萬(wàn)科物業(yè)公司培訓(xùn)講師管理規(guī)程

有哪些

萬(wàn)科物業(yè)公司培訓(xùn)講師管理規(guī)程旨在規(guī)范公司內(nèi)部培訓(xùn)講師的選拔、培養(yǎng)、使用及評(píng)估流程，確保培訓(xùn)質(zhì)量，提升員工專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)水平。

1. 講師選拔

- 基本資格：具備相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通表達(dá)能力。

- 申請(qǐng)流程：個(gè)人申請(qǐng)，部門(mén)推薦，人力資源部審核，高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

2. 講師培養(yǎng)

- 內(nèi)容設(shè)計(jì)：結(jié)合公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)需求，制定培訓(xùn)課程大綱。

- 技能提升：定期進(jìn)行教學(xué)方法、課程設(shè)計(jì)、課堂管理等方面的培訓(xùn)。

3. 講師使用

- 排課安排：根據(jù)培訓(xùn)需求，合理安排講師授課時(shí)間與頻次。

- 教學(xué)評(píng)估：收集學(xué)員反饋，對(duì)講師教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

4. 講師激勵(lì)

- 職業(yè)發(fā)展：優(yōu)秀講師有機(jī)會(huì)晉升為高級(jí)講師或?qū)I(yè)顧問(wèn)。

- 績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)教學(xué)質(zhì)量和學(xué)員滿(mǎn)意度給予獎(jiǎng)勵(lì)。

5. 講師評(píng)估

- 定期考核：每年進(jìn)行一次講師能力評(píng)估，包括教學(xué)效果、課程創(chuàng)新等方面。

- 持續(xù)改進(jìn)：針對(duì)評(píng)估結(jié)果，提供改進(jìn)建議，助力講師成長(zhǎng)。

模板

在萬(wàn)科物業(yè)，我們視培訓(xùn)講師為知識(shí)傳播的關(guān)鍵角色。選拔階段，我們強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和教育潛力；培養(yǎng)階段，注重課程設(shè)計(jì)與教學(xué)技巧的提升；使用階段，通過(guò)科學(xué)排課和反饋機(jī)制確保教學(xué)質(zhì)量；激勵(lì)政策則鼓勵(lì)講師持續(xù)提升，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展；通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)估體系，確保講師隊(duì)伍的持續(xù)優(yōu)化。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 選拔標(biāo)準(zhǔn)明確，兼顧專(zhuān)業(yè)能力和潛力。

2. 培養(yǎng)方案全面，涵蓋教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施能力。

3. 使用策略靈活，考慮培訓(xùn)需求與講師能力的匹配。

4. 激勵(lì)措施有效，激發(fā)講師的積極性和創(chuàng)新性。

5. 評(píng)估機(jī)制公正，促進(jìn)講師的個(gè)人成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

該規(guī)程旨在構(gòu)建一個(gè)公平、高效、發(fā)展的講師管理體系，推動(dòng)萬(wàn)科物業(yè)的持續(xù)學(xué)習(xí)文化和專(zhuān)業(yè)能力提升。通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行此規(guī)程，我們將不斷優(yōu)化內(nèi)部教育資源，提高員工素質(zhì)，以更好地服務(wù)廣大業(yè)主。

萬(wàn)科物業(yè)公司培訓(xùn)講師管理規(guī)程范文

vk物業(yè)公司培訓(xùn)講師的管理

第一節(jié) 培訓(xùn)講師的管理

1、熟悉開(kāi)展工作的環(huán)境。對(duì)于管理人員,要求他們對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、管理制度和所分配部門(mén)的工作性質(zhì)要充分了解,只有如此才能有效的開(kāi)展工作;

