a物業(yè)公司質(zhì)量管理體系策劃規(guī)程

有哪些

物業(yè)公司質(zhì)量管理體系策劃規(guī)程

一、目標(biāo)設(shè)定 1.1 確立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：明確物業(yè)管理的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間、問題解決率、客戶滿意度等。 1.2 設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)：針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定具體的目標(biāo)值，定期評(píng)估并調(diào)整。

二、體系構(gòu)建 2.1 組織架構(gòu)：設(shè)立質(zhì)量管理小組，負(fù)責(zé)體系的規(guī)劃、執(zhí)行與監(jiān)控。

2. 2 流程梳理：梳理物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，明確責(zé)任部門和責(zé)任人。

2. 3 制度建設(shè)：制定質(zhì)量管理制度，包括服務(wù)規(guī)范、操作流程、考核辦法等。

三、資源配備 3.1 人力資源：培訓(xùn)員工，提升服務(wù)質(zhì)量，確保每個(gè)員工了解并遵守質(zhì)量管理體系。

3. 2 技術(shù)支持：利用信息技術(shù)，建立有效的信息反饋和處理系統(tǒng)。

3. 3 物資保障：確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，定期維護(hù)保養(yǎng)。

四、服務(wù)過程管理 4.1 服務(wù)提供：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，保證服務(wù)質(zhì)量的一致性。

4. 2 質(zhì)量控制：通過內(nèi)部審計(jì)、客戶滿意度調(diào)查等方式監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。

4. 3 異常處理：建立快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)處理。

五、持續(xù)改進(jìn) 5.1 數(shù)據(jù)分析：收集并分析服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，識(shí)別改進(jìn)點(diǎn)。

5. 2 改進(jìn)措施：針對(duì)問題提出改進(jìn)方案，實(shí)施并跟蹤效果。

5. 3 創(chuàng)新推動(dòng)：鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新建議，提升服務(wù)質(zhì)量。

六、溝通與合作 6.1 內(nèi)部溝通：定期召開質(zhì)量會(huì)議，分享經(jīng)驗(yàn)，解決問題。

6. 2 外部合作：與業(yè)主、供應(yīng)商等外部利益相關(guān)方保持良好溝通，共同提升服務(wù)質(zhì)量。

模板

物業(yè)公司質(zhì)量管理體系策劃模板

1. 定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)（包括具體數(shù)值和時(shí)間表）

2. 組建質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，分配職責(zé)

3. 制定詳細(xì)的服務(wù)流程圖和操作手冊(cè)

4. 確定培訓(xùn)計(jì)劃和資源需求

5. 設(shè)計(jì)并實(shí)施服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)

6. 制定異常情況的應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃

7. 設(shè)定數(shù)據(jù)分析周期和改進(jìn)計(jì)劃流程

8. 建立內(nèi)外部溝通機(jī)制和反饋渠道

標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)公司質(zhì)量管理體系策劃標(biāo)準(zhǔn)

a. 體系應(yīng)符合iso 9001質(zhì)量管理體系要求，確保服務(wù)的合規(guī)性和標(biāo)準(zhǔn)化。 b. 目標(biāo)設(shè)定需具有可測(cè)量性和可行性，能反映服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際情況。 c. 服務(wù)流程應(yīng)清晰、高效，便于員工執(zhí)行和客戶理解。 d. 資源配備應(yīng)充足且適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，確保服務(wù)質(zhì)量不受影響。 e. 服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和改進(jìn)應(yīng)形成閉環(huán)，確保問題能得到有效解決。 f. 溝通機(jī)制應(yīng)保證信息的及時(shí)傳遞和問題的快速解決，增強(qiáng)內(nèi)外部信任。

通過以上規(guī)范的實(shí)施，物業(yè)公司能夠構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理體系，從而提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

a物業(yè)公司質(zhì)量管理體系策劃規(guī)程范文

e物業(yè)公司質(zhì)量管理體系策劃

1.目的

對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃,確保有效和高效地實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo),以滿足業(yè)主需求。

2.范圍

質(zhì)量管理體系策劃包括對(duì)本公司的立足點(diǎn)、質(zhì)量目標(biāo)、業(yè)主和其他相關(guān)方的需求和期望、法律法規(guī)要求的評(píng)價(jià)、質(zhì)量改進(jìn)等。

3.職責(zé)

3.1管理者代表負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系的總體策劃。

3.2策劃結(jié)果要求編制各類文件或計(jì)劃,由職能部門負(fù)責(zé),相關(guān)部門審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.3經(jīng)策劃的質(zhì)量管理體系的所有變更也應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.質(zhì)量管理體系策劃

4.1管理者代表對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃時(shí),應(yīng)考慮以下信息作為策劃的輸入:

1)企業(yè)發(fā)展的立足點(diǎn)和已確定的本公司的質(zhì)量目標(biāo)

2)已確定的業(yè)主和其他相關(guān)方的需求和期望;

3)對(duì)法律法規(guī)要求的評(píng)價(jià)和對(duì)過程性能、產(chǎn)品性能的評(píng)價(jià);

4)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);

