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第1篇 機動車庫協(xié)管員崗位管理操作規(guī)范
機動車庫協(xié)管員崗位管理操作規(guī)范
一.車庫崗人員上崗前應(yīng)自上而下整理著裝并經(jīng)領(lǐng)班檢查后方可上崗,儀表儀容符合規(guī)定要求。
二.工作內(nèi)容及要求:
1.上崗中認(rèn)真檢查車庫的設(shè)施、設(shè)備是否完好,發(fā)現(xiàn)車庫內(nèi)的異常狀況應(yīng)立即與有關(guān)部門聯(lián)系。
2.車輛進(jìn)入車庫用交通手勢指揮車輛停放,指揮過程中應(yīng)注意避免車輛發(fā)生碰擦,車輛停放完畢后,應(yīng)提醒駕駛員檢查車窗、車門是否關(guān)閉。
3.車輛停放后應(yīng)對當(dāng)時的車輛狀況進(jìn)行檢查并及時記錄,發(fā)現(xiàn)問題通知車主確認(rèn)。
4.發(fā)現(xiàn)超高、超重車輛或在車庫內(nèi)加油、洗車的車輛應(yīng)及時勸阻并做好解釋工作。
5.如遇在車庫的下貨車輛應(yīng)指引其按規(guī)定乘座貨梯,并及時疏導(dǎo)其他車輛。
6.任何車輛不許停放在車輛行駛的通道上。
7.禁止易燃、易爆危險品、武器、管制刀具的車輛進(jìn)入。
8.任何車輛攜帶大宗物品從車庫出入,應(yīng)及時通知門崗收取出門單。
9.保持與其他崗位的聯(lián)系。
第2篇 機動車維修安全生產(chǎn)管理規(guī)范
(一)服務(wù)管理工作規(guī)范
1.具有與維修經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修車輛停車場和生產(chǎn)廣房設(shè)備、設(shè)施、技術(shù)人員及健全的維修管理制度。
2.廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場所,并應(yīng)有客戶休息的設(shè)施。
3.公示合法經(jīng)營的有關(guān)證照、服務(wù)程序、主要的維修項目及其工時收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、維修質(zhì)量保證期。所承諾的質(zhì)量保證期不得低于國家法律法規(guī)的規(guī)定。
4.公示投訴電話,要建立客戶投訴的暢通渠道,對客戶的意見、投訴要有答復(fù)。
5.公示企業(yè)負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量檢驗員、接車員的姓名、崗位及照片。
6.接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到有章可循、規(guī)范化、制度化。
7.實行定人定崗定責(zé),落實崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。
8.企業(yè)應(yīng)編制維修工時定額表、工時費用明細(xì)表。
9.維修收費應(yīng)合法、合理,符合維修行業(yè)的整體水平。
10.保證兌現(xiàn)對客戶的承諾,為客戶排憂解難。
(二)接車管理工作規(guī)范
1.業(yè)務(wù)接待室整潔、舒適,業(yè)務(wù)接待設(shè)施齊全。
2.接待員應(yīng)身穿企業(yè)統(tǒng)一、整潔的工作服,佩戴工作胸牌,用語文明、迎送有禮。
3.接車員應(yīng)具備中專以上學(xué)歷、有汽車(摩托車)維修兩年以上的從業(yè)經(jīng)驗,能熟練使用檢測設(shè)備分析診斷故障,具備維修業(yè)務(wù)的綜合處理能力和自覺服務(wù)意識。
4.實事求是確定維修項目,耐心與客戶溝通,尊重客戶的意愿和知情權(quán)。
5.為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),接待員應(yīng)主動為客戶解難釋疑,指引客戶辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。
6.接車員要向客戶了解車輛故障情況和以往的維修情況,要與客戶一起在現(xiàn)場核實行駛證、發(fā)動機號碼、車架號碼,要對車輛進(jìn)行技術(shù)狀況檢查和故障診斷,并做好記錄。不承修報廢、拼裝及來歷不明的車輛。
7.確定維修項目時,要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。對維修車輛檢測診斷后發(fā)現(xiàn)的可能引起行車安全的隱患或其它故障,應(yīng)書面告知客戶存在的問題,如客戶不愿對告知的項目委托維修企業(yè)維修,應(yīng)做好書面記錄并讓客戶簽字確認(rèn)。
8.需會診才能確認(rèn)故障時,應(yīng)事先告知客戶企業(yè)有關(guān)會診的規(guī)定,征得客戶同意后,再組織會診。會診后,必須出具故障診斷報告。如出具診斷報告后,客戶不委托修車時,可向客戶收取診斷費用,并將診斷報告交客戶。
9.接車員應(yīng)向客戶詳細(xì)說明車輛技術(shù)狀況、故障診斷意見、建議維修項目、作業(yè)內(nèi)容、配件價格、維修時間和維修費用,并做好接車記錄。
10.客戶同意委托維修時,雙方必須簽訂維修合同或托修單。合同的主要內(nèi)容包括:維修項目、維修方式、修理周期、預(yù)計維修費用、質(zhì)量保證期、違約責(zé)任以及新增項目的確定方式。
11.必須填寫交接車清單,記錄車輛裝備情況,對車輛狀態(tài)(包括發(fā)動機號碼、車架號碼)予以確認(rèn)。交接車時,客戶在交接車清單上簽名認(rèn)可。
12.如客戶自帶配件,要做好登記,雙方對自帶配件的質(zhì)量責(zé)任做出書面約定。
13.要將接車記錄、維修合同或托修單、交接車清單、故障診斷報告等資料歸檔保存。
14.若延期交車時,應(yīng)提前通知客戶并做好解釋。
(三)質(zhì)量管理工作規(guī)范
1.不超越核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍維修。
2.按照國家、行業(yè)或者地方的維修標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行維修。尚無標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的,可參照機動車生產(chǎn)企業(yè)提供的維修手冊、使用說明書和有關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行維修。
3.建立采購配件登記制度,做好進(jìn)出臺帳記錄,記錄購買日期、供應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品名稱及規(guī)格型號等,查驗產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明。進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。
4.應(yīng)當(dāng)將原廠配件、副廠配件和修復(fù)配件分別標(biāo)識,明碼標(biāo)價,并在使用時告知用戶。
5.對維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé),不使用假冒偽劣配件、材料。
6.維修過程的每道工序都要檢驗,做好過程檢驗記錄。
7.所有維修工序結(jié)束后,必須進(jìn)行維修質(zhì)量竣工檢驗,檢驗員檢驗合格、簽名后方可通知客戶接車。
8.對機動車進(jìn)行二級維護(hù)、總成修理、整車修理的,應(yīng)當(dāng)實行維修前診斷檢驗、維修過程檢驗和竣工質(zhì)量檢驗制度。
9.對機動車進(jìn)行二級維護(hù)、總成修理、整車修理的,維修竣工質(zhì)量檢驗合格的,維修質(zhì)量檢驗人員應(yīng)當(dāng)簽發(fā)《機動車維修竣工出廠合格證》。
10.對機動車進(jìn)行二級維護(hù)、總成修理、整車修理的,應(yīng)當(dāng)建立機動車維修檔案。機動車維修檔案主要內(nèi)容包括:維修合同、維修項目、具體維修人員及質(zhì)量檢驗人員、檢驗單、竣工出廠合格證(副本)及結(jié)算清單等。機動車維修檔案保存期為二年。
11.在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi),因維修質(zhì)量原因造成機動車無法正常使用,且承修方在3日內(nèi)不能或者無法提供因非維修原因而造成機動車無法使用的相關(guān)證據(jù)的,機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時無償返修,不得故意拖延或者無理拒絕。
12.在質(zhì)量保證期內(nèi),機動車因同一故障或維修項目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)聯(lián)系其他機動車維修經(jīng)營者,并承擔(dān)相應(yīng)修理費用。
14.對發(fā)生的機動車維修質(zhì)量投訴,積極按照維修合同約定和相關(guān)規(guī)定調(diào)解維修質(zhì)重糾紛。
15.對維修質(zhì)量糾紛的車輛,維修經(jīng)營者應(yīng)保護(hù)當(dāng)事車輛原始狀態(tài)。
(四)現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理工作規(guī)范