2、注意團(tuán)隊(duì)生活的培養(yǎng)。在團(tuán)體中生活,向具有經(jīng)驗(yàn)的同事或領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)是最快速有效的方法。所以,培訓(xùn)各級(jí)管理人員時(shí)要讓他們先融入團(tuán)體,成為團(tuán)體的一分子,直接參加團(tuán)體活動(dòng),加入生產(chǎn)行列,在工作中獲得經(jīng)驗(yàn)。此外,工作最好由最基層干起,以使他們確切了解基層人員的工作情形、心理狀態(tài)和工作中可能發(fā)生的問(wèn)題。這在將來(lái)的主管工作中是最實(shí)用的經(jīng)驗(yàn);

3、提出工作報(bào)告。在初期的培訓(xùn)工作中要求被培訓(xùn)人員定期提出工作報(bào)告,最好以三天或一周為一期。內(nèi)容至少要包括工作日記、心得報(bào)告、專(zhuān)案報(bào)告和改善建議等事項(xiàng)。每份報(bào)告均需向其工作的主管提出并逐層詳閱,使每一級(jí)主管人員均能了解該人員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和深度,以便作必要的調(diào)整和加強(qiáng)培訓(xùn)。主管人員必須在對(duì)每份報(bào)告內(nèi)容了解后,對(duì)疑難問(wèn)題予以解答或指示該人員如何自行發(fā)掘答案。有錯(cuò)誤的要改正,有合理的建議和意見(jiàn)要立即實(shí)行;

4、隨時(shí)進(jìn)行工作考核。除了定期的工作報(bào)告外,主管應(yīng)以隨機(jī)測(cè)驗(yàn)的方式作不定期的考核。這種測(cè)驗(yàn)方式可使主管更深入了解被培訓(xùn)人員的工作績(jī)效和培訓(xùn)成果。主管人員更可藉此機(jī)會(huì)與他們進(jìn)行溝通。通常工作考核可由被培訓(xùn)人員的逐層主管進(jìn)行,但主管有必要自己親自了解其部門(mén)內(nèi)人員的工作能力和工作績(jī)效。這種隨機(jī)測(cè)驗(yàn)的方式可以以單獨(dú)會(huì)談的方式進(jìn)行,使被測(cè)驗(yàn)人員不致于因緊張拘束而影響其表達(dá)。就是一般工作人員的考核也可采用隨機(jī)測(cè)驗(yàn)的方式進(jìn)行,測(cè)驗(yàn)的結(jié)果要記錄,以便前后比較,了解被測(cè)人員在此期間的進(jìn)步情形;

5、合理的工作調(diào)配。在管理人員對(duì)某一工作熟悉后,最好能安排調(diào)動(dòng)其他的工作,特別是一些能力較高、有發(fā)展前途、有潛力的新進(jìn)人員尤不可使其長(zhǎng)期做同一工作,以免浪費(fèi)時(shí)間和精力,而造成士氣低落和離職他就的危險(xiǎn)。適當(dāng)調(diào)動(dòng)工作,使其能在最短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)最多的工作經(jīng)驗(yàn)。有了工作經(jīng)驗(yàn)后要看情形許可和需要,安排職位,培養(yǎng)其領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)的能力等。(附8:萬(wàn)科物業(yè)授權(quán)講師管理規(guī)定實(shí)例)

第二節(jié) 培訓(xùn)講師的自我修養(yǎng)

一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師除了要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),還應(yīng)深諳各種培訓(xùn)技巧,比如:如何讀懂參訓(xùn)者的肢體語(yǔ)言;怎樣妥善統(tǒng)籌時(shí)間;如何讓培訓(xùn)充滿(mǎn)趣味等等。就像烹制一道佳肴,雞、鴨、魚(yú)等原料必不可少,而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發(fā)揮得淋漓盡致。

1. 制定時(shí)間表

每個(gè)人都需要有一定計(jì)劃。時(shí)間表就好像是一幅地圖,指導(dǎo)著學(xué)習(xí)目標(biāo)的完成。對(duì)時(shí)間的安排可以進(jìn)行討論和展示,而且可為每一部分設(shè)定大致的時(shí)限。時(shí)間表還可以不時(shí)地提醒培訓(xùn)師工作最新進(jìn)展如何。

