有哪些
z園物業(yè)管理費用收繳工作規(guī)程
一、收費項目與標(biāo)準(zhǔn)
1. 基礎(chǔ)物業(yè)費：包括公共區(qū)域維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、清潔服務(wù)等基本物業(yè)服務(wù)。
2. 公共設(shè)施使用費：如電梯、停車場、健身設(shè)施等的運營和維護(hù)費用。
3. 特殊服務(wù)費：如家政、維修、快遞代收等增值服務(wù)產(chǎn)生的費用。
4. 其他費用：如水電公攤、垃圾處理費等。
二、收費流程
1. 制定預(yù)算：依據(jù)物業(yè)服務(wù)成本及收費標(biāo)準(zhǔn)，制定年度預(yù)算。
2. 發(fā)送賬單：每月定期向業(yè)主發(fā)送詳細(xì)的費用清單。
3. 繳費通知：在賬單發(fā)出后，通過短信、郵件等方式提醒業(yè)主按時繳納。
4. 確認(rèn)收款：收到款項后，更新系統(tǒng)記錄，并向業(yè)主確認(rèn)收款情況。
5. 賬目公示：定期公示物業(yè)管理費用收支情況，確保透明度。
三、逾期處理
1. 提醒催繳：對于逾期未繳的業(yè)主，進(jìn)行電話或書面催繳。
2. 滯納金：設(shè)定滯納金政策，對逾期繳費的業(yè)主收取一定比例的滯納金。
3. 法律途徑：對長期欠費且經(jīng)多次催繳無效的業(yè)主，采取法律手段追繳。
模板
物業(yè)管理費用收繳工作模板
1. 收費通知函： 尊敬的業(yè)主（姓名）： 您的（月份）物業(yè)管理費用已到期，請于（日期）前通過（支付方式）繳納。如有疑問，請聯(lián)系我們的客戶服務(wù)熱線（電話號碼）。
2. 催繳函： 尊敬的業(yè)主（姓名）： 您已逾期未繳（月份）的物業(yè)管理費用，我們已多次提醒。請您盡快處理，否則將產(chǎn)生滯納金。
3. 賬目公示報告： 尊敬的業(yè)主們， 現(xiàn)公布（月份）物業(yè)管理費用收支報告，詳細(xì)數(shù)據(jù)見附件。如有疑問，歡迎咨詢。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 標(biāo)準(zhǔn)化賬單：確保每個業(yè)主的賬單清晰、準(zhǔn)確，無遺漏或錯誤。
2. 服務(wù)響應(yīng)時間：接到業(yè)主咨詢或投訴后，須在24小時內(nèi)給予回應(yīng)。
3. 法律合規(guī)：所有收費政策、催繳行動均需符合當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理法規(guī)。
4. 信息保密：業(yè)主的個人信息和繳費情況應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露。
5. 財務(wù)審計：每年進(jìn)行一次外部財務(wù)審計，確保財務(wù)管理的公正和透明。
總結(jié)，z園物業(yè)管理費用的收繳工作需兼顧公平、透明和服務(wù)質(zhì)量，通過規(guī)范的流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量時，保障業(yè)主的權(quán)益。在執(zhí)行過程中，應(yīng)注重溝通和服務(wù)，及時解決業(yè)主的疑問和問題，營造和諧的社區(qū)環(huán)境。
z園物業(yè)管理費用收繳工作規(guī)程范文
第1篇 z園物業(yè)管理費用收繳工作規(guī)程
荔園物業(yè)管理費用收繳工作規(guī)程
1 目的
為了加強對物業(yè)管理費用收繳的規(guī)范管理,確保物業(yè)管理費用收繳工作的順利開展。
2 適用范圍
適用于各類物業(yè)管理費用的收繳。
3 職責(zé)
3.1 公司經(jīng)理負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行本規(guī)程。
3.2 客服部主管負(fù)責(zé)管理費用催繳工作的過程實施和控制。
3.3 財務(wù)部負(fù)責(zé)物業(yè)管理費用的收取。
3.4 物業(yè)助理和各相關(guān)部門負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本規(guī)程。
4 工作規(guī)程
1 物業(yè)管理費用主要指物業(yè)管理費、水電費、裝修管理有關(guān)費用、有償維修費用及停車管理服務(wù)費等。
2 物業(yè)管理費用的收繳統(tǒng)一由財務(wù)部具體負(fù)責(zé)。
3 物業(yè)管理費用的計算日期是:每個自然月。
4 物業(yè)管理費用的集中收繳日期是:每月1日至10日收取當(dāng)月的管理費用。
5 物業(yè)管理費用的收繳步驟
