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第1篇 物業(yè)安全消防管理火警火災(zāi)應(yīng)急處理操作規(guī)范制度
物業(yè)安全消防管理操作規(guī)范--火警火災(zāi)應(yīng)急處理
物業(yè)安全管理火警火災(zāi)應(yīng)急處理操作規(guī)范
1、報警與確認(rèn)
(1)火警信息?；鹁畔⒖梢允?/p>
①消防控制中心接收的火警信號(包括燈光、音響、消防主機(jī)顯示屏顯示)
②住戶的報警。
(2)火警信息的確認(rèn)。根據(jù)火警信息來源不同,火警信息確信可以是
①機(jī)電維修部當(dāng)值電工(或附近保安員)趕赴預(yù)警現(xiàn)場確認(rèn)是否由于自動報警裝置系統(tǒng)誤動發(fā)出的信息或有人違章(如燒紙、施工、向探頭噴煙)引起的報警,若屬于非誤報,則應(yīng)查明預(yù)報原因,追蹤煙霧來源,確認(rèn)中應(yīng)隨時保持與消防控制中心的聯(lián)系,并報告確認(rèn)情況;
②發(fā)現(xiàn)火警的保安員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場,判是否屬于火警,若是人為違章節(jié)造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予制止;若是火警,則按火警,火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。
③住戶報警。公司任何人員或部門接到報警時,應(yīng)立即用最有效的手段報告消防管理中心,并按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。
2、火警、火災(zāi)的處理原則
(1)火警、火災(zāi)的處理原則
①確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時間內(nèi)向消防管理中心和'119'臺報警的原則;
②立即開展撲滅火警、火災(zāi)的原則;
③積極疏散所影響的住戶,搶救被困人員的原則;
④將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場所的原則;
⑤盡力搶救公司財產(chǎn)和住戶生命財產(chǎn)安全的原則。
(2)火警、火災(zāi)的處理方法
①公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警,就立即就近取用滅火器材迅速火警;
②若火警有發(fā)展趨勢,應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢,一邊呼叫消防管理中心主管(班組長)和相關(guān)人員前往撲救。
③取用滅火器材時應(yīng)在正確選用滅火器(根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性)以免用錯滅火器使回火復(fù)燃;
④若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi),應(yīng)先切斷一切電源,選用'1211'、干粉和co2等滅火器直接噴射火源處,如有油的電器設(shè)備(如變壓器、油開關(guān))著火時,也可用干燥的黃沙蓋住火焰,使火熄滅,裝有自動滅火裝置的場所,直接開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火。
3、火災(zāi)撲救及現(xiàn)場控制
(1)消防管理中心根據(jù)預(yù)先制定的滅火預(yù)案立即組織滅火現(xiàn)場進(jìn)行控制,消防管理中心主管應(yīng)親臨指揮,具體要求如下
①向'119'臺報警,并派隊員到必經(jīng)路口引導(dǎo);
②通知保安部緊急組織吩咐安員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場旱行外圍警戒和交通管制;
③通知保安部立即組織保安員趕赴火場進(jìn)行疏散,救護(hù)被困人員,搶救財物,協(xié)助滅火;
④通知機(jī)電維修部電工斷開相關(guān)電源,開啟自動滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)防水泵,保證消防供水;
⑤消防管理中心班組長在主管指揮下帶領(lǐng)消防員鋪設(shè)水帶,施放滅火,控制火勢。
(2)火災(zāi)現(xiàn)場及影響區(qū)人員的疏散
①公共娛樂所超高層樓座的消防控制中心應(yīng)通過消防應(yīng)急廣播裝置進(jìn)行廣播,通報火災(zāi)情況,引導(dǎo)群眾疏散;
②保安部保安員應(yīng)逐戶(樓層)通知受火災(zāi)影響的住戶/顧客,引導(dǎo)住戶疏散;或做好撤離準(zhǔn)備;
③公共娛樂場所值班電工在切斷電后慶開通應(yīng)急照明電源,火災(zāi)現(xiàn)場部門員工打開所有安全通道,引導(dǎo)住戶/顧客有序地撤離。