2. 一切為了學(xué)習(xí)

注意結(jié)合學(xué)員的培訓(xùn)需求實(shí)施培訓(xùn)。如果學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)偏離得較遠(yuǎn),而且持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng),將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運(yùn)用所學(xué)到的方法,將無(wú)法衡量學(xué)習(xí)效果,而這恰恰是培訓(xùn)成功與否最重要的指示劑。

3. 掌握成年人學(xué)習(xí)心理

現(xiàn)在的培訓(xùn)已不僅僅以說(shuō)和演示的方式進(jìn)行,作為培訓(xùn)師你應(yīng)該:

1)給予學(xué)員一定挑戰(zhàn)

2)尊重學(xué)員

3)使他們有可能影響或改變學(xué)習(xí)過(guò)程和某一段內(nèi)容

4)給他們以自我發(fā)現(xiàn)的方式學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

5)提供一個(gè)安全的學(xué)習(xí)場(chǎng)所

6)給予專(zhuān)業(yè)的反饋

4. 保證均等的參與

讓一些性格外向的、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易,但你應(yīng)該確保時(shí)間得到公平的分配:

1)采用輪流的方式,使每人都有發(fā)言的機(jī)會(huì)

2) 避免與那些想要主導(dǎo)討論的人進(jìn)行眼神交流

3) 直接向那些沉默不語(yǔ)的人提問(wèn)

4) 私底下讓人們意識(shí)到他們想要控制討論的傾向。也可尋求他們的幫助,以引導(dǎo)其他人暢所欲言地發(fā)表觀(guān)點(diǎn)

5) 謝謝他們?cè)敢鈱⒆约旱南敕ㄅc人分享,然后可以說(shuō):讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)其他人的想法。

5. 應(yīng)對(duì)不良表現(xiàn)

有時(shí)會(huì)有這樣的情形,有人看上去冷淡、不友好或者比較內(nèi)向,培訓(xùn)師應(yīng)主動(dòng)干預(yù)。在很多情況下,干預(yù)此類(lèi)表現(xiàn)可以起到影響其他人行為的作用。培訓(xùn)師可以試圖:

1)接近他

2)讓他意識(shí)到你正在關(guān)注他

3)把注意力放在問(wèn)題上,不要進(jìn)行人身攻擊

4)傾聽(tīng)他的任何抱怨

5)提供幫助,在你力所能及的范圍內(nèi)

6. 拿出你的最佳狀態(tài)

人們往往對(duì)培訓(xùn)有很高的期望。所以,培訓(xùn)師需要拿出100%的熱情和知識(shí)。如果事情并不象計(jì)劃的那樣順利,你應(yīng)試著略作調(diào)整:

1)不要為任何不足道歉,你的學(xué)員可能并沒(méi)有意識(shí)到那是一個(gè)問(wèn)題。

2) 處理問(wèn)題時(shí)要有自信。軟弱和缺乏果斷將會(huì)使你的學(xué)員在過(guò)程中漸漸喪失信心。

7. 回顧

在課程結(jié)束、或每天結(jié)束及第二天開(kāi)始時(shí),回顧一下大家已學(xué)過(guò)的內(nèi)容?？梢酝ㄟ^(guò)如下方式進(jìn)行:

1)培訓(xùn)師做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)

2) 所有學(xué)員輪流發(fā)言,回憶到目前為止他們學(xué)到最有用的是什么

8. 善于傾聽(tīng)

千萬(wàn)不要在真空中工作,否則你會(huì)為忽視參與者而付出代價(jià)。

1)傾聽(tīng)他們說(shuō)什么和怎么說(shuō)

2) 觀(guān)察學(xué)員的肢體語(yǔ)言,消極的態(tài)度通常表現(xiàn)為:

_眼珠不停地轉(zhuǎn)動(dòng)

