大廈突發(fā)事件或異常情況時(shí)應(yīng)急處理規(guī)程制度

有哪些

大廈突發(fā)事件或異常情況時(shí)應(yīng)急處理規(guī)程制度主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 緊急響應(yīng)機(jī)制：設(shè)立專門的應(yīng)急響應(yīng)小組，負(fù)責(zé)大廈內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。

2. 預(yù)警系統(tǒng)：建立有效的預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告異常情況。

3. 應(yīng)急預(yù)案：制定詳細(xì)、實(shí)用的應(yīng)急預(yù)案，包括疏散路線、救援措施等。

4. 培訓(xùn)與演練：定期進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)和模擬演練，提升員工應(yīng)對(duì)能力。

5. 設(shè)備維護(hù)：確保消防、安防等相關(guān)設(shè)備的正常運(yùn)行，定期進(jìn)行檢查和保養(yǎng)。

6. 后勤保障：準(zhǔn)備充足的應(yīng)急物資，如急救包、照明設(shè)備等。

7. 協(xié)調(diào)溝通：建立與外部救援機(jī)構(gòu)的溝通機(jī)制，確保信息暢通。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 緊急響應(yīng)機(jī)制應(yīng)快速、高效，能在事件發(fā)生后立即啟動(dòng)。

2. 預(yù)警系統(tǒng)需靈敏可靠，減少誤報(bào)和漏報(bào)的可能性。

3. 應(yīng)急預(yù)案需全面覆蓋各類可能發(fā)生的事件，且具有針對(duì)性和可操作性。

4. 培訓(xùn)與演練應(yīng)確保全員參與，提高員工的應(yīng)急反應(yīng)能力。

5. 設(shè)備維護(hù)需符合相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，保證設(shè)備在關(guān)鍵時(shí)刻能發(fā)揮作用。

6. 后勤保障應(yīng)確保應(yīng)急物資充足且隨時(shí)可用。

7. 協(xié)調(diào)溝通需確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

是什么意思

大廈突發(fā)事件或異常情況時(shí)應(yīng)急處理規(guī)程制度旨在確保大廈在面臨火災(zāi)、地震、恐怖襲擊等突發(fā)情況時(shí)，能夠迅速、有序地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。這意味著：

- 緊急響應(yīng)機(jī)制需要快速調(diào)動(dòng)資源，有效指揮現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)發(fā)展。 - 預(yù)警系統(tǒng)需及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，避免因延誤而導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大。 - 應(yīng)急預(yù)案是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的指南，它應(yīng)當(dāng)詳盡且實(shí)用，使每個(gè)人知道在緊急情況下該怎么做。 - 定期的培訓(xùn)和演練可以提高大廈員工的應(yīng)急意識(shí)和技能，降低風(fēng)險(xiǎn)。 - 設(shè)備的正常運(yùn)行是保障安全的基礎(chǔ)，必須定期檢查和保養(yǎng)。 - 后勤保障是應(yīng)急行動(dòng)的后勤支持，確保有足夠的物資應(yīng)對(duì)緊急情況。 - 良好的協(xié)調(diào)溝通能確保內(nèi)外部資源的高效協(xié)同，加快救援速度。

以上規(guī)定旨在保護(hù)大廈內(nèi)人員的生命安全，降低財(cái)產(chǎn)損失，同時(shí)也是大廈管理專業(yè)化的體現(xiàn)。在執(zhí)行過程中，需結(jié)合實(shí)際情況靈活調(diào)整，不斷優(yōu)化和完善應(yīng)急處理流程。

大廈突發(fā)事件或異常情況時(shí)應(yīng)急處理規(guī)程制度范文

大廈突發(fā)事件或異常情況時(shí)應(yīng)急處理規(guī)程

1目的

確保突發(fā)事件或異常情況時(shí),安管員能迅速、果斷地進(jìn)行處理,保護(hù)顧客(住戶)的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

2適用范圍

適用突發(fā)事件或異常情況時(shí)的應(yīng)急處理。

3職責(zé)

