工作物業(yè)清潔機(jī)器安全操作規(guī)程制度匯編（15篇范文）

更新時(shí)間：2024-11-20 查看人數(shù)：27

目錄
1.工作規(guī)程是什么 2.工作規(guī)程模板 3.工作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn) 4.工作物業(yè)清潔機(jī)器安全操作規(guī)程制度（15篇范文）

工作物業(yè)清潔機(jī)器安全操作規(guī)程制度

是什么

工作物業(yè)清潔機(jī)器安全操作規(guī)程制度旨在確保物業(yè)清潔人員在使用各類清潔設(shè)備時(shí)，能夠遵循正確的操作流程，預(yù)防意外事故的發(fā)生，保障員工的人身安全及設(shè)備的正常運(yùn)行。本制度涵蓋了清潔機(jī)器的日常檢查、操作規(guī)范、應(yīng)急處理及維護(hù)保養(yǎng)等方面，適用于物業(yè)公司的所有清潔作業(yè)。

模板

1. 設(shè)備準(zhǔn)備與檢查

- 在開始工作前，清潔人員應(yīng)詳細(xì)檢查機(jī)器，確保所有部件完好無損，電源線無破損，開關(guān)正常。

- 檢查清潔劑是否充足，水箱是否已加滿，避免因缺液導(dǎo)致設(shè)備損壞。

2. 操作程序

- 遵循制造商提供的操作手冊(cè)，正確啟動(dòng)和關(guān)閉機(jī)器。

- 在操作過程中，保持穩(wěn)定速度，避免急停急啟，以防設(shè)備失控。

- 使用清潔工具時(shí)，確保與地面保持適當(dāng)距離，防止刮傷地板。

3. 安全規(guī)定

- 工作時(shí)穿著防護(hù)裝備，如安全鞋、手套和護(hù)目鏡。

- 避免在無人監(jiān)督的情況下操作機(jī)器，特別是在狹小空間或高處。

- 嚴(yán)禁在濕滑或不穩(wěn)定的地面上使用電動(dòng)清潔設(shè)備。

4. 應(yīng)急處理

- 如遇設(shè)備故障，立即切斷電源，并報(bào)告給上級(jí)或維修部門。

- 若發(fā)生人身傷害，立即進(jìn)行急救，并聯(lián)系醫(yī)療援助。

5. 維護(hù)保養(yǎng)

- 定期清理設(shè)備，避免灰塵和污垢積累。

- 按照制造商建議的時(shí)間表進(jìn)行定期維護(hù)，更換磨損部件。

6. 培訓(xùn)與監(jiān)督

- 新入職員工需接受清潔機(jī)器操作培訓(xùn)，通過考核后方可上崗。

- 管理層應(yīng)定期監(jiān)督清潔操作，確保規(guī)程執(zhí)行到位。

標(biāo)準(zhǔn)

本規(guī)程的執(zhí)行將納入員工績效評(píng)估，違反規(guī)程的行為將受到警告或處罰。物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)規(guī)程進(jìn)行審查和更新，以適應(yīng)設(shè)備和技術(shù)的發(fā)展。鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，共同提升清潔工作的安全性與效率。

物業(yè)清潔機(jī)器安全操作規(guī)程制度的實(shí)施，旨在構(gòu)建一個(gè)安全、高效的工作環(huán)境，通過規(guī)范的操作流程，降低事故風(fēng)險(xiǎn)，提高清潔效果，保障物業(yè)的整體清潔質(zhì)量和員工的職業(yè)健康。所有員工都應(yīng)理解并遵守此規(guī)程，共同維護(hù)物業(yè)清潔工作的良好秩序。

工作物業(yè)清潔機(jī)器安全操作規(guī)程制度范文

第1篇工作物業(yè)清潔機(jī)器安全操作規(guī)程制度

物業(yè)清潔機(jī)器安全操作規(guī)程

一、每次使用前需通電檢查機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。機(jī)器外皮有無漏電現(xiàn)象,電線有無破皮裸露,如發(fā)現(xiàn)機(jī)器異常應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員及時(shí)查修,以保證機(jī)器的安全狀態(tài)。

二、清潔機(jī)器在使用前需先檢查,開關(guān)應(yīng)在關(guān)(off)的位置上方可插接電源。

三、使用清潔機(jī)器需遵守專項(xiàng)的專業(yè)操作規(guī)定,并配備使用相應(yīng)的安全用具(漏電保護(hù)器等)

四、使用可移動(dòng)的清潔機(jī)器時(shí),不要將電源線拖地與地面摩擦,以免電線磨破漏電。

五、清潔機(jī)器應(yīng)放置在干燥通風(fēng)無腐蝕性氣體的場(chǎng)所。

六、雷雨、雪天氣盡量避免露天作業(yè)。

七、每次使用后,應(yīng)將清潔機(jī)器擦拭清潔干凈,將電源線盤好,配件收齊放好。

第2篇物業(yè)搶修服務(wù)工作規(guī)程2

物業(yè)搶修服務(wù)工作規(guī)程(二)

1、目的

及時(shí)排除設(shè)備、設(shè)施的故障,消除不安全因素。

2、適用范圍

適用于__物業(yè)服務(wù)中心。

3、內(nèi)容

3.1因設(shè)施、設(shè)備的故障,直接影響物業(yè)業(yè)戶正常生活、工作、生產(chǎn)的或因故障對(duì)業(yè)戶可能造成不安全因素的,應(yīng)列入搶修范圍,并即時(shí)組織搶修。

3.2客戶服務(wù)中心或其它崗位值班員接到物業(yè)公共區(qū)域或業(yè)戶房內(nèi)搶修信息,應(yīng)根據(jù)搶修項(xiàng)目的大小即時(shí)組織搶修。如因搶修需要,所有當(dāng)值人員應(yīng)服從臨時(shí)搶修安排。

3.3客戶服務(wù)中心主任、工程主管不在場(chǎng)的情況下,分管其它工作的主管同樣有權(quán)安排維修人員組織搶修,同時(shí)通知客戶服務(wù)中心主任、工程主管到場(chǎng)處理。

3.4物業(yè)設(shè)施、設(shè)備故障可能造成對(duì)業(yè)戶或行人不安全因素的,應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置圍護(hù)欄及警示牌防止行人誤入故障區(qū)域。

3.5物業(yè)設(shè)施、設(shè)備故障直接影響業(yè)戶正常生活、工作、生產(chǎn)的,物業(yè)服務(wù)中心員工應(yīng)禮貌的向業(yè)戶解釋;對(duì)即時(shí)無法修復(fù)的,應(yīng)書面通告業(yè)戶以便取得諒解。

3.6設(shè)施設(shè)備搶修完成,工程主管應(yīng)作全面檢查,符合使用要求方可投入使用。

3.7項(xiàng)目搶修完成,工程主管應(yīng)寫書面情況報(bào)告,分析事件發(fā)生原因,避免同類事件的再次發(fā)生,并交物業(yè)服務(wù)中心主任審閱,重大搶修項(xiàng)目應(yīng)上報(bào)公司總經(jīng)理。

第3篇中海物業(yè)康城業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)程

1工作目的

規(guī)范管理處與業(yè)主委員會(huì)溝通、協(xié)調(diào)工作,確保物業(yè)管理工作順利開展。

2工作職責(zé)

2.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)的溝通、協(xié)調(diào)。

2.2管理處模塊執(zhí)行人具體負(fù)責(zé)根據(jù)本規(guī)程與業(yè)主委員會(huì)的正常工作往來.

