公司管理規(guī)范15篇

第1篇 裝飾公司辦公室規(guī)范管理制度

裝飾工程公司辦公室規(guī)范管理制度

為使公司辦公管理及文化建設(shè)提升一個新層次,特制定如下管理制度。

儀表規(guī)范

總體要求:得體、協(xié)調(diào)、整潔、大方。

員工上班必須佩戴公司胸牌,胸牌應(yīng)佩戴在左胸前適當(dāng)位置處。

頭發(fā)干凈,梳理整齊,男員工頭發(fā)不過耳,不得留胡子;女員工頭發(fā)整潔,整披肩或捆扎起,不得做奇異發(fā)型。服飾熨燙平整、挺括、干凈整潔,領(lǐng)帶正挺。皮鞋亮凈。

女員工上班提倡化妝,飾物佩戴得當(dāng)。

辦公室規(guī)范

辦公桌:桌面除電腦、打印機、鼠標、口杯、電話、文具、必備資料紙張外,不允許放其他物品。輔桌:放文件夾、少量工具書、工作記錄本。

坐椅:靠背、坐椅一律不能放任何物品,人離開時椅子調(diào)正;

電腦:桌面呈45°角貼墻放置,橫式主機置顯示器下,豎式主機置桌面下;

垃圾簍:罩塑料袋,置于辦公桌下右前角。報刊:必須放上報架,或閱畢后放入辦公桌內(nèi);

飲水機:放指定地點,不得隨意移動。

語言規(guī)范

交往語言:您好,早上好,再見,請問,請您,勞駕您,麻煩您,關(guān)照,謝謝,周末愉快,拜拜;電話語言:電話鈴響三聲內(nèi)接起,先報“您好!祥和園裝飾”。請問,謝謝,再見。

接待語言:您好,請稍候,我通報一下,請坐,對不起,請登記,打擾您,好的,行。

行為規(guī)范

堅守工作崗位,不能串崗、脫崗;

上班時間不能看報紙、玩游戲、吃零食或做與工作無關(guān)的事情;為保持地毯干凈,不在辦公室就餐。

接待來訪和業(yè)務(wù)洽談,在接待處或會議室進行。不利用公司的電腦上網(wǎng)聊天,打游戲,做與公司無關(guān)的事,發(fā)現(xiàn)一次,罰款20元。

上班時間盡量不接打私人電話,緊急或特殊情況,通話時間不宜過長。

吸煙請在吸煙區(qū),不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙。發(fā)現(xiàn)一次,罰款20元。

根據(jù)《清潔值日輪流表》,值日人員必須按要求打掃辦公室清潔衛(wèi)生。

紙杯是為客戶提供的,故公司員工不得使用公司紙杯,飲水者自帶水杯。

嚴守考勤制度,不得代人簽到、簽退。

節(jié)約用水、用電,最后一個離開公司者檢查水、電、氣是否徹底關(guān)閉。不將公司的煙缸、茶杯等一切公物,帶回家私用。

愛護公司花草樹木,不得人為損壞。

自制度自二o__年一月一日起執(zhí)行,解釋權(quán)歸行政部。

第2篇 某保安公司管理行為規(guī)范文本

保安公司管理行為規(guī)范文本

2022年公司實現(xiàn)經(jīng)濟責(zé)任目標――年內(nèi)吸納____人;自我發(fā)展紅外報警突破____戶;電視監(jiān)控突破___戶;營業(yè)收入達到_____萬元。

向管理要效益、要品牌、要形象、要人才、要發(fā)展后勁。

企業(yè)管理總方向――專業(yè)化、正規(guī)化、職業(yè)化、品牌化、規(guī)范化。(專業(yè)化是核心,是公司可持續(xù)發(fā)展的基石;正規(guī)化、職業(yè)化、品牌化、規(guī)范化是企業(yè)提升實力、自我約束、自我發(fā)展的名片。以上“五化”是與國際接軌參與市場競爭的必備利器。)

企業(yè)價值觀――在創(chuàng)業(yè)中實現(xiàn)自我價值。

z保安精神――自強、開拓、嚴謹、卓越。

企業(yè)宗旨――建一流隊伍、創(chuàng)一流服務(wù)、保一方平安,興一個家園。

企業(yè)質(zhì)量方針――客戶滿意是我們最高的追求。

企業(yè)座右銘――求真、忠誠。

企業(yè)訓(xùn)示――厚德、務(wù)實、拼搏、奉獻。

企業(yè)人才戰(zhàn)略――以人為本,唯才是舉,尊重科學(xué),尊重知識,尊重技術(shù)。

企業(yè)口號――企興我榮,企衰我恥。

企業(yè)文化內(nèi)涵――博大精深,凝聚人心,感恩社會,回報集體,敬畏法紀,互幫互助。

企業(yè)作風(fēng)――特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦、特別能奉獻、特別能堅守。

企業(yè)員工行為取向――企業(yè)的需要就是個人的志愿。

企業(yè)承諾――對客戶有諾必踐;對員工有諾必踐;對社會有諾必踐。

八個決定――思路決定出路;戰(zhàn)略決定成敗;細節(jié)決定進退;創(chuàng)新決定突破;市場決定存亡;眼光決定未來;態(tài)度決定水準,業(yè)績決定待遇。

企業(yè)經(jīng)營方針――服務(wù)第一,客戶至上。

三個思考――換位思考、換心思考、換向思考。

五個負責(zé)――對客戶負責(zé)、對社會負責(zé)、對員工負責(zé)、對他人負責(zé)、對自己負責(zé)。

管理五大法寶――品德、學(xué)識、權(quán)力、能力、威信。

管理層次――決策層(公司)、管理層(部門及一般管理人員)、執(zhí)行層(班組)。

管理實質(zhì)――管理的實質(zhì)是經(jīng)營,經(jīng)營的重心在于決策,決策的效果在業(yè)績。

管理核心競爭――質(zhì)量、服務(wù)、人才。

公司靠我發(fā)展,我靠公司成長。

第3篇 某物業(yè)公司收費管理規(guī)范

物業(yè)公司收費管理規(guī)范

1、目的

加強公司內(nèi)部控制,規(guī)范公司的收費行為,保證公司資金安全,維護公司利益,保護好公司員工。

2、適用范圍

適用于公司各一線管理處、經(jīng)營業(yè)務(wù)口。

3、職責(zé)

公司財務(wù)管理部負責(zé)督促、檢查各管理處、經(jīng)營業(yè)務(wù)口遵守資金方面相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度及執(zhí)行情況。

4、內(nèi)容

4.1崗位分工

除出納人員以及授權(quán)的收款員、值班收費人員以外,任何人不得經(jīng)手現(xiàn)金。

出納員:

負責(zé)現(xiàn)金的日常管理,并對收款員和值班收費人員的工作進行監(jiān)督。

建立收據(jù)、發(fā)票的領(lǐng)用、發(fā)放、繳銷記錄,繳銷前詳細標明每本票據(jù)的開出份數(shù),作廢份數(shù),起訖時間,收款總金額(分現(xiàn)金、支票),與上繳公司的金額是否相符,確保錢、單相符。 (適用無會計或會計助理的項目)

公司出納負責(zé)與項目出納款項的交接。

收款員(值班收費人員)主要包含前臺收費人員、車輛崗安全員、__會所收銀員、吉普吧收銀員、家政班長。

收款員負責(zé)業(yè)務(wù)口資金的直接收取、繳交以及票據(jù)領(lǐng)用,繳交。

出納員、收款(費)員應(yīng)具有高技能鑒別假鈔真?zhèn)文芰?一旦收取假鈔后果自負;公司應(yīng)為收款員配備必要的驗鈔設(shè)備。

票據(jù)管理員:票據(jù)管理員由公司財務(wù)管理部會計兼任。票據(jù)管理員負責(zé):

公司票據(jù)的購進;

票據(jù)保管;

票據(jù)注銷;

票據(jù)稽核檢查;

__會計助理兼任漢口區(qū)域票據(jù)的領(lǐng)用、保管及注銷。

辦理收款業(yè)務(wù)的人員必須具備良好的職業(yè)道德,忠于職守,廉潔奉公,遵紀守法,客觀公正。收款人員不得挪用或侵占公司錢款,一經(jīng)查實,公司將予以嚴肅處理,并視情節(jié)嚴重,保留向司法機關(guān)起訴的權(quán)利。

收款崗位人員根據(jù)公司具體情況進行崗位輪換。

財務(wù)管理部定期(每季度)對資金業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員進行相關(guān)制度和崗位職責(zé)的培訓(xùn),保證所有人員確認已接受培訓(xùn)并清楚國家、集團、公司的財務(wù)制度和個人的職責(zé)。

4.2票據(jù)管理

公司對各項收費的管理和控制是以票據(jù)的管理和控制為基礎(chǔ)的,主要責(zé)任部門為公司財務(wù)管理部,公司目前的票據(jù)主要包含服務(wù)業(yè)統(tǒng)一發(fā)票、停車場專用定額發(fā)票、餐飲定額發(fā)票企業(yè)統(tǒng)一收據(jù),公司內(nèi)部各種代用券(如游泳卡、餐卡)等。

票據(jù)環(huán)節(jié)控制

a票據(jù)的購進:必須由財務(wù)管理部的票據(jù)管理員憑《發(fā)票領(lǐng)用證》統(tǒng)一到稅務(wù)部門購進稅務(wù)票據(jù)、內(nèi)部代用券則到指定廠家印刷,購進回來的票據(jù)由公司票據(jù)管理員統(tǒng)一保管,并登記造冊,票據(jù)管理員必須對票據(jù)嚴格管理,對其安全性負責(zé)。

b.票據(jù)的領(lǐng)用:漢口區(qū)域的票據(jù)領(lǐng)用由__管理處出納統(tǒng)一到公司票據(jù)管理員辦理登記領(lǐng)取手續(xù),武昌區(qū)域的票據(jù)領(lǐng)用由使用部門統(tǒng)一到公司票據(jù)管理員辦理登記領(lǐng)用手續(xù)。票據(jù)管理員應(yīng)根據(jù)收費崗位情況掌握發(fā)放的數(shù)量及品種,一次一般不超出一個月的用量,并采用以舊換新制度。漢口區(qū)域的票據(jù)使用部門統(tǒng)一到__管理處出納領(lǐng)取,一次一般不超過兩個星期的用量。

c.票據(jù)的保管:包括未使用票據(jù)及票據(jù)的存根;各收費崗位的零散票據(jù)及出納庫存票據(jù)的保管;對使用完的票據(jù)存根,必須與公司票據(jù)管理員結(jié)算,統(tǒng)一由公司票據(jù)管理員保管,各收費崗位不應(yīng)自存自留,對正在使用或尚未使用的票據(jù),按誰領(lǐng)用誰負責(zé)處理,應(yīng)視同現(xiàn)金、存放于最安全的地方。

d.票據(jù)的填寫:公司任何一項收費都必須出示正式票據(jù)與客戶,任何人或部門利用非公司財務(wù)監(jiān)控的票據(jù)對外進行收費,都是公司財務(wù)制度不允許的,其責(zé)任由當(dāng)事人或部門責(zé)任人承擔(dān)。票據(jù)的填寫必須做到內(nèi)容完整,數(shù)據(jù)準確,字跡工整,手續(xù)要齊備,一次性頂格填寫,任何票據(jù)都不得外借或填寫與公司收費無關(guān)的內(nèi)容。對于通過銀行托收收款需開具發(fā)票的,應(yīng)在發(fā)票備注欄中注明'銀行托收'。

e票據(jù)稽核檢查:財務(wù)管理部及各收費崗位的部門負責(zé)人應(yīng)對各收費開票崗位認真進行督促、檢查、內(nèi)容包括'票據(jù)'的填寫情況、保管情況、安全情況等。

4.3收費環(huán)節(jié)的控制規(guī)定

主要是指收費的環(huán)節(jié)、收費的標準、收費減免的控制。公司重申任何部門,任何人收到現(xiàn)金或支票(支票需到帳),或者轉(zhuǎn)帳的收入必須開具公司的正式收據(jù)或發(fā)票給客戶;對外或?qū)?nèi)發(fā)放的任何代用券(如用餐卡、游泳券等)必須到財務(wù)登記,并蓋發(fā)票專用章。這是公司控制收入的核心環(huán)節(jié),公司所有人員必須認真執(zhí)行,如有違反,公司將予以嚴肅處理,各部門責(zé)任人要監(jiān)督本部門人員和業(yè)務(wù)人員執(zhí)行。

a.收費環(huán)節(jié)上控制:有標準(明碼)的按標準,有計算依據(jù)的按依據(jù)收費。各收款管理人員必須按照批準后的明碼標價的價格進行收取。嚴禁向客戶多收取或少收取。

b.收費標準的控制:各部門的收費項目必須進行測算、報批、公布,做到明碼收費,對暫無明碼的收費應(yīng)由當(dāng)事人與部門經(jīng)理根據(jù)情況確定并及時知會財務(wù)管理部,對經(jīng)常發(fā)生或數(shù)額較大的報公司領(lǐng)導(dǎo)審定。

c.收費減免的控制:

城市花園吉普吧、__會所以及管理處中介項目考慮到靈活經(jīng)營的需要,部門負責(zé)人有20%以內(nèi)折扣的權(quán)利。部門負責(zé)人進行折扣后必須形成備案交予財務(wù)管理部,超出上述限額必須提前報公司財務(wù)管理部和總經(jīng)理審批。對于其他項目,有明碼標價或公司經(jīng)常性收費為公司主要經(jīng)營收入,公司各部門、管理處任何人都無權(quán)減免,如遇十分意外,必須報公司財務(wù)管理部和總經(jīng)理審批。客戶違約金的減免可見相關(guān)規(guī)定。

d.收費項目的報批

公司各部門(管理處)必須對本部門新發(fā)生收費項目必須填寫專門表格報公司會簽。

4.4收費結(jié)算的管理規(guī)定

a、結(jié)算的起點和時間:每一個收費崗位或人員每天必須與管理處財務(wù)出納結(jié)算一次,同時如收費人員無保險柜的,應(yīng)將錢款寄存公司出納處或送存銀行,有保險柜的人員現(xiàn)金超過2000元的也應(yīng)交公司出納處或送存銀行。管理處出納每周三與公司本部出納結(jié)算一次.

