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酒店內(nèi)客人遺留物品操作規(guī)程

更新時間:2024-05-12 查看人數(shù):35

酒店內(nèi)客人遺留物品操作規(guī)程

有哪些

酒店內(nèi)客人遺留物品操作規(guī)程

1. 發(fā)現(xiàn)遺留物品:員工在清理房間或公共區(qū)域時,發(fā)現(xiàn)客人遺留的任何物品,包括但不限于衣物、電子產(chǎn)品、個人用品、文件等。

2. 記錄與報告:發(fā)現(xiàn)遺留物品后,員工應立即記錄詳細信息(如物品描述、位置、日期、時間),并及時上報給前臺或客房部負責人。

3. 存儲與保管:物品應妥善存儲在指定的安全地方,防止丟失或損壞,且需與酒店其他財產(chǎn)區(qū)分開。

4. 通知客人:嘗試通過客人的入住信息聯(lián)系他們,告知遺留物品的情況,并詢問處理方式。

5. 物品認領(lǐng):確認客人身份后,安排物品歸還,可選擇郵寄或客人親自領(lǐng)取。

6. 未認領(lǐng)處理:若一段時間(如3個月)內(nèi)無人認領(lǐng),按照規(guī)定程序進行拍賣、捐贈或銷毀。

目的和意義

1. 提升服務質(zhì)量:確??腿藵M意度,通過專業(yè)處理遺留物品,展示酒店對客人的尊重和關(guān)心。

2. 保護酒店利益:規(guī)范流程防止物品丟失或不當使用,減少潛在的法律糾紛。

3. 符合法規(guī)要求:遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī),處理無人認領(lǐng)物品時需遵循相應程序。

4. 資源有效利用:對于長期未認領(lǐng)的物品,通過拍賣或捐贈,可以為酒店創(chuàng)造額外收益或履行社會責任。

注意事項

1. 保密原則:在與客人溝通時,要保護其隱私,不得泄露個人信息。

2. 確認物品歸屬:只有在確認客人身份無誤后,才能歸還物品,防止冒領(lǐng)。

3. 記錄完整:所有操作都應詳細記錄,便于追蹤和審計。

4. 定期清理:定期檢查遺留物品倉庫,及時處理未認領(lǐng)物品,避免積壓。

5. 員工培訓:定期對員工進行操作規(guī)程培訓,確保全員了解并執(zhí)行規(guī)定。

6. 特殊物品處理:對貴重或敏感物品,如珠寶、藥品等,需特別小心處理,可能需要更高層級的授權(quán)或特殊存儲條件。

7. 法律咨詢:在處理復雜情況時,如涉及法律問題,應及時咨詢法律顧問。

以上規(guī)程旨在提供一個基本的操作框架,具體執(zhí)行時需結(jié)合酒店實際情況和當?shù)胤ㄒ?guī)靈活調(diào)整。務必確保每個步驟都以客人的滿意度和酒店的利益為優(yōu)先。

酒店內(nèi)客人遺留物品操作規(guī)程范文

1目的

為了規(guī)范操作程序,給客人提供一個安全的住宿環(huán)境,使客人的產(chǎn)財不受損失

2 范圍

適用于客房區(qū)域、公共區(qū)域內(nèi),客人遺留的物品

3 引用文件

《管家部運行過程控制程序》

4 管理職責

4.1在任何地方撿到客人遺留物品,應立即上繳服務中心統(tǒng)一登記。

4.2服務中心文員負責客人遺留物品的登記、保管、發(fā)放工作。樓層主管隨時監(jiān)督檢查

5質(zhì)量標準

交接清楚,手續(xù)齊全;字跡清晰,工整,記錄完整;物品齊全,存放合理。

6 規(guī)程要求

6.1服務員在檢查和清潔離店客房時,要仔細檢查房間的每一個地方,是否有屬于客人的物品遺留在房間內(nèi)。如在客人結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)應立即打電話給總臺服務員,由總臺轉(zhuǎn)告客人,如客人已走,按以下操作執(zhí)行

6.2服務員在公共區(qū)域內(nèi)拾到的物品,也按以下操作執(zhí)行

6.3服務員將物品及時交服務中心。樓層服務員在發(fā)現(xiàn)物品的第一時間打電話告知總臺及服務中心

6.4移交失物時,拾物者在失物內(nèi)放進一張小紙條,寫清:拾物日期、地點、拾物者、及內(nèi)有何物。

6.5服務中心接到失物后要及時在失物招領(lǐng)登記本上登記:日期、編號、失物地點、名稱、數(shù)量、特征、拾物人姓名、登記人姓名。并填寫好一式二聯(lián)的失物招領(lǐng)單(房號、物品名稱、客人姓名、發(fā)現(xiàn)日期、拾到者姓名、物品編號、查收人姓名)注意填寫時,字跡要工整,清楚。保證每個欄目都填寫清楚

6.6如失物是織物類,應送至洗衣房進行烘干處理

6.7失物招領(lǐng)單的第一聯(lián)存檔備查,第二聯(lián)和物品訂在一起,用舊報紙或塑料袋將失物包起來,并在包外面寫上月份、編號

6.8將失物招領(lǐng)包裹放至失物招領(lǐng)柜存放,存放必須按順序,按月份存放

6.9普通物品存在管家部的失物招領(lǐng)柜子內(nèi),貴重物品存在am的保險箱內(nèi)。

酒店內(nèi)客人遺留物品操作規(guī)程

有哪些酒店內(nèi)客人遺留物品操作規(guī)程1.發(fā)現(xiàn)遺留物品:員工在清理房間或公共區(qū)域時,發(fā)現(xiàn)客人遺留的任何物品,包括但不限于衣物、電子產(chǎn)品、個人用品、文件等。2.記錄與報告:發(fā)現(xiàn)遺留
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