質(zhì)量意識,保證工作的各個(gè)環(huán)節(jié)均能達(dá)到預(yù)期的效果與目標(biāo)。

(八)加強(qiáng)對行政辦事中心及會議大廈物業(yè)環(huán)境的再造

二十一世紀(jì)優(yōu)秀的物業(yè)管理,必須能夠體現(xiàn)出卓越的環(huán)境再造能力,但凡建筑師的環(huán)境設(shè)計(jì),皆為靜態(tài)式的設(shè)計(jì)。物業(yè)公司在其長期管理服務(wù)的歷程中,對建筑及環(huán)境則有一個(gè)動(dòng)態(tài)的維護(hù)與再造的行為。在這方面,現(xiàn)代物業(yè)管理對管理企業(yè)提出了越來越高的要求。從外部到內(nèi)部、從建筑立面到空間立面,優(yōu)秀的物業(yè)公司愈來愈發(fā)揮著積極的作用。

vk物業(yè)在多年的管理服務(wù)過程中,已經(jīng)深刻認(rèn)識到這一行業(yè)發(fā)展趨勢,并已較早地致力于發(fā)展環(huán)境再造能力,強(qiáng)化企業(yè)品牌優(yōu)勢。vk物業(yè)的專業(yè)能力將在本物業(yè)的環(huán)境再造發(fā)揮積極作用。

(九)強(qiáng)調(diào)以信息管理作為管理服務(wù)的靈魂

項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)從組織職能上,保障信息流的通暢;從目前的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)來看,行政辦事中心日常較大的服務(wù)信息主要分為會議服務(wù)、 維修服務(wù)、室內(nèi)清潔服務(wù)及臨時(shí)性協(xié)助工作。從本質(zhì)上,物業(yè)服務(wù)中心管理服務(wù)行為是一種信息處理過程,必須建立有效渠道以保障信息傳遞的有效性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、有序性,把握信息的輸入,輸出、傳遞、反饋、整合等各個(gè)環(huán)節(jié)。

△有效的信息控制與管理有賴于企業(yè)構(gòu)建的信息處理平臺和信息處理技術(shù),vk物業(yè)擁有行業(yè)最為完善的信息處理系統(tǒng),保障管理服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)均處于受控的狀態(tài)。

△企業(yè)的制度體系與制度的執(zhí)行力亦是信息控制的必要保證,vk物業(yè)強(qiáng)調(diào)對各項(xiàng)工作進(jìn)行可量度化地分化,使各個(gè)重要環(huán)節(jié)均有完善的質(zhì)量記錄,使管理服務(wù)的重要信息不至流失并具有可追朔性;

△vk物業(yè)設(shè)立的信息中心是公司信息管理中樞,保證了公司能夠及時(shí)、充分地了解各個(gè)項(xiàng)目的管理服務(wù)動(dòng)態(tài)與效果,對每日、每周、每月信息的保送、處理與反饋均有明確的規(guī)定,保證了公司對各個(gè)業(yè)務(wù)部門實(shí)施有效的遠(yuǎn)程監(jiān)控。

(十)強(qiáng)化服務(wù)功能--強(qiáng)調(diào)以服務(wù)體現(xiàn)對物業(yè)使用人的關(guān)注

vk物業(yè)將全力建立起一個(gè)動(dòng)態(tài)的、持續(xù)改進(jìn)的、貼近物業(yè)使用人切實(shí)需要的服務(wù)體系,建立起科學(xué)合理的各項(xiàng)服務(wù)流程和監(jiān)控體系,建立暢通的信息溝通與反饋渠道。

服務(wù)中心將設(shè)置專門的客戶服務(wù)管理機(jī)構(gòu)--客戶服務(wù)中心

△客戶服務(wù)中心將成為本物業(yè)服務(wù)實(shí)施的策劃、指揮、

調(diào)度中樞;