1)由工程部負(fù)責(zé)水、電的管理人員在每月25日左右對有關(guān)水、電表進(jìn)行抄讀,并將抄讀結(jié)果及時記錄于水、電抄讀記錄表,全部抄讀結(jié)束后,應(yīng)及時將抄讀結(jié)果報給財務(wù)部,同時應(yīng)復(fù)印一份留底。
2)由服務(wù)中心客服前臺將每月的《維修單》的第三聯(lián)進(jìn)行整理后在每月25日左右一同交給財務(wù)部。
3)財務(wù)部根據(jù)工程部人員抄讀的水/電結(jié)果、《維修單》的維修費用和住戶使用物業(yè)的實際情況,將住戶的所有費用及時計入電腦收費系統(tǒng)。在每月30日前電腦打印出《交款通知書》,然后客服部以電話通知、人工派送、郵寄等方式將全部《交款通知書》及時傳遞給客戶。
4)在集中收繳日期內(nèi),及時收繳住戶的各項管理費用,并做好有關(guān)財務(wù)報表上報公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。
6 物業(yè)管理費用的催繳
1)《催款通知書》發(fā)出15日后,住戶未及時交納管理費用時,財務(wù)部應(yīng)及時將管理費用催繳名單(原件留底)做好統(tǒng)計,然后復(fù)印一份及時交客服部進(jìn)行處理。
2)由客服部主管按其名單首次安排客服專員將《催款通知書》以人工派送的方式送給住戶,并由住戶在《通知簽收表》進(jìn)行簽收。
3)住戶收到費用催繳通知單后,在一個星期內(nèi)仍未繳納費用時,財務(wù)部應(yīng)繼續(xù)做好費用催繳名單的統(tǒng)計并交客服部進(jìn)行處理,客服部主管收到后則應(yīng)立即第二次將《催款通知書》以人工派送形式安排物業(yè)助理再次拜訪時送給住戶并了解原因,同時還應(yīng)做好與住戶的溝通協(xié)調(diào)工作,直到住戶有一個妥善的答復(fù)。
4)住戶第二次收到費用催繳通知單后在一個星期內(nèi)還是沒有繳納時,則財務(wù)部應(yīng)再次做好費用催繳名單的統(tǒng)計并交客服部進(jìn)行處理,客服部主管收到后則應(yīng)立即第三次開具《催款通知書》并以人工派送形式親自和物業(yè)助理一同拜訪時送給住戶并了解原因,同時還應(yīng)做好與住戶的溝通協(xié)調(diào)工作,直到住戶有一個妥善的答復(fù)。
5)若住戶仍不繳納時,則財務(wù)部對催繳名單進(jìn)行統(tǒng)計確認(rèn)后交客服部,由客服部書面報告公司,由公司決策采取有效措施進(jìn)行處理。
6)《催款通知書》以書面形式和人工派送的方式傳達(dá)三次為準(zhǔn)。超過三次后,住戶仍未繳納管理費用時,則物業(yè)管理公司有權(quán)采取有效的強制措施對拖欠住戶進(jìn)行處理。
7 住戶欠費的管理措施
1)欠費住戶的條件:欠費在1 個月以上的住戶均為欠費住戶。
2)物業(yè)管理公司對欠費住戶在1個至3個月內(nèi)可采取的管理措施主要有:
①2個月內(nèi)由公司領(lǐng)導(dǎo)出面進(jìn)行協(xié)調(diào)解決;
②對協(xié)調(diào)不成的住戶和欠費達(dá)2 個月以上者,物業(yè)管理公司在物業(yè)的明顯出入口對欠費住戶進(jìn)行張榜公布;
③欠費達(dá)3個月以上(含3 個月)的住戶,物業(yè)管理公司有權(quán)對其欠費住戶采取向當(dāng)?shù)胤ㄔ哼M(jìn)行起訴等有效措施。具體由客服部主管根據(jù)公司要求組織落實。
④所有欠費住戶未經(jīng)物業(yè)管理公司許可均不允許搬出物品,直到交清所欠費用或經(jīng)過法院判決辦完有關(guān)手續(xù)為止。
5 附表
5.1 《 通知簽收表》
第2篇 分公司物業(yè)管理費用收取規(guī)程
分公司物業(yè)管理費用的收取規(guī)程
1目的
本程序明確分公司定期對顧客進(jìn)行物業(yè)管理各項費用收取的工作流程,以保證分公司有效并及時地收取各項費用,并對收費過程的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制。
2適用范圍
本程序適用于綜合室和各管理處關(guān)于物業(yè)管理各項費用的收取業(yè)務(wù)。
3職責(zé)
3.1綜合室負(fù)責(zé)物業(yè)管理費、材料費、水電費等費用的直接收取和維修費用的間接收取。
3.2公司財務(wù)部負(fù)責(zé)對物業(yè)管理費用的收取進(jìn)行檢查、監(jiān)督。
3.3綜合室負(fù)責(zé)物業(yè)管理費、材料費、水電費用的計算。
3.4各管理處負(fù)責(zé)對住戶的日常直接服務(wù),包括抄報水電表讀數(shù)、下發(fā)通知等,并負(fù)責(zé)零星維修服務(wù)費用的收取和集中上繳以及住戶裝修保證金控制和核收。
4實施程序
4.1顧客每月費用的收繳