3工作指引

3.1與業(yè)主委員會(huì)的溝通、協(xié)調(diào)方式

3.1.1管理處應(yīng)當(dāng)每年度至少與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行兩次例行工作溝通會(huì)議,會(huì)議的主要內(nèi)容是向業(yè)主委員會(huì)通報(bào)上半年、下半年的財(cái)務(wù)支出狀況和工作總結(jié),解決需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)協(xié)助支持方能完成的問題。

3.1.2提出重大管理措施,在遇到需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意方能進(jìn)行工作時(shí),管理處經(jīng)理應(yīng)申請(qǐng)召開專題業(yè)主委員會(huì)會(huì)議,協(xié)商解決專項(xiàng)問題。

3.1.3協(xié)助組織業(yè)主委員會(huì)聯(lián)誼活動(dòng)。

3.1.4配合業(yè)主委員會(huì)期滿換屆工作,報(bào)主管行政部門批準(zhǔn)。

3.1.5提前7天向業(yè)主委員會(huì)發(fā)出通知,會(huì)議當(dāng)天做好會(huì)前準(zhǔn)備工作。

3.2下列物業(yè)管理工作應(yīng)當(dāng)及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)申報(bào),請(qǐng)求支持

3.2.1計(jì)劃對(duì)樓宇進(jìn)行大、中修時(shí)。

3.2.2計(jì)劃使用公用設(shè)施專項(xiàng)維修基金更新公用設(shè)施時(shí)。

3.2.3物業(yè)管理處制訂了新的管理措施需要業(yè)主委員會(huì)支持工作時(shí)。

3.2.4其它需向業(yè)主委員會(huì)請(qǐng)示、尋求支持的工作。

3.3下列情況出現(xiàn)時(shí),物業(yè)管理處應(yīng)當(dāng)及時(shí)通報(bào)業(yè)主委員會(huì)

3.3.1新的物業(yè)管理法規(guī)頒布執(zhí)行時(shí)。

3.3.2所管理的物業(yè)出現(xiàn)了重大變故或發(fā)生重大事件時(shí)。

3.3.3業(yè)主委員會(huì)的個(gè)別委員與物業(yè)管理處有重大的工作分歧無法解決時(shí)。

3.3.4其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會(huì)通報(bào)的情況發(fā)生時(shí)。

3.4物業(yè)管理處向業(yè)主委員會(huì)申報(bào)工作、通報(bào)情況均應(yīng)以書面形式送達(dá)。

3.5對(duì)業(yè)主委員會(huì)質(zhì)疑、建議、要求的處理要求

3.5.1對(duì)業(yè)主委員會(huì)質(zhì)疑、建議、要求,管理處經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真傾聽、記錄。

3.5.2合理的質(zhì)疑、建議、要求,應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)、解決。

3.5.3對(duì)不合理、合法的質(zhì)疑、建議、要求,管理處應(yīng)當(dāng)耐心解釋,無論如何不允許不耐煩或言語失禮;對(duì)解決不了的問題,應(yīng)當(dāng)記錄后迅速上報(bào)公司總經(jīng)理,由總經(jīng)理尋求解決方案。

3.6物業(yè)管理處與業(yè)主委員會(huì)來往工作的信函、記錄、決議,一律在管理處歸檔,長期保存。

4質(zhì)量記錄

4.1《工作日記》

4.2《會(huì)議紀(jì)要》

5參閱文件、資料

5.1《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》

5.2《廣州市物業(yè)管理辦法》

第4篇物業(yè)項(xiàng)目綠化改造占用開挖工作規(guī)程

物業(yè)項(xiàng)目綠化改造、占用、開挖工作規(guī)程

1.目的:保證管理項(xiàng)目綠化改造、占用、開挖工作規(guī)范有序,有效維護(hù)綠化環(huán)境。

2.適用范圍:本規(guī)程適用于各服務(wù)中心綠化改造、占用、開挖工作。

3.職責(zé):

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)重大綠化改造、占用、開挖方案審批。

3.2服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)綠化改造方案的審核并組織實(shí)施綠化改造方案。

3.3環(huán)境主管根據(jù)管理項(xiàng)目內(nèi)綠化物的長勢(shì)及其他因素提出綠化改造方案。

4.內(nèi)容:

4.1綠化改造方案的確定:

4.1.1環(huán)境主管根據(jù)綠化養(yǎng)護(hù)及綠化生長情況,提出綠化改造方案,送交服務(wù)中心經(jīng)理審核。

4.1.2服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)管理項(xiàng)目的具體情況,對(duì)綠化改造方案進(jìn)行審核,重大改造項(xiàng)目應(yīng)提交總經(jīng)理審批,一般少量植物(或草皮)的更換,可由服務(wù)中心直接安排綠化工進(jìn)行。

4.2委托施工:

4.2.1重大的綠化改造工程,應(yīng)委托專業(yè)綠化工程供方承擔(dān)。

4.2.2總經(jīng)理審批后,由總經(jīng)理或其授權(quán)人與供方簽訂綠化工程施工合同。

4.3施工監(jiān)理:

4.3.1環(huán)境主管根據(jù)合同負(fù)責(zé)施工監(jiān)理,記錄施工過程中存在的問題,并填寫《交接問題處理單》,原件交供方并限期整改,復(fù)印件留存?zhèn)洳椤?/p>

4.3.2環(huán)境主管對(duì)供方整改結(jié)果進(jìn)行跟蹤檢查,根據(jù)跟蹤檢查結(jié)果,決定認(rèn)可或要求其返工。

4.4驗(yàn)收接管:

4.4.1綠化改造工程施工完畢后,養(yǎng)護(hù)期三個(gè)月后,環(huán)境主管可通知供方提交驗(yàn)收申請(qǐng)。

4.4.2服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)供方提出的驗(yàn)收申請(qǐng)移交時(shí)間,并通知供方。

4.4.3驗(yàn)收合格后,雙方驗(yàn)收人員在《房屋及公共設(shè)施驗(yàn)收記錄表》,予以簽字即接收。

4.4.4若驗(yàn)收未能通過,由環(huán)境主管記錄存在問題交供方整改直至合格,方可接管。

4.4.5綠化改造工程驗(yàn)收接管后,由服務(wù)中心負(fù)責(zé)日常養(yǎng)護(hù)管理。

4.5綠化帶/道路、占用或開挖:

4.5.1綠化帶/道路占用或開挖申請(qǐng):

4.5.1當(dāng)外單位或公司職能部門需要占用、開挖轄區(qū)綠化帶時(shí),服務(wù)中心應(yīng)要求其填寫《臨時(shí)占用、開挖申請(qǐng)表》。環(huán)境主管接到申請(qǐng)表后,一個(gè)工作日提出意見,報(bào)工程部審核,并交服務(wù)中心經(jīng)理審閱,是否對(duì)地下管網(wǎng)(線)有影響,重大占用或開挖工程應(yīng)報(bào)公司總經(jīng)理審批。

4.5.1.2環(huán)境主管負(fù)責(zé)跟進(jìn)審批手續(xù),申請(qǐng)獲準(zhǔn)后,環(huán)境主管通知施工單位交納施工押金。重大項(xiàng)目由服務(wù)中心經(jīng)理與施工單位簽訂占用、開挖協(xié)議。

4.5.1.3 開挖或占用施工期,環(huán)境主管要每檢查一次,以防施工單位擴(kuò)大占用、開挖范圍或損壞周圍公共設(shè)施。

4.5.1.4開挖或占用施工完畢,環(huán)境主管監(jiān)督施工單位恢復(fù)綠化帶/道路原狀,驗(yàn)收合格后才可退回押金。

4.5.2綠化帶/道路毀壞處理:

對(duì)未批準(zhǔn)擅自占用、開挖的業(yè)戶或租戶或施工單位,環(huán)境主管應(yīng)責(zé)令業(yè)戶或租戶或施工單位停止施工,要求其按4.6.1辦理手續(xù).對(duì)造成的損壞,要求其采取補(bǔ)救措施或交納補(bǔ)償費(fèi)用,并按《業(yè)戶或租戶違例處理程序》處理。

5.記錄:《臨時(shí)占用、開挖申請(qǐng)表》由服務(wù)中心保存一年

6.附件:《臨時(shí)占用、開挖申請(qǐng)表》

第5篇分公司物業(yè)新項(xiàng)目前期介入工作規(guī)程

物業(yè)分公司新項(xiàng)目前期介入工作規(guī)程

1總則

1.1物業(yè)管理前期介入是指物業(yè)交付使用前,物業(yè)管理單位向開發(fā)商提供的為了優(yōu)化設(shè)計(jì)、優(yōu)化施工、服務(wù)銷售的一系列有償物業(yè)管理服務(wù),它是前期物業(yè)管理服務(wù)的重要內(nèi)容。

1.2物業(yè)管理的前期介入必須保證充分、嚴(yán)密、細(xì)致,為后續(xù)的物業(yè)奠定良好基礎(chǔ),并按管理公司制度規(guī)定及時(shí)協(xié)助、配合項(xiàng)目開發(fā)工作。