1.廠區(qū)環(huán)境保持清潔,符合安全、防火和環(huán)境保護(hù)要求,廠房明亮、通風(fēng),各區(qū)域、崗位有標(biāo)識。應(yīng)設(shè)有總成修理工位、工具庫房、配件庫房和廢舊件存放庫房等。廠房各工位明顯處張貼該崗位安全操作規(guī)程,在重要區(qū)域(如發(fā)電房、油料房等)和特殊設(shè)備要于醒目處張貼禁止事項。
2.加強安全生產(chǎn)管理,建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度,完善安全生產(chǎn)條件,定期開展安全生產(chǎn)教育,組織開展安全生產(chǎn)定期檢查和日常監(jiān)督活動確保安全生產(chǎn)。
3.按照國家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安全標(biāo)志,保障疏散通道、安全出口暢通,并定期組織檢驗、維修,確保消防設(shè)施和器材完好、有效。
4.設(shè)備、工具配備合理、齊全,性能良好,實行定置管理。
5.各類物資定置存放,堆放整齊,廢舊物資及時清理。
6.維修人員著裝企業(yè)統(tǒng)一、保持整潔,持證上崗。
7.修理過程中實行“三不落地”(工具不落地、配件不落地、廢料油污不落地),保持工作場地的清潔。
8.如追加維修項目或更換配件,須由技術(shù)負(fù)責(zé)人確認(rèn),并征得客戶同意后,方能實施,同時要追加工作單或在原工作單上補項。
9.嚴(yán)格領(lǐng)料制度,換下的舊件、領(lǐng)用待裝的配件及維修過程中拆下待裝的配件要妥善保管。維修工位不得存放在修車輛配件以外的其他配件。
10.需要用比較法判斷配件性能時,應(yīng)使用合格的標(biāo)準(zhǔn)配件,不得借用其他車輛的配件用作試驗,用于比較試驗的標(biāo)準(zhǔn)配件要集中保管。
11.非車間生產(chǎn)人員進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場,須經(jīng)企業(yè)同意、有關(guān)人員陪同。
(五)竣工交車管理工作規(guī)范
1.維修竣工后,應(yīng)對汽車內(nèi)外進(jìn)行清理,并停放到竣工交車位置。
2.維修竣工及結(jié)算出維修費用后,及時通知客戶,商定交車時間。
3.接待員陪同客戶驗車時,應(yīng)對汽車的維修質(zhì)量、技術(shù)狀況、外觀、內(nèi)飾、附件、裝備以及發(fā)動機號碼、車架號碼予以確認(rèn)?？蛻粽J(rèn)可后,應(yīng)在交接車清單上簽收。
4.應(yīng)對客戶提出的異議做出解釋,協(xié)商解決,并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。協(xié)商不成時,可向行業(yè)主管部門申請調(diào)解。
5.竣工車輛離廠時,應(yīng)提供維修項目表、工時費用清單、配件材料費用明細(xì)表、維修發(fā)票給客戶。
6.維修費用結(jié)算后,將工時、材料明細(xì)單交客戶,維修收費要使用合法收費憑證。
7.對于換下的配件、總成,托修方有權(quán)查驗或帶走,承修方應(yīng)無條件滿足托修方的查驗或帶走的要求。
8.未簽發(fā)機動車維修竣工出廠合格證的機動車,不得交付托修方使用。
9.建立竣工出廠車輛的維修資料檔案和結(jié)算檔案,保存期為兩年。
10.制定跟蹤服務(wù)制度,建立跟蹤服務(wù)檔案,認(rèn)真聽取客戶意見,做好處理記錄。
第3篇 機動車安全技術(shù)檢驗機構(gòu)監(jiān)督管理規(guī)范
一、總則
為了規(guī)范機動車安全技術(shù)檢驗機構(gòu)（以下簡稱安檢機構(gòu)）監(jiān)督管理工作，不斷提高安檢機構(gòu)檢驗技術(shù)水平，促進(jìn)安檢機構(gòu)健康有序發(fā)展，保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》及其實施條例、《機動車安全技術(shù)檢驗機構(gòu)監(jiān)督管理辦法》（國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局令第121號），制定本規(guī)范。
二、監(jiān)督管理的范圍
（一）對安檢機構(gòu)的監(jiān)督管理主要包括：對安檢機構(gòu)檢驗資格許可工作人員的監(jiān)督，對獲得檢驗資格許可安檢機構(gòu)的日常監(jiān)督，對未獲得檢驗資格許可的機構(gòu)開展檢驗活動的查處等。
（二）對安檢機構(gòu)資格許可工作人員的監(jiān)督主要包括對安檢機構(gòu)資格許可工作中涉及受理、審查、批準(zhǔn)的有關(guān)人員的監(jiān)督。
（三）對獲得檢驗資格許可安檢機構(gòu)的監(jiān)督主要包括：資格有效性的情況；依法開展檢驗工作的情況；技術(shù)條件的保持情況；計量認(rèn)證的情況；檢驗儀器設(shè)備的檢定或者校準(zhǔn)情況及其是否處于完好的狀態(tài)；檢驗技術(shù)人員的培訓(xùn)提高情況；檢驗結(jié)果的真實性、準(zhǔn)確性等。
三、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的職責(zé)
（一）縣級以上地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)對本行政區(qū)域內(nèi)安檢機構(gòu)的監(jiān)督管理。監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行處理。對發(fā)現(xiàn)的重大問題，應(yīng)當(dāng)及時向上級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門報告，并將情況通報公安交通管理等相關(guān)部門。
（二）國家質(zhì)檢總局職責(zé)
1．指導(dǎo)地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門開展的安檢機構(gòu)監(jiān)督檢查工作。
2．對機動車安檢機構(gòu)開展監(jiān)督抽查。
3．及時組織處理對安檢機構(gòu)的投訴和舉報。
（三）地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門職責(zé)
1．依據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定，組織對安檢機構(gòu)的監(jiān)督抽查。
2．根據(jù)需要可以組織安檢機構(gòu)進(jìn)行比對試驗，督促安檢機構(gòu)保持必要的檢驗?zāi)芰Α?/p>
3．通報安檢機構(gòu)監(jiān)管信息。
4．及時處理對安檢機構(gòu)的投訴和舉報，調(diào)查處理安檢機構(gòu)的違法違規(guī)行為。
5．每年向上級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門提交機動車安檢機構(gòu)資格管理工作報告。
四、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門資格管理人員的要求
（一）依法進(jìn)行安檢機構(gòu)的受理、審查、批準(zhǔn)。不得違反工作程序?qū)Π矙z機構(gòu)進(jìn)行許可。
（二）在受理、審查、決定過程中，應(yīng)當(dāng)向申請人、利害關(guān)系人履行法定告知義務(wù)。
（三）申請人提交的申請材料不齊全、不符合法定形式，受理人員應(yīng)當(dāng)一次書面告知申請人必須補正的全部內(nèi)容，除非現(xiàn)場能及時完成更改的。
（四）在辦理安檢機構(gòu)資格許可時，不得索取或者收受申請人財物或者謀取其他利益。
（五）及時查處并報告安檢機構(gòu)的違法違規(guī)事實，積極查處無證安檢的行為。
五、安檢機構(gòu)的職責(zé)和守則
（一）安檢機構(gòu)的職責(zé)：
1．遵循獨立、客觀、公正、誠信的原則開展機動車安全技術(shù)檢驗活動；
2．保持信息系統(tǒng)通暢，及時向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門提供機動車安全技術(shù)檢驗信息；
3．保證在用設(shè)備正常完好，在用計量器具依法進(jìn)行計量檢定或校準(zhǔn)，并按照質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的要求參加檢驗?zāi)芰Ρ葘υ囼灒?/p>
4．建立健全各項規(guī)章制度和機動車安全技術(shù)檢驗檔案，按照國家有關(guān)規(guī)定對檢驗結(jié)果和有關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行保存，有保密要求的，遵守保密規(guī)定；
5．加強機動車安全技術(shù)檢驗人員培訓(xùn)和內(nèi)部管理；
6．接受質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的監(jiān)督檢查和管理，每年1月底之前向所在地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門提交上一年度工作報告；