△專職組織各項(xiàng)服務(wù)的實(shí)施與監(jiān)督,積極地以多形式、多渠道與顧客溝通,處理各種反饋意見或建議;

△不斷總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),研究各項(xiàng)服務(wù)的合理性和適宜性,不斷改進(jìn)服務(wù);

△研究業(yè)主潛在需求,推進(jìn)服務(wù)功能的完善與提升,并通過對服務(wù)實(shí)效定期的評估和顧客回訪,不斷改進(jìn)與提高服務(wù)水平;

△充分關(guān)注物業(yè)使用人的利益與權(quán)利、以客為尊,并且研究和把握顧客的心理感知期望,為其創(chuàng)造良好的環(huán)境、心境和氛圍。

△vk物業(yè)將堅(jiān)持以持續(xù)培訓(xùn)為紐帶,強(qiáng)調(diào)服務(wù)中素養(yǎng)、儀態(tài)、質(zhì)量、效率、標(biāo)準(zhǔn)化等諸要素的融匯,強(qiáng)化服務(wù)意識, 從服務(wù)的理念和理論,到服務(wù)的實(shí)際實(shí)施技能,不斷地向員工進(jìn)行宣貫,減少員工服務(wù)意識和技能的差異性。

(十一)強(qiáng)化物業(yè)規(guī)劃管理--強(qiáng)調(diào)以持續(xù)規(guī)劃作為提升管理服務(wù)水平的不竭動(dòng)力

vk物業(yè)將把持續(xù)規(guī)劃納入對本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的長期日程,把握動(dòng)態(tài)變化,適時(shí)調(diào)整、科學(xué)規(guī)劃,不斷提升服務(wù)品質(zhì);

△從宏觀上擬訂長期性的物業(yè)管理年代規(guī)劃,根據(jù)物業(yè)各區(qū)域或部位的正常使用壽命或年限,有針對性地規(guī)劃維護(hù)、保養(yǎng)、修繕、更新的年代計(jì)劃,使物業(yè)面貌常新、功能完好。

第7篇 行政中心會議大廈物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)

行政辦事中心及會議大廈物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)

(一)vk物業(yè)管理服務(wù)宗旨

vk物業(yè)的服務(wù)宗旨:持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望

vk物業(yè)的服務(wù)理念:

(二)vk物業(yè)為行政辦事中心及會議大廈提供物業(yè)管理服務(wù)的終極追求

最大程度地保障物業(yè)使用功能的實(shí)現(xiàn)和日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

最大程度地為內(nèi)部辦公職員工完成工作使命提供便利。

最大程度地減少物業(yè)公司的管理行為和管理活動(dòng)對物業(yè)使用人的影響。

最大程度地保持高雅大方、整潔美觀的物業(yè)形象,延長物業(yè)的使用壽命。

(三)vk物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)

嚴(yán)格依照國家建設(shè)部指定的物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)開展工作,創(chuàng)建精神文明大廈,達(dá)到物業(yè)各項(xiàng)使用功能正常,使物業(yè)各項(xiàng)工作有條不紊的開展,在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,深化管理服務(wù),提高物業(yè)管理水平,完善環(huán)境設(shè)施,提升物業(yè)管理形象,2年內(nèi)使行政中心及會議大廈成為zz物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)桿。

(四) 管理服務(wù)模式

vk物業(yè)在公共物業(yè)領(lǐng)域獨(dú)創(chuàng)了'三為一體'的管理運(yùn)行協(xié)作模式,將企業(yè)的管理服務(wù)行為置于業(yè)主單位的監(jiān)督下,以保證各項(xiàng)管理服務(wù)活動(dòng)做到'陽光下作業(yè)'。

為了確保行政辦事中心及會議大廈物業(yè)管理的各項(xiàng)目標(biāo)能夠按時(shí)有效地落實(shí),保證管理成效,必須明確參與物業(yè)管理的各有關(guān)機(jī)構(gòu)或單位各自的職責(zé)和承擔(dān)的作用,對該物業(yè)的管理實(shí)行執(zhí)行機(jī)構(gòu)、責(zé)任機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的'三為一體'式的管理機(jī)制

