有哪些
1. 檢票前準(zhǔn)備：
- 確保個人著裝整潔，佩戴工作證。
- 檢查檢票設(shè)備是否正常運行，如電子顯示屏、掃描儀等。
2. 檢票流程：
- 對每位乘客禮貌地展示歡迎語，確認其票證有效性。
- 使用檢票設(shè)備掃描票證，確保信息匹配無誤。
- 如遇到問題票證，及時引導(dǎo)至客服中心處理。
3. 安全監(jiān)控：
- 注意觀察乘客動態(tài)，防止逃票行為。
- 發(fā)現(xiàn)異常情況，如可疑包裹或人員，立即通知安全人員。
4. 應(yīng)急處理：
- 遇到緊急疏散情況，按照預(yù)設(shè)路線協(xié)助乘客撤離。
- 接到火警、地震等預(yù)警，迅速關(guān)閉檢票口，協(xié)助疏散。
5. 服務(wù)態(tài)度：
- 始終保持友好態(tài)度，解答乘客疑問。
- 遵守公司服務(wù)準(zhǔn)則，尊重每一位乘客。
目的和意義
檢票員安全操作規(guī)程旨在確保公共交通設(shè)施的安全運營，維護正常的檢票秩序，提高乘客滿意度，同時也保障檢票員自身的工作安全。通過規(guī)范操作，可以預(yù)防潛在的安全風(fēng)險，減少糾紛，提升公眾對公共交通系統(tǒng)的信任度。
注意事項
1. 檢票時，避免直接接觸乘客的票證，減少接觸傳播風(fēng)險。
2. 保持專注，不要因個人事務(wù)分散注意力。
3. 遇到情緒激動的乘客，保持冷靜，以專業(yè)方式處理問題。
4. 不得擅自更改或忽視票務(wù)規(guī)則，一切操作需符合公司規(guī)定。
5. 在高峰期，要有效控制人流，避免擁堵。
6. 記錄每日工作中遇到的問題，定期向上級匯報，以便改進工作流程。
7. 保持檢票區(qū)域清潔，避免滑倒等意外發(fā)生。
8. 時刻關(guān)注周圍環(huán)境變化，以便迅速響應(yīng)突發(fā)狀況。
以上規(guī)程旨在指導(dǎo)檢票員執(zhí)行日常任務(wù)，但具體情況需結(jié)合實際情況靈活應(yīng)對，確保安全、高效地完成工作。
檢票員安全操作規(guī)程范文
(1)班車到位后,由檢票員對營運客車安全例檢合格通知單、車輛行駛證、營運證、、駕駛員駕駛證、從業(yè)資格證、駕駛員即時駕駛證明(替班通知單)、營運客車出站登記表、報班卡進行再次把關(guān),合格后清車清場,給予配客。
(2)配客檢票時,對攜帶行包的旅客應(yīng)查看車票是否加蓋“三品檢查合格章”,未蓋章的應(yīng)對其攜帶的物品進行檢查,防止“三品” 上車,照顧重點旅客,組織旅客有序排隊檢票上車。
(3)檢查員認真按照營運證核定座位數(shù)減去駕乘人員數(shù)后定額配客(普通公路單程400公里以上、高速公路600公里以上客運班車兩駕一乘),不檢超員票,不允許車上人員代檢票,杜絕無票人員乘車。
(4)檢票完畢后,填寫結(jié)算單并交給駕駛員,應(yīng)認真按照配客實有人數(shù)清點,確認無誤后填寫《營運客車出站登記表》三品欄及超員欄,并在《營運客車出站登記表》上簽名。如發(fā)現(xiàn)超定額檢票,應(yīng)立即改正。
(5)發(fā)車前檢票員對旅客進行“車內(nèi)請勿吸煙”、“不要講頭手伸出窗外”、“車未停穩(wěn)不要上下”等安全乘車常識宣傳工作,要將班車途經(jīng)停靠站點、終點站講清、以防旅客漏乘、錯乘。
第2篇 客運站檢票員安全操作規(guī)程
為保證車輛證件齊全,“三品”不上車,乘客不超員,特制定本規(guī)程。
2、適用范圍
適用于客運站全體檢票員
3、引用文件
《道路旅客運輸與客運站管理規(guī)定》
4、管理職責(zé)
值班站長負責(zé)本規(guī)程的實施和監(jiān)督
5、內(nèi)容與要求
5.1班車到位后,由檢票員對營運客車安全例查合格通知單、車輛行駛證、營運證、駕駛證、從業(yè)資格證、駕駛員即時駕駛證明(替班通知單)、營運客車出站登記表、報班卡進行再次把關(guān),合格后清車清場,給予配客。
5.2配客檢票時,防止“三品”上車,照顧重點(老弱病殘孕)旅客,組織旅客有序排隊檢票上車。
5.3檢票員認真按照營運證座位數(shù)減去駕乘人員后定額配客,不檢超員票,不允許司乘人員代檢票,杜絕無票人員乘車。
5.4檢票完畢后,應(yīng)認真按照配客實有人數(shù)清點,確認無超員后填寫結(jié)算單并交給駕駛員,如發(fā)現(xiàn)超定額檢票,應(yīng)立即改正
5.5發(fā)車前檢票員應(yīng)對旅客做好“車內(nèi)請勿吸煙”、“不要將頭伸出窗外”、“車未停穩(wěn)不要上下”等安全乘車常識宣傳工作,要將班車途經(jīng)?？空军c、終點站講清,以防旅客漏乘、錯乘。
