是什么
秩序維護部固定值班崗是公司安全管理體系的重要組成部分，負責日常的安全監(jiān)控、應急處理及對外聯(lián)絡工作，確保公司的正常運營和人員的安全。本規(guī)程旨在明確固定值班崗的工作職責、操作流程及行為規(guī)范，提高工作效率，保障工作質量。
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1. 職責定義：
- 監(jiān)控：實時監(jiān)控公司內外環(huán)境，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。
- 應急響應：迅速處理突發(fā)事件，啟動應急預案。
- 記錄報告：準確記錄值班情況，及時上報重要信息。
- 對外聯(lián)絡：協(xié)調外部資源，確保信息暢通。
2. 工作流程：
- 值班準備：熟悉公司安全規(guī)定，檢查設備運行狀態(tài)。
- 日常巡查：定時進行區(qū)域巡邏，確保無安全隱患。
- 事件處理：遇緊急情況，按預案行動，通知相關人員。
- 交接班：詳細交接值班情況，確保無縫對接。
3. 行為規(guī)范：
- 專業(yè)素養(yǎng)：保持警覺，堅守崗位，不斷提升專業(yè)技能。
- 溝通技巧：禮貌待人，有效溝通，處理沖突。
- 保密意識：保護公司信息，遵守保密協(xié)議。
- 緊急應對：冷靜應對，遵循安全優(yōu)先原則。
標準
1. 工作效率：值班人員應確保在規(guī)定時間內完成所有工作任務，反應迅速，處理高效。
2. 工作質量：值班記錄完整，無遺漏，事件處理得當，無重大安全事故。
3. 服務態(tài)度：對待員工和訪客友好熱情，處理問題公正公平。
4. 專業(yè)能力：具備基本的安全知識和應急處理能力，通過定期培訓保持更新。
5. 遵守規(guī)則：嚴格遵守公司規(guī)章制度，服從上級指示，不得擅自離崗或懈怠職責。
秩序維護部固定值班崗的工作規(guī)程制度旨在提升部門運作效率，強化安全防范意識，通過明確的職責劃分、標準化的工作流程和嚴謹?shù)男袨橐?guī)范，共同構建一個安全、有序的工作環(huán)境。每一位值班人員都需以此為準則，以專業(yè)精神和高度責任感執(zhí)行職務，確保公司安全無虞。
秩序維護部固定值班崗工作規(guī)程制度范文
秩序維護部固定值班崗工作規(guī)程
1、目的
通過對出入口的控制,確保安全。
2、適用范圍
適用于物業(yè)服務中心大門、營銷中心等固定崗位。
3、職責
3.1熟悉轄區(qū)內人員情況。
3.2維護轄區(qū)內的設備、設施和環(huán)境衛(wèi)生。
3.3嚴格執(zhí)行來人來訪詢問制度。
3.4嚴格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。
3.5協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。
4.內容
4.1人員及車輛出入管理
4.1.1值班員上崗3個月內,須熟悉本責任區(qū)內業(yè)主及車輛的基本情況。包括:姓名、樓座、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入時間等。
4.1.2當業(yè)主進入轄區(qū)時,應及時為其開啟門鎖或道閘。
4.1.3當發(fā)現(xiàn)有需要幫助的業(yè)主進出大門有困難時,應主動提供幫助。
4.1.4車輛憑卡出入,臨時停放車輛要求按規(guī)定區(qū)域停放,并做好登記。
4.1.5與相關崗位人員保持聯(lián)絡,及時將有關人員或車輛情況反饋給相關崗位,密切配合。
4.2車輛進場
4.2.1道口秩序維護員發(fā)現(xiàn)有車要進入管區(qū),轉身面向來車做停車手勢。
4.2.2是臨時停放車輛,在司機開啟車窗后,秩序維護員向其敬禮并遞交《車輛出入卡》,并主動提醒其按行駛路線及停車位行駛和泊車,然后迅速在《進出車輛登記冊》上準確填寫各欄目。
4.2.3若后面有緊跟車輛,應示意其停下,若遇強行進入者,按《突發(fā)事件應急程序》相關條款執(zhí)行。
4.2.4若是私家車位停車場,按《車輛管理規(guī)定》有關規(guī)定執(zhí)行。
4.2.5在車輛完全進入道口后,方可放下車檔器,確保不因開、關擋車器有誤造成車輛的損壞。
4.2.6當遇到公安、軍警及政府部門執(zhí)行公務的車輛要求進入管理區(qū)時,在查證核實證件后,可以放行,但應將情況在《進出車輛登記冊》上詳細記錄,以備查核。
4.3車輛出場
4.3.1當發(fā)現(xiàn)有車輛要出道口時,應迅速趕到車檔前。
4.3.2等車停在車擋前,司機開啟門窗時,立正敬禮。
4.3.3接過《車輛出入卡》,按規(guī)定收取停車費后,迅速將車擋開啟放行。
4.3.4放車擋時應格外小心,注意安全,確保車擋放下不碰傷車輛和行人。
4.3.5在取回《車輛出入卡》后迅速在《進出車輛登記冊》上詳細準確登記各欄目。
4.3.6有固定停車位的應立即開啟道閘予以放行。
4.4來人來訪
4.4.1非業(yè)主憑有效出入證(卡)進出大門,謝絕推銷或其他閑雜人員進入。
4.4.2來訪人員須明確說出所找業(yè)主或業(yè)主的姓名、樓座等,并經(jīng)監(jiān)控室或對講通話,確認后登記進入;有業(yè)主預約之人員(如送貨、送餐、小型維修等)要進入轄區(qū)內須出示有效證件,說明事由,并用對講或電話詢問業(yè)主并征得同意后方可登記放行。施工人員第一次進入可憑身份證登記進入,辦證期間憑物業(yè)服務中心簽發(fā)的放行條進入。業(yè)主親友進入也須征得業(yè)主同意。
4.4.3秩序維護員在登記前,應認真核對證件,若不符,謝絕入內;若相符,應清晰登記來信來訪人姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等,檢查登記后不論是否放行,都必須再次敬禮說聲:謝謝合作!。
4.4.4若遇上級領導檢查或前來指導、參觀的社會各界人士來轄區(qū),應立即起立敬禮,然后將參觀的人數(shù)、單位等情況記錄清楚,備查。
4.4.5若遇不愿出示證件,蠻橫無理者,應耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒。
4.5物品搬遷
4.5.1當有業(yè)主搬遷時,當值秩序維護員首先應通知班長到場。
4.5.2查驗《物品放行條》。
4.5.3當值班長督導搬遷業(yè)主從貨梯或貨運通道進行搬遷物品。
4.5.4當值秩序維護員查閱物品與《物品放行條》上所列物品是否相符。若不符,應要求業(yè)主停止搬遷并由班長報物業(yè)服務中心查明原因;若相符,則由當值班長與值班員簽字放行。
4.6郵件發(fā)放
4.6.1郵局投遞到轄區(qū)的報刊、雜志等郵件由郵遞員統(tǒng)一發(fā)至各戶信箱。
4.6.2快件、特快專遞、郵件通知單等,需要給郵局辦理簽收的郵件,應認真做好《郵件收發(fā)登記》和及時送到業(yè)主手中,并讓業(yè)主填好簽收表。
4.6.3對地址不明或已搬遷業(yè)主的郵件要認真核對,確定無誤后及時退回郵局。
4.6.4避免發(fā)生積壓信件的現(xiàn)象,不允許有死信,更不允許私自撕拆業(yè)主信件,私揭郵票。
4.7維護責任區(qū)內的設備、設施及清潔衛(wèi)生。
