有哪些
小區(qū)清潔管理規(guī)程主要涉及以下幾個方面：
1. 清潔區(qū)域劃分：明確公共區(qū)域、樓道、垃圾收集點、綠化帶等各類區(qū)域的清潔責任。
2. 清潔頻率與時間：規(guī)定每日、每周及特殊時期的清潔工作計劃。
3. 清潔工具與用品：列出所需清潔工具和清潔劑的類型、數(shù)量及更換周期。
4. 垃圾分類與處理：設定垃圾分類標準，規(guī)定垃圾收運時間和方式。
5. 清潔服務質量標準：制定清潔效果的檢查和評估標準。
6. 人員配置與培訓：確定清潔人員的數(shù)量、職責和培訓要求。
7. 應急處理機制：針對突發(fā)污染事件的應急響應和處理流程。
模板
1. 清潔區(qū)域劃分
- 公共區(qū)域：每日清潔，早晚各一次。
- 樓道：每周全面清潔一次，每日清掃地面。
- 垃圾收集點：每日清理，保持整潔無異味。
- 綠化帶：每周進行一次大掃除，定期修剪。
2. 清潔工具與用品
- 掃帚、拖把、垃圾袋等基礎工具，每月檢查更換。
- 清潔劑選用環(huán)保型，每月補充采購。
3. 垃圾分類與處理
- 分為可回收物、廚余垃圾、有害垃圾和其他垃圾四類。
- 垃圾桶標識清晰，每日定時收運。
4. 清潔服務質量標準
- 地面無明顯污漬，窗戶明亮無塵。
- 垃圾箱周邊無散落垃圾，綠化帶無雜物。
5. 人員配置與培訓
- 每100戶配置1名清潔工，定期進行衛(wèi)生知識培訓。
6. 應急處理機制
- 發(fā)現(xiàn)污染事件，立即啟動應急預案，1小時內(nèi)完成初步清理。
標準
1. 清潔工作的執(zhí)行應嚴格按照規(guī)程進行，確保小區(qū)環(huán)境整潔。
2. 清潔人員需持證上崗，具備基本的衛(wèi)生知識和操作技能。
3. 清潔工作完成后，由物業(yè)管理部門進行質量檢查，不符合標準的需及時整改。
4. 對于違反規(guī)程的行為，將依據(jù)物業(yè)管理規(guī)定進行處罰。
5. 定期對規(guī)程進行評估和更新，以適應小區(qū)環(huán)境變化和居民需求。
通過上述規(guī)程的實施，旨在建立一個干凈、舒適、宜居的小區(qū)環(huán)境，提升居民生活質量，同時也為環(huán)境保護做出貢獻。
小區(qū)清潔管理規(guī)程3范文
第1篇 小區(qū)清潔管理規(guī)程3
小區(qū)清潔管理規(guī)程(三)
地面警示牌清潔保養(yǎng)
1.0 保養(yǎng)范圍:住宅小區(qū)內(nèi)警示牌、指示牌。
2.0 作業(yè)程序:
2.1 每天用清潔布對地面所有的警示牌、指示牌清抹一遍。
2.2 每次降雨之后立即用干的清潔布將警示牌、標識牌清抹干凈。每月用清潔水對所有牌面徹底清洗一遍,并上保護油 。
3.0 標準:目視牌面清晰,無明顯污染。
垃圾周轉站清潔程序及標準
1.0保潔范圍:住宅小區(qū)的垃圾周轉站。
2.0作業(yè)程序:
2.1每天早晨按規(guī)定的清運時間將集中在周轉站的生活垃圾,配合清潔公司的清運人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運車內(nèi)。
2.2 地面清潔工清掃掉在地面上的垃圾并裝回垃圾桶,如果量多應及時讓清運公司清走。
2.3 沖洗垃圾房內(nèi)地面和墻壁,將污水用掃帚掃入下水道內(nèi),保持地面干凈。
2.4 放回垃圾桶,并擺放整齊;然后用水沖洗外面地面和污水。
2.5 每隔10天對站內(nèi)的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍,并進行消毒殺蟲一次。
3.0 標準:垃圾周轉站內(nèi)垃圾100%日產(chǎn)日清,目視周轉站內(nèi)外整潔,垃圾桶擺放整齊美觀。
4.0 注意事項:在傾倒垃圾時垃圾桶要套牢掛鉤,以防掉下造 成意外傷亡事故。
游泳池清潔保養(yǎng)及標準
1.0 保潔范圍:住宅小區(qū)內(nèi)地面的游泳池。
2.0作業(yè)程序:
2.1先用水將瓷磚面打濕,撒一些除污粉并用長柄手刷把表面的污漬沖刷干凈。
2.2用毛巾將池邊的燈、椅、臺、扶欄上積水抹干。游泳池底部用吸塵器每天來回吸雜物一次,直到整個池底吸干凈為止。
2.3每月更換一次泳池內(nèi)的水,注入新水后,加適量的漂白粉、明礬、硫酸銅、保持水質清澈。
2.4游泳池更衣室、衛(wèi)生間使用期間每天清潔二次,并時刻保持干凈。
3.0標準:水面無漂浮物,池內(nèi)無沉淀、雜物、水質清澈見底。
化糞池清理程序及標準
1.0 保潔范圍:住宅小區(qū)的化糞池。
2.0 作業(yè)程序:
2.1 清理前準備(含五米長膠管三條、八米長竹桿一條)沙井溝一個。
2.2 用沙井溝打開化糞池的蓋板,用長竹桿攪散化糞池內(nèi)雜物結塊。
將吸糞車開到工作現(xiàn)場,套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)。然后啟動吸糞車開關,開始吸取化糞池內(nèi)的污水雜物,直到吸完為止。
2.4 清洗完后放回化糞池井蓋,用清水沖洗工作現(xiàn)場。
3.0 標準:每半年清理一次。
4.0 注意事項:吸糞時盡量防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。在用竹桿攪拌結塊層時防止跌進化糞池內(nèi)。
網(wǎng)球場地面的保潔
1.0 保潔范圍:網(wǎng)球場地面的保潔,由清潔部安排專人負責。
2.0清潔程序:早上6:30分鐘對網(wǎng)球場地面清掃一遍,并整天保潔。將網(wǎng)球場內(nèi)的垃圾定時集中運到地面垃圾場。每星期徹底將地面沖刷一次。
2.1 地面污染較嚴重的可使用洗地機加清潔劑清洗。
3.0 清潔標準:網(wǎng)球場表面無積水、啖漬、果皮、飲料瓶、雜物、。
擋雨棚的清理
