是什么
停車場工作規(guī)程制度是為確保停車場運(yùn)營的安全、高效和有序而制定的一系列規(guī)定和流程。它涵蓋了車輛進(jìn)出管理、停車秩序維護(hù)、收費(fèi)操作、應(yīng)急處理等方面，旨在規(guī)范員工行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障車主權(quán)益，并確保停車場的正常運(yùn)行。
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1. 車輛進(jìn)出管理
- 入口管理：車輛進(jìn)入時(shí)，工作人員需核對車牌信息，確認(rèn)無誤后開啟道閘。
- 出口管理：離場車輛應(yīng)出示停車憑證，根據(jù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)計(jì)算費(fèi)用，支付后放行。
2. 停車秩序維護(hù)
- 停車指引：引導(dǎo)車主按照標(biāo)識(shí)停入指定車位，不得隨意停放。
- 空位監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控空閑車位，便于快速分配。
3. 收費(fèi)操作
- 標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)：嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得私自調(diào)整。
- 收費(fèi)記錄：保存每筆交易記錄，定期進(jìn)行核對。
4. 安全管理
- 車輛安全：定期巡查停車場，確保車輛無損壞，及時(shí)處理異常情況。
- 應(yīng)急預(yù)案：制定火災(zāi)、盜竊等應(yīng)急預(yù)案，定期演練。
5. 客戶服務(wù)
- 服務(wù)態(tài)度：員工需保持專業(yè)、友好的服務(wù)態(tài)度，解答車主疑問。
- 投訴處理：設(shè)立投訴渠道，對投訴進(jìn)行及時(shí)調(diào)查和反饋。
6. 設(shè)施維護(hù)
- 設(shè)備檢查：定期檢查道閘、監(jiān)控、照明等設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。
- 清潔衛(wèi)生：保持停車場整潔，定期清掃地面，清理垃圾。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 執(zhí)行力：所有員工必須嚴(yán)格遵守規(guī)程，對違規(guī)行為進(jìn)行記錄并上報(bào)。
2. 培訓(xùn)：新入職員工需接受規(guī)程培訓(xùn)并通過考核，確保熟悉各項(xiàng)操作。
3. 審核：定期對規(guī)程進(jìn)行審核，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行更新和完善。
4. 監(jiān)督：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，通過視頻監(jiān)控和現(xiàn)場巡查，確保規(guī)程執(zhí)行到位。
5. 評估：定期進(jìn)行工作評估，對員工遵守規(guī)程的情況進(jìn)行評價(jià)，作為績效考核依據(jù)。
停車場工作規(guī)程制度的實(shí)施，需要全體員工的共同參與和持續(xù)改進(jìn)。只有這樣，才能打造一個(gè)安全、便捷、舒適的停車環(huán)境，提升客戶滿意度，促進(jìn)停車場業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
停車場工作規(guī)程制度范文
1.車場保安員需負(fù)責(zé)整個(gè)停車區(qū)域的安全巡視工作,特別加強(qiáng)對各走火通道及偏僻區(qū)域的巡察,注意盤查可疑及閑散人員。
2.巡邏中嚴(yán)格落實(shí)四多,即多看、多嗅、多聽、多問,及時(shí)發(fā)現(xiàn)清除安全及消防隱患并即報(bào)上司。
3.嚴(yán)格檢查登記地下及室外車場車輛有關(guān)情況,發(fā)現(xiàn)有車輛未鎖車門時(shí),應(yīng)立即通知上司跟進(jìn)聯(lián)系有關(guān)車主,然後守護(hù)車輛旁,等候上司到來進(jìn)行處理。
4.監(jiān)管車庫內(nèi)及室外車位所有工程裝修防火情況,督促施工人員做好各項(xiàng)防范措施。
5.協(xié)助車場當(dāng)值人員對各種停放車輛的管理。
6.有車輛停泊於所屬區(qū)域車位時(shí),應(yīng)立即跟進(jìn)檢查車輛情況,檢查所停泊車位是否相符。檢查車輛有無任何損壞、擦痕,如有任何損壞,都應(yīng)詳盡登記於車輛情況登記表上,并要求車主(司機(jī))簽名認(rèn)可。
7.負(fù)責(zé)所在區(qū)域所有車輛的停放情況,制止亂停亂放現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)違例泊車即申請鎖車。
8.負(fù)責(zé)巡查所屬區(qū)域之停放情況,發(fā)現(xiàn)異情,及時(shí)登記上報(bào)。
9.仔細(xì)登記車輛有關(guān)情況,如車牌號碼、車型、車位進(jìn)出時(shí)間等。
10.認(rèn)真做好交接班工作,交接班時(shí)所屬區(qū)域之車輛一并交接清點(diǎn)無異後簽名。
11.發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時(shí),應(yīng)立即制止并檢查當(dāng)事人有關(guān)證件。
12.做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作,制止任何人員在車場內(nèi)吸煙或動(dòng)火作業(yè)。
