房地產(chǎn)管理規(guī)范15篇

第1篇 房地產(chǎn)銷售流程管理規(guī)范

房地產(chǎn)銷售流程管理

1.置業(yè)顧問排班 各組銷售組長做好銷售員的日常工作安排,不許遲到(以上午8:30為準,參照各組報前臺值班表),一個賽季內(nèi)遲到一次罰款50元,二次罰款100元,三次黃牌警告并處罰500元;如果有事,必須向銷售組長和主管請假,并于當日上午9:00前通知前臺;無故曠工一次罰款150元,二次黃牌警告并處罰500元;罰款從工資內(nèi)扣除。 銷售組長每周要保證5個工作日(每個工作日早上8:30到崗),對組長一周進行一次考核,如有遲到、曠工與上條處罰相同。 置業(yè)顧問每天早上到前臺簽到,不允許代簽,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代簽給予黃牌警告并視為當日遲到。

2.前臺分配新來訪客戶 為加強銷售管理,提高工作效率,本著公平合理的原則就建外前臺分配電話和客戶做如下規(guī)定: 對于前臺要明確客戶來電來訪目的,有無置業(yè)顧問,只要客戶說是購房且沒有明確置業(yè)顧問則一律視為新客戶,由前臺按當日值班表分配,分配后無論何種情況不再重新分配,即使該客戶與其他銷售員b聯(lián)系過,該客戶仍歸新分配銷售員a所有,銷售員b在當日現(xiàn)場不得介入談判,如果強行介入則給予黃牌警告并處罰1000--5000元,如果有特殊情況要上報銷售組長、主管共同商議決定;所有市調(diào)客戶由策劃部負責接待。

3.成交原則及撞單處理原則

⑴ 成交原則

為了促進競爭,取消客戶確認制度,采用“第一成交原則” 、“友好協(xié)商原則” 及“客戶選擇原則”來處理各種“撞單”情況。

_第一成交原則:無論誰先接觸客戶,以最終使客戶簽約的業(yè)績員為最終成交人,享受全部業(yè)績和傭金。

_友好協(xié)商原則:銷售員發(fā)現(xiàn)撞單后,應(yīng)事先進行友好協(xié)商,成交后按事先達成一致的意見分單,公司鼓勵銷售員的友好合作精神。

_客戶選擇原則: 多名業(yè)務(wù)名同時跟進一個客戶,客戶有權(quán)擇優(yōu)選擇一名銷售員作為他的服務(wù)人,并可以通過書面形式簽字確認至策劃營銷總監(jiān),至此其它銷售員不能再跟進,如客戶投訴,將給予銷售員黃牌。

⑵ 嚴禁銷售員以打折等方式進行惡性競爭,具體處理原則如下:

_兩個銷售員共同跟進一個客戶,其中一個(假設(shè)為乙)為爭取客戶,暗示“可以拿到折扣”,如客戶直接投訴,將給予乙計黃牌一次并處罰金不低于5000元,如果銷售員投訴,將給予乙警告一次;

_甲深度接觸客戶,乙在不知情的情況下以高折扣成交,則業(yè)績與傭金的分配 為甲得60%,乙得40%;如甲在深度接觸客戶,乙在知情的情況下以高折扣成交,則傭金、業(yè)績100%歸甲,并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。 深度接觸指多次與客戶面談并書面向公司確認過戶型或房號,有效期為一個月。

_如客戶已經(jīng)委托甲購買(通過甲將定金或誠意金交納給公司或指定銀行),但當時沒有客戶需求的房號,乙在不知情的情況下推薦客戶其他房號(或引導(dǎo)客戶改變購買意象)成交,則業(yè)績與傭金的分配 為甲得60%,乙得40%;如前題同上,乙在知情的情況下推薦客戶其他房號(或誘導(dǎo)客戶改變購買意象)成交,則傭金、業(yè)績100%歸甲,并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。

_無論在乙是否知情的情況下,客戶已在甲處正式成交

第2篇 房地產(chǎn)客戶追蹤管理規(guī)范

房地產(chǎn)銷售客戶追蹤管理規(guī)范

--如若放棄,不覺得可惜嗎

一、客戶追蹤就是永不放棄的戰(zhàn)斗

二、客戶追蹤導(dǎo)圖

三、制定客戶追蹤計劃

四、實施客戶追蹤

五、客戶信息留檔分析

六、客戶追蹤表格

一、客戶追蹤就是永不放棄的戰(zhàn)斗經(jīng)營是做什么,通俗地說就是做'買賣',而買賣就是一場戰(zhàn)爭,在買方和賣方的戰(zhàn)爭中,賣方使用的是攻擊性武器,而買方使用的則是防御性武器。

買方/客戶策略武器

武器偵測'56客戶檔案'

投石問路般刺探軍情宣傳利用廣告和公關(guān)

運用的戰(zhàn)術(shù)包括距離、推托、擾亂、幽默

第3篇 房地產(chǎn)營銷部行政管理行為規(guī)范規(guī)范

房地產(chǎn)營銷部行政管理規(guī)范:行為規(guī)范

一、行為規(guī)范

(1)采用兩組接待制,一組當日接來電,一組當日接來訪,次日對換接待方式進行工作。(周六和周日所有置業(yè)顧問正常工作,周一至周五輪休)

(2)賽維利大廈營銷中心

值班人員工作時間:8:00am--17:30pm

非值班人員工作時間:8:10am--17:00pm

所有在崗置業(yè)顧問按照排序負責接聽電話和接待來訪客戶(大循環(huán))

(3)所有置業(yè)顧問(含銷售主管)采用輪休制,每月的最后一周由銷售助理將下月排班表報營銷經(jīng)理審批(后附)。

(4)考勤由銷售助理管理、記錄,于每月末統(tǒng)計匯總考勤表,上報公司辦公室,據(jù)此核發(fā)當月工資。

(5)本項目采用過失單制度,對在工作和紀律中出現(xiàn)嚴重問題(如客戶投訴、曠工等)的當事人進行處罰。第一章過失單由銷售主管報營銷經(jīng)理同意后開出并處以罰金。第二章過失單由營銷經(jīng)理直接開出,視情況決定是否辭退。過失單制度原則上無第三次機會。

(6)對取消接待客戶資格脫崗培訓(xùn)的置業(yè)顧問,累計脫崗三次者,給予辭退處理。

(7)置業(yè)顧問遲到第一次罰款20元,第二次罰款40元,第三次罰款80元。當月累計超過3次且屢教不改者可給予辭退處理。

(8)置業(yè)顧問在上班時間內(nèi)未經(jīng)營銷經(jīng)理許可,不得擅自離開工作崗位,凡擅離崗位者以曠工一天論處,扣罰100元。

(9)置業(yè)顧問無論事假或病假,應(yīng)提前一天通知營銷經(jīng)理,否則以曠工處理。病假必須交驗醫(yī)院證明,病事假扣除100%假期內(nèi)工資。凡經(jīng)常請病、事假者,因隊營銷部實際工作產(chǎn)生影響,營銷經(jīng)理有權(quán)給予辭退。

(10)如未經(jīng)營銷經(jīng)理同意而無故不來上班,或無正當理由超假不上班,視為曠工,扣罰100元。

(11)日常業(yè)務(wù)考核采用抽查方式,對不合格者取消接待客戶資格。降為見習(xí)置業(yè)顧問。

(12)置業(yè)顧問在給客戶介紹情況時,不得泄露公司經(jīng)營機密,不得將公司內(nèi)部文件外傳,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)給予罰款、過失單處罰或直接辭退。

(13)工作時間不得在辦公區(qū)域內(nèi)化妝、吸煙、吃零食、打鬧、聊天、看無關(guān)書報,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)當即罰款20元。屢教不改者可給予過失單處罰。

(14)午飯用餐時,接待中心各組應(yīng)至少留有三個人值班,值班人員提前用餐,在中午12:00以前完成。凡因值班人員脫崗造成的客戶流失,當事人停止接待資格并給予過失單處罰。

(15)隨時保持接待臺及洽談區(qū)整潔,當客戶離開后應(yīng)立刻清理洽談桌面并將椅子恢復(fù)原位,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定,當即罰款20元。

(16)下班前,請自覺清理前臺及自己的辦公桌,將所有文件盡數(shù)歸檔,并收存好自己的辦公用品。

(17)不得擅自許諾,不得以口頭承諾或擅自修改書面合同(或協(xié)議),違反者給予辭退處理。

(18)置業(yè)顧問在銷售出房屋或退掉原定房時應(yīng)及時到客服主管和助理處報銷控,清對銷控表。如置業(yè)顧問未及時辦理相關(guān)手續(xù)或助理人員未及時調(diào)整銷控造成'一屋二賣'、'押房'等問題,視情節(jié)輕重對當事人分別處以200元罰款、過失單處罰或直接辭退處理。

(19)置業(yè)顧問在給客戶計算價格和其它相關(guān)費用時必需仔細核對,如有不清楚的問題(面積、折扣等)應(yīng)及時詢問主管或經(jīng)理,不得擅做主張,如出現(xiàn)錯誤,當事人需負全責。

(20)晚班置業(yè)顧問下班前須檢查銷售現(xiàn)場,協(xié)助現(xiàn)場保安或值班人員填寫每日值班人員檢查登記表。

凡在工作、紀律方面被甲方管理人員提出批評者,視情節(jié)給予過失單處罰或直接辭退。

第4篇 _房地產(chǎn)公司日常管理制度和規(guī)范

房地產(chǎn)開發(fā)有限公司日常管理制度和規(guī)范

為規(guī)范公司管理日常工作,樹立良好的公司形象,提高工作質(zhì)量和辦事效率,制定如下制度:

第一條著裝儀表規(guī)范

1、公司員工日常著裝應(yīng)以端莊大方、整齊清潔為標準。不允許衣著暴露。保證工作服及身份標識的完整和清潔以備隨時應(yīng)對重大活動。

2、儀容要以干凈、整潔、素雅為標準,不得濃妝。行為舉止要文明、禮貌,不得打架,斗毆,酗酒,從事違法亂紀的活動。

3、說話要和氣、謙遜,要使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。為集體創(chuàng)造團結(jié)、友善的氛圍。

第二條工作行為規(guī)范

1、公司員工應(yīng)按時上下班,不得遲到、早退、曠工。臨時有事外出必須向部門主管領(lǐng)導(dǎo)請假,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后方可離開。

2、上班時間要認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,干好本職工作,不許亂竄辦公室,不許大聲喧嘩,不許在上班時間做與工作無關(guān)的事。嚴禁打牌、上網(wǎng)聊天、玩游戲。

3、辦公室人員不準拉幫結(jié)伙,撥弄事非,傳播小道消息,爭做文明員工。

辦公室要經(jīng)常監(jiān)督檢查日常管理制度的執(zhí)行情況。各部門應(yīng)積極協(xié)助工作,對違規(guī)者和不服從者,可以按章處以罰款。注意保持室內(nèi)辦公環(huán)境和辦公臺面的整潔有序。

4、生活區(qū)內(nèi)嚴禁隨地亂扔、亂倒垃圾,扔煙頭、紙屑、吐痰等。

5、愛護辦公設(shè)備、儀器。節(jié)約使用紙張,能用廢紙打印的不得使用新紙,節(jié)約用電、用水,做到人走燈滅、人走水停。

第三條招待管理制度

1、招待用餐管理。各部門需辦理招待用餐的,先填寫《招待用餐申請表》提交辦公室,由主管后勤領(lǐng)導(dǎo)審批后,持審批后的《招待用餐申請表》到出納員取款,拿錢就餐,一餐一結(jié)。

