一民醫(yī)院門診收費工作站操作規(guī)程

有哪些

一民醫(yī)院門診收費工作站操作規(guī)程主要包括以下環(huán)節(jié)：

1. 病人掛號：接待病人，確認就診科室，辦理掛號手續(xù)。

2. 收費結(jié)算：收取醫(yī)療費用，包括掛號費、診療費、藥品費等。

3. 退費處理：處理病人退費申請，核實原因，執(zhí)行退款操作。

4. 票據(jù)打印：出具正規(guī)醫(yī)療收據(jù)，確保賬目清晰。

5. 數(shù)據(jù)錄入：將收費信息準確錄入系統(tǒng)，確保財務記錄無誤。

6. 系統(tǒng)維護：定期檢查和更新收費系統(tǒng)，確保其正常運行。

目的和意義

一民醫(yī)院門診收費工作站的操作規(guī)程旨在：

1. 提高效率：規(guī)范工作流程，減少錯誤，提高收費工作效率。

2. 保障財務準確性：確保每一筆交易的準確無誤，防止財務漏洞。

3. 提升服務質(zhì)量：通過標準化服務，提升患者就醫(yī)體驗。

4. 法規(guī)遵從：符合醫(yī)療行業(yè)的財務管理規(guī)定，規(guī)避法律風險。

5. 數(shù)據(jù)管理：為醫(yī)院提供可靠的數(shù)據(jù)基礎，便于分析運營情況。

注意事項

1. 工作人員需持證上崗，熟悉操作系統(tǒng)及業(yè)務流程。

2. 保持工作區(qū)域整潔，確保收費設備正常運行。

3. 對待病人應耐心細致，解答疑問，避免引發(fā)醫(yī)患矛盾。

4. 嚴格執(zhí)行財務紀律，不得私自挪用或截留款項。

5. 任何收費變動應及時更新公示，保證公開透明。

6. 保護患者隱私，不得泄露病人個人信息。

7. 發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障或異常情況，立即報告并記錄，避免影響正常工作。

8. 定期進行財務核對，確保賬實相符。

9. 退費需嚴格審核，防止欺詐行為，同時尊重并保障患者權(quán)益。

10. 遇到特殊情況，如病人投訴或突發(fā)事件，應及時上報上級，妥善處理。

請注意，以上操作規(guī)程應結(jié)合實際情況靈活運用，不斷優(yōu)化工作流程，提高服務質(zhì)量，為一民醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展貢獻力量。

一民醫(yī)院門診收費工作站操作規(guī)程范文

人民醫(yī)院門診收費工作站操作規(guī)程

一、每天開始工作前收費員必須做好工作前準備,如:票據(jù)整理、零鈔對換等。

二、進入收費系統(tǒng)后,系統(tǒng)會自動提示當前發(fā)票號碼,一定要認真核對無誤后在開始計價。

三、收費操作應正確快捷,對門診醫(yī)生所開的各種處置、檢查及藥品處方,認真核對,不清楚地方要問周圍同事和開方醫(yī)生,切不可自作主張,以免發(fā)生醫(yī)療事故和多收少收費用。

四、在處理退費病人賬務時,應保管好退費發(fā)票,以免賬款不符。病人不能交回原發(fā)票的,原則上不允許退費。

五、操作人員不得隨意使用他人的用戶名和密碼進行收費操作,不得隨意拿他人發(fā)票進行計價。

六、操作人員不得回收病人發(fā)票紅單,拿回做退款操作,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按貪污處理,金額達到一定數(shù)量,送公安局處理。

七、操作人員不得隨意改變病人的收費類別,漏收相關(guān)費用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按照“漏多少,罰多少”,并對責任人進行相關(guān)行政處罰。

八、每日下午四點打印當天報表,上交賬款給銀行,應認真核對賬款是否相符,若不相符千萬不要打印報表,自己無法查正時,應通知計算機中心人員協(xié)助查正。

九、發(fā)生票據(jù)錯號、漏號時,先進入發(fā)票維護程序進行調(diào)正,對漏掉票號應補錄一些費用然后做廢票處理,這樣便于票據(jù)管理的完整性。

十、下屬門診部因為使用單機收費,應額外學習代碼維護模塊和門診報表子系統(tǒng),能對新增藥品和禁用藥品做相應處理,能在月底打印本門診部月報表。

十一、當醫(yī)院服務器、網(wǎng)絡發(fā)生故障后,收費員應根據(jù)當時病人狀況,及計算機中心人員通知,原則上5分鐘內(nèi)網(wǎng)絡不能恢復正常,則自行啟用單機收費系統(tǒng),此時切記核對當前發(fā)票號碼,當網(wǎng)絡恢復時,應先將單機系統(tǒng)的數(shù)據(jù)上載到網(wǎng)絡后,再核對一次發(fā)票號碼是否連續(xù),確定無誤后再開始網(wǎng)絡收費,切不可慌亂,造成票據(jù)混亂。