z物業(yè)服務(wù)中心員工績(jī)效考核管理規(guī)程

有哪些

z物業(yè)服務(wù)中心員工績(jī)效考核管理規(guī)程旨在規(guī)范員工的工作行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。本規(guī)程主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 考核指標(biāo)設(shè)定：明確各崗位職責(zé)，設(shè)定與之相匹配的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpis）。

2. 考核周期：確定績(jī)效考核的時(shí)間頻率，如季度、半年度或年度。

3. 考核流程：從考核準(zhǔn)備、實(shí)施、反饋到結(jié)果應(yīng)用的完整流程。

4. 考核標(biāo)準(zhǔn)：制定公正、公平、透明的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

5. 考核結(jié)果應(yīng)用：將考核結(jié)果與薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等人力資源管理環(huán)節(jié)相結(jié)合。

模板

z物業(yè)服務(wù)中心員工績(jī)效考核管理規(guī)程模板如下：

1.1 考核指標(biāo)設(shè)定：

- 對(duì)每個(gè)崗位設(shè)定3-5個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、工作量完成情況等。 1.2 考核周期：

- 每季度進(jìn)行一次正式的績(jī)效考核，半年度和年度進(jìn)行綜合評(píng)估。

1.3 考核流程：

- (1) 制定考核計(jì)劃

- (2) 員工自我評(píng)估

- (3) 直接上級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)

- (4) 反饋與討論

- (5) 確定最終得分

1.4 考核標(biāo)準(zhǔn)：

- 設(shè)立100分制，各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重根據(jù)其對(duì)公司目標(biāo)的重要性分配，90分及以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，70-79分為合格，70分以下為需要改進(jìn)。

1.5 考核結(jié)果應(yīng)用：

- (1) 薪酬調(diào)整：依據(jù)考核結(jié)果調(diào)整薪資等級(jí)。

- (2) 晉升機(jī)會(huì)：連續(xù)兩個(gè)考核周期表現(xiàn)優(yōu)秀的員工優(yōu)先考慮晉升。

- (3) 培訓(xùn)與發(fā)展：對(duì)需要改進(jìn)的員工提供針對(duì)性的培訓(xùn)。

標(biāo)準(zhǔn)

2.1 考核指標(biāo)必須與崗位職責(zé)緊密相關(guān)，確保員工明確自己的工作重點(diǎn)。

2. 2 考核周期應(yīng)保證評(píng)價(jià)的及時(shí)性和有效性，適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和員工成長(zhǎng)。

2. 3 考核流程需保證公平性，確保員工有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)保證上級(jí)的評(píng)價(jià)公正無(wú)偏。

2. 4 考核標(biāo)準(zhǔn)要量化，便于比較和衡量，同時(shí)要有一定的靈活性，適應(yīng)不同崗位和環(huán)境的變化。

2. 5 考核結(jié)果的應(yīng)用應(yīng)與激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合，既要獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)，也要提供改進(jìn)的機(jī)會(huì)和支持。

本規(guī)程的實(shí)施需要全體員工的配合和執(zhí)行，以共同提升z物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，推動(dòng)公司持續(xù)發(fā)展。在具體操作中，應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行微調(diào)，確保規(guī)程的有效性和實(shí)用性。

z物業(yè)服務(wù)中心員工績(jī)效考核管理規(guī)程范文

物業(yè)服務(wù)中心員工績(jī)效考核管理規(guī)程

1目的

為考查員工工作績(jī)效,有效促進(jìn)員工不斷提升工作效率。

2范圍

適用于ee物業(yè)服務(wù)中心員工績(jī)效考核管理工作。

3職責(zé)

3.1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)中心績(jī)效考核工作的監(jiān)督與管理。

3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效考核評(píng)估工作。

4標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求

4.1月度考核

4.1.1管理崗位員工月度考核

4.1.1.1考核內(nèi)容及指標(biāo)

考核內(nèi)容權(quán)重

月度重點(diǎn)工作完成情況50%

崗位職責(zé)執(zhí)行情況20%

領(lǐng)導(dǎo)綜合評(píng)分30%

崗位重點(diǎn)考核指標(biāo)kpi倒扣分

a)考核內(nèi)容

b)kpi指標(biāo)