1.0 保潔范圍:住宅內(nèi)的所有擋雨棚等。
2.0 清潔程序:
2.1 每天用掃把清掃棚面上的雜物。
2.2 擋雨棚每星期用去污粉長柄手刷對棚面徹底清刷并沖洗干凈。
2.3 表面每星期用水沖洗一次,并用清潔鏟清除擋雨棚表面污嘖。
2.4 標準:雨棚面上無灰塵,垃圾雜物,不銹鋼表面無銹跡。
第2篇 小區(qū)水景清潔規(guī)程制度9
小區(qū)水景清潔規(guī)程(九)
1.0目的
確保水池潔凈。
2.0適應范圍
噴泉水池、溪道、人工湖的清潔。
3.0職責
3.1清潔員負責清潔噴泉水池。
3.2保潔主任制定定期的清潔計劃并組織實施。
4.0內(nèi)容
序號階段內(nèi)容
1備工具水泵、水管、鐵鍬、水桶、掃把、地刷、魚網(wǎng)、清潔進行中標示牌、隔離帶。
2操作流程1、先將作業(yè)區(qū)域外建立隔離帶,再將清潔標示牌擺放于較為明顯處。
2、排出污水,排水前應先將排水口用篩網(wǎng)處理好,不要讓小魚從網(wǎng)邊流出,撈出池內(nèi)荷花放于妥善處。
3、當水剩至20公分左右將池中魚類用魚網(wǎng)撈入水桶內(nèi),統(tǒng)一暫放置于架空層內(nèi)的小水池內(nèi),過程中注意不要將魚碰傷,并要打撈徹底不可遺漏。
4、用鐵鍬將池底卵石鏟起排成寬30公分左右長任意的石排以便仔細清洗,也便于將污水排出,把水泵安裝在排污坑內(nèi)依次安裝好水帶、水管以備使用。
5、先清洗池周邊立面石壁,先用水大面清洗,再將燈飾等設施清理干凈如有較難處理的青苔、污跡應用地刷仔細清洗,隨后操作人員可使用掃把、地刷、鐵鍬對池底及卵石進行清洗,并把青苔、污跡、泥沙掃入排污坑內(nèi)進行水泵排污,要求務必做到徹底、全面。清洗后再用清水全面沖刷一遍。
6、達到清洗標準后把卵石均勻鋪于湖底,安置好荷花。開始注水,水的高度應為超過池內(nèi)壁燈2公分左右。隨后將所有魚類放回池中,注意要輕撈輕放確保魚不要受傷。
7、將所有工具及隔離帶、標識牌收好并妥善保管。
第3篇 z物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務操作規(guī)程
物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務操作規(guī)程
一、服務員對業(yè)主收集垃圾親情服務程序:
1、到規(guī)定收集垃圾時間去為業(yè)主屋里門口按門鈴,按三聲后停下來。
2、若業(yè)主提起顯示門鈴系統(tǒng)話筒接聽時,你應面部帶著笑容回答業(yè)主“對不起,我是清潔服務員來幫你們收集垃圾的,請問你現(xiàn)在是否方便。
3、如業(yè)主打開門時,應主動帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問好。
4、提垃圾準備離開時,應主動向業(yè)主說聲“打擾你了”
二、服務員對業(yè)主做有償服務清潔衛(wèi)生親情服務程序:
1、跟業(yè)主約好做清潔的時間。
2、到所規(guī)定的清潔時間到業(yè)主家門口按門鈴,按三聲后停下來。
3、若業(yè)主提起顯示門鈴系統(tǒng)話簡接聽時,你應面部帶著笑容回答業(yè)主“對不起,我是清潔服務員來幫你們家里做清潔衛(wèi)生的,請問現(xiàn)在是否方便做。
4、如業(yè)主打開門時,應主動帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問好。
5、服務員進入業(yè)主家里工作時,必須攜帶鞋套進入室內(nèi)。
6、在清潔過程中盡量輕拿,輕移需要的清潔物品。
7、在清潔過程中手中的毛巾、水桶要保持干凈進行清潔衛(wèi)生給業(yè)主有一種舒適感。
8、清潔過程中要懂清潔程序,先做什么后做什么
9、業(yè)主跟你說工作時,你停下手中的工作,耐心傾聽業(yè)主的話;如有不懂的地方應找領導答復業(yè)主,絕對不能以“不知道,不清楚”作回答,回答要負責任,不能不懂裝懂,胡亂作答。
10、若做完衛(wèi)生后,你應面帶笑容告訴“業(yè)主我們已做完衛(wèi)生了,請你驗收一下,是否還有其它需要幫助”。
11、等業(yè)主驗收后,你面帶笑容告訴“業(yè)主請你在這個驗收單上簽名”,業(yè)主簽名后,你應該說“謝謝你”。
三、業(yè)主帶著小孩進入會所游樂場玩樂時,服務員對業(yè)主親情服務程序:
(1)服務員見到業(yè)主,要面帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問好,并說:“歡迎您光臨?！?/p>
(2)跟著端茶水給業(yè)主飲用,并說:“__先生/小姐請用茶水?！?/p>
(3)對小孩不會玩游樂場設施時,你要面帶笑容,耐心地教導小孩使用設施。
(4)業(yè)主跟你交流起工作時,你應該耐心傾聽業(yè)主的對話,對工作不知道的地方,你應該說:“請你稍等,我去問一下領導然后答復你。”然后找領導盡快答復客人,忌說:“不知道、不清楚、不懂裝懂。”
四、業(yè)主進入樣板房問起我們清潔保養(yǎng)程序,我們怎樣做親情服務呢
如業(yè)主進入樣板房問起我們清潔保養(yǎng)時,服務員除了做好禮貌服務用語外,還要貫徹實際工作情況作回答。
例如:業(yè)主問起大理石地面如何保養(yǎng),樣板房大理石蠟面比較光亮,為何室內(nèi)大理石蠟面不光亮
對不起,是這樣的,因為我們理解大理石性質,并用蠟水進行保護大理石地面,使之灰塵及化學物體不容易侵蝕大理石,能使大理石保持長久的生命力,相反如果不理解大理石性質,每天只懂得用拖把拖地是不保養(yǎng)大理石的規(guī)范。隨著時間長久,大理石不但是變淺、變質,而且損壞大理石表面,因此建議你家里大理石找我司來做清潔保養(yǎng),如您們確有需要的請與我管理中心聯(lián)系。我們會盡最大的能力為你們服務的。