和管理體系。如圖所示:

執(zhí)行機(jī)構(gòu):vk物業(yè)行政辦事中心及會議大廈物業(yè)服務(wù)中心

責(zé)任機(jī)構(gòu):深圳市vk物業(yè)服務(wù)有限公司

監(jiān)督機(jī)構(gòu):zz市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局

1.物業(yè)管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)--vk物業(yè)行政辦事中心及會議大廈物業(yè)服務(wù)中心

為物業(yè)管理的具體實(shí)施機(jī)構(gòu),向業(yè)主及vk物業(yè)公司負(fù)責(zé),保證物業(yè)管理的各項(xiàng)工作及環(huán)節(jié)均達(dá)到卓越和令顧客滿意。服務(wù)處的主要執(zhí)行責(zé)任如下:

△依照公司制定的綜合管理計(jì)劃全面開展各項(xiàng)管理服務(wù)工作。

△在各項(xiàng)管理服務(wù)中,嚴(yán)格遵照公司iso9000質(zhì)量保證體系的要求及程序。

△監(jiān)督、管理分承包公司嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供服務(wù)。

△對各項(xiàng)管理服務(wù)環(huán)節(jié)和管理服務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)。

△作好詳細(xì)的各項(xiàng)管理質(zhì)量記錄,按時(shí)向業(yè)主提交季度物業(yè)管理報(bào)告。

△及時(shí)處理業(yè)主對物業(yè)管理工作的各種意見和建議。

2.物業(yè)管理責(zé)任機(jī)構(gòu)--深圳市vk物業(yè)服務(wù)有限公司

_落實(shí)物業(yè)管理及后勤服務(wù)目標(biāo)的最終責(zé)任人,負(fù)責(zé)對物業(yè)管理及服務(wù)狀況的整體監(jiān)控和指導(dǎo),就管理服務(wù)狀況最終向委托方負(fù)責(zé)。

_指定物業(yè)綜合管理服務(wù)計(jì)劃和綜合管理服務(wù)目標(biāo)。

_組建精干高效的管理機(jī)構(gòu)和人員隊(duì)伍。

_作為服務(wù)處的支持系統(tǒng)向服務(wù)處提供包括人事、品質(zhì)、財(cái)務(wù)等全方位的支持和監(jiān)導(dǎo)。

_總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)服務(wù)處人員的定崗,定編和各類人員的儲備,定期開展各項(xiàng)專業(yè)技能強(qiáng)化培訓(xùn),思想道德訓(xùn)導(dǎo)。

_品質(zhì)管理部監(jiān)控服務(wù)處的管理狀況和服務(wù)狀況,保證管理達(dá)標(biāo),協(xié)助解決問題,定期組織內(nèi)審,內(nèi)查大廈管理服務(wù)達(dá)標(biāo)情況。

_治安防范專業(yè)委員會對服務(wù)處安全管理工作提供指導(dǎo)和監(jiān)督。

_環(huán)境專業(yè)委員會對服務(wù)處保潔綠化工作提供指導(dǎo)和監(jiān)督。

_機(jī)電專業(yè)委員會對服務(wù)處的設(shè)備保養(yǎng)與維修工作提供指導(dǎo)和監(jiān)督。

_財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)對服務(wù)處的各項(xiàng)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行有效監(jiān)控,協(xié)助控制管理成本。

_工程技術(shù)部負(fù)責(zé)對服務(wù)處公用設(shè)施維修和養(yǎng)護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督,協(xié)助技術(shù)攻關(guān),解決實(shí)際問題。

_ci推廣委員會負(fù)責(zé)指導(dǎo)大廈整體標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計(jì)、制作和安裝。并負(fù)責(zé)配合服務(wù)處進(jìn)行節(jié)日燈飾的設(shè)計(jì),布置。

