某商場(chǎng)店鋪費(fèi)用收繳工作規(guī)程

是什么

某商場(chǎng)店鋪費(fèi)用收繳工作，是指商場(chǎng)管理方對(duì)租戶按照租賃合同約定收取租金、物業(yè)管理費(fèi)、公共設(shè)施使用費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的過程。這一過程涉及商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的核心環(huán)節(jié)，旨在確保商場(chǎng)正常運(yùn)作，維持良好的商業(yè)環(huán)境。

模板

1. 費(fèi)用項(xiàng)目確認(rèn)

- 租金：根據(jù)租賃合同確定的金額和支付周期進(jìn)行計(jì)算。

- 物業(yè)管理費(fèi)：依據(jù)商場(chǎng)規(guī)定和店鋪面積計(jì)算。

- 公共設(shè)施使用費(fèi)：按比例分?jǐn)偵虉?chǎng)公共區(qū)域的維護(hù)成本。

- 其他費(fèi)用：如廣告費(fèi)、促銷活動(dòng)費(fèi)等，視具體活動(dòng)而定。

2. 費(fèi)用通知

- 每月初，財(cái)務(wù)部門生成費(fèi)用清單并發(fā)送至各店鋪，明確費(fèi)用詳情及支付截止日期。

3. 費(fèi)用繳納

- 店鋪應(yīng)在收到通知后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬或商場(chǎng)指定的在線支付平臺(tái)完成繳費(fèi)。

- 繳費(fèi)后，店鋪需保留支付憑證，以備查證。

4. 費(fèi)用核對(duì)

- 財(cái)務(wù)部門定期核對(duì)收款記錄，確保與費(fèi)用清單一致。

- 對(duì)于未按時(shí)繳費(fèi)的店鋪，應(yīng)及時(shí)發(fā)出催繳通知，并記錄逾期情況。

5. 賬目管理

- 建立完善的財(cái)務(wù)檔案，記錄每筆費(fèi)用的收取、核對(duì)及催繳過程。

- 定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保費(fèi)用收取的準(zhǔn)確性和透明度。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 合規(guī)性

- 所有費(fèi)用的收取必須符合國家法律法規(guī)及商場(chǎng)規(guī)章制度。

- 合同條款應(yīng)明確各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付時(shí)間及違約責(zé)任。

2. 及時(shí)性

- 費(fèi)用通知應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確，不得延誤。

- 店鋪應(yīng)按時(shí)完成繳費(fèi)，逾期將按合同約定計(jì)收滯納金。

3. 準(zhǔn)確性

- 費(fèi)用計(jì)算需精確無誤，避免因計(jì)算錯(cuò)誤導(dǎo)致糾紛。

- 收費(fèi)記錄應(yīng)清晰，便于核對(duì)和審計(jì)。

4. 透明度

- 商場(chǎng)應(yīng)公開費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)和流程，保證公平公正。

- 對(duì)于店鋪的疑問和投訴，商場(chǎng)應(yīng)及時(shí)回應(yīng)并處理。

5. 溝通協(xié)調(diào)

- 財(cái)務(wù)部門與店鋪保持良好溝通，確保費(fèi)用收繳工作的順利進(jìn)行。

- 遇到特殊情況，如店鋪經(jīng)營(yíng)困難等，應(yīng)靈活處理，協(xié)商解決方案。

通過嚴(yán)格執(zhí)行以上規(guī)程，某商場(chǎng)能確保費(fèi)用收繳工作的規(guī)范性、高效性，從而保障商場(chǎng)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，維護(hù)商場(chǎng)與店鋪間的良好合作關(guān)系。

某商場(chǎng)店鋪費(fèi)用收繳工作規(guī)程范文

商場(chǎng)店鋪費(fèi)用收繳工作規(guī)程

一、目的

為了規(guī)范對(duì)營(yíng)運(yùn)管理中心應(yīng)收費(fèi)用收繳的管理,確保應(yīng)收費(fèi)用收繳工作的順利開展。

二、適用范圍

適用于公司分配給營(yíng)運(yùn)管理中心組織催收的各類費(fèi)用收繳工作,財(cái)務(wù)部配合準(zhǔn)時(shí)完成相關(guān)工作,主要為商場(chǎng)范圍的商鋪與商戶簽訂的合同相關(guān)費(fèi)用的催繳工作。

