物業(yè)維修過程的檢驗工作規(guī)程制度

是什么

物業(yè)維修過程的檢驗工作規(guī)程制度是確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，旨在規(guī)范維修流程，提高工作效率，保障業(yè)主權(quán)益。該規(guī)程涵蓋了從維修申請、現(xiàn)場勘查、方案制定、實施維修到驗收確認的全過程，旨在通過嚴謹?shù)牟襟E和明確的標準，確保物業(yè)設(shè)施的正常運行。

模板

1. 維修申請：

- 接收業(yè)主或管理團隊的維修需求，詳細記錄問題描述及地點。

- 對申請進行初步評估，確認是否需要專業(yè)人員介入。

2. 現(xiàn)場勘查：

- 安排技術(shù)人員現(xiàn)場核實問題，收集詳細信息，包括損壞程度、影響范圍等。

- 拍照或錄像記錄現(xiàn)狀，以便后續(xù)對比。

3. 方案制定：

- 根據(jù)勘查結(jié)果，制定維修方案，包括所需材料、預(yù)計工時和成本預(yù)算。

- 方案需經(jīng)過審批，確保其合理性和經(jīng)濟性。

4. 實施維修：

- 通知業(yè)主維修時間，確保不影響其正常生活。

- 維修人員按照方案進行作業(yè)，確保安全和質(zhì)量。

5. 驗收確認：

- 維修完成后，由業(yè)主或管理人員進行現(xiàn)場驗收，確認問題已解決。

- 對比維修前后的照片或錄像，評估維修效果。

6. 記錄歸檔：

- 填寫維修報告，詳細記錄維修過程和結(jié)果，存檔備查。

標準

1. 效率標準：維修請求應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)，一般問題在3個工作日內(nèi)完成，復(fù)雜問題不超過7個工作日。

2. 質(zhì)量標準：維修后設(shè)施應(yīng)恢復(fù)正常功能，無明顯痕跡，符合相關(guān)安全和使用標準。

3. 服務(wù)標準：維修過程中需保持與業(yè)主的良好溝通，尊重業(yè)主權(quán)益，確保業(yè)主滿意度。

4. 成本控制：維修費用應(yīng)低于預(yù)算的90%，特殊情況需經(jīng)審批。

5. 文檔完整性：所有維修記錄、照片和視頻應(yīng)完整保存，便于追溯和參考。

通過上述規(guī)程，物業(yè)維修工作將更加有序、高效，確保物業(yè)設(shè)施的完好，提升業(yè)主滿意度，促進物業(yè)公司的長期穩(wěn)定運營。

物業(yè)維修過程的檢驗工作規(guī)程制度范文

物業(yè)維修過程的檢驗工作規(guī)程

1.目的

確保維修過程的質(zhì)量達到標準,使業(yè)戶滿意。

2.適用范圍

適用于各管理處對維修過程的檢驗。

3.職責

3.1管理處主任每周巡視樓宇公共部分不少于一次,并負責對工程主任(工程主管)提交的月維修情況檢查。

3.2工程主任(工程主管)每天對公共設(shè)備進行維修情況巡查不少于一次,并每日對《維修單》完成情況進行檢查。

4.檢驗內(nèi)容

4.1維修過程檢驗的原則

4.1.1服務(wù)及時性的檢驗

4.1.1.1根據(jù)維修預(yù)約時間,準時到達維修地。

4.1.1.2對于廣泛影響整體或局部房屋、危及房屋或業(yè)戶人命安全、引發(fā)極度不便等的維修,應(yīng)立即維修,維修期限在24小時內(nèi)。

4.1.1.3對于造成某些或個別業(yè)戶不便、屬設(shè)施功能失效之類的,應(yīng)作應(yīng)急維修,維修期限在72小時內(nèi)。

4.1.1.4屬項目零星而非緊急性者,所有不屬4.1.1.2、4.1.1.3兩限的維護、維修、更換等保養(yǎng)維修,維修期限在14天內(nèi)。

4.1.2服務(wù)質(zhì)量的檢驗:按維修服務(wù)標準進行檢驗;功能性維修以恢復(fù)原有功能為準;外觀性維修:表面應(yīng)無色差、無高低不平現(xiàn)象,滿足業(yè)戶的合理要求、嚴格按維修服務(wù)標準執(zhí)行。

