有哪些
值機(jī)操作規(guī)程主要涉及以下幾個(gè)關(guān)鍵步驟：
1. 旅客驗(yàn)證：確認(rèn)旅客身份與航班信息的一致性。
2. 托運(yùn)行李：處理旅客的行李托運(yùn)，包括稱重、貼標(biāo)和安全檢查。
3. 發(fā)放登機(jī)牌：打印并發(fā)放給旅客，標(biāo)明座位號(hào)和登機(jī)時(shí)間。
4. 特殊服務(wù)：處理特殊旅客的需求，如輪椅服務(wù)、無(wú)人陪伴兒童等。
5. 系統(tǒng)操作：熟練使用值機(jī)系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。
6. 應(yīng)急處理：應(yīng)對(duì)航班變動(dòng)、超售等情況，保持冷靜并有效解決。
目的和意義
值機(jī)操作規(guī)程的存在旨在確保機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的高效、安全與有序。其核心目標(biāo)是：
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高旅客滿意度，減少因操作失誤導(dǎo)致的不便。
2. 安全保障：確保旅客及行李的安全，遵守航空法規(guī)，防止?jié)撛陲L(fēng)險(xiǎn)。
3. 時(shí)間管理：優(yōu)化值機(jī)流程，避免航班延誤，提升航班準(zhǔn)點(diǎn)率。
4. 資源調(diào)配：合理分配機(jī)位和座位，平衡載客量與成本。
5. 危機(jī)應(yīng)對(duì)：在突發(fā)事件中，能夠迅速調(diào)整策略，減輕影響。
注意事項(xiàng)
1. 嚴(yán)格遵守身份驗(yàn)證規(guī)定，不容許未授權(quán)人員冒名登機(jī)。
2. 托運(yùn)行李時(shí)，務(wù)必告知旅客關(guān)于重量、尺寸和危險(xiǎn)品的規(guī)定，避免行李被拒收。
3. 登機(jī)牌發(fā)放時(shí)，確認(rèn)旅客座位符合其需求，如特殊座位或家庭座位安排。
4. 對(duì)于特殊服務(wù)，需提前了解相關(guān)程序，確保服務(wù)到位，如提供必要的協(xié)助或通知相關(guān)部門。
5. 在使用值機(jī)系統(tǒng)時(shí)，保證數(shù)據(jù)輸入的準(zhǔn)確性，避免錯(cuò)誤導(dǎo)致的混亂。
6. 遇到航班變動(dòng)，及時(shí)通知旅客，提供改簽或退票等解決方案。
7. 保持良好的溝通技巧，面對(duì)旅客的疑問(wèn)或不滿，耐心解答，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。
8. 在處理緊急情況時(shí)，遵循既定的應(yīng)急預(yù)案，保持冷靜，及時(shí)上報(bào)并協(xié)同其他部門工作。
值機(jī)操作規(guī)程是保障航空運(yùn)輸順暢的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，每一位值機(jī)員都應(yīng)熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行，以實(shí)現(xiàn)高效、安全、貼心的服務(wù)。
值機(jī)操作規(guī)程范文
第1篇 監(jiān)測(cè)機(jī)房值機(jī)員安全技術(shù)操作規(guī)程
一、一般規(guī)定
第1條:操作人員必須持合格證上崗,無(wú)證不得上崗工作。
第2條:計(jì)算機(jī)操作人員負(fù)責(zé)打印監(jiān)測(cè)報(bào)表。
第3條:對(duì)計(jì)算機(jī)的軟件和硬件進(jìn)行日常維護(hù)。
第4條:中心站應(yīng)建立傳感器使用管理卡、監(jiān)測(cè)裝置故障登記表、中心站運(yùn)行日志、瓦斯電閉鎖登記薄、礦井安全監(jiān)測(cè)重點(diǎn)日?qǐng)?bào)表。
二、上機(jī)前準(zhǔn)備工作
第5條:必須嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度并填寫交接班記錄。
第6條:交接班內(nèi)容包括:
1、ups電源及各臺(tái)計(jì)算機(jī)的運(yùn)行情況。
2、井下各類傳感器的運(yùn)行情況和故障處理情況;井下傳感器的報(bào)警、斷電情況。
3、點(diǎn)號(hào)及時(shí)序變化情況。
4、瓦斯變化異常區(qū)或瓦斯?jié)舛容^大監(jiān)測(cè)點(diǎn)的情況。
三、上機(jī)操作
