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是什么
物業(yè)轄區(qū)巡邏崗工作規(guī)程制度是指為確保物業(yè)小區(qū)的安全與秩序，規(guī)范巡邏人員的工作行為，提高應(yīng)急處理能力，保障業(yè)主權(quán)益而制定的一套詳細(xì)操作流程和標(biāo)準(zhǔn)。該制度旨在明確巡邏人員的職責(zé)，規(guī)定其日常巡邏、異常情況處置、信息記錄及匯報(bào)等工作環(huán)節(jié)，確保物業(yè)轄區(qū)的安全管理高效有序。
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1. 工作職責(zé)
- 定期巡邏：巡邏人員需按照指定路線和時(shí)間進(jìn)行不間斷的巡邏，確保小區(qū)各區(qū)域的安全。
- 異常情況處理：發(fā)現(xiàn)異常情況，如可疑人物、火災(zāi)隱患、設(shè)施損壞等，應(yīng)立即采取措施，并上報(bào)上級(jí)。
- 業(yè)主服務(wù)：協(xié)助業(yè)主解決日常問題，提供必要的幫助，如指引、咨詢等。
- 環(huán)境維護(hù)：保持巡邏區(qū)域的清潔，及時(shí)清理垃圾，確保公共設(shè)施完好。
2. 巡邏流程
- 出勤準(zhǔn)備：巡邏前檢查裝備，包括通訊設(shè)備、照明工具、急救包等，確保完好可用。
- 規(guī)定路線：按設(shè)定的巡邏路線行走，不得隨意更改。
- 記錄與報(bào)告：填寫巡邏日志，詳細(xì)記錄巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況。
3. 應(yīng)急響應(yīng)
- 遇到緊急情況，如火警、盜竊等，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，報(bào)警并通知相關(guān)人員。
- 對(duì)于輕微事故，如小規(guī)模漏水、設(shè)施故障等，現(xiàn)場采取臨時(shí)措施，并記錄上報(bào)。
4. 業(yè)主溝通
- 保持與業(yè)主的良好溝通，了解業(yè)主需求，及時(shí)反饋問題，增進(jìn)業(yè)主滿意度。
- 接受業(yè)主投訴，耐心聽取，記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。
5. 個(gè)人行為規(guī)范
- 維護(hù)專業(yè)形象，遵守公司規(guī)章制度，不得擅自離崗、飲酒上崗。
- 保持良好的職業(yè)道德，尊重業(yè)主，保守工作秘密。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 執(zhí)行力：巡邏人員必須嚴(yán)格執(zhí)行巡邏計(jì)劃，不得擅自更改或忽視任何環(huán)節(jié)。
2. 反應(yīng)速度：對(duì)異常情況的反應(yīng)應(yīng)在第一時(shí)間，確保快速有效的應(yīng)對(duì)。
3. 信息準(zhǔn)確性：巡邏日志記錄需詳實(shí)、準(zhǔn)確，無遺漏，便于后續(xù)問題追蹤和改進(jìn)。
4. 業(yè)主滿意度：通過定期調(diào)查評(píng)估業(yè)主對(duì)巡邏工作的滿意度，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。
5. 培訓(xùn)與考核：定期進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，確保巡邏人員具備必要的技能和知識(shí)。
6. 安全無事故：通過巡邏工作的有效執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域零安全事故的目標(biāo)。
本工作規(guī)程制度旨在為物業(yè)轄區(qū)巡邏崗提供清晰的工作指南，通過規(guī)范化的操作，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的居住環(huán)境。所有巡邏人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)程執(zhí)行，確保物業(yè)安全管理的高效運(yùn)行。
物業(yè)轄區(qū)巡邏崗工作規(guī)程制度范文
物業(yè)轄區(qū)巡邏崗工作規(guī)程
(1)目的監(jiān)視和巡察管轄區(qū),防止不安全事件發(fā)生。
(2)適用范圍
適用于轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。
(3)職責(zé)
①熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù),協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問題。
②巡查樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況,做好記錄。
③維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序。
④協(xié)助班長處理緊急情況。
⑤當(dāng)值班長負(fù)責(zé)抽檢本班巡邏人員的工作質(zhì)量,并做好記錄,及時(shí)將當(dāng)班情況反饋給相應(yīng)部門。
⑥主管負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)工作,對(duì)有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及注意事項(xiàng)。
(4)工作程序
①巡邏次數(shù):每3小時(shí)至少對(duì)整個(gè)轄區(qū)巡查一遍。
②巡邏要求:
a、巡邏保安要多看、多聽、多嗅,以確保完成巡視工作任務(wù)。
b、按要求做好巡邏記錄,并及時(shí)將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門/人員。
③巡邏內(nèi)容:
a、檢查治安、防火、防盜、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問題,立即處理,并通知中控室。
b、檢查消防設(shè)備、設(shè)施(即煙感器、報(bào)警按鈕、消防栓、正壓送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)等)是否完好。
c、檢查防火門是否關(guān)閉,機(jī)房門、電井門等是否鎖閉及有無損壞。
d、巡視大廈外墻、玻璃等設(shè)施是否完好,有損壞做記錄,并上報(bào)主管或管理處領(lǐng)導(dǎo)。
e、在大廈轄區(qū)內(nèi)巡查,發(fā)現(xiàn)有可疑人員,前往盤問,檢查證件,必要時(shí)檢查其所帶物品。屬三無人員,應(yīng)驅(qū)趕出管轄區(qū);屬擺賣、推銷人員,應(yīng)勸其離開管轄區(qū)。
f、詳細(xì)記錄情況發(fā)生時(shí)間及確切位置。
(5)相關(guān)記錄
①《巡邏記錄表》
②《班長巡查記錄表》
第2篇 物業(yè)轄區(qū)巡邏崗保安工作規(guī)程制度
物業(yè)轄區(qū)巡邏崗保安工作規(guī)程
一、巡邏次數(shù):每2小時(shí)至少對(duì)整個(gè)轄區(qū)檢查一遍。
二、巡邏要求:a巡邏保安要多看、多聽、多嗅,以確保完成巡邏工作任務(wù);b按要求做好巡邏記錄,并及時(shí)將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門人員。
三、巡邏內(nèi)容:
1、防火、防盜、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問題立即處理。
2、檢查消防設(shè)備、設(shè)施(即報(bào)警按鈕,消防栓,應(yīng)急燈開關(guān)等)是否完好。
3、檢查防火門是否關(guān)閉和房門等,是否鎖閉及有無損壞。
4、巡視樓宇外墻玻璃等設(shè)施是否完好,有損壞做記錄,并上報(bào)主管或管理處領(lǐng)導(dǎo)。
5、在轄內(nèi)巡查發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí),前往盤問,檢查證件,必要時(shí)檢查所帶物品。屬三無人員,應(yīng)驅(qū)趕出管轄區(qū),屬擺賣、推銷人員,應(yīng)勸離開管轄區(qū)。
6、詳細(xì)記錄發(fā)生時(shí)間及確切位置在《來訪登記表》上。
7、嚴(yán)格招執(zhí)行單車、摩托車管理規(guī)定,對(duì)亂擺放的單車,摩托車進(jìn)行整理,保持車輛擺放有序。