_極力避免眼神的交流

_把胳膊和腿相互交叉

_將胳膊折疊放在腦后,身體后傾

_頻頻離開(kāi)教室

3)當(dāng)你注意到一個(gè)問(wèn)題,仔細(xì)聽(tīng)清它所表達(dá)的含義,這樣你才能整地回答。運(yùn)用以下技巧,你可以取得更佳的效果:

_復(fù)述他們的問(wèn)題,使你對(duì)問(wèn)題的理解更充分

_不要一味反駁

9. 提供良好的學(xué)習(xí)氛圍

當(dāng)人們學(xué)習(xí)了某種技能,在運(yùn)用之前需要有機(jī)會(huì)去實(shí)踐。你可以通過(guò)以下方式創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛:

_運(yùn)用幽默和自我否定

_強(qiáng)調(diào)從反饋中學(xué)習(xí)的重要

_進(jìn)行角色模仿,并及時(shí)進(jìn)行反饋

_建立學(xué)習(xí)交流,鼓勵(lì)互相學(xué)習(xí)

10. 讓培訓(xùn)更有趣

如果有輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境人們可以學(xué)得更好,也可以從中獲得樂(lè)趣。但這并不意味對(duì)學(xué)習(xí)的不重視。培訓(xùn)師可以通過(guò)以下方式讓學(xué)員保持輕松的心情:

_講一些

合適的笑話(huà)

_自我解嘲

_用一些奇聞、軼事來(lái)解釋枯燥的理論

_進(jìn)行一些簡(jiǎn)短、有趣的游戲

_保持歡快的節(jié)奏

第三節(jié) 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理

1、培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)有以下幾方面:

■ 選拔外派學(xué)習(xí)員工流失的風(fēng)險(xiǎn)

■ 專(zhuān)業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險(xiǎn)

■ 培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn)

2、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的防范措施有以下幾方面:

■ 依法建立勞動(dòng)、培訓(xùn)關(guān)系(見(jiàn)附表)

■ 建立有效的激勵(lì)機(jī)制

■ 鼓勵(lì)自學(xué),加大職位培訓(xùn)力度

■ 完善培訓(xùn)制度,提高培訓(xùn)質(zhì)量

■ 運(yùn)用法律手段保護(hù)公司專(zhuān)利技術(shù)

第四節(jié) 培訓(xùn)項(xiàng)目管理

1、組建培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組

建立培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組是首先要做的工作,也是培訓(xùn)項(xiàng)目管理中最重要的工作

項(xiàng)目小組成員組成一般為:

■ 培訓(xùn)主管(組長(zhǎng))

■ 培訓(xùn)專(zhuān)員(副組長(zhǎng))

■ 培訓(xùn)教師

■ 相關(guān)部門(mén)主管

■ 受訓(xùn)員工代表

一旦人員確定到位后,每人各負(fù)其責(zé),明文確定他們?cè)陧?xiàng)目小組中的工作內(nèi)容和責(zé)任,并及時(shí)向項(xiàng)目小組成員通報(bào),同時(shí)報(bào)分管副總經(jīng)理。

2、制定項(xiàng)目小組工作計(jì)劃

_由項(xiàng)目小組全體人員參與制定工作計(jì)劃;

_讓項(xiàng)目小組成員自始至終參與,直到計(jì)劃完成并批準(zhǔn)。

3、控制培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)程,使之能在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)按期完成培訓(xùn)任務(wù);為使課程適合部門(mén)業(yè)務(wù)和員工需要,人力資源部在開(kāi)課前預(yù)先發(fā)出《開(kāi)課前意見(jiàn)征詢(xún)表》。

做好課程情況跟蹤的第一記錄《課程簽到表》。

4、支持員工職業(yè)生涯發(fā)展是激勵(lì)員工的一個(gè)重要方面。公司在企業(yè)發(fā)展的同時(shí),要使員工感到有提高個(gè)人技能和得到培訓(xùn)發(fā)展的機(jī)會(huì),有施展個(gè)人才能專(zhuān)長(zhǎng)和個(gè)人晉升發(fā)展的空間。