3.1管理中心物業(yè)部負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理的培訓(xùn),并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)的指揮和督導(dǎo)。

3.2各固定崗位值班人員應(yīng)堅(jiān)守各自崗位。

3.3安管人員負(fù)責(zé)安全防范及搶救工作,其他員工應(yīng)聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣和指揮,積極參與救護(hù)和搶險(xiǎn)。

4工作流程

4.1火警處理流程:

4.1.1中控室接到火災(zāi)報(bào)警時(shí),嚴(yán)守值班崗位,并立即用對(duì)講機(jī)通知巡邏隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核,其他人員應(yīng)嚴(yán)守各自崗位待命,現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后,撥打火警電話:119,同時(shí)立即通知義務(wù)消防隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)采取自救措施。

4.1.2公司義務(wù)消防員應(yīng)在消防車未到達(dá)前,積極采取搶救措施。

4.1.3如果發(fā)生煤氣泄露或因住戶使用煤氣時(shí)誤反鎖門時(shí),應(yīng)立即關(guān)閉屋面煤氣閥門或總閥門,防止煤氣事故發(fā)生,并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況報(bào)管理中心主任和煤氣公司作進(jìn)一步處理。

4.1.4大堂值班員做好安全防范工作,以防壞人渾水摸魚、趁火打劫,中控室值班人員應(yīng)將電梯迫降至首層,消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)。

4.1.5現(xiàn)場(chǎng)若困有顧客(住戶),應(yīng)本著先人員,后財(cái)產(chǎn)的原則搶救。

4.1.6疏散人員時(shí)應(yīng)通過疏散通道進(jìn)行疏散,嚴(yán)禁使用電梯。

4.1.7所有員工應(yīng)聽從現(xiàn)場(chǎng)總指揮的指令,無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配,安管員做好外圍警戒,接應(yīng)消防車到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),并配合消防隊(duì)展開撲救工作。

4.1.8搶救完畢后,物業(yè)部應(yīng)安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、損失,并做好安置工作。

4.1.9管理中心主管消防工作的人員做好事故記錄,并寫出書面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門。

4.2匪警、盜竊應(yīng)急處理流程

4.2.1當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí),要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,同時(shí)立即用對(duì)講機(jī)通知求援。

4.2.2所有持對(duì)講機(jī)的安管值班員在聽到求援信號(hào)后,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)通知監(jiān)控室報(bào)警,并迅速封鎖出事大堂出口并錄像,然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.2.3隊(duì)員在執(zhí)勤中遇到公開使用暴力或其它手段如打、砸、搶、偷等強(qiáng)行索取或毀壞公司和用戶財(cái)物等犯罪行為時(shí),要切實(shí)履行安管員職責(zé),迅速制止犯罪行為。

4.2.4若犯罪分子逃跑,一時(shí)又追捕不上時(shí),要看清人數(shù)、相貌、衣著和其它身體特征,并及時(shí)報(bào)告管理中心,如重大案件處理要立即撥打110電話報(bào)警。(注:報(bào)警人員應(yīng)講明出事情況、地點(diǎn)、時(shí)間等)

4.2.5如有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)),要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),在公安機(jī)關(guān)未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前不能離開。

4.2.6事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷,要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

4.2.7安管主管做好現(xiàn)場(chǎng)記錄,并寫出書面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門。

4.3發(fā)生有爭(zhēng)吵、斗毆情況的處理流程

4.3.1安管員在執(zhí)勤時(shí)或用戶投訴發(fā)現(xiàn)有用戶之間爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí),要及時(shí)制止。

4.3.2制止原則:

a.勸阻雙方住手、住口;

b.將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場(chǎng);

c.如持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方;

d.有傷員則先將傷員送去醫(yī)院救治。

4.3.3在制止?fàn)幊郴蚨窔p方時(shí),安管員切記不能動(dòng)粗,更不允許惡言相向。

4.3.4迅速報(bào)告管理中心領(lǐng)導(dǎo),由管理中心出面調(diào)解。

4.4執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理流程

4.4.1發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止,并帶至管理中心接受處理,如證件齊全則讓本人寫出書面保證書,并在《安管員值班記錄表》上做好處理記錄,教育后放行,切忌不可使用粗暴和體罰行為。

