社區(qū)管理規(guī)范9篇

第1篇 某社區(qū)居民健康檔案管理服務(wù)規(guī)范

社區(qū)居民健康檔案管理服務(wù)規(guī)范

一、服務(wù)對(duì)象

轄區(qū)內(nèi)常住居民。

二、服務(wù)內(nèi)容

1.居民健康檔案內(nèi)容

居民健康檔案內(nèi)容包括個(gè)人基本信息、健康體檢、重點(diǎn)人群管理記錄和其他醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)記錄。

(1)個(gè)人基本情況包括姓名、性別等基礎(chǔ)信息和家族史、既往史等基本健康信息。

(2)健康體檢包括一般健康檢查、生活行為方式、健康狀況及其疾病用藥情況、健康評(píng)價(jià)等。

(3)重點(diǎn)人群管理記錄包括國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目要求的0-3歲兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健、慢性病患者管理等各類重點(diǎn)人群的隨訪和管理記錄。

(4)其他醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)記錄包括上述記錄之外的其他接診記錄、住院記錄、轉(zhuǎn)診記錄、會(huì)診記錄等。

2.居民健康檔案的建立

(1)轄區(qū)居民到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)接受服務(wù)時(shí),由首診醫(yī)生負(fù)責(zé)為其建立居民健康檔案,并根據(jù)其主要健康問題和衛(wèi)生服務(wù)需要填寫相應(yīng)記錄。同時(shí)為服務(wù)對(duì)象填寫并發(fā)放《居民健康檔案信息卡》。

(2)通過入戶服務(wù)(調(diào)查)、疾病篩查、健康體檢等多種方式,由基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)責(zé)任醫(yī)護(hù)人員分期、分批在居民家中或工作現(xiàn)場(chǎng)為轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)人群建立居民健康檔案,并根據(jù)其主要健康問題和衛(wèi)生服務(wù)需要填寫相應(yīng)記錄;0-3歲兒童健康管理和預(yù)防接種服務(wù)專項(xiàng)檔案由兒童保健科室醫(yī)務(wù)人員在新生兒訪視時(shí)隨即建立;孕產(chǎn)婦保健服務(wù)專項(xiàng)檔案則由婦產(chǎn)科或婦女保健科醫(yī)護(hù)人員在早孕診斷確認(rèn)后隨即建立。

(3)在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)提供過程中建立的健康檔案相關(guān)記錄表單,裝入居民健康檔案袋統(tǒng)一存放。有條件的地區(qū)錄入電腦,建立電子化健康檔案。

3.居民健康檔案的使用

(1)已建檔居民到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)復(fù)診時(shí),應(yīng)持《居民健康檔案信息卡》,在調(diào)取其健康檔案后,由接診醫(yī)生根據(jù)復(fù)診情況,及時(shí)填寫和更新/補(bǔ)充相應(yīng)記錄內(nèi)容。

(2)入戶醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)時(shí),應(yīng)事先查閱服務(wù)對(duì)象的健康檔案并攜帶相應(yīng)表單,在服務(wù)過程中記錄、補(bǔ)充相應(yīng)內(nèi)容。

(3)需要轉(zhuǎn)診、會(huì)診的服務(wù)對(duì)象,由接診醫(yī)生填寫轉(zhuǎn)診、會(huì)診記錄。

(4)所有的服務(wù)記錄由責(zé)任醫(yī)生統(tǒng)一匯總、及時(shí)歸檔。

三、服務(wù)流程

四、服務(wù)要求

1.健康檔案管理要具有必需的檔案庫(kù)房、配備檔案裝具,按照防盜、防光、防高溫、防火、防潮、防塵、防鼠、防蟲等要求妥善保管健康檔案,指定專(兼)職人員負(fù)責(zé)健康檔案管理工作,保證健康檔案完整、安全。

2.基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)使用多途徑的信息采集方式建立居民健康檔案。健康檔案應(yīng)及時(shí)更新,保持資料的連續(xù)性。

3.健康檔案的建立要遵循自愿與引導(dǎo)相結(jié)合的原則,在使用過程中要注意保護(hù)服務(wù)對(duì)象的個(gè)人隱私。

4.統(tǒng)一為居民健康檔案進(jìn)行編碼,采用16位編碼制,以國(guó)家統(tǒng)一的行政區(qū)劃編碼為基礎(chǔ),以鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道為范圍,村(居)委會(huì)為單位,編制居民健康檔案唯一編碼。同時(shí)將建檔居民的身份證號(hào)作為統(tǒng)一的身份識(shí)別碼。

5.遵照國(guó)家有關(guān)專項(xiàng)技術(shù)規(guī)范要求記錄相關(guān)內(nèi)容,記錄內(nèi)容應(yīng)齊全完整、真實(shí)準(zhǔn)確,書寫規(guī)范,基礎(chǔ)內(nèi)容無(wú)缺失。

6.健康檔案管理和服務(wù)人員在使用、管理、考核等工作中有權(quán)使用健康檔案,其它機(jī)構(gòu)或個(gè)人需要使用健康檔案時(shí),必須向健康檔案管理機(jī)構(gòu)提出書面申請(qǐng),管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)并經(jīng)本人或其監(jiān)護(hù)人同意后,方可使用。

五、考核指標(biāo)

1.健康檔案建檔率=建檔人數(shù)/轄區(qū)內(nèi)常住居民數(shù)×100%

2.健康檔案合格率=填寫合格檔案份數(shù)/抽查檔案總份數(shù)×100%

3.健康檔案使用率=抽查檔案中有動(dòng)態(tài)記錄的檔案份數(shù)/抽查檔案總份數(shù)×100%

有動(dòng)態(tài)記錄的檔案是指一年內(nèi)健康檔案記錄有符合各類服務(wù)規(guī)范要求的有

z街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

第2篇 社區(qū)物業(yè)綜合管理內(nèi)容規(guī)范

社區(qū)物業(yè)綜合管理內(nèi)容

(1)每年年初由客戶服務(wù)部制定__國(guó)際社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃,總經(jīng)理與各部門簽訂責(zé)任狀,由各部門主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施;

(2)由工程部負(fù)責(zé)每半年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查,根據(jù)普查結(jié)果制定大中小修,維修計(jì)劃,由工程部負(fù)責(zé)組織實(shí)施;

(3)__國(guó)際社區(qū)內(nèi)設(shè)立24小時(shí)報(bào)修及服務(wù)電話,白天設(shè)有專職行政管理員負(fù)責(zé)接待業(yè)主來(lái)訪,處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù),受理住戶的咨詢和投訴;夜間有2個(gè)主管以上管理人員及6個(gè)以上維修人員值班,處理各種急迫性報(bào)修,水、電等急迫性報(bào)修15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng);

(4)根據(jù)入住情況,協(xié)助召開業(yè)主大會(huì)并配合其運(yùn)作;

(5)在社區(qū)設(shè)立健全的管理規(guī)章制度,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善,物業(yè)管理檔案資料齊全,管理規(guī)范;