第2篇 萬(wàn)科物業(yè)公司培訓(xùn)控制規(guī)程

vk物業(yè)公司培訓(xùn)控制

.培訓(xùn)的準(zhǔn)備

作為一名培訓(xùn)員,做準(zhǔn)備工作所花的功夫幾乎與撰寫(xiě)和講授培訓(xùn)課程所花的功夫差不多。在培訓(xùn)過(guò)程中由于準(zhǔn)備工作不充分而產(chǎn)生的問(wèn)題將對(duì)培訓(xùn)班產(chǎn)生致命的后果,這幾乎已經(jīng)成了一條規(guī)律。

(一)培訓(xùn)員的選擇

師資質(zhì)量的高低是企業(yè)培訓(xùn)工作質(zhì)量好壞的一個(gè)重要因素。培訓(xùn)部除了少量專(zhuān)職人員作為培訓(xùn)師資外,大部分培訓(xùn)員可由企業(yè)各部門(mén)經(jīng)理或富有經(jīng)驗(yàn)的管理人員兼任,也可以聘請(qǐng)其他單位的專(zhuān)家、學(xué)者擔(dān)任兼職培訓(xùn)教師。

培訓(xùn)員是受訓(xùn)隊(duì)伍的領(lǐng)隊(duì)與教練,職能是執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、傳遞信息,而不是控 制人員。培訓(xùn)能否獲得成功,在很大程度上取決于培訓(xùn)員的素質(zhì)與能力。所以培訓(xùn)部要把組織和培訓(xùn)培訓(xùn)員或聘請(qǐng)專(zhuān)家為師資作為首要任務(wù),納入培訓(xùn)計(jì)劃。

(二)培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)的選定

培訓(xùn)時(shí)間的選定要充分考慮到參訓(xùn)學(xué)員工作時(shí)間安排, 盡量避開(kāi)工作任務(wù)繁重時(shí)間組織培訓(xùn);主導(dǎo)及協(xié)助的培訓(xùn)員是否有其它培訓(xùn)項(xiàng)目干擾;培訓(xùn)課程時(shí)間設(shè)置是否需要考慮天氣因素等。

培訓(xùn)地點(diǎn)的選定要注意選擇地點(diǎn)適中、交通方便、環(huán)境良好、通風(fēng)光線(xiàn)等條件較為理想的地點(diǎn)和場(chǎng)所;

根據(jù)參訓(xùn)學(xué)員的多少和課程學(xué)習(xí)特點(diǎn),選擇合適的培訓(xùn)場(chǎng)地并做好相應(yīng)的培訓(xùn)教室的布置。

(三)準(zhǔn)備工作校核清單,做好后勤保障

列出培訓(xùn)過(guò)程中的一切資料、用具等,包括報(bào)到地點(diǎn)和培訓(xùn)教室標(biāo)志、桌、椅、黑板、放映燈具、布幕教學(xué)用具的準(zhǔn)備;培訓(xùn)教材、補(bǔ)充閱讀資料、課程表、學(xué)員名冊(cè)、考勤登記表、準(zhǔn)備證書(shū)和有關(guān)獎(jiǎng)品以及有關(guān)考評(píng)培訓(xùn)成績(jī)用的考評(píng)表及試題的準(zhǔn)備等。

培訓(xùn)的方法

培訓(xùn)的方法多種多樣,常用的有案例研討法、操作示范法、管理游戲法講授法、視聽(tīng)法、討論法、現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別培訓(xùn)、職位扮演法、專(zhuān)門(mén)指導(dǎo)等。在實(shí)際培訓(xùn)中,培訓(xùn)員應(yīng)當(dāng)根據(jù)培訓(xùn)課程的性質(zhì),選用不同的培訓(xùn)方式。