_公司總經(jīng)理對服務(wù)處工作進(jìn)行全面整體的監(jiān)控、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。

_定期向業(yè)主進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查,聽取業(yè)主對物業(yè)管理工作的意見和建議,總結(jié)管理狀況,不斷提高管理水平。

3.物業(yè)管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)--確保物業(yè)管理服務(wù)執(zhí)行的有效性。

△委托方(zz市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局)可以通過以下渠道,對vk物業(yè)公司及服務(wù)處的管理服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督。

△該服務(wù)處呈交的季度管理服務(wù)報(bào)告以及有關(guān)規(guī)定需填寫的各類工作記錄。

△組織對管理工作的抽驗(yàn),檢查,審查管理效果。

△可通過與物業(yè)管理人以會議或其它形式,評審管理服務(wù)狀況,交流意見。

△可即時(shí)就管理中存在的問題向服務(wù)處或公司投訴。

△對物業(yè)管理分包方的有關(guān)質(zhì)量監(jiān)控體系。

△以有關(guān)規(guī)章制度或其它適宜的方式監(jiān)督。

第8篇 市行政服務(wù)中心公務(wù)接待差旅費(fèi)管理規(guī)定

市行政服務(wù)中心公務(wù)接待、差旅費(fèi)管理規(guī)定

根據(jù)市委辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)《省委辦公廳、省政府辦公廳關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待的通知》

（贛市辦發(fā)電 [ ]18號）、市財(cái)政局印發(fā)《贛州市市直機(jī)關(guān)和事業(yè)單位差旅費(fèi)管理辦法》

（贛市行財(cái)字[ ]41 號）精神，結(jié)合本辦經(jīng)費(fèi)實(shí)際及以往相關(guān)規(guī)定，特對公務(wù)接待、差旅費(fèi)管理制定若干規(guī)定：

一、公務(wù)接待管理規(guī)定

1、 本辦公務(wù)接待項(xiàng)目主要指接待用餐

（必要時(shí)含住宿、用車）。接待范圍是：

（1）上級機(jī)關(guān)領(lǐng) 導(dǎo)及隨員；

（2）兄弟單位前來聯(lián)系工作的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員；

（3）縣

（市、區(qū)）系統(tǒng)內(nèi)前來請示、匯 報(bào)工作人員。

2、 本辦公務(wù)接待實(shí)行先申報(bào)、后安排，一律經(jīng)主任同意并示秘書科予以安排。

3、 公務(wù)接待應(yīng)堅(jiān)持有利公務(wù)、簡化禮儀、務(wù)實(shí)節(jié)儉、杜絕浪費(fèi)的原則。用餐原則上安排在本辦 餐廳，住宿安排在政府定點(diǎn)賓館、飯店，用車為不熟悉路線來客帶路。

4、 接待用餐標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，以贛州家常菜為主，一律不上野味、海鮮或特色菜，一律 上地產(chǎn)酒，一般不上煙；用餐時(shí)間原則上控制在50分鐘以內(nèi)；會議用餐提倡用自助餐。

5、 接待用餐原則上對口，上級機(jī)關(guān)及兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)、縣

（市）中心管理辦主要負(fù)責(zé)人前來，由 主任出面接待，視情通知其他領(lǐng)導(dǎo)陪餐；兄弟單位一般人員、縣

（市）中心管理辦副職以下人員，一 般由對口分管領(lǐng)導(dǎo)出面接待，視情通知陪餐人員。嚴(yán)格控制陪餐人員，一般不得超過來人的三分之一 。

6、 公務(wù)接待不得到營業(yè)性娛樂、健身場所公款消費(fèi)；不得以任何名義贈送禮金、有價(jià)證券、支 付憑證、貴重禮品。

7、 本辦公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)要從嚴(yán)控制，()專項(xiàng)列支，秘書科須在年中、年末主任辦公會議上報(bào)告公務(wù) 接待費(fèi)用開支情況，以利于接受監(jiān)督和審議。