2、除必須招待用餐的情況外,其他一律在公司食堂用餐。由承辦部門報后勤主管領(lǐng)導(dǎo)批準后,由辦公室通知食堂,用餐后,食堂做好登記。

3、招待用煙、用酒、用茶和禮品由辦公室采購管理,根據(jù)需要從辦公室領(lǐng)取,做好登記。

第四條辦公用品管理制度

1、辦公用品采購本著實用、節(jié)約的原則,實行需求審批,計劃采購,每月由辦公室統(tǒng)一購買,建帳,專人負責。

2、各部門根據(jù)實際需求填寫《辦公用品申請(領(lǐng)用)表》,每月25日交辦公室,由辦公室匯總后,報主管后勤領(lǐng)導(dǎo)批準,再購置發(fā)放,并建立臺帳。

3、臨時急需使用的辦公用品由辦公室報主管后勤領(lǐng)導(dǎo)批準后采購。大型辦公用品采購必須報請董事長審批后方可購買。

4、采購人員應(yīng)嚴格遵守職業(yè)道德,及時了解市場商品信息,選擇對口適用,質(zhì)量可靠,價格合理的辦公用品。必須由兩人以上參加購買。

5、辦公用品入庫前,管理人員應(yīng)認真驗收,登記入帳,妥善保管,做到帳物相符;對不符合要求的,由采購人員負責辦理調(diào)換或退貨手續(xù)。

6、公司已配發(fā)的電腦、打印機、復(fù)印機等設(shè)備及各種生活用具,由使用部門和個人認真保管、愛惜使用,不得私自轉(zhuǎn)借和處理。對無故損壞者,由個人負責。出現(xiàn)故障需以報告形式交辦公室,由辦公室報請經(jīng)理批準后聯(lián)系維修。

7、公用復(fù)印機,由辦公室指定專人負責,實行打印復(fù)印登記制度。辦公室應(yīng)每次對打印復(fù)印的部門、人員、主題、份數(shù)和日期做好登記。

第五條考勤管理制度

1、辦公室負責對全體員工的考勤工作,并有專人做好考勤記錄。

2、職工外出必須履行請銷假制度,工作時間內(nèi)無特殊事由不得請假。

3、不請假外出者按曠工處理,曠工期間無工資和獎金,月曠工天數(shù)累計超3天者,扣發(fā)當月工資和獎金,年累計曠工超15天者,扣除所有剩余工資和福利,清退出公司。

4、不遲到不早退,月遲到2次扣一天工資,月早退3次扣一天工資。

5、考勤由辦公室每月1號負責整理報送,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查后財務(wù)部門做為當月工資資金發(fā)放的依據(jù)。

第六條印章保管、使用制度

1、印章在項目經(jīng)營中用途非常廣泛,作用很大。它表明一個單位或一個部門的合法地位,具有一定的權(quán)威性。它是項目對外聯(lián)絡(luò),對內(nèi)行使職權(quán)的標志和憑證。

如果對印章的認識不夠,造成管理不嚴、濫用或被非法使用,將會給項目造成嚴重的經(jīng)濟損失。

2、公章、領(lǐng)導(dǎo)人名章應(yīng)有專人負責保管,專業(yè)印章由各部門指定專人負責保管,專人印章由各部門指定專人保管;財務(wù)專用章和經(jīng)理私章必須分開由專人保管。

3、印章要放在保險、安全的地方,放置印章的柜子鑰匙不得亂放。

4、印章保管人外出時,由領(lǐng)導(dǎo)批準后交給指定人代為保管。

5、凡蓋公章、領(lǐng)導(dǎo)人名章,必須經(jīng)董事長、經(jīng)理批準或授權(quán)。

6、印章保管人用印須登記,并填寫《印章使用登記表》。

7、嚴禁私自帶印外出,如因投標、簽訂合同須帶印時,須經(jīng)公司經(jīng)理批準,印章保管人或指定保管人帶上,并按規(guī)定實施使用。

第七條收發(fā)文及保密制度

1、上級機關(guān)來文由公司辦公室負責領(lǐng)取、簽收、登記。公司其他人員如有順便從建設(shè)單位、監(jiān)理辦等單位帶回的文件應(yīng)先交由辦公室統(tǒng)一編號、登記。

2、文件登記完畢,交經(jīng)理閱批后,辦公室根據(jù)文件涉及承辦業(yè)務(wù)內(nèi)容及部門,復(fù)印下發(fā)給相關(guān)部門進行處理,原件由辦公室負責存檔。各部門必須及時閱讀文件并提出相應(yīng)的處理工作建議(呈領(lǐng)導(dǎo)傳閱、轉(zhuǎn)發(fā)、制定實施細則等)報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。

3、文件按其所涉及內(nèi)容的重要程度和閱讀范圍,分為秘

密文件、內(nèi)部文件和公開文件三種。其中秘密文件指內(nèi)容涉及公司及各部門的不能向外公開的資料。

4、重要文件在醞釀、起草、修改、討論過程中,要注意

保密,不能外傳。

5、打印、復(fù)制秘密文件必須經(jīng)過請示、履行審批、登記

手續(xù),并由檔案管理人員進行操作。檔案管理人員要嚴格按照批準的份數(shù)打印、復(fù)制,操作過程中形成的廢頁、清樣等必須及時銷毀,不得擅自多印留存。

6、要加強電腦的保密工作,重要文件要在電腦上加密處

理,一般人員未經(jīng)準許不得在電腦上查閱文件。載有重要文件的磁盤由檔案管理人員妥善保管

7、文件收發(fā)是文件保密工作的重要環(huán)節(jié),檔案管理人員

要按規(guī)定對收發(fā)文件一一登記,確切掌握每一份文件的收發(fā)情況和文件去向,傳閱文件一律采取直傳方式,由專人送閱,閱文人在《文件發(fā)放登記表》上簽名后方可閱覽,閱文人之間不得橫向傳閱。閱完和辦理之后要按文書立卷,要求交本公司檔

案管理人員歸檔。

8、檔案管理人員在工作調(diào)動或辭職時,必須將經(jīng)管的秘密文件清理登記,全部移交清楚。移交時,要造冊、清點、核對,并辦理簽字手續(xù)。其他人員調(diào)動或辭職時,檔案管理人員要主動將其手中的秘密文件或資料收回,以免丟失。

9、各類紅頭文件由辦公室按照發(fā)文或收文日期及文件編

號統(tǒng)一編號,歸檔。

第八條食堂管理制度

1、廚師必須認真履行職責,熟練掌握和不斷提高烹飪技術(shù),按時開飯,無特殊情況不得晚點。

2、食堂在核定的伙食標準內(nèi)堅持每天制定食譜,按食譜購買食物,定期調(diào)劑花樣,做到飯熟菜香。在標準之內(nèi)調(diào)節(jié)好伙食,讓大家吃飽吃好。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù),保證因工作晚回人員吃上熱飯、熱菜。注意了解和掌握就餐人數(shù),盡量避免剩飯剩菜,力爭不浪費。

4、食堂內(nèi)外應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生,無灰塵、蛛網(wǎng),下水道暢通,堅持每天打掃衛(wèi)生。每周廚師應(yīng)對廚房進行一次衛(wèi)生大掃除,徹底清理廚房各個死角的污物、保證廚房衛(wèi)生、干凈。

第九條車輛使用管理制度

1、駕駛員要認真學(xué)習(xí)上級有關(guān)車輛管理、安全駕駛方面的規(guī)定,經(jīng)常對車輛保養(yǎng)情況進行檢查。

2、遵守交通規(guī)則,服從交管人員的管理,凡發(fā)生一般級事故主要責任在我方者,給予駕駛員經(jīng)濟處罰,嚴重事故給予辭退處理。

3、駕駛?cè)藛T要保持車輛清潔,經(jīng)常對車輛進行保養(yǎng),使車輛處于良好的工作狀態(tài),提前做好出車準備。避免出車途中發(fā)生車況故障。

4、車輛必須定期進行保養(yǎng),如需要維修、更換零部件由駕駛員提出申請,由辦公室報經(jīng)理批準后方可辦理。

5、司機不得私自將車借給他人,否則嚴肅處理,后果自負。非司駕人員原則上不允許私自開車。

第十條更夫管理制度

1、更夫熟悉所管轄范圍情況

2、上班應(yīng)全面檢查,出現(xiàn)問題及時與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。

3、公司與臨時雇傭更夫簽定合同,明確責任,更夫不履行合同,應(yīng)辭退。

4、更夫?qū)Π踩⒎阑?、防盜負有直接責任,發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為,除批評教育外,承擔相應(yīng)責任。

5、更夫要記好《更夫值宿記錄》。

第十一條工作人員、保潔員日常保潔制度

為維護日常的辦公秩序,進一步規(guī)范工作人員的行為,提高工作效率,特制定以下幾項管理制度。

一、辦公室人員和保潔員每天要搞好各股室內(nèi)的衛(wèi)生,保持室內(nèi)地面的潔凈,窗戶透明干凈,無死角,辦公室要不定期對各股室進行衛(wèi)生檢查。

二、衛(wèi)生間和公用設(shè)施保潔員每天必須把衛(wèi)生間徹底打掃一遍,始終要保持地面、手盆、便池無污垢、玻璃鏡面的潔凈,室內(nèi)無異味,公司地面每天要擦試,直到干凈為止。

第5篇 知名房地產(chǎn)公司競聘上崗管理規(guī)范辦法

知名房地產(chǎn)公司競聘上崗管理規(guī)范

1.目的

為了實現(xiàn)'公平、公開、公正'的用人機制,為職員提供更多的職業(yè)發(fā)展機會,同時便于職員清晰地了解競聘上崗制度及操作流程。

2.適用范圍

深圳區(qū)域中心各地產(chǎn)公司全體職員。

3.術(shù)語和定義

(無)

4.職責

4.1.競聘崗位所屬公司人力資源部(總辦)(以下簡稱'人力資源部(總辦)')為競聘上崗的組織和責任部門。

4.2.競聘人員所屬公司人力資源部(總辦)及區(qū)域中心人力資源部負有事務(wù)協(xié)助的職責。

4.3.競聘人員所在公司及部門相關(guān)人員應(yīng)當為職員力求上進的行為予以支持,配合人力資源部(總辦)對競聘者做出客觀公正的評議,更不得以各種理由加以阻撓或?qū)β殕T施加壓力。

5.工作程序

5.1.公司在職務(wù)任免上采取雙軌制,即行政任命和競聘上崗。

5.2.實行競聘的職位范圍:限于部門經(jīng)理以下職位,至少有兩人及以上符合競聘條件的職員報名參加競聘的,則實行競聘上崗;只有一人報名參加競聘的,則實行任職資格評審。競聘上崗和任職資格評審的操作流程一致。

5.3.競聘上崗報名的基本條件:已轉(zhuǎn)正的萬科正式在冊職員,可根據(jù)崗位的特殊性規(guī)定特別條件。

5.4.競聘上崗操作流程:

5.4.1.人力資源部(總辦)經(jīng)與本公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門溝通,根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要擬訂職位空缺。若在竟聘上崗開始至正式任命之前,發(fā)生公司業(yè)務(wù)調(diào)整或組織結(jié)構(gòu)的變化,則可取消或調(diào)整原有的職位設(shè)置。

5.4.2.發(fā)出競聘通知:

a)競聘通知發(fā)出范圍:經(jīng)區(qū)域中心人力資源部同意可在深圳區(qū)域各公司全體范圍內(nèi)發(fā)出;經(jīng)集團人力資源部(總辦)同意可在集團全體范圍內(nèi)發(fā)出。

b)競聘通知的基本內(nèi)容是職位空缺、空缺職位的崗位職責、報名資格要求、報名截止時間、競聘須知、競聘項目及權(quán)重、競聘上崗的操作過程、責任部門和時間計劃、管理報告的命題和現(xiàn)場演講主題。

c)人員資格篩選:人力資源部(總辦)按競聘通知的報名資格要求對報名者進行篩選,對不符合報名條件的人員,以鼓勵、感謝的語言委婉知會。

d)競聘(或任職資格評審)項目按進行的先后順序排列為---

專業(yè)測試,占權(quán)重20%;

提交命題管理報告,占權(quán)重20%;

10分鐘現(xiàn)場主題演講及20分鐘現(xiàn)場答辯,占權(quán)重30%;

評委集體評議,占權(quán)重30%:主要是對職員的品德、職業(yè)精神、性格、工作經(jīng)歷、以往績效以及競聘(或任職資格評審)表現(xiàn)等方面進行綜合評議;

5.4.3.人力資源部(總辦)組織競聘上崗(或任職資格評審)工作:

a)績效表現(xiàn)評估:了解以往考核成績及其領(lǐng)導(dǎo)評價;

b)接受競聘者(或被評審人)的咨詢。

c)組織專業(yè)測試:

組織公司權(quán)威人士及資深專業(yè)人士完成專業(yè)測試出題;

組織競聘者(或被評審人)進行專業(yè)測試答題。

請資深專業(yè)人士對競聘者(或被評審人)進行專業(yè)測試評分。

d)確定評委,并向評委發(fā)出邀請函。評委由公司總監(jiān)級以上相關(guān)人員、資深專業(yè)人士、競聘崗位的部門負責人、 人力資源部(總辦)負責人組成。

e)制作評分表:

根據(jù)崗位要求確定任職的重點資質(zhì)要求及所占權(quán)重,制作《管理報告評分表》、《演講答辯分數(shù)統(tǒng)計表》;

制作《管理報告分數(shù)統(tǒng)計表》、《演講答辯評分表》、《競聘上崗總成績表》。

f)將競聘者(或被評審人)的管理報告發(fā)送評委,并督促評委按《管理報告評分表》格式給管理報告評分。

g)組織演講答辯:

請競聘者(或被評審人)在演講答辯日之前提交個人簡歷。

請評委為競聘者出答辯必答題,并請評委準備用于臨時即興提問的答辯題。

演講答辯日前應(yīng)發(fā)給評委的電子資料: 競聘者(或被評審人)的個人簡歷、盡可能詳細的第三者文字評價(主要是直接領(lǐng)導(dǎo)的評價)、答辯必答題、演講答辯評分表。以上資料在演講答辯會之前另需為評委各準備一份。

發(fā)出演講答辯通知,明確時間及程序安排、地點、演講答辯人及順序、評委、主持人、其他工作人員、注意事項。

召集并主持演講答辯會。

布置演講答辯會場和茶水準備。

h)分數(shù)統(tǒng)計:

在演講答辯日之前將競聘者(或被評審人)的專業(yè)測試分數(shù)和管理報告平均得分輸入《競聘上崗總成績表》。

管理報告和演講答辯平均得分計算辦法:將各評委的評分輸入《管理報告(或演講答辯)分數(shù)統(tǒng)計表》,計算出各個競聘者(或被評審人)的平均得分,評委人數(shù)在7人(含)以上,將去掉最高分和最低分后計算平均得分。將各個競聘者(或被評審人)的平均得分輸入《競聘上崗總成績表》。計算競聘者(或被評審人)總成績。

給競聘者(或被評審人)發(fā)祝賀函或感謝函。

5.5.若前兩名優(yōu)勝者總成績一致或十分接近,則在征得競聘者所在公司同意的情況下,評委有權(quán)做出以下安排:兩位優(yōu)勝者同時或先后到競聘崗位工作三個月后再決定競聘崗位的人事任用。

5.6.接受群眾評議:對總成績在80分(含)以上的競聘勝出者(或被評審人)的基本情況及其即將擔任的見習(xí)職務(wù)公示三天,三天以后若無人提出異議,則公司正式發(fā)布其見習(xí)職務(wù)任命的文件,如有異議,公司將在充分調(diào)查了解的基礎(chǔ)上作出決定。

5.7.見習(xí)安排:

5.7.1.見習(xí)期一般為三個月,特殊情況下,由人力資源部(總辦)與見習(xí)人員和相關(guān)部門溝通后可延長見習(xí)期,見習(xí)期最長不超過六個月。

5.7.2.工作交接:見習(xí)開始前,見習(xí)人員需盡快做好工作交接,見習(xí)人員原崗位和見習(xí)崗位部門負責人是見習(xí)人員工作交接的責任人。

5.7.3.見習(xí)期開始,由見習(xí)部門負責人與見習(xí)人員共同制訂見習(xí)期內(nèi)的工作目標及要求。對見習(xí)期工作目標及要求的制定及執(zhí)行情況,人力資源部(總辦)有責任進行跟蹤監(jiān)督并提出意見。見習(xí)目標及要求可參考管理人員季度考核表。

5.8.見習(xí)述職:

5.8.1.見習(xí)人員在見習(xí)期滿后二個工作日內(nèi),向人力資源部(總辦)及見習(xí)部門負責人提交述職報告。

5.8.2.見習(xí)人員在見習(xí)期滿后5個工作日內(nèi),人力資源部(總辦)完成見習(xí)人員的員工評議:包括發(fā)放和回收《見習(xí)人員員工評議表》,統(tǒng)計員工評議平均分(7人以上參與評分,需去掉最高分和最低分)。

盡可能詳細地了解員工對見習(xí)人員的文字評議。員工評議是評委對見習(xí)人員進行集體評議的重要參考資料。

5.8.3.一般情況下,見習(xí)期滿后一周內(nèi),人力資源部(總辦)安排見習(xí)人員向評委述職。

5.8.4.述職程序:見習(xí)人員進行見習(xí)述職演講(脫稿)、見習(xí)人員回答評委提問、評委集體評議。

5.9.正式任命:見習(xí)人員的見習(xí)述職獲通過并經(jīng)公司總經(jīng)理批準后的一個工作日內(nèi),公司發(fā)出正式職務(wù)任命文件。

5.10.競聘(或任職資格評審)全過程力求公開、公平、公正:

5.10.1.對于競聘上崗,公司安排公證員對競聘過程的公正性進行監(jiān)督。

5.10.2.同一職位,力求六個統(tǒng)一:

a)各競聘者的專業(yè)測試題統(tǒng)一

b)管理報告命題統(tǒng)一

c)演講主題統(tǒng)一

d)現(xiàn)場答辯常規(guī)問題統(tǒng)一

e)評委現(xiàn)場即興提問難易程度統(tǒng)一

f)評委評分的指標統(tǒng)一

5.10.3.出題人、評委以及已參加完現(xiàn)場答辯的競聘者對專業(yè)測試題以及答辯題目須嚴格保密,泄露題目被視為違反公司紀律的行為,公司將立即取消參加競聘(或任職資格評審)職員的參加資格,并對相關(guān)人員一并追究責任。

5.10.4.管理報告嚴禁請人代寫(或口授),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將立即取消參加競聘(或任職資格評審)職員的參加資格,并對相關(guān)人員一并追究責任。

5.10.5.競聘(或任職資格評審)的最后項目結(jié)束后,及時統(tǒng)計分數(shù),當場宣布分數(shù)及名次。

5.10.6.最后一項競聘項目結(jié)束當日起一個月內(nèi),職員可到人力資源部(總辦)查詢評委評分的原始資料和分數(shù)統(tǒng)計資料。

5.10.7.本規(guī)范解釋權(quán)在區(qū)域中心人力資源部。

6.支持性文件

7.相關(guān)記錄

7.1.《管理報告評分表》和《演講答辯評分表》范例(評分指標和權(quán)重可調(diào)整):

7.2.《管理報告分數(shù)統(tǒng)計表》和《演講答辯分數(shù)統(tǒng)計表》范例(評分指標和權(quán)重可調(diào)整):

7.3.《競聘上崗總成績表》:

7.4.競聘者(或被評審人)的個人簡歷:

7.5.《見習(xí)人員員工評議表》(評分指標和權(quán)重可調(diào)整):

第6篇 房地產(chǎn)集團銷售部行為規(guī)范管理

房地產(chǎn)集團銷售部行為規(guī)范管理

(一)售房部行為規(guī)范

1、售樓部人員要保持嚴肅(除客戶在時),禁止嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨,員工之間的交談應(yīng)以不干擾、不妨礙他人為限,有違上述規(guī)定者,按輕重程度不同處以5--20元罰款。

2、員工要忠于職守,嚴禁在辦公場所吸煙、吃零食、睡覺、看小說、雜志、播放收錄音機及做與本職工作無關(guān)的事情,違反規(guī)定者將處以10元罰款。

3、員工禁止在售樓部就餐(特殊情況除外),嚴禁喝酒、劃拳,違犯者將處以10-50元罰款。

4、嚴禁員工在售樓部聚眾打撲克牌、賭博、傳閱黃色讀物,對被發(fā)現(xiàn)者將處以200--500元重罰。

5、未經(jīng)允許,嚴禁在售樓部內(nèi)私自使用各類電器,違者罰款10元。

6、員工不得擅自離開工作崗位,非工作需要不得亂竄各部門聊天、外出上街,違者罰款10元。

7、員工凡因公外出辦事或拜訪客戶時,應(yīng)報告主管領(lǐng)導(dǎo)同意,寫明事由、地點、往返時間,由經(jīng)理助理負責監(jiān)督。

8、嚴禁使用售樓部電話打聲訊臺和長途電話(業(yè)務(wù)需要除外,但需向銷售經(jīng)理請示)。

9、公司的任何材物不準私自帶出辦公場所,輕者處罰,嚴重者視為盜竊,并交有關(guān)部門處理,對本人予以開除處理。

10、公司內(nèi)部文件、合同、資料必須嚴格保管,未經(jīng)上級主管批準不得擅自提供給別人傳閱,嚴重者予以開除。

11、愛護公司財物,下班后,最后離開者應(yīng)負責關(guān)閉門窗,切斷所有電器的電源。

(二)注意事項

1、工作中出現(xiàn)問題應(yīng)及時報告上級主管領(lǐng)導(dǎo),不得欺上瞞下,如引起嚴重后果將對當事者予以開除。

2、匯報工作時要實事求是,不夸大、不縮小。

3、平時以禮待人,尤其是售樓部各人員與公司其他部門相處時要注意自己的一言一行。

4、遵守公司規(guī)定,嚴禁傳播流言蜚語,對惡意破壞人際關(guān)系者予以重罰并開除。

5、嚴格要求自己,服從指揮調(diào)動,遵守公司的各項規(guī)章制度。

6、每位員工不得越級匯報工作,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得私自做出超出自身權(quán)限范圍內(nèi)的事情。