1.3對(duì)ee地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目而言,管理公司物業(yè)管理部、物業(yè)分公司(籌建處)均有責(zé)任主動(dòng)參與項(xiàng)目前期介入工作;管理公司相關(guān)職能部門、項(xiàng)目所在公司均有責(zé)任為物業(yè)前期介入提供必要條件。

2相關(guān)職責(zé)界定

2.1物業(yè)分公司(籌建處)負(fù)責(zé)施工圖設(shè)計(jì)階段開始至項(xiàng)目正式接管前的前期介入作和營銷配合工作。

2.2項(xiàng)目所在公司負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督物業(yè)分公司(籌建處)的前期介入工作,提供必需的工作配合和資源支持,并對(duì)物業(yè)人員的意見和建議做出反饋。

2.3管理公司物業(yè)管理部具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的前期介入工作,并對(duì)物業(yè)分公司(籌建處)的前期介入工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

3項(xiàng)目前期介入階段、內(nèi)容和責(zé)任

3.1根據(jù)地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)特點(diǎn),以及物業(yè)服務(wù)的需要,物業(yè)管理前期介入的階段和內(nèi)容包括(但不限于):

3.1.1項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段在項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段,前期介入工作由管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)組織,應(yīng)在規(guī)

劃管理部編制項(xiàng)目設(shè)計(jì)任務(wù)書之前提供給規(guī)劃管理部。其主要任務(wù)是:

a)將集團(tuán)開發(fā)的其他樓盤中出現(xiàn)過的問題整理匯總、分析;

b)通過調(diào)查3個(gè)以上當(dāng)?shù)?或附近地區(qū))類似樓盤,收集并分析這些樓盤在規(guī)劃及房屋質(zhì)量方面的通病;

c)從物業(yè)的使用便利、配套完善的角度提出建議。

將以上問題整理編制成《物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段前期介入意見書》提交給管理公司規(guī)劃管理部及項(xiàng)目所在公司。

3.1.2施工圖設(shè)計(jì)階段在施工圖設(shè)計(jì)階段,前期介入工作由物業(yè)分公司籌備處負(fù)責(zé),其主要工作任務(wù)

是:從方便業(yè)主生活,降低日后物業(yè)管理成本的角度,向項(xiàng)目所在公司開發(fā)設(shè)計(jì)部提出物業(yè)管理《施工圖設(shè)計(jì)階段物業(yè)管理前期介入報(bào)告》。也可通過相關(guān)項(xiàng)目的調(diào)查,總結(jié)類似的工程質(zhì)量問題,如建筑中出現(xiàn)的漏水、墻面冷橋、維護(hù)欄的設(shè)置等,在接入報(bào)告中列入反饋給項(xiàng)目所在公司開發(fā)設(shè)計(jì)部,以便在設(shè)計(jì)中關(guān)注并避免。

3.1.3項(xiàng)目施工階段在項(xiàng)目施工階段,前期介入工作由物業(yè)分公司籌備處負(fù)責(zé),其主要工作任務(wù)是:

重點(diǎn)掌握隱蔽工程、配套工程關(guān)鍵部位的材料選擇和施工質(zhì)量,及時(shí)向項(xiàng)目所在公司提出改進(jìn)建議和防治通病的措施,減少業(yè)主入伙后投訴數(shù)量,為接管驗(yàn)收做好前期準(zhǔn)備工作,并及時(shí)(每周或每月)向項(xiàng)目所在公司提出《施工階段物業(yè)管理前期介入報(bào)告》。

3.1.4營銷配合根據(jù)項(xiàng)目所在公司具體提出的配合要求,在房產(chǎn)銷售過程中物業(yè)分公司(籌建處)

有責(zé)任提供協(xié)助和支持,包括:配合促銷活動(dòng)的實(shí)施、銷售現(xiàn)場(chǎng)秩序維持,以及銷售中心、樣板間的清潔和維護(hù)等。針對(duì)營銷推廣過程中涉及的物業(yè)管理內(nèi)容向項(xiàng)目所在公司營銷(策劃)部提出《營銷配合物業(yè)管理前期介入報(bào)告》。

3.2特殊情況下,物業(yè)分公司可提供其它內(nèi)容的前期介入報(bào)告。

3.3物業(yè)分公司(籌建處)在前期介入及營銷配合工作所發(fā)生成本均應(yīng)視為第三方提供的咨詢服務(wù),按雙方合同約定的價(jià)格提供服務(wù),費(fèi)用由項(xiàng)目所在公司承擔(dān),列入成本開發(fā)項(xiàng)目的物業(yè)管理成本。每一階段的前期介入和配合工作開展前,物業(yè)分公司(籌建處)必須按本手冊(cè)第6.1節(jié)的規(guī)定做好成本測(cè)算,并作為工作計(jì)劃(方案)的必需組成部分報(bào)項(xiàng)目所在公司審批(確認(rèn))。

3.4對(duì)外承接項(xiàng)目的前期介入必須與開發(fā)商簽訂正式的物業(yè)前期介入服務(wù)合同,明

確約定雙方責(zé)任、權(quán)利,前期介入工作內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4前期介入工作的控制

4.1為保證前期介入工作的密切配合,管理公司規(guī)劃管理部、項(xiàng)目所在公司在上述項(xiàng)目開發(fā)的各階段,應(yīng)將開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃提前知會(huì)物業(yè)部門(管理公司物業(yè)管理部、物業(yè)分公司<籌建處>),以便物業(yè)部門做出相應(yīng)的前期介入工作安排。

4.2前期介入工作必須有計(jì)劃地進(jìn)行。根據(jù)管理公司和項(xiàng)目所在公司提出的配合要求,以及本手冊(cè)及其支持文件的規(guī)定,物業(yè)分公司(籌建處)總經(jīng)理應(yīng)有針對(duì)性地制定各階段前期介入工作計(jì)劃,明確介入工作內(nèi)容、執(zhí)行責(zé)任部門(人員)、工作要求和依據(jù)等,經(jīng)項(xiàng)目所在公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,報(bào)管理公司物業(yè)管理部備案。

4.3物業(yè)分公司(籌建處)在各階段的前期介入工作必須形成書面的介入工作報(bào)告,有針對(duì)性地提出物業(yè)專業(yè)意見和建議。

4.4項(xiàng)目所在公司相關(guān)職能部門在收到物業(yè)管理前期介入報(bào)告后,須對(duì)報(bào)告進(jìn)行評(píng)審,將評(píng)審結(jié)果記錄在案并執(zhí)行,同時(shí)向物業(yè)分公司(籌建處)做出反饋。

4.5物業(yè)分公司(籌建處)在每一階段的前期工作結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行物業(yè)前期介入工作小結(jié),形成前期介入工作小結(jié)報(bào)告(周期超過1個(gè)月的按月度報(bào)告),經(jīng)項(xiàng)目所在公司確認(rèn)。

5支持文件

5.1wdwy-wi-mm7301前期介入階段與工作內(nèi)容要點(diǎn)

5.2wdwy-wi-mm7302營銷配合管理規(guī)定

第6篇物業(yè)接管工作規(guī)程范本

1.0目的

本指導(dǎo)書規(guī)定了物業(yè)接管要求和方法,確保物業(yè)管理的順利開展。

2.0適用范圍

本指導(dǎo)書適用于公司對(duì)物業(yè)的接管。

3.0職責(zé)

3.1 接管驗(yàn)收小組負(fù)責(zé)按照本規(guī)程進(jìn)行前期介入、準(zhǔn)備驗(yàn)收表格資料,并按有關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收,辦理物業(yè)接管手續(xù)。

4.0工作內(nèi)容和要求

4.1工作流程圖

4.2 工作內(nèi)容和要求

4.2.1成立接管驗(yàn)收小組

接管驗(yàn)收小組由公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門有關(guān)人員組成,由總經(jīng)理(或總經(jīng)理助理)任組長,負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收工作。

4.2.2前期介入:工程人員應(yīng)提前進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng),主要是參與機(jī)電設(shè)備的安裝調(diào)試,了解整個(gè)樓宇內(nèi)裝配的設(shè)備設(shè)施,熟悉各類設(shè)備的構(gòu)造、性能、產(chǎn)地;熟悉水、電、氣管道線路的鋪設(shè)位置及走向,為入住后的管理、維修打下基礎(chǔ)。