五、對業(yè)主、客人親情服務用語要求:
(1)見到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務,員工應先開口、主動問好打招呼,稱呼要得當。對于熟悉業(yè)主的姓氏要稱呼客人姓氏。例如早上見到業(yè)主應主動稱呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上見到業(yè)主主動稱呼周先生晚上好、王小姐晚上好。
(2)與客人對話時宜保持1米左右的距離,要注意使用親情禮貌用語,注意“請”字當頭,“謝”字不離口,表現(xiàn)對業(yè)主客人的尊重。
(3)對業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽,眼睛要望著客人面部,要等客人把話說完,不要打斷客人的談話,客人與你談話時不要有任何煩躁的表示,要停下手中的工作,眼望對方,面帶笑容,要有所應。
(4)對客人的問詢應圓滿答復,若遇“不知道、不清楚”的事應查找有關資料或請示領導盡量答復客人,絕對不能以“不知道”,不清楚“作回答?；卮饐栴}要負責任,不能不懂裝懂,胡亂作答。
(5)如業(yè)主提出其它部門的問題,你不理解的,你應該跟業(yè)主說“請您稍等,我馬上聯(lián)系人跟你解決”而不能說“不關我事”或“不知道”“你去找__部門”,而是應該先承諾業(yè)主后去找有關人員或上級領導來解決。
①比如a2棟業(yè)主提出她家里天花板脫漆、麻煩你們整理一下,等業(yè)主說完后你應該說:“請你稍等,我馬上找人來維修”,而不能說“不關你們的事”或者說“不知道”,然后你立即去跟工程部或管理中心聯(lián)系來解決這個問題。
②比如a3棟業(yè)主她家里草地樹木有蟲麻煩你來治好,等業(yè)主說完后你應該說:“請你稍等,我馬上去找人來做,而不能說“不關你們的事”或者說“不知道”,然后你立即去跟綠化部或者管理中心聯(lián)系來解決這個問題。
(6)對業(yè)主對話時,如遇另一業(yè)主有事,應點頭示意打招呼;或請客人稍等,不能視而不見,無所表示,冷落業(yè)主,同時盡快結束談話,招呼業(yè)主客人。如時間較長,應說“對不起,讓你久等了”,不能一聲不響就開始工作。
(7)當業(yè)主提出的某項服務要求我們一時滿足不了時,應主動向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時要給客人一個解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到,雖然問題一時沒解決,但卻受到重視,并得到了應有的幫助。
(8)原則性、較敏感的問題上,態(tài)度要明確,但說話方式要婉轉、靈活,既不違反公司規(guī)定,也要維護業(yè)主的自尊心,切忌使用質問式、懷疑式、命令式,要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。
①詢問式。如“請問――――”
②請求式。如“請你協(xié)助我們”
③商量式。如“你看這樣好不好”
④解釋式。如“這種情況,公司的規(guī)定是這樣的”
四、對于業(yè)主的困難,要表示關心、同情和理解,并盡力想辦法解決。若遇某問題與顧客有爭議,可婉轉解釋或請上級處理,切不可與顧客爭吵。另外,在對為主服務中還切記以下幾點:
(3)三人以上對話,要用互相都懂的語言。
(2)不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。
(3)不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩。
(4)不高聲呼喊另一個人。
(5)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
(6)不講過分的玩笑。
(7)不講有損公司形象的語言。
第4篇 物業(yè)小區(qū)房屋天面清潔規(guī)程制度
物業(yè)小區(qū)房屋天面的清潔規(guī)程
一、目的:保證房屋天面的清潔。
二、適用范圍:本公司管轄小區(qū)房屋天面的清潔作業(yè)
三、職責:責任保潔員應按清潔頻率定期做好房屋天面的清潔工作。
四、相關文件:
五、操作規(guī)程:
1.作業(yè)程序
1)備梯子一個,編織袋一只,掃把、垃圾鏟各一把,鐵桿一條。
2)將梯子放穩(wěn),人沿梯子爬上天面,先將天面的垃圾打掃清理裝入編織袋,將袋提下倒入垃圾桶內(nèi),將較大的雜物下放并搬運上垃圾車。
2.工作標準
1)每周清掃1次。
2)目視天面:無垃圾、無積水、無青苔,無雜物。
3.注意事項
1)梯子必須放穩(wěn),清潔人員上下時應注意安全。
2)雜物、垃圾袋和工具不要往下丟,以免砸傷行人,損壞工具。
六、相關記錄:清潔記錄表
第5篇 住宅小區(qū)地面清潔操作規(guī)程制度
住宅小區(qū)地面清潔操作規(guī)程
1.0人員配備:地面每8000--10000平方米面積配備一位清潔工人。
2.0保潔地點:住宅小區(qū)紅線范圍內(nèi)(含綠化帶、汽車道、人行道、消防通道)保潔時間:早上6:00-中午11:00下午2:--00晚上10:00點。
3.0每天早上6:00-8:30對地面徹底清掃一遍,并協(xié)助清運公司清運垃圾,清掃垃圾房內(nèi)積水與垃圾。
4.0每日6:00--21:00每隔一小時巡回清掃一次。
5.0保潔時用鏟刀清除地面上的污漬、香口膠等雜物。
6.0每日將地面的警語牌、指示牌、宣傳欄、小區(qū)內(nèi)公共休閑椅等公共設施每天擦抹一次(雨過之后立即擦干表面水份)。
7.0每星期循環(huán)對商鋪三米以下的擦一次。
8.0每隔30天使用水龍頭對地面沖刷一次。兒童活動中心每周沖洗一次。
