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安管處車(chē)輛收費(fèi)崗值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

更新時(shí)間:2024-05-12 查看人數(shù):37

安管處車(chē)輛收費(fèi)崗值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

有哪些

安管處車(chē)輛收費(fèi)崗值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了以下幾個(gè)主要方面:

1. 車(chē)輛進(jìn)入與離開(kāi)的登記管理2. 收費(fèi)流程與標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行

3. 緊急情況與異常處理

4. 服務(wù)態(tài)度與禮儀規(guī)范

5. 設(shè)備操作與維護(hù)

6. 安全防范與事故預(yù)防

7. 工作交接與報(bào)告制度

目的和意義

安管處車(chē)輛收費(fèi)崗的值班操作規(guī)程旨在確保停車(chē)場(chǎng)的正常運(yùn)行,提升服務(wù)質(zhì)量,保障財(cái)產(chǎn)安全,防止財(cái)務(wù)損失,并為客戶(hù)提供高效、準(zhǔn)確、友好的服務(wù)。通過(guò)規(guī)范化的操作流程,可以降低人為錯(cuò)誤,提高工作效率,同時(shí)增強(qiáng)員工的責(zé)任感和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

注意事項(xiàng)

1. 車(chē)輛登記:對(duì)進(jìn)入車(chē)輛進(jìn)行仔細(xì)登記,包括車(chē)牌號(hào)、車(chē)型、顏色等信息,確保信息無(wú)誤。

2. 收費(fèi)流程:嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用,不得私自減免或增加,所有現(xiàn)金交易需開(kāi)具收據(jù),電子支付需確認(rèn)款項(xiàng)到賬。

3. 異常處理:遇到車(chē)輛故障、無(wú)牌車(chē)、拒交費(fèi)等情況,應(yīng)及時(shí)上報(bào)并按照既定程序處理,保持冷靜,避免沖突。

4. 服務(wù)態(tài)度:始終保持禮貌,耐心解答客戶(hù)疑問(wèn),遇投訴及時(shí)上報(bào),不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

5. 設(shè)備操作:熟悉并正確操作收費(fèi)系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備,定期檢查設(shè)備狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)修。

6. 安全防范:定期巡邏,防止盜竊或其他安全隱患,夜間尤其要加強(qiáng)警惕。

7. 工作交接:交接班時(shí),務(wù)必詳細(xì)交接車(chē)輛數(shù)量、未結(jié)算費(fèi)用、設(shè)備狀況等信息,確保工作連續(xù)性。

8. 報(bào)告制度:每日工作結(jié)束后,整理記錄,報(bào)告當(dāng)日運(yùn)營(yíng)情況,包括收入、異常事件等。在執(zhí)行這些規(guī)程時(shí),可能會(huì)遇到一些挑戰(zhàn),如高峰期的車(chē)輛擁堵或突發(fā)的技術(shù)故障。此時(shí),需要靈活應(yīng)對(duì),利用培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),迅速解決問(wèn)題。保持良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作,與其他部門(mén)保持溝通,共同維護(hù)停車(chē)場(chǎng)的正常秩序。請(qǐng)注意,盡管規(guī)程提供了指導(dǎo),但實(shí)際情況可能有所不同,因此,工作人員應(yīng)具備獨(dú)立判斷能力,根據(jù)實(shí)際情況做出合理決策。在提供服務(wù)時(shí),始終以客戶(hù)滿(mǎn)意度和公司利益為優(yōu)先考慮。在執(zhí)行這些規(guī)程時(shí),每位員工都是公司形象的代表,務(wù)必展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)任的態(tài)度,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

安管處車(chē)輛收費(fèi)崗值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范文

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):安管處車(chē)輛收費(fèi)崗值班操作規(guī)程

工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)

輪值班門(mén)崗實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)

崗前準(zhǔn)備

接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。

按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。

交接班

1、接班人員接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評(píng),由接班班長(zhǎng)帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。

2、交接班要求:

2.1清點(diǎn)、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。

2.2交接上班遺留問(wèn)題,明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng),并在《值班記錄本》做好記錄。

3.3各崗位交接班完畢后,由接班隊(duì)員立即對(duì)講本班班長(zhǎng)報(bào)告__崗位交接班完畢。

3.4接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告本班班長(zhǎng)處理。

3、交班隊(duì)員完成交接班后,到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評(píng)后,由班長(zhǎng)統(tǒng)一帶回宿舍。

1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整。

2、未完成交接班,交班隊(duì)員不得擅自離崗。

例行巡查

1、一期每20分鐘巡檢一次,二期一區(qū)每25分巡檢一次,二期二區(qū)、三區(qū)每30分鐘巡檢一次;