b、結(jié)算地點:財務(wù)管理部根據(jù)公司實際情況和便于結(jié)算,設(shè)置2名出納員,負責(zé)各個收款崗位的工作:城市花園出納(目前公司本部出納兼)負責(zé)與城市花園各收費崗位人員結(jié)算;__出納負責(zé)與__及漢口區(qū)域各收費崗位人員結(jié)算,公司本部出納負責(zé)與各管理處出納人員的費用結(jié)算。

c、結(jié)算事項:各收費崗位對填的票據(jù),當(dāng)時只能撕下發(fā)票聯(lián)或收據(jù)聯(lián)交給客戶,記帳聯(lián)及存根聯(lián)交出納結(jié)算時,由出納核對后(出納所填寫票據(jù)則由其它人員核對),再將記帳聯(lián)撕下用于會計記帳,存根聯(lián)不動,并根據(jù)結(jié)算情況,同時填寫《現(xiàn)金繳收記錄單》,雙方簽字認可;如果錯開票據(jù),則將所有聯(lián)保留并作廢,并另開一份。各管理處的收款人

員與出納、出納與公司財務(wù)管理部的款項交接必須以票據(jù)的領(lǐng)用及核銷為依據(jù),并由收款方開具收據(jù)或在收款日報表上簽收。收款日報表必須詳細列明收款金額、收款日期、收款票據(jù)號等內(nèi)容。

d、收費記帳:出納在與各收費人員結(jié)算后,及時將錢款保存好或送存銀行,并將《繳款記錄單》及記帳聯(lián)等單據(jù),傳遞至?xí)嬘泿?如無特殊情況,會計人員必須在當(dāng)月內(nèi)填寫記帳憑證并登記入帳(電腦)。各收銀員應(yīng)及時將現(xiàn)款送到銀行或交公司出納,每天進行日報表的結(jié)算。

4.5 __會所收款結(jié)算規(guī)定

由于__會所業(yè)務(wù)日趨頻繁,消費筆數(shù)多,金額小,具有較多的特殊性,為了加強這方面的管理,確保公司現(xiàn)款的安全,特提出如下幾點要求:

a.客戶至__會所進行消費時,首先到各活動項目的總臺登記并由總臺填制活動登記單。

b.總臺根據(jù)客戶活動登記單的消費情況結(jié)算收費,如遇客戶需要發(fā)票時,開具公司的統(tǒng)一發(fā)票。

c.每天營業(yè)結(jié)束時,將當(dāng)天營業(yè)款存入__會所的保險柜內(nèi),并于第二天下班前定時與__管理處出納結(jié)算,并對未開正式發(fā)票部分營業(yè)款開具發(fā)票。

d.所有活動登記單的印制,領(lǐng)用、結(jié)存、退回必須由公司財務(wù)登記、監(jiān)管。

e.__管理處出納必須加強對各總臺(收銀臺)的監(jiān)管(如活動登記單的填制情況及是否按單收費及發(fā)票的開具情況等)。

4.6食堂收款結(jié)算補充規(guī)定

食堂收款分為公司內(nèi)部客戶和外部客戶。

4.6.1 食堂內(nèi)部客戶是指物業(yè)公司在冊員工(包含試用期人員)。其余就餐人員為外部客戶。(包含地產(chǎn)公司人員)。

4.6.2 __食堂內(nèi)部餐券統(tǒng)一由管理處出納統(tǒng)一發(fā)售,城市花園食堂內(nèi)部餐券由城花管理處出納統(tǒng)一發(fā)售。周六、周日不予以出售餐券。

4.6.3 食堂內(nèi)部餐券由公司負責(zé)統(tǒng)一制作,在物業(yè)公司的食堂可以通用。出售完餐券,必須向買餐卡人員開具收據(jù)。管理處項目人事行政部門負責(zé)人為食堂直接對外出售餐券的負責(zé)人,人事行政部門負責(zé)人可以授權(quán)食堂工作人員進行出售餐券。劃票員為內(nèi)部員工劃票后才能提供餐券,食堂工作人員見餐券后才能為對方提供飯菜。詳細規(guī)定可以參考食堂內(nèi)部管理規(guī)定。

4.6.4食堂收款員繳交款項以及票據(jù)每周不得少于兩次。

4.7車輛崗收款結(jié)算補充規(guī)定

4.7.1車輛崗安全員兼任車輛收款員。項目負責(zé)人為項目車輛崗收款負責(zé)人,承擔(dān)項目收款的直接責(zé)任。項目負責(zé)人可以授權(quán)安全班長負責(zé)車輛崗票據(jù)的領(lǐng)用、繳交、注銷以及錢款的繳交。車輛崗收款負責(zé)人或授權(quán)負責(zé)人不得經(jīng)辦現(xiàn)場現(xiàn)金收款。

4.7.2 車輛崗的收款負責(zé)人在票據(jù)的派發(fā)、收繳、注銷以及錢款的收繳、上繳必須做好內(nèi)部的交接記錄。

4.7.3車輛崗收款員在每一班交接班時務(wù)必在《安全員交接班記錄表》上詳細記錄車輛票據(jù)的起迄號碼,本崗的開具票據(jù)的起迄號碼、貨幣金額。雙方交接人必須在記錄本上簽字。

4.6.4車輛崗收款負責(zé)人繳接款項以及票據(jù)每周不得少于兩次。

4.8有償服務(wù)收款結(jié)算補充規(guī)定

4.8.1本規(guī)范的有償服務(wù),特指家政保潔、家政維修上門服務(wù)類、租賃中介。

4.8.2 有償服務(wù)的派工單必須接受財務(wù)管理部的監(jiān)督控制,有償服務(wù)的派工單必須在財務(wù)管理部領(lǐng)用、登記、注銷。

4.8.3在提供有償服務(wù)中,安排工作、提供服務(wù)、收費三項工作是不相容崗位,不得由一人辦理其中兩項或以上的業(yè)務(wù)。工作安排即下發(fā)家政服務(wù)單由管理處前臺進行安排,提供服務(wù)由家政服務(wù)員完成,收費工作確定由家政服務(wù)班長來操作。家政班長收費后當(dāng)日須及時將款項交給管理處前臺工作人員。

4.8.4在有償服務(wù)回訪中,必須包含對收費金額的回訪。

4.8.5在有償服務(wù)中,工作人員不得接受客戶小費或禮品。在特殊情況下若有發(fā)生須及時向上

級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)管理部匯報。

4.8.6租售業(yè)務(wù)經(jīng)辦人不得經(jīng)手現(xiàn)款。

4.9 收款保管

4.9.1各管理處取得的貨幣資金收入必須及時入賬,不得私設(shè)'小金庫',不得賬外設(shè)賬,嚴禁收款不入賬。嚴禁'白條'抵充庫存現(xiàn)金,更不得挪用現(xiàn)金。

4.9.2各管理處以現(xiàn)金方式獲取的收入,應(yīng)及時送存銀行,原則上應(yīng)當(dāng)天送存。在銀行營業(yè)時間結(jié)束后收進的現(xiàn)金,應(yīng)當(dāng)采取妥善保管措施,于第二天送存銀行。

4.9.3各管理處的業(yè)務(wù)部門在業(yè)務(wù)活動中收取的現(xiàn)金必須及時上交出納處,不得自行用于任何開支。

4.9.4 收款員每日營業(yè)終了,將款項交管理處出納,非工作時間收款于第一個工作日上班前兩小時交出納處。不能及時交給出納或存入銀行的現(xiàn)金,收款員應(yīng)存入管理處指定的保險柜,嚴禁私自存放。管理處必須采取措施保證保險柜的安全和正常使用。

4.9.5對于現(xiàn)金和各種有價代用券,經(jīng)辦人要確保其安全和完整無缺,因保管責(zé)任造成的短缺,當(dāng)事人要負賠償責(zé)任。

4.9.6公司及管理處的財務(wù)保險柜由出納保管,嚴禁與其他部門或人員共用財務(wù)保險柜。出納必須嚴守保險柜密碼;保險柜鑰匙由出納妥善保管,不得隨意亂放或任意轉(zhuǎn)交他人。

4.9.7財務(wù)保險柜內(nèi)不允許存放私人物品(含現(xiàn)金及其它物品),也不允許存放代業(yè)主保管的現(xiàn)金及物品。確需承辦代業(yè)主保管現(xiàn)金及物品業(yè)務(wù)的,應(yīng)單獨使用專門的保險柜。

4.10 收款監(jiān)督檢查

4.10..1財務(wù)管理部為收款業(yè)務(wù)的監(jiān)督部門,財務(wù)管理部有權(quán)對各收費崗位及收款人員進行定期或不定期的檢查。

4.10.2公司財務(wù)管理部門應(yīng)每季度至少一次對下屬各部門的資金收、付款情況進行全面檢查,以確保各項財務(wù)制度全面得到執(zhí)行,款項及時回收入賬。公司財務(wù)人員每月至少一次對部門各收費點進行突擊檢查并保留有記錄。收費現(xiàn)場必須保證票款相符。

4.10.3監(jiān)督檢查的內(nèi)容主要包括:

票據(jù)的保管情況。重點檢查票據(jù)的購買、領(lǐng)用、保管、核銷手續(xù)是否健全,票據(jù)保管是否存在漏洞。

收款業(yè)務(wù)相關(guān)崗位及人員的設(shè)置情況。重點檢查是否存在收款業(yè)務(wù)不相容職務(wù)混崗的現(xiàn)象。

檢查是否存在未經(jīng)審批的隨意多收、少收費用、減免的情況。

4.10.4對監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的收款內(nèi)部控制中的薄弱環(huán)節(jié),應(yīng)當(dāng)采取措施,及時加以糾正和完善。

5、生效日

此制度自公布之日起試運行。

6、解釋權(quán)

此規(guī)范的解釋及修訂權(quán)歸公司財務(wù)管理部。

6、存檔記錄

第4篇 公司發(fā)票規(guī)范管理制度

為了認真貫徹執(zhí)行國務(wù)院、財政部、國家稅務(wù)總局頒布的《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》、《增值稅專用發(fā)票使用規(guī)定》等法規(guī)文件，加強本校發(fā)票的使用和管理，維護財經(jīng)紀律，根據(jù)上級規(guī)定精神，結(jié)合本校實際情況，制定本制度。

一、總則

本校發(fā)票管理部門為財務(wù)部。財務(wù)部指定專人負責(zé)發(fā)票的購買、使用、回收、保管和檢查工作，各發(fā)票使用部門和經(jīng)辦人必須服從財務(wù)部的管理。

本校所有使用、接觸、保管發(fā)票的部門和個人必須遵守本制度。

二、銷貨發(fā)票

銷貨發(fā)票是公司銷售產(chǎn)品及提供勞務(wù)時向客戶開具的發(fā)票。

財務(wù)部票管員負責(zé)公司銷售發(fā)票的購買、保管、發(fā)放以及報表填制和報送工作。使用過的增值稅專用發(fā)票，票管員要及時登記“增值稅專用發(fā)票使用日記賬”，月終填報“增值稅發(fā)票購、用、存情況月報表”和“發(fā)票使用明細表”，分別于次月3日和10日內(nèi)報送稅務(wù)局。

發(fā)票使用部門必須指定專人負責(zé)開具發(fā)票事宜，并到財務(wù)部備案。人員調(diào)動變更時，必須到財務(wù)部辦理變更登記手續(xù)。

發(fā)票使用部門領(lǐng)用空白發(fā)票時，須到財務(wù)部辦理登記手續(xù)，每次領(lǐng)用的限量為一本;若采用按產(chǎn)品種類開具發(fā)票的辦法時，經(jīng)財務(wù)部同意，可不受一本限制，但不準領(lǐng)用備用發(fā)票。使用完的發(fā)票存

根要必須及時交財務(wù)部辦理注銷手續(xù)，并由財務(wù)部存檔保管。計算機打印發(fā)票的領(lǐng)用限量為每次不超過十份。

經(jīng)主管稅務(wù)機關(guān)批準使用電子計算機開具的發(fā)票，須使用稅務(wù)機關(guān)統(tǒng)一監(jiān)制的機打發(fā)票，開具后的存根聯(lián)應(yīng)當(dāng)按照順序號裝訂成冊。

銷售部門要加強增值稅專用發(fā)票的管理，指定專人，設(shè)專用保險柜存放，不得丟失。如發(fā)生丟失和被盜，應(yīng)于丟失當(dāng)日立即報財務(wù)部，并報稅務(wù)機關(guān)和當(dāng)?shù)毓膊块T，并于三日內(nèi)在報刊和電視、電臺等新聞媒介上公告聲明作廢。

開具發(fā)票時，必須按下列要求辦理：

1.按號碼順序填開;

2.填寫項目齊全，內(nèi)容真實，字跡清楚、不得涂改;

3.全部聯(lián)次一次復(fù)寫、打印，上、下聯(lián)內(nèi)容完全一致;

4.票物相符，票面金額與實物價值、實收金額相符;

5.各項目內(nèi)容正確無誤;

6.按時限開具;

7.經(jīng)財務(wù)部門審核無誤，并在發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)加蓋公司財務(wù)專用章或發(fā)票專用章。

銷售發(fā)票的開具時限為：

1.采用預(yù)收貨款、托收承付、委托收款結(jié)算方式的，為貨物發(fā)出的當(dāng)天;

2.采用交款提貨結(jié)算方式的，為收到貨款的當(dāng)天;

3.采用賒銷分期收款結(jié)算方式的，為合同約定的收款時間。

任何部門和個人不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、拆本漸頁、代開發(fā)票，不得自行擴大發(fā)票使用范圍，不得攜帶空白發(fā)票外出或郵寄空自發(fā)票z

