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是什么
物業(yè)地下車場崗工作規(guī)程制度是指為規(guī)范地下停車場的日常管理，確保車輛安全有序停放，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，而制定的一系列工作流程和行為準(zhǔn)則。它涵蓋了車場出入管理、車輛引導(dǎo)、應(yīng)急處理、設(shè)施維護(hù)等多個(gè)方面，旨在為物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)提供清晰的操作指導(dǎo)。
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1. 車場準(zhǔn)入與退出
- 所有進(jìn)入車場的車輛需經(jīng)過崗?fù)さ怯洠藢?shí)車輛信息及車主身份。
- 出車時(shí)，工作人員需核對車牌與登記信息一致后放行。
2. 車輛引導(dǎo)與停放
- 指揮車輛有序停入指定車位，確保通道暢通無阻。
- 對于臨時(shí)停車，應(yīng)引導(dǎo)至臨時(shí)停車位，避免占用固定車位。
3. 安全監(jiān)控與巡查
- 定時(shí)巡查車場，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，如破損設(shè)施、火災(zāi)隱患等。
- 監(jiān)控系統(tǒng)保持24小時(shí)運(yùn)行，異常情況立即上報(bào)并采取相應(yīng)措施。
4. 應(yīng)急處理
- 遇到車輛故障、事故等情況，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助車主解決問題。
- 對于突發(fā)的惡劣天氣，如暴雨、大雪等，采取防滑、防淹等預(yù)防措施。
5. 設(shè)施維護(hù)與清潔
- 定期檢查照明、監(jiān)控、道閘等設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。
- 保持地面整潔，定期清理垃圾，防止積水和滑倒事故。
6. 服務(wù)態(tài)度與溝通
- 以禮貌、熱情的態(tài)度對待每一位車主，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
- 遇到車主投訴或建議，耐心聽取并記錄，及時(shí)反饋給上級。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 規(guī)范性：所有操作應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及物業(yè)公司的規(guī)章制度，確保合規(guī)運(yùn)營。
2. 有效性：規(guī)程需能夠解決實(shí)際工作中遇到的問題，提高工作效率。
3. 可執(zhí)行性：每個(gè)步驟應(yīng)明確、具體，便于員工理解和執(zhí)行。
4. 安全性：優(yōu)先考慮人員和車輛的安全，所有行動以保障安全為前提。
5. 持續(xù)改進(jìn)：定期評估規(guī)程執(zhí)行效果，根據(jù)反饋進(jìn)行修訂和完善。
物業(yè)地下車場崗工作規(guī)程制度的制定和執(zhí)行，旨在提升物業(yè)管理的專業(yè)水平，為車主提供安全、便捷的停車環(huán)境，同時(shí)也保障了物業(yè)公司的運(yùn)營效率和品牌形象。每位車場工作人員都應(yīng)熟知并嚴(yán)格執(zhí)行這些規(guī)程，共同打造優(yōu)質(zhì)的地下車場服務(wù)。
物業(yè)地下車場崗工作規(guī)程制度范文
華月物業(yè)負(fù)一車場崗工作規(guī)程
1.0目的
通過對負(fù)一車場車輛及環(huán)境的管理,確保車場停車安全、停放有序。
2.0適用范圍
適用于__集團(tuán)大廈負(fù)一車場崗的值勤工作。
3.0職責(zé)
3.1車管員負(fù)責(zé)車場的巡視、檢查,指揮車輛按位停泊和進(jìn)出,制止任何危害車場安全的違紀(jì)行為,確保車場停車安全、有序。
3.2當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)對負(fù)一車場崗的工作進(jìn)行管理、檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。
4.0工作程序
4.1交接班時(shí)嚴(yán)格遵守《交接班(崗)管理規(guī)定》,認(rèn)真清點(diǎn)車輛情況和車場內(nèi)物品,并做好交接班手續(xù)。
4.2車輛進(jìn)場,應(yīng)迅速指引其慢行,并做好導(dǎo)泊工作,嚴(yán)禁車輛壓線停泊。
4.3車輛停泊后,應(yīng)馬上提醒或要求司機(jī):熄滅發(fā)動機(jī),關(guān)好門、窗,貴重物品不要放在車上;并在司機(jī)未離開前檢查車身情況,發(fā)現(xiàn)異常立即告知司機(jī),做好記錄的同時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。
4.4當(dāng)車輛停泊時(shí),發(fā)現(xiàn)車身超出車位,應(yīng)用雪糕桶擋于車頭或顯目位置,保護(hù)好車輛。
4.5除工作需要外,7:30--23:30時(shí)應(yīng)保持每30分鐘巡視一次管轄范圍,并在巡邏簽到卡上簽到。23:30--7:00時(shí)由當(dāng)值夜班巡樓隊(duì)員巡查簽到。
4.6巡查時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查車輛情況,發(fā)現(xiàn)車輛有漏油、漏水,應(yīng)立即做好相應(yīng)保護(hù)措施,設(shè)法通知車主,并做好記錄。
4.7嚴(yán)密監(jiān)控出入車場的人員,勸說無關(guān)人員離開車場,對任何可能危及車場安全的行為,應(yīng)堅(jiān)決給予制止,及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)班,并做好記錄。
4.8遇客人搬運(yùn)貨物,應(yīng)馬上指明安全路線(或指明貨梯位置),同時(shí)要維持好車場秩序。
4.9與地面停車場保持緊密的聯(lián)系,做好配合工作。
4.10靈活使用車場,合理安排車位,提高場地使用率。
4.11監(jiān)管倉庫周圍的環(huán)境及衛(wèi)生,防止倉庫門前亂擺亂放。
4.12維護(hù)月保摩托車停放秩序,臨保摩托車一律不準(zhǔn)入內(nèi)停放。送貨摩托車只可停放在裝卸點(diǎn),一般不超過二十分鐘。
4.13早班、中班車場崗嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,交班車場崗將對講機(jī)、車輛數(shù)量及其他公用物品清點(diǎn)清楚后,雙方在《車場交接班登記表》上簽名確認(rèn)。
5.0相關(guān)文件
5.1《交接班(崗)管理規(guī)定》wi05-01-03
6.0相關(guān)記錄
6.1《車輛出入情況登記表》qr/gr-053
6.2《車場交接班登記表》qr/gr-054