第7條:對(duì)于井下瓦斯變化較大的地點(diǎn)或瓦斯?jié)舛容^大的地點(diǎn),要重點(diǎn)監(jiān)測(cè),并把所有甲烷傳感器的報(bào)警、斷電情況向通風(fēng)調(diào)度匯報(bào)。 第8條:應(yīng)打印當(dāng)天的瓦斯監(jiān)測(cè)日?qǐng)?bào)表,經(jīng)監(jiān)測(cè)隊(duì)長(zhǎng)審核后送總工和礦長(zhǎng)簽字,一份送通風(fēng)科備案,另一份留監(jiān)測(cè)隊(duì)備案。
第9條:與井下監(jiān)測(cè)工配合進(jìn)行傳感器的維護(hù)、校正和瓦斯電閉鎖的實(shí)驗(yàn)。
第10條:記錄井下傳感器與地面中心站的通訊失敗情況、井下傳感器的故障情況及處理情況。
第11條:記錄瓦斯電閉鎖試驗(yàn)情況。
第12條:記錄點(diǎn)號(hào)增加、刪除情況。
第13條:送電順序依次為ups電源、顯示器及打印機(jī)等外圍設(shè)備、主機(jī)。送電前應(yīng)將所有設(shè)備的電源開(kāi)關(guān)置于停止位置,嚴(yán)禁帶負(fù)荷送電。
第14條:停電順序?yàn)?主機(jī)、顯示器及打印機(jī)等外圍設(shè)備、ups電源。
第15條:一般情況下監(jiān)測(cè)計(jì)算機(jī)嚴(yán)禁運(yùn)行外部軟盤,如遇特殊情況需運(yùn)行外界盤時(shí),首先要進(jìn)行病毒檢查,嚴(yán)禁運(yùn)行病毒盤,發(fā)現(xiàn)病毒入侵要立即清除。
第16條:經(jīng)常將重要文件、資料備份到軟盤上。
第17條:軟盤不能長(zhǎng)期放在驅(qū)動(dòng)器內(nèi)。
第18條:進(jìn)入機(jī)房要穿潔凈的工作服、拖鞋,不得將有磁性和帶靜電的材料、絨線和有灰塵的物品帶進(jìn)機(jī)房,保持機(jī)房整潔。要經(jīng)常用干燥的布擦拭設(shè)備外殼。
第19條:機(jī)房重地,嚴(yán)禁閑散人員或非本專業(yè)業(yè)務(wù)人員隨便進(jìn)入。如因工作需要進(jìn)入,必須進(jìn)入則填寫要害崗位登記卡。
第20條:當(dāng)井下出現(xiàn)大面積的不通訊或倒機(jī)、停機(jī),通訊恢復(fù)后要對(duì)每個(gè)地址的通訊情況及b25的狀態(tài)進(jìn)行認(rèn)真落實(shí),如有情況及時(shí)向值班干部匯報(bào)。
第21條:主備機(jī)倒機(jī)按如下步驟操作:
①將主機(jī)打開(kāi)并運(yùn)行主程序。
②將機(jī)柜控制面板上的主備機(jī)切換按鈕“main/stby”打至main狀態(tài)。
③打開(kāi)主機(jī)所在機(jī)柜的后檔板,將其內(nèi)放置的主備機(jī)切換盒打至“a”檔。
④將機(jī)柜中1#、5#、6#干線接口與主機(jī)相連。
以上步驟按序進(jìn)行后,主機(jī)屏幕上的柱狀通訊圖應(yīng)為綠色,表示切換工作已完成。
第2篇 地面監(jiān)測(cè)監(jiān)調(diào)度值班員（值機(jī)員）操作規(guī)程
一、 適用范圍
第1條本規(guī)程適用于大興礦業(yè)地面監(jiān)測(cè)監(jiān)調(diào)度值班員(值機(jī)員)。
第2條地面監(jiān)測(cè)監(jiān)調(diào)度值班員(值機(jī)員)負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)的日常監(jiān)測(cè)工作,負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)監(jiān)控中心站設(shè)備設(shè)施的日常巡檢工作。
二、 上崗條件
a) 地面監(jiān)測(cè)監(jiān)調(diào)度值班員(值機(jī)員)必須必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn),取得安全技術(shù)工種操作資格證后,持證上崗。
b) 地面監(jiān)測(cè)監(jiān)調(diào)度值班員(值機(jī)員)需要掌握以下知識(shí):
1、 掌握《煤礦安全規(guī)程》和《aq1029-2007煤礦安全監(jiān)控系統(tǒng)及檢測(cè)儀器使用管理規(guī)范》對(duì)礦井監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)的有關(guān)規(guī)定。
2、 熟知國(guó)家、集團(tuán)公司和我公司有關(guān)礦井監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。
3、 熟練掌握計(jì)算機(jī)基本操作。
4、 了解礦井監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)軟件的主要功能。