發(fā)票開具后，發(fā)現(xiàn)錯誤，應(yīng)在各聯(lián)1次上注明“作廢”字樣，

并在原發(fā)票中按編號保存。

發(fā)票開具后，若發(fā)生退貨沖票事宜，應(yīng)視不同情況按以下規(guī)定辦理：

1.如果銷貨方和購貨方均未作賬務(wù)處理，購貨方應(yīng)將原發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)退還銷貨方，銷貨方收回后，連同其存根聯(lián)和記賬聯(lián)一起，按作廢處理;若是部分退貨，銷貨方收回原發(fā)票作廢后，重新開具增值稅專用發(fā)票給購貨方，不準索取退貨證明單。

2.如果銷貨方已作賬務(wù)處理，購貨方未作賬務(wù)處理，應(yīng)將發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)退還給銷貨方，銷貨方以發(fā)票聯(lián)作為抵減當(dāng)期銷項稅額的憑證，將抵扣聯(lián)注明“作廢”字樣粘貼在存根聯(lián)下方，以備審查。未收到購貨方退還增值稅專用發(fā)票前，銷貨方不得扣減銷項稅款。屬于銷貨折讓的，銷貨方應(yīng)按折讓后的貨款重新開具增值稅專用發(fā)票。

3.購貨方已作賬務(wù)處理，在發(fā)票和抵扣聯(lián)無法退還的情況下，購貨方必須到當(dāng)?shù)囟悇?wù)機關(guān)開具進貨退出或折讓證明單交銷貨方，作為開具紅字發(fā)票的合法依據(jù)。銷貨方收到證明單后根據(jù)退回貨物的數(shù)量或折讓金額向購貨方開具紅字專用發(fā)票，退貨、轉(zhuǎn)讓證明單附在開具的紅字專用發(fā)票的存根聯(lián)后面，紅字專用發(fā)票的記賬聯(lián)作為銷貨方?jīng)_減當(dāng)期銷項稅額的合法憑證，其發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)作為購貨方扣減進項稅款的憑證。購貨方收到紅字增值稅專用發(fā)票后，應(yīng)將紅字專用發(fā)票所注明的增值稅額從進項稅款中如實扣減。

銷貨方辦理退款時，必須取得購貨方財務(wù)部門出具的收款收據(jù)。公司使用增值稅專用發(fā)票的范圍如下：

1.銷售本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品;

2.銷售本公司外購的生產(chǎn)用材料、物資;

3.銷售本公司生產(chǎn)過程中的廢料、廢渣;

4.其他按國家規(guī)定應(yīng)開具增值稅專用發(fā)票的貨物和勞務(wù)。

屬于下列情況之一的,應(yīng)開具普通發(fā)票,不得開具增值稅專用發(fā)票;

1.向消費者個人或小規(guī)模納稅人銷售貨物或提供應(yīng)稅勞務(wù)的;

2.處理廢舊設(shè)備等固定資產(chǎn)變價銷售的;

3.處理在建工程物資的;

4.其他按國家規(guī)定不應(yīng)開具增值稅專用發(fā)票的貨物和勞務(wù)。

本公司開具的銷貨發(fā)票應(yīng)于當(dāng)月送交購貨方，并督促其入賬處理。本公司財務(wù)、物資管理部門也必須于當(dāng)月將銷貨記賬憑單、出庫單及時人賬，以達到賬賬相符、賬實相符。

(十五)已經(jīng)使用過的發(fā)票存根和作廢發(fā)票的各聯(lián)次及發(fā)票登記簿由票管員保存，保存期為五年。保存期滿后，由稅務(wù)機關(guān)查驗批準，監(jiān)督銷毀。

三、購貨發(fā)票

購貨發(fā)票是指本公司采購材料、物資、設(shè)備或接受勞務(wù)時，由銷貨單位出具給本公司的發(fā)票。

所有部門和個人在為本公司購買商品、接受勞務(wù)以及從事其他經(jīng)營活動支付款項時，都應(yīng)向收款方索取發(fā)票。

物資采購部門和費用支出部門向收款方索取發(fā)票時，都必須索取增值稅專用發(fā)票，若對方不能提供增值稅專用發(fā)票，則不得與其發(fā)生業(yè)務(wù)。若本公司業(yè)務(wù)人員未按規(guī)定索取增值稅專用發(fā)票，而以普通發(fā)票到財務(wù)部門報銷的，財務(wù)部門對當(dāng)事人處以票面總金額5%的罰款。

下列經(jīng)濟活動可不向收款方索取增值稅專用發(fā)票：

1.具有獨立法人資格的交通運輸企業(yè)提供的運輸勞務(wù);

2.建筑企業(yè)提供的建筑安裝勞務(wù);

3.旅店、飲食服務(wù)業(yè)提供的住宿、就餐服務(wù);

4.郵電費、保險費、娛樂活動費;

5.行政事業(yè)單位的非納稅性服務(wù)收費;’

6.其他按國家稅務(wù)局規(guī)定不實行增值稅專用發(fā)票的項目。

各業(yè)務(wù)部門向供貨單位采購物資，發(fā)生的勞務(wù)、費用，一經(jīng)發(fā)生，不管付款與否，都要及時向?qū)Ψ剿魅“l(fā)票，采購的物資應(yīng)立即辦理人庫手續(xù)，費用支出辦好簽字手續(xù)，發(fā)票報銷的各種手續(xù)齊全后，立即交財務(wù)部門辦理人賬。對不能立即付款的發(fā)票，財務(wù)部門要一式兩份填制“應(yīng)付款項轉(zhuǎn)賬單”，分別交經(jīng)辦人存查和登記應(yīng)付款賬。

財會人員要充分履行《中華人民共和國會計法》賦予的會計監(jiān)督職能，對有下列情況之一的發(fā)票有權(quán)拒絕付款：

1.未按本公司規(guī)定辦理法定手續(xù)的發(fā)票;

2.應(yīng)收取增值稅專用發(fā)票，卻收取了普通發(fā)票的發(fā)票;

3.項目不全、填寫不清楚的發(fā)票;

4.內(nèi)容不真實、有涂改痕跡的發(fā)票;

5.采購的物資價格明顯高于市場行情的發(fā)票;

6.其他不合理、不合法、不真實的發(fā)票。

購貨后，若遺失發(fā)票或抵扣聯(lián)，應(yīng)向原銷貨方索取有原銷貨方蓋章的證明和記賬聯(lián)的復(fù)印件，經(jīng)有關(guān)稅務(wù)機關(guān)審核同意后，方可作為進項稅款抵扣憑證和記賬憑證。

四、附則

公司收款部門為財務(wù)部門，其他任何部門和個人一律無權(quán)向客戶收款。

公司人員違反本制度規(guī)定者，視情節(jié)輕重給予100～l000元的罰款，觸犯刑律的移交司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。

對丟失增值稅專用發(fā)票者,除責(zé)令寫出檢查外,每份空白發(fā)票罰款5000～10000元;丟失已填開的專用發(fā)票者，每份罰款1000

元。

本制度如有與國家規(guī)定抵觸之處，按國家規(guī)定執(zhí)行;未盡事宜，按國家規(guī)定執(zhí)行。

本制度由財務(wù)部負責(zé)制定、修改和解釋。

本制度自頒布之日起施行。

第5篇 公司5s管理規(guī)范

公司5s管理規(guī)范草案

第一條 、總則:

為了給員工創(chuàng)造一個干凈、整潔、舒適、合理的工作場所和空間環(huán)境,使公司辦公管理及文化建設(shè)提升到一個新層次,特制定如下制度。

第二條、 本制度適用于公司本部及各外埠公司全體員工。

第三條 、整理:

1. 每月對文件(包括電子文檔)作盤點,把文件分為必要(有效)和不要(過期無效)的,不要的全部銷毀。必要文件交秘書部送檔案室歸檔。

2. 每月對表單記錄(包括電子文檔)作盤點,盤點后的有效表單記錄統(tǒng)一交秘書部送檔案室歸檔。

3. 對所轄區(qū)域的物品、設(shè)備、空間做盤點,并區(qū)分其“要”和“不要”。

分類如下:

1) 設(shè)備:電腦、打印機、文具、書籍等。

2) 空間:柜架、桌椅、儲物箱等。

3) 物品:個人用品、裝飾品。

4. 依據(jù)《必要品的使用頻率和常用程度基準表》決定物品的“要”與“不要” 。

5. “不要”物品經(jīng)各部門主管判定后,集中報廢或拍賣。

必要品的使用頻率和常用程度基準表

常用程度 使用頻率 處理方法

低 ---

a、過去一年都沒有使用過的物品,而且不能再用 丟棄。

中---

a、在過去的6個月中只使用過一次的物品。

b、一個月使用一次的物品 集中存放(例如歸檔或存放在庫房中)。

高 ---

a、 一周使用一次的物品。

b、每天都使用的物品。

c、每小時都要使用的物品 保存在辦公桌或隨身攜帶。

第四條 整頓

卡座區(qū)整頓:

1. 辦公桌:桌面除文件、電腦、口杯、電話、文具外,不允許放其他物品;文具必須豎放。辦公用品一般的常用品:筆、訂書機、涂改液、即時帖、便條紙、橡皮、計算器,可以集中放在辦公桌的一定區(qū)域內(nèi),電腦線、網(wǎng)線、電話線有序放置;人離開半小時以上應(yīng)將桌面收拾干凈。

2. 抽屜:抽屜里盡量不放辦公用品。最下層抽屜可以放a4的文件、資料;把這個空間從充分利用起來,可以放下面這些東西:

a、個人的東西。

b、個人的參考資料(文件夾、辭典、手冊、商品目錄等)。

c、文件卷宗(各種信息、草擬的文件材料等)。

d、空白稿紙、不常使用的文具等。

3. 坐椅:靠背、坐椅一律不能放任何物品,人離開時椅子調(diào)正,離開半個小時以上,椅子應(yīng)放回桌洞內(nèi)。

4. 電腦:電腦置寫字臺左前角,豎式主機置桌面下。

5. 卡座屏風(fēng):內(nèi)外側(cè)不允許有任何張貼。

6. 垃圾簍:罩塑料袋,置寫字臺下右前角。

7. 桌洞下不得堆積雜物。

8. 外衣手袋:請置掛于衣帽間或抽屜內(nèi),嚴禁隨意放在辦公桌椅上。

辦公室整頓:

1. 辦公室:桌面除公司購置案頭用品、文件盒、筆筒、文件、電腦外無其他物品。

2. 抽屜:同卡座區(qū)規(guī)范。

3. 電腦:桌面呈45度角貼墻放置,豎式主機置桌面下。

4. 垃圾簍:置于桌后。

5. 飲水機:放指定地點,不得隨意移動。

6. 報刊:必須上報架,或閱完后放入辦公桌內(nèi)。

7. 外衣手袋:同卡座區(qū)規(guī)范。

文件、資料管理整頓:

1. 檔案管理依據(jù)《集團檔案管理制度》執(zhí)行。

2. 將文件按照待處理、處理中和已處理分類放置,此外還有機密類文件。根據(jù)應(yīng)用情況應(yīng)將分為每日必用、常用和常不用三種,常不用的文件要盡快處置。

3. 硬盤里的電子文檔、資料分類必須條理清晰,電子文件需要永久、長期保存的,應(yīng)形成紙質(zhì)和辦公軟件等雙套介質(zhì)材料歸檔保存。

4. 儲存公用信息的軟盤采取保護措施,使大家都自覺地小心使用。并且為了明確存儲在硬盤和軟盤里的信息聯(lián)系,建議在軟盤的標簽上注明題目。還要把軟盤分類。修改以后,一定要注明標題、日期。同時軟盤也應(yīng)該像保存文件一樣,保存在專用的夾子里。

信件、電子郵件(oa)整頓:

1. 做一個臨時性的信夾,把不能立即處理的信件放在里面,必須保存的東西則放在信件保存冊里。

2. 辦公自動化里面重要郵件應(yīng)該及時備份;電腦硬盤中應(yīng)專門建立一個文件夾,不能處理的郵件存放在里面。

3. 為了減輕服務(wù)器負擔(dān),提高響應(yīng)速度,辦公自動化中已看郵件不要超過一定數(shù)量,經(jīng)理、處長不得超過100封,部長不得超過50封,員工不得超過20封。系統(tǒng)管理員不定期抽查。

第五條 、清掃:

公司新辦公樓有專門的保潔人員,公共區(qū)域(如通道、樓梯)不需清掃,清掃的對象主要是個人辦公區(qū)域:桌面,桌洞;辦公設(shè)備:電腦、傳真機、復(fù)印機、打印機等等。

清掃基準:

a、對象 清掃標準要求 周期 清掃時間。

b、個人區(qū)域 桌面干凈整潔、桌洞內(nèi)無垃圾、無雜物遺落 每天5分鐘清掃 每天下班后5分鐘。

c、辦公設(shè)備 主機和重點部位的正面、背面、送風(fēng)口無污垢 每周一次 每周五下班前15分鐘。

d、文檔 桌面、電腦中不能有失效文件,不可輕易看到機密文件。

e、超過保管年限的表單及時集中銷毀,保管年限內(nèi)的表單裝訂送秘書部歸檔。

f、無破舊的卡片、冊子、檔案、報刊等。

g、無用的手稿與工作無關(guān)的文件。

每月一次

月末

第六條 、清潔:

落實整理、整頓、清掃工作。

1、 徹底落實前面的整理、整頓、清掃工作。

2、利用文化宣傳活動,保持新鮮活躍的活動氣氛。

3、保持5s意識。

第七條 、素養(yǎng):

1、 遵守《集團員工手冊》有關(guān)規(guī)定。

2、 遵守《公司日常管理規(guī)定》。

素養(yǎng)巡查

1、行政部每天兩次例行巡查(早晨、中午)。

2、每月底5s推行委員會對整個公司的5s執(zhí)行情況進行檢查。

3、5s推行委員會主任委員對公司不定期巡查。

獎懲條例:

1、采取

記分制,每人每月基準分100分,凡違反上述整理、整頓、清掃管理規(guī)范一次者扣5分,違反《公司日常管理規(guī)定》者扣10分。

2、行政部每天進行檢查,對違規(guī)者在辦公自動化上予以公布。月末進行統(tǒng)計,對被扣5分者給予警告處分,被扣10分者扣發(fā)當(dāng)月工資50元,15分者100元,以此類推。