4.2檢驗

4.2.1日檢:工程主任(工程主管)對每日的《維修單》要及時檢查完成情況,對已完成的維修項目進行抽查,以檢查服務(wù)的及時性和業(yè)戶對維修服務(wù)過程是否滿意,并對當時未能解決的項目查找原因,及時監(jiān)督解決。

4.2.2周檢:管理處主任依據(jù)《維修服務(wù)標準》,每周對公共部分進行巡視,對發(fā)現(xiàn)存在的問題及時反饋給工程主任(工程主管),并督促解決,并對公共設(shè)施設(shè)備維修情況巡查不少于一次。

4.2.3月檢:每月工程主任(工程主管)根據(jù)《維修回訪制度》規(guī)定抽取20%進行回訪;80%由管理處值班人員進行回訪,以檢查服務(wù)過程質(zhì)量,工程主任(工程主管)將每月維修工作報告提交管理處主任審閱檢查。

4.3對于以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴重不合格應(yīng)立即查找原因,及時采取糾正措施;在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)隱患的應(yīng)及時采取預(yù)防措施,具體處理程序按《持續(xù)改進數(shù)據(jù)收集及糾正和預(yù)防措施程序》。

4.4維修服務(wù)標準

維修服務(wù)標準

序號內(nèi)容服 務(wù) 標 準備 注

1上樓時間接到維修要求,預(yù)約時間的按約定時間上樓,需即時維修的15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。