(3)撲救
①公共娛樂場所和超高層樓座的消防控制中心應(yīng)立即進(jìn)行操作,同時遵守《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,將火災(zāi)單元的電梯迫降到底層,以供消防隊員撲救用;
②撲救工作有組織地進(jìn)行,在公安消防隊未到達(dá)之前,消防管理中心主管或履行其職責(zé)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的指揮,調(diào)動一切人員利用所有消防設(shè)備和裝備器材開展撲救工作;
③公安消防隊到達(dá)以后,消防管理中心主管迅速向公安消防隊指揮員報告火情,移交指揮權(quán),組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災(zāi)。
(4)交通管制和現(xiàn)場治安的維護(hù)
①保安部主管親臨火災(zāi)現(xiàn)場組織并指揮所屬保安員對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行交通管制和現(xiàn)場控制;
②撤出或移走妨礙消防或救護(hù)車輛通行的障礙;
③阻攔與撲救無關(guān)的人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場或影響區(qū),防止火場中物品被盜竊;
④看管被搶救的公私財物,在火災(zāi)撲滅前嚴(yán)禁任何從轉(zhuǎn)移;
⑤保護(hù)現(xiàn)場使用的消防器材裝備正常使用。
(5)疏散及轉(zhuǎn)移物資
①保安部主管帶領(lǐng)所屬保安員協(xié)助安頓、疏散住戶,協(xié)助運(yùn)送火場中被困或受傷人員;
②保安員慶積極主動進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場,撤出易燃、易燃物品,搶救公私財物;
4、火災(zāi)撲滅后的處置
(1)消防管理中心主管以及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查分析,評估火災(zāi)造成的損失,填寫(火警、火災(zāi)事故報告表),組織對滅火預(yù)案的可靠性和有效性的討論,必要時進(jìn)行修改。
(2)保安部主管應(yīng)組織保安員對搶救出的物品進(jìn)行確認(rèn)鄰取及轉(zhuǎn)移到倉庫保存。
(3)公司領(lǐng)導(dǎo)對受災(zāi)住戶進(jìn)行安慰及解決實(shí)際問題。
(4)主管經(jīng)理應(yīng)召集與實(shí)施滅火撲救的部門負(fù)責(zé)人,總結(jié)滅火工作的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。
(5)機(jī)電維修部應(yīng)對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次檢查和清點(diǎn),對已損壞的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修復(fù)或提出補(bǔ)充申請。
第2篇 辦公大樓物業(yè)應(yīng)急服務(wù)管理規(guī)范
辦公大樓應(yīng)急服務(wù)管理規(guī)范
由于辦公樓檔次高,人流量大,如果發(fā)生突發(fā)事件影響較大,因此需要及時妥善解決處理,以使業(yè)主盡可能不受影響,保證業(yè)主正常商務(wù)辦公活動的進(jìn)行。同時體現(xiàn)辦公樓的高品位水準(zhǔn)、品牌和形象。因此,辦公樓物業(yè)管理特別重視應(yīng)急服務(wù)管理。
(1)應(yīng)急服務(wù)管理有五方面:①水浸事故應(yīng)急服務(wù);②治安事故應(yīng)急服務(wù);③停水、停電事故應(yīng)急服務(wù);④火警事故應(yīng)急服務(wù);⑤電梯故障事故應(yīng)急服務(wù)。上述五個方面應(yīng)急服務(wù)預(yù)案參照專業(yè)服務(wù)運(yùn)作實(shí)務(wù)的應(yīng)急服務(wù)服務(wù)內(nèi)容具體制訂。無論出現(xiàn)哪一種緊急情況,物業(yè)管理均為緊急或危急狀態(tài),應(yīng)該采取應(yīng)急服務(wù)內(nèi)容管理措施。辦公樓應(yīng)急服務(wù)應(yīng)該有一套完善、快捷、高效的服務(wù)管理機(jī)制,做到發(fā)生情況即時運(yùn)行,快速見效。
(2)辦公樓物業(yè)管理從機(jī)構(gòu)設(shè)置起,就根據(jù)專業(yè)服務(wù)管理有關(guān)應(yīng)急預(yù)案,結(jié)合辦公樓物業(yè)情況制訂出《水浸事故應(yīng)急預(yù)案》、《治安事故應(yīng)急預(yù)案》、《停水停電應(yīng)急預(yù)案》、《火警事故應(yīng)急預(yù)案》、《電梯故障應(yīng)急預(yù)案》,配備必要的物資,指定專人負(fù)責(zé),做到防患于未然,隨時投入應(yīng)急服務(wù)。