9.0地面噴水池的清洗,夏季半月進行清洗一次,冬季每一個月清洗一次。
第6篇 物業(yè)小區(qū)公共洗手間清潔規(guī)程制度
物業(yè)小區(qū)公共洗手間清潔規(guī)程
1.0目的
確保洗手間干凈,整潔,空氣流通。
2.0適用范圍
適用小區(qū)公共廁所的清潔。
3.0職責
3.1保潔員負責轄區(qū)內(nèi)公共洗手間的清潔工作。
3.2保潔主任負責檢查清潔質量。
4.0內(nèi)容
序號階段內(nèi)容
1清潔前準備工作1)工具:掃把、拖把、毛巾、潔廁水、洗衣粉、潔而亮、潔廁刷、空氣清新劑等。
2)在洗手間門前放上工作進行中標識牌。
2操作程序1)首先打開洗手間大小便池每一個沖水閥沖水,并對大小便池進行全面洗刷。
2)如遇有水銹或頑固污跡,使用潔廁水、潔而亮、去污粉、稀鹽酸、小灰鏟進行洗刷,直至干凈。
3)用抹布擦洗污垢,使用潔而亮、洗潔精、去污粉等清潔劑擦洗洗手池臺面、紙巾盒、鏡面、扶手、洗手液盒、門拉手、門窗等,確保干凈。
4)補充更換洗手間香球、紙巾、洗手液。并由更換物品的人員對所更換的物品質量進行檢查工作,發(fā)現(xiàn)偽劣物品及時向主任匯報并作好相關記錄。
5)清潔完后應拖凈地面水跡,清理工具并噴灑空氣清新劑。
6)正常工作期間,保潔員須不斷(具體巡視頻率以各管理處實際情況去確定)對洗手間進行巡視清潔,以保持洗手間的干凈,及時補充紙巾。
3注意事項1)巡視過程中及時清理垃圾,垃圾簍內(nèi)垃圾不得超過總容積的2/3。
2)每天至少一次對電動清潔設備進行檢測,確保正常使用。發(fā)現(xiàn)問題及時上報保潔班長。
3)每周至少對洗手間內(nèi)墻壁、隔板、風口、排風扇等進行一次清潔。
4)每周至少兩次用潔廁水兌水混合液對洗手間地面進行刷洗。
5)每月對洗手間高位燈飾進行一次全面清潔。
4監(jiān)督1)保潔班長每日至少兩次對洗手間進行巡視檢查。并將檢查結果記錄在《洗手間檢查記錄表》上。
2)保潔主任不定期對洗手間清潔情況進行抽查,并將抽查結果記錄于《洗手間檢查記錄表》。
5.0
5.1記錄
《洗手間清潔檢查記錄表》
第7篇 小區(qū)清潔部親情服務操作規(guī)程制度
小區(qū)清潔部“親情服務”操作規(guī)程
一、服務員對業(yè)主收集垃圾親情服務程序:
1、到規(guī)定收集垃圾時間去為業(yè)主屋里門口按門鈴,按三聲后停下來。
2、若業(yè)主提起顯示門鈴系統(tǒng)話筒接聽時,你應面部帶著笑容回答業(yè)主“對不起,我是清潔服務員來幫你們收集垃圾的,請問你現(xiàn)在是否方便。
3、如業(yè)主打開門時,應主動帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問好。
4、提垃圾準備離開時,應主動向業(yè)主說聲“打擾你了”
二、服務員對業(yè)主做有償服務清潔衛(wèi)生親情服務程序:
1、跟業(yè)主約好做清潔的時間。
2、到所規(guī)定的清潔時間到業(yè)主家門口按門鈴,按三聲后停下來。
3、若業(yè)主提起顯示門鈴系統(tǒng)話簡接聽時,你應面部帶著笑容回答業(yè)主“對不起,我是清潔服務員來幫你們家里做清潔衛(wèi)生的,請問現(xiàn)在是否方便做。
4、如業(yè)主打開門時,應主動帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問好。
5、服務員進入業(yè)主家里工作時,必須攜帶鞋套進入室內(nèi)。
6、在清潔過程中盡量輕拿,輕移需要的清潔物品。
7、在清潔過程中手中的毛巾、水桶要保持干凈進行清潔衛(wèi)生給業(yè)主有一種舒適感。
8、清潔過程中要懂清潔程序,先做什么后做什么
9、業(yè)主跟你說工作時,你停下手中的工作,耐心傾聽業(yè)主的話;如有不懂的地方應找領導答復業(yè)主,絕對不能以“不知道,不清楚”作回答,回答要負責任,不能不懂裝懂,胡亂作答。
10、若做完衛(wèi)生后,你應面帶笑容告訴“業(yè)主我們已做完衛(wèi)生了,請你驗收一下,是否還有其它需要幫助”。
11、等業(yè)主驗收后,你面帶笑容告訴“業(yè)主請你在這個驗收單上簽名”,業(yè)主簽名后,你應該說“謝謝你”。
三、業(yè)主帶著小孩進入會所游樂場玩樂時,服務員對業(yè)主親情服務程序:
(1)服務員見到業(yè)主,要面帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問好,并說:“歡迎您光臨?！?/p>
(2)跟著端茶水給業(yè)主飲用,并說:“__先生/小姐請用茶水。”
(3)對小孩不會玩游樂場設施時,你要面帶笑容,耐心地教導小孩使用設施。
(4)業(yè)主跟你交流起工作時,你應該耐心傾聽業(yè)主的對話,對工作不知道的地方,你應該說:“請你稍等,我去問一下領導然后答復你?！比缓笳翌I導盡快答復客人,忌說:“不知道、不清楚、不懂裝懂?！?/p>
四、業(yè)主進入樣板房問起我們清潔保養(yǎng)程序,我們怎樣做親情服務呢
如業(yè)主進入樣板房問起我們清潔保養(yǎng)時,服務員除了做好禮貌服務用語外,還要貫徹實際工作情況作回答。
例如:業(yè)主問起大理石地面如何保養(yǎng),樣板房大理石蠟面比較光亮,為何室內(nèi)大理石蠟面不光亮
對不起,是這樣的,因為我們理解大理石性質,并用蠟水進行保護大理石地面,使之灰塵及化學物體不容易侵蝕大理石,能使大理石保持長久的生命力,相反如果不理解大理石性質,每天只懂得用拖把拖地是不保養(yǎng)大理石的規(guī)范。隨著時間長久,大理石不但是變淺、變質,而且損壞大理石表面,因此建議你家里大理石找我司來做清潔保養(yǎng),如您們確有需要的請與我管理中心聯(lián)系。我們會盡最大的能力為你們服務的。
五、對業(yè)主、客人親情服務用語要求:
(1)見到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務,員工應先開口、主動問好打招呼,稱呼要得當。對于熟悉業(yè)主的姓氏要稱呼客人姓氏。例如早上見到業(yè)主應主動稱呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上見到業(yè)主主動稱呼周先生晚上好、王小姐晚上好。
(2)與客人對話時宜保持1米左右的距離,要注意使用親情禮貌用語,注意“請”字當頭,“謝”字不離口,表現(xiàn)對業(yè)主客人的尊重。
(3)對業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽,眼睛要望著客人面部,要等客人把話說完,不要打斷客人的談話,客人與你談話時不要有任何煩躁的表示,要停下手中的工作,眼望對方,面帶笑容,要有所應。
(4)對客人的問詢應圓滿答復,若遇“不知道、不清楚”的事應查找有關資料或請示領導盡量答復客人,絕對不能以“不知道”,不清楚“作回答?；卮饐栴}要負責任,不能不懂裝懂,胡亂作答。
(5)如業(yè)主提出其它部門的問題,你不理解的,你應該跟業(yè)主說“請您稍等,我馬上聯(lián)系人跟你解決”而不能說“不關我事”或“不知道”“你去找__部門”,而是應該先承諾業(yè)主后去找有關人員或上級領導來解決。
①比如a2棟業(yè)主提出她家里天花板脫漆、麻煩你們整理一下,等業(yè)主說完后你應該說:“請你稍等,我馬上找人來維修”,而不能說“不關你們的事”或者說“不知道”,然后你立即去跟工程部或管理中心聯(lián)系來解決這個問題。
②比如a3棟業(yè)主她家里草地樹木有蟲麻煩你來治好,等業(yè)主說完后你應該說:“請你稍等,我馬上去找人來做,而不能說“不關你們的事”或者說“不知道”,然后你立即去跟綠化部或者管理中心聯(lián)系來解決這個問題。
(6)對業(yè)主對話時,如遇另一業(yè)主有事,應點頭示意打招呼;或請客人稍等,不能視而不見,無所表示,冷落業(yè)主,同時盡快結束談話,招呼業(yè)主客人。如時間較長,應說“對不起,讓你久等了”,不能一聲不響就開始工作。
(7)當業(yè)主提出的某項服務要求我們一時滿足不了時,應主動向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時要給客人一個解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到,雖然問題一時沒解決,但卻受到重視,并得到了應有的幫助。
(8)原則性、較敏感的問題上,態(tài)度要明確,但說話方式要婉轉、靈活,既不違反公司規(guī)定,也要維護業(yè)主的自尊心,切忌使用質問式、懷疑式、命令式,要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。
①詢問式。如“請問――――”
②請求式。如“請你協(xié)助我們”
③商量式。如“你看這樣好不好”
④解釋式。如“這種情況,公司的規(guī)定是這樣的”
四、對于業(yè)主的困難,要表示關心、同情和理解,并盡力想辦法解決。若遇某問題與顧客有爭議,可婉轉解釋或請上級處理,切不可與顧客爭吵。另外,在對為主服務中還切記以下幾點:
(3)三人以上對話,要用互相都懂的語言。
(2)不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。
(3)不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩。
(4)不高聲呼喊另一個人。
(5)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
(6)不講過分的玩笑。
(7)不講有損公司形象的語言。
第8篇 小區(qū)水箱水池清潔規(guī)程
小區(qū)水箱、水池的清潔規(guī)程
1.0目的:確保向業(yè)主(住戶)提供合格的生活用水。
2.0范圍:水池(箱)及管道的清洗、消毒、閥門及電氣線路的檢修。
3.0職責:
3.1工程技術部每半年應對各水池(箱)清洗、消毒一次,如有特殊情況可臨時增加清洗次數(shù),并水樣送檢。
3.2清洗清毒、檢修等工作由取得《健康合格證》的工程技術部技工進行。
3.3清洗具體時間安排視工程技術部的檢定保養(yǎng)計劃。整個清洗過程由工程技術部維修班長組織進行,由工程技術部部長審核。
3.4綜合事務部對負責水箱清洗消毒人員的業(yè)務進行指導,并對清洗消毒情況進行監(jiān)督檢查。
3.5工程技術部負責對清洗清毒人員進行業(yè)務培訓,定期對清洗消毒人員的身體進行檢驗,必須持有衛(wèi)生部門出具的《健康合格證》等。
4.0準備:
4.1一般情況下,維修班按工作手冊中水池、水箱清洗消毒程序來做,如果有特殊情況的,應擬定水池(箱)清洗方案報綜合事務部批準。
4.2維修班準備好清洗時所需機電工具,清潔工具及消毒藥物。
4.3根據(jù)計劃的清洗時間安排,至少提前一天通知用戶停水時間。
4.4清洗步驟:
4.4.1排放水池中無法用生活泵抽出的水。
4.4.2清洗水池的用具及輔助器具的準備。
4.4.3使用低于36伏的低壓安全照明燈具,并配漏電開關。
4.4.4放完水后,打開水池(箱)的蓋,向水池中鼓風,鼓風半小時,維修班長及清洗水池的負責人招集清洗人員及檢修人員講解清洗程序,安全措施,技術要求以及安全注意事項。
4.4.5用燃著的蠟燭試驗水池底及內(nèi)部是否缺氧。
4.4.6如無異常,向水池中傳送工具,拉電源線,并準備清洗工作。
4.4.7刷洗六面體水池橫、豎各三遍,檢修人員對水池中的管道及浮球、水位控制器進行維修,完畢后向水池內(nèi)四周噴灑消毒粉,配比按使用說明執(zhí)行。