5)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

4.2公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量策劃的輸出應(yīng)組織相關(guān)部門人員進(jìn)行系統(tǒng)的審核和評(píng)價(jià),以確定所需的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和支持過程是否滿足質(zhì)量目標(biāo)并確保有效性。審核、評(píng)價(jià)一般應(yīng)考慮以下的信息:

1)本公司所需的資源包括資金、基礎(chǔ)設(shè)施、技能和知識(shí)

2)過程的順序及相互作用,文件的需求,包括記錄的需求。

3)各級(jí)人員崗位職責(zé)和權(quán)限;

4)改進(jìn)的需求,包括方法和工具的改進(jìn)需求,評(píng)價(jià)本公司業(yè)績(jī)改進(jìn)成果的指標(biāo)。

4.3當(dāng)非常規(guī)條件下,如:對(duì)特定服務(wù)項(xiàng)目或合同,其質(zhì)量策劃也應(yīng)滿足質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量體系的要求,但可采用質(zhì)量計(jì)劃的文件和非文件化的規(guī)定表明質(zhì)量體系的策劃結(jié)果(包括哪些部門參與、分工,什么時(shí)間完成,應(yīng)用哪些常規(guī)文件以及資源調(diào)整等)。

4.4當(dāng)由于各種原因?qū)е沦|(zhì)量管理體系變更時(shí),如:組織機(jī)構(gòu)變化、接管大型不同類型型物業(yè),均可能對(duì)服務(wù)質(zhì)量造成重大影響。此時(shí)管理者代表應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行重新策劃,重新策劃時(shí)應(yīng)考慮質(zhì)量管理體系的完整性,策劃的結(jié)果同樣要滿足本公司質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的要求。

4.5策劃結(jié)果經(jīng)評(píng)審若不能滿足要求時(shí),應(yīng)進(jìn)行重新策劃。并再次經(jīng)審核、批準(zhǔn)。

第2篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理體系策劃規(guī)程

e物業(yè)公司質(zhì)量管理體系策劃

1.目的對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃,確保有效和高效地實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo),以滿足業(yè)主需求。

2. 范圍質(zhì)量管理體系策劃包括對(duì)本公司的立足點(diǎn)、質(zhì)量目標(biāo)、業(yè)主和其他相關(guān)方的需求和期望、法律法規(guī)要求的評(píng)價(jià)、質(zhì)量改進(jìn)等。

3．職責(zé)

3.1 管理者代表負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系的總體策劃。

3.2 策劃結(jié)果要求編制各類文件或計(jì)劃,由職能部門負(fù)責(zé),相關(guān)部門審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.3 經(jīng)策劃的質(zhì)量管理體系的所有變更也應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4. 質(zhì)量管理體系策劃

4.1 管理者代表對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃時(shí),應(yīng)考慮以下信息作為策劃的輸入:1) 企業(yè)發(fā)展的立足點(diǎn)和已確定的本公司的質(zhì)量目標(biāo)2) 已確定的業(yè)主和其他相關(guān)方的需求和期望;3) 對(duì)法律法規(guī)要求的評(píng)價(jià)和對(duì)過程性能、產(chǎn)品性能的評(píng)價(jià);4) 過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);5) 質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

4.2 公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量策劃的輸出應(yīng)組織相關(guān)部門人員進(jìn)行系統(tǒng)的審核和評(píng)價(jià),以確定所需的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和支持過程是否滿足質(zhì)量目標(biāo)并確保有效性。審核、評(píng)價(jià)一般應(yīng)考慮以下的信息:1) 本公司所需的資源包括資金、基礎(chǔ)設(shè)施、技能和知識(shí)2) 過程的順序及相互作用,文件的需求,包括記錄的需求。3) 各級(jí)人員崗位職責(zé)和權(quán)限;4) 改進(jìn)的需求,包括方法和工具的改進(jìn)需求,評(píng)價(jià)本公司業(yè)績(jī)改進(jìn)成果的指標(biāo)。

4.3 當(dāng)非常規(guī)條件下,如:對(duì)特定服務(wù)項(xiàng)目或合同,其質(zhì)量策劃也應(yīng)滿足質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量體系的要求,但可采用質(zhì)量計(jì)劃的文件和非文件化的規(guī)定表明質(zhì)量體系的策劃結(jié)果(包括哪些部門參與、分工,什么時(shí)間完成,應(yīng)用哪些常規(guī)文件以及資源調(diào)整等)。

4.4 當(dāng)由于各種原因?qū)е沦|(zhì)量管理體系變更時(shí),如:組織機(jī)構(gòu)變化、接管大型不同類型型物業(yè),均可能對(duì)服務(wù)質(zhì)量造成重大影響。此時(shí)管理者代表應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行重新策劃,重新策劃時(shí)應(yīng)考慮質(zhì)量管理體系的完整性,策劃的結(jié)果同樣要滿足本公司質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的要求。

4.5 策劃結(jié)果經(jīng)評(píng)審若不能滿足要求時(shí),應(yīng)進(jìn)行重新策劃。并再次經(jīng)審核、批準(zhǔn)。