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是什么
某購物中心快遞收發(fā)工作規(guī)程旨在規(guī)范購物中心內(nèi)部的快遞業(yè)務流程，確?？爝f物品的安全、高效流轉(zhuǎn)，提升顧客滿意度，同時保障購物中心運營秩序。規(guī)程涵蓋了快遞接收、存儲、分發(fā)、查詢、異常處理等多個環(huán)節(jié)，旨在為購物中心的日常運營提供清晰的操作指引。
模板
1. 快遞接收
- 1.1 所有快遞應由指定的快遞接收員在固定地點接收，并在收件后立即進行實物與運單的核對。
- 1.2 對于破損、濕損或包裝不完整的快遞，接收員需拍照記錄并及時上報。
2. 快遞存儲
- 2.1 快遞應按日期、姓名或店鋪進行分類存放，保持倉庫整潔有序。
- 2.2 存儲區(qū)域需設有明確標識，便于查找和提取。
3. 快遞分發(fā)
- 3.1 分發(fā)前，工作人員應核對收件人信息，確保無誤后進行派送。
- 3.2 對于顧客自取的快遞，應通知顧客并在指定區(qū)域放置。
4. 快遞查詢
- 4.1 顧客查詢快遞時，工作人員需耐心解答，提供快遞狀態(tài)信息。
- 4.2 若快遞丟失或延誤，應及時啟動查詢機制并與快遞公司溝通。
5. 異常處理
- 5.1 遇到快遞破損、丟失等情況，應按照購物中心與快遞公司的合作協(xié)議進行處理。
- 5.2 對于無法聯(lián)系到收件人的快遞，應定期公告，超過規(guī)定期限未領取的將按相關規(guī)定處理。
6. 安全與監(jiān)控
- 6.1 快遞收發(fā)區(qū)域需24小時監(jiān)控，確保物品安全。
- 6.2 定期進行安全檢查，防止火災、盜竊等風險。
標準
- 效率標準：保證在收到快遞后的1小時內(nèi)完成入庫，顧客查詢反饋時間不超過15分鐘。 - 服務質(zhì)量：確?？爝f無誤分發(fā)，顧客滿意度不低于95%。 - 安全標準：無重大安全事故，快遞丟失率低于0.1%。 - 合規(guī)性：嚴格遵守相關法律法規(guī)，包括但不限于《郵政法》、《快遞市場管理辦法》等相關規(guī)定。
本規(guī)程適用于購物中心全體員工，所有快遞收發(fā)活動需按照此規(guī)程執(zhí)行。購物中心管理層將定期對規(guī)程執(zhí)行情況進行評估和調(diào)整，以適應業(yè)務發(fā)展和顧客需求變化。所有員工需熟知并嚴格遵守規(guī)程，共同維護購物中心的良好運營環(huán)境。
某購物中心快遞收發(fā)工作規(guī)程范文
營運管理類標準指引
制定部門:營運部
購物中心快遞收發(fā)工作規(guī)程
1.目的
規(guī)范快遞收發(fā)操作工作。
2.范圍
適用于各項目快遞收發(fā)工作。
3.職責
3.1營運部做好快遞收發(fā)記錄。
3.2營運部前臺負責落實內(nèi)部快遞產(chǎn)生費用。
4.作業(yè)內(nèi)容
4.1各部門如需發(fā)快遞,請先聯(lián)系辦公室前臺,領取《快遞審批單》。單據(jù)一式兩聯(lián),第一聯(lián):部門存檔聯(lián);第二聯(lián):辦公室前臺聯(lián)。
4.2填寫相關內(nèi)容后,由部門負責人簽署意見,經(jīng)部門負責人同意,前臺確認后將信息填入《寄件記錄表》。并將《快遞審批單》附在記錄表后,以便每月與快遞公司結賬使用(費用結算:公司快遞為月結,私人快遞需自行支付快遞費用)。
4.3如為緊急快遞,請在《寄件記錄表》內(nèi)寫明希望到達時間。
4.4前臺若收到公司內(nèi)部員工的快遞可視情況代為簽收,并將收件信息輸入《收件記錄表》,前臺人員通知收件人或部門文員至前臺簽收。
4.5快遞員每天到前臺統(tǒng)一收取寄件,寄件回執(zhí)由前臺暫時接收,后由前臺轉(zhuǎn)交給相關人員。
5.支持性文件
6.相關記錄