4.4.8半小時后,再次進入池內(nèi)進行通風、沖洗,最后清洗二次后,清除水池溝底污積,用潛水泵抽出溝中的水。
4.4.9完畢后,撤離現(xiàn)場時,檢查是否遺留工具。
4.4.10在清洗水池的同時,另派人檢修,清理緊固閥門、清理過濾網(wǎng)以及檢查電氣控制線路。
4.4.11在水池清洗完畢后,檢查供水、供電是否正常。
4.4.12清洗完畢注水入池,送樣品到區(qū)防疫站化驗、取證。
5.0安全注意事項:
5.1電源線應是絕緣良好的導線,無漏電現(xiàn)象。
5.2安裝漏電開關。
5.3使用低壓安全照明燈具、燈泡。
5.4上、下水池應穿防滑鞋,吊轉用具應用繩子。
5.5未經(jīng)驗證水池中有無有害氣體,不得進入水池。
5.6在水池中使用梯子必須有人扶著,斜度大于等于60度。
5.7在水池中檢修浮球閥應使用安全帶,檢修時下面嚴禁站人。
5.8消毒人員必須帶防護眼鏡和口罩。
編制:審核:批準:日期:
第9篇 小區(qū)兒童樂園清潔工作規(guī)程
小區(qū)兒童樂園清潔操作規(guī)程
1.目的
確保游樂場所及設施整潔。
2.適用范圍
適用于小區(qū)內(nèi)的游樂場所清潔。
3.職責
3.1保潔員負責轄區(qū)內(nèi)兒童樂園的清潔工作。
4.內(nèi)容
4.1.1備抹布、膠桶,掃把等工具以及清潔劑。
4.1.2用抹布擦拭娛樂設施表面上灰塵
4.1.3倒少許清潔劑在污漬處,用抹布擦拭,然后用水清洗干凈。
4.1.4清掃游樂場所及周圍的紙屑、果皮、樹葉等垃圾。
4.1.5擦拭附近的椅凳。
4.1.6每天將設施場所至少掃一遍,不定時循環(huán)保潔,目視游樂場周圍整潔干凈。
4.1.7滑梯每周清洗一次,兒童樂園的其他設施每天抹一次,保持無灰塵、污漬。
4.2保潔時應注意:
4.2.1在擦拭兒童游樂設施時,發(fā)現(xiàn)設備設施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時,應及時匯報物業(yè)部;
4.2.2發(fā)現(xiàn)游樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設施時,應立即予以制止、糾正。
4.3游樂設施的清潔標準:
4.3.1游樂設施表面干凈光亮,無灰塵污漬、銹跡;
4.3.2目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。
5.記錄
6.相關支持性文件
第10篇 小區(qū)樓層清潔規(guī)程制度5
小區(qū)樓層清潔規(guī)程(五)
1.0適用范圍
適用于本小區(qū)的樓層清潔。
2.0清潔內(nèi)容:
樓層(包括首層門廳、電梯廳、天面)的公共場所、消防箱、消防樓梯、公共門、窗、瓷磚墻面及附屬設施的清潔。
3.0流程:
3.1每天收集每層樓內(nèi)的垃圾袋。
3.2收集的垃圾袋運至地面,集中到垃圾周轉站。
3.3清洗垃圾桶(車)。
3.4清掃各樓層(天面)的樓道及樓梯通道。
3.5用拖布沾清潔劑拖擦樓層地面、樓梯的梯級。
3.6每周用抹布擦抹公共門窗、消防栓、樓梯扶手、排風口,管線、管道、閥門等附屬設施。
3.7清潔電梯內(nèi)垃圾、擦抹電梯轎廂,不銹鋼按《不銹鋼保養(yǎng)作業(yè)指導書》進行保養(yǎng)。
3.8每天對責任區(qū)巡回工作不得少于1次。
3.9每周對樓層燈具清洗擦抹不得少于3次。
編制:審核:批準:日期:
第11篇 小區(qū)清潔工作質量檢查作業(yè)規(guī)程制度
小區(qū)清潔工作質量檢查標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范清潔工作質量檢查標準,確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生,對清潔工作質量做出客觀評價。
2.0適用范圍
適用于客戶服務中心保潔工作質量檢查。
3.0職責
3.1客戶服務中心主管、領班負責依照本規(guī)程對清潔工作進行質量檢查、衛(wèi)生評比工作。
3.2管理員負責依照本規(guī)程進行清潔衛(wèi)生的自查。
4.0程序要點
4.1室外公共區(qū)域的檢查方法與質量標準。
4.1.1道路:
a)檢查方法是每區(qū)抽查3處目視檢查,取平均值;
b)質量標準是無明顯泥沙、污垢,每100米2內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個、無直徑1厘米以上的石子。
4.1.2綠化帶。
a)檢查方法:每區(qū)抽查3處,目視檢查,取平均值。
b)質量檢查:
--無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物,地上無直徑為3厘米以上石子;
--房屋陽臺下每100
第12篇 _住宅小區(qū)清潔衛(wèi)生操作規(guī)程
住宅小區(qū)清潔衛(wèi)生操作規(guī)程
1、工作目標
通過清、掃、洗、擦等操作手段,對小區(qū)室外環(huán)境的日常保潔、保養(yǎng)、治理、防治小區(qū)環(huán)境污染,以達到所需的清潔衛(wèi)生標準。
2、工作職責
保潔員依照清潔衛(wèi)生標準,對小區(qū)室外環(huán)境進行日常保潔工作。
主管或組長依據(jù)清潔衛(wèi)生標準,定期對各崗進行巡檢,發(fā)現(xiàn)存在問題,立即通知該崗員工處理,并復查結果,同時填寫檢查記錄表。
3、作業(yè)規(guī)程
3、1室外:
3.1.1、地面保潔
a. 每天上午7:00開始對地面(公共場所、道路)保潔,用山枝掃,使地面保持干凈、無雜物、無積水。
b.每月清理一次雨水槽內(nèi)雜物。
3.1.2價石材地磚的清潔
a.日常清潔數(shù)次,要求做到無垃圾。
b.對污染較重部位可以用稀釋的鹽酸液清洗,操作時注意階上鹽酸腐蝕設施.