二、 差旅費(fèi)管理規(guī)定

1、 本辦工作人員因公出差，須經(jīng)主任同意，方可到秘書科報(bào)銷差旅費(fèi)。

2、 差旅費(fèi)開支范圍包括城市間交通費(fèi)、住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)和公雜費(fèi)。

3、 出差人員城市間交通費(fèi)、住宿費(fèi)在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)憑據(jù)報(bào)銷，伙食補(bǔ)助費(fèi)和公雜費(fèi)實(shí)行定額包干 。

4、 出差人員按規(guī)定等級乘坐交通工具，未按規(guī)定等級乘坐交通工具的，超支部分自理。本辦出 差人員乘坐交通工具的等次具體為：

⑴ 火車：硬席、全列軟席列車軟席

（硬座、硬臥；二等軟座、軟 臥）；

（2）輪船

（不包括旅游船）：三等艙；

（3）飛機(jī)：普通艙

（經(jīng)濟(jì)艙）；

（4）其他交通工具

（不包括出租汽車）：憑據(jù)報(bào)銷。

5、 出差人員乘坐飛機(jī)從嚴(yán)控制，出差路途較遠(yuǎn)或任務(wù)較緊急的，須經(jīng)主任批準(zhǔn)方可乘坐飛機(jī)。

6、 乘坐火車

（包括全列軟席列車），從當(dāng)日晚8時(shí)至次日晨7時(shí)乘車5小時(shí)以上的，或連續(xù)乘車超 過7小時(shí)的，可購買和報(bào)銷同席臥鋪票；乘坐全列軟席列車，可購買和報(bào)銷軟臥票。符合規(guī)定而未購 買臥鋪票的，按實(shí)際乘坐的硬座票價(jià)的80%給予補(bǔ)助；乘坐全列軟席列車，符合乘坐臥鋪規(guī)定而改乘 軟座的，按軟座票價(jià)的40%給予補(bǔ)助。

7、 乘坐飛機(jī)，往返機(jī)場的專線客車費(fèi)用、民航機(jī)場管理建設(shè)費(fèi)和航空旅客人身意外傷害保險(xiǎn)費(fèi)

（限每人每次一份），憑據(jù)報(bào)銷。

8、 出差人員住宿費(fèi)，縣處級每人每天按150元以內(nèi)憑據(jù)報(bào)銷，縣處級以下人員按市外每人每天 150元以內(nèi)、室內(nèi)100元以內(nèi)憑據(jù)報(bào)銷。無住宿發(fā)票，一律不予報(bào)銷住宿費(fèi)。

9、 出差人員伙食補(bǔ)助費(fèi)按出差自然

（日歷）天數(shù)實(shí)行定額包干，在南昌及外省出差，每人每天 50元，在省內(nèi)其他設(shè)區(qū)市出差每人每天40元，市內(nèi)出差每人每天20元。

10、 到省外出差人員，乘坐火車且乘車時(shí)間達(dá)到5小時(shí)的，可憑車票加發(fā)60元伙食補(bǔ)助費(fèi)，在此 基礎(chǔ)上，乘車時(shí)間每超過1小時(shí)，再加發(fā)10元伙食補(bǔ)助費(fèi)。

11、 出差人員由接待單位統(tǒng)一安排伙食的，不實(shí)行包干辦法。出差人員應(yīng)向接待單位交納伙食費(fèi) ，回單位如實(shí)申報(bào)，每人每天在補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)憑接待單位收據(jù)據(jù)實(shí)報(bào)銷。

12、 汽車駕駛員在出差期間，按其他人員出差報(bào)銷差旅費(fèi)補(bǔ)助，在非出差期間出車，按實(shí)際出車 天數(shù)報(bào)銷出車補(bǔ)助，每人每天6元。