3、每月各公司、處室的所有員工得分的平均分作為各公司、處室每月得分,對連續(xù)兩個月排名第一名的公司、處室的員工給予當(dāng)月平均獎金10%的獎勵;對連續(xù)兩個月排名最后的公司、處室的員工扣發(fā)當(dāng)月平均獎金的10%。

第6篇 物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)內(nèi)容規(guī)范

物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)內(nèi)容

物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容包括基本業(yè)務(wù)、輔助業(yè)務(wù)及內(nèi)部業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司一業(yè)為主、多種經(jīng)營、微利服務(wù)、規(guī)模管理的基本特性,決定了它的業(yè)務(wù)內(nèi)容的廣泛性的特點。

一、物業(yè)管理公司的基本業(yè)務(wù)

物業(yè)管理公司的基本業(yè)務(wù)涉及范圍相當(dāng)廣泛,主要包括:

(一)前期物業(yè)管理

前期物業(yè)管理包括從規(guī)劃設(shè)計開始,到物業(yè)建設(shè)以及物業(yè)的銷售、租賃活動的管理。

(二)物業(yè)的使用管理

物業(yè)的使用管理包括建筑物的維修和定期養(yǎng)護,輔助設(shè)備的定期檢修保養(yǎng),保證供水、電、熱、氣以及電梯和消防系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn),保證道路、污水排放管道暢通無阻。

(三)環(huán)境養(yǎng)護與管理

環(huán)境養(yǎng)護與管理包括維護物業(yè)整體規(guī)劃不受破壞,制止亂搭亂建、亂貼亂畫等行為;做好物業(yè)管理綠化和室外保潔工作;做好防盜、治安保衛(wèi)工作,維護公共秩序和交通秩序等。

(四)物業(yè)產(chǎn)權(quán)戶籍管理

物業(yè)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理包括產(chǎn)權(quán)、戶籍的登記和確認,以及房屋交換的管理等。

(五)提供全方位、多層次的后期服務(wù)

全方位、多層次的后期服務(wù)包括專項服務(wù)及特約服務(wù)。專項服務(wù)包括房屋裝飾、裝修、家電維修、代收各種費用等,特約服務(wù)包括代賣代租物業(yè)、代辦票務(wù)、代接送小孩入托、代換液化氣、代辦酒席、代收發(fā)信件、介紹工作和家教等。

第7篇 物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范準則（2）

物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范準則(二)

一、總則

本準則是公司員工必須自覺遵守和基本行為準則,是規(guī)范員工行為的基本依據(jù)。

二、工作規(guī)范

1、員工在辦公時間及辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶工牌。

2、公司提倡工作用語為普通話。

3、辦公時間嚴禁大聲喧嘩、吵鬧、串崗、聊天。

4、嚴禁在辦公時間內(nèi)閱讀與工作無關(guān)的報刊雜志,違者視情節(jié)轉(zhuǎn)重,給予不同形式的處分。

5、嚴格辦公時間,不得在辦公區(qū)域和辦公時間內(nèi)就餐、吃零食或進行其他工作以外的活動。

6、不得在工作時間用辦公電話打私人電話。

7、員工打電話,用語應(yīng)量簡潔、明確、減少占線時。

8、公司嚴禁員工在公司撥打私人長途電話和區(qū)間電話,違反者將受到相應(yīng)處分,因工作需要撥打長途電話的,到綜合管理部統(tǒng)一撥打。

9、值班人員在值班時間不許打私人電話。

10、員工參加正式會議、培訓(xùn)等應(yīng)嚴格遵守會議時間及秩序,主動處理好手機,不得發(fā)出響聲,每響一次,扣工資50元。

11、嚴格文印、傳真管理

(1)資料復(fù)印、打印統(tǒng)一在文印室進行,復(fù)印紙由綜合管理部領(lǐng)取,紙張的使用要本著節(jié)約的原則;

(2)私人資料,不得在公司打印、復(fù)印或用公司傳真機遞送,以免影響公司的正常工作;

(3)文印室工作人員應(yīng)認真做好本職工作,對收到的文件資料,應(yīng)及時向有關(guān)部門人員送發(fā),或及時通知有關(guān)人員到文印室來拿取,不得延誤;

(4)文印室人員應(yīng)樹立嚴格的保密觀念,不得隨意將打印、復(fù)印或傳真資料中有關(guān)商業(yè)秘密或公司機密透露給他人,不得截留任何文件;

(5)文印室對送來打印、傳真的文件資料,應(yīng)做好登記;

(6)文印室人員違反上述規(guī)定,根據(jù)其嚴重程度,給予不同形式的處分。

三、形象規(guī)范

1、員工著裝

1)工上班時,著裝應(yīng)保持整潔、大方、得體。因?qū)ν夤ぷ鞔笤?有交往需要的公司領(lǐng)導(dǎo)可視工作情況著裝。公司若有統(tǒng)一著裝要求,則按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。

男員工著裝要求:

2)潔、無污跡、無汗味、無破損、扣子齊全;系好領(lǐng)帶,襯衣衣襟套進褲頭,袖衫應(yīng)扣好袖扣。穿戴統(tǒng)一,合符標準。

3)服表面平整,長度適中。不得露胸或披掛,襯衫必須束于褲腰或裙內(nèi),男士不得將領(lǐng)帶拉開。

4)一鞋襪顏色。皮鞋光亮,不穿顏色鮮艷的襪子,禁止使用夸張的配飾。

5)給員工的工號牌須隨身攜帶,工號牌在工作時間內(nèi)須按規(guī)定標準佩戴。員工在設(shè)施設(shè)備維修,油污較多的情況下,可著裝舊工作服或自備服裝或特殊作業(yè)勞動時,也視情況可不著裝工作服,但必須佩帶工號牌。

6)理人員有權(quán)監(jiān)督員工著裝。

7)號牌佩戴端正,位置統(tǒng)一。

8)作服非因公不得穿出公司,下班后,須將工作服存入更衣柜。

如員工初次違反上述規(guī)定,由綜合管理部填寫整改意見書并備案,再犯者則按規(guī)定扣除當(dāng)月工資20-50元,屢犯者不將給予警告處分。

2、員工儀表

員工應(yīng)保持手、面部、頭發(fā)的清潔整齊。女員工:發(fā)型整齊,不披發(fā),不得遮面,不染異色;提倡淡妝上崗,不化濃妝,不涂指甲,首飾佩帶適度。男員工:不蓄長須,不留長發(fā)。

四、行為規(guī)范

1、員工之間相互平等,彼此應(yīng)建立真誠、友愛、互助的工作合作關(guān)系,不得挑撥是非、散布謠言,惡意詆毀攻擊他人,更不得吵鬧、打架、否則按照公司制度處理。

2、原則上工作時間不接待私人來訪(特殊情況除外)。如有公務(wù)客人來訪,先由綜合管理部前臺接待員將客人引領(lǐng)至?xí)蛥^(qū)或會議室,倒好茶水,再通知相關(guān)部門人員。對所有工作來訪客人,接待人員應(yīng)禮貌周到、舉止得當(dāng)。

3、員工如有投拆或反映意見,可通過口頭或局面向主管領(lǐng)導(dǎo)陳訴,如意見涉及主管領(lǐng)導(dǎo),可向公司綜合管理部或更高層領(lǐng)導(dǎo)陳訴。公司鼓勵員工表達不周意見和想法,鼓勵員工之間進行坦誠溝通。

4、公司所有職員應(yīng)做好相關(guān)單位的服務(wù)工作,嚴禁利用工作關(guān)系刁難業(yè)務(wù)單位,原則上不得接受業(yè)務(wù)單位的宴請及禮金、禮券、禮品。

5、員工對外交往應(yīng)熱情誠懇、禮貌周到,廉潔自律,嚴禁任何人收受回扣,損害公司利益。

五、用語規(guī)范

1、文明用語

(1)請!請坐!

(2)您好!謝謝!

(3)對不起!

(4)請稍等。

(5)請問您找誰!

(6)對不起,讓您久等了。

(7)您好走。

(8)謝謝合作。

(9)請原諒我們這兒不能抽煙。

2、服務(wù)禁語

(1)不知道!不清楚!

(2)不是我管,找__去。

(3)沒看見我正忙嗎到別處問去。

(4)怎么還問

3、員工在接聽電話時,一律用普通話。接聽禮貌語為:

(1)你好!__物業(yè)

(2)請問你有什么事

(3)請問你找誰

(4)請稍等。

(5)有什么事可以轉(zhuǎn)告嗎

(6)謝謝,再見!

公司將對禮貌用語進行檢查,對違反規(guī)定者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),每次處以20元的罰款。

六、環(huán)境規(guī)范

1、員工嚴禁在公共辦公區(qū)內(nèi)吸煙,確需吸煙者,可到指定吸煙室進行。

2、各部門所有區(qū)域、墻壁空間由綜合管理部統(tǒng)一布置,不準隨意張貼、懸掛物品。

3、辦公區(qū)域保持整潔,不準堆放雜物。

4、個人桌面的辦公用品要擺放整齊,毛巾、衣物等物品不準搭放在桌椅上。

5、計算機、復(fù)印機、傳真機等辦公用品用完后要認真清理收拾干凈,紙張擺放整齊,已雙面使用的廢紙放入紙簍。

第8篇 公司安全管理制度行為規(guī)范

一、 總 則:

維護公司安全,確保人員、車輛、物資安全有序,提高公司形象。

二、 范 圍:

公司所轄的所有場合之物資、人員出入管理,廠區(qū)巡邏與值班管理,以及人員、生產(chǎn)、設(shè)備安全。

三、 人員出入管理

(一)公司內(nèi)部員工

1.員工進出大門應(yīng)著廠服或出示胸卡,持卡人須與胸卡上登記之人相一致;

2.上班時間需出廠時,須填寫《出門證》,并有部門經(jīng)理簽字,保安要嚴格核查;

(二)外來人員

1.外來人員因事需進公司,保安應(yīng)要求填寫來訪登記,并出示有效證件,如果是面試人員,保安將人員帶至面試人員接待區(qū);如是來訪公司員工,保安應(yīng)電話通知被訪者到保安處接待,或來訪者自行聯(lián)系;如果是比較重要的客戶,保安負責(zé)將客戶帶至客戶接待室;嚴禁閑雜或與公司工作無關(guān)人員進入公司。

2.來訪者登記后保安對每位來訪者發(fā)放臨時出入證(訪客證),出門時收回。

四、 物資出入管理

1.公司物資

物資出廠應(yīng)由相關(guān)部門開具出門證經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準后,保安根據(jù)單據(jù)核對物品無誤并登記后方可出公司。

2.外來物品

供貨商送貨入公司,應(yīng)辦理外來人員登記手續(xù),并注明送貨的產(chǎn)品名稱;出公司時,保安根據(jù)物資入庫票據(jù),核對無誤后放行。

五、 車輛管理

1. 正常上下班時間保安放行公司內(nèi)部車輛;

2. 上班期間乘車外出的公司員工(除司機外),也需持有出門證。

3. 外來車輛因公進入公司,應(yīng)主動出示有效證件、填寫登記單,保安負責(zé)發(fā)放和回收臨時出入證;

4. 保安值班員對外來車輛主動引導(dǎo)停放位置;

5. 進出車輛如有損壞公司財物,保安值班員應(yīng)報管理部,并要求其照價賠償;

6. 郵局、快遞公司等車輛非經(jīng)批準,不得進入廠區(qū)。廠區(qū)內(nèi)人員郵件、包裹等物品,由保安簽收、登記后通知收件人至門衛(wèi)室領(lǐng)取,對于不認識的收件人或收件人不詳?shù)泥]件讓快遞員自行聯(lián)系收件人;

7. 所有內(nèi)、外部車輛出入廠區(qū)時,均需接受檢查,車上物資均需憑《出門證》放行。

六、 日常巡視管理

1. 巡視時間:夜間每兩小時巡視巡邏一次;

2. 巡視范圍:公司廠區(qū);

3. 巡視時做到多看、多聽,并注意人身安全,遇突發(fā)緊急事件立即匯報,并對事件做詳細記錄;

4. 下班后對廠區(qū)進行巡視,檢查水電、門窗是否關(guān)閉;

七、 安全

1. 值勤期間發(fā)現(xiàn)有可疑的人或事,應(yīng)及時處理并報告辦公室;

2. 如發(fā)現(xiàn)火警、電器漏電、設(shè)備故障、建筑物險情等不安全情況,應(yīng)立即采取有效措施,并及時通知有關(guān)部門主管;

3. 值勤期間,要做到大門隨開隨關(guān),保安室隨時要保持有人,以保證人員、物資、車輛進出得到有效控制。

4. 經(jīng)管理部同意,保安有權(quán)讓影響廠區(qū)安全及生產(chǎn)經(jīng)營的任何人員、車輛離開廠區(qū),嚴重時交由警察處理。

5. 公司成立安全委員會,定期召開安全會議,提高安全生產(chǎn),制定安全管理制度。

八、保安的工作權(quán)限

1. 保安有權(quán)對出入廠區(qū)的各種閑雜人員,非本廠區(qū)人員進行詢查過問,未經(jīng)公司相關(guān)部門同意,有權(quán)制止攜帶易燃易爆危險品的車輛及人員進入廠區(qū);

2. 上班時間有權(quán)拒絕未攜帶有效出門證的廠區(qū)人員上班期間隨意進出;

3. 保安有權(quán)拒絕推銷員及未經(jīng)公司同意的人員進入廠區(qū),有權(quán)對公司存在的安全隱患進行調(diào)查,對重大安全隱患要及時報告主管部門。

九、 其它

1. 保安室及周邊要保持干凈,物品放置應(yīng)定位規(guī)范,不得在保安室抽煙喝酒等。無關(guān)人員不得在保安室逗留、閑聊、嬉笑、打鬧,違者視情節(jié)輕重,嚴肅處理。

