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第1篇 北京市家政服務(wù)合同(員工管理全日制類)
bf――2006――2708
北京 市 家政服務(wù)合同 （員工管理全日制類）
甲方（消費者）：__________
乙方（經(jīng)營者）：__________
根據(jù)《中華人民共和國 合同法 》、《中華人民共和國 消費者權(quán)益保護法 》及其他有關(guān)法律、 法規(guī) 的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上就家政服務(wù)的相關(guān)事宜協(xié)商訂立本合同。
第一條 家政服務(wù)內(nèi)容
乙方應(yīng)選派家政服務(wù)員__________人，為甲方提供下列第__________項服務(wù)。
1、一般家務(wù)；2、孕、產(chǎn)婦護理；3、嬰、幼兒護理；4、老人護理；5、家庭護理病人；6、醫(yī)院護理病人；7、__________。
第二條 乙方家政服務(wù)員應(yīng)滿足的條件
性別：__________ 學(xué)歷：__________ 籍貫：__________ 年齡：__________ 級別：__________
乙方家政服務(wù)員應(yīng)具備的技能或達到的要求：__________。
第三條 服務(wù)場所：__________。
第四條 服務(wù)期限：__________年__________月__________日至__________年__________月__________日。
第五條 試用期 及服務(wù)費用
1、乙方家政服務(wù)員上崗試用期為__________個工作日，試用期服務(wù)費（大寫）__________元人民幣/日。在試用期內(nèi)，乙方家政服務(wù)員達不到約定技能等要求或符合其他調(diào)換條件的，乙方應(yīng)在甲方提出調(diào)換要求后3日內(nèi)予以調(diào)換，調(diào)換后試用期重新計算；甲方應(yīng)按乙方家政服務(wù)員的實際試用時間支付試用期服務(wù)費。
2、試用期滿后，甲方應(yīng)按以下標(biāo)準支付服務(wù)費：乙方家政服務(wù)員 工資 __________元人民幣/月和家政公司管理費__________元人民幣/月，共計 元人民幣/月。
支付期限：按 □月/ □季/ □半年/ □年向乙方支付，具體時間為__________。
支付方式：□現(xiàn)金 □轉(zhuǎn)賬 □ 支票 □__________。
3、簽約時一方向另一方支付 保證金 的， 合同終止 后，保證金在扣除其因違約所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任金額后，余額應(yīng)如數(shù)退還。
第六條 甲方權(quán)利義務(wù)
1、甲方權(quán)利：
（1）甲方有權(quán)合理選定、要求調(diào)換乙方家政服務(wù)員。
（2）甲方對乙方家政服務(wù)員健康情況有異議的，有權(quán)要求重新體檢。如體檢合格，體檢費用由甲方承擔(dān)；如體檢不合格，體檢費用由乙方承擔(dān)。
（3）甲方有權(quán)拒絕乙方家政服務(wù)員在服務(wù)場所內(nèi)從事與家政服務(wù)無關(guān)的活動，具體要求事項由甲方與乙方家政服務(wù)員另行約定。
（4）甲方有權(quán)向乙方追究因乙方家政服務(wù)員故意或重大過失而給甲方造成的損失。
（5）有下列情形之一的，甲方有權(quán)要求調(diào)換家政服務(wù)員（第⑧、⑨除外）或 解除合同 ：
①乙方家政服務(wù)員有違法行為的；
②乙方家政服務(wù)員患有惡性傳染病的；
③乙方家政服務(wù)員未經(jīng)甲方同意，以第三人代為提供服務(wù)的；
④乙方家政服務(wù)員存在刁難、虐待甲方成員等嚴重影響甲方正常生活行為的；
⑤乙方家政服務(wù)員給甲方造成較大財產(chǎn)損失的；
⑥乙方家政服務(wù)員工作消極懈怠或故意提供不合格服務(wù)的；
⑦乙方家政服務(wù)員主動要求離職的；
⑧試用期內(nèi)調(diào)換__________名同級別的家政服務(wù)員后仍不能達到合同要求的；
⑨空崗__________日乙方未派替換人員到崗工作的；
⑩__________。
2、甲方義務(wù)：
（1）甲方應(yīng)在簽訂合同時出示有效 身份證 件，如實告知家庭住址、居住條件（應(yīng)注明是否與異性成年人 同居 一室）、聯(lián)系電話、對乙方家政服務(wù)員的具體要求，以及與乙方家政服務(wù)員健康安全有關(guān)的家庭情況（如家中是否有惡性傳染病人、精神病人等）。以上內(nèi)容變更應(yīng)及時通知乙方。
（2）甲方應(yīng)按合同約定向乙方支付服務(wù)費。
（3）甲方應(yīng)尊重乙方家政服務(wù)員的人格尊嚴和勞動，提供安全的勞動條件、服務(wù)環(huán)境和居住場所，不得歧視、虐待或性騷擾乙方家政服務(wù)員。如遇乙方家政服務(wù)員突發(fā)急病或受到其他傷害時，甲方應(yīng)及時采取必要的救治措施。
（4）甲方應(yīng)保證乙方家政服務(wù)員每月4天的休息時間和每天基本的睡眠時間，并保證其食宿。在雙休日以外的國家法定假日確需乙方家政服務(wù)員正常工作的，要給予適當(dāng)?shù)?加班 補助，或在征得乙方家政服務(wù)員同意的前提下安排補休。
（5）甲方未經(jīng)乙方同意，不得要求乙方家政服務(wù)員為第三方服務(wù)，也不得將家政服務(wù)員帶往非約定場所工作，或要求其從事非約定工作。
（6）甲方有義務(wù)配合乙方對乙方家政服務(wù)員進行管理、教育和工作指導(dǎo)，并妥善保管家中財物。
（7）服務(wù)期滿甲方續(xù)用乙方家政服務(wù)員的，應(yīng)提前7日與乙方續(xù)簽合同。
第七條 乙方權(quán)利義務(wù)
1、乙方權(quán)利：
（1）乙方有權(quán)向甲方收取服務(wù)費及有關(guān)費用。
（2）乙方有權(quán)向甲方詢問、了解投訴或家政服務(wù)員反映情況的真實性。
（3）有下列情形之一的，乙方有權(quán)臨時召回家政服務(wù)員或解除合同：
①甲方教唆家政服務(wù)員脫離乙方管理的；
②甲方家庭成員中有惡性傳染病人而未如實告知的；
③甲方未按時支付有關(guān)費用的；
④約定的服務(wù)場所或服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更而未取得乙方同意的；
⑤甲方對家政服務(wù)員的工作要求違反國家法律、法規(guī)或有刁難、虐待等損害家政服務(wù)員身心行為的；