4.2.3準(zhǔn)備驗(yàn)收的表格資料:

a)《房屋接管驗(yàn)收表》;

b)《房屋接管驗(yàn)收遺留問題統(tǒng)計(jì)表》;

c)《公共配套設(shè)施(設(shè)備)接管驗(yàn)收表》;

d)《公共配套設(shè)施(設(shè)備)接管驗(yàn)收遺留問題統(tǒng)計(jì)表》。

4.2.4物業(yè)資料的接管移交

按樓宇接管資料移交清單逐一移交。

4.2.5物業(yè)的接管驗(yàn)收

4.2.5.1 公司接到開發(fā)商(或業(yè)主委員會(huì)或主管部門、委托單位等)接管驗(yàn)收通知。

4.2.5.2接管驗(yàn)收小組按物業(yè)資料接管移交清單核對(duì)所接收的資料,經(jīng)審核具備條件的,發(fā)驗(yàn)收復(fù)函并約定驗(yàn)收時(shí)間。

4.2.5.3接管驗(yàn)收小組會(huì)同開發(fā)商(或業(yè)主委員會(huì)或主管部門、委托單位等)對(duì)房屋質(zhì)量、使用功能、外觀質(zhì)量、公共配套設(shè)施、機(jī)電設(shè)備等進(jìn)行驗(yàn)收。

4.2.5.4對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,由接管驗(yàn)收小組填寫各類遺留問題統(tǒng)計(jì)表,約定期限由開發(fā)商(或業(yè)主委員會(huì)或主管部門、委托單位等)負(fù)責(zé)整改,并商定時(shí)間復(fù)檢。

4.2.5.5對(duì)無明顯不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的房屋,由驗(yàn)收小組接管鑰匙;對(duì)存在缺陷的房屋等整改驗(yàn)收合格后再接管鑰匙。

4.2.5.6業(yè)主入伙時(shí),由管理處有關(guān)人員陪同對(duì)室內(nèi)進(jìn)行全面細(xì)致的質(zhì)量檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題由管理處整理,報(bào)總經(jīng)理助理審核、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,送開發(fā)商(或業(yè)主委員會(huì)或主管部門、委托單位等),由其其負(fù)責(zé)整改或限期施工隊(duì)逐項(xiàng)返修。

4.2.5.7在保修期內(nèi)因施工、安裝、設(shè)備因素產(chǎn)生的質(zhì)量問題,管理處應(yīng)初步查清原因,按《工程完善和工程遺留問題處理規(guī)程》進(jìn)行處理。

4.2.6物業(yè)及資料經(jīng)驗(yàn)收后,由移交單位和接收單位的代表在“移交人”、“驗(yàn)收人”上簽字,并分別由發(fā)展商(或業(yè)主委員會(huì)或主管部門、委托單位等)、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。

4.2.7驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)辦法

根據(jù)國家有關(guān)驗(yàn)收規(guī)范及《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)方法》、《公共設(shè)施、設(shè)備接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)方法》、《智能化系統(tǒng)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)方法》等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

4.2.8物業(yè)接管后,由管理處將接管資料歸檔,建立業(yè)主(住戶)檔案。

5.0引用文件和記錄表格

5.1 《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)方法》

5.2 《公共設(shè)施、設(shè)備接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)方法》

5.3 《智能化系統(tǒng)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)方法》

5.4 《工程完善和工程遺留問題處理規(guī)程》

5.5 《房屋接管驗(yàn)收表》

5.6 《房屋接管驗(yàn)收遺留問題統(tǒng)計(jì)表》

5.7 《公共配套設(shè)施(設(shè)備)接管驗(yàn)收表》

5.8 《公共配套設(shè)施(設(shè)備)接管驗(yàn)收遺留問題統(tǒng)計(jì)表》

第7篇物業(yè)助理日常巡查工作規(guī)程

物業(yè)助理日常巡查工作規(guī)程

一.清潔

1.大堂、走廊、消防通道:地面、墻壁、天花、燈飾、玻璃、幕墻及門、門框、垃圾桶等項(xiàng)目。

2.衛(wèi)生間:地面、壁面、窗框、玻璃、門、門框、天花燈飾、蹲廁、小便器、洗手盆以及其它衛(wèi)生潔具。

3.外圍:地面、綠化帶、盆景、圍欄、路燈、垃圾桶。

4.車庫:地面、壁面、天花、燈飾、指示牌。

5.電梯:轎廂地面、轎廂門、門框、壁面、天花、燈飾、按鈕、踏板。

6.標(biāo)牌:指示牌、公告欄、信箱。

7.管理公司辦公室及其他因管理工作需要的設(shè)備設(shè)施、場(chǎng)所場(chǎng)地。

8.具體清潔執(zhí)行檢查標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參照附件《日常清潔執(zhí)行及清潔標(biāo)準(zhǔn)》及4.12清潔工作檢查規(guī)程.

二.消防、公共設(shè)施設(shè)備。

1.空調(diào):風(fēng)量、溫度、噪音、異常情況。

2.燈光:亮度、維修、調(diào)整與更換。

3.電梯:異常情況、燈光、通風(fēng)。

4.疏散指示:燈光指示保持常亮。

5.防火門:常閉,不能上鎖。

6.給水管道:滴、漏、銹蝕。

7.排水口、管道:滴、漏、堵。

8.消防管道、消防栓:滴、漏、銹蝕。

三.是否有違反管理公約、指南規(guī)定及《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的事項(xiàng)。

1.大門口、走廊或公共場(chǎng)所擺放或移置物品、雜物、垃圾。

2.因裝修改變結(jié)構(gòu)、用途。

3.高空拋物。

4.外墻面貼掛標(biāo)語、衣物或其它物件。

四.其它

包括本轄內(nèi)的公用設(shè)施、公共場(chǎng)所(地)等附屬設(shè)施。

第8篇物業(yè)小區(qū)工程部緊急事件處理工作規(guī)程制度

物業(yè)小區(qū)工程部緊急事件處理工作規(guī)程

1.0目的

保證工程部人員處理物業(yè)設(shè)施設(shè)備緊急事件的快速性、準(zhǔn)確性,以確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備發(fā)生緊急事件后的影響面最小,損失最低。

2.0適用范圍

適用公司管轄的各物業(yè)小區(qū)物業(yè)設(shè)施設(shè)備緊急事件的處理工作。

3.0職責(zé)

3.1物服中心主任負(fù)責(zé)緊急事件處理工作的組織、指揮和督導(dǎo)。

3.2工程部主管緊急事件處理工作的組織和實(shí)施。

3.3工程部領(lǐng)班和技工緊急事件處理工作的實(shí)施。

4.0工作程序

4.1緊急性電氣故障處理程序

4.1.1發(fā)生市電停電或配電房總開關(guān)跳閘停電時(shí),配電值班人員立即手持手電進(jìn)入配電房檢查屬于市電停電還是配電房總開關(guān)跳閘停電,屬市電停電應(yīng)立即打電話至供電局詢問停電原因和來電時(shí)間,同時(shí)報(bào)告運(yùn)行領(lǐng)班和工程部主管,報(bào)客服中心前臺(tái);

4.1.2配電值班人員留守配電值班室等候恢復(fù)供電操作,同時(shí)接聽解答顧客的電話咨詢,做好停電的相關(guān)記錄;

4.1.3工程部維修領(lǐng)班立即帶領(lǐng)全班人員分頭檢查電梯困人情況,如有則立即實(shí)施《電梯困人員救援工作規(guī)程》,同時(shí)向顧客提供必要的電氣技術(shù)方面的支持,工程部其他技術(shù)人員回配電值班室協(xié)助配電值班人員工作;

4.1.4屬配電房總開關(guān)跳閘停電,配電值班人員應(yīng)立即報(bào)告運(yùn)行領(lǐng)班或工程部主管和物服中心主任,同時(shí)初步檢查分析跳閘停電原因,并做好停電的相關(guān)記錄;

4.1.5維修領(lǐng)班立即帶領(lǐng)全班人員檢查電氣設(shè)備,并知會(huì)運(yùn)行值班人員是否屬設(shè)備故障造成,同時(shí)執(zhí)行1.3項(xiàng)的工作;