2. 值勤保安態(tài)度粗暴,不文明不禮貌,故意刁難員工或外來人員,或者主動參與打架斗毆的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理;

3. 要做好違規(guī)違紀人員的登記,并及時向管理部門上報;

4. 上下班做好交接工作,并有交接記錄;

5. 做好所有單據(jù)的存根,包括:出門證、快遞收發(fā)底單、工作交接表等等。

十、考核

1. 未按以上規(guī)定實施人員、物資、車輛出入登記及檢查及日常巡視管理,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將進行處罰。若因此造成公司物資流失的,按規(guī)定承擔(dān)賠償。

2. 如在值班過程中挽回公司物資流失,發(fā)現(xiàn)不安全隱患,避免公司經(jīng)濟損失的,公司將視情況給予表彰、獎勵。

十一、 本制度自批準之日起執(zhí)行,未盡事項按照公司規(guī)章制度執(zhí)行。

第9篇 集團公司規(guī)范化辦公管理工作程序

集團公司規(guī)范化辦公管理程序

一、文書處理程序:

目的:為進一步加強和健全企業(yè)綜合檔案管理工作,規(guī)范文件的收集、整理、立卷、歸檔程序,以保持企業(yè)的檔案材料完整齊全,能更好的維護企業(yè)利益,反映企業(yè)的歷史面貌,記錄企業(yè)的業(yè)績,為企業(yè)開拓經(jīng)營提供服務(wù)。

參考文件:總公司《檔案管理辦法》、《經(jīng)濟檔案管理辦法》(××字[2002]第111號)

附件:《檔案庫房管理制度》

《檔案補充修改制度》

《檔案借閱及檔案材料復(fù)印制度》

《檔案鑒定與銷毀制度》

《檔案的統(tǒng)計制度》

《綜合檔案歸檔范圍及保管期限》

《工程經(jīng)濟檔案內(nèi)容及責(zé)任分工》

(一)收文:

1、上級機關(guān)下發(fā)的文件資料,應(yīng)由綜合辦及時分類、簽收、登記、編號。各部室直接收到和帶回的文件,應(yīng)及時送到綜合辦統(tǒng)一登記處理,各部室和個人不得自拆、自收、自辦,綜合辦及時督促催收。

2、綜合辦收到文件后,應(yīng)按照iso14001及ohsas18001的有關(guān)程序及時辦理收文手續(xù)和文件承辦單,確保做平件不隔日,急件立即辦,不得積壓。

3、文件由公司領(lǐng)導(dǎo)批辦后,按有關(guān)批示及時轉(zhuǎn)交承辦部門簽收辦理,并將承辦結(jié)果及時反饋到綜合辦,通過綜合辦反饋到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。綜合辦做好督辦事項的登記。

4、文件傳閱要嚴格登記手續(xù),加速公文運轉(zhuǎn),每份文件在傳閱者手中一般不超過一天。閱文者應(yīng)在《文件承辦單》上簽字,并及時送還綜合辦。

5、涉及幾個部門合辦(合閱)的文件,要按公司領(lǐng)導(dǎo)的批示意見交由主辦部門組織辦理,并負責(zé)在辦完后立卷歸檔。

6、嚴格保密制度,按照文件的密級加強管理,按照文件規(guī)定的范圍傳閱,任何部門和個人不得丟失文件和外傳泄密,若丟失文件發(fā)生,應(yīng)立即逐級上報,嚴肅處理。

(二)發(fā)文:

1、鋼結(jié)構(gòu)工程分公司公文文號主要有“××字”、“××黨字” 、“××工字” 、“××團字”。

2、行文辦理程序包括擬稿、會簽、核稿、簽發(fā)、編印、校核、用印、登記、分發(fā)等,均要有相應(yīng)人員簽字。

3、凡以公司名義上報的各項請示報告文件以及對外發(fā)出的正式文件,均按業(yè)務(wù)性質(zhì)歸口,由主管部室的主辦人員起草擬稿,經(jīng)本部室負責(zé)人核稿報呈公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。如需其他部室會簽的文件,由主管部室會同相關(guān)部室會簽,會簽后再報公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

4、擬稿需按照公司統(tǒng)一要求的格式,使用統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)文稿紙,書寫清楚,并連同手稿、附件,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后,由主管部室送綜合辦編發(fā)公文文號并打印分發(fā)。

5、文件、資料、報表的打印,要嚴格按有關(guān)規(guī)定辦理,主管部室負責(zé)校對,公文應(yīng)在最后打印打字員、校對員的姓名。

6、發(fā)文后,原稿連同附件交還主管部室,由專人負責(zé)保存、催辦、立卷和歸檔。

(三)歸檔:

1、公司設(shè)立檔案室,配備專職檔案管理員,其它各部室設(shè)立兼職檔案人員(各部室資料員、內(nèi)業(yè)),檔案室歸口綜合辦。

2、歸檔程序包括收集、整理、鑒定、排列、裝訂、編號、編目等程序,專、兼職檔案員均應(yīng)按以下步驟歸檔。

(1)收集:對經(jīng)核對已齊全的收發(fā)文件由檔案室協(xié)助立卷部門確定立卷范圍,刪除不需歸檔文件。

(2)整理:遵循文件材料自然形成規(guī)律,保持文件之間的有機聯(lián)系。檔案室協(xié)助各部室對應(yīng)歸檔文件進行分類,公司全部檔案共分為十一類,即:綜合類、黨群工作類、行政管理類、財務(wù)管理類、審計類、生產(chǎn)經(jīng)營類、建筑工程類、設(shè)備儀器類、科學(xué)技術(shù)類、建筑設(shè)計類、人事檔案類。

(3)檔案價值鑒定:對各部室分類后的文件,根據(jù)檔案保管期限規(guī)定及其各類文件內(nèi)容的重要程度進行鑒定,確定其保存價值,分為永(y)、長(c)、短(d)三種歸檔文件。

(4)排列:部室同一保管期限、同一類文件按發(fā)文時間順序排列。歸檔文件以“件”為單位,請示與批復(fù)可為一件。排列順序為:批復(fù)在前,請示在后;轉(zhuǎn)發(fā)文在前原件在后;正文在前附件在后;文字材料在前,圖紙、照片在后。專題會議、案件處理等材料分別集中排列。

(5)裝訂:文件按“件”裝訂,永久、長期保存的文件要去掉金屬物,用檔案局指定的裝訂材料裝訂,不得壓字。

(6)編號:歸檔文件按文件編號,在文件首頁上端空白處加蓋歸檔章,填寫年度、室編件號、機構(gòu)、保管期限等,以固定文件位置。

(7)編目:歸檔文件以同一部室同一保管期限同一類文件按室編件號順序裝盒,并逐件編制歸檔文件目錄和盒內(nèi)備考表,經(jīng)部門經(jīng)理審核簽字后,檔案室檢查驗收,辦理檔案移交手續(xù)。

3、歸檔范圍內(nèi)的公文材料(詳見附件《綜合檔案歸檔范圍及保管期限》)應(yīng)保證其全面性、有序性和保密性,且文件材料必須準確地反映出公文的形成過程和公司在經(jīng)營管理等各項活動中的真實內(nèi)容和歷史過程。

4、由綜合辦負責(zé)對公司日常經(jīng)濟管理工作中形成、辦理完畢并具有查考保存價值的公文、材料、領(lǐng)導(dǎo)批示(包括各種圖、文、影像資料)等整理(立卷)、歸檔并負責(zé)妥善保管證件及文件。

5、重要會議形成的公文,包括錄音帶、錄像帶、照片等有關(guān)材料,由綜合辦負責(zé)收集并整理、歸檔。

6、公司在各經(jīng)營管理工作中形成的重要文件資料由各職能部門按其業(yè)務(wù)范圍(責(zé)任分工詳見附件《工程經(jīng)濟檔案內(nèi)容及責(zé)任分工》),由各部室兼職檔案人員按有關(guān)規(guī)定負責(zé)收集、整理、核對,并于每年度3月底前將上年度內(nèi)形成的應(yīng)歸檔的文件材料分類立卷,由部門經(jīng)理審核簽字后向檔案室移交,歸檔備查。

7、當(dāng)年形成的會計檔案,在會計年度終了后,可暫由財務(wù)部保管一年。保管期滿后,由財務(wù)部編織會計檔案移交清冊,經(jīng)部門經(jīng)理審核簽字后,歸檔備查。

8、工程項目檔案應(yīng)與竣工驗收同步完成立卷,由技質(zhì)部負責(zé)組織鑒定歸檔工作。

9、設(shè)備儀器檔案在開箱驗收后,由主管部室審定,隨即歸檔。

10、人事檔案中工資審定、職稱評

審、入黨入團等材料須經(jīng)上級批復(fù)后,10~20天內(nèi)由有關(guān)部室編制人事檔案零散材料移交單后,隨時歸檔。

11、凡可利用現(xiàn)代化辦公手段進行計算機存檔的文件(如:工程設(shè)計圖紙、財務(wù)軟件數(shù)據(jù)備份、會議資料影音文件等),各部室應(yīng)按季度上報綜合辦,由綜合辦統(tǒng)一刻錄光盤備份存檔。

12、涉及多部室聯(lián)合辦理的公文,原件由主辦部室整理歸檔,其他部室保存復(fù)印件或其他形式的公文副本。

(四)利用:歸檔后的文件應(yīng)編制檔案總目錄和檔案分類目錄等其他檢索工具,以備借閱(有關(guān)規(guī)定詳見附件《檔案借閱及檔案材料復(fù)印制度》)。

(五) 統(tǒng)計:詳見附件《檔案的統(tǒng)計制度》。

(六)保管:做好“七防”工作和檔案材料的保密工作。

(七)銷毀:詳見附件《檔案鑒定與銷毀制度》。

二、印信管理程序:

1、分公司印鑒、介紹信及營業(yè)執(zhí)照由綜合辦保管和使用,一切用印、開具介紹信、使用營業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件都要通過綜合辦。

2、綜合辦要確保印信工作的正常開展,防止濫用和出現(xiàn)漏洞,加強對印鑒、介紹信及營業(yè)執(zhí)照的管理。

3、印信工作要根據(jù)情況、內(nèi)容、范圍并且經(jīng)過相應(yīng)的批準手續(xù)及用印登記,方能辦理。

4、分公司法人章由財務(wù)部保管,除與財務(wù)工作有關(guān)的用印外,其他用印需到綜合辦辦理有關(guān)用印手續(xù)。

5、需使用營業(yè)執(zhí)照原件或復(fù)印件的部室,應(yīng)向綜合辦辦理有關(guān)審批及登記手續(xù)。營業(yè)執(zhí)照原件借出原則上不得復(fù)印,并應(yīng)及時歸還。復(fù)印件應(yīng)加蓋公司公章并注明“僅限于……使用”字樣。

6、介紹信開出,內(nèi)容要明確具體,要填寫有效期限、介紹信編號及持有人姓名,介紹信正文與存根應(yīng)一致,如介紹信開出后未用,應(yīng)交回綜合辦,附于存根備查。

7、介紹信持有人將介紹信遺失應(yīng)及時報告,涉及重要事項,還應(yīng)通知前往辦事的單位,以防事故。

8、須嚴格遵守紀律不得開假證明和空白介紹信,如確因特殊情況需持空白介紹信外出辦事,須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準。

9、各部室印鑒(包括合同專用章、財務(wù)專用章、采購專用章等),應(yīng)由各部室專人保管,部門經(jīng)理監(jiān)督,加蓋印章亦應(yīng)履行相應(yīng)審批及登記手續(xù)。

10、如工作業(yè)務(wù)需要加蓋總承包公司印鑒時,需由部門經(jīng)理填寫《用印審批表》,報公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后,方可到總承包公司辦公室辦理有關(guān)用印手續(xù)。

11、印鑒不準出室,不得借給他人使用,各印鑒保管部室要及時清洗保養(yǎng),以確保蓋印清晰。

12、公司印鑒、介紹信及各部室印鑒均要牢固加鎖,不能隨意放置。如因管理不善,造成事故,要視情況追究責(zé)任。

三、公函郵寄程序:

1、公司公函(包括財務(wù)匯票、工程檔案、合同文本等)需使用ems(郵政特快專遞)郵寄的,由綜合辦統(tǒng)一辦理。

2、一般公函(對時間及安全系數(shù)要求不高的),本著降低成本減少辦公費用的原則,由各部室按平信自行郵寄。

3、公函辦理ems郵寄時,經(jīng)手人要嚴格登記手續(xù),綜合辦應(yīng)及時處理,保證當(dāng)日遞送,不得拖延。

4、公函郵寄只限各部室因工作需要而對外發(fā)出的各種信函,因私郵寄不予辦理。

四、辦公設(shè)備及用品使用程序:

范圍:公司的辦公設(shè)備是指辦公使用的計算機及其外設(shè)、復(fù)印機、傳真機、掃描儀等為固定資產(chǎn)管理的設(shè)備。辦公用品是指辦公用復(fù)印紙、水筆、筆記本、信箋等低值易耗品。

目的:為了節(jié)約開支杜絕浪費,確保公司辦公設(shè)備及辦公用品的合理使用。

參考文件:總公司《行政辦公設(shè)備管理規(guī)定》(××字[2002]第125號)

1、辦公設(shè)備由綜合辦根據(jù)需要,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后統(tǒng)一購置。

2、辦公設(shè)備由綜合辦會同采購部統(tǒng)一編號、建帳管理,各使用部門負責(zé)日常維護和保養(yǎng)。

3、辦公設(shè)備損壞由綜合辦查明原因,聯(lián)系維修,并建立相應(yīng)的維修臺帳。

4、辦公設(shè)備報廢需由綜合辦會同財務(wù)部共同確認,殘體由綜合辦處置。

5、辦公設(shè)備使用要嚴格按照操作規(guī)程嚴禁自行拆卸部件。

6、辦公用品由綜合辦統(tǒng)一購置管理。

7、辦公用品要根據(jù)實際工作需要,于每周的周二上午按照部門所需,由專人一次性集中辦理領(lǐng)用手續(xù)。

8、特殊需要的辦公用品要提前在綜合辦登記,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后統(tǒng)一購置。