①kpi即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過(guò)層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo),是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的檢測(cè)指針。kpi設(shè)定應(yīng)該符合smart標(biāo)準(zhǔn):s指目標(biāo)必須具體、明確的,m指目標(biāo)必須是可衡量的,a指目標(biāo)必須是可完成的,r指目標(biāo)必須要跟崗位有關(guān)聯(lián)性,t指目標(biāo)必須有時(shí)效性。

②kpi設(shè)定:

每年12月份第一周,管理崗位員工根據(jù)《崗位說(shuō)明書(shū)》里規(guī)定的崗位職責(zé)和公司年度工作內(nèi)容及質(zhì)量指標(biāo),在物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的指導(dǎo)下設(shè)定第二年的月度kpi考核評(píng)估表和年度kpi考核評(píng)估表,經(jīng)理審核后總經(jīng)理審批下發(fā),報(bào)行政人事部備案。相關(guān)流程如下:

③kpi調(diào)整

一般情況下,部門(mén)經(jīng)理及以上干部員工的kpi每季度審視一次,每半年修正一次,每年核定一次。

如在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程或績(jī)效指導(dǎo)過(guò)程中,由于崗位職責(zé)發(fā)生很大變更、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、外部客觀環(huán)境的重大變化等情況,原制定的kpi確實(shí)難以實(shí)現(xiàn)需要調(diào)整的,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,調(diào)整后應(yīng)重新報(bào)行政人事部備案。

4.1.1.2制定崗位職責(zé)

a)崗位職責(zé)為描述崗位的具體內(nèi)容、目標(biāo),由部門(mén)負(fù)責(zé)人編制、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批,報(bào)行政人事部備案。

b)崗位職責(zé)的描述要求思路清晰、內(nèi)容具體、目標(biāo)明確可量化。

c)崗位職責(zé)的執(zhí)行情況為員工月度考核的重點(diǎn)內(nèi)容。

4.1.1.3考核步驟

a)制定月工作計(jì)劃

每月25日,被考核者填寫(xiě)《月度工作總結(jié)及計(jì)劃表》,對(duì)本月工作進(jìn)行總結(jié)、對(duì)次月的工作任務(wù)進(jìn)行安排,交直接上級(jí)確定,直接上級(jí)應(yīng)該對(duì)被考核者提交的工作計(jì)劃進(jìn)行審核,提出工作要求。并將確定好的《月度工作總結(jié)及計(jì)劃表》上報(bào)至行政人事部。

b)考核評(píng)定

① 由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理組織月度會(huì)議的召開(kāi),結(jié)合員工填寫(xiě)的《月度工作總結(jié)及計(jì)劃表》,對(duì)其重點(diǎn)工作完成情況進(jìn)行討論后核定,月工作完成情況作為月度考核的重要數(shù)據(jù)來(lái)源。

② 被考核者領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的綜合表現(xiàn)給出綜合評(píng)價(jià)分。

③ 總經(jīng)理室、行政人事部等相關(guān)部門(mén)對(duì)《考核評(píng)估表》中的倒扣分項(xiàng)給出得分。

④ 行政人事部對(duì)以上數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理統(tǒng)計(jì)后,在oa系統(tǒng)中下發(fā)員工的最終考核得分。

4.1.2操作崗位月度考核

4.1.2.1考核實(shí)施

a)員工綜合成績(jī)由直接上級(jí)根據(jù)《操作崗位績(jī)效考評(píng)細(xì)則》對(duì)其月度工作表現(xiàn)給予評(píng)分;

b)月末參加部門(mén)負(fù)責(zé)人組織的月度理論考試,秩序維護(hù)員還要參加由部門(mén)組織的軍事、消防考核;

c)不能參與考核的員工必須向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,準(zhǔn)許后請(qǐng)假人員不列入班組考核人數(shù)的統(tǒng)計(jì)。

4.1.2.2考核計(jì)算方式

a)秩序維護(hù)部員工:月度考評(píng)總得分=理論考評(píng)得分×40%+軍事考評(píng)得分×30%+消防考評(píng)得分×30%;

b)工程維修部員工:月度考評(píng)總得分=理論考評(píng)得分×50%+實(shí)際操作考核得分×50%;

c)客戶服務(wù)部員工:月度考評(píng)總得分=理論考評(píng)得分×50%+實(shí)際操作考核得分×50%;

d)秩序維護(hù)部班組考評(píng)得分=∑班組考評(píng)總分/班組人數(shù)

e)工程維修部班組考評(píng)得分=∑班組考評(píng)總分/班組人數(shù)