4.2緊急性溢、停水處理程序

4.2.1由于管道破裂、水閥或浮球閥失靈等故障發(fā)生溢水后工程部人員應(yīng)首先關(guān)閉相關(guān)的水閥防止繼續(xù)溢水,同時(shí)立即向工程部其他人員通報(bào)要求給予支援,如果溢水發(fā)生在負(fù)層,排污水泵不能及時(shí)自動(dòng)時(shí)轉(zhuǎn)為手動(dòng)抽水,如果溢水發(fā)生在其他樓層,由于沒有排污水泵應(yīng)立即將溢水掃進(jìn)最近的地漏,避免溢水進(jìn)入配電室、弱電房等設(shè)備機(jī)房重地;

4.2.2工程部其他人員在接到通報(bào)后應(yīng)立即全力趕赴現(xiàn)場(chǎng)共同清掃溢水,維修班長組織搶修故障管道或設(shè)備等,維修工作完成后即時(shí)將水閥開啟,當(dāng)事人做好溢水的相關(guān)記錄;

4.2.3市政供水停水后由于小區(qū)儲(chǔ)水池有一段時(shí)間的自供水能力,此時(shí)運(yùn)行人員應(yīng)立即向自來水公司詢問停水原因和恢復(fù)供水時(shí)間,同時(shí)報(bào)告運(yùn)行班長或工程部主管;屬市政提前通知停水的,運(yùn)行人員應(yīng)在停水前將水池水補(bǔ)滿,并報(bào)告工程部主管和物服中心主任。

4.3燃?xì)庑孤┨幚沓绦?/p>

4.3.1當(dāng)燃?xì)庑孤┌l(fā)生時(shí),運(yùn)行值班人員應(yīng)立即先將燃?xì)饪傞y關(guān)閉,報(bào)告工程部運(yùn)行領(lǐng)班和工程部主管,通知安管部派員保證安全,此時(shí)泄漏點(diǎn)嚴(yán)禁操作開關(guān)各類電氣設(shè)備,嚴(yán)禁動(dòng)用任何火源和有可能產(chǎn)生閃點(diǎn)的金屬碰撞火花等;

4.3.2工程部主管在接到報(bào)告后立即趕泄漏點(diǎn)指揮,通知客服中心前臺(tái)報(bào)通知燃?xì)夤緭屝?

4.3.3工程部人員積極配合安管消防員同共處理燃?xì)庑孤┑陌踩乱?當(dāng)值人員做好相關(guān)的記錄;

4.3.4工程部人員積極協(xié)助燃?xì)夤镜娜細(xì)夤艿罁屝?做好相關(guān)的記錄。

4.4火災(zāi)事件處理程序

4.4.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)火警時(shí),工程部當(dāng)事人應(yīng)立即通知客服中心前臺(tái)和安管部,并打電話向119報(bào)警,同時(shí)向工程部主管報(bào)告,由工程部主管協(xié)調(diào)火災(zāi)事件的處理;

4.4.2工程部運(yùn)行值班人員堅(jiān)守崗位,保證供水、供電,保證消防水泵、正壓風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)正常運(yùn)行;

4.4.3凡工程部人員必須積極撲救,不遺余力,務(wù)求把火災(zāi)事故消滅在萌芽之中,把損失減小到最低限度,同時(shí)積極配合安管部或消防部門的火災(zāi)撲救工作。

第9篇物業(yè)處日常工作檢查作業(yè)規(guī)程

物業(yè)處日常工作檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范物業(yè)處各工種服務(wù)工作,保障服務(wù)質(zhì)量及小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)處對(duì)各部門的工作檢查。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)處經(jīng)理管負(fù)責(zé)物業(yè)處員工服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)、監(jiān)控。

3.2物業(yè)處服務(wù)中心人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施各工種的工作檢查、糾正。

3.3物業(yè)處接待員對(duì)各工種工作質(zhì)量實(shí)施日常檢察、糾正,經(jīng)理助理對(duì)各部門主管日檢情況進(jìn)行檢查監(jiān)督。

3.4物業(yè)處各工種主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施各工種的工作巡查。

4.0程序要點(diǎn)

4.1物業(yè)處經(jīng)理應(yīng)于每天帶領(lǐng)經(jīng)理助理以上人員對(duì)小區(qū)各項(xiàng)工作進(jìn)行巡查。

4.2巡查的內(nèi)容

4.2.1區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況

4.2.2治安隱患

4.2.3公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。

4.2.4人員服務(wù)狀況

4.3檢查完畢后,物業(yè)處經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)工作給予點(diǎn)評(píng),出現(xiàn)的問題由各部門主管落實(shí)。由經(jīng)理助理將檢查情況記錄于《工作自查記錄表》。

4.4物業(yè)處經(jīng)理對(duì)各部門工作檢查程序

4.4.1物業(yè)處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各部門進(jìn)行日常工作檢查。

4.4.2檢查過程中發(fā)現(xiàn)違反操作規(guī)程問題,立即糾正,并通知部門主管處理。

4.4.3每周關(guān)注對(duì)各部門各項(xiàng)檢查結(jié)果的分析情況,確定有效措施。

4.5經(jīng)理助理

4.5.1經(jīng)理助理負(fù)責(zé)對(duì)各部門各級(jí)主管的日檢情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督,跟蹤問題的處理結(jié)果。

4.5.2經(jīng)理助理根據(jù)服務(wù)中心人員對(duì)各部門檢查情況,填寫《工作自查記錄》

4.5.3經(jīng)理助理對(duì)每周對(duì)各部門主管的日檢情況進(jìn)行匯總,給予深度分析,上報(bào)物業(yè)處經(jīng)理,并監(jiān)督落實(shí)情況。

4.6服務(wù)中心人員對(duì)各部門檢查程序

4.6.1服務(wù)中心相關(guān)的人員對(duì)小區(qū)各部門的工作質(zhì)量進(jìn)行日常檢查。

4.6.2服務(wù)中心人員對(duì)保安、保潔部門檢查次數(shù)為每日檢查。

4.6.3服務(wù)中心人員對(duì)維修部門檢查次數(shù)為每周檢查2-3次。

4.6.4在檢查過程中,若發(fā)現(xiàn)違反各操作規(guī)程違規(guī)行為,應(yīng)上報(bào)經(jīng)理助理,記錄于《工作自查記錄表》,同時(shí)通知各部門主管落實(shí)處理。

4.7部門主管對(duì)員工的檢查程序

4.7.1部門主管負(fù)責(zé)對(duì)部門的工作質(zhì)量進(jìn)行日常檢查。

4.7.2部門主管對(duì)部門檢查次數(shù)為每日檢查。

4.7.3在檢查過程中,若發(fā)現(xiàn)違反各操作規(guī)程違規(guī)行為,記錄于《日常工作檢查表》。

4.8《日常工作檢查表》、《工作自查記錄表》每月底匯總由物業(yè)處歸檔保存保存。

4.9本規(guī)程執(zhí)行情況及《日常工作檢查表》《工作自查記錄表》等記錄內(nèi)容作為相關(guān)員工績效考評(píng)的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《日常工作檢查表》sw-g4

5.2《工作自查記錄表》sw-g5

6.0相關(guān)支持文件

6.1各部門崗位職責(zé)sw-gl-(01-04)

6.2各工種標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程sw-fw-(01-11)、sw-w_-(01-04)、sw-ba(01-11)、sw-bj(01-10)

第10篇 _物業(yè)月檢工作規(guī)程

物業(yè)公司月檢規(guī)定

1.0 目的:

為檢查各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)是否符合規(guī)定要求,使檢查過程有序進(jìn)行,并行之有效。

2.0 范圍:

對(duì)各部門的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行檢查,物業(yè)公司檢查包括巡視檢查、季檢、單項(xiàng)檢查、年檢。

3.0 依據(jù):

質(zhì)量體系文件、有關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定、條例。

4.0 職責(zé):

4.1 物業(yè)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)甄選管理人員組成檢查小組,對(duì)保安、車輛、清潔、綠化、維修、設(shè)備管理等服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查,負(fù)責(zé)組織每次專項(xiàng)檢查,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查進(jìn)行巡視和指導(dǎo)。

4.2 各管理人員作為檢查人員對(duì)所分配的項(xiàng)目執(zhí)行檢查。

4.3 在季檢、年檢全過程中,每次可以安排被檢查部門之外的其他管理人員陪同參觀、交流。

5.0 季檢:

5.1 檢查程序

a.時(shí)間安排:季檢時(shí)間一般定為每季第三個(gè)月下旬,時(shí)間也可提前或推遲,但不得超過半個(gè)月。

b.檢查應(yīng)提前通知被檢查部門及有關(guān)人員。

c.檢查前,管理人員依據(jù)“檢查表的編制”規(guī)定各自編制《檢查表》,并準(zhǔn)備好《不合格服務(wù)處理表》。

d.在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查前,物業(yè)公司經(jīng)理應(yīng)召集檢查人員和被檢查部門班組長以上人員開一次小會(huì),明確各項(xiàng)服務(wù)過程的檢查時(shí)限、檢查和陪同人員的分工、檢查總結(jié)會(huì)議的時(shí)間,以及其它注意事項(xiàng),會(huì)議不超過15分鐘。在季檢全過程中,部門經(jīng)理一定要參加。

e.在現(xiàn)場(chǎng)檢查過程中,各檢查人員按檢查表的內(nèi)容,客觀、公正地進(jìn)行檢查。

f.檢查人員應(yīng)認(rèn)真判斷,發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)應(yīng)取得受檢部門人員的認(rèn)同,實(shí)事求是地將檢查結(jié)果分別填在檢查表中。

g.現(xiàn)場(chǎng)檢查完畢后,檢查人員將發(fā)現(xiàn)的所有不合格服務(wù)項(xiàng)目填寫《不合格服務(wù)處理表》。

h.如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格應(yīng)填寫《糾正措施報(bào)告》,并要盡快告之管理者代表。

i.檢查總結(jié)會(huì)按原定時(shí)間進(jìn)行,由檢查負(fù)責(zé)人主持,檢查人員輪流匯報(bào)檢查結(jié)果,最后由檢查負(fù)責(zé)人公布受檢單位不合格統(tǒng)計(jì)情況,并將結(jié)果填入物業(yè)季檢統(tǒng)計(jì)表中,匯報(bào)之后將《不合格服務(wù)處理表》和《糾正措施報(bào)告》交受檢部門,對(duì)于不合格項(xiàng),由有關(guān)責(zé)任人提出糾正措施,經(jīng)部門或管理處負(fù)責(zé)人及物業(yè)公司認(rèn)可后,填入《不合格服務(wù)處理表》中的“糾正措施欄”,對(duì)于嚴(yán)重不合格,其糾正措施還必須經(jīng)管理者代表認(rèn)可方能執(zhí)行。

j.物業(yè)管理部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)糾正措施完成時(shí)間進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

k.檢查記錄須分類妥善保存,保存期三年。

5.2 檢查表的編制:

5.2.1 檢查項(xiàng)目:

a.管理組服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括日巡視、周檢及不合格服務(wù)處理關(guān)閉情況、培訓(xùn)、考核、月工作計(jì)劃的落實(shí)、管理、倉管、采購、文件資料管理、投訴和來訪的接待與處理(此項(xiàng)為每次季檢必檢項(xiàng)目)、有關(guān)制度和規(guī)定等的上墻掛貼、各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收繳情況等。

b.保安服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括值班、巡邏、換崗交接、員工日考核、培訓(xùn)情況,工具的使用與保養(yǎng)、來訪登記、治安案件的發(fā)生和處理情況(此項(xiàng)為每次季檢必檢項(xiàng)目)、員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、值班室的整潔、安全情況等。

c.車管服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括車輛出入登記(包括機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車)、道口崗管理情況、停車場(chǎng)清潔、車輛盜損的處理、車輛(包括機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車)停放,員工日考核、培訓(xùn)情況,員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、值班室的整潔、安全情況等。

d.綠化服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括育苗培植、花卉栽培、喬灌木整形修剪、草坪養(yǎng)護(hù)、防風(fēng)防澇、澆水抗旱、補(bǔ)栽補(bǔ)種、病蟲害防預(yù)情況,設(shè)備保養(yǎng)與使用情況,藥品的保管,員工日考核、培訓(xùn)情況、員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等。

e.清潔服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括室內(nèi)、外的清潔、消殺,垃圾清運(yùn),員工日考核、培訓(xùn)情況、設(shè)備的保養(yǎng)與使用、工具房整潔情況員工操作、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等。

f.維修服務(wù)的檢查項(xiàng)目的主要包括:室內(nèi)維修、

房屋本體公用設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、室外共用設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、計(jì)量器具的檢定年檢內(nèi)容、維修工具的保養(yǎng)與使用、培訓(xùn)、員工操作服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等。(消防設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)情況為每次季檢必檢項(xiàng)目,公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)每次季檢必須抽檢10%的項(xiàng)目,所有項(xiàng)目保證每年至少檢查到一次)。機(jī)電設(shè)備維修另單列機(jī)電設(shè)備檢查欄,檢查項(xiàng)目包括:配電房、水泵房、空調(diào)機(jī)房的管理、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和管理、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、供電與供水的管理、質(zhì)量記錄情況(消防噴淋泵、消防水泵,以及消防水泵供水率等為每次季檢必檢項(xiàng)目)。

g.檢查項(xiàng)目除以上規(guī)定之外還必須參照各部門的職責(zé),程序文件、工作手冊(cè)內(nèi)容和公司交辦的任務(wù)編制相應(yīng)檢查內(nèi)容。

5.2.2 檢查方法:

a.檢查可采用查閱質(zhì)量記錄、提問、觀察、比較標(biāo)準(zhǔn)、向業(yè)主征詢、向有關(guān)單位了解情況(如檢查治安案件的處理可向派出所了解)等方法。

b.檢查方法還應(yīng)包括檢查的數(shù)量,數(shù)量的控制以能達(dá)到檢查效果為準(zhǔn)。

5.2.3 檢查結(jié)果:

如檢查合格,在檢查結(jié)果欄打√,如不合格,則對(duì)不合格情況作簡(jiǎn)單描述,對(duì)嚴(yán)重不合格、消防水泵供水率、發(fā)電機(jī)發(fā)電率、設(shè)施完好率、治安案件發(fā)生情況等須在《物業(yè)檢查不合格統(tǒng)計(jì)表》備注欄中說明。

6.0 年檢、單項(xiàng)檢查、巡視檢查:

6.1 年檢安排在十二月中旬,內(nèi)容參照季檢執(zhí)行,但可以在季檢基礎(chǔ)上增加檢查項(xiàng)目;

6.2 單項(xiàng)檢查是針對(duì)管理的薄弱環(huán)節(jié)或上級(jí)安排的檢查任務(wù)從物業(yè)管理服務(wù)中抽檢幾項(xiàng)作為檢查對(duì)象,單項(xiàng)檢查也叫單項(xiàng)抽檢,每個(gè)月抽檢的覆蓋面不少于60%,檢查的方式同季檢。

6.3 巡視檢查

根據(jù)需要物業(yè)公司每月可以不定期對(duì)各部門進(jìn)行巡視檢查,以便及時(shí)掌握各部門的現(xiàn)狀和對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,并作為季檢、單項(xiàng)檢查的參考依據(jù)。

巡視檢查的相關(guān)信息可以記錄在個(gè)人工作日記上。

7.0 注意事項(xiàng):

7.1 每次檢查應(yīng)注意對(duì)檢查內(nèi)容作循環(huán)安排。

7.2 檢查所采取的方法應(yīng)根據(jù)實(shí)際靈活運(yùn)用。

7.3 當(dāng)單項(xiàng)檢查、季檢、年檢有重復(fù)檢查時(shí),可以取消范圍小的檢查。

8.0 相關(guān)文件與質(zhì)量記錄:

《不合格品/服務(wù)控制程序》

《糾正和預(yù)防措施控制程序》

《檢查表》

《年度物業(yè)管理情況統(tǒng)計(jì)表》

《物業(yè)檢查不合格統(tǒng)計(jì)表》

《不合格服務(wù)處理表》

第11篇物業(yè)客服大堂助理工作規(guī)程

物業(yè)客服手冊(cè)--大堂助理工作規(guī)程

目的

為提高服務(wù)質(zhì)量,明確工作流程,為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

適用范圍

適應(yīng)于__大堂助理日常工作。

職責(zé)

客戶服務(wù)主管對(duì)客服值班工作進(jìn)行檢查。

大堂助理班長負(fù)責(zé)每月底編制下月《大堂助理值班表》,報(bào)客戶服務(wù)主管審批。

大堂助理按要求進(jìn)行工作。

內(nèi)容

序號(hào)項(xiàng)目類別處理流程原則

1對(duì)出入大堂人員的控制認(rèn)識(shí)的住戶1)由其自行刷卡或按密碼進(jìn)入;