(一)案例研討法

一種用集體討論方式進(jìn)行培訓(xùn)的方法,與討論法不同點(diǎn)在于:通過(guò)研討不單是為了解決問(wèn)題,而是側(cè)重培養(yǎng)受訓(xùn)人員對(duì)問(wèn)題的分析判斷及解決能力。在對(duì)特定案例的分析、辯論中,受訓(xùn)人員集思廣益,共享集體的經(jīng)驗(yàn)與意見(jiàn),有助于他們將課堂中的收益在今后實(shí)際工作中思考與應(yīng)用,建立一個(gè)有系統(tǒng)的思考模式。同時(shí),受訓(xùn)人員在研討中還可以學(xué)到有關(guān)管理方面的新知識(shí)與新原則。此類(lèi)培訓(xùn)方法要求培訓(xùn)員事先對(duì)案例有大量充分的準(zhǔn)備,并對(duì)受訓(xùn)群體情況有較深入的了解。在正式培訓(xùn)中,應(yīng)先安排受訓(xùn)人員有足夠的時(shí)間去研讀案例,引導(dǎo)他們產(chǎn)生“身臨其境”、“感同身受”的環(huán)境,使學(xué)員能如同當(dāng)事人一樣去思考和解決問(wèn)題。案例討論可按以下步驟開(kāi)展:

發(fā)生了什么問(wèn)題

問(wèn)題因何引起

如何解決問(wèn)題

今后來(lái)取什么對(duì)策

適用的對(duì)象是中層以上管理人員,目的是培訓(xùn)他們具有良好的決策能力,以及如何在緊急狀況下處理問(wèn)題的能力。如《物業(yè)法規(guī)之案例分析》課程。

(二)操作示范法

職前實(shí)務(wù)培訓(xùn)中被廣泛采用的一種方法,適用于較機(jī)械性的工種(物業(yè)管理行業(yè)的工程部門(mén)和設(shè)備維護(hù)部門(mén))。操作示范法是部門(mén)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)的通用方法,可由部門(mén)組織,也可由培訓(xùn)部門(mén)組織,由資深技術(shù)人員擔(dān)任培訓(xùn)講師,現(xiàn)場(chǎng)向受訓(xùn)人員簡(jiǎn)單地講授操作理論與技術(shù)規(guī)范,然后進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的操作示范表演。學(xué)員則反復(fù)模仿實(shí)習(xí),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn),使操作逐漸熟練直至符合規(guī)范的程序與要求,達(dá)到運(yùn)用自如的程度。培訓(xùn)講師現(xiàn)場(chǎng)作指導(dǎo),隨時(shí)糾正操作中的錯(cuò)誤表現(xiàn)。這種方法有時(shí)顯得單調(diào)而枯燥,培訓(xùn)員可以結(jié)合其他培訓(xùn)方法與之交替進(jìn)行,以增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

(三)管理游戲法

管理游戲法是當(dāng)前一種較先進(jìn)的培訓(xùn)法,培訓(xùn)對(duì)象通常是企業(yè)中高管理人員。與案例研討法相比較,管理游戲法具有更生動(dòng)、更具體的特點(diǎn)。運(yùn)用案例研討法培訓(xùn)時(shí),受訓(xùn)人員會(huì)在人為設(shè)計(jì)的理想化條件下,較輕松地完成決策。而管理游戲法則因游戲的設(shè)計(jì)使學(xué)員在決策過(guò)程中面臨更多現(xiàn)實(shí)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,決策成功或失敗的可能性都同時(shí)存在,需要受訓(xùn)人員積極地參與培訓(xùn),運(yùn)用有關(guān)的管理理論與方法、決策力與判斷力對(duì)游戲中所設(shè)置的種種遭遇進(jìn)行分析研究,采取必要的有效辦法去解決問(wèn)題,以爭(zhēng)取游戲的勝利。而游戲結(jié)束時(shí)講師對(duì)游戲過(guò)程進(jìn)行點(diǎn)評(píng)時(shí),往往是整場(chǎng)培訓(xùn)的高潮與所獲時(shí)期。所以,管理游戲法培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)講師的自身素質(zhì)與組織能力都有相當(dāng)?shù)碾y度要求。可以應(yīng)用的課程有《有效授權(quán)》、 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》等。