4.2季度考核評(píng)審

4.2.1評(píng)審方式及內(nèi)容

下屬考評(píng)項(xiàng)目是以問(wèn)卷調(diào)查形式由被考評(píng)人的直屬下屬對(duì)其評(píng)分,其參加人數(shù)必須大于等于直屬下屬總?cè)藬?shù)的80%。

對(duì)象

時(shí)間

內(nèi)容

權(quán)重

評(píng)審人

組織部門(mén)

各部門(mén)班組長(zhǎng)

1月、4月、7月、10月

述職答辯

70%

部門(mén)主任、服務(wù)中心經(jīng)理、行政人事部

行政人事部

專業(yè)知識(shí)操作考核

20%

部門(mén)主任、服務(wù)中心經(jīng)理、行政人事部

下屬考評(píng)

10%

直接下屬

4.3年度考核

4.3.1考核種類

4.3.1.1主管及以上:kpi考核(70%)+360度考核(10%)+述職評(píng)議(20%)-培訓(xùn)(倒扣分)

a)kpi考核:全年月度考核成績(jī)平均值

b)360度考核

360度參評(píng)人參評(píng)人數(shù)評(píng)分形式評(píng)分占比

上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)+間接領(lǐng)導(dǎo)≥1書(shū)面評(píng)估70%

平級(jí)同級(jí)+客戶≥2書(shū)面評(píng)估20%

下級(jí)直屬下級(jí)≥3書(shū)面評(píng)估10%

c)述職評(píng)議:每年兩次述職:年中述職和年底述職。年底述職成績(jī)?yōu)槟曛惺雎毜梅趾湍甑资雎毜梅制骄?參照置業(yè)制度執(zhí)行)。

d)培訓(xùn):培訓(xùn)計(jì)算均按一季度計(jì)算學(xué)時(shí)、學(xué)分,其中授課學(xué)分考察5職等及以上后勤。

人員類別

后勤

5職等及以上后勤

總經(jīng)理及以上任命干部

年度考評(píng)扣分

備注

學(xué)習(xí)課時(shí)(學(xué)時(shí)/季度)

3

3

2

每少學(xué)習(xí)1學(xué)時(shí),扣2分,每少講授1學(xué)分,扣2分,限扣10分

作為年終考評(píng)、晉升考評(píng)和崗位勝任力的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

授課學(xué)分(學(xué)分/年度)

6

8

4.3.1.2班長(zhǎng)級(jí):360度考核(30%)+述職評(píng)議(30%)+實(shí)操考核(40%)-培訓(xùn)(倒扣分)

a)360度考核

360度參評(píng)人參評(píng)人數(shù)評(píng)分形式評(píng)分占比

上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)+間接領(lǐng)導(dǎo)≥1書(shū)面評(píng)估70%

平級(jí)同級(jí)+客戶≥2書(shū)面評(píng)估20%

下級(jí)直屬下級(jí)≥3書(shū)面評(píng)估10%

b)述職評(píng)議:每年兩次述職:年中述職和年底述職。年底述職成績(jī)?yōu)槟曛惺雎毜梅趾湍甑资雎毜梅制骄?參照置業(yè)制度執(zhí)行)。

c)實(shí)操考核:秩序維護(hù)班長(zhǎng):軍事(30%)+理論(40%)+消防(30%)、工程維修班長(zhǎng):實(shí)操(60%)+理論(40%)

d)培訓(xùn):參照主管及以上考評(píng)方式中培訓(xùn)要求。

4.3.1.3客服人員、財(cái)務(wù):360度考核(30%)+述職評(píng)議(70%)-培訓(xùn)(倒扣分)【財(cái)務(wù):360度考核(100%)-培訓(xùn)(倒扣分)】

a)360度考核

360度參評(píng)人參評(píng)人數(shù)評(píng)分形式評(píng)分占比

上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)+間接領(lǐng)導(dǎo)≥1書(shū)面評(píng)估80%