(6)負(fù)責(zé)協(xié)助組建業(yè)主委員會(huì),每半年公布一次費(fèi)用支出情況,公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn);

(7)應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行現(xiàn)代化管理;

(8)全體員工統(tǒng)一著公司制服,佩帶有物業(yè)公司胸牌,物業(yè)管理員和特殊工種持相關(guān)證書上崗;

(9)每一年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率問卷調(diào)查,促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高,征求意見用戶不低于總戶數(shù)的95%,滿意率達(dá)到98%以上。

(10)建立應(yīng)對(duì)各種公共突發(fā)事件的處理機(jī)制和預(yù)案,包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等,一旦發(fā)生,能隨時(shí)投入運(yùn)行。

第3篇 社區(qū)衛(wèi)生中心雙向轉(zhuǎn)診組織管理規(guī)范

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心雙向轉(zhuǎn)診組織管理規(guī)范

1、__縣人民醫(yī)院為我中心雙向轉(zhuǎn)診醫(yī)院,按時(shí)簽訂雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議,規(guī)定雙方的權(quán)利和義務(wù),以確保轉(zhuǎn)診的暢通,轉(zhuǎn)診協(xié)議時(shí)效自定,過期應(yīng)再續(xù)簽。

2、成立雙向轉(zhuǎn)診協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組,指定專人負(fù)責(zé)雙向轉(zhuǎn)診的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。

3、縣人民醫(yī)院對(duì)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo),并免費(fèi)培養(yǎng)衛(wèi)生技術(shù)人員。

4、在中心內(nèi)搶救的病人,如需要醫(yī)院支援,及時(shí)向縣人民聯(lián)系,由人民醫(yī)院派出醫(yī)務(wù)人員出診就地參與搶救。需要轉(zhuǎn)院的病人可直接送轉(zhuǎn)診人民醫(yī)院治療。中心對(duì)疑難雜癥要求會(huì)診的,人民醫(yī)院提供會(huì)診。

5、中心與縣人民醫(yī)院,應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況,采取便民措施,制定實(shí)施方案。在雙向轉(zhuǎn)診中亦可協(xié)商一些優(yōu)惠辦法使社區(qū)群眾在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中感受到更多的實(shí)惠。

6、病人轉(zhuǎn)診期間,轉(zhuǎn)診醫(yī)生和病人保持聯(lián)系,以便開展連續(xù)性的照顧與服務(wù)。

第4篇 某大學(xué)生社區(qū)管理公司公司員工服務(wù)規(guī)范

大學(xué)生社區(qū)管理公司公司員工服務(wù)規(guī)范

1目的:

規(guī)范公司員工的服務(wù)工作,樹立良好的服務(wù)形象,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2適用范圍:

適用于公司全體員工的服務(wù)工作。

3職責(zé):

3.1公司各部門負(fù)責(zé)人和各園區(qū)辦公室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門員工服務(wù)技能的培訓(xùn),監(jiān)督、考核員工的服務(wù)工作。

3.2各部門全體員工按照本規(guī)范開展服務(wù)工作。

4規(guī)范內(nèi)容:

4.1總則

各部門負(fù)責(zé)人每周至少巡視一次所屬部門員工的著裝及儀容儀表情況,并將檢查結(jié)果作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

4.2儀容儀表

4.2.1著裝:

a)上班時(shí)間必須穿工作裝,工作服要整潔,扣齊鈕扣。不得敞開外衣,不得將衣袖、褲管卷起;

b)上班統(tǒng)一佩帶工作牌,工作牌端正的戴在左胸襟處;

c)鞋襪須穿戴整齊。鞋底不準(zhǔn)釘響釘;

d)在任何工作場(chǎng)合,不得穿背心、短褲、拖鞋;

4.2.2頭發(fā):

a)女性前發(fā)不遮眼,不得染發(fā),不梳奇異發(fā)型;

b)男性不留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須,不得染發(fā),頭發(fā)應(yīng)保持整潔,不遮眼;

4.2.3個(gè)人衛(wèi)生:

a)保持手部干凈。指甲不得超過指頭兩毫米,不涂有色指甲油;

b)每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表;

4.3舉止要求

4.3.1在服務(wù)過程中實(shí)行'微笑服務(wù)':

a)面帶微笑,熱情主動(dòng)的服務(wù);

b)耐心認(rèn)真處理每一項(xiàng)服務(wù)工作;

4.3.2站立要端正,挺胸收腹,眼睛平視,嘴巴緊閉,面帶笑容,雙臂自然下垂,雙手不叉腰。

4.3.3就坐時(shí)姿態(tài)要端正,入座要輕緩,上身要直,就坐時(shí)不許有以下幾種姿勢(shì):

a)坐時(shí)前俯后仰搖腿蹺腳;

b)趴在工作臺(tái)上;

c)晃動(dòng)桌椅發(fā)出聲音;

4.3.4行走:

a)行走時(shí)不得把手放入衣袋里,不吹口哨、吃零食;

b)在工作場(chǎng)合不勾肩搭背,嬉戲打鬧;

4.4語(yǔ)言

4.4.1接聽電話:

a)鈴響三聲以內(nèi)必須接聽電話,并先說(shuō):'您好,昆工××部門';

b)認(rèn)真傾聽對(duì)方電話,提前準(zhǔn)備紙和筆,必要時(shí)予以記錄;

c)不貿(mào)然回答自己不了解或不清楚的事宜;

4.4.2對(duì)機(jī)關(guān)來(lái)訪人員:

a)主動(dòng)說(shuō):'您好,請(qǐng)問您找哪一位';

b)確認(rèn)對(duì)方要求后,說(shuō):'請(qǐng)稍等,我?guī)湍?并及時(shí)與被訪人聯(lián)系,并告訴對(duì)方:'他馬上來(lái),請(qǐng)您先坐一下,好嗎';

c)如果要找的人不在或不想見時(shí),應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說(shuō)'對(duì)不起,他現(xiàn)在不在,您能留下卡片或口訊嗎';

4.4.3投訴:

記錄投訴內(nèi)容后,應(yīng)說(shuō):'對(duì)不起,我會(huì)盡快安排人去處理';

4.4.4保修:

應(yīng)帶引到管理員處記錄報(bào)修內(nèi)容,若管理員不在,接待人應(yīng)記錄報(bào)修內(nèi)容,并說(shuō):'我盡快安排人員去維修,請(qǐng)稍等'。

4.4.5上門工作:

4.4.5.1上門維修:

每次先輕輕敲門三下,每次時(shí)間間隔15~20秒,維修完后,應(yīng)說(shuō):'對(duì)不起,打擾您了,如維修后仍有問題,請(qǐng)盡快與我們聯(lián)系。'出門后說(shuō)聲'再見'。

維修時(shí)要注意保持學(xué)生宿舍內(nèi)的整潔,不亂動(dòng)學(xué)生宿舍內(nèi)的物品。

4.4.5.2意見調(diào)查:

應(yīng)說(shuō):'我們要做×××調(diào)查,麻煩您抽出時(shí)間配合一下好嗎'調(diào)查完后說(shuō):'打擾您了,謝謝您配合我們的工作,如果對(duì)我們的工作有什么建議或意見,歡迎您向我們反映。'出門后說(shuō):'再見'。

4.4.5.3上門回訪:

應(yīng)說(shuō):'我們想了解一下您對(duì)我們×××工作的意見,請(qǐng)您給予評(píng)價(jià)',了解完后應(yīng)說(shuō):'謝謝您的意見,打擾您了'。出門后說(shuō)聲:'再見'。

4.5在服務(wù)過程中,應(yīng)注意:

a)三人以上的對(duì)話,要用互相都懂的語(yǔ)言;

b)不得模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話;

c)不得聚堆閑聊、高聲喧嘩;

d)不得在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞、諷刺顧客;

e)不講粗言惡語(yǔ),使用歧視或侮辱性的語(yǔ)言;

f)不開過分的玩笑;

g)不講有損公司形象的語(yǔ)言;

5相關(guān)文件

6質(zhì)量記錄

第5篇 社區(qū)安全管理內(nèi)容規(guī)范

社區(qū)安全管理內(nèi)容

經(jīng)我公司對(duì)__國(guó)際社區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)考察及分析,根據(jù)其獨(dú)特的地理環(huán)境及特點(diǎn),我們將制定相應(yīng)的治安防范措施,以確保區(qū)域內(nèi)因物業(yè)管理而造成的刑事案件發(fā)案率、火災(zāi)發(fā)案率、三車丟失率標(biāo)準(zhǔn)降至最低。

__國(guó)際社區(qū)內(nèi)的安全管理主要包括公共區(qū)域的秩序維護(hù)和公共財(cái)產(chǎn)的看管,其中包括:

(1)__國(guó)際社區(qū)的住宅實(shí)行封閉式管理:社區(qū)內(nèi)的個(gè)主要出入口24小時(shí)設(shè)有專職安管員值守,在變電亭、所等危及人身安全處設(shè)立明顯標(biāo)志和防范措施;在非住宅區(qū)域內(nèi)實(shí)行開發(fā)式管理,設(shè)立機(jī)動(dòng)巡邏組,在社區(qū)內(nèi)每小時(shí)巡邏一次,通過保安機(jī)動(dòng)巡邏組24小時(shí)的定期巡邏,保證社區(qū)公共安全。

(2)__國(guó)際社區(qū)設(shè)立專職管理員維護(hù)交通秩序:包括對(duì)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛的行駛方向、速度、臨時(shí)停放位置進(jìn)行管理,保持社區(qū)內(nèi)車輛行駛通暢;

(3)__國(guó)際社區(qū)設(shè)立專職管理員看管公共財(cái)產(chǎn):包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及社區(qū)的井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木、果實(shí)等;

(4)__國(guó)際社區(qū)夜間對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行每1小時(shí)一次的防范檢查和巡邏,巡邏人數(shù)2人為一組,做到巡邏有計(jì)劃、有記錄;

(5)由客戶服務(wù)部制定__國(guó)際社區(qū)詳細(xì)的發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預(yù)案;有安全管理部定期進(jìn)行培訓(xùn),保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí),立即采取措施,并及時(shí)報(bào)警和配合公安部門進(jìn)行處理。

(6)建議開發(fā)商采用的保安硬件設(shè)備

巡更警備系統(tǒng)

為保證保安巡查人員切實(shí)巡查到位,有必要對(duì)巡查人員進(jìn)行巡邏路線的監(jiān)控及巡邏情況的檢查,因此我們準(zhǔn)備采用電子巡更警備系統(tǒng),巡邏保安員及管理人員在巡邏時(shí)佩帶數(shù)據(jù)收納器,在分布于社區(qū)各處的巡查點(diǎn)處進(jìn)行數(shù)據(jù)取納,同時(shí)記錄取納時(shí)間,巡更結(jié)束后立即將其取納的數(shù)據(jù)全部通過打印機(jī)打印出來(lái),以驗(yàn)證巡更人員是否按指定的時(shí)間和路線即時(shí)檢查到各個(gè)巡查點(diǎn)。

閉路監(jiān)控系統(tǒng)

分有線監(jiān)控和無(wú)線監(jiān)控兩部分。有線監(jiān)控系統(tǒng)包括安裝多個(gè)帶旋轉(zhuǎn)云臺(tái)的室外監(jiān)視探頭,主要安裝在需定點(diǎn)監(jiān)控的地方,如停車場(chǎng)、道路行人步行出入口等處。

無(wú)監(jiān)控系統(tǒng)主要采用unitek無(wú)線式監(jiān)控系統(tǒng)。該系統(tǒng)脫離有線監(jiān)控的繁瑣接線,主要用于露天開闊地帶并針對(duì)可疑點(diǎn)進(jìn)行布控,分布社區(qū)內(nèi)的各監(jiān)視探頭以微波傳輸方式,將攝取到的圖象傳往指揮中心,因采用無(wú)線聯(lián)接方式,探頭的安置地點(diǎn)可方便地變換位置,無(wú)須破土或架空鋪設(shè)電纜線。

上述兩種方式的監(jiān)控如果將由設(shè)在信息處理指揮中心的24小時(shí)循環(huán)錄像系統(tǒng)記錄在硬盤錄像機(jī)上,以備查證。這兩種監(jiān)控方式的結(jié)合,將會(huì)在技術(shù)上對(duì)社區(qū)治安給予充分的保障。

紅外線探測(cè)系統(tǒng)

這是一種對(duì)物體是否通過而進(jìn)行監(jiān)視報(bào)警的保安系統(tǒng),該控測(cè)系統(tǒng)主要安裝在外圍,對(duì)非正常途徑進(jìn)入社區(qū)的物體進(jìn)行監(jiān)測(cè)報(bào)警。

無(wú)線式家庭防盜系統(tǒng)

該系統(tǒng)可通過電話實(shí)現(xiàn)24小時(shí)盜竊、搶劫、火災(zāi)、煤氣泄露、緊急求救等自動(dòng)報(bào)警。用戶使用時(shí)先在報(bào)警系統(tǒng)的自動(dòng)撥號(hào)機(jī)上設(shè)定指揮中心的報(bào)警電話號(hào)碼及用戶識(shí)別碼。

在盜賊撬門,撬窗入屋或走進(jìn)紅外線感應(yīng)區(qū),觸動(dòng)警戒狀態(tài)下的主機(jī)的警 報(bào),自動(dòng)撥號(hào)機(jī)撥通指揮中心的電話后發(fā)送用戶識(shí)別碼。訊號(hào)通過電話線傳到指揮中心,中心即響起急促的警鈴,隨后電腦屏幕即顯示用戶資料(姓名、地址、電話、識(shí)別碼等等)及用戶所在位置,保安人員則馬上采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。

用戶住所遇搶劫需緊急求救時(shí),按遙控器的求救鍵或主機(jī)的panic紅鍵,求救信號(hào)即傳到指揮中心,即可獲得報(bào)警信號(hào)。。

電子墻--周界防越系統(tǒng)

