- 目錄
有哪些
會所游泳池服務(wù)操作規(guī)程包括以下幾個核心部分：
1. 開放時間管理：設(shè)定合理的開放時間，以滿足會員需求，同時確保安全運(yùn)營。
2. 游泳池維護(hù)：定期進(jìn)行水質(zhì)檢查、清潔和消毒，保證水質(zhì)衛(wèi)生。
3. 安全措施：設(shè)置救生員崗位，配備必要的急救設(shè)備，并定期進(jìn)行安全培訓(xùn)。
4. 會員服務(wù)：提供更衣室管理、毛巾租賃、淋浴設(shè)施等配套服務(wù)。
5. 規(guī)則規(guī)定：制定并公示游泳池使用規(guī)則，如禁止跳水、禁止獨(dú)自游泳等。
6. 突發(fā)事件處理：建立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)狀況如溺水、停電等。
目的和意義
會所游泳池服務(wù)操作規(guī)程旨在：
1. 提升用戶體驗(yàn)：通過規(guī)范的服務(wù)流程，為會員提供舒適、安全的游泳環(huán)境。
2. 保障安全：嚴(yán)格的管理措施能預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)，減少意外事故的發(fā)生。
3. 維護(hù)設(shè)施：定期維護(hù)確保游泳池設(shè)施良好運(yùn)行，延長使用壽命。
4. 提高運(yùn)營效率：標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程可以提高工作效率，降低運(yùn)營成本。
5. 塑造品牌形象：專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能提升會所的整體形象，吸引更多的會員加入。
注意事項(xiàng)
1. 救生員必須始終保持警惕，隨時監(jiān)控泳池情況，不得擅離職守。
2. 水質(zhì)管理應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保ph值和余氯含量在安全范圍內(nèi)。
3. 清潔工作應(yīng)在非開放時間進(jìn)行，以免打擾會員游泳。
4. 遇到突發(fā)事件，如有人溺水，應(yīng)立即啟動應(yīng)急程序，同時通知其他工作人員協(xié)助。
5. 會員須遵守游泳規(guī)則，違反規(guī)定者，工作人員有權(quán)勸阻或禁止其入池。
6. 更衣室和淋浴區(qū)應(yīng)保持整潔，定期清理，避免滑倒等安全隱患。
7. 為保護(hù)會員隱私，嚴(yán)禁在游泳池區(qū)域進(jìn)行拍照、錄像等行為。
8. 會所應(yīng)定期對員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保與會員的溝通友好有效。
以上操作規(guī)程旨在確保會所游泳池的高效、安全、有序運(yùn)營，同時也提醒所有工作人員，每個細(xì)節(jié)都關(guān)乎會員的體驗(yàn)和會所的聲譽(yù)，務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行。
會所游泳池服務(wù)操作規(guī)程范文
小區(qū)會所游泳池服務(wù)操作規(guī)程
1.0目的
明確游泳池服務(wù)作業(yè)的具體方法和步驟,以有效地控制游泳池服務(wù)過程,確保服務(wù)始終滿足顧客需求。
2.0適用范圍
適用于zz城會所游泳池服務(wù)質(zhì)量控制。
3.0職責(zé)
3.1會所游泳池救生員負(fù)責(zé)游泳池的服務(wù)、救生及日常管理工作。
3.2驗(yàn)票員負(fù)責(zé)客人購票及驗(yàn)票放行工作。
3.3會所領(lǐng)班及主管負(fù)責(zé)日常工作的指導(dǎo)與監(jiān)管。
4.0程序要點(diǎn)
4.1每天檢查水質(zhì)是否符合衛(wèi)生達(dá)標(biāo)要求。
4.2驗(yàn)票人員應(yīng)提前10分鐘到崗,檢查自己的儀容儀表,做好鑰匙及物品盤點(diǎn)、交接工作。做好環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)管工作。
4.3救生員應(yīng)在開場前半小時到場,檢查設(shè)備房設(shè)備是否良好,救生設(shè)備擺放是否到位。
4.4客人光臨,應(yīng)向客人點(diǎn)頭致意并問好,配合鞠躬(參見《通用禮儀手冊》、《崗位禮儀手冊》)。
4.5客人到驗(yàn)票人員處購票,驗(yàn)票人員禮貌迎客,購票后讓客人入池,并提醒帶小朋友的家長注意看管小朋友的安全等事項(xiàng)。
4.6游泳者須沖涼更衣后方可進(jìn)入游泳池。如客人有衣物存放,向客人遞送更衣柜鑰匙,填寫《更衣室鑰匙領(lǐng)用登記表》,并收取鑰匙押金,清楚告知客人需自行保管貴重物品。
4.7在游泳池開放過程中,救生員應(yīng)穿著醒目的救生衣,在規(guī)定的管理區(qū)域內(nèi)認(rèn)真觀察游泳池內(nèi)的一切動向。對違犯規(guī)定或有安全隱患現(xiàn)象發(fā)生時(如:在池內(nèi)打逗、跳水、扎猛子等)應(yīng)及時制止,對無人看管的小孩禁止入池,以防發(fā)生意外事故。
4.8救生員必須自始至終坐在救生臺上或在巡邏區(qū)域,按責(zé)任區(qū)崗位全神貫注地觀察責(zé)任區(qū),特別注意游泳者下池時的情況,對個別水性不好者特別保護(hù)或提醒游泳者到淺水區(qū)游泳。
4.9救生員所管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生險(xiǎn)情時,救生員需馬上親自進(jìn)行搶救處理,驗(yàn)票員負(fù)責(zé)協(xié)助。
4.10時刻保持游泳池周邊衛(wèi)生干凈,桌椅等物品擺放整齊。
4.11游泳池結(jié)束后,救生員清理現(xiàn)場,驗(yàn)票員應(yīng)禮貌送客。
4.12待泳客全部離開游泳池后,救生員仔細(xì)檢查池內(nèi)情況,及時清理雜物,再次檢查設(shè)備是否完好,及時更換過腳池的消毒水。
4.13有需要更衣的人員在換完服裝后,驗(yàn)票員應(yīng)主動提醒客人是否租用了鑰匙,如有,將客人交回的鑰匙放回鑰匙柜,將押金退還客人。
4.14檢查客人遺留物品,如有遺失及時追還客人,如來不及,應(yīng)與領(lǐng)班聯(lián)系。
4.15當(dāng)天工作結(jié)束后,整理當(dāng)天營業(yè)情況,記錄于《營業(yè)記錄表》中。
5.0支持性文件
5.1《通用禮儀手冊》
5.2《崗位禮儀手冊》
6.0質(zhì)量記錄
無