2、檢查車(chē)門(mén)(窗)是否關(guān)好,車(chē)身是否劃傷、車(chē)燈有無(wú)破損,倒車(chē)鏡、玻璃有無(wú)破碎損壞,有無(wú)飾物缺少,車(chē)胎、車(chē)輪有無(wú)缺少,檢查車(chē)輛是否漏水、漏油,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題控制好現(xiàn)場(chǎng),立即報(bào)告班長(zhǎng),并協(xié)助解決,在《值班記錄表》中做好記錄。

3、檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備是否遭到破壞或偷盜,如:煙感、溫感、報(bào)警按鈕、消防栓、應(yīng)急燈、廣播音箱、警鈴、監(jiān)控鏡頭、滅火器、刷卡器、潛水泵、車(chē)庫(kù)燈、配電箱等,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)中控室維修;

4、檢查電梯防盜門(mén)是否關(guān)閉,保證處于關(guān)閉狀態(tài)。

5、檢查區(qū)域內(nèi)是否有存在消防、安全隱患、水浸等情況,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)對(duì)講中控室并聯(lián)絡(luò)班長(zhǎng)。

6、婉言勸止司機(jī)使用公共水源清洗車(chē)輛。

7、檢查區(qū)域內(nèi)是否有小孩玩耍,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止。

8、隨時(shí)監(jiān)視區(qū)域內(nèi)是否有行動(dòng)可疑者,對(duì)沒(méi)有開(kāi)車(chē)進(jìn)入車(chē)庫(kù)人員應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。

9、不準(zhǔn)車(chē)輛在車(chē)庫(kù)區(qū)內(nèi)試車(chē)、練車(chē),如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止。

10、及時(shí)制止破壞行為。

11、維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格現(xiàn)象及時(shí)對(duì)講環(huán)境部。

車(chē)輛進(jìn)出場(chǎng)及車(chē)位管理

1、車(chē)輛進(jìn)出場(chǎng)需要幫助時(shí),主動(dòng)指揮車(chē)輛行駛、安全停泊,按位停放,保證車(chē)輛暢通有序;

2、及時(shí)制止超高、超長(zhǎng)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng),如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止;

3、嚴(yán)禁車(chē)輛停放在消防通道、車(chē)行道,如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止;

4、車(chē)輛進(jìn)出場(chǎng)限速行駛(不超過(guò)15公里/小時(shí)),區(qū)內(nèi)行駛禁止鳴號(hào),如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止;

5、嚴(yán)格控制私家車(chē)位被占情況,對(duì)私家車(chē)位、車(chē)牌應(yīng)做到95%以上熟記;

6、發(fā)生交通事故或碰到刮車(chē)事件,控制好現(xiàn)場(chǎng),立即報(bào)告班長(zhǎng),并協(xié)助協(xié)調(diào)解決;

7、禁止車(chē)輛攜帶易燃易爆物品進(jìn)入小區(qū),如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止。

8、對(duì)酒后駕車(chē)行駛車(chē)主應(yīng)及時(shí)勸阻,避免事故發(fā)生;

9、指揮車(chē)輛按規(guī)定路線行駛進(jìn)出場(chǎng)。

1、注意注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。

2、提醒車(chē)主關(guān)好車(chē)門(mén)窗,并帶走走貴重物品

3、及時(shí)禮貌提醒、勸占用私家車(chē)位。

4、嚴(yán)禁與來(lái)訪者發(fā)生爭(zhēng)吵或身體沖突,如遇來(lái)訪者拒不配合,可通知班長(zhǎng)處理。

非業(yè)戶(hù)管理

1、臨時(shí)車(chē)輛探訪,對(duì)講業(yè)戶(hù)確認(rèn),在《來(lái)訪人員登記表》上作好登記;

2、發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即詢(xún)問(wèn),并通知中控室監(jiān)控,上報(bào)班長(zhǎng)。

3、嚴(yán)禁出租車(chē)輛進(jìn)入地下車(chē)庫(kù),一旦發(fā)現(xiàn)立即要求離開(kāi),不得落客。

注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。

安管處車(chē)輛收費(fèi)崗值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

有哪些安管處車(chē)輛收費(fèi)崗值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了以下幾個(gè)主要方面:1.車(chē)輛進(jìn)入與離開(kāi)的登記管理2.收費(fèi)流程與標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行3.緊急情況與異常處理4.服務(wù)態(tài)度與禮儀規(guī)范5.設(shè)備操
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