⑥甲方無正當(dāng)理由頻繁要求調(diào)換家政服務(wù)員的；
⑦__________ 。
2、乙方義務(wù)：
（1）乙方應(yīng)為甲方委派身份、體檢合格并符合合同要求的家政服務(wù)員；乙方家政服務(wù)員應(yīng)持有北京市或原所在地縣級以上醫(yī)院在一年以內(nèi)出具的體檢合格證明。
（2）乙方應(yīng)本著客戶至上，誠信為本的宗旨，指導(dǎo)家政服務(wù)員兌現(xiàn)各項約定服務(wù)。
（3）乙方負責(zé)家政服務(wù)員的崗前教育和管理工作，實行跟蹤管理，監(jiān)督指導(dǎo)，接受投訴、調(diào)換請求并妥善處理。
（4）乙方應(yīng)為家政服務(wù)員投?！都艺?wù)員團體 意外傷害保險 》。
第八條 違約責(zé)任
1、任何一方違反合同約定，另一方均有權(quán)要求其賠償因違約造成的損失；雙方另有約定的除外。
2、有關(guān)違約的其他約定：__________。
第九條 合同爭議的解決方法
本合同項下發(fā)生的爭議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決或向消費者協(xié)會、家政服務(wù)協(xié)會等機構(gòu)申請調(diào)解解決；協(xié)商或調(diào)解解決不成的，按下列第-- 種方式解決。
1、依法向__________人民法院起訴；
2、提交__________仲裁委員會仲裁。
第十條 其他約定事項
__________。
第十一條 合同未盡事宜及生效
雙方可協(xié)商解除本合同。未盡事宜雙方應(yīng)另行以書面形式補充。
本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自雙方簽字或蓋章之日起生效。
甲方（簽字）： 乙方（蓋章）：
家庭地址： 單位地址：
聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：
年 月 日 年 月 日
北京市工商行政管理局 北京市商務(wù)局監(jiān)制
第2篇 北京市家政服務(wù)合同（員工管理全日制類）(bf--2021--2708)
甲方（消費者）：___________________________
乙方（經(jīng)營者）：___________________________
根據(jù)《中華人民共和國 合同法 》、《中華人民共和國 消費者權(quán)益保護法 》及其他有關(guān)法律、 法規(guī) 的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上就家政服務(wù)的相關(guān)事宜協(xié)商訂立本合同。
第一條 家政服務(wù)內(nèi)容
乙方應(yīng)選派家政服務(wù)員_______人，為甲方提供下列第_______項服務(wù)。
1．一般家務(wù)；
2．孕、產(chǎn)婦護理；
3．嬰、幼兒護理；
4．老人護理；
5．家庭護理病人；
6．醫(yī)院護理病人；
7．______________________________________________________。
第二條 乙方家政服務(wù)員應(yīng)滿足的條件
性別：_____ 學(xué)歷：______ 籍貫：______ 年齡：_____ 級別：______
乙方家政服務(wù)員應(yīng)具備的技能或達到的要求：__________________________。
第三條 服務(wù)場所：_________________________________________________
第四條 服務(wù)期限：_______年_____月_____日至_______年_____月_____日。
第五條 試用期 及服務(wù)費用
1．乙方家政服務(wù)員上崗試用期為_______個工作日，試用期服務(wù)費（大寫）____________________元人民幣/日。在試用期內(nèi)，乙方家政服務(wù)員達不到約定技能等要求或符合其他調(diào)換條件的，乙方應(yīng)在甲方提出調(diào)換要求后3日內(nèi)予以調(diào)換，調(diào)換后試用期重新計算；甲方應(yīng)按乙方家政服務(wù)員的實際試用時間支付試用期服務(wù)費。
2．試用期滿后，甲方應(yīng)按以下標(biāo)準支付服務(wù)費：乙方家政服務(wù)員 工資 ___________元人民幣/月和家政公司管理費_______元人民幣/月，共計______________元人民幣/月。
支付期限：按 □月/ □季/ □半年/ □年向乙方支付，具體時間為_____________________。
支付方式：□現(xiàn)金 □轉(zhuǎn)賬 □ 支票 □_______。
3．簽約時一方向另一方支付 保證金 的， 合同終止 后，保證金在扣除其因違約所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任金額后，余額應(yīng)如數(shù)退還。
第六條 甲方權(quán)利義務(wù)
1．甲方權(quán)利：
（1）甲方有權(quán)合理選定、要求調(diào)換乙方家政服務(wù)員。
（2）甲方對乙方家政服務(wù)員健康情況有異議的，有權(quán)要求重新體檢。如體檢合格，體檢費用由甲方承擔(dān)；如體檢不合格，體檢費用由乙方承擔(dān)。
（3）甲方有權(quán)拒絕乙方家政服務(wù)員在服務(wù)場所內(nèi)從事與家政服務(wù)無關(guān)的活動，具體要求事項由甲方與乙方家政服務(wù)員另行約定。
（4）甲方有權(quán)向乙方追究因乙方家政服務(wù)員故意或重大過失而給甲方造成的損失。
（5）有下列情形之一的，甲方有權(quán)要求調(diào)換家政服務(wù)員（第⑧、⑨除外）或 解除合同 ：
①乙方家政服務(wù)員有違法行為的；
②乙方家政服務(wù)員患有惡性傳染病的；
③乙方家政服務(wù)員未經(jīng)甲方同意，以第三人代為提供服務(wù)的；
④乙方家政服務(wù)員存在刁難、虐待甲方成員等嚴重影響甲方正常生活行為的；
⑤乙方家政服務(wù)員給甲方造成較大財產(chǎn)損失的；
⑥乙方家政服務(wù)員工作消極懈怠或故意提供不合格服務(wù)的；
⑦乙方家政服務(wù)員主動要求離職的；
⑧試用期內(nèi)調(diào)換_______名同級別的家政服務(wù)員后仍不能達到合同要求的；
⑨空崗_______日乙方未派替換人員到崗工作的；
⑩__________________________________________。
2．甲方義務(wù)：