這是一種技術(shù)上先進(jìn),經(jīng)濟(jì)上合理的綜合安全防范管理系統(tǒng),可監(jiān)控諸如:建筑物、周邊入侵、火警、其他非法入侵等。系統(tǒng)可自動(dòng)啟動(dòng)報(bào)警器、閉路電視、打開滅火器、通知保安員等,非常適合'__國(guó)際社區(qū)'開放式周界的非法進(jìn)入之防范。

上述各項(xiàng)設(shè)備部分已在本公司部分社區(qū)使用,效果良好,并且我們已積累了豐富的保養(yǎng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。我們擬在__國(guó)際社區(qū)安裝使用,從硬件上確保__國(guó)際社區(qū)治安防范萬(wàn)無(wú)一失。

第6篇 社區(qū)防火安全管理規(guī)范

1社區(qū)住宅火災(zāi)暴露的安全隱患

1.1物業(yè)管理成最大問題

1.1.1消防管理經(jīng)費(fèi)的不落實(shí),造成物業(yè)管理及消防管理不落實(shí)

消防安全管理經(jīng)費(fèi)涉及消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和日常消防安全管理費(fèi),管理經(jīng)費(fèi)主要來(lái)自兩個(gè)渠道:一是開發(fā)商提供的一定比例的物業(yè)管理維修資金;二是物業(yè)管理公司向業(yè)主或物業(yè)使用者收取的物業(yè)管理費(fèi)。但有些開發(fā)商提供的物業(yè)管理維修資金沒有法定主管部門監(jiān)督提留,全部由業(yè)主和用戶來(lái)承擔(dān),這樣就造成物業(yè)管理收取費(fèi)用過高,維修資金難以落實(shí)的問題;而物業(yè)管理公司與業(yè)主之間僅靠契約,物業(yè)管理資金使用、管理的不規(guī)范,使繳納者產(chǎn)生誤解,因而消防管理費(fèi)用難以收取。

1.1.2物業(yè)管理的職業(yè)隊(duì)伍未形成,消防管理不規(guī)范

物業(yè)管理作為城市社區(qū)管理中一個(gè)重要的基層管理體系,在我國(guó)起步較晚,目前物業(yè)管理的職業(yè)隊(duì)伍尚未形成,作為專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)的消防安全管理人員更是嚴(yán)重缺乏,面對(duì)物業(yè)管理中設(shè)置的現(xiàn)代消防設(shè)施,物業(yè)管理人員往往知之甚少。

1.1.3物業(yè)消防安全管理責(zé)任不明,物業(yè)與業(yè)主矛盾多

物業(yè)管理是建立在契約之上的民事商務(wù)行為,它涉及許多行業(yè)和廣泛的經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容。物業(yè)消防安全管理涉及到消防設(shè)施維護(hù)等有形管理和物業(yè)區(qū)用戶日常消防管理等無(wú)形管理,而物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的工作范圍和法律責(zé)任往往界定不明,致使物業(yè)消防安全管理中產(chǎn)生大量矛盾糾紛。

1.2住宅消防設(shè)施滯后

隨著住宅業(yè)的改革,房地產(chǎn)業(yè)對(duì)住宅市場(chǎng)的壟斷,加之目前國(guó)家對(duì)住宅業(yè)的消防管理,尚未走向法制軌道,使得住宅公共消防設(shè)施嚴(yán)重滯后,住宅自防能力低下。一方面,某些房產(chǎn)商投機(jī)經(jīng)營(yíng),為圖利潤(rùn),降低成本,擅自削減住宅公共設(shè)施,導(dǎo)致了許多住宅消防設(shè)施不健全;另一方面,居民對(duì)公共消防設(shè)施的保護(hù)意識(shí)不強(qiáng),認(rèn)為公共消防設(shè)施與自己的利益不大,形成了有建設(shè)沒維護(hù)的態(tài)勢(shì),造成許多消防設(shè)施損壞嚴(yán)重。

1.3經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所大量擁入居民居住區(qū)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)多樣化,第三產(chǎn)業(yè)迅猛增長(zhǎng),小網(wǎng)吧、小餐廳、小作坊、小旅店、小商店、小庫(kù)房等“六小”場(chǎng)所越來(lái)越多,加之現(xiàn)行住宅多為底商式建筑。這些小場(chǎng)所大多設(shè)置在這些底商之中,經(jīng)營(yíng)者為達(dá)到利潤(rùn)最大化往往只注重經(jīng)濟(jì)效益,而忽視消防安全,違規(guī)用火用電、違規(guī)違章操作等現(xiàn)象十分普遍,一旦底層發(fā)生火災(zāi)直接威脅到樓上居民的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

1.4高層住宅的多樣化,給消防撲救工作帶來(lái)了困難

隨著住宅外觀體積的龐大、外裝修的封閉以及千奇百怪的建筑造型給消防滅火的登高作用、火場(chǎng)供水以及消防高空救援、內(nèi)攻偵查等都帶來(lái)了諸多困難,致使高層住宅發(fā)生重、特大火災(zāi)和群死群傷事故的可能性增大。

1.5居民生活燃?xì)馊剂辖Y(jié)構(gòu)的改變帶來(lái)了更大的火災(zāi)危險(xiǎn)性

隨著人們生活質(zhì)量的提高,天然氣、液化石油氣、煤氣、沼氣等環(huán)保型能源的普及以及家庭用摩托車、小汽車等交通工具走進(jìn)千萬(wàn)家,汽油、柴油等易燃物品逐漸日?；?給人們生活帶來(lái)了諸多方便。然而燃?xì)獾男孤⑦`章用氣、違章安裝、違章儲(chǔ)存易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)品等隱患大量存在。

1.6家用電器的普及使住宅火災(zāi)明顯增多

家用電器產(chǎn)品琳瑯滿目、豐富多彩,給人們帶來(lái)了無(wú)限的快樂。而那些對(duì)電器產(chǎn)品安全性能不甚了解的人,往往在室內(nèi)亂接亂拉電線,超負(fù)荷使用電器設(shè)備,致使電氣線路過熱、絕緣層老化而短路起火時(shí)有發(fā)生。

1.7大量使用可燃易燃材料裝飾裝修,增加了火災(zāi)負(fù)荷

由于家庭是人的個(gè)性化體現(xiàn)最完美的地方,不少居民在其住所裝修上絞盡腦汁、別具匠心,以求別具一格。而目前國(guó)內(nèi)可使用的易于造型的材料大多都是些:塑料、木質(zhì)、聚氨脂軟包等可燃、易燃材料,這些材料的使用,不僅降低了住宅的耐火極限,而且為火災(zāi)時(shí)的蔓延提供了條件。

