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房地產(chǎn)銷售中心現(xiàn)場(chǎng)銷售管理規(guī)程

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):75

房地產(chǎn)銷售中心現(xiàn)場(chǎng)銷售管理規(guī)程

有哪些

房地產(chǎn)銷售中心現(xiàn)場(chǎng)銷售管理規(guī)程涵蓋了以下幾個(gè)核心領(lǐng)域:

1. 銷售團(tuán)隊(duì)組織與培訓(xùn)

2. 客戶接待與咨詢服務(wù)

3. 房源展示與講解

4. 銷售流程規(guī)范化

5. 客戶關(guān)系管理

6. 數(shù)據(jù)分析與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

7. 售后服務(wù)與客戶維護(hù)

模板

1. 銷售團(tuán)隊(duì)組織與培訓(xùn)

- 設(shè)立清晰的職位架構(gòu),包括銷售經(jīng)理、銷售顧問(wèn)、行政助理等角色。

- 定期進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),提升銷售人員的產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧。

- 實(shí)施團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

2. 客戶接待與咨詢服務(wù)

- 確保銷售中心環(huán)境整潔,展示物料齊全。

- 銷售人員需著裝得體,態(tài)度熱情,提供專業(yè)咨詢服務(wù)。

- 制定標(biāo)準(zhǔn)化接待流程,確保每一位客戶都能得到一致的服務(wù)體驗(yàn)。

3. 房源展示與講解

- 提供詳細(xì)的房源信息,包括戶型、裝修、周邊配套等。

- 使用沙盤、vr技術(shù)等多元化展示方式,使客戶更直觀了解房源。

- 講解時(shí)注重客戶需求,提供定制化的購(gòu)房建議。

4. 銷售流程規(guī)范化

- 明確從接待到簽約的每個(gè)環(huán)節(jié)責(zé)任和流程。

- 設(shè)定合理的時(shí)間節(jié)點(diǎn),如看房、洽談、簽約等,確保流程順暢。

- 制定應(yīng)急處理方案,應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

5. 客戶關(guān)系管理

- 建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù),記錄客戶信息及購(gòu)房意向。

- 定期跟進(jìn)客戶,提供個(gè)性化服務(wù),如購(gòu)房進(jìn)度通知、優(yōu)惠信息推送。

- 處理客戶投訴,及時(shí)解決客戶問(wèn)題,提升客戶滿意度。

6. 數(shù)據(jù)分析與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

- 收集銷售數(shù)據(jù),分析銷售趨勢(shì)、客戶偏好等。

- 定期進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,設(shè)定個(gè)人和團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)。

- 依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整銷售策略,優(yōu)化資源配置。

7. 售后服務(wù)與客戶維護(hù)

- 提供交房后的售后服務(wù),如裝修咨詢、物業(yè)對(duì)接等。

- 定期舉辦業(yè)主活動(dòng),增強(qiáng)業(yè)主歸屬感。

- 關(guān)注業(yè)主反饋,持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

標(biāo)準(zhǔn)

房地產(chǎn)銷售中心現(xiàn)場(chǎng)銷售管理規(guī)程的實(shí)施應(yīng)遵循以下標(biāo)準(zhǔn):

1. 規(guī)范性:所有流程應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化,確保一致性。

2. 專業(yè)性:銷售人員需具備專業(yè)素養(yǎng),能準(zhǔn)確解答客戶疑問(wèn)。

3. 人性化:關(guān)注客戶需求,提供貼心服務(wù)。

4. 效率性:流程設(shè)計(jì)要高效,減少客戶等待時(shí)間。

5. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng):基于數(shù)據(jù)做出決策,不斷優(yōu)化銷售策略。

6. 持續(xù)改進(jìn):定期評(píng)估并調(diào)整管理規(guī)程,適應(yīng)市場(chǎng)變化。

通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行上述規(guī)程,房地產(chǎn)銷售中心能夠提升銷售效率,優(yōu)化客戶體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

房地產(chǎn)銷售中心現(xiàn)場(chǎng)銷售管理規(guī)程范文

房地產(chǎn)銷售中心現(xiàn)場(chǎng)銷售管理

公司為銷售人員提供了公平的銷售平臺(tái)。銷售管理透明化,體現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)罰分明的原則。在銷售中心的現(xiàn)場(chǎng)管理中銷售部下設(shè) 個(gè)小組,設(shè) 個(gè)主管。分賽季,根據(jù)公司對(duì)銷售小組的任務(wù)指標(biāo)對(duì)各銷售小組業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng),實(shí)行末位淘汰制。銷售市調(diào)部、策劃部、廣告部、客服部對(duì)銷售部提供支持與服務(wù)。

明確職責(zé):

