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第1篇 知名房地產(chǎn)公司客戶文檔管理規(guī)范辦法
知名房地產(chǎn)公司客戶文檔管理規(guī)范
日期修訂狀態(tài)修改內容修改人審核人批準人
1.目的
加強客戶文檔管理,對所有涉及具體客戶的文檔資料管理實施有效的指導和監(jiān)督。
2.適用范圍
深圳區(qū)域各公司開發(fā)樓盤項目的具體客戶實物資料的管理,包括住宅及商鋪的資料,載體包括紙質、電子、照片、錄音、錄像等。
3.術語和定義
3.1.銷售資料:指房產(chǎn)銷售過程中與具體客戶發(fā)生的所有相關資料的總稱。包括排號協(xié)議、認購書、銷售變更審批資料、房屋歷史銷售記錄等。
3.2.簽約資料:指客戶購買房產(chǎn)與我公司簽訂房地產(chǎn)買賣合同及補充協(xié)議、與銀行簽訂按揭合同及補充協(xié)議等過程中產(chǎn)生的相關資料及附件的總稱。
3.3.辦證資料:指客戶委托我公司辦理房地產(chǎn)證、藍印戶口提交資料以及我公司辦理此項業(yè)務過程中發(fā)生的簽收、送達、郵寄等證明及備案資料。
3.4.入伙資料:指房產(chǎn)入伙辦理流程中形成的所有記錄的總稱。
3.5.維修資料:指房產(chǎn)在保修期內進行維修的所有記錄。
3.6.賠付資料:指反映客戶提出索賠及退/換房要求及公司處理情況的相關資料,其中包括客戶的書面申請、面談記錄;公司領導審批意見、處理意見知會或協(xié)議書以及賠付手續(xù)完善情況(如客戶身份證和收條復印件等)。
3.7.訴訟資料:指公司在與客戶進行訴訟活動過程中產(chǎn)生的法律文書的總稱。
3.8.商鋪租賃資料:指客戶向我公司租賃商鋪過程中產(chǎn)生的所有資料的總稱。
3.9.其他資料:不能歸入以上各類的、與具體客戶相關的資料。
4.職責
4.1.各公司總經(jīng)理辦公室是客戶文檔的主管部門。
4.1.1.負責定期整理各部門移交公司的客戶文檔。
4.1.2.負責公司保存的客戶文檔的借閱管理。
4.1.3.負責檢查各責任部門日?？蛻粑臋n管理情況。
4.2銷售經(jīng)營部
4.2.1負責與客戶相關的銷售資料的日常管理
4.2.2負責客戶簽約資料及辦證資料的日常管理
4.2.3負責入伙資料的收集及管理
4.2.4按期向總經(jīng)理辦公室移交以上資料。
4.3客戶服務中心(未設此部門的公司由相應職能部門代為履行此職責)
4.3.1負責維修資料及賠付資料的日常管理和按時移交。
4.3.2負責監(jiān)督物業(yè)公司移交重要的客戶資料。
4.4法律室(未設此部門的公司由相應職能部門代為履行此職責)
4.4.1負責訴訟資料的收集及按時移交。
4.5財務管理部
4.5.1負責與具體客戶有關的購房、退房相關的財務憑證資料的管理。
4.6公司各部門
有義務收集并移交相關工作文檔。
5.工作程序
5.1.客戶資料的管理原則及基本要求:
5.1.1.衡量客戶文檔資料準確完備的原則
a)準確。是指產(chǎn)權來源清楚,證件手續(xù)齊備,符合法律政策、記錄與實際相符。
b)完整。包含兩方面內容,一是各種表冊資料無缺項;二是各種證件、證明材料無遺漏。
c)及時?？蛻糍Y料隨產(chǎn)權的轉移變更,房屋、產(chǎn)權情況經(jīng)常進行更新,隨時反映發(fā)生了的產(chǎn)權情況,使之符合現(xiàn)狀。
5.1.2.客戶資料按房產(chǎn)建檔,一戶一檔。
5.1.3.如同一客戶購置多套房產(chǎn),需要在各檔間建立參照,明確關系。
5.1.4.客戶資料按集中管理原則,各責任部門定期移交總經(jīng)理辦公室。
5.1.5.客戶資料的密級統(tǒng)一定為公司c級文檔,特殊資料有必要提高密級的,由經(jīng)辦部門與總經(jīng)理辦公室共同確定。
5.1.6.負有日常管理責任的部門必須安排專人負責客戶資料日常管理和移交,所有資料必須以部門為單位管理,不得留存在個人手中。
5.2.銷售資料的管理及移交
5.2.1.各項目銷售組負責銷售過程中客戶資料的收集及管理,包括排號協(xié)議、認購書、客戶提交的個人資料,以及換房、折扣、延遲付款等銷售過程中發(fā)生的審批資料。
5.2.2.當客戶簽訂認購書后,項目銷售組必須于五個工作日內將資料整理并移交銷售經(jīng)營部客戶事務組。
5.2.3.必要時,銷售現(xiàn)場留存復印件以備查考。
5.3.簽約、辦證及入伙資料的管理及移交:
5.3.1.銷售經(jīng)營部客戶事務組負責入伙前客戶資料的管理,包括:銷售現(xiàn)場移交的銷售資料、房地產(chǎn)買賣合同簽署資料、按揭合同資料、入伙通知送達資料、本套房屋歷史銷售記錄、入伙時簽訂的各類補充協(xié)議等客戶資料,一戶一檔。
5.3.2.客戶事務組于項目入伙集中入伙工作完畢一個月后統(tǒng)一整理移交總經(jīng)理辦公室。
5.3.3.集中入伙期后,每季度統(tǒng)一將所有程序均已完備的資料移交總經(jīng)理辦公室。