7、銷售部全體員工要踴躍參加公司舉行的各項活動。

8、每位員工有責任和義務(wù)維護公司的聲譽,對于有損公司形象之事要勇于批評。

9、當客戶來訪時,接待人員微笑詢問客戶'您好,歡迎光臨',當客戶答來意及目的后,安排客戶坐下,倒水。

10、接待客戶熱情主動,禮貌得體,忌精神萎靡,一哄而上或互相推讓。

11、客戶離座時清理桌面、桌椅歸位,保持接待桌和銷控桌清潔整齊。

12、嚴禁在售樓處內(nèi)吸煙,客戶敬煙與敬客戶煙時除外。

13、私人物品應(yīng)放置定位,自我保管,嚴禁亂放于接待桌或銷控桌上。

14、銷售代表應(yīng)相互配合、幫助,嚴禁拉幫結(jié)派,做手腳。

15、按要求認真、如實填寫來人、來電登記表。

16、與客戶議價時,忌擅做主張,隨意承諾或私下交易。

17、聽從銷售經(jīng)理指揮,一切以公司利益為主。所有分歧在晚會中溝通解決、嚴禁在客戶面前爭吵。

18、本規(guī)章由銷售經(jīng)理或助理負責,銷售經(jīng)理及助理犯錯或包庇下屬者,加倍處罰。公司或銷售副總應(yīng)進行不定期檢查,一經(jīng)查實第一次警告,第二次處以雙倍處罰。

19、銷售部全體人員對公司一切資料信息負有保密責任,不得外泄,違者追究有關(guān)責任。

(三)、電話接聽規(guī)范

1、在接電話時,說話要按以下原則處理。

a、在接電話時,首先要說:'您好,建業(yè)綠色家園',然后再聽對方問話。

b、在打電話時,首先要說:'您好,請問是××嗎'當對方回答后,'我是建業(yè)綠色家園某某',再進入話題。

c、如果客戶打來電話找人時,應(yīng)說:'請稍等',然后告訴要找的人:'某某,你的電話。'如果要找的人不在,要說:'對不起,某某出去了,請問有什么事,是否可以讓我代您轉(zhuǎn)告'。

2、電話鈴響兩聲后,必須接電話。(否則罰款10元)

3、接聽電話要語氣緩和,音質(zhì)甜美,普通話標準。

4、以排定的順序接聽電話,柜臺設(shè)專門接聽電話區(qū)域。

5、銷售經(jīng)理助理每天晚6:30匯總來人、來電登記表,然后放空白表格于接聽、接待區(qū)域,空白表格上需注明日期。

6、來人、來電表填寫要注意規(guī)范,表中各項均需如實填寫,以反映真實來人、來電情況,以評估媒體效果。(如發(fā)現(xiàn)填寫不真實者罰款10元)

7、電話中如遇一些敏感話題,宜采取婉轉(zhuǎn)的態(tài)度拒絕解答或另約時間邀來電人到現(xiàn)場。

8、來電盡量留聯(lián)系方式,對于疑為'市調(diào)或其他身份者',宜請來電者先留電話。

9、身份不清者,回答需謹慎,盡量邀請來電者來現(xiàn)場。

10、廣告商業(yè)務(wù)來電請其留電話,再婉言謝絕。

11、使用長途電話,應(yīng)事先征得銷售經(jīng)理同意,進行登記后方可進行。

違反者處以此電話費5倍以上的罰款。如無特殊情況,嚴禁打私人電話,違反者一次罰款10元。

第7篇 房地產(chǎn)項目銷售主管負責制管理規(guī)范

房產(chǎn)項目銷售主管負責制管理規(guī)范

一、現(xiàn)場銷售主管的產(chǎn)生

每上一個新項目之前,每一位銷售員可就本項目的定位、策劃、銷售方式、銷售員的管理提出自已的意見和建議,公司就提出的意見和建議擇優(yōu)選取項目主管。項目主管非終身制,并且實行考核制度,充分體現(xiàn)竟爭、平等。

二、現(xiàn)場銷售主管待遇

每一位項目確定了現(xiàn)場銷售主管后,其基本工資可由原來的銷售員工資調(diào)升到部門業(yè)務(wù)主管,享受現(xiàn)場主管津貼,另可享受銷售提成。

三、現(xiàn)場銷售主管職責

1、嚴格遵守公司的規(guī)章制度,檢查銷售員每天的工作情況,組織現(xiàn)場銷售工作,發(fā)現(xiàn)糾正銷售過程中存在的不足,激發(fā)銷售員銷售激情,保證銷售員以飽滿的熱情投入工作,對現(xiàn)場銷售工作的組織、人員的管理負有責任。

2、實行目標管理制,每一位現(xiàn)場銷售主管上崗前需向銷售經(jīng)理提交一份項目銷售方案及管理草案,銷售經(jīng)理以此并根據(jù)項目實際情況制定出本項目的銷售目標,并經(jīng)公司批準,作為本次對現(xiàn)場銷售主管的考核標準(如因公司原因調(diào)整銷售計劃,按調(diào)整后的銷售計劃執(zhí)行考核)。

3、現(xiàn)場銷售主管可根據(jù)銷售經(jīng)理的安排參加項目前期的準備工作,包括項目定位、項目命名、項目市調(diào)、銷售政策、銷售口徑、銷售價格等和銷售過程中與廣告、策劃中心銜接工作。

4、現(xiàn)場銷售主管要根據(jù)公司的管理制度對銷售員進行嚴格的管理,擁有對違反公司規(guī)章制度的銷售員提出處罰建議的權(quán)力。

5、妥善處理好現(xiàn)場的日常事務(wù),不能處理的及時上報。

6、將每天的銷售情況(客戶訪談記錄、電話接聽記錄,回訪客戶記錄)總結(jié)后上報銷售經(jīng)理。并完成每天的銷售日記。

7、安排銷售員輪流值班和輪休,每周一報表報銷售經(jīng)理,如有變動,應(yīng)提前一天通知銷售經(jīng)理。

8、掌握銷售進度,提出銷售策略。

9、現(xiàn)場銷售主管絕不允許將本公司的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給其他公司,若確實因特殊原因需和其他公司合作,可向銷售經(jīng)理上報,由銷售經(jīng)理上報公司并由公司負責簽訂相關(guān)合同。

10、維持售房處的正常銷售秩序,維護售房處的整潔,接受銷售經(jīng)理的監(jiān)督與管理。

四、項目主管獎懲

1、若在考核期內(nèi)未能達到銷售經(jīng)理和本人既定的目標,銷售經(jīng)理有權(quán)撤銷該現(xiàn)場主管并另外選取主管。

2、項目封盤以后,若完成公司制訂的總銷售任務(wù),則以該項目總銷售額的萬分之二獎勵現(xiàn)場主管。

3、項目銷售提前完成,將會作為下一個項目現(xiàn)場主管或銷售經(jīng)理的優(yōu)先候選人。

4、項目結(jié)束后,現(xiàn)場主管的一切權(quán)力即告終止,其工資待遇即降為銷售員同級(優(yōu)秀項目主管除外)。

5、在項目進行過程中,如現(xiàn)場主管違反公司規(guī)章制度,視其情節(jié)輕重,可給予警告、降級、停職、開除等處分,如給公司造成名譽及經(jīng)濟損失,應(yīng)承擔相應(yīng)的法律及經(jīng)濟責任。

6、一個月本現(xiàn)場銷售部銷售人員違紀事件超過三次(以處罰單為準),給予該現(xiàn)場主管銷售部內(nèi)部通報批評,并處以100元罰款,一個月內(nèi)本銷售組銷售人員違紀事件超過六件,全公司通報批評。自動解除現(xiàn)場主管職務(wù),并處以300元處罰。

7、銷售部如未完成當月銷售任務(wù),銷售部當月銷售提成中項目系數(shù)降一檔以示處罰。

第8篇 房地產(chǎn)項目負責制管理規(guī)范

一、現(xiàn)場銷售主管的產(chǎn)生

每上一個新項目之前,每一位銷售員可就本項目的定位、策劃、銷售方式、銷售員的管理提出自已的意見和建議,公司就提出的意見和建議擇優(yōu)選取項目主管。項目主管非終身制,并且實行考核制度,充分體現(xiàn)竟爭、平等。

二、現(xiàn)場銷售主管待遇

每一位項目確定了現(xiàn)場銷售主管后,其基本工資可由原來的銷售員工資調(diào)升到部門業(yè)務(wù)主管,享受現(xiàn)場主管津貼,另可享受銷售提成。

三、現(xiàn)場銷售主管職責

1、嚴格遵守公司的規(guī)章制度,檢查銷售員每天的工作情況,

組織現(xiàn)場銷售工作,發(fā)現(xiàn)糾正銷售過程中存在的不足,激發(fā)銷售員銷

售激情,保證銷售員以飽滿的熱情投入工作,對現(xiàn)場銷售工作的組織、

人員的管理負有責任。

2、實行目標管理制,每一位現(xiàn)場銷售主管上崗前需向銷售經(jīng)理提交一份項目銷售方案及管理草案,銷售經(jīng)理以此并根據(jù)項目實際情況制定出本項目的銷售目標,并經(jīng)公司批準,作為本次對現(xiàn)場銷售主管的考核標準(如因公司原因調(diào)整銷售計劃,按調(diào)整后的銷售計劃執(zhí)行考核)。

3、現(xiàn)場銷售主管可根據(jù)銷售經(jīng)理的安排參加項目前期的準備工作,包括項目定位、項目命名、項目市調(diào)、銷售政策、銷售口徑、銷售價格等和銷售過程中與廣告、策劃中心銜接工作。

4、現(xiàn)場銷售主管要根據(jù)公司的管理制度對銷售員進行嚴格的管理,擁有對違反公司規(guī)章制度的銷售員提出處罰建議的權(quán)力。

5、妥善處理好現(xiàn)場的日常事務(wù),不能處理的及時上報。

6、將每天的銷售情況(客戶訪談記錄、電話接聽記錄,回訪客戶記錄)總結(jié)后上報銷售經(jīng)理。并完成每天的銷售日記。

7、安排銷售員輪流值班和輪休,每周一報表報銷售經(jīng)理,如有變動,應(yīng)提前一天通知銷售經(jīng)理。

8、掌握銷售進度,提出銷售策略。

9、現(xiàn)場銷售主管絕不允許將本公司的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給其他公司,若確實因特殊原因需和其他公司合作,可向銷售經(jīng)理上報,由銷售經(jīng)理上報公司并由公司負責簽訂相關(guān)合同。