(四)講授法

講授法是傳統(tǒng)模式中較常用的培訓(xùn)方法,也稱(chēng)課堂演講法。在企業(yè)培訓(xùn)中,經(jīng)常開(kāi)設(shè)的專(zhuān)題講座就是采用講授法進(jìn)行的培訓(xùn),適用于向群體學(xué)員介紹或傳授某一個(gè)單一課題的內(nèi)容。培訓(xùn)場(chǎng)地可選用教室、餐廳或會(huì)場(chǎng),教學(xué)資料可以事先準(zhǔn)備妥當(dāng),教學(xué)時(shí)間也容易由講課者控制。這種方法要求授課者對(duì)課題有深刻的研究,并對(duì)學(xué)員的知識(shí)、興趣及經(jīng)歷有所了解。重要技巧是要保留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)員與受訓(xùn)人員之間的溝通互動(dòng),用問(wèn)答形式獲取學(xué)員對(duì)講授內(nèi)容的反饋。其次,授課者的表達(dá)能力、視聽(tīng)設(shè)備的使用也是提高培訓(xùn)效果的有效輔助手段。

講授法培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)是可同時(shí)實(shí)施于較多學(xué)員,不必耗費(fèi)太多的時(shí)間與經(jīng)費(fèi)。其缺點(diǎn)是由于在表達(dá)上受到限制,因此受訓(xùn)人員往往不能主動(dòng)參與培訓(xùn),只能從講授者的演講中,做被動(dòng)、有限度的思考與吸收。適宜于對(duì)本企業(yè)一種新政策或新制度的介紹與演講、引進(jìn)新設(shè)備或技術(shù)的普及講座等理論性?xún)?nèi)容的培訓(xùn)。

(五)視聽(tīng)法

運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影儀、收錄機(jī)、電影放映機(jī)等視聽(tīng)教學(xué)設(shè)備為主要培訓(xùn)手段進(jìn)行培訓(xùn)的方法。我們可以購(gòu)買(mǎi)視頻培訓(xùn)教材或選擇一些企業(yè)實(shí)務(wù)操作規(guī)范程序、禮貌禮節(jié)行為規(guī)范和客戶(hù)服務(wù)等內(nèi)容自編成音像教材用于培訓(xùn)中。

(六)討論法

對(duì)某一專(zhuān)題進(jìn)行深入探討的培訓(xùn)方法(或稱(chēng)頭腦風(fēng)暴法),其目的是為了解決某些復(fù)雜的問(wèn)題,或通過(guò)討論的形式使眾多受訓(xùn)人員就某個(gè)主題進(jìn)行溝通,謀求觀(guān)念看法的一致。采用討論法培訓(xùn),必須由一名或數(shù)名培訓(xùn)的人員擔(dān)任討論會(huì)的主持人,對(duì)討論會(huì)的全過(guò)程實(shí)施策劃與控制。參加討論培訓(xùn)的學(xué)員人數(shù)一般不宜超過(guò)25人,也可分為若干小組進(jìn)行討論。討論法培訓(xùn)的效果,取決于培訓(xùn)員的經(jīng)驗(yàn)與技巧。討論會(huì)的主持人,要善于激發(fā)學(xué)員踴躍發(fā)言,引導(dǎo)學(xué)員自由發(fā)揮想象力,增加群體培訓(xùn)的參與性;還要控制好討論會(huì)的氣氛,防止討論偏離主題;通過(guò)分階段對(duì)討論意見(jiàn)進(jìn)行歸納小結(jié),逐步引導(dǎo)學(xué)員對(duì)討論結(jié)果達(dá)成比較統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。

適用于以研究問(wèn)題為主的培訓(xùn)內(nèi)容,對(duì)培訓(xùn)員的技巧要求很高。在培訓(xùn)前,培訓(xùn)員要花費(fèi)大量的時(shí)間對(duì)討論主題進(jìn)行分析準(zhǔn)備,設(shè)計(jì)方案時(shí)要征集學(xué)員的意見(jiàn)。受訓(xùn)員應(yīng)事先對(duì)討論主題有認(rèn)識(shí)并有所準(zhǔn)備。在討論過(guò)程中,要