(3)發(fā)生應(yīng)急狀態(tài),物業(yè)管理員以第一時間介入,開展應(yīng)急服務(wù)。
(4)在應(yīng)急狀態(tài)現(xiàn)場,專業(yè)管理和專業(yè)服務(wù)統(tǒng)一步調(diào),服從指揮調(diào)度。
(5)超越物業(yè)管理職能的(如治安處警、火警狀態(tài)嚴(yán)重等)應(yīng)立即與相關(guān)主管聯(lián)系,不得擅作主張。
(6)每一次應(yīng)急服務(wù)之后必須召開事故或事件分析會議,事故或事件原因未經(jīng)分析不放過,事故或防治措施不整改落實(shí)不放過,事故或事件責(zé)任人未受教育不放過,即做到'三不放過'。
(7)每一次應(yīng)急服務(wù)之后必須將所有記錄資料齊全存檔備案。
第3篇 電梯的應(yīng)急管理規(guī)范
電梯的應(yīng)急管理
1:電梯電梯使用管理單位有哪些應(yīng)急管理責(zé)任
電梯使用管理單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)本單位的實(shí)際情況,配備電梯管理人員,落實(shí)每臺電梯的責(zé)任人,配置必備的專業(yè)救助工具及24小時不間斷的通訊設(shè)備。
電梯使用管理單位應(yīng)當(dāng)制定電梯事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案。
電梯使用管理單位應(yīng)當(dāng)與電梯維修保養(yǎng)單位簽定維修保養(yǎng)合同,明確電梯維修保養(yǎng)單位的責(zé)任。
電梯發(fā)生異常情況,電梯使用管理單位應(yīng)當(dāng)立即通知電梯維修保養(yǎng)單位或向電梯救援中心報告(中控室),同時由本單位專業(yè)人員先行實(shí)施力所能及的處理。
2:電梯維修保養(yǎng)單位有哪些應(yīng)急管理責(zé)任
電梯維修保養(yǎng)單位作為救助工作的責(zé)任單位之一,應(yīng)當(dāng)建立嚴(yán)格的救助規(guī)程,配置一定數(shù)量的專業(yè)救援人員和相應(yīng)的專業(yè)工具等,確保接到電梯發(fā)生緊急情況報告后,及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行救助。
3:乘客在遇到緊急情況下應(yīng)采取哪些措施
乘客在遇到緊急情況時,應(yīng)當(dāng)采取以下求救和自我保護(hù)措施:
(一)通過警鈴、對講系統(tǒng)、移動電話或電梯轎廂內(nèi)的提示方式進(jìn)行求援,如電梯轎廂內(nèi)有病人或其它危急情況,應(yīng)當(dāng)告知救援人員。
(二)與電梯轎廂門或已開啟的轎廂門保持一定距離,聽從管理人員指揮。
(三)在救援人員到達(dá)現(xiàn)場前不得撬砸電梯轎廂門或攀爬安全窗,不得將身體的任何部位伸出電梯轎廂外。
(四)保持鎮(zhèn)靜,可做屈膝動作,以減輕對電梯急停的不適應(yīng)。
4:電梯使用管理單位接報電梯緊急情況應(yīng)采取哪些措施處理程序
(一)中控室值班人員發(fā)現(xiàn)所管理的電梯發(fā)生緊急情況或接到求助信號后,應(yīng)當(dāng)立即通知本單位專業(yè)人員到現(xiàn)場進(jìn)行處理,同時通知電梯維修保養(yǎng)單位。
(二)值班人員應(yīng)用電梯配置的通訊對講系統(tǒng)或其他可行方式,詳細(xì)告知電梯轎廂內(nèi)被困乘客應(yīng)注意的事項(xiàng)。
(三)值班人員應(yīng)當(dāng)了解電梯轎廂所停樓層的位置、被困人數(shù)、是否有病人或其它危險因素等情況,如有緊急情況應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門和單位報告。
(四)電梯使用管理單位的專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場后可先行實(shí)施救援程序,如自行救助有困難,應(yīng)當(dāng)配合電梯維修保養(yǎng)單位實(shí)施救援。
5:當(dāng)電梯突然停電或出現(xiàn)故障而停止運(yùn)行,被困在轎廂的乘客應(yīng)怎么辦
轎廂內(nèi)的乘客應(yīng)通知電梯維修人員,并耐心等待救援專業(yè)人員來開門放人;由于是非正常停梯,轎廂可能不是停在平層位置,所以不要自行扒開電梯門出去,以免造成乘客墜落事故。(如電梯不在平層位置,救援專業(yè)人員會首先將轎廂移動至平層位置后,然后才開門放人)。
6:乘客在電梯轎廂被困時宜應(yīng)怎樣解救
(一)到達(dá)現(xiàn)場的救援專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)先判別電梯轎廂所處的位置再實(shí)施救援。
(二)電梯轎廂不在平層區(qū)域內(nèi)時,按照下列程序?qū)嵤┚仍?