1.8是外來(lái)務(wù)工人口增多,居民住宅地下室出租屋滋生了大量的火災(zāi)隱患

長(zhǎng)期以來(lái)由于各級(jí)部門缺乏對(duì)社區(qū)的管理,部分小區(qū)內(nèi)戶主將家中地下室出租給了一些外來(lái)打工或經(jīng)商的人員,這些人員成分復(fù)雜,消防安全意識(shí)不高,普遍存在亂拉亂接臨時(shí)線路、使用液化石油氣做飯等安全隱患,同時(shí)有些還成為經(jīng)商者的臨時(shí)倉(cāng)庫(kù),造成地下室樓道堆放雜物多,給人民和國(guó)家的生命、財(cái)產(chǎn)帶來(lái)了極大的危害。

1.9居民防火意識(shí)薄弱

當(dāng)今媒體大多關(guān)注是娛樂新聞,就連公益廣告也側(cè)重疾病、愛心等內(nèi)容,而消防這一重要的方面卻被忽視,火災(zāi)的危害性大家都是明白的,但確心存僥幸,明知顧犯。當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí),大多數(shù)人由于缺乏基本的防滅火常識(shí),造成較大的人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失。歸根結(jié)底是消防知識(shí)普及較為薄弱。

分析出造成社區(qū)火災(zāi)的部分原因,我們就要采取措施,針對(duì)這一部分原因,制定相應(yīng)的對(duì)策,減少火災(zāi)的發(fā)生并且使火災(zāi)造成的損失降到最低。

2住宅火災(zāi)預(yù)防的對(duì)策和措施

2.1建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和運(yùn)行機(jī)制

為加強(qiáng)對(duì)社區(qū)消防工作的領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)成立相對(duì)獨(dú)立的社區(qū)消防工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),由消防部門基層大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)主管負(fù)責(zé)社區(qū)消防工作,加強(qiáng)建立聯(lián)席會(huì)議制度、消防聯(lián)絡(luò)員制度、接待群眾來(lái)訪制度、消防宣傳教育、用火用電管理、定期檢查巡查制度、消防設(shè)施、器材維護(hù)保養(yǎng)制度、火災(zāi)隱患整改制度和消防安全獎(jiǎng)懲制度及居民防火公約等,將工作開展落實(shí)到具體責(zé)任人,實(shí)現(xiàn)居民住宅消防安全穩(wěn)定的工作目標(biāo),保障消防法律、法規(guī)和各項(xiàng)制度的落實(shí)。

2.2健全組織,明確職責(zé),全面促進(jìn)居民居住區(qū)消防建設(shè)的開展

居民住宅消防工作在社區(qū)建設(shè)乃至整個(gè)城市建設(shè)中,有著舉足輕重的作用。因此,政府應(yīng)予以高度重視,要立足高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地抓好社區(qū)消防建設(shè)。首先,要健全組織。街道辦事處、社區(qū)居民委員會(huì)要明確社區(qū)消防工作的分管領(lǐng)導(dǎo),成立相應(yīng)的社區(qū)消防(防火)安全自治組織,業(yè)主代表應(yīng)占一定比例;其次,要明確職責(zé),街道辦事處要將社區(qū)消防建設(shè)工作納入社會(huì)治安綜合治理主要內(nèi)容,制定社區(qū)消防工作計(jì)劃,定期召開社區(qū)消防工作會(huì)議,指導(dǎo)社區(qū)居委會(huì)開展社區(qū)消防管理工作,與駐區(qū)單位簽訂防火安全責(zé)任狀等。社區(qū)居民委員會(huì)應(yīng)制定防火公約,定期檢查社區(qū)內(nèi)的單位、居民住宅樓和消防通道的安全狀況,為轄區(qū)老、弱、病、殘等弱勢(shì)群體提供消防安全服務(wù)。民政、城建、工商、文化、教育、衛(wèi)生等部門應(yīng)根據(jù)社區(qū)消防建設(shè)的內(nèi)容和要求,履行建設(shè)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和服務(wù)的職責(zé)。轄區(qū)公安派出所應(yīng)督促單位、物業(yè)管理、居民委員會(huì)履行消防職責(zé)并開展防火檢查。公安消防機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)社區(qū)消防業(yè)務(wù)指導(dǎo),督促檢查社區(qū)公共消防設(shè)施建設(shè),對(duì)社區(qū)內(nèi)的單位定期監(jiān)督檢查,消除火災(zāi)隱患。轄區(qū)消防中隊(duì)要熟悉社區(qū)環(huán)境,針對(duì)性制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案并實(shí)施演練。

2.3加強(qiáng)和完善居民住宅小區(qū)消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

公共消防設(shè)施是居民住宅小區(qū)消防建設(shè)重要的物質(zhì)基礎(chǔ)。新建小區(qū)或舊城改造,要按照國(guó)家消防技術(shù)規(guī)范要求進(jìn)行規(guī)劃和建設(shè),消防隊(duì)(站)、消防通道、消防給水、消防通信等公共消防設(shè)施必須與小區(qū)同步設(shè)計(jì)、同步建設(shè)。小區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)安裝報(bào)警電話,設(shè)置消防器材箱,配備小型便攜式滅火救援設(shè)備。引導(dǎo)居民家庭配備滅火器、安全繩、應(yīng)急照明器材等自救逃生器材。

2.4聚合社區(qū)民力,整合群防資源

住宅消防工作涉及千家萬(wàn)戶,面廣量大,任務(wù)繁重,必須動(dòng)員全社會(huì)力量,綜合治理,住宅小區(qū)內(nèi)的單位及“六小”場(chǎng)所要積極支持配合消防建設(shè),切實(shí)履行自身消防安全責(zé)任,與社區(qū)居委會(huì)共同開展各項(xiàng)活動(dòng),共同預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。要借助小區(qū)內(nèi)人員密集這一優(yōu)勢(shì),大力發(fā)展義務(wù)消防組織建設(shè),開展消防宣傳,實(shí)行火災(zāi)聯(lián)防。實(shí)行動(dòng)態(tài)型消防管理,居委會(huì)和物業(yè)管理單位要開展經(jīng)常性防火檢查,確保公共消防設(shè)施、消防車通,消防器材完好有效。同時(shí),要定期對(duì)對(duì)居民家庭用電、用火、用氣進(jìn)行防火檢查,及時(shí)消除火災(zāi)隱患。

2.5搞好消防宣傳,普及消防科學(xué)知識(shí)

實(shí)踐證明,大多數(shù)住宅火災(zāi),都是由于居民思想麻痹,缺乏消防科學(xué)知識(shí),違章違規(guī)所致。消防工作要取得成效必須擴(kuò)大群眾基礎(chǔ),群眾廣泛參與才能從根本上鏟除火災(zāi)隱患。在住宅小區(qū)內(nèi),可以采取“教育一個(gè)家庭,帶動(dòng)一個(gè)小區(qū),影響整個(gè)社區(qū)”安全教育的模式,開拓多種渠道進(jìn)行消防安全宣傳,以提高居民的消防安全意識(shí)。依托社區(qū)內(nèi)的宣傳欄、公益廣告牌、圖書室、固定警示牌等開展宣傳;定期組織消防安全知識(shí)競(jìng)賽、消防游藝活動(dòng);充分利用各種媒體如社區(qū)廣播、有線電視、戶外電子屏、小區(qū)互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)小報(bào)等大力宣傳消防知識(shí);充分發(fā)揮社區(qū)學(xué)校、幼兒園的基礎(chǔ)教育作用,從小培養(yǎng)孩子們消防安全意識(shí),養(yǎng)成良好的防火習(xí)慣;對(duì)社區(qū)內(nèi)管理人員和常住留守人員進(jìn)行集中培訓(xùn),使之掌握基本的消防安全知識(shí)和火災(zāi)撲救、逃生技能;鼓勵(lì)社區(qū)居民家庭參加火災(zāi)保險(xiǎn),以提高其抗御災(zāi)害的能力。