求培訓(xùn)員具有良好的應(yīng)變、臨場(chǎng)發(fā)揮與控制的能力。在結(jié)束階段,培訓(xùn)員的口頭表達(dá)與歸納總結(jié)能力同樣也是至關(guān)重要的。比較適于管理層人員的培訓(xùn)或用于解決某些具有一定難度的管理問(wèn)題。

(七)現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別培訓(xùn)

強(qiáng)調(diào)單個(gè)的一對(duì)一的現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別培訓(xùn)方式,又稱(chēng)為“師徒式”培訓(xùn)。做法是,受訓(xùn)人員與資深員工結(jié)成幫對(duì),邊看邊問(wèn)邊做幫手,在實(shí)際工作或?qū)嵙?xí)中來(lái)學(xué)習(xí)。此方法在技術(shù)類(lèi)培訓(xùn)中應(yīng)用很廣,缺點(diǎn)是不同的“”師父”可能對(duì)同樣的工作內(nèi)容傳授出不同的知識(shí)。因此,企業(yè)在運(yùn)用方法時(shí),必須事先對(duì)崗位做有效的培訓(xùn)組織指導(dǎo),才能確保培訓(xùn)獲得良好的效果。

組織現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別培訓(xùn)的四個(gè)步驟:

_準(zhǔn)備。制訂工作任務(wù)表與工作細(xì)則,確定培訓(xùn)目標(biāo),讓受訓(xùn)人員作好準(zhǔn)備以及挑選培訓(xùn)員;

_傳授。培訓(xùn)員以工作細(xì)則為基準(zhǔn),與受訓(xùn)員一起討論工作中應(yīng)該做些什么,怎樣做,并按工作步驟與方法進(jìn)行示范;

_練習(xí)。 受訓(xùn)員對(duì)工作熟悉后,開(kāi)始獨(dú)立操作。練習(xí)中培訓(xùn)員在一旁作適當(dāng)輔導(dǎo)與糾正;

_跟蹤觀(guān)察。受訓(xùn)員可獨(dú)立工作后,培訓(xùn)員仍需繼續(xù)對(duì)受訓(xùn)員進(jìn)行一段時(shí)間的觀(guān)察,并提供明確的支持與反饋,使受訓(xùn)員對(duì)培訓(xùn)保持一種積極的態(tài)度。

(八)職位扮演法

又稱(chēng)角色扮演法,也是一種模擬培訓(xùn)方法。適用的對(duì)象為實(shí)際操作或管理人員,由受訓(xùn)人員扮演某種培訓(xùn)任務(wù)的角色,使他們真正體驗(yàn)到所扮演角色的工作感受與行為,以發(fā)現(xiàn)及改進(jìn)自己原先職位上的工作態(tài)度與行為表現(xiàn),多用于改善客戶(hù)服務(wù)關(guān)系的培訓(xùn)中。在職位扮演時(shí),受訓(xùn)人員最好扮演自己工作所接觸到的角色,模擬現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境,以獲得更好的培訓(xùn)效果。

采用職位扮演法培訓(xùn)時(shí),扮演角色的受訓(xùn)人員數(shù)量不宜過(guò)多,其它受訓(xùn)人員則要求在一邊仔細(xì)觀(guān)察,對(duì)角色扮演者的表現(xiàn)用“觀(guān)察記錄表”方式,對(duì)其姿勢(shì)、手勢(shì)、表情和語(yǔ)言表達(dá)等項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估,以達(dá)到培訓(xùn)的效果。觀(guān)察者與扮演者應(yīng)輪流互換,這樣就能使所有受訓(xùn)者都有機(jī)會(huì)參加模擬培訓(xùn)。 如《萬(wàn)科物業(yè)員工行為規(guī)范》課程。

(九)專(zhuān)門(mén)指導(dǎo)