2服務(wù)態(tài)度熱情、謙虛、使用文明用語。

3提供維修材料應(yīng)向業(yè)戶提供合格的維修材料。

4維修服務(wù)時間視工藝復(fù)雜情況而定,一般不超過8小時,最多不超過72小時。如超出上述時間,應(yīng)向業(yè)戶說明原因。

5服務(wù)對象滿意率應(yīng)達到95%。對不滿意的5%應(yīng)盡快組織二次維修,使業(yè)戶滿意。

6洗臉盆漏水應(yīng)達到原先標準,經(jīng)反復(fù)試用,不漏水,服務(wù)對象滿意。

7洗菜盆漏水接頭、閥門、軟管應(yīng)按原標準安裝,維修時間不超過1小時。

8洗菜盆堵塞達到暢通標準,對切口處的修補應(yīng)盡力恢復(fù)原樣,維修時間不超過2小時。

9浴缸堵塞及漏水達到暢通標準,對切口處的修補盡力恢復(fù)原樣,經(jīng)反復(fù)使用達到暢通、不漏水。

10維修墻內(nèi)水管應(yīng)摸準管路,打墻時盡量少破壞磁片,維修完畢后我觀應(yīng)恢復(fù)原樣,做到工完場清。

11洗臉盆堵塞下水應(yīng)達到相當流暢,檢查口應(yīng)恢復(fù)原狀,并對維修現(xiàn)場進行清理,維修小時不超過2小時。

12疏通馬桶使之相當暢通,即使往馬桶里扔少許紙巾也不影響暢通,維修時間不超過2小時嚴重堵塞除外,如馬桶內(nèi)掉進梳子、瓶子等。

13疏通地漏使之暢通,并對切口恢復(fù)原樣,維修時間不超過1小時。

14房間沒水此項原因多種,應(yīng)盡快解決業(yè)戶用水問題。(市政停水除外)閥門、濾網(wǎng)、高位水箱等可能使業(yè)戶家中停水。

15換鎖應(yīng)按住戶要求安裝,并反復(fù)試用使之靈活,開關(guān)自如,緊密性好。維修時間:木門不超過30分鐘,鐵門不超過2小時。

16水龍頭漏水維修后應(yīng)達到原來標準,密閉、開關(guān)自如,維修時間不超過30分鐘。

17接頭漏水應(yīng)達到緊固、密封、不滴水,維修時間不超過1小時。

18樓上水漏到樓下盡快找到漏水原因,以達到處理好不漏水為標準,并對墻地面等污染清理干凈,維修時間不超過4小時。上層業(yè)戶不在家除外。

19馬桶漏水以不漏水為標準,如需拆馬桶安裝,應(yīng)恢復(fù)原樣,維修時間不超過2小時。

20房間無電以恢復(fù)房間正常用電為標準,在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀,維修時間不超過2小時。比較復(fù)雜的不超過24小時。

21燈不亮應(yīng)達到原來照明標準,維修時間不超過30分鐘。

22業(yè)戶門鈴不響以達到清脆悅耳為標準,維修時間不超過30分鐘。

23房間插座無電使用方便、安全為標準,并把故障原因告訴業(yè)戶。維修時間不超過2小時。比較復(fù)雜的不超過24小時。

24業(yè)戶門窗修理使之能開關(guān)靈活自如,密封性能良好,維修時間不超過2小時。如玻璃損壞的不超過24小時。

5.記錄 無

6.附件 無

第2篇 物業(yè)維修過程的檢驗工作規(guī)程

1.目的

確保維修過程的質(zhì)量達到標準，使業(yè)戶滿意。

2.適用范圍

適用于各管理處對維修過程的檢驗。

3.職責

3.1管理處主任每周巡視樓宇公共部分不少于一次，并負責對工程主任（工程主管）提交的月維修情況檢查。

3.2工程主任（工程主管）每天對公共設(shè)備進行維修情況巡查不少于一次，并每日對《維修單》完成情況進行檢查。

4.檢驗內(nèi)容

4.1維修過程檢驗的原則

4.1.1服務(wù)及時性的檢驗

4.1.1.1根據(jù)維修預(yù)約時間，準時到達維修地。

4.1.1.2對于廣泛影響整體或局部房屋、危及房屋或業(yè)戶人命安全、引發(fā)極度不便等的維修，應(yīng)立即維修，維修期限在24小時內(nèi)。

4.1.1.3對于造成某些或個別業(yè)戶不便、屬設(shè)施功能失效之類的，應(yīng)作應(yīng)急維修，維修期限在72小時內(nèi)。

4.1.1.4屬項目零星而非緊急性者，所有不屬4.1.1.2、4.1.1.3兩限的維護、維修、更換等保養(yǎng)維修，維修期限在14天內(nèi)。

4.1.2服務(wù)質(zhì)量的檢驗：按維修服務(wù)標準進行檢驗；功能性維修以恢復(fù)原有功能為準；外觀性維修：表面應(yīng)無色差、無高低不平現(xiàn)象，滿足業(yè)戶的合理要求、嚴格按維修服務(wù)標準執(zhí)行。

4.2檢驗

4.2.1日檢：工程主任（工程主管）對每日的《維修單》要及時檢查完成情況，對已完成的維修項目進行抽查，以檢查服務(wù)的及時性和業(yè)戶對維修服務(wù)過程是否滿意，并對當時未能解決的項目查找原因，及時監(jiān)督解決。

4.2.2周檢：管理處主任依據(jù)《維修服務(wù)標準》，每周對公共部分進行巡視，對發(fā)現(xiàn)存在的問題及時反饋給工程主任（工程主管），并督促解決，并對公共設(shè)施設(shè)備維修情況巡查不少于一次。

4.2.3月檢：每月工程主任（工程主管）根據(jù)《維修回訪制度》規(guī)定抽取20%進行回訪；80%由管理處值班人員進行回訪，以檢查服務(wù)過程質(zhì)量，工程主任（工程主管）將每月維修工作報告提交管理處主任審閱檢查。