三、職責(zé)

1、營(yíng)運(yùn)管理中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編制并組織貫徹執(zhí)行本規(guī)程。

2、營(yíng)運(yùn)服務(wù)部負(fù)責(zé)費(fèi)用收繳工作的過程實(shí)施和控制。

3、營(yíng)運(yùn)管理中心負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本規(guī)程,公司各相關(guān)部門根據(jù)實(shí)際情況給予職能歸口協(xié)助。

4、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)費(fèi)用的收取管理。

四、工作規(guī)程

1、本規(guī)程所稱“費(fèi)用”指公司分配由營(yíng)運(yùn)管理中心組織催收的各類費(fèi)用,主要為:商場(chǎng)范圍的商鋪與商戶簽訂的合同相關(guān)費(fèi)用及商場(chǎng)范圍商鋪/商家水電費(fèi)。

2、費(fèi)用的收繳統(tǒng)一由營(yíng)運(yùn)管理中心負(fù)責(zé),組織催繳工作及對(duì)整個(gè)費(fèi)用收繳給予全程指導(dǎo)及監(jiān)管,財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)繳款通知書的及時(shí)提供及收繳費(fèi)用動(dòng)態(tài)的支持。

3、費(fèi)用的計(jì)算日期:租金、管理費(fèi)等按租賃合同約定,水電費(fèi)按自然月讀表計(jì)收。

4、每期應(yīng)收費(fèi)用的收繳日期為:租金、管理費(fèi)、推廣費(fèi)按租賃合同約定執(zhí)行,每月5日至10日收繳上月水電費(fèi)。

5、費(fèi)用的收繳步驟:

1)扣點(diǎn)商鋪費(fèi)用收繳步驟

水、電費(fèi)及商鋪?zhàn)饨鹋c相關(guān)費(fèi)用一起發(fā)單收取。

①每月3號(hào)前財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)出上月商鋪費(fèi)用單并簽名核實(shí)后提交給營(yíng)運(yùn)管理中心,營(yíng)運(yùn)管理中心以短信當(dāng)天及時(shí)傳遞給商戶,財(cái)務(wù)部電子郵箱方式將商鋪《繳款通知書》當(dāng)天及時(shí)傳遞給商戶。

②在收繳日期內(nèi),財(cái)務(wù)部及時(shí)刷新商戶的各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用動(dòng)態(tài),每月7號(hào)下班前并做好以繳商戶及未繳商戶報(bào)表提交給營(yíng)運(yùn)管理中心并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

③根據(jù)未繳商戶,每月8號(hào),財(cái)務(wù)部出《催款通知書(一)》簽名核實(shí)后蓋財(cái)務(wù)章及時(shí)提交營(yíng)運(yùn)管理中心進(jìn)行處理,營(yíng)運(yùn)服務(wù)部主任每月10號(hào)前首次將《催款通知單

(一)》以人工派送的方式(先電話聯(lián)系商戶)送達(dá)商戶,并由商戶簽收。

④商戶收到費(fèi)用《催款通知書(一)》后,在一個(gè)星期內(nèi)仍未繳納費(fèi)用時(shí),每月17號(hào),財(cái)務(wù)部應(yīng)繼續(xù)做好費(fèi)用催繳名單的統(tǒng)計(jì)并出《催款通知書(二)》簽名核實(shí)后蓋財(cái)務(wù)章及時(shí)提交營(yíng)運(yùn)管理中心進(jìn)行處理。營(yíng)運(yùn)管理中心收到后則應(yīng)立即(每月20號(hào)前)第二次將《催款通知書(二)》以人工派送形式,營(yíng)運(yùn)服務(wù)部經(jīng)理再次拜訪商戶送單并了解原因,同時(shí)還應(yīng)做好與商戶的溝通協(xié)調(diào)工作,直到商戶有一個(gè)妥善的答復(fù),拜訪結(jié)束后營(yíng)運(yùn)服務(wù)部經(jīng)理整理書面情況上報(bào)上級(jí)。