平級(jí)同級(jí)+客戶≥2書(shū)面評(píng)估20%

b)述職評(píng)議:每年兩次述職:年中述職和年底述職。年底述職成績(jī)?yōu)槟曛惺雎毜梅趾湍甑资雎毜梅制骄?參照置業(yè)制度執(zhí)行)。

c)培訓(xùn):參照主管及以上考評(píng)方式中培訓(xùn)要求。

4.3.1.4普通職員:360度考核(30%)+實(shí)操考核(70%)-培訓(xùn)(倒扣分)

a)360度考核

360度參評(píng)人參評(píng)人數(shù)評(píng)分形式評(píng)分占比

上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)+間接領(lǐng)導(dǎo)≥1書(shū)面評(píng)估80%

平級(jí)同級(jí)+客戶≥2書(shū)面評(píng)估20%

b)實(shí)操考核:全年考核成績(jī)平均分?jǐn)?shù)(40%)+年底實(shí)操考核成績(jī)(60%)【秩序維護(hù)員:軍事(30%)+理論(40%)+消防(30%)、工程維修人員:實(shí)操(50%)+理論(50%)】

c)培訓(xùn):參照主管及以上考評(píng)方式中培訓(xùn)要求。

4.4績(jī)效反饋面談

4.4.1考核結(jié)果下發(fā)后,由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與被考核者主要就被考核者在考核期間的績(jī)效情況進(jìn)行面談,對(duì)面談過(guò)程做好記錄,填寫(xiě)《績(jī)效面談表》。在肯定成績(jī)的同時(shí),找出工作中的不足并制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。

4.4.2被考核者如果對(duì)本期考核工作(過(guò)程或結(jié)果)有重大疑義,可以在績(jī)效考核面談時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出申述,領(lǐng)導(dǎo)在2個(gè)工作日內(nèi)對(duì)其申述進(jìn)行調(diào)查,并將處理結(jié)果反饋給被考核者。未提出書(shū)面申請(qǐng)或過(guò)期申訴的視作無(wú)效。

4.5考核資料歸檔

4.5.1行政人事專員負(fù)責(zé)保管員工原始考核記錄,每月按時(shí)裝訂歸檔。

4.5.2為保證考核記錄的有效性,考核記錄原則上不允許涂改。

4.5.3考核記錄的保存期限為二年;對(duì)于超過(guò)保存期限的記錄由公司行政人事部統(tǒng)一銷毀。

5質(zhì)量要求

5.1各部門(mén)、服務(wù)中心及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視員工的考核工作,把考核工作列入每月的重點(diǎn)工作來(lái)抓。

5.2考核者對(duì)被考核者要全月進(jìn)行跟蹤考察,并及時(shí)記錄。

5.3被考核者拒絕接受考核或無(wú)故拖延的,其考核結(jié)果為以0分處理。

5.4考核者未按公司考核制度規(guī)定執(zhí)行,引起被考核者對(duì)其投訴,經(jīng)查屬實(shí)確有失誤者,根據(jù)情節(jié)輕重酌情對(duì)考核者作出相應(yīng)處罰。

6記錄表單

6.1《管理崗位員工月度績(jī)效評(píng)估表》aw-qr-om-22

6.2《操作崗位員工月度綜合成績(jī)考評(píng)表》aw-qr-om-23

6.3《操作崗位員工月度理論考試記錄表》aw-qr-om-24

6.4《績(jī)效面談表》aw-qr-om-25

6.5《崗位說(shuō)明書(shū)》aw-qr-om-26

6.6《秩序維護(hù)部班長(zhǎng)考核評(píng)估表》aw-qr-om-27

6.7《消防考核評(píng)估表》aw-qr-om-28

6.8《秩序維護(hù)部班長(zhǎng)軍事考核表》aw-qr-om-29

6.9《工程維修部班長(zhǎng)設(shè)備操作考核表》aw-qr-om-30

6.10《工程維修員實(shí)際操作考核表》aw-qr-om-31

7附錄

7.1《操作崗位員工績(jī)效考評(píng)細(xì)則》

7.2《消防考核細(xì)則》

第2篇 物業(yè)服務(wù)中心員工績(jī)效考核管理規(guī)程

物業(yè)服務(wù)中心員工績(jī)效考核管理規(guī)程

1目的

為考查員工工作績(jī)效,有效促進(jìn)員工不斷提升工作效率。

2范圍

適用于ee物業(yè)服務(wù)中心員工績(jī)效考核管理工作。

3. 職責(zé)3.1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)中心績(jī)效考核工作的監(jiān)督與管理。