2)如忘記密碼或未帶卡幫其開門,并提醒其下次帶卡。熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)戶的基本情況。包括:姓名、住址、人口狀況、相貌特征、經(jīng)常出入時(shí)間等。

2不認(rèn)識(shí)但自稱業(yè)戶且無卡和密碼1)請(qǐng)其通過對(duì)講與該房住戶聯(lián)系,得到許可后方可幫其開門;

2)如該房內(nèi)無人則詢問其姓名并與業(yè)主/住戶資料核對(duì)無誤后開門讓其進(jìn)入,然后通知巡邏崗安全管理員跟蹤;

3)在記錄本上記錄。

3非住戶公司領(lǐng)導(dǎo)(附名單)1)如認(rèn)識(shí),應(yīng)主動(dòng)打招呼,叫出領(lǐng)導(dǎo)稱呼(如某總),放行;

2)記錄在《來人來訪記錄表》上。

4公司員工1)查驗(yàn)其工作證,無誤,放行;

2)記錄在《來人來訪記錄表》上。

5外來人員訪問住戶1)如收到大門崗保安員信息,有外人來訪已確認(rèn),則開門讓其進(jìn)入。

2)如無大門崗保安員信息,有外人來訪時(shí):

a)詢問訪客姓名、被訪者姓名、住址;

b)通過對(duì)講系統(tǒng)詢問被訪者(對(duì)于特殊業(yè)戶通過中控室詢問業(yè)戶),得到許可后放行;

c)記錄在《來人來訪記錄表》上。

5政府部門人員進(jìn)入1)通知管理處值班人員,得到許可后放行;

2)在《來人來訪記錄表》上記錄。

7參觀人員1)通知管理處值班人員,得到許可后放行;

2)在《來人來訪記錄表》上記錄。

8持出入證人員(如裝修、送報(bào)、送奶等)1)查驗(yàn)出入證;

2)在《來人來訪記錄表》上記錄;

3)放行。

9出入大堂物品的控制進(jìn)入大堂人員攜帶的物品1)如有搬運(yùn)材料(開電梯)、走樓梯等,需憑管理處開具的有效憑據(jù)。

2)禁止攜帶煤氣瓶、煙花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危險(xiǎn)物品進(jìn)入大堂。

10物品出大堂1)對(duì)攜帶大量或貴重物品出大堂的人員檢查管理處開具的《物品放行條》;

2)核對(duì)放行條的內(nèi)容與實(shí)際物品是否相符,如不相符應(yīng)請(qǐng)其到管理處重新填寫。

12環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施1)發(fā)現(xiàn)有人為破壞環(huán)境衛(wèi)生或公共設(shè)施的要及時(shí)制止;

2)在《值班記錄表》上記錄。

13信息的收集住戶反映意見、建議應(yīng)認(rèn)真傾聽并記錄在《值班記錄表》,并通過對(duì)講機(jī)立即通知前臺(tái)接待,如內(nèi)容涉及保密事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)面通過前臺(tái)接待轉(zhuǎn)告。

走訪每月對(duì)業(yè)戶進(jìn)行走訪并記錄在《業(yè)戶訪問記錄》中,月底交客戶服務(wù)主管。

14提供幫助住戶需要幫助1)做好干洗物品有償服務(wù)工作,認(rèn)真檢查所收的衣物或物品是否有污漬、破洞等狀況,并在洗衣單上注明,將洗衣單(紅單)交于業(yè)主;與干洗店工作人員做好交接工作,并做好記錄。

2)主動(dòng)上前提供幫助,如不能自行完成的工作可通知前臺(tái)接待協(xié)助。

15外來人員提出要求幫助提供,對(duì)不能自行完成的工作應(yīng)禮貌的告知其另尋幫助。

16其他1)維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境清潔衛(wèi)生。

2)做好交接班工作,跟進(jìn)遺留事項(xiàng)。

5.0記錄

5.1《值班記錄表》

5.2《來人來訪記錄表》

5.3《業(yè)戶訪問記錄》

第12篇物業(yè)轄區(qū)裝修管理工作規(guī)程制度

物業(yè)轄區(qū)裝修管理工作規(guī)程

1.0目的

規(guī)范裝修管理工作,確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和房屋外觀協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀,保障公共設(shè)施的正常使用以便合理、安全使用物業(yè)。

2.0適用范圍

適用于公司各物業(yè)服務(wù)中心所轄的物業(yè)裝修管理工作。

3.0職責(zé)

3.1物服中心主任負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)的審批及重大違章裝修的處理工作。

3.2工程部負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)的審核、裝修巡查監(jiān)管、違章裝修的處理、裝修施工中的水電管理、裝修驗(yàn)收及裝修資料保管工作。

3.3財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)核收裝修有關(guān)費(fèi)用。

3.4客戶中心責(zé)顧客裝修申請(qǐng)的咨詢、一般違章裝修的處理,負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境及公共衛(wèi)生巡查、裝修垃圾的清運(yùn)、裝修驗(yàn)收后資料的存檔及相關(guān)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)。

3.5安管部負(fù)責(zé)裝修消防、裝修時(shí)間控制、留宿人員等事項(xiàng)的巡查及違章事項(xiàng)處理。

4.0工作程序

4.1 裝修申請(qǐng)

4.1.1顧客辦理裝修,客服中心發(fā)放的以下資料請(qǐng)顧客簽收:《裝修開工申請(qǐng)表》、裝修管理公開文件(裝修管理規(guī)定或住戶手冊(cè))。

4.1.2顧客與物服中心簽定《物業(yè)裝飾裝修管理協(xié)議》。

4.1.3如必須經(jīng)有關(guān)政府職能部門(如消防部門)批準(zhǔn)的寫字樓、商業(yè)裝修項(xiàng)目,則須辦理有關(guān)審批手續(xù),并將復(fù)印件交物業(yè)服務(wù)中心審批存檔。

4.1.4顧客需提交的資料(復(fù)印件)包括:如實(shí)填寫的《住戶裝修申請(qǐng)表》,裝修設(shè)計(jì)圖紙、裝修說明書、裝修施工單位的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、資質(zhì)證書、裝修工人身份證和照片、房屋裝修管理協(xié)議等(租戶必須持業(yè)主委托書)。

4.2 審核與審批:

4.2.1工程部主管負(fù)責(zé)審核的裝修申請(qǐng),審查裝修圖紙、裝修說明書,應(yīng)建議顧客使用環(huán)保裝修材料,對(duì)審核屬違約裝修項(xiàng)目,工程部主管和客服中心人員應(yīng)應(yīng)耐心向業(yè)主解釋,直至業(yè)主完全承諾不出現(xiàn)違章裝修。對(duì)不肯承諾的住戶,不得同意裝修開工。承審核完后提交服中心主任批準(zhǔn)。

4.2.2顧客需改變建筑物主體結(jié)構(gòu)與承重結(jié)構(gòu)或加大負(fù)荷的,由顧客找原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位提出更改方案,報(bào)政府設(shè)計(jì)單位審批部門審批后方可提出相應(yīng)部位的更改裝修申請(qǐng)。

4.2.3顧客提交的裝修資料以及手續(xù)齊全后,根據(jù)實(shí)際情況工程部三個(gè)工作日內(nèi)給予批復(fù),寫字樓及商業(yè)用途面積較大的裝修,一周內(nèi)給予批復(fù)。

4.2.4批復(fù)后應(yīng)與裝修單位簽署《環(huán)境/職業(yè)健康安全管理責(zé)任書》并統(tǒng)一存入

4.3繳費(fèi)

4.3.1由物服中心財(cái)務(wù)出納根據(jù)所在物業(yè)區(qū)域規(guī)定核算出裝修押金,或按照《物業(yè)入伙方案》中的裝修費(fèi)用規(guī)定繳納,裝修單位繳納裝修押金(商業(yè)、寫字樓另計(jì))和裝修出入證押金及工本費(fèi)。

