內(nèi)容
一、準(zhǔn)備工作
1. 檢查設(shè)備：確保加油設(shè)備完好無損，油槍、油管、油泵等關(guān)鍵部件正常運(yùn)行，無泄漏現(xiàn)象。
2. 熟悉操作：了解并熟悉所用油品性質(zhì)，熟知加油機(jī)操作流程，掌握應(yīng)急處理措施。
3. 穿戴防護(hù)：佩戴必要的防護(hù)裝備，如防靜電工作服、防滑鞋，確保個(gè)人安全。
二、加油操作
1. 客戶引導(dǎo)：指引車輛?？吭谥付ㄎ恢?，關(guān)閉引擎，提醒客戶勿吸煙、使用手機(jī)等電子設(shè)備。
2. 開啟加油：打開油箱蓋，選擇正確的油品，啟動(dòng)加油機(jī)，設(shè)置加油量或金額。
3. 注意安全：加油時(shí)保持油槍穩(wěn)定，避免油濺出，禁止加油過程中離開現(xiàn)場(chǎng)。
4. 監(jiān)控過程：觀察油面，防止溢出，留意加油機(jī)顯示，確保操作準(zhǔn)確無誤。
5. 結(jié)束操作：達(dá)到設(shè)定值后，關(guān)閉油槍，擰緊油箱蓋，提供收據(jù)。
三、清潔與維護(hù)
1. 清理現(xiàn)場(chǎng)：清理油槍、油管上的殘油，保持加油區(qū)域干凈整潔。
2. 設(shè)備檢查：每日檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)報(bào)告并修復(fù)異常。
3. 定期保養(yǎng)：按照制造商建議進(jìn)行定期維護(hù)，確保設(shè)備良好運(yùn)行。
四、應(yīng)急處理
1. 泄漏處理：發(fā)現(xiàn)泄漏立即停止加油，使用專用工具清理，并報(bào)告上級(jí)。
2. 火災(zāi)應(yīng)對(duì)：如有火源，使用滅火器撲救，疏散人員，及時(shí)報(bào)警。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 遵守安全規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行操作流程，確保加油過程安全無事故。
2. 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持專業(yè)態(tài)度，與客戶有效溝通。
3. 設(shè)備維護(hù)及時(shí)，保證設(shè)備運(yùn)行效率和使用壽命。
4. 應(yīng)急響應(yīng)迅速，有效控制風(fēng)險(xiǎn)，減少潛在損失。
考試題及答案
1. 加油操作前應(yīng)檢查哪些設(shè)備？（a） a. 加油槍、油管、油泵 b. 車輛引擎 c. 顧客的手機(jī) d. 收銀機(jī)
2. 在加油過程中，員工應(yīng)如何穿戴？（b） a. 休閑裝 b. 防靜電工作服、防滑鞋 c. 帶帽子和墨鏡 d. 任意舒適服裝
3. 發(fā)現(xiàn)油品泄漏時(shí)，首先應(yīng)做什么？（c） a. 繼續(xù)加油 b. 逃離現(xiàn)場(chǎng) c. 停止加油，清理泄漏 d. 通知顧客
4. 加油結(jié)束后，員工應(yīng)如何處理油槍和油管？（d） a. 丟棄不用 b. 放置一邊 c. 不用清理 d. 清理油槍、油管上的殘油
答案：a, b, c, d
加油操作安全操作規(guī)程范文
一、準(zhǔn)備工作
1、加油員穿著防靜電服裝，戴防護(hù)手套，嚴(yán)禁穿帶鐵釘子的鞋。
2、檢查加油機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常及有無滲漏油品現(xiàn)象。
二、具體操作事項(xiàng)
3、引車到位。當(dāng)車輛駛?cè)胝緯r(shí)，加油員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)車輛進(jìn)入加油位置。車輛停穩(wěn)，提醒顧客熄火加油。
4、問候顧客。詢問顧客所需油品品種及加油數(shù)量。
5、開油箱蓋。加油員應(yīng)主動(dòng)將油箱開啟，同時(shí)將加油機(jī)泵碼回零，并請(qǐng)顧客確認(rèn)，根據(jù)顧客要求輸入加油數(shù)據(jù)。
6、加注油品。根據(jù)顧客要求的油品將對(duì)應(yīng)的加油槍插入車輛油箱中，提示顧客確認(rèn)無誤后打開加油槍進(jìn)行加油。
7、收槍復(fù)位。加油完畢，請(qǐng)顧客確認(rèn)所加品種、數(shù)量無誤后，方可收回油槍。把油箱蓋擰緊，關(guān)上油箱蓋板。