10、維持售房處的正常銷售秩序,維護售房處的整潔,接受銷售經(jīng)理的監(jiān)督與管理。

四、項目主管獎懲

1、若在考核期內(nèi)未能達到銷售經(jīng)理和本人既定的目標,銷售經(jīng)理有權(quán)撤銷該現(xiàn)場主管并另外選取主管。

2、項目封盤以后,若完成公司制訂的總銷售任務(wù),則以該項目總銷售額的萬分之二獎勵現(xiàn)場主管。

3、項目銷售提前完成,將會作為下一個項目現(xiàn)場主管或銷售經(jīng)理的優(yōu)先候選人。

4、項目結(jié)束后,現(xiàn)場主管的一切權(quán)力即告終止,其工資待遇即降為銷售員同級(優(yōu)秀項目主管除外)。

5、在項目進行過程中,如現(xiàn)場主管違反公司規(guī)章制度,視其情節(jié)輕重,可給予警告、降級、停職、開除等處分,如給公司造成名譽及經(jīng)濟損失,應(yīng)承擔相應(yīng)的法律及經(jīng)濟責任。

6、一個月本現(xiàn)場銷售部銷售人員違紀事件超過三次(以處罰單為準),給予該現(xiàn)場主管銷售部內(nèi)部通報批評,并處以100元罰款,一個月內(nèi)本銷售組銷售人員違紀事件超過六件,全公司通報批評。自動解除現(xiàn)場主管職務(wù),并處以300元處罰。

7、銷售部如未完成當月銷售任務(wù),銷售部當月銷售提成中項目系數(shù)降一檔以示處罰。

第9篇 某某房地產(chǎn)電瓶車管理規(guī)范

某房產(chǎn)電瓶車管理規(guī)范

房產(chǎn)后勤管理部

--電瓶車管理規(guī)范

1.目的:

為規(guī)范電瓶車駕駛行車規(guī)范,塑造良好的員工形象為客戶提供服務(wù),提高企業(yè)形象,制定電瓶車管理規(guī)范。

2.適用范圍:

e花園項目小組

3.方法和過程控制

行駛安全日常管理

01電瓶車以中速行駛,遇行人及車輛應(yīng)提早預(yù)見并注意避讓,避免急剎車。

02嚴格按照指定路線行駛。

03電瓶車由專人駕駛,未經(jīng)過管理人員批準,任何人不得隨意駕駛或提供他人駕駛。

04電瓶車駕駛司機由安全班長負責管理協(xié)調(diào),確保小組工作順利進行。

05電瓶車是配合營銷部做好售樓工作,服務(wù)對象是看樓、買房的客戶,特殊情況挪作它用需經(jīng)項目負責人同意。

服務(wù)禮儀

06車輛停放候客時,司機應(yīng)站立在電瓶車左前方一米處,面向客戶。

07主動問候,熱情微笑迎接客戶上車,幫助小孩和攙扶老人上車,小孩乘車時需成人陪同,禁止小孩坐在前排副駕駛座位。

08車輛啟動前,應(yīng)說:'請您坐好扶穩(wěn),準備開車了。'然后再前行。

09車輛到達目的地,要先下車幫助小孩和老人,并為客戶指引行走路線。

10注意保持車輛整潔衛(wèi)生。

維修養(yǎng)護

11每天下班后及時對電瓶充電,保證電量充足。注意清潔、擦拭、沖洗車輛,保持車輛整潔光亮。

12每天檢查電瓶車的線路、剎車裝置、方向盤等,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,或聯(lián)系廠商前來維修。

13每兩周對電瓶水進行一次檢查,發(fā)現(xiàn)不符合要求,及時更換和補充。

第10篇 知名房地產(chǎn)公司客戶文檔管理規(guī)范辦法

知名房地產(chǎn)公司客戶文檔管理規(guī)范

日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準人

1.目的

加強客戶文檔管理,對所有涉及具體客戶的文檔資料管理實施有效的指導(dǎo)和監(jiān)督。

2.適用范圍

深圳區(qū)域各公司開發(fā)樓盤項目的具體客戶實物資料的管理,包括住宅及商鋪的資料,載體包括紙質(zhì)、電子、照片、錄音、錄像等。

3.術(shù)語和定義

3.1.銷售資料:指房產(chǎn)銷售過程中與具體客戶發(fā)生的所有相關(guān)資料的總稱。包括排號協(xié)議、認購書、銷售變更審批資料、房屋歷史銷售記錄等。

3.2.簽約資料:指客戶購買房產(chǎn)與我公司簽訂房地產(chǎn)買賣合同及補充協(xié)議、與銀行簽訂按揭合同及補充協(xié)議等過程中產(chǎn)生的相關(guān)資料及附件的總稱。

3.3.辦證資料:指客戶委托我公司辦理房地產(chǎn)證、藍印戶口提交資料以及我公司辦理此項業(yè)務(wù)過程中發(fā)生的簽收、送達、郵寄等證明及備案資料。

3.4.入伙資料:指房產(chǎn)入伙辦理流程中形成的所有記錄的總稱。

3.5.維修資料:指房產(chǎn)在保修期內(nèi)進行維修的所有記錄。

3.6.賠付資料:指反映客戶提出索賠及退/換房要求及公司處理情況的相關(guān)資料,其中包括客戶的書面申請、面談記錄;公司領(lǐng)導(dǎo)審批意見、處理意見知會或協(xié)議書以及賠付手續(xù)完善情況(如客戶身份證和收條復(fù)印件等)。

3.7.訴訟資料:指公司在與客戶進行訴訟活動過程中產(chǎn)生的法律文書的總稱。

3.8.商鋪租賃資料:指客戶向我公司租賃商鋪過程中產(chǎn)生的所有資料的總稱。

3.9.其他資料:不能歸入以上各類的、與具體客戶相關(guān)的資料。

4.職責

4.1.各公司總經(jīng)理辦公室是客戶文檔的主管部門。

4.1.1.負責定期整理各部門移交公司的客戶文檔。

4.1.2.負責公司保存的客戶文檔的借閱管理。

4.1.3.負責檢查各責任部門日?？蛻粑臋n管理情況。

4.2銷售經(jīng)營部

4.2.1負責與客戶相關(guān)的銷售資料的日常管理

4.2.2負責客戶簽約資料及辦證資料的日常管理

4.2.3負責入伙資料的收集及管理

4.2.4按期向總經(jīng)理辦公室移交以上資料。

4.3客戶服務(wù)中心(未設(shè)此部門的公司由相應(yīng)職能部門代為履行此職責)

4.3.1負責維修資料及賠付資料的日常管理和按時移交。

4.3.2負責監(jiān)督物業(yè)公司移交重要的客戶資料。

4.4法律室(未設(shè)此部門的公司由相應(yīng)職能部門代為履行此職責)

4.4.1負責訴訟資料的收集及按時移交。

4.5財務(wù)管理部

4.5.1負責與具體客戶有關(guān)的購房、退房相關(guān)的財務(wù)憑證資料的管理。

4.6公司各部門

有義務(wù)收集并移交相關(guān)工作文檔。

5.工作程序

5.1.客戶資料的管理原則及基本要求:

5.1.1.衡量客戶文檔資料準確完備的原則

a)準確。是指產(chǎn)權(quán)來源清楚,證件手續(xù)齊備,符合法律政策、記錄與實際相符。

b)完整。包含兩方面內(nèi)容,一是各種表冊資料無缺項;二是各種證件、證明材料無遺漏。

c)及時?？蛻糍Y料隨產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移變更,房屋、產(chǎn)權(quán)情況經(jīng)常進行更新,隨時反映發(fā)生了的產(chǎn)權(quán)情況,使之符合現(xiàn)狀。

5.1.2.客戶資料按房產(chǎn)建檔,一戶一檔。

5.1.3.如同一客戶購置多套房產(chǎn),需要在各檔間建立參照,明確關(guān)系。

5.1.4.客戶資料按集中管理原則,各責任部門定期移交總經(jīng)理辦公室。

5.1.5.客戶資料的密級統(tǒng)一定為公司c級文檔,特殊資料有必要提高密級的,由經(jīng)辦部門與總經(jīng)理辦公室共同確定。

5.1.6.負有日常管理責任的部門必須安排專人負責客戶資料日常管理和移交,所有資料必須以部門為單位管理,不得留存在個人手中。

5.2.銷售資料的管理及移交

5.2.1.各項目銷售組負責銷售過程中客戶資料的收集及管理,包括排號協(xié)議、認購書、客戶提交的個人資料,以及換房、折扣、延遲付款等銷售過程中發(fā)生的審批資料。

5.2.2.當客戶簽訂認購書后,項目銷售組必須于五個工作日內(nèi)將資料整理并移交銷售經(jīng)營部客戶事務(wù)組。

5.2.3.必要時,銷售現(xiàn)場留存復(fù)印件以備查考。

5.3.簽約、辦證及入伙資料的管理及移交:

5.3.1.銷售經(jīng)營部客戶事務(wù)組負責入伙前客戶資料的管理,包括:銷售現(xiàn)場移交的銷售資料、房地產(chǎn)買賣合同簽署資料、按揭合同資料、入伙通知送達資料、本套房屋歷史銷售記錄、入伙時簽訂的各類補充協(xié)議等客戶資料,一戶一檔。

5.3.2.客戶事務(wù)組于項目入伙集中入伙工作完畢一個月后統(tǒng)一整理移交總經(jīng)理辦公室。

5.3.3.集中入伙期后,每季度統(tǒng)一將所有程序均已完備的資料移交總經(jīng)理辦公室。

5.4.維修資料、賠付資料及客服工作中相關(guān)資料的管理及移交:

5.4.1.客戶服務(wù)中心負責客戶房產(chǎn)維修及賠付工作,在日?？蛻舴?wù)工作過程中形成的、與具體客戶相關(guān)的資料一并歸檔。

5.4.2.客服中心每半年定期將客戶資料移交總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一管理。

5.4.3.必要時客戶服務(wù)中心留存復(fù)印件以備查考。

5.5.訴訟資料的管理及移交:

5.5.1.與具體客戶相關(guān)的訴訟資料由法律室負責收集管理,在結(jié)案后統(tǒng)一移交總經(jīng)理辦公室管理。

5.5.2.訴訟資料單獨分類建檔,結(jié)案證明資料(判決書、仲裁書、調(diào)解書等)需復(fù)印歸入客戶檔案,并在客戶文檔中建立指引,明確檔案間的關(guān)系。

5.6.商鋪資料的管理及移交:

5.6.1.商鋪租賃資料:

a)包括:租賃預(yù)訂協(xié)議、正式租賃合同、租賃人身份或公司營業(yè)證明、營業(yè)計劃等資料,出租事務(wù)辦理完畢,資料統(tǒng)一移交總經(jīng)理辦公室管理,后期新形成的資料由銷售經(jīng)營部商業(yè)組負責定期移交。

b)商鋪資料建檔編號按5.10.1執(zhí)行,統(tǒng)一排列在各項目住宅資料后。

c)出租的商鋪一旦出售,出租期的所有資料一律作為客戶資料的一個屬類裝訂成冊,歸入客戶檔案,出租資料目錄中備注相關(guān)檔案編號。

5.6.2.商鋪出租報表、臺帳等綜合性資料單獨分類編號,由銷售經(jīng)營部商

業(yè)組負責管理,財務(wù)管理部監(jiān)督。

5.7.其他資料的管理要求:

5.7.1.在工作中形成的所有與客戶相關(guān)的資料,各部門及各位職員有義務(wù)主動移交總經(jīng)理辦公室,以保證客戶資料真實和完整。

5.7.2.存于公司財務(wù)管理部的與客戶購房、退房相關(guān)的財務(wù)憑證資料按會計檔案的統(tǒng)一管理辦法執(zhí)行。

5.8.非針對具體業(yè)主的資料的管理

此類資料分為兩類:

5.8.1.常規(guī)資料,如入伙通知書、工程質(zhì)量保修書、住宅使用說明書、對全體業(yè)主的公告、認購書范本、房地產(chǎn)買賣合同及補充協(xié)議范本等作為項目文檔的一大類,按項目分類保存。

5.8.2.重大投訴及事件的處理過程資料按專題建檔,一事一檔,主要責任部門負責資料的收集及管理,事件結(jié)束后整理移交總經(jīng)理辦公室。

5.9.各責任部門日常客戶文檔的管理要求:

各責任部門未到移交時間的客戶資料必須安排專人、檔案專用裝具妥善保管,可按資料類型分別存檔,并建立目錄,按公司秘密信息管理規(guī)范的要求嚴格控制傳播范圍。

5.10.公司客戶檔案的整理要求:

客戶資料移交公司后,統(tǒng)一按以下要求整理立卷:

5.10.1.客戶文檔的編號規(guī)則:

'具體房號':按項目實際命名房號表示,包括苑名、棟號、單元號、房間號等,可以用漢字、字母或數(shù)字綜合表示,具體形式不作規(guī)定,但各公司自行編號的形式必須一致。

5.10.2.客戶文檔的屬類及整理要求:

為規(guī)范客戶的整理要求,文檔實體分為六組整理:

a)銷售、簽約、辦證及入伙資料(必備):裝訂成冊,并按固定目錄格式建立檔案目錄。

b)維修/賠付資料:按戶整理為活頁形式,按次數(shù)編寫順序號,建立目錄。

c)其他資料:包括訴訟結(jié)案資料等其他經(jīng)營管理中與具體客戶發(fā)生的資料?；铐撔问秸?編寫順序號,并建立目錄。其中訴訟結(jié)案資料后要標注具體案件卷宗的編號,以建立參照。

d)出租期資料:如是租賃商鋪轉(zhuǎn)為出售,出租期資料單獨為一組,裝訂成冊。

e)銷售歷史資料:指此房產(chǎn)在出售給最終客戶前發(fā)生的所有銷售情況的記錄,包括認購書、房產(chǎn)沒收審批、撻定等資料,按發(fā)生時間順序整理并裝訂成冊。

5.10.3.總經(jīng)理辦公室根據(jù)客戶資料移交情況,安排檔案集中整理,并負責移交后的資料管理工作。

5.10.4.公司客戶檔案統(tǒng)一編制案卷目錄,并注明保存地點。

5.10.5.所有資料封面均要標注密級標識及保管理期限:

深圳市__房地產(chǎn)有限公司 級文件 保存

內(nèi)部資料,嚴禁外傳建檔日期:

5.11.客戶資料的借閱管理:

5.11.1.建立查閱、借閱登記制度,公司內(nèi)部調(diào)檔查閱,必須由統(tǒng)一進行登記,未經(jīng)許可,一律不得帶出檔案室。

5.11.2.外單位人員查閱客戶文檔,必須出具公、檢、法工作人員證件及協(xié)助調(diào)查通知書,并經(jīng)法律室批準后方能查閱,并要做好登記工作。

5.11.3.確保檔案資料安全,未經(jīng)許可,無關(guān)人員不得進入檔案庫房。

5.12.客戶資料的管理期限及銷毀制度

5.12.1.客戶資料屬于公司永久保存的檔案,一般不予銷毀。

6.支持性文件

第11篇 房地產(chǎn)營銷部行政會議管理規(guī)范

房地產(chǎn)營銷部行政管理規(guī)范:會議管理規(guī)范

三、會議管理規(guī)范

1.營銷部早會

(1)時間:每日上午8:30;

(2)參加人員:營銷經(jīng)理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業(yè)顧問

(3)內(nèi)容:

當日工作的分派與布置

各環(huán)節(jié)工作問題的解決

批評、表揚

預(yù)約情況的核對

價格、控盤調(diào)整

當日廣告、促銷情況出處和統(tǒng)一說辭

銷售管理細則及銷售手冊修改

2.營銷部晚會(強銷期階段)

(1)時間:每日下午16:30;

(4)參加人員:營銷經(jīng)理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業(yè)顧問

(5)內(nèi)容:

_當日成交、回款、來電、來訪中的問題及解決方法

_次日廣告、促銷情況出處和統(tǒng)一說辭

_預(yù)約情況的核對

_價格、控盤調(diào)整

_今日回款確認

_批評、表揚

_銷售管理細則及銷售手冊修改

特別備注:

會議由銷售主管輪流主持,除上述議題外,其他問題(如個別案例)會下針對性解決。

(6)以會議紀要形式抄送有關(guān)人員及部門。

2.項目每周例會:

(1)時間:每周一下午16:30

(2)地點:銷售接待中心

(3)參加人員:

(4)內(nèi)容:

_一周工作總結(jié):來電、來訪、成交、回款中的問題、與指標的差距及對策、客戶分析、新(競爭)樓盤動向的介紹。

_銷售策略調(diào)整方向--控盤、價格、推廣的介紹。

_客戶服務(wù)工作情況

_置業(yè)顧問體會--每次四人準備,營銷經(jīng)理點評

(5)以會議紀要形式抄送與會人員。

3.月例會

(1)時間:

(2)地點:銷售接待中心;

(3)參加人員:營銷經(jīng)理、策劃公司相關(guān)人員

(4)內(nèi)容:

_上月工作總結(jié)及本月工作計劃

_客戶動向、樓盤動向、售后情況

_工作計劃調(diào)整和落實情況

(5)以會議紀要形式抄送總經(jīng)理和部門經(jīng)理。

4.業(yè)務(wù)專題會

(1)參加人員;營銷部相關(guān)人員和其他部門相關(guān)人員

(2)必須提前一天準備好討論議題,并且及時通知相關(guān)人員。

(3)特點:每個專題將與工作內(nèi)容緊密結(jié)合,解決一個工作中的問題,并將定期檢查執(zhí)行情況。

(4)以會議紀要形式抄送與會人員、相關(guān)部門。

第12篇 房地產(chǎn)檔案資料管理系統(tǒng)規(guī)范

某某房地產(chǎn)檔案資料管理系統(tǒng)

一、總則

第一條 為了完整、系統(tǒng)地保存本公司在工作活動中形成的公文、圖紙、合同、資料、簿冊、圖表、書信、日記、錄音、錄像、盤片、傳真等各種門類和各種載體檔案,提高歸檔文件材料的質(zhì)量,以適用公司領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化和公司各項工作的需要,為公司積累門類齊全、結(jié)構(gòu)合理的檔案史料,特擬訂檔案管理辦法。二、檔案的分級負責與歸口管理

第二條 本公司的檔案管理為'兩級分工管理制'即公司為'一級管理'由綜合部部負責;各職能部門為'二級管理',由各部門自行負責。

第三條 鑒于本公司的歸檔文件資料面廣、量大,因此必須分工歸口管理,具體分工管理如下:

1、公司一級管理歸檔范圍:

(1)部門(含部門)以上的各種計劃、方案、規(guī)劃。

(2)部門(含部門)以上的各種總結(jié)、報告。

(3)部門(含部門)以上的各種重要通知、通報。

(4)部門(含部門)以上的各種文件、紀要、大事記。

(5)各種協(xié)議書、合同書。

(6)各種工程圖紙底圖。

(7)各種設(shè)備檔案及說明書。

(8)各類工程檢測、鑒定報告。

(9)公司財務(wù)部、公司年初財務(wù)預(yù)算報告及年終財務(wù)報告。(10)公司各種審計報告、資產(chǎn)評估報告。

(11)公司各種管理規(guī)章制度。

(12)公司各種注冊、登記證件、政府批文。

(13)公司各種法律、公證文件。

(14)公司各部門經(jīng)理人事檔案(其余員工的人事檔案由人事主任保管)。

(15)有董事會成員總經(jīng)理參加的重大奠基、慶典、新聞發(fā)布會等儀式和社會活動的圖片資料及電視資料片。

(16)公司發(fā)展大事記。

(17)公司總經(jīng)理親自起草或修改的重要文稿。

(18)公司通訊。

2、部門二級檔案管理歸檔范圍:

(1)公司、部門及職員的各種計劃、方案、規(guī)劃。

(2)公司、部門及職員的各種總結(jié)、報告。

(3)公司、部門及職員的各種重要通知、通報。

(4)公司、部門及職員的各種文件、紀要、大事記。

(5)公司的各種管理制度。

(6)其它各種職能業(yè)務(wù)性文件資料等。

三、公司檔案分類表類別細目名稱經(jīng)營決策經(jīng)營管理類計劃工作統(tǒng)計工作公司管理財務(wù)管理物資管理編號

基本范圍公司規(guī)劃,重大經(jīng)營戰(zhàn)略性決策,公司發(fā)展規(guī)劃,方案目標管理等。公司中長期計劃,年(季)度計劃,各項專業(yè)發(fā)展計劃,全面計劃管理工作。各種統(tǒng)計報表,公司綜合性統(tǒng)計分析工作等。公司行政管理、各種管理制度。資金管理,價格管理,會計管理,資金流通管理。物資供應(yīng),倉庫管理,廢舊物資回收與修舊利廢等。市場分析,客戶調(diào)查,樓宇銷售,廣告宣傳,售后服務(wù)工作等。公司綜合性行政事務(wù)工作,司務(wù)會議,總經(jīng)理辦公室工作,文秘工作,機要保密工作等。消防,保衛(wèi)等。合同管理,涉外法律事務(wù)等。行政管理樓宇租賃、售租、行政事務(wù)安全保衛(wèi)法律事務(wù)

類審計工作人事管理勞動管理培訓(xùn)工作檔案和信息管理醫(yī)療衛(wèi)生后勤福利外事工作生產(chǎn)調(diào)度質(zhì)量管理、各專項審計工作活動等。干部管理,工人招聘、錄用、調(diào)配工作等。勞動定額、定員,勞動調(diào)配,勞動工資,勞動保護等。職工在職培訓(xùn),管理干部開發(fā)等。公司檔案工作,各類數(shù)據(jù)管理,電子計算機系統(tǒng),情報工作,圖書資料工作等。

員工防病治病,計劃生育工作等。員工生活福利,宿舍等。公司涉外活動等。生產(chǎn)組織、調(diào)度指揮工作等。公司質(zhì)量管理,樓宇質(zhì)量檢測和質(zhì)量控制工作等。能源消耗定額管理,功能降耗工作等。安全生產(chǎn),工傷事故處理,職工安全教育等。新工程開發(fā),技術(shù)成果管理,技術(shù)引進,技術(shù)創(chuàng)新和采用新技術(shù),合理化建議等。環(huán)境保護檢測與控制,污染治理等。

各種計量檢測工作。公司標準化管理工作,各種標準檔案

。同一工程項目內(nèi),包含工程的勘探測繪圖、總體規(guī)劃圖、各類設(shè)計圖、施工圖、水電圖、竣工驗收和工程創(chuàng)優(yōu)的全過程。同一設(shè)備儀器類,含設(shè)備購

第13篇 房地產(chǎn)公司日常管理制度和規(guī)范

房地產(chǎn)開發(fā)有限公司日常管理制度和規(guī)范為規(guī)范公司管理日常工作,樹立良好的公司形象,提高工作質(zhì)量和辦事效率,制定如下制度:

第一條 著裝儀表規(guī)范

1、 公司員工日常著裝應(yīng)以端莊大方、整齊清潔為標準。不允許衣著暴露。保證工作服及身份標識的完整和清潔以備隨時應(yīng)對重大活動。

2、 儀容要以干凈、整潔、素雅為標準,不得濃妝。行為舉止要文明、禮貌,不得打架,斗毆,酗酒,從事違法亂紀的活動。

3、 說話要和氣、謙遜,要使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。為集體創(chuàng)造團結(jié)、友善的氛圍。

第期及文件編號統(tǒng)一編號,歸檔。

第八條 食堂管理制度

1、 廚師必須認真履行職責,熟練掌握和不斷提高烹飪技術(shù),按時開飯,無特殊情況不得晚點。

2、 食堂在核定的伙食標準內(nèi)堅持每天制定食譜,按食譜購買食物,定期調(diào)劑花樣,做到飯熟菜香。在標準之內(nèi)調(diào)節(jié)好伙食,讓大家吃飽吃好。

3、 優(yōu)質(zhì)服務(wù),保證因工作晚回人員吃上熱飯、熱菜。注意了解和掌握就餐人數(shù),盡量避免剩飯剩菜,力爭不浪費。

4、 食堂內(nèi)外應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生,無灰塵、蛛網(wǎng),下水道暢通,堅持每天打掃衛(wèi)生。每周廚師應(yīng)對廚房進行一次衛(wèi)生大掃除,徹底清理廚房各個死角的污物、保證廚房衛(wèi)生、干凈。

第九條 車輛使用管理制度

1、 駕駛員要認真學(xué)習(xí)上級有關(guān)車輛管理、安全駕駛方面的規(guī)定,經(jīng)常對車輛保養(yǎng)情況進行檢查。

2、 遵守交通規(guī)則,服從交管人員的管理,凡發(fā)生一般級事故主要責任在我方者,給予駕駛員經(jīng)濟處罰,嚴重事故給予辭退處理。

3、 駕駛?cè)藛T要保持車輛清潔,經(jīng)常對車輛進行保養(yǎng),使車輛處于良好的工作狀態(tài),提前做好出車準備。避免出車途中發(fā)生車況故障。

4、 車輛必須定期進行保養(yǎng),如需要維修、更換零部件由駕駛員提出申請,由辦公室報經(jīng)理批準后方可辦理。

5、 司機不得私自將車借給他人,否則嚴肅處理,后果自負。非司駕人員原則上不允許私自開車。

第十條 更夫管理制度

1、 更夫熟悉所管轄范圍情況

2、 上班應(yīng)全面檢查,出現(xiàn)問題及時與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。

3、 公司與臨時雇傭更夫簽定合同,明確責任,更夫不履行合同,應(yīng)辭退。

4、 更夫?qū)Π踩?、防火、防盜負有直接責任,發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為,除批評教育外,承擔相應(yīng)責任。

5、 更夫要記好《更夫值宿記錄》。

第十一條 工作人員、保潔員日常保潔制度為維護日常的辦公秩序,進一步規(guī)范工作人員的行為,提高工作效率,特制定以下幾項管理制度。

一、辦公室人員和保潔員每天要搞好各股室內(nèi)的衛(wèi)生,保持室內(nèi)地面的潔凈,窗戶透明干凈,無死角,辦公室要不定期對各股室進行衛(wèi)生檢查。

二、 衛(wèi)生間和公用設(shè)施保潔員每天必須把衛(wèi)生間徹底打掃一遍,始終要保持地面、手盆、便池無污垢、玻璃鏡面的潔凈,室內(nèi)無異味,公司地面每天要擦試,直到干凈為止。

三、 辦公室每月要組織辦公室人員義務(wù)勞動,對室內(nèi)外環(huán)境進行清掃。

第14篇 房地產(chǎn)公司營銷中心日常管理規(guī)范

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心日常管理規(guī)范

第一條 置業(yè)顧問必須嚴格遵守現(xiàn)場的各項管理,服從現(xiàn)場銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理。

第二條 置業(yè)顧問在工作上如有任何問題,不得私自處理,私自越級對接,必須及時反饋給主管,實行統(tǒng)一的規(guī)范化逐步對接和處理。

第三條 置業(yè)顧問應(yīng)有成本控制意識,不得隨意浪費任何宣傳資料和物品,不得有損害公司的整體利益之行為。

第四條 公司辦公用品是用于公共辦公,不得利用公司辦公用品辦理私人事務(wù),如:不得用公司電話接打私人電話,不得使用公司復(fù)印機復(fù)印私人用品等。

第五條 置業(yè)顧問應(yīng)保管好各自資料 物品等到,接待工作結(jié)束后,應(yīng)自動清理桌面,并將椅子歸位。

第六條 工作期間,置業(yè)顧問應(yīng)緊守在各自的崗位上,保持良好坐姿,嚴禁伏桌休息等一切有損售樓處形象 影響正常工作秩序的現(xiàn)象。

第七條 置業(yè)顧問在任職期間如有違法或違返公司規(guī)章制度者,視情節(jié)嚴重給予口頭警告 書面警告 扣減提成直至解雇。觸犯律者移交司法機關(guān)處理。

第八條 對惹事生非 拉幫結(jié)派 無中生有 有為破壞業(yè)務(wù)工作的置業(yè)顧問即刻解雇并視情節(jié)輕重給予罰款。

第九條 轉(zhuǎn)讓房由項目組設(shè)專人統(tǒng)一管理,轉(zhuǎn)讓房號應(yīng)及時通知現(xiàn)場銷售經(jīng)理,置業(yè)顧問不得蓄意參與任何形式的'炒樓'或私下洽談轉(zhuǎn)讓房,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇。

第十條 置業(yè)顧問的業(yè)務(wù)范圍為聯(lián)系客戶 談判 簽認購書 帶客戶交定金 催交房款 簽合同 協(xié)助辦理按揭 通知交余款 入住通知等;由于置業(yè)顧問個人原因?qū)е潞炲e認購書 合同 賣重房號 賣錯房型 房號 棟數(shù) 計算錯誤及未給客戶講明樓盤要點而導(dǎo)致客戶吵鬧 退房 賠償?shù)?項目組視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。

第十一條 房號管理:房號統(tǒng)一由銷售部經(jīng)理管理,出現(xiàn)差錯,責任由銷售部經(jīng)理完全承擔。落定前必須確定有無該房號,并認真核對,確保萬無一失。對未交定金的客戶,置業(yè)顧問不得私自承諾保留房號。

第十二條 置業(yè)顧問不得自行向公司要求優(yōu)惠客戶,更不能隨意承諾客戶有優(yōu)惠。

第十三條 置業(yè)顧問應(yīng)共同維護公平競爭原則,堅決杜絕使用不正當手段,蓄意挑選客戶的行為,蓄意制造任何形式的惡性競爭現(xiàn)象。

第十四條 置業(yè)顧問之間應(yīng)相互監(jiān)督,對一切不良現(xiàn)象及違反現(xiàn)場紀律者,都應(yīng)及時匯報銷售主管。

第十五條 嚴禁工作時間在售樓處大聲喧嘩 嬉戲 酗酒 勾肩搭背 賭博 抽煙 打牌 下棋 吃零食 化妝 閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象,影響正常銷售工作的行為。

第十六條 在工作時間和工作場所內(nèi)置業(yè)顧問之間發(fā)生爭吵打斗事件,則無論任何原因雙方均辭退;若置業(yè)顧問與客戶之間發(fā)生爭吵打斗,則立即辭退置業(yè)顧問,并扣除其在該樓盤所得之提成。

第十七條 置業(yè)顧問應(yīng)充分尊重銷售經(jīng)理的意見,嚴禁置業(yè)顧問與銷售經(jīng)理在客戶前發(fā)生爭執(zhí),若銷售經(jīng)理工作有意見可呈書面建議給公司或直接越級上訴。

編 制審 核批 準

日 期日 期日 期

第15篇 房地產(chǎn)銷售客戶接待管理規(guī)范

房地產(chǎn)銷售客戶接待管理規(guī)范

-- 一場溫情的表演

一、從設(shè)計表演的每一個流程開始

二、待客區(qū)流程-- 一張熱情的臉

三、沙盤區(qū)流程-- 一雙交流的眼睛

四、初步洽談流程-- 兩只聆聽的耳朵

五、樣板區(qū)流程-- 一張表達的嘴巴

六、逼單銷控流程-- 一顆玲瓏的心

六、成交流程/不成交流程-- 這只是開始!

八、sp配合專項舉例

一、從設(shè)計表演的每一個流程開始

客戶接待是接觸客戶的第一步,對促進客戶成交意義重大。在這一環(huán)節(jié)中,請讓客戶看到一場為他而做的表演,以案場為背景,以銷售物料為道具,以統(tǒng)一說辭為臺詞,一言一行、一舉一動都有所設(shè)計,并有相應(yīng)標準。主角就是客戶和正在進行接待的置業(yè)顧問,而我們案場中的每一個人都是演員,彼此之間默契配合。

讓我們從設(shè)計表演的每一個流程開始,讓客戶真真實實感受到我們?yōu)樗?wù)的每一個細節(jié)。

待客區(qū)流程

沙盤區(qū)流程 客戶接待線

初步洽談流程

樣板區(qū)流程

銷控逼單流程 sp配合線

財務(wù)區(qū)流程

六個流程

兩條軸線

客戶接待的六個流程與兩條軸線

二、待客區(qū)流程-- 一張熱情的臉

1、客戶接待線

環(huán)節(jié)基本動作說辭方向

等待客戶

_準備好所有的銷講資料

_在門口禮儀臺恭候

迎接客戶

_看到客戶要進來看房

_熱情迎上前去

_側(cè)立為其開門

_隨口招呼(辨別真?zhèn)?

_開始接待工作

_'您以前有沒有打過咨詢電話'

_'您是怎么知道我們項目的'

_'那您這邊請(說的同時以手勢引導(dǎo)客戶),我給你詳細介紹一下。'

【注意事項】

1)齊備的銷講資料包括銷講夾、計算器、筆、紙、名片、宣傳資料等。

2)注意儀容儀表,表情要自然、親切、熱情,對客戶的詢問不能有生硬的感覺。

3)接待客戶要及時,不能等客戶進門以后再上前接待,客戶入坐時,要為該客戶拉椅子。

4)若不是真正客戶,也應(yīng)照樣提供一份資料,作簡潔而熱情的接待。

5)接待其他置業(yè)顧問的客戶時,無需告知客戶自己的名字及聯(lián)系方式,在接待完畢后一定要告知客戶須找原來的置業(yè)顧問聯(lián)系。

2、sp配合線

1)等客戶進門時,案場所有人員全部起立齊聲喊到'您好,歡迎鑒賞____樓盤'(如:您好,歡迎鑒賞森林半島)!

2)其他置業(yè)顧問接打電話配合,營造熱烈氛圍。

客戶接待流程示意圖

三、沙盤區(qū)流程-- 一雙交流的眼睛

1、客戶接待線

環(huán)節(jié)基本動作說辭方向

總體沙盤

_將客戶引至沙盤區(qū)

_探詢客戶個人資訊

_邊講邊用手勢或激光筆為客戶介紹

_'以前了解過我們項目嗎

_'我給您簡單介紹一下沙盤。'

_介紹項目總規(guī)

_介紹目前項目推出、銷售情況

_周邊配套、環(huán)境、交通……

_項目主要賣點闡述

戶型沙盤

_介紹戶型沙盤

_'來,我們再看一下戶型!'