1.確定電梯轎廂所在位置;
2.關(guān)閉電梯總電源;
3.通過盤車將轎廂移動到平層位置;
4.用緊急開鎖鑰匙打開電梯層門、轎廂門;
5.疏導(dǎo)乘客離開轎廂,防止乘客跌傷;
6.重新將電梯層門、轎廂門關(guān)好;
7.在電梯出入口處設(shè)置禁用電梯的指示牌。
7:發(fā)生火災(zāi)時,應(yīng)當(dāng)采取哪些應(yīng)急措施
(一)立即向消防部門報警。
(二)按動有消防功能電梯的消防按鈕,使消防電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài),以供消防人員使用;對于無消防功能的電梯,應(yīng)當(dāng)立即將電梯直駛至首層并切斷電源或?qū)㈦娞萃Ｓ诨馂?zāi)尚未蔓延的樓層.在乘客離開電梯轎廂后,將電梯置于停止運(yùn)行狀態(tài),用手關(guān)閉電梯轎廂廳門、轎門,切斷電梯總電源。
(三)井道內(nèi)或電梯轎廂發(fā)生火災(zāi)時,必須立即停梯疏導(dǎo)乘客撤離,切斷電源,用滅火器滅火。
(四)有共用井道的電梯發(fā)生火災(zāi)時,應(yīng)當(dāng)立即將其余尚未發(fā)生火災(zāi)的電梯停于遠(yuǎn)離火災(zāi)蔓延區(qū),或交給消防人員用以滅火使用。
(五)相鄰建筑物發(fā)生火災(zāi)時,也應(yīng)停梯,以避免因火災(zāi)停電造成困人事故。
8:發(fā)生地震時,應(yīng)當(dāng)采取哪些應(yīng)急措施
(一)已發(fā)布地震預(yù)報的,應(yīng)根據(jù)地方人民政府發(fā)布的緊急處理措施,決定電梯是否停止,何時停止。
(二)震前沒有發(fā)出臨震預(yù)報而突然發(fā)生震級和強(qiáng)度較大的地震,一旦有震感應(yīng)當(dāng)立即就近停梯,乘客迅速離開電梯轎廂。
(三)震后應(yīng)當(dāng)由專業(yè)人員對電梯進(jìn)行檢查和試運(yùn)行,正常后方可恢復(fù)使用。
9:發(fā)生濕水時,應(yīng)當(dāng)采取哪些應(yīng)急措施
(一)當(dāng)樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進(jìn)水時,應(yīng)當(dāng)將電梯轎廂停于進(jìn)水層站的上二層,停梯斷電,以防止電梯轎廂進(jìn)水。
(二)當(dāng)?shù)卓泳阑驒C(jī)房進(jìn)水較多,應(yīng)當(dāng)立即停梯,斷開總電源開關(guān),防止發(fā)生短路、觸電等事故。
(三)對濕水電梯應(yīng)當(dāng)進(jìn)行除濕處理.確認(rèn)濕水消除,并經(jīng)試梯無異常后,方可恢復(fù)使用。
(四)電梯恢復(fù)使用后,要詳細(xì)填寫濕水檢查報告,對濕水原因,處理方法,防范措施等記錄清楚并存檔。
10:電梯使用管理單位如何進(jìn)行善后處理工作
(一)如有乘客重傷,應(yīng)當(dāng)按事故報告程序進(jìn)行緊急事故報告。
(二)向乘客了解事故發(fā)生的經(jīng)過,調(diào)查電梯故障原因,協(xié)助做好相關(guān)的取證工作。
(三)如屬電梯故障所致,應(yīng)當(dāng)督促電梯維修保養(yǎng)單位盡快檢查并修復(fù)。
(四)及時向相關(guān)部門提交故障及事故情況匯報資料
第4篇 人民醫(yī)院計算機(jī)管理系統(tǒng)應(yīng)急控制規(guī)范
his管理系統(tǒng)應(yīng)急控制規(guī)范是指當(dāng)系統(tǒng)的計算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)生故障，his無法正常處理業(yè)務(wù)時，通過手工的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)處理的一種緊急措施的規(guī)范。醫(yī)院信息系統(tǒng)故障原因各異，有的因?yàn)閰^(qū)域的網(wǎng)絡(luò)鏈路中斷，有的因?yàn)榇疟P陣列老化，還有因?yàn)閡ps故障導(dǎo)致信息系統(tǒng)不能正常使用。不能被動地應(yīng)對醫(yī)院信息系統(tǒng)故障，而是預(yù)防為主，應(yīng)急方案為輔。在發(fā)生故障時，在規(guī)定時間內(nèi)暫時無法解決的，經(jīng)醫(yī)院信息安全小組同意，啟動應(yīng)急方案。門診系統(tǒng)最常的可容忍的死機(jī)時間是五分鐘。而住院系統(tǒng)是30分鐘之內(nèi)。在影響病人正常就醫(yī)時，應(yīng)及時做好解釋疏導(dǎo)工作，同時向地方主管部門通報備案。