9、綜合辦根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批后的采購清單進行辦公用品的購置,并將采購物品分類進帳。

五、圖書購置、借閱程序:

1、圖書資料由各部室經(jīng)理編制購書計劃,報公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準,由各部室自行購置。

2、購置圖書后,購置人應(yīng)持圖書及發(fā)票到綜合辦辦理圖書入庫及借閱手續(xù),由綜合辦在發(fā)票聯(lián)簽字后方可到財務(wù)部辦理有關(guān)報銷手續(xù)。

3、圖書資料應(yīng)由綜合辦加蓋公司公章、編寫圖書書號及進行圖書資料的登記。

4、綜合辦應(yīng)按照iso14001及ohsas18001的有關(guān)程序,在相關(guān)圖書資料上加蓋“有效版本”章。

5、借閱人員應(yīng)愛護圖書,因個人原因損壞、丟失圖書資料的要照價賠償。

六、信息傳遞程序:

1、公司上下級、各部室之間的情況交流,信息溝通,在企業(yè)經(jīng)濟運行中起著重要意義。

2、對于總公司下行的信息(包括fa_、e-mail、電話通知、信函等)由綜合辦統(tǒng)一查收,并做好記錄,報呈公司領(lǐng)導(dǎo)后下發(fā)相關(guān)部室承辦。

3、各部室要認真對待與上級、同級、下級以及有關(guān)單位之間的聯(lián)系,接到有關(guān)信息后,應(yīng)立即作好記錄,將記錄內(nèi)容及時傳達到有關(guān)部門和人員,并及時處理有關(guān)事項。

4、各部室間的信息溝通可通過會議、簡報、個別交流等多種形式進行。

第10篇 物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范格式怎樣的

物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范

(六)行為準則是企業(yè)內(nèi)部員工在企業(yè)經(jīng)營活動中所必須奉行的一系列行為標準和規(guī)則。

它是一種對員工行為的要求和約束。

一、員工職務(wù)行為準則:愛企敬業(yè)、誠實守信、珍惜榮譽、相互尊重、合作溝通、堅決執(zhí)行、真誠服務(wù)、積極主動、不斷學(xué)習(xí)、追求卓越、簡樸務(wù)實、不得越權(quán)、保守秘密、保護資產(chǎn)、維護利益。

二、職業(yè)經(jīng)理行為準則:率先垂范、高效管理、專業(yè)水準、開拓創(chuàng)新、關(guān)愛下屬、當(dāng)好教練、服從大局。

三、企業(yè)經(jīng)營行為準則:誠信經(jīng)營、真誠服務(wù)、規(guī)范運作、團隊合作、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、尊重人才、精打細算、 和諧共生。

四、內(nèi)外交往行為規(guī)范

1、基本原則: 禮儀無小事,細節(jié)顯素養(yǎng)。

人人都是民安形象,處處都在宣傳民安。

2、個人禮儀:衛(wèi)生整潔,大方得體,端莊穩(wěn)重,禮貌友好。

(1)儀容

①身體:勤洗澡,保持身體清潔無異味。

②頭發(fā):經(jīng)常洗頭,做到?jīng)]有頭屑。

男士頭發(fā)不得蓋過耳部及衣領(lǐng);

女士不得披頭散發(fā),不做奇形怪狀的發(fā)型。

③面部:男士不得留胡須;

女士化淡妝,但不要化濃妝及異妝,不使用氣味過濃的香水。

④口腔:上班前不吃異味食物,保持牙齒潔白,口氣清新。

⑤雙手:勤剪指甲,經(jīng)常洗手,保持雙手干凈;

男士指甲修剪整齊,保持清潔;

女士不要涂帶顏色的指甲油,指甲不要太長。

(2)儀表

①服飾:衣裝整潔、干凈、無污跡和明顯褶皺,扣好紐扣。

可佩帶少量飾物,不得佩帶新奇夸張飾物,工號牌佩帶工整。

②鞋子:每日上班前須將皮鞋擦凈,不得穿拖鞋。

(3)儀態(tài)

①站姿:姿勢應(yīng)端正,雙腳與兩腳同寬自然分開,體重均勻的落在雙腳上,頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹。

與賓客會面交談時,忌雙手抱肘、叉腰,忌倚墻站立,勿將手插入衣袋或褲袋中。

②坐姿:落座時,應(yīng)大方、沉穩(wěn);

落座后,應(yīng)該端正,保持上身平直,全身自然放松,坐椅子的1/3-2/3. 不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋,倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習(xí)慣。

站起時一般從左側(cè)站起,不要推或拖座椅。

③走姿:抬頭,挺胸,直腰,步履穩(wěn)健,注重節(jié)奏感,切忌鞋底摩擦地面帶來噪音。

上樓梯與人相遇,應(yīng)主動靠邊謙讓位并主動打招呼問候。

兩人一起行走時,不要勾肩搭背;

多人行走,避免橫排齊進。

與客戶相遇應(yīng)靠邊而行,不得從中間穿行;

與客戶同時進門,應(yīng)讓客戶先行。

3、工作儀態(tài)規(guī)范:熱情尊重,禮貌周到,文明規(guī)范,干練高效。

(1)工作

①工作時間,身體不得東倒西歪,前傾后仰,不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等;

②進入他人辦公室或房間,應(yīng)先輕輕敲門。

聽到“請進”后方可進入;

離開辦公室時,應(yīng)輕輕將門 ;

③咳嗽或吐痰時,請用干凈的紙巾或手帕掩住口部,打哈欠或噴嚏時,應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部,并說對不起;

④整理頭發(fā)、衣服時請到洗手間或客人看不到的地方;

當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自已的形象;

手不應(yīng)插在口袋里,雙手應(yīng)垂直;

坐著時平放在桌面,不要把玩物件;

當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點點,不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向;

⑤工作時,不要在公眾區(qū)域大聲講話、談笑及追逐,不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情;

(2)電話

①接聽客戶電話要則:電話鈴響三聲后,迅速拿起電話。

接聽電話態(tài)度必須和藹,語音親切。

一般主動問候“您好,民安物業(yè)” 嘴不要靠話筒太近,避免呼吸傳去雜音。

②接聽顧客電話時一般不許與其他人搭話,若中途需與他人交談,應(yīng)用另一只手捂住話筒;

不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。

當(dāng)對方掛機后,輕輕掛機,不得先于對方掛線,并及時作重要電話的記錄。

③叫人接聽電話時,不許遠距離大聲喊叫,而應(yīng)走到被叫人身邊去說,說話時,注意語音和節(jié)奏,聲音要有力、明亮,節(jié)奏要舒適、平緩。

盡量使用標準普通話應(yīng)答,注意使用文明語言。

④給客戶打電話要則:要控制打電話的時間,一般而言,以2-3分鐘為宜。

(3)服務(wù)

①客戶的滿意度是衡量我們服務(wù)質(zhì)量的準繩。

就服務(wù)內(nèi)容而言,包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率;

就服務(wù)過程而言,包括三個階段,即入住前、入住中和入住后的服務(wù)。

②上門服務(wù)要給客戶一個確定的時段,如無法按約派工,不妨向已約定的客戶致歉,并就更改到達時間向客戶征求意見,如對方不同意,就仍按先前的約定時間派工。

③借用客戶的物品或設(shè)施,或進入室內(nèi)其它房間應(yīng)征得客戶的同意,注意不要弄亂客戶的房間,應(yīng)把移動過的物品放回原處,如不小心弄臟客戶的房間或弄壞客戶的物品,應(yīng)馬上道歉并處理污漬,或作出合理的賠償。

④對服務(wù)承諾應(yīng)認真履行,扎扎實實去做;

凡是我們不能辦到的事情,不要承諾;

在服務(wù)中對對方的不滿要禮貌致歉,誠懇解釋以沖淡客戶的不快。

⑤當(dāng)客戶有情緒時,不要打斷對方,要耐心聆聽;

當(dāng)需要說話時,頭腦要冷靜,語氣要溫和;

遇到粗言穢語時,要用平和的語氣規(guī)勸對方。

⑥遇到暴力時,要盡快離開現(xiàn)場,并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報;

如情況嚴重,應(yīng)及時聯(lián)系警方。

第11篇 交運出租車公司管理人員安全生產(chǎn)崗位責(zé)任規(guī)范

交運集團出租車公司管理人員安全生產(chǎn)崗位責(zé)任規(guī)范

1、安全職責(zé)

1.1貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)及企業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)的法規(guī)、規(guī)章、制度。

1.2履行出租車客運生產(chǎn)過程安全管理責(zé)任,保證出租客運生產(chǎn)安全。

1.3參加安全教育、培訓(xùn)和活動。

1.4落實“四防”工作措施。

1.5履行應(yīng)急處置預(yù)案職責(zé)。

1.6接受各級安全檢查,落實隱患整改和生產(chǎn)安全過程監(jiān)督管理抄告制度。

1.7做好駕駛員安全教育培訓(xùn)工作。

1.8做好駕駛員上崗把關(guān)考核工作。

1.9做好安全基礎(chǔ)管理工作。

1.10對違反安全生產(chǎn)法律法規(guī)和危害生命財產(chǎn)安全的行為進行檢舉,拒絕執(zhí)行。。

2、安全標準

2.1按照“四防”工作要求做好本職工作。

2.2做好安全管理臺賬、記錄、報表等檔案資料的收集、保存和上報等工作。

2.3參加應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和演練。

2.4組織駕駛員參加安全教育、培訓(xùn),配合安全管理部門開展專項活動。

2.5通過多種形式對駕駛員、員工進行安全教育培訓(xùn)和管理。

2.6做好駕駛員上崗前資質(zhì)審查、技能考核工作。

2.7做好出租車輛保險入保、理賠工作。

2.8遇到冰、雪、霧、惡劣天氣等不具備安全生產(chǎn)條件時,及時報告,執(zhí)行上級命令

2.9做好出租車輛二級維護落實,完善二級維護檔案。

2.10做好安全工作記錄。

3、安全考核

3.1安全工作記錄不健全,扣10分。

3.2不參加應(yīng)急預(yù)案演習(xí)或者不參加安全培訓(xùn)、活動,扣20分。

3.3未履行“四防”安全職責(zé),扣20分。

3.4未按照《生產(chǎn)安全過程監(jiān)督管理抄告通知書》要求整改問題和隱患,扣50分。

3.5車輛入保、理賠不及時,扣50分。

3.6未落實隱患整改措施,扣20分。

3.7駕駛員上崗考核把關(guān)不嚴,扣30分。

3.8從業(yè)人員安全教育培訓(xùn)不足100%,扣30分。

3.9未落實生產(chǎn)安全過程監(jiān)督管理抄告制度,扣50分。

3.10遇到冰、雪、霧、惡劣天氣等不具備安全生產(chǎn)條件時,安排運行任務(wù),扣100分。

3.11由于工作嚴重失職或未盡到管理責(zé)任,造成重大事故隱患,扣100分。

4、安全工作流程圖

見附件四十

第12篇 酒店餐飲公司例會管理規(guī)范

酒店(餐飲)公司例會管理規(guī)范

一、目的:

為規(guī)范本酒店會議管理,提高會議質(zhì)量,降低會議成本,特制定本制度。

二、適用范圍:

本制度適用于本酒店。

三、主持權(quán)責(zé):

會議提議人或主辦部門(含總經(jīng)辦、各部門)負責(zé)會議的組織工作,并有權(quán)對違反本制度的行為提出處罰。

四、會議分類:

1、各班組員工班前例會(10分鐘)

主持:主管級/經(jīng)理級管理人員

成員:當(dāng)班全體員工(副總/總經(jīng)理旁聽)

內(nèi)容:查儀容儀表;總結(jié)前日工作;布置今日工作;調(diào)重點事項

地點:

時間:

2、營業(yè)部領(lǐng)班級以上日例會(20分鐘)

主持:經(jīng)理

成員:當(dāng)班領(lǐng)班/主管人員

內(nèi)容:以解決問題,強調(diào)重點事項,協(xié)調(diào)工作為主

地點:

時間:

3、周例會(1小時)

主持:副總經(jīng)理/總經(jīng)理

成員:各部門主管及以上級負責(zé)人(財務(wù)部、行政部、人事部、保安部、后勤部、前廳部、餐飲部、客房部、工程部、營銷部、康樂部、員工委員會成員等)按括號內(nèi)順序進行工作匯報

內(nèi)容:分析經(jīng)營管理工作情況;匯報總結(jié)上周工作,下達本周各級任務(wù),協(xié)調(diào)各部門工作

地點:

時間:

4、臨時(專項)會議

因重要事項或緊急事務(wù)或者經(jīng)營管理營銷的專項會議由上級臨時組織下屬召開的會議

五、須知:

1、各部門會議由會議主持人自行安排,但會議時間、參加人等,不得與公司會議沖突。

2、會議安排的原則為:小會服從大會,局部服從整體,臨時會議服從例會。

3、會議通知形式一般為電話通知或口頭通知。

六、參會人須遵守以下規(guī)定:

1、準時到會,進行點名制度。

2、會議發(fā)言應(yīng)言簡意賅,緊扣議題。

3、遵循會議主持人對議程控制的要求。

4、屬工作部署性質(zhì)的會議,原則上不在會上進行討論性發(fā)言。

5、遵守會議紀律,會議期間應(yīng)將手機調(diào)到振動或無聲,原則上不允許接聽電話,如須接聽,請離開會場。

6、參會人員無重大事故理由不得隨意進出會場或中途離開會場。

7、會場內(nèi)保持安靜與清潔,嚴禁吸煙、喧嘩、亂扔垃圾。

8、與會部門人員在會上的發(fā)言程序是:先匯報工作;再提出需解決的問題;最后羅列需協(xié)調(diào)、建議的事項。語言規(guī)范是:××部××(職務(wù))匯報;上周總結(jié)有以下幾點;本周工作安排有以下幾點……。需要××部協(xié)調(diào)/溝通/幫助/以下幾點(建議××部)――匯報完畢!