8、結(jié)算貨款。加油員告知顧客加油需付金額，引導(dǎo)顧客到收銀處交款、領(lǐng)取發(fā)票。
9、引車出站。當(dāng)加油、結(jié)算等程序完成后，使用文明用語，及時(shí)引導(dǎo)車輛離開加油島。
三、注意事項(xiàng)
10、雷電天氣嚴(yán)禁加油作業(yè)。
11、加油區(qū)域嚴(yán)禁煙火、使用手機(jī)。
12、車輛未熄火，嚴(yán)禁加油。
13、加油過程中嚴(yán)禁顧客操作加油槍。嚴(yán)禁把加油槍對(duì)準(zhǔn)顧客，或用加油槍敲打油箱口。
14、加油過程中應(yīng)注意油箱口，以防油品溢出。
15、收槍時(shí)，注意滴凈油槍余油，槍口向上。
16、嚴(yán)禁灑、冒油品未擦拭干凈，繼續(xù)加油。
17、嚴(yán)禁向塑料器皿、木制器皿直接加注汽油。
18、嚴(yán)禁在加油站黃色區(qū)域內(nèi)直接給車輛加注機(jī)油。
19、嚴(yán)禁在加油站黃色區(qū)域內(nèi)修車。
20、車輛存在明顯的安全隱患，嚴(yán)禁加油。
21、拉動(dòng)加油槍時(shí)，應(yīng)注意松開盤管，以免扭斷軟管或拉長(zhǎng)到極限。
四、異常情況處理
22、收銀員發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)拒收；如有車輛拒交款駕車逃逸，工作人員在保證自身安全情況下進(jìn)行攔截，車輛逃逸后上報(bào)站長(zhǎng)處理。
23、加油機(jī)故障：
（1）加油過程中，加油機(jī)出現(xiàn)亂碼時(shí)，加油員應(yīng)立即關(guān)閉加油機(jī)，向顧客表示歉意并說明原因，同時(shí)向站(班)長(zhǎng)匯報(bào)。
（2）與顧客協(xié)商確定已加油品數(shù)量，并根據(jù)協(xié)商意見補(bǔ)足數(shù)量，結(jié)賬。
（3）停止使用該加油機(jī)，記錄同罐其他加油機(jī)的字碼數(shù)，對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)量。同時(shí)通知維修部門修理加油機(jī)。
（4）當(dāng)班營(yíng)業(yè)終了，核實(shí)損失，報(bào)站長(zhǎng)處理。
24、發(fā)生漏油現(xiàn)象，加油員應(yīng)立即停止加油，放空回油，關(guān)閉閥門，切斷電源，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑、冒油品用棉紗、毛巾、拖把等可吸油物品進(jìn)行必要的回收，禁止用鐵制、塑料等易產(chǎn)生靜電火花的器皿進(jìn)行回收，回收后用沙土覆蓋殘留油面，待充分吸收殘油后將沙土清除干凈。檢查確認(rèn)無其他隱患后，可繼續(xù)營(yíng)業(yè)。
25、發(fā)生火災(zāi)。
（1）初期火災(zāi)：最先發(fā)現(xiàn)火情的員工大聲示警，立即停止作業(yè)，關(guān)閉總電源，使用消防器材撲救。疏散顧客，禁止任何車輛、人員進(jìn)入加油站，直到火撲滅為止。檢查確認(rèn)無其他隱患后，可繼續(xù)營(yíng)業(yè)，并向上級(jí)匯報(bào)。
（2）重大火災(zāi)：最先發(fā)現(xiàn)火情的員工大聲示警，立即停止作業(yè)，關(guān)閉總電源。并向站長(zhǎng)匯報(bào)，立即啟動(dòng)加油站消防事故現(xiàn)場(chǎng)處置方案。
26、在加油過程中車輛碰撞加油機(jī)及加油站員工。
（1）車輛碰撞加油機(jī)：切斷電源，上報(bào)站長(zhǎng)，協(xié)商賠償，并聯(lián)系維修人員維修。
（2）車輛碰撞加油站員工：對(duì)受傷人員進(jìn)行救護(hù)，上報(bào)站長(zhǎng)，撥打急救電話。
五、其他要求
27、每天檢查報(bào)警裝置是否完好。每季度由當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對(duì)加油機(jī)進(jìn)行檢測(cè)。每半年對(duì)加油機(jī)進(jìn)行防雷檢測(cè)。
28、每星期擦拭加油機(jī)外殼處的灰塵、油污、油跡，確保油機(jī)外表清潔干凈。
29、電工每月檢查加油收款設(shè)備線路、加油機(jī)線路是否完好，檢查各液壓部件以及接合面有無滲漏，加油機(jī)皮帶等部件是否完好等。
30、每月對(duì)加油機(jī)軸承及傳動(dòng)部位等加注潤(rùn)滑油。