4.4.2安管員在巡邏值班時(shí)如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí),要查驗(yàn)其證件,必要時(shí)帶到管理中心或安管值班室作進(jìn)一步處理。

4.4.3大堂執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí),要查驗(yàn)其證件,對(duì)持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止出入大廈。

4.4.4發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格檢查,必要時(shí)可送至公安機(jī)關(guān)處理。

4.4.5在處理各類可疑人員時(shí),不允許私自處理放人,更不允許有敲詐、勒索,私自罰款或打罵行為。

4.5遇急癥病人的處理流程

4.5.1安管巡邏或機(jī)動(dòng)人員必須第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng),并立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。

4.5.2如情況危急,速撥打急救電話120求救。

4.5.3在有可能的情況下,盡快通知病人的單位和家屬到場(chǎng)。

4.6發(fā)現(xiàn)有顧客酗酒鬧事或精神病人處理流程

4.6.1在酗酒者或精神病人失去正常的理智,處于不能自控的狀態(tài)下,易對(duì)自身或其他人員造成傷害,值班安管員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。

4.6.2及時(shí)通知酗酒者或精神病人的家屬前來處理。

4.7安管員在執(zhí)勤中,若遇到不愿意出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停放車輛、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可以采取以下處置方法:

4.7.1糾正違章時(shí),必須使用文明禮貌的規(guī)范用語,以理服人。

4.7.2對(duì)不聽勸阻者,要查清姓名、單位,如實(shí)記錄并向安管主管或管理中心匯報(bào)。

4.7.3發(fā)生糾紛時(shí),要沉著冷靜,注意掌握工作方法和原則,若遇到蠻橫無理、打罵值班人員的,要上報(bào)管理中心,由管理中心出面妥善處理。

4.7.4若社會(huì)閑雜人員來本管理中心轄區(qū)故意擾亂,不聽勸告,自行其事,情節(jié)嚴(yán)重的,報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。

4.8沙塵暴、暴雨情況的處理流程

4.8.1發(fā)布通告

接到氣象臺(tái)發(fā)布的有關(guān)沙塵暴、暴雨的消息,監(jiān)控室值班人員應(yīng)用消防廣播通知各樓層辦公室、住

戶關(guān)好門窗,關(guān)閉電源,注意安全。

4.8.2防范處理

4.8.2.1做好記錄,按照沙塵暴、暴雨的危害程度,24小時(shí)值班,組織搶險(xiǎn)隊(duì),增加人員進(jìn)行巡邏,時(shí)刻掌握沙塵暴暴雨的動(dòng)向。

4.8.2.2按照沙塵暴暴雨的級(jí)數(shù)采取有效的防范措施。

4.8.2.3對(duì)容易破壞的重點(diǎn)部位,要提高警惕,增加巡視,避免意外事故的發(fā)生。

4.8.2.4留意電臺(tái)播放有關(guān)沙塵暴暴雨進(jìn)展情況,及時(shí)將最新沙塵暴暴雨信號(hào)貼于大廈大堂或其它顯眼地方,以便向用戶顯示沙塵暴暴雨的進(jìn)展情況。

4.8.2.5如大風(fēng)暴雨持續(xù)晝夜不停,員工需輪流當(dāng)值,無論任何時(shí)候管理中心應(yīng)有值班人員接聽電話。

4.8.2.6員工參與搶險(xiǎn)工作時(shí),要注意人身安全,采取必要的安全措施。

4.8.3大風(fēng)暴雨過后的處理

4.8.3.1取消大風(fēng)暴雨警報(bào)后,及時(shí)在公告欄上貼出通知,并用消防廣播通知各樓層。

4.8.3.2巡視、檢查各設(shè)備及門窗、招牌是否有損壞,有損壞的要及時(shí)修復(fù)。

4.8.3.3做好各種記錄。

5相關(guān)文件和質(zhì)量記錄表格