1、銷售主管:完善銷售制度,為銷售人員創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境,向公司提供銷售建議,對(duì)銷售業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。對(duì)銷售員進(jìn)行日常管理,激勵(lì)他們提高業(yè)績(jī),協(xié)助銷售員成交。

2、銷售人員:遵守《銷售管理制度》、《銷售白皮書》的規(guī)定,公平競(jìng)爭(zhēng),努力銷售。

日常管理:

⑴ 匯報(bào)銷售信息:

為使公司及時(shí)掌握銷售信息,督促銷售人員日常工作,要求其每日填寫《工作日記》,主管應(yīng)每日檢查并將信息匯總至銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理及銷售主管填寫《工作周報(bào)》,依據(jù)情況提出工作建議。

⑵ 一切客戶資源歸公司所有

主管每周一將本組新增客戶明細(xì)匯總報(bào)銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理助理負(fù)責(zé)整理并及時(shí)備案;

銷售員要如實(shí)準(zhǔn)確填寫前臺(tái)《新客戶明細(xì)》《接電登記表》《接訪登記表》以便銷售助理及時(shí)準(zhǔn)確的將信息錄入電腦;

銷售員離職要經(jīng)銷售主管、銷售經(jīng)理簽字確認(rèn),其《客戶明細(xì)表》完整準(zhǔn)確交回公司后,財(cái)務(wù)部接到通知才能恢復(fù)傭金發(fā)放。

銷售員離職,其客戶原則上由銷售主管重新分配給其他銷售員,并在每賽季末電腦登錄備案。如銷售主管也離職,由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)分配。離職人員傭金發(fā)放參照(薪金發(fā)放管理辦法)。

注:以上制度如遇違反銷售員/銷售助理罰款20元/次,銷售主管50元/次,銷售經(jīng)理100員/次

⑶ 招聘與培訓(xùn)

招聘:由銷售經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé),銷售主管有權(quán)推薦,但必須經(jīng)過(guò)經(jīng)理和銷售總監(jiān)面試同意,同時(shí)銷售部通知人事部簽定合同。

培訓(xùn):賽季初由公司匯同銷售部提出整體的培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)批準(zhǔn)備案;銷售主管要對(duì)目標(biāo)客戶的消費(fèi)習(xí)慣、銷售技巧進(jìn)行總結(jié)、作好內(nèi)部培訓(xùn)。

評(píng)估與獎(jiǎng)懲

⑴ 銷售經(jīng)理、主管的考核:參照各賽季的相關(guān)規(guī)定。

⑵ 銷售員考核:業(yè)績(jī)指標(biāo)、品行評(píng)估與客戶滿意度;

⑶ 業(yè)績(jī)考核:重獎(jiǎng)第一名、獎(jiǎng)勵(lì)第二、第三名;對(duì)于銷售第一名獎(jiǎng)勵(lì)800元,第二名獎(jiǎng)勵(lì)500元(獎(jiǎng)勵(lì)銷售員的評(píng)比只按本賽季業(yè)績(jī)計(jì)算)。業(yè)績(jī)最后二名給予黃牌或淘汰,業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定均按本賽季綜合業(yè)績(jī)計(jì)算,具體規(guī)定如下:

上賽季排名前三名的銷售代表,在本賽季排在后二名的將給予黃牌警告一次, 如在下一次評(píng)比中仍在后二名, 將予以淘汰;

滿賽季2/3時(shí)間的銷售人員,參加銷售賽季淘汰評(píng)比,已離職 銷售員滿賽季1/2,也將參加銷售評(píng)比。

⑷ 品行評(píng)估:未按本《銷售管理制度》規(guī)定惡意競(jìng)爭(zhēng)者除名。

⑸ 客戶滿意度:市場(chǎng)部在賽季末進(jìn)行抽樣調(diào)查,對(duì)優(yōu)勝者提出表?yè)P(yáng)。

⑹ 主管級(jí)服從制:在工作范圍內(nèi),銷售主管無(wú)條件服從銷售經(jīng)理的命令,違反或不做為者罰50元/次,連續(xù)三次則做開(kāi)除處理。

備 注:嚴(yán)格按公司銷售規(guī)定、銷售行為規(guī)范執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一律按制度進(jìn)行得處理,絕無(wú)例外。

房地產(chǎn)銷售中心現(xiàn)場(chǎng)銷售管理規(guī)程

有哪些房地產(chǎn)銷售中心現(xiàn)場(chǎng)銷售管理規(guī)程涵蓋了以下幾個(gè)核心領(lǐng)域:1.銷售團(tuán)隊(duì)組織與培訓(xùn)2.客戶接待與咨詢服務(wù)3.房源展示與講解4.銷售流程規(guī)范化5.客戶關(guān)系管理6.數(shù)據(jù)分析與業(yè)績(jī)
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