5.4.維修資料、賠付資料及客服工作中相關資料的管理及移交:
5.4.1.客戶服務中心負責客戶房產(chǎn)維修及賠付工作,在日?？蛻舴展ぷ鬟^程中形成的、與具體客戶相關的資料一并歸檔。
5.4.2.客服中心每半年定期將客戶資料移交總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一管理。
5.4.3.必要時客戶服務中心留存復印件以備查考。
5.5.訴訟資料的管理及移交:
5.5.1.與具體客戶相關的訴訟資料由法律室負責收集管理,在結案后統(tǒng)一移交總經(jīng)理辦公室管理。
5.5.2.訴訟資料單獨分類建檔,結案證明資料(判決書、仲裁書、調解書等)需復印歸入客戶檔案,并在客戶文檔中建立指引,明確檔案間的關系。
5.6.商鋪資料的管理及移交:
5.6.1.商鋪租賃資料:
a)包括:租賃預訂協(xié)議、正式租賃合同、租賃人身份或公司營業(yè)證明、營業(yè)計劃等資料,出租事務辦理完畢,資料統(tǒng)一移交總經(jīng)理辦公室管理,后期新形成的資料由銷售經(jīng)營部商業(yè)組負責定期移交。
b)商鋪資料建檔編號按5.10.1執(zhí)行,統(tǒng)一排列在各項目住宅資料后。
c)出租的商鋪一旦出售,出租期的所有資料一律作為客戶資料的一個屬類裝訂成冊,歸入客戶檔案,出租資料目錄中備注相關檔案編號。
5.6.2.商鋪出租報表、臺帳等綜合性資料單獨分類編號,由銷售經(jīng)營部商
業(yè)組負責管理,財務管理部監(jiān)督。
5.7.其他資料的管理要求:
5.7.1.在工作中形成的所有與客戶相關的資料,各部門及各位職員有義務主動移交總經(jīng)理辦公室,以保證客戶資料真實和完整。
5.7.2.存于公司財務管理部的與客戶購房、退房相關的財務憑證資料按會計檔案的統(tǒng)一管理辦法執(zhí)行。
5.8.非針對具體業(yè)主的資料的管理
此類資料分為兩類:
5.8.1.常規(guī)資料,如入伙通知書、工程質量保修書、住宅使用說明書、對全體業(yè)主的公告、認購書范本、房地產(chǎn)買賣合同及補充協(xié)議范本等作為項目文檔的一大類,按項目分類保存。
5.8.2.重大投訴及事件的處理過程資料按專題建檔,一事一檔,主要責任部門負責資料的收集及管理,事件結束后整理移交總經(jīng)理辦公室。
5.9.各責任部門日?？蛻粑臋n的管理要求:
各責任部門未到移交時間的客戶資料必須安排專人、檔案專用裝具妥善保管,可按資料類型分別存檔,并建立目錄,按公司秘密信息管理規(guī)范的要求嚴格控制傳播范圍。
5.10.公司客戶檔案的整理要求:
客戶資料移交公司后,統(tǒng)一按以下要求整理立卷:
5.10.1.客戶文檔的編號規(guī)則:
'具體房號':按項目實際命名房號表示,包括苑名、棟號、單元號、房間號等,可以用漢字、字母或數(shù)字綜合表示,具體形式不作規(guī)定,但各公司自行編號的形式必須一致。
5.10.2.客戶文檔的屬類及整理要求:
為規(guī)范客戶的整理要求,文檔實體分為六組整理:
a)銷售、簽約、辦證及入伙資料(必備):裝訂成冊,并按固定目錄格式建立檔案目錄。
b)維修/賠付資料:按戶整理為活頁形式,按次數(shù)編寫順序號,建立目錄。
c)其他資料:包括訴訟結案資料等其他經(jīng)營管理中與具體客戶發(fā)生的資料。活頁形式整理,編寫順序號,并建立目錄。其中訴訟結案資料后要標注具體案件卷宗的編號,以建立參照。
d)出租期資料:如是租賃商鋪轉為出售,出租期資料單獨為一組,裝訂成冊。
e)銷售歷史資料:指此房產(chǎn)在出售給最終客戶前發(fā)生的所有銷售情況的記錄,包括認購書、房產(chǎn)沒收審批、撻定等資料,按發(fā)生時間順序整理并裝訂成冊。
5.10.3.總經(jīng)理辦公室根據(jù)客戶資料移交情況,安排檔案集中整理,并負責移交后的資料管理工作。
5.10.4.公司客戶檔案統(tǒng)一編制案卷目錄,并注明保存地點。
5.10.5.所有資料封面均要標注密級標識及保管理期限:
深圳市__房地產(chǎn)有限公司 級文件 保存
內部資料,嚴禁外傳建檔日期:
5.11.客戶資料的借閱管理:
5.11.1.建立查閱、借閱登記制度,公司內部調檔查閱,必須由統(tǒng)一進行登記,未經(jīng)許可,一律不得帶出檔案室。
5.11.2.外單位人員查閱客戶文檔,必須出具公、檢、法工作人員證件及協(xié)助調查通知書,并經(jīng)法律室批準后方能查閱,并要做好登記工作。
5.11.3.確保檔案資料安全,未經(jīng)許可,無關人員不得進入檔案庫房。
5.12.客戶資料的管理期限及銷毀制度
5.12.1.客戶資料屬于公司永久保存的檔案,一般不予銷毀。
6.支持性文件
第2篇 地產(chǎn)公司員工生活委員會管理規(guī)范
地產(chǎn)公司員工生活委員會管理規(guī)范
1、目的:
為了提高行政后勤服務水平,增加后勤管理的透明度,進一步規(guī)范行政后勤食堂、宿舍各方面的日常運作,不斷改善和提升員工的食宿質量,本著集思廣益,全員參與,積極協(xié)助,共同管理的原則,特制定本規(guī)范。
