- 目錄
有哪些
物業(yè)項目停水處理操作規(guī)程
一、預(yù)警通知
1. 發(fā)現(xiàn)停水情況后，立即通過物業(yè)管理系統(tǒng)、微信群、公告欄等方式發(fā)布停水預(yù)警。
2. 預(yù)警信息需包含停水原因、預(yù)計恢復(fù)時間、影響范圍等關(guān)鍵信息。
二、應(yīng)急措施
1. 啟動備用供水設(shè)施，如水箱、儲水池等，確保基本生活用水供應(yīng)。
2. 關(guān)閉重要設(shè)備的水源閥門，防止無水時設(shè)備空轉(zhuǎn)造成損壞。
三、現(xiàn)場管理
1. 安排人員在關(guān)鍵位置（如電梯口、樓梯間）提醒業(yè)主，并解答疑問。
2. 對公共區(qū)域的水龍頭、閥門進行檢查，確保全部關(guān)閉。
四、協(xié)調(diào)溝通
1. 與供水公司保持緊密聯(lián)系，獲取最新恢復(fù)供水信息。
2. 如涉及維修，配合專業(yè)人員進行現(xiàn)場勘查和修復(fù)工作。
五、恢復(fù)供水
1. 待供水恢復(fù)后，先開啟部分閥門測試水質(zhì)和壓力正常，再逐步恢復(fù)全區(qū)域供水。
2. 發(fā)布恢復(fù)供水通知，提醒業(yè)主檢查家中用水設(shè)備是否正常。
六、后續(xù)跟進
1. 對停水期間受影響的設(shè)施進行檢查和維護。
2. 收集業(yè)主反饋，對處理過程進行評估和改進。
目的和意義
物業(yè)項目停水處理操作規(guī)程旨在確保在突發(fā)停水事件中，能快速響應(yīng)、有效應(yīng)對，減少業(yè)主不便，保護物業(yè)設(shè)施安全，提高服務(wù)質(zhì)量，增強業(yè)主滿意度，維護社區(qū)穩(wěn)定運行。
注意事項
1. 停水預(yù)警務(wù)必及時準(zhǔn)確，避免引起業(yè)主恐慌。
2. 應(yīng)急供水設(shè)施需定期檢查保養(yǎng)，確保關(guān)鍵時刻能發(fā)揮作用。
3. 恢復(fù)供水后，要密切關(guān)注水質(zhì)變化，防止二次污染。
4. 停水期間，物業(yè)人員應(yīng)保持耐心和專業(yè)，做好業(yè)主情緒安撫工作。
5. 對停水事件的處理和反饋應(yīng)持續(xù)改進，提升應(yīng)對能力。
以上規(guī)程旨在提供指導(dǎo)，具體操作應(yīng)結(jié)合實際情況靈活調(diào)整。在執(zhí)行過程中，要注重團隊協(xié)作，確保每個環(huán)節(jié)的無縫對接，以最高效的方式解決停水問題。
物業(yè)項目停水處理操作規(guī)程制度范文
物業(yè)項目停水處理操作規(guī)程
1目的和范圍
1.1目的
本作業(yè)指導(dǎo)書明確了yy物業(yè)管理公司各管理項目對停水事故處理的操作程序,保障市政停水時小區(qū)管理工作的正常運行。
1.2適用范圍
各管理項目區(qū)域。
2停水處理操作內(nèi)容
2.1計劃停水處理程序
a.不影響其它住戶的戶內(nèi)停水,住戶可自行停水。需管理項目客戶部協(xié)助的,應(yīng)填寫《停水申請單》,管理項目客戶部應(yīng)予以協(xié)助。
b.影響其它住戶的停水,由申請人向管理項目客戶部提出申請(填寫《停水申請單》),管理項目客戶部將停水安排在一個合適的時間,應(yīng)出示停水公告,并將情況報告公司主管領(lǐng)導(dǎo)和公司工程部,涉及到由自來水公司審批的,應(yīng)告知業(yè)主依程序申請,批準(zhǔn)后方可施工。
c.因保養(yǎng)、維修等的計劃停水,由管理管理項目客戶部負責(zé)安排停水時間,停水方案報公司工程部同意后,通知到有關(guān)住戶,并報告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。
2.2市政停水、水塔清洗、網(wǎng)內(nèi)管道維修等計劃停水通知應(yīng)提前24小時發(fā)布。
3意外停水處理程序
3.1發(fā)生意外停水時,管理項目客戶部應(yīng)在15分鐘內(nèi)確定是網(wǎng)內(nèi)(管理范圍內(nèi))停水,還是網(wǎng)外(市網(wǎng))停水,并即報告公司主管領(lǐng)導(dǎo)和公司工程部。
3.2發(fā)生意外停水時,應(yīng)及時書面或其他方式通知停水樓棟用戶貯備用水,必要時應(yīng)在事故發(fā)生后盡快向住戶進行電話解釋,并說明停水原因及預(yù)計修復(fù)時間。
3.3維修水電工負責(zé)處理網(wǎng)內(nèi)意外停水的處理,盡快恢復(fù)供水。
3.4維修水電工負責(zé)了解意外停水的原因,并及時向管理處領(lǐng)導(dǎo)、公司主管領(lǐng)導(dǎo)和公司工程部匯報。
5.意外停水及處理情況應(yīng)在水電運行記錄中予以登記。
