是什么
z購物中心停車場收費員工作規(guī)程制度是為規(guī)范購物中心停車場的運營管理，確保車輛進出有序，提高服務質量，保障顧客及員工權益而設立的一套詳細工作準則。該規(guī)程涵蓋了收費員的職責、操作流程、服務標準、異常處理等多個方面。
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1. 職責：
- 確保停車場入口和出口的暢通無阻，對進入車輛進行登記管理。
- 根據(jù)規(guī)定收取停車費用，提供清晰的收費憑證。
- 監(jiān)控停車場內車輛安全，及時報告異常情況。
- 維護停車場秩序，協(xié)助解決顧客車輛停放問題。
2. 操作流程：
- 車輛進入時，禮貌詢問顧客是否需要停車服務，并發(fā)放停車卡。
- 車輛離開時，核對停車卡信息，計算停車時長，按照收費標準收取費用。
- 收費后，向顧客提供收據(jù)，并指引車輛安全駛離。
- 對于無卡或損壞的停車卡，需核實車輛信息，按相應流程處理。
3. 服務標準：
- 保持專業(yè)形象，始終保持友好、耐心的服務態(tài)度。
- 熟練掌握收費系統(tǒng)操作，確保收費準確無誤。
- 提供清晰的指示，幫助顧客快速找到停車位和出口。
- 在繁忙時段，有效協(xié)調車輛流動，減少擁堵。
4. 異常處理：
- 對于未繳費的車輛，立即通知上級并按照規(guī)定程序處理。
- 發(fā)現(xiàn)車輛破損或丟失情況，及時上報并協(xié)助處理。
- 遇到顧客投訴，保持冷靜，記錄詳情并轉交相關部門處理。
標準
1. 專業(yè)素養(yǎng)：收費員應具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，遵守公司規(guī)章制度，尊重每一位顧客。
2. 效率：收費操作需迅速準確，保證車輛的快速流通，減少顧客等待時間。
3. 安全：確保停車場內無安全隱患，對車輛安全負責，預防和應對突發(fā)狀況。
4. 誠信：嚴格執(zhí)行收費標準，杜絕私自減免或挪用停車費用的行為。
5. 團隊協(xié)作：與同事保持良好溝通，共同維護停車場的正常運營。
通過執(zhí)行此規(guī)程，z購物中心停車場收費員將能更專業(yè)、高效地服務于顧客，提升購物中心的整體形象和滿意度。
z購物中心停車場收費員工作規(guī)程制度范文
購物中心停車場收費員工作規(guī)程
1.目的
確保車場內停放的車輛安全、出入有序,防止事故發(fā)生。
2.適用范圍
各管理處收費崗。管理處可根據(jù)各大廈出入口及收費機器的不同自行編制規(guī)程,報安全部審批后執(zhí)行。
3.工作程序
3.1車輛進崗
3.1.1當發(fā)現(xiàn)有外來車輛需進入車場,應指揮其停放在車位上。
3.1.2等司機下車后,遞上收費單同時說:先生(小姐)請保管好收費單,并做好車輛登記,同時迅速檢查車輛外觀,對發(fā)現(xiàn)的破損之處提醒車主(司機)予以注意并共同確認。
3.1.3遇到公安、民警等執(zhí)行公務的車輛進入時,查證后放行。
3.2車輛出崗
3.2.1當發(fā)現(xiàn)有車輛駛出車位時,即上前立正并說:先生(小姐)您好,請交還收費單,并核對車牌號。
3.2.2按停車時間計算金額并收取保管費,隨手給發(fā)票并找零說謝謝,收費手續(xù)完畢后放行。
3.2.3若后面有車輛緊跟,應立即擋在車前示意停下,并說:對不起,久等了,再按上述規(guī)定處理。
3.3留意進入車場的車輛情況,對載有危險物品的車輛禁止駛入。
3.4值班中發(fā)生的情況應及時記錄,下班前做好交接班記錄工作。
3.5每班下班前,將停車場設備衛(wèi)生打掃干凈。
3.5每班下班后,統(tǒng)計本班收入,將發(fā)票存根號及收入總數(shù)報安護主管。