2、適用范圍:適用于凱茵項目行政后勤食堂、宿舍兩方面的管理。
3、組織構成:
3.1生活委員會架構圖:
3.2生活委員會組成說明:
3.2.1委員會設主任1名、委員6名,主任由全體委員選舉產(chǎn)生。
3.2.2委員會委員由項目所屬各系統(tǒng)推薦組成,具體名額如下:
3.2.2.1項目總經(jīng)辦、辦公室、財務部共計2人;
3.2.2.2房地產(chǎn)工程部1人;
3.2.2.3房地產(chǎn)售樓部、招商中心共計1人;
3.2.2.4球會系統(tǒng)(包括草坪部)1人;
3.2.2.5物業(yè)管理公司(包括__和__)1人;
批準/日期審核/日期編寫/日期
3.2.2.6酒店系統(tǒng)(包括餐飲部)1人。
3.3生活委員會委員由系統(tǒng)或部門推薦的原則:
3.3.1所推薦的委員應在本系統(tǒng)或部門擔任督導級管理職務;
3.3.2所推薦的委員應在員工食堂用餐或是在員工宿舍住宿;
3.3.3所推薦的委員應人品好、有責任感、關心員工的生活。
4、工作職責:
4.1生活委員會第一次例會應確定每月輪值委員兩名,負責參與員工食堂膳食材料的市場調查、驗收把關、員工用餐滿意度調查等事項;委員會全體成員每月一次定期對員工宿舍進行衛(wèi)生評比檢查。
4.2定期召開例會
4.2.1每月25日下午14:00時,定期組織召開生活委員會工作例會,如遇到周末或其它大型銷售等活動時,具體例會時間由委員會主任負責通知,委員會成員不得無故缺席,如遇特殊情況必須經(jīng)本部門負責人及委員會主任審批。
4.2.2委員會主任主持例會會議,并針對上次例會的決議事項的執(zhí)行情況作分析報告、組織討論委員的提案。輪值委員針對當月的輪值勤情況進行總結并發(fā)言。
4.2.3各位委員就員工生活,如食堂用餐、宿舍住宿、康體活動等方面收集到的意見或建議向會議作發(fā)言,并提交書面提案報告。
4.2.4委員提案的意見或建議內容要包括目前存在的問題和改進方法或建議兩個部分,不能只反映問題而不提解決方案。
4.2.5各位委員就提案中所涉及到的意見或建議,本著實事求是、改進工作、達成共識、跟進落實的原則展開討論,部份問題事實不明確的待調查落實后,下次例會討論解決。
4.3參與并監(jiān)督員工食堂管理工作
4.3.1參與并監(jiān)督員工食堂膳食材料的市場調查
依據(jù)'員工食堂膳食材料管理規(guī)定',為了控制成本,做到膳材物美價廉,行政辦后勤每月下旬進行一次膳食材料的市場調查,包括品種、價格、質量及供應商的篩選等。生活委員會當月輪值委員參與并監(jiān)督此項調查,且不得無故缺席。
4.3.2參與并監(jiān)督員工食堂膳食材料的質量把關
膳材的日常驗收、稱量由行政辦后勤和財務部倉庫依據(jù)'員工食堂膳食材料驗收標準'共同完成。為了增強膳材驗收把關的透明度,生活委員會當月輪值委員每周必須參與并監(jiān)督一次驗收工作,并填寫'膳食材料驗收抽查記錄表', 輪值委員不得無故缺席。膳材驗收時間為8:00~8:30分。
4.3.3參與并監(jiān)督員工用餐滿意度調查
通過員工用餐滿意度調查找出內部管理的不足,從而在出品、衛(wèi)生、服務各方面不斷進步,持續(xù)改進。生活委員會當月輪值委員每月必須參與并監(jiān)督員工滿意度調查工作,收集員工的意見或建議,保證問卷調查的公正性。
4.4參與并監(jiān)督員工宿舍管理工作
4.4.1參與并監(jiān)督宿舍規(guī)范操作管理過程
生活委員會成員可以針對員工宿舍管理諸如資源利用、入住分配、住宿環(huán)境、康體開展、保安服務、維修保養(yǎng)等方面進行監(jiān)督管理,改進工作、服務于員工。
4.4.2參與并監(jiān)督宿舍衛(wèi)生評比檢查工作
依據(jù)'員工宿舍管理規(guī)定',保持員工宿舍衛(wèi)生及住宿環(huán)境,每月下旬對員工宿舍進行全面的衛(wèi)生檢查評比工作,生活委員會全體成員每月參與并監(jiān)督宿舍衛(wèi)生評比檢查工作。
4.5收集員工的意見或建議形成提案
生活委員會向項目辦公室負責并報告,各位委員就員工生活如食堂用餐、宿舍住宿、康體活動等方面收集意見或建議,并通過調查和分析形成書面提案。
4.6宣傳貫徹公司相關管理制度
生活委員會全體成員要從公司的整體利益出發(fā),以徹實改善員工生活為目的,有責任宣傳和貫徹公司的各項管理制度,特別是有關員工生活福利保障政策的宣傳,以及有關員工生活保障等管理制度的貫徹和執(zhí)行。
5、有未盡事宜,在今后工作中不斷的改進與完善。
6、本規(guī)范所使用表單:
6.1 生活委員會提案報告
6.2生活委員會例會紀要
6.3膳食材料驗收記錄表
6.4員工食堂滿意度問卷調查表
6.5員工食堂滿意度調查匯總表
6.6員工食堂意見與建議回復表
6.7員工宿舍衛(wèi)生評比檢查記錄
第3篇 房地產(chǎn)公司營銷中心日常管理規(guī)范