3. 2各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效考核評(píng)估工作。

4標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求

4.1月度考核

4.1.1管理崗位員工月度考核

4.1.1.1 考核內(nèi)容及指標(biāo)

考核內(nèi)容權(quán)重

月度重點(diǎn)工作完成情況50%

崗位職責(zé)執(zhí)行情況20%

領(lǐng)導(dǎo)綜合評(píng)分30%

崗位重點(diǎn)考核指標(biāo)kpi倒扣分

a)考核內(nèi)容

b)kpi指標(biāo)

①kpi即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過(guò)層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo),是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的檢測(cè)指針。

kpi設(shè)定應(yīng)該符合smart標(biāo)準(zhǔn):s指目標(biāo)必須具體、明確的,m指目標(biāo)必須是可衡量的,a指目標(biāo)必須是可完成的,r指目標(biāo)必須要跟崗位有關(guān)聯(lián)性,t指目標(biāo)必須有時(shí)效性。

②kpi設(shè)定:

每年12月份第一周,管理崗位員工根據(jù)《崗位說(shuō)明書(shū)》里規(guī)定的崗位職責(zé)和公司年度工作內(nèi)容及質(zhì)量指標(biāo),在物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的指導(dǎo)下設(shè)定第二年的月度kpi考核評(píng)估表和年度kpi考核評(píng)估表,經(jīng)理審核后總經(jīng)理審批下發(fā),報(bào)行政人事部備案。

相關(guān)流程如下:

③kpi調(diào)整

一般情況下,部門(mén)經(jīng)理及以上干部員工的kpi每季度審視一次,每半年修正一次,每年核定一次。

如在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程或績(jī)效指導(dǎo)過(guò)程中,由于崗位職責(zé)發(fā)生很大變更、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、外部客觀環(huán)境的重大變化等情況,原制定的kpi確實(shí)難以實(shí)現(xiàn)需要調(diào)整的,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,調(diào)整后應(yīng)重新報(bào)行政人事部備案。

4.1.1.2 制定崗位職責(zé)

a)崗位職責(zé)為描述崗位的具體內(nèi)容、目標(biāo),由部門(mén)負(fù)責(zé)人編制、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批,報(bào)行政人事部備案。

b)崗位職責(zé)的描述要求思路清晰、內(nèi)容具體、目標(biāo)明確可量化。

c)崗位職責(zé)的執(zhí)行情況為員工月度考核的重點(diǎn)內(nèi)容。

4.1.1.3 考核步驟

a)制定月工作計(jì)劃

每月25日,被考核者填寫(xiě)《月度工作總結(jié)及計(jì)劃表》,對(duì)本月工作進(jìn)行總結(jié)、對(duì)次月的工作任務(wù)進(jìn)行安排,交直接上級(jí)確定,直接上級(jí)應(yīng)該對(duì)被考核者提交的工作計(jì)劃進(jìn)行審核,提出工作要求。

并將確定好的《月度工作總結(jié)及計(jì)劃表》上報(bào)至行政人事部。

b)考核評(píng)定

① 由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理組織月度會(huì)議的召開(kāi),結(jié)合員工填寫(xiě)的《月度工作總結(jié)及計(jì)劃表》,對(duì)其重點(diǎn)工作完成情況進(jìn)行討論后核定,月工作完成情況作 度考核的重要數(shù)據(jù)來(lái)源。

② 被考核者領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的綜合表現(xiàn)給出綜合評(píng)價(jià)分。

③ 總經(jīng)理室、行政人事部等相關(guān)部門(mén)對(duì)《考核評(píng)估表》中的倒扣分項(xiàng)給出得分。

④ 行政人事部對(duì)以上數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理統(tǒng)計(jì)后,在oa系統(tǒng)中下發(fā)員工的最終考核得分。

4.1.2操作崗位月度考核

4.1.2.1 考核實(shí)施

a)員工綜合成績(jī)由直接上級(jí)根據(jù)《操作崗位績(jī)效考評(píng)細(xì)則》對(duì)其月度工作表現(xiàn)給予評(píng)分;

b)月末參加部門(mén)負(fù)責(zé)人組織的月度理論考試,秩序維護(hù)員還要參加由部門(mén)組織的軍事、消防考核;

c)不能參與考核的員工必須向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,準(zhǔn)許后請(qǐng)假人員不列入班組考核人數(shù)的統(tǒng)計(jì)。