5、 掌握礦井監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)軟件的基本操作。
6、 熟悉監(jiān)測(cè)監(jiān)控中心設(shè)備設(shè)施的基本性能。
三、 操作準(zhǔn)備
a) 要按規(guī)定著裝,并嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度并填寫交接班記錄。
b) 操作前應(yīng)先了解的內(nèi)容:
一、 各臺(tái)計(jì)算機(jī)及ups電源的運(yùn)行情況;
二、 井下分站及各類傳感器的運(yùn)行情況和故障處理情況。
三、 即將安裝或回收的各類傳感器的點(diǎn)號(hào)情況;
四、 正常操作
a) 要保持機(jī)房整潔,不得將有磁性和帶靜電的材料,絨線和有灰塵的物品進(jìn)入機(jī)房,并經(jīng)常用干燥的布擦拭設(shè)備外殼。
b) 要調(diào)整空調(diào),使機(jī)房?jī)?nèi)溫度保持在15℃-25℃。
c) 計(jì)算機(jī)必須安裝殺毒軟件,并定期升級(jí)病毒庫(kù)。
d) 對(duì)最重要的數(shù)據(jù)資料定期進(jìn)行備份。
e) 一般情況下監(jiān)測(cè)監(jiān)控計(jì)算機(jī)嚴(yán)禁運(yùn)行外站軟盤,光盤。如果遇到特殊情況需要運(yùn)行時(shí),首先要在技術(shù)主管人員同意后,要進(jìn)行病毒檢查,嚴(yán)禁運(yùn)行病毒盤,發(fā)現(xiàn)病毒入侵后要立即清除。
f) 當(dāng)軟盤,光盤不使用時(shí),不能長(zhǎng)期放置在驅(qū)動(dòng)器中,應(yīng)取出保存。
g) 對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行維護(hù)或檢修時(shí),要保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn),要進(jìn)行主備機(jī)切換。
h) 需要給計(jì)算機(jī)停電時(shí),停電順序?yàn)?主機(jī)、顯示器及打印機(jī)等外圍設(shè)備、ups電源。
i) 送電時(shí),應(yīng)將所有設(shè)備的電源開(kāi)關(guān)置于停止位置,嚴(yán)禁帶負(fù)荷送電。送電順序?yàn)?ups電源、顯示器及打印機(jī)等外圍設(shè)備、主機(jī)。
j) 主機(jī)采用雙回路供電,當(dāng)出現(xiàn)一路供電停時(shí),要及時(shí)去配電室切換另一路供電;當(dāng)兩路供電都停時(shí),要及時(shí)向值班干站匯報(bào)。
k) 應(yīng)將報(bào)表數(shù)據(jù)核實(shí)后,打印當(dāng)天的監(jiān)測(cè)監(jiān)控監(jiān)測(cè)日?qǐng)?bào)表,經(jīng)部值班干部審核送總工和礦長(zhǎng)簽字,留存?zhèn)浒浮?/p>
l) 與井下監(jiān)測(cè)監(jiān)控操作工配合進(jìn)行監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)的安裝、維護(hù)、調(diào)試工作。
m) 記錄監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)故障及處理情況。
n) 記錄監(jiān)測(cè)監(jiān)控主機(jī)異常的情況;記錄其他監(jiān)測(cè)點(diǎn)的異常情況。
o) 記錄點(diǎn)號(hào)增加、刪除情況,記錄定義情況。
p) 定期將重要數(shù)據(jù)資料做備份。
五、 收尾工作
a) 交接班時(shí),要認(rèn)真填寫交接班記錄本,并清理機(jī)房衛(wèi)生。
第3篇 地面監(jiān)測(cè)監(jiān)調(diào)度值班員值機(jī)員操作規(guī)程
一、 適用范圍
第1條 本規(guī)程適用于大興礦業(yè)地面監(jiān)測(cè)監(jiān)調(diào)度值班員（值機(jī)員）。
第2條 地面監(jiān)測(cè)監(jiān)調(diào)度值班員（值機(jī)員）負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)的日常監(jiān)測(cè)工作，負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)監(jiān)控中心站設(shè)備設(shè)施的日常巡檢工作。
二、 上崗條件
a) 地面監(jiān)測(cè)監(jiān)調(diào)度值班員（值機(jī)員）必須必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，取得安全技術(shù)工種操作資格證后，持證上崗。