7．在機動車安全技術(shù)檢驗活動中發(fā)現(xiàn)普遍性質(zhì)量安全問題的，應(yīng)當(dāng)及時向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)部門報告；
8．安檢機構(gòu)如需停止機動車安全技術(shù)檢驗工作3個月以上的，應(yīng)當(dāng)報省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門備案，上交檢驗資格許可證書和檢驗專用印章，并向社會公告；
9．建立嚴(yán)格的報告審批制度，對檢驗報告的真實性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；
10．有條件的地方可以與質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門聯(lián)網(wǎng)；
11．積極配合各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的監(jiān)督檢查，如實提供有關(guān)情況和材料。
（二）安檢機構(gòu)守則：
1．不得涂改、倒賣、出租、出借檢驗資格許可證書；
2．不得超出許可的檢驗范圍開展機動車安全技術(shù)檢驗；
3．按照國家機動車安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗；
4．不得出具虛假檢測結(jié)果；
5．不得要求機動車到指定的場所進(jìn)行維修、保養(yǎng)；
6． 不得使用未經(jīng)省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門考核合格的人員從事檢驗工作；
7．不得推諉或拒絕處理用戶的投訴或異議；
8．不得在工作中以權(quán)謀私、索要或者收取禮品、禮金及其他物品，收取賄賂；
9．不得從事其他法律法規(guī)禁止的行為。
六、主要監(jiān)管方式
（一）對安檢機構(gòu)資格許可行政審批人員的監(jiān)督管理主要通過檢查許可工作過程中的有關(guān)資料、行政相對人的投訴和有關(guān)工作匯報等方式進(jìn)行。
（二）對安檢機構(gòu)的監(jiān)管方式主要有：查閱原始檢驗記錄、檢驗報告，現(xiàn)場檢查機動車安全技術(shù)檢驗過程，組織檢驗?zāi)芰Ρ葘υ囼?，審核年度工作報告，聽取有關(guān)方面對安檢機構(gòu)機動車安全技術(shù)檢驗工作的評價，調(diào)查處理投訴案件，其他能夠反映安檢機構(gòu)工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查方式等。
1．查閱原始檢驗記錄和檢驗報告：質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織對安檢機構(gòu)檢驗機動車的原始檢驗記錄和所出具的檢驗報告進(jìn)行抽樣檢查。檢查原始檢驗記錄和檢驗報告的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)規(guī)定，結(jié)論應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確。同一輛機動車的原始檢驗記錄和檢驗報告中的檢驗數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)一致，若同一輛機動車的原始檢驗記錄和檢驗報告中的檢驗數(shù)據(jù)不一致，應(yīng)當(dāng)組織技術(shù)人員進(jìn)行分析，對因人為因素造成的，應(yīng)當(dāng)追究有關(guān)人員的責(zé)任。已實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)察安檢機構(gòu)的地區(qū)，可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行抽查。
2．現(xiàn)場檢查機動車安全技術(shù)檢驗過程：主要檢查安檢機構(gòu)是否存在違法、違規(guī)的行為；檢驗項目的齊全性和檢驗結(jié)果判定的準(zhǔn)確性；檢查檢驗工作流程的符合性；檢查計量認(rèn)證證書和檢驗資格許可證書是否在有效期內(nèi)；檢查檢驗所用儀器、設(shè)備的準(zhǔn)確度和有效性以及是否按期進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)，檢查原始記錄和檢驗報告是否正確、規(guī)范、保存完好。針對問題突出的有關(guān)項目組織開展的檢查?？舍槍彶榘矙z機構(gòu)年度工作報告中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)部門、群眾反映的問題進(jìn)行的抽查。根據(jù)工作需要，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門可以就專項內(nèi)容進(jìn)行檢查，如檢查儀器設(shè)備的檢定或校準(zhǔn)情況，是否有出具虛假數(shù)據(jù)的情況，是否有漏檢、少檢項目或不檢車只收費的情況等。
3．檢驗?zāi)芰Ρ葘υ囼灒嘿|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織安檢機構(gòu)進(jìn)行檢驗?zāi)芰Ρ葘υ囼?，考察安檢機構(gòu)檢驗水平。
4．審核年度工作報告：質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門每年組織對安檢機構(gòu)年度工作報告進(jìn)行審核。年度工作報告應(yīng)當(dāng)反映安檢機構(gòu)的有關(guān)變化、資格許可條件的保持和檢查等情況，包括：
（1）安檢機構(gòu)基本情況；
（2）機動車年檢驗車型及其數(shù)量等機動車安全技術(shù)檢驗業(yè)務(wù)開展情況；
（3）在用檢測設(shè)備的變更情況和計量器具檢定或校準(zhǔn)情況；
（4）檢驗人員培訓(xùn)、考核情況，人員變更情況；
（5）投訴、異議處理情況；
（6）其他應(yīng)當(dāng)報告的事項。
5．聽取有關(guān)方面對安檢機構(gòu)機動車安全技術(shù)檢驗工作的評價：質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門通過走訪、電話、征求意見表、座談會的方式保持與當(dāng)?shù)毓步煌ü芾聿块T、被檢車輛所有人或者使用人以及社會各界人士的溝通，征詢他們對安檢工作的建議，就安檢機構(gòu)的檢驗流程、檢驗質(zhì)量等諸方面廣泛地聽取意見，并及時匯總整理形成書面材料。反映的問題一經(jīng)核實，均要求安檢機構(gòu)限期整改，并跟蹤檢查。
6．調(diào)查處理投訴案件：質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門在接到投訴案件時，應(yīng)當(dāng)及時做好記錄、調(diào)查、處理、存檔工作。重大案件應(yīng)當(dāng)報上級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門，調(diào)查情況屬實時，應(yīng)當(dāng)對產(chǎn)生的原因、案件造成的影響進(jìn)行分析，并依法對責(zé)任機構(gòu)進(jìn)行處理。
7．聯(lián)網(wǎng)監(jiān)察：在有條件的地區(qū)可通過計算機聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)對安檢工作進(jìn)行適時、有效監(jiān)管。通過聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的實時監(jiān)測功能，檢查安檢機構(gòu)檢測線的檢測情況，檢查對國家機動車安全技術(shù)現(xiàn)行有效檢驗標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況；查閱檢驗報告；抽查是否存在不按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗，是否存在超許可范圍檢驗的現(xiàn)象。
七、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門實施監(jiān)督檢查的要求
（一）工作人員應(yīng)當(dāng)熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和國家有關(guān)規(guī)定。
（二）監(jiān)督檢查不得事先通知被檢查安檢機構(gòu)。
（三）監(jiān)督檢查中盡量避免影響安檢機構(gòu)的正常經(jīng)營活動。
（四）不得索取或者收受安檢機構(gòu)的財物或者謀取其他利益。
（五）在實施監(jiān)督檢查時，應(yīng)當(dāng)有2名或2名以上工作人員參加并出示有效證件。
（六）實施監(jiān)督檢查時，應(yīng)當(dāng)記錄監(jiān)督檢查的情況和處理結(jié)果，由監(jiān)督檢查人員和被檢查機構(gòu)的代表簽字確認(rèn)。監(jiān)督檢查情況和處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時歸檔，并保存3年。
八、監(jiān)督檢查結(jié)果的處理
（一）組織實施監(jiān)督檢查的部門應(yīng)當(dāng)及時將檢查結(jié)果通知被檢查安檢機構(gòu)，同時向有關(guān)方面通報情況。