c.每半月全面清洗一次地面,清洗時注意避開人員流動高峰期。
3.1.3不銹鋼設施清潔
a. 先用按標準比例配制的對不銹鋼無損壞的稀釋清潔水抹不銹鋼表面。
b.用干凈毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。
c.用少許不銹鋼清洗劑原液置于毛巾上,對不銹鋼表面進行均勻,全面的拭抹,達到不銹鋼表面無污跡,灰塵。
3.1.4 玻璃的清潔
a. 用玻璃刮刀鏟除玻璃上的污跡。
b.將毛巾放入配有清潔劑的水中,提起擰除水分(以毛巾濕度擰不滴水為宜),對玻璃進行清洗,擦拭時用力要均勻。
c.清洗完畢,用玻璃刮刀均勻刮凈玻璃上的水分,并同時用毛巾抹干凈刀上的水分。
d.當刮干凈玻璃上的水分后,再用干毛巾將邊角上的水抹干。
e.在刮鍍玻璃時注意操作,防止刮刀刮花玻璃。
3.1.5消殺
a.定期進行,以防為主,如垃圾存放點每月用消殺藥劑噴灑兩次。
b.噴灑時要注意做好防護措施,盡量在順風處噴灑,避開行人直接接觸的地方。
c.根據(jù)布粉法檢測結果,投放毒餌,毒殺老鼠,可用老鼠屋的毒殺方法。
d.定期對排污口,沙井,垃圾桶置放處進行藥劑噴洗方式,達到標本兼治之目的。
e. 根據(jù)需要可適當增加噴灑次數(shù)。
3.2室內(nèi)
3.2.1樓道清潔衛(wèi)生
a.樓道清掃、由下而上進行,主要清掃樓梯階面的泥沙、煙頭等雜物,掃除天花板、墻角、路燈等處的蜘蛛網(wǎng),墻面亂張?zhí)募垙垙V告的撕除,清除粘合劑,還表面整潔。
b.拖抹樓層樓梯階面,由上往下,同時對扶手,消防栓等附件的擦抹,每日一次。拖樓梯每月二次。
c.抹洗單元門進行擦抹去塵及明顯污漬一遍。
d.完成每棟單元樓道清潔后,要自檢自糾,并在日常工作操作檢查表,對自己的保潔工作填寫質量評估。
3.2.2垃圾存放點清潔衛(wèi)生
a.每日做到運走垃圾后,用水清潔存放點內(nèi)外墻及地面。
b.垃圾存放點的垃圾隔天清運一次(委派),期間如垃圾較多,影響存放時,員工及時報告主管。由主管通知承運方清運。
c.存放點內(nèi)無散落垃圾,無污水、污漬;墻面無粘貼物,無明顯污跡;
d.垃圾存放點保持清潔無明顯異味,每天定時噴藥水,防止發(fā)生蟲害。
e.每月對垃圾存放點消殺兩次。
4、參閱文件
《全國物業(yè)管理示范小區(qū)標準及評分細則》
《iso9000環(huán)境質量標準》
《中華人民共和國環(huán)境保護法》
《城市環(huán)境衛(wèi)生條例》國務院(1992年101號)
《小區(qū)清潔衛(wèi)生質量標準》
5、質量記錄
(1)清潔工作月總結,計劃及問題匯總表
(2)垃圾清運、垃圾桶清洗檢查記錄表
(3)地面清潔衛(wèi)生工作檢查記錄表
(4)樓梯清潔衛(wèi)生工作檢查記錄表
附一:常用清潔用品名稱,性能和適用范圍
1 、酸性清潔劑:對水垢,氧化物有極佳清潔效能,但因其有酸腐蝕性,只能用于瓷磚或瓷面物品。
2、洗潔精:能去除輕微油脂及一般污漬。
3、潔而亮:能將物體表面洗得潔凈又不留下花痕跡,適用于陶瓷、鋁、不銹鋼、油漆及塑料。
4、黃粉:主要清除地面上大量油漬。
5、中性清潔劑:用途廣泛,對地蠟無傷害,不會令蠟面失去光澤,無侵蝕性,不損皮膚及機器,能自然分解,不用過水也無異味。
6、全能水(又稱綠水):有輕微殺菌作用,全能清除各種污漬及普通油漬,可免過水,效果比其它清潔劑觸感爽潔,是最常用的室內(nèi)清潔劑。
7、化油劑:能分解油脂,對于油脂較重的地方清潔效果高。
8、漂白水:主要起漂白作用,能清潔一般地面污漬,去青苔效果特佳,同時具有殺菌及除臭作用。
9、晶亮玻璃水:用于玻璃制品,去污力強,不產(chǎn)生泡沫,用后無需過水。
10、其它常用清潔劑還有;去污粉、洗手液、祛臭劑、靜電除塵劑等。
11、敵敵畏(短效)用于四害消殺。
12、三氯殺蟲酯(長效)用于四害消殺。
13、氯菊酯 用于四害消殺
14、奮 納滅蟲劑(高層、公廁用)
15、噴霧殺蟲劑
16、清潔器械;
a、吸水機:消除積水的專用設備,主要用于吸取地面積水,對于吸取地毯水分,加快干燥也非常有效。其中吸水吸湛不兩用機功能較多。
第13篇 某小區(qū)水景清潔管理規(guī)程
一、范圍
麗江花園各小區(qū)內(nèi)的環(huán)形小溪
二、標準
保持溪水清澈,無雜物,水體無異味,進、出、溢水口通暢無堵塞。
三、作業(yè)程序
(一)日常工作
1、沿溪邊檢查,清理溪中雜物;
2、用網(wǎng)兜撈起水面的漂浮物,保持水面清澈;