房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心日常管理規(guī)范
第一條 置業(yè)顧問必須嚴格遵守現(xiàn)場的各項管理,服從現(xiàn)場銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理。
第二條 置業(yè)顧問在工作上如有任何問題,不得私自處理,私自越級對接,必須及時反饋給主管,實行統(tǒng)一的規(guī)范化逐步對接和處理。
第三條 置業(yè)顧問應有成本控制意識,不得隨意浪費任何宣傳資料和物品,不得有損害公司的整體利益之行為。
第四條 公司辦公用品是用于公共辦公,不得利用公司辦公用品辦理私人事務,如:不得用公司電話接打私人電話,不得使用公司復印機復印私人用品等。
第五條 置業(yè)顧問應保管好各自資料 物品等到,接待工作結束后,應自動清理桌面,并將椅子歸位。
第六條 工作期間,置業(yè)顧問應緊守在各自的崗位上,保持良好坐姿,嚴禁伏桌休息等一切有損售樓處形象 影響正常工作秩序的現(xiàn)象。
第七條 置業(yè)顧問在任職期間如有違法或違返公司規(guī)章制度者,視情節(jié)嚴重給予口頭警告 書面警告 扣減提成直至解雇。觸犯律者移交司法機關處理。
第八條 對惹事生非 拉幫結派 無中生有 有為破壞業(yè)務工作的置業(yè)顧問即刻解雇并視情節(jié)輕重給予罰款。
第九條 轉讓房由項目組設專人統(tǒng)一管理,轉讓房號應及時通知現(xiàn)場銷售經(jīng)理,置業(yè)顧問不得蓄意參與任何形式的'炒樓'或私下洽談轉讓房,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇。
第十條 置業(yè)顧問的業(yè)務范圍為聯(lián)系客戶 談判 簽認購書 帶客戶交定金 催交房款 簽合同 協(xié)助辦理按揭 通知交余款 入住通知等;由于置業(yè)顧問個人原因導致簽錯認購書 合同 賣重房號 賣錯房型 房號 棟數(shù) 計算錯誤及未給客戶講明樓盤要點而導致客戶吵鬧 退房 賠償?shù)?項目組視情節(jié)輕重給予相應處罰。
第十一條 房號管理:房號統(tǒng)一由銷售部經(jīng)理管理,出現(xiàn)差錯,責任由銷售部經(jīng)理完全承擔。落定前必須確定有無該房號,并認真核對,確保萬無一失。對未交定金的客戶,置業(yè)顧問不得私自承諾保留房號。
第十二條 置業(yè)顧問不得自行向公司要求優(yōu)惠客戶,更不能隨意承諾客戶有優(yōu)惠。
第十三條 置業(yè)顧問應共同維護公平競爭原則,堅決杜絕使用不正當手段,蓄意挑選客戶的行為,蓄意制造任何形式的惡性競爭現(xiàn)象。
第十四條 置業(yè)顧問之間應相互監(jiān)督,對一切不良現(xiàn)象及違反現(xiàn)場紀律者,都應及時匯報銷售主管。
第十五條 嚴禁工作時間在售樓處大聲喧嘩 嬉戲 酗酒 勾肩搭背 賭博 抽煙 打牌 下棋 吃零食 化妝 閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象,影響正常銷售工作的行為。
第十六條 在工作時間和工作場所內置業(yè)顧問之間發(fā)生爭吵打斗事件,則無論任何原因雙方均辭退;若置業(yè)顧問與客戶之間發(fā)生爭吵打斗,則立即辭退置業(yè)顧問,并扣除其在該樓盤所得之提成。
第十七條 置業(yè)顧問應充分尊重銷售經(jīng)理的意見,嚴禁置業(yè)顧問與銷售經(jīng)理在客戶前發(fā)生爭執(zhí),若銷售經(jīng)理工作有意見可呈書面建議給公司或直接越級上訴。
編 制審 核批 準
日 期日 期日 期
第4篇 房地產(chǎn)公司日常管理制度和規(guī)范
房地產(chǎn)開發(fā)有限公司日常管理制度和規(guī)范為規(guī)范公司管理日常工作,樹立良好的公司形象,提高工作質量和辦事效率,制定如下制度:
第一條 著裝儀表規(guī)范
1、 公司員工日常著裝應以端莊大方、整齊清潔為標準。不允許衣著暴露。保證工作服及身份標識的完整和清潔以備隨時應對重大活動。
2、 儀容要以干凈、整潔、素雅為標準,不得濃妝。行為舉止要文明、禮貌,不得打架,斗毆,酗酒,從事違法亂紀的活動。
3、 說話要和氣、謙遜,要使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。為集體創(chuàng)造團結、友善的氛圍。
第期及文件編號統(tǒng)一編號,歸檔。
第八條 食堂管理制度
1、 廚師必須認真履行職責,熟練掌握和不斷提高烹飪技術,按時開飯,無特殊情況不得晚點。
2、 食堂在核定的伙食標準內堅持每天制定食譜,按食譜購買食物,定期調劑花樣,做到飯熟菜香。在標準之內調節(jié)好伙食,讓大家吃飽吃好。
3、 優(yōu)質服務,保證因工作晚回人員吃上熱飯、熱菜。注意了解和掌握就餐人數(shù),盡量避免剩飯剩菜,力爭不浪費。
4、 食堂內外應保持整潔、衛(wèi)生,無灰塵、蛛網(wǎng),下水道暢通,堅持每天打掃衛(wèi)生。每周廚師應對廚房進行一次衛(wèi)生大掃除,徹底清理廚房各個死角的污物、保證廚房衛(wèi)生、干凈。
第九條 車輛使用管理制度
1、 駕駛員要認真學習上級有關車輛管理、安全駕駛方面的規(guī)定,經(jīng)常對車輛保養(yǎng)情況進行檢查。
2、 遵守交通規(guī)則,服從交管人員的管理,凡發(fā)生一般級事故主要責任在我方者,給予駕駛員經(jīng)濟處罰,嚴重事故給予辭退處理。
3、 駕駛人員要保持車輛清潔,經(jīng)常對車輛進行保養(yǎng),使車輛處于良好的工作狀態(tài),提前做好出車準備。避免出車途中發(fā)生車況故障。
4、 車輛必須定期進行保養(yǎng),如需要維修、更換零部件由駕駛員提出申請,由辦公室報經(jīng)理批準后方可辦理。
5、 司機不得私自將車借給他人,否則嚴肅處理,后果自負。非司駕人員原則上不允許私自開車。
第十條 更夫管理制度
1、 更夫熟悉所管轄范圍情況
2、 上班應全面檢查,出現(xiàn)問題及時與領導聯(lián)系。
3、 公司與臨時雇傭更夫簽定合同,明確責任,更夫不履行合同,應辭退。
4、 更夫對安全、防火、防盜負有直接責任,發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為,除批評教育外,承擔相應責任。
5、 更夫要記好《更夫值宿記錄》。
第十一條 工作人員、保潔員日常保潔制度為維護日常的辦公秩序,進一步規(guī)范工作人員的行為,提高工作效率,特制定以下幾項管理制度。
一、辦公室人員和保潔員每天要搞好各股室內的衛(wèi)生,保持室內地面的潔凈,窗戶透明干凈,無死角,辦公室要不定期對各股室進行衛(wèi)生檢查。
二、 衛(wèi)生間和公用設施保潔員每天必須把衛(wèi)生間徹底打掃一遍,始終要保持地面、手盆、便池無污垢、玻璃鏡面的潔凈,室內無異味,公司地面每天要擦試,直到干凈為止。
三、 辦公室每月要組織辦公室人員義務勞動,對室內外環(huán)境進行清掃。
第5篇 _房地產(chǎn)公司日常管理制度和規(guī)范
房地產(chǎn)開發(fā)有限公司日常管理制度和規(guī)范
為規(guī)范公司管理日常工作,樹立良好的公司形象,提高工作質量和辦事效率,制定如下制度:
第一條著裝儀表規(guī)范
1、公司員工日常著裝應以端莊大方、整齊清潔為標準。不允許衣著暴露。保證工作服及身份標識的完整和清潔以備隨時應對重大活動。
2、儀容要以干凈、整潔、素雅為標準,不得濃妝。行為舉止要文明、禮貌,不得打架,斗毆,酗酒,從事違法亂紀的活動。
3、說話要和氣、謙遜,要使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。為集體創(chuàng)造團結、友善的氛圍。
第二條工作行為規(guī)范
1、公司員工應按時上下班,不得遲到、早退、曠工。臨時有事外出必須向部門主管領導請假,經(jīng)領導批準后方可離開。
2、上班時間要認真學習業(yè)務知識,干好本職工作,不許亂竄辦公室,不許大聲喧嘩,不許在上班時間做與工作無關的事。嚴禁打牌、上網(wǎng)聊天、玩游戲。
3、辦公室人員不準拉幫結伙,撥弄事非,傳播小道消息,爭做文明員工。
辦公室要經(jīng)常監(jiān)督檢查日常管理制度的執(zhí)行情況。各部門應積極協(xié)助工作,對違規(guī)者和不服從者,可以按章處以罰款。注意保持室內辦公環(huán)境和辦公臺面的整潔有序。
4、生活區(qū)內嚴禁隨地亂扔、亂倒垃圾,扔煙頭、紙屑、吐痰等。
5、愛護辦公設備、儀器。節(jié)約使用紙張,能用廢紙打印的不得使用新紙,節(jié)約用電、用水,做到人走燈滅、人走水停。
第三條招待管理制度
1、招待用餐管理。各部門需辦理招待用餐的,先填寫《招待用餐申請表》提交辦公室,由主管后勤領導審批后,持審批后的《招待用餐申請表》到出納員取款,拿錢就餐,一餐一結。
2、除必須招待用餐的情況外,其他一律在公司食堂用餐。由承辦部門報后勤主管領導批準后,由辦公室通知食堂,用餐后,食堂做好登記。
3、招待用煙、用酒、用茶和禮品由辦公室采購管理,根據(jù)需要從辦公室領取,做好登記。
第四條辦公用品管理制度
1、辦公用品采購本著實用、節(jié)約的原則,實行需求審批,計劃采購,每月由辦公室統(tǒng)一購買,建帳,專人負責。
2、各部門根據(jù)實際需求填寫《辦公用品申請(領用)表》,每月25日交辦公室,由辦公室匯總后,報主管后勤領導批準,再購置發(fā)放,并建立臺帳。
3、臨時急需使用的辦公用品由辦公室報主管后勤領導批準后采購。大型辦公用品采購必須報請董事長審批后方可購買。
4、采購人員應嚴格遵守職業(yè)道德,及時了解市場商品信息,選擇對口適用,質量可靠,價格合理的辦公用品。必須由兩人以上參加購買。
5、辦公用品入庫前,管理人員應認真驗收,登記入帳,妥善保管,做到帳物相符;對不符合要求的,由采購人員負責辦理調換或退貨手續(xù)。