13、 值夜班人員伙食補(bǔ)助費(fèi)：值小夜班

（至午夜12時(shí)以后）每人每晚報(bào)銷6元伙食補(bǔ)助費(fèi)；值大 夜班

（至次日凌晨8時(shí)）報(bào)銷9元伙食補(bǔ)助費(fèi)。

14、 出差人員的公雜費(fèi)

（市內(nèi)交通、通訊費(fèi)）按出差自然

（日歷）天數(shù)實(shí)行定額包干，在南昌及 外省出差，每人每天30元，在省內(nèi)其他設(shè)區(qū)市出差每人每天20元，市內(nèi)出差每人每天10元。

15、 出差人員由本單位、接待單位或其他單位免費(fèi)提供交通工具的，應(yīng)如實(shí)申報(bào)，公雜費(fèi)減半發(fā) 放。

16、 出差人員領(lǐng)取了公雜費(fèi)后，不得再報(bào)銷市內(nèi)交通費(fèi)和發(fā)放通訊補(bǔ)助費(fèi)用。

17、 工作人員外出參加會議，會議統(tǒng)一安排食宿的，會議期間的住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)和公雜費(fèi)由 會議主辦單位按會議費(fèi)規(guī)定統(tǒng)一開支，在途期間的住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)和公雜費(fèi)回單位按差旅費(fèi)規(guī)定 報(bào)銷。如會議不統(tǒng)一安排食宿的，會議期間和在途期間的住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)和公雜費(fèi)回單位按差旅 費(fèi)規(guī)定報(bào)銷。

18、 工作人員參加單位指派統(tǒng)一安排食宿的學(xué)習(xí)和非學(xué)歷培訓(xùn)，不發(fā)放公雜費(fèi)，住宿費(fèi)回單位按 規(guī)定報(bào)銷。伙食補(bǔ)助費(fèi)按照以下標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)助：

（1）到省外學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的，每人每天補(bǔ)助伙食費(fèi)18 元；

（2）在省內(nèi)其他設(shè)區(qū)市培訓(xùn)基地學(xué)習(xí)培訓(xùn)的，每人每天補(bǔ)助伙食費(fèi)9元；

（3）在市內(nèi)縣級培訓(xùn) 基地學(xué)習(xí)培訓(xùn)的，每人每天補(bǔ)助伙食費(fèi)6元。

19、 工作人員到上級政府單位掛職鍛煉

（簡稱上掛人員）、到基層單位實(shí)

（見）習(xí)、工作鍛煉、 支援工作及各種工作隊(duì)等人員，在途期間的住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)和公雜費(fèi)按照差旅費(fèi)開支規(guī)定執(zhí)行； 上掛或支援工作工作期間，按實(shí)際工作天數(shù)每人每天報(bào)銷伙食補(bǔ)助費(fèi)15元，在縣

（市、區(qū)）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)以 下工作期間按實(shí)際工作天數(shù)每人每天報(bào)銷伙食補(bǔ)助費(fèi)9元，不報(bào)銷住宿費(fèi)和公雜費(fèi)。

20、 外地調(diào)入本單位工作人員調(diào)動(dòng)、搬遷的差旅費(fèi)：

（1）其本人調(diào)動(dòng)工作所發(fā)生的城市交通費(fèi)

（飛機(jī)票費(fèi)除外）、住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)和公雜費(fèi)，按出差的有關(guān)規(guī)定報(bào)銷；因調(diào)動(dòng)所發(fā)生的行李、 家具等托運(yùn)費(fèi)，按每人每公里1元以內(nèi)憑據(jù)報(bào)銷，超過部分自理；

（2）其隨同調(diào)動(dòng)的同住的家屬

（父 母、配偶、未滿16周歲子女和必須贍養(yǎng)的家屬），所發(fā)生的城市交通費(fèi)