_介紹戶型結(jié)構(gòu)及各個部分建標等

【注意事項】

1)將自己的熱忱和誠懇推銷給客戶,努力與其建立起相互信任的關(guān)系。

2)講解沙盤要思路清晰,突出重點。

3)通過交談?wù)_把握客戶的真實需求,并據(jù)此迅速制定應(yīng)對策略。

4)當客戶超過一個人時,注意區(qū)分其中的決策者,把握他們之間的相互關(guān)系。

5)沙盤前介紹時間控制在5分鐘以內(nèi),否則會讓客戶有疲憊感,而且有一點不適合就可能使客戶流失掉。

2、sp配合線

1)其他置業(yè)顧問可在沙盤區(qū)走動,示意記錄房號等,跑回總控臺打電話。

2)帶領(lǐng)其他工作人員,為其介紹沙盤。

四、初步洽談流程(簡單推介,探尋訊息)--兩只聆聽的耳朵

1、客戶接待線

環(huán)節(jié)基本動作說辭方向

洽談接待

_引導(dǎo)客戶入座,倒水

_落座,與客戶交換名片

_拿出銷講物料(總規(guī)/平面/戶型單頁)對客戶做進一步地詳解

_做客戶登記

_注意傾聽,了解客戶需求,根據(jù)項目當前房源情況為客戶有重點地推介

_針對客戶疑問進行分析、解答,不讓客戶在現(xiàn)場留有任何疑問

_如了解客戶看過其他項目,將兩個項目做對比分析,有策略地打消客戶再考慮那個項目的念頭

_介紹戶型時要給客戶做規(guī)劃、造夢

【注意事項】

1)入座

請客戶先入座;不要讓客戶坐在面對窗口或視野開闊的方向,不要離總臺太遠。

不能與客戶對立而坐,應(yīng)坐在客戶的右邊。

與客戶保持適當?shù)木嚯x;保持良好的坐姿(參照姿勢儀態(tài)要求)。

2)倒水

負責本組客戶的置業(yè)顧問可親自為客戶倒水(如該組客戶為多人,其它置業(yè)顧問也可幫助倒水)。

只給客戶倒水應(yīng)倒七成滿,雙手遞上并說'您請喝水'。

3)交換名片

置業(yè)顧問的名片應(yīng)放在銷講夾內(nèi)。

名片應(yīng)先遞給長輩或上級。

置業(yè)顧問應(yīng)將名片雙手遞給客戶,把字的正方向面向?qū)Ψ?遞名片的同時報出自己的姓名。

置業(yè)顧問接客戶的名片時要雙手去接,拿到后馬上看,正確記住對方的姓名、

職務(wù)后再將名片收起,不要放在褲兜內(nèi)。

客戶沒帶名片時置業(yè)顧問要請客戶留下聯(lián)系電話(最少兩個)。

對收到的名片應(yīng)妥善保管,以便檢索。

4) 填寫來訪客戶登記表

先將了解到的信息填寫在來訪登記表內(nèi),尤

其是電話一欄,留電話的數(shù)量決定你是否能更好、更及時的與客戶聯(lián)絡(luò)溝通。

2、sp配合線

1)其他置業(yè)顧問適時制造現(xiàn)場氣氛,強化購買欲望。

2)注意與現(xiàn)場同事的交流與配合,讓案場案場經(jīng)理知道客戶在看哪一戶。

五、樣板區(qū)流程--一張表達的嘴巴

環(huán)節(jié)基本動作說辭方向

樣板展示_帶客戶看事先設(shè)計好的看房路線,并內(nèi)心模擬演練看房說辭

_到現(xiàn)場看房的路上應(yīng)結(jié)合工地的現(xiàn)狀和周邊特征,邊走邊介紹,避免冷場

_樣板房前為客戶主動遞鞋套等

_盡量多說話,吸引客戶注意力

_置業(yè)顧問應(yīng)讓客戶切實感受自己所選的戶型,對戶型設(shè)計、質(zhì)量、配套設(shè)施等方面的賣點進行詳細介紹,并為客戶構(gòu)思家庭的裝修、功能分區(qū)、家具的擺設(shè)等,為客戶造'夢'

_將自身項目所獨有的賣點做著重的介紹,給客戶留下深刻的印象

1、客戶接待線

【注意事項】

1)置業(yè)顧問帶客戶到工地現(xiàn)場一定要囑咐客戶帶好安全帽,并在看房過程中不斷提醒客戶注意安全(盡量避免15歲以下兒童獨自進入工地)。

2)帶客戶看房或樣板間時,置業(yè)顧問要走在客戶右前方;若是要看期房,進入房子時置業(yè)顧問應(yīng)走在前面,走出房子時,讓客戶在前面,置業(yè)顧問則走在后面。

3)注意看房通道和樣板間內(nèi)的衛(wèi)生狀況。

2、sp配合線

1)其他置業(yè)顧問可帶例如工程人員等進入樣板房,為其示意介紹。

六、逼單銷控流程(明確意向,銷控逼單)-- 一顆玲瓏的心

1、客戶接待線

環(huán)節(jié)基本動作說辭方向

銷控逼單

_在客戶未主動表示時,應(yīng)該立刻主動地選擇一戶做試探性介紹。

_根據(jù)客戶喜歡的戶型,在肯定的基礎(chǔ)上,做更詳盡的說明。

_針對客戶的疑惑點,進行相關(guān)解釋,幫助其逐一克服購買障礙。

_在客戶有70%的認可度的基礎(chǔ)上,設(shè)法說服其下定。

_適時制造現(xiàn)場氣氛,強化購買欲望。

_與客戶多做交流,清晰客戶的購買需求購買力,尤了解誰是關(guān)鍵人物

_有方向性地進行推介(可用試探推介或犧牲推介等技巧手段)

_計算幾套房源,要邊算邊講,避免客戶回家無法向家人傳達正確的信息

_客戶發(fā)出疑問時,詳細、耐心地傾聽,不要隨便打斷客戶,并不斷的點頭表示清楚客戶的疑問,在客戶停頓時進行解答。

_當客戶對所推薦的單元表現(xiàn)出濃厚的興趣時,置業(yè)顧問要對客戶進行有效逼定。

【注意事項】

1)注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。

2)現(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該自然親切,掌握火候。

3)對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有夸大虛構(gòu)的成分。

4)不是職權(quán)的范圍內(nèi)的承若應(yīng)承報案場案場經(jīng)理。

2、sp配合線

1)置業(yè)顧問要適時制造現(xiàn)場氣氛(可自己營造或借助同事、老客戶的來訪營造),強化客戶的購買欲望。

七、簽約下定流程/未下定流程--這只是開始

(一)成交流程

1、客戶接待線

環(huán)節(jié)基本動作說辭方向

簽約下定

_當客戶決定購買并下定金時,及時告訴案場案場經(jīng)理;核實房源是否銷售、面積、總價。

_認真填寫認購書,并給客戶解釋相關(guān)條款。

_帶客戶至財務(wù)處交款,如客戶需外出取錢,必須有人陪同。

_'恭喜您!'

_'這套房源剛調(diào)出來,是這批房源中最好的,您太幸運了,恭喜您!'

_'恭喜你買到這套最適合你的房子,你可真有福氣'

【注意事項】

1)注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。

2)現(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該自然親切,掌握火候。

3)對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有夸大虛構(gòu)的成分。

4)不是職權(quán)的范圍內(nèi)的承諾應(yīng)呈報案場經(jīng)理,尤其不要給客戶太多的優(yōu)惠期望。

(二)未下定流程

1、客戶接待線

環(huán)節(jié)基本動作說辭方向

未下定

_將銷售資料和海報備齊一份給客戶讓其仔細考慮或代為傳播。

_再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話,承諾為其做義務(wù)購房咨詢。

_對有意的客戶再次約定看房時間。

_'買房子大事情,明后天有時間帶家人再來看看;'

_'買房子不能沖動,關(guān)鍵是開發(fā)商實力、小區(qū)規(guī)模和環(huán)境如何、居住的配套和物業(yè)管理是否好,所以一定要好好對比(賣點的再次闡述);'

_3) '我是置業(yè)顧問,對××的房產(chǎn)市場和情況比較了解,即使您不買我們的房子也沒關(guān)系,以后在買房過程中有什么問題,可以盡管問我。'

【注意事項】

1)未下定的客戶依舊是客戶,置業(yè)顧問應(yīng)該態(tài)度親切,始終如一。

2)及時分析未下定或暫未下定的原因,記錄在案。

3)針對未下定或暫未下定的原因,報告現(xiàn)場的案場經(jīng)理,視具體情況,采取相應(yīng)補救措施。

4)置業(yè)顧問應(yīng)與有意向的客戶再次約定看房時間(時間最好精確到刻鐘),并對在溝通過程中客戶所提出的問題提前想好解決方案,以確保客戶盡快成交。

5)置業(yè)顧問要送每一位客戶至售樓大門外,所有案場無事人員均要起立對客戶說'歡迎再次光臨'目送客戶遠離后再返回銷售部。

6)努力記住客戶的名字,若客戶再次來臨時應(yīng)馬上能叫出客戶的名字。

八、sp配合專項舉例

(一)'熱線'sp配合

客戶進門后售房部內(nèi)電話不斷,涉及如下幾種內(nèi)容:

1、新客戶的咨詢電話--著重介紹賣點--讓客戶達到耳熟能詳?shù)哪康摹?/p>

2、預(yù)備定房客戶電話--著重推薦目前在談房源,并講明優(yōu)點--提醒客戶注意力。

3、已購房客戶電話--詢問有關(guān)合同及工程狀況--避免客戶產(chǎn)生疑問。

4、已購房客戶帶新客戶電話--詢問老帶新的優(yōu)惠和現(xiàn)剩房源--提醒客戶注意力。

5、找接待員電話--客戶有問題咨詢--借此了解在談客戶情況,制定銷控措施。

(二)談判過程中逼定配合

1、每當案場有新客戶下定,置業(yè)顧問均要

大聲宣布'__號房已定購,不要再推薦了',總臺復(fù)述--引起正在洽談客戶的注意,烘托案場氣氛。

2、當新客戶落座洽談一段時間,要有主管案場經(jīng)理拿剛簽的定購書或假的定購書到其桌前,告訴置業(yè)顧問'__號房已付過定金了,不要再推薦了'-- 引起在談客戶的注意,烘托案場氣氛。

3、其他置業(yè)顧問無意的走到客戶旁邊打假電話'王叔,你昨天看的那套被人定的房子今天正好來調(diào)成大面積的了,你趕快過來吧,就是那套1002號房,我是偷偷給你打電話的,別人都沒說,你趕快過來定吧,這次你再來晚了我就沒辦法了'--在談置業(yè)顧問趁機推薦這套好房源,讓客戶盡快落定。

(三)行為逼定配合

1、準備外出--'案場經(jīng)理,303號房不要再推薦了,我現(xiàn)在去我客戶那取錢,他下午就坐飛機去外地了,來不及過來,幫我開張收據(jù)'(時時刻刻的銷控)