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有哪些
物業(yè)社區(qū)卡口當(dāng)值操作規(guī)程制度
1. 卡口設(shè)置與管理：
- 確?？谖恢煤侠?，便于車輛和行人進(jìn)出，同時(shí)保證安全監(jiān)控?zé)o死角。
- 安裝必要的設(shè)施，如門禁系統(tǒng)、攝像頭、照明設(shè)備等。
2. 值班人員配置：
- 指派責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練的工作人員擔(dān)任卡口值班工作。
- 確保24小時(shí)有人值守，輪班制度需明確，避免疲勞過度。
3. 進(jìn)出管理：
- 對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行身份驗(yàn)證，確保其居住權(quán)。
- 對(duì)訪客進(jìn)行登記，核實(shí)身份信息，必要時(shí)聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)。
4. 物流管理：
- 對(duì)快遞、外賣等物流車輛進(jìn)行管理，確保有序進(jìn)出。
- 監(jiān)控大宗物品進(jìn)出，防止非法攜帶。
5. 應(yīng)急處理：
- 掌握基本的急救知識(shí)，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
- 遇到可疑行為及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助處理相關(guān)事件。
6. 衛(wèi)生與秩序：
- 保持卡口區(qū)域整潔，定期清理垃圾。
- 確保交通秩序，避免擁堵。
目的和意義
物業(yè)社區(qū)卡口當(dāng)值操作規(guī)程旨在維護(hù)社區(qū)的安全環(huán)境，保障居民生活秩序，提高服務(wù)質(zhì)量。通過規(guī)范卡口管理，可以有效防止非法入侵，保護(hù)居民財(cái)產(chǎn)安全；同時(shí)，良好的進(jìn)出管理制度能提升居民的歸屬感和滿意度，增強(qiáng)社區(qū)的整體形象。
注意事項(xiàng)
1. 值班人員應(yīng)始終保持警惕，對(duì)任何異常情況保持敏感。
2. 遵守保密原則，不得泄露業(yè)主個(gè)人信息。
3. 在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)優(yōu)先確保自身安全，避免盲目行動(dòng)。
4. 定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高處理突發(fā)事件的能力。
5. 對(duì)于反復(fù)違規(guī)的人員，應(yīng)及時(shí)記錄并上報(bào)上級(jí)處理。
6. 卡口設(shè)施應(yīng)定期檢查維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。
7. 值班人員需保持良好溝通，以便協(xié)調(diào)處理各種問題。
8. 與社區(qū)居民建立友好關(guān)系，積極聽取并解決他們的訴求。
以上規(guī)程旨在提供一個(gè)基本的操作框架，具體執(zhí)行時(shí)應(yīng)根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況靈活調(diào)整，確保制度的有效性和適應(yīng)性。
物業(yè)社區(qū)卡口當(dāng)值操作規(guī)程制度范文
物業(yè)社區(qū)卡口當(dāng)值操作規(guī)程
固定類工作
(一)車道查卡(人工操作)
1.工作目標(biāo)：
(1)確?？谲囕v出入不堵塞，完成對(duì)每輛車查卡時(shí)間不超過6秒；
(2)確保無因當(dāng)值隊(duì)員形象欠佳、態(tài)度不好、怠慢客人的主觀過失而致客人投訴；
(3)確保無身份不明者駕車進(jìn)入社區(qū)；
2.工作流程：
(1)見到車向卡口駛來時(shí)迅速在放行條上填寫日期、時(shí)間、車牌、人數(shù)信息等；
(2)車距卡口3-5m處迅速立正敬禮；
(3)左轉(zhuǎn)體30°，示意停車；
(4)向客人微笑問好您好，請(qǐng)出示業(yè)主卡，請(qǐng)客人出示住戶卡(如屬探訪客人先問好您好，請(qǐng)問到哪里)，然后迅速在放行條上記錄到訪街號(hào)，提示客人將車靠邊您好，請(qǐng)將車靠邊稍候，我們迅速為您通傳，謝謝!
(5)核對(duì)完畢后雙手連同黃單一同遞回客人并致謝，如屬探訪客人，應(yīng)說對(duì)不起，讓您久等了，已經(jīng)通傳，有請(qǐng)，如其不清楚道路方向，可指示或通知機(jī)動(dòng)人員帶其入?yún)^(qū)；
(6)左轉(zhuǎn)體60°，打通行手勢(shì)請(qǐng)車進(jìn)入。
3.注意事項(xiàng)
(1)車到時(shí)問候聲音要洪亮甜美，并使用敬語您好；與客人交流時(shí)微笑要自然，露出6顆牙齒，表情大方，并輕點(diǎn)頭；
(2)接遞卡或單需用雙手，禁止單手遞單；
(3)公司領(lǐng)導(dǎo)及特殊車輛迅速放行(特殊車輛指：110、119、120及執(zhí)行公務(wù)的警用搶險(xiǎn)應(yīng)急車輛)；
(4)智能系統(tǒng)探訪部分操作與人工操作不變，加入開閘動(dòng)作即可；
(5)注意檢查車輛表面有無刮花、損壞或車徽不見等情形，屬業(yè)戶車應(yīng)記錄并告之區(qū)內(nèi)隊(duì)員；如屬訪客可應(yīng)當(dāng)提示并記錄清楚于放行條上.