2.6增強(qiáng)住宅科技含量,提高住宅自防自救能力

智能住宅需要有高度自動(dòng)化的設(shè)施與之相配套。一是自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)在住宅中的應(yīng)用,為及時(shí)控火和滅火起到保障。同時(shí)該技術(shù)的應(yīng)用也為住宅面積的擴(kuò)大化,選用建筑材料的多樣化,提供了更大的空間;二是火災(zāi)探測(cè)和警報(bào)系統(tǒng)在住宅中的運(yùn)用,可以起到預(yù)防和警示作用,特別是社會(huì)老齡化程度的加劇,老齡公寓的增多,為能方便老年人、殘疾人等弱勢(shì)群體在火災(zāi)時(shí)自救逃生,增設(shè)特殊的救助器材和設(shè)施已成必要;三是電氣消防安全檢測(cè)儀的使用,對(duì)預(yù)防住宅電氣火災(zāi)提供了科學(xué)依據(jù)?？梢酝ㄟ^檢測(cè)儀檢查電氣安裝是否合乎規(guī)范,也可以直觀地看到火險(xiǎn)隱患的圖像顯示,為電氣火災(zāi)隱患整改提供了依據(jù)。

當(dāng)然光制定對(duì)策是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我們還要嚴(yán)格的去執(zhí)行它,讓它成為社區(qū)生活和管理的一部分。除了這些,我們自己本身還要掌握一定的逃生技巧和自救方法,這樣可以更好的在火災(zāi)當(dāng)中保護(hù)自己和家人。

第7篇 海德社區(qū)物業(yè)管理人員選拔培訓(xùn)規(guī)范

海德國(guó)際社區(qū)物業(yè)管理人員的選拔與培訓(xùn)

培訓(xùn),作為本公司內(nèi)部管理運(yùn)作重要內(nèi)容之一,通過長(zhǎng)期的不斷探索和實(shí)踐,已形成一套規(guī)范化的運(yùn)作體系,并成為公司不斷發(fā)展壯大的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)。通過培訓(xùn),公司儲(chǔ)備了一批知識(shí)結(jié)構(gòu)全面、經(jīng)營(yíng)管理能力強(qiáng)的職業(yè)經(jīng)理層人員;專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富,操作能力強(qiáng)的中層管理人員;工作技能扎實(shí)、具備敬業(yè)精神的基層作業(yè)人員,公司已逐漸發(fā)展成為一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織。這些人力資源的優(yōu)勢(shì)必將為圓滿完成海德國(guó)際社區(qū)合同期內(nèi)委托管理目標(biāo)提供重要保證,推動(dòng)我公司專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展的進(jìn)程。

(一)培訓(xùn)目標(biāo):

為了將海德國(guó)際社區(qū)建設(shè)成為國(guó)際化大都市中現(xiàn)代文明居住社區(qū)的典范,必須培養(yǎng)一支高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)人才隊(duì)伍,確保這一管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(二)培訓(xùn)計(jì)劃:

第一階段:辦公樓接管前的人員培訓(xùn)

為使該項(xiàng)目全體人員在接管辦公樓后能迅速適應(yīng)環(huán)境,進(jìn)入工作狀態(tài),開展各項(xiàng)工作,接管前公司將集中組織強(qiáng)化培訓(xùn),具體計(jì)劃如下:

辦公樓接管前員工強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃

序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象授課人

1辦公樓管理目標(biāo)及模式全體員工內(nèi)部師資

2辦公樓管理規(guī)章制度全體員工內(nèi)部師資

3保密常識(shí)及規(guī)章制度全體員工內(nèi)部師資

4辦公樓設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收移交程序管理及維修人員內(nèi)部師資

5辦公樓安全管理標(biāo)準(zhǔn)及程序保安人員內(nèi)部師資

6辦公樓清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及程序保潔員內(nèi)部師資

7辦公樓管理辦法全體員工內(nèi)部師資

8辦公樓維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序維修人員內(nèi)部師資

9辦公樓概況、工作技巧及服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范全體員工內(nèi)部師資

10辦公樓消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)程序全體員工內(nèi)部師資

11辦公樓公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序維修人員內(nèi)部師資

12溝通技巧及服務(wù)意識(shí)全體員工內(nèi)部師資

13各崗位工作內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)全體員工內(nèi)部師資

第二階段:接管后人員培訓(xùn)

正式接管后,一系列管理服務(wù)問題將會(huì)陸續(xù)出現(xiàn),為了確保管理人員嚴(yán)格按程序操作,掌握好管理的原則性和靈活性,確保服務(wù)水準(zhǔn),必須進(jìn)行更深一層的培訓(xùn),具體內(nèi)容包括:

a.怎樣有效處理辦公樓內(nèi)各部門的反饋信息;

b.如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn);

c.如何處理突發(fā)事件;

d.怎樣當(dāng)好班組長(zhǎng);

e.如何有效調(diào)動(dòng)員工工作積極性;

其它需要培訓(xùn)內(nèi)容可從以下三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行考察:

1、回首過去:從人員素質(zhì)、精神面貌、工作規(guī)程、程序、工作效率、完成工作的指標(biāo)、器具損耗等方面進(jìn)行分析、比較,從而決定是否需要進(jìn)行再次培訓(xùn)。

2、注意現(xiàn)在:從員工的工作狀況、工作效率、服務(wù)態(tài)度、反饋信息、基層管理人員執(zhí)行管理的情況、人際關(guān)系的變化來(lái)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)是否必要。

3、展望未來(lái):隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和科學(xué)的不斷發(fā)展,隨著人們生活水準(zhǔn)的不斷提高,必然要采用一些新的服務(wù)方式、方法,使辦公樓的管理、服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)到一個(gè)新的高度。因此必須要有遠(yuǎn)見,提前抓好這方面的培訓(xùn)工作。

(三)培訓(xùn)方式:

1、自行辦班培訓(xùn):舉辦物業(yè)管理有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班,提高員工專業(yè)知識(shí)水平。

2、外送培訓(xùn):主要是選派骨干人員參加行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn),采取全脫產(chǎn)形式。

3、參觀學(xué)習(xí):根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和管理工作的需要,定期組織中層管理人員、基層業(yè)務(wù)骨干到國(guó)內(nèi)知名物業(yè)管理小區(qū)、寫字樓、辦公樓參觀學(xué)習(xí),開拓視野。

4、專題研討會(huì):組織管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例舉行專題研討,總結(jié)探討適合的管理途徑。