（1）甲方應(yīng)在簽訂合同時出示有效 身份證 件，如實告知家庭住址、居住條件（應(yīng)注明是否與異性成年人 同居 一室）、聯(lián)系電話、對乙方家政服務(wù)員的具體要求，以及與乙方家政服務(wù)員健康安全有關(guān)的家庭情況（如家中是否有惡性傳染病人、精神病人等）。以上內(nèi)容變更應(yīng)及時通知乙方。
（2）甲方應(yīng)按合同約定向乙方支付服務(wù)費。
（3）甲方應(yīng)尊重乙方家政服務(wù)員的人格尊嚴和勞動，提供安全的勞動條件、服務(wù)環(huán)境和居住場所，不得歧視、虐待或性騷擾乙方家政服務(wù)員。如遇乙方家政服務(wù)員突發(fā)急病或受到其他傷害時，甲方應(yīng)及時采取必要的救治措施。
（4）甲方應(yīng)保證乙方家政服務(wù)員每月4天的休息時間和每天基本的睡眠時間，并保證其食宿。在雙休日以外的國家法定假日確需乙方家政服務(wù)員正常工作的，要給予適當(dāng)?shù)?加班 補助，或在征得乙方家政服務(wù)員同意的前提下安排補休。
（5）甲方未經(jīng)乙方同意，不得要求乙方家政服務(wù)員為第三方服務(wù)，也不得將家政服務(wù)員帶往非約定場所工作，或要求其從事非約定工作。
（6）甲方有義務(wù)配合乙方對乙方家政服務(wù)員進行管理、教育和工作指導(dǎo)，并妥善保管家中財物。
（7）服務(wù)期滿甲方續(xù)用乙方家政服務(wù)員的，應(yīng)提前7日與乙方續(xù)簽合同。
第七條 乙方權(quán)利義務(wù)
1．乙方權(quán)利：
（1）乙方有權(quán)向甲方收取服務(wù)費及有關(guān)費用。
（2）乙方有權(quán)向甲方詢問、了解投訴或家政服務(wù)員反映情況的真實性。
（3）有下列情形之一的，乙方有權(quán)臨時召回家政服務(wù)員或解除合同：
①甲方教唆家政服務(wù)員脫離乙方管理的；
②甲方家庭成員中有惡性傳染病人而未如實告知的；
③甲方未按時支付有關(guān)費用的；
④約定的服務(wù)場所或服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更而未取得乙方同意的；
⑤甲方對家政服務(wù)員的工作要求違反國家法律、法規(guī)或有刁難、虐待等損害家政服務(wù)員身心行為的；
⑥甲方無正當(dāng)理由頻繁要求調(diào)換家政服務(wù)員的；
⑦ ________________________________________________________。
2．乙方義務(wù)：
（1）乙方應(yīng)為甲方委派身份、體檢合格并符合合同要求的家政服務(wù)員；乙方家政服務(wù)員應(yīng)持有 北京 市或原所在地縣級以上醫(yī)院在一年以內(nèi)出具的體檢合格證明。
（2）乙方應(yīng)本著客戶至上，誠信為本的宗旨，指導(dǎo)家政服務(wù)員兌現(xiàn)各項約定服務(wù)。
（3）乙方負責(zé)家政服務(wù)員的崗前教育和管理工作，實行跟蹤管理，監(jiān)督指導(dǎo)，接受投訴、調(diào)換請求并妥善處理。
（4）乙方應(yīng)為家政服務(wù)員投?！都艺?wù)員團體 意外傷害保險 》。
第八條 違約責(zé)任
1．任何一方違反合同約定，另一方均有權(quán)要求其賠償因違約造成的損失；雙方另有約定的除外。
2．有關(guān)違約的其他約定：____________________________________________
第九條 合同爭議的解決方法
本合同項下發(fā)生的爭議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決或向消費者協(xié)會、家政服務(wù)協(xié)會等機構(gòu)申請調(diào)解解決；協(xié)商或調(diào)解解決不成的，按下列第 _______種方式解決。
1．依法向______________人民法院起訴；
2．提交______________仲裁委員會仲裁。
第十條 其他約定事項
_____________________________________________________________________。
第十一條 合同未盡事宜及生效
雙方可協(xié)商解除本合同。未盡事宜雙方應(yīng)另行以書面形式補充。
本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自雙方簽字或蓋章之日起生效。
甲方（簽字）：_____________ 乙方（蓋章）：_____________
家庭地址：_________________ 單位地址：_________________
聯(lián)系電話：_________________ 聯(lián)系電話：_________________
_______年_______月_______日 _______年_______月_______日
北京市工商行政管理局 北京市商務(wù)局監(jiān)制
第3篇 2023服務(wù)行業(yè)員工管理制度
2023-服務(wù)行業(yè)員工管理制度范本
第一、員工招聘與錄用
服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)，一個企業(yè)不論店鋪、商店有多么豪華的裝飾，若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)跟不上，顧客也會選擇放棄，直接影響店面收入。為了預(yù)防此類事情的發(fā)生，在招聘錄用員工時應(yīng)注意以下幾方面問題。
一、用工原則
年齡、自身素質(zhì)、笑容，要有和藹可親之感，性格外向為佳，長相一般即可，注意觀察應(yīng)聘者是否熱愛本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。
二、招聘員工
一般每年中高考結(jié)束后兩個月是招聘員工的最佳時間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前，去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀_____，給予完整技能、服務(wù)訓(xùn)練，在這種有計劃、有目的培訓(xùn)之下，_____流失就不會存在了。
第二、員工技能培訓(xùn)
每個新招聘的員工技能缺乏，因此都要組織培訓(xùn)。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大，因為對員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。
第三、員工服務(wù)培訓(xùn)
一、站姿、座姿、儀表
正確的站姿應(yīng)是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）
正確原坐姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。
儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，隨時應(yīng)注重打理，服裝要求得體。
二、微笑
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發(fā)業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費的成功。
一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑________分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記?。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱拈L相，但我們能控制自己的笑容”。
三、態(tài)度
員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會導(dǎo)致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時，一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院；不要把您的不愉快心情，強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。
四、接待技巧
不能正確掌握接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方。在顧客進店前應(yīng)及時把門推開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服務(wù)，在服務(wù)中要學(xué)會與顧客拉拉家常，問問工作，談?wù)勊砩系牧咙c，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務(wù)時注意運用專業(yè)語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時您就是最好的醫(yī)生。當(dāng)顧客很煩，對您語言過重時，員工不能露出不滿表情，婉轉(zhuǎn)的話題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是：模式演練。
五、溝通技巧
好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境，我們做的將是別人所沒有的服務(wù)。一定用“肯定”性的語言，不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍，其次帶領(lǐng)、_____員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動努力學(xué)好溝通技巧。
六、自信
樹立員工自信，是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓(xùn)成一個自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動；組織員工進行演講比賽，唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會，讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”，上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法。
七、真誠關(guān)心顧客
當(dāng)顧客進入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應(yīng)象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應(yīng)是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備好針、線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。
八、培訓(xùn)員工顧客至上“八不要”
1、不要認為有比你顧客還重要的人。
2、不要忽視顧客需求。
3、不要永遠聽信顧客。
4、不要認為“顧客至上”很容易做到。
5、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。
6、不要給顧客出難題。
7、不要和顧客爭執(zhí)。
8、不要忘了顧客永遠是對的。
九、培訓(xùn)員工“十點”工作原則
做事多一點微笑，多一點腦筋，活一點，嘴巴甜一點，效率高一點。
說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務(wù)好一點。
十、接待客人九大用語
1、歡迎光臨。
2、對不起。
3、請稍等。
4、讓您久等了。
5、請這邊來。
6、是的、明白了。
7、很抱歉。
8、請原諒。
9、謝謝您。
第四、員工管理
管理員工是一件很復(fù)雜的工作。中國有句古言：“人上壹佰，形形_____”。各人有各人的思想，各人有各人的行為。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題，讓員工全力以赴的去工作，去創(chuàng)造價值。
一、簽訂合同
簽訂合同是員工與老板間簽訂信用的一種方式，合同本身可以制約雙方。雙方合同應(yīng)要以相互尊重、相對平等、相對互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽訂合同并進行公證。合同一旦形成必須按合同嚴格執(zhí)行。這樣從法律角度來講制約了_____的流失。使雙方利益得到了保障。
二、辭職、辭退、開除
1、當(dāng)勞動者要辭職時，應(yīng)按照勞動法的相關(guān)規(guī)定，提前30天提出申請。
2、當(dāng)勞動者有勞動法規(guī)定的辭退、開除的情形時，公司可以按照勞動法的規(guī)定與勞動者解除合同，并不支付經(jīng)濟補償。
第4篇 北京市家政服務(wù)合同（員工管理全日制類）(bf--2006--2708)
甲方（消費者）：___________________________
乙方（經(jīng)營者）：___________________________
根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上就家政服務(wù)的相關(guān)事宜協(xié)商訂立本合同。
第一條 家政服務(wù)內(nèi)容
乙方應(yīng)選派家政服務(wù)員_______人，為甲方提供下列第_______項服務(wù)。
1．一般家務(wù)；
2．孕、產(chǎn)婦護理；
3．嬰、幼兒護理；
4．老人護理；
5．家庭護理病人；
6．醫(yī)院護理病人；
7．______________________________________________________。
第二條 乙方家政服務(wù)員應(yīng)滿足的條件
性別：_____ 學(xué)歷：______ 籍貫：______ 年齡：_____ 級別：______
乙方家政服務(wù)員應(yīng)具備的技能或達到的要求：__________________________。
第三條 服務(wù)場所：_________________________________________________
第四條 服務(wù)期限：_______年_____月_____日至_______年_____月_____日。
第五條 試用期及服務(wù)費用
1．乙方家政服務(wù)員上崗試用期為_______個工作日，試用期服務(wù)費（大寫）____________________元人民幣/日。在試用期內(nèi)，乙方家政服務(wù)員達不到約定技能等要求或符合其他調(diào)換條件的，乙方應(yīng)在甲方提出調(diào)換要求后3日內(nèi)予以調(diào)換，調(diào)換后試用期重新計算；甲方應(yīng)按乙方家政服務(wù)員的實際試用時間支付試用期服務(wù)費。
2．試用期滿后，甲方應(yīng)按以下標(biāo)準支付服務(wù)費：乙方家政服務(wù)員工資___________元人民幣/月和家政公司管理費_______元人民幣/月，共計______________元人民幣/月。
支付期限：按 □月/ □季/ □半年/ □年向乙方支付，具體時間為_____________________。
支付方式：□現(xiàn)金 □轉(zhuǎn)賬 □支票 □_______。
3．簽約時一方向另一方支付保證金的，合同終止后，保證金在扣除其因違約所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任金額后，余額應(yīng)如數(shù)退還。
第六條 甲方權(quán)利義務(wù)
1．甲方權(quán)利：
（1）甲方有權(quán)合理選定、要求調(diào)換乙方家政服務(wù)員。
（2）甲方對乙方家政服務(wù)員健康情況有異議的，有權(quán)要求重新體檢。如體檢合格，體檢費用由甲方承擔(dān)；如體檢不合格，體檢費用由乙方承擔(dān)。
（3）甲方有權(quán)拒絕乙方家政服務(wù)員在服務(wù)場所內(nèi)從事與家政服務(wù)無關(guān)的活動，具體要求事項由甲方與乙方家政服務(wù)員另行約定。
（4）甲方有權(quán)向乙方追究因乙方家政服務(wù)員故意或重大過失而給甲方造成的損失。
（5）有下列情形之一的，甲方有權(quán)要求調(diào)換家政服務(wù)員（第⑧、⑨除外）或解除合同：
①乙方家政服務(wù)員有違法行為的；
②乙方家政服務(wù)員患有惡性傳染病的；
③乙方家政服務(wù)員未經(jīng)甲方同意，以第三人代為提供服務(wù)的；
④乙方家政服務(wù)員存在刁難、虐待甲方成員等嚴重影響甲方正常生活行為的；
⑤乙方家政服務(wù)員給甲方造成較大財產(chǎn)損失的；
⑥乙方家政服務(wù)員工作消極懈怠或故意提供不合格服務(wù)的；
⑦乙方家政服務(wù)員主動要求離職的；
⑧試用期內(nèi)調(diào)換_______名同級別的家政服務(wù)員后仍不能達到合同要求的；
⑨空崗_______日乙方未派替換人員到崗工作的；
⑩__________________________________________。
2．甲方義務(wù)：
（1）甲方應(yīng)在簽訂合同時出示有效身份證件，如實告知家庭住址、居住條件（應(yīng)注明是否與異性成年人同居一室）、聯(lián)系電話、對乙方家政服務(wù)員的具體要求，以及與乙方家政服務(wù)員健康安全有關(guān)的家庭情況（如家中是否有惡性傳染病人、精神病人等）。以上內(nèi)容變更應(yīng)及時通知乙方。
（2）甲方應(yīng)按合同約定向乙方支付服務(wù)費。
（3）甲方應(yīng)尊重乙方家政服務(wù)員的人格尊嚴和勞動，提供安全的勞動條件、服務(wù)環(huán)境和居住場所，不得歧視、虐待或性騷擾乙方家政服務(wù)員。如遇乙方家政服務(wù)員突發(fā)急病或受到其他傷害時，甲方應(yīng)及時采取必要的救治措施。
（4）甲方應(yīng)保證乙方家政服務(wù)員每月4天的休息時間和每天基本的睡眠時間，并保證其食宿。在雙休日以外的國家法定假日確需乙方家政服務(wù)員正常工作的，要給予適當(dāng)?shù)募影嘌a助，或在征得乙方家政服務(wù)員同意的前提下安排補休。
（5）甲方未經(jīng)乙方同意，不得要求乙方家政服務(wù)員為第三方服務(wù)，也不得將家政服務(wù)員帶往非約定場所工作，或要求其從事非約定工作。
（6）甲方有義務(wù)配合乙方對乙方家政服務(wù)員進行管理、教育和工作指導(dǎo)，并妥善保管家中財物。
（7）服務(wù)期滿甲方續(xù)用乙方家政服務(wù)員的，應(yīng)提前7日與乙方續(xù)簽合同。
第七條 乙方權(quán)利義務(wù)
1．乙方權(quán)利：
（1）乙方有權(quán)向甲方收取服務(wù)費及有關(guān)費用。
（2）乙方有權(quán)向甲方詢問、了解投訴或家政服務(wù)員反映情況的真實性。
（3）有下列情形之一的，乙方有權(quán)臨時召回家政服務(wù)員或解除合同：
①甲方教唆家政服務(wù)員脫離乙方管理的；
②甲方家庭成員中有惡性傳染病人而未如實告知的；
③甲方未按時支付有關(guān)費用的；
④約定的服務(wù)場所或服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更而未取得乙方同意的；
⑤甲方對家政服務(wù)員的工作要求違反國家法律、法規(guī)或有刁難、虐待等損害家政服務(wù)員身心行為的；
⑥甲方無正當(dāng)理由頻繁要求調(diào)換家政服務(wù)員的；
⑦ ________________________________________________________。
第5篇 服務(wù)行業(yè)員工管理制度范本最新
第一、員工招聘與錄用
服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)，一個企業(yè)不論店鋪、商店有多么豪華的裝飾，若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)跟不上，顧客也會選擇放棄，直接影響店面收入。為了預(yù)防此類事情的發(fā)生，在招聘錄用員工時應(yīng)注意以下幾方面問題。
一、用工原則
年齡、自身素質(zhì)、笑容，要有和藹可親之感，性格外向為佳，長相一般即可，注意觀察應(yīng)聘者是否熱愛本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。
二、招聘員工
一般每年中高考結(jié)束后兩個月是招聘員工的最佳時間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前，去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀人才，給予完整技能、服務(wù)訓(xùn)練，在這種有計劃、有目的培訓(xùn)之下，人才流失就不會存在了。
第二、員工技能培訓(xùn)
每個新招聘的員工技能缺乏，因此都要組織培訓(xùn)。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大，因為對員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。
第三、員工服務(wù)培訓(xùn)
一、站姿、座姿、儀表
正確的站姿應(yīng)是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）
正確原坐姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。
儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，隨時應(yīng)注重打理，服裝要求得體。
二、微笑
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發(fā)業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費的成功。
一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑________分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記?。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱拈L相，但我們能控制自己的笑容”。
三、態(tài)度
員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會導(dǎo)致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時，一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院；不要把您的不愉快心情，強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。
四、接待技巧
不能正確掌握接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方。在顧客進店前應(yīng)及時把門推開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服務(wù)，在服務(wù)中要學(xué)會與顧客拉拉家常，問問工作，談?wù)勊砩系牧咙c，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務(wù)時注意運用專業(yè)語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時您就是最好的醫(yī)生。當(dāng)顧客很煩，對您語言過重時，員工不能露出不滿表情，婉轉(zhuǎn)的話題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是：模式演練。
五、溝通技巧
好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境，我們做的將是別人所沒有的服務(wù)。一定用“肯定”性的語言，不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍，其次帶領(lǐng)、鼓勵員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動努力學(xué)好溝通技巧。
六、自信
樹立員工自信，是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓(xùn)成一個自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動；組織員工進行演講比賽，唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會，讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”，上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法。
七、真誠關(guān)心顧客
當(dāng)顧客進入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿耍瑔T工應(yīng)象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應(yīng)是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備好針、線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。
八、培訓(xùn)員工顧客至上“八不要”
1、不要認為有比你顧客還重要的人。
2、不要忽視顧客需求。
3、不要永遠聽信顧客。
4、不要認為“顧客至上”很容易做到。
5、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。
6、不要給顧客出難題。
7、不要和顧客爭執(zhí)。
8、不要忘了顧客永遠是對的。
九、培訓(xùn)員工“十點”工作原則
做事多一點微笑，多一點腦筋，活一點，嘴巴甜一點，效率高一點。
說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務(wù)好一點。
十、接待客人九大用語
1、歡迎光臨。
2、對不起。
3、請稍等。
4、讓您久等了。
5、請這邊來。
6、是的、明白了。
7、很抱歉。
8、請原諒。
9、謝謝您。
第四、 員工管理
管理員工是一件很復(fù)雜的工作。中國有句古言：“人上壹佰，形形色色”。各人有各人的思想，各人有各人的行為。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題，讓員工全力以赴的去工作，去創(chuàng)造價值。
一、簽訂合同
簽訂合同是員工與老板間簽訂信用的一種方式，合同本身可以制約雙方。雙方合同應(yīng)要以相互尊重、相對平等、相對互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽訂合同并進行公證。合同一旦形成必須按合同嚴格執(zhí)行。這樣從法律角度來講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。
二、 辭職 、辭退、開除
1、當(dāng)勞動者要辭職時，應(yīng)按照 勞動法 的相關(guān)規(guī)定，提前30天提出申請。
2、當(dāng)勞動者有勞動法規(guī)定的辭退、開除的情形時，公司可以按照勞動法的規(guī)定與勞動者 解除合同 ，并不支付 經(jīng)濟補償 。
第6篇 廚房員工管理服務(wù)合同
2023廚房員工管理服務(wù)甲方：_________
乙方：_________
雙方經(jīng)協(xié)商同意訂立協(xié)議如下，以資共同遵守及履行。
一.協(xié)議期間：
□自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止，協(xié)議期滿，終止勞雇關(guān)系(定期協(xié)議)。
□自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止，乙方在甲方
服務(wù)
(不定期協(xié)議)。
二.工作項目：乙方接受甲方的指導(dǎo)監(jiān)督，從事下列工作：(廚工工作)
餐點的采購與制備;
食物的貯藏與管理;
廚房設(shè)備的清洗與整理;
餐具定期清洗.消毒;
餐點調(diào)配與烹飪;
分配的清潔工作;
其它工作。
三.工作地點：乙方于下列地點，擔(dān)任協(xié)議所定工作：
(本公司)。
經(jīng)協(xié)商，甲乙雙方同意的地點。
四.工作時間：
乙方每日正常工作時間為八小時，自上午八時零分至下午十七時零分止，乙方上午工作一段時間后甲方于中午安排輪流休息一小時。
甲方因業(yè)務(wù)需延長乙方工作時間(如公司活動)，依勞動法相關(guān)規(guī)定辦理，乙方愿意配合實施。
甲方因業(yè)務(wù)需要，在正常工時外，安排值日(輪值)工作，乙方愿意配合實施。
五.休假：
乙方每七日中至少有一日的休息，作為例假，工資照發(fā)。
法定假日，甲方均應(yīng)給假，工資照發(fā)。
特別休假的給假及工資，依勞動法相關(guān)規(guī)定辦理。
起假及休假以一小時為請假單位。
六.請假：
乙方得因婚、喪、疾病或其它正當(dāng)事由請假，但應(yīng)事先辦理請假手續(xù)，經(jīng)甲方核準后，方得離去，病假及偶發(fā)事件，不及事先請假時，應(yīng)委托家屬或同事代為辦理，否則一律以曠工論，前項假期，依勞動法相關(guān)規(guī)定辦理。
乙方(女性)，分娩前后，甲方應(yīng)給予產(chǎn)假，假期依勞動法相關(guān)規(guī)定辦理。
前列(一)(二)項假期內(nèi)的工資給付標(biāo)準，依照勞動法相關(guān)規(guī)定辦理。
各項請假日數(shù)的計算，系依公司的年度計算。
七.工資：
甲方應(yīng)按月給付乙方工資，見附件(薪資核定表)。
甲方給付的工資，為減少行政作業(yè)，經(jīng)全體乙方同意，每月給付乙方一次，每月五至十日之間發(fā)放。
工資的調(diào)整，由甲方依薪給制度定。
八.退休：乙方繼續(xù)服務(wù)屆法定年限，甲方應(yīng)依法為乙方辦理退休，給予退休金。
九.變更、解除和終止：
經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，本協(xié)議可以變更;一方當(dāng)事人應(yīng)以書面形式將變更要求送交另一方，另一方_________日內(nèi)未作出書面答復(fù)的，視為不同意變更本協(xié)議。
除法定條件外，雙方當(dāng)事人約定解除勞動協(xié)議的條件如下：
_________
除勞動合同期滿終止外，雙方約定終止勞動合同的條件如下：
_________
本協(xié)議終止，一方希望續(xù)訂的，應(yīng)在本協(xié)議期限屆滿前_________日與對方協(xié)商續(xù)訂勞動協(xié)議。
解除或終止本協(xié)議的，甲方或乙方應(yīng)當(dāng)提前_________個工作日，向?qū)Ψ教岢鼋獬蚪K止本協(xié)議要求。
十.職業(yè)及專業(yè)訓(xùn)練：
提升專業(yè)與工作技能，甲方提供乙方專業(yè)教育與訓(xùn)練，乙方應(yīng)接受適當(dāng)?shù)挠?xùn)練。
凡由甲方提供專業(yè)訓(xùn)練與進修，每次時數(shù)超過_________小時以上或補助訓(xùn)練費每次_________元(雙方協(xié)議)以上，結(jié)業(yè)后乙方應(yīng)在原單位繼續(xù)服務(wù)一年，若乙方違反約定，應(yīng)將補助的訓(xùn)練費退還甲方。
十一.工作規(guī)則：
甲方依法訂立并已公開揭示的工作規(guī)則(員工手冊)雙方有遵守的義務(wù)。
十二.獎懲：乙方的獎懲依前述工作規(guī)則規(guī)定辦理。
十三.補充與附件：
本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。協(xié)議未盡事宜，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商決定需要補充或修改的，書寫《修改意見書》一式兩份(經(jīng)甲、乙蓋章簽字，各存一份)，做為本協(xié)議的補充件。本協(xié)議的附件和補充協(xié)議均為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等的法律效力。
十四.爭議的處理：
本協(xié)議受中華人民共和國法律管轄并按其進行解釋。
本協(xié)議在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，也可由有關(guān)部門調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第_________種方式解決：
(1)提交_________仲裁委員會仲裁;
(2)依法向人民法院起訴。
甲方(蓋章)：_________ 乙方(蓋章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
委托代理人(簽字)：_________ 委托代理人(簽字)：_________
聯(lián)系地址：_________ 聯(lián)系地址：_________
電話：_________ 電話：_________
第7篇 服務(wù)行業(yè)員工管理制度
員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！
一、基本要求
1、全體員工要團結(jié)一致，各盡其職，獻出真誠服務(wù)，做好本職工作。
2、全體員工按照本店編排時間表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、 曠工 ，病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù)；上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。
3、上班時間未經(jīng)批準，不得離開工作場所；不長時間會客；嚴禁在工作場所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動。
4、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。
5、保守本店經(jīng)營機密。
二、工作要求
1、敬業(yè)，積極進取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。
3、切實服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。
4、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔。
5、工作要認真負責(zé)，力求準確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理；因責(zé)任心不強，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟處罰。
三、對待顧客
1、記住顧客是我們的老板；在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
2、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識）。在顧客進店前應(yīng)及時把門拉（推）開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務(wù)；在服務(wù)中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務(wù)時注意運用專業(yè)語言，當(dāng)顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。
3、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
4、工作時面帶微笑、有禮貌、負責(zé)任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
5、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標(biāo)準進行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。
6、多學(xué)溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產(chǎn)品。
7、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點后要復(fù)述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。
8、及時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報告。
9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。
四、衛(wèi)生要求
1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。
2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。
3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。
五、其它
1、本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧，不斷提高每位員工的技能。
2、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護公物；看到將要壞的地方立即通知維修。
3、對儀器、用品應(yīng)嚴格按照標(biāo)準操作規(guī)程使用；如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。
4、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥善處理。
5、“十點”工作原則：
做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點；
說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務(wù)好一點。
6、“八條”服務(wù)標(biāo)準：
客人進門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好；
翻查資料供參考，產(chǎn)品特點詳知道，引導(dǎo)服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會找。
7、接待客人九大用語：
（1）歡迎光臨；
（2）對不起；
（3）請稍等；
（4）讓您久等了；
（5）請這邊來；
（6）是，明白了；
（7）實在不知說什么；
（8）請原諒；
（9）謝謝。
8、員工七大服務(wù)要求：
（1）表情自然，多些微笑；
（2）明白，聲音干脆、清楚、親切；
（3）動作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機應(yīng)變；
（4）永遠站在顧客立場著想；
（5）永遠不要在客人背后議論客人；
（6）記住客人的名字；
（7）和同事之間也要用普通話。
9、員工在店外或下班時間做違法亂紀的事，與本店無關(guān)，后果一律自負。