4.3對于以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴重不合格應(yīng)立即查找原因，及時采取糾正措施；在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)隱患的應(yīng)及時采取預(yù)防措施，具體處理程序按《持續(xù)改進數(shù)據(jù)收集及糾正和預(yù)防措施程序》。

4.4維修服務(wù)標準

維修服務(wù)標準

序? 號內(nèi)? 容服 務(wù) 標 準備?? 注

1上樓時間接到維修要求，預(yù)約時間的按約定時間上樓，需即時維修的15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。

2服務(wù)態(tài)度熱情、謙虛、使用文明用語。

3提供維修材料應(yīng)向業(yè)戶提供合格的維修材料。

4維修服務(wù)時間視工藝復(fù)雜情況而定，一般不超過8小時，最多不超過72小時。如超出上述時間，應(yīng)向業(yè)戶說明原因。

5服務(wù)對象滿意率應(yīng)達到95%。對不滿意的5%應(yīng)盡快組織二次維修，使業(yè)戶滿意。

6洗臉盆漏水應(yīng)達到原先標準，經(jīng)反復(fù)試用，不漏水，服務(wù)對象滿意。

7洗菜盆漏水接頭、閥門、軟管應(yīng)按原標準安裝，維修時間不超過1小時。

8洗菜盆堵塞達到暢通標準，對切口處的修補應(yīng)盡力恢復(fù)原樣，維修時間不超過2小時。

9浴缸堵塞及漏水達到暢通標準，對切口處的修補盡力恢復(fù)原樣，經(jīng)反復(fù)使用達到暢通、不漏水。

10維修墻內(nèi)水管應(yīng)摸準管路，打墻時盡量少破壞磁片，維修完畢后我觀應(yīng)恢復(fù)原樣，做到工完場清。

11洗臉盆堵塞下水應(yīng)達到相當流暢，檢查口應(yīng)恢復(fù)原狀，并對維修現(xiàn)場進行清理，維修小時不超過2小時。

12疏通馬桶使之相當暢通，即使往馬桶里扔少許紙巾也不影響暢通，維修時間不超過2小時嚴重堵塞除外，如馬桶內(nèi)掉進梳子、瓶子等。

13疏通地漏使之暢通，并對切口恢復(fù)原樣，維修時間不超過1小時。

14房間沒水此項原因多種，應(yīng)盡快解決業(yè)戶用水問題。（市政停水除外）閥門、濾網(wǎng)、高位水箱等可能使業(yè)戶家中停水。

15換鎖應(yīng)按住戶要求安裝，并反復(fù)試用使之靈活，開關(guān)自如，緊密性好。維修時間：木門不超過30分鐘，鐵門不超過2小時。

16水龍頭漏水維修后應(yīng)達到原來標準，密閉、開關(guān)自如，維修時間不超過30分鐘。

17接頭漏水應(yīng)達到緊固、密封、不滴水，維修時間不超過1小時。

18樓上水漏到樓下盡快找到漏水原因，以達到處理好不漏水為標準，并對墻地面等污染清理干凈，維修時間不超過4小時。上層業(yè)戶不在家除外。

19馬桶漏水以不漏水為標準，如需拆馬桶安裝，應(yīng)恢復(fù)原樣，維修時間不超過2小時。

20房間無電以恢復(fù)房間正常用電為標準，在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀，維修時間不超過2小時。比較復(fù)雜的不超過24小時。

21燈不亮應(yīng)達到原來照明標準，維修時間不超過30分鐘。

22業(yè)戶門鈴不響以達到清脆悅耳為標準，維修時間不超過30分鐘。

23房間插座無電使用方便、安全為標準，并把故障原因告訴業(yè)戶。維修時間不超過2小時。比較復(fù)雜的不超過24小時。

24業(yè)戶門窗修理使之能開關(guān)靈活自如，密封性能良好，維修時間不超過2小時。如玻璃損壞的不超過24小時。

5.記錄 無

6.附件 無