5、崗位輪訓(xùn):主要是通過不同崗位管理人員的雙向交流,培養(yǎng)一專多能的人才,提高綜合管理水平。

6、鼓勵(lì)自學(xué):鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)與崗位相關(guān)的各類專業(yè)技術(shù)知識(shí),倡導(dǎo)比、學(xué)、趕、幫、超的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣,不斷提高員工自身專業(yè)技術(shù)和綜合素質(zhì)。公司所屬員工凡通過自學(xué)或利用業(yè)余時(shí)間參加培訓(xùn)取得結(jié)業(yè)證、上崗證或畢業(yè)證且工作成績(jī)優(yōu)秀的,公司將予以報(bào)銷部分費(fèi)用。

(四)培訓(xùn)類型:

1、新進(jìn)員工培訓(xùn):由綜合管理部人事培訓(xùn)主管每月至少組織一次,主要內(nèi)容有:

a、公司發(fā)展概況、經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、組織構(gòu)架及主要管理人員介紹。

b、社區(qū)管理目標(biāo)、辦公樓管理目標(biāo)、管理規(guī)章制度、員工工作職責(zé)及財(cái)、物等管理要求。

c、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、保密常識(shí)、職業(yè)道德規(guī)范。

d、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、崗位基本技能。

e、安全消防知識(shí)。

2、基層作業(yè)人員培訓(xùn):主要由主管人員利用會(huì)議、面談等機(jī)會(huì)向下屬人員施行,或參加綜合管理部及公司組織的各類專題培訓(xùn),主要內(nèi)容有:

a、改善人際關(guān)系的培訓(xùn),包括員工與員工之間、員工與游客之間、員工與服務(wù)對(duì)象之間、員工與客戶之間、員工與管理或參加分公司內(nèi)部各部門之間的關(guān)系,使員工態(tài)度傾向于管理目標(biāo)的達(dá)成。

b、新知識(shí)、新觀念與新技術(shù)的培訓(xùn),以不斷提高員工管理服務(wù)水準(zhǔn)。

c、晉級(jí)前的培訓(xùn),通過培訓(xùn)增強(qiáng)擬晉升員工的信心和適應(yīng)力。

3、管理人員的培訓(xùn):主要由項(xiàng)目部經(jīng)理負(fù)責(zé)或參加公司組織的各專題培訓(xùn)或選派外單位培訓(xùn),選修大專院校有關(guān)課程等。主要內(nèi)容有:

a、從基層工作做起,現(xiàn)場(chǎng)積累經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

b、物業(yè)管理運(yùn)作程序的熟悉及充分了解。

c、定期提交工作報(bào)告或改善管理工作建議。

d、以考代訓(xùn),健全物業(yè)管理知識(shí)題庫(kù),定期不定期進(jìn)行工作考核。

e、崗位輪訓(xùn),對(duì)一些能力較高、有發(fā)展?jié)摿Φ娜?適當(dāng)調(diào)動(dòng)工作,使其能在最短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)多種工作經(jīng)驗(yàn)和技能。

(五)培訓(xùn)周期:

培訓(xùn)是一個(gè)長(zhǎng)期的、不間斷的、循環(huán)往復(fù)的工作。如圖所示:

對(duì)是否需要培訓(xùn)做出評(píng)估

實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃確定培訓(xùn)之需要

進(jìn)行培訓(xùn)準(zhǔn)備策劃培訓(xùn)計(jì)劃

(六)培訓(xùn)后的跟查及評(píng)核工作:

1、員工經(jīng)過培訓(xùn)后,組織培訓(xùn)的人員要進(jìn)行跟查,即在員工的實(shí)際工作中進(jìn)行檢查,該員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,對(duì)不按要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。

2、培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核及評(píng)核工作,現(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)操和書面考核兩種形式;評(píng)核工作是在員工工作一段時(shí)

第8篇 社區(qū)空置房管理規(guī)范

社區(qū)的空置房管理

對(duì)于開發(fā)商待售的空置房屋,我公司將在接手管理后,每周定期派員進(jìn)行設(shè)施設(shè)備及水、電、氣的例行檢查工作,同時(shí)填寫空房檢查表,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)派員修復(fù)。修復(fù)后及時(shí)記錄在案,備檔留存。

每半月組織保潔員進(jìn)行一次集中保潔和清掃,以保證空置房屋的衛(wèi)生。

在冬季供暖期開始前和供暖結(jié)束后,我公司都將嚴(yán)格按照程序?qū)辗康墓┡O(shè)施進(jìn)行集中檢查,重點(diǎn)巡查,防止跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生。

配合開發(fā)商售樓部的售房需要,在力所能及的范圍內(nèi)為售樓部門提供各種方便。

附:空置房屋管理規(guī)定

為了加強(qiáng)未出售空置房屋的管理,明確空置房屋的管理責(zé)任,配合好開發(fā)公司的房屋銷售工作,防止空置房屋內(nèi)的物品丟失、損壞及其他意外事件的發(fā)生,搞好空置房屋的看護(hù)工作,特制定本規(guī)定:

1、空置房屋的交接

各管理處所管范圍內(nèi)的空置房屋經(jīng)管家部、開發(fā)公司、物業(yè)管理處有關(guān)人員共同查驗(yàn)登記,注明存在問題后,叁方進(jìn)行簽字交接。

2、空置房屋鑰匙的管理

(1)空置房屋交接驗(yàn)收后,應(yīng)將空置房屋的1把外門鑰匙交給管理處,由管理處設(shè)人保管,以備空置房屋的日常檢查、銷售看房及緊急情況的及時(shí)處理,其余鑰匙由管家部統(tǒng)一管理。

(2)空置房屋的鑰匙不得隨意外借,如因外借發(fā)生問題保管人負(fù)全部責(zé)任。

(3)空置房屋售出業(yè)主需要進(jìn)戶時(shí),應(yīng)將所有房屋鑰匙一次性全部交給業(yè)主,并注明交出鑰匙數(shù)量,確認(rèn)無(wú)誤后請(qǐng)業(yè)主簽字。

(4)空置房屋的鑰匙如在保管過程中發(fā)生丟失,管理處應(yīng)及時(shí)通知管家部,造成損失由各管理處負(fù)責(zé)。

3、空置房屋的管理

(1)空置房屋的日常管理由各管理處負(fù)責(zé),各管理處要定期對(duì)空置房屋進(jìn)行檢查清掃,并對(duì)檢查情況詳細(xì)記載,每周一次。對(duì)室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查時(shí),如發(fā)現(xiàn)異常問題應(yīng)及時(shí)通知維修部門進(jìn)行維修。

(2)管家部對(duì)各管理處空置房屋的看護(hù)情況進(jìn)行不定期抽查。

(3)任何人不得將空置房屋私自出租、轉(zhuǎn)借及存放私人物品。

(4)任何人不得將空置房屋的水、電、煤氣、電話等私自提供給他人使用。

(5)除管理處空房看管負(fù)責(zé)人外,其他人進(jìn)入空置房屋時(shí)必須由各管理處派專人陪同,以防止空置房屋內(nèi)的設(shè)備設(shè)施丟失損壞。