從信息系統(tǒng)的安全性分類來講，他有來自于自然的威脅和人為的威脅，來影響信息系統(tǒng)的安全性。醫(yī)院真正的系統(tǒng)崩潰，更多的還是來自于服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)的這種災(zāi)難，一個系統(tǒng)一個機(jī)器，不可能沒有錯誤發(fā)生，但是我們要考慮平均無故障時間，同時要考慮一旦出現(xiàn)了故障之后，怎么樣盡快的恢復(fù)。有一套方案，來保證一旦這個系統(tǒng)出錯之后，另外一個系統(tǒng)去容錯，自動切換，把這個關(guān)鍵任務(wù)承擔(dān)下來。采用容錯服務(wù)器、采用冗余服務(wù)器等設(shè)備，通過類似的一系列措施，大大提高了醫(yī)院信息系統(tǒng)的可靠性。配備較好的安全技術(shù)設(shè)備和技術(shù)措施;同時加強(qiáng)安全管理，嚴(yán)格按照規(guī)范操作，盡可能確保醫(yī)院信息系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全，盡可能把系統(tǒng)發(fā)生故障的幾率降低。
應(yīng)急控制規(guī)范
應(yīng)急控制規(guī)范關(guān)系到服務(wù)的持續(xù)性，因此將重點(diǎn)放在防止 it 服務(wù)中斷，以及中斷發(fā)生后的服務(wù)恢復(fù)方面。服務(wù)中斷的范圍可以從應(yīng)用程序、系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)故障，一直到營業(yè)場所的完全消失。
應(yīng)急控制規(guī)范需考慮的可能出現(xiàn)的災(zāi)難包括：
火災(zāi)/爆炸/破壞/被竊
水災(zāi)/自然災(zāi)害/蟲災(zāi)/建筑物毀壞
行業(yè)行動/意外損壞
設(shè)備丟失或故障 - 計算、網(wǎng)絡(luò)或環(huán)境控件
軟件故障
數(shù)據(jù)丟失或損壞
應(yīng)急控制規(guī)范使用風(fēng)險管理原則來確定對服務(wù)的威脅，如設(shè)備故障或火災(zāi)。通過實(shí)施一些對策（如備用網(wǎng)絡(luò)鏈接），能夠排除服務(wù)設(shè)計中脆弱部分造成的威脅，從而限制威脅對信息服務(wù)所造成的影響。在出現(xiàn)重大威脅的情況下，用于保證 it 服務(wù)持續(xù)性的應(yīng)急規(guī)劃必須提供在備用位置完整恢復(fù)服務(wù)的設(shè)施、知識和步驟。
為妥善處理解決醫(yī)院his系統(tǒng)發(fā)生故障期間患者看病問題，人民醫(yī)院制定了his管理系統(tǒng)應(yīng)急控制規(guī)范，現(xiàn)將相關(guān)內(nèi)容介紹如下：
根據(jù)故障的性質(zhì)和嚴(yán)重程度而采取不同的應(yīng)對措施:
信息服務(wù)在某些方面很大程度地取決于其他服務(wù)。電力故障的應(yīng)急處理：信息中心這些主服務(wù)器的供電是非常重要的，我們配備了在線式的3k的ups集中供電，可以保證機(jī)房斷電后正常使用6小時。由后勤保障部保證服務(wù)的恢復(fù)即后備發(fā)電，協(xié)調(diào)保證關(guān)鍵計算機(jī)的供電。
保證在發(fā)生各種不可預(yù)料的故障、破壞性事故或?yàn)?zāi)難情況時，能夠繼續(xù)提供計算機(jī)服務(wù)，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的7_24小進(jìn)不間斷運(yùn)行，極大地降低醫(yī)院的損失。信息中心對系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù)，必要時聯(lián)系供應(yīng)商。臨床采用手工方式進(jìn)行管理，醫(yī)生憑收費(fèi)單開處方，由收費(fèi)員進(jìn)行估
價開單收費(fèi)，藥房憑收費(fèi)處方單發(fā)藥，各科室憑收費(fèi)單據(jù)進(jìn)行相應(yīng)處
置。災(zāi)難恢復(fù)后補(bǔ)錄到his中。