b) 地面監(jiān)測(cè)監(jiān)調(diào)度值班員（值機(jī)員）需要掌握以下知識(shí)：
1、 掌握《煤礦安全規(guī)程》和《aq1029-2007煤礦安全監(jiān)控系統(tǒng)及檢測(cè)儀器使用管理規(guī)范》對(duì)礦井監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)的有關(guān)規(guī)定。
2、 熟知國(guó)家、集團(tuán)公司和我公司有關(guān)礦井監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。
3、 熟練掌握計(jì)算機(jī)基本操作。
4、 了解礦井監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)軟件的主要功能。
5、 掌握礦井監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)軟件的基本操作。
6、 熟悉監(jiān)測(cè)監(jiān)控中心設(shè)備設(shè)施的基本性能。
三、 操作準(zhǔn)備
a) 要按規(guī)定著裝，并嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度并填寫交接班記錄。
b) 操作前應(yīng)先了解的內(nèi)容：
一、 各臺(tái)計(jì)算機(jī)及ups電源的運(yùn)行情況；
二、 井下分站及各類傳感器的運(yùn)行情況和故障處理情況。
三、 即將安裝或回收的各類傳感器的點(diǎn)號(hào)情況；
四、 正常操作
a) 要保持機(jī)房整潔，不得將有磁性和帶靜電的材料，絨線和有灰塵的物品進(jìn)入機(jī)房，并經(jīng)常用干燥的布擦拭設(shè)備外殼。
b) 要調(diào)整空調(diào)，使機(jī)房?jī)?nèi)溫度保持在15℃-25℃。
c) 計(jì)算機(jī)必須安裝殺毒軟件，并定期升級(jí)病毒庫(kù)。
d) 對(duì)最重要的數(shù)據(jù)資料定期進(jìn)行備份。
e) 一般情況下監(jiān)測(cè)監(jiān)控計(jì)算機(jī)嚴(yán)禁運(yùn)行外站軟盤，光盤。如果遇到特殊情況需要運(yùn)行時(shí)，首先要在技術(shù)主管人員同意后，要進(jìn)行病毒檢查，嚴(yán)禁運(yùn)行病毒盤，發(fā)現(xiàn)病毒入侵后要立即清除。
f) 當(dāng)軟盤，光盤不使用時(shí)，不能長(zhǎng)期放置在驅(qū)動(dòng)器中，應(yīng)取出保存。
g) 對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行維護(hù)或檢修時(shí)，要保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，要進(jìn)行主備機(jī)切換。
h) 需要給計(jì)算機(jī)停電時(shí)，停電順序?yàn)椋褐鳈C(jī)、顯示器及打印機(jī)等外圍設(shè)備、ups電源。
i) 送電時(shí)，應(yīng)將所有設(shè)備的電源開(kāi)關(guān)置于停止位置，嚴(yán)禁帶負(fù)荷送電。送電順序?yàn)椋簎ps電源、顯示器及打印機(jī)等外圍設(shè)備、主機(jī)。
j) 主機(jī)采用雙回路供電，當(dāng)出現(xiàn)一路供電停時(shí)，要及時(shí)去配電室切換另一路供電；當(dāng)兩路供電都停時(shí)，要及時(shí)向值班干站匯報(bào)。
k) 應(yīng)將報(bào)表數(shù)據(jù)核實(shí)后，打印當(dāng)天的監(jiān)測(cè)監(jiān)控監(jiān)測(cè)日?qǐng)?bào)表，經(jīng)部值班干部審核送總工和礦長(zhǎng)簽字，留存?zhèn)浒浮?/p>
l) 與井下監(jiān)測(cè)監(jiān)控操作工配合進(jìn)行監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)的安裝、維護(hù)、調(diào)試工作。
m) 記錄監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)故障及處理情況。
n) 記錄監(jiān)測(cè)監(jiān)控主機(jī)異常的情況；記錄其他監(jiān)測(cè)點(diǎn)的異常情況。
o) 記錄點(diǎn)號(hào)增加、刪除情況，記錄定義情況。
p) 定期將重要數(shù)據(jù)資料做備份。
五、 收尾工作
a) 交接班時(shí)，要認(rèn)真填寫交接班記錄本，并清理機(jī)房衛(wèi)生。