3、檢查各進、排、溢水口是否通暢,發(fā)現(xiàn)有堵塞物及時清除;
4、發(fā)現(xiàn)重大污染情況,由管理處采取措施處理。
(二)清理工作
1、清洗小溪之前,須切斷小溪水景的電源,并通知監(jiān)控中心確保在清洗過程不能開啟水景電源,以免發(fā)生觸電危險;
3、用沙包堵截,分段打開排水閥,擦洗溪壁、溪床和噴泉管、嘴等的泥污和青苔,用掃把將污水趕往排水口;
4、待全部擦洗過、污水排干后,再用高壓水槍隨后沖洗一遍,直到徹底干凈;
5、按上述方法,逐段清潔,全部完成,再打開進水閥,注水至溢流口以下,保障水體適當深度;
7、清洗工作完成后,通知監(jiān)控中心及工程人員,檢查水景設備并恢復正常動作。
第14篇 小區(qū)公共區(qū)域外圍清潔規(guī)程制度
小區(qū)公共區(qū)域外圍清潔規(guī)程
1.0目的
確保小區(qū)公共區(qū)域的整潔、干凈。
2.0適用范圍
適用于小區(qū)公共區(qū)域的清潔。
3.0職責
3.1清潔員負責小區(qū)公共區(qū)域的清潔。
4.0內(nèi)容
序號范圍操作方法備注
1掃地1)員工在上班時首先將公共區(qū)域路面用竹掃進行全面清掃一遍,
2)將垃圾掃成一堆集中放入垃圾桶內(nèi)。
3)保證地面無明顯紙、煙頭、雜物等掃把、拖布、清潔布、桶、清潔劑
2椅子1)先用毛巾用清水擰干后擦洗公共區(qū)域的椅子。
2)發(fā)現(xiàn)椅子上有污漬的放入適量的清潔劑進行清洗,然后再用清水擦洗。
3)確保椅子干凈,衛(wèi)生、無灰塵。掃把、拖布、清潔布、桶、清潔劑
3掛燈1)發(fā)現(xiàn)有蜘蛛網(wǎng)的地方先將蜘蛛網(wǎng)進行全部清理后進行燈具的清潔,
2)將毛巾用水打濕后擰干,將毛巾疊成四方形擦洗燈罩,
3)擦洗燈罩時應從上到下進行清潔。
4)保潔人員每周必須對燈具進行清潔一次,每天保潔1次。
5)保證燈具無明顯灰塵與蜘蛛網(wǎng)、雜物等。掃把、拖布、清潔布、桶、清潔劑
4大理石面1)將拖把放入清水中打濕后擰干,沿著大理石面從里到外進行清潔,
2)必要時加少量清潔劑進行清洗,可去污漬也增光澤。
3)保證大理石面清潔無灰塵。掃把、拖布、清潔布、桶、清潔劑
5游樂場的清潔1)首先對游樂場地面進行全面清掃一遍。
2)用雞毛掃將游樂場設備全部刷一遍。
3)將毛巾用清水打濕擰干后將設備從上到下,從里到外進行清潔。
4)將地面清掃干凈后用拖布進行清潔,保證地面無雜物。
5)如有污漬需用適量清潔劑進行清洗。
6)發(fā)現(xiàn)游樂場設施設備不安全時請立即通知班長及時與管理處相關人員聯(lián)系,確保游樂場設施設備的安全使用。掃把、拖布、清潔布、桶、清潔劑
6垃圾桶1)先備用垃圾袋、毛巾,將垃圾桶內(nèi)垃圾提出包裝好放入一邊由機動人員進行清理。
2)先用洗潔精對水將垃圾桶內(nèi)清洗,后用清水進行沖洗,沖洗后用干毛巾將桶內(nèi)水份擦干凈再套上垃圾袋。
3)用濕毛巾將垃圾桶外面進行清潔,后用干毛巾擦干凈,保證垃圾桶無污漬、無異味。掃把、拖布、清潔布、桶、清潔劑
7地面巡視1)定期巡檢區(qū)域范圍內(nèi)地面。
2)發(fā)現(xiàn)地面有污漬需及時進行處理。
3)巡視中發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)公共設施設備有明顯雜物或灰塵需及時進行清潔。掃把、拖布、清潔布、桶、清潔劑
8小區(qū)門每天早上對小區(qū)門清插一次。清潔布、桶、清潔劑
第15篇 小區(qū)地面清潔規(guī)程制度5
小區(qū)地面清潔規(guī)程(五)
1.0適用范圍:
適用于小區(qū)的地面清潔。
2.0清潔內(nèi)容:
小區(qū)內(nèi)的道路(含停車場)、綠化帶、紅線內(nèi)的清潔保養(yǎng)。
3.0流程:
3.1每天工作
3.1.1先用大竹掃對責任區(qū)內(nèi)明顯垃圾清掃一遍,倒入垃圾桶。
3.1.2清潔地面污漬、香口膠等雜物。
3.1.3將垃圾桶內(nèi)的垃圾送到垃圾中轉站。
3.1.4每天清洗一次垃圾桶(車)。
3.1.5每60分鐘對責任區(qū)巡回工作一次,清掃出現(xiàn)的垃圾、雜物、清理亂張貼等。
3.2對宣傳欄、通告欄、路燈、綠化帶石凳、警示牌、指示牌、娛樂設施、有線電視箱等地面公共設施用濕毛巾進行擦拭一次。
4.0標準:
責任區(qū)出現(xiàn)垃圾、雜物,90分鐘內(nèi)必須清除;宣傳欄等地面公共設施無大面積污漬。
編制:審核:批準:日期:
