售票崗位安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程

有哪些

售票崗位安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程

一、崗位職責(zé)

1. 熟練掌握售票系統(tǒng)操作，確保準(zhǔn)確無(wú)誤地為旅客提供車(chē)票。

2. 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)規(guī)定，確保票款安全，防止財(cái)務(wù)漏洞。

3. 保持售票窗口整潔，提供友好、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

4. 及時(shí)處理突發(fā)情況，如系統(tǒng)故障、旅客疑問(wèn)等，保持工作秩序。

二、操作流程

1. 開(kāi)窗前檢查售票設(shè)備，確保正常運(yùn)行。

2. 根據(jù)旅客需求，正確選擇車(chē)次、座位類(lèi)型，打印車(chē)票。

3. 清晰告知旅客乘車(chē)信息，包括車(chē)次、發(fā)車(chē)時(shí)間、檢票口等。

4. 準(zhǔn)確收取票款，提供找零，確保賬目相符。

5. 定期盤(pán)點(diǎn)票款，及時(shí)上繳財(cái)務(wù)部門(mén)。

三、安全規(guī)定

1. 嚴(yán)格遵守公司保密制度，不泄露售票信息。

2. 遇到可疑人員或異常行為，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。

3. 火災(zāi)、地震等緊急情況時(shí)，按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行疏散任務(wù)。

4. 遵守個(gè)人防護(hù)措施，如佩戴口罩，保持個(gè)人衛(wèi)生。

四、應(yīng)急處理

1. 系統(tǒng)故障時(shí)，啟用備用手工售票程序。

2. 旅客投訴或糾紛時(shí)，耐心解釋?zhuān)匾獣r(shí)啟動(dòng)投訴處理流程。

3. 發(fā)現(xiàn)假幣，立即停止交易，通知安保人員處理。

目的和意義

本操作規(guī)程旨在規(guī)范售票崗位的工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保障財(cái)務(wù)安全，同時(shí)確保在各種情況下能迅速、有效地應(yīng)對(duì)，以維護(hù)旅客權(quán)益和車(chē)站運(yùn)營(yíng)秩序。通過(guò)明確職責(zé)、細(xì)化操作步驟、強(qiáng)調(diào)安全規(guī)定，旨在培養(yǎng)售票員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)旅客滿意度，同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

注意事項(xiàng)

1. 售票員需定期參加培訓(xùn)，更新業(yè)務(wù)知識(shí)，提高應(yīng)急處理能力。

2. 工作期間保持專(zhuān)注，避免因個(gè)人疏忽導(dǎo)致錯(cuò)誤或損失。

3. 保持良好的職業(yè)道德，不得私自留存或挪用票款。

4. 遵守公司規(guī)章制度，不得擅自離崗，確保窗口始終有人值守。

5. 對(duì)待旅客應(yīng)熱情耐心，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。

以上規(guī)程旨在指導(dǎo)售票員日常操作，但實(shí)際情況可能因人而異，需靈活應(yīng)對(duì)，同時(shí)始終保持對(duì)安全和效率的關(guān)注。

售票崗位安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程范文

（1）先打開(kāi)微機(jī)、照明燈光、電源、電線、是否正常、安全、經(jīng)確認(rèn)安全后開(kāi)始工作。

（2）按旅客次序依次售票，對(duì)插隊(duì)現(xiàn)象使用文明用語(yǔ)加以提醒。

（3）嚴(yán)格按照微機(jī)班次信息發(fā)售客票，售票過(guò)程中，要對(duì)聲明攜帶免票兒童乘車(chē)信息做好記錄，不售超員票。

（4）及時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)客流流向、流量、流時(shí)的變化情況，提出增開(kāi)班次的要求。

（5）按照營(yíng)收票款日清日結(jié)制度，清點(diǎn)客票收入，及時(shí)交款。對(duì)不能及時(shí)交清的尾款、票據(jù)和零星周轉(zhuǎn)金必須交存車(chē)站公安值勤室入庫(kù)保管。

（6）按規(guī)定關(guān)閉微機(jī)，鎖好票箱、票柜，搞好室內(nèi)衛(wèi)生，關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)窗。