（二）對監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期整改。安檢機構(gòu)整改完成后，應(yīng)當(dāng)向組織檢查的部門提交整改報告。組織檢查的部門應(yīng)當(dāng)對安檢機構(gòu)整改情況進(jìn)行核查。
（三）對監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，依法實施處罰。
（四）對依法撤消檢驗資格許可的，省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)及時通報公安交通管理部門并予以公告。
（五）安檢機構(gòu)的檢驗資格許可被撤銷后，必須立即停止機動車安全技術(shù)檢驗活動。
九、違法行為的查處
（一）查處范圍：
1．未取得計量認(rèn)證證書和檢驗資格許可證書擅自開展機動車安全技術(shù)檢驗的；
2．安檢機構(gòu)在用計量器具未經(jīng)計量檢定、超過檢定周期、經(jīng)檢定不合格繼續(xù)使用的；
3．安檢機構(gòu)超出許可檢驗范圍開展機動車安全技術(shù)檢驗的；
4．涂改、倒賣、出租、出借檢驗資格證書的；
5．不按照規(guī)定參加比對試驗的；
6．未按照國家有關(guān)規(guī)定對檢驗結(jié)果和有關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行保存，逾期未改的；
7．未經(jīng)省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門批準(zhǔn)，擅自遷址、改建或者增加檢測線開展機動車安全技術(shù)檢驗的；
8．拒不接受監(jiān)督檢查和管理的；
9．使用未經(jīng)考核或者考核不合格的人員從事機動車安全技術(shù)檢驗工作的；
10．未按照規(guī)定提交年度工作報告或者檢驗信息的；
11．要求機動車到指定的場所進(jìn)行維修、保養(yǎng)的；
12．推諉或拒絕處理用戶的投訴或異議的；
13．安檢機構(gòu)停止機動車安全技術(shù)檢驗工作3個月以上，未報省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門備案的，或未上繳檢驗資格證書、檢驗專用章的，或停止機動車安全技術(shù)檢驗未向社會公告的；
14．出具虛假檢驗結(jié)果的。
（二）對無證從事安檢的責(zé)任者，各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)視情節(jié)輕重，依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定予以處罰。構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)追究其刑事責(zé)任。
（三）獲證安檢機構(gòu)未在檢驗報告上標(biāo)明檢驗資格許可證編號和未在檢驗報告上加蓋檢驗專用章的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正，逾期不改正的，予以通報批評，對連續(xù)兩次通報批評仍不改正的安檢機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)組織安檢機構(gòu)負(fù)責(zé)人和有關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，重新對有關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行檢驗資格考核。
十、安檢機構(gòu)檢驗資格許可的撤銷和注銷
（一）撤銷
有下列情形之一的，許可審批機關(guān)應(yīng)當(dāng)撤銷檢驗資格許可，但是撤銷檢驗資格許可可能對公共利益造成重大損害的除外：
1．行政機關(guān)工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守做出準(zhǔn)予檢驗資格許可決定的；
2．超越法定職權(quán)做出準(zhǔn)予檢驗資格許可決定的；
3．違反法定程序做出準(zhǔn)予檢驗資格許可決定的；
4．對不具備申請資格或者不符合法定條件的申請人準(zhǔn)予檢驗資格許可的；
5．被許可人以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得檢驗資格許可的；
6．安檢機構(gòu)不履行職責(zé)、違反安檢機構(gòu)守則，情節(jié)嚴(yán)重的；
7．依法可以撤銷檢驗資格許可的其他情形。
（二）注銷
有下列情形之一的，許可審批機關(guān)應(yīng)當(dāng)注銷檢驗資格許可，并辦理有關(guān)手續(xù)：
1．被許可人不再從事機動車安全技術(shù)檢驗的；
2．檢驗資格許可有效期滿未按規(guī)定重新申請取證的；
3．法人資格依法終止的；
4．因不可抗力導(dǎo)致行政許可事項無法實施的；
5．安檢機構(gòu)停止機動車安全技術(shù)檢驗工作1年以上的；
6．法律、法規(guī)規(guī)定的應(yīng)當(dāng)注銷檢驗資格許可的其他情形；
7．對注銷檢驗資格許可的，省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)及時通報公安交通管理部門，并予以公告。
十一、其他
從事機動車安全技術(shù)檢驗工作的人員在檢驗活動中接受賄賂，以職謀私的，由省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門依法撤銷其考核合格資質(zhì)。
十二、機動車安檢機構(gòu)對機動車安檢許可、行政處罰的異議
對行政處罰有異議的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。
第4篇 機動車輛管理操作規(guī)范
1.?? 目的
為了對機動車輛進(jìn)入、行駛、停放、收費、離開轄區(qū)的全過程實施規(guī)范化管理，避免車輛亂停放，維持轄區(qū)秩序，特制定本規(guī)范。
2.?? 適用范圍
適用于成都飛宇物業(yè)管理有限公司管理的所有小區(qū)/大廈的機動車輛管理。
3.?? 職責(zé)
3.1 管理部負(fù)責(zé)制定?機動車輛管理操作規(guī)范?，有計劃地指導(dǎo)、監(jiān)督各管理處執(zhí)行情況。
3.2 各轄區(qū)管理處負(fù)責(zé)組織具體實施?機動車輛管理操作規(guī)范?。
3.3 車管員或秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)按要求履行職責(zé)。
4. 工作要求
4.?? 1 外來機動車輛管理：
4.1.1 外來機動車輛進(jìn)入小區(qū)前，必須經(jīng)門崗值班秩序維護(hù)人員詢問事由、驗證、登記《車輛出入登記表》記錄、發(fā)放《臨時停車證》后方可進(jìn)入；并檢查進(jìn)入公司內(nèi)的車輛有無漏油漏水現(xiàn)象，如有漏油漏水現(xiàn)象外來車輛可拒絕進(jìn)入小區(qū)；若為業(yè)主車輛則促其修理。
4.1.2門崗應(yīng)檢查進(jìn)入小區(qū)的外來車輛是否具備年檢合格證，對于無年檢合格證的第一次口頭警告，第二次嚴(yán)禁該車輛進(jìn)入，并保留相應(yīng)紀(jì)錄。對于進(jìn)入小區(qū)的車輛等待時，要求車輛熄火，防止尾氣的排放。
4.1.3 進(jìn)入轄區(qū)的外來車輛，由車管員（秩序維護(hù)）人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)停放在規(guī)定的臨時停車地點，嚴(yán)禁在非停車位置停車。
4.1.4 當(dāng)外來機動車輛離開時，由車管員（秩序維護(hù)）人員按規(guī)定的《停車收費管理規(guī)定》標(biāo)準(zhǔn)和《臨時停車證》上登記的停放時間收取臨時停車費。若有損壞路面、公共設(shè)施的還應(yīng)收取賠償費。
4.1.5 車管員（秩序維護(hù)）人員負(fù)責(zé)收回《臨時停車證》、檢查車輛攜帶物品，并在《車輛出入登記表》上填寫車輛離開時間后方可放行。
4.2 轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）機動車輛的管理
4.2.1業(yè)主（住戶）的車輛，如需長期停放在轄區(qū)停車場（庫）固定車位的，必須到管理處辦理定位租賃立戶手續(xù)，領(lǐng)取《停車證》（須負(fù)押金）。按規(guī)定的《停車收費管理規(guī)定》標(biāo)準(zhǔn)按月交納停車費（或同管理費一起繳）。
4.2.2車主應(yīng)隨身攜帶《停車證》，當(dāng)出入小區(qū)須將《停車證》放置車前顯著位置。便于秩序維護(hù)人員確認(rèn)和放行。
4.2.3車主憑《停車證》在指定的車位停放。禁止車輛停入與其牌號不符的車位。如《停車證》丟失或損壞，車主應(yīng)及時書面報告管理處備并辦理補證手續(xù)。
4.2.4若業(yè)主（住戶）的車輛未辦理《停車證》 只在轄區(qū)出入行駛臨時停放的，也按規(guī)定的《收費標(biāo)準(zhǔn)》收取臨時停車費。按指定處停放；
4.2.5業(yè)主（住戶）如停止使用車位時，應(yīng)及時到管理處辦理注銷手續(xù)。如發(fā)生丟失或私自轉(zhuǎn)讓停放證（車位），須按章扣留押金并取消停放證。
4.2.6業(yè)主（住戶）停放的車輛必須辦理保險，否則管理處不批準(zhǔn)停放。