七、會議記錄

1、各類會議均應(yīng)以專用記錄本進行會議記錄。記錄內(nèi)容為(主持與記錄、召開時間、參加人員、會議內(nèi)容)。

2、對會議已議決事項,應(yīng)在原始記錄中括號注明“議決”字樣。

3、會議原始記錄將由部門最高管理人員定時或臨時抽樣審核簽名。

八、會議跟進

1、會議決議、決策事項須會后跟進落實的,遵照“誰組織,誰跟進”的原則;會議主持人另有指定的,服從主持人指定。

2、經(jīng)理/副總/總經(jīng)理主持的會議會后跟進工作原則上由經(jīng)理負責(zé)落實,經(jīng)理/副總/總經(jīng)理另有指定的服從經(jīng)理/副總/總經(jīng)理指定。

3、會議跟進的依據(jù)以會議原始記錄及會議紀要為準。

九、紀律(遲到、早退、缺席)

a、遲到:所有參加會議的人員在會議規(guī)定召開時間后5分鐘內(nèi)未到的,計為遲到。

b、早退:凡參加會議人員,如未經(jīng)主持人同意在會議召開結(jié)束前5分鐘提前離開會場的,計為早退。

c、缺席:凡必須參加會議人員未經(jīng)請假擅自不參加會議或請假未批準而不參加會議的,計為缺席。

十、處罰

1、無正當(dāng)理由遲到、早退每次處元的罰款。

2、無正當(dāng)理由缺席每次處以元的罰款。

3、凡因通知原因造成應(yīng)參加會議人員遲到或缺席的,以上處罰由傳達人承擔(dān)。

十一、附則

1、本制度由總經(jīng)辦負責(zé)解釋。

2、凡本制度未明確規(guī)定的獎懲,按事情的程度處理執(zhí)行。

第13篇 公司員工培訓(xùn)管理工作規(guī)范

公司員工培訓(xùn)管理工作規(guī)范

一.確定培訓(xùn)需求

1.分析工作任務(wù),了解新員工的培訓(xùn)需求。a.分析工作的主要任務(wù)。b.分析執(zhí)行任務(wù)的情況。c.分析各個任務(wù)與子任務(wù)的完成標準。d.分析完成任務(wù)的條件。e.分析每項任務(wù)所需要的技能和知識。2.分析工作績效,了解崗位培訓(xùn)的需求。a.評估員工的工作績效,并設(shè)法改進員工的績效。b.分析出什么是能夠做的,什么是不能做的。c.如果不能夠做,員工需要什么技能或知識。d.分析員工做不好的原因,比如是個人主觀原因還是企業(yè)的培訓(xùn)沒有跟上。e.讓員工說出到底需要什么樣的培訓(xùn)。

二.設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容

1.確定培訓(xùn)的一般內(nèi)容。a.確定員工知識的培訓(xùn)內(nèi)容。b.確定員工技能的培訓(xùn)內(nèi)容。c.確定員工態(tài)度的培訓(xùn)內(nèi)容。2.確定比較特殊的培訓(xùn)內(nèi)容。a.價值觀方面的培訓(xùn)內(nèi)容。b.客戶服務(wù)方面的培訓(xùn)內(nèi)容。c.團隊精神方面的培訓(xùn)內(nèi)容。d.個人技能方面的培訓(xùn)內(nèi)容。e.企業(yè)文化方面的培訓(xùn)內(nèi)容。3.培訓(xùn)方式的選擇。a.室內(nèi)培訓(xùn)與室外培訓(xùn)的選擇。b.企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與會議論壇的選擇。

三.確定不同員工的培訓(xùn)標準

1.新員工上崗培訓(xùn)的內(nèi)容。a.企業(yè)的價值觀與企業(yè)文化培訓(xùn)。b.企業(yè)的規(guī)章制度與政策內(nèi)容培訓(xùn)。c.企業(yè)的報酬制度與待遇培訓(xùn)。d.工作準則與工作安排培訓(xùn)。e.對企業(yè)發(fā)展歷史與領(lǐng)導(dǎo)班子的介紹。2.對基層管理人員進行培訓(xùn)的內(nèi)容。a.對工作方法與技巧進行培訓(xùn)。b.對如何處理好人際關(guān)系進行培訓(xùn)。c.對如何進行有效管理進行培訓(xùn)。3.對中、高層管理者進行培訓(xùn)的內(nèi)容。a.戰(zhàn)略知識的培訓(xùn)。b.人力資源知識的培訓(xùn)。c.項目管理知識的培訓(xùn)。d.行業(yè)知識的培訓(xùn)。

四.培訓(xùn)預(yù)算與管理

1.進行培訓(xùn)經(jīng)費的預(yù)算。a.根據(jù)比例進行預(yù)算。b.根據(jù)人均來進行預(yù)算。c.根據(jù)推算來進行預(yù)算。d.根據(jù)需求來進行預(yù)算。2.管理培訓(xùn)費用。a.對場地費用進行管理。b.對食宿費用進行管理。c.對教材費用與器材進行管理。d.對培訓(xùn)講師的費用進行管理。e.對交通費用進行管理。

五.企業(yè)員工申請培訓(xùn)的申報程序

申報程序由培訓(xùn)部門下發(fā)自我申報表申請人填寫個人申報表上報申報表給培訓(xùn)部培訓(xùn)部進行研究上級與部下溝通培訓(xùn)部門的意見注:對沒有培訓(xùn)部門的企業(yè),則由人力資源部門具體負責(zé)。

六.小結(jié)

企業(yè)培訓(xùn)可概括如下:1.幫助員工理解業(yè)務(wù)的內(nèi)涵。2.幫助員工理解他們應(yīng)該怎樣為企業(yè)工作,而且是有成效地工作。3.幫助員工發(fā)現(xiàn)他們的培訓(xùn)和發(fā)展需要是什么4.識別滿足培訓(xùn)和發(fā)展需要的主要選擇方案。5.輔導(dǎo)并支持企業(yè)的員工。6.統(tǒng)一培訓(xùn)目標和標準。7.評價培訓(xùn)和發(fā)展行為。8.有實力的企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)自己的培訓(xùn)隊伍。9.缺乏實力的企業(yè)可儲備必要的培訓(xùn)師資源以備不時之需。

七.培訓(xùn)整合技巧

1.為了有效培訓(xùn),企業(yè)需要與廣大員工進行溝通。2.利用員工的反饋與設(shè)想,確定培訓(xùn)大綱。3.召開座談會再次與廣大員工進行溝通。4.如果必要,請專業(yè)培訓(xùn)師介入以準確地確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。5.確定培訓(xùn)目標。6.檢查培訓(xùn)內(nèi)容能否滿足所有員工的需求,若發(fā)現(xiàn)錯誤要及時修改。7.通過換位思考的方式來檢查培訓(xùn)內(nèi)容是否合適。8.決定外請講師還是內(nèi)部導(dǎo)入。9.確定是短期集中培訓(xùn)還是長期的、經(jīng)常性的培訓(xùn)。

第14篇 地產(chǎn)公司員工生活委員會管理規(guī)范

地產(chǎn)公司員工生活委員會管理規(guī)范

1、目的:

為了提高行政后勤服務(wù)水平,增加后勤管理的透明度,進一步規(guī)范行政后勤食堂、宿舍各方面的日常運作,不斷改善和提升員工的食宿質(zhì)量,本著集思廣益,全員參與,積極協(xié)助,共同管理的原則,特制定本規(guī)范。

2、適用范圍:適用于凱茵項目行政后勤食堂、宿舍兩方面的管理。

3、組織構(gòu)成:

3.1生活委員會架構(gòu)圖:

3.2生活委員會組成說明:

3.2.1委員會設(shè)主任1名、委員6名,主任由全體委員選舉產(chǎn)生。

3.2.2委員會委員由項目所屬各系統(tǒng)推薦組成,具體名額如下:

3.2.2.1項目總經(jīng)辦、辦公室、財務(wù)部共計2人;

3.2.2.2房地產(chǎn)工程部1人;

3.2.2.3房地產(chǎn)售樓部、招商中心共計1人;

3.2.2.4球會系統(tǒng)(包括草坪部)1人;

3.2.2.5物業(yè)管理公司(包括__和__)1人;

批準/日期審核/日期編寫/日期

3.2.2.6酒店系統(tǒng)(包括餐飲部)1人。

3.3生活委員會委員由系統(tǒng)或部門推薦的原則:

3.3.1所推薦的委員應(yīng)在本系統(tǒng)或部門擔(dān)任督導(dǎo)級管理職務(wù);

3.3.2所推薦的委員應(yīng)在員工食堂用餐或是在員工宿舍住宿;

3.3.3所推薦的委員應(yīng)人品好、有責(zé)任感、關(guān)心員工的生活。

4、工作職責(zé):

4.1生活委員會第一次例會應(yīng)確定每月輪值委員兩名,負責(zé)參與員工食堂膳食材料的市場調(diào)查、驗收把關(guān)、員工用餐滿意度調(diào)查等事項;委員會全體成員每月一次定期對員工宿舍進行衛(wèi)生評比檢查。

4.2定期召開例會

4.2.1每月25日下午14:00時,定期組織召開生活委員會工作例會,如遇到周末或其它大型銷售等活動時,具體例會時間由委員會主任負責(zé)通知,委員會成員不得無故缺席,如遇特殊情況必須經(jīng)本部門負責(zé)人及委員會主任審批。

4.2.2委員會主任主持例會會議,并針對上次例會的決議事項的執(zhí)行情況作分析報告、組織討論委員的提案。輪值委員針對當(dāng)月的輪值勤情況進行總結(jié)并發(fā)言。

4.2.3各位委員就員工生活,如食堂用餐、宿舍住宿、康體活動等方面收集到的意見或建議向會議作發(fā)言,并提交書面提案報告。

4.2.4委員提案的意見或建議內(nèi)容要包括目前存在的問題和改進方法或建議兩個部分,不能只反映問題而不提解決方案。

4.2.5各位委員就提案中所涉及到的意見或建議,本著實事求是、改進工作、達成共識、跟進落實的原則展開討論,部份問題事實不明確的待調(diào)查落實后,下次例會討論解決。

4.3參與并監(jiān)督員工食堂管理工作

4.3.1參與并監(jiān)督員工食堂膳食材料的市場調(diào)查

依據(jù)'員工食堂膳食材料管理規(guī)定',為了控制成本,做到膳材物美價廉,行政辦后勤每月下旬進行一次膳食材料的市場調(diào)查,包括品種、價格、質(zhì)量及供應(yīng)商的篩選等。生活委員會當(dāng)月輪值委員參與并監(jiān)督此項調(diào)查,且不得無故缺席。

4.3.2參與并監(jiān)督員工食堂膳食材料的質(zhì)量把關(guān)

膳材的日常驗收、稱量由行政辦后勤和財務(wù)部倉庫依據(jù)'員工食堂膳食材料驗收標準'共同完成。為了增強膳材驗收把關(guān)的透明度,生活委員會當(dāng)月輪值委員每周必須參與并監(jiān)督一次驗收工作,并填寫'膳食材料驗收抽查記錄表', 輪值委員不得無故缺席。膳材驗收時間為8:00~8:30分。

4.3.3參與并監(jiān)督員工用餐滿意度調(diào)查

通過員工用餐滿意度調(diào)查找出內(nèi)部管理的不足,從而在出品、衛(wèi)生、服務(wù)各方面不斷進步,持續(xù)改進。生活委員會當(dāng)月輪值委員每月必須參與并監(jiān)督員工滿意度調(diào)查工作,收集員工的意見或建議,保證問卷調(diào)查的公正性。

4.4參與并監(jiān)督員工宿舍管理工作

4.4.1參與并監(jiān)督宿舍規(guī)范操作管理過程

生活委員會成員可以針對員工宿舍管理諸如資源利用、入住分配、住宿環(huán)境、康體開展、保安服務(wù)、維修保養(yǎng)等方面進行監(jiān)督管理,改進工作、服務(wù)于員工。

4.4.2參與并監(jiān)督宿舍衛(wèi)生評比檢查工作

依據(jù)'員工宿舍管理規(guī)定',保持員工宿舍衛(wèi)生及住宿環(huán)境,每月下旬對員工宿舍進行全面的衛(wèi)生檢查評比工作,生活委員會全體成員每月參與并監(jiān)督宿舍衛(wèi)生評比檢查工作。

4.5收集員工的意見或建議形成提案

生活委員會向項目辦公室負責(zé)并報告,各位委員就員工生活如食堂用餐、宿舍住宿、康體活動等方面收集意見或建議,并通過調(diào)查和分析形成書面提案。

4.6宣傳貫徹公司相關(guān)管理制度

生活委員會全體成員要從公司的整體利益出發(fā),以徹實改善員工生活為目的,有責(zé)任宣傳和貫徹公司的各項管理制度,特別是有關(guān)員工生活福利保障政策的宣傳,以及有關(guān)員工生活保障等管理制度的貫徹和執(zhí)行。

5、有未盡事宜,在今后工作中不斷的改進與完善。

6、本規(guī)范所使用表單:

6.1 生活委員會提案報告

6.2生活委員會例會紀要

6.3膳食材料驗收記錄表

6.4員工食堂滿意度問卷調(diào)查表

6.5員工食堂滿意度調(diào)查匯總表

6.6員工食堂意見與建議回復(fù)表

6.7員工宿舍衛(wèi)生評比檢查記錄

第15篇 公司管理制度框架規(guī)范

子公司管理制度

第一章 總則

第一條 為加強對子公司的管理,規(guī)范云南西儀工業(yè)股份有限公司(以下簡

稱“公司”)內(nèi)部運作機制,維護公司和投資者合法權(quán)益,促進公司規(guī)范運作和健康發(fā)展。根據(jù)《中華人民共和國公司法》(以下簡稱《公司法》)、《中華人民共和國證券法》以下簡稱《證券法》)、《深圳證券交易所股票上市規(guī)則》(以下簡稱《上市規(guī)則》)、《深圳證券交易所上市公司規(guī)范運作指引》(以下簡稱《規(guī)范運作指引》)以及《云南西儀工業(yè)股份有限公司章程》(以下簡稱《公司章程》)等規(guī)定,結(jié)合公司的實際情況制定本制度。