4.3.2收取顧客及裝修隊(duì)的各項(xiàng)費(fèi)用(如:裝修稅金等)。

4.3.3施工單位憑繳費(fèi)收據(jù)到工程部辦理《裝修許可證》,并登記。

4.3.4施工單位憑繳費(fèi)收據(jù)和《裝修許可證》到安管部辦理裝修人員出入證和或留宿證,并登記。

4.4裝修監(jiān)督和裝修巡視

4.4.1裝修進(jìn)出材料和工具等由安管部負(fù)責(zé)查驗(yàn),憑《物品放行條》方可放行,嚴(yán)格控制易燃、易爆材料進(jìn)入所轄物業(yè)。其裝修人員憑裝修出入證(或臨時(shí)出入證)予以放行。

4.4.2動(dòng)火作業(yè)由裝修單位填寫《動(dòng)火申請(qǐng)表》,工程部主管審核簽署意見報(bào)請(qǐng)物服中心防火責(zé)任人/安管部主管審批,經(jīng)審批同意后辦理《動(dòng)火許可證》,由安管部指定專業(yè)消防員負(fù)責(zé)監(jiān)督。

4.4.3物業(yè)部每天不少于二次按照裝修審批內(nèi)容和裝修現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理要求進(jìn)行巡視并填寫《裝修巡視記錄》。

4.5.1檢查是否擅自開工,是否按規(guī)定時(shí)間施工,裝修工作證、留宿證是否有效;

4.5.2檢查施工現(xiàn)場(chǎng)是否按規(guī)定放置合格滅火器;

4.5.3檢查是否隨意丟棄裝修垃圾,拋扔物品;

4.5.4檢查是否利用公共部位、場(chǎng)地加工裝修材料和破壞公共綠籬、綠地的施工情況。

4.5.5檢查是否擅自在室外加裝燈、牌、廣告等;

4.5.6檢查有無私自增加線路負(fù)荷,亂拉亂接施工電源等違章用電情況;

4.5.7檢查有無違章使用電焊、氣割、焊和不合格的工器具情況;

4.5.8檢查施工中有無產(chǎn)生超過規(guī)定的噪聲;

4.5.9檢查是否使用符合環(huán)保和安全要求的裝修材料,是否使用合格的裝修設(shè)備、工具;

4.6裝修違規(guī)的處理

4.6.1教育,批評(píng),規(guī)勸改正;

4.6.2責(zé)令停工,出具《裝修違約整改通知書》,限期整改;

4.6.3責(zé)令恢復(fù)原狀;

4.6.5 要求支付違約金,須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);

4.6.6報(bào)政府主管部門,須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.7裝修驗(yàn)收

4.7.1 裝修施工結(jié)束后,由施工單位負(fù)責(zé)人向客服中心提出驗(yàn)收申請(qǐng);

4.7.2物服中心在二日內(nèi)組織人員驗(yàn)收,物服中心工程部主管和物業(yè)部主管與施工單位負(fù)責(zé)人、顧客共同參與對(duì)裝修的主體結(jié)構(gòu)、整體外觀、空調(diào)工程、水電工程、廚衛(wèi)露臺(tái)滲漏水等項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收;

4.7.3填寫《裝修驗(yàn)收表》,要求顧客、裝修單位負(fù)責(zé)人物服中心工程人員三方共同簽字確認(rèn);

4.7.4對(duì)不符合要求的項(xiàng)目,由裝修隊(duì)按整改內(nèi)容進(jìn)行整改,直到合格為止,要求顧客對(duì)整改后進(jìn)行再次次確認(rèn);

4.7.5裝修單位在裝修驗(yàn)收合格后當(dāng)日離開。

第13篇 s物業(yè)公司工作服管理規(guī)程

物業(yè)公司工作服管理規(guī)程

工作服不僅是主要的勞動(dòng)保護(hù)用品,更是展示企業(yè)形象、表現(xiàn)企業(yè)精神面貌和品牌宣傳的重要載體,為適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)發(fā)展的需要,擴(kuò)大管理處知名度,規(guī)范員工日常工作行為,使工作服管理制度化、規(guī)范化,特制訂本規(guī)定。

一.工作服著裝規(guī)定:

1.管理處一線崗位人員(含工程維修工、保安員、保潔員、綠化工)于工作時(shí)間一律穿著工服上崗,并佩戴工牌;

2.工作中著裝應(yīng)規(guī)范、整潔,不得敞口、歪斜、系扣不整。

3.員工應(yīng)統(tǒng)一按時(shí)更換規(guī)定穿著的工作服。

二.作服分類和配發(fā)崗位:

1.工作服按季節(jié)分夏裝和春秋裝兩類,按季節(jié)配發(fā),夏裝著裝時(shí)間:5月-11月,春秋裝12月-4月;

2.工作服配發(fā)崗位:

1)工程維修工(含主管)

2)保安員(含隊(duì)長)

3)保潔員、綠化工

4)物業(yè)管理員

三.工作服配發(fā)標(biāo)準(zhǔn):

1.現(xiàn)有員工夏裝首次發(fā)放兩條二套,新進(jìn)員工接人事調(diào)令后發(fā)放兩套。

2.員工按配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)在指定時(shí)間領(lǐng)取工作服,配發(fā)標(biāo)準(zhǔn);

3.保安員服裝佩戴等配發(fā)按保安隊(duì)的規(guī)定執(zhí)行。

四.工作服管理辦法:

1.作服日常統(tǒng)一采辦;采購保管、發(fā)放等由辦公室統(tǒng)一管理;

2.工作服領(lǐng)用后不予退還,員工應(yīng)按服裝價(jià)格繳納押金;

3.工作服如在工作、正常使用中損毀的,經(jīng)部門主管批準(zhǔn)予以換發(fā);遺失等個(gè)人原因造成工作服不足可申請(qǐng)補(bǔ)發(fā),個(gè)人負(fù)擔(dān)其費(fèi)用之70%;

4.工作服應(yīng)明顯反映企業(yè)形象,由辦公室按不同崗位特點(diǎn)設(shè)計(jì);

5.若員工未按規(guī)定著裝佩帶工作牌上崗,發(fā)現(xiàn)一次扣50元;

6.辦公室負(fù)責(zé)工作服、工作牌的配發(fā)、檢查、監(jiān)督職能。

第14篇物業(yè)管理公司品質(zhì)管理檢驗(yàn)工作規(guī)程怎么寫

物業(yè)管理公司品質(zhì)管理及檢驗(yàn)規(guī)程

1.0目的:完善公司內(nèi)部品質(zhì)管理,建立、實(shí)施有效的品質(zhì)管理監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程。

2. 0適用范圍:本公司品質(zhì)管理工作。

3. 0考核規(guī)則:3.1各部門自我檢查,自我監(jiān)督,分級(jí)管理、逐級(jí)考核的原則:3.2綜合事務(wù)部設(shè)品質(zhì)管理員,經(jīng)管理者代表授權(quán)對(duì)各崗位員工進(jìn)行督導(dǎo),其檢查結(jié)果經(jīng)綜合事務(wù)部部長處理,并逐級(jí)反饋。

3. 3各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門職員進(jìn)行督查。

3. 4品質(zhì)管理員對(duì)各部門進(jìn)行督導(dǎo),負(fù)責(zé)員工臺(tái)帳的建立、記錄、統(tǒng)計(jì),并將結(jié)果予以公布。

3. 5權(quán)責(zé)對(duì)等,責(zé)任連帶的原則:各崗位員工對(duì)自己崗位的工作負(fù)責(zé),部長對(duì)員工的違紀(jì)過失負(fù)連帶責(zé)任。

4.0考核頻次:

4.1各部門按管理體系文件的要求,接受品質(zhì)管理員的監(jiān)督檢查,根據(jù)本部門體系文件及《員工考核評(píng)分細(xì)則》對(duì)其下屬員工進(jìn)行監(jiān)督與考核;

根據(jù)《分包合同》及相關(guān)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)分包方進(jìn)行日常監(jiān)督與考核。

4.2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)各部門進(jìn)行日常隨時(shí)檢查。

4.3綜合事務(wù)部每月綜合檢查不少于1次。

5.0權(quán)重:

5.1在整個(gè)督查過程中對(duì)各級(jí)職員的檢查扣分均以《員工考核評(píng)分細(xì)則》中的扣分標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。

5.2逐級(jí)扣分權(quán)重:各部門負(fù)責(zé)人在檢查中發(fā)現(xiàn)員工同一過失(指《員工考核評(píng)分細(xì)則》中同一條款),在標(biāo)準(zhǔn)分的基礎(chǔ)上按1:

1.5的遞增比例進(jìn)行扣分。