⑤商戶第二次收到費(fèi)用《催款通知單(二)》后,在一個(gè)星期內(nèi)還是沒有繳納時(shí),每月27號(hào)前則財(cái)務(wù)部應(yīng)再次做好費(fèi)用催繳名單的統(tǒng)計(jì)并出《催款通知書(三)》簽名核實(shí)后蓋財(cái)務(wù)章及時(shí)提交營(yíng)運(yùn)管理中心進(jìn)行處理。營(yíng)運(yùn)管理中心收到后則應(yīng)立即將第三次《催款通知單(三)》并以人工派送形式,由營(yíng)運(yùn)管理中心總監(jiān)級(jí)以上(每月30號(hào)前)親自和有關(guān)客服人員一同拜訪商戶送單并了解原因,同時(shí)還應(yīng)做好與商戶的溝通協(xié)調(diào)工作,直到商戶有一個(gè)妥善的答復(fù),拜訪結(jié)束后整理書面情況上報(bào)上級(jí)。

⑥下月7號(hào)時(shí)若商戶仍不繳納時(shí),則財(cái)務(wù)部對(duì)催繳名單及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)確認(rèn)后交營(yíng)運(yùn)服務(wù)中心。由營(yíng)運(yùn)服務(wù)中心書面報(bào)告公司,由公司決策采取有效措施進(jìn)行處理。

⑦《催款通知單》以書面形式與人工派送的方式傳達(dá)三次為準(zhǔn)。

2)租賃商鋪費(fèi)用收繳步驟

水、電費(fèi)及商鋪?zhàn)饨鹋c相關(guān)費(fèi)用分開發(fā)單收取。

①每月20號(hào)由財(cái)務(wù)部專人根據(jù)租賃合同編制下月《應(yīng)收租費(fèi)報(bào)審表》會(huì)計(jì)副經(jīng)理審核,21號(hào)依次呈報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理、總經(jīng)理簽審后,報(bào)董事長(zhǎng)22號(hào)最終審批。23日財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將經(jīng)董事長(zhǎng)審批的《應(yīng)收租費(fèi)報(bào)審表》提交給營(yíng)運(yùn)管理中心,營(yíng)運(yùn)管理中心于25日前將應(yīng)繳租費(fèi)以短信方式(統(tǒng)一格式)及時(shí)通知商戶,同日財(cái)務(wù)部將《繳款通知書》以電子郵件方式發(fā)送商戶郵箱。

②在收繳日期內(nèi),財(cái)務(wù)部及時(shí)刷新商戶的各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用動(dòng)態(tài),每月5號(hào)下班前并做好已繳商戶及未繳商戶報(bào)表提交給營(yíng)運(yùn)管理中心并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

③根據(jù)未繳商戶,每月6號(hào),財(cái)務(wù)部出《催款通知書(一)》簽名核實(shí)后蓋財(cái)務(wù)章及時(shí)提交營(yíng)運(yùn)管理中心進(jìn)行處理,營(yíng)運(yùn)服務(wù)部主任每月8號(hào)前首次將《催款通知單(一)》以人工派送的方式(先電話聯(lián)系商戶)送達(dá)商戶,并由商戶簽收。