6、公司已配發(fā)的電腦、打印機、復印機等設備及各種生活用具,由使用部門和個人認真保管、愛惜使用,不得私自轉借和處理。對無故損壞者,由個人負責。出現(xiàn)故障需以報告形式交辦公室,由辦公室報請經(jīng)理批準后聯(lián)系維修。
7、公用復印機,由辦公室指定專人負責,實行打印復印登記制度。辦公室應每次對打印復印的部門、人員、主題、份數(shù)和日期做好登記。
第五條考勤管理制度
1、辦公室負責對全體員工的考勤工作,并有專人做好考勤記錄。
2、職工外出必須履行請銷假制度,工作時間內無特殊事由不得請假。
3、不請假外出者按曠工處理,曠工期間無工資和獎金,月曠工天數(shù)累計超3天者,扣發(fā)當月工資和獎金,年累計曠工超15天者,扣除所有剩余工資和福利,清退出公司。
4、不遲到不早退,月遲到2次扣一天工資,月早退3次扣一天工資。
5、考勤由辦公室每月1號負責整理報送,經(jīng)領導審查后財務部門做為當月工資資金發(fā)放的依據(jù)。
第六條印章保管、使用制度
1、印章在項目經(jīng)營中用途非常廣泛,作用很大。它表明一個單位或一個部門的合法地位,具有一定的權威性。它是項目對外聯(lián)絡,對內行使職權的標志和憑證。
如果對印章的認識不夠,造成管理不嚴、濫用或被非法使用,將會給項目造成嚴重的經(jīng)濟損失。
2、公章、領導人名章應有專人負責保管,專業(yè)印章由各部門指定專人負責保管,專人印章由各部門指定專人保管;財務專用章和經(jīng)理私章必須分開由專人保管。
3、印章要放在保險、安全的地方,放置印章的柜子鑰匙不得亂放。
4、印章保管人外出時,由領導批準后交給指定人代為保管。
5、凡蓋公章、領導人名章,必須經(jīng)董事長、經(jīng)理批準或授權。
6、印章保管人用印須登記,并填寫《印章使用登記表》。
7、嚴禁私自帶印外出,如因投標、簽訂合同須帶印時,須經(jīng)公司經(jīng)理批準,印章保管人或指定保管人帶上,并按規(guī)定實施使用。
第七條收發(fā)文及保密制度
1、上級機關來文由公司辦公室負責領取、簽收、登記。公司其他人員如有順便從建設單位、監(jiān)理辦等單位帶回的文件應先交由辦公室統(tǒng)一編號、登記。
2、文件登記完畢,交經(jīng)理閱批后,辦公室根據(jù)文件涉及承辦業(yè)務內容及部門,復印下發(fā)給相關部門進行處理,原件由辦公室負責存檔。各部門必須及時閱讀文件并提出相應的處理工作建議(呈領導傳閱、轉發(fā)、制定實施細則等)報相關領導審批。
3、文件按其所涉及內容的重要程度和閱讀范圍,分為秘
密文件、內部文件和公開文件三種。其中秘密文件指內容涉及公司及各部門的不能向外公開的資料。
4、重要文件在醞釀、起草、修改、討論過程中,要注意
保密,不能外傳。
5、打印、復制秘密文件必須經(jīng)過請示、履行審批、登記
手續(xù),并由檔案管理人員進行操作。檔案管理人員要嚴格按照批準的份數(shù)打印、復制,操作過程中形成的廢頁、清樣等必須及時銷毀,不得擅自多印留存。
6、要加強電腦的保密工作,重要文件要在電腦上加密處
理,一般人員未經(jīng)準許不得在電腦上查閱文件。載有重要文件的磁盤由檔案管理人員妥善保管
7、文件收發(fā)是文件保密工作的重要環(huán)節(jié),檔案管理人員
要按規(guī)定對收發(fā)文件一一登記,確切掌握每一份文件的收發(fā)情況和文件去向,傳閱文件一律采取直傳方式,由專人送閱,閱文人在《文件發(fā)放登記表》上簽名后方可閱覽,閱文人之間不得橫向傳閱。閱完和辦理之后要按文書立卷,要求交本公司檔
案管理人員歸檔。
8、檔案管理人員在工作調動或辭職時,必須將經(jīng)管的秘密文件清理登記,全部移交清楚。移交時,要造冊、清點、核對,并辦理簽字手續(xù)。其他人員調動或辭職時,檔案管理人員要主動將其手中的秘密文件或資料收回,以免丟失。
9、各類紅頭文件由辦公室按照發(fā)文或收文日期及文件編
號統(tǒng)一編號,歸檔。
第八條食堂管理制度
1、廚師必須認真履行職責,熟練掌握和不斷提高烹飪技術,按時開飯,無特殊情況不得晚點。
2、食堂在核定的伙食標準內堅持每天制定食譜,按食譜購買食物,定期調劑花樣,做到飯熟菜香。在標準之內調節(jié)好伙食,讓大家吃飽吃好。
3、優(yōu)質服務,保證因工作晚回人員吃上熱飯、熱菜。注意了解和掌握就餐人數(shù),盡量避免剩飯剩菜,力爭不浪費。
4、食堂內外應保持整潔、衛(wèi)生,無灰塵、蛛網(wǎng),下水道暢通,堅持每天打掃衛(wèi)生。每周廚師應對廚房進行一次衛(wèi)生大掃除,徹底清理廚房各個死角的污物、保證廚房衛(wèi)生、干凈。
第九條車輛使用管理制度
1、駕駛員要認真學習上級有關車輛管理、安全駕駛方面的規(guī)定,經(jīng)常對車輛保養(yǎng)情況進行檢查。
2、遵守交通規(guī)則,服從交管人員的管理,凡發(fā)生一般級事故主要責任在我方者,給予駕駛員經(jīng)濟處罰,嚴重事故給予辭退處理。
3、駕駛人員要保持車輛清潔,經(jīng)常對車輛進行保養(yǎng),使車輛處于良好的工作狀態(tài),提前做好出車準備。避免出車途中發(fā)生車況故障。