第二條 本制度所稱子公司是指公司根據(jù)總體戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)布局及業(yè)務(wù)發(fā)展需要而依法設(shè)立的,具有獨立法人資格主體的公司。其設(shè)立形式包括:

(一)全資子公司;

(二)公司與其他公司或自然人共同出資設(shè)立的,公司控股 50%以上(不含

50%)或派出董事占其董事會絕大多數(shù)席位(控制其董事會)的子公司;(三)持有其股權(quán)在 50%以下但能夠?qū)嵤嶋H控制權(quán)的公司。

第三條 加強對子公司的管理,旨在建立有效的控制機制,對公司的組織、資源、資產(chǎn)、投資等和上市公司的運作進行風(fēng)險控制,提高公司整體運作效率和抗風(fēng)險能力。

第四條 公司依據(jù)對控股子公司資產(chǎn)控制和上市公司規(guī)范運作要求,行使對子公司的重大事項管理。同時,負有對子公司指導(dǎo)、監(jiān)督和相關(guān)服務(wù)的義務(wù)。

第五條 控股子公司在公司經(jīng)營目標和戰(zhàn)略規(guī)劃的框架下,獨立行使經(jīng)營和管理權(quán),合法有效的運作企業(yè)法人財產(chǎn)。同時,應(yīng)當(dāng)執(zhí)行公司對子公司的各項制度規(guī)定。

第二章 董事、監(jiān)事、高級管理人員的產(chǎn)生和職責(zé)第六條 公司通過子公司股東會行使股東權(quán)力,由本公司推薦、經(jīng)子公司股

東會選舉產(chǎn)生董事、股東代表、監(jiān)事。

第七條 控股子公司除可推薦董事、監(jiān)事及股權(quán)代表外,原則上由公司推薦出任董事長或總經(jīng)理,并推薦財務(wù)負責(zé)人或副總經(jīng)理等重要高級管理人員;參股公司根據(jù)情況推薦董事、監(jiān)事或高級管理人員及股權(quán)代表。

第八條 董事、監(jiān)事及重要高級管理人員的委任程序及職責(zé):子公司的董事、監(jiān)事、高級管理人員的委任程序:(一)由公司分管副總經(jīng)理和總經(jīng)理推薦提名人選;(二)經(jīng)公司黨政聯(lián)席會議討論同意推薦;

(三)公司干部管理部門以公司名義辦理正式推薦公文;(四)提交控股子公司、參股公司股東會(股東大會)、董事會審議,按

控股子公司、參股公司章程規(guī)定予以確定;(五)報公司干部管理部門備案。

子公司的董事、監(jiān)事、高級管理人員的職責(zé):(一)依法行使董事、監(jiān)事、高級管理人員義務(wù),承擔(dān)董事、監(jiān)事、高級

管理人員責(zé)任;

(二)督促控股子公司、參股公司認真遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定,依法經(jīng)營,規(guī)范運作;

(三)協(xié)調(diào)公司與控股子公司、參股公司間的有關(guān)工作;(四)保證公司發(fā)展戰(zhàn)略、董事會及股東大會決議的貫徹執(zhí)行;

(五)忠實、勤勉、盡職盡責(zé),切實維護公司在子公司中的利益不受侵犯;(六)定期或應(yīng)公司要求向公司匯報任職控股子公司、參股公司的生產(chǎn)經(jīng)

營情況,及時向公司報告《重大信息內(nèi)部報告制度》所規(guī)定的重大事項;

(七)列入控股子公司、參股公司董事會、監(jiān)事會或股東會(股東大會)的審議事項,應(yīng)事先與公司溝通,按規(guī)定程序提請公司總經(jīng)理辦公會議、董事會或股東大會審議;

(八)承擔(dān)公司交辦的其它工作。

第九條 公司派往控股子公司、參股公司的董事、監(jiān)事、重要高級管理人員及股權(quán)代表應(yīng)當(dāng)嚴格遵守法律、行政法規(guī)和公司章程,對公司和任職公司負有忠實義務(wù)和勤勉義務(wù),不得利用職權(quán)為自己謀取私利,不得利用職權(quán)收賄賂賂或者其他非法收入,不得侵占任職公司的財產(chǎn),未經(jīng)公司同意,不得與任職公司訂立

合同或者進行交易。上述人員若違反本條之規(guī)定造成損失的,應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任,涉嫌犯罪的,依法追究法律責(zé)任。

第十條 子公司的董事、監(jiān)事、高級管理人員在任職期間,應(yīng)于每年度結(jié)束后 1 個月內(nèi),向公司總經(jīng)理提交年度述職報告,在此基礎(chǔ)上按公司考核制度進行年度考核,考核不符合公司要求者,公司將提請子公司董事會、股東會或股東大會按其章程規(guī)定予以更換。

第三章 經(jīng)營及投資決策管理

第十一條 控股子公司的經(jīng)營及發(fā)展規(guī)劃必須服從和服務(wù)于公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體規(guī)劃,在公司發(fā)展規(guī)劃框架下,細化和完善自身規(guī)劃。

第十二條 控股子公司應(yīng)依據(jù)公司的經(jīng)營策略和風(fēng)險管理政策,接受公司督導(dǎo)建立起相應(yīng)的經(jīng)營計劃、風(fēng)險管理程序。

第十三條 子公司根據(jù)公司總體經(jīng)營計劃,以及自身業(yè)務(wù)特征、經(jīng)營情況,向公司上報年度主營業(yè)務(wù)收入、實現(xiàn)利潤等經(jīng)濟指標,并擬定具體的實施方案,報公司相關(guān)職能部門備案。

第十四條 控股子公司應(yīng)完善投資項目的決策程序和管理制度,加強投資項目的管理和風(fēng)險控制,投資決策必須制度化、程序化。在報批投資項目之前,應(yīng)當(dāng)接受公司相應(yīng)職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督,并對項目進行前期考察調(diào)查、可行性研究、組織論證、進行項目評估,做到論證科學(xué)、決策規(guī)范、全程管理,實現(xiàn)投資效益最大化。

第十五條 子公司的對外投資參照公司《對外投資管理辦法》執(zhí)行。

第十六條 控股子公司發(fā)生購買或者出售資產(chǎn)(不含購買原材料或者出售商品等與日常經(jīng)營相關(guān)的資產(chǎn))、對外投資、提供財務(wù)資助、租入或者租出資產(chǎn)、受贈資產(chǎn)、債權(quán)或債務(wù)重組、資產(chǎn)抵押、委托理財、關(guān)聯(lián)交易、簽訂委托或許可協(xié)議等交易事項,依據(jù)《公司章程》及公司《信息披露規(guī)則》規(guī)定的權(quán)限應(yīng)當(dāng)提交公司董事會審議的,提交公司董事會審議;應(yīng)當(dāng)提交公司股東大會審議的,提交公司股東大會審議。 子公司發(fā)生的上述交易事項的金額,依據(jù)《公司章程》以及公司相關(guān)制度規(guī)定在公司董事會授權(quán)總經(jīng)理決策的范圍內(nèi)的,依據(jù)子公司章程規(guī)定由子公司股東會或股東大會、董事會、子公司總經(jīng)理審議決定。

第十七條 在經(jīng)營投資活動中由于越權(quán)行事給公司和子公司造成損失的,應(yīng)對主要責(zé)任人員給予批評、警告、直至解除其職務(wù)的處分,并且可以要求其承擔(dān)賠償責(zé)任。

第四章 財務(wù)管理第十八條 子公司財務(wù)管理的基本任務(wù)是:貫徹執(zhí)行國家的財政、稅收政策,

根據(jù)國家法律、法規(guī)及其他有關(guān)規(guī)定,結(jié)合子公司的具體制定會計核算和財務(wù)管理的各項規(guī)章制度,確保會計資料的合法、真實和完整;合理籌措和使用資金,有效控制經(jīng)營風(fēng)險,提高資金的使用效率和效益;有效利用子公司的各項資產(chǎn),加強成本控制管理,保證子公司資產(chǎn)保值增值和持續(xù)經(jīng)營。

第十九條 控股子公司財務(wù)運作由公司財務(wù)部歸口管理?？毓勺庸矩攧?wù)部門應(yīng)接受公司財務(wù)部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督。

第二十條 控股子公司財務(wù)負責(zé)人由公司委派?？毓勺庸静坏眠`反程序更換財務(wù)負責(zé)人,如確需更換,應(yīng)向公司報告,經(jīng)公司同意后按程序另行委派。

第二十一條 控股子公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)《企業(yè)會計準則》和公司章程規(guī)定,參照公司財務(wù)管理制度的有關(guān)規(guī)定,制定其財務(wù)管理制度并報公司財務(wù)部備案。

控股子公司財務(wù)部門應(yīng)按照財務(wù)管理制度的規(guī)定,做好財務(wù)管理基礎(chǔ)工作,負責(zé)編制全面預(yù)算,對經(jīng)營業(yè)務(wù)進行核算、監(jiān)督和控制,加強成本、費用、資金管理

第二十二條 控股子公司財務(wù)部門根據(jù)財務(wù)制度和會計準則建立會計賬簿,

登記會計憑證,自主收支、獨立核算,日常會計核算和財務(wù)管理中采用的會計政

策及會計估計、變更等應(yīng)遵循公司的財務(wù)會計制度及其有關(guān)規(guī)定。

控股子公司應(yīng)當(dāng)按照公司編制合并會計報表和對外披露財務(wù)會計信息的要

求,以及公司財務(wù)部對報送內(nèi)容和時間的要求,及時報送財務(wù)報表和提供會計資

料,其財務(wù)報表同時接受公司委托的注冊會計師的審計。

第二十三條 控股子公司根據(jù)其公司章程和財務(wù)管理制度的規(guī)定安排使用

資金?？毓勺庸矩撠?zé)人不得違反規(guī)定向外投資、向外借款或挪作私用,不得越

權(quán)進行費用簽批,對于上述行為,控股子公司財務(wù)人員有權(quán)制止并拒絕付款,制

止無效的可以直接向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。

第五章 檢查與考核

第二十四條 公司的內(nèi)部審計管理制度適用于控股子公司。內(nèi)部審計內(nèi)容主

要包括:經(jīng)濟效益審計、工程項目審計、年度財務(wù)收支合規(guī)性審計、重大經(jīng)濟合同審計、內(nèi)部控制審計及單位負責(zé)人任期經(jīng)濟責(zé)任審計和離任經(jīng)濟責(zé)任審計等。

第二十五條 公司定期或不定期向控股子公司派駐審計人員,對其財務(wù)及經(jīng)營活動進行檢查。年末,公司派出審計工作組對子公司年度經(jīng)營進行情況進行審計作為年度目標責(zé)任兌現(xiàn)依據(jù)。

第二十六條 控股子公司在接到審計通知后,應(yīng)當(dāng)做好接受審計的準備,并在審計過程中應(yīng)當(dāng)給予主動配合。

第二十七條 經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會議批準的審計意見書和審計決定送達控股子公司后,控股子公司必須認真執(zhí)行。

第二十八條 公司向子公司派出的董事、監(jiān)事、高級管理人員應(yīng)定期向公司述職,匯報子公司經(jīng)營狀況,公司根據(jù)實際情況對其工作進行考核。

第六章 信息管理

第二十九條 子公司應(yīng)當(dāng)履行以下信息提供的基本義務(wù):

1、及時提供所有對公司形象可能產(chǎn)生重大影響的信息;

2、確保所提供信息的內(nèi)容真實、準確、完整;

3、子公司董事、經(jīng)理及有關(guān)涉及內(nèi)幕信息的人員不得擅自泄露重要內(nèi)幕信息;

4、子公司向公司提供的重要信息,必須在第一時間報送公司董事會;

5、子公司所提供信息必須以書面形式,由子公司領(lǐng)導(dǎo)簽字、加蓋公章。第三十條 子公司應(yīng)當(dāng)在股東會、董事會結(jié)束后一個工作日內(nèi),將有關(guān)會議

決議情況提交公司董事會。

第三十一條 子公司應(yīng)當(dāng)在季度、半年度、年度結(jié)束之日起 10 個工作日內(nèi),向公司董事會提交季度、半年度、年度財務(wù)報表及經(jīng)營情況總結(jié)。

第三十二條 控股子公司在建工程和實施中的對外投資項目,應(yīng)當(dāng)按季度、半年度、年度定期向公司董事會報告實施進度。項目投運后,應(yīng)當(dāng)按季度、半年度、年度統(tǒng)計達產(chǎn)達效情況,在會計期間結(jié)束后按公司要求及時向公司董事會提交情況報告。

第三十三條 子公司對以下重大事項應(yīng)當(dāng)及時報告公司董事會:

1、收購出售資產(chǎn)行為;

2、對外投資行為;

3、重大訴訟、仲裁事項;

4、重要合同(借貸、委托經(jīng)營、受托經(jīng)營、委托理財、贈予、承包、租賃等)的訂立、變更和終止;

5、大額銀行退票;

6、重大經(jīng)營性或非經(jīng)營性虧損;

7、遭受重大損失;

8、重大行政處罰;

9、《上市規(guī)則》規(guī)定的其他事項。

第三十四條 公司的公開信息披露管理制度適用于子公司。

第三十五條 子公司應(yīng)當(dāng)明確一個部門及具體人員負責(zé)信息提供事務(wù),并把

部門名稱、經(jīng)辦人員及通訊方式向公司董事會秘書處備案。

第七章 附 則

第三十六條 本制度適用于公司各控股子公司,參股子公司可根據(jù)實際參照執(zhí)行。

第三十七條 本制度如有未盡事宜,按國家法律、法規(guī)、規(guī)范性文件、公司章程的規(guī)定執(zhí)行。

第三十八條 本制度由公司董事會負責(zé)解釋。

第三十九條 本制度經(jīng)董事會審議通過后生效。

___有限公司

董 事 會

二○__年十月十八日