(二)人行道查卡
1.工作目標(biāo)：
(1)確保無身份不明或未經(jīng)業(yè)戶同意之人員進(jìn)入社區(qū)；
(2)確保無因當(dāng)值隊(duì)員查卡方法不當(dāng)、形象欠佳或沖撞、怠慢客人而引發(fā)的投訴；
(3)完成對(duì)每個(gè)行人查卡時(shí)間不超過3秒。
2.工作流程：
(1)客人至卡口當(dāng)值站立5米處立即立正示意，問好；
(2)向客人敬禮，請(qǐng)客人出示住戶卡：您好，請(qǐng)出示業(yè)主卡(住戶卡)；
(3)雙手接卡核實(shí)后雙手遞回；
(4)向客人致謝請(qǐng)進(jìn)謝謝，請(qǐng)慢走.
3.注意事項(xiàng)：
(1)問好時(shí)聲音要適中，通常為30-50分貝，語調(diào)溫婉，充滿感情，微笑自然，露出6顆牙齒，表情大方，并遵循問好的五米原則；
(2)雙手接遞卡；
(3)檢查民工、裝修工時(shí)同樣熱情、有禮，通常尊稱師傅，不得怠慢、刁難民工、裝修工師傅；
(4)貫徹接一待二應(yīng)三的法則，不冷落出入卡口的每一位客人。
(三)探訪通傳
1.工作目標(biāo)：
(1)確保2分鐘之內(nèi)通傳有回復(fù)；
(2)客人入?yún)^(qū)時(shí)間、人數(shù)、姓氏、到訪單位等登記準(zhǔn)確；
(3)無因待客耐心不夠、熱情不夠而引發(fā)投訴。
2.操作流程：
(1)立正問好您好(兩人或兩人以上用您們好)，敬禮先生(小姐)，怎樣可以幫到您；
(2)了解客人去哪里、姓什么，并迅速于登記薄上記錄
先生請(qǐng)問到哪里
先生請(qǐng)問您貴姓
×先生請(qǐng)您稍候。
(3)經(jīng)對(duì)講機(jī)通傳證實(shí)后迅速放行并致意
×先生，有請(qǐng)
(4)將車牌車型號(hào)告之區(qū)內(nèi)相關(guān)當(dāng)值隊(duì)友_色_車_臺(tái)，車牌___，共_人，向您方向駛?cè)?，?qǐng)接待；
(5)聽到區(qū)內(nèi)相關(guān)當(dāng)值回復(fù)已跟進(jìn)，屬實(shí)的信息后，在記錄本上記錄已接待或ok。
3.注意事項(xiàng)：
(1)接待要迅速，了解客人時(shí)需使用敬語您好；
(2)如果到訪業(yè)主不在家，應(yīng)征求客人是否需要進(jìn)入，如需要，迅速通過客戶服務(wù)部電話征詢業(yè)主意見后回應(yīng)客人；
(3)如果區(qū)內(nèi)業(yè)戶門鈴壞了應(yīng)迅速通過客戶服務(wù)部電話聯(lián)系業(yè)主求證；
(4)因通傳時(shí)間過長(zhǎng)，應(yīng)主動(dòng)向客人表示歉意；
(5)應(yīng)用手勢(shì)加語言為客人指明前去探訪業(yè)戶的行走路線；客人仍不明白，應(yīng)通知機(jī)動(dòng)帶路；
(6)業(yè)主忘記帶卡可通傳，也可核對(duì)其有效證件上姓名是否與辦公室或客服電腦資料重疊，如是可以放行；
(7)接一待二應(yīng)三，訪客較多時(shí)，應(yīng)統(tǒng)籌兼顧，不得冷落任何一位客人；
(8)注意來訪客人車輛車身狀況，即輪胎是否有氣車身有無刮花或破損車徽是否齊全如有，應(yīng)在放行條上記錄清楚；
(9)落實(shí)區(qū)內(nèi)當(dāng)值回復(fù)制度，即對(duì)每一位入?yún)^(qū)客人是否到位進(jìn)行跟進(jìn)核實(shí)，區(qū)內(nèi)呼出后卡口進(jìn)行記錄。
(四)收單
1.工作目標(biāo)：
(1)確保出車道無車輛堵塞；
(2)確保無因崗位形象差、態(tài)度不端正而引起投訴；
(3)收回每輛車的放行條所需時(shí)間不超過3秒。
2.工作流程：
(1)車行至卡口5米處敬禮；
(2)左手打停車手勢(shì)示意停車并默記車牌；
(3)問好您好!或早上好!雙手接單致謝謝謝您；
(4)核對(duì)車牌。
3.注意事項(xiàng)：
(1)問好時(shí)聲音洪亮、親切，聲音在30-50分貝之間，微笑露出6顆牙齒，表情大方；
(2)雙手接單；
(3)早上部分車輛出區(qū)大燈未關(guān)應(yīng)即時(shí)提示車主。
(五)卡口清潔
1. 確保工作崗位20米范圍內(nèi)無煙頭、紙屑、袋子等垃圾物；
2.每周進(jìn)行一次卡口衛(wèi)生大掃除，含擦拭玻璃、桌椅等；
3.每季度粉刷一次卡口路障堆；
經(jīng)紀(jì)制度經(jīng)營(yíng)制度經(jīng)營(yíng)部制度