4、車輛必須定期進行保養(yǎng),如需要維修、更換零部件由駕駛員提出申請,由辦公室報經(jīng)理批準后方可辦理。
5、司機不得私自將車借給他人,否則嚴肅處理,后果自負。非司駕人員原則上不允許私自開車。
第十條更夫管理制度
1、更夫熟悉所管轄范圍情況
2、上班應全面檢查,出現(xiàn)問題及時與領導聯(lián)系。
3、公司與臨時雇傭更夫簽定合同,明確責任,更夫不履行合同,應辭退。
4、更夫對安全、防火、防盜負有直接責任,發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為,除批評教育外,承擔相應責任。
5、更夫要記好《更夫值宿記錄》。
第十一條工作人員、保潔員日常保潔制度
為維護日常的辦公秩序,進一步規(guī)范工作人員的行為,提高工作效率,特制定以下幾項管理制度。
一、辦公室人員和保潔員每天要搞好各股室內的衛(wèi)生,保持室內地面的潔凈,窗戶透明干凈,無死角,辦公室要不定期對各股室進行衛(wèi)生檢查。
二、衛(wèi)生間和公用設施保潔員每天必須把衛(wèi)生間徹底打掃一遍,始終要保持地面、手盆、便池無污垢、玻璃鏡面的潔凈,室內無異味,公司地面每天要擦試,直到干凈為止。
第6篇 知名房地產(chǎn)公司競聘上崗管理規(guī)范辦法
知名房地產(chǎn)公司競聘上崗管理規(guī)范
1.目的
為了實現(xiàn)'公平、公開、公正'的用人機制,為職員提供更多的職業(yè)發(fā)展機會,同時便于職員清晰地了解競聘上崗制度及操作流程。
2.適用范圍
深圳區(qū)域中心各地產(chǎn)公司全體職員。
3.術語和定義
(無)
4.職責
4.1.競聘崗位所屬公司人力資源部(總辦)(以下簡稱'人力資源部(總辦)')為競聘上崗的組織和責任部門。
4.2.競聘人員所屬公司人力資源部(總辦)及區(qū)域中心人力資源部負有事務協(xié)助的職責。
4.3.競聘人員所在公司及部門相關人員應當為職員力求上進的行為予以支持,配合人力資源部(總辦)對競聘者做出客觀公正的評議,更不得以各種理由加以阻撓或對職員施加壓力。
5.工作程序
5.1.公司在職務任免上采取雙軌制,即行政任命和競聘上崗。
5.2.實行競聘的職位范圍:限于部門經(jīng)理以下職位,至少有兩人及以上符合競聘條件的職員報名參加競聘的,則實行競聘上崗;只有一人報名參加競聘的,則實行任職資格評審。競聘上崗和任職資格評審的操作流程一致。
5.3.競聘上崗報名的基本條件:已轉正的萬科正式在冊職員,可根據(jù)崗位的特殊性規(guī)定特別條件。
5.4.競聘上崗操作流程:
5.4.1.人力資源部(總辦)經(jīng)與本公司領導及相關部門溝通,根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需要擬訂職位空缺。若在竟聘上崗開始至正式任命之前,發(fā)生公司業(yè)務調整或組織結構的變化,則可取消或調整原有的職位設置。
5.4.2.發(fā)出競聘通知:
a)競聘通知發(fā)出范圍:經(jīng)區(qū)域中心人力資源部同意可在深圳區(qū)域各公司全體范圍內發(fā)出;經(jīng)集團人力資源部(總辦)同意可在集團全體范圍內發(fā)出。
b)競聘通知的基本內容是職位空缺、空缺職位的崗位職責、報名資格要求、報名截止時間、競聘須知、競聘項目及權重、競聘上崗的操作過程、責任部門和時間計劃、管理報告的命題和現(xiàn)場演講主題。
c)人員資格篩選:人力資源部(總辦)按競聘通知的報名資格要求對報名者進行篩選,對不符合報名條件的人員,以鼓勵、感謝的語言委婉知會。
d)競聘(或任職資格評審)項目按進行的先后順序排列為---
專業(yè)測試,占權重20%;
提交命題管理報告,占權重20%;
10分鐘現(xiàn)場主題演講及20分鐘現(xiàn)場答辯,占權重30%;
評委集體評議,占權重30%:主要是對職員的品德、職業(yè)精神、性格、工作經(jīng)歷、以往績效以及競聘(或任職資格評審)表現(xiàn)等方面進行綜合評議;
5.4.3.人力資源部(總辦)組織競聘上崗(或任職資格評審)工作:
a)績效表現(xiàn)評估:了解以往考核成績及其領導評價;
b)接受競聘者(或被評審人)的咨詢。
c)組織專業(yè)測試:
組織公司權威人士及資深專業(yè)人士完成專業(yè)測試出題;
組織競聘者(或被評審人)進行專業(yè)測試答題。
請資深專業(yè)人士對競聘者(或被評審人)進行專業(yè)測試評分。
d)確定評委,并向評委發(fā)出邀請函。評委由公司總監(jiān)級以上相關人員、資深專業(yè)人士、競聘崗位的部門負責人、 人力資源部(總辦)負責人組成。
e)制作評分表:
根據(jù)崗位要求確定任職的重點資質要求及所占權重,制作《管理報告評分表》、《演講答辯分數(shù)統(tǒng)計表》;
制作《管理報告分數(shù)統(tǒng)計表》、《演講答辯評分表》、《競聘上崗總成績表》。
f)將競聘者(或被評審人)的管理報告發(fā)送評委,并督促評委按《管理報告評分表》格式給管理報告評分。