4.1.1綜合室負(fù)責(zé)顧客物業(yè)管理費用的收取工作,并接受公司財務(wù)部的檢查和監(jiān)督。
4.1.2綜合室根據(jù)物業(yè)管理委托合同和各管理處上報上月水電表讀數(shù),于當(dāng)月5日至10日計算上月收繳費用。
4.1.3綜合室核單、分類,并在每月10日前將通知單分送各管理處,再由各管理處送至顧客手中。
4.1.4如果顧客對通知單上的費用收取有疑義,管理處協(xié)助到綜合室查詢。如無誤,于每月15日到銀行托收。
4.1.5每月顧客到綜合室交款時,出納清點現(xiàn)金或?qū)徍酥睙o誤后,開具發(fā)票交給顧客。
4.1.6如果顧客用支票方式支付、出納應(yīng)讓顧客留下電話號碼并用專用的支票登記簿逐筆登記所有支票。
4.2拖欠費用的催繳
4.2.1顧客如果由于自身原因延遲至下月交款,綜合室按深圳市物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)文件按日收取萬分之五的滯納金。
4.2.2綜合室于當(dāng)月下旬統(tǒng)計顧客未繳款情況,于下月5日之前送管理處備查。催款按如下方式和順序進(jìn)行:電話提醒、書面通知或致函給工行后勤服務(wù)中心協(xié)助催款。
4.2.3管理處根據(jù)綜合室送來顧客拖欠費用備忘錄,對拖欠費三個月以上的顧客,按物業(yè)委托管理合同有關(guān)規(guī)定采取相關(guān)措施或按法律程序處理。
4.3委托銀行收款
4.3.1顧客采用委托銀行收款方式交納物業(yè)管理費、水電費,由管理處辦理特種委托收款合同,報綜合室備案。
4.3.2顧客可分為單位和個人兩類。對單位顧客,首先確認(rèn)收費通知單,再開出正式發(fā)票送交顧客,由顧客通過銀行劃款到分公司開戶行。
4.3.3綜合室在收到分公司開戶行的單位顧客收款通知后,依據(jù)通知聯(lián)作帳務(wù)處理。
4.3.4綜合室應(yīng)于當(dāng)月中旬,將顧客(個人)代收物業(yè)管理費、水電費明細(xì)單、磁盤及劃款通知單送交銀行。
4.3.5綜合室于下旬收到銀行的個人托收電腦單及進(jìn)帳單后,審核、統(tǒng)計個人顧客交款情況,并作相應(yīng)帳戶處理。
4.3.6如果個人顧客的存款不足,綜合室將比照4.2拖欠費用的催繳程序處理。
5相關(guān)文件和質(zhì)量記錄表格
5.1《物業(yè)管理委托合同》
5.2《收費通知單》
第3篇 某物業(yè)管理費用收取規(guī)程
1.0目的:確保管理服務(wù)費等費用及時回收,維護(hù)管理處正常運作。
2.0范圍:客戶應(yīng)交的管理服務(wù)費、水電氣費、本體維修基金、車場場地使用費等。
3.0細(xì)則:
3.1 維修部每月最后兩天抄表,并于每月2日前將讀數(shù)輸入電腦。財務(wù)部每月5日前打印《繳費通知單》給客服部,客服部在每月7日前將《繳費通知單》送到客戶郵箱內(nèi)或家中,財務(wù)部根據(jù)《銀行代扣協(xié)議》規(guī)定委托銀行扣取當(dāng)月管理費、車位費及上月水、電、煤氣等費用。
3.2 如銀行扣款不成功,財務(wù)部將銀行回執(zhí)聯(lián),發(fā)給客服部,客服部將進(jìn)行第一輪的催繳,將《催繳通知單》送到/寄到客戶家里,并限期一個星期內(nèi)繳清。第二個月10日財務(wù)部第二次到銀行扣取上月費用。
3.3未辦理銀行托收的客戶,在接到繳費通知單后三個工作日內(nèi)到客戶中心現(xiàn)金支付當(dāng)月管理費、車位費及上月水、電、煤氣等費用。
3.4當(dāng)?shù)诙€月10日前費用仍被拖欠時,客戶助理將《二次催繳通知單》送到/寄到客戶家里,并限期三天內(nèi)繳清。
3.5 客戶在收到口頭及書面通知仍無意補交相關(guān)費用,財務(wù)部根據(jù)約定計收滯納金;如拖欠達(dá)半年以上的,報公司批準(zhǔn)后,向人民法院申請支付令或予以起訴,運用法律手段強制收回。
3.6 在催繳過程當(dāng)中,要注意區(qū)別對待。
3.6.1對于故意拖欠的,應(yīng)在相關(guān)催繳手段使用無效后,經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后,直接運用法律手段強制收回。
3.6.2對于因服務(wù)不滿意而拖欠的,應(yīng)及時整改或說明原因,并在服務(wù)合格之后進(jìn)一步催繳。
3.6.3對確實有困難的客戶,經(jīng)公司同意后,可以視情況延長期限1至2個月。
3.6.4對欠費用客戶,管理處主任要親自登門拜訪,解釋和勸導(dǎo)。
3.6.5客服部每月填寫《管理服務(wù)費催繳情況登記表》。
4.0參考資料:
4.1 kh-11-r01《催繳通知單》
4.2 kh-11-r02《二次催繳通知單》
4.3 kh-11-r03《管理服務(wù)費催繳情況登記表》
4.4 kh-11-r04《繳費通知單》