（飛機(jī)票費(fèi)除外）、住宿費(fèi)、 伙食補(bǔ)助費(fèi)和公雜費(fèi)，以及行李、家具等托運(yùn)費(fèi)，按調(diào)入人員的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷；已滿16周歲的子女隨同調(diào) 入人員調(diào)動(dòng)所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，按一般工作人員標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。

（3）調(diào)入人員同住家屬，經(jīng)單位同意后 ，可暫時(shí)留在原地，其以后搬遷時(shí)得旅費(fèi)，以及調(diào)入人員的非同住配偶

（非從業(yè)人員），經(jīng)批準(zhǔn)搬遷 到調(diào)入人員工作所在地的旅費(fèi)，按調(diào)入人員標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。

21、 部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到本辦工作的干部，其差旅費(fèi)按照解放軍總后勤部的有關(guān)規(guī)定，由其所在部隊(duì)按合 理路線、規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算發(fā)給，到達(dá)單位后結(jié)算，多退少補(bǔ)，作為增加或減少單位的差旅費(fèi)處理。

22、 工作人員出差或調(diào)動(dòng)工作期間，事先經(jīng)主任批準(zhǔn)就近回家省親辦事的，其繞道交通費(fèi)，扣除 出差直線單程交通費(fèi)，多開支的部分由個(gè)人自理。繞道和在家期間不予報(bào)銷住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)和公 雜費(fèi)。

23、 工作人員出差或外出培訓(xùn)期間，因游覽或非工作需要的參觀而開支的費(fèi)用，均由個(gè)人自理。

24、 本辦組織的外出考察學(xué)習(xí)出差，出差人員一律不報(bào)銷差旅費(fèi)。

三、 上述規(guī)定自印發(fā)之日起執(zhí)行。

第9篇 學(xué)校行政辦公樓物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理技術(shù)服務(wù)規(guī)范

學(xué)校行政辦公樓物業(yè)(設(shè)施設(shè)備管理)技術(shù)服務(wù):

(一)服務(wù)內(nèi)容:

物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的基本水電設(shè)備、暖通空調(diào)、、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、燃?xì)庠O(shè)施、通訊設(shè)施、公共即熱式開水爐、教室多媒體設(shè)施設(shè)備、高壓變電所、物業(yè)服務(wù)方做好日常檢查管理,保證運(yùn)行正常,發(fā)現(xiàn)異常情況通知維保單位進(jìn)行檢修處理。

(二)技術(shù)服務(wù)(設(shè)施設(shè)備管理)的具體標(biāo)準(zhǔn):

總體標(biāo)準(zhǔn):保證設(shè)施設(shè)備完好,正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

1、水電設(shè)備房內(nèi)要保持整潔,設(shè)備房鑰匙由服務(wù)方專人保管,給水設(shè)施設(shè)備、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好。

2、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個(gè)月對地下管井清理1次,每季度對地下管井疏通1次,做好相關(guān)記錄,保證通道清潔,排水暢通。

3、熟悉大樓主要水電表、井、閥、管道等的位置、走向、型號、功率、數(shù)量等相關(guān)參數(shù),并做好統(tǒng)計(jì)和相關(guān)記錄。

4、空調(diào)設(shè)備維護(hù)管理。

(1)配合完成專業(yè)維保公司一年不少于2次定期維修保養(yǎng)工作,在巡查中發(fā)現(xiàn)問題或受理用戶報(bào)修項(xiàng)目后應(yīng)及時(shí)與空調(diào)的維保單位聯(lián)系,保證空調(diào)的正常使用。

(2)對空調(diào)專業(yè)維保公司進(jìn)行的定期維保、維修工作提供的工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料物業(yè)方需妥善保管。對維修完成后的驗(yàn)收維保、維修并做好記錄。

(3)做好節(jié)能減排相關(guān)工作,嚴(yán)格按委托方有關(guān)空調(diào)使用規(guī)定執(zhí)行,杜絕浪費(fèi)。