4.3其他
4.3.1 進(jìn)入轄區(qū)的所有車輛，必須按交通標(biāo)志規(guī)定的方向、路線減速行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛，不得嚴(yán)禁鳴號。發(fā)現(xiàn)在廠區(qū)內(nèi)鳴笛的車輛時，應(yīng)立即對其提出警告，不聽勸告責(zé)令其逐出廠區(qū)。進(jìn)出車場（庫）最高時速不得超過5公里。
4.3.2 凡2噸以上貨車嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)，特殊情況須經(jīng)管理處同意方可進(jìn)入，除執(zhí)行任務(wù)的消防車、警車、救護(hù)車等外，其它車輛一律按本要求執(zhí)行。
4.3.3 進(jìn)入轄區(qū)的所有車輛不允許以任何原因沖欄，以免帶來不必要的后果，否則車管員將按規(guī)定對其車主進(jìn)行教育和處罰。
4.3.4對于滴漏的油跡用回絲擦凈，車輛的清洗一般應(yīng)勸業(yè)主到專門洗車場處清洗。
第5篇 機動車維修企業(yè)安全生產(chǎn)管理規(guī)范
（一）服務(wù)管理工作規(guī)范
1．具有與維修經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修車輛停車場和生產(chǎn)廣房設(shè)備、設(shè)施、技術(shù)人員及健全的維修管理制度。
2．廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場所，并應(yīng)有客戶休息的設(shè)施。
3．公示合法經(jīng)營的有關(guān)證照、服務(wù)程序、主要的維修項目及其工時收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、維修質(zhì)量保證期。所承諾的質(zhì)量保證期不得低于國家法律法規(guī)的規(guī)定。
4．公示投訴電話，要建立客戶投訴的暢通渠道，對客戶的意見、投訴要有答復(fù)。
5．公示企業(yè)負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量檢驗員、接車員的姓名、崗位及照片。
6．接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到有章可循、規(guī)范化、制度化。
7．實行定人定崗定責(zé)，落實崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。
8．企業(yè)應(yīng)編制維修工時定額表、工時費用明細(xì)表。
9．維修收費應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。
10．保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，為客戶排憂解難。
（二）接車管理工作規(guī)范
1．業(yè)務(wù)接待室整潔、舒適，業(yè)務(wù)接待設(shè)施齊全。
2．接待員應(yīng)身穿企業(yè)統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。
3．接車員應(yīng)具備中專以上學(xué)歷、有汽車(摩托車)維修兩年以上的從業(yè)經(jīng)驗，能熟練使用檢測設(shè)備分析診斷故障，具備維修業(yè)務(wù)的綜合處理能力和自覺服務(wù)意識。
4．實事求是確定維修項目，耐心與客戶溝通，尊重客戶的意愿和知情權(quán)。
5．為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，接待員應(yīng)主動為客戶解難釋疑，指引客戶辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。
6．接車員要向客戶了解車輛故障情況和以往的維修情況，要與客戶一起在現(xiàn)場核實行駛證、發(fā)動機號碼、車架號碼，要對車輛進(jìn)行技術(shù)狀況檢查和故障診斷，并做好記錄。不承修報廢、拼裝及來歷不明的車輛。
7．確定維修項目時，要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。對維修車輛檢測診斷后發(fā)現(xiàn)的可能引起行車安全的隱患或其它故障，應(yīng)書面告知客戶存在的問題，如客戶不愿對告知的項目委托維修企業(yè)維修，應(yīng)做好書面記錄并讓客戶簽字確認(rèn)。
8．需會診才能確認(rèn)故障時，應(yīng)事先告知客戶企業(yè)有關(guān)會診的規(guī)定，征得客戶同意后，再組織會診。會診后，必須出具故障診斷報告。如出具診斷報告后，客戶不委托修車時，可向客戶收取診斷費用，并將診斷報告交客戶。
9．接車員應(yīng)向客戶詳細(xì)說明車輛技術(shù)狀況、故障診斷意見、建議維修項目、作業(yè)內(nèi)容、配件價格、維修時間和維修費用，并做好接車記錄。
10．客戶同意委托維修時，雙方必須簽訂維修合同或托修單。合同的主要內(nèi)容包括：維修項目、維修方式、修理周期、預(yù)計維修費用、質(zhì)量保證期、違約責(zé)任以及新增項目的確定方式。
11．必須填寫交接車清單，記錄車輛裝備情況，對車輛狀態(tài)(包括發(fā)動機號碼、車架號碼)予以確認(rèn)。交接車時，客戶在交接車清單上簽名認(rèn)可。
12．如客戶自帶配件，要做好登記，雙方對自帶配件的質(zhì)量責(zé)任做出書面約定。
13．要將接車記錄、維修合同或托修單、交接車清單、故障診斷報告等資料歸檔保存。
14．若延期交車時，應(yīng)提前通知客戶并做好解釋。
(三)質(zhì)量管理工作規(guī)范
1．不超越核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍維修。
2．按照國家、行業(yè)或者地方的維修標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行維修。尚無標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的，可參照機動車生產(chǎn)企業(yè)提供的維修手冊、使用說明書和有關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行維修。
3．建立采購配件登記制度，做好進(jìn)出臺帳記錄，記錄購買日期、供應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品名稱及規(guī)格型號等，查驗產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明。進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。
4．應(yīng)當(dāng)將原廠配件、副廠配件和修復(fù)配件分別標(biāo)識，明碼標(biāo)價，并在使用時告知用戶。
5．對維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不使用假冒偽劣配件、材料。
6．維修過程的每道工序都要檢驗，做好過程檢驗記錄。
7．所有維修工序結(jié)束后，必須進(jìn)行維修質(zhì)量竣工檢驗，檢驗員檢驗合格、簽名后方可通知客戶接車。
8．對機動車進(jìn)行二級維護(hù)、總成修理、整車修理的，應(yīng)當(dāng)實行維修前診斷檢驗、維修過程檢驗和竣工質(zhì)量檢驗制度。
9．對機動車進(jìn)行二級維護(hù)、總成修理、整車修理的，維修竣工質(zhì)量檢驗合格的，維修質(zhì)量檢驗人員應(yīng)當(dāng)簽發(fā)《機動車維修竣工出廠合格證》。
10．對機動車進(jìn)行二級維護(hù)、總成修理、整車修理的，應(yīng)當(dāng)建立機動車維修檔案。機動車維修檔案主要內(nèi)容包括：維修合同、維修項目、具體維修人員及質(zhì)量檢驗人員、檢驗單、竣工出廠合格證(副本)及結(jié)算清單等。機動車維修檔案保存期為二年。
11．在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機動車無法正常使用，且承修方在3日內(nèi)不能或者無法提供因非維修原因而造成機動車無法使用的相關(guān)證據(jù)的，機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時無償返修，不得故意拖延或者無理拒絕。
12．在質(zhì)量保證期內(nèi)，機動車因同一故障或維修項目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)聯(lián)系其他機動車維修經(jīng)營者，并承擔(dān)相應(yīng)修理費用。
14．對發(fā)生的機動車維修質(zhì)量投訴，積極按照維修合同約定和相關(guān)規(guī)定調(diào)解維修質(zhì)重糾紛。
15．對維修質(zhì)量糾紛的車輛，維修經(jīng)營者應(yīng)保護(hù)當(dāng)事車輛原始狀態(tài)。
(四)現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理工作規(guī)范
1．廠區(qū)環(huán)境保持清潔，符合安全、防火和環(huán)境保護(hù)要求，廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識。應(yīng)設(shè)有總成修理工位、工具庫房、配件庫房和廢舊件存放庫房等。廠房各工位明顯處張貼該崗位安全操作規(guī)程，在重要區(qū)域(如發(fā)電房、油料房等)和特殊設(shè)備要于醒目處張貼禁止事項。
2．加強安全生產(chǎn)管理，建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度，完善安全生產(chǎn)條件，定期開展安全生產(chǎn)教育，組織開展安全生產(chǎn)定期檢查和日常監(jiān)督活動確保安全生產(chǎn)。
3．按照國家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安全標(biāo)志，保障疏散通道、安全出口暢通，并定期組織檢驗、維修，確保消防設(shè)施和器材完好、有效。
4．設(shè)備、工具配備合理、齊全，性能良好，實行定置管理。
5．各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。
6．維修人員著裝企業(yè)統(tǒng)一、保持整潔，持證上崗。
7．修理過程中實行“三不落地”(工具不落地、配件不落地、廢料油污不落地)，保持工作場地的清潔。
8．如追加維修項目或更換配件，須由技術(shù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并征得客戶同意后，方能實施，同時要追加工作單或在原工作單上補項。
9．嚴(yán)格領(lǐng)料制度，換下的舊件、領(lǐng)用待裝的配件及維修過程中拆下待裝的配件要妥善保管。維修工位不得存放在修車輛配件以外的其他配件。
10．需要用比較法判斷配件性能時，應(yīng)使用合格的標(biāo)準(zhǔn)配件，不得借用其他車輛的配件用作試驗，用于比較試驗的標(biāo)準(zhǔn)配件要集中保管。
11．非車間生產(chǎn)人員進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場，須經(jīng)企業(yè)同意、有關(guān)人員陪同。
(五)竣工交車管理工作規(guī)范
1．維修竣工后，應(yīng)對汽車內(nèi)外進(jìn)行清理，并停放到竣工交車位置。
2．維修竣工及結(jié)算出維修費用后，及時通知客戶，商定交車時間。
3．接待員陪同客戶驗車時，應(yīng)對汽車的維修質(zhì)量、技術(shù)狀況、外觀、內(nèi)飾、附件、裝備以及發(fā)動機號碼、車架號碼予以確認(rèn)?？蛻粽J(rèn)可后，應(yīng)在交接車清單上簽收。
4．應(yīng)對客戶提出的異議做出解釋，協(xié)商解決，并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。協(xié)商不成時，可向行業(yè)主管部門申請調(diào)解。
5．竣工車輛離廠時，應(yīng)提供維修項目表、工時費用清單、配件材料費用明細(xì)表、維修發(fā)票給客戶。
6．維修費用結(jié)算后，將工時、材料明細(xì)單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。
7．對于換下的配件、總成，托修方有權(quán)查驗或帶走，承修方應(yīng)無條件滿足托修方的查驗或帶走的要求。
8．未簽發(fā)機動車維修竣工出廠合格證的機動車，不得交付托修方使用。
9．建立竣工出廠車輛的維修資料檔案和結(jié)算檔案，保存期為兩年。
10．制定跟蹤服務(wù)制度，建立跟蹤服務(wù)檔案，認(rèn)真聽取客戶意見，做好處理記錄。
第6篇 非機動車輛管理操作規(guī)范
1.?? 目的
為了維護(hù)轄區(qū)秩序，充分管理好各轄區(qū)內(nèi)停車場地，維護(hù)車主的利益，更好地為車主服務(wù)，特制訂本操作規(guī)范。
2.?? 適用范圍
適用于成都飛宇物業(yè)管理有限公司管理的所有小區(qū)/大廈的非機動車輛管理。
3.?? 職責(zé)
3.1 管理部負(fù)責(zé)制定非機動車輛管理規(guī)范，檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況。
3.2 各轄區(qū)物業(yè)管理處負(fù)責(zé)具體實施。
3.3 車管員或秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)履行職責(zé)。
4. 非機動車輛管理要求
4.1 各物業(yè)轄區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)立摩托車、助動車、自行車等車輛的指定停放位置（停車場、停車庫）。不論是業(yè)主（住戶）車輛還是外來的車輛，都需按規(guī)定位置停放，不得停在樓梯通道等任何位置。
4.2 車管員或秩序維護(hù)人員負(fù)責(zé)管理（停車場、庫）維持秩序，車輛停放處（停車場、庫）實行日夜值班服務(wù)，車輛隨時可以進(jìn)出、停放。車輛較多的轄區(qū)或設(shè)有室內(nèi)停車庫的，由管理處派專職車管員管理，如轄區(qū)車輛較少，由秩序維護(hù)值班人員負(fù)責(zé)車輛寄放管理。
4.3 管理處負(fù)責(zé)辦理非機動車輛長期停放立戶登記手續(xù)，發(fā)放“車號牌”，收取停車費工作。
4.4 巡視人員若發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有違反規(guī)定亂停放的車輛應(yīng)引導(dǎo)停在指定停放位置。
4.5 臨時停放要求。
4.5.1 外來摩托車、助動車、自行車行駛到轄區(qū)門口時，門衛(wèi)值班秩序維護(hù)人員向車主示意，要求車主下車推行，詢問事由，得到允許方可入內(nèi)。若確認(rèn)是業(yè)主（住戶）車輛即可放行。
4.5.2 臨時進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的外來 摩托車、助動車、自行車等車輛，由車管員（秩序維護(hù)）引導(dǎo)停放在指定停放位置上；車主應(yīng)服從管理，聽從車管員（秩序維護(hù)）指揮安排，不得亂停亂放。
4.5.3 外來摩托車、助動車、自行車等車輛要寄放在轄區(qū)的，由車管員負(fù)責(zé)按規(guī)定?收費標(biāo)準(zhǔn)?收取臨時停車費，每日交班前合計匯總后上交管理處；
4.5.4 外來非機動車輛離開轄區(qū)時，由車管員（秩序維護(hù)）人員負(fù)責(zé)檢查車輛攜帶物品；在“車輛出入登記表”上填寫車輛離開時間后方可放行；如有損壞公共設(shè)施事件應(yīng)按價賠償。
4.6 長期寄放要求。
4.6.1 非機動車輛需要長期寄放在轄區(qū)的，必須到管理處辦理立戶登記手續(xù)，領(lǐng)取“車號牌”和交納管理費，享受按月收費待遇。
4.6.2 車輛進(jìn)入指定停放位置時，車主應(yīng)向車管員領(lǐng)取“車號牌”掛于車上，按車位號寄放；當(dāng)車輛離開時，必須將“車號牌”交還車管員，沒有交還或牌號不符時，該車不得離開保管范圍，違者車管員有權(quán)扣留車輛；
4.6.3 無牌照非機動車輛，車管員不接收寄放管理。
第7篇 機動車安全技術(shù)檢驗監(jiān)督管理規(guī)范
一、總則
為了規(guī)范機動車安全技術(shù)檢驗機構(gòu)(以下簡稱安檢機構(gòu))監(jiān)督管理工作,不斷提高安檢機構(gòu)檢驗技術(shù)水平,促進(jìn)安檢機構(gòu)健康有序發(fā)展,保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》及其實施條例、《機動車安全技術(shù)檢驗機構(gòu)監(jiān)督管理辦法》(國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局令第121號),制定本規(guī)范。
二、監(jiān)督管理的范圍
(一)對安檢機構(gòu)的監(jiān)督管理主要包括:對安檢機構(gòu)檢驗資格許可工作人員的監(jiān)督,對獲得檢驗資格許可安檢機構(gòu)的日常監(jiān)督,對未獲得檢驗資格許可的機構(gòu)開展檢驗活動的查處等。
(二)對安檢機構(gòu)資格許可工作人員的監(jiān)督主要包括對安檢機構(gòu)資格許可工作中涉及受理、審查、批準(zhǔn)的有關(guān)人員的監(jiān)督。
(三)對獲得檢驗資格許可安檢機構(gòu)的監(jiān)督主要包括:資格有效性的情況;依法開展檢驗工作的情況;技術(shù)條件的保持情況;計量認(rèn)證的情況;檢驗儀器設(shè)備的檢定或者校準(zhǔn)情況及其是否處于完好的狀態(tài);檢驗技術(shù)人員的培訓(xùn)提高情況;檢驗結(jié)果的真實性、準(zhǔn)確性等。
三、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的職責(zé)
(一)縣級以上地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)在各自的職責(zé)范圍內(nèi),負(fù)責(zé)對本行政區(qū)域內(nèi)安檢機構(gòu)的監(jiān)督管理。監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行處理。對發(fā)現(xiàn)的重大問題,應(yīng)當(dāng)及時向上級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門報告,并將情況通報公安交通管理等相關(guān)部門。