g)組織演講答辯:
請競聘者(或被評審人)在演講答辯日之前提交個人簡歷。
請評委為競聘者出答辯必答題,并請評委準備用于臨時即興提問的答辯題。
演講答辯日前應發(fā)給評委的電子資料: 競聘者(或被評審人)的個人簡歷、盡可能詳細的第三者文字評價(主要是直接領導的評價)、答辯必答題、演講答辯評分表。以上資料在演講答辯會之前另需為評委各準備一份。
發(fā)出演講答辯通知,明確時間及程序安排、地點、演講答辯人及順序、評委、主持人、其他工作人員、注意事項。
召集并主持演講答辯會。
布置演講答辯會場和茶水準備。
h)分數(shù)統(tǒng)計:
在演講答辯日之前將競聘者(或被評審人)的專業(yè)測試分數(shù)和管理報告平均得分輸入《競聘上崗總成績表》。
管理報告和演講答辯平均得分計算辦法:將各評委的評分輸入《管理報告(或演講答辯)分數(shù)統(tǒng)計表》,計算出各個競聘者(或被評審人)的平均得分,評委人數(shù)在7人(含)以上,將去掉最高分和最低分后計算平均得分。將各個競聘者(或被評審人)的平均得分輸入《競聘上崗總成績表》。計算競聘者(或被評審人)總成績。
給競聘者(或被評審人)發(fā)祝賀函或感謝函。
5.5.若前兩名優(yōu)勝者總成績一致或十分接近,則在征得競聘者所在公司同意的情況下,評委有權做出以下安排:兩位優(yōu)勝者同時或先后到競聘崗位工作三個月后再決定競聘崗位的人事任用。
5.6.接受群眾評議:對總成績在80分(含)以上的競聘勝出者(或被評審人)的基本情況及其即將擔任的見習職務公示三天,三天以后若無人提出異議,則公司正式發(fā)布其見習職務任命的文件,如有異議,公司將在充分調查了解的基礎上作出決定。
5.7.見習安排:
5.7.1.見習期一般為三個月,特殊情況下,由人力資源部(總辦)與見習人員和相關部門溝通后可延長見習期,見習期最長不超過六個月。
5.7.2.工作交接:見習開始前,見習人員需盡快做好工作交接,見習人員原崗位和見習崗位部門負責人是見習人員工作交接的責任人。
5.7.3.見習期開始,由見習部門負責人與見習人員共同制訂見習期內的工作目標及要求。對見習期工作目標及要求的制定及執(zhí)行情況,人力資源部(總辦)有責任進行跟蹤監(jiān)督并提出意見。見習目標及要求可參考管理人員季度考核表。
5.8.見習述職:
5.8.1.見習人員在見習期滿后二個工作日內,向人力資源部(總辦)及見習部門負責人提交述職報告。
5.8.2.見習人員在見習期滿后5個工作日內,人力資源部(總辦)完成見習人員的員工評議:包括發(fā)放和回收《見習人員員工評議表》,統(tǒng)計員工評議平均分(7人以上參與評分,需去掉最高分和最低分)。
盡可能詳細地了解員工對見習人員的文字評議。員工評議是評委對見習人員進行集體評議的重要參考資料。
5.8.3.一般情況下,見習期滿后一周內,人力資源部(總辦)安排見習人員向評委述職。
5.8.4.述職程序:見習人員進行見習述職演講(脫稿)、見習人員回答評委提問、評委集體評議。
5.9.正式任命:見習人員的見習述職獲通過并經(jīng)公司總經(jīng)理批準后的一個工作日內,公司發(fā)出正式職務任命文件。
5.10.競聘(或任職資格評審)全過程力求公開、公平、公正:
5.10.1.對于競聘上崗,公司安排公證員對競聘過程的公正性進行監(jiān)督。
5.10.2.同一職位,力求六個統(tǒng)一:
a)各競聘者的專業(yè)測試題統(tǒng)一
b)管理報告命題統(tǒng)一
c)演講主題統(tǒng)一
d)現(xiàn)場答辯常規(guī)問題統(tǒng)一
e)評委現(xiàn)場即興提問難易程度統(tǒng)一
f)評委評分的指標統(tǒng)一
5.10.3.出題人、評委以及已參加完現(xiàn)場答辯的競聘者對專業(yè)測試題以及答辯題目須嚴格保密,泄露題目被視為違反公司紀律的行為,公司將立即取消參加競聘(或任職資格評審)職員的參加資格,并對相關人員一并追究責任。
5.10.4.管理報告嚴禁請人代寫(或口授),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將立即取消參加競聘(或任職資格評審)職員的參加資格,并對相關人員一并追究責任。
5.10.5.競聘(或任職資格評審)的最后項目結束后,及時統(tǒng)計分數(shù),當場宣布分數(shù)及名次。
5.10.6.最后一項競聘項目結束當日起一個月內,職員可到人力資源部(總辦)查詢評委評分的原始資料和分數(shù)統(tǒng)計資料。
5.10.7.本規(guī)范解釋權在區(qū)域中心人力資源部。
6.支持性文件
7.相關記錄
7.1.《管理報告評分表》和《演講答辯評分表》范例(評分指標和權重可調整):
7.2.《管理報告分數(shù)統(tǒng)計表》和《演講答辯分數(shù)統(tǒng)計表》范例(評分指標和權重可調整):
7.3.《競聘上崗總成績表》:
7.4.競聘者(或被評審人)的個人簡歷:
7.5.《見習人員員工評議表》(評分指標和權重可調整):