④商戶收到費(fèi)用《催款通知書(一)》后,在一個(gè)星期內(nèi)仍未繳納費(fèi)用時(shí),每月15號(hào),財(cái)務(wù)部應(yīng)繼續(xù)做好費(fèi)用催繳名單的統(tǒng)計(jì)并出《催款通知書(二)》簽名核實(shí)后蓋財(cái)務(wù)章及時(shí)提交營(yíng)運(yùn)管理中心進(jìn)行處理。營(yíng)運(yùn)管理中心收到后則應(yīng)立即(每月17號(hào)前)第二次將《催款通知書(二)》以人工派送形式,營(yíng)運(yùn)服務(wù)部經(jīng)理再次拜訪商戶送單并了解原因,同時(shí)還應(yīng)做好與商戶的溝通協(xié)調(diào)工作,直到商戶有一個(gè)妥善的答復(fù),拜訪結(jié)束后營(yíng)運(yùn)服務(wù)部經(jīng)理整理書面情況上報(bào)上級(jí)。

⑤商戶第二次收到費(fèi)用《催款通知單(二)》后,在一個(gè)星期內(nèi)還是沒有繳納時(shí),每月25號(hào)前則財(cái)務(wù)部應(yīng)再次做好費(fèi)用催繳名單的統(tǒng)計(jì)并出《催款通知書(三)》簽名核實(shí)后后蓋財(cái)務(wù)章及時(shí)提交營(yíng)運(yùn)管理中心進(jìn)行處理。營(yíng)運(yùn)管理中心收到后則應(yīng)立即將第三次《催款通知單(三)》并以人工派送形式,由營(yíng)運(yùn)管理中心總監(jiān)級(jí)以上(每月29號(hào)前)親自和有關(guān)客服人員一同拜訪時(shí)送給商戶并了解原因,同時(shí)還應(yīng)做好與商戶的溝通協(xié)調(diào)工作,直到商戶有一個(gè)妥善的答復(fù)。

⑥下月6號(hào)時(shí)若商戶仍不繳納時(shí),則財(cái)務(wù)部對(duì)催繳名單及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)確認(rèn)后交營(yíng)運(yùn)服務(wù)中心。由營(yíng)運(yùn)服務(wù)中心書面報(bào)告公司,由公司決策采取有效措施進(jìn)行處理。

⑦《催款通知單》以書面形式和人工派送的方式傳達(dá)三次為準(zhǔn)。

水、電費(fèi)每月29號(hào)出費(fèi)用單,送一份總表給營(yíng)運(yùn)管理中心,第二天前營(yíng)運(yùn)管理中心與短信方式(統(tǒng)一格式)發(fā)送給商戶,財(cái)務(wù)部將水、電費(fèi)用單以電子郵件方式發(fā)送商戶郵箱。規(guī)定每月7日繳清上月水、電費(fèi),根據(jù)未繳商戶,每月8號(hào),財(cái)務(wù)部出《水、電費(fèi)催款通知書》簽名核實(shí)后蓋財(cái)務(wù)章及時(shí)提交營(yíng)運(yùn)管理中心進(jìn)行處理,營(yíng)運(yùn)服務(wù)部主任每月10號(hào)前將《水、電費(fèi)催款通知單》以人工派送的方式(先電話聯(lián)系商戶)送達(dá)商戶,并由商戶簽收,告知商戶,17號(hào)未繳清的,立即停水停電。

五、商戶欠費(fèi)的管理措施:

(1)、欠費(fèi)商戶的界定原則:欠費(fèi)在1個(gè)月以上的商戶均為欠費(fèi)商戶,可對(duì)其采取相應(yīng)管理措施。

(2)、對(duì)欠費(fèi)商戶在1個(gè)至3個(gè)月內(nèi)可采取的管理措施主要有:

①2個(gè)月內(nèi)由公司領(lǐng)導(dǎo)出面進(jìn)行協(xié)調(diào)解決;

②對(duì)協(xié)調(diào)不成的商戶和欠費(fèi)達(dá)2個(gè)月以上者,營(yíng)運(yùn)管理中心在商場(chǎng)的明顯出入口對(duì)欠費(fèi)商戶進(jìn)行張榜公

布,直至停水停電處理;

③欠費(fèi)達(dá)3個(gè)月以上(含3個(gè)月)的商戶,公司可根據(jù)合同約定對(duì)欠費(fèi)商戶采取向當(dāng)?shù)胤ㄔ哼M(jìn)行起訴等有效措施。