(二)國家質(zhì)檢總局職責(zé)
1.指導(dǎo)地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門開展的安檢機構(gòu)監(jiān)督檢查工作。
2.對機動車安檢機構(gòu)開展監(jiān)督抽查。
3.及時組織處理對安檢機構(gòu)的投訴和舉報。
(三)地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門職責(zé)
1.依據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定,組織對安檢機構(gòu)的監(jiān)督抽查。
2.根據(jù)需要可以組織安檢機構(gòu)進(jìn)行比對試驗,督促安檢機構(gòu)保持必要的檢驗?zāi)芰Α?/p>
3.通報安檢機構(gòu)監(jiān)管信息。
4.及時處理對安檢機構(gòu)的投訴和舉報,調(diào)查處理安檢機構(gòu)的違法違規(guī)行為。
5.每年向上級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門提交機動車安檢機構(gòu)資格管理工作報告。
四、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門資格管理人員的要求
(一)依法進(jìn)行安檢機構(gòu)的受理、審查、批準(zhǔn)。不得違反工作程序?qū)Π矙z機構(gòu)進(jìn)行許可。
(二)在受理、審查、決定過程中,應(yīng)當(dāng)向申請人、利害關(guān)系人履行法定告知義務(wù)。
(三)申請人提交的申請材料不齊全、不符合法定形式,受理人員應(yīng)當(dāng)一次書面告知申請人必須補正的全部內(nèi)容,除非現(xiàn)場能及時完成更改的。
(四)在辦理安檢機構(gòu)資格許可時,不得索取或者收受申請人財物或者謀取其他利益。
(五)及時查處并報告安檢機構(gòu)的違法違規(guī)事實,積極查處無證安檢的行為。
五、安檢機構(gòu)的職責(zé)和守則
(一)安檢機構(gòu)的職責(zé):
1.遵循獨立、客觀、公正、誠信的原則開展機動車安全技術(shù)檢驗活動;
2.保持信息系統(tǒng)通暢,及時向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門提供機動車安全技術(shù)檢驗信息;
3.保證在用設(shè)備正常完好,在用計量器具依法進(jìn)行計量檢定或校準(zhǔn),并按照質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的要求參加檢驗?zāi)芰Ρ葘υ囼?
4.建立健全各項規(guī)章制度和機動車安全技術(shù)檢驗檔案,按照國家有關(guān)規(guī)定對檢驗結(jié)果和有關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行保存,有保密要求的,遵守保密規(guī)定;
5.加強機動車安全技術(shù)檢驗人員培訓(xùn)和內(nèi)部管理;
6.接受質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的監(jiān)督檢查和管理,每年1月底之前向所在地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門提交上一年度工作報告;
7.在機動車安全技術(shù)檢驗活動中發(fā)現(xiàn)普遍性質(zhì)量安全問題的,應(yīng)當(dāng)及時向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)部門報告;
8.安檢機構(gòu)如需停止機動車安全技術(shù)檢驗工作3個月以上的,應(yīng)當(dāng)報省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門備案,上交檢驗資格許可證書和檢驗專用印章,并向社會公告;
9.建立嚴(yán)格的報告審批制度,對檢驗報告的真實性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);
10.有條件的地方可以與質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門聯(lián)網(wǎng);
11.積極配合各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的監(jiān)督檢查,如實提供有關(guān)情況和材料。
(二)安檢機構(gòu)守則:
1.不得涂改、倒賣、出租、出借檢驗資格許可證書;
2.不得超出許可的檢驗范圍開展機動車安全技術(shù)檢驗;
3.按照國家機動車安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗;
4.不得出具虛假檢測結(jié)果;
5.不得要求機動車到指定的場所進(jìn)行維修、保養(yǎng);
6. 不得使用未經(jīng)省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門考核合格的人員從事檢驗工作;
7.不得推諉或拒絕處理用戶的投訴或異議;
8.不得在工作中以權(quán)謀私、索要或者收取禮品、禮金及其他物品,收取賄賂;
9.不得從事其他法律法規(guī)禁止的行為。
六、主要監(jiān)管方式
(一)對安檢機構(gòu)資格許可行政審批人員的監(jiān)督管理主要通過檢查許可工作過程中的有關(guān)資料、行政相對人的投訴和有關(guān)工作匯報等方式進(jìn)行。
(二)對安檢機構(gòu)的監(jiān)管方式主要有:查閱原始檢驗記錄、檢驗報告,現(xiàn)場檢查機動車安全技術(shù)檢驗過程,組織檢驗?zāi)芰Ρ葘υ囼?審核年度工作報告,聽取有關(guān)方面對安檢機構(gòu)機動車安全技術(shù)檢驗工作的評價,調(diào)查處理投訴案件,其他能夠反映安檢機構(gòu)工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查方式等。
1.查閱原始檢驗記錄和檢驗報告:質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織對安檢機構(gòu)檢驗機動車的原始檢驗記錄和所出具的檢驗報告進(jìn)行抽樣檢查。檢查原始檢驗記錄和檢驗報告的內(nèi)容,應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)規(guī)定,結(jié)論應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確。同一輛機動車的原始檢驗記錄和檢驗報告中的檢驗數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)一致,若同一輛機動車的原始檢驗記錄和檢驗報告中的檢驗數(shù)據(jù)不一致,應(yīng)當(dāng)組織技術(shù)人員進(jìn)行分析,對因人為因素造成的,應(yīng)當(dāng)追究有關(guān)人員的責(zé)任。已實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)察安檢機構(gòu)的地區(qū),可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行抽查。
2.現(xiàn)場檢查機動車安全技術(shù)檢驗過程:主要檢查安檢機構(gòu)是否存在違法、違規(guī)的行為;檢驗項目的齊全性和檢驗結(jié)果判定的準(zhǔn)確性;檢查檢驗工作流程的符合性;檢查計量認(rèn)證證書和檢驗資格許可證書是否在有效期內(nèi);檢查檢驗所用儀器、設(shè)備的準(zhǔn)確度和有效性以及是否按期進(jìn)行檢定或校準(zhǔn),檢查原始記錄和檢驗報告是否正確、規(guī)范、保存完好。針對問題突出的有關(guān)項目組織開展的檢查?？舍槍彶榘矙z機構(gòu)年度工作報告中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)部門、群眾反映的問題進(jìn)行的抽查。根據(jù)工作需要,質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門可以就專項內(nèi)容進(jìn)行檢查,如檢查儀器設(shè)備的檢定或校準(zhǔn)情況,是否有出具虛假數(shù)據(jù)的情況,是否有漏檢、少檢項目或不檢車只收費的情況等。
3.檢驗?zāi)芰Ρ葘υ囼?質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織安檢機構(gòu)進(jìn)行檢驗?zāi)芰Ρ葘υ囼?考察安檢機構(gòu)檢驗水平。
4.審核年度工作報告:質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門每年組織對安檢機構(gòu)年度工作報告進(jìn)行審核。年度工作報告應(yīng)當(dāng)反映安檢機構(gòu)的有關(guān)變化、資格許可條件的保持和檢查等情況,包括:
(1)安檢機構(gòu)基本情況;
(2)機動車年檢驗車型及其數(shù)量等機動車安全技術(shù)檢驗業(yè)務(wù)開展情況;