(6)購(gòu)房者看房時(shí)必須由銷售部工作人員親自帶領(lǐng)且銷售部人員必須佩帶胸卡示明身份,購(gòu)房者看房或維修部門進(jìn)行維修時(shí),各管理處必須積極配合,并派專人陪同,看房或維修完畢后,陪同人員檢查并關(guān)閉水、電設(shè)施后方可離開,并在當(dāng)日值班記錄登記。

第9篇 社區(qū)竣工驗(yàn)收期間管理服務(wù)規(guī)范

社區(qū)竣工驗(yàn)收期間的管理服務(wù)

社區(qū)竣工驗(yàn)收后,物業(yè)公司將配合開發(fā)商做好社區(qū)的各項(xiàng)工程驗(yàn)收工作主要包括以下驗(yàn)收:

(一)分類驗(yàn)收

1.隱蔽工程驗(yàn)收各項(xiàng)隱蔽工程完成后,要隱蔽前,開發(fā)與建設(shè)單位以及物業(yè)公司按技術(shù)規(guī)范要求及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收以施工圖和現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范為準(zhǔn)。經(jīng)差合格后,三方在工程檢查記錄上簽字確認(rèn)。

2.分期驗(yàn)收 對(duì)于各期工程或單元工程在達(dá)到使用條件,可以提前進(jìn)行驗(yàn)收,以配合銷售及時(shí)投入使用。

3.單項(xiàng)工程驗(yàn)收對(duì)于工程項(xiàng)目的某個(gè)單項(xiàng)工程按設(shè)計(jì)要施工完畢,具備使用條件,物業(yè)公司可以先行進(jìn)行驗(yàn)收,并進(jìn)入管理、保潔開荒。

4.全部工程驗(yàn)收當(dāng)整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目按設(shè)計(jì)要求全部建成,并通過有關(guān)部門驗(yàn)收后,物業(yè)公司將組織水、電、土建等各項(xiàng)驗(yàn)收小組與開發(fā)商、建筑商正式進(jìn)行物業(yè)移交工作,移交結(jié)束后,盡快為業(yè)主辦理進(jìn)戶手續(xù)。

(二)、物業(yè)接管驗(yàn)收

1、公共設(shè)施、設(shè)備驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收與交接

(1)我公司將選派經(jīng)驗(yàn)豐富的水暖、電氣及土建工程師會(huì)同開發(fā)商組成現(xiàn)場(chǎng)交接小組,總公司成立專門的接管小組代表業(yè)主對(duì)社區(qū)的房屋、建筑、設(shè)施、設(shè)備等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交接驗(yàn)收。

(2)總公司各職能部門將對(duì)現(xiàn)場(chǎng)交接驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的各類設(shè)備、設(shè)施、物品等數(shù)量及遺留問題記錄在交接驗(yàn)收單上,交接驗(yàn)收單一式三份,由物業(yè)公司、開發(fā)商和建筑商三方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后各自歸檔保存。

(3)對(duì)交接驗(yàn)收中存在的各種問題,由分公司職能部門與相關(guān)部門共同協(xié)商解決。

(4)對(duì)已接管驗(yàn)收的區(qū)域,組織相關(guān)工作人員部分進(jìn)入,以便盡快熟悉業(yè)主和社區(qū)情況,保證社區(qū)秩序穩(wěn)定,環(huán)境整潔。

2、物業(yè)管理用房的交接以及鑰匙的交接驗(yàn)收

(1)社區(qū)其他交接事項(xiàng)進(jìn)行時(shí),分公司將委派專人與開發(fā)商和建筑商協(xié)商管理用房的交接事宜,交接完畢后及時(shí)進(jìn)行裝飾裝修,以便盡快投入使用,及時(shí)為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)。

(2)鑰匙的交接分公司將派專人對(duì)社區(qū)內(nèi)所有公共部位的鑰匙尤其是水箱房、電井、水井等重要部位的鑰匙逐一進(jìn)行核對(duì)、試用。對(duì)所有交接的鑰匙填寫鑰匙交接單,同時(shí)建立交接檔案?jìng)浯?以便于對(duì)鑰匙進(jìn)行統(tǒng)一管理;交接后的鑰匙我們將由職能部門專門管理,必要時(shí)可更換重點(diǎn)部位的鎖匙,做到放置穩(wěn)妥、安全有序。

(三)業(yè)主進(jìn)戶及裝修期間的管理服務(wù)

1.業(yè)主進(jìn)戶

在業(yè)主集中進(jìn)戶期間,我公司承諾將從總公司抽調(diào)大批人手參與進(jìn)戶工作,按照公司既定程序,保證進(jìn)戶工作有序進(jìn)行。具體進(jìn)戶流程見下表:

業(yè)主進(jìn)戶流程

業(yè)主提供入住資料:進(jìn)住通知單、購(gòu)房合同、

身份證(原件、復(fù)印件),本人名章,領(lǐng)取業(yè)主入住指南

查驗(yàn)進(jìn)戶通知單,發(fā)放入住文件袋

通知單加蓋'已領(lǐng)資料章'

回收填好之《業(yè)主臨時(shí)公約》《業(yè)主資料登記表》等資料

進(jìn)戶通知單、業(yè)主臨時(shí)公約、業(yè)主手冊(cè)蓋章

憑已簽字之進(jìn)戶通知單收費(fèi),收回進(jìn)戶通知單

憑入住交費(fèi)收據(jù)發(fā)放鑰匙,在住戶手冊(cè)上加蓋注發(fā)放日期,

業(yè)主在《鑰匙發(fā)放登記表》

行政員、開發(fā)商、業(yè)主三方共同驗(yàn)收房屋

抄水、電、氣表,填寫驗(yàn)收交接單,三方各執(zhí)一份,記錄業(yè)主

維修要求,約定維修時(shí)間,業(yè)主在入住登記表上簽字

2.業(yè)主裝修管理

在業(yè)主進(jìn)戶裝修期間,我公司將嚴(yán)格按照裝修管理程序嚴(yán)格進(jìn)行管理,主要流程如下:

業(yè)主裝修管理程序

業(yè)主持住戶手冊(cè)、收費(fèi)票據(jù)領(lǐng)取裝修審批手續(xù)

業(yè)主填寫審批表,交裝修行政事務(wù)主管、責(zé)任工程師審批

施工責(zé)任人出具施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、施工圖、身份證復(fù)印件

業(yè)主、施工責(zé)任人各執(zhí)一份審批表,繳納裝修押金,垃圾清運(yùn)費(fèi)

施工人員填寫施工保證書和施工人員登記表,領(lǐng)取施工證

行政主管,當(dāng)班安管員追蹤監(jiān)督施工情況,日巡查施工現(xiàn)場(chǎng)4次

裝修竣工及時(shí)驗(yàn)收,行政主管匯同業(yè)主驗(yàn)收住宅,簽署驗(yàn)收意見

裝修竣工后,行政主管及工程師驗(yàn)收合格退還押金