4.1.2.2 考核計(jì)算方式

a)秩序維護(hù)部員工:月度考評(píng)總得分=理論考評(píng)得分__40%+軍事考評(píng)得分__30%+消防考評(píng)得分__30%;

b)工程維修部員工:月度考評(píng)總得分=理論考評(píng)得分__50%+實(shí)際操作考核得分__50%;

c)客戶服務(wù)部員工:月度考評(píng)總得分=理論考評(píng)得分__50%+實(shí)際操作考核得分__50%;

d)秩序維護(hù)部班組考評(píng)得分=∑班組考評(píng)總分/班組人數(shù)

e)工程維修部班組考評(píng)得分=∑班組考評(píng)總分/班組人數(shù)

4.2季度考核評(píng)審

4.2.1 評(píng)審方式及內(nèi)容

下屬考評(píng)項(xiàng)目是以問(wèn)卷調(diào)查形式由被考評(píng)人的直屬下屬對(duì)其評(píng)分,其參加人數(shù)必須大于等于直屬下屬總?cè)藬?shù)的80%。

對(duì)象

時(shí)間

內(nèi)容

權(quán)重

評(píng)審人

組織部門(mén)

各部門(mén)班組長(zhǎng)

1月、4月、7月、10月

述職答辯

70%

部門(mén)主任、服務(wù)中心經(jīng)理、行政人事部

行政人事部

專業(yè)知識(shí)操作考核20%

部門(mén)主任、服務(wù)中心經(jīng)理、行政人事部

下屬考評(píng)

10%

直接下屬

4.3年度考核

4.3.1 考核種類

4.3.

1.1主管及以上:kpi考核(70%)+360度考核(10%)+述職評(píng)議(20%)-培訓(xùn)(倒扣分)

a)kpi考核:全 度考核成績(jī)平均值

b)360度考核3.60度參評(píng)人參評(píng)人數(shù)評(píng)分形式評(píng)分占比

上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)+間接領(lǐng)導(dǎo)≥1書(shū)面評(píng)估70%

平級(jí)同級(jí)+客戶≥2書(shū)面評(píng)估20%

下級(jí)直屬下級(jí)≥3書(shū)面評(píng)估10%

c)述職評(píng)議:每年兩次述職:年中述職和年底述職。

年底述職成績(jī) 中述職得分和年底述職得分平均值(參照置業(yè)制度執(zhí)行)。

d)培訓(xùn):培訓(xùn)計(jì)算均按一季度計(jì)算學(xué)時(shí)、學(xué)分,其中授課學(xué)分考察5職等及以上后勤。

人員類別

后勤

5職等及以上后勤

總經(jīng)理及以上任命干部

年度考評(píng)扣分

備注

學(xué)習(xí)課時(shí)(學(xué)時(shí)/季度)

3.3.2

每少學(xué)習(xí)1學(xué)時(shí),扣2分,每少講授1學(xué)分,扣2分,限扣10分

作 終考評(píng)、晉升考評(píng)和崗位勝任力的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

授課學(xué)分(學(xué)分/年度)

6

8

4.3.

1.2班長(zhǎng)級(jí):360度考核(30%)+述職評(píng)議(30%)+實(shí)操考核(40%)-培訓(xùn)(倒扣分)

a)360度考核3.60度參評(píng)人參評(píng)人數(shù)評(píng)分形式評(píng)分占比

上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)+間接領(lǐng)導(dǎo)≥1書(shū)面評(píng)估70%

平級(jí)同級(jí)+客戶≥2書(shū)面評(píng)估20%

下級(jí)直屬下級(jí)≥3書(shū)面評(píng)估10%

b)述職評(píng)議:每年兩次述職:年中述職和年底述職。

年底述職成績(jī) 中述職得分和年底述職得分平均值(參照置業(yè)制度執(zhí)行)。

c)實(shí)操考核:秩序維護(hù)班長(zhǎng):軍事(30%)+理論(40%)+消防(30%)、工程維修班長(zhǎng):實(shí)操(60%)+理論(40%)

d)培訓(xùn):參照主管及以上考評(píng)方式中培訓(xùn)要求。

4.3.

1.3客服人員、財(cái)務(wù):360度考核(30%)+述職評(píng)議(70%)-培訓(xùn)(倒扣分)