(3)在用檢測設(shè)備的變更情況和計量器具檢定或校準(zhǔn)情況;
(4)檢驗人員培訓(xùn)、考核情況,人員變更情況;
(5)投訴、異議處理情況;
(6)其他應(yīng)當(dāng)報告的事項。
5.聽取有關(guān)方面對安檢機構(gòu)機動車安全技術(shù)檢驗工作的評價:質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門通過走訪、電話、征求意見表、座談會的方式保持與當(dāng)?shù)毓步煌ü芾聿块T、被檢車輛所有人或者使用人以及社會各界人士的溝通,征詢他們對安檢工作的建議,就安檢機構(gòu)的檢驗流程、檢驗質(zhì)量等諸方面廣泛地聽取意見,并及時匯總整理形成書面材料。反映的問題一經(jīng)核實,均要求安檢機構(gòu)限期整改,并跟蹤檢查。
6.調(diào)查處理投訴案件:質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門在接到投訴案件時,應(yīng)當(dāng)及時做好記錄、調(diào)查、處理、存檔工作。重大案件應(yīng)當(dāng)報上級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門,調(diào)查情況屬實時,應(yīng)當(dāng)對產(chǎn)生的原因、案件造成的影響進(jìn)行分析,并依法對責(zé)任機構(gòu)進(jìn)行處理。
7.聯(lián)網(wǎng)監(jiān)察:在有條件的地區(qū)可通過計算機聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)對安檢工作進(jìn)行適時、有效監(jiān)管。通過聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的實時監(jiān)測功能,檢查安檢機構(gòu)檢測線的檢測情況,檢查對國家機動車安全技術(shù)現(xiàn)行有效檢驗標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況;查閱檢驗報告;抽查是否存在不按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗,是否存在超許可范圍檢驗的現(xiàn)象。
七、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門實施監(jiān)督檢查的要求
(一)工作人員應(yīng)當(dāng)熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和國家有關(guān)規(guī)定。
(二)監(jiān)督檢查不得事先通知被檢查安檢機構(gòu)。
(三)監(jiān)督檢查中盡量避免影響安檢機構(gòu)的正常經(jīng)營活動。
(四)不得索取或者收受安檢機構(gòu)的財物或者謀取其他利益。
(五)在實施監(jiān)督檢查時,應(yīng)當(dāng)有2名或2名以上工作人員參加并出示有效證件。
(六)實施監(jiān)督檢查時,應(yīng)當(dāng)記錄監(jiān)督檢查的情況和處理結(jié)果,由監(jiān)督檢查人員和被檢查機構(gòu)的代表簽字確認(rèn)。監(jiān)督檢查情況和處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時歸檔,并保存3年。
八、監(jiān)督檢查結(jié)果的處理
(一)組織實施監(jiān)督檢查的部門應(yīng)當(dāng)及時將檢查結(jié)果通知被檢查安檢機構(gòu),同時向有關(guān)方面通報情況。
(二)對監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問題,應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期整改。安檢機構(gòu)整改完成后,應(yīng)當(dāng)向組織檢查的部門提交整改報告。組織檢查的部門應(yīng)當(dāng)對安檢機構(gòu)整改情況進(jìn)行核查。
(三)對監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為,依法實施處罰。
(四)對依法撤消檢驗資格許可的,省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)及時通報公安交通管理部門并予以公告。
(五)安檢機構(gòu)的檢驗資格許可被撤銷后,必須立即停止機動車安全技術(shù)檢驗活動。
九、違法行為的查處
(一)查處范圍:
1.未取得計量認(rèn)證證書和檢驗資格許可證書擅自開展機動車安全技術(shù)檢驗的;
2.安檢機構(gòu)在用計量器具未經(jīng)計量檢定、超過檢定周期、經(jīng)檢定不合格繼續(xù)使用的;
3.安檢機構(gòu)超出許可檢驗范圍開展機動車安全技術(shù)檢驗的;
4.涂改、倒賣、出租、出借檢驗資格證書的;
5.不按照規(guī)定參加比對試驗的;
6.未按照國家有關(guān)規(guī)定對檢驗結(jié)果和有關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行保存,逾期未改的;
7.未經(jīng)省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門批準(zhǔn),擅自遷址、改建或者增加檢測線開展機動車安全技術(shù)檢驗的;
8.拒不接受監(jiān)督檢查和管理的;
9.使用未經(jīng)考核或者考核不合格的人員從事機動車安全技術(shù)檢驗工作的;
10.未按照規(guī)定提交年度工作報告或者檢驗信息的;
11.要求機動車到指定的場所進(jìn)行維修、保養(yǎng)的;
12.推諉或拒絕處理用戶的投訴或異議的;
13.安檢機構(gòu)停止機動車安全技術(shù)檢驗工作3個月以上,未報省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門備案的,或未上繳檢驗資格證書、檢驗專用章的,或停止機動車安全技術(shù)檢驗未向社會公告的;
14.出具虛假檢驗結(jié)果的。
(二)對無證從事安檢的責(zé)任者,各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)視情節(jié)輕重,依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定予以處罰。構(gòu)成犯罪的,移送司法機關(guān)追究其刑事責(zé)任。
(三)獲證安檢機構(gòu)未在檢驗報告上標(biāo)明檢驗資格許可證編號和未在檢驗報告上加蓋檢驗專用章的,應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正,逾期不改正的,予以通報批評,對連續(xù)兩次通報批評仍不改正的安檢機構(gòu),應(yīng)當(dāng)組織安檢機構(gòu)負(fù)責(zé)人和有關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行學(xué)習(xí),重新對有關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行檢驗資格考核。
十、安檢機構(gòu)檢驗資格許可的撤銷和注銷
(一)撤銷
有下列情形之一的,許可審批機關(guān)應(yīng)當(dāng)撤銷檢驗資格許可,但是撤銷檢驗資格許可可能對公共利益造成重大損害的除外:
1.行政機關(guān)工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守做出準(zhǔn)予檢驗資格許可決定的;
2.超越法定職權(quán)做出準(zhǔn)予檢驗資格許可決定的;
3.違反法定程序做出準(zhǔn)予檢驗資格許可決定的;
4.對不具備申請資格或者不符合法定條件的申請人準(zhǔn)予檢驗資格許可的;
5.被許可人以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得檢驗資格許可的;
6.安檢機構(gòu)不履行職責(zé)、違反安檢機構(gòu)守則,情節(jié)嚴(yán)重的;
7.依法可以撤銷檢驗資格許可的其他情形。
(二)注銷
有下列情形之一的,許可審批機關(guān)應(yīng)當(dāng)注銷檢驗資格許可,并辦理有關(guān)手續(xù):
1.被許可人不再從事機動車安全技術(shù)檢驗的;
2.檢驗資格許可有效期滿未按規(guī)定重新申請取證的;
3.法人資格依法終止的;
4.因不可抗力導(dǎo)致行政許可事項無法實施的;
5.安檢機構(gòu)停止機動車安全技術(shù)檢驗工作1年以上的;
6.法律、法規(guī)規(guī)定的應(yīng)當(dāng)注銷檢驗資格許可的其他情形;
7.對注銷檢驗資格許可的,省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)及時通報公安交通管理部門,并予以公告。
十一、其他
從事機動車安全技術(shù)檢驗工作的人員在檢驗活動中接受賄賂,以職謀私的,由省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門依法撤銷其考核合格資質(zhì)。
十二、機動車安檢機構(gòu)對機動車安檢許可、行政處罰的異議
對行政處罰有異議的,可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。
